第一篇：從產(chǎn)品生命周期理論看旅游產(chǎn)品的營銷策略

從產(chǎn)品生命周期理論看旅游產(chǎn)品的營銷策略

產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從投入市場到被市場淘汰所經(jīng)歷的全部運(yùn)動(dòng)過程。產(chǎn)品生命周期一般分為四個(gè)階段：引入階段，成長階段，成熟階段和衰退階段。其中引入期產(chǎn)品不成熟，基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施不完善，消費(fèi)者對該產(chǎn)品還不了解，銷量小、單位成本高。尚未建立起穩(wěn)固的銷售渠道，促銷費(fèi)用大，利潤較少，甚至虧損。到了成長期產(chǎn)品已相對成熟、基礎(chǔ)設(shè)施和配套設(shè)施完善。消費(fèi)者對此產(chǎn)品了解比較深入，銷量大增，單位成本迅速降低。銷售額、利潤均迅速增長。當(dāng)進(jìn)入成熟期后，產(chǎn)品的銷售增長在某一時(shí)點(diǎn)上開始轉(zhuǎn)向緩慢，此時(shí)市場需求趨于飽和，銷售額和利潤增長率開始下降．價(jià)格下降，市場競爭更加激烈。最后到了衰退期，此時(shí)多數(shù)產(chǎn)品的銷量會(huì)下降，產(chǎn)品已逐漸由新產(chǎn)品所替代，消費(fèi)者興趣已轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品，價(jià)格下降至最低水平，多數(shù)企業(yè)選擇退出。

任何一種產(chǎn)品都有其生命周期，旅游產(chǎn)品也不例外。由于旅游產(chǎn)品的具體種類繁多，市場競爭激烈，因此在旅游產(chǎn)品的市場營銷過程中也要具體問題具體分析。

時(shí)尚型旅游產(chǎn)品導(dǎo)入期和成長期非常短，產(chǎn)品很快被消費(fèi)著接受。銷售額增長迅速，能夠很快達(dá)到一個(gè)相當(dāng)高的銷量，但成熟期也比較短暫，產(chǎn)品很快就進(jìn)入衰退．消費(fèi)者開始將注意力轉(zhuǎn)向另一種更吸引他們的時(shí)尚旅游產(chǎn)品。如在上世紀(jì)90年代初紅極一時(shí)的室內(nèi)人造主題旅游。還有象室內(nèi)沖浪、室內(nèi)攀巖、室內(nèi)高爾夫，以及近兩年開始在南方城市出現(xiàn)的室內(nèi)滑雪等也屬于這種時(shí)尚型旅游產(chǎn)品。對于 1

時(shí)尚型的旅游產(chǎn)品在其導(dǎo)入期和成長期都會(huì)采取“迅速撇脂”的營銷策略，即高價(jià)格高促銷。高價(jià)格一方面可以樹立產(chǎn)品形象，另一方面可以在市場范圍較小的情況下提高盈利。高促銷則可以迅速提高產(chǎn)品知名度．?dāng)U大市場占有率。而在產(chǎn)品進(jìn)入成熟期后則迅速減少廣告宣傳等費(fèi)用，并采取低價(jià)的方式，同時(shí)著手進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整，準(zhǔn)備對原來產(chǎn)品進(jìn)行更新?lián)Q代甚至淘汰轉(zhuǎn)移的準(zhǔn)備。

傳統(tǒng)型旅游產(chǎn)品成熟期較長，衰退期不明顯，甚至看不出衰退期。如著名的名山大川、歷史古跡等，其消費(fèi)者的范圍也非常的廣泛，幾乎不受年齡、性別，地域等的限制。對于傳統(tǒng)型旅游產(chǎn)品并不需要經(jīng)常進(jìn)行大規(guī)模的促銷活動(dòng)，主要是進(jìn)行擴(kuò)大知名度。開發(fā)新市場的廣告宣傳，以及基礎(chǔ)設(shè)施的更新和維護(hù)等。

周期性旅游產(chǎn)品所面對的消費(fèi)者人群雖然廣泛，但是一般都是受到時(shí)間和季節(jié)等影響較大的產(chǎn)品。如度假旅游、節(jié)慶旅游、宗教旅游、會(huì)議旅游和商務(wù)旅游等都屬于此類。對于這些季節(jié)性很強(qiáng)的周期型旅游產(chǎn)品．除要在其旅游高峰期采取一些促銷手段外，應(yīng)該更加關(guān)注淡季的營銷策略，這樣可以更加充分的利用資源，擴(kuò)大利潤來源。專業(yè)型旅游產(chǎn)品的導(dǎo)入期和成長期一般比較長，對于現(xiàn)代科學(xué) 技術(shù)依賴性強(qiáng)．研發(fā)費(fèi)用很高。其消費(fèi)者人群一般很有限，甚至是極少數(shù)的特殊的人群，最典型的就是太空游。在進(jìn)行市場營銷前，必須做好前期的市場調(diào)查和細(xì)分工作．目標(biāo)市場的選擇要精確，范圍不宜過大．促銷活動(dòng)要盡量有針對性，并且一般都會(huì)采用高價(jià)格的定價(jià)策略。

第二篇：產(chǎn)品生命周期及相關(guān)策略

產(chǎn)品生命周期及相應(yīng)策略

產(chǎn)品：數(shù)碼相機(jī)

簡介：數(shù)碼相機(jī)，英文全稱：Digital Still Camera(DSC)，簡稱：Digital Camera(DC)，是數(shù)碼照相機(jī)的簡稱，又名：數(shù)字式相機(jī)。數(shù)碼相機(jī)，是一種利用電子傳感器把光學(xué)影像轉(zhuǎn)換成電子數(shù)據(jù)的照相機(jī)。按用途分為：單反相機(jī)，卡片相機(jī)，長焦相機(jī)和家用相機(jī)等。

引入期：

1.市場營銷特點(diǎn)：消費(fèi)者對于數(shù)碼相機(jī)并不了解，大部分顧客不愿購買。價(jià)格相較普通相機(jī)高昂許多。產(chǎn)品的性能和技術(shù)還不夠完善。利潤較少，甚至出現(xiàn)經(jīng)營虧損，企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較大。

2.采取的市場營銷策略：1994年柯達(dá)商用數(shù)碼相機(jī)DC40正式面世。1995年2月卡西歐發(fā)表了25萬像素、6.5萬日元的低價(jià)數(shù)碼相機(jī)QV－10，引發(fā)了數(shù)碼相機(jī)市場的火爆。采取快速滲透策略，這是因?yàn)椋寒a(chǎn)品市場容量很大，潛在消費(fèi)者對產(chǎn)品不了解但對價(jià)格十分敏感，潛在競爭比較激烈，產(chǎn)品的單位制造成本可隨生產(chǎn)規(guī)模和銷售量的擴(kuò)大迅速下降。

成長期：

1.市場營銷特點(diǎn)：消費(fèi)者對新產(chǎn)品已經(jīng)熟悉，銷售量增長很快。大批競爭者加入，市場競爭加劇。產(chǎn)品已定型，技術(shù)工藝比較成熟，建立了比較理想的營銷渠道。企業(yè)利潤迅速上升1995年世界上數(shù)碼相機(jī)的像素只有41萬；到1996年幾乎翻了一倍，達(dá)到81萬像素，數(shù)碼相機(jī)的出貨量達(dá)到50萬臺(tái)；1997年又提高到100萬像素，數(shù)碼相機(jī)出貨量突破100萬臺(tái)。1996年奧林巴斯和佳能公司也推出了自己的數(shù)碼相機(jī)。隨后富士、柯尼卡、美能達(dá)、尼康、理光、康太克斯、索尼、東芝、JVC、三洋等近20家公司先后參與了數(shù)碼相機(jī)的研發(fā)與生產(chǎn)，各自推出數(shù)碼相機(jī)。

2.采取的市場營銷策略：根據(jù)用戶需求和其他市場信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，努力發(fā)展產(chǎn)品的新款式、新型號。1998年是低價(jià)“百萬像素”數(shù)字相機(jī)成為一個(gè)新的熱點(diǎn)和主流產(chǎn)品的一年，當(dāng)年發(fā)表或出售的新機(jī)種60多種，20多個(gè)廠商。加強(qiáng)促銷環(huán)節(jié)，樹立強(qiáng)有力的產(chǎn)品形象。選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)調(diào)整價(jià)格，以爭取更多客戶。

成熟期：

1.市場營銷特點(diǎn)：各銷售渠道基本呈飽和狀態(tài)，增長率緩慢上升，銷售水平顯著下降。

2．采取的市場營銷策略：產(chǎn)品改良策略。尼康/富士E2/E2s——尼康、富士兩巨頭聯(lián)手的數(shù)碼單反。為了徹底超越尼康D1所營造的神話，佳能在2001年9月推出了專用于快速拍攝用途的EOS 1D，從而在速度和技術(shù)指標(biāo)上全面壓過了尼康D1，成就了DC產(chǎn)業(yè)新一代傳奇。

衰退期：

1.市場營銷特點(diǎn)：價(jià)格已經(jīng)降到最低水平，多數(shù)企業(yè)無利可圖，被迫退出市場。

2.采取的市場營銷策略：維持策略。即保持原有的細(xì)分市場和營銷組合策略，把銷售維持在一個(gè)低水平上，待到適當(dāng)時(shí)機(jī)，便停止該產(chǎn)品的經(jīng)營，退出市

第三篇：簡述小米手機(jī)產(chǎn)品生命周期及營銷策略

簡述小米手機(jī)產(chǎn)品生命周期及營銷策略

手機(jī)行業(yè)一大特性就是升級換代極快，一款手機(jī)的生命周期很短，短則3月長則半年，新機(jī)從上市到步入降價(jià)通道所需的時(shí)間則更短，往往不足3個(gè)月，如果恰逢整個(gè)產(chǎn)業(yè)的升級換代，則老款手機(jī)被革命幾乎是分分鐘的事情。下面，我將以小米手機(jī)產(chǎn)品為例，分析小米手機(jī)的產(chǎn)品生命周期及營銷策略。

（一）生命周期

從2011年08月16日，小米手機(jī)正式發(fā)布至今，兩年多的時(shí)間里，小米手機(jī)產(chǎn)品由小米M1到即將上市的小米3，從手機(jī)到小米電視、小米盒、移動(dòng)電源子等十多款產(chǎn)品。在智能手機(jī)的大勢所趨下。小米手機(jī)憑借其簡約的外觀和Android系統(tǒng)，創(chuàng)造了銷售奇跡。

小米M1作為首款全球1.5G雙核處理器，搭配1G內(nèi)存，以及板載4G存儲(chǔ)空間，最高支持32G存儲(chǔ)卡的擴(kuò)展，超強(qiáng)的配置，卻僅售1999元，讓人群為之一震。這時(shí)候是導(dǎo)入期，是小米手機(jī)進(jìn)入市場的最初階段。這階段小米投入了大量的廣告宣傳，但是由于技術(shù)還不成熟，生產(chǎn)批量小，接受網(wǎng)上預(yù)訂的數(shù)量有限，而出現(xiàn)許多的手機(jī)售后問題。

小米在這一年里取得了非常矚目的成績。數(shù)據(jù)顯示，小米1代單款機(jī)型出貨已超350萬；小米手機(jī)總出貨量已達(dá)712萬；小米的銷售額超過100億元。小米公司已獲得2.16億美元融資，估值達(dá)40億美元。以上數(shù)據(jù)對于一個(gè)新成立兩年多的公司來說，都可以稱得上非常了不起的成績。

盡管小米這一年來取得的成績非常耀眼，但是小米這一年卻也背負(fù)著沉重的包袱在前行。從年初的“重啟門”到魅族MX2發(fā)布當(dāng)日雷軍微博被爆，從飽受詬病的發(fā)貨到被黃牛攪局的搶購，小米這一年來承受了很多。但是小米好像并未懼怕這些挫折，反而是迅速的從這一系列陰影中走出，且越發(fā)堅(jiān)強(qiáng)。

在米2正式發(fā)售前，小米曾提供了600臺(tái)工程機(jī)給“核心用戶”參與改進(jìn)，在收集了這些體驗(yàn)者發(fā)現(xiàn)的問題之后，小米進(jìn)一步對米2進(jìn)行改進(jìn)后才正式開售，通過米M1、米1S、青春版這些產(chǎn)品的研發(fā)出售，以及消費(fèi)者一系列的考驗(yàn)，小米手機(jī)已經(jīng)從導(dǎo)入期過渡到成長期了。

現(xiàn)在的小米2代、3代，也會(huì)逐漸取代之前產(chǎn)品的市場，結(jié)束它們的生命周期。即使是紅米、小米3的出現(xiàn)也只不過是延長本有的產(chǎn)品生命周期。使得消費(fèi)者更為對小米手機(jī)產(chǎn)品熟悉，從而增加小米手機(jī)產(chǎn)品產(chǎn)量，使利潤穩(wěn)步提高，小米手機(jī)有較大的市場占有率，而其現(xiàn)在的手機(jī)通訊市場競爭激烈，導(dǎo)致小米手機(jī)在產(chǎn)品更新研發(fā)的同時(shí)，既定了有自主特色的營銷策略。

由此可得結(jié)論：小米手機(jī)產(chǎn)品正處于成長期。

（二）營銷策略

從小米網(wǎng)站到微博，這種新穎的營銷模式讓一向傳統(tǒng)飽受的手機(jī)行業(yè)震驚，原來手機(jī)還可以這樣賣？在小米出現(xiàn)之前，手機(jī)行業(yè)普遍的營銷渠道為公開渠道和運(yùn)營商渠道，小米手機(jī)并沒有選擇其他品牌的舊路，而是走了一條讓人意想不到的新路——網(wǎng)絡(luò)直銷。無論你是在城市還是鄉(xiāng)村，只要有網(wǎng)絡(luò)，就能夠買到小米手機(jī)，而不再是需要到手機(jī)店或是運(yùn)營商的營業(yè)廳。而對于小米來講，不再需要昂貴的渠道店建設(shè)費(fèi)用，不再需要眾多的渠道推廣人員，僅僅一個(gè)網(wǎng)站就可以賣手機(jī)，這在小米之前，或許別人連想都不敢想，而小米卻做到了。

獨(dú)辟的網(wǎng)絡(luò)直銷模式也著實(shí)激發(fā)了很多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的熱情，同時(shí)也帶來了一大批的效仿者，在2012年，涌現(xiàn)了一大批新的手機(jī)品牌，在互聯(lián)網(wǎng)上做起了賣手機(jī)的生意，例如北斗、大可樂等。

作為互聯(lián)網(wǎng)營銷手機(jī)的先驅(qū)者，小米對于營銷策略業(yè)務(wù)非常重視。這與小米手機(jī)產(chǎn)品的營銷策略有密不可分的關(guān)系。

(1)產(chǎn)品策略：

1.挖掘顧客對產(chǎn)品的新需求，從而不斷創(chuàng)新，滿足消費(fèi)者更多個(gè)性化的需求。如在小米手機(jī)上開發(fā)新的功能：1獨(dú)有的無鎖雙系統(tǒng)，分區(qū)內(nèi)置兩個(gè)系統(tǒng)（MIUI、Android原生）；獨(dú)特的米鍵功能；米聊；小米伴侶等新功能。

2.小米手機(jī)的硬件配置是最為矚目的地方。

3.包裝。特別承重抗摔，以及物流配送渠道是凡客支持。

(2)定價(jià)策略：

1.尾數(shù)定價(jià)。保留價(jià)格尾數(shù)，采用零頭標(biāo)價(jià)，將價(jià)格定在整數(shù)水平以下，使價(jià)格保留在較低一級檔次上，最終敲定小米手機(jī)售價(jià)1999元，使小米手機(jī)定位在中端手機(jī)，給人一種心理上低價(jià)的暗示，提高購買欲望。

2.招徠定價(jià)。利用消費(fèi)者的求廉心里，以接近成本甚至低于成本的價(jià)格進(jìn)行商品銷售的策略，小米官網(wǎng)每期一款限量秒殺，每周固定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)開始，每個(gè)賬號限購一件，一般都是手機(jī)配件，以半價(jià)或低價(jià)引人注目。

3.小米官網(wǎng)上出售的配件配件專區(qū)，往往以保護(hù)套裝，電池套裝進(jìn)行搭配銷售，例如3100mAh電池+專用后蓋+座充，原價(jià)247，現(xiàn)價(jià)129，立省118元，現(xiàn)在更是搭配小米盒子等衍生產(chǎn)品。(3)渠道策略：

1.官方直銷小米手機(jī)通過電商渠道進(jìn)行主要銷售，渠道成本一般占整個(gè)手機(jī)成本的30%，公司是希望把中間環(huán)節(jié)節(jié)省下來以降低手機(jī)的售價(jià)。改變傳統(tǒng)的銷售模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)，開拓網(wǎng)絡(luò)營銷與電子營銷的新渠道。

2.運(yùn)營商渠道：與移動(dòng)、聯(lián)通、電信運(yùn)營商合作，生產(chǎn)定制機(jī)。

3.第三方渠道：各大手機(jī)電商、IT賣場。

(4)促銷策略：

1.高調(diào)發(fā)布，高調(diào)宣傳發(fā)布會(huì)取得了眾媒體與手機(jī)發(fā)燒友的關(guān)注，并制造媒體炒作的話題。

2.工程機(jī)先發(fā)市。小米手機(jī)的正式版尚未發(fā)布，確先采用秒殺的形式出售工程紀(jì)念版。

2.消息半遮半露，讓人猜測，讓媒體跟著跑，然后在萬眾矚目下發(fā)布新產(chǎn)品。

而且在新產(chǎn)品發(fā)布之后，總是會(huì)出現(xiàn)貨源不足的情況，讓人消費(fèi)者買不到。

(5)品牌策略：

小米手機(jī)產(chǎn)品統(tǒng)一使用“MI”這個(gè)品牌，充分利用其品牌效應(yīng)，減少成本聚焦重點(diǎn)市場打造品牌形象。

(6)品牌延伸策略：

在小米手機(jī)及其配件生產(chǎn)成功之后，把小米品牌成功嫁接到小米盒子、小米電視等衍生產(chǎn)品上。

（三）結(jié) 語

小米手機(jī)的上市計(jì)劃應(yīng)該非常成功，因?yàn)樗昧藦?qiáng)勁的配置和 MIUI/Android雙系統(tǒng)，精干的營銷團(tuán)隊(duì)和正確營銷方案指引，相信一定會(huì)使小米手機(jī)達(dá)到公司預(yù)期的市場目標(biāo)和目的。本文是小米手機(jī)在市場導(dǎo)入期到成熟期的營銷策略，小米將會(huì)不斷的進(jìn)步，為接下來的系列手機(jī)產(chǎn)品的上市方案奠定了理論基礎(chǔ)和積累操作經(jīng)驗(yàn)，并通過對現(xiàn)有目標(biāo)市場的有效營銷，形成一個(gè)強(qiáng)大的民族品牌形象。

第四篇：淺析旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略

淺析旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略

摘要：營銷是景區(qū)產(chǎn)品發(fā)揮其價(jià)值的一個(gè)重要渠道，中國景區(qū)的發(fā)展一直比較忽視的就是營銷部分，不過近些年來各種營銷策略也相繼被運(yùn)用。本文是分析現(xiàn)在景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的策略，主要在解析了景區(qū)營銷創(chuàng)新的相關(guān)理論基礎(chǔ)上，具體闡述了關(guān)系營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、體驗(yàn)營銷以及事件營銷的涵義、特點(diǎn)、以及策略等方面。

關(guān)鍵詞：景區(qū)產(chǎn)品，營銷，創(chuàng)新。

1.旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的理論概述 1.1旅游景區(qū)產(chǎn)品的一般概念

旅游景區(qū)產(chǎn)品是一種服務(wù)業(yè)的產(chǎn)品，是借助一定的資源、設(shè)施而向旅游者提供的有形產(chǎn)品和無形服務(wù)的總和。[1]旅游景區(qū)產(chǎn)品實(shí)質(zhì)上是指旅游者在旅游目的地或銷售點(diǎn)以貨幣形式向旅游經(jīng)營者購買的一次旅游活動(dòng)所消費(fèi)的全部產(chǎn)品和服務(wù)。1.2旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷的概念

所謂旅游景區(qū)營銷，就是從旅游管理部門和旅游開發(fā)商的角度出發(fā)，區(qū)分、確定旅游景區(qū)產(chǎn)品的市場所在，建立景區(qū)產(chǎn)品與這些市場的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)，保持并增加景區(qū)產(chǎn)品的市場占有份額。[2] 1.3營銷創(chuàng)新

營銷創(chuàng)新就是根據(jù)營銷環(huán)境的變化情況，并結(jié)合企業(yè)自身的資源條件和經(jīng)營實(shí)力，尋求營銷要素在某一方面或某一系列的突破或變革的過程。

2.旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新策略分析 2.1旅游景區(qū)的關(guān)系營銷策略 2.1.1景區(qū)關(guān)系營銷的內(nèi)涵

景區(qū)關(guān)系營銷是把營銷活動(dòng)看成是一個(gè)景區(qū)與旅游者、相同類型景區(qū)競爭者、政府旅游管理機(jī)構(gòu)及其他公眾等發(fā)生互動(dòng)作用的一個(gè)過程，其核心是建立和發(fā)展與這些個(gè)人和組織之間的良好合作關(guān)系。旅游景區(qū)關(guān)系營銷是景區(qū)促銷手段的一種，其目的是在旅游景區(qū)與旅游者或者公眾之間建立良好的溝通關(guān)系，使旅游景區(qū)樹立良好的品牌形象，提高景區(qū)知名度和競爭力。2.1.2景區(qū)關(guān)系營銷思想的體現(xiàn)——4R營銷

首先，4R營銷是指反應(yīng)（Reaction）、關(guān)聯(lián)（Relativity）、關(guān)系（Relation）、回報(bào)（Retribution）組合的營銷模式，它提出了如何建立關(guān)系、長期擁有客戶、保證長期利益的具體操作方式，真正體現(xiàn)和落實(shí)了關(guān)系營銷理論。景區(qū)站在游客的角度及時(shí)地傾聽旅游者的需求，迅速作出反應(yīng)滿足顧客的需求，通過設(shè)計(jì)滿足旅游者需求的景區(qū)產(chǎn)品和游客需求建立關(guān)聯(lián)，提高游客的忠誠度，鞏固并吸引了旅游者，從而獲取景區(qū)的利益并且提高景區(qū)的價(jià)值。

2.1.3景區(qū)關(guān)系營銷的實(shí)施建議 2.1.3.1 設(shè)計(jì)景區(qū)的品牌形象

品牌形象代表旅游景區(qū)的品質(zhì)，在資源類似的競爭市場中，樹立良好的品牌形象，提高景區(qū)的識別性和競爭力，不僅可以提高景區(qū)被選擇的機(jī)會(huì)，也為旅游者降低了選擇的成本和精力，通過提高旅游者的忠誠度，提升旅游景區(qū)產(chǎn)品的價(jià)值。2.1.3.2建立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)

顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)顧客的關(guān)系管理，通過收集和管理顧客信息。景區(qū)建立顧客關(guān)系管理機(jī)構(gòu)收集游客的需求信息和體驗(yàn)后的反饋，協(xié)調(diào)景區(qū)各部門做好顧客服務(wù)，以此維持景區(qū)和顧客的良好業(yè)務(wù)關(guān)系。顧客關(guān)系管理不僅可以維持現(xiàn)有旅游者的回頭率，使得初次消費(fèi)者成為景區(qū)的經(jīng)常性消費(fèi)者；還可以提高游客的推薦率和吸引力，爭取潛在旅游者成為景區(qū)的現(xiàn)實(shí)旅游者。2.1.3.3建立通暢的景區(qū)內(nèi)部溝通體系

有效的內(nèi)部溝通可以使景區(qū)及時(shí)地得到景區(qū)內(nèi)、外部顧客的信息，幫助景區(qū)做出決策。該體系通過與員工的交流，了解顧客的需要，以使決定公司怎樣才能使員工對顧客的服務(wù)更具有針對性，便于進(jìn)行協(xié)調(diào)配合，樹立高質(zhì)量服務(wù)的整體景區(qū)形象，最后達(dá)到以助于員工更好地服務(wù)顧客的目的。2.1.3.4借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)展顧客關(guān)系

隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，利用現(xiàn)代流行的微博、微信等即時(shí)通訊系統(tǒng)及時(shí)了解顧客的信息，并積極開發(fā)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為游客提供咨詢，達(dá)到景區(qū)管理同游客近距離接觸，可以結(jié)合網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)技術(shù)達(dá)到關(guān)系營銷的目的。

2.2旅游景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略 2.2.1景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)營銷是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與現(xiàn)代營銷學(xué)的一種營銷理念，在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的過程中網(wǎng)絡(luò)營銷一直蘊(yùn)含著巨大的發(fā)展?jié)摿?，并且目前已有部分景區(qū)利用該營銷模式拓展自己的市場。2.2.2網(wǎng)絡(luò)營銷在我國景區(qū)中的利用現(xiàn)狀

目前國內(nèi)對于景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)營銷還不是應(yīng)用的很廣泛，但一些著名的景點(diǎn)是有自己的一個(gè)官方網(wǎng)站，例如泰山、九寨溝等知名景區(qū)景點(diǎn)已相繼擁有自己的旅游官方網(wǎng)站，我們可以在其網(wǎng)站上了解該旅游景點(diǎn)相關(guān)活動(dòng)和設(shè)施。國內(nèi)旅游景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站還僅限于信息的一個(gè)單方面的給予，主要內(nèi)容還是景區(qū)的一個(gè)介紹，而一對一的咨詢以及預(yù)定票務(wù)等官網(wǎng)上還沒有實(shí)行，相對而言，旅游行業(yè)中飯店業(yè)、旅行社業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷就發(fā)展的較為完整。2.2.3景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

（1）網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時(shí)間地域限制等特點(diǎn)，有利于提高景區(qū)營銷信息傳播的效率，增強(qiáng)景區(qū)營銷信息傳播的效果，降低營銷信息傳播和景區(qū)營銷經(jīng)營的成本；

（2）旅游者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下進(jìn)行充分比較后進(jìn)行自由選擇，有利于節(jié)省景區(qū)產(chǎn)品購買者的交易時(shí)間與交易成本；

（3）景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)上交流，無實(shí)體租賃店面的經(jīng)營成本，使得旅游景區(qū)具有小成本、大收益的特點(diǎn)；（4）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作快速，景區(qū)可以快速適應(yīng)市場變化，即時(shí)調(diào)整產(chǎn)品和價(jià)格，同時(shí)也可以快速向游客提供最新信息, 便于溝通。2.2.4景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

（1）利用網(wǎng)絡(luò)高科技，通過高清影片制作及配音等在網(wǎng)絡(luò)上仿真模擬地宣傳景區(qū)資源特色，景區(qū)服務(wù)等；（2）將網(wǎng)絡(luò)與旅游線路設(shè)計(jì)體系、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)相組合，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行形式多樣的景區(qū)旅游者調(diào)查活動(dòng)以此來定制旅游產(chǎn)品，充分體現(xiàn)和滿足個(gè)性化旅游的需要，在信息化系統(tǒng)支持下，實(shí)現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的個(gè)性化定制；

（3）開辟景區(qū)直接營銷渠道，利用互聯(lián)網(wǎng)和日益推廣與完善的網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬支付方式進(jìn)行景區(qū)產(chǎn)品的網(wǎng)上直接交易，并通過網(wǎng)絡(luò)盡可能地給旅游者提供方便，如幫忙預(yù)定機(jī)票、火車票、住房等，并且提供咨詢服務(wù)；（4）注重景區(qū)網(wǎng)絡(luò)熱門搜索與關(guān)注度，景區(qū)的官方網(wǎng)頁宣傳一定要進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)搜索排名的前列或者在其他熱搜網(wǎng)絡(luò)排名平臺(tái)上占據(jù)一席之地，以此吸引對搜索到關(guān)鍵詞感興趣的人群，發(fā)展?jié)撛诳蛻襞c品牌形象。

2.3旅游景區(qū)的體驗(yàn)營銷策略 2.3.1景區(qū)體驗(yàn)營銷的內(nèi)涵

體驗(yàn)營銷是以創(chuàng)造、引導(dǎo)并滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，以服務(wù)產(chǎn)品為舞臺(tái)，以有形產(chǎn)品為載體，通過整合各種營銷方式，營造顧客忠誠的動(dòng)態(tài)過程。[3]旅游景區(qū)的體驗(yàn)營銷是以滿足旅游者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)，在景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)開發(fā)體驗(yàn)參與性的活動(dòng)，讓顧客在景區(qū)體驗(yàn)中理性與感性并存，在參與過程中體現(xiàn)景區(qū)產(chǎn)品的價(jià)值。

2.3.2景區(qū)體驗(yàn)營銷的必要性

（1）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游者的需求發(fā)生改變，同時(shí)改變營銷時(shí)代

目前，我們已進(jìn)入了營銷3.0 時(shí)代，這一時(shí)代超越了以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的1.0 時(shí)代和以消費(fèi)者為基礎(chǔ)的2.0 時(shí)代，以更全面的眼光來看待消費(fèi)者，把他們視為具有多維性，受價(jià)值驅(qū)動(dòng)的人群，甚至是潛在的合作者。[4]消費(fèi)者更看重個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，旅游者也從被動(dòng)的接受景區(qū)的現(xiàn)有產(chǎn)品積極參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)當(dāng)中，他們一其自身的情感需求為依據(jù)對景區(qū)他提出要求。

（2）實(shí)施體驗(yàn)營銷有利于提升景區(qū)的競爭優(yōu)勢既經(jīng)濟(jì)，是景區(qū)發(fā)展的趨勢

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展經(jīng)濟(jì)由農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的說的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下體驗(yàn)營銷也就應(yīng)運(yùn)而生，現(xiàn)在越來越多的消費(fèi)者更注重體驗(yàn)產(chǎn)品的獲得，所以整個(gè)景區(qū)的營銷趨勢向體驗(yàn)方向發(fā)展。雖然體驗(yàn)營銷是一個(gè)發(fā)展趨勢，但是很多景區(qū)運(yùn)用不夠靈活，所以實(shí)施好體驗(yàn)營銷對景區(qū)來說就是一種競爭優(yōu)勢。

（3）實(shí)施體驗(yàn)營銷有利于景區(qū)產(chǎn)品的升級換代

景區(qū)產(chǎn)品分為觀光型產(chǎn)品、度假產(chǎn)品和專項(xiàng)產(chǎn)品，其中專項(xiàng)產(chǎn)品是指以供給專門化、主題化、特種性的產(chǎn)品為目的的景區(qū)產(chǎn)品，從某種程度上來說專項(xiàng)產(chǎn)品發(fā)展到一定程度就是體驗(yàn)產(chǎn)品。景區(qū)通過實(shí)施體驗(yàn)營銷向游客推出體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品，有利于增強(qiáng)景區(qū)產(chǎn)品獨(dú)特的賣點(diǎn)，使產(chǎn)品得到升級換代，從而延長景區(qū) 的生命周期。

2.3.3景區(qū)體驗(yàn)營銷的組合策略及應(yīng)用

景區(qū)體驗(yàn)營銷的組合策略是指從體驗(yàn)的角度為游客提供包括感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動(dòng)體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)在內(nèi)的五類體驗(yàn)，組合方法相互合可以提高體驗(yàn)營銷的效果，加強(qiáng)景區(qū)和游客之間的互動(dòng)。

在筆者看來該營銷策略利用的最好的就是迪士尼樂園，從美國加州第一間主題公園開業(yè)至今的五十多年間，迪士尼不僅在美國深受民眾和游客的歡迎，而且在其他文化背景相差懸殊甚至是中國在繼香港之后也要在上海開一家，這些堅(jiān)實(shí)地奠定了全球游樂園行業(yè)難以撼動(dòng)的霸主地位。迪士尼樂園成功的重要原因之一，就在于為游客提供了多層次、全方位的難忘體驗(yàn)，讓游客們在游玩過程中不知不覺地細(xì)細(xì)領(lǐng)會(huì)、品味并積淀迪士尼品牌的核心內(nèi)涵：對童真、夢想、快樂的美好追求。

2.4旅游景區(qū)的事件營銷策略 2.4.1景區(qū)事件營銷的內(nèi)涵

事件營銷是指企業(yè)通過策劃、組織和利用具有名人效應(yīng)、新聞價(jià)值以及社會(huì)影響的人物或事件, 吸引媒體、社會(huì)團(tuán)體和消費(fèi)者的興趣與關(guān)注,以求提高企業(yè)或產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度, 樹立良好品牌形象, 并最終促成產(chǎn)品或服務(wù)銷售目的的手段和方式。[5] 2.4.2景區(qū)事件營銷的特點(diǎn)

（1）以某一特殊活動(dòng)強(qiáng)化景區(qū)的品牌形象，比較典型且長期進(jìn)行的就是節(jié)慶活動(dòng)的策劃，以這種方式將景區(qū)策劃成具有某一特色的地方，使其成為大眾期望的旅游目的地；

（2）事件營銷的傳播相當(dāng)于景區(qū)打了一個(gè)廣告，不僅自己參與宣傳，如果事件足夠吸引人，那么媒體和公眾也會(huì)從正面積極地散播該景區(qū)消息，以此擴(kuò)大影響力；

（3）在淡旺季游客量差異很大的景區(qū)進(jìn)行事件營銷可以縮短景區(qū)接待不均的差異，例如青島冬季和夏季在只依賴海濱資源的情況下游客接待季節(jié)性差異很大，而冬季舉辦的糖球會(huì)、蘿卜會(huì)等有效的吸引了周圍地區(qū)的游客，適當(dāng)增加了冬季游客量，增加游憩設(shè)施的利用；

（4）事件營銷還可以在短時(shí)間內(nèi)提高景區(qū)的關(guān)注度，通過事件的關(guān)注度吸引景區(qū)的關(guān)注度，再配合景區(qū)景點(diǎn)相應(yīng)的宣傳，增加景區(qū)景點(diǎn)的游客量。

參考文獻(xiàn)：

[1]禹貢、胡麗芳.景區(qū)景點(diǎn)營銷[M].北京：旅游教育出版社，2005.111 [2]吳忠軍.旅游景區(qū)規(guī)劃與開發(fā)[M].北京：高等教育出版社，2008.175 [3]焦曉波.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代顧客忠誠的結(jié)育[J].經(jīng)濟(jì)問題探索，2003（11）：P125—129）[4]Philip Kotler.Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit ［M].NY: Wiley，2010．

[5]韓敬.淺談我國旅游景區(qū)的事件營銷[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006，16（3）：119—121

[6]王應(yīng)霞.淺析旅游景區(qū)關(guān)系營銷策略[J].經(jīng)濟(jì)師，2007（7）:93-95 [7]王小松.旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展優(yōu)勢以及存在的問題[J].中國旅游時(shí)報(bào)，2010（6）[8]鮑富元.旅游景區(qū)產(chǎn)品營銷創(chuàng)新的對策探析[J].財(cái)經(jīng)政法咨詢，2007（4）：:2—32

第五篇：產(chǎn)品生命周期——百事可樂

產(chǎn)品生命周期案例分析——百事可樂

導(dǎo)入期——以生產(chǎn)觀念為中心階段向以推銷觀念為主導(dǎo)階段的轉(zhuǎn)型 百事中國最早的廣告是張國榮的——伴隨著動(dòng)感的音樂，張國榮出現(xiàn)了，邁著青春的腳步在自動(dòng)售貨機(jī)上取了灌百事；畫面切換到他的演唱會(huì)場面，他在動(dòng)感的音樂下邊舞邊唱，這時(shí)候臺(tái)下的一個(gè)小朋友說了聲“百事”，接著張國榮面帶微笑的說了句“你的百事呢？”。張國榮是百事當(dāng)時(shí)打造的“百事巨星”。在80年代初期，正是張國榮輝煌的時(shí)候，百事請他做廣告可以迅速的提高自己的知名度。從這支廣告本身的角度，我們也不難看出，這是一支典型的導(dǎo)入期的廣告。尤其是從最后一句“你的百事呢？”，我們可以很明顯的看出，這是百事在創(chuàng)牌的廣告，借張國榮的名聲以期打造更大的市場知名度。從廣告的表現(xiàn)手法的角度來講，這支廣告深受中國廣告發(fā)展現(xiàn)狀的影響（1983到1984年的鹽湖無線電總廠“艷舞”牌收錄機(jī)的廣告，就是以當(dāng)時(shí)流行的“霹靂舞”音樂，配以動(dòng)感節(jié)奏，然后一個(gè)男青年懷抱吉他在熒幕上唱啊、跳?。＿@支廣告只不過是在此基礎(chǔ)上有所發(fā)展，但仍沒有跳出那個(gè)圈子。在這里尤其值得一提的是百事的定位。1983年的時(shí)候，百事的新任CEO上臺(tái)。他上臺(tái)后做的第一大貢獻(xiàn)就是給百事作了一個(gè)精確的定位——主攻年輕人這一塊市場。張國榮的這支廣告就是在這個(gè)大環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生的。張國榮的這支廣告，效果是明顯的。幾乎是在一夜之間，讓中國人知道了除可口可樂外還有另一種可樂的存在，那就是百事可樂。快速成長期——以推銷觀念為主導(dǎo)階段向以營銷觀念為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)型 在90年代初期，中國最火的男歌手莫過于“四大天王”了，女歌手中，天后王菲絕對是重量級的。當(dāng)時(shí)，百事請劉德華、郭富城和王菲作為其形象代言人，絕對是一個(gè)明智的選擇。劉德華的百事廣告還帶有明顯的推銷觀念，當(dāng)?shù)搅斯怀呛屯醴频陌偈聫V告，就很好的體現(xiàn)了百事的營銷觀念了。尤其是郭富城的百事廣告歌，成為當(dāng)時(shí)傳唱的經(jīng)典。這同時(shí)也體現(xiàn)了百事的音樂營銷策略。在上海電臺(tái)一次6000人調(diào)查中，年輕人說出了自己認(rèn)為最酷的東西。他們認(rèn)為，最酷的男歌手是郭富城，最酷的王菲，而最酷的飲料是百事可樂，最酷的廣告是百事可樂郭富城超長版?，F(xiàn)在年輕人最酷的行為就是喝百事可樂了。由此我們可以看出百事的這個(gè)廣告做的是多么的成功啦！有一點(diǎn)值得一提的是，百事在國外的廣告大部分是請球星做的，而在中國，大部分的廣告都是請歌星做的。這就不得不提到一個(gè)事實(shí)，由于中國的足球水平長期處于一個(gè)比較爛的

階段，以至于球星的地位一直都超不過歌星。在國外，這種情況恰恰相反。這也說明百事很好的了解了中國的實(shí)際情況。處于快速發(fā)展期的百事，廣告的目的主要就是在鞏固已有的品牌知名度的同時(shí)，以期爭取更多的潛在消費(fèi)者；再者就是通過一系列的廣告，塑造百事的品牌個(gè)性——“新一代的選擇”、“渴望無限”。成熟期——以營銷觀念為導(dǎo)向階段向整合營銷傳播階段的轉(zhuǎn)型 其實(shí)這兩個(gè)階段的廣告，從廣告本身的角度來講，倒沒有很大的差別。只是整合營銷傳播階段的廣告更加注意把各種媒體的廣告往一個(gè)方向上引，以得到更大的合力?；蛘哒f是通過更多的廣告營銷手段來達(dá)到某一個(gè)營銷目的。雪碧原唱音樂先鋒榜、百事校園新星大賽等一系列的活動(dòng)，都是百事在整合營銷觀念的指導(dǎo)下采取的大廣告營銷策略，來達(dá)到共同塑造百事——這個(gè)年輕人的可樂的形象。處于這個(gè)階段的廣告，你絕對看不出絲毫推銷的感覺，他是在另外一種語言和你交流，讓你感受到他的個(gè)性的同時(shí)感受到他的吸引力，然后深深的愛上他。這個(gè)階段百事的廣告是越來越多，而且越來越有特色。在這里，我覺得尤其值得說的是百事廣告的明星陣容——周杰倫、F4、古天樂、蔡依林、姚明、陳冠希、陳慧琳、RAIN、鄭秀文、何韻詩、SHINE等。他們每一個(gè)都是這些年叱咤樂壇的人物，絕對有能力掀起中國年輕人的流行旋風(fēng)，尤其是周杰倫，他這些年在華語樂壇的地位可以說是無人能比，也就是他的出現(xiàn)讓劉德華深深的感受到自己老了。擁有這樣豪華的明星陣容，再加上百事公司自己良好的市場運(yùn)作，對于2005年百事在美國本土及中國市場全面超過可口可樂的事實(shí)，你也就不會(huì)大驚小怪啦！任何離開營銷談廣告的話都是空洞的。我們很有必要粗略的了解一下百事這些年在中國的營銷策略。

1、本土化策略。任何國外品牌進(jìn)入中國后想長期的占有比較大的市場份額，都不得不面對一個(gè)本土化的問題。百事在這一點(diǎn)上做的非常出色，從其公司管理團(tuán)隊(duì)中外人員的比例上我們也不難看出這個(gè)問題。

2、多元化的品牌策略。目前，百事可樂國際公司在中國市場的旗艦品牌是百事可樂、七喜、美年達(dá)和激浪。

3、獨(dú)特的音樂推銷?？赡茉缙诘陌偈聫V告歌你不會(huì)唱，但我相信，古天樂的《藍(lán)色緣分》你是一定會(huì)的。杰倫的《藍(lán)色風(fēng)暴》廣受親賴！

4、大手筆的公關(guān)。2001年12月，由百事（中國）投資有限公司捐贈(zèng)，中國婦女發(fā)展基金會(huì)設(shè)立的專項(xiàng)基金——“百事可樂基金”，向內(nèi)蒙古的準(zhǔn)格爾旗捐款。這筆資金將主要用于當(dāng)?shù)厝彼彝バ藿ā澳赣H水窖”及貧困失學(xué)兒童復(fù)學(xué)等項(xiàng)目。此類活動(dòng)大大增加了百事可樂的美譽(yù)度。周杰倫 郭富城 鄭秀文 朱孝天 言承旭 蔡依林 吳建豪 周渝民 陳冠希 姚明 謝霆鋒 李小鵬 王菲等多位言人。百事仍處于成熟發(fā)展時(shí)期、待百事在今后會(huì)有更好的發(fā)展！