第一篇：藥劑科服務(wù)計(jì)劃

藥劑科服務(wù)計(jì)劃

藥劑科做為醫(yī)院的窗口單位，服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，為了更好的方便于患者、服務(wù)于患者，盡力做到讓每位患者滿意，特制定藥劑科服務(wù)計(jì)劃如下：

1.制定藥劑科服務(wù)理念：

服務(wù)零投訴工作零差錯(cuò)溝通零距離

2.在中西藥局各設(shè)立藥品咨詢窗口，為患者解答用藥常識(shí)，指導(dǎo)

患者正確合理用藥。

3.以飽滿的精神狀態(tài)和整潔的儀表開(kāi)始每天的工作，迎接每位患

者。

4.接待患者時(shí)做到微笑服務(wù)，拉近與患者的距離，做到堅(jiān)決不與

患者爭(zhēng)執(zhí)，耐心解決問(wèn)題。

5.使用“您好”“請(qǐng)稍等”“慢走”等文明用語(yǔ)，并耐心向每位患

者交代用法用量及藥品的儲(chǔ)存。

通過(guò)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得患者對(duì)醫(yī)院的信任度、滿意度，從而提升醫(yī)院的口碑與品牌。

以上是我們的服務(wù)理念，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督檢查。

藥劑科2011.09.28

第二篇：藥劑科服務(wù)承諾書(shū)

藥劑科服務(wù)承諾書(shū)

為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，本科室積極響應(yīng)醫(yī)院服務(wù)承諾的號(hào)召，特作出如下莊嚴(yán)承諾：

一、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《價(jià)格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。

二、加強(qiáng)藥學(xué)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范。

三、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)督管理暫行辦法》及《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的若干規(guī)定》等文件精神。

四、保證臨床用藥安全，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)制度，不進(jìn)購(gòu)、不使用假劣藥品或過(guò)期藥品，驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)有不合格藥品，一律不得入庫(kù)使用。

五、著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌待人，待患者如親友，做到態(tài)度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

六、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，主動(dòng)服務(wù)，不應(yīng)付了事，延誤服務(wù)時(shí)間。

七、實(shí)行限時(shí)服務(wù)制：正常情況下，取藥排隊(duì)不超過(guò)十人，發(fā)藥（西藥）每人一般不超過(guò)三分鐘；對(duì)急診搶救患者堅(jiān)持先發(fā)藥治療后補(bǔ)辦手續(xù)的原則，一切為病人負(fù)責(zé)。

八、建立用藥咨詢窗口，提供用藥指導(dǎo)。

九、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，對(duì)常用藥品實(shí)行價(jià)格公示，并適時(shí)更新藥品價(jià)格。

十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費(fèi)，完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)；加強(qiáng)與其他科室的溝通協(xié)調(diào)與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協(xié)作。

十一、拒絕藥商、經(jīng)銷商以各種名義、形式給予的回扣。

第三篇：藥劑科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃

一個(gè)良好的學(xué)習(xí)需要我們制定一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃，并長(zhǎng)期的實(shí)行下去，下面是關(guān)于藥劑科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃的內(nèi)容，歡迎閱讀！

一﹑目標(biāo)要求

1、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的 “三基”訓(xùn)練，鞏固基礎(chǔ)知識(shí)，結(jié)合臨床實(shí)踐，指導(dǎo)實(shí)習(xí)生將所掌握的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于臨床，學(xué)以致用，為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、掌握藥劑科各部門(mén)基礎(chǔ)技能，明確崗位職責(zé)，熟悉崗位操作流程，培養(yǎng)學(xué)生的臨床思維和獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的工作能力。

3、培養(yǎng)實(shí)習(xí)生良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)態(tài)度，樹(shù)立以人為本、以病人為中心、救死扶傷、全心全意為人民健康服務(wù)的思想。

4、使實(shí)習(xí)生熟悉對(duì)突發(fā)時(shí)間的處理、危重病人的搶救用藥，了解與藥學(xué)有關(guān)的新技術(shù)、新儀器的使用。

二、教學(xué)計(jì)劃

1、常用藥品的名稱、用途、劑型、規(guī)格、用法用量、不良反應(yīng)、配伍禁忌、貯存條件及藥品相互作用等。

2、特殊管理藥品的種類及其管理方式。

3、熟悉調(diào)集工作流程，并能在帶教老師指導(dǎo)下獨(dú)立完成。

4、熟悉各類設(shè)備的基本使用。

5、參與科室的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

6、根據(jù)各院校《畢業(yè)實(shí)習(xí)大綱》要求進(jìn)行帶教

三、實(shí)習(xí)科室與時(shí)間安排

四、出科要求

1、熟悉各部門(mén)的各崗位操作流程。

2、熟悉各部門(mén)基本設(shè)備的使用。

3、出科鑒定：每完成一個(gè)科室的實(shí)習(xí)，所在科室應(yīng)從素質(zhì)、基礎(chǔ)及專業(yè)理論知識(shí)、技能、工作能力等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行綜合考核并做出實(shí)事求是的評(píng)價(jià)，將綜合評(píng)定成績(jī)、技術(shù)操作和理論考試成績(jī)記錄在實(shí)習(xí)生鑒定表內(nèi)，交部門(mén)主任審核，對(duì)考試不合格或不參加考試者，帶教老師應(yīng)及時(shí)督促其補(bǔ)考，無(wú)故不參加考核者科室不予鑒定并視為未參加本科室實(shí)習(xí)。

五、教學(xué)措施

1、每批實(shí)習(xí)生進(jìn)前由藥劑科主任進(jìn)行崗前培訓(xùn)，初步了解藥劑科現(xiàn)狀。

2、指定各部門(mén)的帶教老師（由中級(jí)以上職稱擔(dān)任）。

3、不定期召開(kāi)實(shí)習(xí)生座談會(huì)，征求學(xué)生對(duì)教學(xué)的意見(jiàn)及建議，向?qū)W生反饋帶教老師對(duì)其在實(shí)習(xí)中的表現(xiàn)，不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

4、了解實(shí)習(xí)生思想、工作、生活情況，反饋階段實(shí)習(xí)情況，及時(shí)總結(jié)、解決實(shí)習(xí)中的存在問(wèn)題。

六、堅(jiān)持獎(jiǎng)懲制度

為了提高臨床實(shí)習(xí)教學(xué)質(zhì)量，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，提高護(hù)理人員帶教工作的積極性，對(duì)在實(shí)習(xí)生座談會(huì)中評(píng)選出的優(yōu)秀帶教老師、優(yōu)秀帶教科室、優(yōu)秀授課課題主講人，進(jìn)行適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。

第四篇：藥劑科培訓(xùn)計(jì)劃

2013年藥劑科培訓(xùn)計(jì)劃

一、培訓(xùn)目的

為了進(jìn)一步提高科室人員政策法規(guī)水平和業(yè)務(wù)知識(shí)能力，增強(qiáng)科室人員的法律意識(shí)和法制觀念，強(qiáng)化藥學(xué)理論知識(shí)，確保日常工作出效率出水平。

二、培訓(xùn)安排

按照醫(yī)院的學(xué)習(xí)部署進(jìn)行集體學(xué)習(xí)或者自學(xué)形式相結(jié)合的的形式合理安排，盡可能安排相關(guān)人員到上級(jí)醫(yī)院或者相關(guān)學(xué)會(huì)舉辦的培訓(xùn)學(xué)習(xí)（以醫(yī)院審批的為準(zhǔn)）。

三、培訓(xùn)內(nèi)容

2013年是迎接評(píng)審的關(guān)鍵之年，所有培訓(xùn)圍繞著三級(jí)評(píng)審藥事條款展開(kāi)，主要對(duì)各類人員進(jìn)行藥品法律、法規(guī)、規(guī)章制度和專業(yè)技術(shù)各項(xiàng)流程、職業(yè)道德等教育和培訓(xùn)。

1、抗菌藥物的相關(guān)內(nèi)容

2、三級(jí)評(píng)審應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容

3、三級(jí)評(píng)審藥事管理的相關(guān)條款內(nèi)容

4、麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例等相關(guān)內(nèi)容

5、各部門(mén)相關(guān)操作流程培訓(xùn)內(nèi)容

6、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)

7、藥事法律法規(guī)的培訓(xùn)

8、職業(yè)道德建設(shè)培訓(xùn)

三、培訓(xùn)要求

1、培訓(xùn)工作藥劑科負(fù)責(zé)組織，科室人員要積極配合，確保培訓(xùn)任務(wù)順利完成；

2、所有藥學(xué)專業(yè)人員必須經(jīng)培訓(xùn)合格才能上崗，要高度重視藥品專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)工作，做到科學(xué)安排，積極參加。

3、所有參訓(xùn)人員在培訓(xùn)期間要認(rèn)真對(duì)待，虛心學(xué)習(xí)，并根據(jù)授課內(nèi)容認(rèn)真做好筆記，定期對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核。

4、主講人最好以課件的形式進(jìn)行培訓(xùn)，要積極備課，達(dá)到預(yù)期目的。

第五篇：藥劑科2017人才培養(yǎng)計(jì)劃

藥劑科2017人才培養(yǎng)計(jì)劃

1、科室目前人員現(xiàn)狀及結(jié)構(gòu)：

科室現(xiàn)有人員28名現(xiàn)有人員28名，副高職2人，主管 人，藥師 人；其中研究生學(xué)歷 人，本科學(xué)歷 人。

2、科室與人力資源建設(shè)相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)： 抓住醫(yī)院轉(zhuǎn)型的良好機(jī)遇，大力實(shí)施科技興院，人才強(qiáng)院的戰(zhàn)略，引進(jìn)高素質(zhì)、高學(xué)歷能夠帶動(dòng)科室學(xué)術(shù)和科研水平的人才。同時(shí)，有針對(duì)性的培養(yǎng)科室骨干人員，重點(diǎn)對(duì)象重點(diǎn)培養(yǎng)，使適宜的人才安放在適宜的崗位。合理利用人力資源，使其發(fā)揮效益最大化，共同帶動(dòng)促進(jìn)科室發(fā)展。

3、具體的人才培養(yǎng)方向及采取的途徑：（1）臨床藥學(xué)方面：

對(duì)于有潛質(zhì)的人才采取先科內(nèi)、院內(nèi)培訓(xùn)，層層選拔，經(jīng)科室內(nèi)部考核之后，考核合格人員進(jìn)行半年到一年的院外基地進(jìn)行培訓(xùn)，取得臨床藥師的資質(zhì)。

（2）科室建設(shè)方面： 對(duì)于派出學(xué)習(xí)的臨床藥師，不僅要求其專業(yè)知識(shí)水平達(dá)到一名臨床藥師的標(biāo)準(zhǔn)，而且要求其在外院學(xué)習(xí)期間，學(xué)習(xí)外院先進(jìn)的科室管理模式和科室運(yùn)行方法。從大局到細(xì)節(jié)，全面學(xué)習(xí)外院的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從中摸索出適于本科室的發(fā)展策略，快速提高科室整體水平。

4、預(yù)算費(fèi)用在1萬(wàn)5千元左右。

5、擬培養(yǎng)人員的培養(yǎng)計(jì)劃：

科室目前人員構(gòu)成年輕化，人才多樣化，下一步培養(yǎng)的重點(diǎn)是青年骨干力量的培養(yǎng)，根據(jù)人才的特點(diǎn)有目的的進(jìn)行培養(yǎng)，重點(diǎn)在兩個(gè)方面，首先臨床藥學(xué)方向，針對(duì)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)和基礎(chǔ)知識(shí)牢固和全面的人員，在征得其個(gè)人意愿的情況下，擬作為臨床藥師培養(yǎng)的后備人才。鼓勵(lì)其參與基礎(chǔ)的臨床藥學(xué)工作，邊學(xué)習(xí)，邊考察，符合標(biāo)準(zhǔn)后對(duì)其進(jìn)行半年到一年的專業(yè)培訓(xùn)。其次，科室建設(shè)方面，擬派出有管理才能的人員去外院專門(mén)學(xué)習(xí)先進(jìn)的科室管理和科室建設(shè)，為進(jìn)一步提升本科室整體水平貢獻(xiàn)力量。