第一篇：家政服務(wù)公司宣傳

家政服務(wù)公司宣傳

XX家政服務(wù)公司是專業(yè)從事家政室內(nèi)清潔服務(wù)的企業(yè)。公司擁有完善的管理體質(zhì)和高素質(zhì)的管理隊伍。是規(guī)范化、技能化、專業(yè)化的員工模式的新型家政服務(wù)公司。公司設(shè)立家政技能培訓(xùn)課程，服務(wù)員培訓(xùn)合格后推薦上崗，上崗后指派專人定期回訪，對服務(wù)員進(jìn)行崗中督導(dǎo)，全程跟蹤服務(wù)。

服務(wù)宗旨：

本著誠信、原則、創(chuàng)新、高效的經(jīng)營理念。主要服務(wù)于全市中、高檔白領(lǐng)人員家庭。我公司堅持：以“誠信為本，服務(wù)一流”的宗旨，竭誠為每一位客戶提供全方位熱心、誠心、舒心的服務(wù)。

安全保障：

公司對服務(wù)員進(jìn)行詳盡的職業(yè)道德、心理素質(zhì)、安全常識、電器操作、情景操作規(guī)程等方面的培訓(xùn)。公司本著誠信的原則,按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的現(xiàn)代型家政行業(yè)的管理要求簽約服務(wù)，服務(wù)員均持有健康證、身份證上崗，使您完全享有人身、財產(chǎn)、健康等安全保障。

服務(wù)項目：

為客戶和家政服務(wù)人員提供服務(wù)的同時嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，即對客戶、家政員的需求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行深刻的了解，進(jìn)行相對匹配，從而避免了客戶為調(diào)換家政服務(wù)員的奔波之苦。

套餐一，套餐二，服務(wù)流程：

請致電或親臨本公司客戶部，需帶身份證、詳細(xì)說明用工要求、服務(wù)地點、與本公司簽訂《家政服務(wù)合同》并收取服務(wù)費，您即可享受到本公司提供的家政服務(wù)。如果您的位置距離公司較遠(yuǎn)，我們可上門為您服務(wù)。

客戶服務(wù)：

本公司家政服務(wù)員全部經(jīng)過上崗前的職業(yè)道德、服務(wù)技能、以及安全常識等重點培訓(xùn)。公司有專業(yè)的市場督導(dǎo)對家政服務(wù)員進(jìn)行跟蹤管理與督導(dǎo)，確保及時提供最佳滿意的服務(wù)，讓您放心、省心、稱心。

公司承諾：

每位服務(wù)員經(jīng)過嚴(yán)格的篩選、考核，我們用服務(wù)質(zhì)量來證明我們的服務(wù)（如不滿意，可更換家政服務(wù)員）。

公司地址：聯(lián)系電話：

第二篇：家政服務(wù)公司流程

家政服務(wù)公司流程 開家政公司手續(xù)

而且視情況，稅務(wù)方面有優(yōu)惠；具體如下：

一、注冊公司：

直接去工商局，工作人員會叫你先填一張公司名稱查詢表，以確認(rèn)你公司名稱可用，而后，是備齊相關(guān)資料，去工商局注冊；包括：擬設(shè)立公司的辦公地址（必須是寫字樓跟商住樓）。2005年5月7日起實施。A、房主產(chǎn)權(quán)證明必須到所屬區(qū)或所在地的街道、鎮(zhèn)出租屋房管所辦理房屋租賃登記備案。（所需資料：a、房地產(chǎn)權(quán)證書或者其他合法權(quán)屬證明原件、復(fù)印件各一份。如果其房產(chǎn)屬于公司必須要帶其法人身份證，營業(yè)執(zhí)照，代碼證復(fù)印件加蓋公章。b、出租人、承租人的個人身份證或者法人、其他組織的登記注冊證明。c、房屋租賃合同。擬設(shè)立公司的股東（最少一名法人代表、一名股東）的身份證、外地人計生證，廣州市戶口不需要提供。相片：法人大一寸五張，小一寸三張；股東小一寸三張。黑白、彩色均可。

3.注冊資金：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，1月左右，執(zhí)照辦好后即可動用，這里，這個公司帳戶，是根據(jù)工商局出具的公司核準(zhǔn)單，即可去銀行以公司的名義開戶的，這些錢，如果自己沒有，可委托中介墊付的，但要收取手續(xù)費）；

4.出具驗資報告：由會計師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗資報告（這里，指的是要經(jīng)工商局承認(rèn)的正規(guī)事務(wù)所，在填注冊資料時，可問

下工商局的工作人員的）

5.領(lǐng)取執(zhí)照。

二、憑營業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機構(gòu)代碼證。

三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記證。

四、完畢，至此，你可以招兵買馬，開始各項業(yè)務(wù)了。

國際在線消息：據(jù)《中國青年報》3月9日報道，家政服務(wù)人員遭受傷害的悲劇屢屢上演，權(quán)益頻頻被侵害，卻難以得到法律保護(hù)。目前家政工與雇主間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系，因此不屬勞動法調(diào)整范圍。我國目前尚無一部規(guī)范家政服務(wù)業(yè)的全國性法律法規(guī)，家政服務(wù)業(yè)處于非正規(guī)就業(yè)的尷尬地位。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊大文為此指出，將家政工隔絕于勞動法之外是不合適的，建議在勞動法中增加有關(guān)內(nèi)容，保障家政工的權(quán)益。小保姆是勞動者，然而勞動法卻對其緊閉大門。全國家政服務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員多達(dá)2000萬，他們長期游離于法律保護(hù)之外，不僅自身權(quán)益難以維護(hù)，對社會和諧來說也是一個不可忽視的重大隱患。

脫胎于計劃經(jīng)濟和市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型之際的勞動法，有著諸多先天性缺陷。全國律師協(xié)會勞動法專業(yè)委員會主任姜俊祿認(rèn)為其中之一就是覆蓋范圍過窄。作為一部以權(quán)利為本位的法律，勞動法保護(hù)的范圍和標(biāo)準(zhǔn)都需要物質(zhì)基礎(chǔ)支撐。在這部法律的草擬之時，立法者囿于當(dāng)時的社會物質(zhì)水平，只選擇了城鎮(zhèn)部分社會勞動關(guān)系作為調(diào)整的對象，而將農(nóng)村土地承包制的勞動關(guān)系、平等主體的勞務(wù)關(guān)系、行政隸屬的公務(wù)員勞動關(guān)系、家庭保姆的家務(wù)勞動關(guān)系等排除在外。后來公務(wù)員的勞動關(guān)系納入了《公務(wù)員》等行政法保護(hù)體系，保姆這個龐大而弱勢的勞動群體，其身份地位和權(quán)利維護(hù)卻始終無法得到法律界定。

現(xiàn)在，國家勞動保障部門已將家政服務(wù)作為擴大就業(yè)的一個新領(lǐng)域，要求大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)。然而長期處于工資洼地、權(quán)益真空的家政服務(wù)業(yè)，發(fā)展相對滯后，城里的下崗職工不愿問津，就連農(nóng)村的青年人也興趣不大，去年以來不少城市發(fā)生的“保姆荒”就是生動例證。

家政服務(wù)公司的注冊資本是多少,步驟又是什么,大學(xué)生又有什么優(yōu)惠政策?

最底注冊資金是3萬元人民幣（兩個或以上的股東）一個人的公司最底注冊資金是10萬元人民幣

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是肯定有優(yōu)惠的，你最好是去當(dāng)?shù)毓ど滩块T了解。

現(xiàn)在注冊公司

2人或2人以上有限公司注冊資金要3萬以上

1人有限公司注冊資金要10萬以上

你做家政服務(wù)前期不一定要注冊成公司

可以辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照 比如xx家政服務(wù)部

一、前期投入各方面要考慮成本，盡量精簡節(jié)約

二、你要考慮你的業(yè)務(wù)方向，家政包含的服務(wù)還是很多，前期要抓一兩個做為主攻的點，切記不要貪多

三、根據(jù)你的發(fā)展方向和資金，來確定你的投入。包括確定你前期人員的配備

四、家政人員的招聘一般大多去人才市場現(xiàn)場招聘好些

五、你前期要了解市場和你的競爭對手。員工的培訓(xùn)這塊，如果你有經(jīng)驗要親自來抓。沒經(jīng)驗就要慎重了，最好的方式就是去挖同行有經(jīng)驗和能力的人過來，讓他們負(fù)責(zé)帶領(lǐng)和培養(yǎng)新員工

祝你成功

家政服務(wù)流程

第一步：電話咨詢或網(wǎng)上選人

客戶可以關(guān)注我司的網(wǎng)站，每天刷新查詢我公司的服務(wù)人員待聘情況。客戶可通過網(wǎng)上或電話預(yù)訂。有時，我公司推出網(wǎng)上預(yù)訂大禮包的活動時，通過公司網(wǎng)站預(yù)訂工人的客戶，就可以享受公司精美實用的禮物。

第二步：面試家政人員

家政管家培訓(xùn)結(jié)業(yè)回司當(dāng)天，公司工作人員會電話或短信告之您。您可以到公司來同她面談，詳細(xì)了解家政管家的書面資料、性格特點、工作能力等。

第三步：簽定服務(wù)合同

詳細(xì)閱讀合同，確保您的利益能夠得到保障，合同里也有溫馨提醒，可以告訴您在聘用家政管家的注意事項。

第四步：家政管家正式上崗

公司的服務(wù)期正式開始，公司的專家團隊也開始致力于您家庭的尊貴生活。包括家政管家的后期工作指導(dǎo)與評價。

第六步：完善的督導(dǎo)服務(wù)

家政服務(wù)人員上崗的三天之內(nèi)，公司督導(dǎo)部工作人員會電話跟進(jìn)了解

其工作狀況，及時了解客戶的后續(xù)需求，根據(jù)不同的客戶需求，公司督導(dǎo)部工作人員及專家團隊，會為您的家庭做出個性化服務(wù)方案。

深圳家政服務(wù)流程

一.來源可靠：客戶需要的是干凈整齊、講衛(wèi)生、干活麻利、勤快、聽話、好學(xué)、有禮貌來源可靠的員，本公司提供的是廣西區(qū)內(nèi)及全國各省的有志青年、下崗富裕人員，通過組織輸送，通過有等級的培訓(xùn)，達(dá)標(biāo)上崗，沒有文化的不要；沒有愛心沒有責(zé)任心的不要，不愿做家庭工作的不要，自己找上門沒有組織介紹的不要。

二.員管理：公司對員實行員工制管理，每年進(jìn)行優(yōu)秀員評比，獎罰分明

。員一律經(jīng)培訓(xùn)達(dá)標(biāo)后方可上崗，如客戶不滿意可更換。

三.合作管理：有了可靠保姆，還需要客戶的合作管理，保證員的吃住問題后，要盡快指導(dǎo)她們適應(yīng)環(huán)境，以便更好的為客戶服務(wù)。員工作中出現(xiàn)的問題客戶應(yīng)及時反映給公司。我們需要的是合作管理。

級員：

年齡：16-45歲；文化程度：小學(xué)文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、會聽普通話、誠實和善、無令人生厭的言行及外貌特征。

中級 年齡：16-45歲；文化程度：初中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、電話處理、照料小孩、輔導(dǎo)三年級以下的小學(xué)生。高級員（A）：

年齡：16-45歲；文化程度：高中文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往、電話處理、打字排版、文稿整理、代擬文書、護(hù)理病人、代購物品、家教（能輔導(dǎo)初中以下中小學(xué)生）、家電簡單維修維護(hù)。高級員（B）：

年齡：16-40歲；文化程度：大專文化以上；要求技能：會洗衣、做飯、清潔衛(wèi)生、迎來送往； 分為：（A類）家庭文秘、電腦打字排版、上網(wǎng)、家教（能輔導(dǎo)高中以下學(xué)生）；（B類）家庭投資理財顧問、家庭生活、生產(chǎn)安排和管理。

服務(wù)流程

一、預(yù)訂與選人您可以通過電話或來本中心告知您的需求，我們會根據(jù)您的情況，為您選擇適合您的服務(wù)員，并安排面試。

二、辦理選聘手續(xù)凡來聘用服務(wù)人員的用工家庭（個人），必須出示本人身份證明，真實的填寫登記表，如因情況不實造成雙方矛盾，后果由用工者自負(fù)。面試雙方都滿意后，簽訂一式兩份《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》，繳納派遣費和管理費，預(yù)繳一個月服務(wù)員工資。試用期滿用戶仍未簽訂服務(wù)合同的，本中心對此后所發(fā)生的一切問題概不負(fù)責(zé)。

三、服務(wù)費繳納方式在合同簽訂后，用戶要將服務(wù)員工資交給中心，由中心發(fā)放。服務(wù)員工資實行每月預(yù)繳，提前1至10天將下月工資繳到中心，用戶也可直接將款匯到中心指定賬戶或請服務(wù)員代繳。用戶每月要向中心繳納管理費20元，方可繼續(xù)履行下月合同。否則，出現(xiàn)問題自負(fù)。

四、服務(wù)員調(diào)換服務(wù)員上崗不能適應(yīng)工作，本中心予以調(diào)換3次服務(wù)員，并到中心辦理調(diào)換服務(wù)員手續(xù)。用戶不得隨意將服務(wù)員轉(zhuǎn)讓他人。

五、解除合同

1、合同期內(nèi)，如要求解除合同，應(yīng)帶服務(wù)員、《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》到本中心辦理解除手續(xù)。

2、合同期滿若續(xù)聘服務(wù)員，您可提前到本中心辦理合同續(xù)簽手續(xù)。

3、合同期滿，您不再續(xù)聘服務(wù)員，應(yīng)帶服務(wù)員、《家政（月嫂、病護(hù)）服務(wù)合同》原件到中心辦理解除手續(xù)

關(guān)于推進(jìn)家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的建議

隨著政治、經(jīng)濟、文化和社會發(fā)展水平的不斷提高，長家政服務(wù)的總量需求，呈現(xiàn)出需求總量逐步增長，需求質(zhì)量逐步提高，需求種類逐步細(xì)化，預(yù)計未來幾年有繼續(xù)增長的態(tài)勢。家政服務(wù)業(yè)作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，已成為城市居民生活的重要組成部分。作為社會文明的標(biāo)志，家政服務(wù)業(yè)不僅具有滿足家務(wù)勞動社會化的功能，而且具有實現(xiàn)國民經(jīng)濟增長的經(jīng)濟功能；不僅提高了現(xiàn)代人的生活質(zhì)量，也使大量的家政服務(wù)人員在職業(yè)生活中獲得了價值滿足；既為下崗職工再就業(yè)、農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移提供了巨大的空間，也發(fā)揮著化解社會矛盾，穩(wěn)定社會的政治功能。但就我市家政市場目前的發(fā)展?fàn)顩r看，缺乏規(guī)范有

序的引導(dǎo)，與巨大的市場需求不相適應(yīng)，因此，家政服務(wù)業(yè)也必須向產(chǎn)業(yè)化方向發(fā)展。

一、家政服務(wù)業(yè)發(fā)展中存在的問題。

1、供需雙方質(zhì)和量相矛盾的問題

家政服務(wù)市場目前需求與供給的總體狀況是：需求大于供給，尤其是高素質(zhì)、高技能、有技能等級證書的家政服務(wù)員嚴(yán)重不足。通過對婦聯(lián)、工會、共青團等家政公司的了解，經(jīng)常會出現(xiàn)找保姆難的現(xiàn)象，有的甚至要排好幾個月才能找到合適的人選。雖然馬路上散亂的掛個“求做家政”招牌的家政服務(wù)員卻到處都有，但用工家庭卻輕易不敢問津。這說明，家政市場中需求與供給的差距實際更是高質(zhì)量家政服務(wù)員與用工家庭需求的差距。據(jù)調(diào)查，用工與用戶發(fā)生糾紛的原因中，14%是由于“服務(wù)技能水平差”造成的?！胺?wù)技能水平差”明顯地反映了家政從業(yè)人員整體素質(zhì)較低、不具備專業(yè)技能的現(xiàn)狀。反映出了長春市的家政服務(wù)員深層次的培訓(xùn)不到位，質(zhì)量不合格，致使能滿足用戶要求、高素質(zhì)、高技能、高信譽的服務(wù)員相對缺乏，成為供需雙方的又一主要矛盾。

2、家政市場管理中存在的問題。

長春市家政服務(wù)市場，總體上處于無序化運行階段。80%的家政介紹所和家政服務(wù)項目處于經(jīng)營無序化，收費隨意化、服務(wù)自由化。家政介紹所是個人的買賣，想什么時候開，就什么時候開；想收多少

中介費就收多少中介費（好糊弄的就多收點兒，不好糊弄的就少收點兒）；在營業(yè)時間上，想早點開門，就早點開門，想晚點關(guān)門就晚點關(guān)門，運行隨意無序。此外，安全保障機制、跟蹤服務(wù)手段也沒有落實、無章可循，使得市場處于無規(guī)范約束狀態(tài)。這表明，家政服務(wù)市場亟需加以整頓或治理。無規(guī)范帶來無序，無序只能導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展的低效狀態(tài)。

3、社會保障機制不完善帶來的問題。

目前，由于社會保障機制還不建全，缺乏處理糾紛或事件的政策和法規(guī)依據(jù)，給家政服務(wù)從業(yè)人員和用工家庭帶來許多后顧之憂。家政服務(wù)的場所大多是私人住宅，呈現(xiàn)為“零距離”服務(wù)，安全與信任十分最重要。目前市民對家政服務(wù)的信任度很低，關(guān)鍵在于沒有建立起信用體系。由于家政公司與服務(wù)員、與用人家庭三方的責(zé)、權(quán)、利不明確，服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，有的甚至不簽訂服務(wù)協(xié)議，三方的權(quán)益缺少法律保障，導(dǎo)致家政服務(wù)員與用人家庭發(fā)生糾紛難以處理。況且現(xiàn)存法律缺少專門適用處理用戶和保姆之間發(fā)生問題的規(guī)定，也阻礙了家政服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的條件

1、長春市經(jīng)濟的持續(xù)穩(wěn)定增長，構(gòu)成發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的首要條件。資料顯示，長春市2003年GDP是1338億元，城市居民人均可支配收入是7900元，是家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的最佳期。有科學(xué)測算表明，人均國民收入達(dá)到1000美元時，是各地家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的普遍

成長期。近年來，在市委市政府的高度重視下，在有關(guān)部門的大力支持下，制定了一系列鼓勵發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策，各基層政府都竭力發(fā)展包括家政服務(wù)業(yè)在內(nèi)的第三產(chǎn)業(yè)。與此同時，經(jīng)濟生活水平的變化，使長春市民的生活觀念與生活方式也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，家政服務(wù)社會化已成為發(fā)展趨勢，產(chǎn)生了家政服務(wù)的需求。

2、政策引導(dǎo)和市場就業(yè)導(dǎo)向成為快速發(fā)展家政服務(wù)業(yè)的重要條件。長春市近幾年，尤其是2003年提出全面建設(shè)小康社會和振興東北老工業(yè)基地的戰(zhàn)略目標(biāo)，推出了很多鼓勵城市下崗工人的就業(yè)政策，同時還把轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力進(jìn)城就業(yè)或創(chuàng)業(yè)，作為全面建設(shè)小康社會的重要工作，鼓勵和動員廣大農(nóng)民離土離鄉(xiāng)，進(jìn)城務(wù)工發(fā)展自己，這就為發(fā)展家政服務(wù)業(yè)提供了大量的人力資源，一些下崗職工和農(nóng)民已經(jīng)在家政服務(wù)的崗位上得到安置，預(yù)計未來還會有更多的剩余勞動力不斷涌入家政服務(wù)業(yè)。這就為發(fā)展長春市家政服務(wù)業(yè)提供了較好的政策環(huán)境和市場就業(yè)空間。

3、長春市家政市場需求空間大。就目前來看，長春市家政服務(wù)需求總量在擴大、服務(wù)項目在不斷增加，服務(wù)質(zhì)量在逐步提高。除了護(hù)理老人，看護(hù)嬰幼兒、照顧產(chǎn)婦的服務(wù)項目外，出現(xiàn)了家庭保潔、禮儀慶典、商品配送、插花茶藝、家庭教師、管道疏通、家電維修、精神陪護(hù)等多項服務(wù)及各種鐘點工和日工形式的服務(wù)。市婦聯(lián)曾為此專門進(jìn)行過需求情況調(diào)查，設(shè)計并發(fā)出了5000份調(diào)查問卷，調(diào)查結(jié)果顯示：26%的家庭有多種不同的家政服務(wù)需求，按長春市城鎮(zhèn)

92萬戶家庭計算，將有近24萬戶家庭需求家政服務(wù)。據(jù)長春市一些家政公司的業(yè)內(nèi)人士估算，需求滿足率平均在19%左右。這表明，家政需求總量大，家政服務(wù)市場有巨大的潛力。

第四、現(xiàn)有家政公司服務(wù)公司較多，服務(wù)領(lǐng)域較廣。據(jù)調(diào)查，長春市就業(yè)局勞動力市場管理處近些年共審批20家家政實體。2003年年檢的家政公司和家政個體數(shù)29個，中介所中帶有家政項目的是41個。但據(jù)業(yè)內(nèi)人士保守估計，長春市家政服務(wù)實體總數(shù)在200多家，其中，中介實體數(shù)近幾年呈波動趨勢，這說明投資創(chuàng)辦者在看好市場的同時也在進(jìn)行著理性的進(jìn)退抉擇。從供給質(zhì)量上看，部分家政公司有崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的項目也在逐步增多和細(xì)化，未來有專業(yè)化發(fā)展趨勢。在“您所雇傭的家政服務(wù)人員是否受過專門培訓(xùn)”一項中，回答“受過”的占２５％?？梢灶A(yù)測家政服務(wù)員必將朝著專業(yè)化方向邁進(jìn)。

三、推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程的建議。

將家政服務(wù)分散的、無序的行為變?yōu)橛行虻慕M織行為，形成家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化、市場化是市政府義不容辭的責(zé)任。市政府有關(guān)部門在決策過程中，要從積極擴大就業(yè)、促進(jìn)社會經(jīng)濟發(fā)展、推進(jìn)長春市城市化建設(shè)、維護(hù)社會穩(wěn)定的高度來促進(jìn)家政服務(wù)的產(chǎn)業(yè)化，將之作為新興產(chǎn)業(yè)來運作，當(dāng)成社會事業(yè)來發(fā)展、按照職業(yè)化來管理，通過政府的宏觀調(diào)控不斷推進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程,對此提出以下建議：

1、加大整頓、規(guī)范力度，構(gòu)建長春市家政服務(wù)管理體系。

市政府應(yīng)在遵循市場經(jīng)濟規(guī)律的基礎(chǔ)上，要按照“以市場為發(fā)展平臺，視法規(guī)為政策依據(jù)，由政府宏觀調(diào)控，靠行業(yè)協(xié)會自律”的原則構(gòu)建家政服務(wù)的市場管理體系。政府的宏觀調(diào)控主要體現(xiàn)為整體規(guī)劃、制定法規(guī)、政策引導(dǎo)、市場監(jiān)管等方式。盡快出臺適合長春市家政服務(wù)業(yè)規(guī)范化的相關(guān)制度或條例，鼓勵、扶持成立家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會，通過行業(yè)自律促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展；政府積極做好部門之間的協(xié)調(diào)工作，明確監(jiān)管機構(gòu)，建立勞動、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、民政、公安聯(lián)席會議制度，通過各部門的分工合作，使長春市家政服務(wù)業(yè)市場進(jìn)入規(guī)范有序的狀態(tài)。在規(guī)范市場的同時，市政府更應(yīng)該結(jié)合再就業(yè)工作制定出一系列的優(yōu)惠政策，如激勵性的稅收政策、必要的財政支持政策等鼓勵其發(fā)展，吸引更多的民間資金轉(zhuǎn)向這一行業(yè)，建立以市場為導(dǎo)向，多元化的企業(yè)發(fā)展模式，引導(dǎo)長春市的家政服務(wù)公司以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為價值取向，不斷完善內(nèi)部管理，推動建立有序的家政產(chǎn)業(yè)發(fā)展鏈條。培育和擴大家政服務(wù)市場使其盡早形成規(guī)模，提高長春市家政服務(wù)的社會化、專業(yè)化、區(qū)域化程度。

2、加快長春市家政服務(wù)社會保障體系的建設(shè)

一是要彌補家政行業(yè)的社會保險缺失。隨著社會保障體系的完善，家政服務(wù)工理應(yīng)依法參加社會保險，但是我市目前家政服務(wù)業(yè)的社會保障還基本處于一種缺失狀態(tài)。政府有關(guān)部門應(yīng)該采取措施，通過讓家政服務(wù)人員參加基本養(yǎng)老保險、工傷保險和醫(yī)療保險，使他們得到應(yīng)有的社會保障。政府應(yīng)要求所有家政服務(wù)公司向當(dāng)?shù)厣鐣ｋU機構(gòu)申請辦理社會保險登記。對已經(jīng)開業(yè)的家政服務(wù)管理機構(gòu)，應(yīng)

按照有關(guān)規(guī)定到當(dāng)?shù)厣鐣ｋU機構(gòu)申請補辦社會保險登記，并將此作為家政服務(wù)公司行業(yè)年檢的重要指標(biāo)予以考核。對家政服務(wù)人員實行社會保險的分類指導(dǎo)。家政服務(wù)人員的構(gòu)成非常復(fù)雜，既包括城市下崗失業(yè)人員、城市待業(yè)人員、離退休人員也包括農(nóng)村富余勞動力等，所以對家政服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)按照原有身份和工作經(jīng)歷等情況，進(jìn)行區(qū)分以確定其參加社會保險的范圍和方式，特別是農(nóng)村剩余勞動力轉(zhuǎn)移從事家政服務(wù)者應(yīng)制定可行的方案。

二是解決配套保險不足。在參加基本社會保險基礎(chǔ)上，市政府還應(yīng)提倡家政服務(wù)公司將一些商業(yè)保險項目作為家政服務(wù)人員的配套保險，要讓家政服務(wù)業(yè)的管理者認(rèn)識到多參加保險可以降低家政服務(wù)公司的經(jīng)營風(fēng)險，并吸引更多的客戶和家政服務(wù)人員，制定優(yōu)惠政策鼓勵有條件的家政服務(wù)企業(yè)參加商業(yè)保險。家政服務(wù)企業(yè)可為家政服務(wù)員辦理人身意外傷害、醫(yī)療疾病，第三者家庭財產(chǎn)責(zé)任險等險種，不僅為家政服務(wù)工在勞動過程中的勞動安全提供保障，而且還能對家政服務(wù)人員對消費者造成人身傷害、財產(chǎn)損失時，向保險公司索賠，對家政服務(wù)人員和用戶的利益實行雙保險，保險金可采取由家政服務(wù)公司和家政服務(wù)工個人按比例繳納。

3、建設(shè)以社區(qū)為依托的區(qū)域化家政服務(wù)體系

隨著社會轉(zhuǎn)型，社區(qū)成為社會整合的重要載體。家政服務(wù)作為微營利的服務(wù)性行業(yè)，需要形成規(guī)模經(jīng)濟，構(gòu)成產(chǎn)業(yè)行為，因此可以在以家庭為單位的社區(qū)中尋找出路。家政服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容之

一，將家政服務(wù)企業(yè)與社區(qū)服務(wù)業(yè)有機整合，建立區(qū)域化社區(qū)家政服務(wù)體系必將促進(jìn)長春市家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

家政服務(wù)企業(yè)依托社區(qū)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，既可以通過市場化過程改變社區(qū)服務(wù)發(fā)展的落后狀態(tài)，實現(xiàn)社區(qū)服務(wù)的功能實現(xiàn)，也可以通過家政企業(yè)合理的區(qū)域布局，與社區(qū)建設(shè)緊密結(jié)合，獲得必要的政策傾斜和經(jīng)濟資助。這就要求把社區(qū)服務(wù)的營利性和福利性進(jìn)行明確的分類?？蔂I利經(jīng)營的服務(wù)，由家政公司投資經(jīng)營；須體現(xiàn)福利服務(wù)的，由社區(qū)組織投資建設(shè)?？梢栽O(shè)想，家政企業(yè)通過與社區(qū)服務(wù)組織緊密配合，互相支持，互相促進(jìn)，逐步形成連鎖經(jīng)營的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)服務(wù)的大部分功能可由家政服務(wù)公司來承擔(dān)，作為經(jīng)濟實體，家政公司可將社區(qū)服務(wù)的主體、對象、內(nèi)容、管理和資本投入全面社會化、產(chǎn)業(yè)化。一個社區(qū)的家政服務(wù)項目，既可以由多個家政專業(yè)公司共同承擔(dān)，也可以由一家公司承擔(dān)。長春市現(xiàn)有55個街道辦事處，351個社區(qū)居，轄區(qū)常住戶92萬戶，如果每個社區(qū)能設(shè)立1-2個家政服務(wù)實體，就可形成區(qū)域分布比較合理的家政服務(wù)連鎖網(wǎng)絡(luò)體系。

4、加強對家政服務(wù)產(chǎn)業(yè)化的宣傳工作

家政服務(wù)作為一個新興產(chǎn)業(yè)需要一個被人們普遍接受的過程。政府各部門和媒體應(yīng)大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，澄清人們對家政服務(wù)的不良傳統(tǒng)觀念，從根本上為家政服務(wù)社會化、市場化、產(chǎn)業(yè)化掃除障礙，讓更多人了解家政服務(wù)不只是下崗失業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城打工婦女從事的工作，而是一個可供各類人施展創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營管理能力的平臺。消

除社會上的職業(yè)歧視，鼓勵引導(dǎo)更多的人從事家政業(yè)。面為此建議政府各部門和新聞媒體圍繞以下內(nèi)容開展宣傳工作：1）培育健康的家政服務(wù)職業(yè)觀念。2）倡導(dǎo)尊重勞動價值的道德意識。3）培養(yǎng)家政服務(wù)的科學(xué)意識。4）鼓勵從業(yè)人員積極參與培訓(xùn)的觀念。5）積極擴大家政企業(yè)品牌效應(yīng)。

第三篇：家政服務(wù)公司管理制度

1、每個員工應(yīng)該遵紀(jì)守法，做合格合法公民。

2、公司員工應(yīng)著裝整齊，熟悉公司各項收費標(biāo)準(zhǔn)。公司車輛應(yīng)車貌鮮亮，體現(xiàn)公司完好形象。

3、搬運過程當(dāng)中，搬運工人應(yīng)服從班組長指揮，協(xié)調(diào)一致。

4、對待客戶應(yīng)和氣，嚴(yán)禁偷、拿、索要客戶財物。愛護(hù)公司，有損公司形象的事不做，有損公司形象的話不說，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生爭吵。

5、對待業(yè)務(wù)無大小、貴賤之分，認(rèn)真完成公司交給的每一項業(yè)務(wù)。

6、不遲到，不早退，不曠工。嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，有問題應(yīng)及早反映解決。

7、干活過程中，在客戶家中不抽煙；在樓道中不打鬧；在行車中不向車外拋棄廢物。愛護(hù)客戶財物，對客戶物品做到不丟、不損。

8、中午期間嚴(yán)禁喝酒。

9、工作當(dāng)中嚴(yán)禁發(fā)生打架、吵架現(xiàn)象，嚴(yán)禁未經(jīng)公司統(tǒng)一私自丟活，降價。

10、全體員工應(yīng)同心同德，共同遵守各項章程制度，共同維護(hù)公司對外形象。

附1：家政服務(wù)員應(yīng)具備的服務(wù)禮儀

1、家政服務(wù)員必須具有高水準(zhǔn)的服務(wù)形象；熱情主動的服務(wù)意識；周到完美的服務(wù)效果；禮貌和善的服務(wù)方式。

2、家政服務(wù)形象總體要求：服務(wù)周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態(tài)大方。

3、家政服務(wù)人員形象規(guī)范具體要求： a、接到家政服務(wù)派單后，應(yīng)及時準(zhǔn)備用品和工具，盡快前往進(jìn)行家政服務(wù)，不可拖延不辦，若因故不能及時進(jìn)行家政服務(wù)，應(yīng)向業(yè)主說明原因。b、家政服務(wù)人員上門進(jìn)行家政服務(wù)時，應(yīng)注意登門禮節(jié)：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當(dāng)，不宜長時間按鈴，扣門節(jié)奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業(yè)主開門后，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是××家政服務(wù)工作人員×××，先生（小姐、太太）您處需要提供的××家政服務(wù)，是否可以進(jìn)行?！辈⒊鍪鞠嚓P(guān)證件。待業(yè)主同意認(rèn)可后，方可進(jìn)行登門服務(wù)。c、家政服務(wù)人員不得以施工作業(yè)為由，衣冠不整，形態(tài)不雅的上門進(jìn)行家政服務(wù)工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進(jìn)行家政服務(wù)。d、在業(yè)主家中進(jìn)行家政服務(wù)時，不可吸煙、吃零食或互相說笑，對業(yè)主及其家人不可有無禮表示。e、進(jìn)行家政服務(wù)時，應(yīng)佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，盡可能保持業(yè)主家中清潔；若因特殊情況不可保持，應(yīng)向業(yè)主通報，工作完畢后及時給予清掃干凈。f、進(jìn)行有償維修服務(wù)時，要事先向業(yè)主通報損壞程度、配件價格、維修預(yù)算工時，應(yīng)如實清楚的向業(yè)主說明收費標(biāo)準(zhǔn)及報價根據(jù)。g、維修服務(wù)應(yīng)做到“快、好、省”三字要求，如在報價收費時，業(yè)主有疑問，出現(xiàn)還價或拒繳現(xiàn)象，應(yīng)耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應(yīng)及時向管理處匯報，由管理處與業(yè)主進(jìn)行溝通。h、嚴(yán)禁酒后登門服務(wù)。i、進(jìn)行家政服務(wù)時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業(yè)主及其家人態(tài)度友善。家政工作完成后，應(yīng)征求業(yè)主的意見，并記錄在《工作任務(wù)聯(lián)系單》上.附2: 開辦家政公司步驟

一、注冊公司：由工商局受理。在證件齊全完備的情況下，1個月可辦下工商營業(yè)執(zhí)照，花費3000元以內(nèi)。

1.名稱核準(zhǔn)：將公司名稱報工商局核準(zhǔn)；

2.提供證明：法人代表身份證、股東身份證（公司必須有兩個以上股東，股東中必須有一個擁有暫住證）；擬作辦公用的房屋租賃合同（房屋類別應(yīng)為商住樓或?qū)懽謽?，租賃期限至少1年）；

3.注冊資金：家政公司屬于服務(wù)類公司，注冊資金10萬元（注冊資金存入公司賬戶，執(zhí)照辦好后即可動用）；

4.出具驗資報告：由會計師事務(wù)所提供公司注冊資本的驗資報告（會計師事務(wù)所收取費用XX元左

5.領(lǐng)取執(zhí)照：執(zhí)照工本費90元（一個正本80元，一個副本10元）；

二、憑營業(yè)執(zhí)照到深圳市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機構(gòu)代碼證。

三、辦稅務(wù)登記證：工商執(zhí)照辦好后，到國稅、地稅局辦理國稅、地稅登記

第四篇：家政服務(wù)公司勞務(wù)合同

家政服務(wù)公司勞務(wù)合同

此合同為家政服務(wù)公司的服務(wù)合同范本，適用范圍廣。各公司也可根據(jù)具體服務(wù)對象及員工實際情況做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，僅做參考。

一、經(jīng)甲方（服務(wù)客戶）乙方（家庭服務(wù)員）協(xié)商同意，簽定服務(wù)合同

在合同有效期間，甲、乙雙方必須遵守國家法律、法規(guī)，遵守《用戶須知》和《服務(wù)員守則》，以保護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益，不受侵犯。

二、甲方（服務(wù)客戶）的權(quán)利和義務(wù)

1．有權(quán)要求乙方提供_________為內(nèi)容的家庭服務(wù)工作。未商得乙方同意，不得增加上述規(guī)定以外的勞務(wù)負(fù)擔(dān)。

2．向乙方提供與甲方家庭成員基本相同的食宿（兒童、老人、病人加餐除外）不得讓乙方與異性成年人同居一室。

3．平等待人，尊重乙方的人格和勞動，在工作上給予熱情指導(dǎo)。不準(zhǔn)虐待。

4．負(fù)責(zé)保護(hù)乙方安全。

5．按月付給乙方工資_________元每月遞增壹元，增到_________元，不得拖欠克扣。

6．服務(wù)期半年內(nèi)負(fù)擔(dān)乙方醫(yī)藥費30％，半年之后負(fù)擔(dān)乙方醫(yī)藥費40％。

7．保證乙方每月休息不少于3天，如因特殊情況不讓乙方休息，征得乙方同意，并應(yīng)按天付給報酬。

8．乙方為甲方服務(wù)時，造成本人或他人的意外事故，甲方應(yīng)立即通知有關(guān)部門和公司，積極處理好善后事宜，并承擔(dān)一定經(jīng)濟責(zé)任。

9．乙方在服務(wù)過程中，因工作失誤給甲方造成損失，甲方有權(quán)追究乙方責(zé)任和經(jīng)濟賠償?shù)囊螅勒諊曳珊陀嘘P(guān)法規(guī)處理。甲方不得采取搜身、扣壓錢和物以及毆打、威逼等侵權(quán)行為。

10．不得擅自將乙方轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù)，不許將乙方帶往外地服務(wù)。

三、乙方（家庭服務(wù)員）的權(quán)利和義務(wù)

1．自愿為甲方提供_________為內(nèi)容的家庭服務(wù)工作。

2．熱心工作，文明服務(wù)，遵守公共道德和國家法律、法規(guī)。

3．不得擅自外出，不帶外人去甲方住處，不準(zhǔn)私自翻動甲方物品，不參予甲方家庭糾紛。未經(jīng)甲方允許私自外出或違反上述規(guī)定，發(fā)生問題責(zé)任自負(fù)。

4．服務(wù)期間，因工作失誤，造成的損失，均由自己負(fù)責(zé)。

5．每月可休息兩天，如因甲方需要而停休，有權(quán)向甲方按天收取報酬。

6．服務(wù)期半年內(nèi)自己負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費70％，半年以上，自己負(fù)擔(dān)60％。

7．有權(quán)拒絕，轉(zhuǎn)換為第三方服務(wù)，或帶往外地服務(wù)。

8．有權(quán)拒絕甲方增加合同規(guī)定之外的勞動負(fù)擔(dān)，如雙方協(xié)商同意，乙方有權(quán)要求增加勞動報酬。

9．乙方合法權(quán)益受到侵害，有權(quán)向有關(guān)部門和公司提出申訴，直至向司法部門控告。

四、合同簽訂與解除

1．簽訂合同時，雙方向公司（合同簽發(fā)部門）交納介紹費_________元（甲方_________元、乙方_________元），介紹費一律不退。

2．合同到期后或合同內(nèi)容有所變更時，七天之內(nèi)應(yīng)由雙方持合同到公司辦理續(xù)簽和變更手續(xù)。

3．經(jīng)公司同意，雙方持合同辦理解除合同手續(xù)，服務(wù)合同才視為終止。

4．乙方擅自離開用戶家，甲方必須在24小時內(nèi)通知公司備案，否則乙方所出問題均由甲方承擔(dān)責(zé)任。

5．合同未到期雙方均要解除合同，各收違約金_________，任何一方要求解除合同，則由提出方交納_________違約金。

6．本合同經(jīng)雙方商洽期限自_________年_________月_________日起至_________年_________月_________日。

如果雙方有特殊要求，經(jīng)公司同意后在合同上注明。

此合同一式三份_________交用戶、服務(wù)員、公司各自存查。

甲方（簽字）：_________

乙方（簽字）：_________

_________年____月____日

_________年____月____日

簽訂地點：_________

簽訂地點：_________

附件

續(xù)訂合同期限

自_________年_________月_________日至_________年_________月_________日

甲方：_________（簽字）

乙方：_________（簽字）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：

1.我們以客戶為中心，公司規(guī)定各施工人員在施工中必須傾聽客戶的要求。

2.我們有完善的客戶管理系統(tǒng)，對客戶定期回訪，保證工程質(zhì)量和后期維護(hù)。

3.我公司為所有施工人員投保施工作業(yè)意外傷害險，確保甲乙雙方都無后顧之憂。收費說明：

合理報價，誠信報價，合作雙贏，歡迎來電咨詢。

聯(lián)系電話：*** 參考資料： 1.德州家政一號店 http://yihao.dz58.com 2.德州保潔一號店 http://yhao.tcsw.cn http://1534.tcsw.cn 企業(yè)精神: 誠信、嚴(yán)謹(jǐn)、共進(jìn) 服務(wù)宗旨:以人為本，誠信至上 追求目標(biāo): 品質(zhì)贏得生存

第五篇：愛心家政服務(wù)公司工作匯報

愛心家政服務(wù)有限公司工作匯報

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)你們好！

首先我代表鄄城縣愛心家政公司全體員工，對各位領(lǐng)導(dǎo)，在百忙中蒞臨我公司考查指導(dǎo)工作，表示最熱烈的歡迎！

近年來隨著社會的發(fā)展，人們的生活水平不斷提高，相應(yīng)的服務(wù)行業(yè)驟然浮出水面，而服務(wù)的專業(yè)化也就成了社會的必然需求，這勢必推動家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)，而我們相信高品質(zhì)的家政服務(wù)必在這個新的市場體系中成為一顆閃亮的新星。在這種大背景下，愛心家政服務(wù)有限公司經(jīng)過長期的市場調(diào)查，在汲取其他地市、區(qū)家政先進(jìn)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上成立的，愛心家政服務(wù)公司自成立之日起，就專注于鄄城家政市場，目前已打造成為集培訓(xùn)、就業(yè)、服務(wù)為一體的家政服務(wù)機構(gòu)。愛心家政有限公司成立后，已成為從內(nèi)到外充滿朝氣、富有人文關(guān)懷的家政服務(wù)公司。下面我就公司工作開展情況向各位領(lǐng)導(dǎo)做簡要匯報如下：

一、基本概況

鄄城縣愛心家政服務(wù)公司的前身是鄄城愛心家政服務(wù)社。鄄城愛心家政服務(wù)公司是經(jīng)工商部門注冊登記于2009年正式成立的一家正規(guī)民營家政服務(wù)公司。是一支專業(yè)從事保潔、家政、勞務(wù)等多項服務(wù)業(yè)務(wù)的綜合型公司。愛心家政服務(wù)公司經(jīng)過幾年的發(fā)展，已形成四大業(yè)務(wù)體系：即高管中心、月護(hù)中心、家政中心與勞務(wù)服務(wù)中心，其中高管中心提供高級傭工、高級管

家和育嬰師；月護(hù)中心提供專業(yè)的月子護(hù)理師；家政中心提供住家、不住家普通服務(wù)員和鐘點服務(wù)工。勞務(wù)中心提供勞務(wù)信息服務(wù)。圍繞這些業(yè)務(wù)，公司設(shè)立有經(jīng)理室、客服部、財務(wù)部、運營部、職教部和綜合門?，F(xiàn)在有管理人員5名，員工近30名?，F(xiàn)有辦公場所360平方米，擁有固定服務(wù)客戶200多家，儲備登記在冊服務(wù)人員500余人，公司年受益可達(dá)12萬元。

二、主要做法；

公司提倡：管理是人力發(fā)展，而不是事務(wù)指導(dǎo)。公司實行“參與型”與“授權(quán)型”相結(jié)合的方式管理公司。我們認(rèn)識、尊重每一個員工的個性和才能，最大限度的挖掘人才，信任人才，鼓勵人才。既要深入工作現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場管理，巡視管理，與員工舉行面對面的口頭形式的思想交流，又要避免事必躬親而壓抑了員工的主動性和創(chuàng)造性。整個管理溶入在下面的“八化”中：

1、建章立制，管理科學(xué)化。

規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證愛心家政服務(wù)公司健康發(fā)展，我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制，加強對愛心家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之初，制定了《愛心家政服務(wù)公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式，成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務(wù)社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓(xùn)、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)

勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù)人員實行“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量實行“兩制度“：即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話，適時監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤，保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”：一是必訪一次用戶，公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶，開展交心談心，虛心聽取客戶對公司業(yè)務(wù)開展提出好的建議和要求，及時制定業(yè)務(wù)拓展新辦法和新措施；二是必召開一次會議，公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務(wù)拓展情況和員工思想狀態(tài)，及時掌握情況，發(fā)現(xiàn)問題，妥善處理；三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資，每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定，按時定額發(fā)放工資，不拖欠，不克扣，保證員工待遇。

2、加大投入，設(shè)施現(xiàn)代化。

先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施是愛心家政公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元，引進(jìn)了一批家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、為各部門配備了電腦。去年，為了更好的服務(wù)社會公眾，為社會公眾提供服務(wù)信息服務(wù)，拓寬面向公眾的平臺和橋梁，我們24小時開通服務(wù)熱線。為客戶提供詳細(xì)、豐富、及時的信息，及時掌握客戶所需，所求。

3、提升素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。

我們始終認(rèn)為，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù)的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將，增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點，常抓不懈。在培訓(xùn)中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務(wù)基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。至目前，已舉辦培訓(xùn)班15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員1200余人。二是開展特色技能培訓(xùn)，縣婦聯(lián)協(xié)調(diào)婦幼保健院等單位，聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”服務(wù)隊，形成了獨具特色的服務(wù)品牌。并引導(dǎo)她們自己自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，其中10多名下崗失業(yè)婦女，成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新，營銷多樣化。

公司要成長，必須滿足客戶不斷增加的需求，立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前，愛心家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務(wù)，業(yè)務(wù)主要涵蓋三個層面：一是簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護(hù)理員等；二是專業(yè)保潔型，如承接單位外墻清洗、空

調(diào)養(yǎng)護(hù)、大樓整體保潔等；三是中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介等中介服務(wù)。愛心家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇，在服務(wù)客戶的同時發(fā)展壯大自己。

一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，捆綁銷售，贏得客戶。在愛心家政創(chuàng)業(yè)初期，為了打開局面，公司以享受一次愛心家政的免費服務(wù)作為突破口，占領(lǐng)市場，擴大影響。公司與各大商場、樓盤開發(fā)商和購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，愛心家政公司就免費為該顧客服務(wù)一次，“凡購買商品房面積達(dá)到180平方米”的，愛心家政服務(wù)公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應(yīng)，商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務(wù)。這樣，接受過免費服務(wù)的顧客，都成了愛心家政公司的長期客戶。

二是利用資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。愛心家政服務(wù)公司利用縣婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導(dǎo)干部群眾的一致好評和贊譽，也為公司贏得了一大批長期客戶。

三是參與活動，樹立形象，贏得客戶。公司積極參與縣婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進(jìn)家庭”等適合家政員工參與的活動，在活動中員工們展示了風(fēng)采，樹立了形象，擴大公司的社會影響力，也為公司帶來了源源不斷的客源。

5、擴大市場，范圍多元化。

隨著公司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范圍和空間延伸，先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務(wù)項目，開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、等保潔業(yè)務(wù)，在拓展業(yè)務(wù)中，我們堅持做到“三接”。一是承接，即承接單位后勤保潔業(yè)務(wù)，公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務(wù)合同，負(fù)責(zé)各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務(wù)的開展，每年為公司增加業(yè)務(wù)收入5萬元。二是對接，公司與企業(yè)進(jìn)行對接服務(wù)，為企業(yè)提供保潔服務(wù)的同時，先后為新雅服飾、化生工藝，白云鞋廠，向陽紡織，化藝化工等企業(yè)，簽訂了培訓(xùn)協(xié)議，并培訓(xùn)安臵了各種類型緊缺人才1000多人，收到企業(yè)的一致好評。使更多的市民感受到愛心家政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)形象。三是聯(lián)接，在服務(wù)中，我們做到大項目與小項目相聯(lián)接，從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護(hù)等大的服務(wù)項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務(wù)項目，都做到持之以恒，精益求精。目前，愛心家政公司在鄄城城區(qū)服務(wù)上乘，信譽卓著，占據(jù)了鄄城90%的業(yè)務(wù)市場份額。

6、溫馨服務(wù)，模式創(chuàng)新化。

愛心家政服務(wù)公司大力創(chuàng)新消費模式，推行會員制消費，對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。定期即固定服務(wù)期限；定量即固定服務(wù)數(shù)量，結(jié)合服務(wù)項目提

供固定的服務(wù)次數(shù)；定點即固定服務(wù)地點；定項即固定服務(wù)項目。家政服務(wù)中心為每一位入會者建立會員登記卡，詳細(xì)記錄會員的基本情況。目前，公司現(xiàn)有個人消費會員卡228戶,團體消費卡55戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步縣婦聯(lián)將在全縣婦聯(lián)系統(tǒng)中推廣這一消費模式。

7、誠信工作，信譽品牌化。

誠信是企業(yè)立足之本，質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來，愛心家政公司一直秉承便民、利民的服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公司除了照價賠償之外，還專門派部門經(jīng)理主動上門，誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽油煙機，雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙，部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客戶深受感動，當(dāng)時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合同。公司守信服務(wù)的理念，深受用戶的好評，贏得了客戶。

8、愛崗敬業(yè)，責(zé)任社會化。

隨著事業(yè)不斷發(fā)展，愛心家政公司更加重視自己的社會責(zé)任。公司熱心于社會公益事業(yè)，2009年縣婦聯(lián)愛心家政公司成立之初主動承擔(dān)為醫(yī)院做保潔服務(wù)。三年期間愛心家政公司員工南愛心各種捐款捐物達(dá)3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓

力，公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系，合作免費培訓(xùn)了500多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人，幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1000余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過愛心的培訓(xùn)就業(yè)，實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神，縣婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào)，將愛心家政服務(wù)公司認(rèn)定為家政服務(wù)技能定點培訓(xùn)機構(gòu)，力爭用3到5年的時間，實現(xiàn)家政服務(wù)從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高，實現(xiàn)更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。三、五年規(guī)劃

家政服務(wù)是一項跨世紀(jì)的”雙贏"工程，隨著信息化時代的到來，人們的生活節(jié)奏越來越快。很多人為了不被市場淘汰，整日奔波于工作，根本無暇顧及自己的家庭生活。有的人甚至把家庭生活的瑣事當(dāng)作是一種累贅。中小城市中這種現(xiàn)象也較為嚴(yán)重。工作的壓力再加上家庭生活的壓力，讓都市中的人們倍感疲憊。對家政服務(wù)的渴求量也越來越大。為此本公司發(fā)展規(guī)劃分三步走：

第一步夯實基礎(chǔ)，計劃用半年到一年的時間完成公司的基本立項，包括營業(yè)辦公場所（230平方米）的設(shè)立，培訓(xùn)老師（5名）的招聘，培訓(xùn)場所（120平方米）布臵，管理人員（5名）的招聘與學(xué)習(xí)。并使公司立足鄄城面向菏澤主動適應(yīng)現(xiàn)在經(jīng)濟社會發(fā)展的需要，對接區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展與行業(yè)企業(yè)的需求，力爭在2013年，堅持行業(yè)特色，打造具有職業(yè)管家服務(wù)特色的品牌

專業(yè)。

第二步開拓市場：計劃用2年時間。① 優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)。根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展和社會需求，調(diào)整專業(yè)方向結(jié)構(gòu)，充實專業(yè)內(nèi)涵，拓寬專業(yè)口徑，更新教學(xué)內(nèi)容，豐富實踐教學(xué)。堅持每年到企業(yè)開展專業(yè)調(diào)研，結(jié)合人才需求狀況分析結(jié)果和企業(yè)意見，優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，整合核心資源，提升專業(yè)建設(shè)的整體水平，提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量、效益和人才競爭力。

②適當(dāng)擴大專業(yè)辦學(xué)規(guī)模。根據(jù)行業(yè)發(fā)展的情況與我公司發(fā)展實際，形成與公司條件相適應(yīng)、結(jié)構(gòu)合理的格局，保持公司規(guī)模的合理增長。在未來2年內(nèi)，專業(yè)培訓(xùn)人數(shù)爭取達(dá)到1500人以上，通過各種渠道提高管理者的素質(zhì)，力爭使中級家政管理人數(shù)達(dá)到10人以上，高級家政管理人數(shù)達(dá)到1人以上。并使公司專業(yè)發(fā)展力求做精品，打造特色專業(yè)。③加大師資隊伍建設(shè)。著力建設(shè)一支長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的師德高尚、業(yè)務(wù)精湛、結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的高素質(zhì)專業(yè)化師資隊伍。形成“以老帶新”、“現(xiàn)場垂范”、“跟蹤管理”的三大原則。

第三步：高端發(fā)展計劃用（2-3年）。

家政企業(yè)，是21世紀(jì)的朝陽企業(yè)，越來越多的家庭需要家庭服務(wù)，并且隨時代的發(fā)展會對家政服務(wù)的要求越來越高，我們愛心家政一定會適應(yīng)發(fā)展，快速走向高端化發(fā)展。

公司管理分工要更加明確，培訓(xùn)走專業(yè)化，崗位走專業(yè)為主的多元化，使從業(yè)人員具備高、中、低不同層次以適應(yīng)市場不

同需求，并進(jìn)一步加大公司投入，主動與中、大城市家政公司掛勾聯(lián)系，并分批次派送中級管理與從業(yè)人員深造。

四、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐，我們認(rèn)為家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還存在以下幾點的問題：一是家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠，政府管理缺位、家政服務(wù)員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。根據(jù)以上存在的問題和我縣家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，我們提出以下幾點建議：

1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務(wù)業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。

2、加強對家政服務(wù)業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡(luò)等媒體作用,為家政服務(wù)員與客戶之間架起通暢的橋梁。

3、提高家政經(jīng)營者管理水平。加強對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務(wù)人員。

4、實施家政陽光工程。根據(jù)國家有關(guān)政策以專項經(jīng)費為支撐，實施家政陽光工程。由縣婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保障、教育等部門制定農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實施方案，明確依托各地婦女培訓(xùn)基地開展家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)牽頭,農(nóng)業(yè)和勞動部門組織人員進(jìn)行技能培訓(xùn)；推行家政服務(wù)員持證上崗，經(jīng)過技能培訓(xùn)，對學(xué)員考核頒發(fā)職業(yè)資 10

格證書保證服務(wù)質(zhì)量；規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)。對全縣家政服務(wù)業(yè)提出規(guī)范性意見，加大對家政服務(wù)業(yè)的扶持。

5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全市婦聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一打造 “愛心”家政品牌，用連鎖經(jīng)營模式打造“特色鮮明的家政服務(wù)品牌。實行“三統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標(biāo)識。進(jìn)行商標(biāo)注冊，并在全市婦聯(lián)家政服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一使用“愛心”標(biāo)志；統(tǒng)一宗旨?！坝脨坌牡男淖黾覄?wù)事”的服務(wù)理念,以”一切為了客戶”為宗旨，體現(xiàn)市婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務(wù)、為家庭服務(wù)、為黨和政府分憂的工作目標(biāo)的一致性；統(tǒng)一共享資源，發(fā)揮各縣婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，做到信息共享，資源共享，市場共享，不斷推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大。

最后愛心家政服務(wù)公司全體員工將保證加強學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)變觀念、加強隊伍建設(shè)，提高自身綜合素質(zhì)。優(yōu)化結(jié)構(gòu)管理、適當(dāng)擴大公司規(guī)模，圍繞服務(wù)社會、共創(chuàng)和諧而努力，完善雙贏的公司體制建設(shè)，探索以人為本，以能力為主的用人機制。有理由相信愛心家政一定會越來越好，更有理由相信愛心家政必將與時俱進(jìn)，共創(chuàng)文明。

鄄城縣愛心家政服務(wù)公司

2012年6月26日