第一篇：電子商務復習要求

答疑時間：2014年6月18日15:00—16:00

答疑地點：化纖樓517

《電子商務》復習要求

說明：

1、復習參考資料 ①講課PPT②教材③上機實驗PPT2、以下所列內(nèi)容是要求重點掌握的，考試內(nèi)容并不僅限于此。

第一章：第一章電子商務基礎知識

1、電子商務定義

電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易，顧名思義是指在Internet網(wǎng)上進行商務活動。

2、廣義電子商務、狹義電子商務定義

廣義的電子商務包括電子交易在內(nèi)的利用Web進行的全部商業(yè)活動，如市場分折、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等等

3、EC的功能

4、電子商務對社會經(jīng)濟產(chǎn)生的影響

? 電子商務將改變商務活動的方式電子商務將改變企業(yè)經(jīng)營的方式電子商務將改變?nèi)藗兊南M方式電子商務將改變企業(yè)的生產(chǎn)方式? 電子商務將形成新的貿(mào)易機制電子商務能實現(xiàn)資源的最佳配置? 電子商務將帶來一個全新的金融業(yè)電子商務將轉變政府的行為

5、電子商務的應用特性

1． 商務性2 服務性3 協(xié)調(diào)性4 社會性 5 全球性

6、電子商務的優(yōu)點

（1）降低交易成本（2）減少庫存（3）縮短生產(chǎn)周期

（4）增加商機（5）減輕物質(zhì)的依賴（6）減少中間環(huán)節(jié)

第二章：電子商務模式

1、按電子商務交易對象分類

企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）

企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）

公民與公民方面的電子商務（C2C）

線上與線下的電子商務（O2O）

2、什么是O2O模式

3、EDI工作方式

4、什么是B2B模式？B2B交易的優(yōu)勢？（回顧一下實驗過程）

5、什么是C2C模式？什么是起始價、低價、一口價

第三章： 電子商務安全技術

1、電子商務的安全性問題

2、電子商務對安全的要求

3、什么是防火墻技術？防火墻的功能？

4、秘鑰的分類?加密方法（對稱價加密和非對稱加密）？

5、對稱與非對稱加密體制對比

6、什么是數(shù)字摘要

7、什么是數(shù)字簽名

8、認證的目的？CA的職能？

9、什么是SSL協(xié)議？什么是 SET協(xié)議？

第四章：電子支付與網(wǎng)上銀行

1、什么是電子支付

2、什么是電子現(xiàn)金及其特點

3、什么是電子錢包及其功能

4、什么是網(wǎng)絡銀行

5、什么是移動銀行？及其優(yōu)缺點？

6、什么是第三方支付？常見的第三方支付

第五章：網(wǎng)絡營銷

1、什么是網(wǎng)絡營銷？

2、網(wǎng)絡營銷的八大職能

3、常用的網(wǎng)絡營銷方法和手段

4、什么是病毒營銷？什么是饑餓營銷？

5、網(wǎng)絡營銷的網(wǎng)絡營銷管理4P和4C理論

第六章：物流與供應鏈管理

1、什么是物流及物流管理目標

2、電子商務下的物流特點

3、物流的重要性

4、什么是第三方物流

5、什么是供應鏈管理

第七章：電子商務網(wǎng)站建設

了解

第八章：電子商務的法律問題

1、《電子簽名法》通過時間和實施時間；

2、新《消法》對于電商的退換貨的規(guī)定

第九章：移動商務

1、什么是移動商務

第二篇：電子商務復習(修改版)

第二章 電子商務交易模式

1、商業(yè)模式（商務模式）

商業(yè)模式（商務模式）是指一個完整的商品流、服務流及信息流體系，包括每一個參與者和其在其中起到的作用，以及每一個參與者的潛在利益和相應的收益來源和方式。商務模式的特征：

（1）整體的、系統(tǒng)的概念，不僅僅是一個單一的組成因素；

（2）組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，有機關聯(lián)，相互支持，共同作用，形成良性循環(huán)。

2、B2C電子商務模式

B2C電子商務模式：企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向個人網(wǎng)絡消費者，直接銷售產(chǎn)品和提供服務的經(jīng)營方式，即網(wǎng)上零售。（無形商品的EC模式、有形商品的EC模式、綜合模式、團購模式）

B2C電子商務的收益模式：

B2C電子商務的主要模式

案例：唯品會（B2C一家專門做特賣的網(wǎng)站）--閃購、尾品、特賣模式走俏

1、發(fā)展戰(zhàn)略

（1）向更廣的地域進行滲透，加大倉儲建設。目前唯品會還局限在華南地區(qū)，在其它很多地區(qū)及城市的知名度和銷售額不高，未來唯品會將加大地域擴張力度。

（2）加強和品牌商合作的力度，擴展商品品類。（3）拓展移動端及加強和社交網(wǎng)絡平臺的合作。唯品會將加大對包括微博和微信在內(nèi)的社交網(wǎng)絡和媒體的重視程度。艾瑞咨詢認為，移動購物不受地域、時間限制，可到達精準營銷、推送，在未來幾年內(nèi)移動電商都是電子商務領域發(fā)展的重點方向之一。因此，唯品會欲保持行業(yè)地位，布局移動端戰(zhàn)略必不可少。

2、優(yōu)勢

3、挑戰(zhàn)

3、C2C電子商務模式

C2C電子商務模式：消費者通過Internet與消費者之間進行相互的個人交易，即消費者與消費者之間，通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品或服務的經(jīng)營活動。（兩種交易模式：拍賣平臺模式、店鋪平臺模式）

C2C案例分析：易趣網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)（案例： 拍拍網(wǎng)——騰訊特色的C2C電子商務）

4、B2B電子商務模式

B2B電子商務模式：企業(yè)間通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，以電子化方式進行交易 B2B案例分析：環(huán)球市場、阿里巴巴、能源1號網(wǎng)、通用電氣的拍賣是B2B電子商務模式

（兩項有關通用電氣的拍賣式B2B電子商務的改革 ： 1．出售資本資產(chǎn)

通用電氣建立了一個稱為TPN(trusted private network, 可信專用網(wǎng))的電子市場來進行正向拍賣（forward auction）。在正向拍賣中，標的以在線方式出售，購買者通過自己的電腦進行競價，直到出價最高的人獲得標的。

2．購買普通商品

在TPN網(wǎng)站上開展了在線反向拍賣（reverse auction）。在反向拍賣中，所有供應商都通過Internet對通用電氣購買的商品進行投標，當然每位投標者都可以看到其他競爭對手的報價。而通用電氣則根據(jù)預先確定的標準，選擇最合適的供應商。）、環(huán)球資源（案例 環(huán)球資源—跨國的B2B電子商務：

1、環(huán)球資源的成功因素：1）對市場、供應商需求、買家需求的深入了解2）對行業(yè)發(fā)展的理解3）對每一個國家和地區(qū)情況的深入了解4）雜志、光盤、網(wǎng)站相結合5）為供應商量身定做）

2、環(huán)球資源的未來發(fā)展：1）擴大網(wǎng)上外貿(mào)市場交易中樞的業(yè)務2）與不同領域的合作伙伴組成戰(zhàn)略聯(lián)盟

B2B電子商務交易的優(yōu)勢是：

第五章電子商務交易安全

1、買賣雙方面臨哪些電子商務安全問題？

1．賣方面臨的問題

(1)中央系統(tǒng)安全性被破壞：更改數(shù)據(jù)；虛假訂單；盜用資料(2)競爭對手檢索商品遞送狀況：惡意競爭

(3)被他人假冒而損害公司的信譽：同名假冒服務器(4)買方提交訂單后不付款

(5)獲取他人的機密數(shù)據(jù)：相關信譽指數(shù)等 2．買方面臨的問題

(1)付款后不能收到商品

(2)機密性喪失：個人數(shù)據(jù)；身份數(shù)據(jù)(3)拒絕服務：虛假訂單影響合法用戶

2、解釋什么是通用密鑰、公開密鑰、數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字證書

通用密鑰：加密和解密均采用同一把秘密鑰匙，而且通信雙方必須都要獲得這把鑰匙并保持鑰匙的秘密，“傳統(tǒng)密碼體制”。

公開密鑰：公開密鑰密碼體制的加密密鑰Ke與解密密鑰Kd不同，只有解密密鑰是保密的，稱為私人密鑰。而加密密鑰完全公開，稱為公共密鑰

數(shù)字摘要：安全Hash編碼法(SHA)，SHA編碼法采用單向Hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文。

數(shù)字簽名：作用一：確認信息是由簽名者發(fā)送的；作用二：確認信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過任何修改。

數(shù)字證書：數(shù)字證書又稱為數(shù)字憑證，數(shù)字標識，是一個經(jīng)證書授權中心數(shù)字簽名的包含公開密鑰擁有者信息以及公開密鑰的文件

3、SSL協(xié)議和SET協(xié)議各有什么作用？

SSL 安全套接層協(xié)議適用于點對點之間的信息傳輸通過在瀏覽器軟件和004km.cn）移動電子商務案例分析（APP營銷模式：用戶參與模式）:星巴克鬧鐘 移動電子商務案例分析（APP營銷模式：植入廣告模式）:樂事薯片 移動電子商務案例分析（APP營銷模式：購物網(wǎng)站移植模式）:移商類、餐飲類、品牌類 用戶參與模式： 星巴克鬧鐘屬于 用戶參與模式。

植入廣告模式：在眾多的功能性應用和游戲應用中，植入廣告是最基本的模式，廣告商通過植入動態(tài)廣告欄形式進行廣告植入，當用戶點擊廣告欄的時候就會進入網(wǎng)站鏈接，可以了解廣告詳情或者是參與活動。

購物網(wǎng)站移植模式：該模式基本上是基于互聯(lián)網(wǎng)上購物網(wǎng)站，將購物網(wǎng)站移植到手機上面去，用戶可以隨時隨地的瀏覽網(wǎng)站獲取商品信息，進行下單，這種模式相對于手機購物網(wǎng)站的優(yōu)勢是快速便捷，內(nèi)容豐富，而且這種應用一般具有很多優(yōu)惠措施。如維克蛋糕。

App營銷的特點：成本低、互動性、隨時服務、全面展示、產(chǎn)品信息、持續(xù)性、精確營銷等

2013年電商十大趨勢：

1)2)3)4)5)6)7)8)9)整合并購將持續(xù) 政府監(jiān)管將收緊 盈利拐點 精細化管理 技術驅動

電商“沖擊”物流 O2O突圍

微電商創(chuàng)新活躍 營銷模式創(chuàng)新深化

2013電商十大新趨勢：

1)移動電商浪潮

2)電商金融 3)大數(shù)據(jù) 4)C2B 5)O2O 6)冷鏈電商興起 7)垂直電商 8)多平臺運營 9)精細化管理 10)社會化營銷

3Q大戰(zhàn)的關鍵點：市場支配地位之爭

奇虎360起訴騰訊“濫用市場支配地位”涉嫌壟斷，并索賠超過1.5億元的知識產(chǎn)權糾紛案，在廣東省高院開庭審理。

第三篇：電子商務復習

狹義的電子商務也稱為電子交易，主要是指利用web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易活動，包括通過internet買賣產(chǎn)品和提供服務。E-Commerce的功能具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)

上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。廣義的電子商務包括電子交易在內(nèi)的利用web進行的全部商

業(yè)活動，不僅包括狹義的電子商務的“交易”的概念包括市場分析、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配、企業(yè)內(nèi)部商務活動，以及企業(yè)間的商務活動。電子商務的技術特點1信息化 2虛擬化 3集成性 4可擴展性

5安全性 6系統(tǒng)性電子商務的應用特性1商務性 2服務性 3協(xié)調(diào)性 4社會性 5

全球性電子商務的優(yōu)點1降低交易成本 2減少庫存 3縮短生產(chǎn)周期

4增加商機 5減輕對物資的依賴 6減少中間環(huán)節(jié)電子商務按應用服務的領域范圍分類1企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）2企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）3企業(yè)與政府方面的電子商務（B2G）4公民對政府機構的電子商務（C2G）5消費者對消費者的電子商務（C2C）EDI既“電子數(shù)據(jù)交換”，俗稱“無紙貿(mào)易”。電子商務周期模型，電子商務戰(zhàn)略實施的過程可以劃分為以下

五個階段：1商務分析階段 2系統(tǒng)規(guī)劃與模型轉變階段 3設計開發(fā)階段 4整合運行階段 5資源利用階段電子商務面臨的安全威脅主要有以下幾個方面1在網(wǎng)絡的傳

輸過程中信息被截獲 2傳輸?shù)奈募赡鼙淮鄹?3假冒他人身份 4不承認或抵賴已經(jīng)做過的交易電子商務對安全控制的要求1內(nèi)部網(wǎng)的嚴密性 2完整性 3保

密性 4不可修改性 5交易者身份的確定性 6交易的無爭議和不可抵賴性 7有效性 8授權合法性網(wǎng)絡路由的安全性通?？捎煞阑饓肀ＷC。加密技術是最基本的安全技術，是實現(xiàn)信息保密性的一種重要的手段。數(shù)字加密技術分為 1對稱式密鑰加密技術（使用同一把密鑰對

信息加密和解密）2公開密鑰密碼體制（有公開密鑰和私有密鑰）3數(shù)字摘要基本認證技術分為 1數(shù)字簽名 2數(shù)字信封 3數(shù)字時間戳 4數(shù)

字證書數(shù)字證書數(shù)字證書是用電子手段來證實一個用戶的身份和網(wǎng)

絡資源訪問的權限。數(shù)字證書作為網(wǎng)上交易真實身份證明的依據(jù)，是一個經(jīng)證書授權中心（CA）數(shù)字簽名的、包含證書申請者個人信息及其公開密鑰的文件。基于公開密鑰體制（PKI）的數(shù)字證書是電子商務安全體系的核

心。安全技術協(xié)議分為1 SSL安全協(xié)議 2 SET安全交易協(xié)議 19 SSL協(xié)議與SET協(xié)議的區(qū)別比較1在認證方面，SET的安全需

求較高，因此所有參與SET交易的成員都必須先申請數(shù)字證書來識別身份，而在SSL中，只有商戶端的服務器需要認證，客戶認證則是有選擇的。2對消費者而言，SET保證了商戶的合法性，并且用戶的支付信息不會被竊取，SET替消費者保守了更多的秘密使其在線購物更加輕松。3在安全性方面，一般公認SET的安全性高于SSL，主要原因是在整個交易過程中，包括持卡人到商家、商家到支付網(wǎng)關再到銀行，都受到嚴密的保護。4在采用比率方面，由于SET的設置成本較SSL高很多，并且進入國內(nèi)市場的時間尚短，因此目前還是SSL的普及率高。SET協(xié)議的優(yōu)點，它可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。SET的缺點，SET要求在銀行網(wǎng)絡、商戶服務器、顧客的PC上安裝相應的軟件，這給顧客、商家和銀行增加了許多附加的費用，成為SET被廣泛接受的障礙。電子貨幣的類型1銀行卡 2電子現(xiàn)金 3電子支票 4支票影像交換系統(tǒng) 21 銀行卡分為信用卡、借記卡、復合卡和現(xiàn)金卡四種。22 電子現(xiàn)金廣義的電子現(xiàn)金是指那些以數(shù)字形式存儲的貨幣，它可以直接用于電子購物。狹義的電子現(xiàn)金，通常是指一種以數(shù)字形式存儲并流通的貨幣，它通過把用戶銀行賬戶中的資金轉換成為一系列的加密序列數(shù)，通過這些序列數(shù)來表示現(xiàn)實中的各種金額，用戶以這些加密的序列數(shù)就可以在互聯(lián)網(wǎng)上接受電子現(xiàn)金的商店購物了。23 我國電子支付的主要動作模式1銀行的電子支付 2第三方支付平臺 3電信運營商的電子支付 24 第三方支付在銀行和用戶之外由第三方機構提供相關的交易支付服務。25 網(wǎng)絡營銷的主要內(nèi)容1網(wǎng)上市場調(diào)查 2網(wǎng)上消費者行為分析 3網(wǎng)絡營銷策略制定 4網(wǎng)上產(chǎn)品和服務策略 5網(wǎng)上價格營銷策略 6網(wǎng)上渠道選擇與直銷 7網(wǎng)上促銷與網(wǎng)絡廣告 8網(wǎng)絡營銷管理與控制 26 互聯(lián)網(wǎng)站點實施計劃一份完整的網(wǎng)站實施計劃應該包括下列內(nèi)容:1建設網(wǎng)站前的市場分析 2建設網(wǎng)站的目的及功能定位 3域名和網(wǎng)站名稱 4網(wǎng)站的主要功能 5網(wǎng)站技術解決方案 6網(wǎng)站內(nèi)容規(guī)劃 7網(wǎng)站測試和發(fā)布 8網(wǎng)站推廣 9網(wǎng)站維護 10網(wǎng)站財務預算 27 網(wǎng)絡營銷方法1搜索引擎注冊與排名 2網(wǎng)絡廣告 3交換鏈接 4病毒性營銷 5信息發(fā)布 6許可E-mail營銷 7網(wǎng)上商店 8個性化營銷 9網(wǎng)絡會員制營銷 10博客營銷 28 網(wǎng)絡廣告的類型1橫幅廣告 2通欄式廣告 3彈出式廣告 4按鈕式廣告 5電子郵件廣告 6贊助式廣告 7文字鏈接廣告 8 BBS廣告 29 電子商務對物流的影響1電子商務改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的物流觀念 2電子商務改變物流的動作方式 3電子商務改變物流企業(yè)的經(jīng)營形態(tài) 4電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高 30 電子商務物流過程管理的主要內(nèi)容1運輸管理 2儲存管理 3裝卸搬運管理 4包裝管理 5配送管理 6物流信息管理 7客戶服務管理 31 電子商務物流信息技術分為1條碼技術 2無線射頻識別技術 3全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) 4地理信息系統(tǒng) 5物流EDI 32 第三方物流是指通過與供應方和需求方的合作來提供專業(yè)化的物流服務。33 電子簽名電子簽名的法律定義，是指數(shù)據(jù)電文中以電子形式所含、所附用于識別簽名人身份并表明簽名人認可其中內(nèi)容的數(shù)據(jù)。34 2010年6月21日正式出臺的《非金融機構支付服務管理辦法》，其中對第三方支付的主體認定、業(yè)務范圍、業(yè)務監(jiān)督與管理等作出了規(guī)定?！峨娮雍灻ā返念C布是電子商務里程碑。

第四篇：電子商務復習

名詞解釋：

A、電子結算B、支票結算C、現(xiàn)金結算D、信用卡結算

A、競價拍買B、競價拍賣C、個人議價D、集體議價

A、CERNETB、CHINAGBNC、CHINANETD、CSTNET

A、B TO BB、B TO CC、C TO CD、B TO G

第三方物流IP地址電子錢包CA認證第四方物流網(wǎng)絡營銷

電子商務網(wǎng)上商店網(wǎng)上調(diào)查供應鏈管理物流電子錢包認證中心

電子商務分類計算機網(wǎng)絡TCP/IP協(xié)議稱支付寶

電子商務下物流的特點電子貨幣的特征

6、互聯(lián)網(wǎng)接入方案包括哪些？

1．電子商務模式中屬于網(wǎng)絡商品直銷范疇的是？。

2．域名路徑輸入正確的格式。

3.頂級域名中、國際頂級域名

4． IP地址分類。

1．電子商務概念、含義。

2．網(wǎng)上市場調(diào)查的方法。

3．電子商務環(huán)境與傳統(tǒng)環(huán)境的商務交易運作方法、過程的異同。

4．信用卡功能。

5．計算機網(wǎng)絡分類。

6．由供方與需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式稱為？

7．TCP/IP協(xié)議。

2．網(wǎng)上商店銷售的商品按商品的性質(zhì)分為__________商品和__________商品。

3．CA認證中心的主要職能。

6．什么是網(wǎng)絡通信中標志通信各方身份信息的一系列數(shù)據(jù)。

8、在因特網(wǎng)上，ISP表示什么？

我國目前電子商務存在的問題及其解決的對策。

電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別。

4．在電子商務交易過程中信息流與物流、資金流相比更重要，因為及時獲取有用信息可以規(guī)避風險，獲得更大的商機。（4.簡述網(wǎng)絡營銷及其與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。

7．在電子錢包內(nèi)可以裝入各種()？

9．網(wǎng)上拍賣的正向競價模式是指()？

10．在B2B流程中，買賣雙方合同簽訂平臺是（）。

A、商業(yè)信用調(diào)查平臺B、產(chǎn)品質(zhì)量認證平臺C、信息交流平臺D、銷售信息反饋平臺

3．網(wǎng)上個人銀行“專業(yè)版”與“大眾版”的區(qū)別是?

網(wǎng)絡營銷的特點（）。

A、存在競爭的市場壁壘B、交互性C、特殊性D、經(jīng)濟性E、整合性

網(wǎng)上購物的購物車應該具備的功能（）。）

6．如何提高在線調(diào)查結果的質(zhì)量，是開展網(wǎng)上市場調(diào)查過程的關鍵。因此我們應遵循以下原則：（）。

A、吸引盡可能多的人參與調(diào)查B、公布保護個人信息聲明

C、避免濫用市場調(diào)查功能D、設計大獎作為補償或刺激參與者的積極性

5．在安全策略中，認證是指？

9.主機托管的優(yōu)點有哪些？

正確的計算機病毒方法措施？

5.以下哪些屬于網(wǎng)上購物的購物車應該具備的功能？

6．從交易主體角度，電子商務可分為哪些類？

7．電子商務充分被使用的當今，營銷戰(zhàn)略中網(wǎng)絡營銷能夠體現(xiàn)的作用是（）

A、對營銷競爭戰(zhàn)略影響

B、勝負的關鍵在于如何適時獲取、分析、運用這些自網(wǎng)絡上獲得的信息

C、由于網(wǎng)絡的自由開放性，網(wǎng)絡時代的市場競爭是透明的，人人都能掌握競爭對手的產(chǎn)品信息與營銷作為

D、對企業(yè)跨國經(jīng)營戰(zhàn)略影響

E、上述說法都不正確

2．在Internet上，典型的電子支付方式包括?

A、ISPB、ADSLC、ISDND、IPXE、DDN

10.從技術上分析，一個B2C購物系統(tǒng)需要具備的基本要素是？

電子貨幣的特征。

電子商務下物流的特點。

我國目前電子商務存在的問題及其解決的對策。

電子合同與傳統(tǒng)合同的區(qū)別。

4．在電子商務交易過程中信息流與物流、資金流相比更重要，因為及時獲取有用信息可以規(guī)避風險，獲得更大的商機。（網(wǎng)絡營銷及其與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別。

1．電子商務交易中始終貫穿著商流、物流、信息流和資金流，請論述四流之間的相互關系。）

第五篇：電子商務復習材料

第一章

一、E-Commerce與E-Business的區(qū)別

（1）E-Commerce是指實現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化，被稱為狹義的電子商務，主要是指借助計算機網(wǎng)絡進行交易活動；E-Business被稱為廣義的電子商務，時利用網(wǎng)絡實現(xiàn)所有商務活動業(yè)務流程的電子化，不僅包括了E-Commerce面向外部的所有業(yè)務流程，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程。（2）E-Commerce集中于電子交易，強調(diào)企業(yè)與外部的交易與合作，而E-Business則把涵蓋范圍擴大了很多，從E-Business的角度看，前景非常廣闊。

二、電子商務中信息流、資金流和物流的相互關系

三者的關系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實現(xiàn)商品的價值，通過物流實現(xiàn)商品的使用價值。物流是資金流的前提和條件；資金流是物流的依托和價值擔保，并為適應物流的變化而不斷進行調(diào)整；信息流對資金流和物流運動起指導和控制作用，并為資金流和物流提供決策的依據(jù)。

三、電子商務對企業(yè)經(jīng)營管理的影響（1）樹立企業(yè)形象

（2）改變企業(yè)的經(jīng)營理念

（3）為企業(yè)開拓市場創(chuàng)造了機會（4）改變企業(yè)的競爭方式（5）改變企業(yè)的組織形式

（6）改變了企業(yè)的經(jīng)營方式，提高了運營效率（7）提供個性化服務（8）減少了中間環(huán)節(jié)

（9）提供更有效的售后服務

第二章

一、電子商務技術設施的3個層次（P19）（1）網(wǎng)絡層

（2）信息發(fā)布與傳輸層（3）一般商業(yè)服務層

二、電子商務應用的4個支柱（P19）（1）公共政策（2）技術標準（3）網(wǎng)絡安全（4）法律規(guī)范

三、企業(yè)電子商務系統(tǒng)的基本組成（P20）（1）電子商務應用系統(tǒng)

（2）電子商務服務平臺：包括電子市場、支付網(wǎng)關接口、客戶管理、認證接口（3）電子商務基礎平臺：包括網(wǎng)站管理、事務管理、數(shù)據(jù)管理、安全保障、中間件

（4）企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)：包括管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源計劃（ERP）、辦公自動化（OA）、供應鏈管理（SCM）等

四、電子商務發(fā)展的外部環(huán)境（P23）（1）信息基礎設施（2）金融電子化水平（3）網(wǎng)絡安全保障

（4）電子商務的法律規(guī)范

（5）電子商務的標準化體系建設

（6）保證電子商務發(fā)展的物流配送系統(tǒng)

五、電子商務發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境（P24）（1）企業(yè)領導的重視程度（2）企業(yè)信息化水平（3）人員素質(zhì)

六、企業(yè)與消費者之間的電子商務模式（P25）按實質(zhì)內(nèi)容和交易對象來分：

（1）企業(yè)與消費者之間的電子商務模式（B2C）：指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務提供手段，實現(xiàn)公眾消費和提供服務，并保證與其相關的付款方式的電子化的電子商務運營模式。

（2）企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務模式（B2B）：指企業(yè)通過內(nèi)部信息系統(tǒng)平臺和外部網(wǎng)站將面向上游供應商的采購業(yè)務和面向下游代理商的銷售業(yè)務有機地聯(lián)系在一起，從而降低彼此之間的交易成本，提高顧客滿意度的商務模式。（3）企業(yè)與政府之間的電子商務模式（B2G）：政府機構通過互聯(lián)網(wǎng)進行工程的招標或政府采購；政府為企業(yè)通過網(wǎng)絡辦理征稅、報關、出口退稅、商檢等業(yè)務。（4）消費者與消費者之間的電子商務模式（C2C）：特點是消費者借助網(wǎng)絡交易平臺進行個人交易，實踐中較多的是進行網(wǎng)上個人拍賣。網(wǎng)絡拍賣是賣方借助拍賣網(wǎng)站通過不斷變換的標價向購買者銷售產(chǎn)品的行為。

第三章：電子商務網(wǎng)絡技術基礎

一、網(wǎng)絡軟件的分類 網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件：控制和管理網(wǎng)絡運行及網(wǎng)絡資源使用的網(wǎng)絡軟件，他為用戶提供訪問網(wǎng)絡和操作網(wǎng)絡的人機接口。

網(wǎng)絡應用軟件：某一應用目的而開發(fā)的網(wǎng)絡軟件

二、互聯(lián)網(wǎng)接入方式

(1)ADSL接入：是不對稱數(shù)字用戶環(huán)路的簡稱，是目前電信系統(tǒng)普遍采用的寬帶接入方式。下行率2~9MB/s，上行率640KB/s~1MB/s(2)DDN接入：利用數(shù)字信道來傳輸數(shù)據(jù)信號的專用網(wǎng)絡。64KB/s~2MB/s(3)有線電視電纜接入：雙向傳輸(4)光纖接入：100MB/s~10GB/s(5)無線接入：

1)固定接入方式：微波、衛(wèi)星、短波

2)移動接入方式：手機上網(wǎng)、手提電腦通過無線網(wǎng)卡上網(wǎng)

三、物聯(lián)網(wǎng)

通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協(xié)議，將任何物品通過有線與無線的方式與互聯(lián)網(wǎng)連接，進行通信和信息交換，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡。

四、EDI 電子數(shù)據(jù)互換（EDI）企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)的合作伙伴之間，以結構化的、計算機能直接識別的方式，通過計算機網(wǎng)絡來傳輸商業(yè)信息。（無紙化貿(mào)易）

第五章 電子商務安全

CA CA是認證機構的國際通稱，它是對數(shù)字證書的申請者發(fā)放、管理、取消數(shù)字證書的機構。

公開密鑰基礎設施（PKI）

公開密鑰基礎設施是一種遵循標準的利用公鑰加密技術為電子商務提供一套安全基礎平臺的技術和規(guī)范。

安全套接層（SSL）

安全套接層是一種傳輸層技術，由Netscape開發(fā)，利用數(shù)據(jù)加密技術，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中不會被截取及竊聽，可以實現(xiàn)瀏覽器和服務器之間的安全通信。

安全電子交易協(xié)議（SET）

SET是一種以信用卡為基礎的、在互聯(lián)網(wǎng)上交易的付款協(xié)議書，是授權業(yè)務信息傳輸安全的標準，它采用RSA密碼算法，利用公鑰體系對通信雙方進行認證，用DES等標準加密算法對信息加密傳輸，并用散列函數(shù)來鑒別信息的完整性。

電子簽名原理：

如果你是一個大型網(wǎng)站的管理員，你的服務器會受到哪些不安全因素威脅？如何防范？ 服務器安全

1.操作系統(tǒng)安全

2.服務的訪問控制與管理 3.防火墻與入侵檢測 4.數(shù)據(jù)庫安全

5.服務器的物理安全 如何防范：

1.保障賬戶密碼安全

2.養(yǎng)成良好的網(wǎng)絡使用習慣

3.使用 第三方支付平臺支付貨款 4.訪問誠信論壇與防騙專家

如何識別與防范電子商務交易風險？ 電子商務交易風險的識別 1.從信息內(nèi)容上辯別真?zhèn)?2.查詢企業(yè)信用記錄 3.從論壇搜索相關信息 4.查詢誠信指數(shù)及評價 5.通過搜索引擎搜索

6.通過工商管理部門網(wǎng)站查詢 7.通過手機歸屬地判斷 8.專業(yè)性測試

電子商務交易風險的防范 1.戶密碼安全

2.好的網(wǎng)絡使用習慣

3.使用 第三方支付平臺支付貨款 4.訪問誠信論壇與防騙專家 遭到網(wǎng)絡詐騙后的應對策略 1.搜集、保留詐騙證據(jù) 2.及時報警 3.進行投訴

第六章

電子支付：是指單位或個人通過電子終端，直接或間接向銀行業(yè)金融機構發(fā)出支付指令，實現(xiàn)貨幣支付與資金轉移的行為。電子支付系統(tǒng)的構成：(1)客戶

(2)客戶開戶行(3)商家

(4)商家開戶行(5)支付網(wǎng)關(6)銀行專用網(wǎng)(7)CA認證中心 電子貨幣：是以金融電子化網(wǎng)絡為基礎，以商用電子化機具和各類交易卡為媒介，以電子計算機技術和通信技術為手段，以電子數(shù)據(jù)（二進制數(shù)據(jù)）形式存儲在銀行的計算機系統(tǒng)中，并通過計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)以電子信息傳遞形式實現(xiàn)流通和支付的功能的貨幣。電子貨幣類型：

（1）儲值卡型電子貨幣（磁卡，IC卡）

（2）信用卡應用型電子貨幣（貸記卡或準貸記卡）（3）存款利用型電子貨幣（借記卡，電子支票）（4）現(xiàn)金模擬型電子貨幣（電子現(xiàn)金，電子錢包）

電子現(xiàn)金：是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)金中各種金額的幣值。

智能卡：又稱集成電路卡，是一種將具有微處理器及大容量存儲器的集成電路芯片嵌裝于塑料基片上而制成的卡片。智能卡可以用來進行電子支付和存儲信息。網(wǎng)上銀行：又稱網(wǎng)絡銀行，在線銀行，是銀行業(yè)務在網(wǎng)絡上的延伸，它利用數(shù)字通信技術，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎交易平臺和服務渠道，在線為客戶辦理結算，查詢，對賬，行內(nèi)轉賬，跨行轉賬，信貸，投資理財?shù)葌鹘y(tǒng)服務項目，使客戶可以足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款，支票，信用卡及個人投資等。第三方電子支付平臺：是指一些和各大銀行簽約，具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構，在銀行監(jiān)督下提供交易支持平臺。它采用規(guī)范的連接器，在商家和銀行之間建立連接，從而解決買家，賣家，銀行之間的貨幣支付，資金清算和統(tǒng)計查詢等問題。

移動支付：也稱為手機支付，就是允許用戶使用其移動終端（手機）對所消費的商品或服務進行賬務支付的一種服務方式。移動近場支付：是指消費者在購買商品或服務時，即時通過手機向商家進行支付，支付的處理在現(xiàn)場進行，使用手機射頻，紅外，藍牙等通道，實現(xiàn)與自動售貨機以及POS機的本地通信。

互聯(lián)網(wǎng)金融：是指依托于支付，云計算，社交網(wǎng)絡以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)資金融通，支付和信息中介等業(yè)務的一種新興金融。

第七章

網(wǎng)絡營銷：是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是為實現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標所進行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎，借助互聯(lián)網(wǎng)，計算機通信和數(shù)字交互式媒體，運用新的營銷理念，新的營銷模式，新的營銷渠道和新的營銷策略，以達到開拓市場，增加盈利為目標的經(jīng)營過程。

網(wǎng)絡營銷的說明：

（1）網(wǎng)絡營銷不是孤立存在的。（2）網(wǎng)上銷售不等于網(wǎng)絡營銷。

（3）網(wǎng)絡營銷的目的并不僅僅是促進網(wǎng)上銷售，很多情況下，網(wǎng)絡營銷活動不一定能實現(xiàn)網(wǎng)上直接銷售的目的，但是可能促進網(wǎng)下銷售的增加，并提高客戶忠誠度。

（4）網(wǎng)絡營銷的效果表現(xiàn)在多個方面，如提升企業(yè)品牌價值，加強與客戶之間的溝通，拓展對外信息發(fā)布的渠道，改善客戶服務等。（5）從網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容來看，網(wǎng)上銷售也只是其中的一個部分，并且不是必須具備的內(nèi)容，許多企業(yè)網(wǎng)站根本不具備網(wǎng)上銷售產(chǎn)品的條件，網(wǎng)站主要是作為企業(yè)發(fā)布產(chǎn)品信息的一個渠道，通過一定的網(wǎng)站推廣手段，實現(xiàn)產(chǎn)品宣傳的目的。

網(wǎng)絡營銷常用的方法：搜索引擎，電子郵件，即時信息，博客，微信。客戶關系管理：是企業(yè)在營銷，銷售和服務業(yè)范圍內(nèi)對現(xiàn)實的和潛在的客戶關系以及業(yè)務伙伴關系進行多渠道管理的一系列過程和技術，最終實現(xiàn)提高客戶獲得，客戶保留，客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。常見網(wǎng)絡廣告定價模式：

（1）CPA（Cost Per Action）每次行動的成本，即根據(jù)每個訪問者對網(wǎng)絡廣告所采取的行動收費的定價模式。對于用戶行動有特別的意義，包括形成一次交易獲得一個注冊用戶，或者對網(wǎng)絡廣告的一次點擊。

（2）CPC（Cost Per Click）每次點擊的成本，即根據(jù)廣告被點擊次數(shù)收費。（3）CPM(Cost Per Mille)每千次印象成本，即廣告條每顯示1000次（印象）的費用。

（4）CPO（Cost Per Order）每個訂單（交易）成本，根據(jù)每個訂單（每次交易）來收費的方式。

（5）PPL（Pay Per Lead）按引導付費，即根據(jù)每次通過網(wǎng)絡廣告產(chǎn)生的引導付費的定價模式。（6）PPS（Pay Per Sale）按銷售業(yè)績付費，即根據(jù)網(wǎng)絡廣告所產(chǎn)生的直接銷售數(shù)量而付費的一種定價模式。網(wǎng)絡廣告制定的步驟（1）確定網(wǎng)絡廣告目標（2）確定網(wǎng)絡廣告預算（3）廣告信息決策

（4）網(wǎng)絡廣告媒體資源選擇 網(wǎng)絡廣告的效果測評：

最主要的測評方法：每千次印象成本CPM 廣告效果評估的目的：通過檢查廣告投放是否達到之前預估的效果以及執(zhí)行過程的效果，通過對網(wǎng)站的監(jiān)控以及投放站點的報告，來評估投放廣告的效果，以及不同位置的廣告對宣傳的貢獻率，不僅可以對前一階段廣告投放的效果作出總結，還可以作為下階段調(diào)整和改進廣告策略的重要依據(jù)。網(wǎng)絡廣告指標：廣告瀏覽數(shù)，點擊率，回應率 對廣告效果評價方法：第三方監(jiān)測，內(nèi)部軟件