第一篇：如何做好家園溝通工作

如何做好家園溝通工作

家庭是兒童的第一所學(xué)校，父母是幼兒的第一任老師。因此，家庭在幼兒全面發(fā)展教育中有獨(dú)特作用，而幼兒園是向幼兒進(jìn)行全面發(fā)展教育的專門機(jī)構(gòu)，在幼兒的教育中起主導(dǎo)作用。幼兒不只接受幼兒園教育，同時(shí)也接受家庭的教育和影響。幼兒從家庭走向幼兒園，同時(shí)接受兩種不同的教育，加強(qiáng)這兩種教育的聯(lián)系和溝通，實(shí)現(xiàn)家庭教育與幼兒園教育的雙向互動(dòng)，對(duì)幼兒的身心健康發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

新《綱要》明確指出:“家庭是幼兒園重要的合作伙伴，應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！毕旅婢腿绾巫龊眉覉@溝通工作談?wù)勛约簱?dān)任班主任工作以來的一些看法：

一、練好家園共育基本功

1、了解每一名幼兒的發(fā)展情況

教師要了解每一名幼兒的發(fā)展情況。如幼兒健康狀況、語言、智力發(fā)展水平、興趣、愛好等，做到心中有數(shù)。另外，老師間要相互溝通班內(nèi)幼兒情況，達(dá)成對(duì)幼兒評(píng)價(jià)的一致性。這就要求教師在平時(shí)的工作中一定要細(xì)心、耐心，對(duì)于幼兒優(yōu)弱勢(shì)做出分析，每個(gè)孩子的發(fā)展情況以及個(gè)性化輔導(dǎo)教育，我們都要裝在心里，這樣我們才能很好地了解幼兒，為我們家長(zhǎng)工作的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、學(xué)會(huì)了解家長(zhǎng)的需求

我園處在農(nóng)村，大部分家長(zhǎng)由于缺乏科學(xué)的育兒理論作指導(dǎo)，教育觀念相對(duì)落后。由于不想再讓孩子過“面朝黃土背朝天”的生活，家長(zhǎng)對(duì)幼兒的期望很高，他們認(rèn)為“孩子學(xué)會(huì)做幾道計(jì)算題，會(huì)寫幾個(gè)字’就沒有白上幼兒園，并不很重視幼兒其它方面的發(fā)展，對(duì)幼兒園的活動(dòng)不積極參加。針對(duì)這種情況，我利用各種機(jī)會(huì)、多種形式與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，向家長(zhǎng)宣傳正確的育兒理念，并通過幼兒的實(shí)際發(fā)展情況向家長(zhǎng)展示——幼兒園的教育是促進(jìn)幼兒全面、健康發(fā)展的教育，是提高幼兒綜合素質(zhì)的教育。家長(zhǎng)聽到了、看到了、感受到了孩子的進(jìn)步，認(rèn)同了幼兒園的教育理念，對(duì)幼兒園的工作更加支持了。

3、客觀公正地反映幼兒在園情況

在我們非常了解幼兒的前提下，應(yīng)該與家長(zhǎng)保持不斷的聯(lián)系。將幼兒在園情況如實(shí)反映給家長(zhǎng)。在向家長(zhǎng)反映幼兒情況時(shí)，教師一定要非?？陀^、公正?！跋葓?bào)喜，后報(bào)憂”,對(duì)幼兒的優(yōu)點(diǎn)和點(diǎn)滴進(jìn)步都要先告訴家長(zhǎng)，不吝惜對(duì)幼兒應(yīng)有的贊美和期望，充分表達(dá)對(duì)孩子的喜愛，然后再耐心誠(chéng)懇地指出問題所在，盡量用提醒的口吻，提出建設(shè)性的意見，減少家長(zhǎng)的防衛(wèi)心理。

二、增進(jìn)了解，相互溝通，做家長(zhǎng)的知心朋友

家園合作的目的在于利用家長(zhǎng)資源，實(shí)現(xiàn)家園互動(dòng)教育，促進(jìn)幼兒素質(zhì)提高，這是家園合作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。做好家園合作的前提是了解家長(zhǎng)，促進(jìn)家園合作的基礎(chǔ)是信任與溝通。家園攜手合作實(shí)現(xiàn)共育，必須爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與。

我班是新入園的小班，我在正式開學(xué)前組織了第一次家長(zhǎng)會(huì)，向家長(zhǎng)介紹幼兒園的辦學(xué)理念與班級(jí)養(yǎng)成教育的培養(yǎng)思路和教育計(jì)劃，并邀請(qǐng)家長(zhǎng)帶領(lǐng)孩子一起參觀幼兒園，了解幼兒園的生活設(shè)施，學(xué)習(xí)環(huán)境，安全保護(hù)等。與此同時(shí)，我們還發(fā)放了“調(diào)查問卷”，從問卷中了解幼兒的家庭背景、家長(zhǎng)知識(shí)結(jié)構(gòu)、思想觀念、具體教育行為特點(diǎn)等。

另外，老師與家長(zhǎng)溝通說話要注意講求技巧。例如：孩子犯了錯(cuò)誤，不是直接找家長(zhǎng)告狀而是像嘮家常般先說說孩子的情況以及優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，再對(duì)孩子的缺點(diǎn)提出建議，讓家長(zhǎng)了解老師的心意，以真心誠(chéng)心換取家長(zhǎng)的信任理解。

三、靈活運(yùn)用家園溝通方法并積極創(chuàng)新

溝通的方式也是多種多樣的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用，并創(chuàng)造新的方法。比如:有的家長(zhǎng)經(jīng)濟(jì)條件較好，有知識(shí)，性格高傲，刁難，對(duì)待這種家長(zhǎng)，教師要熱情、真誠(chéng)、主動(dòng)，要有你越不理我，我越要找你的勇氣。有一個(gè)家長(zhǎng)在孩子剛?cè)雸@時(shí)，對(duì)老師的態(tài)度比較冷淡，電話溝通時(shí)表現(xiàn)的比較沒有禮貌，但是我用我的熱情與真誠(chéng)來打動(dòng)他，抓住家長(zhǎng)都想了解幼兒在園情況的心理特點(diǎn)，我主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通孩子的在園情況，分析孩子的優(yōu)弱勢(shì)，并且針對(duì)孩子某些方面的問題提出合理化的指導(dǎo)建議。家長(zhǎng)看到了孩子的進(jìn)步，當(dāng)然也改變了對(duì)老師的態(tài)度，現(xiàn)在當(dāng)老師是專家，有問題來訴苦，并尋求辦法。

又如：有的家長(zhǎng)要求很多，包括對(duì)幼兒園的保育和教育方面的要求，甚至對(duì)幼兒園的教育持有懷疑的態(tài)度，對(duì)待這種家長(zhǎng)就要曉之以理，動(dòng)之以情。我班佳佳剛?cè)雸@時(shí)很膽小，非常不愿意表現(xiàn)自己，家長(zhǎng)要求很高，在開學(xué)后不久，就提

出了如果我的孩子沒有變化，我們就退學(xué)。針對(duì)這一現(xiàn)象，我與家長(zhǎng)溝通，孩子的進(jìn)步也需要時(shí)間，并與家長(zhǎng)約定一個(gè)學(xué)期的時(shí)間，學(xué)期中班級(jí)教師達(dá)成一致，給孩子表現(xiàn)的機(jī)會(huì)，學(xué)期末展示時(shí)，家長(zhǎng)看到了孩子的進(jìn)步，肯定了老師的工作。作為班主任和第一線的老師，我深深地認(rèn)識(shí)到家園共育對(duì)于幼兒發(fā)展的重要性，我可以舉出很多例子來說明家庭教育與幼兒園教育同步對(duì)孩子的益處，以及家庭教育與幼兒園教育不同步對(duì)孩子的影響。在以后的工作中，要盡量動(dòng)員每一位家長(zhǎng)共同參與到孩子的教育當(dāng)中來。

總之，在教育越來越強(qiáng)調(diào)生態(tài)化的今天，學(xué)會(huì)和運(yùn)用溝通是幼兒園家長(zhǎng)工作的重要方法之一，只有充分發(fā)揮和利用家長(zhǎng)這個(gè)有效的教育資源，才能促進(jìn)兒童全面發(fā)展。

第二篇：如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

行政部是一個(gè)綜合管理部門，對(duì)內(nèi)要正確領(lǐng)會(huì)貫徹廠部的各項(xiàng)工作部署，做好全廠性服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。對(duì)外要加強(qiáng)企業(yè)與地方的公共關(guān)系，樹立良好的企業(yè)形象。工作涉及消防、保衛(wèi)、交通、檔案、文秘、接待、信息等。

行政部職責(zé)：綜合協(xié)調(diào)、行政樞紐、參謀助手和窗口服務(wù) 部門子文化“強(qiáng)管理、重效率、善協(xié)調(diào)、講服務(wù)、厲節(jié)約”。

提升“總攬全局、推進(jìn)發(fā)展、科學(xué)管理、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件”的四種能力。理念、思路：“講學(xué)習(xí)、樹風(fēng)氣、顧大局”，“勤思考、善謀劃、多辦事”

方向：建設(shè)一支具有一流職業(yè)素養(yǎng)、一流業(yè)務(wù)技能、一流工作作風(fēng)、一流崗位業(yè)績(jī)的部門隊(duì)伍。

目標(biāo)：堅(jiān)定地貫徹上級(jí)精神，加強(qiáng)督導(dǎo)督辦，進(jìn)一步提高執(zhí)行力，提高工作效率。努力將部門打造成一個(gè)工作高效率、服務(wù)高質(zhì)量、技能高水平的團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。

行政部工作的幾個(gè)特點(diǎn)： 繁：處理不完的繁多的事務(wù)。雜：沒有嚴(yán)格的工作程序。

?。合鄬?duì)于安全生產(chǎn)、電量指標(biāo)，日常工作就顯得微小。偶然性或不可預(yù)測(cè)性。

一、與上級(jí)部門及領(lǐng)導(dǎo)的溝通

匯報(bào)工作的方法：所謂匯報(bào)，就是指將本專業(yè)向部門領(lǐng)導(dǎo)或者上級(jí)組織報(bào)告的一種常用工作（溝通）方法。有的人匯報(bào)后，給人的印象很深，覺得這個(gè)專業(yè)工作不錯(cuò)，匯報(bào)也挺好。有的人匯報(bào)后，覺得這個(gè)專業(yè)工作沒少做，但沒匯報(bào)出來。有的人匯報(bào)后，叫人根本聽不明白這個(gè)專業(yè)的工作究竟是怎么做的。由此可見，匯報(bào)工作是一門學(xué)問，值得研究和探討。

方式方法：

（一）端正態(tài)度：

對(duì)待匯報(bào)，應(yīng)該有高度的責(zé)任心，要從大局出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，有一說一，有二說二，有成績(jī)就講成績(jī)，有問題就擺問題，不歪曲事實(shí)，不粉飾成績(jī)，這才是應(yīng)有的正確態(tài)度。

（二）抓住重點(diǎn)：

匯報(bào)工作因時(shí)間所限和實(shí)際需要，不能不分主次和輕重、眉毛胡子一把抓地什么都匯報(bào)，而應(yīng)抓住重點(diǎn)說深說透，有些點(diǎn)到為止，有些干脆不說。這就需要在匯報(bào)前作好充分準(zhǔn)備。

（三）獲得領(lǐng)導(dǎo)滿意：

匯報(bào)工作是一種比較特殊的回答式對(duì)說，既有說話的技巧，又有心理溝通的藝術(shù)，是一門綜合學(xué)問。掌握了它的人，匯報(bào)工作時(shí)說話既清楚、簡(jiǎn)練，又分寸得當(dāng)、邏輯性強(qiáng)，說出的道理令人信服，領(lǐng)導(dǎo)一聽就明白，且容易引起心理上的共鳴，匯報(bào)前需要在心里回答好以下幾個(gè)問題：

1.此次匯報(bào)的主要目的是什么？（這是必須清楚的）。

2.不進(jìn)行這次匯報(bào)自己能否順利解決遇到的問題？（匯報(bào)越重要，越要做好這方面的準(zhǔn)備）。3.與匯報(bào)相關(guān)聯(lián)的情況是否都了解清楚了？

4.領(lǐng)導(dǎo)是否準(zhǔn)備討論自己提出的問題？（這可使匯報(bào)者估計(jì)到匯報(bào)時(shí)將出現(xiàn)的一些障礙）。

5自己對(duì)匯報(bào)的良好開端是否有信心？（會(huì)遇到什么樣的主觀和客觀的障礙，它們的嚴(yán)重程度如何）6.什么樣的匯報(bào)開端對(duì)自己和領(lǐng)導(dǎo)是合適的，什么樣的是不合適的？

7.在匯報(bào)中利用什么樣的方法可以對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生作用？（援引權(quán)威者的見解，談解決所有問題的重要性）。8.領(lǐng)導(dǎo)可能向自己提出什么問題？

如果按照上述問題做好準(zhǔn)備，那么，匯報(bào)（溝通）就會(huì)有良好的開端。

（四）應(yīng)避免的匯報(bào)方式：

1.長(zhǎng)篇大論，沒有結(jié)論。有的人見到領(lǐng)導(dǎo)，總好像有說不完的心里話，嘮不完的知情嗑。匯報(bào)起工作來，心底里老暗暗告誡自己：“機(jī)會(huì)難得，一定得把工作成績(jī)一滴不漏地向領(lǐng)導(dǎo)說到?！庇谑?，匯報(bào)起來面面俱到，海闊天空，包羅萬象。結(jié)果，領(lǐng)導(dǎo)越聽越煩，感覺工作沒有重點(diǎn)，無法評(píng)價(jià)。

2.匯報(bào)中摻雜個(gè)人恩怨。中國(guó)有句古語，叫做“無情未必真豪杰”。在工作中，不以親情和友情代替原則，不拿原則做交易。如果匯報(bào)工作中摻雜個(gè)人恩怨，領(lǐng)導(dǎo)查清后，恐怕不只是“小事一樁”啦！

3.匯報(bào)時(shí)間、地點(diǎn)不合時(shí)宜。這類問題多出于主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的時(shí)候。作為領(lǐng)導(dǎo)，特別是職務(wù)較高的領(lǐng)導(dǎo)，工作都比較忙。實(shí)事求是地講，有些領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)很難隨時(shí)找到，于是有的人就采取等、堵的辦法找領(lǐng)導(dǎo)――上、下班時(shí)，午休前，回家途中，或領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議、活動(dòng)間，都是不要取的。如無特殊情況和緊急事宜，這些時(shí)間或地點(diǎn)是不宜匯報(bào)工作的。

（五）講究匯報(bào)藝術(shù)。

1.條理分明、邏輯清楚、詳略得當(dāng)； 2.注意修辭、褒貶恰到好處； 3.語言流暢、重點(diǎn)突出； 4.用事實(shí)說話、事例生動(dòng)。

（六）做好充分準(zhǔn)備。事先認(rèn)真綜合分析的基礎(chǔ)上，經(jīng)過深思熟慮，擬出提綱，把觀點(diǎn)、材料一一書寫清楚。這樣在匯報(bào)時(shí)，才能思路清晰，緊扣主題，從而取得滿意的效果。

二、如何做好外來人員接待

因工作性質(zhì)關(guān)系，行政部不可避免要與外來人員進(jìn)行接觸，也是外來人員了解電廠的窗口，為維護(hù)電廠形象，應(yīng)堅(jiān)持如下原則：

1.誠(chéng)懇熱情。誠(chéng)懇熱情的態(tài)度是人際交往成功的起點(diǎn)，也是待客之道的首要之點(diǎn)。做到平等相等，誠(chéng)懇熱情，不卑不亢，落落大方。

2.講究禮儀。接待活動(dòng)作為一項(xiàng)重要的社會(huì)交際活動(dòng)，務(wù)必以禮待人，體現(xiàn)自身禮貌修養(yǎng)。講究禮儀包括：在言語方面，要聲音適度，語氣溫和，禮貌文雅；在儀表方面，要面容清潔，衣著得體，和藹可親；在舉止方面，要穩(wěn)重端莊，從容大方。

3.細(xì)致周到。接待工作的內(nèi)容往往具體而瑣碎，涉及許多方面的部門和人員。這就要求在接待工作中要開動(dòng)腦筋，綜合考慮，把工作做得面面俱到、細(xì)致入微、有條不紊、善始善終。

對(duì)群眾投訴的接談和處理：

對(duì)來訪者的申訴，要堅(jiān)持“一聽、二問、三記、四分析”。

聽，就是耐心傾聽來訪者的申訴，讓人家把話講完。對(duì)談得過長(zhǎng)、抓不住要點(diǎn)的來訪者，可以適當(dāng)加以引導(dǎo)。問，就是把來訪者沒有談清楚的主要問題問明白，特別是要把事情經(jīng)過、主要情節(jié)、過去上訪情況和處理的結(jié)果，這次來訪的要求及其理由了解清楚。

記，就是把來訪者的主要問題扼要記下來，對(duì)其中的主要情況要詳細(xì)記錄，以便分析情況和處理問題提供充分的原始材料。

分析，就是對(duì)來訪者談的問題，按相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行分析，作出判斷。對(duì)周邊群眾來訪反映的問題，要以事實(shí)為根據(jù)，以相關(guān)政策和國(guó)家的法律為準(zhǔn)繩，實(shí)事求是地進(jìn)行處理。

對(duì)來訪者提出的正確意見，要熱情歡迎，虛心聽取。有重要建議的，應(yīng)給予鼓勵(lì)、表揚(yáng)。對(duì)來訪者提出的政策上允許、條件上又可以解決的合理要求，要及時(shí)處理，盡可能予以滿足。對(duì)那些要求盡管合理，但限于條件無法解決的，要做好解釋說服工作，以爭(zhēng)取得到來訪者的諒解。

對(duì)來訪者提出的不符合政策或要求過高的問題，處理時(shí)，既要體諒他們的實(shí)際困難，又要以明確的態(tài)度向來訪者講明不能解決的原因，不要含糊其辭，應(yīng)耐心說服來訪者放棄那些不合理的或過高的要求。對(duì)無理取鬧者，要進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)那些態(tài)度極為蠻橫，經(jīng)勸說無效的，可請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)予以教育和制止。

三、與同級(jí)部門的溝通

正常工作中，大部分的溝通及協(xié)調(diào)會(huì)在其它部門同級(jí)人員之間進(jìn)行，但由于部門不同，所站立場(chǎng)、角度不同，可能會(huì)存在溝通的不暢通，這就要求做到以下幾點(diǎn)：

（一）見賢思齊，強(qiáng)者為師

處理同級(jí)同事關(guān)系，不僅要有“容人之短”的肚量，而且要有“容人之長(zhǎng)”的胸懷。強(qiáng)者為師，就是主動(dòng)地向賢者看齊，虛心地拜強(qiáng)者為師。這既是在“氣度”方面的要求，也是處理同級(jí)關(guān)系的重要原則。

（二）互相尊重，彼此信任

互相尊重，是因?yàn)槊總€(gè)部室都有明確的分工和職權(quán)范圍。在工作時(shí)一定要掌握好分寸和尺度，掌握好時(shí)機(jī)和方法。尊重，一方面表現(xiàn)為自尊，另一方面表現(xiàn)為尊重別人。每個(gè)人都有自尊心，在工作溝通中，既要熱情地支持、鼓勵(lì)，又要善意地指出其不足，不要袖手旁觀。隨著廠各部門崗位的調(diào)整，一大批學(xué)歷高，有知識(shí)，年富力強(qiáng)的青年職工進(jìn)入到管理崗位，但由于年齡、資歷、經(jīng)驗(yàn)、文化知識(shí)的不同，使他們有著不同的思想感情和不同的心理。另一方面某些年紀(jì)稍大的員工，雖然文化水平、干勁、精力與年輕員工相比差一些，但經(jīng)驗(yàn)豐富，辦事穩(wěn)妥，遇事冷靜，有許多解決問題的經(jīng)驗(yàn)和辦法，這是年輕員工所不能比的。

信任別人和被別人信任，這是一名員工高貴品質(zhì)的表現(xiàn)。相互信任、互不猜疑是處理好同級(jí)之間相互關(guān)系的一個(gè)重要原則。信任，一方面是自己要言必行，行必果，給對(duì)方以信任感；另一方面是要相信對(duì)方，遇事不要胡亂猜疑，更不要依據(jù)自己的臆想來推測(cè)對(duì)方如何如何。

信任是在相互間的交往中產(chǎn)生的，一個(gè)人只有自己行得端，立得直，才能有值得別人信任的地方，才能期望得到別人的信任。同時(shí)，信任別人，還要正確地看待別人對(duì)自己的忠言和直言，千萬不要把這些話當(dāng)做別人對(duì)自己不信任的信息加以“反饋”，正是因?yàn)閯e人的信任，才敢于講真話，敢于對(duì)你傾訴肺腑之言。

（三）互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合

許多工作需要各部門積極主動(dòng)地配合，齊心協(xié)力地工作，以求得最佳的整體效果。所謂互相“補(bǔ)臺(tái)”，積極配合，就是既要有合作精神，又要有“補(bǔ)臺(tái)”意識(shí)。這是對(duì)同級(jí)溝通“行為”方面的要求，也是處理同級(jí)關(guān)系的又一條重要原則。當(dāng)同級(jí)有困難時(shí)，應(yīng)當(dāng)熱情地幫一把；當(dāng)同級(jí)有問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡力地幫助解決；當(dāng)同級(jí)出了差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地彌補(bǔ)一下。而不是視而不見、見而不幫、幫而不力，更不能抱著看“笑話”的態(tài)度來“欣賞”同級(jí)的困難、問題和差錯(cuò)。

（四）寬容別人，學(xué)會(huì)自制

寬容水平越高，就越能與人搞好關(guān)系。而一個(gè)人心胸狹窄，處處不容人，就不會(huì)有更多的朋友，也做不好行政部的工作。寬容別人偶爾的過失，是必備的素質(zhì)。要有寬廣的胸懷和氣量，對(duì)于別人的缺點(diǎn)和短處應(yīng)該持包容和原諒的態(tài)度，并想辦法用自己的長(zhǎng)處去彌補(bǔ)。當(dāng)然，容忍和原諒并非是無原則的遷就，而是要在相互交往中互相寬容。

（五）與人為善，以誠(chéng)相待

任何人都期望有一個(gè)良好的人際環(huán)境，期望與其他成員和睦相處，在心情舒暢的情況下工作。而要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，就要以誠(chéng)相待，與人為善。以自己的“誠(chéng)心”和“善意”去換取他人的“實(shí)意”和“友善”。古人去：“精誠(chéng)所至，金石為開”，“誠(chéng)之所感，觸處皆通”。意思是說，只要真心實(shí)意以誠(chéng)相待地對(duì)待別人，就會(huì)使人感化，無論是什么地方、什么情況下，都會(huì)把該辦的事情辦好。

（六）互相支持和幫助

一個(gè)能夠在事業(yè)、生活等各個(gè)方面相互支持的團(tuán)體，才是一個(gè)有力量的戰(zhàn)斗集體。彼此之間在工作、生活、學(xué)習(xí)中得到支持和幫助，是圓滿完成工作任務(wù)的前提。

四、與同級(jí)部門溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)

同級(jí)之間發(fā)生這樣那樣的矛盾、分歧總是難免的。處理這些矛盾和分歧，既要堅(jiān)持原則，又要講究藝術(shù)。

（一）善于溝通

一般善于主動(dòng)溝通的同事，都容易被對(duì)方理解和信任，彼此之間“心理防線”都容易迅速消除。相反，相互之間缺乏主動(dòng)溝通精神，彼此“各揣心腹事”，最容易發(fā)生心理沖突，造成“僵局”。同事之間良好感情的增進(jìn)，同樣也是首先在于主動(dòng)溝通。如果說主動(dòng)溝通是一個(gè)姿態(tài)問題，那么善于主動(dòng)溝通則是一個(gè)藝術(shù)問題。這里，有以下幾點(diǎn)需要特別注意：

1.要善于選擇最適合交談的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合以及最容易引進(jìn)對(duì)方興趣的話題。2.交談時(shí)，不論對(duì)方態(tài)度如何，都要謙虛、誠(chéng)懇，并貫穿交談的始終。3.要講究語言藝術(shù)。盡量選擇“商量式”、“調(diào)劑式”、“安慰式”、“互酬式”等語言，并注意分寸。

4.交談中，要善于體察對(duì)方的心理變化。當(dāng)對(duì)方對(duì)某一話題或某一句話產(chǎn)生共鳴時(shí)，應(yīng)因勢(shì)利導(dǎo)，迅速向廣度和深度擴(kuò)展；當(dāng)對(duì)方對(duì)某一問題表現(xiàn)冷淡或反感時(shí)，應(yīng)機(jī)智地改變?cè)掝}。有時(shí)可轉(zhuǎn)談對(duì)方最關(guān)心或最感興趣的問題。

5.即使談話不成功，也不要喪失信心，要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找機(jī)會(huì)再談。因?yàn)椤俺晒Τ３４嬖谟谠賵?jiān)持一下的努力之中”。

（二）“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”

是指在對(duì)方最需要的時(shí)刻及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助。它是與“雨后送傘”相反的“雪中送炭”。這樣做，不僅能及時(shí)解決對(duì)方的困難或問題，還會(huì)使對(duì)方倍加珍視和感激。

同事之間平時(shí)在工作上，生活上互相關(guān)心、支持和幫助，無疑是重要的，但更重要的是當(dāng)對(duì)方遇到困難、挫折或工作上出了“漏洞”，因而最需要幫助的關(guān)鍵時(shí)刻，如果能及時(shí)給予相應(yīng)的支持和幫助，這是最有價(jià)值并最能產(chǎn)生“奇效”的。因?yàn)橹С趾蛶椭膬r(jià)值與對(duì)方的需求強(qiáng)度之間存在著“正比規(guī)律”。

當(dāng)然，我們說“關(guān)鍵時(shí)刻送溫暖”并不意味著平時(shí)可以不關(guān)心其痛癢，而只是強(qiáng)調(diào)不要忽視放過“關(guān)鍵時(shí)刻”。同事之間需要支持和幫助的“關(guān)鍵時(shí)刻”表現(xiàn)在各個(gè)方面，如工作出了“漏洞”需要“補(bǔ)救”時(shí)；遇到難題拿不出主意時(shí)；新上任崗位不熟悉情況時(shí)；受到打擊身陷逆境時(shí)；以及生活上遇到某些困難時(shí)。在這些情況下，給予及時(shí)熱情的支持或幫助，對(duì)方是難以忘懷的。

（三）同事之間怎樣開展批評(píng)

因影響工作關(guān)系或工作出現(xiàn)失誤，不可避免同事之間會(huì)開展批評(píng)活動(dòng)。同事之間開展批評(píng)是非常重要的，但要收到良好的批評(píng)效果并不是一件容易的事。這里既需要有“團(tuán)結(jié)－批評(píng)－團(tuán)結(jié)”的良好愿望，又需要講究藝術(shù)。

1.要定準(zhǔn)批評(píng)的目標(biāo)。2.評(píng)語要盡可能明確。3.用“我想”、“我覺得”來講，不要用責(zé)備或傲慢的語言。

4.所批評(píng)的行為必須是可以修正的，如果根本不能修正，請(qǐng)免開尊口。

5.善于融批評(píng)于閑談、娛樂等“無形無意”之中，以防止或減少對(duì)方的緊張、戒備、抵觸等心理。這有利于對(duì)方接受批評(píng)。

6.在批評(píng)時(shí)密切注視對(duì)方的反應(yīng)。對(duì)方的反應(yīng)一般包括：分析批評(píng)的動(dòng)機(jī)和價(jià)值。品評(píng)批評(píng)的內(nèi)容。度量情緒成分。注重重復(fù)出現(xiàn)的評(píng)語。估量改正錯(cuò)誤的能力。權(quán)衡利弊。

7.可以同意對(duì)方的看法，但要讓他明白別人未必同意。8.“箭在弦上，引而不發(fā)”，以促使對(duì)方自覺、自悔、自新。

9.要強(qiáng)調(diào)對(duì)方的錯(cuò)誤對(duì)雙方都有危害，使其明白如果不改進(jìn)，其他人也會(huì)受其拖累，改了對(duì)雙方都有益，這雖有些埋怨的意思，但決不會(huì)說對(duì)方在“多管閑事”。

10.“畫龍點(diǎn)睛”，點(diǎn)到為止。

11.善于以表揚(yáng)代批評(píng)。這里表揚(yáng)是策略，批評(píng)是目的。即所謂“醉翁之意不在酒”。12.不宜作結(jié)論式或“定性”式評(píng)語。如“你不誠(chéng)實(shí)”、“不正派”等。

13.切記“人非圣賢”這句至理名言。有些錯(cuò)誤要批評(píng)；有些錯(cuò)誤要容忍；有些錯(cuò)誤既要批評(píng)又要容忍，至少是暫時(shí)容忍。這樣才更有利于同級(jí)關(guān)系的和諧與穩(wěn)定。

14.要善于表示能體諒對(duì)方的處境和感情。

15.等候最適合的時(shí)機(jī)再發(fā)表批評(píng)，沖口而出的批評(píng)常不受控制，因而影響批評(píng)效果。

16.度之以君子之心，有助于消除對(duì)方的戒心和敵意。比如說“我知道你比較實(shí)在，才直接和你說，知道你不會(huì)計(jì)較”等。

17.要盡力使對(duì)方相信某人不是“越界”干涉他，而是真正在關(guān)心他。否則，即使是出于一片好意，也容易被對(duì)方認(rèn)為是“多管閑事”、“自以為高明”或“故意和他過不去?！?/p>

18.必須使對(duì)方明白之所以批評(píng)的原因。

19.一旦批評(píng)產(chǎn)生積極效果，應(yīng)立即表示贊許或感激。

20.批評(píng)必須以客觀事實(shí)為根據(jù)，不可摻進(jìn)個(gè)人成見。如果批評(píng)不當(dāng)，很難引起共鳴。21.批評(píng)的同時(shí)，要注意肯定對(duì)方的長(zhǎng)處和成績(jī)，增強(qiáng)對(duì)方的自尊心和自信心，促使其主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任或檢討問題。22.提出改正錯(cuò)誤的條件和意義，使對(duì)方覺得改正有益。

23.假如心中不高興，不可在言語態(tài)度上流露出來。特別注意不要流露譏諷、歧視、反感、敵意等情緒。避免作出握拳頭、瞪眼睛、皺眉頭等發(fā)怒的動(dòng)作。而應(yīng)借表情、態(tài)度、聲調(diào)等增加批評(píng)的積極效果。

24要注意對(duì)方的競(jìng)爭(zhēng)心理和嫉妒心理，勿使對(duì)方感到你是“拆他臺(tái)”。25.批評(píng)應(yīng)盡量針對(duì)共同目標(biāo)而發(fā)，措辭方面強(qiáng)調(diào)合作。

（四）牢固建立“友好合作”的關(guān)系

同事之間，客觀存在著既是天然的“合作者”，又是潛在的“競(jìng)爭(zhēng)者”這種微妙的人際關(guān)系，因此，作為客觀存在的一種心理反應(yīng)，在同級(jí)的內(nèi)心世界，必然會(huì)產(chǎn)生既渴望“合作”，又警覺“競(jìng)爭(zhēng)”的復(fù)雜心理。解決的辦法就是轉(zhuǎn)變思路，逐步建立互相信任、互相支持的協(xié)調(diào)關(guān)系。一般來說，消除“心理屏障”主要不是靠語言的“表白”，而是靠行為的“顯示”。通過工作接觸，使對(duì)方深信以下幾點(diǎn)：

1.對(duì)于同事取得的成績(jī)，就和自己取得的成績(jī)一樣，同樣感到由衷的高興。

2.自己每取得一點(diǎn)成績(jī)，都將它看做是同級(jí)之間密切配合，共同努力的結(jié)果，而絕不以此為資本，向同事顯示自己的“高明”。

3.自己積極做好本職工作，主要是出于高度的事業(yè)心和責(zé)任感，而絕無半點(diǎn)“壓倒”同事的私心雜念。

（五）主動(dòng)協(xié)調(diào)、互相配合

在工作中，同事之間，常常會(huì)遇到一些工作上的交叉，也會(huì)有一些需要共同處理的事務(wù)。對(duì)這些工作和事務(wù)，同事之間應(yīng)當(dāng)互相尊重、互相支持。互相支持是互相尊重的標(biāo)志，只有互相支持，才能互相配合。對(duì)需要交叉處理的事務(wù)，同級(jí)之間應(yīng)當(dāng)盡量通過協(xié)調(diào)去解決，不要擅自做主處理，否則，既影響同事之間的關(guān)系，也往往造成工作上的困難，甚至?xí)硪恍┎槐匾膿p失。

（六）掌握分寸，分清職責(zé)

與同事相處，應(yīng)當(dāng)分清職責(zé)，掌握分寸，不爭(zhēng)權(quán)力，不推責(zé)任。屬于別人職權(quán)之內(nèi)的事，決不干預(yù)，屬于自己的責(zé)任，也決不推卸。本應(yīng)由自己分管的工作，決不請(qǐng)別人點(diǎn)頭畫圈，本來不應(yīng)該由自己處理的事情，也決不爭(zhēng)著要管。特別是那種凡好事就爭(zhēng)，凡難事就推的行為，是破壞同事間相互協(xié)作的腐蝕劑，必須堅(jiān)決防止和克服。

（七）經(jīng)常聯(lián)系，溝通情況

既然是同事，都屬于整個(gè)管理機(jī)構(gòu)的一個(gè)組成部分，工作上有著密切的聯(lián)系，只有保持經(jīng)常聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，才可能進(jìn)行有效的合作。也唯有這樣，才能彼此了解，互相信任，將一些不必要的誤會(huì)和摩擦消滅在萌芽狀態(tài)。因此，無論工作多忙，也應(yīng)主動(dòng)向同事提供有用的資料、信息、情況和建議，只要能夠堅(jiān)持下去，就一定會(huì)贏得同事的“感激”和“回報(bào)”。

（八）相互信任，親密合作

在與同事接觸中，僅有美好主觀愿望和正確的行為準(zhǔn)則，往往還不能完全收到良好的客觀效果。建立“互相信任、親密合作”的同事關(guān)系，還必須遵循事物發(fā)展規(guī)律，講究一定的方式方法，掌握科學(xué)的合作藝術(shù)。

1.運(yùn)用創(chuàng)新思維來考慮和處理同級(jí)之間的工作配合。如AB角互補(bǔ)工作崗位。

2.運(yùn)用全方位思維來考慮和處理同事提出的要求。與同事的交往中，屬于自己向?qū)Ψ教岢龅囊?，都是主?dòng)式的，可控的；屬于對(duì)方向自己提出的要求，都是被動(dòng)式的，不可控的。每個(gè)崗位都要學(xué)會(huì)巧妙地應(yīng)對(duì)同事提出的要求。

3.運(yùn)用宏觀思維來考慮和處理同事關(guān)系。鑒于工作性質(zhì)及精力有限，對(duì)于諸多同事，不可能也沒有必要個(gè)個(gè)皆顧，八方掛聯(lián)。因此，很有必要站在宏觀立場(chǎng)上，冷靜剖析一下自己和諸多同事，在整個(gè)部門管理上分別處于什么位置，他們之間存在有怎樣的工作關(guān)系人際關(guān)系，然后掂量輕重，分清主次，權(quán)衡利弊，鑒別優(yōu)劣，從中篩選出一些與自己的工作沒有直接聯(lián)系的同級(jí)，作為自己“一般交往”的對(duì)象，而將其中位置重要、影響明顯、聯(lián)系密切、能夠左右全局的同事，作為自己“重點(diǎn)交往”的對(duì)象。

（九）心平氣和，以理服人

同事之間常常會(huì)在工作中遇到一些糾葛和矛盾。在解決這些糾葛和矛盾時(shí)，應(yīng)本著顧全大局，維護(hù)團(tuán)結(jié)的良好愿望，對(duì)一些無關(guān)緊要的“小事”，采取不予細(xì)究，委曲求全的態(tài)度。即使遇到一些需要辨清是非的“大事”，也要講究方式方法，盡量做到心平氣和，以理服人。這樣做，隨著問題的妥善解決，同事之間不但不會(huì)傷和氣，反而會(huì)在新的基礎(chǔ)上，建立起更加牢固的友誼。

（十）既“合作”又“競(jìng)爭(zhēng)” “合作”和“競(jìng)爭(zhēng)”，是同事關(guān)系中不可割的兩個(gè)方面，合作中包含著競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)中又包含著合作；合作，推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)，又有助于更好地合作。因此，一味“合作”而不講“競(jìng)爭(zhēng)”，最終將減弱自己與人“合作”的能力，這種“合作”也不可能持久有效。因此應(yīng)該正確對(duì)待“合作”與“競(jìng)爭(zhēng)”的辯證關(guān)系，自覺樹立“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，對(duì)同事，既要熱誠(chéng)合作，又要敢于“競(jìng)爭(zhēng)”。這種“競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)”，應(yīng)該是積極的、健康的，具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1.以競(jìng)爭(zhēng)來激勵(lì)自己；

2.在和同事的競(jìng)爭(zhēng)中，領(lǐng)先時(shí)不自滿，落后時(shí)不自餒，一如既往，積極進(jìn)取； 3.自覺向同事中的先進(jìn)、優(yōu)秀者看齊、學(xué)習(xí)； 4.依靠自己的不懈努力，奮力創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)。5.無保留地幫助在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)落后的同事。

（十一）善于“回避”和“等待”

社會(huì)生活是復(fù)雜的，同事之間工作上的分歧有時(shí)也會(huì)引進(jìn)個(gè)人恩怨或受已存在的個(gè)人恩怨的影響。當(dāng)同事之間的矛盾或分歧比較嚴(yán)重，并且一下子難以解決時(shí)，就暫時(shí)回避一下。暫時(shí)回避矛盾或分歧，表面看來似乎是消極的，其實(shí)卻是積極的。特別是當(dāng)對(duì)方“怒火中燒”、頭腦不冷靜時(shí)，暫時(shí)回避本身就能起到“釜底抽薪”的作用。回避不是逃避，而是為了防止矛盾激化，并在回避中等待解決矛盾的時(shí)機(jī)。同事之間發(fā)生的有些矛盾或分歧，常常會(huì)在回避與等待中自然化解。所以回避與等待是處理同級(jí)關(guān)系的一種藝術(shù)。當(dāng)然，什么樣的矛盾與分歧應(yīng)該回避與等待，還需要具體問題具體分析。同事之間在工作中產(chǎn)生矛盾或分歧本屬正常，只要雙方都是為工作，沒有個(gè)人的私怨和成見，心胸都比較開闊，即使?fàn)巿?zhí)起來，也不難和解。

（十二）協(xié)調(diào)同事之間不同意見的方法

工作中，需要協(xié)調(diào)同事關(guān)系時(shí)，有五種方法很值得借鑒；

1.重組。有時(shí)候，同事提出的解決問題的意見之所以行不能，并不在于意見本身一無是處，而在于意見中的個(gè)別要素排列位置不盡合理。這時(shí)候，只需將這些要素調(diào)換一下位置，變換一下結(jié)構(gòu)和順序，就會(huì)產(chǎn)生新的結(jié)果。2.移植。有時(shí)候，將自己的或同事的某一“擱淺”的建議，移植到另一個(gè)工作領(lǐng)域，用來處理某一特定的非程序性問題，往往會(huì)收到意想不到的奇效。

3.變通。將同事提出的看似難以實(shí)行的處理辦法，稍加變通，諸如“放大”、“縮小 ”，或者變換其中的某一要素，有時(shí)往往會(huì)成為令人驚訝的理想處置方案。

4.“雜交”。生物之間的雜交，可以產(chǎn)生良種。同事之間有不同意見和想法，通過“雜交”，也能產(chǎn)生創(chuàng)新思維，促使一種全新的工作模式和同級(jí)之間新型的協(xié)作關(guān)系誕生。

5.綜合。對(duì)于同事提出的不盡完善的主張和建議，可以將自己的其他同事的合理意見加以綜合，最終形成新的處理意見。運(yùn)用創(chuàng)新思維，是行政部員工處理新時(shí)期同事之間的工作配合、建立新型工作模式不可缺少的手段，對(duì)此，應(yīng)該予以足夠的重視。

（十三）處理同級(jí)之間矛盾的原則

同事之間都渴望有一個(gè)良好的人際關(guān)系，與各位成員友好相處，為工作創(chuàng)造舒暢的環(huán)境。面對(duì)同事之間出現(xiàn)的矛盾，我們可采取以下原則來處理：

1.以德報(bào)怨。以德報(bào)怨是征服人心的上策。在同一部門工作日久，難免出現(xiàn)些恩恩怨怨的事情。對(duì)此，是以德報(bào)怨還是以怨報(bào)德，將直接影響同事關(guān)系的發(fā)展趨勢(shì)和結(jié)果。應(yīng)該胸懷坦蕩，有“君子之心”。即使某人做了對(duì)不起自己的事，也不能“以其人之道，還治其人之身”，而應(yīng)該以德化之，以情感之，這樣常常會(huì)收到奇效。

2.以短比長(zhǎng)。同事之間在思想上如果能堅(jiān)持以短比長(zhǎng)，那么在工作上就自然會(huì)以長(zhǎng)補(bǔ)短，形成一個(gè)團(tuán)結(jié)互助的集體。實(shí)踐表明，大凡善于以已之長(zhǎng)補(bǔ)他人之短的同事，其同事關(guān)系都很好。在同事之間，盡管總體工作能力和水平不相上下，但在某一方面卻會(huì)有長(zhǎng)短、優(yōu)劣。有些人常喜歡以已之長(zhǎng)比他人之短，因而難免造成某種心理沖突，使同事關(guān)系緊張。如果善于以已之短比他人之長(zhǎng)，則會(huì)明顯增強(qiáng)同事之間的吸引力，有效防止這類矛盾的發(fā)生。

3.從“治已”開始。同事之間發(fā)生矛盾，原因是多方面的。其中既有自身的原因，也有對(duì)方的原因，還可能有“第三方”的原因。因此，要解決這種矛盾，作為矛盾的雙方，都應(yīng)首先從“治已”開始，調(diào)節(jié)自己情緒，控制自己感情，尋找自身的原因，確定解決矛盾的最佳姿態(tài)。即使造成矛盾的主要原因在對(duì)方也如此。這里，“治已”既是“治人”的前提，又是“治人”的策略。在多數(shù)情況下，通過“治已”都能產(chǎn)生強(qiáng)烈的“治人效應(yīng)”，進(jìn)而使矛盾化解。

（十四）掌握“度”

處理同事關(guān)系，一定要考慮有“度”。準(zhǔn)確把握這個(gè)度，是處理同事關(guān)系的要旨之一。具體說，就是做到“恰到好處”，不論是發(fā)表意見的時(shí)機(jī)、態(tài)度還是強(qiáng)調(diào)的分寸都應(yīng)如此。坦誠(chéng)但不草率、熱情但不失態(tài)、謙遜但不虛假、謹(jǐn)慎但不拘泥、自信但不傲慢，等等，都是恰到好處的表現(xiàn)，這些也是一個(gè)好的行政部員工應(yīng)該必備的。

總之，相對(duì)來說，玉環(huán)電廠廣大干部、職工整體素質(zhì)較高，均有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，希望通過掌握適當(dāng)?shù)臏贤▍f(xié)調(diào)方法，更有助于工作的進(jìn)一步推進(jìn)，為圓滿完成全廠的各項(xiàng)工作奠定基礎(chǔ)。

2012年3月26日

第三篇：家園溝通體會(huì)

家園溝通的一點(diǎn)體會(huì)

李天云

工作了二十多，接觸了不少家長(zhǎng)，也接觸了一些所謂的“問題幼兒”的家長(zhǎng)。當(dāng)家長(zhǎng)面對(duì)我們教師（特別是年輕的班主任老師），往往產(chǎn)生疑慮，我們的孩子交給她們，行嗎？讓孩子從小接受良好的教育，為孩子找一位責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬的好老師已成為年輕父母?jìng)兊墓沧R(shí)，并且希望自己的孩子在園能得到特殊的關(guān)照。這時(shí)，我們教師要理解家長(zhǎng)對(duì)孩子的關(guān)愛之情，要了解幼兒父母的角色，認(rèn)識(shí)其需求以及問題，并正確客觀公正地評(píng)價(jià)孩子就顯得十分重要。

針對(duì)東東這樣特殊的幼兒，我認(rèn)為可從以下幾方面與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通：

1、教師可以利用家長(zhǎng)早送晚接孩子的時(shí)間，向家長(zhǎng)反映該幼兒在園的情況，商討解決的方法。如家長(zhǎng)非常關(guān)注幼兒的生活細(xì)節(jié)，每天都要問寶寶的飯吃了沒有，寶寶睡覺好嗎，睡了多久等問題。針對(duì)這樣的家長(zhǎng)，我們?cè)诿刻煲?xì)心觀察記錄孩子一天的表現(xiàn)，如吃飯睡覺喝水游戲等及時(shí)向家長(zhǎng)交流，也可婉轉(zhuǎn)地請(qǐng)家長(zhǎng)將他要說的事寫在紙條上，早上及時(shí)交給老師，在日常生活中，潛移默化地介紹一些正確的育兒觀念和方法，讓家長(zhǎng)感受到老師對(duì)寶寶的關(guān)心。

2、通過多次家訪，我們和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通時(shí)，與家長(zhǎng)共同商討教育幼兒的措施,以及介紹幼兒在幼兒園的成績(jī)、進(jìn)步與存在的問題,爭(zhēng)取家長(zhǎng)與幼兒園的密切合作。家庭訪問體現(xiàn)著幼兒教師對(duì)幼兒的親切關(guān)懷,對(duì)家長(zhǎng)的尊重與理解,對(duì)順利完成教育任務(wù)有強(qiáng)烈責(zé)任感。這樣，家長(zhǎng)也很支持教師的工作。

3、時(shí)常更新家園聯(lián)系欄的活動(dòng)照片，向家長(zhǎng)宣傳幼兒園豐富多彩的活動(dòng)，鼓勵(lì)幼兒積極參與到各項(xiàng)活動(dòng)中來，取得好成績(jī)后及時(shí)向家長(zhǎng)匯報(bào)。

4、邀請(qǐng)家長(zhǎng)來園看半日活動(dòng)，向家長(zhǎng)推薦有關(guān)家教方面的文章，經(jīng)常性的其家長(zhǎng)約談。

家長(zhǎng)出于對(duì)幼兒園和教師的信任，將孩子托付給我們，雙方的教育目標(biāo)是一致的，都是為了讓孩子健康成長(zhǎng)，我覺得增進(jìn)家園間的溝通和信任，老師和父母在相互理解相互尊重的基礎(chǔ)上，這才是交流的意義。我們堅(jiān)相信我們的孩子在家園共育中會(huì)更加健康、快樂地成長(zhǎng)。

第四篇：家園合作做好安全工作

家園合作做好安全工作

幼兒身心發(fā)展的特點(diǎn)以及幼兒健康的特殊價(jià)值決定了幼兒園工作的首要任務(wù)應(yīng)當(dāng)是保護(hù)幼兒生命、促進(jìn)幼兒健康，家園合作做好安全工作。由此，做好幼兒安全教育便成為幼兒教育首要內(nèi)容，如何搞好幼兒安全教育亦成為幼兒教育研究的重要議題。我國(guó)《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》指出：“家庭是幼兒園重要的合作伙伴。應(yīng)本著尊重、平等、合作的原則，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的理解、支持和主動(dòng)參與，并積極支持、幫助家長(zhǎng)提高教育能力?！边@表明，家園互動(dòng)，合作共治將是推動(dòng)幼兒安全教育工作的重要途徑。

一、幼兒安全教育的必要性與重要性

幼兒教育的首要問題是安全教育。只有在確保幼兒安全的基礎(chǔ)上，孩子們才能健康成長(zhǎng)，才談得上促進(jìn)幼兒的全面發(fā)展。近年來，幼兒的安全問題受到社會(huì)的廣泛關(guān)注。從中央到地方，從教育部到各級(jí)教育行政部門，都高度重視學(xué)校的安全工作。各級(jí)各類學(xué)校也相應(yīng)采用了各種手段，來強(qiáng)化學(xué)校的安全工作管理。然而，當(dāng)前幼兒安全問題仍然十分突出，幼兒園安全事故頻頻發(fā)生，發(fā)生在學(xué)校的各種不安全的事故屢見報(bào)端，意外傷害已成為影響幼兒健康成長(zhǎng)的殺手。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2011年1～4月，幼兒園就發(fā)生惡性傷害事件19起，涉及全國(guó)9個(gè)省市，造成9人死亡。鑒此，加強(qiáng)幼兒安全教育仍是幼兒園教育管理所面臨的重要課題。

究其原因，幼兒安全教育工作受到以下因素的影響。首先，幼兒全面教育沒有得到足夠的重視。在我國(guó)，大多數(shù)地區(qū)尚未將幼兒教育納入基礎(chǔ)教育，財(cái)政支持的薄弱使得幼兒園辦學(xué)過程中盲目追求經(jīng)濟(jì)效益的最大化，違規(guī)擴(kuò)大辦園規(guī)模，造成幼兒過多，師幼比例懸殊過大，給教師的幼兒安全看護(hù)工作帶來巨大壓力。同時(shí)，在節(jié)約成本的沖動(dòng)下，幼兒園的低廉、劣質(zhì)的裝飾材料、過期食品等也帶來安全隱患。此外，隨著民辦幼兒園數(shù)量激增，相關(guān)的管理舉措?yún)s明顯滯后，幼兒園存在管理制度以及人事制度的漏洞，非專業(yè)人員大量充斥幼兒園，使得幼兒安全教育未能得到有效實(shí)施。其次，幼兒園防范意識(shí)薄弱，缺乏必要的安全知識(shí)。幼兒園是集體保教機(jī)構(gòu)，幼兒接觸面廣，交叉感染機(jī)會(huì)多，傳染病極易蔓延，而部分教職工由于認(rèn)識(shí)不足導(dǎo)致行為上的隨意性，這無疑增加了幼兒不安全的因素。最后，幼兒安全教育方面的法治建設(shè)薄弱，方式單一。幼兒安全教育是否重要與各幼兒園自身的安全意識(shí)及自覺性密切相關(guān)，各幼兒園對(duì)幼兒安全教育也主要依賴于幼兒教師及其領(lǐng)導(dǎo)者自身的力量，幼兒安全教育缺乏法治支持以及社會(huì)力量的參與，因而幼兒安全教育效果并不理想。

2011年，針對(duì)中小學(xué)幼兒園安全事故頻發(fā)的現(xiàn)狀，教育部、公安部等10部門以部長(zhǎng)令形式發(fā)布《中小學(xué)幼兒園安全管理辦法》。該《辦法》是我國(guó)第一部關(guān)于中小學(xué)幼兒園安全管理的法規(guī)性文件，是第一個(gè)與新修訂的《義務(wù)教育法》配套的法規(guī)性文件。該《辦法》內(nèi)容全面，對(duì)校內(nèi)安全管理制度、校園周邊安全管理職責(zé)、教育部門與學(xué)校的安全管理職責(zé)以及其他部門的安全管理責(zé)任都做了詳細(xì)規(guī)定，并強(qiáng)調(diào)校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制、門衛(wèi)制度、校外人員的登記或驗(yàn)證等制度的建設(shè)，其內(nèi)容涵蓋中小學(xué)幼兒園安全工作的各個(gè)方面。該《辦法》解決了多年來中小學(xué)幼兒園在學(xué)校安全管理工作中無“法”可依、“法”不統(tǒng)一的突出矛盾，從制度上確定了社會(huì)有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)履行的學(xué)校安全管理職責(zé)，對(duì)指導(dǎo)學(xué)校提高安全管理工作水平，推進(jìn)依法治校工作有著十分重要的意義。更為重要的是，該《辦法》是構(gòu)建全社會(huì)共同負(fù)責(zé)、切實(shí)做好學(xué)校安全工作的重要依據(jù)。

二、家長(zhǎng)參與幼兒安全教育及其存在的不足

在幼兒園的各種資源中，家長(zhǎng)資源具有特殊的地位和作用，在幼兒安全教育中扮演著極其重要的角色。首先，家長(zhǎng)因其與幼兒之間的血緣、親情使其擁有教師所不具備的特殊的教育影響及力量。家長(zhǎng)擁有的這種優(yōu)勢(shì)往往有助于幼兒增強(qiáng)安全意識(shí)，提高躲避危險(xiǎn)的能力，同時(shí)也有助于提高安全教育的有效性與針對(duì)性。其次，家庭的安全教育理念對(duì)幼兒的自我防范安全威脅，提高自身安全技能有很大的影響。家庭是幼兒生活的重要領(lǐng)域，家庭的安全教育理念對(duì)幼兒將起著潛移默化的影響。一個(gè)在重視安全教育的家庭生活中的幼兒將具有更強(qiáng)烈的安全意識(shí)以及更強(qiáng)的保護(hù)自身安全的能力。最后，家庭安全教育將有助于彌補(bǔ)、加強(qiáng)幼兒園安全教育有效性。20世紀(jì)前葉，父母逐漸被認(rèn)為是兒童早期教育的重要人物，“家長(zhǎng)是兒童一生的擁護(hù)者，他們對(duì)兒童的理解對(duì)長(zhǎng)期有效的課程是至關(guān)重要的”(Baileyetal，1998；Biklen，1992)。家長(zhǎng)是幼兒園建設(shè)的重要參與者，建構(gòu)一個(gè)對(duì)幼兒發(fā)展有利的安全環(huán)境離不開家長(zhǎng)的參與與努力。

然而，在幼兒安全教育中，家長(zhǎng)、家庭這類特殊的寶貴資源并沒有得到足夠的重視與運(yùn)用。其一，家庭安全教育常常處于自然狀態(tài)或習(xí)慣狀態(tài)，缺乏科學(xué)的指導(dǎo)和引導(dǎo)。一方面，有些家長(zhǎng)自身防范意識(shí)較薄弱，缺乏必要的安全知識(shí)，對(duì)孩子安全方面的狀況缺乏了解，因而難以承擔(dān)對(duì)幼兒進(jìn)行安全教育的職責(zé)。另一方面，有些家長(zhǎng)在安全教育方面存在嚴(yán)重盲區(qū)、誤區(qū)。例如，家長(zhǎng)一旦意識(shí)到外界對(duì)幼兒構(gòu)成威脅的因素時(shí)往往采取全方位保護(hù)的行為，認(rèn)為“少活動(dòng)、少出事”。嚴(yán)格限制兒童的各種活動(dòng)，越俎代庖包攬所有事務(wù)，剝奪孩子通過實(shí)踐鍛煉提高自我保護(hù)能力的機(jī)會(huì)，結(jié)果使得孩子缺乏基本的應(yīng)對(duì)危險(xiǎn)事物的防范能力。而有些家長(zhǎng)片面追求幼兒智力發(fā)展，對(duì)孩子溺愛有加，過度保護(hù)，對(duì)幼兒的危險(xiǎn)行為和不良習(xí)慣姑息遷就，造成幼兒缺乏避險(xiǎn)意識(shí)和自救技能。其二，家庭對(duì)幼兒安全教育缺乏正確認(rèn)識(shí)，沒有意識(shí)到家庭安全教育對(duì)幼兒安全教育的重要性。北京市21世紀(jì)實(shí)驗(yàn)幼兒園的一項(xiàng)調(diào)查中，該園100%的家長(zhǎng)都認(rèn)為對(duì)幼兒進(jìn)行自我保護(hù)不少家長(zhǎng)認(rèn)為，幼兒安全教育是幼兒園的事情，幼兒安全教育就是幼兒園安全教育，工作總結(jié)《家園合作做好安全工作》。能力培養(yǎng)很有必要，也意識(shí)到培養(yǎng)幼兒自我保護(hù)能力的重要性，但在實(shí)際生活中只有47%的家長(zhǎng)在平時(shí)生活中經(jīng)常教授孩子這方面的知識(shí)技能。家庭安全教育的缺位使得幼兒安全教育難以形成合力，教育效果難以顯現(xiàn)。其三，幼兒園對(duì)家庭安全教育資源不夠重視，尚未真正樹立“家園共治”的教育理念。傳統(tǒng)的安全教育往往是由幼兒園單方面發(fā)起的，家庭只起著“配合”和“接受教育”的角色。在幼兒教育中只強(qiáng)調(diào)幼兒園對(duì)家長(zhǎng)的指導(dǎo)，忽視家長(zhǎng)對(duì)幼兒園安全教育活動(dòng)的參與，結(jié)果造成家長(zhǎng)缺乏對(duì)幼兒安全教育的積極性與主動(dòng)性。

如今，現(xiàn)代教育倡導(dǎo)“家園同步”、“家園共育”、“家園同構(gòu)”的教育理念，家庭成為幼兒園的重要合作伙伴，家庭教育資源在幼兒安全教育中也日漸得到重視與關(guān)注。在幼兒的安全及安全教育方面，國(guó)外的幼兒園始終與家長(zhǎng)保持溝通交流，許多幼兒園在外出參觀游覽時(shí)都會(huì)向家長(zhǎng)發(fā)放專門的意見書，家長(zhǎng)簽字后表示家長(zhǎng)同意為外出的危險(xiǎn)承擔(dān)一定的責(zé)任。大量的事實(shí)證明，家長(zhǎng)具有正確的安全意識(shí)并積極參與幼兒的安全教育，能夠很好彌補(bǔ)幼兒園安全教育的不足、增強(qiáng)幼兒園安全教育的有效性和針對(duì)性。而幼兒園有效地吸引家長(zhǎng)主動(dòng)關(guān)心參與幼兒園的安全教育活動(dòng)，不僅能促進(jìn)幼兒園安全教育的不斷改進(jìn)，同時(shí)也可促使更多的家長(zhǎng)成為稱職的“教師”，為孩子營(yíng)造安全成長(zhǎng)的空間。

三、家園互動(dòng)，合作共治，加強(qiáng)幼兒安全教育

幼兒的安全與健康是一個(gè)家庭幸福極其重要的因素。安全教育的目的就是保障幼兒的安全，這不僅是幼兒園及教師的重要任務(wù)，其中家長(zhǎng)的參與也必不可少。前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基在《給教師的一百條建議》中指出，教育的效果取決于“學(xué)校和家庭教育影響的一致性，如果沒有這種一致性，那么學(xué)校的教育教學(xué)過程就會(huì)像紙做的房子一樣容易倒塌?！庇纱丝梢?，家園互動(dòng)、合作共治將是加強(qiáng)幼兒安全教育的重要途徑。

（一）家園加強(qiáng)合作，共同做好幼兒安全的事前預(yù)警教育

在幼兒安全教育上，幼兒園及家長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的意識(shí)，共同預(yù)防，將幼兒安全事故消滅在萌芽狀態(tài)。

首先，在硬件設(shè)施上，幼兒園與家長(zhǎng)應(yīng)做好安全保障。

就幼兒園方面而言，在硬件實(shí)施上應(yīng)盡量保證安全可靠，多使用帶柔性的實(shí)施和器材。大量的事例表明兒童受傷種類一般有：骨折、挫折傷、擦傷、扭傷等，而事故發(fā)生地點(diǎn)最頻繁的就是戶外活動(dòng)場(chǎng)地、游戲設(shè)施等處，例如滑梯、秋千、攀登架等。對(duì)這些事故高發(fā)場(chǎng)地及設(shè)施等所采取的對(duì)策是盡量保證有足夠的場(chǎng)地與設(shè)施供孩子們戶外活動(dòng)使用，戶外活動(dòng)操場(chǎng)盡量多采用橡膠木之類質(zhì)材料或草地。同時(shí)，幼兒園要高度重視安全檢查工作，要每日每周每月的定期或不定期對(duì)園舍、玩具設(shè)備、電線電器、消防設(shè)施、食堂衛(wèi)生、周邊環(huán)境、安全教育落實(shí)等情況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改，切實(shí)消除各種安全隱患。就家庭而言，家庭應(yīng)為兒童創(chuàng)設(shè)安全、良好的生活環(huán)境，從根源上消除幼兒安全隱患。

其次，家園共建，共同加強(qiáng)幼兒安全意識(shí)，提高幼兒自我保護(hù)能力。

一方面，家長(zhǎng)應(yīng)密切配合幼兒園，強(qiáng)化幼兒的自我保護(hù)意識(shí)，培養(yǎng)幼兒的良好生活習(xí)慣和安全意識(shí)，從而起到自我保護(hù)的作用。在日常生活中不斷向幼兒灌輸安全知識(shí)，強(qiáng)化其安全意識(shí)。例如，告誡幼兒在進(jìn)餐或飲水時(shí)先用手摸摸碗或杯子，以免燙嘴；不能亂吃或亂喝沒有生產(chǎn)標(biāo)志的東西；不能用牙簽剔牙；睡前要洗臉、洗腳、漱口；不能含著東西睡覺，不把雜物帶到床上玩；行走時(shí)手不插在衣兜里；會(huì)扶著欄桿上下樓梯；學(xué)會(huì)靠右行走，不猛跑；過馬路走人行橫道，注意來往車輛；認(rèn)識(shí)紅、綠燈等交通安全標(biāo)志；開關(guān)門時(shí)不在門邊玩；不把手放在門縫、抽屜里；知道“安全門”和“電梯”的作用；學(xué)會(huì)辨認(rèn)藥物和一些容易與飲料混淆的有害物品，不亂吃藥；知道120急救電話，認(rèn)識(shí)防毒標(biāo)志；教育幼兒不接觸電插頭、插座等，不在靠近電源的地方玩耍；知道高壓電的標(biāo)志，并遠(yuǎn)離它們，等等。另一方面，幼兒園應(yīng)加強(qiáng)幼兒的安全教育，其安全教育的內(nèi)容應(yīng)涉及幼兒生活的全部范疇，如入園、晨檢、早餐、游戲、午睡、娛樂、戶外活動(dòng)、離園等。幼兒園應(yīng)通過多種形式讓幼兒感知、認(rèn)識(shí)潛在的危險(xiǎn)和可能的傷害，了解并嚴(yán)格遵守更多的安全制度，面對(duì)危險(xiǎn)處境會(huì)采取應(yīng)急措施，如：滑梯上不彼此推擠；奔跑過程中不隨便撞人；不將玻璃等危險(xiǎn)品放入沙土池中；球飛到園外知道請(qǐng)老師幫忙拿回來，自己不擅自行動(dòng)；戶外活動(dòng)不遠(yuǎn)離集體，等等。總之，加強(qiáng)幼兒安全意識(shí)，培養(yǎng)幼兒良好的生活行為習(xí)慣，不斷豐富其生活經(jīng)驗(yàn)，使之主動(dòng)避開危險(xiǎn)，這是幼兒自我保護(hù)教育的重要內(nèi)容。家庭和幼兒園要充分配合、反復(fù)強(qiáng)調(diào)、長(zhǎng)期堅(jiān)持，共同提高幼兒安全意識(shí)，提高其自我保護(hù)的能力。促進(jìn)幼兒良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

最后，家園應(yīng)充分合作，共同預(yù)防幼兒安全事故的發(fā)生。

家園合作進(jìn)行有針對(duì)性的生活和安全教育，這提高幼兒的自我保護(hù)能力是非常重要的。例如，家長(zhǎng)應(yīng)主動(dòng)向幼兒園如實(shí)說明幼兒每天的健康狀況，及時(shí)將家庭的有關(guān)變化告知本班教師，以便出現(xiàn)緊急情況時(shí)，教師能夠有針對(duì)性地采取有效處理措施，減少意外的發(fā)生。積極地配合幼兒園多樣形式的安全教育活動(dòng)，真正成為幼兒園的合作者和參與者，與教師溝通，協(xié)同教育，共同促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。與此同時(shí)，幼兒園要樹立大教育觀念，通過各種途徑主動(dòng)爭(zhēng)取家長(zhǎng)的支持和配合，通過雙向互動(dòng)轉(zhuǎn)變家長(zhǎng)的教育觀念，提高家長(zhǎng)的教育水平，不斷優(yōu)化家庭和社區(qū)的健康、安全生活環(huán)境，從家庭教育的源頭上預(yù)防意外傷害事故的發(fā)生。

（二）家園協(xié)調(diào)共防，共同做好幼兒安全的事中防范工作

家庭與幼兒園應(yīng)當(dāng)在幼兒活動(dòng)過程中協(xié)調(diào)共防，注意把好三關(guān)。

首先，把好接送關(guān)。為了孩子的安全著想，家長(zhǎng)要按時(shí)接送孩子，杜絕孩子一個(gè)人上學(xué)回家。家長(zhǎng)送孩子時(shí)，一定將孩子交給老師，如果有事可以事先請(qǐng)假。家長(zhǎng)教師在接送孩子時(shí)一定要履行相關(guān)手續(xù)，防止陌生人冒領(lǐng)孩子。

其次，把好乘車關(guān)。老師在接送孩子、扶孩子上下車時(shí)要清點(diǎn)好幼兒人數(shù)，并要做到扶著幼兒上下車，在車上教師要注意每個(gè)孩子的動(dòng)向，看誰把手、頭伸到窗外，誰在車上打鬧等。平時(shí)注意教育孩子不要跟陌生人走不要在車上把頭手伸到車窗外，不要在車上打鬧等，以保證幼兒的接送、乘車的安全。

最后，把好戶外活動(dòng)關(guān)。戶外活動(dòng)是幼兒最喜歡的，但卻是教師最擔(dān)心的環(huán)節(jié)，許多安全事故通常是在這一環(huán)節(jié)發(fā)生的。孩子們玩的興奮時(shí)，常常忘乎所以，大型玩具、沙池邊緣、園舍地面經(jīng)常會(huì)有輕者擦傷，重者磕傷的事情。因此，既要孩子們玩的快樂，也要孩子們玩的安全成了這一活動(dòng)環(huán)節(jié)的宗旨。這就要求教師們?cè)趹敉饣顒?dòng)時(shí)指導(dǎo)幼兒玩的有度，玩的得法，并要做到觀察全面、照顧細(xì)微，提醒教育幼兒有安全意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)，盡量避免安全事故的發(fā)生。此外，家長(zhǎng)帶孩子外出時(shí)，要特別注意孩子的穿著，如：脖子上的掛件，服裝上的帶子，鞋子上的金屬裝飾品，這些東西對(duì)孩子來說都有安全隱患的。應(yīng)給孩子換上舒適合腳的鞋子，要提醒孩子不在公路上或滿是石頭瓦礫的場(chǎng)地玩耍，不要讓孩子獨(dú)自在水池或河邊玩耍等等。

（三）家園及時(shí)有效溝通，共同做好幼兒安全的事后處理工作

幼兒安全教育工作除了應(yīng)當(dāng)做好事前預(yù)警、事中防范工作外，事后處理亦相當(dāng)重要。因?yàn)?，幼兒安全意外事故如果處理不?dāng)，不但會(huì)延誤幼兒的治療時(shí)間，給孩子造成痛苦，而且還容易引發(fā)家園之間的矛盾糾紛和幼兒園工作的被動(dòng)。因此，在發(fā)生幼兒安全事故后，家園亦要加強(qiáng)溝通，共同處理好幼兒安全事故。

首先，應(yīng)及時(shí)救治。當(dāng)幼兒發(fā)生安全事故后，當(dāng)班教師不應(yīng)驚惶失措、先考慮責(zé)任問題，而應(yīng)該在照顧好其他幼兒的前提下，馬上報(bào)告園領(lǐng)導(dǎo)，園領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立即查看傷情，并視具體情況采取措施及時(shí)救治。如傷情較重，應(yīng)立刻組織人員、車輛將幼兒送往醫(yī)院，同時(shí)以最快的速度通知家長(zhǎng)，請(qǐng)其趕到醫(yī)院，共同參與救治過程。在救治過程中，如果家長(zhǎng)未及時(shí)趕到，應(yīng)遵照醫(yī)生的建議，為幼兒做一些相關(guān)的檢查治療。家長(zhǎng)趕到后，幼兒園應(yīng)如實(shí)將檢查結(jié)果、病歷和治療過程情況及時(shí)交代給家長(zhǎng)。

其次，家園應(yīng)及時(shí)溝通。事故發(fā)生后，當(dāng)班教師應(yīng)盡快從自責(zé)、懊喪的情緒中走出來，在事故發(fā)生的當(dāng)時(shí)或當(dāng)天以誠(chéng)懇的態(tài)度與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，在說明事情發(fā)生的過程時(shí)，不能強(qiáng)詞奪理，隱瞞事實(shí)。教師的態(tài)度越誠(chéng)懇就越容易贏得家長(zhǎng)的理解，如果遇到家長(zhǎng)，特別是祖輩家長(zhǎng)，態(tài)度不冷靜，有過激行為或確實(shí)難以溝通時(shí)，應(yīng)多換位思考，體諒家長(zhǎng)的心理感受，及時(shí)反思、調(diào)整與家長(zhǎng)的溝通策略。

最后，幼兒園應(yīng)及時(shí)家訪。事故發(fā)生的當(dāng)天，家園都忙于關(guān)注孩子的傷情和救治，教師不便與家長(zhǎng)詳細(xì)溝通。因此，當(dāng)班教師、班主任、園長(zhǎng)應(yīng)該進(jìn)行一次及時(shí)的家訪，進(jìn)一步了解、關(guān)心幼兒的傷情，并在家長(zhǎng)情緒比較冷靜的情況下，再一次詳細(xì)說明事情的全過程。通過交流溝通，增進(jìn)家園間的理解，達(dá)成處理此事的共識(shí)。

總而言之，家園互動(dòng)，合作共治是加強(qiáng)幼兒安全教育工作的有效途徑。幼兒園與家長(zhǎng)都應(yīng)承擔(dān)起幼兒安全教育的重任。幼兒園在強(qiáng)化幼兒安全教育的同時(shí)，必須整合家庭教育資源，充分發(fā)揮家長(zhǎng)在幼兒安全教育中的重要作用，通過事前預(yù)警、事中防范以及良好的事后處理，通過為幼兒的健康發(fā)展創(chuàng)設(shè)一個(gè)安全無憂的環(huán)境。

第五篇：辦公室如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

辦公室如何做好溝通協(xié)調(diào)工作

張文濤

(延安大學(xué) 文學(xué)院 陜西 延安 716000）

溝通協(xié)調(diào)是辦公室的一項(xiàng)重要工作。辦公室處在單位領(lǐng)導(dǎo)之間，無論是參與政務(wù)、處理事務(wù)還是辦理會(huì)議，都離不開辦公室的大力溝通協(xié)調(diào)。新時(shí)代、新形勢(shì)、新任務(wù)要求辦公室必須以新的方法、新的思維來處理組織交給辦公室的各項(xiàng)工作。所以，如何做好辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作的重要性是不言而喻了。筆者現(xiàn)順應(yīng)時(shí)代的要求，就如何做好辦公室溝通協(xié)調(diào)工作淺談一下自己的看法。

[1]

一、正確認(rèn)識(shí)溝通協(xié)調(diào)工作的重要性是做好辦公室工作的前提

溝通協(xié)調(diào)是指兩人或兩人以上的群體通過符號(hào)的相互交換而建立的關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)共同的目的而把各項(xiàng)活動(dòng)加以調(diào)節(jié),并引導(dǎo)各組織機(jī)關(guān)之間和工作人員之間分工協(xié)作,相互配合,同步和諧地完成任務(wù)。在組織坐標(biāo)中辦公室就像兩根數(shù)軸的交叉點(diǎn),承擔(dān)著各種指令和信息的落實(shí)執(zhí)行、分解傳輸、綜合反饋和聯(lián)絡(luò)溝通等職能。而辦公室溝通協(xié)調(diào)工作是使辦公室與外部人員的交流,領(lǐng)導(dǎo)與下屬的感情聯(lián)絡(luò)，控制者與控制對(duì)象的糾偏工作能有目的、有秩序地協(xié)同配合行動(dòng)。[2]

1、溝通協(xié)調(diào)是使組織成為一個(gè)整體的“凝聚劑”

每個(gè)黨政機(jī)關(guān)與企事業(yè)單位都由數(shù)人，數(shù)十人，甚至成千上萬人組成，組織每天的活動(dòng)也由許許多多的具體的工作所構(gòu)成。由于個(gè)體的地位、利益和成長(zhǎng)經(jīng)歷以及能力的不同，他們對(duì)組織目標(biāo)的理解和掌握的信息也就不同，這也就使得各個(gè)體的目標(biāo)有可能偏離組織的總體目標(biāo)，甚至完全背道而馳。例如，目前就有些單位的辦公室人員自身參與意識(shí)不強(qiáng)，主動(dòng)溝通協(xié)調(diào)的思想淡漠，工作中以“不多事、不誤事”的落后思想，簡(jiǎn)單的認(rèn)為辦公室無非是領(lǐng)導(dǎo)的“傳聲器”，組織材料的“勤務(wù)員”，這種思想恰恰與時(shí)代對(duì)辦公室提出的參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)等要求相背離。所以組織的總體目標(biāo)在此類單位中根本是“墻上的門簾”。再者，任何事物整體與部分之間以及各個(gè)部分相互之間，都不可避免地要發(fā)生這樣或那樣的矛盾，現(xiàn)代組織機(jī)構(gòu)尤其是如此。著名管理學(xué)家巴納德認(rèn)為“溝通是一個(gè)組織的成員聯(lián)系在一起,以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。有關(guān)資料研究表明：管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善溝通協(xié)調(diào)造成的。那么如何保證上下一心，不折不扣地完成組織的總體目標(biāo)呢？這就需要溝通協(xié)調(diào)使個(gè)體之間、部門之間、個(gè)體與部門之間互相交流意見，同意思想認(rèn)識(shí)，自覺地協(xié)同配合各項(xiàng)工作的完成，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。[3]

2、溝通協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)其職能的基本途徑

一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者無論他有多么高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平、多么有效的管理方法，他都必須將自己的意圖和和想法告訴下屬，并且要了解下屬的想法。唐朝名相陸贄認(rèn)為“上情不通于下，則人惑，下情不達(dá)于上，則群疑，疑則不納其誠(chéng)，惑則不從起令?！比绾巫龅缴霞?jí)領(lǐng)導(dǎo)不疑部屬，而部屬不覺得困惑從而順利地實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的職能？領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者就是了解下屬的愿望并為此而采取相應(yīng)的行動(dòng)，為滿足這些愿望而擬訂與實(shí)施各種方案的人，而下屬就是從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到了一種達(dá)到自己愿望或目的的人。這些“目的”、“看到”或“了解”，都需要溝通協(xié)調(diào)這個(gè)基本工具和途徑，也只有這樣才能使下屬提高工作的積極性。所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，作為辦公室人員只有充分認(rèn)識(shí)了解領(lǐng)導(dǎo)者和溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，才能將辦公室的事做好。

[4]

13、溝通協(xié)調(diào)是辦公室乃至整個(gè)組織與外部環(huán)境建立聯(lián)系的橋梁

無論政府的辦公室還是企事業(yè)單位的辦公室，都必須要與公眾及其它組織部門，發(fā)生各種各樣的聯(lián)系，他必須按照已定的法規(guī)法令并結(jié)合人民的要求調(diào)整政策，承擔(dān)自己應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。有時(shí)公眾與部門之間產(chǎn)生了沖突，有了矛盾往往要由辦公室來具體承辦或者牽頭處理，協(xié)調(diào)相互之間的關(guān)系，使其他部門也能積極地參與或支持配合才能化解矛盾，平息沖突。

溝通協(xié)調(diào)工作滲透在辦公室各項(xiàng)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)上。作為處于樞紐位置的辦公室工作人員必須充分認(rèn)識(shí)到溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，把溝通協(xié)調(diào)工作作為辦公室的一項(xiàng)重要工作來完成。只有這樣才能使組織整體工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)和任務(wù)的圓滿完成。

二、準(zhǔn)確把握溝通協(xié)調(diào)工作的核心是做好辦公室工作的基礎(chǔ)

溝通協(xié)調(diào)是通過平衡、調(diào)整和改善相關(guān)組織及其人員之間的關(guān)系，使其思想與行為由分散變?yōu)榻y(tǒng)一，由沖突變?yōu)楹献?，從而使組織系統(tǒng)發(fā)揮最優(yōu)的整體性功能的一種管理方式。辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的目的主要是促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)，理順決策機(jī)關(guān)、執(zhí)行部門和基層單位之間的關(guān)系，同時(shí)增強(qiáng)決策的科學(xué)性和決策實(shí)施的穿透力，從而使組織上下一致，目標(biāo)一致，行動(dòng)統(tǒng)一，合力推動(dòng)各項(xiàng)事業(yè)的順利發(fā)展。具體是要突出抓好辦公室的工作溝通協(xié)調(diào)與關(guān)系溝通協(xié)調(diào)兩個(gè)方面：

1、工作溝通協(xié)調(diào)

第一、公文溝通協(xié)調(diào)，包括對(duì)外公文與對(duì)內(nèi)公文的撰寫和外來公文的處理工作，廣泛征求各方面的意見完善公文內(nèi)容，提高公文質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)質(zhì)的智力服務(wù)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見、決策或指示，辦公室要綜合、篩選各方材料交于領(lǐng)導(dǎo)閱覽，以此減少領(lǐng)導(dǎo)的工作的壓力，提高領(lǐng)導(dǎo)的工作效率。

第二、會(huì)議溝通協(xié)調(diào)，這是最常見的一種溝通協(xié)調(diào)方法，也是最重要的、最有效的方法。其中基本的是溝通協(xié)調(diào)會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、議題和決策的落實(shí)工作，避免“會(huì)議撞車”，保證會(huì)議達(dá)到預(yù)期的目的。而重要的是指：通常上級(jí)機(jī)關(guān)為了加強(qiáng)宏觀管理，會(huì)制定一系列的政策規(guī)定。這些政策在具體的地方部門的執(zhí)行中可能會(huì)有不一致，甚至“撞車現(xiàn)象”的發(fā)生，矛盾各方都是取其有益的政策規(guī)定為依據(jù)，各執(zhí)一方，互不相讓。在此情況下，為了統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一政策規(guī)定，統(tǒng)一步調(diào)，辦公室人員有責(zé)任召集矛盾各方以開會(huì)的形式溝通協(xié)調(diào)解決問題。通常情況下參加會(huì)議的人員較多，各方的意見發(fā)表后，與會(huì)者會(huì)“兩利相交從其重，兩害相交趁其輕，利害相交取其利”，會(huì)顧大局、識(shí)大體，一般不會(huì)在眾多部門人員面前赤裸裸的要求自己的利益得到滿足而棄他人于不顧。這樣就容易結(jié)合實(shí)際情況討論出合理的方案來解決矛盾。因此這種方法有利于解決情況比較復(fù)雜、各方矛盾比較尖銳的問題、比較敏感的問題。

第三、事務(wù)溝通協(xié)調(diào)。辦公室的職能之一就是管理事務(wù)。把握“尺度”協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理事務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)騰出更多的精力抓大事、抓要事。由于辦公室工作瑣碎且紛繁復(fù)雜，就使有的工作人員對(duì)其產(chǎn)生了不屑一顧的消極思想，認(rèn)為這些是小事隨便應(yīng)付一下即可，還大言不慚地喊著“要就干大事，要么不干”。據(jù)說這種思想傾向在許多單位存在。對(duì)此，必須要引起辦公室人員的高度重視。豈不知一屋不掃，何以掃天下的道理。萬丈高樓平地起，有這種思想的秘書人員要及時(shí)糾正自己的工作觀念，不要讓時(shí)代的車子把你淘汰。另外辦公室工作人員還要積極做好外事服務(wù)工作，努力提高接待水平，贏得各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各屆人士的理解與支持。[5]

2、關(guān)系溝通協(xié)調(diào)

第一、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。任何一個(gè)單位的領(lǐng)導(dǎo)者都有相應(yīng)的職責(zé)權(quán)力。由于領(lǐng)導(dǎo)的閱歷、經(jīng)驗(yàn)、作風(fēng)、氣質(zhì)不同，或者由于他們的認(rèn)識(shí)、觀察事物的角度、出發(fā)點(diǎn)不同，導(dǎo)致在處理具體的問題、形成某項(xiàng)決策時(shí)，往往會(huì)因一些不同的觀點(diǎn)而出現(xiàn)矛盾。此時(shí)辦公室人員就要及時(shí)溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系，做好解釋工作，消除分歧和誤解，發(fā)揮好調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的“粘合劑”、“潤(rùn)滑劑”和領(lǐng)導(dǎo)決策的“催化劑”作用，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。切不可因過去那位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你有偏見就趁此機(jī)會(huì)從中挑撥離間，使單位關(guān)系緊張，影響了組織工作的正常運(yùn)行。

第二、搞好部門之間的溝通協(xié)調(diào)工作。由于利益關(guān)系的調(diào)整，往往會(huì)引起部門之間工作的不和諧，從而影響領(lǐng)導(dǎo)決策的實(shí)施。辦公室的主要任務(wù)就是把握動(dòng)向，合理引導(dǎo)并溝通協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，促進(jìn)部門間精誠(chéng)合作，防止推委扯皮等不良現(xiàn)象發(fā)生。另外，在重大決策出臺(tái)與實(shí)施前，辦公室應(yīng)及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門匯報(bào)，聽取指示，做到既填補(bǔ)“盲區(qū)”又避免“撞車”，使領(lǐng)導(dǎo)部門之間的工作連接成一個(gè)整體，以促進(jìn)組織整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三、內(nèi)外關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。在辦公室內(nèi)部，辦公室的負(fù)責(zé)人員應(yīng)帶好頭搞好溝通協(xié)調(diào)工作，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性處理好內(nèi)部上下級(jí)、橫向部門間、工作人員間的矛盾，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息暢通交流，創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、溫暖和諧的內(nèi)部人事環(huán)境。在處理外部關(guān)系時(shí),辦公室應(yīng)輔助協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)將全能型領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)橛邢扌汀８淖冞^去無所不包、無所不能的傳統(tǒng)習(xí)慣，堅(jiān)持有所為，有所不為。凡是社會(huì)能自我調(diào)節(jié)、自我管理的事，上層領(lǐng)導(dǎo)組織就不必介入，減少上層領(lǐng)導(dǎo)組織不必要的負(fù)擔(dān)。另外，辦公室要協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)部門在制定公共政策方案時(shí)應(yīng)積極推動(dòng)組織及個(gè)人的民主參與，廣泛聽取群眾的真實(shí)呼聲，以此準(zhǔn)確地了解政情、社情和民情，從而實(shí)現(xiàn)決策的民主化與科學(xué)化。

第四、中心工作與其它工作關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。項(xiàng)目辦公室工作千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。辦公室一定要有預(yù)見性，提前為領(lǐng)導(dǎo)提出活動(dòng)預(yù)案，并協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理好中心工作與其他工作的關(guān)系，突出重點(diǎn)、分清主次。不能眉毛胡子一把抓，沒有重點(diǎn)、次重點(diǎn)與非重點(diǎn)的分別，最后搞的領(lǐng)導(dǎo)與下屬都忙的疲憊不堪，積勞成疾。要學(xué)會(huì)“十個(gè)指頭彈琴”，而且要十個(gè)指頭都能應(yīng)用自如，有“重音”與“輕音”之別。從而能讓領(lǐng)導(dǎo)把主要的精力投入到重要工作中去，用放松與休閑大腦的時(shí)間來處理大量的一般性事務(wù)性的工作。

三、掌握溝通協(xié)調(diào)的藝術(shù)是做好辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的關(guān)鍵

溝通協(xié)調(diào)工作是一門藝術(shù)，也是一門科學(xué)。辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作具有層次高、難度大的特點(diǎn)，所以只憑秘書人員的滿腔熱血、埋頭苦干是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須要既注意工作的方法又講究溝通協(xié)調(diào)的“藝術(shù)”性。在具體的工作中，就是要做好“三不”與處理好“四個(gè)統(tǒng)一”的關(guān)系。

1、做好“三不”

首先，要有胸懷全局“不近視”。毛澤東同志說過，沒有全局在胸，是下不出一著好棋的。辦公室處于承上啟下、溝通左右、聯(lián)系內(nèi)外的“中間”地位，要面對(duì)層出不窮的新情況、新問題，處理好這些工作必須要把握好全局，要有全局觀。要讓他們學(xué)會(huì)從宏觀上把握工作的全局，要高屋建瓴的看待每天的工作。擯棄那種只看到眼前的瑣碎事件，遇到什么做什么，不能高瞻遠(yuǎn)矚的工作做法。讓工作人員盡快從每天匆匆忙忙、筋疲力盡、叫苦連天的困境中走出來。惟有這樣溝通協(xié)調(diào)工作的立足點(diǎn)就高了，辦公室的工作人員想問題就更全面、更深刻了。同時(shí)也就會(huì)慢慢克服鼠目寸光、捉襟見肘、顧此失彼的被動(dòng)局面。另外要自覺的維護(hù)大局、服從大局，真正從大局出發(fā)，把增進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)之間，部門之間的團(tuán)結(jié)與辦公室的本職工作作為溝通協(xié)調(diào)工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。

其次，要超前運(yùn)籌“不粗心”。馬克思主義辯證唯物主義認(rèn)為，水無常形、物無橫勢(shì)、斗轉(zhuǎn)星移、事過境遷，一切事物都在變化之中，不能用形而上學(xué)的眼光看形勢(shì)，要用發(fā)展的眼光認(rèn)識(shí)形勢(shì)。萬物的運(yùn)行皆有規(guī)律。古語言，凡事“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，“多算勝，少算不勝，何況不算乎！”辦公室工作也是如此。辦公室既是領(lǐng)導(dǎo)的左臂右膀也是領(lǐng)導(dǎo)的“智

囊團(tuán)”，同樣辦公室的工作人員必須要有超前運(yùn)籌的意識(shí)，例如制定工作預(yù)案、工作計(jì)劃等等。而且要明確工作的重點(diǎn)，確保各項(xiàng)工作有條不紊、忙而有序的進(jìn)行。同時(shí)要密切注視工作的進(jìn)展情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并彌補(bǔ)由于銜接不及時(shí)或其他難以預(yù)測(cè)到的原因造成工作的“脫節(jié)”、“失誤”。

第三、沉著冷靜“不沖動(dòng)”。有人說沖動(dòng)是魔鬼，這一點(diǎn)也不假。人在沖動(dòng)的情況中，就會(huì)喪失理智，思維混亂，做出一些匪夷所思且“出格”的事情。作為辦公室的工作人員沖動(dòng)就會(huì)給組織造成難以估量的損失和災(zāi)難。這就要求他們遇事要有“海納百川”的雅量，且能沉著冷靜積極地理解對(duì)方，并用換位思考來考慮共同面臨的問題，以求得相互理解、相互溝通目的一致的結(jié)果。

2、處理好“四個(gè)統(tǒng)一”的關(guān)系

第一、處理好程序性與時(shí)效性的統(tǒng)一。無規(guī)不成方圓，辦公室溝通協(xié)調(diào)工作只有遵循一定的程序和章法才能達(dá)到最佳效果，否則許多工作就亂作一鍋粥。但若完全拘泥于固定的程序就會(huì)錯(cuò)失做事的最佳機(jī)會(huì)，影響工作的實(shí)際效果。為此，在做具體工作時(shí)要簡(jiǎn)化程序。尤其是對(duì)一些重大突發(fā)事件地處理上，必須要堅(jiān)持時(shí)效第一，急事急辦的原則。有時(shí)甚至要反程序而行之，先溝通協(xié)調(diào)有關(guān)方面解決問題，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。另外，危機(jī)時(shí)刻還可以臨時(shí)越級(jí)指揮或處理。有些事因找不到或來不及向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，可以妥善處理后再將結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。有時(shí)為了快速處理問題減少中間環(huán)節(jié)，可把領(lǐng)導(dǎo)指示不通過中間部門而直接下達(dá)到基層事發(fā)部門。這樣就既按程序辦事，又根據(jù)急緩程序堅(jiān)持時(shí)效性收到事倍功半的效果。

第二、處理好對(duì)上級(jí)與對(duì)下級(jí)的統(tǒng)一。為領(lǐng)導(dǎo)、為基層、為員工搞好服務(wù)是辦公室工作人員的重要職責(zé)。特別是溝通協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)之間、上下級(jí)之間的關(guān)系時(shí)，由于辦公室受角色的制約，不可能事事都身臨其中，從而增加了溝通協(xié)調(diào)上級(jí)工作的難度。再者，由于體制和個(gè)人素質(zhì)等方面的差異，有的辦公室人員從個(gè)人利益的角度考慮，將對(duì)上級(jí)與對(duì)下級(jí)的服務(wù)割裂開來、對(duì)立起來。他們對(duì)上級(jí)曲意逢迎、阿諛奉承，對(duì)下級(jí)傲慢驕橫、盛氣凌人，一副“哈巴狗”形象。其實(shí)上講對(duì)上級(jí)與對(duì)下級(jí)在本質(zhì)是統(tǒng)一的，其出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)都是為人民服務(wù)的。辦公室只有把對(duì)上級(jí)與對(duì)下級(jí)結(jié)合起來，才能使服務(wù)更到位，更有效。所以，辦公室應(yīng)該對(duì)上級(jí)的指示和領(lǐng)導(dǎo)意見要高度重視，作充分的準(zhǔn)備，全面領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)，確保上級(jí)指示通過溝通協(xié)調(diào)工作能全面落實(shí)。同時(shí)對(duì)下級(jí)要放下架子，拉下面子，要“不恥下問”，多看看低層的疾苦，多聽聽基層的呼聲與解釋。能兼顧各方面的利益，做到秉公辦事，并保障問題的解決與上級(jí)政策的順利的實(shí)施。[6]

第三、處理好靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的統(tǒng)一。每人都知道辦公室事務(wù)性工作多，其實(shí)幾乎每天都在文稿起草、新聞信息、辦文辦會(huì)、溝通協(xié)調(diào)等日常工作中忙碌度過。辦公室管理中要堅(jiān)持靜態(tài)與動(dòng)態(tài)相結(jié)合的原則，既要在忙碌的工作中憑借自身的能力與素質(zhì)做好每一件事，更要注意事后的反思提高。事情都是依人而辦的，辦公室人員的素質(zhì)是工作質(zhì)量的第一要素。工作的成效如何，往往是為人處世能力的真實(shí)寫照。古人云“先做人后做事。”就是這個(gè)道理。我們雖然做不到曾子所言的，“吾日三省吾身”的高度，但也要使自己學(xué)會(huì)在“動(dòng)”中聚精會(huì)神做事；在“靜”中總結(jié)提高，使自己的知識(shí)、技能、性格、能力、品格素質(zhì)都能適應(yīng)辦公室工作的要求。只有這樣才能不斷提高工作質(zhì)量和效率，才能出色地完成各項(xiàng)工作。

第四、處理好原則性與靈活性的統(tǒng)一。辦公室溝通協(xié)調(diào)工作要堅(jiān)持原則性與靈活性的統(tǒng)一。惟有這樣單位才有凝聚力，戰(zhàn)斗力；才能形成心往一處想、勁往一處使的良好氛圍。辦公室在履行職能時(shí)，一方面要有原則性，特別是在大是大非面前要堅(jiān)定立場(chǎng)、原則。否則，一味的追求“和”為貴，而遷就無原則的事，就會(huì)是溝通協(xié)調(diào)工作變的蒼白無力，單位也就毫無戰(zhàn)斗力可言了。另一方面，要有靈活性。由于許多事情人們無法預(yù)料，所以辦

公室必須隨時(shí)調(diào)整思想改變應(yīng)急對(duì)策，多做思考換位靈活應(yīng)對(duì)，堅(jiān)持以理服人切忌以形而上學(xué)、本本主義的思維方式生搬硬套，簡(jiǎn)單行事，這樣只會(huì)進(jìn)一步激化矛盾。在實(shí)際工作中只有把原則性與靈活性接起來取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能實(shí)現(xiàn)內(nèi)在和外在的統(tǒng)一，否則會(huì)給工作帶來不利的影響和結(jié)果。

四、建立良好正常的人際關(guān)系是做好溝通協(xié)調(diào)工作的紐帶

辦公室工作繁、雜、難。在工作中，如何在身處矛盾中而妥善的解決矛盾，做到當(dāng)局者不迷，辦公室的工作人員就必須要有良好正常的人際關(guān)系。試想如果有一個(gè)在整個(gè)組織中人際關(guān)系左右逢源，上下暢通，大家信任、尊重的辦公室工作人員，那么溝通協(xié)調(diào)的目標(biāo)就很容易達(dá)到了。美國(guó)人際關(guān)系學(xué)家卡耐基曾經(jīng)說過，良好的人際關(guān)系是一個(gè)人成功的重要因素。所以，辦公室工作人員在參與公司事務(wù)的同時(shí)還必須要建立良好的人際關(guān)系。具體就是要做好以下兩個(gè)方面：

首先、要學(xué)會(huì)感情聯(lián)絡(luò)法。人非草木，孰能無情？ “感情投資是人際溝通中的潤(rùn)滑劑，掌握了感情投資的技巧可以大大提升我們的溝通能力?！备星橥度胗兄渌椒y以達(dá)到的效果，它可以使工作人員之間相互理解和信任。從而樹立起辦公室人員自身的形象，建立起正常的人際關(guān)系，使辦公室溝通協(xié)調(diào)工作的順利實(shí)施。[7]

其次、要抓住最佳的溝通協(xié)調(diào)時(shí)機(jī)。信息科學(xué)證明，信息接受者對(duì)某一信息最需要時(shí)吸收它的可能性最大。一般來說，某一問題迫在眉睫，或決策者正在考慮這一問題，或這個(gè)問題解決的條件已基本成熟，我們出謀獻(xiàn)策就容易引起重視。溝通協(xié)調(diào)工作就是要把握好時(shí)機(jī)，做到言當(dāng)其時(shí)，不失良機(jī)。所謂的“機(jī)”通常指人們對(duì)事物所呈現(xiàn)的某種特殊狀態(tài)的認(rèn)識(shí)與利用。在辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作中，如能有效地察機(jī)、識(shí)機(jī)、握機(jī)、用機(jī)，會(huì)以較少的勞動(dòng)獲得較大的成果。如對(duì)“機(jī)”熟視無睹，麻木不仁，或不懂用機(jī)，就會(huì)喪失良機(jī)，前功盡棄?！皺C(jī)”隨時(shí)隨地都在變化之中。高明的辦公室工作人員，總是無機(jī)時(shí)尋機(jī)，弱機(jī)時(shí)強(qiáng)機(jī)，有機(jī)時(shí)乘機(jī)。得先機(jī)之利的工作人員不可忘記“見而不決，人將先發(fā)；發(fā)而不繁，人將先收；難得者時(shí)，易失者機(jī)，迅而行之，速哉！”機(jī)不可失，失不在來，要及時(shí)溝通，相機(jī)協(xié)調(diào)。

五、提高辦公室人員的自身素質(zhì)是做好溝通協(xié)調(diào)工作的基本保證

辦公室的角色決定了其溝通協(xié)調(diào)工作面廣量大，頭緒繁多。加強(qiáng)自身素質(zhì)修養(yǎng)，具有本職工作相適應(yīng)的思想素質(zhì)、理論水平和決策能力，是搞好溝通協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)。魏征說：“求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之遠(yuǎn)者，必浚其泉源?！睖贤▍f(xié)調(diào)之本，集中于辦公室工作人員的基本素質(zhì)，沒有良好的素質(zhì)連一般的工作做起來都會(huì)感到吃力，做溝通協(xié)調(diào)工作自然是力不從心。所以辦公室工作人員必須充分認(rèn)識(shí)自身素質(zhì)的高低對(duì)辦公室工作的重要性，正視自身素質(zhì)的不足，有針對(duì)性地提高自己，充實(shí)自我。

搞好素質(zhì)建設(shè)，首先要在德、智、才上下功夫。德，指的是政治素質(zhì)，主要解決人的世界觀、人生觀和行為準(zhǔn)則方面的問題。這是一個(gè)涉及政治方向、階級(jí)立場(chǎng)及工作原則的問題。在辦公室溝通協(xié)調(diào)工作中，德是第一位的，要求以溝通協(xié)調(diào)好組織的工作為重，以整個(gè)組織的利益為重。為此，要加強(qiáng)思想品德修養(yǎng)，提高政治素質(zhì)，做德高才多之士。智，指的是科學(xué)文化素質(zhì)。智力的強(qiáng)弱，與溝通協(xié)調(diào)的效果是成正比的。智是溝通協(xié)調(diào)工作的基礎(chǔ)，多智才能多溝通協(xié)調(diào)，足智才能善溝通協(xié)調(diào)。才，指的是業(yè)務(wù)素質(zhì)，也就是謀劃的能力。有溝通協(xié)調(diào)之心，無溝通協(xié)調(diào)之才，只能是臨淵羨魚、望洋興嘆。

其次，要有不斷創(chuàng)新的精神。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，更不必說是一個(gè)單位了。辦公室要有新的突破、新的發(fā)展與其工作人員的創(chuàng)新精神是分不開的。創(chuàng)新正是辦公室工作的持久動(dòng)力。如果辦公室人員總是因循守舊、辦事謹(jǐn)小慎微，不能突破陳規(guī)，放手去干，那么溝通協(xié)調(diào)工作也就無法有新的進(jìn)展。

總之，搞好溝通協(xié)調(diào)工作既是提高辦公室整體工作水平的一個(gè)基本前提，也是防止政令不通，避免單位工作被動(dòng)的一個(gè)“法寶”。只有充分認(rèn)識(shí)清楚了溝通協(xié)調(diào)工作的重要性，準(zhǔn)確把握好溝通協(xié)調(diào)之“的”，真正掌握了溝通協(xié)調(diào)工作的藝術(shù)，誠(chéng)心建立了良好正常的人際關(guān)系，切實(shí)提高了自身的素質(zhì)，才能適應(yīng)新世紀(jì)，新形勢(shì)對(duì)辦公室工作的要求，才能不斷提高辦公室的工作質(zhì)量與水平，進(jìn)而做好辦公室的溝通協(xié)調(diào)工作。

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How to do the communication Work in the Office

Zhang Wentao

(College of Chinese literature yan’an university, shaanxi,716000)

Abstract: The office is in the key position of a unit.it not only gives advice to the government affairs ,but also is in charge of the routine work, which shouldering the heavy load such as linking the preceding with forewing, realizing execution, decomposing transmission, synthesizing feedback, contacting communication, coordinating all sides, superfine inspection, giving rear-service and so on.Coordinating enables this heavy responsibility to be carried out orderly and amity, but not to “have acollision”.It may be said that the communicating and coordinating work seepage in each aspect of office work, which is of vital importance to the execution of the office function, of the normal and effective revolution of the whole work.Facing new century, new situation and new duty, the office personnel should coordinate the relations of each function correctly and only by this can they fulfill their own function and adapt the time request.Key words: Office;link up;coordinate