第一篇：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》試卷(B卷)

綜合測(cè)試題

（一）一．填空題（每空0.5分，共13分）

1．武當(dāng)山，古名，位于湖北省北部境內(nèi)，山勢(shì)雄偉，面臨背依林區(qū)，連綿400多千米。

2.古隆中石牌坊是隆中的標(biāo)志，在“古隆中”三個(gè)大字的兩邊門(mén)楣上分別鐫刻著諸葛亮的兩

句話(huà)：“淡泊明知____，寧?kù)o致遠(yuǎn)____”。

3.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)意義主要表現(xiàn)在、、和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流.4.導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)可歸納為四點(diǎn),即、、、.5.導(dǎo)游人員不得以明示或的方式向游客索要小費(fèi),不準(zhǔn)因游客不給小費(fèi)而

拒絕.6.導(dǎo)游人員要嚴(yán)守,時(shí)時(shí)、事事以國(guó)家利益為重.7.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在,是導(dǎo)游語(yǔ)言的和具體體現(xiàn).8.中國(guó)海關(guān)規(guī)定,旅客攜帶中藥材、中成藥處境前往國(guó)外的,總限值人民幣為

元.中藥材中嚴(yán)禁攜帶和進(jìn)出境.9.在導(dǎo)游人員的條件中,豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游工作的前提,是導(dǎo)游服務(wù)的工

具,是導(dǎo)游人員工作的指針,是導(dǎo)游講解的素材.10.導(dǎo)游服務(wù)是導(dǎo)游人員代表,接待或陪同游客旅行游覽,按照和約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其提供的旅游接待服務(wù)。

二.單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1．三峽天下雄，最秀的是（）

A.斗方山B.三角山C.曉峰D.薄刀鋒

2.三國(guó)局面的形成是東漢末年政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡的結(jié)果，相關(guān)的背景因素包括：（1）豪

強(qiáng)地主勢(shì)力的發(fā)展；（2）士族制度的形成；（3）赤壁之戰(zhàn)；（4）北方生產(chǎn)得到了恢復(fù)和發(fā)展。

（）

A、（1）（2）（3）B、（1）（3）（4）C、（1）（3）D、（1）（4）

3.被人們稱(chēng)之為“前三游”的是白居易、白行簡(jiǎn)和（）

A.元稹B.蘇洵C.蘇軾D.蘇轍

4.神農(nóng)架的野生名貴藥材“文王一支筆”對(duì)治療()有效。

A、風(fēng)濕B、婦科C、胃病D、高血壓

5.明永樂(lè)十五年，武當(dāng)山被封為（）。

A、太岳B、大岳C、玄岳D、頂岳

6.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾,分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由()來(lái)做.A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長(zhǎng)

7.旅游車(chē)發(fā)生交通事故時(shí)導(dǎo)游人員首先應(yīng)當(dāng):()

A.迅速匯報(bào)B.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)C.搶救傷員D.安撫旅游者

8.某旅游者十分喜歡客房?jī)?nèi)的一副裝飾畫(huà),請(qǐng)地陪聯(lián)系購(gòu)買(mǎi),這時(shí)地陪應(yīng)該:()

A.與樓層服務(wù)員聯(lián)系B.與飯店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系

C.告訴他,由他直接與飯店聯(lián)系D.告訴他,飯店客房?jī)?nèi)的東西一律不賣(mài)

9.旅游者在華期間治療,其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般應(yīng)由:()

A.接團(tuán)社付B.組團(tuán)社付C.旅游者自理D.導(dǎo)游員代付

10.旅游團(tuán)乘船經(jīng)過(guò)神女峰時(shí),導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女峰的傳說(shuō).這種方法屬于()

A.虛實(shí)結(jié)合法B.觸景生情法C.突出重點(diǎn)法D.畫(huà)龍點(diǎn)睛法

11.旅游者因病搶救無(wú)效死亡,與之相關(guān)的搶救經(jīng)過(guò)證明、因病死亡證明等證明均要由()簽字.A.領(lǐng)隊(duì)B.導(dǎo)游員C.主治醫(yī)生D.家屬

12.旅行社根據(jù)接待計(jì)劃為旅游者安排了風(fēng)味餐,若個(gè)別旅游者不愿參加,并要求旅行社退還有關(guān)費(fèi)用時(shí),導(dǎo)游員應(yīng)該:()

A.退還B.請(qǐng)退款旅游者與組團(tuán)社聯(lián)系

C.說(shuō)明不退D.請(qǐng)旅游者與接待社結(jié)清有關(guān)費(fèi)用

13.在旅游活動(dòng)中,導(dǎo)游員飲酒不得超過(guò)本人酒量的()

A.五分之一B.十分之一C.三分之一D.二分之一

14.領(lǐng)隊(duì)與旅游者發(fā)生矛盾時(shí),導(dǎo)游員一般應(yīng)采取的態(tài)度是:()

A.不介入B.進(jìn)行調(diào)節(jié)C.闡述自己的觀(guān)點(diǎn)D.表態(tài)時(shí)不偏不倚

15.導(dǎo)游員在機(jī)場(chǎng)迎接散客時(shí),當(dāng)確認(rèn)迎接無(wú)望時(shí),經(jīng)()同意后方可離開(kāi)機(jī)場(chǎng).A.接待部B.經(jīng)理C.計(jì)調(diào)部D.組團(tuán)社

16.發(fā)生交通事故后,導(dǎo)游員在報(bào)告旅行社的同時(shí),還要打電話(huà)()

A.110B.119C.120D.122

17.把飯店分為游覽地飯店、城市飯店、過(guò)境飯店、機(jī)場(chǎng)飯店等是根據(jù)()

分類(lèi)法.A.飯店計(jì)價(jià)方式B.飯店市場(chǎng)及賓客特點(diǎn)

C.所在地區(qū)不同D.規(guī)模大小

18.來(lái)自傳染疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的()

A.黃皮書(shū)B(niǎo).白皮書(shū)C.綠皮書(shū)D.紅皮書(shū)

19.面對(duì)旅游者攻擊和誣蔑我國(guó)的言論,導(dǎo)游員應(yīng)()

A.嚴(yán)正駁斥B.耐心解釋

C.請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)節(jié)D.不卑不亢,求同存異

20.旅游者丟失“港澳同胞回鄉(xiāng)證”,經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù),由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門(mén)簽發(fā)一次性有效的()

A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B中華人民共和國(guó)出境通行證

C.回鄉(xiāng)證遺失證明D.港澳同胞旅行證明

三.多項(xiàng)選擇題（每題2分，共24分.錯(cuò)選、多選、漏選均不得分）

1.旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游工作集體成員之間應(yīng)該是協(xié)作共事關(guān)系,這是因?yàn)樗麄冇?()

A.共同的服務(wù)對(duì)象B.共同的國(guó)家利益

C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

2.某旅游團(tuán)一游客多次來(lái)華,此次不想隨團(tuán)活動(dòng),除按規(guī)定滿(mǎn)足其要求外,導(dǎo)游人員還應(yīng)該提供必要的協(xié)助,即:()

A.提醒游客晚飯用餐的時(shí)間

B.提醒游客晚飯用餐的地點(diǎn)

C.提醒其注意安全,保管好自己的財(cái)物

D.提醒其帶上飯店的店徽

3.發(fā)現(xiàn)旅游者食物中毒,導(dǎo)游員應(yīng):()

A.迅速尋找解毒藥B.讓中毒者多飲水

C.送醫(yī)院搶救D.追究供餐單位責(zé)任

4.在下列工作中,屬于全陪服務(wù)準(zhǔn)備工作的有:()

A.熟悉接待計(jì)劃B.制定旅游活動(dòng)日程

C.作好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備D.與有關(guān)地方接待社聯(lián)系]

5.地陪在同領(lǐng)隊(duì)核對(duì)和商定日程時(shí),如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)的旅行社計(jì)劃與地陪的接待計(jì)劃有部分出入,地陪應(yīng)持的態(tài)度是:()

A.對(duì)合理而可能滿(mǎn)足的出入部分盡力予以安排

B.對(duì)無(wú)法滿(mǎn)足的出入部分進(jìn)行解釋,耐心說(shuō)服

C.及時(shí)報(bào)告接待社,查明原因

D.如果是接待方的責(zé)任,則實(shí)事求是的說(shuō)明情況

6.虛實(shí)結(jié)合法中的“虛”是指與景點(diǎn)有關(guān)的:()

A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.歷史變革D.典故

7.導(dǎo)游人員的身心健康包括 :()

A.身體健康B.心理平衡C.頭腦冷靜D.思想健康

8.導(dǎo)游員要自覺(jué)遵紀(jì)守法,嚴(yán)格禁止:()

A.嫖娼,賭博,吸毒B.去異性旅游者房間

C.索要,接受反動(dòng),黃色書(shū)刊畫(huà)報(bào)D.索要回扣

9.下列旅客中可免交機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的有:()

A.持公務(wù)護(hù)照的旅客B.12周歲以下的兒童

C.持外交護(hù)照的旅客D.在國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國(guó)際旅客

10.地陪在確認(rèn)交通票據(jù)時(shí),應(yīng)作到以下幾點(diǎn)核實(shí) :()

A.核實(shí)計(jì)劃時(shí)間]B.核實(shí)時(shí)刻表時(shí)間

C.核實(shí)票面時(shí)間D核實(shí)問(wèn)訊時(shí)間

11.湖北有八大名酒，其中（）是有襄樊出品的。

A.石花大曲B.襄樊特曲C.枝江大曲D.沱牌大曲

12.自然保護(hù)區(qū)的類(lèi)型有（）

A、綜合型B、珍稀植物型C、珍惜動(dòng)物型

D、珍惜野生動(dòng)物型E、自然遺跡型

四.簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.導(dǎo)游人員應(yīng)注意哪些小節(jié).2.導(dǎo)游人員應(yīng)該如何樹(shù)立良好的形象?

3.導(dǎo)游人員帶團(tuán)應(yīng)有哪些要領(lǐng)?

4.論述三國(guó)鼎立的成因。

五.案例分析題(共23分)

1.某旅游團(tuán)地陪小王在當(dāng)天上午參觀(guān)最后一個(gè)景點(diǎn)時(shí),利用游客在景點(diǎn)拍照的空隙,給中午用餐的餐廳打了電話(huà),講明了團(tuán)隊(duì)用餐的時(shí)間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求等事宜.抵達(dá)餐廳后,小王帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)旅游者進(jìn)入餐廳入座.隨后便與全陪和司機(jī)一起去進(jìn)工作餐,餐后,一游客對(duì)小王說(shuō):“葉子也算菜?在我們那兒是用來(lái)喂豬的.”小王感到很刺耳就說(shuō):“你可以給他們經(jīng)理講啊,現(xiàn)在用完餐了,說(shuō)也不起作用.”(12分)

(1)地陪在“餐飲服務(wù)”中有哪些不妥的地方和不符合餐飲服務(wù)質(zhì)量要求的地方?

(2)正確的做法是什么?

2.地陪王小姐在陪同一對(duì)老年夫婦游覽故宮時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，在兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間內(nèi)向游客詳細(xì)講解了午門(mén)，三大殿，乾清宮等，老人提出了一些有關(guān)故宮的問(wèn)題，王小姐說(shuō)：“時(shí)

間很緊我們先游覽，回飯店后我一定詳細(xì)回答你的問(wèn)題?！庇慰徒ㄗh她休息她都謝絕了，雖然很累，但她很高興，認(rèn)為自己出色的完成了導(dǎo)游講解任務(wù)。然而，出乎意料的是那對(duì)老夫婦不僅不表?yè)P(yáng)她還寫(xiě)信給旅行社領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)了她。她很委屈，但領(lǐng)導(dǎo)了解情況后說(shuō)老年游客批評(píng)的對(duì)。(13分)

(1)為什么說(shuō)老年游客批評(píng)的很對(duì)？

(2)應(yīng)該怎樣接待老年散客？

第二篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)B卷試題

-------------------------------號(hào)---學(xué)-----------名---姓-----------------------

號(hào)--學(xué)---2．導(dǎo)游講解的方法有哪些?----

------封

-------

--密 級(jí)--班------------------------------

-------------一個(gè)上海旅游團(tuán)到湖南張家界旅游。預(yù)定計(jì)劃的最后一天是上午徒步攀登黃石寨，下午15：45乘飛機(jī)返回上海。在登山時(shí)，一位游客自己不慎摔傷，導(dǎo)致骨折。正在此時(shí)，團(tuán)隊(duì)中的另一位游客也因?yàn)閱为?dú)去攝影而不見(jiàn)了蹤影。請(qǐng)問(wèn)，導(dǎo)游員面對(duì)以上情況，應(yīng)當(dāng)如何正確處理？

第三篇：2011導(dǎo)游技能大賽試卷B卷

2011年宿遷市職業(yè)學(xué)校技能大賽 導(dǎo)游理論試卷

A卷

一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇一個(gè)正確答案。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共

60小題，每小題0．5分。共30分。)

1．參加出境游的中國(guó)游客所持有的普通護(hù)照是由部門(mén)簽發(fā)的。

A．外交

B．公安

C．司法

D．目的地國(guó)家的駐華使、領(lǐng)館

2．是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計(jì)劃，為旅游團(tuán)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒?dòng)的安

排、講解等服務(wù)的工作人員。

A．海外領(lǐng)隊(duì)

B．景區(qū)景點(diǎn)講解員

C．全陪

D．地陪

3．一般為旅行社的正式職員。

A．全陪

B．中級(jí)導(dǎo)游

C．外語(yǔ)導(dǎo)游

D．專(zhuān)職導(dǎo)游

4．在的情況下，應(yīng)滿(mǎn)足旅游者調(diào)換房間的要求。

A．旅游者所住客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)

B．旅游者不喜歡房間的布局

C．旅游者要住高于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的客房

D．旅游者要住單間

5．旅游景點(diǎn)講解不包括。

A．背景知識(shí)講解

B．旅游線(xiàn)路說(shuō)明

C．途中導(dǎo)游

D．實(shí)景知識(shí)講解

6．小王受旅行社委派到火車(chē)站接某旅行團(tuán)，但按預(yù)定的車(chē)次沒(méi)有接到該旅行團(tuán)，這種情況屬 于。

A．錯(cuò)接

B．空接

C．漏接

D．正常

7．有“吳中第一名勝”之稱(chēng)的是__

____。

A．虎丘

B．靈巖山

C．蘇州文廟

D．天平山

8．個(gè)園的四季假山中以太湖石堆疊而成的是__

____。

A．春山

B．夏山

C．秋山

D．冬山

9．南京云錦最盛的時(shí)期是__

____。

A．清康熙年間

B．清乾隆年間

C．清嘉慶年間

D．清道光年間

10．旅客在航班離站時(shí)間24小時(shí)之前申請(qǐng)退票，收取票價(jià)的退票手續(xù)費(fèi)。

A．10％

B．20％

C．5％

D．30％

11．游覽途中出現(xiàn)游客走失，一般情況下不參與尋找。

A．地陪

B．全陪

C．領(lǐng)隊(duì)

D．司機(jī)

12．《旅行社條例》規(guī)定旅行社的業(yè)務(wù)主要有三大項(xiàng)，下列不屬于這三項(xiàng)之中的是。

A．國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)

B．入境旅游業(yè)務(wù)

C．邊境旅游業(yè)務(wù)

D．出境旅游業(yè)務(wù)

13．按照職業(yè)性質(zhì)劃分，可將導(dǎo)游員分為。

A．專(zhuān)職導(dǎo)游、兼職導(dǎo)游

B．中文導(dǎo)游、外語(yǔ)導(dǎo)游 C．初級(jí)導(dǎo)游、中級(jí)導(dǎo)游、高級(jí)導(dǎo)游、特級(jí)導(dǎo)游

D．海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游、地方陪同導(dǎo)游、景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游 14．游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)。

A．予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐

B．主動(dòng)熱情地為客人夾菜 C．逐桌向客人敬酒

D．用餐時(shí)與游客進(jìn)行大聲交談 15．中級(jí)導(dǎo)游員晉升為高級(jí)導(dǎo)游員，至少要以上。

A．2年

B．3年

C．4年

D．5年 16．民航規(guī)定出售兒童半價(jià)票的年齡為。

A．2歲以下

B．2歲以上，8歲以下

C．2歲以上，12歲以下

D．2歲以上，6歲以下 17．國(guó)內(nèi)航線(xiàn)持全票、乘坐公務(wù)艙旅客的免費(fèi)行李額為。A．10公斤

B．15公斤

C．20公斤

D．30公斤

18．機(jī)票的有效期為自購(gòu)票之日起。

A．3個(gè)月

B．半年

C．一年

D．兩年 19．港澳同胞丟失來(lái)往內(nèi)地通行證，要由當(dāng)?shù)芈眯猩玳_(kāi)具證明，到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失，查核屬實(shí)后，憑補(bǔ)發(fā)的出境。

A．護(hù)照

B．一次性有效的入出境通行證

C．旅行證明

D．港澳同胞回鄉(xiāng)證 20．根據(jù)《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為。

A．3000元

B．5000元

C．2000元

D．8000元

21．乘火車(chē)隨同大人購(gòu)買(mǎi)座別相同的半價(jià)票的兒童，身高不得超過(guò)。A．1米

B．1_1米

C．1．3米

D．1．5米 22．歡送詞的內(nèi)容一般不包括。

A．回顧行程，感謝合作

B．表達(dá)友誼和惜別之情

C．預(yù)祝客人旅途愉快

D．征求意見(jiàn)，歡迎批評(píng) 23．旅行團(tuán)中的一位華僑丟失了護(hù)照，導(dǎo)游員應(yīng)陪同其持遺失證明到報(bào)失并申請(qǐng)辦理新護(hù)照。A．當(dāng)?shù)貎S務(wù)辦公室

B．僑居國(guó)駐華使、領(lǐng)館

C．當(dāng)?shù)刂袊?guó)旅行社

D．省級(jí)公安廳或被授權(quán)的公安機(jī)關(guān)

24．旅行團(tuán)中的一位老人在游覽途中心臟病突發(fā)，昏倒在地，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)

A．立即將老人背到車(chē)上送往醫(yī)院

B．立即在老人衣袋中尋找備用藥物 C．讓其就地平躺，由領(lǐng)隊(duì)在老人衣袋中尋找備用藥品

D．將老人置于陰涼通風(fēng)處，讓其飲用含鹽飲料 25．江蘇省的國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園有______。A．2處

B．3處

C．4處

D．5處

26．在鎮(zhèn)江中泠泉池壁題寫(xiě)“天下第一泉”的名家是______。

A．唐代劉伯芻

B．宋代蘇軾

C．明代文徵明

D．清代王仁堪 27．有“淮左名都”之譽(yù)的是______。

A．蘇州

B．揚(yáng)州

C．常州

D．徐州 28．太湖中最大的島嶼是______。

A．洞庭東山

B．馬跡山

C．洞庭西山D．漁洋山 29．春秋時(shí)期，常州屬吳國(guó)，稱(chēng)______。

A．延陵

B．毗陵

C．晉陵

D．蘭陵

30．被劉海粟贊為“登刺繡藝術(shù)之高峰”的是______。A．顧繡

B．蘇繡

C．亂針繡

D．緙絲 31．歷史上第一位有名家為其立傳的名廚是______。A．王小余

B．蕭美人

C．太和公

D．專(zhuān)諸 32．中國(guó)最早的紡織殘品（葛）出土于______。

A．無(wú)錫市

B．常州市

C．蘇州市

D．淮安市 33．為常州篦箕巷命名的皇帝是______。

A．齊高帝

B．乾隆皇帝

C．梁武帝

D．康熙皇帝

34．江蘇內(nèi)陸水域面積達(dá)1．73萬(wàn)平方千米，占全省總面積的______。A．14．3％

B．65．7％

C．16．9％

D．68．8％ 35．消費(fèi)者在展銷(xiāo)會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)，合法權(quán)益受到損害的，可以向要求賠償。

A．銷(xiāo)售者或服務(wù)者

B．展銷(xiāo)會(huì)的舉辦者

C．柜臺(tái)出租者

D．生產(chǎn)廠(chǎng)家

36．申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員，對(duì)旅游行政部門(mén)逾期不予頒發(fā)或不予答復(fù)的行為，可以采取的司法救濟(jì)途徑是。

A．向上一級(jí)旅游行政部門(mén)申請(qǐng)復(fù)議

B．向人民法院提起訴訟

C．向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁

D．向上級(jí)旅游行政部門(mén)重新申請(qǐng)領(lǐng)證

37．揚(yáng)州是我國(guó)漆器的重要產(chǎn)地之一，著名的“點(diǎn)螺”漆器工藝產(chǎn)生在______。A．明清時(shí)期

B．宋元時(shí)期

C．隋唐時(shí)期

D．戰(zhàn)國(guó)時(shí)期

38．瞿秋白是中國(guó)共產(chǎn)黨早期的主要領(lǐng)導(dǎo)人之一，他的故鄉(xiāng)是______。A．宿遷

B．徐州

C．南通

D．常州 39．朱元璋修建南京城用時(shí)______。

A．17年

B．19年

C．21年

D．23年 40．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是。

A．經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任

B．全社會(huì)成員的責(zé)任

C．全體公民的責(zé)任

D．全社會(huì)共同的責(zé)任

41．除因執(zhí)行公務(wù)并按照國(guó)家規(guī)定經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)外，禁止旅客攜帶乘坐民用航空器。A．移動(dòng)電話(huà)

B．便攜式電腦

C．槍支和管制刀具

D．煙酒

42．因鐵路運(yùn)輸企業(yè)的責(zé)任造成旅客不能按車(chē)票載明的日期、車(chē)次乘車(chē)時(shí)，旅客有權(quán)要求鐵路運(yùn)輸企業(yè)或者安排改乘到達(dá)相同目的地的其它列車(chē)。

A．退還全部票款

B．退還票款，并賠償因此造成的損失 C．支付票款2倍的賠償

D．賠償所有直接損失 43．《合同法》規(guī)定采用格式條款訂立合同時(shí)提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)。

A．公平原則

B．平等原則

C．自愿原則D．誠(chéng)實(shí)信用原則

44．游客金某等人接受甲旅行社提供的服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，當(dāng)金某等人聯(lián)名向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T(mén)投訴時(shí)，該甲旅行社已分立為乙、丙兩個(gè)旅行社，對(duì)此，金某等人可以向要求賠償。

A．乙、丙兩個(gè)旅行社

B．甲旅行社

C．乙旅行社

D．丙旅行社 45．《旅行社條例》規(guī)定，旅行社未與旅游者簽訂旅游合同，情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門(mén)責(zé)令停業(yè)整頓。

A．一至三個(gè)月

B．三至六個(gè)月

C．六個(gè)月至一年

D．一年 46．《旅行社條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員對(duì)發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，未采取必要的處置措施并及時(shí)報(bào)告，情節(jié)嚴(yán)重的，由旅游行政管理部門(mén)。

A．責(zé)令改正

B．罰款

C．吊銷(xiāo)導(dǎo)游證

D．沒(méi)收非法所得

47．設(shè)立旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)評(píng)定5A級(jí)、4A級(jí)旅游區(qū)。A．國(guó)務(wù)院

B．國(guó)家旅游局

C．省級(jí)旅游局

D．市、縣旅游局

48．某旅行社組織的團(tuán)隊(duì)游客，在乘坐登山纜車(chē)時(shí)，因嚴(yán)重超載發(fā)生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十名游客受傷，對(duì)此事故的調(diào)查處理應(yīng)當(dāng)適用

。A．《旅游安全管理暫行辦法》

B．《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》 C．《旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定》

D．《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》 49．中國(guó)公民出國(guó)旅游目的地的國(guó)家和地區(qū)，應(yīng)當(dāng)由確定。

A．旅行社自行

B．國(guó)家旅游局

C．公安部

D．國(guó)務(wù)院審批后 50．《合同法》規(guī)定，是確定行為人民事責(zé)任的根據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，是確定民事違約責(zé)任的基礎(chǔ)。A．違約責(zé)任原則

B．嚴(yán)格責(zé)任原則

C．損害賠償原則

D．舉證責(zé)任原則 51．清末，太平天國(guó)建都南京后，率軍攻克蘇州的是______。A．翼王石達(dá)開(kāi)

B．忠王李秀成C．東王楊秀清

D．北王韋昌輝 52．拙政園的留聽(tīng)閣之名取自“留得殘荷聽(tīng)雨聲”，詩(shī)的作者是______。A．李白

B．杜牧

C．李商隱

D．周敦頤

53．我國(guó)《文物保護(hù)法》規(guī)定，非經(jīng)特別許可，任何外國(guó)人或者外國(guó)團(tuán)體不得在中華人民共和國(guó)境內(nèi)進(jìn)行考古調(diào)查和發(fā)掘。

A．國(guó)家文化行政管理部門(mén)

C．國(guó)家建設(shè)管理部門(mén)

B．國(guó)家旅游管理部門(mén)

D．國(guó)家文化行政管理部門(mén)報(bào)國(guó)務(wù)院 54．在我國(guó)境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物屬于。

A．集體所有

B．發(fā)掘者所有

C．國(guó)家所有

D．發(fā)現(xiàn)者所有

55．某甲旅行社組織旅游者赴新、馬、泰三國(guó)旅游，并與境外乙旅行社簽訂旅游合同，委托該乙旅行社負(fù)責(zé)接待。在旅游過(guò)程中，由于乙旅行社的過(guò)錯(cuò)，使合同中原來(lái)約定的兩個(gè)景點(diǎn)被迫取消，造成旅游者權(quán)益損失。旅游者的損失應(yīng)當(dāng)由承擔(dān)。

A．乙旅行社

B．某甲旅行社

C．乙旅行社和某甲旅行社

D．乙旅行社或某甲旅行社

56．清代被列為“金陵四十八景”之首的是______。

A．北湖煙柳

B．秦淮漁唱

C．東山秋月

D．莫愁煙雨 57．彭祖的封地“大彭國(guó)”位于江蘇省的______。A．泰州

B．徐州

C．常州

D．蘇州 58．某瓷器廠(chǎng)出售當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)“××瓷器”。該店在店堂告示中表明“售出商品，概不退換”。某旅游團(tuán)在導(dǎo)游員帶領(lǐng)下購(gòu)買(mǎi)了該產(chǎn)品，后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品有不顯眼暇疵，依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者。A．可以堅(jiān)持“售出商品，概不退貨”

B．可以堅(jiān)持不退款，但可更換同種商品 C．可以堅(jiān)持不退款，但可購(gòu)買(mǎi)等額其他商品

D．應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨

59．耐心細(xì)致、是服務(wù)人員最重要的業(yè)務(wù)要求和行為之一，是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

A．文明禮貌

B．誠(chéng)實(shí)善良

C．團(tuán)結(jié)服從

D．賓客至上 60．社會(huì)主義民主政治的本質(zhì)和核心是。

A．依法治國(guó)

B．發(fā)展基層民主

C．人民當(dāng)家作主

D．完善制約和監(jiān)督機(jī)制

二、多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案．并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共50小題。每小題1分，共50分。)61．自然災(zāi)害發(fā)生后，為了保證受傷旅游者的合法權(quán)益，導(dǎo)游員應(yīng)該

.A．突出以人為本的救災(zāi)理念

B．采取恰當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施以盡量減少損失

C．帶領(lǐng)旅游者積極尋找失蹤人員

D．盡快把傷員送往就近的醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治 62．旅游團(tuán)在景區(qū)游覽時(shí)，一游客提出希望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游員的錯(cuò)誤做法是。A．同意其要求，但陪同一起劃船

B．盡量勸阻并如實(shí)說(shuō)明情況

C．若游客堅(jiān)持則不必阻攔，但說(shuō)明后果自負(fù)

D．讓游客去問(wèn)領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)決定 63．為了保證旅游者在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能盡快疏散，導(dǎo)游員應(yīng)。

A．熟悉飯店樓層安全出口的位置

B．熟悉飯店樓層電梯間的位置

C．提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的安全避難線(xiàn)路示意圖

D．提醒游客閱讀客房?jī)?nèi)的服務(wù)指南 64．導(dǎo)游人員第一次亮相，至關(guān)重要的是儀容禮儀，應(yīng)做到。A．干凈利落

B．濃妝艷抹

C．精神飽滿(mǎn)

D．充滿(mǎn)活力 65．旅游者要求單獨(dú)外出購(gòu)物，導(dǎo)游員應(yīng)。

A．予以協(xié)助，幫助叫車(chē)

B．告知若買(mǎi)到不滿(mǎn)意的商品，責(zé)任自負(fù) C．做好必要的安全提醒

D．把自己的聯(lián)系方式告訴旅游者以便聯(lián)系

66．領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，地陪應(yīng)當(dāng)。A．查明原因

B．婉言拒絕

C．向其解釋我方不便單方面不執(zhí)行合同

D．界定責(zé)任

67．導(dǎo)游人員在送站前應(yīng)該核實(shí)交通工具的。

A．時(shí)刻表時(shí)間

B．離站時(shí)間

C．票面時(shí)間

D．問(wèn)詢(xún)時(shí)間

68．一個(gè)美國(guó)旅游團(tuán)一行18人到中國(guó)旅游，11月5日晚上，團(tuán)員史密斯先生打電話(huà)告訴全陪小吳他的妻子突患重病，需要他及時(shí)回國(guó)，導(dǎo)游員小吳得知此消息后應(yīng)該。A．協(xié)助訂購(gòu)返程機(jī)票，聯(lián)系用車(chē)

B．告知未享受的旅游活動(dòng)費(fèi)用不退 C．辦理簽證分離手續(xù)

D．立即向組團(tuán)社和地接社進(jìn)行通報(bào)

69．旅游者提出自費(fèi)參加某計(jì)劃外的文娛活動(dòng)，導(dǎo)游人員的錯(cuò)誤做法是。A．婉言拒絕

B．請(qǐng)全陪或領(lǐng)隊(duì)勸阻

C．推薦“加點(diǎn)”項(xiàng)目

D．請(qǐng)旅游者記住飯店的名稱(chēng)和導(dǎo)游員的聯(lián)系方式 70．進(jìn)入中國(guó)國(guó)境、可以免簽的外國(guó)人，須具備條件。

A．該國(guó)已與中國(guó)建立外交關(guān)系

B．持聯(lián)程客票搭乘國(guó)際航班直接過(guò)境 C．不出機(jī)場(chǎng)

D．在中國(guó)停留不超過(guò)24小時(shí) 71．以下可以作為購(gòu)買(mǎi)飛機(jī)票有效證件的是。

A．身份證

B．護(hù)照

C．港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證

D．暫住證 72．旅游者無(wú)特殊原因要求提前離團(tuán)，導(dǎo)游人員要。

A．告訴他離團(tuán)后如果發(fā)生意外，責(zé)任自負(fù)

B．配合領(lǐng)隊(duì)了解情況，盡量做好勸說(shuō)工作 C．告訴他如無(wú)特殊原因，不能退團(tuán)

D．執(zhí)意要退，可以滿(mǎn)足，說(shuō)明由其自行承擔(dān)全部責(zé)任和后果

73．根據(jù)海關(guān)對(duì)旅客攜帶物品的規(guī)定，下列說(shuō)法中正確的是。A．旅客攜帶人民幣出入境的限額為20000元

B．旅客攜帶舊貨市場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)的文物出境，無(wú)需銷(xiāo)售證明

C．旅客攜帶中藥、中藥材出境前往國(guó)外，總值限人民幣300元 D．旅客攜帶購(gòu)買(mǎi)的紀(jì)念品、工藝品出境，需提供發(fā)票憑據(jù)

74．因參觀(guān)時(shí)有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是。A．盡快與航空公司聯(lián)系，爭(zhēng)取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開(kāi)本站 B．一旦落實(shí)了新的航班，要及時(shí)通知下一站地接社

C．穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜 D．強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)

75．在下面知識(shí)中，屬于導(dǎo)游人員必須掌握的旅行知識(shí)有。

A．旅行社、飯店知識(shí)

B．交通知識(shí)

C．急救、護(hù)理知識(shí)

D．貨幣、保險(xiǎn)知識(shí) 76．下列選項(xiàng)中屬于道教名山的是______。

A．龍虎山

B．峨眉山

C．茅山

D．青城山

E．華山 77．揚(yáng)州市下轄的三區(qū)是______。

A．高郵

B．廣陵

C．邗江

D．江都

E．維揚(yáng) 78．下列蘇州園林中屬于“中國(guó)四大名園”的有______。

A．拙政園

B．網(wǎng)師園

C．獅子林

D．留園

E．滄浪亭 79．19世紀(jì)中期，和蕪湖并稱(chēng)全國(guó)四大米市的有______。A．九江

B．鹽城

C．長(zhǎng)沙

D．漢口

E．無(wú)錫 80．下列稱(chēng)譽(yù)中屬于南通的有______。A．“太湖明珠”

B．“江海門(mén)戶(hù)”

C．“五省通衢”

D．“崇川福地”

E．“中國(guó)近代第一城”

81．淮劇的代表劇目有______。A．《庵堂相會(huì)》

B．《雙珠鳳》

C．《白蛇傳》

D．《女審》

E．《金水橋》 82．大眾旅游時(shí)期導(dǎo)游服務(wù)的主要特征有。

A．導(dǎo)游職業(yè)自由化

B．導(dǎo)游服務(wù)商品化

C．導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范化

D．導(dǎo)游職業(yè)個(gè)性化 83．下列名人中故鄉(xiāng)在淮安的有______。

A．劉邦

B．韓信C．吳承恩D．關(guān)天培

E．項(xiàng)羽 84．宿遷是著名的______。

A．楊樹(shù)之鄉(xiāng)

B．名酒之鄉(xiāng)

C．長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)

D．花卉之鄉(xiāng)

E．蠶繭之鄉(xiāng) 85．與廣州懷圣寺并稱(chēng)為國(guó)內(nèi)沿海著名四大清真寺的有______。

A．揚(yáng)州大明寺

B．泉州麒麟寺

C．揚(yáng)州仙鶴寺

D．南通天寧寺

E．杭州鳳凰寺

86．淮揚(yáng)菜的代表名菜有______。

A．清燉獅子頭

B．霸王別姬

C．拆燴鰱魚(yú)頭

D．沛公狗肉

E．扒燒整豬頭 87．某外國(guó)人攜帶文物出境，下列命題正確的是。

A．必須向海關(guān)申報(bào)

B．必須有許可出口憑證

C．必須從指定的口岸出境

D．如該文物具有重要的科學(xué)價(jià)值，禁止出境 88．下列建筑中，屋頂形式為重檐歇山頂?shù)慕ㄖ衉_____。

A．南京博物館

B．南京朝天宮大成殿

C．南京朝天宮崇圣殿 D．蘇州玄妙觀(guān)三清殿

E．北京故宮太和殿 89．江蘇名酒中屬于濃香型白酒的有______。

A．洋河大曲

B．高溝大曲C．雙溝大曲D．湯溝大曲

E．丹陽(yáng)封缸酒 90．江蘇泰州是梅蘭芳的故鄉(xiāng)，梅派的代表作有______。A．《鎖麟囊》

B．《宇宙鋒》

C．《貴妃醉酒》

D．《洛神》 E．《游園驚夢(mèng)》 91．南京市的支柱產(chǎn)業(yè)有_

_____。

A．電子

B．石化

C．鋼鐵

D．汽車(chē)

E．電力

92．實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)未來(lái)發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵要在等方面取得重大進(jìn)展。A．優(yōu)化國(guó)土開(kāi)發(fā)格局

B．統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展

C．加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式

D．完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制 93．下列關(guān)于推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展的命題正確的是。

A．建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系

B．建設(shè)和諧文化，培育文明風(fēng)尚

C．弘揚(yáng)中華文化，建設(shè)中華民族共有精神家園

D．推進(jìn)文化創(chuàng)新，增強(qiáng)文化發(fā)展活力 94．江南運(yùn)河沿線(xiàn)的城市有____

__。A．鎮(zhèn)江

B．徐州

C．常州

D．無(wú)錫

E．蘇州 95．揚(yáng)州畫(huà)派的代表人物有____

__。

A．龔賢

B．金農(nóng)

C．葉欣

D．鄭板橋

E．黃慎 96．依據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，下列屬于旅行社除外責(zé)任的是。

A．因旅游者個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致的人身或財(cái)產(chǎn)損失

B．因旅游者自身疾病引起的各種損害 C．因旅游者自行終止旅行社安排的行程造成的損失 D．因旅游者與旅行社發(fā)生的責(zé)任爭(zhēng)議引起的訴訟費(fèi)用

97．根據(jù)《旅行社條例》及其《實(shí)施細(xì)則》的規(guī)定，旅行社的基本職責(zé)包括。A．提供真實(shí)可靠的信息

B．旅行社應(yīng)與旅游者簽訂合同

C．提供的服務(wù)符合保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全需要

D．聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì) 98．依據(jù)《旅行社條例》，下列關(guān)于旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)規(guī)則的命題正確的是。A．不得組織到出境旅游目的地之外的國(guó)家和地區(qū)旅游 B．安排的旅游活動(dòng)不得超出業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍 C．安排的旅游活動(dòng)不得含有違反法律、法規(guī)的內(nèi)容 D．不得以低于旅游成本的報(bào)價(jià)招徠旅游者 99．下列屬于旅游法律責(zé)任特征的是。

A．追究的經(jīng)濟(jì)性

B．綜合性

C．追究的協(xié)同性 D．多樣性 100．下列是關(guān)于旅游合同擔(dān)保定金的命題，表述正確的為。

A．定金可以是合同價(jià)款的部分，也可以是全部

B．定金是旅游合同擔(dān)保的一種方式 C．定金通常超過(guò)合同的標(biāo)的額

D．收取定金的一方不履行約定義務(wù)，應(yīng)雙倍返還定金 101．截止2008年底，江蘇省的AAAAA級(jí)旅游景區(qū)有______。

A．南京鐘山風(fēng)景名勝區(qū)一中山陵園風(fēng)景區(qū)

B．蘇州虎丘山風(fēng)景區(qū)

C．蘇州拙政園 D．周莊古鎮(zhèn)景區(qū)

E．中央電視臺(tái)無(wú)錫影視基地《三國(guó)》 《水滸》景區(qū) 102．江蘇三大名茶是______。

A．宜興陽(yáng)羨茶

B．南京雨花茶

C．花果山云霧茶

D．溧陽(yáng)白茶

E．洞庭碧螺春 103．《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)，其內(nèi)容包括。A．不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗

B．不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品 C．不得故意拖延或無(wú)理拒絕履行有關(guān)義務(wù)

D．不得侵犯消費(fèi)者的人身自由 104．導(dǎo)游人員的年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容包括。

A．當(dāng)年從事導(dǎo)游活動(dòng)記錄情況

B．當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)及扣分情況 C．接受行政處罰情況

D．游客反映情況 105．旅游合同中的下列免責(zé)條款不具有法律效力的是。

A．游客參加旅行社推薦的自選項(xiàng)目所造成的損害，旅行社不承擔(dān)責(zé)任 B．旅客未將貴重物品存入飯店保管室，丟失責(zé)任自負(fù) C．游客參加旅行社組織的旅游，不得自行選擇導(dǎo)游人員

D．完全是由于旅游者自身過(guò)錯(cuò)造成的損失，旅行社概不負(fù)責(zé) 106．國(guó)內(nèi)旅游糾紛仲裁的原則包括。

A．根據(jù)事實(shí)符合法律規(guī)定原則

B．先行調(diào)解原則

C．公平合理與雙方自愿原則

D．依法獨(dú)立原則 107．位于無(wú)錫的名人墓有______。

A．言子墓

B．韓世忠墓

C．泰伯墓

D．秦觀(guān)墓

E．仲雍墓 108．旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定的確定，依據(jù)的評(píng)價(jià)得分，并參考游客意見(jiàn)評(píng)價(jià)體系的得分?jǐn)?shù)。A．旅游資源評(píng)價(jià)體系

B．環(huán)境保護(hù)評(píng)價(jià)體系

C．景觀(guān)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

D．服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)體系

109．堅(jiān)持節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的基本國(guó)策，關(guān)系人民群眾切身利益和中華民族生存發(fā)展，必須把建設(shè)社會(huì)放在工業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略的突出位置。

A．區(qū)域協(xié)調(diào)型

B．資源節(jié)約型

C．環(huán)境友好型

D．科技創(chuàng)新型 110．導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。A．遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)

B．經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意 C．經(jīng)征得領(lǐng)隊(duì)及部分旅游者的同意

D．立即報(bào)告旅行社

三、判斷題（判斷對(duì)的請(qǐng)選A。判斷錯(cuò)的請(qǐng)選B，并將你選的答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。共20小題，每小題0．5分。共10分。）

111．導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。（）112．規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相結(jié)合是對(duì)導(dǎo)游人員服務(wù)的基本要求。（）

113．班次是指單位時(shí)間內(nèi)飛行的航班數(shù)，是根據(jù)航空公司的分布情況來(lái)確定的。（）114．旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)是使旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)其價(jià)值的手段。（）115．車(chē)次前冠有漢語(yǔ)拼音字母“L”的列車(chē)為旅游列車(chē)。（）116．在送乘國(guó)內(nèi)航班離站的旅游團(tuán)時(shí)，當(dāng)旅游者進(jìn)入隔離區(qū)后，地陪即可離開(kāi)。（）117．自2001年開(kāi)始，機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)已包含在機(jī)票內(nèi)。（）118．禮儀規(guī)范反映了導(dǎo)游的個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)道德水平。（）

119．秦淮河源出河南省桐柏山，東流經(jīng)河南、安徽等省到江蘇。（）120．被稱(chēng)為“中國(guó)白話(huà)文小說(shuō)鼻祖”的是清代文學(xué)家曹雪芹。（）121．柳琴戲流行于江蘇北部以及山東、安徽的部分地區(qū)。（）122．“太湖風(fēng)光美，一半在姑蘇”，我國(guó)第三大淡水湖其水面近二分之一在蘇州市境內(nèi)。（）123．東林書(shū)院創(chuàng)建于南宋政和元年。（）124．16世紀(jì)前后，無(wú)錫被稱(chēng)為“布碼頭”。（）

125．良渚文化因首次發(fā)現(xiàn)于浙江余杭良渚鎮(zhèn)而得名，距今約3700—5000年。（）126．連云港孔望山佛教畫(huà)像石刻鑿于東晉，是我國(guó)最早的佛教藝術(shù)石刻。（）

127．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，對(duì)旅游安全隱患未履行提醒和說(shuō)明的義務(wù)，這是一種作為的違法行為。（）

128．邊防檢查站對(duì)出入境的人員及其交通工具的檢查，入境檢查在最先抵達(dá)的口岸進(jìn)行，出境在最后離開(kāi)的口岸進(jìn)行。（）

129．旅游違法行為與旅游損害事實(shí)之間的因果關(guān)系，是指旅游違法行為是旅游損害事實(shí)出現(xiàn)的原因，旅游損害事實(shí)是旅游違法行為引起的必然結(jié)果，二者之間存在著內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系。（）130．《合同法》規(guī)定，當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大，否則，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。這一規(guī)定體現(xiàn)了合同的公平原則。（）

四、綜合分析題（下列各題的選項(xiàng)中，至少有一個(gè)是正確的。并將正確答案涂在答題卡相應(yīng)的位置上。多選、少選或錯(cuò)選均不得分。共10小題。每小題1分。共10分。）

(一)王先生20年前曾經(jīng)在南京工作。這次參加一個(gè)旅游團(tuán)故地重游。10月5日晚全團(tuán)在吃風(fēng)味晚餐的時(shí)候，王先生看到靠窗的一對(duì)老年人有些面熟，走近一看，是自己原工作單位的同事，雙方相見(jiàn)，十分激動(dòng)，這對(duì)夫婦盛情邀請(qǐng)王先生到他們家做客，但王先生說(shuō)團(tuán)隊(duì)第二天要去參觀(guān)中山陵，不去非常遺憾，王先生問(wèn)這對(duì)夫婦去過(guò)中山陵沒(méi)有，這對(duì)夫婦說(shuō)：“別看我們?cè)谀暇┳×藥资?，還真沒(méi)去過(guò)中山陵。”王先生說(shuō)：“這樣吧，我們旅游車(chē)上有四五個(gè)空位子呢，我去跟地陪說(shuō)說(shuō)，你們明天和我一塊兒去中山陵，咱們坐在一塊兒敘敘舊，反正你們退休了 也沒(méi)事?！边@對(duì)老夫婦說(shuō)：“好，這是一舉兩得的事兒。如果導(dǎo)游要收費(fèi)，我們出?！庇谑峭跸壬⒓凑业降嘏阆蛩f(shuō)明了情況，地陪小劉說(shuō)：“沒(méi)問(wèn)題，咱們車(chē)上有空座。不過(guò)，你的朋友要和咱們團(tuán)隊(duì)一起用餐的話(huà)，要交餐費(fèi)，否則其他團(tuán)員會(huì)有意見(jiàn)。”王先生非常高興，夸獎(jiǎng)小劉懂道理，并連聲致謝。

131．如果當(dāng)晚王先生提出了離團(tuán)活動(dòng)的要求，導(dǎo)游員應(yīng)。A．提醒注意安全

B．盡量提供協(xié)助

C．要求客人記住酒店名稱(chēng)、電話(huà)以及導(dǎo)游員的聯(lián)系方式以備聯(lián)系 D．婉言拒絕

E．請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)幫忙勸阻

132．旅游者要求朋友隨團(tuán)活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法是。A．了解情況

B．征得領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)中其他旅游者的同意

C．向旅行社匯報(bào)

D．收取參團(tuán)費(fèi)用

E．堅(jiān)決不允許旅游者的朋友跟團(tuán)去外地 133．旅游者要求推遲晚餐時(shí)間時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)。

A．了解情況

B．與餐廳聯(lián)系，適當(dāng)推遲用餐時(shí)間 C．說(shuō)明餐廳員工也要下班，請(qǐng)旅游者理解并配合 D．在不能滿(mǎn)足要求的情況下，向旅游者做好解釋 E．在不能滿(mǎn)足要求的情況下，向旅游者表示歉意 134．小劉對(duì)這對(duì)老夫婦的正確態(tài)度應(yīng)該是。

A．老夫婦是客人的朋友，可以不予以理會(huì)

B．與其它游客一視同仁 C．游覽過(guò)程中提供超常服務(wù)

D．隨時(shí)陪伴左右

E．提供約定服務(wù)

135．導(dǎo)游人員帶團(tuán)過(guò)程中，如果遇到客人有特殊的餐飲要求時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該 A．在訂餐時(shí)予以落實(shí)和確認(rèn)

B．盡量設(shè)法滿(mǎn)足

C．如果有困難，請(qǐng)旅游者自行解決并道歉

D．要協(xié)助旅游者自行解決用餐問(wèn)題

E．對(duì)臨時(shí)提出的要求可不予以協(xié)助

（二）2008年7月，趙某夫婦與某旅行社簽訂了旅游合同。合同約定，趙某夫婦參加某旅行社組團(tuán)到桂林旅游，合同對(duì)旅游行程安排、食宿標(biāo)準(zhǔn)、交通工具均有具體的約定，時(shí)間為7月25日至30日，付團(tuán)費(fèi)共計(jì)4200元。7月28日，在按約定游覽漓江時(shí)，因地接社委派的導(dǎo)游員王某對(duì)其服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等做虛假的、引人誤解的宣傳，并與全陪串通，欺騙誤導(dǎo)客人消

費(fèi)，將與趙某夫婦約定的“漓江精華游”更換為私自冠名的“漓江精華段游覽”，從中非法獲利1000元。第二天，趙某夫婦在該地接社的統(tǒng)一安排下，游覽疊彩山過(guò)程中，導(dǎo)游沒(méi)有陪同，趙某返程時(shí)不慎摔傷，醫(yī)院為他開(kāi)具了建議休息4個(gè)月的診斷證明。趙某夫婦要求旅行社賠償醫(yī)療費(fèi)2000余元，誤工費(fèi)3000余元。旅行社認(rèn)為，趙某摔傷不是因旅行社存在過(guò)錯(cuò)造成的，拒絕賠償。

136．趙某夫婦與某旅行社簽訂的旅游合同有效的理由是。A．當(dāng)事人有相應(yīng)的締約能力

B．意思表示真實(shí) C．不違反法律和道德規(guī)范 D．標(biāo)的的確定和可能

137．地接社導(dǎo)游王某“做虛假的、引人誤解的宣傳”的行為違反了《旅行社條例》關(guān)于旅行社的基本職責(zé)。

A．保護(hù)旅游者合法權(quán)益

B．按合同約定提供服務(wù)

C．提供真實(shí)可靠的信息

D．不得調(diào)整接待計(jì)劃 138．地接社導(dǎo)游王某與全陪串通的行為，應(yīng)當(dāng)受到的處罰是。

A．責(zé)令改正 B．罰款

C．沒(méi)收違法所得

D．情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷(xiāo)導(dǎo)游證并公告 139．下列與“旅行社拒絕賠償”相關(guān)的命題正確的是。

A．趙某作為具有完全行為能力的人，對(duì)自己摔倒應(yīng)負(fù)全部責(zé)任 B．旅行社有保護(hù)旅游者人身安全的義務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任 C．旅行社應(yīng)盡到注意義務(wù)，避免游客的財(cái)產(chǎn)或人身遭受損失

D．趙某摔傷與導(dǎo)游未履行應(yīng)盡義務(wù)有關(guān)，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)部分賠償責(zé)任 140．根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，趙某可以采取途徑，解決與旅行社之間的糾紛。A．請(qǐng)求調(diào)解

B．向有關(guān)行政部門(mén)申訴

第四篇：導(dǎo)游實(shí)務(wù)A卷試題

-------------------------------號(hào)---學(xué)-----------名---姓--------------------線(xiàn)-----------封---------級(jí)密--班------------4．地陪

5．導(dǎo)游語(yǔ)言

五、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1．簡(jiǎn)述全陪導(dǎo)游服務(wù)的程序。

2．漏接的原因、處理及預(yù)防措施。

3．導(dǎo)游講解的方法有哪些? 相信能就一定能

勤勞的蜜蜂有糖吃

4．導(dǎo)游員如何做到對(duì)老齡游客的個(gè)性化服務(wù)？

六、論述題（10分）

請(qǐng)以地陪的身份帶團(tuán)游覽孔府孔廟為背景，寫(xiě)一篇?dú)g迎詞和歡送詞。

第五篇：試卷模版(B卷)

蚌埠學(xué)院2013—2014學(xué)年第一學(xué)期 《應(yīng)用寫(xiě)作》期末考試試題（B）

注意事項(xiàng)：

1、適用班級(jí)：2012級(jí)漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)升本1、2班

2、本試卷共2頁(yè)。滿(mǎn)分100分。2．會(huì)議記錄的寫(xiě)作重點(diǎn)有哪些？

3．法院重新受理審判的案件應(yīng)當(dāng)符合哪些條件？ 4．寫(xiě)出四種職務(wù)任免公文名稱(chēng)以及各自任職級(jí)別范圍。5．簡(jiǎn)述市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告的特點(diǎn)。

五、問(wèn)答題（每小題10分，共20分）

3、考試時(shí)間120分鐘。

4、考試方式：“閉卷”

一、填空題（每空1分，共10分）

1．版記是指公文的文尾部分，通常由主題詞、、印發(fā)機(jī)關(guān)、印發(fā)日期、份

數(shù)、等內(nèi)容組成。

2．計(jì)劃可以有多種名稱(chēng)，如規(guī)劃、部署、意見(jiàn)、、工作要點(diǎn)、、安排等。

3．市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告具有真實(shí)性、、等特點(diǎn)。4．開(kāi)幕詞全文由、正文、三部分組成。

5．賀電的結(jié)構(gòu)由收?qǐng)?bào)人住址、姓名、電報(bào)內(nèi)容、等部分構(gòu)成。

二、判斷題（每題2分，共10分）（在每小題后面，對(duì)的打 √，錯(cuò)的打×）

1．機(jī)關(guān)單位內(nèi)部編發(fā)的“XX反映”、“XX動(dòng)態(tài)”等，也屬于簡(jiǎn)報(bào)的范疇。（）2．向上級(jí)部門(mén)請(qǐng)求指示或批準(zhǔn)只能用請(qǐng)示。（）3．寫(xiě)總結(jié)不一定要按照完成工作的時(shí)間先后順序來(lái)寫(xiě)。（）4．在匯報(bào)工作、提出建議的工作報(bào)告中，可以隨帶寫(xiě)請(qǐng)示的事項(xiàng)。（）5．辭職信可以盡情表達(dá)自己對(duì)原單位的不滿(mǎn)情緒。（）

三、名詞解釋?zhuān)啃☆}4分，共20分）1．述職報(bào)告2．開(kāi)幕詞3．市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4．函5．申論

四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1．簡(jiǎn)述合同的種類(lèi)有哪些？

A卷 第1頁(yè)1．通知的種類(lèi)及其用途有哪些？ ．如何寫(xiě)好閉幕詞？

六、寫(xiě)作能力訓(xùn)練題（第1題20分，第2題10分，共30分）

(一)閱讀下文，指出其存在的問(wèn)題，并提出修改意見(jiàn)。（共20分）

協(xié)議書(shū)

經(jīng)×××、×××、×××、×××四人（以下稱(chēng)甲方）與房主×××（以下稱(chēng)乙方）友好協(xié)商，乙方同意甲方以1800元人民幣一次性支付租用××××路×號(hào)×××室，租期自二○一二年六月二十五日起至二○一三年六月二十五日止，共一年。并預(yù)交1500元人民幣押金，退房時(shí)，如無(wú)遺留問(wèn)題，如數(shù)退還。甲方承諾：

．睦鄰友好，愛(ài)護(hù)室內(nèi)一切設(shè)施和家俱電器。．不增加所租房?jī)?nèi)住客人數(shù)。

．所租房屋用于該四人休息居住之用，不用于其它目的。．按期繳納居住期間所發(fā)生的費(fèi)用。

5．如協(xié)議期滿(mǎn)后需再續(xù)約，提前一個(gè)月向乙方提出。6．如有違約，承擔(dān)協(xié)議金額50%的罰金。7．中途如要退房，視同違約。乙方承諾：

1．保證甲方入住時(shí)家俱、電器及其它設(shè)施的正常使用。2．保證甲方居住期間不再將其中的房屋出租給其他人。3．如合同期滿(mǎn)后不再續(xù)約，提前一個(gè)月向甲方提出。4．承擔(dān)房管部門(mén)要求的供暖費(fèi)。5．如有違約，承擔(dān)協(xié)議金額50%的罰金。6．中途如要退租，視同違約。

2123

4附房屋設(shè)施：

1、三組臥室柜，矮柜一個(gè)，梳妝臺(tái)一個(gè)，四把椅子，五組轉(zhuǎn)角柜，一張雙人床，一

個(gè)圓桌。小床頭柜一個(gè)，掛衣架一個(gè)。

2、美的熱水器一個(gè)，LG窗式空調(diào)一個(gè)，吸排油煙機(jī)一個(gè)，煤氣灶臺(tái)一個(gè)。

3、居室每窗一副窗簾。

甲方代表（簽字）：乙方（簽字）：

（二）閱讀下文，并以××省外貿(mào)局的名義擬寫(xiě)一份復(fù)函，要求格式規(guī)范，措辭得體。

（共10分）

關(guān)于選拔出國(guó)人員的函

××省外貿(mào)局：

中國(guó)輕工業(yè)進(jìn)出口總公司定于2月底派一貿(mào)易小組赴德國(guó)進(jìn)行推銷(xiāo)和調(diào)研活動(dòng)。擬請(qǐng)你省輕工業(yè)進(jìn)出口公司派一名熟悉玻璃器皿經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)并懂德語(yǔ)的高級(jí)工程師參加。如同意，請(qǐng)將你省審批的出國(guó)人員的批件于元月底以前寄中國(guó)輕工業(yè)品出口總公司。

經(jīng)貿(mào)部（印章）××××年×月×日

A卷 第 2頁(yè)