第一篇：中國電信通信職場對營業(yè)人員的需求調(diào)查

中國電信通信職場對營業(yè)人員的需求調(diào)查 參加人員：金佳佳

調(diào)研目標(biāo)：營業(yè)廳前臺營業(yè)人員崗位需求以及要求等。

調(diào)研范圍：電信行業(yè)對營業(yè)人員的學(xué)歷要求，個人素質(zhì)要求，以及職業(yè)需求。和營業(yè)人員的職位拓展空間。

調(diào)研經(jīng)過：我在中國聯(lián)通三門分公司社會實踐的同時也觀察到很多有關(guān)于中國電信行業(yè)對營業(yè)人員的種種需求。比如，對營業(yè)人員的文憑要求，儀表要求，對營業(yè)服務(wù)項目的熟知程度，應(yīng)用/平常知識，投訴處理技巧等。

實習(xí)單位的同事也告訴我很多的有關(guān)此次調(diào)研的內(nèi)容。他們都告訴我，在中國聯(lián)通，很多的制度都讓營業(yè)人員產(chǎn)生很多工作的困擾，不過，現(xiàn)實競爭是照成這些制度的越來越完善。每個工作人員都必須以小心謹(jǐn)慎且熟記工作流程表，以及由熱誠的心和服務(wù)態(tài)度。調(diào)研成果：在調(diào)研的過程中，我發(fā)現(xiàn)，中國聯(lián)通在應(yīng)聘營業(yè)人員的時候都采用與第三方簽訂合同，每個營業(yè)員進(jìn)入公司后都會進(jìn)行為期2個禮拜的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，和1個月的上崗實習(xí)。由實習(xí)營業(yè)廳的營業(yè)班長進(jìn)行考核，無論表現(xiàn)如何都必須進(jìn)入營業(yè)廳上崗工作。上崗后，每個營業(yè)員定期去接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)。每個營業(yè)員必須進(jìn)行每日由市公司出題的應(yīng)用知識考試。而且，每個營業(yè)員都可以參加由省公走后門司舉辦的營業(yè)員等級考試。在分公司召開的例會上，幾乎每個營業(yè)員都有機會進(jìn)行一次業(yè)務(wù)演講，演講成功者，可以在往后的職業(yè)道路上有很大的提升空間。還有前面提到的很多后臺的稽核人員在營業(yè)廳也扮演著很重要的角色，他們也和很多的營業(yè)人員一樣需要參加每一次的培訓(xùn)，而且，每個公司對于稽核人員的要求不比營業(yè)人員低，除了要熟練的掌握業(yè)務(wù)流程，還要對于每個客戶的資料的統(tǒng)計，審查都必須萬分謹(jǐn)慎。

當(dāng)然，在我們身邊經(jīng)常有所耳聞的。比如說很多人都是靠著關(guān)系走后門，倒是省了很多麻煩的面試，在職場的發(fā)展空間也走得比常人更為寬廣。據(jù)我在平日里對很多通信行業(yè)的營業(yè)人員的觀察以及面談詢問了解到，很多人在2008年的重組之后，越來越多的人都跳槽到了通信行業(yè)。

每個通信公司對于每個前臺的營業(yè)員都會制定出相應(yīng)的懲罰獎賞制度。這些制度有效地提高了公司業(yè)績，但是對于營業(yè)人員的自身也是不小的壓力，特別在現(xiàn)今通信行業(yè)競爭的激烈。相應(yīng)地，每個公司也會在每個季度中推出不同的維系政策，產(chǎn)生相應(yīng)的業(yè)績也算是營業(yè)員本身的。這些也很好地緩解了營業(yè)員的壓力。

說到營業(yè)員的壓力，很多的營業(yè)廳都希望自己公司招聘的都是細(xì)心，謹(jǐn)慎，做事靈活的人，甚至很多公司巴不得都是長相斯文，甘于勞碌的男生。女性營業(yè)員在很大程度上對于電信公司來說都是不小的壓力。每個營業(yè)廳都需要一些具備領(lǐng)導(dǎo)能力強，工作業(yè)績出色，服務(wù)態(tài)度深受客戶喜愛的營業(yè)員。因此，這些人才對于通信職場的需求是巨大的?？v觀全國的通信后備儲力，全國有很多的通信類學(xué)校。就以浙江來說，我們浙江郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院的市場營銷和通信運行專業(yè)的純通信業(yè)務(wù)服務(wù)，前幾年以每年350個畢業(yè)生向三家運營商浙江分公司輸送服務(wù)性人才，這些人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠三家運營商的需求。就我在聯(lián)通公司的觀察發(fā)現(xiàn)很多的營業(yè)人員大多都是高中畢業(yè)，因此文憑需求遠(yuǎn)不如對人才需求，倒是讓我感覺出一種營業(yè)廳對營業(yè)員的自身的服務(wù)意識的需求遠(yuǎn)超出對其自身的文化水平。對于服務(wù)意識，很多的營業(yè)人員都在無意識中都提高了，由于我所實踐的單位是在城區(qū)，營業(yè)員的總體服務(wù)一也較為好，而且營業(yè)人員的投訴處理也較為妥當(dāng)，大部分可以獨擋一面。投訴處理在我們的營業(yè)廳也是占為主要因素。而相較于較為偏遠(yuǎn)的農(nóng)村，大多的營業(yè)人員也通常和城區(qū)的營業(yè)人員進(jìn)行互動，時常地派些人員去對方的營業(yè)廳工作，吸取經(jīng)驗，以便更好的服務(wù)。隨著電信市場的業(yè)務(wù)擴展，電信職場所需要的人才并不僅僅是我們的后臺的施工人員，也需要我們大批的應(yīng)用能力強，反映靈敏的前臺營業(yè)人員。

對于前臺人員的升值空間大多提升為營業(yè)廳的班長或者成績更為出色的可以調(diào)往上一級別的營業(yè)廳又者是調(diào)往成為下一級別營業(yè)廳的中層管理人員。

對于營業(yè)人員的儀表要求，我想大家都不會陌生的，就我在營業(yè)廳的觀察發(fā)現(xiàn)，女營業(yè)員必須以淡妝上崗，服裝整潔。營業(yè)員的發(fā)色大多都是一種不太明顯的顏色。每個席臺前的攝像頭無時無刻都在監(jiān)視著營業(yè)員，每次的不雅動作只要被發(fā)現(xiàn)，營業(yè)班長代為提醒，記一次便會扣考核分。

綜上所訴，中國的通信行業(yè)對于營業(yè)前臺的人才的需求是巨大的，我相信隨著通信市場額不斷拓展，營業(yè)人員的需求會越來越大的。

第二篇：對書籍需求調(diào)查問卷

關(guān)于上海商學(xué)院(奉賢校區(qū))在校學(xué)生對書籍需求調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好！為了切實了解有關(guān)我校學(xué)生對于各類書籍的需求程度，特進(jìn)行了此次問卷調(diào)查，請您提供寶貴意見，它將幫助我們今后為您以及廣大同學(xué)更好地提供服務(wù)，解決困難，請您在括號內(nèi)填入選項。您提供的情況，我們將嚴(yán)格保密，謝謝您的合作！

專業(yè)：班級：

一、單選題：

1.您在學(xué)校圖書館中是否能借到自己所需要的書籍？（）

A、完全能夠 B、基本能夠 C、部分缺乏 D、不能

2.如果遇到在學(xué)校圖書館無法借閱到的書籍報刊等，您會（）

A、到書店買 B、不了了之 C、通過上網(wǎng)搜索瀏覽 D、網(wǎng)購

3.如果學(xué)校附近開一家書店，您是否會經(jīng)常光顧呢？（）

A、經(jīng)常去 B、偶爾去 C、不會去 D、視情況而定

4.您每個月花費在購買書籍（包括報紙、雜志等在內(nèi)）方面的費用為（）

A、200以上B、200~100C、100~50D、50以下

5.您覺得是否需要在學(xué)校開設(shè)一家書店？（）

A、需要 B、無所謂 C、不需要

二、多選題：（選擇其他項時，請?zhí)顚懀?/p>

1.您平常喜歡看哪類書籍？（）

A、與所學(xué)專業(yè)有關(guān)的B、動漫C、雜志D、報刊E、小說F、其他

2.您覺得學(xué)校圖書館比較缺少哪類書籍？（）

A、一些專業(yè)類書籍B、動漫C、雜志D、報刊E、小說F、其他

3.您覺得書店的方便之處在于（）

A、比去圖書館閱讀便利B、種類齊全C、自己購買的書可以做筆記

4.您覺得如果在校內(nèi)的書店應(yīng)該有怎樣的環(huán)境？

A、應(yīng)該和圖書館一樣很安靜 B、有像咖啡店一樣優(yōu)雅的環(huán)境C、能夠預(yù)定書籍D、可以提供配送服務(wù)F其他

5.你希望大學(xué)校園內(nèi)的書店賣什么樣的雜志？（）

A.電影評論類 B.書評類 C.生活家居類 D.創(chuàng)意設(shè)計類 E.財經(jīng)類F、其他感謝您的參與！我們會認(rèn)真回收進(jìn)行分析，作出相對的改革方案！

第三篇：職場調(diào)查

職場調(diào)查——會計

性別：女，專業(yè)：會計學(xué)，單位：上海某會計事務(wù)所，崗位：會計師

該調(diào)查對象調(diào)查時為華東政法大學(xué)06級畢業(yè)生，在貝爾公司會計部實習(xí)，后專制至某會計事務(wù)所。

1.你現(xiàn)在的職位需要承擔(dān)什么樣的責(zé)任和義務(wù)？

保證賬務(wù)正確，不會因為賬務(wù)的錯誤延遲稅金上報的時間，或其他問題，從而導(dǎo)致包括滯納金一系列的問題。

2.每天的工作內(nèi)容大概是什么樣的？

會計記賬，根據(jù)原始憑證制作記賬憑證；根據(jù)每月公司收入申報稅金，根據(jù)職工工資狀況計算個人所得稅。

3.這份工作要求個人做怎樣的配合？

抓緊時間做好記賬工作，保證收入正常確認(rèn)，稅金及時上報。

4.你的工作變化性大嗎？

不大

5.你的同事都是些什么樣的人？

每個人都有自己的工作，都是樂于助人的人。

6.這個領(lǐng)域的成功人士必須具備什么樣的專業(yè)知識，普通員工需要什么樣的素質(zhì)？

必須具備會計專業(yè)知識，最重要的是會計電算化，對用友、金蝶的使用。普通員工必須具備認(rèn)真仔細(xì)，耐心的素質(zhì)，并對數(shù)字有高敏感性，并且具有責(zé)任感。

7.根據(jù)你注意到的，這個行業(yè)的佼佼者，都具備了何種人格特質(zhì)？

不僅是專業(yè)精英，并能通過控制財務(wù)大權(quán)來降低公司成本，提高利益，主掌公司經(jīng)濟大權(quán)，參與管理層的建設(shè)。

8.這份工作需要具備什么樣的技術(shù)及能力以及資格？

至少有會計上崗證，熟練操作會計軟件，職稱是根據(jù)工作經(jīng)驗來慢慢考取的。

9.估計一下，剛進(jìn)入這個領(lǐng)域的新人，起步底薪是多少？ 3000

10.工作的未來發(fā)展趨勢如何啊？可能有怎樣的變化？

每個公司都是需要財務(wù)來掌控經(jīng)濟大權(quán)，因此發(fā)展還是比較光明的，隨著經(jīng)驗的積累，一個資深會計（能有效幫助公司降低成本，提高效益，如合理避稅）發(fā)展前景良好。

11.當(dāng)你要換工作時，目前的經(jīng)驗和專業(yè)訓(xùn)練會幫助你準(zhǔn)備下一個工作嗎？大致是什么行業(yè)？

會，換工作的話，還是會選擇財務(wù)的行業(yè)。

分析研究

會計這一職業(yè)不僅僅和枯燥的數(shù)字打交道，而是一份多元化的工作，會計也涉及企業(yè)的日常管理工作。會計的職能由以簡單的核算職能為主，發(fā)展為以監(jiān)督企業(yè)經(jīng)濟活動的合法合規(guī)性和參與企業(yè)經(jīng)營決策職能為主。會計人員的地位也上升到了企業(yè)的決策

層，而會計工作的技術(shù)含量也相應(yīng)增高，各企事業(yè)、行政單位都需要大量具有較高財務(wù)專業(yè)知識水平和業(yè)務(wù)技能、具有很強動手能力和應(yīng)變能力的、懂管理、會經(jīng)營的復(fù)合型高級應(yīng)用型人才。作為一個合格的會計究竟需要什么樣的專業(yè)素質(zhì)，從哪些方面提高自己呢？

一． 業(yè)務(wù)勝任能力

1.洞察力是會計人員取得會計信息、獲得對會計對象感性認(rèn)識的基本心理素質(zhì)，洞察能力是保證順利完成會計工作的重要心理因素。敏銳的洞察力使會計人員能夠利用表面上微不足道的線索取得顯著的工作成果。

2.記憶是會計專業(yè)知識的倉庫，它為會計人員分析問題提供素材或判斷依據(jù)。會計人員在分析問題時，往往需要掌握基本的相關(guān)的法規(guī)知識和專業(yè)知識。一個優(yōu)秀的會計人員要求有較好的記憶檢索的功能，能迅速找到自己所需要的思想材料，為確定會計工作的不確定因素及時提供依據(jù)。

3.邏輯能力在整個會計工作過程中起著指導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用，對會計工作質(zhì)量控制有著重要的影響。邏輯能力要求會計人員在分析復(fù)雜問題時，能夠采用比較科學(xué)的思維方法、程序，避免發(fā)生以偏概全一類的思維錯誤。一個人在某方面的知識越豐富，思維方法越合理，思路就越靈活，判斷就越準(zhǔn)確。此外，豐富的知識和經(jīng)驗可以使人產(chǎn)生廣泛的聯(lián)想，使思維靈活而敏捷，有豐富經(jīng)驗的會計人員對會計事實的判斷力強，得出的會計結(jié)論更符合事

實。

二．道德素養(yǎng)

職業(yè)道德的水準(zhǔn)與專業(yè)素質(zhì)同樣重要。許多偷稅漏稅、挪用公款等經(jīng)濟違法活動，幾乎都與財會人員做假賬分不開。會計的職業(yè)道德問題也成為培養(yǎng)財務(wù)人才的立足點。會計人才區(qū)別于一般會計人才的地方不僅僅是會記賬、算賬、報賬，更要參與決策和管理，掌握宏觀經(jīng)濟、企業(yè)管理、法律、行政等學(xué)科的知識和會應(yīng)用有關(guān)的分析框架，同時必須具備良好的自律能力、職業(yè)道德和心理素質(zhì)。

調(diào)查人:

數(shù)理學(xué)院 10級統(tǒng)計 張潔

第四篇：企業(yè)對物流需求調(diào)查問卷

一、單選題

1． 有無單獨物流部門？

A：有B：無

2． 企業(yè)物流管理經(jīng)理向誰負(fù)責(zé)

A：總經(jīng)理B：供應(yīng)鏈經(jīng)理C：財務(wù)總監(jiān)D：其他

3． 請問你們公司物流人數(shù)？

A；少于5人B：10至25人C：50上下D：超過100人

4． 企業(yè)原材料來源地？

A；本地區(qū)B：外省市C：國外

5． 企業(yè)成品流向？

A：本地區(qū)B：外省市C：國外

6． 成品庫存天數(shù)？

A；3天B：7天C：15至25天D：50天以上

7． 每年物流費用占銷售額的比例（％）？

A：2%至5%B：10%以下C：1%D：10%以上

8． 企業(yè)擁有的自有物流設(shè)備情況？

A：有獨立倉庫B：無獨立倉庫C：有獨立倉庫與車隊

9． 企業(yè)物流有無外包裝？

A；有B：無

10． 為企業(yè)提供物流服務(wù)供應(yīng)商的數(shù)量？

A：2個以上B：2個C：1個D：無

二、多選題

1．企業(yè)物流管理部門的工作職責(zé)？

A；成品倉儲B：向分銷商配送C：原料／配件倉儲D：監(jiān)督流程

2．企業(yè)物流總成本的構(gòu)成？

A：倉儲B：運輸C：采購D：銷售

3．第三方物流商物流服務(wù)商提供的服務(wù)項目？（沒有第三方物流商，可不答）A：物流過程管理B：物流信息管理C：代理采購D：代理分銷

4．選擇物流服務(wù)商的主要途經(jīng)和方式？

A：公開招標(biāo)和當(dāng)?shù)胤?wù)商B：網(wǎng)上查找C：上門申請D：等待上門推銷

5．在選擇物流服務(wù)商時，你認(rèn)為哪些因素是關(guān)鍵？

A：價格B：服務(wù)態(tài)度C：服務(wù)技術(shù)D：主觀意愿

第五篇：大學(xué)生對電腦需求調(diào)查問卷

大學(xué)生對電腦需求問卷調(diào)查

您好！我們是重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷與策劃專業(yè)大一的學(xué)生，為了進(jìn)一步了解大學(xué)生對電腦的需求狀況，而進(jìn)行此次市場調(diào)查，感謝您為我們提供寶貴的資料，此次問卷調(diào)查不涉及任何商業(yè)性質(zhì)，屬于課程實訓(xùn)。謝謝您的支持！

一．基本情況：

1.您的性別 ？

A 男B 女

2.您家是否住在主城區(qū) ？

A 是B 否

3.您是大（）的學(xué)生 ？

A一B二C三D四

4.您所學(xué)的專業(yè) ？

A計算機專業(yè)B非計算機專業(yè)

二．需求調(diào)查

5.您認(rèn)為在校期間需要購買電腦嗎 ?

A需要(進(jìn)入7)B不需要

6.請您說出不需要的原因 ?

A對電腦不感興趣B專業(yè)不需要

C經(jīng)濟能力有限D(zhuǎn)其他(謝謝,終止調(diào)查)

7.您希望在校期間購買的電腦是 ?

A臺式機B筆記本

8.您購買電腦的用途 ?

A課程學(xué)習(xí)B其他

9.您希望購買電腦的價位是 ?

A3000元以下B 3000元 一 4000元C 4000元 一 5000元

D5000元以上

10.請問您需要購買什么品牌的電腦 ？

A國際知名品牌B 國內(nèi)知名品牌C 國內(nèi)品牌D 三寨機

11.影響您購買電腦的因素 ？（多選）

A質(zhì)量B 外觀C 售后服務(wù)D 價格E 知名度F 其他

12.您購買電腦的渠道 ？

A網(wǎng)上B 專賣店C 數(shù)碼商場D 其他

13.您若在實體店購買，您最信賴的方式 ？

A營業(yè)員介紹B 熟人介紹C 個人經(jīng)驗判斷D 其他

14.您希望購買電腦的最佳時期 ？

A平時B商家做活動C節(jié)假日D其他

15.請留下您的聯(lián)系方式：

姓名：電話：

此次調(diào)查到此結(jié)束，感謝您的支持！