第一篇：三人行藝術(shù)學(xué)校員工禮儀要求

三人行藝術(shù)學(xué)校

教師員工禮儀要求

一、禮儀

第一條教師員工必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性員工頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性員工化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

6．所有員工不準(zhǔn)在教室內(nèi)和工作室內(nèi)吸煙。

第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性員工要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在學(xué)校內(nèi)教師員工應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開呈V字形，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然下垂，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見家長(zhǎng)或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。

要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也把握住機(jī)會(huì)，而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖指向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)應(yīng)走右側(cè)，要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到領(lǐng)導(dǎo)或家長(zhǎng)要禮讓，不能搶行。

二、日常工作中的禮儀

第四條正確使用學(xué)校的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1.學(xué)校的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

2.及時(shí)清理、整理教案、學(xué)生作業(yè)。

3.借用他人或?qū)W校的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

4.辦公桌上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

5.學(xué)校內(nèi)以職務(wù)或老師稱呼領(lǐng)導(dǎo)和同事。

6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

第五條正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1.電話來(lái)時(shí)，聽到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話簡(jiǎn)。通話時(shí)先問候，并自報(bào)學(xué)校、年級(jí)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

2.通話簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。

3.對(duì)不指名的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽人。

4.工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電話。

三、對(duì)家長(zhǎng)的禮儀

第六條接待工作及其要求：

1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。

2.有家長(zhǎng)來(lái)訪，馬上起來(lái)接待，并讓座。

3.來(lái)客多時(shí)以序進(jìn)行，不能先接待熟悉家長(zhǎng)。

4.對(duì)事前已通知來(lái)的家長(zhǎng)，要表示歡迎。

5.應(yīng)記住學(xué)生家長(zhǎng)的姓名、工作單位、住址。

6.接待家長(zhǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

第七條介紹和被介紹的方式和方法：

1.無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹內(nèi)容負(fù)責(zé)。

2.直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自己學(xué)校和其他單位的關(guān)系上，可把本學(xué)校的人介紹給其他單位的人。

3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。

4.男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。

第八條名片的接受和保管：

1.名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)。

2.把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。

3.接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。如遇對(duì)方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。

4.對(duì)收到的名片妥善保管，以便檢索。

四、涉外禮儀：

第九條 涉外工作準(zhǔn)則：

1．貫徹國(guó)家不分大小，一律平等的原則；尊重各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣，不卑不亢，不強(qiáng)加于人；人實(shí)際出發(fā)，注重實(shí)效；接人待物熱情周到、舉止文雅；

2．尊重國(guó)格，既要維護(hù)自己國(guó)家的尊嚴(yán)，又要尊重他國(guó)的尊嚴(yán)；

3．要尊重個(gè)人人格，維護(hù)自己和他人的尊嚴(yán)。

第十條 接待禮儀：

1．一般社交場(chǎng)合。國(guó)際上凡涉及位次順序時(shí)，都講究右貴左賤。即一般以右為大、為長(zhǎng)、為尊；以左為小、為次、為偏。在行走中，應(yīng)請(qǐng)外賓起內(nèi)側(cè)即右側(cè)。進(jìn)餐時(shí)，主人應(yīng)請(qǐng)客人坐在自己的右邊；

2．不同場(chǎng)合的特殊要求。同行時(shí)：兩人同行，以前者、右者為尊，三人同行、并行以中間為尊，前后行以前者為尊；坐車時(shí)：位低者應(yīng)讓尊者由右邊上車，然后再?gòu)能嚭罄@到左邊上車，下車時(shí)，先人左邊車門下車，然后再?gòu)能嚭罄@到右邊為尊者開門。坐車位次（指轎車），以后排中間為大位，右邊次之，左邊又次之，前排最?。ㄔ谕鈬?guó)，有時(shí)主人親自開車，此時(shí)，前排座位為尊）；上樓時(shí)：尊者、婦女在前，下樓時(shí)則相反；迎賓引路：迎賓，主人走在前面，送客主人走在后面。在室內(nèi)，以朝南或?qū)﹂T的座位為尊位。

3．餐飲禮儀。座席：西餐桌次的高低依距主桌遠(yuǎn)近而定，右為高，左為低，桌數(shù)多時(shí)應(yīng)擺放桌次牌；餐具的使用：西餐餐具有刀、叉、匙、盤、杯等，吃不同的菜，要用不同的刀叉，飲不同的酒，要用不同的酒杯；餐巾使用：入座后攤開餐巾，離開前收起餐起。餐巾可疊放兩層，鋪放于腿上，不要完全攤開，不要塞在胸前或掖在腰帶上。暫時(shí)離席時(shí)，應(yīng)將餐巾放于椅上，若放于桌上，就意味著你不想再吃了。餐巾內(nèi)側(cè)可用來(lái)擦嘴，但不要用它擦桌子。

4．吃法。喝湯不能發(fā)出聲音，也不能端起湯盤喝，喝湯必須借助湯匙；吃魚、肉、雞時(shí)應(yīng)以刀切開，以叉取食，用手去撕扯是失禮的，若得主人示意方可取此法；魚刺、雞骨應(yīng)用左手掩口吐于叉上放置盤中，用手去剔魚刺、雞骨，吐于桌上是不禮貌的；吃其他食物及水果均要用刀叉，不宜用手去拿，更不要用手去為別人拿取食物。

5．在宴席之間，不要當(dāng)人解開鈕扣，或脫衣服。如果主人請(qǐng)客人寬衣，可脫下外衣掛在椅背上；在宴席上，有時(shí)候服務(wù)員會(huì)送上一個(gè)小水盂（瓷碗或水晶玻璃缸），水上飄有花瓣，這是供洗手之用。洗時(shí)，可以兩手輪流沾濕指頭，輕輕涮洗，然后用餐巾或小毛巾擦干。

第十一條本守則適用學(xué)校的的全體教師和員工。

第二篇：三人行藝術(shù)學(xué)?？记谥贫?/a>

三人行藝術(shù)學(xué)校

教職工考勤制度

1、學(xué)校全體干部、教師(含兼職教師)、職工(除臨工)均系考勤對(duì)象。

2、考勤工作由學(xué)校教導(dǎo)處具體執(zhí)行。

3、每個(gè)工作日出勤情況逐日記載，一周統(tǒng)計(jì)一次，按月累計(jì)記入教職工工作檔案。

4、全體教職工必須按學(xué)校規(guī)定的辦公時(shí)間按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不中途離崗。

5、考勤辦法：

晨讀及晚自習(xí)以考堂為主。全職教師上、下午實(shí)行坐班制。上午和下午第一節(jié)課上課鈴響之前3——15分鐘為有效簽到時(shí)間，上下午各到學(xué)校教導(dǎo)處（生活老師和職工到總務(wù)處，其他教學(xué)點(diǎn)到指定位置）簽到一次（兼職教師在課前5——10分鐘到教導(dǎo)處簽到）。由他人代簽到無(wú)效。

學(xué)校和處室召集的會(huì)議、實(shí)行簽到制度，由他人代簽到無(wú)效

教務(wù)處要指定專人每天不定時(shí)抽查并記載出勤情況。

6、請(qǐng)假制度：

①事假。教職工因事可請(qǐng)事假，兩天及以內(nèi)由教務(wù)處批準(zhǔn)，三天及以上由校

長(zhǎng)批準(zhǔn)。請(qǐng)假至少提前一天遞交請(qǐng)假條，兩天以內(nèi)的事假其課程或其它工作必須由請(qǐng)假人自行調(diào)換，請(qǐng)人代理，并在請(qǐng)假條上有代理人簽名。三天以上的事假由教務(wù)處安排課程或其它工作。自行換課或請(qǐng)人代理工作時(shí)，代理人沒有上崗，按請(qǐng)假人曠課或曠工處理。如有急事不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)的，可電告或委托他人辦理，事后回校一天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

②病假。病假按事假對(duì)待，但三天以上的病假，須出具醫(yī)院病情診斷書。

③婚假：只限于教職工本人，一般婚假三天，晚婚(男25周歲，女23周歲)，增加婚假l0天。

④產(chǎn)假：正常產(chǎn)假90天，晚育(女24周歲以上生育第一胎)增加產(chǎn)假30天。小產(chǎn)學(xué)校酌情給予適當(dāng)假期。

⑤喪假：教職工直系親屬去世(包括岳父母)，學(xué)校可批假7天。

⑥進(jìn)修、考試假：短期面授、考試等非離職進(jìn)修由本人持面授或考試通知向校長(zhǎng)請(qǐng)假。

7、上班簽到過程中，代替別人簽到，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽人和被代簽人直接按曠工半天論處。值班、統(tǒng)計(jì)人員弄虛作假、徇私舞弊，造成不良影響的，比照此款執(zhí)行。

8、教職工一學(xué)年內(nèi)出勤符合下列情況（以考勤檔案記載為準(zhǔn)），年終獲得全勤獎(jiǎng)600元。

① 遲到、早退累計(jì)不超過15次；

② 曠課累計(jì)不超過5節(jié)（次）；曠工累計(jì)不超過3天； ③ 病假、事假累計(jì)不超過20天；

④ 學(xué)校召集的會(huì)議缺會(huì)累計(jì)不超過5次，遲到、早退累計(jì)不超過10次。

9、對(duì)下列情況分別作出處罰：

①除國(guó)家法定假日（婚、產(chǎn)、喪假和經(jīng)校長(zhǎng)審批的短期進(jìn)修、考試）不計(jì)，病假一學(xué)年累計(jì)超過30天，事假一學(xué)年累計(jì)超過20天，扣除當(dāng)年一個(gè)月基本工資，福利津貼和職級(jí)工資。

②缺課一節(jié)(正常履行了請(qǐng)假手續(xù)未上的課)，除不計(jì)發(fā)本節(jié)課時(shí)津貼外，另外懲處10元/節(jié)。曠課一節(jié)另外懲處20元/節(jié)。曠課（曠工）一天扣除當(dāng)天基本工資福利津貼和職級(jí)工資，另外扣懲處50元/天。

③上課鈴響后五分鐘到堂及下課鈴響五分鐘離堂，視為遲到和早退。遲到或

早退累計(jì)兩次為一次曠課。

④學(xué)校召集會(huì)議實(shí)行簽到制，每缺崗或缺會(huì)一次，分別扣除全勤獎(jiǎng)30元/次，遲到和早退（開會(huì)后和散會(huì)前5分鐘）扣除全勤獎(jiǎng)10元/次。

第三篇：?jiǎn)T工著裝行為禮儀管理要求

員工著裝、行為、禮儀管理規(guī)定

一、目的

為規(guī)范公司員工日常工作、生活行為，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，形成良好的精神面貌，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于公司全體員工。

三、管理內(nèi)容

1、儀容儀表 a.著裝：

員工上班時(shí)應(yīng)穿著公司配發(fā)的工作制服，如因特殊原因未及時(shí)發(fā)放工服者，應(yīng)自覺穿著與工服近似的服裝。員工應(yīng)保持工服干凈、整潔，不得有污跡、開線、破口、缺扣等，不得卷起衣袖和褲腳。

西裝：三?？鄣膽?yīng)扣上面的兩粒紐扣，兩粒扣的只扣上面的一粒鈕扣。不得在上衣裝飾兜內(nèi)放任何物品。上衣兩側(cè)兜內(nèi)不得放明顯凸起的物品，兜蓋兒必須放在外面。

女員工穿裙裝時(shí)必須穿肉色連褲絲襪，絲襪不得有挑絲、破洞和污漬等現(xiàn)象。b.工牌：

人事行政部給每位員工下發(fā)員工工牌。員工工牌應(yīng)掛在胸前，工程部員工工牌應(yīng)佩戴在左胸前。在工作時(shí)間內(nèi)，員工必須佩戴員工工牌，由部門主任監(jiān)督管理，人事行政部有權(quán)隨時(shí)抽查佩戴情況。員工工牌遺失應(yīng)立即通知人事行政部，除因時(shí)間過久而導(dǎo)致?lián)p毀(以舊換新)外，每次補(bǔ)領(lǐng)新員工工牌需交人民幣10元。

c.襯衣：襯衣必須經(jīng)常更換，保持平整、潔白、無(wú)污漬。d.領(lǐng)帶：領(lǐng)帶應(yīng)保持干凈，系戴端正。e.皮鞋：皮鞋應(yīng)保持光亮。

f.襪子：男員工無(wú)論何工種一律穿黑色襪子，女員工穿肉色絲襪。g.發(fā)型：所有員工應(yīng)保持頭發(fā)干凈、整潔、樹立良好的個(gè)人形象。

男員工：不得留長(zhǎng)發(fā)并應(yīng)保持頭發(fā)梳理整齊，發(fā)型應(yīng)前不遮眉、后不過衣領(lǐng)，兩旁不遮耳，鬢角不過耳。

女員工：頭發(fā)不能蓬亂，不能披頭散發(fā)，或燙染怪異發(fā)式。發(fā)卡形狀不可太夸張，應(yīng)淡妝上崗，不可濃妝艷抹。

h.胡須：男員工不可留胡須，每天上班前必須檢查、保持清潔。

i.體味：保持口腔的衛(wèi)生和清潔，上班前不得飲酒或吃蒜、蔥、韭菜等異味食品，確保無(wú)口臭和體味。

j.手部清潔：無(wú)論男女員工必須保持手部清潔，指甲不藏污垢，女員工不能涂有色指甲油。

k.首飾：無(wú)論男女員工不可佩戴過多的首飾、金飾。女員工佩戴耳環(huán)，只能為細(xì)小的飾品。

2、工作時(shí)間

根據(jù)各部門工作特點(diǎn)，管理處同時(shí)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制度和綜合計(jì)算工時(shí)工作制。

3、工作紀(jì)律

員工必須遵守下列事項(xiàng)：

a.遵守國(guó)家的各項(xiàng)法令法規(guī)，遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。b.辦公桌要保持干凈、整潔。不允許在辦公室內(nèi)私人會(huì)客。因公外出須向部門主任請(qǐng)假，告知去向，并辦理相關(guān)因公外出請(qǐng)假手續(xù)。

c.維護(hù)公司利益，保守公司機(jī)密，愛護(hù)公司財(cái)物。

d.員工對(duì)工作應(yīng)有高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，上班期間應(yīng)全力以赴。e.員工應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的日常管理和工作指派；同事之間應(yīng)相互尊重、團(tuán)結(jié)友愛；部門主任及主管人員更應(yīng)以身作則。

f.辦公室內(nèi)要保持清潔整齊，不得隨意張貼和堆放與工作無(wú)關(guān)的物件。g.嚴(yán)禁大聲喧嘩、聚眾聊天，談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情。h.參加會(huì)議、培訓(xùn)等集體活動(dòng)，應(yīng)自覺遵守時(shí)間和有關(guān)規(guī)定。

i.對(duì)個(gè)人和部門管轄使用的各種財(cái)產(chǎn)設(shè)備，注意愛護(hù)、管理和保養(yǎng)；未經(jīng)允許不能自行調(diào)換或轉(zhuǎn)給其他部門和個(gè)人。

j.員工應(yīng)具有安全保密意識(shí)。未經(jīng)他人允許不得隨意翻看、查找或擅用他人物品及工作機(jī)器、軟件等；未經(jīng)批準(zhǔn)不得將辦公設(shè)備、用品、公司文件等帶出公司或轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)??；重要文件、資料不得隨意堆放在桌面，離開時(shí)，應(yīng)鎖入屜柜。要將與工作相關(guān)之文件妥善保管。

k.非工作需要及未經(jīng)同意，員工不得使用公司電話撥打私人電話，國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話或各種資訊收費(fèi)電話。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，需照價(jià)支付電話費(fèi)用并給予紀(jì)律處分。工作電話要簡(jiǎn)明扼要，使用禮貌用語(yǔ)。因工作需要，享受手機(jī)話費(fèi)補(bǔ)貼的員工，要做到二十四小時(shí)開機(jī)，做到隨時(shí)聯(lián)系。

l.接聽電話須專業(yè)、規(guī)范、禮貌、熱情，電話鈴響三聲內(nèi)，必須有人接聽。m.聽到客人投訴時(shí)，應(yīng)態(tài)度冷靜，細(xì)心聽取并復(fù)述客人投訴，在向客人致歉后馬上采取補(bǔ)救措施；任何情況下都不得與客人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。如在職權(quán)范圍之外，應(yīng)立即通知有關(guān)部門跟進(jìn)；重大投訴應(yīng)及時(shí)向部門主任/總物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，處理結(jié)果要及時(shí)反饋給客人，做到當(dāng)天的事有結(jié)果，困難的事有辦法。

n.員工下班離開辦公區(qū)域前要本著點(diǎn)滴節(jié)約的精神，人走燈關(guān)。關(guān)好門窗，切斷電源，消除不安全隱患。

4、工作時(shí)間內(nèi)員工行為守則 儀表——整潔端莊，穩(wěn)重大方； 精神——健康飽滿，積極熱忱； 環(huán)境——清潔衛(wèi)生，整潔有序； 待人——有禮有節(jié)，誠(chéng)實(shí)謙虛； 效率——簡(jiǎn)捷快速，靈活實(shí)效； 質(zhì)量——精湛細(xì)致，圓滿信服； 勤勉——勤懇敬業(yè)，日事日畢； 自律——遵章守紀(jì)，嚴(yán)于律己； 安全——警鐘長(zhǎng)鳴，防患未然。

5、回答詢問

遇有客人詢問時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”。應(yīng)耐心解答問題，對(duì)不清楚的問題也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知到有關(guān)部門處理。遇見業(yè)主、客戶詢問時(shí)做到有問必答，態(tài)度不得生硬、冷淡。

6、稱謂

員工遇見客戶或業(yè)主時(shí)，稱姓加先生、女士、小姐，不得稱老張、小李、王哥、趙姐或其他不禮貌稱呼；公司內(nèi)部同事之間，上級(jí)對(duì)下級(jí)稱姓氏或直呼姓名，下級(jí)對(duì)上級(jí)稱姓加職務(wù)，對(duì)姓名及職務(wù)不清楚的，可稱先生或女士，同事之間不得亂用綽號(hào)、稱兄道弟（如張哥、李姐等）。

7、接轉(zhuǎn)電話

電話鈴響應(yīng)立即接聽或接轉(zhuǎn)，鈴聲不得超過三聲。接聽時(shí)先說：“你好?。俊保缓蠹?xì)心聆聽，聲調(diào)要溫和，勿忘使用本崗位禮貌用語(yǔ)。通話聲音應(yīng)以對(duì)方能聽清、不影響其他人工作為宜，通話應(yīng)簡(jiǎn)潔明確，盡量減少時(shí)間，等對(duì)方掛斷電話后再掛機(jī)。

8、手機(jī)鈴聲

上班期間員工必須將手機(jī)電話的來(lái)電鈴聲、短信信息提示音設(shè)置為震動(dòng)狀態(tài)或較小音量，禁止使用最大音量。上班時(shí)間內(nèi)員工鈴聲禁止使用低級(jí)趣味的音樂、聲音、笑話等。

9、禁止行為

員工不得在辦公室內(nèi)或公共區(qū)域內(nèi)化妝、修指甲、剔牙齒、挖鼻孔、吹口哨、伸懶腰、挖耳朵、打飽嗝、大聲呼叫、喧嘩、唱歌或做不文雅的動(dòng)作；尊重客戶、業(yè)主的風(fēng)俗習(xí)慣，禁止對(duì)其議論、指點(diǎn)。

10、員工更衣柜

a.凡需穿制服上班的員工均分配更衣柜一個(gè)，用作儲(chǔ)存?zhèn)€人衣物之用。b.員工需經(jīng)常保持衣柜清潔、整齊。c.任何人不得隨意與他人調(diào)換衣柜。

d.更衣柜內(nèi)不得存放貴重物品及現(xiàn)金。如有違反，公司不負(fù)責(zé)任何經(jīng)濟(jì)損失。e.禁止在更衣柜內(nèi)放置易燃易爆及危險(xiǎn)物。f.不得私自加配更衣柜鑰匙或私自更換更衣柜鎖。

g.員工離職時(shí)須將更衣柜清理干凈并將鑰匙退回。若鑰匙遺失，須立即報(bào)告人事行政部并交納重配費(fèi)用。

h.禁止在更衣室內(nèi)逗留、吸煙、隨地亂扔雜物，要保持更衣室的清潔整齊。

11、職業(yè)道德

員工必須全身心地為公司服務(wù)。在與公司客戶或其它組織洽談業(yè)務(wù)時(shí)，不得考慮個(gè)人利益而放棄公司的利益。任何人不允許以個(gè)人名義從事專業(yè)活動(dòng)或謀取第二職業(yè)。

12、保密紀(jì)律

員工受聘期間應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。因工作所涉及的商業(yè)秘密、客戶資料及公司資料，須絕對(duì)保密，不得攜帶出公司，更不得外漏，否則視為嚴(yán)重失職，公司可采取任何懲罰措施。不得私自拷貝公司的各種文件資料，不得私自翻閱與本職工作無(wú)關(guān)的文件。

13、客用設(shè)施

除因上級(jí)指派及工作關(guān)系外，員工不得在任何時(shí)候在客用場(chǎng)所逗留，不得使用各類客用設(shè)施。員工運(yùn)送貨物，只可使用貨梯，不允許使用客梯。

第四篇：禮儀要求

手勢(shì)動(dòng)作有禮儀

一般而言，手勢(shì)由進(jìn)行速度、活動(dòng)范圍和空間軌跡等三個(gè)部分所構(gòu)成。在人際交往中，主要被用以發(fā)揮表示形象、傳達(dá)感情等兩個(gè)方面的作用，基本手勢(shì)：

垂放最基本的手姿。做法：一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，疊放或相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿內(nèi)側(cè)。

背手多見于站立、行走時(shí)。做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時(shí)昂首挺胸。

持物即用手拿東西。做法，可用一只手，也可用雙手，拿東西時(shí)要?jiǎng)幼髯匀唬逯覆n，用力均勻，不要蹺起無(wú)名指與小指，以避免作態(tài)之嫌。

鼓掌表示歡迎、祝賀、支持的一種手姿。做法，右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌。必要時(shí)，應(yīng)起身站立。

夸獎(jiǎng)主要用以表?yè)P(yáng)他人。做法，伸出右手，蹺起拇指，指尖向上，指腹面向被夸獎(jiǎng)的人。將右手拇指豎起來(lái)反向指向別人，就意味著自大或藐視。將拇指指向自己的鼻尖，就是自高自大、不可一世的意思。

指示用以引導(dǎo)來(lái)賓、指示方向的手姿。做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。

在熱烈的場(chǎng)面里，禮儀小姐最引人注目，你們的一舉手，一投足，一顰一笑都要給人以美的感受，是代表了僑光的精神、形象的體現(xiàn)。所以禮儀小姐的自身素質(zhì)必然有很高的要求，必須具有堅(jiān)強(qiáng)的毅力和高度的工作責(zé)任心。禮儀小姐們無(wú)論是炎熱的夏日，還是寒風(fēng)刺骨的冬天，一站就是幾個(gè)小時(shí)，其中的冷熱、勞累、饑餓、疼痛是一般人難以承受，但絕對(duì)不能流露出半點(diǎn)不耐煩，展示給賓客的始終是真誠(chéng)、熱情、平靜、自信、友善的微笑。

一、正確的動(dòng)作規(guī)范

1）正確的站姿：

1、頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉，人體有向上的感覺。

2、收腹、立腰、提臀

3、兩腿并攏、膝蓋挺直、小腿往后發(fā)力，人體的重心在前腳掌

4、穿旗袍時(shí)，可站丁字型或“V”字型，頷略收，雙手交叉置于肚臍位置上

5、站立時(shí)應(yīng)保持面帶微笑

2）正確的坐姿：坐姿的原則是“坐如鐘”給人以端正、大方、自然、穩(wěn)重之感。

1、入坐時(shí)要輕、穩(wěn)，走到座位前輕穩(wěn)地坐下。

2、女士的雙膝應(yīng)并攏，任何時(shí)候都不能分開。

3、坐在椅子上，一般坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時(shí)可輕輕靠背

3）正確的走姿：

1、以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑，眼睛平視

2、雙肩平穩(wěn)，雙臂前后自然地，有節(jié)奏地?cái)[動(dòng)，擺幅以300~350為宜，雙肩、雙臂不應(yīng)過于

僵硬

3、重心稍前傾，行走時(shí)，兩腳兩側(cè)行走的線跡為一條直線

4、步幅要適當(dāng)。女士穿旗袍和高跟鞋時(shí)，步幅應(yīng)小些

5、走路時(shí)應(yīng)有一定的節(jié)奏感，走出步韻來(lái)

二、禮儀小姐的工作程序

1、迎賓

迎賓是禮儀小姐工作的第一環(huán)節(jié)，禮儀小姐應(yīng)站在門口的兩側(cè)陸身著旗袍，披戴綬帶，化淡妝，頭發(fā)盤起，穿高跟鞋，雙目平視，嘴唇微閉，面帶微笑，微收下頜。給人以婷婷玉立的感覺。來(lái)賓到來(lái)時(shí)笑容可掬地給人標(biāo)準(zhǔn)的450鞠躬禮并親切問候：“您好！歡迎光臨?！?/p>

2、引導(dǎo)

來(lái)賓到來(lái)，應(yīng)問：“先生（小姐）您好！請(qǐng)問你是否參加宴會(huì)的嗎？”，確認(rèn)身份后，熱情地以手勢(shì)引導(dǎo)“先生，請(qǐng)這邊走?！?/p>

3、簽到

禮儀小姐應(yīng)將每個(gè)來(lái)賓引領(lǐng)到簽字臺(tái)。請(qǐng)來(lái)賓簽字要講究禮貌。對(duì)來(lái)賓的合作表示感謝。

4、帶來(lái)賓入座

入座時(shí)動(dòng)作要領(lǐng)實(shí)操時(shí)再詳細(xì)講解

5、帶來(lái)賓上臺(tái)講話以及領(lǐng)獎(jiǎng)

動(dòng)作要領(lǐng)實(shí)操時(shí)講授

6、送來(lái)賓

送來(lái)賓時(shí)應(yīng)與迎賓的動(dòng)作一致，對(duì)來(lái)賓的到來(lái)應(yīng)感謝：“謝謝您的到來(lái)，慢走?！?/p>

三、注意事項(xiàng)

1、走路時(shí)最忌內(nèi)八字、外八字，膝蓋彎曲，左顧右盼，身體松垮，無(wú)精打采

2、禮儀小姐在來(lái)賓到達(dá)之后才姍姍來(lái)遲，這是對(duì)客人的不尊重；在宴會(huì)的過程中，禮儀小姐卻不知去向，或者手忙腳亂，丟三落四，勢(shì)必破壞了慶典的隆重氣氛；如果在接待過程中，禮儀小姐因精力不集中，洋相百出，就會(huì)讓來(lái)賓感到嘉應(yīng)學(xué)院學(xué)生的整體素質(zhì)的低下，記住，你們的一舉手，一投足，一顰一笑并不是代表你自己而是代表著整個(gè)嘉應(yīng)學(xué)院的形象，必須要嚴(yán)格要求自己

3、禮儀小姐穿旗袍時(shí)絕對(duì)不能跑或走成大步，托盤時(shí)手指絕對(duì)不能露出紅布上希望禮儀小姐們能依照上述要求來(lái)要求自己，塑造良好的形象為鴻康增添光彩。

奠基儀式開始以前的迎賓工作，保證立正姿勢(shì)，等到奠基正式開始，通常會(huì)有一塊奠基用的碑，旁邊插滿了鐵鍬，到時(shí)候把需要奠基的領(lǐng)導(dǎo)帶到鐵鍬旁邊示意他鏟一下就可以了，一般領(lǐng)導(dǎo)都知道，不知道的也會(huì)跟著別人做，因?yàn)榈旎话愣加泻脦讉€(gè)人。

還需要注意奠基開始前會(huì)有一大堆的前奏工作，比如領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了需要配戴胸花（貴賓和嘉賓的胸花也是不一樣的，貴賓一般用紅玫瑰、嘉賓一般用楊瀾），來(lái)訪的領(lǐng)導(dǎo)和記者還需要在簽到臺(tái)上留下自己的名字，如果是其他同行領(lǐng)導(dǎo)，建議他賜予名片，如果是記者，示意他留下單位。當(dāng)然還有好多細(xì)節(jié)工作，例如端茶送水等等

頒獎(jiǎng)活動(dòng)服務(wù)要領(lǐng)：

一般情況下：

1.首先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)人領(lǐng)上臺(tái)。

2.禮儀小姐用托盤托住獎(jiǎng)品上臺(tái)（注：手臂與側(cè)腰大約是一拳的距離，端托盤時(shí)，大拇指是露在托盤外面的。）

3.由導(dǎo)位再把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。

4.禮儀小姐雙手遞承且鞠躬讓頒獎(jiǎng)人接過獎(jiǎng)杯或證書。（注：向前微躬15度把獎(jiǎng)杯或證書遞給頒獎(jiǎng)人）

5.禮儀小姐先下臺(tái)。

6.等頒獎(jiǎng)人和受獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。

特殊情況：

（1）如果頒獎(jiǎng)人在臺(tái)上：

1.禮儀小姐直接把獎(jiǎng)品用托盤托上臺(tái)，把獎(jiǎng)杯或證書直接給領(lǐng)導(dǎo)。

2.導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)。

3.等頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人拍照留念后，導(dǎo)位再把授獎(jiǎng)人引導(dǎo)回位。

（2）如果授獎(jiǎng)人在臺(tái)上：（授獎(jiǎng)人數(shù)少）

1.由導(dǎo)位直接把頒獎(jiǎng)人引導(dǎo)上臺(tái)（禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)人之后上臺(tái)，頒獎(jiǎng)人與禮儀小姐各站一邊，頒完獎(jiǎng)后禮儀小姐馬上離開）

2.頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。

（3）如果頒獎(jiǎng)場(chǎng)地不大：（只有一位頒獎(jiǎng)?wù)撸?/p>

1.先由導(dǎo)位把授獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。

2.再由另一位導(dǎo)位把頒獎(jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)上臺(tái)。

3.禮儀小姐隨頒獎(jiǎng)?wù)呱砗笊吓_(tái)。

4.把獎(jiǎng)品遞給頒獎(jiǎng)?wù)吆蠖Y儀小姐馬上離開。（從授獎(jiǎng)?wù)呱砗箅x開）

5.頒獎(jiǎng)人和授獎(jiǎng)人合照完后，導(dǎo)位分別把頒獎(jiǎng)?wù)吆褪讵?jiǎng)?wù)咭龑?dǎo)回位。

站姿要領(lǐng)：

女士應(yīng)在站立的姿態(tài)上，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下來(lái)，兩個(gè)膝蓋一定要并起來(lái)，腿可以放中間或放兩邊。如果想蹺腿，兩腿需是合并的，假如你穿著的裙子較短時(shí)一定要小心蓋住。特別是一些經(jīng)常走動(dòng)工作或要上高臺(tái)坐下的女士，都不適合穿太短的裙子，并且不能兩腿分開。男士坐的時(shí)候膝部可以分開一點(diǎn)，但不要超過肩寬，也不能兩腿叉開，半躺在椅子里。

入座時(shí)的基本要求有：

在別人之后入座。出于禮貌，和客人一起入座或同時(shí)入座時(shí)，要分清尊卑，先請(qǐng)對(duì)方入座，自己不要搶先入座。從座位左側(cè)入座。如果條件允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也容易就座。向周圍的人致意。在就座時(shí)，如果附近坐著熟人，應(yīng)該主動(dòng)跟對(duì)方打招呼。即使不認(rèn)識(shí)，也應(yīng)該先點(diǎn)點(diǎn)頭。在公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁，還必須征得對(duì)方的允許。還要放輕動(dòng)作，不要使座椅亂響。

以背部接近座椅。在別人面前就座，最好背對(duì)著自己的座椅，這樣就不至于背對(duì)著對(duì)方。得體的做法是：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)著站立，右腿后退一點(diǎn)，以小腿確認(rèn)一下座椅的位置，然后隨勢(shì)坐下。必要時(shí)，用一只手扶著座椅的把手。

離座時(shí)的基本要求有：

事先說明：離開座椅時(shí)，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語(yǔ)言或動(dòng)作向?qū)Ψ较仁疽?，隨后再站起身來(lái)。

注意先后。和別人同時(shí)離座，要注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)該稍后離座。地位高于對(duì)方時(shí)，可以首先離座。雙方身份相似時(shí)，可以同時(shí)起身離座。

起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。從左離開。和“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

握手禮儀有八大禁忌：

1.不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的;

2.在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;

3.不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;

4.不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;

5.不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過份客套;

6.不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;

7.不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過來(lái)、推過去，或者上下左右抖個(gè)沒完;

8.不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對(duì)方說一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

１、站姿的禮儀

古人云“立如松”，站的姿態(tài)式應(yīng)該是自然、輕松、優(yōu)美的。不論站立時(shí)擺何種姿式，只有腳的姿式及角度在變，而身體一定要保持絕對(duì)的挺直。標(biāo)準(zhǔn)的站立姿式要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂。雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳與肩同寬。站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。與外賓談話時(shí)，要面向?qū)Ψ秸玖?，保持一定距離，太遠(yuǎn)或過近都是不禮貌的。站立姿勢(shì)要正，可以稍彎腰，切忌身體歪斜，兩腿分開距離過大，或倚墻靠柱，手扶椅背等為不雅與失禮姿態(tài)。站著與人交談時(shí)，雙手或下垂或疊放下腹部，右手放在左手上。不可雙臂交叉，更不能兩手叉腰，或?qū)⑹植逶谘澊锘蛳乱庾R(shí)地作小動(dòng)作，扣擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等。但可隨談話內(nèi)容適當(dāng)作些手勢(shì)。穿禮服或旗袍，絕對(duì)不要雙腳并列，而讓兩腳之間前后距離５公分，以一只腳為重心。向長(zhǎng)輩、朋友、同事問候或作介紹時(shí)，不論握手或鞠躬，雙足應(yīng)當(dāng)并立，相距10公分左右，漆蓋要挺直。等車或等人，兩足的位置可一前一后，保持45度角。女性站立的正確姿勢(shì)：最好是一只腳略前，一只腳略后，兩腿貼近，雙手疊放在下腹部。

３、走姿的禮儀

行走的姿式極為重要，因?yàn)槿诵凶呖偙日玖⒌臅r(shí)候多，而且一般又都在公共場(chǎng)所進(jìn)行的，人與人相互間自然地構(gòu)成了審美對(duì)象。行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)與腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏與著地的重力一致。與女士同行，男士步子應(yīng)與女士保持一致?？傊?，走相是千姿百態(tài)，沒有固定模式，或矯健或輕盈，或顯得精神抖擻，或顯得莊重優(yōu)雅，只要與交際場(chǎng)合協(xié)調(diào)并表現(xiàn)出自己的個(gè)性的步伐，就應(yīng)該是正確的。走路時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：應(yīng)自然地?cái)[動(dòng)雙臂，幅度不可太大，只能小擺。前后擺動(dòng)的幅度約為45度左右，切忌做左右的擺動(dòng)。應(yīng)保持身體的挺直，切忌左右搖擺或搖頭晃肩。膝蓋和腳踝都應(yīng)輕松自如，以免渾身僵硬，同時(shí)切忌走“外八字”或“內(nèi)八字”。多人一起行走時(shí)，不要排成橫隊(duì)，不勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。

４、手勢(shì)的禮儀

在國(guó)際交往中，手勢(shì)作為一種交流符號(hào)，具有十分重要的意義。了解和熟悉某些常見的手勢(shì)，有助于更準(zhǔn)確地相互理解和交流。否則就容易產(chǎn)生誤解。例如： 某些中國(guó)人愛以食指指點(diǎn)著別人說話，這往往會(huì)引起歐美人士的極大反感，因?yàn)樵跉W美這是不禮貌的責(zé)罵人的動(dòng)作?！暗竭@邊來(lái)”的手勢(shì)用的很多，中國(guó)人習(xí)慣手臂前伸，手心向下，彎動(dòng)手指，示意“過來(lái)”。而在歐美，這一動(dòng)作卻是招呼動(dòng)物的表示。他們招呼人時(shí)，是將手掌向上伸開，伸曲手指數(shù)次。在中國(guó)，這一動(dòng)作又被誤解為招呼幼兒或動(dòng)物。在大部分中東和遠(yuǎn)東國(guó)家，一個(gè)手指表示“性手勢(shì)”，所以用一個(gè)手指召喚人是對(duì)人的侮辱。在這些國(guó)家以及葡萄牙、西班牙和拉丁美洲國(guó)家，用手召喚人的正確姿勢(shì)是：手心向下，揮動(dòng)所有手指或揮動(dòng)手臂。豎起在拇指表示“好”和“行了”，通行于世界多數(shù)國(guó)家，而在澳大利亞，這個(gè)手勢(shì)是粗野的。在希臘和尼日利亞人面前擺手是對(duì)他的極大侮辱，手離對(duì)方越近侮辱性就越大。美國(guó)人手指彎曲，手心向前，拇指與食指彎曲合成圓圈，表示“OK”；在日本和中國(guó)卻表示錢；在拉丁美洲則是低級(jí)庸俗的動(dòng)作。

５、微笑的禮儀

在國(guó)際交往中，如果語(yǔ)言障礙無(wú)法交流，微笑則是迅速達(dá)到交流目的的“潤(rùn)滑劑”。微笑即是在臉上露出愉快的表情，是善良、友好、贊美的表示。在絕大多數(shù)國(guó)際交往場(chǎng)合中，微笑都是禮儀的基礎(chǔ)。親切、溫馨的微笑能和不同文化背景的人迅速縮小彼此間的心理距離，創(chuàng)造出交流與溝通的良好氛圍。

第五篇：檢驗(yàn)科禮儀要求

日常禮儀

1.儀表儀容

辦公區(qū)：

保持工作服整潔，特別注意領(lǐng)口、袖子的清潔。發(fā)型干練大方，皮鞋锃亮，黑色西褲，白襯衣，藍(lán)色領(lǐng)帶，佩戴好胸卡。女士應(yīng)避免穿高跟鞋、超短裙，不可做奇異發(fā)型，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)挽起，劉海不遮蓋眉毛。不戴耳環(huán)、戒指、手鐲、項(xiàng)鏈等配飾。

微笑相處，聲音溫和，不卑不亢，無(wú)大聲喧嘩，室內(nèi)禁煙。

不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油。

保持口腔衛(wèi)生，不可在病人面前嚼口香糖。

戴眼鏡的同志保持鏡片清潔。

實(shí)驗(yàn)區(qū)：

戴帽子、鞋套、穿工作服等，接觸標(biāo)本前戴雙層手套、口罩，必要時(shí)戴防護(hù)眼鏡、穿防護(hù)服。玻片、采血針頭等利器使用后立即放入利器盒，以防被刺傷。定時(shí)用84消毒液擦洗工作臺(tái)。實(shí)驗(yàn)完成后，應(yīng)保持操作臺(tái)整潔。盛放病人標(biāo)本的容器、棉簽等要提醒病人放入醫(yī)療垃圾箱。提醒保潔人員及時(shí)維護(hù)地面衛(wèi)生，保證實(shí)驗(yàn)區(qū)清潔、整齊、有序。

生活用品不可帶入實(shí)驗(yàn)區(qū)。

清潔區(qū)：

由實(shí)驗(yàn)區(qū)進(jìn)入清潔區(qū)應(yīng)遵循以下流程：摘手套、脫帽、脫口罩、脫白大衣、洗手。生活用品擺放整齊，口杯、飲品、洗漱用具等應(yīng)放置在有陽(yáng)光的地方。床鋪整理干凈，疊放有序，定期曬床褥。個(gè)人用品應(yīng)放置在衣柜中，不得隨便放在床上或者凳子上。手機(jī)應(yīng)在生活區(qū)充電。早晨應(yīng)開窗通風(fēng)，不得在清潔區(qū)內(nèi)抽煙、喝酒，保障室內(nèi)無(wú)異味。定時(shí)掃除室內(nèi)垃圾，保持干凈、清潔、舒適。

2.儀態(tài)禮儀

微笑：面對(duì)他人保持微笑，說話時(shí)正視對(duì)方的目光，切忌左顧右盼。語(yǔ)言大方得體，組織有序。

站姿：抬頭、挺胸、收腹、自然得體、不靠墻、不倚儀器等其他物品，白大衣整齊干凈。

坐姿：避免上下晃抖腿、蹺二郎腿，或以手托頭。側(cè)身說話避免只轉(zhuǎn)頭部，應(yīng)上體與腿同時(shí)轉(zhuǎn)動(dòng)面向?qū)Ψ健?/p>

手勢(shì)：幅度和頻率不要過大，在示意方向或人物時(shí)應(yīng)用手掌，切忌用手指。示意他人過來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。

走姿：在領(lǐng)導(dǎo)或嘉賓面前引導(dǎo)時(shí)，盡量走在領(lǐng)導(dǎo)的側(cè)前方，最好為左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，可隨機(jī)講一些得體的話或者介紹醫(yī)院的大概情況。

敲門：進(jìn)門之前要輕輕叩門，以手指關(guān)節(jié)輕扣，三下為宜，避免用力拍打。得到允許后方可進(jìn)入。

進(jìn)門后先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭示意再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的；把男同志介紹給女同志。若有幾位客人同時(shí)來(lái)訪，可按照職位高低，年齡由大到小，按順序介紹。

出門后應(yīng)回身輕輕把門帶上。

領(lǐng)導(dǎo)接待：

稱呼領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)姓后面加上職位，比如X院長(zhǎng)、X書記、X主任等。

簡(jiǎn)明扼要的介紹科室情況、儀器情況、檢驗(yàn)項(xiàng)目、標(biāo)本量等情況，同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的詢問認(rèn)真仔細(xì)的回答解釋，不懂的問題一定要請(qǐng)示主任后再做匯報(bào)或由主任親自回答，回答問題時(shí)謙虛謹(jǐn)慎，語(yǔ)氣溫和，不慌不忙。匯報(bào)完后注意觀察領(lǐng)導(dǎo)需求，及時(shí)服務(wù)。

同事相處：

同事相處時(shí)相互理解相互尊重，稱呼對(duì)方為X老師或者X大夫，工作期間相互幫助，共同交流，認(rèn)真學(xué)習(xí)，共同努力，定期召開檢驗(yàn)技能交流會(huì)，旨在提升服務(wù)品質(zhì)，提高個(gè)人修為和專業(yè)技能。

病人接待：

接待病人時(shí)熱情大方，視病人如親人，想病人之所想，急病人之所急，周到服務(wù)，在采血時(shí)與患者接觸時(shí)候注意照顧患者情緒，適當(dāng)時(shí)候可以多跟患者溝通病情以便我們能更加準(zhǔn)確的檢驗(yàn)以及報(bào)告。如遇到嬰幼兒哭鬧的情況，可向家長(zhǎng)解釋，安撫家長(zhǎng)情緒，對(duì)于男患兒，可問：“小朋友，你看過奧特曼沒有？你肯定會(huì)跟他一樣勇敢?！?，對(duì)于女患兒，可聊一些關(guān)于布偶玩具，芭比娃娃，動(dòng)畫片等轉(zhuǎn)移注意力。

臨床相處：

多溝通，多交流，相互學(xué)習(xí)，態(tài)度謹(jǐn)慎，以服務(wù)臨床為目的，以提高檢驗(yàn)質(zhì)量為方法，定期開展交流會(huì)，并邀請(qǐng)臨床醫(yī)生指導(dǎo)學(xué)習(xí)。關(guān)于各項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目的臨床意義進(jìn)行溝通。及時(shí)學(xué)習(xí)臨床經(jīng)驗(yàn)，定期組織與臨床大夫的溝通以確保檢驗(yàn)質(zhì)量。

3.稱呼禮節(jié)

最普通的稱呼是“先生”、“女士”、“小朋友”“叔叔”、“阿姨”“爺爺”、“奶奶”、“大叔”、“大媽”等，看到病人的申請(qǐng)單后可以與其姓氏搭配使用以示尊重?？杉右詥柡蛘Z(yǔ)，如“您好，您有什么事？”、“您做什么檢查？”、“您需要什么幫助？”“請(qǐng)問您找哪位”等。如手頭上有重要工作一時(shí)無(wú)法完成時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等片刻”。

電話接待

電話鈴響起，拿起話筒首先要自報(bào)家門，比如：“您好，檢驗(yàn)科XX室，您有什么事？”應(yīng)備有電話記錄本，隨時(shí)記錄談話內(nèi)容。如果對(duì)方語(yǔ)速過快或含糊不清時(shí)，可以說“對(duì)不起，請(qǐng)您說慢點(diǎn)說”或者“對(duì)不起，請(qǐng)您再說一遍好嗎”。對(duì)于一時(shí)回答不了的問題，可先向?qū)Ψ降狼?，等查詢或?qǐng)示后再向詢問者作答。通話結(jié)束時(shí)要說：“您還需要什么幫助嗎？??再見”，等對(duì)方掛斷電話之后再輕輕掛斷。

電解質(zhì)、血?dú)夥治?、生化等檢驗(yàn)項(xiàng)目建立完善的危急值確認(rèn)和緊急報(bào)告制度，及時(shí)向臨床醫(yī)生電話通報(bào)病人檢驗(yàn)危急值。

溫馨提示

生化項(xiàng)目的檢測(cè)，如肝功能、腎功能檢測(cè)等，需空腹12小時(shí)以上，建議您抽血前一天避免進(jìn)食刺激性食物，比如咖啡、酒精、辛辣等。抽血當(dāng)日建議不要穿袖口過小或過緊的衣服。

靜脈采血后建議您用干棉簽壓迫3~5分鐘，以免引起血腫。

為保障檢驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性，精液常規(guī)檢測(cè)時(shí)應(yīng)禁欲7天以上，留取樣本后應(yīng)立即送檢。前列腺液應(yīng)在臨床醫(yī)生的指導(dǎo)下留取。

大便常規(guī)檢驗(yàn)時(shí)，大便應(yīng)留取在發(fā)放的專用的干燥潔凈的容器內(nèi)，使用兒童紙尿布、在便池里留取等，會(huì)因大便水分被吸收或者便池污染而干擾檢驗(yàn)結(jié)果，請(qǐng)?jiān)诹羧〈蟊銜r(shí)注意。如遇到血便、膿便應(yīng)留取膿血部分，水樣便要用容器留送，寄生蟲檢查時(shí)要挑取多部位送檢。

尿常規(guī)檢驗(yàn)時(shí)(女性避開生理期)，最好以清晨第一次中段尿?yàn)橐耍蚯宄扛患瘯r(shí)間長(zhǎng)，檢出率高，而棄去前段尿以防止尿道污染。

白帶常規(guī)檢驗(yàn)應(yīng)避開月經(jīng)期，在臨床醫(yī)生的指導(dǎo)下留取。

痰培養(yǎng)最好留取清晨、空腹、用清水漱口后咳出的深部痰液。如不能保證清晨留取，應(yīng)避免飯后留取，因飯后易受食物殘?jiān)绊憽?/p>

生化項(xiàng)目、免疫項(xiàng)目結(jié)果于抽血當(dāng)日下午3點(diǎn)在抽血處領(lǐng)取，血常規(guī)、尿常規(guī)、大便常規(guī)于標(biāo)本送檢后30分鐘之內(nèi)領(lǐng)取。其他項(xiàng)目可咨詢醫(yī)生。

靜脈采血操作規(guī)范

患者準(zhǔn)備：安撫患者情緒，消除疑慮和恐懼心理。生化等項(xiàng)目詢問患者是否空腹。

檢查注射器、采血針、消毒用具、壓脈帶等是否準(zhǔn)備到位。

消毒：先用碘酊棉簽自所選靜脈穿刺處從內(nèi)向外、順時(shí)針方向消毒皮膚，消毒面積應(yīng)不小于5cm2，待碘酊揮發(fā)后再用干棉簽以同樣方法拭干碘跡。穿刺：以左手拇指固定靜脈穿刺部位下端，右手拇指和食指持針，沿靜脈走向呈30°角快速刺入皮膚，然后呈5°角向前刺破靜脈壁進(jìn)入靜脈腔。見回血后將針頭順勢(shì)探入少許，以免采血時(shí)針頭滑出。同時(shí)去掉壓脈帶。

抽血：抽夠所需容量后，囑咐患者松拳，用干棉簽按壓穿刺點(diǎn)，迅速拔去針頭，繼續(xù)按壓穿刺點(diǎn)3~5分鐘。

多管血液分配順序：通常應(yīng)先采集抗凝管（血常規(guī)、血凝、血流變）完后再采集不需要抗凝的血液?？蓞⒖嫉捻樞颍貉囵B(yǎng)試管（黃色）、枸櫞酸鈉抗凝試管（藍(lán)色）、加或未加血液凝固激活物或凝膠分離的血清管（黃色或紅色）、加凝膠或未加凝膠的肝素管（綠色）、EDTA抗凝管（紫色）。放血與混勻：

取下針頭，抗凝血需要立即輕輕混勻采血管。有分離膠和促凝劑的采血管需要顛倒混勻至少5~8次。