第一篇：《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《安全》復(fù)習(xí)題

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》《旅游安全法規(guī)制度》復(fù)習(xí)題

一、單選題

1、導(dǎo)游人員李某在帶團(tuán)時(shí)，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，應(yīng)受到旅游行政管理部門暫扣導(dǎo)游證罰。

游證。

13、依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，被吊銷導(dǎo)游證的人員（）。A不得參加導(dǎo)游 資格 考試B不得頒發(fā)導(dǎo)游資格證書

C不得頒發(fā)導(dǎo)游證D不得從事旅游行業(yè)的工作

14、初級(jí)導(dǎo)游員的資歷要求是,取得導(dǎo)游資格證后______。

A即可取得B工作滿一年C工作滿兩年D工作滿三年A、一至三個(gè)月B、三至六個(gè)月C、六個(gè)月至一年D、一年

2、導(dǎo)游人員黃某違反有關(guān)規(guī)定，向旅游者一行15人索要小費(fèi)2000元，根據(jù)《質(zhì)保金賠償標(biāo)準(zhǔn)》，應(yīng)賠償旅游者。

A、2000元B、3000元C、4000元D、5000元

3、小張取得導(dǎo)游人員資格證書后，又與旅行社簽定了勞動(dòng)合同，她可持勞動(dòng)合同向

A、國(guó)家旅游局B、省級(jí)旅游局C、市級(jí)旅游局D、縣級(jí)旅游局

4、無證導(dǎo)游為我國(guó)法律所禁止，《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，對(duì)無導(dǎo)游證進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)的人員，由旅游行政管理部門處以的處罰。

A、1000元以上5000元以下B、1000元以上1萬元以下 C、1000元以上2萬元以下D、1000元以上3萬元以下

5、導(dǎo)游員李某在帶團(tuán)中，因安排超計(jì)劃購(gòu)物與旅游者發(fā)生激烈爭(zhēng)執(zhí)后，并中止導(dǎo)游活動(dòng)，旅游行政管理部門可對(duì)其予以處罰。

A、警告B、罰款C、扣留導(dǎo)游證一年D、吊銷導(dǎo)游證并予以公告

6、我國(guó)旅游安全管理工作的方針是。

A、安全第一，預(yù)防為主B、預(yù)防為主，管理為輔

C、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主D、統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主

7、西安市某旅行社欲聘具有特定語種能力的陳某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)，按照規(guī)定，應(yīng)。

A、李某向西安市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 B、李某向陜西省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

C、由該旅行社向西安市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證 D、由該旅行社向陜西省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證

8、某甲未經(jīng)導(dǎo)游考試，未辦理登記注冊(cè)手續(xù)，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，收取導(dǎo)游費(fèi)，旅游行政管理部門可以。

A、沒收非法所得

B、處以非法所得三倍以下的罰款

C、沒收非法所得，處以非法所得三倍以下的罰款

D、責(zé)令改正并公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，沒收非法所得。

9、以下情形屬于特別重大的旅游事故的是。

A、有一人受重傷B、有一人死亡 C、經(jīng)濟(jì)損失在100萬元人民幣以上D、有兩人輕傷

10、旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自從知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起使而消滅。

A、60天B、90天C、1年D、2年

16、我國(guó)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證的人員是——。A、18周歲的公民；B、因過失傷害被判處兩年有期徒刑者； C、曾被吊銷導(dǎo)游證者；D、健康狀況不良者。

11、重大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡或者重傷致殘。經(jīng)濟(jì)損失在——者。A、l萬元人民幣以下；B、l萬元至10萬；（含1萬元人民幣）

C、10萬元至100萬（含100萬）元人民幣；D、100萬元人民幣以上；

12、沈陽市某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)。按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》應(yīng)——。

A、由李某向沈陽市旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)證；B由李某向遼寧省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證； C、由旅行社向沈陽旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證；D、由該旅行社向遼寧省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)

15、導(dǎo)游人員違反合同旅程計(jì)劃，擅自增加購(gòu)物次數(shù)，旅行社（）。A 應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的10%B應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的20%C 應(yīng)退還旅游者的全部購(gòu)物價(jià)款D 應(yīng)退還旅游者購(gòu)物價(jià)款的兩倍

16、對(duì)投保旅行社責(zé)任 保險(xiǎn) 的金額低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的的旅行社，由旅游行政管理部門責(zé)令限期改正，給予警告；逾期不改正的，可處以人民幣_(tái)____的罰款。（）A3000元以上10000元以下B5000元以上10000元以下C5000元以上20000元以下D10000元以上50000元以下

二、多選題

1、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，有等情形之一的，由旅游行政部門責(zé)令改正，暫扣導(dǎo)游證3到6個(gè)月，情節(jié)嚴(yán)重的，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政管理部門吊銷導(dǎo)游證并予以公告。

A私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B、擅自增加或減少旅游項(xiàng)目 C、擅自變更接待計(jì)劃D、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)

2、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，有行為的，不僅要處罰導(dǎo)游人員，還要對(duì)委派該導(dǎo)游員的旅行社給予警告直至停業(yè)整頓。

A、擅自變更接待計(jì)劃B、損害民族尊嚴(yán)C、向旅游者索要消費(fèi)D、欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)

3、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，但必須。

A、征得全部旅游者的同意B、立即報(bào)告旅行社C、終止導(dǎo)游活動(dòng)D、在旅行、游覽過程中

4、開展規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批。

A、登山B、汽車C、狩獵D、漂流

5、下列情形中均不得頒發(fā)導(dǎo)游證。

A、無民事行為能力者B、限制民事行為能力者C、患有傳染性疾病者D、受過刑事處罰者

33、導(dǎo)游人員有——等情形的，應(yīng)受到吊銷導(dǎo)游證的處罰。

A、進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)未佩帶導(dǎo)游證的；B、私自承擔(dān)導(dǎo)游業(yè)務(wù)，情節(jié)產(chǎn)重的； C、擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)，情節(jié)嚴(yán)重的；D、向旅游者兜售物品，情節(jié)嚴(yán)重的；

34、《旅游安全管理暫行辦法》可適用于——

A、旅行社和旅游飯店；B、旅游車船公司；C、外國(guó)旅行社常住機(jī)構(gòu)；D、旅游購(gòu)物商店

3、旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的受益人為______。

A旅行社B第三人C旅游者D投保人

三、不定項(xiàng)選擇題

1、某國(guó)旅游者R先生旅游期間因年邁而自然死亡，按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖，若要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請(qǐng)求。

A、死者家屬B、死者生前工作單位C、死者所屬國(guó)駐華使、領(lǐng)館D、死者生前的好朋友

2、導(dǎo)游人員應(yīng)享有的權(quán)利有

A、人格尊嚴(yán)不受侵犯B、在導(dǎo)游活動(dòng)中享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán) C、享有申請(qǐng)復(fù)議權(quán)D、享有行政訴訟權(quán)

3、導(dǎo)游員王某與所帶團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生糾紛，一氣之下擅自離開旅游團(tuán)，造成旅游者無人負(fù)責(zé)，根據(jù)《質(zhì)保金賠償標(biāo)準(zhǔn)》，旅行社應(yīng)承擔(dān)。

A、旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)B、全團(tuán)付給導(dǎo)游小費(fèi)的2倍 C、全部旅游費(fèi)用的30%違約金D、精神損失費(fèi)

四、辨析題（先判斷正誤，并將錯(cuò)誤的加以改正每題2分，共20分）

1、被吊銷導(dǎo)游證的人員三年后參加導(dǎo)游人員資格考試并合格，可以申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。（）

2、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行。（）

3、中止導(dǎo)游活動(dòng)是指在導(dǎo)游過程中，基于旅行社的決定而中止導(dǎo)游活動(dòng)的行為。（）

4、導(dǎo)游人員在年審中，一次扣分達(dá)10分的，不予通過年審，累計(jì)扣分達(dá)8分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。（）

5、旅游安全工作成效如何關(guān)鍵在于旅行社，旅游飯店，旅游車船公司等旅游企業(yè)。（）

6、旅游安全管理工作的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，以層為主”。（）

7、對(duì)特別重大的旅游安全事故的處理，首先是要做好特大事故的現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和報(bào)告工作。（）

8、導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)Ъ跋嚓P(guān)旅游服務(wù)的。（）

9、外國(guó)旅游者在華期間正常死亡的。由省級(jí)醫(yī)院出民“死亡證明書”。()

五、簡(jiǎn)答題：

1、旅行社責(zé)任險(xiǎn)的投保范圍有哪些？哪些情形不承擔(dān)賠償責(zé)任？

2、導(dǎo)游證與導(dǎo)游資格證有哪什么區(qū)別？

3、對(duì)旅游安全事故處理的一般程序是什么？

4、六、案例分析題1、1999年7月，北京某國(guó)內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來北京旅游的一行34人的團(tuán)隊(duì)，并委派高某作為該團(tuán)的導(dǎo)游人員，在參觀游覽過程中，導(dǎo)游員高某對(duì)客人說，大家到北京來一次不容易，既然來了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并向每位客人收取了30元錢的基礎(chǔ)上，高某增加了兩個(gè)計(jì)劃外景點(diǎn)。由于夏天天氣候炎熱，加上團(tuán)隊(duì)老人較多，所以許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)參觀的時(shí)間太少、太倉促，由此對(duì)高某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿。他們認(rèn)為導(dǎo)游員高某的行為純系誤導(dǎo)。旅游結(jié)束后，該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門投訴，要求導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰。經(jīng)查，高某在團(tuán)隊(duì)旅游期間，還向客人兜售了八套“紀(jì)念郵票冊(cè)”。

請(qǐng)依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說明：

（1）導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定？

（2）應(yīng)給予該導(dǎo)游員及委派的旅行社怎樣的處罰？

2、1998年1月某國(guó)際旅行社組織了一個(gè)長(zhǎng)白山旅游團(tuán)，委派導(dǎo)游黃某作為全程導(dǎo)游隨團(tuán)服務(wù)。當(dāng)此旅游團(tuán)將要攀躍天池的前一天晚上，該團(tuán)一些團(tuán)員詢問黃上天池是否要多添衣服，以免天氣變化。黃某根據(jù)其多次在這個(gè)季節(jié)上天池的經(jīng)驗(yàn)，回答游客不必多添衣服，以便輕裝上山。第二天，該團(tuán)游客在黃某及地陪的引導(dǎo)下上了天池。不料，天氣突然變化，天降大氣，氣候聚然下降，黃某急忙

引導(dǎo)該團(tuán)下山，但由于該團(tuán)有些客人未帶衣帽圍巾等御寒之物，致使不少了耳、鼻及手腳嚴(yán)重凍傷。其中4人經(jīng)醫(yī)院診斷為重度凍傷。為此，該團(tuán)游客投訴導(dǎo)游黃某，要求黃某承擔(dān)醫(yī)冶凍傷等費(fèi)用，并賠償因此造成的損失。黃某所屬的國(guó)際旅行社接到此投訴后，認(rèn)為此次凍傷事故是由于黃某工作失誤所致，責(zé)令其自行處理游客投訴，旅不承擔(dān)任務(wù)責(zé)任。黃某則認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，是出乎意料之外的事情，與其無關(guān)，不應(yīng)由其承擔(dān)法律責(zé)任。

問：（1）旅行社認(rèn)為此次凍傷事故是導(dǎo)游黃某工作失誤所致、與旅行社無關(guān)的說法是否正確？有何依據(jù)？

（2）導(dǎo)游黃某認(rèn)為此起凍傷事故是由于天氣突然變化所致，與其工作無關(guān)是否正確，有何依據(jù)？

3、某高校外語系學(xué)生李某先后再次報(bào)名兩次報(bào)名參加導(dǎo)游資格考試，均未合格。他急于從事導(dǎo)游工作，逐與某國(guó)際旅行社多次聯(lián)系，希望能給予帶團(tuán)導(dǎo)游實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。1999年7月，正值旅游旺季，該國(guó)際社導(dǎo)游不足，逐聘用李某充任導(dǎo)游人員，被旅游行致管理部門查出，以其未取得導(dǎo)游證，擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)給予了罰款處罰。李對(duì)處罰不服，認(rèn)為自己并非擅自進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，而是受旅行社聘用從事導(dǎo)游工作的，旅游行政管理部門處罰不當(dāng)，逐向上一級(jí)旅行行政管理部門申請(qǐng)復(fù)議。

請(qǐng)問：（1）李的看法是否成立？有何依據(jù)？

（2）旅行社能否聘用李某從事導(dǎo)游工作？有何依據(jù)？

第二篇：導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法

中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令

第15號(hào)

《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》已經(jīng)2001年12月26日國(guó)家旅游局局長(zhǎng)辦公會(huì)議討論通過，現(xiàn)予以公布，自2002年1月1日起施行。

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)：何光暐

2002年12月27日

導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法

第一章

總則

第一條

為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和旅游者的合法權(quán)益，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例》，制定本辦法。

第二條

旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行分級(jí)管理。

第三條

旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度。

第四條

旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理制度和審核制度。

第二章

導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證

第五條

國(guó)家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者，方可取得導(dǎo)游資格證。

第六條

國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地考試工作的監(jiān)督管理。

省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作。

直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。

第七條

堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

第八條

經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。

獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。

第九條

獲得導(dǎo)游人員資格證、并在一家旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)的，持勞動(dòng)合同或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)登記證明材料向所在地旅游行政管理部門申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證。

所在地旅游行政管理部門是指直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)旅游行政管理部門以及有相應(yīng)的導(dǎo)游規(guī)模、有相應(yīng)的導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、有穩(wěn)定的執(zhí)法隊(duì)伍的地市級(jí)以上旅游行政管理部門。

第十條

取得《導(dǎo)游人員資格證》的人員申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。

第十一條

《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)使用。

任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的導(dǎo)游證。

第三章

導(dǎo)游人員的計(jì)分管理

第十二條

國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。

國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。

省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。

所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行。

第十三條

導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行10分制。

第十四條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；

（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；

（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

第十五條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；

（三）擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；

（五）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。

第十六條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；

（三）因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的；

（四）講解質(zhì)量差或不講解的；

（五）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；

（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。

第十七條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自帶人隨團(tuán)游覽的；

（二）無故不隨團(tuán)活動(dòng)的；

（三）在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；

（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。

第十八條

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除2分：

（一）未按規(guī)定時(shí)間到崗的；

（二）10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；

（三）未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；

（四）接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的；

（五）儀表、著裝不整潔的；

（六）講解中吸煙、吃東西的。

第十九條

導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。

第二十條

對(duì)導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為除扣減其相應(yīng)分值外，依法應(yīng)予處罰的，依據(jù)有關(guān)法律給予處罰。

導(dǎo)游人員通過年審后,年審單位應(yīng)核消其遺留分值,重新輸入初始分值。

第二十一條

旅游行政執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或處罰的，由上級(jí)旅游行政管理部門提出批評(píng)和通報(bào)，本級(jí)旅游行政管理部門給予行政處分。

第四章

導(dǎo)游人員的年審管理

第二十二條

國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。

國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。

省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。

所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。

第二十三條

年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等?？荚u(píng)等級(jí)為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。

第二十四條

一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審。

累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)。

一次被扣6分的，警告批評(píng)。

暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。

第二十五條

導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。

第二十六條

旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，建立對(duì)導(dǎo)游人員工作情況的檢查、考核和獎(jiǎng)懲的內(nèi)部管理機(jī)制，接受并處理對(duì)導(dǎo)游人員的投訴，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。

第五章

導(dǎo)游人員的等級(jí)考核

第二十七條

國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí)。

第二十八條

初級(jí)導(dǎo)游和中級(jí)導(dǎo)游考核由省級(jí)旅游行政管理部門或其委托的地市級(jí)旅游行政管理部門組織評(píng)定；高級(jí)導(dǎo)游和特級(jí)導(dǎo)游由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門組織評(píng)定。

第二十九條

由省部級(jí)以上單位組織導(dǎo)游評(píng)比或競(jìng)賽獲得最佳稱號(hào)的導(dǎo)游人員，報(bào)國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)后，可晉升一級(jí)導(dǎo)游等級(jí)。

導(dǎo)游等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)和辦法由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門另行制定。

第六章

附則

第三十條

本辦法自2002年1月1日起施行。

第三十一條 本辦法由國(guó)家旅游局負(fù)責(zé)解釋。

中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局令

第 21 號(hào)

國(guó)家旅游局關(guān)于修訂《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的決定

為了適應(yīng)行政審批制度改革后有關(guān)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定的需要，促進(jìn)導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)，經(jīng)國(guó)家旅游局局長(zhǎng)辦公會(huì)討論通過，決定對(duì)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》作如下修訂，自 2005 年 7 月 3 日起施行：

一、第二十八條修改為：國(guó)家旅游局組織設(shè)立全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)。全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定工作的組織實(shí)施。

省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游行政部門組織設(shè)立導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定辦公室，在全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)的授權(quán)和指導(dǎo)下開展相應(yīng)的工作。

二、第二十九條修改為：參加省部級(jí)以上單位組織的導(dǎo)游技能大賽獲得最佳名次的導(dǎo)游人員，報(bào)全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)批準(zhǔn)后，可晉升一級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)。一人多次獲獎(jiǎng)只能晉一次，晉升的最高等級(jí)為高級(jí)。

國(guó)家旅游局局長(zhǎng)：邵琪偉

二○○五年六月三日

第三篇：導(dǎo)游人員管理法規(guī)

導(dǎo)游人員的概念

《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定：導(dǎo)游人員,是依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

特征：

第一：導(dǎo)游人員是依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證的人員；

第二：導(dǎo)游人員的工作是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)服務(wù)

第三：導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游工作必須由旅行社委派

(1)特定的程序：在我國(guó)擔(dān)任導(dǎo)游工作的人員，是指參加導(dǎo)游人員資格考試合格并取得導(dǎo)游證的人員。

(2)特定的委托：導(dǎo)游人員是接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。接受旅行社委派是“導(dǎo)游人員”概念的主要特征。

(3)特定的工作：導(dǎo)游人員的工作范圍主要是指為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。

導(dǎo)游人員的類別

(1)導(dǎo)游人員按業(yè)務(wù)范圍可劃分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和定點(diǎn)導(dǎo)游員。

(2)導(dǎo)游人員按歸屬關(guān)系可劃分為旅行社導(dǎo)游員和社會(huì)導(dǎo)游員。

(3)導(dǎo)游人員按導(dǎo)游使用的語言可劃分為中文導(dǎo)游員和外語導(dǎo)游員。

(4)導(dǎo)游人員按技術(shù)等級(jí)可劃分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和特級(jí)導(dǎo)游員。導(dǎo)游人員資格證報(bào)考條件

導(dǎo)游人員資格證：標(biāo)志某人具備從事導(dǎo)游職業(yè)資格的證書，是由旅游行政管理部門頒發(fā)的，表明持證人具備了從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)所應(yīng)具備的知識(shí)技能，以及符合從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)所需要的其他法定條件的憑證。

1、報(bào)考導(dǎo)游人員資格的條件（簡(jiǎn)答）

第一：學(xué)歷條件，必須是具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷。

第二：身體條件，要求必須身體健康

第三：能力條件，要求必須具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力。

第四：國(guó)籍條件，必須是中華人民共和國(guó)公民

2、導(dǎo)游資格考試及導(dǎo)游資格證

國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地考試工作的監(jiān)督管理。省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作，有條件的單列市、副省級(jí)城市可以負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。

經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。獲得導(dǎo)游證3年未從業(yè)的，資格自動(dòng)失效。導(dǎo)游人員資格考試的管理

(1)省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作。

(2)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則。

(3)考試合格的，30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證。

(4)獲得導(dǎo)游人員資格證3年內(nèi)未從業(yè)，資格證自動(dòng)失效 導(dǎo)游證

1、導(dǎo)游證得申領(lǐng)程序

導(dǎo)游證：是從事導(dǎo)游工作的執(zhí)照。是參加導(dǎo)游人員考核并取得導(dǎo)游資格證后，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊(cè)后，向所在地旅游行政部門申領(lǐng)辦理導(dǎo)游證。取得導(dǎo)游資格證的人員辦理導(dǎo)游證的人員申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證，必須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。

申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員，必須參加導(dǎo)游人員資格考試合格并取得導(dǎo)游資格證后，在一個(gè)旅行社實(shí)習(xí)期滿至少3個(gè)月以上，經(jīng)與旅行社簽訂勞動(dòng)合同，或者在導(dǎo)服公司登記注冊(cè)，持證明材料，方可向所在地旅游行政部門申領(lǐng)辦理導(dǎo)游證。頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門應(yīng)當(dāng)在15日內(nèi)，頒發(fā)導(dǎo)游證，發(fā)現(xiàn)不符合條件的應(yīng)當(dāng)書面通知申請(qǐng)人。

2、臨時(shí)導(dǎo)游證

具有特種語言能力的人員，雖然未取得導(dǎo)游證，旅行社需要聘請(qǐng)其臨時(shí)從事導(dǎo)游活動(dòng)的，有旅行社向行政管理部門申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。

臨時(shí)導(dǎo)游證與正式導(dǎo)游證的區(qū)別：（簡(jiǎn)答）

正式導(dǎo)游證：是從事導(dǎo)游工作的執(zhí)照。是參加導(dǎo)游人員考核并取得導(dǎo)游資格證后，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊(cè)后，向所在地旅游行政部門申領(lǐng)辦理導(dǎo)游證。

臨時(shí)導(dǎo)游證：是具有特定語種語言能力的人員，因旅行社需要而向主管部門申請(qǐng)的導(dǎo)游證。

第一：獲得證書的途徑不同

第二：有效期不同，導(dǎo)游證有效期為3年 可以申請(qǐng)延長(zhǎng)，臨時(shí)導(dǎo)游證時(shí)間為3個(gè)月，不得延長(zhǎng)

第三：語種要求不同，導(dǎo)游證對(duì)語言沒有特殊要求，而臨時(shí)導(dǎo)游證只適用于具有特定語種語言能力的人。

3、不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形

第一：無民事行為或者限制民事行為能力的人員

第二：患有傳染性疾病的人員

第三：受過刑法處罰的人員，過失性犯罪的除外

第四：被吊銷導(dǎo)游證的人員

一、導(dǎo)游人員的權(quán)利

1、人身權(quán)利和自由

第一：生命權(quán)第二：人格尊嚴(yán)權(quán) 第三：人生自由權(quán)

2、社會(huì)經(jīng)濟(jì)權(quán)利

第一：私人財(cái)產(chǎn)所有權(quán)第二：勞動(dòng)權(quán) 第三：休息權(quán)

3、導(dǎo)游人員享有調(diào)整或變更接待計(jì)劃?rùn)?quán)

第一：必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中

第二：必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況。

第三：必須征得多數(shù)旅游者的同意

第四：應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社

4、訴權(quán)

是權(quán)力主體向國(guó)家機(jī)關(guān)請(qǐng)求依法保護(hù)自己合法權(quán)益的權(quán)利。

二、導(dǎo)游人員的義務(wù)

導(dǎo)游人員的義務(wù)：指導(dǎo)游人員依法承擔(dān)的必須履行的責(zé)任，是法律規(guī)定的人必須做出一定行為或者不得作出一定行為的約束。

1、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)

2、佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)

3、必須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)（違規(guī)處罰1000~30000罰款）

4、維護(hù)國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的義務(wù)

5、遵守職業(yè)道德的義務(wù)

6、嚴(yán)格遵守接待計(jì)劃的義務(wù)

7、維護(hù)旅游者的人身和財(cái)務(wù)安全義務(wù)

8、不能從旅游者身上獲取不正當(dāng)利益的義務(wù)

導(dǎo)游人員的記分和年審管理

一、導(dǎo)游人員的計(jì)分管理制度

1.管理機(jī)構(gòu)

國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理制度，《實(shí)施辦法》規(guī)定

2.記分和扣分方法

導(dǎo)游人員的記分辦法實(shí)行10分制，《實(shí)施辦法》分別規(guī)定了，一次扣除10分、8分、6分、4分、2分五個(gè)等級(jí)的扣分辦法

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有下列情形之一的，扣除10分：

1)有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的 2)誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的 3)有毆打或謾罵旅游者行為的 4)欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的 5)未通過年審，繼續(xù)從業(yè)導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 6)因自身原因，造成旅游團(tuán)重大危害和損失的

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有下列情形之一的，扣除8分：

1)拒絕、逃避檢查或者欺騙檢查人員的 2)擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的 3)擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

4)講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

5)未經(jīng)旅行社委派四字承攬或以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有下列情形之一的，扣除6分：

1)向旅游者兜售物品或購(gòu)買旅游者物品的 2)以明示或暗示的方式向旅游者索要消費(fèi)的 3)因自身原因漏接漏送或誤接誤送旅游團(tuán)的 4)講解質(zhì)量差或不講解的 5)私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的

6)發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的 導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有下列情形之一的，扣除4分：

1)私自帶人隨團(tuán)游覽的 2)無辜不隨團(tuán)活動(dòng)的

3)在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡的 4)不尊重旅游者的宗教信仰和民族風(fēng)俗的

導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，有下列情形之一的，扣除2分：

1)未按規(guī)定時(shí)間到崗的

2)10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的 3)未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃的

4)接站未出示旅行社標(biāo)識(shí)的 5)儀表、著裝不整齊的 6)講解中吸煙吃東西的 7)分值扣完后的處理

《實(shí)施辦法》規(guī)定導(dǎo)游人員10分分值被扣完后：

由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位，暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，于10日內(nèi)通知導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過程中的人員，可執(zhí)旅游執(zhí)法單位出具保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程

第四篇：導(dǎo)游人員管理規(guī)定

導(dǎo)游人員管理規(guī)定

專職導(dǎo)游員

一、基本要求

1、所有導(dǎo)游員應(yīng)具有旅游主管部門核發(fā)的導(dǎo)游資格證，并具有獨(dú)立帶團(tuán)能力。

2、導(dǎo)游員一經(jīng)聘用應(yīng)與公司簽定勞動(dòng)服務(wù)協(xié)議，并認(rèn)可

協(xié)議相關(guān)條款。

3、導(dǎo)游員必須熟知本公司的相關(guān)規(guī)定、并能遵守。

4、導(dǎo)游員未征得本公司同意不得為其他旅行社帶團(tuán)。

5、導(dǎo)服費(fèi)支付實(shí)行底薪加餐補(bǔ)，即底薪1200元/月，帶

團(tuán)時(shí)每餐補(bǔ)助10元。

二、導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、導(dǎo)游員應(yīng)在接到任務(wù)后及時(shí)與計(jì)調(diào)經(jīng)理溝通，團(tuán)隊(duì)基

本情況，并準(zhǔn)備好接團(tuán)所需要的相關(guān)物品及單據(jù)票據(jù)。

2、導(dǎo)游員應(yīng)在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前半小時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，做好接

團(tuán)準(zhǔn)備。

3、導(dǎo)游員接團(tuán)后主動(dòng)與全陪溝通，了解團(tuán)隊(duì)情況及接團(tuán)

過程中應(yīng)特別注意的事項(xiàng)，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，如需匯報(bào)及時(shí)向計(jì)調(diào)經(jīng)理報(bào)告。

4、導(dǎo)游員的講解應(yīng)熱情大方、健康，視客人反應(yīng)隨時(shí)調(diào)

整，如無客人反對(duì)，沿途全程講解。對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）的講解要祥實(shí)仔細(xì)，不得搪塞客人的提問。

5、導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)告知客人電話，以便發(fā)生意外時(shí)能與客

人隨時(shí)保持聯(lián)系。

6、在參觀景區(qū)前要告知客人集合時(shí)間、地點(diǎn)、游覽注意

事項(xiàng)等，并確認(rèn)全體游客已牢記。

7、導(dǎo)游員必須嚴(yán)格執(zhí)行行程計(jì)劃，未經(jīng)公司同意不得增

加、減少、更改行程計(jì)劃。

8、導(dǎo)游員歡送客人時(shí)必須按公司要求送至指定地點(diǎn)，待

客人離開后方可返回。

三、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

1、因?qū)в螁T工作業(yè)績(jī)突出，給予500-1000元獎(jiǎng)勵(lì)。

2、公司收到客戶表揚(yáng)導(dǎo)游員工作的信件、錦旗等三次以

上，給予300-500元獎(jiǎng)勵(lì)。

3、導(dǎo)游員在各種比賽及主管部門組織的活動(dòng)中獲得獎(jiǎng)勵(lì)，為公司征得榮譽(yù)，每次給予100-300元獎(jiǎng)勵(lì)。

4、由導(dǎo)游員發(fā)展的客戶，年終按該客戶的純利潤(rùn)的30%

給予獎(jiǎng)勵(lì)。

四、處罰規(guī)定

1、導(dǎo)游員造成單據(jù)、票證、錢款丟失，按原數(shù)額給予賠

償。

2、由于導(dǎo)游員原因造成客戶投訴至主管部門，視情況給

予300-500處罰。

3、導(dǎo)游員未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，給予50-150元處罰。

4、游客如提出更換導(dǎo)游員，扣除帶領(lǐng)該團(tuán)時(shí)應(yīng)支付的導(dǎo)

服費(fèi)，并給予50-100元處罰。

5、應(yīng)導(dǎo)游帶團(tuán)失誤，旅行社不能結(jié)回團(tuán)款的，由帶團(tuán)導(dǎo)

游進(jìn)行賠償。

6、如意見反饋單關(guān)于導(dǎo)游評(píng)價(jià)是“不滿意”，扣除帶領(lǐng)

該團(tuán)時(shí)應(yīng)支付的導(dǎo)服費(fèi)，并給予50-100元處罰。

兼職導(dǎo)游員

一、基本要求

1、兼職導(dǎo)游員應(yīng)具有旅游主管部門核發(fā)的導(dǎo)游證，并具

有獨(dú)立的帶團(tuán)能力。

2、兼職導(dǎo)游員一經(jīng)公司聘用，為公司帶團(tuán)的過程中應(yīng)遵

守本公司的相關(guān)規(guī)定。

3、兼職導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中應(yīng)盡量維護(hù)公司形象和利益。

4、兼職導(dǎo)游員的導(dǎo)服費(fèi)實(shí)行餐補(bǔ)，早餐10元，中晚餐各

20元。

二、兼職導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、兼職導(dǎo)游員應(yīng)在接到任務(wù)后及時(shí)與計(jì)調(diào)經(jīng)理溝通，團(tuán)

隊(duì)基本情況，并及時(shí)領(lǐng)取接團(tuán)所需要的相關(guān)物品及單

據(jù)票據(jù)。、兼職導(dǎo)游員應(yīng)在團(tuán)隊(duì)到達(dá)前半小時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)，做

好接團(tuán)準(zhǔn)備。

3、兼職導(dǎo)游員接團(tuán)后主動(dòng)與全陪溝通，了解團(tuán)隊(duì)情況及

接團(tuán)過程中應(yīng)特別注意的事項(xiàng)，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)人數(shù)，如需

匯報(bào)及時(shí)向計(jì)調(diào)經(jīng)理報(bào)告。

4、兼職導(dǎo)游員的講解應(yīng)熱情大方、健康，視客人反應(yīng)隨

時(shí)調(diào)整，如無客人反對(duì)，沿途全程講解。對(duì)景區(qū)（點(diǎn)）的講解要祥實(shí)仔細(xì)，不得搪塞客人的提問。

5、兼職導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)告知客人電話，以便發(fā)生意外時(shí)能

與客人隨時(shí)保持聯(lián)系。

6、兼職導(dǎo)游員在參觀景區(qū)前要告知客人集合時(shí)間、地點(diǎn)、游覽注意事項(xiàng)等，并確認(rèn)全體游客已牢記。

7、兼職導(dǎo)游員必須嚴(yán)格執(zhí)行行程計(jì)劃，未經(jīng)公司同意不

得增加、減少、更改行程計(jì)劃。

8、兼職導(dǎo)游員歡送客人時(shí)必須按公司要求送至指定地點(diǎn)，待客人離開后方可返回。

三、獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定

1、兼職導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中表現(xiàn)突出，給予50-100元獎(jiǎng)

勵(lì)。

2、公司收到客戶表揚(yáng)導(dǎo)游員的信件、錦旗等給予50-100

元獎(jiǎng)勵(lì)。

3、導(dǎo)游拾金不昧撿回客人丟失的貴重物品并送還客人每次獎(jiǎng)勵(lì)50-100元。

四、處罰規(guī)定

1、導(dǎo)游上團(tuán)未按公司要求準(zhǔn)備出團(tuán)文件和出團(tuán)物品的每次處罰50-100元。

2、因違反導(dǎo)游工作流程或違反導(dǎo)游管理制度所發(fā)生的客

戶投訴視情節(jié)輕重給予100-300元處罰。

3、導(dǎo)游丟失或損壞公司帶團(tuán)物品按原價(jià)賠償。

4、游客如提出更換導(dǎo)游員，扣除帶領(lǐng)該團(tuán)時(shí)應(yīng)支付的導(dǎo)

服費(fèi)，并給予50-100元處罰。

5、應(yīng)導(dǎo)游帶團(tuán)失誤，旅行社不能結(jié)回團(tuán)款的，由帶團(tuán)導(dǎo)

游進(jìn)行賠償。

6、如意見反饋單關(guān)于導(dǎo)游評(píng)價(jià)是“不滿意”，扣除帶領(lǐng)

該團(tuán)時(shí)應(yīng)支付的導(dǎo)服費(fèi)，并給予50-100元處罰。

第五篇：導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法

《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》

第一章 總 則

第一條為了加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和旅游者的合法權(quán)益，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《旅行社管理?xiàng)l例》，制定本辦法。

第二條旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行分級(jí)管理。

第三條旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行資格考試制度和等級(jí)考核制度。

第四條旅游行政管理部門對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理制度和審核制度。第二章 導(dǎo)游資格證和導(dǎo)游證

第五條國(guó)家實(shí)行統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。經(jīng)考試合格者，方可取得導(dǎo)游資格證。第六條國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試的政策、標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)各地考試工作的監(jiān)督管理。省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員資格考試工作。直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)城市負(fù)責(zé)本地區(qū)導(dǎo)游人員的考試工作。

第七條堅(jiān)持考試和培訓(xùn)分開、培訓(xùn)自愿的原則，不得強(qiáng)迫考生參加培訓(xùn)。

第八條經(jīng)考試合格的，由組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起30個(gè)工作日內(nèi)頒發(fā)《導(dǎo)游人員資格證》。獲得資格證3年未從業(yè)的，資格證自動(dòng)失效。

第九條獲得導(dǎo)游人員資格證、并在一家旅行社或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)注冊(cè)的，持勞動(dòng)合同或?qū)в喂芾矸?wù)機(jī)構(gòu)登記證明材料向所在地旅游行政管理部門申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證。所在地旅游行政管理部門是指直轄市、計(jì)劃單列市、副省級(jí)旅游行政管理部門以及有相應(yīng)的導(dǎo)游規(guī)模、有相應(yīng)的導(dǎo)游管理服務(wù)機(jī)構(gòu)、有穩(wěn)定的執(zhí)法隊(duì)伍的地市級(jí)以上旅游行政管理部門。

第十條取得《導(dǎo)游人員資格證》的人員申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證，須參加頒發(fā)導(dǎo)游證的旅游行政管理部門舉辦的崗前培訓(xùn)考核。

第十一條《導(dǎo)游人員資格證》和導(dǎo)游證由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門統(tǒng)一印制，在中華人民共和國(guó)全國(guó)范圍內(nèi)使用。任何單位不得另行頒發(fā)其他形式的導(dǎo)游證。第三章 導(dǎo)游人員的計(jì)分管理

第十二條國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理。國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員計(jì)分管理政策并組織實(shí)施、監(jiān)督檢查。省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。所在地旅游行政管理部門在本行政區(qū)域內(nèi)負(fù)責(zé)導(dǎo)游人員計(jì)分管理的具體執(zhí)行。

第十三條導(dǎo)游人員計(jì)分辦法實(shí)行10分制。

第十四條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除10分：

（一）有損害國(guó)家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；

（二）誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項(xiàng)目的；

（三）有毆打或謾罵旅游者行為的；

（四）欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的；

（五）未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；

（六）因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。

第十五條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除8分：

（一）拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的；

（二）擅自增加或者減少旅游項(xiàng)目的；

（三）擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的；

（四）講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的；

（五）未經(jīng)旅行社委派私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的。第十六條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除6分：

（一）向旅游者兜售物品或者購(gòu)買旅游者物品的；

（二）以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費(fèi)的；

（三）因自身原因漏接送或誤接誤送旅游團(tuán)的；

（四）講解質(zhì)量差或不講解的；

（五）私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用的；

（六）發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門救助的。第十七條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一的，扣除4分：

（一）私自帶人隨團(tuán)游覽的；

（二）無故不隨團(tuán)活動(dòng)的；

（三）在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩帶導(dǎo)游證或未攜帶計(jì)分卡；

（四）不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。

第十八條導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列情形之一，扣除2分：

（一）未按規(guī)定時(shí)間到崗的；

（二）10人以上團(tuán)隊(duì)未打接待社社旗的；

（三）未攜帶正規(guī)接待計(jì)劃；

（四）接站未出示旅社社標(biāo)識(shí)的；

（五）儀表、著裝不整潔的；

（六）講解中吸煙、吃東西的。

第十九條導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政執(zhí)法單位暫時(shí)保留其導(dǎo)游證，并出具保留導(dǎo)游證證明，并于10日內(nèi)通報(bào)導(dǎo)游人員所在地旅游行政管理部門和登記注冊(cè)單位。正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，可持旅游執(zhí)法單位出具的保留證明完成團(tuán)隊(duì)剩余行程。

第二十條對(duì)導(dǎo)游人員的違法、違規(guī)行為除扣減其相應(yīng)分值外，依法應(yīng)予處罰的，依據(jù)有關(guān)法律給予處罰。導(dǎo)游人員通過年審后，年審單位應(yīng)核消其遺留分值，重新輸入初始分值。

第二十一條旅游行政執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進(jìn)行扣分或處罰的，由上級(jí)旅游行政管理部門提出批評(píng)和通報(bào)，本級(jí)旅游行政管理部門給予行政處分。第四章 導(dǎo)游人員的年審管理

第二十二條國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行審核制度。導(dǎo)游人員必須參加年審。國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門負(fù)責(zé)制定全國(guó)導(dǎo)游人員年審工作政策，組織實(shí)施并監(jiān)督檢查。省級(jí)旅游行政管理部門負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)導(dǎo)游人員年審工作并監(jiān)督檢查。所在地旅游行政管理部門具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施對(duì)導(dǎo)游人員的年審工作。

第二十三條年審以考評(píng)為主，考評(píng)的內(nèi)容應(yīng)包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)情況、扣分情況、接受行政處罰情況、游客反映情況等?？荚u(píng)等級(jí)為通過年審、暫緩?fù)ㄟ^年審和不予通過年審三種。

第二十四條一次扣分達(dá)到10分，不予通過年審。累計(jì)扣分達(dá)到10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審。一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)。一次被扣6分的，警告批評(píng)。暫緩?fù)ㄟ^年審的，通過培訓(xùn)和整改后，方可重新上崗。

第二十五條導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)。培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)根據(jù)導(dǎo)游業(yè)務(wù)需要靈活安排。每年累計(jì)培訓(xùn)時(shí)間不得少于56小時(shí)。

第二十六條旅行社或?qū)в喂芾頇C(jī)構(gòu)應(yīng)為注冊(cè)的導(dǎo)游人員建立檔案，對(duì)導(dǎo)游人員進(jìn)行工作培訓(xùn)和指導(dǎo)，建立對(duì)導(dǎo)游人員工作情況的檢查、考核和獎(jiǎng)懲的內(nèi)部管理機(jī)制，接受并處理對(duì)導(dǎo)游人員的投訴，負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)游人員年審的初評(píng)。第五章 導(dǎo)游人員的等級(jí)考核

第二十七條國(guó)家對(duì)導(dǎo)游人員實(shí)行等級(jí)考核制度。導(dǎo)游人員分為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)四個(gè)等級(jí)。

第二十八條國(guó)家旅游局組織設(shè)立全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)。全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)負(fù)責(zé)全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定工作的組織實(shí)施。

省、自治區(qū)、直轄市和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)旅游行政部門組織設(shè)立導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定辦公室，在全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)的授權(quán)和指導(dǎo)下開展相應(yīng)的工作。

第二十九條參加省部級(jí)以上單位組織的導(dǎo)游技能大賽獲得最佳名次的導(dǎo)游人員，報(bào)全國(guó)導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定委員會(huì)批準(zhǔn)后，可晉升一級(jí)導(dǎo)游人員等級(jí)。一人多次獲獎(jiǎng)只能晉一次，晉升的最高等級(jí)為高級(jí)。第六章 附則（略）