第一篇：家電下鄉(xiāng)暑期實(shí)踐報(bào)告

2013年暑假社會(huì)實(shí)踐論文

題目：

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告 學(xué)院專業(yè)學(xué)號(hào)姓名交稿日期1

家電下鄉(xiāng)調(diào)查報(bào)告

摘要：家電下鄉(xiāng)是擴(kuò)大內(nèi)需并改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境，是建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的一項(xiàng)重要惠農(nóng)措施，有利于提高農(nóng)民的消費(fèi)水平、改善民生；是拉動(dòng)內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展的重大決策，是當(dāng)前我國(guó)經(jīng)濟(jì)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。但是，越來越多的調(diào)查結(jié)果使得“家電下鄉(xiāng)”政策的惠農(nóng)作用遭到質(zhì)疑。2013年8月8日,我們就家電下鄉(xiāng)情況進(jìn)行了調(diào)查，走訪政府相關(guān)部門、采訪家電經(jīng)銷商、對(duì)農(nóng)村消費(fèi)者進(jìn)行訪談。數(shù)日的調(diào)查后我們了解到了許多情況。

關(guān)鍵詞： 家電下鄉(xiāng)調(diào)查經(jīng)濟(jì)

一、“家電下鄉(xiāng)”的概述

（一）實(shí)施過程

2009年2月19日，溫家寶主持召開國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議，審議并原則通過輕工業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃，決定進(jìn)一步加大“家電下鄉(xiāng)”政策實(shí)施力度。

“家電下鄉(xiāng)”政策出臺(tái)由來已久，國(guó)家財(cái)政部、商務(wù)部為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)“家電下鄉(xiāng)”的指示精神，已于2007年12月起在山東、河南、四川、青島三省一市進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”試點(diǎn)，對(duì)彩電、冰箱（含冰柜）、手機(jī)三大類產(chǎn)品給予產(chǎn)品銷售價(jià)格13%的財(cái)政資金直補(bǔ)。試點(diǎn)取得了顯著成效，農(nóng)民得實(shí)惠、企業(yè)得市場(chǎng)、政府得民心。基于在上述三省一市試點(diǎn)所取得的成效，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，又將家電銷售及售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)相對(duì)完善、地方積極性較高的內(nèi)蒙古、遼寧、大連、黑龍江、安徽、湖北、湖南、廣西、重慶、陜西納入推廣地區(qū)范圍，共計(jì)14個(gè)省、自治區(qū)、直轄市及計(jì)劃單列市。從2009年2月1日起，“家電下鄉(xiāng)”在原來14個(gè)省市的基礎(chǔ)上，開始向全國(guó)推廣，產(chǎn)品也從過去的4個(gè)增到8個(gè)，除了之前推出的彩電、冰箱、手機(jī)、洗衣機(jī)之外，本次“家電下鄉(xiāng)”又新增了摩托車、電腦、熱水器和空調(diào)。它們和彩電等產(chǎn)品同樣享受國(guó)家13%的補(bǔ)貼。各個(gè)省市可以根據(jù)各地區(qū)不同的需求在這四個(gè)產(chǎn)品中選擇兩個(gè)進(jìn)行推廣。

（二）重要意義

實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”是統(tǒng)籌國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的積極探索，是一項(xiàng)重大的支農(nóng)惠農(nóng)政策，是國(guó)家財(cái)政資金支持重點(diǎn)由投資、出口擴(kuò)展到消費(fèi)領(lǐng)域的一項(xiàng)重大創(chuàng)新，是財(cái)政政策和貿(mào)易政策的新突破。

1．有利于推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)

推廣“家電下鄉(xiāng)”能夠讓更多的農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。在農(nóng)村普及彩電、冰箱、洗衣機(jī)和手機(jī)，不僅可以豐富農(nóng)民精神文化生活，還能幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策，獲取更多市場(chǎng)信息，學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村、逐步縮小城鄉(xiāng)差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

2．有利于農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展

“促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)由主要依靠投資、出口拉動(dòng)向依靠消費(fèi)、投資、出口協(xié)調(diào)拉動(dòng)轉(zhuǎn)變”，黨的十七大將消費(fèi)放在了重中之重的位置，中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議也把擴(kuò)大消費(fèi)作為2009年的工作重點(diǎn)。抓住當(dāng)前農(nóng)村家電普及的有利時(shí)機(jī)，加快“家電下鄉(xiāng)”進(jìn)程，將激活廣大的農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)。

3．有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口依存度大。當(dāng)前，我國(guó)因受金融危機(jī)影響，出口受阻，行業(yè)發(fā)展遇到較大困難。開展“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)，能夠促進(jìn)家電生產(chǎn)、流通和農(nóng)民需求的有機(jī)對(duì)接，有利于消化家電產(chǎn)品過剩狀況，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

4．有利于落實(shí)節(jié)能減排

按照中央建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)及增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力的要求，“家電下

鄉(xiāng)”在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中特別強(qiáng)調(diào)了節(jié)能，使“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品成為家電節(jié)能減排的先導(dǎo)和示范。其中，“家電下鄉(xiāng)”冰箱、冷柜、彩電比市場(chǎng)同類產(chǎn)品節(jié)電20%以上，洗衣機(jī)能效等級(jí)比市場(chǎng)平均水平高2-3個(gè)等級(jí)。從消費(fèi)者角度考慮，這也有利于減少農(nóng)民家電使用成本，減輕農(nóng)民經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

（三）“家電下鄉(xiāng)”效應(yīng)分析

1．積極作用

（1）激活農(nóng)村家電消費(fèi)市場(chǎng)。近年來我國(guó)農(nóng)民收入增長(zhǎng)較快，人均純收入已超過城

市居民1994年開始普及家電時(shí)的水平，農(nóng)民對(duì)購(gòu)買家電的愿望很強(qiáng)，市場(chǎng)潛力巨大。財(cái)政補(bǔ)貼政策支持“家電下鄉(xiāng)”，激活農(nóng)村消費(fèi)，是解決擴(kuò)大內(nèi)需問題的客觀要求。

（2）消化家電企業(yè)過剩產(chǎn)能。目前我國(guó)是世界上最大的家電生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)，近年來年家電產(chǎn)量的約一半需要由出口來消化，家電產(chǎn)品已經(jīng)成為我國(guó)貿(mào)易順差的重要來源，由此產(chǎn)生的貿(mào)易摩擦頻繁發(fā)生。實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”可以基本消化彩電、冰箱等中低端家電產(chǎn)品的過剩產(chǎn)能，轉(zhuǎn)移20％以上的出口能力，每年可減少順差100億美元以上，新增消費(fèi)近1000億元。

（3）縮小城鄉(xiāng)家電消費(fèi)差距。調(diào)查顯示，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、手機(jī)等家電產(chǎn)品是農(nóng)民最想購(gòu)買的耐用消費(fèi)品，但農(nóng)村家電普及程度仍處于較低水平。實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”，有利于縮小城鄉(xiāng)家電消費(fèi)差距。

2．消極作用

（1）“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)保護(hù)了落后。企業(yè)把大量的積壓產(chǎn)品、新生產(chǎn)品貼上“家電下鄉(xiāng)”標(biāo)簽后，可以毫不費(fèi)力地銷售到農(nóng)村。由此可能導(dǎo)致企業(yè)放松技術(shù)及產(chǎn)品改造、改進(jìn)管理等的思想意識(shí)，不利于促進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步，改進(jìn)管理和服務(wù)，客觀上保護(hù)了落后。

（2）“家電下鄉(xiāng)”活動(dòng)很容易滋生“尋租”行為。在利益驅(qū)動(dòng)下，部分參與招標(biāo)的企業(yè)，很可能會(huì)利用一些非競(jìng)爭(zhēng)手段達(dá)到“中標(biāo)”目的，一些產(chǎn)品質(zhì)量不過硬甚至低劣的企業(yè)可能會(huì)“混”入中標(biāo)企業(yè)，一些農(nóng)村銷售網(wǎng)點(diǎn)也極有可能會(huì)“以次充好”，甚至一些質(zhì)量不過關(guān)產(chǎn)品、“翻牌”產(chǎn)品、假冒產(chǎn)品打著“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的名義進(jìn)入農(nóng)村市場(chǎng)，這些必然會(huì)導(dǎo)致農(nóng)民的利益受到損害。

二、“家電下鄉(xiāng)”中的誤區(qū)及營(yíng)銷對(duì)策分析

“家電下鄉(xiāng)”是一個(gè)有效擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)的惠民政策，是一項(xiàng)惠及千家萬戶農(nóng)民，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的民心工程。實(shí)施以來，取得了顯著的社會(huì)效應(yīng)和巨大的經(jīng)濟(jì)作用。但是，在實(shí)施的過程中也逐漸暴露出一些問題，如果不予以關(guān)注并加以解決，必將影響“家電下鄉(xiāng)”的順利進(jìn)行和預(yù)期效果的實(shí)現(xiàn)。

（一）“家電下鄉(xiāng)”中的誤區(qū)

1．補(bǔ)貼兌付程序繁瑣復(fù)雜，發(fā)放進(jìn)程遲緩，補(bǔ)貼到位難

根據(jù)“家電下鄉(xiāng)”政策規(guī)定，目前“家電下鄉(xiāng)”的補(bǔ)貼申領(lǐng)環(huán)節(jié)較多，手續(xù)比較繁鎖，一般要經(jīng)過買貨-送貨上門-開封取出標(biāo)識(shí)卡-返回經(jīng)銷商處開發(fā)票-信息錄入審核-到所在村開證明-到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所申報(bào)-縣級(jí)財(cái)政審批-通過銀行將補(bǔ)貼打入農(nóng)民戶頭等環(huán)節(jié)，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)的不順暢，都會(huì)影響補(bǔ)貼申領(lǐng)進(jìn)度。尤其是一些偏遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)民，如果遇到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財(cái)政所具體經(jīng)辦人有事不在，就必須改天再來，補(bǔ)貼的金額可能還抵不上來回跑的路費(fèi)以及誤工的費(fèi)用，因此相當(dāng)一部分農(nóng)民被迫不申領(lǐng)補(bǔ)貼，由此影響到其他農(nóng)民購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的積極性。

2．政府干預(yù)“家電下鄉(xiāng)”有失市場(chǎng)公平

雖然此次“家電下鄉(xiāng)”的企業(yè)和產(chǎn)品都是通過公開招標(biāo)競(jìng)選出來的，但實(shí)際上根據(jù)政

府招標(biāo)文件規(guī)定“家電下鄉(xiāng)”投標(biāo)企業(yè)必須是國(guó)內(nèi)注冊(cè)的生產(chǎn)企業(yè)，具有ISO9001:2000版質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書和環(huán)境管理體系ISO14001認(rèn)證證書，特別是要求“投標(biāo)產(chǎn)品必須是國(guó)家免檢產(chǎn)品”。這一條就將部分中小企業(yè)拒之于“中標(biāo)企業(yè)”門外，此舉有保護(hù)扶持大中企業(yè)和知名品牌之嫌。知名品牌本就實(shí)力雄厚，再加上國(guó)家補(bǔ)貼更讓一些中小企業(yè)難以望其項(xiàng)背。這些以前雄踞城市市場(chǎng)的知名企業(yè)帶著“家電下鄉(xiāng)”“中標(biāo)企業(yè)”的牌照迅速?zèng)_擊占領(lǐng)中小企業(yè)在農(nóng)村市場(chǎng)的陣地，這將使農(nóng)村家電市場(chǎng)格局重新洗牌，市場(chǎng)集中度將會(huì)提高，甚至有可能形成壟斷局面。這樣既不利于農(nóng)村家電市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，更不利于保護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。

3．“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品存在結(jié)構(gòu)性缺陷

首先，此次下鄉(xiāng)的大部分產(chǎn)品原本是出口國(guó)外市場(chǎng)的，是按照國(guó)外消費(fèi)者的需求和消

費(fèi)習(xí)慣設(shè)計(jì)生產(chǎn)的，只是受金融危機(jī)影響而“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”的，這必然導(dǎo)致家電產(chǎn)品在農(nóng)村市場(chǎng)的“水土不服”，使部分時(shí)尚家電產(chǎn)品在農(nóng)民消費(fèi)者眼中“華而不實(shí)，中看不中用”。其次，部分廠商沒有深入我國(guó)農(nóng)村了解當(dāng)代農(nóng)村的購(gòu)買力水平和消費(fèi)結(jié)構(gòu)，只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為農(nóng)村消費(fèi)水平要比城市低，農(nóng)村消費(fèi)具有滯后性，而將在城市中滯銷產(chǎn)品甚至是積壓庫(kù)存淘汰產(chǎn)品銷往農(nóng)村，誤將農(nóng)村當(dāng)作“家電垃圾處理場(chǎng)”。另外，一些不法廠商將一些拼湊組裝的“山寨產(chǎn)品”甚至假冒偽劣產(chǎn)品以低價(jià)銷售，坑害農(nóng)村消費(fèi)者。這樣的“山寨產(chǎn)品”會(huì)使政府、企業(yè)、農(nóng)民共同失望，也會(huì)使“家電下鄉(xiāng)”政策的效果大打折扣。

4．產(chǎn)品售后服務(wù)滯后

在售后維護(hù)上，有些廠商只是簡(jiǎn)單地將產(chǎn)品賣給消費(fèi)者而一了百了，并沒有注重提高

服務(wù)意識(shí)，完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)售后服務(wù)，且部分維修服務(wù)人員職業(yè)素質(zhì)與技術(shù)水平也比較差。而家電作為耐用消費(fèi)品，特別是對(duì)物質(zhì)條件不寬裕的農(nóng)村消費(fèi)者來說，質(zhì)量和售后服務(wù)是其最看重的兩方面。很多商品質(zhì)量問題暴露后卻遲遲得不到很好的解決，這既給農(nóng)村消費(fèi)者帶來不便，也嚴(yán)重影響了企業(yè)的品牌聲譽(yù)和產(chǎn)品銷售。

（二）解決誤區(qū)的營(yíng)銷對(duì)策

實(shí)施“家電下鄉(xiāng)”，是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，有助于

拉動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，是利國(guó)利民的政策。現(xiàn)就以上總結(jié)的誤區(qū)試圖提出針對(duì)性的營(yíng)銷解決對(duì)策。

1．進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)，減少財(cái)政補(bǔ)貼申請(qǐng)環(huán)節(jié)

財(cái)政補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)繁鎖是影響農(nóng)村居民購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品積極性的重要因素之

一，因此，進(jìn)一步簡(jiǎn)化手續(xù)迫在眉睫。為此建議有關(guān)部門進(jìn)一步改進(jìn)財(cái)政補(bǔ)貼申領(lǐng)手續(xù)，改進(jìn)的具體方法可以有以下幾種：一是根據(jù)不同經(jīng)銷商的銷售規(guī)模撥付一定的備用金，由經(jīng)銷商現(xiàn)場(chǎng)直接給予農(nóng)村居民購(gòu)買者13%的補(bǔ)貼，經(jīng)銷商憑銷售發(fā)票和有關(guān)證件定期與財(cái)政部門結(jié)算；二是由農(nóng)村居民憑相關(guān)證明材料直接與指定銀行結(jié)算，由銀行負(fù)責(zé)統(tǒng)一審核、劃賬，最終由銀行與財(cái)政部門結(jié)算。

2．努力開發(fā)培育農(nóng)村市場(chǎng)企業(yè)要積極深入農(nóng)村，研究農(nóng)村的購(gòu)買力水平、消費(fèi)需求和消費(fèi)特點(diǎn)，研發(fā)具有中國(guó)

農(nóng)村特色滿足農(nóng)村消費(fèi)者需求的家電產(chǎn)品。根據(jù)農(nóng)村電力等基礎(chǔ)設(shè)施的實(shí)際情況和農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境特點(diǎn)，積極開發(fā)適合農(nóng)村實(shí)際的產(chǎn)品。

3．加強(qiáng)監(jiān)督管理，規(guī)范市場(chǎng)秩序

首先，要建立“家電下鄉(xiāng)”投訴服務(wù)體系，設(shè)立投訴電話，對(duì)有關(guān)商家進(jìn)行監(jiān)督，保

證農(nóng)民在購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)能夠維護(hù)自身利益。其次，要及時(shí)查處“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品銷售過程中的坑農(nóng)損農(nóng)行為，加大對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格的管理，確保農(nóng)民放心購(gòu)買。最后，政府有關(guān)部門要定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，防止企業(yè)借機(jī)把落后、淘汰產(chǎn)品推向農(nóng)村，損害農(nóng)民利益。

4．加強(qiáng)對(duì)企業(yè)定價(jià)的監(jiān)管

政府要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品定價(jià)機(jī)制的監(jiān)管，制定產(chǎn)品定價(jià)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，開通各種監(jiān)督渠道，實(shí)

行全民監(jiān)督。嚴(yán)厲打擊以次充好、虛高定價(jià)牟取暴利的不法行為。企業(yè)和經(jīng)銷商要堅(jiān)持“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念，切實(shí)執(zhí)行國(guó)家對(duì)于下鄉(xiāng)產(chǎn)品價(jià)格規(guī)定，讓消費(fèi)者享受實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。

5．因地制宜的制定營(yíng)銷策略

結(jié)合農(nóng)村消費(fèi)者的文化水平、價(jià)值觀念、生活習(xí)慣和媒體接觸類型等因素，制定實(shí)施

具有農(nóng)村特色的營(yíng)銷宣傳策略，將產(chǎn)品的訴求點(diǎn)較多地集中在其使用價(jià)值和性價(jià)比上，而非產(chǎn)品品味和企業(yè)文化等空洞無形的概念上，使消費(fèi)者真正感受到產(chǎn)品的價(jià)值，激發(fā)起購(gòu)買欲望。

“家電下鄉(xiāng)”政策的實(shí)施，對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、降低家電企業(yè)出口依賴程度、開拓農(nóng)村市場(chǎng)、提高農(nóng)民生活水平，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)統(tǒng)籌和諧發(fā)展等都是一件意義重大的事情。家電生產(chǎn)企業(yè)既要明確機(jī)遇，又必須發(fā)現(xiàn)其中潛在的挑戰(zhàn)。只有抓住機(jī)會(huì)發(fā)展自己，開發(fā)農(nóng)村這一塊大市場(chǎng)，才能贏得生存的機(jī)會(huì)，同時(shí)要積極適應(yīng)新的形勢(shì)和要求，在營(yíng)銷策略上不斷改造自己，才能避免風(fēng)險(xiǎn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊亦然.“家電下鄉(xiāng)”我們收獲什么[J].時(shí)事報(bào)告，2007,（4）.[2] 王峰.“家電下鄉(xiāng)”要跨越多重門檻[N].中國(guó)消費(fèi)者報(bào)，2007,12.18.[3] 王一.“家電下鄉(xiāng)”更需公平競(jìng)爭(zhēng)[N].華夏時(shí)報(bào)，2008-1-5.[4] 湯斯曼.中國(guó)農(nóng)村家電市場(chǎng)的課題：你應(yīng)該做什么?[J].日用電器，2008,(5).[5] 紀(jì)興國(guó).家電營(yíng)銷的上山下鄉(xiāng)策略［J］.企業(yè)改革與管理，2008,（9）.

第二篇：家電下鄉(xiāng)暑期實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

暑期家電下鄉(xiāng)調(diào)研報(bào)告

大學(xué)一次暑假，學(xué)校給我們安排了有關(guān)家電下鄉(xiāng)的實(shí)踐調(diào)研。這次實(shí)踐過程中我不免遇到一些小問題，但最終還是順利完成了。我的調(diào)研報(bào)告主要寫有關(guān)農(nóng)民消費(fèi)者的觀念。國(guó)家為了提高我國(guó)公民的生活質(zhì)量和為了提高家電產(chǎn)品的銷售量，提出了一系列有關(guān)給購(gòu)買家電產(chǎn)品的消費(fèi)者一些補(bǔ)貼和售后的維修服務(wù)。但是人民的教育程度有限和政府宣傳程度的不夠，大部分消費(fèi)者對(duì)家電下鄉(xiāng)政策不太熟悉。尤其是我家鄉(xiāng)，因?yàn)樯贁?shù)民族和漢民族的語言方面的溝通障礙，造成不少的麻煩。為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)的影響，拉動(dòng)內(nèi)需，保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，我國(guó)自2009年起至2012年底，利用四年時(shí)間，在全國(guó)范圍內(nèi)開展家電下鄉(xiāng)銷售活動(dòng)，對(duì)購(gòu)買中標(biāo)企業(yè)的指定家電產(chǎn)品的農(nóng)戶，財(cái)政給予商品價(jià)格13%的補(bǔ)貼。我家鄉(xiāng)麥蓋提縣因少數(shù)民族多而地理位置偏遠(yuǎn)，在家電下鄉(xiāng)政策方面存在不少的問題。一，商家、農(nóng)民消費(fèi)者，政府多方受益，實(shí)現(xiàn)多贏。首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購(gòu)買家電得到13%的政府補(bǔ)貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購(gòu)買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時(shí)，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價(jià)比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機(jī)，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國(guó)家政策、獲取更多市場(chǎng)信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國(guó)家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

其次是商家得市場(chǎng)。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實(shí)行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國(guó)際金融危機(jī)來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國(guó)是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國(guó)，彩電、冰箱、洗衣機(jī)、手機(jī)產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場(chǎng)被激活，很大程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運(yùn)用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財(cái)政支持，一“補(bǔ)”了之。而是通過發(fā)揮財(cái)政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場(chǎng)，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長(zhǎng)期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、存在問題二，檢點(diǎn)下鄉(xiāng)在某些地方展開的不是很好，其原因如下；

1.廣大農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)的政策的認(rèn)識(shí)還不夠深，大部分農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策了解甚少，甚至存在誤解。有的雖知道買家電政府有補(bǔ)貼但不清楚補(bǔ)貼多少，甚至有些購(gòu)買了家電的農(nóng)民也僅僅是聽?wèi){商家的安排申請(qǐng)補(bǔ)貼，具體環(huán)節(jié)不清楚。個(gè)別農(nóng)民還不知道這項(xiàng)政策。這充分說明了農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)政策還沒有了解透徹，沒有理解這項(xiàng)惠農(nóng)政策的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，宣傳效果并不十分理想。

2.下鄉(xiāng)產(chǎn)品品種少。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)銷售商，只經(jīng)營(yíng)電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、電冰箱等，但近幾年，農(nóng)民收入不斷提高，尤其是外出務(wù)工人員較多，不僅打工收入提高，受城市熏陶，家電消費(fèi)觀念也有較大轉(zhuǎn)變，特別是青年農(nóng)民對(duì)產(chǎn)品種類的要求更加多，比如，電腦、手機(jī)、微波爐等。目前部分農(nóng)民還不能完全購(gòu)買到下鄉(xiāng)產(chǎn)品中的部分種類。

3．家電下鄉(xiāng)促銷方式比較單一。經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，從門臉裝飾、氣氛烘托到下鄉(xiāng)家電商品的擺放等方面都存在嚴(yán)重的不足，下鄉(xiāng)商品與其它商品混雜擺放，標(biāo)識(shí)不清，不夠醒目，影響農(nóng)民選購(gòu)。

4.部分農(nóng)民收入仍然過低。從問卷反映的情況來看，農(nóng)戶沒有購(gòu)買下鄉(xiāng)家電的最主要原因就是家庭收入過低，沒有那么多資金。而同時(shí)，子女的教育費(fèi)用以及老人的養(yǎng)老費(fèi)用嚴(yán)重壓制了農(nóng)民的消費(fèi)需求。即使實(shí)施了家電下鄉(xiāng)的政策但對(duì)于他們來說還是承擔(dān)不起。

5.偏遠(yuǎn)地區(qū)售后服務(wù)不能得到保障。由于偏遠(yuǎn)地區(qū)交通不便，在使用過程中如果家電出現(xiàn)一系列問題，不能得到及時(shí)的修理。由于這種原因減少了廣大偏遠(yuǎn)地區(qū)農(nóng)民對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的購(gòu)買力。

三，我自己的建議和看法

1.是以民為本，千方百計(jì)組織農(nóng)民增加收入?？h、鄉(xiāng)政府和有關(guān)部門應(yīng)想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)，為農(nóng)民外出務(wù)工牽線搭橋，為農(nóng)民發(fā)展商品經(jīng)濟(jì)提供信息和出謀劃策，保證全縣農(nóng)民今年人均收入有一定的增長(zhǎng)，增強(qiáng)農(nóng)民的消費(fèi)信心，提高農(nóng)民的消費(fèi)能力，進(jìn)而讓家電廣泛進(jìn)鄉(xiāng)。

2.開展多種形式的下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品促消費(fèi)活動(dòng)。商業(yè)主管部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點(diǎn)業(yè)主和經(jīng)銷人員的培訓(xùn)和指導(dǎo)，制定和頒發(fā)相關(guān)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提出具體、合理、可行的要求，暢通家電下鄉(xiāng)活動(dòng)的渠道。要與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新思維，開展多種形式的促銷活動(dòng)，要通過家電下鄉(xiāng)趕大集、終端網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)展聯(lián)銷、送貨上門、維修服務(wù)上門等促銷手段，搞活銷售，引導(dǎo)消費(fèi)。

3.加大宣傳力度，使農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”工作有更多的了解。了解家電下鄉(xiāng)的具體內(nèi)容以及其具體實(shí)施措施。廣泛宣傳和普及“家電下鄉(xiāng)”政策及商品消費(fèi)知識(shí)，以提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力。若在消費(fèi)中遇到相關(guān)糾紛，可以撥打12315維權(quán)電話來保證自己的權(quán)益。

4.增加家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類，讓廣大農(nóng)民群眾有更多的選擇權(quán)。

5.加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用、克扣、冒領(lǐng)，減少補(bǔ)貼的申請(qǐng)程序。對(duì)低端產(chǎn)品補(bǔ)貼可不限件數(shù)而限定上限。

6.加強(qiáng)對(duì)定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)督管理，定期對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查，敦促中標(biāo)企業(yè)履行質(zhì)量和服務(wù)保證的承諾，以防止企業(yè)把落后、淘汰產(chǎn)品簡(jiǎn)單地推向農(nóng)村，損害農(nóng)民的利益。例如送貨上門時(shí)發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的包裝已經(jīng)被拆過了等等。

7.對(duì)于利用“家電下鄉(xiāng)”名義實(shí)施壟斷、商業(yè)賄賂、虛假標(biāo)識(shí)、虛假宣傳、虛假?gòu)V告、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售、強(qiáng)行搭售、假冒注冊(cè)商標(biāo)、冒用他人企業(yè)名稱和仿冒知名商品特有的名稱、包裝等違法行為應(yīng)予以嚴(yán)厲懲治。

經(jīng)過本次調(diào)查，家電下鄉(xiāng)政策確實(shí)給農(nóng)民帶來了一定的實(shí)惠。這項(xiàng)政策在執(zhí)行的過程中也取了一定的成績(jī)，但它還存在諸多問題，需要進(jìn)一步在實(shí)踐中完善。我相信，在政府的有力支持下，家電下鄉(xiāng)這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)讓老百姓過上更舒適的生活。

第三篇：家電下鄉(xiāng)實(shí)踐報(bào)告

暑期“家電下鄉(xiāng)”調(diào)查總結(jié)

“家電下鄉(xiāng)”是繼“萬村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”建設(shè)之后又一項(xiàng)惠民工程，是國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需的、一項(xiàng)具體措施，同時(shí)也是一項(xiàng)惠農(nóng)政策。廣泛宣傳“家電下鄉(xiāng)”有關(guān)國(guó)家政策，深入了解“家電下鄉(xiāng)”的實(shí)施效果和存在不足以及消費(fèi)者的需求，我合實(shí)際情況以問卷調(diào)查的形式進(jìn)行了暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。

一、“家電下鄉(xiāng)”的實(shí)施效果

1.通過走訪“家電下鄉(xiāng)”我們了解到政府和企業(yè)已經(jīng)對(duì)電腦操作人員進(jìn)行“家電下鄉(xiāng)”內(nèi)容和電腦操作程序進(jìn)行培訓(xùn)，使每個(gè)銷售門店清楚意義、程序、內(nèi)容，能給購(gòu)買家電產(chǎn)品的農(nóng)戶說的清楚、講的明，不形成誤解。電腦網(wǎng)上操作符合要求，電腦操作能上下銜接合乎要求不出現(xiàn)人為差錯(cuò)；要求銷售網(wǎng)點(diǎn)與承擔(dān)銷售任務(wù)的流通企業(yè)及時(shí)溝通，做到銷售的“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量有保證、規(guī)格不斷檔、貨源不脫銷、售前有計(jì)劃、售中有宣傳、售后有服務(wù)，及時(shí)解除農(nóng)戶購(gòu)買疑問和疑慮。

2.家電下鄉(xiāng)工作經(jīng)過半年的運(yùn)作，讓廣大農(nóng)民群眾受益，提高了農(nóng)村家電產(chǎn)品擁有率，為建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村做出了積極貢獻(xiàn)。

二、“家電下鄉(xiāng)”存在的不足

1.農(nóng)民購(gòu)買欲望不高，認(rèn)為價(jià)格低的產(chǎn)品質(zhì)量肯定不好，廠家以次充好來忽悠農(nóng)民。

2.補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，農(nóng)民辦理補(bǔ)貼手續(xù)不夠簡(jiǎn)捷，不能即購(gòu)即補(bǔ)，讓農(nóng)民望而卻步。

3.沒有對(duì)農(nóng)民反映補(bǔ)貼申報(bào)手續(xù)繁瑣問題做出有效的回應(yīng)。宣傳過程中，農(nóng)民反映最多的是要求簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，由于家電產(chǎn)品大多數(shù)是隨后送貨，送貨開箱后才能取出家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡。所以農(nóng)民再購(gòu)買環(huán)節(jié)最少要跑兩次銷售網(wǎng)點(diǎn)，第一次是交款買產(chǎn)品，提交身份證、戶口本、存折。第二次是提交產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡，并在補(bǔ)貼申報(bào)表上簽字?？陀^上造成了在10個(gè)工作日內(nèi)很難讓農(nóng)民領(lǐng)到補(bǔ)貼。另外由于新政策出臺(tái)時(shí)間不長(zhǎng)，銷售網(wǎng)點(diǎn)和財(cái)政部門銜接需要進(jìn)一步理順。

4.監(jiān)管手段少，制止違規(guī)行為力度不夠。一是部分未經(jīng)確定的銷售企業(yè)也打著家電下鄉(xiāng)的牌子搞促銷活動(dòng)，個(gè)別中標(biāo)家電生產(chǎn)代理商將中標(biāo)產(chǎn)品發(fā)給非家電下鄉(xiāng)指定網(wǎng)點(diǎn)銷售。二是商務(wù)主管部門對(duì)中標(biāo)企業(yè)的管理缺乏手段，對(duì)違規(guī)行為沒有制約措施，難以有效遏制。

5.由于各種原因，宣傳的深度和廣度還達(dá)不到預(yù)期效果。宣傳力度還需進(jìn)一步加大，尤其是各個(gè)鄉(xiāng)、村宣傳需進(jìn)一步加強(qiáng)。

6.銷售終端普遍反映進(jìn)貨價(jià)格較高，影響到銷售家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。

7.中標(biāo)流通企業(yè)行動(dòng)不到位。貨源到位速度較慢，除海爾冰箱外其它家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品普遍缺貨，尤其是家電連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)到貨速度相對(duì)更慢。

三、對(duì)策與建議

1.宣傳工作要深入。一是建立宣傳工作長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步通過有線電視、報(bào)紙雜志、鄉(xiāng)村專欄、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)語等方式廣泛宣傳家電下鄉(xiāng)活動(dòng)，宣傳要不間斷、深入，營(yíng)造氛圍，掀起熱潮;二是要求中標(biāo)企業(yè)和銷售網(wǎng)點(diǎn)積極投入到宣傳之列，使宣傳內(nèi)容更加豐富，形式更加多樣。

2.簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序。目前補(bǔ)貼申報(bào)程序主要集中在農(nóng)村消費(fèi)者與政府部門之間，有農(nóng)戶反映，有時(shí)反復(fù)奔波的路費(fèi)反而超過補(bǔ)貼費(fèi)，大量農(nóng)戶和部分銷售商建議，希望政府簡(jiǎn)化補(bǔ)貼程序，一種方法是減少中間環(huán)節(jié)；另一種方法是直補(bǔ)到銷售商，銷售商在銷售商品的時(shí)候直接把補(bǔ)貼兌付給消費(fèi)者，或者在銷貨款中直接扣除，再由銷售商根據(jù)相關(guān)要求和程序規(guī)定與財(cái)政部門結(jié)算。

3.擴(kuò)大下鄉(xiāng)產(chǎn)品范圍。進(jìn)一步放寬家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的范圍。農(nóng)民大都根據(jù)消費(fèi)水平配備了相應(yīng)的家電產(chǎn)品，家電產(chǎn)品需求在農(nóng)民消費(fèi)水平上基本趨于飽和，家電銷售量上升空間有限；部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)民購(gòu)買能力較低，加上宣傳力度和領(lǐng)取財(cái)政補(bǔ)貼手續(xù)繁瑣，財(cái)政補(bǔ)貼13％的惠農(nóng)政策無法刺激農(nóng)民購(gòu)買欲望。希望生產(chǎn)廠家，要針對(duì)農(nóng)民農(nóng)村特點(diǎn)，提供針對(duì)性強(qiáng)的產(chǎn)品，在節(jié)能、環(huán)保、耐用和安全功能等方面下功夫，對(duì)一些難懂又不實(shí)用的功能和包裝，完全可以簡(jiǎn)化。質(zhì)量可靠、功能實(shí)用、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品才是農(nóng)民最需要的。

4.規(guī)范銷售網(wǎng)點(diǎn)。在明顯位置懸掛統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)指定店標(biāo)識(shí)，張貼統(tǒng)一的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品公示欄和農(nóng)民購(gòu)買須知，方便農(nóng)民朋友確認(rèn)。督促銷售網(wǎng)點(diǎn)，設(shè)立家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品專區(qū)（柜），統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，搞好維修服務(wù)，并做好銷售信息的登錄工作，讓農(nóng)民買得放心，用得稱心。對(duì)于在銷售過程中弄虛作假、搞虛假宣傳以及坑農(nóng)害農(nóng)、擾亂流通秩序行為的，堅(jiān)決取消其銷售資格。

5.加強(qiáng)監(jiān)管合力。在家電下鄉(xiāng)的過程中，因牽扯部門較多，各相關(guān)職能部門要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高辦事效率，采取共同協(xié)作配合，強(qiáng)化對(duì)每個(gè)家電銷售網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督管理，隨時(shí)開展工作調(diào)查研究，掌握了解新情況，及時(shí)采取有效措施加以解決。

隨著下鄉(xiāng)產(chǎn)品的增多，農(nóng)民購(gòu)買能力的提高，家電下鄉(xiāng)工作的工作量會(huì)逐漸加大，工作中遇到的困難也會(huì)逐漸增多。為了更好地服務(wù)農(nóng)民，作好本職工作，我們管理、操作人員會(huì)加倍努力，再接再厲讓家電下鄉(xiāng)政策惠及平松鄉(xiāng)每一位老百姓。

此次調(diào)查活動(dòng)使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對(duì)困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對(duì)象的交流學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的知識(shí)，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅(jiān)定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對(duì)國(guó)家出臺(tái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會(huì)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)為社會(huì)主義建設(shè)添磚加瓦！

西安石油大學(xué)

電子工程學(xué)院安全0902

馬亞洲

第四篇：家電下鄉(xiāng)實(shí)踐報(bào)告

“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)情況調(diào)查報(bào)告

摘要

1．此次暑期社會(huì)實(shí)踐分為以下三個(gè)部分進(jìn)行，將從消費(fèi)者和售后維修網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)部分展示社會(huì)實(shí)踐結(jié)果。

2．消費(fèi)者售后維修現(xiàn)狀調(diào)查：“家電下鄉(xiāng)”相關(guān)政策的宣傳情況；消費(fèi)者與“家電下鄉(xiāng)” 售后服務(wù)維修部的聯(lián)系；消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及相關(guān)服務(wù)的評(píng)價(jià)。

3．售后維修網(wǎng)點(diǎn)的售后維修現(xiàn)狀調(diào)查

4．調(diào)查結(jié)果總結(jié)及相關(guān)建議

關(guān)鍵詞

家電下鄉(xiāng)政策：

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、積極擴(kuò)大內(nèi)需的重要舉措，是財(cái)政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，運(yùn)用財(cái)政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價(jià)廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對(duì)農(nóng)民購(gòu)買納入補(bǔ)貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例的財(cái)政補(bǔ)貼，以激活農(nóng)民購(gòu)買能力，擴(kuò)大農(nóng)村消費(fèi)，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。

正文

一．

此次暑期社會(huì)實(shí)踐分為以下三個(gè)部分進(jìn)行：

1． 分析實(shí)踐內(nèi)容，制定操作步驟以及前期準(zhǔn)備（包括調(diào)查問卷的設(shè)置打印，電話詢問售

后維修網(wǎng)點(diǎn)地址及其他信息，查詢了解有關(guān)家電下鄉(xiāng)的信息等）。

2． 實(shí)地進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)信息考察，發(fā)放完成網(wǎng)點(diǎn)和消費(fèi)者的調(diào)查問卷，統(tǒng)計(jì)并整理結(jié)果數(shù)據(jù)。

本人主要調(diào)查對(duì)象集中在安徽省合肥市，本著事實(shí)求是的原則調(diào)查了產(chǎn)品需求，購(gòu)買和售后服務(wù)的相關(guān)信息。

3． 將得到的結(jié)果和數(shù)據(jù)以調(diào)查問卷的形式上傳至網(wǎng)站，撰寫調(diào)查報(bào)告。

下面將從消費(fèi)者和售后維修網(wǎng)點(diǎn)兩個(gè)部分展示社會(huì)實(shí)踐結(jié)果。

二．消費(fèi)者售后維修現(xiàn)狀調(diào)查

1．“家電下鄉(xiāng)”相關(guān)政策的宣傳情況

您是否了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策

您是通過什么方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的在發(fā)放的20份消費(fèi)者調(diào)查問卷中，沒有一位被調(diào)查者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策做到非常了解，他們多是了解或知道一些，甚至對(duì)此一概不知。而這些消費(fèi)者了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的方式以電視，報(bào)紙和廣播等媒體為主，也有通過宣傳，網(wǎng)絡(luò)及其他渠道獲得相關(guān)信息。

2． 消費(fèi)者與“家電下鄉(xiāng)”

售后服務(wù)維修部的聯(lián)系

您手機(jī)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方式么？

您與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因？

121086

420

題

題

題

訪

問

問

問

回

裝

中

務(wù)

安

用

服

貨

使

修

滿意度

其他

送

詢

維

咨詢

咨詢

咨

從您家道最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)店，您是否覺得不便？

接

受

企

業(yè)

在購(gòu)買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的消費(fèi)者中，55%的消費(fèi)者表示熟悉或大概知道如何與產(chǎn)品售后服務(wù)的聯(lián)系方式，但仍有接近半數(shù)的消費(fèi)者不知道如何與售后服務(wù)部門取得聯(lián)系。在消費(fèi)者聯(lián)系過的服務(wù)部門中，以銷售商家和服務(wù)維修部為主，而聯(lián)系的原因主要是咨詢家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品在使用中遇到的問題，還有一些送貨安裝及維修服務(wù)方面的問題。半數(shù)的消費(fèi)者感到服務(wù)點(diǎn)與自己家的距離過遠(yuǎn)，不方便取得服務(wù)。

在于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門有過聯(lián)系的消費(fèi)者中，多數(shù)表示聯(lián)系花費(fèi)的時(shí)間較短，一般在次日內(nèi)都可以完成；而服務(wù)部門的反應(yīng)時(shí)間大概在2—3天；解決消費(fèi)者問題的時(shí)間一般來說都在2天之內(nèi)，甚至是當(dāng)天一次解決。

．消費(fèi)者對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及相關(guān)服務(wù)的評(píng)價(jià)

您對(duì)“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評(píng)定？

您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對(duì)您家電的使用有什么樣的影響？

調(diào)查中顯示，消費(fèi)者在購(gòu)買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時(shí)考慮的關(guān)鍵因素有很多種，比如產(chǎn)品價(jià)格，品牌和購(gòu)買的便利性，但他們?cè)谫?gòu)買時(shí)會(huì)更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)的好壞。總體看來，消費(fèi)者對(duì)于“家電下鄉(xiāng)”售后維修服務(wù)還是比較滿意的，極少有不滿意的現(xiàn)象產(chǎn)生。在接受過售后服務(wù)部門維修服務(wù)的被調(diào)查者中，幾乎所有人都表示對(duì)服務(wù)認(rèn)可。

在調(diào)查問卷中，消費(fèi)者也表達(dá)了他們對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及售后服務(wù)的一些意見和建議。接受調(diào)查的消費(fèi)者，普遍不太清楚甚至完全不了解自己所購(gòu)買的產(chǎn)品在坐在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)點(diǎn)，這是一個(gè)嚴(yán)重的問題，消費(fèi)者在遇到產(chǎn)品售后問題時(shí)，就無法有效即使的獲取售后服務(wù)。另外，維修速度慢，部分服務(wù)店業(yè)務(wù)員服務(wù)態(tài)度差等是被調(diào)查者反映的現(xiàn)象。他們?cè)谡{(diào)查問卷中提出以下建議，綜合概況如下：

．每個(gè)村能有家電服務(wù)維修員或者是信息咨詢員，宣傳相關(guān)信息。2．政府加大補(bǔ)貼力度，簡(jiǎn)化補(bǔ)貼手續(xù)

3．售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要提升維修服務(wù)的專業(yè)水平，提高業(yè)務(wù)員的維修速度，和服務(wù)素質(zhì)。及時(shí)聯(lián)系消費(fèi)者，進(jìn)行，滿意度調(diào)查。

三．售后維修網(wǎng)點(diǎn)的售后維修現(xiàn)狀調(diào)查

本人選取的五個(gè)安徽省合肥市地區(qū)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)中，只有3個(gè)存在有效。在接受調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)中，涉及家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的維修服務(wù)占月維修服務(wù)中的30%左右；農(nóng)民到網(wǎng)點(diǎn)主要咨詢或請(qǐng)求的服務(wù)以維護(hù)保養(yǎng)問題和故障檢修問題為主；而報(bào)修產(chǎn)品的主要故障在于產(chǎn)品本

身質(zhì)量問題和使用者操作不當(dāng)引起的問題。這些網(wǎng)點(diǎn)一般都以開通網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)民可以通過互聯(lián)網(wǎng)更方便快捷地獲取咨詢和服務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)采取的售后服務(wù)方式為上門服務(wù)，盡可能為農(nóng)民提供便利。至于上門維修費(fèi)用，接受調(diào)查的網(wǎng)點(diǎn)表示會(huì)看情況，保修期內(nèi)不收，超過保修期限收取。

四．調(diào)查結(jié)果總結(jié)及相關(guān)建議

家電下鄉(xiāng)政策經(jīng)過試驗(yàn)和實(shí)施，其相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)成為農(nóng)民購(gòu)買家電的首選，改善了民生，受到了農(nóng)民的歡迎。家電下鄉(xiāng)為企業(yè)開拓了新的市場(chǎng)空間，不少企業(yè)反映，通過家電下鄉(xiāng)，凈化了農(nóng)村的家電市場(chǎng)環(huán)境，有力地打擊了假冒偽劣，原來松散的營(yíng)銷渠道變得緊密了。家電下鄉(xiāng)也取得了明顯的成效。

新形勢(shì)下，全國(guó)范圍內(nèi)推廣家電下鄉(xiāng)對(duì)于擴(kuò)大內(nèi)需、保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)具有重要意義，這是貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)和改善宏觀調(diào)控決策部署、實(shí)施積極財(cái)政政策的重要舉措。有利于拉動(dòng)農(nóng)村消費(fèi)；有利于促進(jìn)行業(yè)發(fā)展；有利于改善民生；有利于落實(shí)節(jié)能減排；有利于完善農(nóng)村生產(chǎn)和流通服務(wù)體系。

在此針對(duì)社會(huì)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問題提出自己的一些看法和思考。相關(guān)具體建議如下： 1． 為保證下鄉(xiāng)產(chǎn)品的供應(yīng)、銷售及維修服務(wù)，對(duì)參加家電下鄉(xiāng)工作企業(yè)在生產(chǎn)、配送、銷售、維修等方面都提出明確要求。積極聯(lián)系鄉(xiāng)村基層組織開展農(nóng)民購(gòu)買意愿調(diào)查、組織好貨源，確保不脫銷、不斷檔。針對(duì)農(nóng)民的要求，增加家電下鄉(xiāng)的種類，讓消費(fèi)者有更多的選擇權(quán)。

2． 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家三包規(guī)定，強(qiáng)化維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開展巡回維修服務(wù)等。確保農(nóng)民買得放

心、用得滿意，享受到與城里人一樣的服務(wù)。

3． 為使家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品符合農(nóng)村消費(fèi)特點(diǎn)，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民利益，專門制定家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品標(biāo)

準(zhǔn)，在節(jié)能、環(huán)保、耐用、安全等方面提出明確要求，簡(jiǎn)化不適合農(nóng)村消費(fèi)的功能和包裝，降低生產(chǎn)成本，確保家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量可靠、功能實(shí)用、價(jià)廉物美。

4． 進(jìn)一步完善家電下鄉(xiāng)的后續(xù)措施，對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格考核。

企業(yè)必須認(rèn)真履行競(jìng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，達(dá)不到規(guī)定要求和標(biāo)準(zhǔn)的，將被淘汰。有違反政策規(guī)定或其他擾亂市場(chǎng)秩序等行為的，將給予重罰。切實(shí)保障農(nóng)民的利益。5． 大力增加宣傳力度，讓越來越多的農(nóng)民對(duì)“家電下鄉(xiāng)”及相關(guān)服務(wù)工作有更多的了解。

在宣傳中提高消費(fèi)者依法維護(hù)自身合法權(quán)益的意識(shí)和能力。

6． 加強(qiáng)對(duì)專項(xiàng)補(bǔ)貼資金的監(jiān)管，避免補(bǔ)貼資金被挪用或克扣。通過多種方法提高農(nóng)民收

入，提高農(nóng)民的消費(fèi)水平，從根本上發(fā)展民生。

結(jié)束語：

“家電下鄉(xiāng)”是國(guó)家惠及民生的政策，在現(xiàn)階段已經(jīng)取得矚目的成效。在接下來的發(fā)展過程當(dāng)中，要發(fā)現(xiàn)分析現(xiàn)存的問題，不斷改善和進(jìn)步，不僅家電“下鄉(xiāng)”，更要做到售后服務(wù)的“下鄉(xiāng)”。我們相信，在政府的支持下，“家電下鄉(xiāng)”等一系列政策會(huì)讓中國(guó)農(nóng)民的日子越來越好。

第五篇：暑期家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期家電下鄉(xiāng)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

我在酷暑中迎來了作為大學(xué)生的第一個(gè)暑假，當(dāng)然，也是我第一次經(jīng)歷社會(huì)實(shí)踐。對(duì)于一個(gè)大學(xué)生而言，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣炎熱，烈日當(dāng)頭，我毅然踏上了社會(huì)實(shí)踐的道路。想通過親身體驗(yàn)社會(huì)實(shí)踐讓自己更進(jìn)一步了解社會(huì)，在實(shí)踐中增長(zhǎng)見識(shí)，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。

有人這樣形容現(xiàn)在的大學(xué)生打工族：中文專業(yè)投筆從“融”，外文專業(yè)西游取“金”，歷史專業(yè)談“股”論“金”，醫(yī)學(xué)專業(yè)精益求“金”?！捌鋵?shí)并不是我們有嚴(yán)重的拜金主義傾向，只不過我們?cè)谶@個(gè)現(xiàn)實(shí)的社會(huì)中懂得了該怎樣生存。

暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告自從走進(jìn)了大學(xué)，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會(huì)，招聘會(huì)上的大字報(bào)都總寫著“有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì)經(jīng)驗(yàn)又會(huì)擁有多少呢？為了拓展自身的知識(shí)面，擴(kuò)大與社會(huì)的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的經(jīng)驗(yàn)，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會(huì)，能夠適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我走進(jìn)了一家民營(yíng)企業(yè)，開始了我這個(gè)假期的社會(huì)實(shí)踐。實(shí)踐，就是把我們?cè)趯W(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識(shí)有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì)從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。而且在中國(guó)的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，又加入了世貿(mào)，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機(jī)會(huì)的同時(shí)，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學(xué)到的知識(shí)可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)越和外面接軌，對(duì)于人才的要求就會(huì)越來越高，我們不但要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識(shí)，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識(shí)，不斷地從各方面武裝自己，才能在競(jìng)爭(zhēng)中突出自己，表現(xiàn)自己。

剛開始作一周實(shí)訓(xùn)，以為要做很多試驗(yàn)，發(fā)下材料一看才四個(gè)，這次電工實(shí)訓(xùn)一共有四次試驗(yàn)，第一個(gè)試驗(yàn)是家用供電線路實(shí)訓(xùn)，主要目的是要學(xué)會(huì)日光燈電路，一燈兩地控制，燈光可調(diào)電路，聲光延時(shí)電路，鍘刀控制電路的正確接法。以前我對(duì)家用供電線路的了解，只存在火線，零線。一些開關(guān)的連接，再實(shí)際生活中電是危險(xiǎn)物，在家根本不叫碰，所以知道的不多。通過老師的講解使我們有了一定的了解，我們接的很順利，聲光延時(shí)開關(guān)必須用東西包住才能使燈泡亮。通過這次實(shí)訓(xùn)讓我對(duì)家用點(diǎn)有了一定的了解。

第二個(gè)試驗(yàn)是電動(dòng)機(jī)反-正轉(zhuǎn)實(shí)訓(xùn)，我上學(xué)期有一定的理論知識(shí)，我想應(yīng)該沒問題，可以做起來，可一做不是那一回事，接完后電機(jī)不轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)是接觸點(diǎn)不能吻和。我將電壓改變后，電路恢復(fù)正常工作，電機(jī)開始反-正轉(zhuǎn)。這讓我懂的接線必須認(rèn)真，不能馬虎。在做任何事都必須認(rèn)真做。是我感受頗多。

第三個(gè)試驗(yàn)電動(dòng)機(jī)既可點(diǎn)動(dòng)又可自鎖控制線路實(shí)訓(xùn)，這個(gè)試驗(yàn)線路和上一個(gè)沒有查別，在加上已經(jīng)做過二個(gè)試驗(yàn)，我們對(duì)電器的應(yīng)用有一定的熟悉。操作起來就比較順利，我從中學(xué)到了很多，讓我對(duì)電機(jī)有了新得認(rèn)識(shí)，可以順利的進(jìn)行調(diào)控。

最后一個(gè)試驗(yàn)是工作臺(tái)自動(dòng)往返循環(huán)線路實(shí)訓(xùn)，要求我們通過實(shí)際安裝接線掌握有電氣原理圖變換成安裝接線圖的方法，并掌握行程開關(guān)的作用，以及機(jī)床電路的應(yīng)用。這個(gè)試驗(yàn)很復(fù)雜，我接完線，打開開關(guān)，可機(jī)床不動(dòng)，我們檢查線路，發(fā)現(xiàn)一個(gè)地方?jīng)]有連線，我把線接上，機(jī)床動(dòng)了。雖然和試驗(yàn)要求不一樣，但我很高興，因?yàn)樗鼊?dòng)了，我們有把線檢查了好幾遍，沒有發(fā)現(xiàn)問題，我們很著急，把高頻調(diào)到低頻，還是不行，最后我們把1、2、3、4它們換個(gè)來，機(jī)床動(dòng)了，我成功了。

一周的實(shí)習(xí)期瞬間結(jié)束了，但一顆熾熱的心依然還在那實(shí)習(xí)的場(chǎng)地依依不舍，特別是對(duì)咱們的指導(dǎo)老師很是敬佩。

通過幾天的實(shí)習(xí)，使我懂了許多許多的道理，真可謂是“受益非淺”啦，這次我們的實(shí)習(xí)任務(wù)，雖然算不上很重，其任務(wù)就是按圖安裝一些簡(jiǎn)單的照明電路。原理談不上很復(fù)雜，但是真正要安裝起來那得費(fèi)一把勁，由于是和別人共用一個(gè)工位，最重要的是雙方協(xié)作精神，這一點(diǎn)我體會(huì)最深。

做工有條不紊的進(jìn)行著，這項(xiàng)工作需要特別的細(xì)心，弄不好的話很容易讓自己做的一切從頭再來。首先，必須把安裝的器材清好檢查是否完好，再次就是要運(yùn)用巧勁把每副夾子上好，牢固，一下午下來人累得是筋疲力盡，但看到自己安裝的效果，還是感到很欣慰的，再過一年半我們就要步入社會(huì)，踏上自己的工作崗位，但我感覺到一周的學(xué)習(xí)期就是以后生活的寫照，我會(huì)運(yùn)用自己的書本知識(shí)和實(shí)踐能力去撐穩(wěn)，那在江中的風(fēng)帆??

第一次看著電動(dòng)機(jī)通過自己動(dòng)手接線轉(zhuǎn)起來，那種感覺是自豪的。自己在心里會(huì)說：“呃，我也能讓電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)起來，哈，開心。加油，其實(shí)這蠻好玩的嘛”。

在實(shí)踐的這段時(shí)間內(nèi)，我?guī)兔与娫?，維修簡(jiǎn)單的電路，整理維修的注意事項(xiàng)，開發(fā)票等，感受著工作的氛圍，這些都是在學(xué)校里無法感受到的，而且很多時(shí)候，我不時(shí)要做一些工作以外的事情，有時(shí)要做一些清潔的工作，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會(huì)告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià)。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力！記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個(gè)小社會(huì)，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠(chéng)，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關(guān)系復(fù)雜，但我得去面對(duì)我從未面對(duì)過的一切。在這次實(shí)踐中，我感受很深的一點(diǎn)是，在學(xué)校，理論的學(xué)習(xí)很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實(shí)際工作中，可能會(huì)遇到書本上沒學(xué)到的，又可能是書本上的知識(shí)一點(diǎn)都用不上的情況?；蛟S工作中運(yùn)用到的只是很簡(jiǎn)單的問題，只要套公式似的就能完成一項(xiàng)任務(wù)。有時(shí)候我會(huì)埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書本上的知識(shí)讓人學(xué)得這么吃力呢？這是社會(huì)與學(xué)校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學(xué)生生活不像踏入社會(huì)，但是總算是社會(huì)的一個(gè)部分，這是不可否認(rèn)的事實(shí)。但是有時(shí)也要感謝老師孜孜不倦地教導(dǎo)，有些問題有了有課堂上地認(rèn)真消化，有平時(shí)作業(yè)作補(bǔ)充，我比一部人具有更高的起點(diǎn)，有了更多的知識(shí)層面去應(yīng)付各種工作上的問題，作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會(huì)上各方面的人交往，處理社會(huì)上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會(huì)實(shí)踐，社會(huì)實(shí)踐必不可少。拿到第一筆工資時(shí)，我并沒有感到特別開心，只覺得全身心的累。不過我總算領(lǐng)悟到了打工的“真諦”：一要吃苦，二要臉皮厚。如果有人問我以后還愿不愿意接受這樣的挑戰(zhàn)，我會(huì)毫不猶豫地說：“當(dāng)然！”

回想這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個(gè)人身上學(xué)到了很多社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。

在社會(huì)上要善于與別人溝通。如何與別人溝通好，這門技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會(huì)，使我與別人對(duì)話時(shí)不會(huì)應(yīng)變，會(huì)使談話時(shí)有冷場(chǎng)，這是很尷尬的。人在社會(huì)中都會(huì)融入社會(huì)這個(gè)團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。

在工作上還要有自信。自信不是麻木的自夸，而是對(duì)自己的能力做出肯定。社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，學(xué)歷不足等種種原因會(huì)使自己缺乏自信。其實(shí)有誰一生下來句什么都會(huì)的，只要有自信，就能克服心理障礙，那一切就變得容易解決了。

知識(shí)的積累也是非常重要的。知識(shí)猶如人的血液。人缺少了血液，身體就會(huì)衰弱，人缺少了知識(shí)，頭腦就要枯竭。這次接觸的釀造業(yè)，對(duì)我來說很陌生，要想把工作做好，就必須了解這方面的知識(shí)，對(duì)其各方面都有深入的了解，才能更好地應(yīng)用于工作中。

這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會(huì)實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識(shí)的更多，使自己未踏入社會(huì)就已體會(huì)社會(huì)更多方面

07010902 侯靜宇

二○一○年8月17日