第一篇：家 事 調(diào) 解 服 務(wù) 計(jì) 劃_46463

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家 事 調(diào)解 服 務(wù) 計(jì) 劃

? 助你解決與法律有關(guān)的疑難，如破產(chǎn)、離婚、賠償?shù)?＊填寫表格時(shí)務(wù)必提供下列資料，否則報(bào)名將不被接受，請將申請表格傳真或寄回閣下所報(bào)活動(dòng)之舉辦中心，名額有限，額滿即止。為使更通知約見時(shí)間。如舉行前七天仍未獲電話通知，或報(bào)名人士未能出席約見，請盡快通知舉辦中心。

*已獲通知約見時(shí)間之人士，請準(zhǔn)時(shí)到舉辦中心登記。因應(yīng)當(dāng)日約見情況，逾時(shí)者有機(jī)會(huì)不獲安排當(dāng)天接受服務(wù)，並需重新申請及輪候。

多人士享用本服務(wù)，一年內(nèi)曾使用此服務(wù)者只作侯補(bǔ)登記。於活動(dòng)前一星期，職員會(huì)致電報(bào)名人士，了解其需要及評估是否接納其報(bào)名，並

姓名(須與身份證相同)：日間聯(lián)絡(luò)電話：地址：諮詢範(fàn)圍︰

年齡：如不適用，請?zhí)?)□賠償

□勞資

□離婚/分居 □租務(wù)

□財(cái)務(wù)/破產(chǎn) □刑事

□其他

轉(zhuǎn)介機(jī)構(gòu)︰__________________（□（不適用）轉(zhuǎn)介人： 轉(zhuǎn)介人聯(lián)絡(luò)電話：

參加者簽署︰日期︰我希望參加舉辦中心︰ __________________________________ 舉辦日期︰______________________________

註：

1.面談前參加者必須簽署免責(zé)聲明書及須提供身份証號(hào)碼，否則，有關(guān)約見將被取消。2.如有需要，請?jiān)诿嬲剷r(shí)攜帶有關(guān)文件及資料。

3.如活動(dòng)開始前兩小時(shí)內(nèi)，懸掛八號(hào)或以上風(fēng)球，紅雨或黑雨，活動(dòng)會(huì)延期舉行。

4.閣下向本會(huì)提供之個(gè)人資料，只作為此次活動(dòng)之用，如欲查閱個(gè)人資料紀(jì)錄，可以書面向本會(huì)個(gè)人資料主任申請。

5.因本會(huì)不會(huì)建議或推薦任何律師或保證其專長或經(jīng)驗(yàn)，故義務(wù)律師不代表受本會(huì)所推薦。如你日後選聘此服務(wù)之義務(wù)律師替

你進(jìn)行法律訴訟，此乃純粹為你個(gè)人之選擇，與本會(huì)無關(guān)，不論日後的訴訟結(jié)果如何，本會(huì)概不負(fù)責(zé)。

第二篇：調(diào)解千家事溫暖萬家心

調(diào)解千家事溫暖萬家心

為迎接建國六十周年大慶營造良好的社會(huì)環(huán)境，全面推動(dòng)人民調(diào)解工作健康有序開展，夯實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線，9月15日，河南社區(qū)調(diào)解委在轄區(qū)范圍內(nèi)集中開展了一次人民調(diào)解宣傳、咨詢和矛盾糾紛預(yù)防化解專項(xiàng)活動(dòng)?；顒?dòng)當(dāng)天，社區(qū)工作人員走街串巷，發(fā)放宣傳資料，在社區(qū)辦公樓前組織居民進(jìn)行法制教育。參加的群眾紛紛表示這種宣傳方式非常貼近群眾，真正融入到他們的生活中，希望以后多舉辦類似的活動(dòng)，并表示以后有什么問題就找“人民調(diào)解組織”解決。

社區(qū)通過這種人民群眾喜聞樂見的形式開展的這次活動(dòng)，使基層人民調(diào)解組織和人民調(diào)解工作制度在群眾中間獲得了廣泛的認(rèn)識(shí)，極大提升了調(diào)解組織在社會(huì)上的影響力和知名度。為做好民間矛盾糾紛調(diào)解處理，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

河南社區(qū)調(diào)解委

2009年9月16日

第三篇：我是特邀調(diào)解員，助力家事調(diào)解

我是特邀調(diào)解員，助力家事調(diào)解

常玲

隴西縣人民法院設(shè)立矛盾糾紛多元化化解中心兩年來，我作為家事案件特邀調(diào)解員參與了不少案件的調(diào)解，其中一些涉及婚姻家庭的案件給我留下了比較深刻的印象。

家庭是社會(huì)最基本的細(xì)胞，是最基本、最核心的社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織，還是人們最重要的精神家園。家庭的健康可持續(xù)發(fā)展是社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展的基石。反之則是社會(huì)不穩(wěn)定的隱患。

近年來，隴西縣人民法院受理的婚姻家庭類案件持續(xù)增長、辦案壓力、矛盾化解難度日益加大。作為特邀調(diào)解員我以極大地?zé)崆橥度氲搅嘶橐黾彝ヮ惏讣恼{(diào)處上。

記得今年4月份的一天我正在值班，一對年輕人在立案庭庭長左向榮的引領(lǐng)下來到我面前讓我進(jìn)行調(diào)解。

我看了一下訴狀，得知雙方于2009年登記結(jié)婚，后生一子，婚后雙方常因生活瑣事發(fā)生矛盾，女方于2017年曾起訴離婚，經(jīng)法庭調(diào)解及被王某書面保證后女方自愿撤訴。近日雙方再次發(fā)生矛盾，遂又一次起訴離婚。

我打量了一下女方，面容秀麗、畫著淡妝、眉頭微蹙，而男方也一臉愁容。

我征求他們的意見時(shí)，二人出乎意料地都表示同意離婚，但雙方對財(cái)產(chǎn)分割分歧較大，我和辦案法官一起調(diào)聯(lián)合調(diào)解也始終無法達(dá)成一致意見。在不斷的交流協(xié)商過程中，我和法官逐漸感覺到，其實(shí)女方并不是真的想離婚，只是想借起訴來約束男方，而男方也是對女方的二次起訴賭氣才表示同意離婚。為了進(jìn)一步印證，我們試探性建議：“撤訴吧，兩個(gè)人回家好好過日子，把孩子好好的撫養(yǎng)長大”。此話一出，女方果然沒有太大抵觸，而男方，也在我和辦案法官細(xì)致入微的勸說下，認(rèn)識(shí)到了自己的過錯(cuò)，表示愿意給女方更多的寬容和關(guān)心，兩人臉上也露出了笑容。最終，本案以女方撤訴結(jié)案，一個(gè)家庭得到挽救，差一點(diǎn)就勞燕分飛的夫妻牽手而歸，聯(lián)合調(diào)解取得了良好的社會(huì)效果。

事情并沒有到此結(jié)束，令我想不到的是女方要求加我微信，和我交個(gè)朋友，我欣然答應(yīng)了。當(dāng)天晚上她和我談心，說到了她對未來生活的擔(dān)心，我給她鼓勵(lì)并讓她積極面對。之后，我在微信中不斷關(guān)注她，我發(fā)現(xiàn)她沒有了對生活的怨言，每天很努力的工作學(xué)習(xí)和生活，狀態(tài)越來越好。我為她點(diǎn)贊，自己打心眼里為她高興，像她這樣經(jīng)我調(diào)解成為微信朋友的在我朋友圈還有好幾個(gè)呢。

家事調(diào)解工作讓我看到了社會(huì)當(dāng)中還有那么多的婚姻家庭有各種各樣的問題，真的是不幸的家庭各有各的不幸，然而也不是離婚就能解決所有的問題，婚姻當(dāng)中出現(xiàn)問題更多的是人的問題，比如在婚姻中不能很好地定位自己、不能很好地處理婆媳關(guān)系、沒有信任不斷猜疑、使用家庭暴力等等，都會(huì)造成婚姻出現(xiàn)問題。對于夫妻感情破裂、矛盾難以調(diào)和的家庭，離婚也未嘗不是一個(gè)解脫。

今年五月份我參與調(diào)解了一起家事案件，雙方當(dāng)事人一致同意離婚，但在孩子的撫養(yǎng)問題上互不讓步，調(diào)解一度陷入僵持。訴調(diào)對接員小郭和我商量轉(zhuǎn)變思路，因?yàn)槭悄泻?，孩子出生后一直是女方在撫養(yǎng)，女方有穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)收入，男方失業(yè)?？紤]孩子今后有一個(gè)更好的生活，我們提議孩子撫養(yǎng)權(quán)歸男方，而實(shí)際由女方撫養(yǎng)。這時(shí)，女方同意了，而男方不同意，我們反復(fù)做工作給男方說孩子不是財(cái)產(chǎn)，要考慮孩子今后的生活。男方始終不同意，一早上的調(diào)解宣告失敗。

下午我照常值班，在4點(diǎn)多的時(shí)候，早上調(diào)解未成功的男當(dāng)事人來了，出乎意料的是他說他同意了，回家想了想調(diào)解員和法官說的有道理。真是峰回路轉(zhuǎn)。

20多歲的時(shí)候我們覺得自己長大了，到近50歲的時(shí)候才明白20多歲甚至30多歲自己是多么的不懂事。很多事情就是這樣，需要?dú)q月的沉淀，經(jīng)事才懂事。

有一些女性當(dāng)事人抱著哺乳期的孩子來法院辦理離婚；還有些小兩口為賭氣離婚；還有些起訴離婚純粹是為了嚇唬對方，更多的是家庭瑣事甚至是雞毛蒜皮，如此種種我們作為調(diào)解員都要在細(xì)致的調(diào)解中窺得，否則達(dá)不到好的效果。好在我人在中年，有一定的生活閱歷，又經(jīng)常采訪接觸不同的人，大多當(dāng)事人把我當(dāng)做大姐交談時(shí)都很愿意打開話匣子，訴說她們經(jīng)歷的種種委屈，我用心的傾聽、她們哭了我為他們送上紙巾，她們渴了我為她們倒水，往往是她們話說完了氣也消了大半。

家庭建設(shè)是當(dāng)前國家、社會(huì)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的任務(wù)之一，家庭和睦則社會(huì)安定，家庭幸福則社會(huì)祥和，家庭文明則社會(huì)文明。

2019年4月8日，隴西縣法院、隴西縣司法局聯(lián)合召開隴西縣家事審判方式和工作機(jī)制改革聯(lián)席會(huì)議并下發(fā)了《進(jìn)一步深化矛盾糾紛多元化解機(jī)制管理辦法試行》。隴西縣政法委書記賈紅喜、隴西縣法院院長王世軍結(jié)合案例給參會(huì)的家事調(diào)解員上了生動(dòng)的一課。

家事調(diào)解任重而道遠(yuǎn)，我愿在這條崎嶇的道路上繼續(xù)前行。

第四篇：家事無憂家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

家事無憂家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

（內(nèi)部培訓(xùn)專用）

按照企業(yè)保潔服務(wù)類型進(jìn)行以下標(biāo)準(zhǔn)制定：

1.家庭日常保潔

為個(gè)人用戶提供定時(shí)、定期的保潔服務(wù)（按約定保潔次數(shù)及工作時(shí)間內(nèi)容）或單項(xiàng)保潔服務(wù)。收費(fèi)一般在每次定期作業(yè)完成并由用戶驗(yàn)收合格后一次性結(jié)算。

1.1服務(wù)程序：

1.1.1.用具配備：所需工具:圓桶、毛巾(2-3條)、潔瓷寶(潔廁凈)、洗衣粉、洗潔精、膠絲掃、地拖、百潔布、廁刷等。

1.2家居保潔的范圍:

a、客廳、臥室門窗保潔

b、衛(wèi)生間保潔

c、廚房的保潔

d、地面保潔

1.3.上門服務(wù)用語：

第一步:

用戶致電家事無憂,話務(wù)人員對用戶需求進(jìn)行記錄,問明用戶需求時(shí)間,內(nèi)容(A、日常保潔面積大小，保潔內(nèi)容。B、套餐服務(wù)。C、團(tuán)購服務(wù))

第二步：

執(zhí)行部接到話務(wù)部的需求單，根據(jù)用戶需求進(jìn)行派單給保潔企業(yè)。企業(yè)接單人與客戶進(jìn)行電話詢問，包括清楚保潔服務(wù)面積，約定服務(wù)時(shí)間，報(bào)備價(jià)格，及用戶其他要求。確定服務(wù)內(nèi)容之后，聯(lián)系本企業(yè)保潔服務(wù)人員，進(jìn)行上門服務(wù)準(zhǔn)備工作。

第三步：

保潔人員在約定時(shí)間上門前應(yīng)電話聯(lián)系客戶，話術(shù)：“您好，**先生/女士，我是家事無憂的保潔人員***，您現(xiàn)在有時(shí)間嗎，我現(xiàn)在動(dòng)身到您家里服務(wù)。*********，那好，我大約***分鐘后也就是**點(diǎn)回到，再見！”

若工作人員手頭正忙無法在第二步驟約定時(shí)間到達(dá)客戶處，應(yīng)在約定時(shí)間時(shí)提前20分鐘致電客戶，話術(shù)：您好，**先生/女士，我是家事無憂的保潔人員***。非常抱歉，我現(xiàn)在手頭上的事情還未做好，還得要延遲****（計(jì)算好時(shí)間，具體到上午/下午，幾點(diǎn)）到您家里服務(wù)，實(shí)在不好意思，你看行嗎？

（A、如客戶不理解，應(yīng)耐心、語言平和地告知客戶手頭上事情作品到一般無法走開等合理原因請求客戶理解，絕對禁止與客戶爭吵。B、如客戶同意推遲時(shí)間，溝通步驟返回第三步驟起始處執(zhí)行），那好的，您的地址是在*********處沒錯(cuò)吧？********，好的，那***點(diǎn)見！”保潔人員在第三步詢問地址時(shí)一定要問清楚，上門過程中找不到可再次詢問，但詢問客戶地址不得超過2次，以免客戶反感。

第四步：

到客戶處后如小區(qū)管理嚴(yán)格，應(yīng)配合小區(qū)保安做好登記工作，嚴(yán)禁發(fā)生爭執(zhí)。到客戶家門口時(shí)，敲門前應(yīng)整理衣物，保持制服、攜帶物品整潔后方可敲門。敲門動(dòng)作規(guī)定：先力道適中敲門兩聲，間隔3秒后再敲門兩聲。如15秒后客戶未開門可再敲門兩聲并聲音適中說：“**先生∕女士，有在家嗎？我是家事無憂的***”如客戶1分鐘內(nèi)還未開門，電話聯(lián)系?？蛻糸_門后問好，話術(shù)：“您好，**先生∕女士，我是家事無憂的保潔人員***，很高興為您服務(wù)！”并出示所佩戴的服務(wù)工作證。之后說：“我可以進(jìn)來嗎？”經(jīng)客戶同意后入戶，在戶內(nèi)門口穿上鞋套后徑直進(jìn)到客戶需服務(wù)的地方，嚴(yán)禁到與服務(wù)無關(guān)的地方，特別是臥室等私密空間。

1.4工作服務(wù)流程:

1.4.1穿著整潔制服,正確配戴好工作證,清楚了解派工單中的服務(wù)地址、時(shí)間、帶齊所需工具用品,提前5分鐘到達(dá)服務(wù)地點(diǎn),如到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)但無住戶在家的,應(yīng)盡快通知客服進(jìn)行聯(lián)系住戶,如無法通知住戶的要在現(xiàn)場等15分鐘。到達(dá)后家庭保潔服務(wù)員應(yīng)向客戶確定保潔服務(wù)內(nèi)容，出具派工單并明示工牌，獲得客戶同意后，更換工作服、工作鞋進(jìn)入客戶室內(nèi)，開始服務(wù)。

1.4.2按照與客戶約定的保潔服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行保潔。在保潔服務(wù)過程中，家庭保潔服務(wù)員應(yīng)做到：

― 使用文明用語；

― 對客戶的物品輕拿輕放，若發(fā)現(xiàn)物品存在問題，及時(shí)與客戶溝通；

― 對服務(wù)過程中清理出的廢舊物品必須經(jīng)客戶確認(rèn)無用后方可丟棄。

1.4.3到需保潔處后，先行檢查并與客戶核實(shí)需服務(wù)的項(xiàng)目。確定可以服務(wù)后，按報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)給客戶報(bào)價(jià)，客戶同意報(bào)價(jià)后方可開始服務(wù)。如客戶表示價(jià)格偏高，應(yīng)態(tài)度平和與客戶將每項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目具體費(fèi)用分析給客戶聽，并解釋我們的高品質(zhì)服務(wù)和售后保障等優(yōu)勢，力爭客戶接受：如客戶仍不接受，可向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)備申請降價(jià)方案。進(jìn)入工作崗位后,應(yīng)主動(dòng)詢問住戶有無特別要求,如無則按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有則先做住戶所提供的項(xiàng)目。

開始作業(yè)時(shí)先將工具輕放至最好是地面上，然后將工具毛巾平攤在地板上，將工具擺放整齊后開始服務(wù)（嚴(yán)禁將工具放在櫥柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服務(wù)過程中應(yīng)盡量保持現(xiàn)場整潔；如需用到客戶的物品需征得客戶認(rèn)同后方可使用，在客戶家應(yīng)注意以下事項(xiàng)：

1、嚴(yán)禁在屋內(nèi)吸煙；

2、不得索要客戶的小費(fèi)和煙、酒等物品等；

3、自帶飲水，嚴(yán)禁使用客戶的飲水用具；

4、在客戶家打電話時(shí)應(yīng)盡量壓低聲音，通話時(shí)間控制在3分鐘以內(nèi)，如特殊情況超過3分鐘應(yīng)征得客戶同意后走到戶外，通話完畢后繼續(xù)服務(wù)

5、服務(wù)流程：

A、進(jìn)入工作崗位后,首先將門窗、窗簾打開,由里到外、由上至下,先抹玻璃窗,清理窗臺(tái)和其它垃圾收集,不要丟棄有用記錄紙張。

B、玻璃：先用毛巾再一次擦拭玻璃框，著重處理沒有做掉的部位，再用玻璃器沾稀釋后的玻璃水溶液，均勻的從上到下涂抹玻璃，后用刮子從上到下刮干凈，用干毛巾擦凈框上留下的水痕，玻璃上的水痕用機(jī)皮擦拭干凈。著重之處：框縫吸塵，擦拭。

C、衛(wèi)生間：用濕毛巾從上到下全方位的擦拭，著重處理開荒留下的死角，潔具及不銹鋼管件等，后用干毛巾全方位的擦拭一遍，不銹鋼管件擦抹不銹鋼養(yǎng)護(hù)液。

D、廚房：清潔廚房的瓷片、柜、臺(tái)面等。對廚房柜內(nèi)的爐具、抽油煙機(jī)、排氣扇等只對其表面進(jìn)行清潔。用濕毛巾再一次全方位的擦拭一遍，著重地面的邊角，廚具及各種不銹鋼管件，后用干毛巾再重復(fù)一次，用不銹鋼養(yǎng)護(hù)液擦拭各種不銹鋼管件。

E、拖地,先由房間、廚房拖出至廳,最后拖洗手間,拖地時(shí)要留意家俬底邊角位的衛(wèi)生。

G、檢查地面是否有雜物、頭發(fā),家俬物品是否干凈整齊。

1.4.4工作中需移動(dòng)住戶物品時(shí),應(yīng)詢問住戶征得同意方可移動(dòng)住戶物品,清潔完后第一時(shí)間將物品復(fù)原位。

1.4.5工作過程中要有住戶在場看好室內(nèi)物品,住戶中途有事離開,應(yīng)向住戶做好解釋工作,避免誤會(huì)。

1.4.6按時(shí)完工后要重新檢查一次服務(wù)質(zhì)量,未善之處要及時(shí)補(bǔ)做,最后禮貌地請住戶驗(yàn)收你所做的工作質(zhì)量及在派工單上簽名認(rèn)可, 驗(yàn)收合格后應(yīng)同客戶講解所服務(wù)項(xiàng)目在日常使用中的方法和注意事項(xiàng)。然后將現(xiàn)場作業(yè)留下的垃圾清掃干凈，并將垃圾裝袋，放至大門外；開具家事無憂派工單，（注明時(shí)間、服務(wù)項(xiàng)目、人工費(fèi)、材料費(fèi)及家事無憂服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)卡）并讓客戶簽字確認(rèn)、評價(jià)服務(wù)后，將客戶聯(lián)雙手交給客戶，向客戶收取服務(wù)費(fèi)用（收錢時(shí)雙手承接并當(dāng)面點(diǎn)清），并收集所帶工具離開。

1.4.7收款后不得在客戶家內(nèi)逗留，應(yīng)及時(shí)離開。離開時(shí)應(yīng)跟客戶道別，話術(shù)：***先生/女士，感謝您的配合，打擾了，歡迎您再次使用家事無憂的服務(wù)，再見！”

再出門時(shí)應(yīng)正面對客戶退出房內(nèi)，嚴(yán)禁以后背對著客戶。出門時(shí)應(yīng)隨手將門關(guān)上，并再次道別“再見”！。到屋外后方可將鞋套摘掉并將裝袋后的垃圾帶到樓下垃圾桶內(nèi)，并打電話給客戶人員告知保潔服務(wù)情況。

1.5.驗(yàn)收區(qū)域及標(biāo)準(zhǔn) ：

玻璃：目視無水痕、無手印、潔凈光亮；框縫無塵土、潔凈；窗臺(tái)下手摸光滑無塵土。

衛(wèi)生間：無雜物、無污漬、潔具觸摸光滑、有光澤、無異味。

廚房：無雜物、無污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。

地面：無塵土、無污漬、地板光滑有光澤,石材光亮。

第五篇：依法調(diào)解千家事 以誠溫暖萬民心

依法調(diào)解千家事

以誠溫暖萬民心

—記睢陽區(qū)郭村鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)主任劉玉杰先進(jìn)事跡

他叫劉玉杰，男，漢族，出生于1975年12月，法律本科文化，他自1999年初參加工作以來，就和人民調(diào)解工作結(jié)下了不解之緣，現(xiàn)任商丘市睢陽區(qū)司法局郭村司法所所長，兼郭村鎮(zhèn)人民調(diào)解委員會(huì)主任。作為一名基層司法行政干警和人民調(diào)解員，他始終堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持把社會(huì)主義法治理念和各項(xiàng)司法行政工作有機(jī)結(jié)合起來，以三個(gè)有利于的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)自已的工作和生活?？梢哉f，劉玉杰同志在從事基層司法行政工作十年多來，人民調(diào)解、刑釋解教安置幫教、法律援助等各項(xiàng)基層司法工作中都做出了積極的貢獻(xiàn)，取得了可喜的成績，他本人和他所領(lǐng)導(dǎo)的司法所和人民調(diào)解委員會(huì)也連年受到當(dāng)?shù)貜V大人民群眾和各級領(lǐng)導(dǎo)部門的一致好評與獎(jiǎng)勵(lì)。僅2011年以來，他為響應(yīng)和完成上級領(lǐng)導(dǎo)部門安排部署的“人民調(diào)解質(zhì)量年”活動(dòng)的要求與目標(biāo)，為減少不和諧因素，在人民調(diào)解工作方面就做了大量工作，作出了突出的貢獻(xiàn)。

一、工欲善其事，必先利其器。劉玉杰同志深深懂得“工欲善其事，必先利其器”的道理。在工作和生活中，他特別注重學(xué)習(xí)的重要性，為了做好人民調(diào)解工作，在學(xué)習(xí)好各種法律法規(guī)和方針政策的同時(shí)，他還特別善于學(xué)習(xí)和總結(jié)調(diào)解工作的程序、方法和技巧，善于把學(xué)習(xí)到的知識(shí)和自己的實(shí)際工作、生活結(jié)合起來，以最終達(dá)到不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)的目的。

二、顧全大局，提高認(rèn)識(shí)，把人民調(diào)解工作作為各項(xiàng)工作的重心。作為一名調(diào)委會(huì)主任，劉玉杰同志深知人民調(diào)解工作是基層司法行政工作的重要業(yè)務(wù)工作之一，是協(xié)助當(dāng)?shù)攸h委、政府正確處理新時(shí)期人民內(nèi)部矛盾，及時(shí)化解群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題的十分重要的措施與方法之一，它對密切黨群、干群關(guān)系，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了有力的保障，發(fā)揮了“調(diào)壓器”的作用。劉玉杰同志認(rèn)識(shí)到，在深入貫徹黨的十七大精神，在紀(jì)念黨成立90周年慶典活動(dòng)的重要時(shí)期，切實(shí)做好人民調(diào)解工作，堅(jiān)決維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定與和諧，有著十分重大的現(xiàn)實(shí)意義和廣闊深遠(yuǎn)的歷史意義。為此，他更加重視維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的“第一道防線”——人民調(diào)解工作的重要性，在積極開展好普法宣傳教育、刑釋解教安置幫教、法律援助等各項(xiàng)司法行政工作的同時(shí)，把人民調(diào)解工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，絕對控制矛盾糾紛的“升溫”與“激化”，千方百計(jì)地把矛盾糾紛消滅在萌芽，化解在基層，最大限度地減少不和諧因素，為當(dāng)?shù)睾腿珖黜?xiàng)重大活動(dòng)的勝利開展，為社會(huì)全面穩(wěn)定、和諧發(fā)展與進(jìn)步努力工作、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

三、積極投身到矛盾糾紛排查工作中去。近年來，劉玉杰主任在積極組織全所工作人員深入廣泛開展矛盾糾紛排查工作的同時(shí)，還帶領(lǐng)大家積極投入到所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治辦組織的各職能部門集中進(jìn)行的矛盾糾紛大排查活動(dòng)。對排查中發(fā)現(xiàn)的各種矛盾糾紛他都會(huì)及時(shí)登記和全面了解，并及時(shí)進(jìn)行分類和整理，認(rèn)真加強(qiáng)分析和研究。對于他和調(diào)委會(huì)工作人員能夠獨(dú)立化解的矛盾糾紛，絕不推向黨委政府和其他部門，更不會(huì)置之不理；對于他們不能獨(dú)立化解的，便主動(dòng)向相關(guān)職能部門說明案情，爭得相關(guān)部門的理解、支持和幫助，以共同化解矛盾糾紛；對于影響當(dāng)?shù)厣鐣?huì)穩(wěn)定的突出問題和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、矛盾糾紛，他便及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委政府和上級主管部門報(bào)告情況，爭取黨委政府和有關(guān)部門的意見和建議，以便妥善解決，避免群體性事件和民轉(zhuǎn)刑案件的發(fā)生。

四、切實(shí)解決問題，千方百計(jì)把矛盾糾紛消滅在萌芽，化解在基層。劉玉杰同志以身作則，為了切實(shí)貫徹和執(zhí)行上級的“要千方百計(jì)把問題解決在基層，解決在當(dāng)?shù)?，解決在萌芽狀態(tài)，防止矛盾積累，防止矛盾激化，防止矛盾匯集到北京”等的指示精神，他牢固樹立了“我為和諧做貢獻(xiàn)”這一堅(jiān)強(qiáng)信念和人生追求，只要發(fā)覺了有不和諧的苗頭，只要發(fā)現(xiàn)了有矛盾糾紛的事情，他都會(huì)積極主動(dòng)地?fù)?dān)負(fù)起義務(wù)調(diào)解員的責(zé)任。僅2011年以來他個(gè)人獨(dú)立調(diào)解和協(xié)助其他人員調(diào)解的各類矛盾糾紛就達(dá)50余起，調(diào)解率100%，調(diào)成率達(dá)98%以上，無一起民轉(zhuǎn)刑案件發(fā)生，成功阻止了5起群體事件的發(fā)生；停訪息訴和化解各種上訪案件6件。在他代理的訴訟及非訴訟案件中調(diào)解與和解率達(dá)60%以上，真正達(dá)到了案結(jié)事了，達(dá)到了徹底化解矛盾糾紛，創(chuàng)造社會(huì)穩(wěn)定與和諧的目的。

2011年3月26日上午，劉玉杰主任剛安排好調(diào)委會(huì)的工作就聽到辦公室外有人大聲嚷著：“哪個(gè)是調(diào)委會(huì)？哪個(gè)是主任？我是從區(qū)信訪局來的，說讓我先找政府解決，書記又讓我來找調(diào)委會(huì)主任，我拿著他們的信哩，不行的話我還要上告??”原來是一位60多歲的老先生夾著一個(gè)破舊的皮包，正怒氣沖沖的找劉主任處理什么問題。劉玉杰急忙起身向前勸說老先生，把老先生請到屋里坐下慢慢說，并作了自我介紹，告訴老先生自己就是調(diào)委會(huì)主任，老先生聽到這剛要坐下，卻又起身要下跪請求一定要幫助他討個(gè)公道，被劉玉杰一把拉住，在連連答應(yīng)了老先生的請求后，老先生才半信半疑地坐下說起了他要反映的事情。原來老先生姓楊，是一名國營企業(yè)的下崗職工，但他的妻子和孩子一家四口人還是農(nóng)業(yè)戶口，由于在十年前土地產(chǎn)出較少，加上政府因土地征收的各種稅費(fèi)太高，老楊家便把妻子等四個(gè)人的承包地全部轉(zhuǎn)包給了本村其他人耕種，承包者除負(fù)擔(dān)老楊家因土地上交的所有稅費(fèi)外，每年每畝地向老楊家交納50元錢的承包金。老楊則把妻子、孩子接到城里一起生活。在開始的一兩年里，有老楊的工資和如數(shù)收來的土地轉(zhuǎn)包金，老楊一家人在城里生活的紅紅火火。可后來，承包耕地的三戶人家以稅費(fèi)太重，種地虧本為由，不同意再給老楊家一分承包金，雖然老楊的愛人每年都拖著年邁的身子回老家催要，可從此再也沒能收回一分錢。接著老楊因企業(yè)效益不好下崗了，每月只能領(lǐng)取很少的生活費(fèi)，老兩口不得不以擺煙攤來維持一家人的生計(jì)。當(dāng)老楊同志得知農(nóng)村稅費(fèi)改革和農(nóng)業(yè)稅補(bǔ)貼的消息后，他和老伴都激動(dòng)得落下了淚水，可此時(shí)老楊的愛人早已病倒在床。為了一家人的生活老楊不得不親自回老家找承包戶催要土地轉(zhuǎn)包金。就這樣老楊一連返鄉(xiāng)十來趟，最后找到村干部還是沒能收回一分錢。在萬般無奈之下，六十多的老漢含淚踏上了上訪的路子??聽了老人的訴說，分析了本案相關(guān)的 一些情節(jié)，對照相關(guān)法律和政策后，劉玉杰同志認(rèn)識(shí)到這是一起典型的土地轉(zhuǎn)包糾紛，而老楊本人并不是本案訴請的直接合法主體。但他想到老楊一家人的生活保障才是最緊要的，于是當(dāng)即電話聯(lián)系了村支書讓其通知對方當(dāng)事人等候問話調(diào)解。隨后劉主任便親自開車?yán)舷壬煌瑏淼酱逯姓{(diào)查和調(diào)解此事。當(dāng)天在劉玉杰本著“以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩”、“以人為本”與“以和諧為目標(biāo)”的調(diào)解方法和原則下，對本案進(jìn)行了長達(dá)五個(gè)多小時(shí)的調(diào)解，直到下午兩點(diǎn)多鐘，在劉玉杰的耐心講解說服和調(diào)解下，老楊與承包戶們最終重新達(dá)成了提高四倍租金的調(diào)解協(xié)議，并當(dāng)場交清了當(dāng)年的承包金。當(dāng)老人從劉玉杰手中接過承包戶轉(zhuǎn)來的一千多元錢租金時(shí)激動(dòng)得泣不成聲。

一分耕耘，一分收獲，付出總有回報(bào)。劉玉杰說每當(dāng)他看到雙方當(dāng)事人在他的調(diào)解下握手言和的時(shí)候，他的身心就會(huì)感到無比的輕松和喜悅；每當(dāng)他看到當(dāng)?shù)攸h委政府和國家一場場重大活動(dòng)成功舉辦，而沒有來自各地不和諧因素干擾的時(shí)候，他就會(huì)慶幸地暗暗對自己說：“祖國昌盛，有你的貢獻(xiàn)也有我的貢獻(xiàn)，萬家團(tuán)圓是你的心愿也是我的心愿?！庇捎趧⒂窠芡驹诨鶎铀痉ㄐ姓ぷ骱腿嗣裾{(diào)解工作中成績突出，他連續(xù)多年被區(qū)委區(qū)政府評為“先進(jìn)工作者”，被區(qū)委政法委被評為“優(yōu)秀政法干警”、“十優(yōu)政法干警”和“人民滿意的政法干警”，被區(qū)綜治委評為“平安建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”，被區(qū)司法局和市司法局評為“司法行政工作先進(jìn)個(gè)人”和榮記“個(gè)人三等功”一次等獎(jiǎng)勵(lì)；他所領(lǐng)導(dǎo)的司法所和人民調(diào)解委員會(huì)也多次受到地方乃至國家級的多種獎(jiǎng)勵(lì)。劉玉杰同志說成績只能代表過去，在今后的工作和生活中，他一定會(huì)再接再勵(lì)，以身作責(zé)，一如既往地做好人民調(diào)解工作和各項(xiàng)基層司法行政工作，為當(dāng)?shù)亍⒛酥寥珖纳鐣?huì)穩(wěn)定、和諧與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，盡自己最大努力做出新的更大貢獻(xiàn)！

（睢陽區(qū)司法局

王新紅）