第一篇：對導(dǎo)游行業(yè)及其人員的認(rèn)識

對導(dǎo)游行業(yè)及其人員的認(rèn)識

隨著人類物質(zhì)文明的逐漸提升，我們對精神文明的追求也在不斷提高，旅游行業(yè)作為精神文明不可或缺的象征之一，其地位也不斷提高。

旅游業(yè)是個涉及面廣、關(guān)聯(lián)性大、帶動性強的綜合性產(chǎn)業(yè)群，包括食、住、行、游、購、娛等旅游六要素，以及由六要素外延拓展形成的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，如農(nóng)業(yè)旅游、工業(yè)旅游、商務(wù)會展旅游、文娛體育旅游等。在旅游經(jīng)濟發(fā)達(dá)的國家或地區(qū)，旅游業(yè)往往成為第三產(chǎn)業(yè)乃至整個國民經(jīng)濟中具有先導(dǎo)性和帶動性的產(chǎn)業(yè)?？梢?，旅游業(yè)不僅僅是一個單一行業(yè)的產(chǎn)業(yè)，而是涉及眾多行業(yè)的成長性產(chǎn)業(yè)群。我國的旅游業(yè)是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，旅行社作為旅游業(yè)的龍頭，十年間得到了飛速發(fā)展，也為就業(yè)提供了廣闊的空間。導(dǎo)游人員作為旅游業(yè)的形象大使，十年間從業(yè)人員的數(shù)量也有大幅度增長。隨著我國人民生活水平的不斷提高和可自由支配收入的增加，特別是每年增加了三個“黃金周”的假期，國內(nèi)旅游異軍突起，旅行社組織國內(nèi)旅游以更強勁的增長勢頭發(fā)展。另外，隨著我國對外開放步伐的加快，以及國家對出境游政策的調(diào)整，我國出境旅游的發(fā)展也很快，旅行社組織出境旅游也成為了一個亮點。旅行社在旅游行業(yè)中的龍頭地位日益顯現(xiàn)，其對經(jīng)濟的拉動作用是非常明顯的。所以旅游業(yè)可謂是前景一片輝煌.而在旅游行業(yè)中，導(dǎo)游職業(yè)是最具代表性的、最重要的職業(yè)之一。導(dǎo)游職業(yè)的主要魅力集中于導(dǎo)游服務(wù)之上，優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)可以使游客充分地感受到旅游的樂趣，并幫助游客從中獲取足夠的知識，還可以使游客對當(dāng)?shù)亓粝旅篮玫挠∠?，吸引游客的再次到訪。

作為一個導(dǎo)游有應(yīng)有的義務(wù)。一個是職業(yè)義務(wù)，另一個是道德義務(wù)。導(dǎo)游履行職業(yè)義務(wù)，也就是履行自己的職業(yè)責(zé)任，這是有經(jīng)濟利益與外力監(jiān)督做直接保證的。導(dǎo)游是否履行了職責(zé)，是否盡到了義務(wù)，一方面與能否得到某種權(quán)利或報償聯(lián)系著，另一方面與是否要受到某種制裁或處罰聯(lián)系著。導(dǎo)游的道德義務(wù)和職業(yè)義務(wù)不同，道德義務(wù)一方面表現(xiàn)為導(dǎo)游的使命、責(zé)任和任務(wù)，另一方面又是導(dǎo)游人員在實現(xiàn)使命、責(zé)任和任務(wù)的基礎(chǔ)上形成的信念和意志。導(dǎo)游履行了道德義務(wù)，也會得到來自客人的贊揚或酬謝，得到社會輿論的贊揚，得到企業(yè)和社會給予的權(quán)利，但是，導(dǎo)游履行道德義務(wù)不同于履行職業(yè)義務(wù)的地方，在于它并不以謀求某種利益或回避某種處罰為先決條件。由此可見，導(dǎo)游的道德義務(wù)高于導(dǎo)游的職業(yè)義務(wù)，因為道德義務(wù)是自覺地履行職業(yè)義務(wù)。這樣經(jīng)歷一個自下而上和自上而下的反復(fù)過程：導(dǎo)游人員把職業(yè)責(zé)任和義務(wù)上升為道德義務(wù)的過程，應(yīng)該同時是把道德義務(wù)滲透于職業(yè)習(xí)慣的過程。這樣，導(dǎo)游人員在自覺履行職業(yè)責(zé)任的時候，就會感到自然而然，并沒有刻意地拔高自己，也不會有力不從心的感覺，接待服務(wù)表現(xiàn)出來的是自我的本色，沒有虛假或勉強的味道

導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范要求導(dǎo)游要做一個老實能干的能人。老實，就是敬業(yè)、就是誠實守信，就是肯自覺為客人服務(wù)，肯為客人辦事。能干，就是業(yè)務(wù)水平高，工作能力強，就是能為客人、為企業(yè)解決實際問題，而且能夠辦得成事。老實和能干，是彼此貫通，你中有我，我中有你，誰也離不開誰的。導(dǎo)游人員要認(rèn)真準(zhǔn)備為游客解決那些也許一輩子也碰不上幾回的問題：比如游客不小心丟失了護照和飛機票，比如獨在異鄉(xiāng)生重病，身邊沒有故鄉(xiāng)人。這是因為，作為個體的游客只遇到一次的問題，發(fā)生在群體的游客中間可能就是帶有一定經(jīng)常性的問題。

同時導(dǎo)游也是一個高壓職業(yè)。導(dǎo)游職業(yè)群中流傳著這樣一個順口溜：起得比周扒皮都早，睡得比雞都晚，干得比驢都累吃得比豬都差，裝得比孫子都好，掙得比民工都少，看著比誰都好，五年后下崗誰都跑不了。首先是來自自然環(huán)境的危險壓力。風(fēng)景絕好之地，一般都是比較危險的地方，導(dǎo)游人員親自帶領(lǐng)游客前往越“自然”的景點，去的次數(shù)越多，其危險性也就越高。例如九寨溝幾乎每年都有許多導(dǎo)游人員犧牲。其次是來自交通工具的風(fēng)險壓力。由于導(dǎo)游人員在車上的工作時間比較長，也就導(dǎo)致其發(fā)生車禍的概率遠(yuǎn)高于常人；并且導(dǎo)游人員通常是坐在副駕駛的位置上，但多數(shù)旅游車的副駕駛沒有安全帶，發(fā)生車禍的時候，導(dǎo)游人員的風(fēng)險系數(shù)高于客人也高于司機；盡管導(dǎo)游人員乘車的風(fēng)險很高，但一旦出現(xiàn)車禍，他們的安全利益卻無法得到保障：一是沒有保險公司開發(fā)適合導(dǎo)員購買的險種，二是旅行社也沒有給導(dǎo)游人員買保險的習(xí)慣。

導(dǎo)游工作是一項人際交往頻率很高、以控制自我情緒為特征、需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續(xù)性強、服務(wù)對象期望高的特殊職業(yè)，導(dǎo)游人員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。研究表明：強迫或偽裝的表情會對職業(yè)倦怠有直接影響作用。在導(dǎo)游服務(wù)中，長期的“裝得比孫子都好”、強作歡顏面對客人必然導(dǎo)致其職業(yè)倦?。黄浯?，在黃金周旅游點人滿為患或是無法住進飯店的時候，導(dǎo)游人員一方面要做好游客的解釋工作，還要代表游客同旅游景點、飯店進行交涉、協(xié)調(diào)好同其它旅游工作人員的關(guān)系，面臨著雙重的人際關(guān)系壓力導(dǎo)游人員職業(yè)倦怠是指導(dǎo)游人員在服務(wù)工作中因長期持續(xù)付出情感，并與他人發(fā)生各種矛盾沖而產(chǎn)生挫折感，并最終表現(xiàn)出情緒和行為等方面的機能失調(diào)現(xiàn)象。

導(dǎo)游行業(yè)面臨的困境：導(dǎo)游工作專業(yè)性強，要有專業(yè)知識的人才可勝任。不僅工作量大難度高，而且工資低不穩(wěn)定，還要看客人的臉色行事。旅游團出了事責(zé)任會大部分的給導(dǎo)游。導(dǎo)游人員就是要經(jīng)常性地帶隊出團，個人私人時間較少，大多數(shù)都要和游客打交道。導(dǎo)游在帶隊的過程中還有考慮到游客人身財產(chǎn)安全問題，因此責(zé)任重大。而且由于工作繁忙以及經(jīng)常出差、流動性強，因此導(dǎo)游人員容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性質(zhì)一方面導(dǎo)致不少年輕的導(dǎo)游人員不敢談戀愛，成家了的導(dǎo)游人員的感情生活也容易受到威脅，另一方面導(dǎo)致朋友同他們逐漸疏遠(yuǎn)、家人看著他們早出晚歸，甚至是早出晚也歸不了的辛苦狀況后會勸說其辭職或換工作。

但是我覺得導(dǎo)游人員的自我心理調(diào)適也非常的重要，在不斷的接觸不同的游客過程中，難免會 遇 到各種各樣的突發(fā)事件及各種各樣的人物，產(chǎn)生摩擦，遇到問題的時候，我認(rèn)為導(dǎo)游人員要以積極的心態(tài)去面對，不能因為自己的心情而影響到工作的質(zhì)量，所以，這也需要要以寬容的，良好積極的心理面對遇到的問題，就像一位老師講的一樣，這個世界本來就沒有所謂的公平。所以，也無須為了去尋找所謂公平，而影響到心情和工作。當(dāng)然，這對一名新導(dǎo)游來講，是需要時間去磨練的。

綜上所述，導(dǎo)游簡直就是一個全才。要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游人員，并非輕而易舉，因為合格的含義包含著太多的因素，導(dǎo)游工作不是一份簡單的工作，但是我相信只要努力就可以把這份工作做到從難做到易，作為一個稱職的導(dǎo)游人員，應(yīng)該充分地完成旅游團交給的任務(wù)以外，還能得到游客的好評。也就是說，導(dǎo)游人員不但要有認(rèn)真地工作態(tài)度，而且要懂得全心全意為游客著想。因為導(dǎo)游的付出都與游客有關(guān)，而且導(dǎo)游的工作直接和游客相聯(lián)系，游客開不開心，直接影響著導(dǎo)游的工作的順利進展。在旅游者的眼中，導(dǎo)游人員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游人員要永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛痹诮窈蟮墓ぷ髋c生活中，多用心，多努力，每天進步一點點。做好身邊的每一件事情，每一個細(xì)節(jié)，不斷走向生命圓滿的未來。旅游業(yè)、導(dǎo)游行業(yè)都有著巨大的發(fā)展空間。因此，我們要更加努力加強個人修養(yǎng)，提升個人能力，正確認(rèn)識各個行業(yè)都有其自身的優(yōu)缺點，真正做到“干一行愛一行”，用自己的努力去為中國的導(dǎo)游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量！

第二篇：對導(dǎo)游人員管理方面

對導(dǎo)游人員管理方面：培訓(xùn)、考核、激勵制度創(chuàng)新

一：如何實施對導(dǎo)游人員的管理

在《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》中，明確規(guī)定了旅行社對導(dǎo)游進行日常管理的職責(zé)。要求對導(dǎo)游員進行政治思想、職業(yè)道德、法制、紀(jì)律教育；組織導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)內(nèi)部考核和獎懲工作；處理旅行者對導(dǎo)游員的意見。由于導(dǎo)游工作的特殊性，使導(dǎo)游管理比較困難。旅行社對導(dǎo)游進行有效的管理，要做好下述幾個環(huán)節(jié)的工作。

（１）做好導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作。

培訓(xùn)工作包括：敬業(yè)精神的培訓(xùn)、服務(wù)意識的培訓(xùn)、導(dǎo)游業(yè)務(wù)的培訓(xùn)、政治思想的培訓(xùn)、導(dǎo)游知識的專題培訓(xùn)等，同時還要在導(dǎo)游人員中開展導(dǎo)游業(yè)務(wù)的定期交流，提高導(dǎo)游人員的接待能力。（２）實行合同管理，強化導(dǎo)游員責(zé)任感。

對導(dǎo)游員實行合同管理是促使導(dǎo)游員依法為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的保證，是提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施，可以促進導(dǎo)游員增強責(zé)任感，自覺為旅游者服務(wù)。

（３）建立健全導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度。

導(dǎo)游員技術(shù)等級評定制度適用于全國專職和兼職導(dǎo)游員，這有利于調(diào)動導(dǎo)游員的工作積極性，同時也有利于我國導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的提高和導(dǎo)游員隊伍的建設(shè)。

由于導(dǎo)游工作的特殊性和導(dǎo)游職業(yè)的自由化趨勢，使兼職導(dǎo)游在導(dǎo)游員中所占的比例越來越大。兼職導(dǎo)游員的管理逐漸成為旅行社導(dǎo)游管理工作的重要組成部分，旅行社同時還要對兼職導(dǎo)游員進行管理。對兼職導(dǎo)游員的管理是一個長期的過程，而不是簡單地做一個記錄，臨時聘用的。在管理中要注意以下幾個方面：

（１）建立檔案。導(dǎo)游管理部門應(yīng)將所有的兼職導(dǎo)游員的個人資料歸檔，以便全面了解導(dǎo)游人員對工作的勝任情況。

（２）訂立合同。對兼職導(dǎo)游人員實行合同管理，是促使導(dǎo)游員增強工作責(zé)任感、提高服務(wù)質(zhì)量的重要措施。

（３）質(zhì)量保證金制度。在旅行社與導(dǎo)游員簽訂合同時，要求導(dǎo)游員交納一定的質(zhì)量保證金，以約束導(dǎo)游員的行為。

（４）導(dǎo)游例會。導(dǎo)游例會是定期對導(dǎo)游員召開的會議，以使導(dǎo)游員增強組織觀念、溝通信息、增進了解、增加凝聚力。

（５）組織培訓(xùn)。兼職導(dǎo)游員也要和專職導(dǎo)游員一樣定期接受培訓(xùn)，以提高導(dǎo)游人員的素質(zhì)和接待的質(zhì)量。

（６）導(dǎo)游員的等級評定。旅行社的導(dǎo)游管理部門要對兼職導(dǎo)游員進行考核評定，優(yōu)勝劣汰，以確保導(dǎo)游隊伍的質(zhì)量。

二：培訓(xùn)方面的的創(chuàng)新

目前,世界各國都十分重視職工培訓(xùn)工作,其培訓(xùn)費用也日趨增長。尤其是一些日資企業(yè)甚至規(guī)定,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有培養(yǎng)下級的責(zé)任,并將領(lǐng)導(dǎo)者是否有能力培訓(xùn)下級作為考察領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的一個重要指標(biāo)?？梢?職工培訓(xùn)已成為各企業(yè)增強核心競爭力的重要保證之一。在新形勢下,職工培訓(xùn)如何走出俗套,創(chuàng)造出積極明顯的理想效果,就必須在培訓(xùn)理念及方式上不斷進行創(chuàng)新。

1、職工培訓(xùn)理念創(chuàng)新

很多企業(yè)將職工培訓(xùn)作為一項日常例行工作來抓,甚至覺得培訓(xùn)不但浪費時間,而且浪費人力、物力、財力,與其讓職工參加培訓(xùn),還不如加強管理讓職工認(rèn)真做好本職工作來得更好。為此,我們必須轉(zhuǎn)變職工培訓(xùn)是一種浪費人力物力財力的觀念,而必須樹立一種職工培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為,是可以使企業(yè)獲得長期綜合收益的行為。的確,對職工進行培訓(xùn)不可能起到立桿見影的效果,但可以通過潛移默化的過程,增強職工對企業(yè)的認(rèn)同感,增強職工與職工、職工與管理人員之間的凝聚力及團結(jié)精神。

因此,對于企業(yè)來說,必須從思想上將職工培訓(xùn)視為企業(yè)的一種軟投資,其重要性比企業(yè)看得見摸得著的廠房投資、設(shè)備投資更為重要,必將會給企業(yè)帶來豐碩的成果。

2、職工培訓(xùn)方式的創(chuàng)新

目前,大多數(shù)企業(yè)采取的是你說我聽,課后考試的培訓(xùn)模式。這種傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式,對于提高被培訓(xùn)者的分析問題、解決問題的技能水平幫助不是很明顯。例如,對于基層職工,其培訓(xùn)方式應(yīng)更多注重培訓(xùn)的互動性、實用性及連貫性,應(yīng)讓其在接受培訓(xùn)過程中,不斷有親自動手實踐的機會,以增強其對培訓(xùn)內(nèi)容的理解。而對于中高層次管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn),則應(yīng)注重培訓(xùn)方式的靈活性與挑戰(zhàn)新,從而增強其團隊協(xié)作能力、概念形成能力的培養(yǎng)。

培訓(xùn)方式的老化是導(dǎo)致參加培訓(xùn)的職工對培訓(xùn)缺乏興趣、亦是培訓(xùn)較難取得效果的重要因素之一。因此,在培訓(xùn)過程中,應(yīng)適當(dāng)聘請外部專家以及派職工參加專門培訓(xùn)機構(gòu)組織的培訓(xùn),一來可以開拓職工的視野,二來亦可以提高本企業(yè)培訓(xùn)的質(zhì)量與水平。

三：考核制度的創(chuàng)新

大多數(shù)企業(yè)對職工培訓(xùn)的考核方式較為簡單,多采用考試的形式。這種考核形式對于被培訓(xùn)者來說,會認(rèn)為考核只不過是走過場,沒有什么實質(zhì)性的作用,往往會忽視培訓(xùn)的重要性。必然導(dǎo)致被培訓(xùn)者在接受培訓(xùn)時經(jīng)常人在心不在,或忙于其他事情。

因此,在培訓(xùn)考核的創(chuàng)新上,必須注重短期考核與長期考核相結(jié)合、個人績效考核與企業(yè)績效考核相結(jié)合的原則。這要求培訓(xùn)主管部門必須將職工培訓(xùn)記錄和績效考核記錄分別歸檔,并定期例如每半年進行一次審核,查看其在接受培訓(xùn)后,績效有沒有得到提高。將企業(yè)績效納入此處考核,其意在審視培訓(xùn)課目設(shè)置的合理性以及培訓(xùn)有沒有切實起到相應(yīng)的效果,從而增強全員對培訓(xùn)及考核的重視程度。

四：激勵制度的創(chuàng)新

為了培養(yǎng)和協(xié)調(diào)導(dǎo)游人員的創(chuàng)新意識和工作積極性，塑造高效率，高績效，高目標(biāo)，形成“能者上，平者讓，庸者下”的優(yōu)勝劣汰的用人機制，建設(shè)優(yōu)秀人力資源隊伍，特制定本制度。

（1）激勵原則：

對員工的創(chuàng)新激勵并不只是針對部分優(yōu)秀員工，而是針對所有員工運用各種激勵方式進行創(chuàng)新激勵。A績效考核為基礎(chǔ)的原則：

全面激勵原則：對員工采取相應(yīng)的創(chuàng)新激勵措施，應(yīng)依據(jù)對員工的全方位的科學(xué)的績效考評，而不是依據(jù)管理者的個人主管判斷。

B公開，公平，公正原則：

獎勵創(chuàng)新的考核標(biāo)準(zhǔn)要公開，考核過程和評選過程要做到公平，公正，這樣才能確保對員工創(chuàng)新性充分發(fā)揮，不至產(chǎn)生負(fù)面影響。

C物質(zhì)激勵，精神激勵，機會激勵相結(jié)合的原則：

對員工的創(chuàng)新獎勵不能只適用物質(zhì)獎勵，要將適度的將物質(zhì)獎勵和精神獎勵，機會獎勵相結(jié)合起來，充分發(fā)揮各種激勵手段的協(xié)調(diào)作用。

（2）激勵方式：

薪酬激勵，股權(quán)激勵，職業(yè)規(guī)劃，培訓(xùn)激勵等等。

第三篇：對導(dǎo)游專業(yè)的認(rèn)識

導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識導(dǎo)游工作究竟是什么呢？我曾經(jīng)單純的以為導(dǎo)游就是簡單的帶游客到處游玩，只要讀完大學(xué)出來就可以去帶團了，還聽說導(dǎo)游的工資還很高… 進了大學(xué)之后，才知道導(dǎo)游是一份多么有深度的工作，不禁感嘆到，要吃這碗飯還真不容易啊……

通過將近一年半的學(xué)習(xí)，我對導(dǎo)游這個職業(yè)的認(rèn)識已經(jīng)從最初的迷茫提

升到了現(xiàn)在的清晰。下面我把自己對它的感受寫一下：導(dǎo)游這個行當(dāng)絕對不是人們心中那樣的：“可以游覽全國乃至全世界各地并且不用花一分錢反而還可以拿到回扣和工資，每天能和游客吃香的和辣的，很舒坦的?！边@種想法我起初也有，但隨著學(xué)習(xí)的慢慢深入和老師的親身經(jīng)歷現(xiàn)身說法讓為我與這種無知的想法徹底決裂了，其實在現(xiàn)實當(dāng)中導(dǎo)游真實生活是這樣的：“起得比雞早，睡得比狗晚，吃得比豬差，干得比驢多?！边@些可不是玩笑話，確實是對導(dǎo)游生活的真實寫照。因為導(dǎo)游其中一個隱含的角色是保姆，他要管所有旅游者的吃、住、行、游、購、娛等方面，那里面的艱辛和復(fù)雜是不言而喻了。

做導(dǎo)游的人我覺得應(yīng)該是一個全能型人才，他不僅要能說會道、能唱會

跳，而且還要善于處理突發(fā)問題和事件的能力和與各種類型的人打交道能力。俗話說的好：“眾口難調(diào)”，但導(dǎo)游就要挑戰(zhàn)這句話。他就得妥善做好全團旅游者的工作，讓他們每個人都吃好、睡好和玩好，在全程旅游中都能很舒坦心中產(chǎn)生游一次還想游第二次的想法。曾經(jīng)一個老導(dǎo)游跟我講過做導(dǎo)游必須得有一顆責(zé)任心，只有那些責(zé)任心的人才會全心全意為游客服務(wù)，想客人所想，急客人所急。導(dǎo)游是什么？從我們開設(shè)的導(dǎo)游課上得知，原來導(dǎo)游人員的概念有狹義和廣義之分。狹義上的導(dǎo)游人員，只指我國旅行社行業(yè)中的專職或兼職導(dǎo)游人員。按《導(dǎo)游人員管理條例》的概念為：“導(dǎo)游員是指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員?！睆V義上的導(dǎo)游人員，是指非旅行社行業(yè)的，在社會生活、活動和人際關(guān)系中對充當(dāng)向?qū)Ъ耙?、指?dǎo)和解說工作的人員，泛稱為導(dǎo)游。

聽過一首打油詩：導(dǎo)游是“一張嘴，兩條腿；走遍山山和水水”。一張嘴要說。說什么？要說山要道水。怎么說？要洋洋灑灑，盡情發(fā)揮；要指點江山，激揚文字；要熱情洋溢，慷慨激昂；要俠骨柔情，蕩氣回腸??兩條腿要走。怎么走? 不走回頭路，不走重復(fù)路，不走冤枉路，不走失敗路。引領(lǐng)游客游覽世界的名勝古跡和走遍祖國的山山水水。導(dǎo)游是旅行社的形象大使，一言一行都是企業(yè)文化的象征和體現(xiàn)，代表著企業(yè)成長的足跡和發(fā)展方向。在今天這個講求文化內(nèi)涵的時代，導(dǎo)游員內(nèi)在的修養(yǎng)素質(zhì)與學(xué)識的積累就成為了旅行社企業(yè)生命周期的重要決定因素。

導(dǎo)游是“雜家”，要面對形形色色的人、要處理方方面面的事，要解答各種各樣的問題，要應(yīng)對隨時發(fā)生的情況。一個團隊帶出去，事無巨細(xì)你都得操心、都得負(fù)責(zé)。要成為一位優(yōu)秀的導(dǎo)游，你什么都得學(xué)，什么都得懂。要成為一個自信的導(dǎo)游，一個讓老總放心的導(dǎo)游，恐怕你要活到老學(xué)到老，可老了又帶不動團了。很矛盾，但很現(xiàn)實。

在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。導(dǎo)游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導(dǎo)游服務(wù)工的前提。作為一個導(dǎo)游員要永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和發(fā)展的需求。要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無涯”、“學(xué)無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

隨著我國旅游事業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)游人員的需求也加大，特別是一些著名的旅游城市?？傮w來看，導(dǎo)游人員的薪酬待遇方面都較為優(yōu)厚，因此是比較吃香的職業(yè)。當(dāng)然作為一個旅游領(lǐng)域?qū)ｉT為顧客講解、引導(dǎo)的人才，是必須掌握一定的知識和技能的。最基本的是要通過全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度，拿到導(dǎo)游證。在中國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動的導(dǎo)游人員都必須取得導(dǎo)游證。所以，所謂的導(dǎo)游人員，一般是指依法取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。除了通過這個基本的考試，導(dǎo)游人員還需具有一定的人文自然專業(yè)知識，了解必要的風(fēng)土人情和習(xí)俗等等，以便在帶團的過程中能夠有針對性地講解和介紹。作為導(dǎo)游人員還必須遵循導(dǎo)游人員管理條例。例如導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證；導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)旅行社委派等等。

導(dǎo)游人員就是要經(jīng)常性地帶隊出團，個人私人時間較少，大多數(shù)都要和游客打交道。導(dǎo)游在帶隊的過程中還有考慮到游客人身財產(chǎn)安全問題，因此責(zé)任重大。作為一個稱職的導(dǎo)游人員，應(yīng)該充分地完成旅游團交給的任務(wù)以外，還能得到游客的好評。也就是說，導(dǎo)游人員不但要有認(rèn)真地工作態(tài)度，而且要懂得全心全意為游客著想。因為導(dǎo)游的付出都與游客有關(guān)，而且導(dǎo)游的工作直接和游客相聯(lián)系，游客開不開心，直接影響著導(dǎo)游的工作的順利進展。

綜上所述現(xiàn)在在我看來，導(dǎo)游簡直就是一個全才。導(dǎo)游工作不是一份簡單的工作，但是我相信只要努力就可以把這份工作做到從難做到易。

第四篇：對導(dǎo)游工作的認(rèn)識

對導(dǎo)游工作的認(rèn)識

導(dǎo)游，顧名思義就是引導(dǎo)旅游。談及導(dǎo)游就不得不提及一個產(chǎn)業(yè)--旅游業(yè)。近年來，隨著改革開放的進一步深入，我國的旅游業(yè)也不斷地發(fā)展成熟，人們對旅游業(yè)的印象也越來越深，這個被譽為“朝陽產(chǎn)業(yè)”的行業(yè)，其窗口就是“導(dǎo)游”。可以說，導(dǎo)游是旅游必不可少的一部分，導(dǎo)游服務(wù)對旅游業(yè)的發(fā)展更是功不可沒。

而如今，因為零負(fù)團費、購物吃回扣及導(dǎo)游潛規(guī)則等負(fù)面消息導(dǎo)致公眾對導(dǎo)游工作存在著諸多誤解。作為一名旅游管理專業(yè)的學(xué)生，通過對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和實習(xí)的了解，我認(rèn)為導(dǎo)游工作是光榮的。我們常說“這個世界不是缺少美，二是缺少一雙發(fā)現(xiàn)美的眼睛”，而我們導(dǎo)游就是起著引導(dǎo)游客去發(fā)現(xiàn)美、激發(fā)游客對發(fā)現(xiàn)美的渴望并指導(dǎo)者游客對美有更深刻的認(rèn)識的作用。這同時也印證了那句老話--“祖國山河美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴”?？梢哉f，導(dǎo)游作為旅游團的中心，其服務(wù)貫穿著整個旅游活動，是旅游活動順利進行的保障。

其實作為導(dǎo)游，我們可以感受到許多人不能感受到的快樂，比如；

1.導(dǎo)游工作彈性大，工作時間不受拘束，不同于墨守成規(guī)的工作，可以有很多自由支配的時間；

2.導(dǎo)游工作可以鍛煉自己的各種能力。哲學(xué)上講“人是一切關(guān)系的總和”。人在世界上總是避免不了和不同的人打交道，在這方面，作為導(dǎo)游尤其可以鍛煉我們的人際交往能力和臨場反應(yīng)能力；

3.導(dǎo)游可以在工作過程中陪同游客一起感受祖國美好的風(fēng)光，體驗到不同的風(fēng)俗習(xí)慣和文化差異，學(xué)習(xí)不同的知識，開拓自己的視野；

4.因為出游的人總是懷著快樂期待的心情去欣賞景色，我們在于他們相處的過程中會不自覺的收到快樂情緒的感染，保持一顆愉悅年輕的心態(tài)，永遠(yuǎn)正能量十足！

然而優(yōu)缺點是相輔相成的，我們在看到導(dǎo)游工作優(yōu)點的同時，不能忽視導(dǎo)游工作的缺點：

1.因為導(dǎo)游游覽的景點太多，并且很多景點都是重復(fù)游覽，因此會對很多景觀喪失欣賞興趣，在旅程中幸福指數(shù)會降低；

2.我國旅游業(yè)發(fā)展還不成熟，導(dǎo)游工作的相關(guān)規(guī)定還不健全，導(dǎo)游人員的各項合法權(quán)益得不到有效的保障，致使導(dǎo)游工作越來越困難；

3.由于導(dǎo)游行業(yè)進入門檻低，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)導(dǎo)游從業(yè)人員素質(zhì)稂莠不齊，外界往往因個別導(dǎo)游的失職表現(xiàn)而歸咎到整個行業(yè)；

4.導(dǎo)游人員在工作中接觸的人際關(guān)系復(fù)雜以及帶團過程中的突發(fā)狀況，使得導(dǎo)游在工作時也潛在著很大的風(fēng)險；

5.傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為導(dǎo)游工作很卑微，造成導(dǎo)游的社會認(rèn)可度低。

導(dǎo)游工作時旅游整體服務(wù)中極為重要的一項工作，這項工作的出色與整個旅游活動產(chǎn)生極為重要的影響，因此作為一名導(dǎo)游人員，必須擁有幾號的知識春悲和上佳的個人素質(zhì)，具體表現(xiàn)在：要有良好的思想品德修養(yǎng)；要有廣播的知識結(jié)構(gòu)；要有熟練的導(dǎo)游技能；要有較強的獨立工作的能力；要有積極進取的精神和健康的體魄心態(tài)。

這六大方面的每一項對導(dǎo)游服務(wù)都有極為重要的知道作用，缺一不可。導(dǎo)游工作是一項文化性很強的工作，沒有良好的思想品德修養(yǎng)就很難保證文化傳播的正確方向；導(dǎo)游工作是一向?qū)χR要求極高的工作，沒有廣播的知識結(jié)構(gòu)就很難將祖國的大好河山展現(xiàn)在游客面前；導(dǎo)游工作是一項要時刻面臨突發(fā)狀況的的工作，沒有熟練的技能、較強的工作能力就很難確保真各國導(dǎo)游活動的順利進行。

總之，作為新興產(chǎn)業(yè)，作為“十二五”規(guī)劃的重點行業(yè)，旅游業(yè)，甚至導(dǎo)游行業(yè)都有著巨大的發(fā)展空間。因此，我們要更加努力加強個人修養(yǎng)，提升個人能力，正確認(rèn)識各個行業(yè)都有其自身的優(yōu)缺點，真正做到“干一行愛一行”，用自己的努力去為中國的導(dǎo)游事業(yè)貢獻(xiàn)出自己的一份力量！

第五篇：對導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識

對導(dǎo)游職業(yè)的認(rèn)識

首先對導(dǎo)游概念的認(rèn)識：導(dǎo)游人員：依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?，講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。地陪導(dǎo)游：受接待旅行社委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?，講解等服務(wù)人員。

旅游不是教育，導(dǎo)游不是教師，但是旅游業(yè)和導(dǎo)游職業(yè)又是具有教育功能的。導(dǎo)游為游客服務(wù)，也存在著一個傳道、授業(yè)、解惑的問題。傳道，主要是傳播思想文化；授業(yè)，主要是進行旅游景區(qū)、景點的講解介紹；解惑，主要是回答客人提出的疑難問題。導(dǎo)游對于游客的教化，要以講解引導(dǎo)為教，以接待服務(wù)為教，以道德感染為教。導(dǎo)游職業(yè)具有崇高性，從事這一職業(yè)的人只有做到立于天地、無愧人群，才能夠真正做好自己的本職工作。導(dǎo)游員接待的客人，包括來自世界各地、中國各地、五行八門、三教九流的各色人等，我們要引導(dǎo)客人們認(rèn)識我們的國家。導(dǎo)游員若是真正了解了接待服務(wù)工作的意義所在，那么導(dǎo)游員工作就是一個充滿著無窮樂趣的工作

作為一個導(dǎo)游有應(yīng)有的義務(wù)。一個是職業(yè)義務(wù)，另一個是道德義務(wù)。導(dǎo)游履行職業(yè)義務(wù)，也就是履行自己的職業(yè)責(zé)任，這是有經(jīng)濟利益與外力監(jiān)督做直接保證的。導(dǎo)游是否履行了職責(zé)，是否盡到了義務(wù)，一方面與能否得到某種權(quán)利或報償聯(lián)系著，另一方面與是否要受到某種制裁或處罰聯(lián)系著。導(dǎo)游的道德義務(wù)和職業(yè)義務(wù)不同，道德義務(wù)一方面表現(xiàn)為導(dǎo)游的使命、責(zé)任和任務(wù)，另一方面又是導(dǎo)游員在實現(xiàn)使命、責(zé)任和任務(wù)的基礎(chǔ)上形成的信念和意志。導(dǎo)游履行了道德義務(wù)，也會得到來自客人的贊揚或酬謝，得到社會輿論的贊揚，得到企業(yè)和社會給予的權(quán)利，但是，導(dǎo)游履行道德義務(wù)不同于履行職業(yè)義務(wù)的地方，在于它并不以謀求某種利益或回避某種處罰為先決條件。由此可見，導(dǎo)游的道德義務(wù)高于導(dǎo)游的職業(yè)義務(wù)，因為道德義務(wù)是自覺地履行職業(yè)義務(wù)。這樣經(jīng)歷一個自下而上和自上而下的反復(fù)過程：導(dǎo)游員把職業(yè)責(zé)任和義務(wù)上升為道德義務(wù)的過程，應(yīng)該同時是把道德義務(wù)滲透于職業(yè)習(xí)慣的過程。這樣，導(dǎo)游員在自覺履行職業(yè)責(zé)任的時候，就會感到自然而然，并沒有刻意地拔高自己，也不會有力不從心的感覺，接待服務(wù)表現(xiàn)出來的是自我的本色，沒有虛假或勉強的味道。

導(dǎo)游的職業(yè)規(guī)范要求導(dǎo)游要做一個老師能干的能人。老實，就是敬業(yè)、就是誠實守信，就是肯自覺為客人服務(wù)，肯為客人辦事。能干，就是業(yè)務(wù)水平高，工作能力強，就是能為客人、為企業(yè)解決實際問題，而且能夠辦得成事。老實和能干，是彼此貫通，你中有我，我中有你，誰也離不開誰的。導(dǎo)游員要認(rèn)真準(zhǔn)備為游客解決那種也許一輩子也碰不上幾回的問題：比如游客不小心丟失了護照和飛機票，比如獨在異鄉(xiāng)生重病，身邊沒有故鄉(xiāng)人。這是因為，作為個體的游客只遇到一次的問題，發(fā)生在群體的游客中間可能就是帶有一定經(jīng)常性的問題。但同時導(dǎo)游也是一個高壓職業(yè)。導(dǎo)游職業(yè)群中流傳著這樣一個順口溜：起得比周扒皮都早，睡得比雞都晚，干得比驢都累，吃得比豬都差，裝得比孫子都好，掙得比民工都少，看著比誰都好，五年后下崗誰都跑不了。首先是來自自然環(huán)境的危險壓力。風(fēng)景絕好之地，一般都是比較危險的地方，導(dǎo)游員親自帶領(lǐng)游客前往越“自然”的景點，去的次數(shù)越多，其危險性也就越高。例如九寨溝幾乎每年都有許多導(dǎo)游員犧牲。其次是來自交通工具的風(fēng)險壓力。由于導(dǎo)游員在車上的工

作時間比較長，也就導(dǎo)致其發(fā)生車禍的概率遠(yuǎn)高于常人；并且導(dǎo)游員通常是坐在副駕駛的位置上，但多數(shù)旅游車的副駕駛沒有安全帶，發(fā)生車禍的時候，導(dǎo)游員的風(fēng)險系數(shù)高于客人也高于司機；盡管導(dǎo)游員乘車的風(fēng)險很高，但一旦出現(xiàn)車禍，他們的安全利益卻無法得到保障：一是沒有保險公司開發(fā)適合導(dǎo)游員購買的險種，二是旅行社也沒有給導(dǎo)游員買保險的習(xí)慣。

導(dǎo)游是人際交往頻率很高、以控制自我情緒為特征的職業(yè)，研究表明：強迫或偽裝的表情會對職業(yè)倦怠有直接影響作用。在導(dǎo)游服務(wù)中，長期的“裝得比孫子都好”、強作歡顏面對客人必然導(dǎo)致其職業(yè)倦??；其次，在黃金周旅游點人滿為患或是無法住進飯店的時候，導(dǎo)游員一方面要做好游客的解釋工作，還要代表游客同旅游景點、飯店進行交涉、協(xié)調(diào)好同其它旅游工作人員的關(guān)系，面臨著雙重的人際關(guān)系壓力。由于工作繁忙以及經(jīng)常出差、流動性強，因此導(dǎo)游員容易缺乏家庭和朋友的支持。特殊的工作性質(zhì)一方面導(dǎo)致不少年輕的導(dǎo)游員不敢談戀愛，成家了的導(dǎo)游員的感情生活也容易受到威脅，另一方面導(dǎo)致朋友同他們逐漸疏遠(yuǎn)、家人看著他們早出晚歸，甚至是早出晚也歸不了的辛苦狀況后會勸說其辭職或換工作。

導(dǎo)游工作是一項需要投入大量情緒、生理等方面的精力、持續(xù)性強、服務(wù)對象期望高的特殊職業(yè)，導(dǎo)游員是職業(yè)倦怠的高發(fā)人群。導(dǎo)游員職業(yè)倦怠是指導(dǎo)游員在服務(wù)工作中因長期持續(xù)付出情感，并與他人發(fā)生各種矛盾沖突而產(chǎn)生挫折感，并最終表現(xiàn)出情緒和行為等方面的機能失調(diào)現(xiàn)象。

導(dǎo)游行業(yè)面臨的困境：導(dǎo)游工作專業(yè)性強，要有專業(yè)知識的人才可勝任。不僅工作量大、難度高，而且工資低不穩(wěn)定，還要客人的臉色行事。旅游團出了事責(zé)任會大部分的推給導(dǎo)游。

雖然都說導(dǎo)游苦累,但我卻很喜歡這一行!為此還和家人鬧過矛盾,我知道做導(dǎo)游很辛苦,但我還是想把證考下來,其實作為一名年輕的大學(xué)生我想更多的是要對社會有一份責(zé)任,而在作導(dǎo)游的過程中我們也可以去享受把知識和快樂傳遞給別人的那份收獲,既然選擇這份職業(yè)就應(yīng)該用百分百的熱情面對工作,三百六十行,說不定也會成為這個行業(yè)的佼佼者呀!也許只能說我們這個社會的體制還不是很健全,但要對它有信心!只要熱愛相信前途是光明的!