第一篇：對導(dǎo)游專業(yè)的認(rèn)識

導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識導(dǎo)游工作究竟是什么呢？我曾經(jīng)單純的以為導(dǎo)游就是簡單的帶游客到處游玩，只要讀完大學(xué)出來就可以去帶團(tuán)了，還聽說導(dǎo)游的工資還很高… 進(jìn)了大學(xué)之后，才知道導(dǎo)游是一份多么有深度的工作，不禁感嘆到，要吃這碗飯還真不容易啊……

通過將近一年半的學(xué)習(xí)，我對導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)的認(rèn)識已經(jīng)從最初的迷茫提

升到了現(xiàn)在的清晰。下面我把自己對它的感受寫一下：導(dǎo)游這個(gè)行當(dāng)絕對不是人們心中那樣的：“可以游覽全國乃至全世界各地并且不用花一分錢反而還可以拿到回扣和工資，每天能和游客吃香的和辣的，很舒坦的?！边@種想法我起初也有，但隨著學(xué)習(xí)的慢慢深入和老師的親身經(jīng)歷現(xiàn)身說法讓為我與這種無知的想法徹底決裂了，其實(shí)在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中導(dǎo)游真實(shí)生活是這樣的：“起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差，干得比驢多。”這些可不是玩笑話，確實(shí)是對導(dǎo)游生活的真實(shí)寫照。因?yàn)閷?dǎo)游其中一個(gè)隱含的角色是保姆，他要管所有旅游者的吃、住、行、游、購、娛等方面，那里面的艱辛和復(fù)雜是不言而喻了。

做導(dǎo)游的人我覺得應(yīng)該是一個(gè)全能型人才，他不僅要能說會道、能唱會

跳，而且還要善于處理突發(fā)問題和事件的能力和與各種類型的人打交道能力。俗話說的好：“眾口難調(diào)”，但導(dǎo)游就要挑戰(zhàn)這句話。他就得妥善做好全團(tuán)旅游者的工作，讓他們每個(gè)人都吃好、睡好和玩好，在全程旅游中都能很舒坦心中產(chǎn)生游一次還想游第二次的想法。曾經(jīng)一個(gè)老導(dǎo)游跟我講過做導(dǎo)游必須得有一顆責(zé)任心，只有那些責(zé)任心的人才會全心全意為游客服務(wù)，想客人所想，急客人所急。導(dǎo)游是什么？從我們開設(shè)的導(dǎo)游課上得知，原來導(dǎo)游人員的概念有狹義和廣義之分。狹義上的導(dǎo)游人員，只指我國旅行社行業(yè)中的專職或兼職導(dǎo)游人員。按《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的概念為：“導(dǎo)游員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。”廣義上的導(dǎo)游人員，是指非旅行社行業(yè)的，在社會生活、活動和人際關(guān)系中對充當(dāng)向?qū)Ъ耙?、指?dǎo)和解說工作的人員，泛稱為導(dǎo)游。

聽過一首打油詩：導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么？要說山要道水。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點(diǎn)江山，激揚(yáng)文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸??兩條腿要走。怎么走? 不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客游覽世界的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。導(dǎo)游是旅行社的形象大使，一言一行都是企業(yè)文化的象征和體現(xiàn)，代表著企業(yè)成長的足跡和發(fā)展方向。在今天這個(gè)講求文化內(nèi)涵的時(shí)代，導(dǎo)游員內(nèi)在的修養(yǎng)素質(zhì)與學(xué)識的積累就成為了旅行社企業(yè)生命周期的重要決定因素。

導(dǎo)游是“雜家”，要面對形形色色的人、要處理方方面面的事，要解答各種各樣的問題，要應(yīng)對隨時(shí)發(fā)生的情況。一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶出去，事無巨細(xì)你都得操心、都得負(fù)責(zé)。要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)游，你什么都得學(xué)，什么都得懂。要成為一個(gè)自信的導(dǎo)游，一個(gè)讓老總放心的導(dǎo)游，恐怕你要活到老學(xué)到老，可老了又帶不動團(tuán)了。很矛盾，但很現(xiàn)實(shí)。

在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導(dǎo)游員要永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進(jìn)步和發(fā)展的需求。要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

隨著我國旅游事業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游人員的需求也加大，特別是一些著名的旅游城市?？傮w來看，導(dǎo)游人員的薪酬待遇方面都較為優(yōu)厚，因此是比較吃香的職業(yè)。當(dāng)然作為一個(gè)旅游領(lǐng)域?qū)ｉT為顧客講解、引導(dǎo)的人才，是必須掌握一定的知識和技能的。最基本的是要通過全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度，拿到導(dǎo)游證。在中國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動的導(dǎo)游人員都必須取得導(dǎo)游證。所以，所謂的導(dǎo)游人員，一般是指依法取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。除了通過這個(gè)基本的考試，導(dǎo)游人員還需具有一定的人文自然專業(yè)知識，了解必要的風(fēng)土人情和習(xí)俗等等，以便在帶團(tuán)的過程中能夠有針對性地講解和介紹。作為導(dǎo)游人員還必須遵循導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例。例如導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派等等。

導(dǎo)游人員就是要經(jīng)常性地帶隊(duì)出團(tuán)，個(gè)人私人時(shí)間較少，大多數(shù)都要和游客打交道。導(dǎo)游在帶隊(duì)的過程中還有考慮到游客人身財(cái)產(chǎn)安全問題，因此責(zé)任重大。作為一個(gè)稱職的導(dǎo)游人員，應(yīng)該充分地完成旅游團(tuán)交給的任務(wù)以外，還能得到游客的好評。也就是說，導(dǎo)游人員不但要有認(rèn)真地工作態(tài)度，而且要懂得全心全意為游客著想。因?yàn)閷?dǎo)游的付出都與游客有關(guān)，而且導(dǎo)游的工作直接和游客相聯(lián)系，游客開不開心，直接影響著導(dǎo)游的工作的順利進(jìn)展。

綜上所述現(xiàn)在在我看來，導(dǎo)游簡直就是一個(gè)全才。導(dǎo)游工作不是一份簡單的工作，但是我相信只要努力就可以把這份工作做到從難做到易。

第二篇：對導(dǎo)游工作的認(rèn)識

對導(dǎo)游工作的認(rèn)識

導(dǎo)游，顧名思義就是引導(dǎo)旅游。談及導(dǎo)游就不得不提及一個(gè)產(chǎn)業(yè)--旅游業(yè)。近年來，隨著改革開放的進(jìn)一步深入，我國的旅游業(yè)也不斷地發(fā)展成熟，人們對旅游業(yè)的印象也越來越深，這個(gè)被譽(yù)為“朝陽產(chǎn)業(yè)”的行業(yè)，其窗口就是“導(dǎo)游”?？梢哉f，導(dǎo)游是旅游必不可少的一部分，導(dǎo)游服務(wù)對旅游業(yè)的發(fā)展更是功不可沒。

而如今，因?yàn)榱阖?fù)團(tuán)費(fèi)、購物吃回扣及導(dǎo)游潛規(guī)則等負(fù)面消息導(dǎo)致公眾對導(dǎo)游工作存在著諸多誤解。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，通過對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和實(shí)習(xí)的了解，我認(rèn)為導(dǎo)游工作是光榮的。我們常說“這個(gè)世界不是缺少美，二是缺少一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛”，而我們導(dǎo)游就是起著引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)美、激發(fā)游客對發(fā)現(xiàn)美的渴望并指導(dǎo)者游客對美有更深刻的認(rèn)識的作用。這同時(shí)也印證了那句老話--“祖國山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”?？梢哉f，導(dǎo)游作為旅游團(tuán)的中心，其服務(wù)貫穿著整個(gè)旅游活動，是旅游活動順利進(jìn)行的保障。

其實(shí)作為導(dǎo)游，我們可以感受到許多人不能感受到的快樂，比如；

1.導(dǎo)游工作彈性大，工作時(shí)間不受拘束，不同于墨守成規(guī)的工作，可以有很多自由支配的時(shí)間；

2.導(dǎo)游工作可以鍛煉自己的各種能力。哲學(xué)上講“人是一切關(guān)系的總和”。人在世界上總是避免不了和不同的人打交道，在這方面，作為導(dǎo)游尤其可以鍛煉我們的人際交往能力和臨場反應(yīng)能力；

3.導(dǎo)游可以在工作過程中陪同游客一起感受祖國美好的風(fēng)光，體驗(yàn)到不同的風(fēng)俗習(xí)慣和文化差異，學(xué)習(xí)不同的知識，開拓自己的視野；

4.因?yàn)槌鲇蔚娜丝偸菓阎鞓菲诖男那槿バ蕾p景色，我們在于他們相處的過程中會不自覺的收到快樂情緒的感染，保持一顆愉悅年輕的心態(tài)，永遠(yuǎn)正能量十足！

然而優(yōu)缺點(diǎn)是相輔相成的，我們在看到導(dǎo)游工作優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)，不能忽視導(dǎo)游工作的缺點(diǎn)：

1.因?yàn)閷?dǎo)游游覽的景點(diǎn)太多，并且很多景點(diǎn)都是重復(fù)游覽，因此會對很多景觀喪失欣賞興趣，在旅程中幸福指數(shù)會降低；

2.我國旅游業(yè)發(fā)展還不成熟，導(dǎo)游工作的相關(guān)規(guī)定還不健全，導(dǎo)游人員的各項(xiàng)合法權(quán)益得不到有效的保障，致使導(dǎo)游工作越來越困難；

3.由于導(dǎo)游行業(yè)進(jìn)入門檻低，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)導(dǎo)游從業(yè)人員素質(zhì)稂莠不齊，外界往往因個(gè)別導(dǎo)游的失職表現(xiàn)而歸咎到整個(gè)行業(yè)；

4.導(dǎo)游人員在工作中接觸的人際關(guān)系復(fù)雜以及帶團(tuán)過程中的突發(fā)狀況，使得導(dǎo)游在工作時(shí)也潛在著很大的風(fēng)險(xiǎn)；

5.傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為導(dǎo)游工作很卑微，造成導(dǎo)游的社會認(rèn)可度低。

導(dǎo)游工作時(shí)旅游整體服務(wù)中極為重要的一項(xiàng)工作，這項(xiàng)工作的出色與整個(gè)旅游活動產(chǎn)生極為重要的影響，因此作為一名導(dǎo)游人員，必須擁有幾號的知識春悲和上佳的個(gè)人素質(zhì)，具體表現(xiàn)在：要有良好的思想品德修養(yǎng)；要有廣播的知識結(jié)構(gòu)；要有熟練的導(dǎo)游技能；要有較強(qiáng)的獨(dú)立工作的能力；要有積極進(jìn)取的精神和健康的體魄心態(tài)。

這六大方面的每一項(xiàng)對導(dǎo)游服務(wù)都有極為重要的知道作用，缺一不可。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)文化性很強(qiáng)的工作，沒有良好的思想品德修養(yǎng)就很難保證文化傳播的正確方向；導(dǎo)游工作是一向?qū)χR要求極高的工作，沒有廣播的知識結(jié)構(gòu)就很難將祖國的大好河山展現(xiàn)在游客面前；導(dǎo)游工作是一項(xiàng)要時(shí)刻面臨突發(fā)狀況的的工作，沒有熟練的技能、較強(qiáng)的工作能力就很難確保真各國導(dǎo)游活動的順利進(jìn)行。

總之，作為新興產(chǎn)業(yè)，作為“十二五”規(guī)劃的重點(diǎn)行業(yè)，旅游業(yè)，甚至導(dǎo)游行業(yè)都有著巨大的發(fā)展空間。因此，我們要更加努力加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，提升個(gè)人能力，正確認(rèn)識各個(gè)行業(yè)都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，真正做到“干一行愛一行”，用自己的努力去為中國的導(dǎo)游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量！

第三篇：對導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識

對導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識

首先對導(dǎo)游概念的認(rèn)識：導(dǎo)游人員：依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。地陪導(dǎo)游：受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?，講解等服務(wù)人員。

旅游不是教育，導(dǎo)游不是教師，但是旅游業(yè)和導(dǎo)游職業(yè)又是具有教育功能的。導(dǎo)游為游客服務(wù)，也存在著一個(gè)傳道、授業(yè)、解惑的問題。傳道，主要是傳播思想文化；授業(yè)，主要是進(jìn)行旅游景區(qū)、景點(diǎn)的講解介紹；解惑，主要是回答客人提出的疑難問題。導(dǎo)游對于游客的教化，要以講解引導(dǎo)為教，以接待服務(wù)為教，以道德感染為教。導(dǎo)游職業(yè)具有崇高性，從事這一職業(yè)的人只有做到立于天地、無愧人群，才能夠真正做好自己的本職工作。導(dǎo)游員接待的客人，包括來自世界各地、中國各地、五行八門、三教九流的各色人等，我們要引導(dǎo)客人們認(rèn)識我們的國家。導(dǎo)游員若是真正了解了接待服務(wù)工作的意義所在，那么導(dǎo)游員工作就是一個(gè)充滿著無窮樂趣的工作

作為一個(gè)導(dǎo)游有應(yīng)有的義務(wù)。一個(gè)是職業(yè)義務(wù)，另一個(gè)是道德義務(wù)。導(dǎo)游履行職業(yè)義務(wù)，也就是履行自己的職業(yè)責(zé)任，這是有經(jīng)濟(jì)利益與外力監(jiān)督做直接保證的。導(dǎo)游是否履行了職責(zé)，是否盡到了義務(wù)，一方面與能否得到某種權(quán)利或報(bào)償聯(lián)系著，另一方面與是否要受到某種制裁或處罰聯(lián)系著。導(dǎo)游的道德義務(wù)和職業(yè)義務(wù)不同，道德義務(wù)一方面表現(xiàn)為導(dǎo)游的使命、責(zé)任和任務(wù)，另一方面又是導(dǎo)游員在實(shí)現(xiàn)使命、責(zé)任和任務(wù)的基礎(chǔ)上形成的信念和意志。導(dǎo)游履行了道德義務(wù)，也會得到來自客人的贊揚(yáng)或酬謝，得到社會輿論的贊揚(yáng)，得到企業(yè)和社會給予的權(quán)利，但是，導(dǎo)游履行道德義務(wù)不同于履行職業(yè)義務(wù)的地方，在于它并不以謀求某種利益或回避某種處罰為先決條件。由此可見，導(dǎo)游的道德義務(wù)高于導(dǎo)游的職業(yè)義務(wù)，因?yàn)榈赖铝x務(wù)是自覺地履行職業(yè)義務(wù)。這樣經(jīng)歷一個(gè)自下而上和自上而下的反復(fù)過程：導(dǎo)游員把職業(yè)責(zé)任和義務(wù)上升為道德義務(wù)的過程，應(yīng)該同時(shí)是把道德義務(wù)滲透于職業(yè)習(xí)慣的過程。這樣，導(dǎo)游員在自覺履行職業(yè)責(zé)任的時(shí)候，就會感到自然而然，并沒有刻意地拔高自己，也不會有力不從心的感覺，接待服務(wù)表現(xiàn)出來的是自我的本色，沒有虛假或勉強(qiáng)的味道。

導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范要求導(dǎo)游要做一個(gè)老師能干的能人。老實(shí)，就是敬業(yè)、就是誠實(shí)守信，就是肯自覺為客人服務(wù)，肯為客人辦事。能干，就是業(yè)務(wù)水平高，工作能力強(qiáng)，就是能為客人、為企業(yè)解決實(shí)際問題，而且能夠辦得成事。老實(shí)和能干，是彼此貫通，你中有我，我中有你，誰也離不開誰的。導(dǎo)游員要認(rèn)真準(zhǔn)備為游客解決那種也許一輩子也碰不上幾回的問題：比如游客不小心丟失了護(hù)照和飛機(jī)票，比如獨(dú)在異鄉(xiāng)生重病，身邊沒有故鄉(xiāng)人。這是因?yàn)?，作為個(gè)體的游客只遇到一次的問題，發(fā)生在群體的游客中間可能就是帶有一定經(jīng)常性的問題。但同時(shí)導(dǎo)游也是一個(gè)高壓職業(yè)。導(dǎo)游職業(yè)群中流傳著這樣一個(gè)順口溜：起得比周扒皮都早，睡得比雞都晚，干得比驢都累，吃得比豬都差，裝得比孫子都好，掙得比民工都少，看著比誰都好，五年后下崗誰都跑不了。首先是來自自然環(huán)境的危險(xiǎn)壓力。風(fēng)景絕好之地，一般都是比較危險(xiǎn)的地方，導(dǎo)游員親自帶領(lǐng)游客前往越“自然”的景點(diǎn)，去的次數(shù)越多，其危險(xiǎn)性也就越高。例如九寨溝幾乎每年都有許多導(dǎo)游員犧牲。其次是來自交通工具的風(fēng)險(xiǎn)壓力。由于導(dǎo)游員在車上的工

作時(shí)間比較長，也就導(dǎo)致其發(fā)生車禍的概率遠(yuǎn)高于常人；并且導(dǎo)游員通常是坐在副駕駛的位置上，但多數(shù)旅游車的副駕駛沒有安全帶，發(fā)生車禍的時(shí)候，導(dǎo)游員的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)高于客人也高于司機(jī)；盡管導(dǎo)游員乘車的風(fēng)險(xiǎn)很高，但一旦出現(xiàn)車禍，他們的安全利益卻無法得到保障：一是沒有保險(xiǎn)公司開發(fā)適合導(dǎo)游員購買的險(xiǎn)種，二是旅行社也沒有給導(dǎo)游員買保險(xiǎn)的習(xí)慣。

導(dǎo)游是人際交往頻率很高、以控制自我情緒為特征的職業(yè)，研究表明：強(qiáng)迫或偽裝的表情會對職業(yè)倦怠有直接影響作用。在導(dǎo)游服務(wù)中，長期的“裝得比孫子都好”、強(qiáng)作歡顏面對客人必然導(dǎo)致其職業(yè)倦怠；其次，在黃金周旅游點(diǎn)人滿為患或是無法住進(jìn)飯店的時(shí)候，導(dǎo)游員一方面要做好游客的解釋工作，還要代表游客同旅游景點(diǎn)、飯店進(jìn)行交涉、協(xié)調(diào)好同其它旅游工作人員的關(guān)系，面臨著雙重的人際關(guān)系壓力。由于工作繁忙以及經(jīng)常出差、流動性強(qiáng)，因此導(dǎo)游員容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性質(zhì)一方面導(dǎo)致不少年輕的導(dǎo)游員不敢談戀愛，成家了的導(dǎo)游員的感情生活也容易受到威脅，另一方面導(dǎo)致朋友同他們逐漸疏遠(yuǎn)、家人看著他們早出晚歸，甚至是早出晚也歸不了的辛苦狀況后會勸說其辭職或換工作。

導(dǎo)游工作是一項(xiàng)需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續(xù)性強(qiáng)、服務(wù)對象期望高的特殊職業(yè)，導(dǎo)游員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。導(dǎo)游員職業(yè)倦怠是指導(dǎo)游員在服務(wù)工作中因長期持續(xù)付出情感，并與他人發(fā)生各種矛盾沖突而產(chǎn)生挫折感，并最終表現(xiàn)出情緒和行為等方面的機(jī)能失調(diào)現(xiàn)象。

導(dǎo)游行業(yè)面臨的困境：導(dǎo)游工作專業(yè)性強(qiáng)，要有專業(yè)知識的人才可勝任。不僅工作量大、難度高，而且工資低不穩(wěn)定，還要客人的臉色行事。旅游團(tuán)出了事責(zé)任會大部分的推給導(dǎo)游。

雖然都說導(dǎo)游苦累,但我卻很喜歡這一行!為此還和家人鬧過矛盾,我知道做導(dǎo)游很辛苦,但我還是想把證考下來,其實(shí)作為一名年輕的大學(xué)生我想更多的是要對社會有一份責(zé)任,而在作導(dǎo)游的過程中我們也可以去享受把知識和快樂傳遞給別人的那份收獲,既然選擇這份職業(yè)就應(yīng)該用百分百的熱情面對工作,三百六十行,說不定也會成為這個(gè)行業(yè)的佼佼者呀!也許只能說我們這個(gè)社會的體制還不是很健全,但要對它有信心!只要熱愛相信前途是光明的!

第四篇：對導(dǎo)游職業(yè)的看法及認(rèn)識

對導(dǎo)游職業(yè)的看法及認(rèn)識

摘要：導(dǎo)游職業(yè)的主要魅力集中于導(dǎo)游服務(wù)之上，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當(dāng)?shù)亓粝旅篮玫挠∠螅慰偷脑俅蔚皆L。對導(dǎo)游服務(wù)的研究可以從導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等方面展開。從而，充分了解并認(rèn)識導(dǎo)游職業(yè)。

關(guān)鍵詞：性質(zhì)，特點(diǎn)，作用，原則，職責(zé)，技能 引言

隨著人類物質(zhì)文明的逐漸提升，我們對精神文明的追求也在不斷提高，旅游行業(yè)作為精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不斷提高。而在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游職業(yè)是最具代表性的、最重要的職業(yè)之一。所以，認(rèn)識導(dǎo)游職業(yè)尤為重要。

導(dǎo)游職業(yè)以導(dǎo)游服務(wù)為中心而輻射式展開。因此，研究導(dǎo)游服務(wù)便是認(rèn)識導(dǎo)游職業(yè)最佳途徑。

導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。本文主要對導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。一.導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍

（1）導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為圖文聲像導(dǎo)游（也稱物化導(dǎo)游）和實(shí)地口語導(dǎo)游（也稱講解導(dǎo)游）兩種類型。

圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品；b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀(jì)念品等實(shí)物；c.有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中可以用來輔助實(shí)地口語導(dǎo)游的進(jìn)行。

實(shí)地口語導(dǎo)游主要包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一直以來都處于主導(dǎo)地位，是最主流的導(dǎo)游方式之一，也是一種不可替代導(dǎo)游方式。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。

導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟(jì)等級，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù)。

導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨(dú)特風(fēng)格，因地、因景、因人、因事、因時(shí)而異地給對象提供的描繪說明，是一個(gè)傳播精神樂趣、道德文明和文化科學(xué)知識的過程。二.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)

（1）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性以及政治性。

導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。

對游客而言，旅游活動實(shí)際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導(dǎo)游服務(wù)實(shí)際上起著溝通和傳播一個(gè)國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在。導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于旅游活動的社會性。首先，旅游活動是一種社會現(xiàn)象，是游客同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進(jìn)友誼的活動；其次，為滿足游客的需要，在服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員要同社會諸多方面發(fā)生社會關(guān)系。所以，導(dǎo)游服務(wù)本身就是一種社會服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性來源于旅游活動中的種種消費(fèi)。旅游活動中，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)、推薦或引導(dǎo)下，游客會進(jìn)行一定的消費(fèi)，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流的作用，及為導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)游服務(wù)；出境旅游中，海外領(lǐng)隊(duì)向中國公民提供陪同服務(wù)。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn)。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

a.獨(dú)立性強(qiáng)。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后，獨(dú)自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活動，及為其獨(dú)立性。

b.腦體高度結(jié)合。導(dǎo)游服務(wù)要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導(dǎo)游人員腦力勞動和體力勞動的高度結(jié)合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高。

c.知識性強(qiáng)。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時(shí)，需要具備隨機(jī)應(yīng)變、行行精通的能力和充分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。

d.復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)過程是一個(gè)紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過程：服務(wù)對象復(fù)雜；游客需求多樣；人際關(guān)系復(fù)雜；時(shí)事情況多變。

e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中，服務(wù)程序及項(xiàng)目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項(xiàng)出現(xiàn)失誤。三.導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用

（1）導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是旅游者需要導(dǎo)游服務(wù)，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)旅游活動中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟(jì)上的，就會期望得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報(bào)，而這個(gè)期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個(gè)過程中，與導(dǎo)游人員的接觸時(shí)間是最長的，而導(dǎo)游人員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動；只有旅游者有旅游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機(jī)會。所以，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。

（2）導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)饔煤托麄髯饔谩?/p>

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。

在整個(gè)旅游活動的過程中，游客無時(shí)不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性，起著一定的標(biāo)志作用。

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠?qū)⒂慰偷囊庖?、要求和建議及時(shí)地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標(biāo)地進(jìn)行改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活動中，無論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形象起到擴(kuò)散和傳播的作用，應(yīng)當(dāng)引起重視。四.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則

導(dǎo)游服務(wù)有四大基本原則，導(dǎo)游員在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循。

（1）“賓客至上”原則。及要求導(dǎo)游人員的工作要以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，努力維護(hù)游客的合法利益的同時(shí)要禮貌待客，在態(tài)度、言語和行為上尊重游客，另外還要平等待客，無論游客的身份地位，平等相待。

（2）認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃原則。接待計(jì)劃是指游客或其組團(tuán)社與接待旅行社達(dá)成的約定或所簽合同內(nèi)容的具體安排，它反應(yīng)的是游客的需求。所以，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃。

（3）合理而可能原則。在旅游的過程中，隨著旅游活動的進(jìn)行，游客會有一定的新的需求期待導(dǎo)游人員予以滿足。對此，導(dǎo)游人員應(yīng)按照合理而可能原則，只要游客的要求合理，而且可以實(shí)現(xiàn)，就當(dāng)予以相應(yīng)的服務(wù)。

（4）規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則。規(guī)范化服務(wù)即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是為達(dá)到某一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。個(gè)性化服務(wù)即特殊服務(wù)，是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分或個(gè)別游客的合理而可能的要求所提供的服務(wù)。五.導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)

（1）導(dǎo)游員分類按不同分類標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類結(jié)果。

按業(yè)務(wù)范圍來劃分，可將導(dǎo)游員劃分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪）以及地方陪同導(dǎo)游人員（簡稱地陪）。

按職業(yè)性質(zhì)來劃分，導(dǎo)游員可劃分為專業(yè)導(dǎo)游人員（即全職導(dǎo)游員）和業(yè)余導(dǎo)游員（即兼職導(dǎo)游員）。

按導(dǎo)游員使用語言來劃分，可將導(dǎo)游員劃分為中文導(dǎo)游員（包括漢語普通話導(dǎo)游員、地方方言導(dǎo)游員和少數(shù)民族語言導(dǎo)游員）和外語導(dǎo)游員。

按技術(shù)等級來劃分，導(dǎo)游員可劃分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。

（2）導(dǎo)游人員基本職責(zé)主要包括：a.根據(jù)旅游者與旅行社簽訂的合同，按照接待計(jì)劃安排和組織游客進(jìn)行參觀和游覽；b.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游和講解，充分展現(xiàn)景區(qū)的文化內(nèi)涵；c.保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全；d.耐心解答游客的詢問，處理或協(xié)助處理旅游途中遇到的問題和事故；e.充分、真實(shí)地反映游客的意見、要求和建議。

此外，按照導(dǎo)游人員的分類，相對于不同類別的導(dǎo)游員，還有專門針對性的基本職責(zé)?？傊瑢?dǎo)游員在充分履行自己職責(zé)之后，還應(yīng)嚴(yán)格要求自己，盡最大努力為游客提供最佳的服務(wù)，對自己的服務(wù)要有自己更高的職責(zé)要求，使自己的服務(wù)能力不斷提升。六.導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求

對導(dǎo)游員的技能主要從導(dǎo)游員帶團(tuán)技能、對客心理服務(wù)技能、導(dǎo)游員審美行為調(diào)節(jié)技能、導(dǎo)游員語言技能以及導(dǎo)游講解技能等幾方面進(jìn)行要求。

（1）導(dǎo)游員帶團(tuán)具有工作流動性強(qiáng)、接觸短暫性明顯、服務(wù)主動性濃等特點(diǎn)。這就要求導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)必須具備相應(yīng)的技能，思維敏捷、善于抓住機(jī)會、服務(wù)熱情主動。只有這樣，導(dǎo)游者才能充分適應(yīng)紛繁復(fù)雜的導(dǎo)游領(lǐng)域。

（2）在對客心理服務(wù)方面要求導(dǎo)游員具備一定的心理學(xué)知識。導(dǎo)游人員的工作對象是形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的時(shí)候，其心理狀態(tài)都是復(fù)雜多變的。所以，導(dǎo)游服務(wù)難度相當(dāng)大，導(dǎo)游員必須能夠隨時(shí)了解游客的心里活動。只有這樣，導(dǎo)游員才可以有目的有方向地進(jìn)行導(dǎo)游講解，有針對性地為游客提供心理服務(wù)，從而使游客真正地得到滿足。

（3）導(dǎo)游員審美行為調(diào)節(jié)技能要求導(dǎo)游員具備充分的美學(xué)知識。旅游活動是一項(xiàng)綜合性的審美活動，導(dǎo)游人員要做的不僅是將知識傳播給游客，更是要將美的信息展現(xiàn)給游客。很多時(shí)候，游客對景點(diǎn)所謂的美不太感興趣，這是因?yàn)橛慰偷膶徝婪较蛴兴睿@是就需要導(dǎo)游員來引導(dǎo)游客進(jìn)行欣賞，只有將美展現(xiàn)給游客，游客才有機(jī)會來正確欣賞。

（4）在眾多技能當(dāng)中，導(dǎo)游員語言技能是最基本，也是最關(guān)鍵的一項(xiàng)。導(dǎo)游員必須具備必要的語言技能，這是導(dǎo)游員的基本功，也是導(dǎo)游服務(wù)的基本工具。掌握豐富的語言知識、具備過硬的口語表達(dá)能力，可以幫助導(dǎo)游員順利地為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

（5）導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)中最重要最基本的項(xiàng)目之一。目前，導(dǎo)游服務(wù)主要還是以導(dǎo)游講解為中心的。所以，導(dǎo)游員的講解能力至關(guān)重要，只有具備強(qiáng)硬的講解能力，導(dǎo)游員才可以將心中所想及時(shí)、準(zhǔn)確地對游客進(jìn)行表達(dá)、介紹，游客才可以在合適的時(shí)候得到正確的、充分的知識，導(dǎo)游服務(wù)也才算真正的完美?？偨Y(jié)

在旅游活動中導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量與效果至關(guān)重要，游客對旅游活動的滿意程度、對旅游目的地的認(rèn)識看法以及在旅游活動中的收獲體會直接受導(dǎo)游服務(wù)的影響。

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當(dāng)?shù)亓粝旅篮玫挠∠螅慰偷脑俅蔚皆L。

所以，充分了解并認(rèn)識導(dǎo)游服務(wù)也就顯得尤為重要，而導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求無疑是導(dǎo)游服務(wù)“對外開放”六大窗口。只要掌握這六大方面，導(dǎo)游服務(wù)盡在手中。參考文獻(xiàn)

龔維嘉.導(dǎo)游業(yè)務(wù).合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2008 年 致謝

感謝老師一學(xué)期的教授、培養(yǎng)以及耐心指導(dǎo)，本人在短時(shí)間內(nèi)對導(dǎo)游業(yè)務(wù)有了比較清晰的認(rèn)識和了解。在此，對老師留下輕輕地問候，老師辛苦了，祝福您！

第五篇：對導(dǎo)游職業(yè)的看法及認(rèn)識

對導(dǎo)游職業(yè)的看法及認(rèn)識

摘要：導(dǎo)游職業(yè)的主要魅力集中于導(dǎo)游服務(wù)之上，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當(dāng)?shù)亓粝旅篮玫挠∠?，吸引游客的再次到訪。對導(dǎo)游服務(wù)的研究可以從導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等方面展開。從而，充分了解并認(rèn)識導(dǎo)游職業(yè)。

關(guān)鍵詞：性質(zhì)，特點(diǎn)，作用，原則，職責(zé)，技能

引言

隨著人類物質(zhì)文明的逐漸提升，我們對精神文明的追求也在不斷提高，旅游行業(yè)作為精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不斷提高。而在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游職業(yè)是最具代表性的、最重要的職業(yè)之一。所以，認(rèn)識導(dǎo)游職業(yè)尤為重要。

導(dǎo)游職業(yè)以導(dǎo)游服務(wù)為中心而輻射式展開。因此，研究導(dǎo)游服務(wù)便是認(rèn)識導(dǎo)游職業(yè)最佳途徑。

導(dǎo)游服務(wù)指的是導(dǎo)游人員向旅游者提供的旅游接待服務(wù)。本文主要對導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求等六大方面作簡單的分析與介紹。

一.導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍

（1）導(dǎo)游服務(wù)的類型主要分為圖文聲像導(dǎo)游（也稱物化導(dǎo)游）和實(shí)地口語導(dǎo)游（也稱講解導(dǎo)游）兩種類型。

圖文聲像導(dǎo)游主要包括：a.導(dǎo)游圖、交通圖、旅游指南、景點(diǎn)介紹冊頁、畫冊、旅游產(chǎn)品目錄等印刷品；b.有關(guān)旅游產(chǎn)品、專項(xiàng)旅游活動的宣傳品、廣告及旅游紀(jì)念品等實(shí)物；c.有關(guān)國情介紹、景點(diǎn)介紹的錄音帶、電影片、幻燈片等物質(zhì)媒介。圖文聲像導(dǎo)游具有形象深動、便于攜帶和保存等優(yōu)點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中可以用來輔助實(shí)地口語導(dǎo)游的進(jìn)行。

實(shí)地口語導(dǎo)游主要包括導(dǎo)游人員在游客旅行、游覽途中所做的介紹、交談和問題解答等導(dǎo)游活動，以及在參觀游覽場所所做的介紹和講解。實(shí)地口語導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中一直以來都處于主導(dǎo)地位，是最主流的導(dǎo)游方式之一，也是一種不可替代導(dǎo)游方式。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的范圍指的是導(dǎo)游人員向游客提供服務(wù)的領(lǐng)域，及導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作的范圍。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的服務(wù)是多方面的，包括食、住、行、游、購、娛、郵電通訊、入出境、醫(yī)療等。導(dǎo)游人員所提供的服務(wù)雖然只是其中的一部分或幾部分，但卻是最重要的，涉及到以上所提到的諸多方面。具體而言，可以歸納為導(dǎo)游生活服務(wù)和導(dǎo)游講解服務(wù)。

導(dǎo)游生活服務(wù)是指導(dǎo)游工作者按照旅游者與旅游單位事先簽訂的合同，或是按照旅游者照章提出的種種旅游委托及其經(jīng)濟(jì)等級，為其在旅游生活中提供的相應(yīng)勞務(wù)。

導(dǎo)游講解服務(wù)只導(dǎo)游者為了滿足旅游者精神生活需求，在引領(lǐng)旅游者參觀游覽過程中依靠自己的文明素養(yǎng)、語言藝術(shù)和獨(dú)特風(fēng)格，因地、因景、因人、因事、因時(shí)而異地給對象提供的描繪說明，是一個(gè)傳播精神樂趣、道德文明和文化科學(xué)知識的過程。

二.導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)

（1）導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)主要體現(xiàn)為服務(wù)性、文化性、社會性、經(jīng)濟(jì)性、涉外性以及政治性。

導(dǎo)游服務(wù)的服務(wù)性是導(dǎo)游服務(wù)的基本屬性，它是導(dǎo)游人員通過向游客提供勞務(wù)而體現(xiàn)的。它是無形的，只能在與游客的接觸中進(jìn)行。

對游客而言，旅游活動實(shí)際上是人們離開其往常地，尋覓和獲取異國、異地、異民族文化的活動。而導(dǎo)游服務(wù)的核心也就體現(xiàn)為文化傳遞，所以說導(dǎo)游服務(wù)實(shí)際上起著溝通和傳播一個(gè)國家、地區(qū)和其民族的物質(zhì)文明和精神文明的作用。這也正是導(dǎo)游服務(wù)文化性的所在。

導(dǎo)游服務(wù)的社會性來源于旅游活動的社會性。首先，旅游活動是一種社會現(xiàn)象，是游客

同旅游目的地人民之間的一種相互交往、相互了解和促進(jìn)友誼的活動；其次，為滿足游客的需要，在服務(wù)過程中，導(dǎo)游人員要同社會諸多方面發(fā)生社會關(guān)系。所以，導(dǎo)游服務(wù)本身就是

一種社會服務(wù)。

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性來源于旅游活動中的種種消費(fèi)。旅游活動中，在導(dǎo)游人員的帶領(lǐng)、推

薦或引導(dǎo)下，游客會進(jìn)行一定的消費(fèi)，這體現(xiàn)為導(dǎo)游服務(wù)對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流的作用，及為導(dǎo)游

服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性。

導(dǎo)游服務(wù)的涉外性主要體現(xiàn)在入出境旅游活動中。入境旅游中，導(dǎo)游人員向游客提供導(dǎo)

游服務(wù)；出境旅游中，海外領(lǐng)隊(duì)向中國公民提供陪同服務(wù)。這都是導(dǎo)游服務(wù)涉外性的體現(xiàn)。

（2）導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

a.獨(dú)立性強(qiáng)。導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員接受旅行社委派后，獨(dú)自帶領(lǐng)游客參觀游覽的服務(wù)活

動，及為其獨(dú)立性。

b.腦體高度結(jié)合。導(dǎo)游服務(wù)要想盡善盡美，得到旅游者的充分肯定，需要導(dǎo)游人員腦力

勞動和體力勞動的高度結(jié)合，充分掌握并迎合旅游者的需求，對導(dǎo)游人員的服務(wù)要求很高。

c.知識性強(qiáng)。導(dǎo)游人員在向游客提供服務(wù)時(shí)，需要具備隨機(jī)應(yīng)變、行行精通的能力和充

分、全面的旅游知識。只有這樣，才能滿足不同國度、不同地區(qū)、不同民族、甚至不同行業(yè)的旅游者的旅游需求。

d.復(fù)雜多變。導(dǎo)游服務(wù)過程是一個(gè)紛繁復(fù)雜、充滿變數(shù)的過程：服務(wù)對象復(fù)雜；游客需

求多樣；人際關(guān)系復(fù)雜；時(shí)事情況多變。

e.關(guān)聯(lián)度高。關(guān)聯(lián)度是指事物之間發(fā)生牽連和影響的程度。導(dǎo)游服務(wù)中，服務(wù)程序及項(xiàng)

目環(huán)環(huán)相扣，彼此緊密聯(lián)系，不允許任何一項(xiàng)出現(xiàn)失誤。

三.導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用

（1）導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中占有重要的地位，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是旅游者需要

導(dǎo)游服務(wù)，二是旅游業(yè)務(wù)的發(fā)展需要高質(zhì)量的導(dǎo)游業(yè)務(wù)做前提，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)在整個(gè)

旅游活動中處于不可或缺的重要地位。

旅游者在旅游活動中作出了一定的付出，精神上的、身體上的或者經(jīng)濟(jì)上的，就會期望

得到應(yīng)有的或者超出應(yīng)有的的回報(bào)，而這個(gè)期望能否得到滿足，很大程度上是取決于導(dǎo)游服

務(wù)的質(zhì)量的。游客在旅游目的地的整個(gè)過程中，與導(dǎo)游人員的接觸時(shí)間是最長的，而導(dǎo)游人

員也就成了旅游者獲取滿足的窗口，所以一次令人滿足的旅游活動離不開高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。

各行各業(yè)都在不斷開發(fā)，旅游業(yè)務(wù)也期望得到相應(yīng)的發(fā)展。而旅游行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵就在與引起旅游者的旅游興趣。只有旅游者有旅游的興趣，才會有旅游的行動；只有旅游者有旅

游的行動，旅游業(yè)才有發(fā)展的機(jī)會。所以，必須用高質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)緊緊抓住旅游者的旅游興

趣，旅游業(yè)才有發(fā)展可談。

（2）導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中具有重要作用。主要表現(xiàn)為紐帶作用、標(biāo)志作用、反饋?zhàn)?/p>

用和宣傳作用。

導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的中心位置使其在旅行社與旅客之間、旅行社與各旅游接待單位

之間以及旅客與各旅游接待單位之間起著連接和紐帶的作用。

在整個(gè)旅游活動的過程中，游客無時(shí)不刻都在享受導(dǎo)游人員為其提供的導(dǎo)游服務(wù)，因此，導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的高低對于旅游目的地的接待服務(wù)具有某種代表性，起著一定的標(biāo)志作用。

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量能否不斷提供直接依賴于導(dǎo)游人員的反饋工作是否到位。若導(dǎo)游人員能夠

將游客的意見、要求和建議及時(shí)地反饋回旅行社，旅行社就可以根據(jù)游客的需求、有目標(biāo)地

進(jìn)行改進(jìn)，服務(wù)質(zhì)量就可以迅速地得到有效的提高。

在旅游活動中，無論是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)還是低劣的導(dǎo)游服務(wù)都能對導(dǎo)游產(chǎn)品和旅行社形

象起到擴(kuò)散和傳播的作用，應(yīng)當(dāng)引起重視。

四.導(dǎo)游服務(wù)的基本原則

導(dǎo)游服務(wù)有四大基本原則，導(dǎo)游員在為游客提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵循。

（1）“賓客至上”原則。及要求導(dǎo)游人員的工作要以游客的利益為出發(fā)點(diǎn)，努力維護(hù)游

客的合法利益的同時(shí)要禮貌待客，在態(tài)度、言語和行為上尊重游客，另外還要平等待客，無

論游客的身份地位，平等相待。

（2）認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)劃原則。接待計(jì)劃是指游客或其組團(tuán)社與接待旅行社達(dá)成的約定

或所簽合同內(nèi)容的具體安排，它反應(yīng)的是游客的需求。所以，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真落實(shí)接待計(jì)

劃。

（3）合理而可能原則。在旅游的過程中，隨著旅游活動的進(jìn)行，游客會有一定的新的需求期待導(dǎo)游人員予以滿足。對此，導(dǎo)游人員應(yīng)按照合理而可能原則，只要游客的要求合理，而且可以實(shí)現(xiàn)，就當(dāng)予以相應(yīng)的服務(wù)。

（4）規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合原則。規(guī)范化服務(wù)即標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是為達(dá)到某一

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而采取的以程序化、定量化、制度化為主要內(nèi)容的科學(xué)方法。個(gè)性化服務(wù)即特殊服

務(wù)，是導(dǎo)游人員在按照規(guī)范化服務(wù)要求落實(shí)旅游接待計(jì)劃之外，為滿足部分或個(gè)別游客的合理而可能的要求所提供的服務(wù)。

五.導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)

（1）導(dǎo)游員分類按不同分類標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類結(jié)果。

按業(yè)務(wù)范圍來劃分，可將導(dǎo)游員劃分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員（簡稱全陪）以及

地方陪同導(dǎo)游人員（簡稱地陪）。

按職業(yè)性質(zhì)來劃分，導(dǎo)游員可劃分為專業(yè)導(dǎo)游人員（即全職導(dǎo)游員）和業(yè)余導(dǎo)游員（即

兼職導(dǎo)游員）。

按導(dǎo)游員使用語言來劃分，可將導(dǎo)游員劃分為中文導(dǎo)游員（包括漢語普通話導(dǎo)游員、地

方方言導(dǎo)游員和少數(shù)民族語言導(dǎo)游員）和外語導(dǎo)游員。

按技術(shù)等級來劃分，導(dǎo)游員可劃分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游

員。

（2）導(dǎo)游人員基本職責(zé)主要包括：a.根據(jù)旅游者與旅行社簽訂的合同，按照接待計(jì)劃

安排和組織游客進(jìn)行參觀和游覽；b.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游和講解，充分展現(xiàn)景區(qū)的文化內(nèi)涵；c.保護(hù)游客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全；d.耐心解答游客的詢問，處理或協(xié)助處理旅游途中遇到的問

題和事故；e.充分、真實(shí)地反映游客的意見、要求和建議。

此外，按照導(dǎo)游人員的分類，相對于不同類別的導(dǎo)游員，還有專門針對性的基本職責(zé)。

總之，導(dǎo)游員在充分履行自己職責(zé)之后，還應(yīng)嚴(yán)格要求自己，盡最大努力為游客提供最佳的服務(wù)，對自己的服務(wù)要有自己更高的職責(zé)要求，使自己的服務(wù)能力不斷提升。

六.導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求

對導(dǎo)游員的技能主要從導(dǎo)游員帶團(tuán)技能、對客心理服務(wù)技能、導(dǎo)游員審美行為調(diào)節(jié)技能、導(dǎo)游員語言技能以及導(dǎo)游講解技能等幾方面進(jìn)行要求。

（1）導(dǎo)游員帶團(tuán)具有工作流動性強(qiáng)、接觸短暫性明顯、服務(wù)主動性濃等特點(diǎn)。這就要

求導(dǎo)游員在帶團(tuán)時(shí)必須具備相應(yīng)的技能，思維敏捷、善于抓住機(jī)會、服務(wù)熱情主動。只有這

樣，導(dǎo)游者才能充分適應(yīng)紛繁復(fù)雜的導(dǎo)游領(lǐng)域。

（2）在對客心理服務(wù)方面要求導(dǎo)游員具備一定的心理學(xué)知識。導(dǎo)游人員的工作對象是

形形色色的游客，不同的游客，甚至是相同的游客在不同的時(shí)候，其心理狀態(tài)都是復(fù)雜多變的。所以，導(dǎo)游服務(wù)難度相當(dāng)大，導(dǎo)游員必須能夠隨時(shí)了解游客的心里活動。只有這樣，導(dǎo)

游員才可以有目的有方向地進(jìn)行導(dǎo)游講解，有針對性地為游客提供心理服務(wù)，從而使游客真

正地得到滿足。

（3）導(dǎo)游員審美行為調(diào)節(jié)技能要求導(dǎo)游員具備充分的美學(xué)知識。旅游活動是一項(xiàng)綜合性的審美活動，導(dǎo)游人員要做的不僅是將知識傳播給游客，更是要將美的信息展現(xiàn)給游客。很多時(shí)候，游客對景點(diǎn)所謂的美不太感興趣，這是因?yàn)橛慰偷膶徝婪较蛴兴睿@是就需要導(dǎo)游員來引導(dǎo)游客進(jìn)行欣賞，只有將美展現(xiàn)給游客，游客才有機(jī)會來正確欣賞。

（4）在眾多技能當(dāng)中，導(dǎo)游員語言技能是最基本，也是最關(guān)鍵的一項(xiàng)。導(dǎo)游員必須具備必要的語言技能，這是導(dǎo)游員的基本功，也是導(dǎo)游服務(wù)的基本工具。掌握豐富的語言知識、具備過硬的口語表達(dá)能力，可以幫助導(dǎo)游員順利地為游客提供導(dǎo)游服務(wù)。

（5）導(dǎo)游講解是導(dǎo)游服務(wù)中最重要最基本的項(xiàng)目之一。目前，導(dǎo)游服務(wù)主要還是以導(dǎo)游講解為中心的。所以，導(dǎo)游員的講解能力至關(guān)重要，只有具備強(qiáng)硬的講解能力，導(dǎo)游員才可以將心中所想及時(shí)、準(zhǔn)確地對游客進(jìn)行表達(dá)、介紹，游客才可以在合適的時(shí)候得到正確的、充分的知識，導(dǎo)游服務(wù)也才算真正的完美。

總結(jié)

在旅游活動中導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量與效果至關(guān)重要，游客對旅游活動的滿意程度、對旅游目的地的認(rèn)識看法以及在旅游活動中的收獲體會直接受導(dǎo)游服務(wù)的影響。

優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當(dāng)?shù)亓粝旅篮玫挠∠?，吸引游客的再次到訪。

所以，充分了解并認(rèn)識導(dǎo)游服務(wù)也就顯得尤為重要，而導(dǎo)游服務(wù)的類型及范圍、導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)及特點(diǎn)、導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則、導(dǎo)游人員的分類與職責(zé)以及導(dǎo)游人員的從業(yè)技能要求無疑是導(dǎo)游服務(wù)“對外開放”六大窗口。只要掌握這六大方面，導(dǎo)游服務(wù)盡在手中。

參考文獻(xiàn)

龔維嘉.導(dǎo)游業(yè)務(wù).合肥：合肥工業(yè)大學(xué)出版社，2008 年

致謝

感謝老師一學(xué)期的教授、培養(yǎng)以及耐心指導(dǎo)，本人在短時(shí)間內(nèi)對導(dǎo)游業(yè)務(wù)有了比較清晰的認(rèn)識和了解。在此，對老師留下輕輕地問候，老師辛苦了，祝福您！