第一篇：2011導(dǎo)游實務(wù)段考試卷

2011年上學(xué)期導(dǎo)游實務(wù)試卷

（一）姓名：得分：

一、單選題（30分）

1、據(jù)世界旅游組織預(yù)測，未來旅游市場的最大變化是在()上。

A．旅游人數(shù)B．游客心理素質(zhì)C．服務(wù)水平D．交通條件

2、由于世界各國(各地區(qū))之間的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗民情、禁忌習(xí)慣不同，游客的思維方式、價值觀念、思想意識各異，這就決定了導(dǎo)游服務(wù)工作具有()的特點。

A．獨立性強B．腦體高度結(jié)合C．復(fù)雜多變D．跨文化性

3、導(dǎo)游講解服務(wù)不包括()。

A．旅行期間的沿途講解服務(wù)B．參觀游覽現(xiàn)場的導(dǎo)游講解

C．游客與某人會見時的翻譯D．座談、訪問和某些參觀點的口譯服務(wù)

4、景點現(xiàn)場導(dǎo)游不包括()。

A．自然風(fēng)光導(dǎo)游B．人文景觀導(dǎo)游C．途中導(dǎo)游D．博物館導(dǎo)游

5、游客旅游活動的成敗更多的取決于（）。

A．旅游產(chǎn)品B．旅游行程C．酒店服務(wù)質(zhì)量D．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量

6、現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱中，處于核心地位的是（）。

A．旅行社B．旅游交通C．旅游飯店D．旅游服務(wù)

7、交往、人際關(guān)系的一項行為準(zhǔn)則是()。

A．熱情大度、整潔端莊 B．遵紀(jì)守法、敬業(yè)愛崗

C．耐心細(xì)致、文明禮貌 D．一視同仁、不卑不亢

8、主要工作職責(zé)中，那項不屬于全程陪同導(dǎo)游員的主要職責(zé)()。

A．聯(lián)絡(luò)工作 B．維護(hù)安全 C．導(dǎo)游講解 D．處理問題

9、（）是導(dǎo)游員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具。

A．管理B．協(xié)助C．語言D．交際

10、（）是導(dǎo)游員的基本帶團紀(jì)律。

A．自我控制B．不與游客爭吵C．滿足游客要求D．不與游客過分親近

11、在宣布旅游活動安排、提醒瀏覽注意事項的時候，導(dǎo)游人員應(yīng)該采用（），以引起旅游者的高度重視。

A．合作位置B．交流位置C．競爭位置D．疏遠(yuǎn)位置

12、“O”型手勢可能被阿拉伯和希臘游客理解成（）。

A．詛咒B．錢C．滿意D．詢問

13、導(dǎo)游工作涉及面廣，流動性大，常常遇到一些意料不及的因素，而且導(dǎo)游人員通常是獨立操作，這要求導(dǎo)游人員必須有（）的心理品質(zhì)。

A．隨和B．熱情C．靈敏D．自制

14、世界上第一家商業(yè)性旅行社誕生在英國的（）

A、倫敦B、萊斯特C、拉夫伯勒D、曼切斯特

15、晉升中級導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件是()

A、工作業(yè)績優(yōu)異B、在同行中具有一定影響

C、考核考試合格D、獲初級導(dǎo)游資格一年以上

16、以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但不是某家旅行社的正式雇員，而是通過簽訂合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游員是（）

A、業(yè)余導(dǎo)游員B、自由職業(yè)導(dǎo)游員

C、兼職導(dǎo)游員D、固定職業(yè)導(dǎo)游員

17、導(dǎo)游員對待所有旅游者都應(yīng)一視同仁，平等對待，這在導(dǎo)游工作原則中是指（）

A、等距離交往原則B、“賓客至上“原則

C、履行合同原則D、合理而可能原則

18、在旅游車中導(dǎo)游人員要根據(jù)交通狀況、道路寬容、噪音的大小等情況適當(dāng)調(diào)整講解內(nèi)容的長短，導(dǎo)游人員不必在整個旅途不斷的講解，導(dǎo)游講解時間一般占整個旅途時的()為最佳。

A、40%—50%B、60%—75%C、20%—30%D、80%—90%

19、旅游團到達(dá)飯店后，進(jìn)行房間分配、分放房卡的是()

A、領(lǐng)隊B、全陪C、地陪D總臺服務(wù)員

20、由于某種原因，旅游團（者）推遲抵達(dá)某站，地陪仍然按原計劃預(yù)定的班次或車次接站而沒有接到的現(xiàn)象是()

A、空接B、漏接C、錯接D、誤車（機）

21、早晨在飯店集合去景點參觀時，作為地陪應(yīng)何時到達(dá)集合地點()

A、提前五分鐘B、提前十分鐘C、提前十五分鐘D、提前二十分鐘

22、旅游團到飯店辦理住店手續(xù)時，發(fā)現(xiàn)少了一間客房，責(zé)任在飯店服務(wù)臺，但飯店已無空余房間，地陪應(yīng)怎樣做()

A、指責(zé)飯店總服務(wù)臺，堅持讓飯店解決客房。

B、動員住單人間的游客擠一擠，暫時解決困難。

C、與全陪商量，請其讓出住房，全陪的住房另行安排。

D、與領(lǐng)隊商量，請其讓出住房，讓領(lǐng)隊與全陪住在一起。

23、導(dǎo)游員帶團要以契約為基礎(chǔ)，一方面要按合同規(guī)定的相關(guān)職務(wù)內(nèi)容和服務(wù)等的要求提供服務(wù)，另一方面要科學(xué)合理地計算相關(guān)成本和擔(dān)負(fù)的職責(zé)，既維護(hù)旅行社的利益又要維護(hù)旅行者的合法權(quán)益，這是導(dǎo)游工作原則中的哪一條要求。()

A、賓客至上原則B、等距離交往的原則

C、規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合原則D、履行合同原則

24、如果將導(dǎo)游人員分為外語導(dǎo)游員、漢語普通話導(dǎo)游人員、地方方言導(dǎo)游人員和少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員幾類，請問是按哪種劃分方式劃分的()

A、按工作區(qū)域分類B、按等級分類C、按職業(yè)性質(zhì)分類D、按語言分類

25、旅行團中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到（）報失并申請新護(hù)照。

A、省、市自治區(qū)公安局或授權(quán)的公安機關(guān)B、橋居國駐華使、領(lǐng)館

C、當(dāng)?shù)刂袊眯猩鏒、當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室

26、根據(jù)中國民航規(guī)定，一名11歲的兒童隨其父母乘飛機旅行時應(yīng)該付()

A、成人全票價B、成人全票價的30%C、成人全票價的50%D、成人全票價的10%

27、部分旅游者對導(dǎo)游員已經(jīng)安排好的參觀訪問活動臨時提出更改，這時導(dǎo)游員

()

A、可以直言相告：日程早已排定，臨時更改不妥

B、讓全團表決，少數(shù)服從多數(shù)

C、與領(lǐng)隊和全陪商量，予以滿足

D、通過領(lǐng)導(dǎo)做這一部分旅游者的工作，說明難以臨時更改，使他們放棄要求

28、旅行團的領(lǐng)隊或旅游者盛情邀請導(dǎo)游員的親友和全團一起品嘗風(fēng)味，觀看文藝演出時，導(dǎo)游員應(yīng)該()

A、婉言謝絕B、征求領(lǐng)導(dǎo)意見C、接受邀請，并表示感謝

D、向客人解釋說：“旅行社有規(guī)定，親友不能隨團活動”

29、外國旅行團中的神職人員向我旅客散發(fā)宗教宣傳品時，導(dǎo)游員應(yīng)()

A、堅決制止B、不予理睬C、嚴(yán)歷斥責(zé)并向領(lǐng)導(dǎo)匯報

D、講清道理耐心勸阻，如對方執(zhí)意不聽，則上報有關(guān)部門。

30、在社交場合，不論男女導(dǎo)游均不得戴()

A、圍巾B、手套C、墨鏡D、帽子

二、多選題（45分）

1、導(dǎo)游服務(wù)工作與其他服務(wù)相比較，除獨立性強外，還具有()等特點。

A．腦體高度結(jié)合 B．時間不穩(wěn)定 C．復(fù)雜多變 D．跨文化性

2、導(dǎo)游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶作用主要表現(xiàn)在()。

A．承上啟下 B．連接內(nèi)外 C．協(xié)調(diào)左右 D．標(biāo)志作用

3、導(dǎo)游服務(wù)具有經(jīng)濟屬性，其經(jīng)濟性的具體表現(xiàn)除直接創(chuàng)收外還包括（）。

A．促銷商品 B．?dāng)U大客源，間接創(chuàng)收 C．促進(jìn)經(jīng)濟交流 D．獲取服務(wù)費

4、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式可分為()。

A．地圖圖書導(dǎo)游方式 B．圖文聲像導(dǎo)游方式C．實地口語導(dǎo)游方式 D．臨時導(dǎo)游方式

5、涉外導(dǎo)游的政治意義主要表現(xiàn)在()。

A．為社會主義建設(shè)積累資金 B．促進(jìn)經(jīng)濟交流

C．宣傳社會主義中國 D．發(fā)揮民間大使的作用

6、一名導(dǎo)游人員的必要條件有()。

A．參加導(dǎo)游資格證考試 B．必須取得導(dǎo)游證

C．與旅游企業(yè)及公司簽約 D．受旅行社委派

7、列哪些情形的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證?()。

A．無民事行為能力或限制民事行為能力的B．患有傳染性疾病的C．曾因過失犯罪受過刑事處罰的D．曾被吊銷導(dǎo)游證的8、海外領(lǐng)隊的職責(zé)有（）

A．全程服務(wù)，旅途向?qū)．導(dǎo)游講解，安排活動

C．協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，解決難題D．做好組織，維護(hù)團結(jié)

9、下列屬于導(dǎo)游員應(yīng)該掌握的專項技能是（）。

A．講解技能B．救護(hù)技能C．表演技能D．駕駛技能E．游泳技能

10、不管導(dǎo)游員怎樣穿著，都必須嚴(yán)格遵守“TPO”的國際衣著標(biāo)準(zhǔn)，即與（）相對應(yīng)，做到整潔、得體、協(xié)調(diào)和實用。

A．時間B．地點C．場合D．活動目的11、在團隊離開前一天，地陪應(yīng)認(rèn)真核實團隊的交通票據(jù)，必須做到的核實是（）

A．計劃時間B．時刻表時間C．票面時間D．問訊時間

12、導(dǎo)游人員的身心健康是指()

A、身體健康B、具有良好的心理品質(zhì)

C、具有高尚的情操D、愛崗敬業(yè)E、無煙酒嗜好

13、導(dǎo)游工作集體協(xié)作共事的基礎(chǔ)是()

A、根本利益相同B、相互尊重、求同存異

C、無任何利益沖突D、三方同屬一家旅行社E、旅游協(xié)議

14、全程陪同職責(zé)主要是()

A、維護(hù)安全、處理問題B、實施旅游接待計劃

C、耐心解答旅游者的問詢D、組織協(xié)調(diào)工作E、聯(lián)絡(luò)工作

15、地陪和全陪是我國導(dǎo)游人員中最主要的兩種，他們的具體條件有所不同，地陪的具體條件是()

A、正直、熱情、樂于助人 B、善于與各有關(guān)單位配合，為旅游者提供方便滿意的服務(wù)

C、有一年以上景點導(dǎo)游的經(jīng)驗 D、能向旅游者進(jìn)行生動、風(fēng)趣、得體的使人受益的講解

16、導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊的關(guān)系，需要注意做好哪幾方面的工作。()

A、尊重領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，支持其工作B、多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取配合C、多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性D、一切以領(lǐng)隊的意愿為轉(zhuǎn)移

E、堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

17、地陪導(dǎo)游員在首次帶領(lǐng)旅游團前往飯店的途中，第一次在旅游者面前較為全面、正式地展示自己，因此這個環(huán)節(jié)十分重要，行車過程中，其主要任務(wù)是()

A、致歡迎辭B、調(diào)理時間C、沿途景物講解

D、介紹將要游覽的景點概況E、介紹下榻飯店概況

18、在地陪接待服務(wù)程序中，準(zhǔn)備工作階段的計劃準(zhǔn)備內(nèi)容包括()

A、心理狀況的準(zhǔn)備B、組團社信息C、旅游團隊信息

D、團隊成員信息E、詳細(xì)計劃和要求

19、散客服務(wù)程序主要包括哪幾個環(huán)節(jié)？()

A、接站服務(wù)B、導(dǎo)游服務(wù)C、途中服務(wù)D、送站服務(wù)E、后續(xù)服務(wù)

20、導(dǎo)游工作是一項涉及面很廣的工作，導(dǎo)游人員在與景點景區(qū)接觸時要在工作上相互支持和配合，這要求導(dǎo)游人員()

A、了解景區(qū)景點的主要特點B、了解景區(qū)景點的布局

C、了解景區(qū)景點門票管理規(guī)定D、了解景區(qū)景點的管理機構(gòu)的位置

E、了解景區(qū)景點主要領(lǐng)導(dǎo)的興趣愛好

21、導(dǎo)游服務(wù)三要素是指()

A、語言B、導(dǎo)游技巧C、服務(wù)技能D、知識

22、有人把導(dǎo)游員稱為“八大員”，并以此來形容導(dǎo)游工作的復(fù)雜性，請您從下列備選答案中選出哪些屬于“八大員”的稱呼。()

A、語言翻譯員B、生活服務(wù)員C、對外調(diào)查員D、旅途安全員

23、導(dǎo)游人員職業(yè)道德是每個導(dǎo)游人員在業(yè)務(wù)工作中必須遵守的行為準(zhǔn)則，也是人們用以衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，以下備選答案中哪些是導(dǎo)游人員職業(yè)道德的內(nèi)容()

A、忠于祖國、內(nèi)外有別B、敬業(yè)愛崗，恪守誠信

C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上D、一視同仁，不卑不亢

24、以下條件，哪些違反了導(dǎo)游員的職業(yè)道德要求和行為規(guī)范？()

A、導(dǎo)游員“游而不導(dǎo)”，懶散松懈

B、導(dǎo)游員講解中適合旅游者的趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

C、導(dǎo)游員為方便游客與國外游客兌換外匯。

D、導(dǎo)游員遇有危及旅游者人身安全的緊急情況時，征得多數(shù)旅游者的同意，調(diào)整或變更接待計劃，并報告旅行社。

25、導(dǎo)游員在接待服務(wù)過程中，應(yīng)注意哪些小節(jié)？()

A、導(dǎo)游員不得攜帶自己親友隨團活動。

B、導(dǎo)游員飲酒量不得超過自己酒量的三分之一。

C、導(dǎo)游員可以與同性外國旅游團領(lǐng)隊同居一室。

D、導(dǎo)游員不隨便單獨在旅游者房間，更不要單獨去異性旅游者的房間。

26、導(dǎo)游工作集體三成員代表著三個方面，維護(hù)著各派出旅行社的利益，它的主要任務(wù)是為團隊旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛等方面的服務(wù)，保證團隊旅游活動的順利進(jìn)行，他們處理彼此之間的關(guān)系共同完成接待任務(wù)的關(guān)鍵或原則是什么()

A、組織協(xié)調(diào)B、分工協(xié)作C、落實合同D、協(xié)作共事

27、為使旅游活動順利進(jìn)行，建立起全陪、地陪和領(lǐng)隊之間正確、良好的協(xié)作關(guān)系是關(guān)鍵，以下各項哪些屬于處理導(dǎo)游工作集體合作關(guān)系的一般原則：()

A、建立友情關(guān)系B、尊重各方的權(quán)限和利益

C、學(xué)習(xí)眾家之長D、主動交流信息和溝通思想

28、導(dǎo)游工作的政治意義主要表現(xiàn)在哪三個方面()

A、當(dāng)?shù)孛耖g大使B、內(nèi)外有別C、宣傳中國D、了解外國

29、在同旅游者談?wù)撐覈}政治問題 時，如出現(xiàn)意見分歧，導(dǎo)游員應(yīng)持的態(tài)度是：

()

A、表明觀點，不與糾纏B、據(jù)理力爭，以求共識

C、各抒己見，求同存異D、理直氣壯，予以駁斥

30、國家旅游局提出的“三禁”具體指哪些？()

A、兌換外匯B、吸毒C、賭博D、嫖娼

三、判斷題（25分）

1、游客往往是通過導(dǎo)游人員帶領(lǐng)他們進(jìn)行旅游活動的情況來判斷旅游產(chǎn)品的使用價值的。

2、導(dǎo)游講解服務(wù)在導(dǎo)游服務(wù)中所占的比例最大，內(nèi)容最為繁瑣。

3、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵具體包括接受委派、貫穿始終、履行合約、提供服務(wù)四個層次。

4、真正具有“旅游”性質(zhì)的活動是出現(xiàn)于原始社會末期。

5、1923年8月，中國第一家旅行代理機構(gòu)在北京誕生。

6、1989年9月，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行了第一次全國導(dǎo)游人員資格考試。

7、導(dǎo)游員向游客提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)，能招徠客源、擴大新客源，體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的社會性。

8、人員向游客促銷商品體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性。

9、導(dǎo)游員按接待計劃安排和落實了游客旅游過程中的食、住、行、游、購、娛基本活動外，沒有必要滿足游客會見親友的要求。

10、導(dǎo)游服務(wù)是一種經(jīng)營性的服務(wù)活動，又是一種傳播性的社會活動。

11、取得高級導(dǎo)游資格四年以上，業(yè)績優(yōu)秀，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，經(jīng)考核合格者可以晉升為特級導(dǎo)游員。

12、外國游客在購物時如帶的人民幣不夠，向?qū)в螁T兌換貨幣，導(dǎo)游員可以視情況給予兌換。

13、導(dǎo)游人員的心理健康的標(biāo)準(zhǔn)主要體現(xiàn)在思想健康、心理平衡、個性良好三個方面。

14、如果游客一直與導(dǎo)游員相距1米開外，導(dǎo)游員就應(yīng)該反省自己的服務(wù)，是否某些方面存在問題而導(dǎo)致游客對自己不信任。

15、2002年，國家旅游局在全國范圍內(nèi)推行對導(dǎo)游人員的計分管理制度，導(dǎo)游人員計分實行年度管理10分制。

16、地陪送游客乘坐國際航班離站，旅游者進(jìn)入安檢口后導(dǎo)游才可離開。

17、游客乘飛機或火車旅行必須保管好機票、車票，若途中發(fā)現(xiàn)丟失了票證，如能出示足夠的證明，經(jīng)確認(rèn)后，從發(fā)現(xiàn)丟失票證地起補收票款。

18、愛國是倫理道德的核心，是中國導(dǎo)游人員基本的職業(yè)道德。

19、導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團結(jié)。協(xié)作是旅游活動成功的保證，所以每人都是努力建立起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會承認(rèn)的范圍之內(nèi)。

20、全陪與旅游者相處時間較長，接觸的機會多，相互之間比較熟悉，所以宣傳、調(diào)研工作由全陪承擔(dān)。

21、導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品愿意出讓，價格合理且正是自己需要的，導(dǎo)游人員還是可以買的。

22、導(dǎo)游人員要尊重旅游者。尊重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥善安排，讓旅游者進(jìn)行“參與性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。

23、導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強的獨立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團外出時，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生 特大事件，基本上都是由導(dǎo)游人員自行決定。

24、接待計劃是組團社委托各地方接待旅行社組織、落實旅游活動的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解旅游者和安排日程的主要依據(jù)。

25、行李超重所需支付的費用，一般應(yīng)由組團社支付。

第二篇：導(dǎo)游實務(wù)期中考試試卷

桃江縣職業(yè)中專2016年（下）學(xué)期

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》期中考試試題

姓名：

班級：

學(xué)號：

一、單項選擇題(下列共有45道小題，每小題均只有一個正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi);每題1分，共45分)

1、我國的導(dǎo)游資格考試開始于（）

A、1898年 B、1998年 C、1989年 D、1889年

2、導(dǎo)游證的有效期為（）

A、3年 B、3個月 C、30天 D、1年

3、旅游接待計劃在當(dāng)?shù)氐膱?zhí)行者和當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織者是（）

A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、講解員

4、按（）劃分，導(dǎo)游人員可分為海外領(lǐng)隊、全陪、地陪和景點景區(qū)講解員。

A、業(yè)務(wù)范圍 B、職業(yè)性質(zhì) C、使用語言 D、技術(shù)等級

5、人類早期的向?qū)Х?wù)向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變是一種（）A、服務(wù)方式 B、服務(wù)行為 C、服務(wù)性質(zhì) C、服務(wù)方向

6、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)始于（）

A、第二次世界大戰(zhàn)以前 B、20世紀(jì)60年代 C、20世紀(jì)80年代 D、21世紀(jì)初期

7、導(dǎo)游服務(wù)是傳播文化的重要（）

A、渠道 B、實體 C、載具 D、方法 8、2014年，成為世界上最大的出境旅游客源市場的國家是（）

A、德國 B、中國 C、美國 D、英國

10、將導(dǎo)游人員分為旅行社導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員、臨時導(dǎo)游人員和實習(xí)導(dǎo)游人員是按照（）來劃分的

A、業(yè)務(wù)范圍 B、技術(shù)等級 C、使用語言 D、勞動就業(yè)方式

11、語言、知識和技能三要素，它們之間是（）關(guān)系 A、相互包容 B、相輔相成 C、相互作用 D、相互影響

12、滿足游客的合理需求，導(dǎo)游人員提供的服務(wù)是規(guī)范化服務(wù)與（）的有機結(jié)合。A、專項服務(wù) B、超常服務(wù) C、特殊服務(wù) D、個性化服務(wù)

13、世界上第一家旅行社創(chuàng)辦于()。A.1835年 B.1841年 C.1845年 D.1865年

14、在人際交往中，以下()中握手的順序是不正確的。A、上級先伸手，下級后伸手 B、主人先伸手，客人后伸手 C、年長的先伸手，年幼的后伸手 D、男方先伸手，女方后伸手

15、導(dǎo)游人員的()在第一次亮相時起著十分重要的作用。A、儀表儀容 B、交際能力 C、樂觀態(tài)度 D、精神風(fēng)貌

16、臨時導(dǎo)游證的有效期限是（）

A、1年 B、2年 C、3年 D、3個月

17、根據(jù)人際交往的禮節(jié)，交換名片時，下列做法錯誤的是()。

A、遞名片時用雙手，接名片時用左手 B、目視對方，微笑致意

C、認(rèn)真看一遍，不馬上裝進(jìn)口袋 D、不在手中玩弄名片

18、我國導(dǎo)游考試始于（）

A.1989 B.1898 C.1998 D.1988

19、下列服務(wù)類型中導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（）

A、講解服務(wù) B、個性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)

20、作為組團社的代表，在整個旅游活動中起主導(dǎo)作用的人員是（）

A、領(lǐng)隊 B、全陪 C、地陪 D、旅行社計調(diào)

21、()是導(dǎo)游人員必須具備的政治素質(zhì)，也是每個公民應(yīng)盡的義務(wù)。

A、愛國主義 B、熱愛祖國 C、遵紀(jì)守法 D、高尚品德

22、（）是最常見的見面禮節(jié)。

A、介紹 B、自我介紹 C、擁抱 D、握手

23、在用餐過程中，地陪什么時候可以離開。（）A、上到2道菜之后 B、上到3道菜之后 C、上到2到3道菜之后 D、上到四道菜之后

24、()是景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作。A、景區(qū)管理 B、生活服務(wù) C、宣傳調(diào)研 D、導(dǎo)游講解

25、()是我國導(dǎo)游隊伍的中堅力量

A、地陪導(dǎo)游員 B、中文導(dǎo)游員 C、專職導(dǎo)游員 D、高級導(dǎo)游員

26、()是我國旅行社業(yè)務(wù)的骨干。

A、初級導(dǎo)游員 B、中級導(dǎo)游員 C、高級導(dǎo)游員 D、特技導(dǎo)游員

27、()是我國旅行社業(yè)務(wù)的骨干。

A、初級導(dǎo)游員 B、中級導(dǎo)游員 C、高級導(dǎo)游員 D、特技導(dǎo)游員

28、構(gòu)成西方大部分國家導(dǎo)游隊伍的主體是（）

A、專職導(dǎo)游員 B、兼職導(dǎo)游員 C、自由職業(yè)導(dǎo)游員 D、業(yè)余導(dǎo)游員

29、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點的是（）

A、獨立性強

B、腦體高度結(jié)合C、復(fù)雜多變

D、服務(wù)對象復(fù)雜

30、下列不屬于導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)的是（）

A、政治性 B、社會性 C、文化性 D、服務(wù)性

31、（）年國家旅游局建立了等級考核制度。A、1989 B、1993 C、1995 D、2000

32、導(dǎo)游人員管理法制化的主要措施不包括（）

A、導(dǎo)游人員審核制度 B、導(dǎo)游人員資格考試制度 C、導(dǎo)游人員注冊制度 D、導(dǎo)游人員管理立法

33、改革開放前期是指（）

A、1945年至1978年 B、1949年到1978年 C、1945年至1979年 D、1949年到1979年

34、（）是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標(biāo)志。A、導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量 B、旅行生活服務(wù)質(zhì)量 C、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 D、參觀游覽服務(wù)質(zhì)量

35、（）是指導(dǎo)游人員接受旅行社的委派，陪同旅游者旅行，游覽，為旅游者提供向?qū)еv解和其他旅游服務(wù)。

A、導(dǎo)游服務(wù) B、導(dǎo)游活動 C、導(dǎo)游人員 D、旅行活動。

36、下列不屬于全陪的職責(zé)的是（）A、落實旅游接待計劃 B、聯(lián)絡(luò)工作

C、組織協(xié)調(diào)工作 D、導(dǎo)游講解工作。

37、下列說法錯誤的是（）A、到人員的衣著要整潔大方得體，和自己的年齡身份相匹配 B、服飾色彩要簡潔雅致，清新自然

C、到人員著裝要整潔、協(xié)調(diào)、有風(fēng)度、方便工作 D、導(dǎo)游在的工作中可以佩戴手鐲，戒指。

38、見面禮節(jié)不包括（）

A、自我介紹 B、鞠躬 C、握手 D、表情

39、下列說法錯誤的是（）

A、導(dǎo)游人員在清點人數(shù)時，不能用導(dǎo)游旗來比劃 B、人員不得隨意進(jìn)入游客房間

C、男性導(dǎo)游員，要自覺遵守西方社會人際交往中，女士優(yōu)先的傳統(tǒng)禮儀。

D、在候車，等人時，可以蹲下休息。40、高級導(dǎo)游員的證書顏色是（）

A、米粉色 B、黃色 C、金黃色 D、黃色

41、下列不屬于景點景區(qū)導(dǎo)游員的職責(zé)的是（）

A、宣傳 B、導(dǎo)游講解 C、提示安全 D、聯(lián)絡(luò)工作

42、（）是人們?nèi)粘Ｉ钪械淖藨B(tài)和風(fēng)度。A、儀態(tài) B、站態(tài) C、坐態(tài) D、步態(tài)

43、下列不屬于“五勤”的是（）

A、勤動耳 B、勤動手 C、勤動腿 D、勤動眼

44、知識修養(yǎng)包括學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和（）

A、情操修養(yǎng) B、道德修養(yǎng) C、氣質(zhì)修養(yǎng) D、文化修養(yǎng)

45、遞名片時，用（）遞名片。

A、左手 B、右手 C、右手或雙手 D、左手或雙手

二、多項選擇題(下列共有30道小題，每小題均有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填寫在括號內(nèi)，多選少選均不得分;每題1.5分，共45分)

1、現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的特點包括（）

A、導(dǎo)游服務(wù)職業(yè)化 B、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化 C、導(dǎo)游人員管理立法 D、導(dǎo)游服務(wù)個性化

2、以下情形不能頒發(fā)導(dǎo)游證的是（）A、無民事行為能力或限制民事行為能力的 B、被沒收過導(dǎo)游證的 C、受過刑事處罰的 D、患有傳染性疾病的 E、未取得大學(xué)學(xué)歷的

3、導(dǎo)游活動的“三高”特點有（）

A、高體能 B、高智能 C、高技能 D、高動能

4、早在20世紀(jì)60年代我國政府強調(diào)導(dǎo)游人員的“三過硬”是（）

A、思想過硬 B、業(yè)務(wù)過硬 C、外語過硬 D、知識、技能過硬

5、以下關(guān)于導(dǎo)游服務(wù)定義的理解正確的有（）

A、從事導(dǎo)游服務(wù)的人員必須通過導(dǎo)游資格考試，獲得導(dǎo)游證 B、導(dǎo)游展現(xiàn)在旅游消費者面前的是一種個人行為

C、導(dǎo)游服務(wù)的基本依據(jù)是旅游合同與旅游者約定的內(nèi)容 D、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，必須經(jīng)過旅行社委派

E、導(dǎo)游人員有權(quán)增加、減少或取消合同規(guī)定和事先約定的服務(wù)項目

6、物化導(dǎo)游方式包括（）

A、人工導(dǎo)游 B、圖文導(dǎo)游 C、多媒體導(dǎo)游 D、Internet導(dǎo)游

7、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要體現(xiàn)在（）

A、促進(jìn)經(jīng)濟交流 B、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，招徠回頭客 C、宣傳促銷旅游商品 D、擴大客源，間接創(chuàng)收

8、導(dǎo)游服務(wù)復(fù)雜多變，體現(xiàn)在（）

A、服務(wù)對象復(fù)雜 B、接觸人員多，人際關(guān)系復(fù)雜

C、要面對各種物質(zhì)誘惑 D、要面對“精神污染”

9、導(dǎo)游服務(wù)的三大要素包括（）A、語言 B、知識 C、態(tài)度 D、形象

A、維護(hù)安全 B、宣傳調(diào)研 C、導(dǎo)游講解、指導(dǎo)游覽 D、處理事故

10、導(dǎo)游服務(wù)大體可以分為（）A、導(dǎo)游講解服務(wù) B、旅行生活服務(wù) C、市內(nèi)交通服務(wù) D、購物服務(wù)

11、導(dǎo)游人員的基本職責(zé)包括（）A、按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽

B、保護(hù)好旅游者的人身和財產(chǎn)安全，妥善處理各種突發(fā)事件 C、耐心解答游客的問詢

D、負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解，介紹中國（地方）文化和旅游資源 E、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動

12、全陪的組織協(xié)調(diào)工作具體包括（）A、協(xié)調(diào)旅游者與導(dǎo)游集體成員之間的關(guān)系 B、協(xié)調(diào)旅游團（者）與相關(guān)接待部門的關(guān)系 C、協(xié)調(diào)導(dǎo)游成員之間的關(guān)系

D、旅游團（者）從一個旅游目的地向另一個旅游目的地轉(zhuǎn)移工作

E、協(xié)調(diào)導(dǎo)游和司機的關(guān)系

13、景點（區(qū)）導(dǎo)游員的主要職責(zé)包括（）

A、解答疑問 B、導(dǎo)游講解 C、提示安全 D、安排和組織當(dāng)?shù)芈糜位顒?/p>

14、按勞動就業(yè)方式劃分，導(dǎo)游人員可分為（）

A、中文導(dǎo)游員 B、專職導(dǎo)游員 C、臨時導(dǎo)游員 D、實習(xí)導(dǎo)游員

15、在形象準(zhǔn)備方面，男性導(dǎo)游人員應(yīng)（）A、前發(fā)不覆額 B、前發(fā)可覆額

C、鬢角不近耳 D、留大背頭 E、后發(fā)不及領(lǐng)

16、下列參加宴會的行為表現(xiàn)中，錯誤的有（）

A、用餐巾擦嘴 B、用刀叉指點他人 C、喝湯用湯勺喝 D、吃水果切成小塊 E、吃完后悄然離開 F、喝咖啡用茶匙一勺一勺地喝

17、導(dǎo)游人員在帶團過程中要嚴(yán)守國家和企業(yè)的秘密，包括導(dǎo)游人員不得（）

A、與旅游者談及國家的方針政策

B、擅自帶領(lǐng)旅游者進(jìn)入不對外開放的地區(qū)參觀 C、向旅游者泄露旅游團收費細(xì)則

D、與旅游者談?wù)搰以谀承┓矫娲嬖诘膯栴} E、與旅游者談?wù)撀眯猩绲膬?nèi)部事務(wù)

18、下列導(dǎo)游人員的行為中，屬于違法違紀(jì)的有（）A、在景點邊講解邊吃東西 B、訴說自己收入低希望旅游者多購物

C、接受旅游者贈送的黃色書刊 D、不向旅游者宣傳旅游文明公約

E、參與旅游者一起講黃色笑話

19、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括()。A.獨立工作的能力 B.善于與人打交道的能力 C.較強的組織管理能力 D.較高的導(dǎo)游能力 20、全陪導(dǎo)游人員的職責(zé)有()。A.落實旅游合同 B.實施旅游計劃

C.導(dǎo)游講解 D.維護(hù)安全、處理問題

21、世界各國導(dǎo)游服務(wù)具有的共同屬性是（）

A、社會性 B、文化性 C、服務(wù)型 D、經(jīng)濟性 D、涉外性

22、導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性體現(xiàn)在（）

A、直接創(chuàng)收 B、擴大客源，間接創(chuàng)收

C、促銷商品 D、促進(jìn)經(jīng)濟科技交流 E、宣傳社會主義中國

23、下列屬于導(dǎo)游服務(wù)的特點的是（）A、獨立性強 B、腦體高度結(jié)合

C、復(fù)雜多變 D、涉及面廣 E、關(guān)聯(lián)度高

24、旅行社提供的服務(wù)主要包括（）A、旅游活動的組織安排 B、導(dǎo)游服務(wù)

C、推銷服務(wù) D、旅行生活服務(wù)

25、旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項，即（）A、旅游產(chǎn)品的開發(fā) B、旅游產(chǎn)品的銷售 C、旅游服務(wù)的采購 D、游客的接待

26、導(dǎo)游服務(wù)的作用（）

A、紐帶作用 B、標(biāo)志作用 C、反饋作用 D、擴散作用

27、導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括（）

A、安全第一的原則 B、滿足游客合理需要的原則 C、維護(hù)游客合法需要的原則 D、注重經(jīng)濟效益和社會效益的原則

28、正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別（）A.前者須取得導(dǎo)游人員資格證書，后者不需要 B.前者須有特定語種語言，后者不需要

C.前者由個人向旅游局申請領(lǐng)取，后者由旅行社申請領(lǐng)取 D.前者有效期3年，能換發(fā)，后者最長3個月，不得展期

29、導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游證的區(qū)別（）

A.性質(zhì)不同，前者表明具備導(dǎo)游職業(yè)資格，后者表明獲準(zhǔn)從事導(dǎo)游職業(yè)

B.頒證機構(gòu)不同，前者由國家或省級旅游局頒發(fā)，后者由省級旅游局頒發(fā) C.領(lǐng)取程序不同，前者考試合格就可領(lǐng)取，后者須具備一定條件方可取得

D.作用不同，前者是從業(yè)的資格，后者是從業(yè)的許可 30、下列哪些人不能領(lǐng)取導(dǎo)游證（）。A.已獲得導(dǎo)游人員資格證書的15周歲的高中畢業(yè)生

B.已獲得導(dǎo)游人員資格證書，但是沒有同旅行社訂立勞動合 同，也沒有到導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊的20周歲的中專畢業(yè)生韓某

C.得過肺結(jié)核但已治愈，具有導(dǎo)游人員資格證，并與旅行社訂立勞動合同的21歲的趙某

D.已考取了導(dǎo)游人員資格證，因過失傷害罪被判有期徒刑3年，刑期執(zhí)行完畢后就與旅行社訂立勞動合同的28周歲的魏某 E.61歲退休在家但已考取導(dǎo)游人員資格證的唐某

三、拓展題（15分）

1、請撰寫一篇歡迎辭

第三篇：導(dǎo)游實務(wù)期中試卷

2015年上期《導(dǎo)游實務(wù)》期中試卷

13導(dǎo)游班 姓名 得分

一、填空題（20分）

1、OK票，即已經(jīng)定妥日期、航班和座位的機票。持OK票的旅客，若在該聯(lián)程或回程站停留 小時以上，國內(nèi)機票須在聯(lián)程或回程航班起飛前 天中午12點以前，國際機票須在72小時前辦理座位再確認(rèn)（證實）手續(xù)，否則，原定座位不予保留。OPEN票則是不定期機票，旅客乘機前須持機票和有效證件（護(hù)照或身份證）去民航售票處辦理定座手續(xù)。OK票和OPEN票的有效期均為 年。

2、國際航空客運業(yè)務(wù)中，通常用英語字母表示客艙等級：其中，F(xiàn)=First Class，表示 艙；C=Business Class 表示 艙；Y=Economy Class經(jīng)濟艙；K=Thrift Class平價艙。

3、出入境旅游中，導(dǎo)游集體（團隊）主要組成人員是由、、地陪、景區(qū)（點）導(dǎo)游和司機組成的，他們的工作側(cè)重點雖然不同，但他們的服務(wù)對象是 的。

4、TPO原則是國際通行的著裝原則，是指人們在穿著打扮時，要根據(jù)不同的Time()、Place（地點）和Object()來進(jìn)行梳妝打扮，以適應(yīng)工作的需要。

5、地陪導(dǎo)游接到入境旅游團隊抵達(dá)飯店后，辦理開房手續(xù)的主要協(xié)助人員是、兩人，分發(fā)房卡或房門鑰匙的負(fù)責(zé)人是。

6、導(dǎo)游運用語言的基本要求是：正確、清楚、、，四者相輔相成，缺一不可。

7、對高齡游客要特別重視和關(guān)照。導(dǎo)游員對其最好、最有說服力的做法是 的態(tài)度、體貼入微的關(guān)懷及不辭辛苦的服務(wù)。

8、游客發(fā)生食物中毒時，導(dǎo)游員應(yīng)立即，并盡快將中毒者送往醫(yī)院，進(jìn)行緊急治療。

9、國際旅行需要及時調(diào)整時差（數(shù)）。當(dāng)北京時間為零點時，東京國際時間為 點整，紐約國際時間為 點整。

10、海外旅客攜帶用外匯購買的中國旅游紀(jì)念品、工藝品出境時，除國家規(guī)定應(yīng)申領(lǐng)出口許可證或征收出口關(guān)稅的品種外，海關(guān)憑 和外匯兌換水單通關(guān)放行。

二、選擇題（每題至少有1個或多個正確答案，30分）

1、（）導(dǎo)游人員在服務(wù)期間，有下列情形之一的，IC卡將被扣分8分：

A、有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；B、誘導(dǎo)或安排旅游者參與黃、賭、賭活動項目的； C、欺騙、脅迫旅游者消費的；D、擅自增加或減少旅游項目的；E、擅自終止導(dǎo)游活動的。

2、（）地陪導(dǎo)游送團離開本地前往他地繼續(xù)旅游時，根據(jù)所乘不同的交通工具，提前達(dá)到站點的時間不同，具體要求是：

A、國際航班提前100分鐘抵達(dá)機場； B、國內(nèi)航班提前90分鐘抵達(dá)機場； C、高鐵、動車提前30分鐘抵達(dá)車站； D、輪船提前30分鐘抵達(dá)碼頭。

3、（）報名參加導(dǎo)游員資格考試的，必須符合下列條件：

A、必須是中華人民共和國公民； B、必須具有中等專業(yè)、高級中學(xué)或以上學(xué)歷文憑； C、必須身體健康； D、必須具有適合導(dǎo)游工作需要的基本知識和語言表達(dá)能力； E、還有身高、體重、長相等方面的要求。

4、（）地陪導(dǎo)游所作的歡迎詞，內(nèi)容通常包括如下主要內(nèi)容：

A、代表所在旅行社、本人和司機歡迎旅游者來本地旅游；B、簡介自己，包括姓名、基本情況及所屬單位；C、介紹司機； D、表示愿意提供滿意服務(wù)的誠摯愿望；E、預(yù)祝旅游順利、愉快。

5、（）導(dǎo)游人員有不同的種類，根據(jù)我國《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，按照語言種類來劃分，分為： A、漢語導(dǎo)游（含普通話、地方方言、少數(shù)民族語言）B、外語導(dǎo)游

6、旅行游覽中，發(fā)生可能危及游客人身財物安全情況時，要求導(dǎo)游員做到（）。A、向游客做出真實說明和明確警示 B、緊急情況挺身而出，排除險情 C、緊要關(guān)頭不臨陣脫逃 D、按旅行社要求采取措施，防止危害發(fā)生 E、為保證游程計劃落實，導(dǎo)游員可果斷處置

7、飯店客房出現(xiàn)蟑螂、臭蟲、老鼠等，游人要求換房時，導(dǎo)游員應(yīng)做到（）。A、滿足客人要求 B、叫服務(wù)員立即打掃、消毒 C、做好耐心解釋，向客人致歉 D、讓游客交付退房手續(xù)費和房費差價

8、散客導(dǎo)游服務(wù)的特點有（）A、服務(wù)項目單

一、且少 B、服務(wù)周期短、且周轉(zhuǎn)快 C、服務(wù)難度大，且程序相對復(fù)雜 D、需較強的獨立工作能力和語言表達(dá)能力 E、游客自由度高，變化大

9、為使旅游活動順利開展，地陪、全陪及領(lǐng)隊之間建立良好協(xié)作關(guān)系是十分重要的。為此，三方應(yīng)共同努力，抓好幾個重要環(huán)節(jié)的工作（）。A、彼此尊重、互相學(xué)習(xí)、勇?lián)?zé)任 B、主動爭取各方面的配合 C、全面執(zhí)行協(xié)議為原則 D、尊重各方權(quán)限和利益 E、建立友情關(guān)系

10、接待宗教界人士組成的旅游團時，導(dǎo)游員應(yīng)注意的主要問題有（）。A、尊重游客的宗教信仰和習(xí)慣 B、了解接待對象的宗教信仰及其職位 C、避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論 D、重視宗教人士生活的特殊要求和禁忌 E、主動介紹其到當(dāng)?shù)刂略夯蚪虝⒂^游覽

三、簡答題（30分）

1、我國的國際旅行社允許開展的主要業(yè)務(wù)有哪些？

2、地陪導(dǎo)游員的主要服務(wù)規(guī)程是哪些（按序排列）？

3、地陪導(dǎo)游在接待旅游團隊的前期準(zhǔn)備工作有哪些？

四、名詞解釋（6+6+8=20分）

1、導(dǎo)游員：

2、ASK原則：

3、出入境“三關(guān)四查”：

第四篇：最新導(dǎo)游實務(wù)試卷及參考答案

最新導(dǎo)游實務(wù)試卷及參考答案（2015年）

一、填空題(每空1分，共16分)

1、導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表(被委派的旅行社)，接待或陪同游客旅行、游覽，按照(組團合同)或約定的內(nèi)容向游客提供的旅游接待服務(wù)。

2、中國古代社會旅行活動影響較大的有(帝王巡游)、公務(wù)行游、商賈周游、(文士漫游)、宗教旅游和平民郊游。

3、導(dǎo)游服務(wù)具有社會性、(文化性)、服務(wù)性和經(jīng)濟性。

4、旅游活動的成功除了取決于導(dǎo)游人員的水平和能力外，還需要得到旅游接待服務(wù)中其他相關(guān)部門和單位的配合和支持，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的(關(guān)聯(lián)度高)的特點。

5、導(dǎo)游服務(wù)必須遵循一些基本的服務(wù)原則，其中最為重要的是(游客至上)的原則、雙效益結(jié)合的原則和(合理而可能)的原則。

6、?停車坐愛楓林晚，霜葉紅于二月花?，這是導(dǎo)游員引導(dǎo)游客通過(靜態(tài)觀賞)產(chǎn)生的審美體驗。

7、導(dǎo)游人員在態(tài)度上、行為上對待任何游客都要一個樣，決不能厚此薄彼，在工作中要維護(hù)自己的人格、國格，堅持自己的信念，要謙虛謹(jǐn)慎，但不低三下四;要熱愛自己的祖國，但不妄自尊大等，體現(xiàn)了導(dǎo)游員的(一視同仁)、(不卑不亢)的職業(yè)道德。

8、某外國游客想購買10英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員大約為(3)米。

9、某導(dǎo)游員在講解岳麓書院時，向法國的游客強調(diào)這是世界上辦學(xué)歷史最悠久的大學(xué)之一，比法國的巴黎大學(xué)還要早200多年的歷史。這是在運用(類比法或比較分析法)的講解方法。

10、(核定日程)是旅游團抵達(dá)后的一項重要工作，是兩國(兩地)導(dǎo)游人員合作的正式開始。

11、旅游團離開本地后，導(dǎo)游員要作好善后工作，認(rèn)真處理旅游團可能發(fā)生的主要遺留問題，如游客委托購買和轉(zhuǎn)交物品、傷病游客滯留、(游客遺忘物品)和(投訴)。

二、單選題(在本題的每一小題的備選答案中，只有一個答案是正確的，請把你認(rèn)為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。多選不給分。每題1 分，共10 分)。

1、中國導(dǎo)游隊伍的特點為數(shù)量劇增，素質(zhì)有所下滑是在..(C)

A 1949年以前 B 1949年——1978年 C 1978年——1989年 D 1989年至今

2、受接待旅行社的委派，代表接待社實施接待計劃，為旅游團(游客)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒拥陌才?、講解、翻譯等服務(wù)的工作人員是(C)A 海外領(lǐng)隊 B 全陪 C 地陪 D 定點導(dǎo)游員

3、?朋友們請看，站在這岳陽摟的頂層，‘上下天光，一碧萬頃’的洞庭湖風(fēng)光盡收眼底，也難怪范仲淹會發(fā)出‘登斯樓也，則有心曠神怡，寵辱皆忘，把酒臨風(fēng)，其喜洋洋者矣’的會心感慨了!?這位導(dǎo)游員的講解中主要運用了什么講解方法.(D)

A突出重點

B虛實結(jié)合C畫龍點睛

D觸景生情

4、導(dǎo)游服務(wù)處于旅游接待體系的(C)

A支配地位

B從屬地位

C中心地位

D領(lǐng)導(dǎo)地位

5、錯接事故發(fā)生在（）之間時，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，導(dǎo)游員一般不再換團。..(A)

A同一家旅行社的地陪

B同一家旅行社的全陪

C不同旅行社的地陪

D不同旅行社的全陪

6、導(dǎo)游工作集體的成員間共同的處事依據(jù)是（）。.(A)

A旅游協(xié)議

B《導(dǎo)游人員管理條例》

C《旅行社管理條例》

D行規(guī)

7、在長距離的沿途導(dǎo)游中，導(dǎo)游人員不必在整個旅途中不停地講解，導(dǎo)游講解的時間占整個旅途時間的（）為最佳。(C)

A40%-50%

B50%-60%

C60%-70%

D70%-80%

8、導(dǎo)游員在宣布旅游活動安排、提醒游覽注意事項的時候，應(yīng)當(dāng)采用。.(C)

A合作位置

B交流位置

C競爭位置

D疏遠(yuǎn)位置

9、迎接乘飛機而來的旅游團隊時，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)提前.抵達(dá)機場。(C)

A10分鐘

B20分鐘

C30分鐘

D40分鐘

10、外國游客如果想購買麝香，導(dǎo)游人員應(yīng)該(D)A提供必要幫助

B建議其自行處理

C斷然拒絕

D勸阻，并告知中國海關(guān)規(guī)定

三、多選題(在本題的每一小題的備選答案中，正確答案有二個以上(含二個)，請把你認(rèn)為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。少選、多選不給分。每題2分，共20 分)。

1、在送站服務(wù)中，導(dǎo)游人員必須認(rèn)真核實(A)(B)(C)(D)

A任務(wù)表時間

B票面時間

C時刻表時間

D問詢時間

2、在以下（）中，導(dǎo)游員要在善后工作中進(jìn)行書面總結(jié)。(A)(B)(C)(D)

A帶團參加盛大慶典

B接待VIP團隊

C游客出現(xiàn)傷亡

D首次帶團

3、在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要注意.(A)(B)(C)(D)

A建議游客去文物商店或其他指定商店購買

B提醒游客保存發(fā)票并且不要去掉古玩上的火漆印

C勸阻游客在地攤上選購古玩并告知中國有關(guān)規(guī)定

D如發(fā)現(xiàn)個別游客有走私文物的可疑行為要及時報告有關(guān)部門

4、導(dǎo)游人員在與游客交流時，如果是，目光則以散射為主。(C)(D)

A科學(xué)探討

B表達(dá)謝意

C導(dǎo)游講解

D日常寒暄

5、地陪在接待前期準(zhǔn)備時，應(yīng)當(dāng)掌握的即時信息包括：(A)(C)(D)

A天氣狀況

B景點知識

C重大新聞

D熱門話題

6、一次良好的帶團活動應(yīng)當(dāng)遵循的帶團理念主要有(A)(B)(C)(D)[/align]A誠信待人 B理解游客

C有序引導(dǎo)

D融為一體

7、當(dāng)游客在用餐前半小時提出想將團隊餐換成風(fēng)味餐時，導(dǎo)游員應(yīng)該(B)(D)

A盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理

B一般不接受要求，但作好解釋工作

C不予接受

D若游客堅持，可建議他們自己點菜，但費用自理

8、在游客心臟病突發(fā)時，導(dǎo)游員應(yīng)該.(B)(D)

A馬上將患者背著去醫(yī)院

B讓其就地平躺

C尋找患者自備藥物，讓其服用

D找醫(yī)生前來救治

9、導(dǎo)游人員在接團前所做的知識準(zhǔn)備中，應(yīng)該包括(A)(B)(C)(D)

A更新常規(guī)知識

B突擊不熟悉的景點知識

C增加與旅游者和本次旅游活動相關(guān)的知識

D了解即時信息

10、導(dǎo)游員在與領(lǐng)隊協(xié)作時，應(yīng)注意作到：(A)(B)(C)(D)

A尊重領(lǐng)隊權(quán)限，支持其工作

B多同領(lǐng)隊協(xié)商，主動爭取其配合 C多給領(lǐng)隊榮譽，調(diào)動其積極性

D堅持有理、有利、有節(jié)，避免正面沖突

四、簡答題(1題12分，2題10分，3題12分，共34分)。

1、我國導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么?

(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計劃，安排和組織旅行者參觀游覽。

(2)負(fù)責(zé)向旅行者導(dǎo)游、講解，傳播中國文化和介紹旅游資源。

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅行者的交通、食宿、娛樂及購物等。

(4)保護(hù)旅行者的人身和財務(wù)安全等事項。

(5)解答旅行者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

(6)反映旅行者的意見和要求，協(xié)助安排會見、座談等活動。

2、地陪在接待旅游團隊前應(yīng)該怎樣進(jìn)行心理調(diào)適?

(1)放松 心情(2)平衡心態(tài)

(3)處理好私事

(4)冷靜頭腦

(5)全面考慮

3、發(fā)生治安事故后，導(dǎo)游員的處理步驟是什么?

(1)保護(hù)游客的人身、財產(chǎn)安全，立即將游客轉(zhuǎn)移到安全地點。

(2)立即報警

(3)即使向旅行社領(lǐng)導(dǎo)報告并請求指示

(4)穩(wěn)定游客的情緒

(5)寫出書面報告

(6)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好善后工作

五、案例分析題(1題11分，2題9分，共20分)。

1、某旅游團按計劃應(yīng)于10月17日11：20乘飛機飛往上海。由于票務(wù)人員的疏忽，為該團訂錯了航班，起飛時間為17日15：25。16日早餐后，該團旅游者獲悉航班改變的消息，反映強烈。稍后便通過領(lǐng)隊向地陪提出口頭投訴。旅游團中一位游客聲稱，曾向航空公司詢問，回答是原航班有票。地陪應(yīng)如何處理此事?

1、認(rèn)真傾聽，表示理解游客的想法。

2、核實原因，向游客賠禮道歉，必要時請領(lǐng)導(dǎo)出面。

3、向領(lǐng)隊和游客說明困難，求得諒解，爭取支持。

4、制定應(yīng)變計劃并與全陪協(xié)商。

5、游客仍然不能接受則通知旅行社盡量另訂機票，按原計劃操作。

6、如果游客能夠接受則提醒游客整理行李和與酒店結(jié)帳。

7、通知行李員推遲出行李。

8、通知送站司機推遲送站。

9、安排增加一次中餐。

10、感謝游客的監(jiān)督，適當(dāng)?shù)亟o予補償。

11、事后作出總結(jié)。

2、地陪小張接受旅行社的委派前往機場迎接來自上海的某內(nèi)賓團。上午8點，小張和司機抵達(dá)機場，8：10，該航班準(zhǔn)時抵達(dá)。小張站在出港口的醒目位置迎接游客。憑著經(jīng)驗，小張找到了相似的團隊，向該團的全陪問清了組團社的名稱、客源地區(qū)。接著小張就引導(dǎo)團隊登車。在車上，小張微笑地對著游客說：?各位游客，大家好!歡迎各位來到美麗的星城長沙參觀游覽。首先，請允許我代表長沙××旅行社的全體同仁向大家的到來表示熱烈的歡迎。我是此次長沙之旅的導(dǎo)游員張××，大家可以叫我小張或張導(dǎo)。我將竭誠為大家服務(wù)。?接著，小張給每位游客發(fā)放了小禮品。請問，小張的業(yè)務(wù)操作有什么不規(guī)范的地方?

(1)沒有提前30分鐘抵達(dá)機場等候。

(2)沒有問清旅游團的團號和全陪姓名等。

(3)沒有核實團隊人數(shù)。

(4)沒有提醒游客清點檢查行李。

(5)沒有與全陪及行李員再共同清理一遍行李。

(6)歡迎詞中沒有表示代表本人和司機歡迎游客。

(7)沒有介紹司機。

(8)沒有期盼大家的合作。

(9)沒有預(yù)祝旅游愉快順利。

第五篇：段考試卷

2012—2013學(xué)年下學(xué)期高二政治第一次段考試題

共100分，考試時間90分鐘命題人：王前前第I卷(單項選擇題，每題2分，共60分)

1、文化是民族的血脈，是人民的精神家園，已經(jīng)滲透到社會生活的方方面面。下列屬于文化現(xiàn)象的有（）

①某校開展校訓(xùn)征集活動②北京證券交易所正式揭牌

③某村舉辦春節(jié)秧歌大賽④菜市今年人代會取消了以往的警車開道、樂隊伴奏 A、①②B、①③C、②④D、③④

2、滿族民間口頭文學(xué)滿族說部是由滿族民間藝人創(chuàng)作并傳講，反映歷史上滿族人民征戰(zhàn)生活與情感世界的一種長篇散文體敘事文學(xué)，被譽為我國非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的瑰寶。由此可見()A、文化就是民間口頭文學(xué)等作品B、文化具有非常豐富的形式

C、人們在社會實踐中創(chuàng)造和享用文化D、文化對民族發(fā)展具有深刻的影響

3、山東省是文化大省，人類文明積淀深厚，但具有山東傳統(tǒng)文化特征的古村落正在逐步消失，保護(hù)這些帶有山東特色的古村落刻不容緩。這是因為()

A、文化是人類社會特有的現(xiàn)象B、傳統(tǒng)文化的傳承離不開物質(zhì)載體C、古村落文化是山東文化的精髓D、古村落文化是山東文化的集中代表

4、“學(xué)而優(yōu)則仕”是儒家文化的重要內(nèi)容，在今天仍然有深刻影響，近幾年國考熱持續(xù)升溫，2012年國家公務(wù)員考試參考人數(shù)近百萬，考錄比約53：1。這表明()

A、文化對人的影響是深遠(yuǎn)持久的B、傳統(tǒng)儒家文化應(yīng)予以改造和剔除C、儒家文化源遠(yuǎn)流長、博大精深D、繼承傳統(tǒng)文化是培養(yǎng)健全人格的重要途徑

5、黨的十八大報告首次提出“把立德樹人作為教育的根本任務(wù)”。這是因為（）A、學(xué)生的道德素質(zhì)決定文化素質(zhì)

B、世界觀、人生觀、價值觀是人們文化素養(yǎng)的核心與標(biāo)志C、我國正在推進(jìn)素質(zhì)教育D、要堅持教育優(yōu)先發(fā)展的方針

6、春節(jié)是中國人最重要的節(jié)日，每到春節(jié)，人們不遠(yuǎn)千里回家團聚，家家戶戶貼春聯(lián)、放鞭炮、吃水餃、話親情、共迎新春。慶祝春節(jié)()

①是中華民族文化的集中展示②是人類社會的基本特征③是人類文明進(jìn)步的重要動力④是中華民族情感的集中表達(dá)A、①②B、②③C、①④D、③④7、2012年，北京中軸線、大運河、絲綢之路等45項文化遺產(chǎn)進(jìn)入《中國世界文化遺產(chǎn)預(yù)備名單》，顯示了我國保護(hù)文化遺產(chǎn)的決心。之所以重視保護(hù)文化遺產(chǎn)，是因為()

①文化遺產(chǎn)是維系人類生存和發(fā)展的基礎(chǔ)②文化遺產(chǎn)是人類歷史文化成就的重要標(biāo)志③保護(hù)文化遺產(chǎn)有利于研究人類文明的演進(jìn)④保護(hù)文化遺產(chǎn)有利于實現(xiàn)人類文明的融合A①②B、②③C、①④D、③④

8、被稱為“鳥叔”的韓國人樸載相以韓國首爾上流社區(qū)江南為背景創(chuàng)作的《江南style))在韓國流行，又因其音樂風(fēng)格跟歐美流行音樂風(fēng)格相一致、其MV的視覺效果非常國際化、效果特殊的“騎馬舞”本身簡單易模仿而迅速風(fēng)靡全球，在中國和歐美各國也迅速傳播開來。“鳥叔”的高二政治成功說明()

①不同國家各具特色的文化有共性和普遍規(guī)律 ②尊重文化多樣性首先要尊重世界各國傳統(tǒng)文化③文化創(chuàng)新能夠促進(jìn)文化的繁榮 ④中國和歐美各國都堅持各民族文化一律平等的原則A、①②B、②④C、①③D、③④9、2012年12月12日“圓明園文化柏林展”在柏林中國文化中心隆重開幕，展覽運用3D技術(shù)復(fù)原的數(shù)字多媒體影片，立體展現(xiàn)圓明園破世、蒙塵、重光的歷史軌跡，向世人呈現(xiàn)圓明園的驚世大美、憾世長歌。這一活動()

①體現(xiàn)了商業(yè)貿(mào)易是文化交流的重要途徑②通過文化交流進(jìn)行文化傳播③說明科技進(jìn)步促進(jìn)了文化傳播方式的變化④有利于推動中華文化走向世界A、①②③B、①②④C、①③④D、②③④

10、書法、篆刻印章、文房四寶、剪紙??這些極具傳統(tǒng)特色的“中國元素”，在歷史的演變中已變?yōu)槿祟愇幕瘜殠熘械墓鍖?。這些“中國元素”：()①體現(xiàn)了中華文化的博大精深 ②是中華文化發(fā)展的源泉和動力③是中華民族精神的核心內(nèi)容 ④既是民族的，又是世界的A．①④B． ①②C．②③D.③④

11、中央電視臺紀(jì)錄片《舌尖上的中國》讓世界各國的觀眾領(lǐng)略了中華飲食之美，感知了中國的文化傳統(tǒng)和社會變遷，使觀眾產(chǎn)生親近感，形成一種文化認(rèn)同。這表明中國美食文化()①具有鮮明的民族特色②既有精華又有糟粕③源遠(yuǎn)流長、博大精深④能夠順應(yīng)社會生活的變遷A、①③④B、②③④C、①②③D、①②④

12、徽派建筑作為徽文化的重要組成部分，歷來為中外建筑大師所推崇。它以黛瓦、粉壁、馬頭墻為典型特征，以磚雕、木雕、石雕為裝飾特色，以高宅、深井、大廳為居家特點。參觀徽州古民居，我們可以領(lǐng)悟到()

①一方水土，一方文化②“徽文他”遺產(chǎn)是屬于我們中華民族獨享的文化財富③徽派建筑厚重的文化底蘊④中國人民豐富的想象力積創(chuàng)造力

A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④

13、北京市政府發(fā)布的由首都市民踴躍參與投票選出的“愛國、創(chuàng)新、包容、厚德”的“北京精神”，受到了北京市各界的認(rèn)可和喜愛，一場踐行“北京精神”、構(gòu)建首善之區(qū)的活動在首都迅速展開，促進(jìn)了北京市的經(jīng)濟發(fā)展和社會進(jìn)步。這主要說明()

A、文化創(chuàng)新能夠促進(jìn)民族文化的繁榮B、繼承傳統(tǒng)文化是文化創(chuàng)新的根本途徑C、社會實踐是文化創(chuàng)新的動力和源泉D、文化創(chuàng)新能夠引導(dǎo)社會實踐的發(fā)展

14、作為中外交流的港灣，香港人創(chuàng)造了一大批中英混用詞匯，“hold住”就是其中一個?！癶old住”是指面對各種狀況都要控制把持住，堅持住，要充滿自信，從容應(yīng)對。這一詞匯借助于電視節(jié)目而爆紅網(wǎng)絡(luò)，成為新的流行詞匯。這表明()

①人民群眾是文化創(chuàng)新的主體②大眾傳媒在文化傳播中發(fā)揮重要作用③文化多樣性是文化創(chuàng)新的源泉和動力④文化交流與借鑒是文化創(chuàng)新的重要途徑A、①②③B、①②④C、②③④D、①③④15、2012年9月19日《中國地域文化通覽》第十九次編撰工作會議在北京舉行，對傳統(tǒng)文化典籍進(jìn)行系統(tǒng)整理。這些文化典籍()

①是中華文化一脈相傳的重要見證②對中華文化的傳承具有重要意義③是中華民族精神的共 3 頁第 1 頁

集中體現(xiàn)④對發(fā)展中國特色社會主義文化具有重要意義A、①②③B、①③④C、①②④D、②③④

16、“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖”。西湖，在詩人白居易眼中，有如醉人畫卷，讓人流連忘返。在世界遺產(chǎn)委員會第35次大會上，“中國杭州西湖文化景觀”作為唯一的中國項目，申遺成功。該文化景觀申遺成功，是因為它()

A、具有鮮明的區(qū)域特征B、具有獨特的歷史文化價值C、能夠展現(xiàn)世界文化的多樣性D、是重要的文化旅游資源

17、儒家思想是中國古代的主流思想，由孔子創(chuàng)立，西漢時期董仲舒吸收了道家、法家、陰陽家等思想對其進(jìn)行了改造，唐代在儒學(xué)中又滲透了佛教思想，宋代理學(xué)則以儒家思想為基礎(chǔ)，吸收佛教和道教思想形成新儒學(xué)。這主要說明了()A、中華傳統(tǒng)文化具有包容性，能夠做到兼收并蓄B、中華傳統(tǒng)文化獨樹一幟、獨領(lǐng)風(fēng)騷

C、中華文化的力量集中表現(xiàn)為儒家文化的力量D、我國的不同文化最終會融為一體

18、每到高考前夕，一些“風(fēng)水先生”就打起了考生的主意，宣稱只要照他們說的排“八字”、調(diào)“氣場”，就可以使考生的成績提高幾十分。對此，青年學(xué)生的正確態(tài)度應(yīng)該是()A、寧信其有，不信其無B、提高眼力，拒絕污染C、一分為二，不可全信D、堅決抵制，依法取締

19、江蘇教育電視臺因直播某網(wǎng)絡(luò)“紅人”母女三人放潑撒野、大爆粗口，致使惡言丑行在網(wǎng)上傳播，放大了丑惡現(xiàn)象，違背了媒體職業(yè)道德，社會影響極為惡劣，受到廣電總局停播整頓的嚴(yán)肅處理。作為文化傳媒業(yè)，應(yīng)該()

A、充分利用現(xiàn)代傳媒推動自身發(fā)展B、堅持經(jīng)濟效益和社會效益并重C、把社會效益放在首位D、千方百計提高收視率20、2012年，我國各大衛(wèi)視紛紛開辦了弘揚社會主義核心價值體系和中華傳統(tǒng)美

德的道德建設(shè)欄目。如中央電視臺的《身邊的感動》、北京衛(wèi)視的《好人故事》、湖南衛(wèi)視的《平民英雄》等。各大衛(wèi)視之所以創(chuàng)辦道德建設(shè)欄目，是因為：()

①文化對人具有潛移默化的影響②文化對人的影響是深遠(yuǎn)持久的-

③思想道德建設(shè)是現(xiàn)代化建設(shè)的中心④思想道德建設(shè)規(guī)定著文化建設(shè)的性質(zhì)和方向A．①②B．③④c．①④D．②③

21、電影《泰圖》講述了一個“屌絲”和一個城市人的故事，在人們生活壓力普遍較大的今天，借助喜劇形式，使觀眾在輕松、歡樂的環(huán)境下激勵自己、調(diào)整心態(tài)，很好地起到了“減壓”的作用，受到觀眾熱捧，成為首部票房突破10億元的國產(chǎn)影片?！短﹪鳌返某晒Ω嬖V我們()

A、電影創(chuàng)作最重要的是表現(xiàn)手法的創(chuàng)新B、迎合每位觀眾需求才能創(chuàng)作出好作鼎

C、文化創(chuàng)作要面向廣大人民，滿足人民的精神需求D、票房是衡量電影作品成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)22、2013年1月18日，國家科學(xué)技術(shù)獎勵大會在北京舉行，國家主席胡錦濤親自向獲得2012國家最高科學(xué)技術(shù)獎的鄭哲敏院士、王小謨院士頒獎。對作出突出貢獻(xiàn)的科學(xué)家進(jìn)行重獎有利于()

①在全社會形成崇尚科學(xué)、鼓勵創(chuàng)新的良好氛圍②更好地發(fā)揮科學(xué)技術(shù)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的重要作用③形戚科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的思想④促進(jìn)科技事業(yè)的發(fā)展A、①②③B、①③④C、①②④D、②③④

23、實現(xiàn)全面建成小康社會的目標(biāo)，必須推進(jìn)公民道德建設(shè)工程，弘揚真善美、貶斥假惡丑，培育知榮辱、講正氣、作奉獻(xiàn)、促和諧的良好風(fēng)尚。公民道德建設(shè)()A、是發(fā)展中國特色社會主義文化的重要內(nèi)容B、集中體現(xiàn)著社會主義文化建設(shè)的性質(zhì)和方向C、是實現(xiàn)全面建成小康社會的根本保證

D、決定著公民的科學(xué)文化水平和思想道德水平

24、從“風(fēng)姐”到“犀利哥”，從“快閃族”到“抱抱團”，在急劇變化的社會 生活中，人們在告別傳統(tǒng)生活方式的同時，也會遭遇生活中的思想道德沖突，對此 我們應(yīng)當(dāng)：()

①在文化建設(shè)中堅持指導(dǎo)思想的多元化 ②加強自身的科學(xué)文化修養(yǎng)和思想道德修養(yǎng)③在現(xiàn)代化建設(shè)中，堅持以思想道德建沒為中心 ④不斷追求更高的思想道德目標(biāo)

A．①②B．②④C．②③D．③④25、2011年國慶期間，小黃和父母選擇了標(biāo)價為2680元/人的云南五日游，小黃在騰沖的地攤上花50元買了幾件富有少數(shù)民族特色的小飾品，父母則在七彩云南商場用刷卡消費的方式購買了8000元的玉鐲。這里涉及的貨幣職能依次是()A．價值尺度 支付手段 流通手段 B．支付手段 流通手段 價值尺度 C．支付手段 價值尺度 流通手段 D．價值尺度 流通手段 支付手段

26、某國今年的商品價格總額與去年相比增長69%，流通中貨幣量增長30%，如果其他條件不變，物價水平與去年持平，理論上今年單位貨幣流通次數(shù)與去年相比是()A．增長30%B．下降23%C．增長56.7%D．下降30%

27、中、日匯率變化情況如下：

2010年5月12日2010年11月12日 日元人民幣日元人民幣 100元7.2元100元8.04

下列認(rèn)識符合這次匯率變動的影響的是()①旅行社：赴日本旅游線路團費報價半年漲近三成 ②對外勞務(wù)輸出公司：對去日本務(wù)工的人來說，就等于漲工資了③留學(xué)生：赴日留學(xué)成本將減少 ④海關(guān)：日本對我國出口將增加 A．①②B．②④C．③④D．②③28、2012年2月24日起，下調(diào)存款類金融機構(gòu)人民幣存款準(zhǔn)備金率0.5個百分點。這是今年以

來我國央行首次下調(diào)存款準(zhǔn)備金率。這一措施的實施()

①有利于抑制通貨膨脹和經(jīng)濟過熱 ②有利于增強銀行的放貸能力 ③能凍結(jié)貨幣并減少貨幣的流通量④有利于緩解中小企業(yè)融資“難”的問題A．①②B．①③C．②④D．③④

29、假設(shè)2010年A國某件商品的價值用本國貨幣表示是100元，出口到B國，用B國貨幣表示可以賣到120元。如果2011年A國該種商品的社會勞動生產(chǎn)率提高20%，B國貨幣貶值20%，在其他條件不變的情況下，那么該商品賣到B國價格應(yīng)該是（）A．100元B．120元C．125元 D．83元

30、自2010年6月19日央行重啟匯改至2011年8月15日，人民幣對美元已累計升值6.8%。2010年6月張某有2萬美元的外匯，當(dāng)時的100美元可兌換660元人民幣，假如到2012年人民幣升值10%，其他條件不變，則張某手中的外匯約()A．縮水13200元人民幣B．增值14667元人民幣C．縮水12000元人民幣D．增值13200元人民幣

第Ⅱ卷(非選擇題，共40分)

31、(10分)高爾基說：“書籍是人類進(jìn)步的階梯?！迸喔f：“史鑒使人明智，詩歌使人巧慧，數(shù)學(xué)使人精細(xì)，博物使人深沉，倫理之學(xué)使人莊重?！睍兴N涵的人類思想精華，足以使人受用終身。據(jù)一項調(diào)查顯示，我國人均圖書消費量20年來幾乎沒變，只有發(fā)達(dá)國家的幾分之一甚至十幾分之一；中國人均每天讀書不足l5分鐘，人均閱讀量只有日本的幾十分之一。一些有識之士深感擔(dān)憂地指如：只有愛讀書的民族才有光明的未來。一個不讀書的人是沒有前途的，一個不讀書的民族也是沒有前途的，圖書閱讀的不足勢必影響全民族的文化素質(zhì)。

請用《文化生活》的相關(guān)知識，談?wù)勀銓Α爸挥袗圩x書的民族才有光明的未來”的理解。(10分)

32、(12分)中國作家莫言獲2012年諾貝爾文學(xué)獎，成為首個獲得諾貝爾文學(xué)獎的中國籍作家。他的作品，以民間傳說、故事作為其文學(xué)創(chuàng)作的重要來源，始終以其生長的鄉(xiāng)村故土作為敘述的根基與精神家園，具有濃郁的中國特色；他的創(chuàng)作手法受到拉美魔幻現(xiàn)實主義和美國南方作家?？思{的影響；其作品內(nèi)容直抵中國農(nóng)民命運的重大命題，閃爍著人性光芒，表達(dá)了全人類共同情感。他的許多作品被譯成英、法、德、意、瑞典等多國文字，贏得了世界文壇的尊重。結(jié)合材料，運用文化生活知識說明莫言獲獎對我國文學(xué)創(chuàng)作的啟示。(12分)

33、(18分)閱讀材料，運用文化生活知識回答下列各題：

材料一中央電視臺2012年開始了“尋最美送陽光”系列公益行動。9月8日舉辦了“尋找最美鄉(xiāng)村教師”頒獎典禮，隆重表彰堅守崗位，無私奉獻(xiàn)，給農(nóng)村娃帶來光明的10位鄉(xiāng)村教師；2013年1月14日舉辦了“尋找最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”頒獎典禮，隆重表彰扎根基層，淡泊名利，甘于奉獻(xiàn)，為農(nóng)民群眾健康作出突出貢獻(xiàn)的10位鄉(xiāng)村醫(yī)生。

(1)中央電視臺開展的“尋最美送陽光”系列公益行動有什么意義?(8分)

材料二“最美媽媽”吳菊萍不假思索地沖過去接住墜樓女童，而自己卻嚴(yán)重受傷；“最美司機”吳斌在生命的最后時刻強忍著巨大的傷痛安全停車，保障了乘客的安全；“最美教師”張麗莉奮不顧身地從飛奔的車輪下救出兩名學(xué)生，而她卻永遠(yuǎn)失去了雙腿；“最美鄉(xiāng)村醫(yī)生”鄧前堆冒著生命危險，靠溜索往返于橫跨怒江100多米長的索道上，給村民治病，三十年始終不渝??。這些“最美小人物”用實實在在的行動，向我們傳遞著真善美，讓全社會感動。(2)我們應(yīng)如何以這些“最美小人物”為榜樣，塑造一個“美麗的我”?(10分)