第一篇：幼兒班級管理的秘訣

幼兒班級管理的秘訣

幼兒班級管理的秘訣就是八字方針：“真誠、嚴格、熱愛、周到”。在工作中能做到這八個字，班級的管理工作就游刃有余了。

真誠：班內教師之間配合的是否和諧直接關系到班級管理的好壞。教師相互信任、相互幫助、相互補位是和諧相處的關鍵。要做到以誠待人、坦誠相待，也就是相處要“真誠”。

嚴格：嚴格包括兩方面內容。意識對教師嚴格要求，而是指對幼兒嚴格要求。把一日常規(guī)總結為“三靜”“三注意”。即點名時安靜、吃飯時安靜、午睡時安靜，上課時注意力集中、早操時注意力集中、戶外活動時注意力集中。

熱愛：要建立良好的師生關系，教師必須要做到“熱愛”二字?！皭邸笔敲恳粋€孩子健康成長必不可少的生長素。首先要親近幼兒。其次，要真心體貼幼兒。既要關心幼兒的教育問題，還要注重幼兒的養(yǎng)護問題。第三，要正確引導幼兒。幫助幼兒認識善惡美丑，以科學的教育思想塑造美好的心靈。

周到：一個班級管理工作的成功與否，還要看他的家長工作做得是否到位。因為家長是幼兒園與社會聯(lián)系的橋梁，是窗口，是宣傳欄。對家長要做到熱情周到，要真誠接待每位家長，笑迎家長，笑送家長，做到手勤、口勤。

【摘 要】 班級是幼兒學習生活的一個小集體，幼兒園的班級管理不僅包含了科學的生活常規(guī)，還包含了交往和實踐規(guī)范活動中的基本的社會行為規(guī)則，對幼兒的終身發(fā)展具有重要影響。此外，良好的常規(guī)有利于建立良好的生活秩序和維護正常的保教秩序，是教師開展活動的前提條件。因此，幼兒園常規(guī)管理具有重要意義。在長期擔任幼兒園班級管理的工作中，我認為要使幼兒園班級管理卓有成效，則必須要有一些基本方法的準確運用。

【關鍵詞】班級管理；常規(guī)教育；方法

幼兒園班級管理中，教師主要是通過指令性的口頭語言、誘導、訓斥、批評等方式去強化紀律，同時結合教師的親身體驗、鼓勵、說理等方式去完善常規(guī)教育的管理方式，以達到預定的目標。這就有些不合理的地方，主要是指不符合幼兒身心發(fā)展的特點、不能滿足幼兒需要的常規(guī)。幼兒的很多違規(guī)行為實際上是由于常規(guī)的不合理導致的。最明顯的是一些活動不允許有聲音和打鬧，吃飯、上廁所、甚至排隊走路都不能有聲音，除此之外，對于上課的紀律要求也很嚴格的，“眼睛看老師、小手放腿上、兩腳并攏、不舉手不能發(fā)言”，這對處于好動時期的幼兒來說，超出了他們的能力范圍。作為教育者來說，當常規(guī)由一種互惠的規(guī)則變成了一種束縛，那它就有一定的不合理性。因此，我們需要通過以下三點方法去改變和完善班級管理。

一、營造寬松、溫馨的家庭式氛圍

寬松、溫馨的家庭式氛圍的創(chuàng)設，對孩子優(yōu)良習慣的常規(guī)形成具有十分重要的作用。只有在這種氛圍里，才能讓幼兒有一個愉快學習的環(huán)境。尤其小班幼兒，這點對他們十分重要。我們知道，小班時期是養(yǎng)成各種常規(guī)的關鍵時期，這個時期的孩子情感依戀強烈，特別渴望得到教師感情上的關愛與呵護，這就要求我們更要營造好與家庭相似的寬松、溫馨的環(huán)境，以便讓他們盡快適應幼兒園的集體生活，養(yǎng)成良好的班級常規(guī)。教師應該每天主動熱情地接待孩子，和他們拉近距離，親切呼喚孩子的乳名，和孩子交朋友，以自己的童心去跟孩子溝通與交流。在中大班時期，我們除了繼續(xù)創(chuàng)設和諧溫馨的家庭式氛圍外，還注重對幼兒主人翁意識的培養(yǎng)，如：在環(huán)境的創(chuàng)設、物品的擺放方面，都充分尊重幼兒，讓孩子知道自己就是班級大家庭中的一員，積極參與共同商量、共同創(chuàng)設。這樣既能提高幼兒的興趣和創(chuàng)造性，使幼兒有改變環(huán)境的成功喜悅和責任感，也能對幼兒進行愛惜勞動成果和愛護環(huán)境的教育，使教育深入到他們的情感中。

二、轉換角色觀念是班級管理的有效方法

班級管理者必須由權威觀念向服務觀念轉換。傳統(tǒng)意義上的班級管理者是管理整個班集體的權威，所有班級的一切活動計劃活動安排、活動規(guī)則都是班級管理者一個人制訂，配班老師和阿姨包括孩子和家長都聽從安排，被動地配合開展活動。新的教育理念要求教師由傳統(tǒng)的知識傳授者轉變?yōu)橛變簩W習的支持者，要求人人都是管理者。因此，在班級活動的設計和組織安排時，班級管理者要大膽放權，由權威的前臺走向服務的后臺，讓孩子、家長、配班老師和阿姨都走到班級管理的前臺來，大家都能保持齊心合力的合作，這樣班級管理才能收到事半功倍的效果。

幼兒園每學年都要召開家長會，以往都是由班主任一人包辦，唱獨角戲。本期，我進行了改革嘗試，讓家長先討論家長會應該怎樣開，希望了解什么內容，需要老師做哪些工作，對家長的意見進行收集整理，然后根據(jù)家長意見，制定本學期的工作計劃。同時讓家長和配班老師參與班級規(guī)則的制定和討論，這樣的家長會，讓家長也成為育人的主體，樂在其中。在以后的班級常規(guī)中，我也采用了同樣的方法，讓孩子自己討論制訂各種活動常規(guī)規(guī)則，孩子們不僅表現(xiàn)積極，而且對常規(guī)的遵守也特別好。

三、充分利用家長資源促進班級管理

家長參與學校育人中來，無疑是非常成功的一項經驗。從此可以看到，幼兒園的班級管理是離不開家長的理解、支持和參與的。于是，我們在日常的管理過程中，嘗試利用家長資源進行班級管理。

家庭是社會的細胞，幼兒家庭教育在人的成長過程中越來越顯示它的特有地位，許多家長已經認識到了家庭教育的重要性，也開始用慎重的眼光看待家園合作這一古老而又新鮮的話題，幼兒園管理工作的有序開展是離不開家長的支持和配合的。在幼兒園的班級管理中，有些活動我們或征求家長的意見，或讓家長參與指導、參與互動。根據(jù)以上情況，我們確定了在班級管理中家園結合的目的：指導家長配合開展班級管理的工作，幫助家長轉變教育觀念、行為，提高家庭教育能力；向家長宣傳幼兒教育的目標要求，以便家園合作，形成合力，促進幼兒身心健康發(fā)展。只有家長切實地參與，才能促使幼兒身心和諧地發(fā)展，才能使我們的班級管理得更好 為了使家長進一步明確配合的內容，保證工作的順利開展，我們還設計了家長園地，推選了家長委員，確定了家長開放日和家庭友好小組活動等。家園間要建立經常性的雙向溝通，家園雙方要隨時互通信息、交流看法，這樣我們才能全面了解孩子的發(fā)展情況，從而在教育上達成共識，提高班級管理質量。

總之，幼兒園班級管理是一項艱巨的工作，需要長期利用各方面的力量共同努力，需要更多的一線教師和管理者在新《幼兒園教育指導綱要（試行）》教育理念指導下，不斷地探索幼兒園班級管理的新思路，反思幼兒教育的管理模式與方法，明確常規(guī)教育的長期目標和方向，促進幼兒各方面和諧發(fā)展，共同努力，讓幼兒健康成長，讓幼兒園教育管理再上新臺階。

第二篇：幼兒班級管理

1,班級授課制的創(chuàng)始人是夸美紐斯，他的《大教學論》中提出學年,學級,學班等概念。

2,特朗普制又稱“靈活的課程表”,將大班上課，小班討論，個別作業(yè)三種教學組織形式結合起來。

3,幼兒園班級的基本結構主要包括:人員結構,結構組織,物質設施,保教任務四個方面。

4,《幼兒園工作規(guī)程》規(guī)定，幼兒園不同年齡班的幼兒人數(shù)一般為：小班25 人，中班30 人，大班35 人，混合班30人，學前班不超過_40人。5,幼兒園班級的功能有：生活功能,教育功能,社會功能

1.（B）是幼兒園班級管理的主要承擔者。

A、園長和教師 B、教師和保育員 C、園長和保育員 D、園長教師和保育員 2.嚴格執(zhí)行幼兒園安全、衛(wèi)生保鍵制度的是（A）。A．保育員

B．班主任

C．班級教師

D.園長 3.影響幼兒園班級組織的外在因素不包括B A、家長、園領導

B、社區(qū)文化

C、園制度

D、社區(qū)經濟 4.下面哪項不是幼兒園班級管理的運作特征C A、幼兒生理和心理節(jié)律性

B、生活節(jié)律性 C、幼兒身心發(fā)展的階段性

D、群體互動性 5.現(xiàn)代幼兒保育至少應包括＿，＿，＿三個維度

A A、身體

心理

社會 B、健康

心理

生理 C、情緒

社會

環(huán)境 D、人際

個性

安全

6.幼兒園班級管理的組織特征是（D）

A,漸成性、優(yōu)勢法則和單層性B、漸成性、優(yōu)勢法則和權威性 C、優(yōu)勢法則、單層性和權威性D、漸成性、權威性和單層性 7.小班在幼兒社會認知的教育中應強調（）

A,人我認知

B、我與社會之間關系的認知

C、自我認知D、幼兒園認知 簡答

幼兒園

幼兒園是對三周歲以上學齡前幼兒實施保育和教育的機構，是基礎教育的有效組成部分，是學校制度的基礎階段。

幼兒園班級

幼兒園班級是對3~6歲的幼兒進行保教活動的基本單位，是幼兒園的基層組織。

社會功能

指實現(xiàn)社會價值的功能。它以幼兒身心發(fā)展的基本規(guī)律為出發(fā)點，以社會發(fā)展的需要和社會對未來一代的期望為引導。

組織

把分散的人群和處于分散狀態(tài)的任務按照一定的原則組合起來，為達到共同的目標而行動的一種實體。

運作

指的是事物有規(guī)則運行過程中表現(xiàn)出來的存在形式和屬性。

1.保教人員的數(shù)量。素質等因素直接影響到幼兒園保教目標的達成度?！?2.幼兒園室外環(huán)境綠化面積最低不少于10%。×

3.保教就是按照體、智、德、美的要求，有目的，有計劃的對幼兒進行全面發(fā)展教育?！?/p>

4.幼兒的中心權威只有一個：班級教師?！?/p>

5.我們在設計和組織活動時，要注意并遵循以下原則：目標性，整體性，活動性?！?/p>

6.率先使用班級一詞的是著名教育家夸美紐斯。×

7.幼兒園班級的任務是對幼兒實施體、智、德、美全面發(fā)展的教育?！?8.幼兒園班級保育的觀念應是“保護身體教育”，“安全保護與衛(wèi)生”?！?/p>

9.幼兒園班級運作不同于中小學班級，這是由幼兒生理、心理發(fā)展的規(guī)律以及國家對幼兒培養(yǎng)的目標所決定的?！?/p>

10.幼兒園班級的教育功能必須以幼兒在健康、認知、社會性、情感、個性等發(fā)面的全面和諧發(fā)展為目標?！?/p>

五、簡答題

1.簡述幼兒園的任務。幼兒園的任務是實行保育和教育相結合的原則，對幼兒實施體、智、德、美全面發(fā)展的教育，促進其身心和諧發(fā)展 2.簡述幼兒園教師應具有哪些素質。

（1）職業(yè)道德素養(yǎng)：熱愛幼兒教育事業(yè)，熱愛幼兒（2）健康的身心素質：教師儀表，儀表風度，言談舉止

（3）完成教育任務的能力：溝通協(xié)作的能力, 學習與反思的能力,扎實的教育技能，教育心理知識

3.簡述幼兒園班級的生活功能。

①一日生活引導功能

②衛(wèi)生保健實施功能

③身體鍛煉功能

4.簡述制定班級工作計劃的原則。

①目標性原則

②整體性原則

③差異性原則

5.簡述班級工作組織與實施的基本要求。①教師間要有明確的分工

②對幼兒進行編組

③合理規(guī)劃幼兒活動的空間

④合理安排好幼兒在園的時間

六、論述題

1.即將成為一名幼兒園教師，請談談你將如何將保教結合原則落實到實際工作中。

聯(lián)系實際，影響幼兒園班級組織的因素有哪些？ 影響幼兒園班級組織的因素有 內在因素：首先是班級內部人的因素，主要是教師，幼兒，以及教師與教師，幼兒與幼兒之案件的關系等。其主要影響因素有：（1）注意力的集中程度（2）情緒的積極性（3）語言表達是否豐富，靈活，充分以及個別表達的覆蓋面，集體或個別表達的自由度（4）行為特征中行為的連貫性，創(chuàng)造性，互助合作性以及是否一致，配合是否默契，關系是否協(xié)調，融洽等外在因素 包括家長，園領導及園制度，規(guī)則，園風以及社區(qū)人口，經濟等因素

1.幼兒園班級管理的環(huán)節(jié)有：組織、計劃、實施、調整。

2.制定班級工作計劃的原則：目標性、整體性、差異性。

3.根據(jù)《幼兒園工作規(guī)程》，幼兒園每班人數(shù)規(guī)定：小班25人，中班30人，大班35人，混合班30人。

4.幼兒園班級工作評價的原則：日常評估，整體評估，相對評估。

5、組織是指安排分賽的人或事物，使之具有一定的系統(tǒng)性或整體性。

6、人，財，物、時，空是班級管理要素。

7、幼兒園班級工作評價的原則：過程性原則、整體性原則、相對性原則

8、幼兒園班級管理涉及到計劃，實施，檢查,總結這四個環(huán)節(jié)。

1.幼兒園班級管理不涉及哪個環(huán)節(jié)（C）。

A、計劃

B、檢查

C、考核

D、總結

2、《幼兒園工作規(guī)程》第十條規(guī)定幼兒園中班人數(shù)是（C）人。

A、20

B、25

C、30

D、35

3、（A）說明了幼兒園的班級管理是一個動態(tài)的過程，而不只是結果。

A、日常評估

B、整體評估 C、個體評估

D、相對評估

4、“通過組織計劃來行動，把一個機構所擁有的人力，物力，財力充分運用來，使之發(fā)揮最大效果，以達到機構的目標，完成機構的任務。”這是管理的定義，由——提出(D)A、法約爾

B、赫西.布萊查爾特

C、西蒙

D、瞿立林.5、以下哪個不是幼兒園班級工作計劃的依據(jù)(D)？

A、園務工作計劃

B、班級實際情況 C、教師 D、幼兒.6、以下哪個不是幼兒園班級工作計劃制定的原則(A)？

A、管理性原則 B、整體性原則.C、差異性原則 D、目標性原則

7、園長、別的班級老師、上級領導對班級工作進行的評價，屬于以下哪種班級

評估方法(B)。

A、自我評價法

B、他人評價法

C、數(shù)量化方法

D、非數(shù)量化方法

1幼兒園班級管理的四個環(huán)節(jié)是互為條件的，前一個環(huán)節(jié)是后一個環(huán)節(jié)的基礎，后一個環(huán)節(jié)是前一個環(huán)節(jié)的落實和實施。

（√）2行為科學管理學派的代表西蒙認為：“管理是個人與群體共事，以達到組織的目標。”

（×）3幼兒園班級工作計劃是班級管理者為班級的未來確立目標并提出達到這一目標的方法和步驟的管理活動。

（√）4幼兒園班級工作計劃是幼兒園班級工作總結的基礎，幼兒園班級工作總結是幼兒園班級工作計劃的延續(xù)。

（×）5班級工作計劃的基本結構是基本情況分析，班級工作主要目標，以及重點工作的日程安排。

（×）

6班級計劃的完成情況是評價班級計劃質量的重要依據(jù)。

（√）7在對幼兒進行編組時，要做到合理搭配，優(yōu)勢互補。

（√）

幼兒園班級管理：【班級教師通過組織、計劃、實施、調整等環(huán)節(jié)，把幼兒園的人、財、物、時間、空間、信息等資源充分運用起來，以便達到預定的目的】。幼兒園班級工作計劃：【班級管理者為班級的未來確立目標并提出到達這一目標的方法和步驟的管理活動】。幼兒園班級工作評估：【在全面、系統(tǒng)地獲取幼兒園班級管理工作的相關資料的基礎上，進行分析和處理，進而作出科學、正確的判斷的活動】。

簡答題

1.幼兒園班級工作計劃的重要性。

計劃是集體行動的綱領,計劃的控制作用,計劃具有領先和預見作用 2.幼兒園班級工作評估的重要性。

幼兒園班級管理評估的指向作用，幼兒園班級管理評價的考核作用 幼兒園班級管理評價的反饋作用，幼兒園班級管理評價的診斷作用 幼兒園班級管理評價的教育作用

論述題

1、說說班級工作計劃的重要性，并該怎樣制定班級工作計劃？

幼兒園班級工作計劃是班級管理者為班級的未來確立目標并提出達到這一目標的方法和步驟的管理活動。

計劃的制定對實踐具有非常重要的意義：

計劃是集體行動的綱領，計劃的控制作用，計劃具有領先和預見作用 班級工作計劃主要包括四個方面：

班級情況分析、班級工作目標、實施措施、重要工作安排

班級工作計劃制定的依據(jù)是，園務工作計劃，班級的實際情況（1.上一計劃時段的實施情況，是指先前工作的結局，2.特定班級兒童與班級組織狀況），教師及其他條件。

班級計劃制定的程序為：1.認真研究上學期的工作總結2.認真學習研究園務工作計劃3.共同討論，確定主要內容4.撰寫班級工作計劃

一，填空題；

1、幼兒園班級管理的方法歸納成五種，分別是（規(guī)則引導法）、（情 感溝通法）、（互動指導法）、（榜樣激勵法）、（目標指導法）。

2、幼兒園班級管理內容包括（生活管理）、（教育管理）。

3、幼兒園班級管理的原則包括（主體性原則）、（整體性原則）、（參與性原 則）、（高效性原則）。

4、幼兒園班級生活管理中，保教人員圍繞幼兒在園內的（起居）、（飲食）等生 活方面需要而從事管理工作。

5、榜樣激勵法的使用要領：（榜樣的選擇要健康）、（形象）、（具體）； 班級集體中榜樣的樹立（要公正）、（有權威性）。

6、主體性是指教師作為班級管理的主體具有的（自主性）、（創(chuàng)造性）和（主動

7、性），同時又充分尊重幼兒作為學習者的主體地位。

二，選擇題

幼兒園班級管理一般由生活管理和A兩方面組成。

A.教育管理 B.情感管理 C.社會管理 D.發(fā)展管理

幼兒園班級管理方法包括規(guī)則引導法、C、互動指導法、榜樣激勵法、目標指引 法。

A.群體互動法B.行為練習法 C.情感溝通法 D.及時補強法

3教師在活動中扮演幼兒玩賞的活動相應的角色，以縮短與幼兒之間的心里距

離，體現(xiàn)了班級管理的--（B）---原則

A 主體性 B 參與性 C 高效性 D 整體性

4，幼兒班級教育管理對幼兒發(fā)展有著重要意義，以下說法錯誤是(D)A明確幼兒教育目標 B優(yōu)化教育方法 C保證幼兒教育效果 D培養(yǎng)良好生活習慣 5，學期中的教育常規(guī)管理包括----①每日事物②每周工作③每月工作④學期總 結 A①②③ B①②④ C②③④ D①③④（A）6.下列哪個選項不是學期中的教育常規(guī)管理（D）A 每日事物 B 每周工作 C 每月工作 D 每年工作 7，下列哪個選項不屬于幼兒班級管理方法（A）

A整體管理法 B 規(guī)則引導法 C情感溝通法 D 目標指引法 8，下列屬于幼兒園班級管理的原則是（B）

A一般性原則 B高效性原則 C組織性原則 D主動性原則

三，名詞解釋：

幼兒園班級生活管理：是為了保證幼兒的身體正常發(fā)育,心理健康成長,保教人員 圍繞幼兒在園內的起居、飲食等生活方面的需要而從事的管理工作

幼兒園班級教育管理：班級保教人員在班主任教師帶領下對班級幼兒進行調查研 究，對教育過程精心設計組織，對教育結果進行細致評估的一系列的工作。

四，判斷題

1.幼兒園班級管理的內容只包括生活管理和教育管理兩方面。（錯）

2.2.幼兒園班級管理的實踐證明，主體性原則、整體性原則、參與性原則和高效 3.性原則是班級管理中的最基本的四大原則。（對）3.情感溝通法是對班級幼兒最直接和最常用的管理方法。（錯）4.幼兒園班級生活管理是由保育員負責。（錯）

5.我們通常把幼兒園班級管理的方法歸納為規(guī)則引導法、情感溝通法、互動指導 法、榜樣激勵法四種。（錯）

五，論述題 聯(lián)系實際，結合幼兒園班級管理的原則談談幼兒園班級管理需要注意哪些方面的 問題。

一、主體性原則：

1、明確教師對班級管理的職責和權利。

2、作為班級管理者的教師應充分了解并把握班級的各種管理要素。

3、教師還應該正確的理解和處理與作為被管理者的幼兒之間的關系。

二、整體性原則:：

1、教師對班級管理不僅是對集體的管理，也是對每個幼兒 個體的管理。

2、教師應充分利用班集體作為一個集體的熏陶作用和約束作用。

3、班級管理不止是人的管理，還涉及物、時間、空間等要素的管理。

三、參與性原則：

1、教師參與活動應注意角色的不斷變換，以適應幼兒活動的 需要，取得幼兒的許可。

2、教師在參與活動中，指導和管理要適度。

四、高效性原則：

1、班級管理目標的確定要合理，計劃的制定要科學。

2、班級管理計劃的實施要嚴格而靈活。

3、班級管理方法要適當，管理過程中重視檢查反饋。

（答案還需增加聯(lián)系實際的內容進行拓展。）

第三篇：小企業(yè)管理秘訣

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小企業(yè)管理秘訣

。靈活管理的訣竅 1.靈活與死板

我們在管理中，還是需要一些死板的規(guī)定和嚴格的標準：（1）道德規(guī)范和標準：這是不可以通融和隨意違反的。

（2）固定資產：所有夜里回家無法帶走的東西，都應該進行嚴格的管理。（3）支出帳目：開支的管理應該得到嚴格的控制，遵循一系列嚴格的規(guī)章制度。（4）質量：在質量問題上沒有任何協(xié)商的余地。（5）工作時間：靈活的工作時間適合員工較少的企業(yè)。（6）濫用材料：沒有變通的余地。

但是，從我們的目標客戶到我們的設想方案，都需要靈活處理：

設想、任務、目標、策略、計劃——對他們進行修改真是太有必要了，因為變量因素數(shù)不勝數(shù)。2.客戶服務

用人不當，會趕跑客戶。

擁有最優(yōu)秀員工的企業(yè)永遠都是贏家。

一.組建企業(yè)團隊

1.企業(yè)團隊

發(fā)展速度較慢的企業(yè)中，42%都只有一個創(chuàng)始人。

團隊就好比人，必須對各自的行為負責，也要為自己的懶惰付出代價。2.企業(yè)家的頭號任務

確保管理職位的人員具備超級員工的實力。超級員工必須具備以下要求：

（1）除了完成當前的任務之外，還具有勝任其他工作的潛力。（2）忠于企業(yè)家的設想和下達的任務。（3）遵從企業(yè)家的道德規(guī)范準則。（4）敢于發(fā)表自己的看法。（5）在自己的專業(yè)領域勇于創(chuàng)新。

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（6）能充分激發(fā)團隊的協(xié)同作戰(zhàn)的能力。（7）勇于接受改變。

不要期望超級員工抱著厚厚的文憑，出現(xiàn)在我們門口等待接受面試。沒有那么簡單，他們需要時間來學習、發(fā)展、成長。如何招聘和發(fā)展我們的超級員工團隊：

（1）員工、超級員工或普通員工的以往表現(xiàn)會預示著他們未來的表現(xiàn)，要相信他們以往的業(yè)績，而不是今天的諾言。

（2）在招聘超級員工的時候，最重要的標準就是他們對變化的適應力。

（3）企業(yè)團隊一定要能夠相互協(xié)作。他們必須就公司的目標達成一致，每個人都能夠正確認識到團隊凝聚力的重要價值。

（4）在招聘超級員工的時候，記住你招來的不是彼此獨立的個人，而是一支團隊——這些人具備在團隊環(huán)境下工作的實力。

（5）如果企業(yè)發(fā)展速度較慢，有足夠耐心的話，通?？梢栽趦炔窟x拔和培養(yǎng)出自己的超級員工。如果想得到快速發(fā)展，企業(yè)常常需要到外面物色超級員工。（6）對待超級員工比對待客戶要好。

優(yōu)秀人才多得很，我們就是伯樂，要去尋找千里馬，招納賢才，并把他們留住。如果團隊表現(xiàn)不佳，那么錯在我們。要么就是我們招聘的超級員工不合格，要么就是我們對他們的指導不當。

就長期發(fā)展而言，擁有最多超級員工的團隊是勝利者。

3.永爭第一

招聘超級員工的程序應該包括：

（1）初次面試：要保證應聘者的回答占說話時間的90%（2）第二次面試：采取中立的立場。

（3）第三次面試：如果一切順利，那么應聘者要接受你和其他幾位重要

員工的面試。

（4）第四次面試：如果他通過了其他人的把關，再次面試，協(xié)商，成交。然后你可以祈禱好運的降臨。無論你付出了多少努力，都無法保證招聘工作的最終成功。幫助尋找那些難以捕捉的超級員工的幾點建議：

（1）建立相應機制，鼓勵你的員工推薦合格的候選人，并對推薦人給予獎勵。（2）專業(yè)的、有組織的面試程序是不可替代的。凡是具備了超級員工潛質的候選人，東莞培訓網(wǎng) 004km.cn

都看不上那些無法組織專業(yè)化面試的公司。

（3）招聘程序要求你扮演兩個角色。第一個角色是偵探，斷定申請人是出色的人才還是一錢不值。如果他十分出色，你接下來要扮演第二個角色是推銷員。（4）最優(yōu)秀的應聘者往往最難搞定。應聘者越優(yōu)秀，和他簽協(xié)議就越難。（5）盡量和推薦人之間達成一些共識。

（6）應聘者往往不會告訴你最佳推薦人。重新瀏覽一下他的簡歷，向他的朋友或有生意來往的人打聽，尋找第三方推薦人。（7）觀察應聘者傾聽和表達的能力。

（8）在提問過程中，小心探查雙方之間是否存在文化沖突。

（9）根據(jù)應聘者的提問，研究其背后的含意，到底什么對他來說最重要？（10）應聘者對你的情況做了哪些研究？（11）在面試過程中喜歡提到的問題：

你有哪些缺點？ 你有哪些優(yōu)點？ 為什么我要聘用你？ 你和別人有哪些不同？

5年之后，你希望自己在做些什么？ 你在商界獲得的最大成功是什么？

你最慘痛的失敗經歷是什么？從中得到了哪些教訓？ 你希望了解我和我們公司的哪些情況？

（12）有些問題是不應該問的。（年齡、種族、信仰等）（13）確保有充足的超級員工后備人選。

（14）好的應聘者想要知道這份工作需要承擔哪些職責，以及你希望他們能夠做些什么。包括對該工作的說明、工資、獎金、津貼、工作期限以及你的期望。（15）注意那些過分擔心安全問題的人。

那些眼中閃爍光芒的應試者才是我們要聘用的人。

如果招對了人，那么我們將受益無窮。最大的益處是什么？員工越優(yōu)秀，我們花在他身上的管理時間就越少。然后，我們可以把更多的時間投入到客戶、生產或者產品發(fā)展上面。做我們感興趣的事（做到最好），把剩下的工作交給超級員工團隊。

小結：招聘是一種后天的技巧，需要積累經驗。

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永遠不要委派他人進行招聘，應該親自招聘，親自簽訂聘用合同。

每個職位的招聘失敗都要付出相應的代價，首席財務官的代價最高，銷售經理的也少不到哪里去。

如果招聘到了最優(yōu)秀的員工，企業(yè)家的生活將會變得輕松很多。4.填補空白

我們一定要招聘到合適的員工來填補空白。他們能夠承擔責任：

徹底清理混亂局面。留意被遺忘的細節(jié)，幫助企業(yè)家收拾殘局。

可以承擔任何職責。

愛提反面意見，喜歡吹毛求疵。

把產品賣出去。

追繳應收帳款。使內部系統(tǒng)運作起來。充當普通員工的傳聲筒。

處理那些私人問題、人際關系問題和與政府進行的交涉。告訴企業(yè)家來自外部的看法。二.組織和評估企業(yè)團隊 1.工作預期

下面是員工評估過程的4階段： 第一階段：工作預期

對職位進行詳細描述和規(guī)定，并說明管理的預期目標。第二階段：設定目標

對預期的工作內容達成一致意見。第三階段：動態(tài)反饋

這是一種提供日常管理支持的流程。必要時，對工作預期和目標進行相應修改。第四階段：業(yè)績評估

對上一年的員工評估過程進行正式審核。然后開始新一年的員工評估工作。這里有幾點建議：

（1）在每個工作預期的開頭加一個詞——“為什么”，簡單說明職位的目標以及它如何為公司的總體目標服務。

（2）簡單描述職位的職權范圍：介紹管理對象，概述職位的職責，說明相關要求。

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（3）職位任務描述。

（4）說明評估過程——何時、如何對員工進行評估。（5）把重點放在結果而不是行為上。

（6）世界在改變。工作預期也應該隨之變化。保持靈活變通。（7）每個職位必須有它的頭銜。

我們容易犯的最大錯誤就是對工作預期的規(guī)定過于死板。員工無須期待獲得自由主動權，他們本來就應該有這樣的權利。小結：重點是結果，而非過程和手段。2.點頭和承諾

關于制定目標的幾點建議：

（1）記住，目標的制定比鼓勵來得奏效。（2）制定目標和實施計劃密不可分。（3）不要等到年末才進行業(yè)績評估。（4）靈活變通是企業(yè)家與生俱來的權利。

（5）不是每個人都和企業(yè)家一樣，可以從工作中得到滿足；所以，需要獎勵機制，鼓勵完成目標。

一旦實現(xiàn)目標，不要浪費時間用喇叭宣傳。直接開始自發(fā)的慶?；顒?，大力宣揚。記住，除了錢，還有別的獎勵方式。提高聲譽很有意義，也比現(xiàn)金獎勵省錢。（6）有時候，員工無法完成目標是很正常的。但是，我們應該去了解原因，采取一定的措施，保證下次不會再出現(xiàn)相同的情況。

（7）制定目標是公開的、自下而上的過程。員工越多地參與到指定目標的過程中來，他就會越發(fā)努力地去完成目標。

小結：沒有目標的任務就好比沒有終點的旅程。

沒有承諾的目標就好比沒有決心的許諾。3.業(yè)績評估

業(yè)績評估是對過去一年來員工的工作表現(xiàn)進行評估，同時為下一年的工作指明方向。如果說業(yè)績評估不重要的話，那么呼吸對人來說也不重要了。

業(yè)績評估工作的成敗取決于我們。如果我們抱著改善工作表現(xiàn)的目的投入到工作中去，那么，我們一定能夠提高業(yè)績。三.激勵和領導企業(yè)團隊

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1.設想、使命、目標

使命宣言應該：（1）指出工作中心。（2）指明方向。

（3）把我們和競爭對手區(qū)別開來。（4）表明我們的立場。

小結：設想、使命和目標都并非一成不變。公司里唯一不會改變的是原則和信仰。

對公司而言，設想、使命和目標不可或缺。三者缺一不可。惟有付諸行動，才能獲得成功。

2.解決工作表現(xiàn)問題

現(xiàn)在讓我們來看看樂意干活卻能力不足的員工：

第一，這些能力不足的員工是否具備相關背景來完成預期目標？

第二，這些員工有沒有必要的工作經驗？如果沒有，那么你應該讓他接受培訓、指導和幫助。

第三，你的員工是否懂得如何運用自己的經驗和技能來完成你交給他的任務？如果不能的話，你應該安排在職培訓，同時，找人幫助他，通過日常的管理實踐來完成自己的工作。

完成以上這3項工作以后，你應該和員工一起制定工作目標，以及完成目標的期限。

小結：多數(shù)員工都想有出色的工作表現(xiàn)。企業(yè)家要做的就是為他們提供適當?shù)墓ぞ呒傲己玫沫h(huán)境。

培訓+指導+在職學習=改善工作表現(xiàn)。這個方法屢試不爽。3.員工手冊

員工手冊的作用：

（1）幫助新員工邁出正確的第一步（就好象回答新員工的提問時，要做

到條理清楚，胸有成竹一樣）。（2）提前說明公司的使命和目標。

（3）為今后節(jié)省時間。制定好相應的政策規(guī)定，可以避免某些問題的發(fā)生。同時能夠調解爭端，鼓舞士氣。（4）省錢。

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編寫員工手冊的時候，要注意以下方面：

（1）首先要說明公司的設想、任務和目標，簡單，詳細，清楚。放在開頭，大家才能牢記。

（2）要事先聲明，員工手冊不是法律文件。（3）強調機會均等。（4）說明福利待遇。

（5）對工作時間進行詳細規(guī)定。（6）帶薪假期、休假的規(guī)定。（7）制定吸毒、酗酒的懲治辦法。

（8）制定紀律處分措施和解雇原則，以及離職金的規(guī)定。

（9）要確保員工手冊內容的正確性，修改之處要及時通告所有員工。（10）別忘了性騷擾問題。4.MBTI性格類型測試

員工沒有好壞之分，只有性格的不同。如果企業(yè)家能夠花時間去了解，每個人都能夠找到自己合適的位置。5.贊美員工

（1）不要把時間花在挑毛病上，而是要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點和長處。然后毫不遲疑地表達你的欣賞和鼓勵。

（2）好消息和壞消息都要進行宣傳。當宣傳好消息的時候，一定要把功勞歸到某個人的頭上。

（3）設定贊美的目標。至少每天要贊美兩個人，甚至三四個人。如果快到下午4點鐘了，而當天的贊美任務尚未完成，那么走出辦公室，尋找符合條件的人來贊美一番。

（4）隨時隨地進行贊美。流水線車間里，他們或你的辦公室里，公告欄，圣誕晚會上，飲水機旁等等。召開辦公室會議，獎勵和表揚優(yōu)秀員工。（5）過多的贊美會適得其反。贊美要即使、恰如其分。

（6）要當眾進行贊美，不要只對領導進行宣傳，應該在公司所有部門和全部員工內傳揚。

（7）公開表揚要有一個客觀明確的標準。這個標準應該得到全體員工的認可，并且能夠得到所有人的理解。

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（8）把表揚納入企業(yè)文化中。鼓勵員工和管理者相互贊美。（9）贊美越有創(chuàng)意、越及時，給人留下的印象就會越深刻。（10）花在獎勵和表揚上的錢，屬于投資，而不是支出。

四.建立靈活的企業(yè)文化

1.授權

第一，適宜的企業(yè)文化：鼓勵分派任務和承擔責任的企業(yè)文化。授權和責任制二者相互依賴，相互依存。第二，授權需要恰當?shù)膯T工組合。關于授權的幾點建議：

（1）授權源于內心需求。如果你不覺得員工能夠勝任工作或應該得到授權，那么，就不要授權。

（2）授權的最終目的是讓每個人都最大限度地發(fā)揮出自己的能力。

（3）授權需要寬容的企業(yè)文化來接納它。如果你們的企業(yè)文化不歡迎授權，那么就不要指望授權能助你成功。一個寬容的文化應該： 實行責任制。允許犯錯誤。歡迎改變。

鼓勵新思想，鼓勵參與。允許責任分派。靈活。

（4）如果選人得當，那么授權一定能夠獲得成功。（5）在員工接受授權之前，他們應該有發(fā)言的機會。（6）成功的授權要求得到受權人的理解。（7）在授權的模式下做到心中有數(shù)。

（8）最后一點，授權的最好方式就是分派股權。

小結：沒有責任制的授權就好比沒有后續(xù)工作的培訓，預示著浪費。

授權可以實現(xiàn)人盡其才，卻無法實現(xiàn)個人發(fā)展。招聘、培訓和激勵工作必須擺在首位。2.開誠布公

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解釋的方式有很多： 員工手冊。情況通報。

員工大會。（召開股東大會時我們的行動都很迅速，為什么召開員工大會就不能做到同樣迅速？）

如果員工沒有到齊，把大會錄下來。會見新員工，進行必要的解釋說明。利用公告欄宣傳。在餐廳里做標語。

在工資單里附加目錄，進行補充說明。讓負責人一項一項地說明情況。

辦公室里，冷水機和復印機旁，隨時隨地都可以進行解釋。小結：人們只有在了解了事情原委的情況下，才能夠把工作做好。3.急躁+提出要求+責任制=結果

管理者的首要任務就是把責任制落實到每個人身上。管理公式：急躁+提出要求+責任制=結果（1）急躁

也許沒有急躁的個性，你還可能創(chuàng)建一個新企業(yè)。但是，沒有急脾氣，你就不可能很好地管理快速成長的企業(yè)。企業(yè)發(fā)展得越快，對我們的管理要求就越高，這時我們就越需要急躁。

（2）提出要求

管理中的急脾氣，是因為員工沒有完成工作，或者沒有完成他們應該完成的工作。所以，只有當員工完成了工作，或者完成了他們應該完成的工作，我們的急躁心情才能得到緩解。

但是，更多的人則需要鞭策。這就是為什么我們必須學會“提出要求”。（3）責任制

當我們對員工提出要求時，他們有兩個選擇：要么接受要求，要么不接受。要么實現(xiàn)目標，要么不實現(xiàn)。

如果他們缺乏自我激勵意識，就需要我們去強迫他們完成工作。

所謂的強迫，就是實行責任制。這關系到企業(yè)文化，必須由我們來打基礎。我們

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必須讓員工對他們的規(guī)定工作任務負責。

小結：不滿足于現(xiàn)狀。

提出嚴格的要求，并要求得到直接答復。

把責任制注入到企業(yè)文化當中，讓每個員工對實現(xiàn)各自的目標負責。

4.后續(xù)工作

沒有得到進一步確認的需求會變成一紙空文，到頭來你還得去求別人。沒有得到貫徹執(zhí)行的目標不再是目標，而只不過是你的一相情愿。

客戶會通通跑掉。如今的客戶都要求得到后續(xù)服務，如果我們沒有做到這一點，我們的競爭者會取而代之。

投資會變成支出，尤其是在培訓方面的投入。如果培訓之后沒有進一步的行動，那么無異于浪費時間和金錢。

每個為我們工作的人都會虎頭蛇尾，做事不徹底。很快，我們整個公司都會變成這樣。責任制將消失，接下來公司信譽也會消失。

小結：沒有得到貫徹執(zhí)行的承諾不是承諾，它們只是被遺忘的諾言。

工作完成的越徹底，你以后就越輕松。5.懲罰措施

沒有懲罰措施，就沒責任制。

要想把懲罰措施變?yōu)橐粋€成功的激勵工具，應該做到： 不到最后一刻決不實行。

旨在改進員工工作，而不是對員工進行逼迫。懲罰的時候不要心存怨氣。

我們必須保證懲罰理由充分。迫不得已進行懲罰時，要及時記錄緣由。下面是關于解雇的幾點建議：

（1）生意場上，拖延問題只會把事情越弄越糟。一旦作出解雇決定，馬

上執(zhí)行。

（2）看看還有沒有別的解決方法。降級，設定寬限期，簽訂顧問合同。（3）為解雇人員安排職業(yè)介紹服務。

（4）無論是解雇老員工還是個別分子，都要事先咨詢律師。

（5）解雇工作應當和招聘工作一樣，有組織地進行，配備證明文件。包括中止合同和醫(yī)療保險，收回公司配車，以及在公司享受的其他福利等等。

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（6）把解雇工作當做公司會議來準備和組織，準備發(fā)言摘要以及發(fā)言稿，最重要的是避免情緒化。

（7）不要爭辯，把理由和事實擺出來，還有必要的文件證明。

（8）到了解雇的時候，不要猶豫，當天早上就應該馬上執(zhí)行。不然，你還要經歷一整天的心理煎熬。

（9）完成解雇工作后，找一些別的事情來分散你的注意力。

小結：懲罰措施應該被看做改進工作的工具，而不是逼迫手段。

執(zhí)行懲罰措施的時候，一定要以理性來對待，千萬不要意氣用事。

恐懼是創(chuàng)新意識的敵人，要盡量避免。6.銷售人員

銷售人員必須闖勁十足、咄咄逼人、十分自信，他們做起事來就像一輛沿著下坡道行進的壓路機，盛氣凌人、勢不可擋。很多優(yōu)秀的銷售人員都是如此。

以下是有關如何處理銷售人員和其他成員關系問題的建議：

（1）對銷售人員常抓不懈，讓他們腳踏實地，不會妄自尊大。提醒他們影響客戶的因素還有很多。讓他們知道團隊中的每個人都扮演著各自重要的角色，雖然大家處理的問題各不相同，但是每個人都以不同的方式和客戶打交道，博取客戶的歡心。（2）對非銷售人員進行教育，告訴他們客戶的重要性。

（3）讓非銷售人員體會一下銷售過程，尤其是那些處于領導層的超級員工。（4）充分強調團隊合作的重要性。

惟有患難，才能激發(fā)團隊的凝聚力。

7.提高會議質量 提高會議質量的步驟： 步驟一：準備工作

下定決心，向糟糕的會議宣戰(zhàn)。步驟二：集中精力 步驟三：正式宣戰(zhàn)

現(xiàn)在到了正式宣戰(zhàn)的時候了。利用一切手段進行公開宣傳——廣播、喇叭、公告欄、情況通報、備忘錄（當然還有會議）。想方設法讓每個人知道這場戰(zhàn)役的重要性。步驟四：進行培訓

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步驟五：后續(xù)工作 準時開會

拖沓屬于企業(yè)的文化現(xiàn)象，源于時間管理不善。

會議組織者應該提前5分鐘做好準備，然后不管誰缺席，都要保證準時召開會議。然后：

對會議的遲到者進行罰款，每遲到一分鐘罰款一塊錢。讓最后到場的人交罰金，為下次的會議買點心。按時開會，關閉大門，把遲到的人晾在門外。

讓遲到者進場，但是通知所有遲到者會后到老板辦公室。

取消會議，重新安排時間。如果下次還是有人遲到，再次取消會議。

會議內容

（1）會議一開始，就要明確說明會議目的。

（2）確認會議的主要議題，確保議程圍繞主題進行，相關議題不得多于3項。（3）不要跑題。

（4）不管是報告性會議還是解決問題性會議，一定要緊扣議程安排。（5）報告性會議應該按時結束。

（6）會議結束之前，組織者應該就會議內容進行扼要重復。（7）每次會議結束后，組織者都應該分發(fā)會議備忘錄。（8）保持會議氣氛樂觀向上?？傮w注意事項

（1）當今的社會，“時間就是生命”。我們的會議一定要高效迅捷。

（2）如果心存疑慮，那么不要急著開會，不妨把準備工作做得充分一些，或者在辦公室里提前召開一次非正式會議。

（3）事先要了解清楚會議的開銷。

（4）不要把會議安排在周一早上或者周五下午。

（5）對于大多數(shù)解決問題的會議或創(chuàng)新會議，與會者越多，會議效果越差。（6）絕大多數(shù)定期會議，與會人數(shù)都過多。（7）對在一個月內多次召開的會議要進行審查。（8）絕大多數(shù)人情愿沒有受到會議邀請。

（9）最后，如果有人在會議上耗費的時間占了工作時間的25%，那么公司機構以

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及組織結構圖一定出了問題。

8.時間管理

時間管理并不是一個技術問題，而是企業(yè)文化問題。

光靠設備無法改進時間管理。首先需要解決的是態(tài)度問題——企業(yè)家和員工的態(tài)度。

如果一位管理者能夠容忍他的員工不回復電話，容忍員工開會遲到15分鐘，或上班遲到半個小時，你會認為這位管理者稱職嗎？

我的答案是否定的

這個人處理不好自己的時間，所以，他習慣于浪費時間。

誰希望和不善于管理時間的公司做生意呢？連時間都管理不好。它還能管理好什么呢？

如果你成功地處理好了自己的時間，那么你就可以要求手下的人也這么做。我們不會寬恕那些偷走我們有形財產的人。那么，我們有什么理由忍受那些偷走我們時間的人？

浪費時間，就是揮霍金錢；節(jié)約時間，就是珍惜財富。

9.緊迫感

企業(yè)也有節(jié)奏。企業(yè)的節(jié)奏指的是“緊迫感”。

“緊迫感”的定義如下：

緊迫感：行動節(jié)奏，由憂患意識決定。

對企業(yè)所有者來說，公司應該逐漸培養(yǎng)員工的緊迫感，做到未雨綢繆。

員工應該隨時都有緊迫感，密切關心周圍的事情：關注客戶；關注產品質量是否會出現(xiàn)什么問題，我們的服務水準是否可能降低，競爭對手是否可能會重振旗鼓。憂患意識是一種企業(yè)氛圍，縈繞在每個人的身邊。

不管我們規(guī)定了什么節(jié)奏，員工都應當去適應這種緊迫感。因為，我們?yōu)樗麄兲峁┝斯ぷ鳌⑴嘤柡蜕w的機會，我們也有權力解雇他們。

毋庸置疑，這種緊迫感來自于企業(yè)的文化，來自對客戶的關注，來自對每個員工工作的關心，來自對同行認可的渴求。

不要告訴我你做不到。

如果麥當勞能從千里之外的公司總部遙控而實現(xiàn)這點，我們就更能做到。

小結：你需要的是什么？“緊迫感”還是“烏龜爬行”？這取決于企業(yè)家。

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每個企業(yè)都有節(jié)奏。趕快行動起來。10.勿以善小而不為

員工臨時出現(xiàn)個人困難時，要靈活處理。為員工開通熱線咨詢，解決他們的個人問題。有了好消息要慶祝。

記住員工的生日或重要周年紀念日。為圣誕晚會或夏季燒烤設立專門預算。嚴肅的小型企業(yè)以小見大，終成正果。五.靈活應變的管理者 1.集中精力，有的放矢

小型企業(yè)無法面面俱到，是因為我們的資源有限，應該把它們投入到物有所值的地方去。

如果公司的某種產品或某項服務，競爭實力太弱，而且對實現(xiàn)公司設想而言可有可無，那么我們就應該果斷放棄。我們就好比足球教練，應該把最好的球員安排在主力位置。2.獨木不成林

企業(yè)家之所以有今天，是因為凡事親歷親為，工作在我們手中才會輕松簡單，我們能夠迅速、省時、高效地完成工作。

但是，必須說明的是，我們的目的是要改變自己的領導方式，實現(xiàn)從企業(yè)家到管理者的轉變，最大程度地發(fā)揮自己的才華和技能。

企業(yè)家是短跑選手，而管理者是馬拉松選手，企業(yè)的長期成功有賴于長期不懈的堅持。

有必要學習如何交接工作，把接力棒交給勝任的人選，交給那些能夠跑到終點的人，因為跑到1/4的時候我們就可能因為體力不支而倒下，60%的小型企業(yè)在建立的頭5年，都有過類似教訓。

如何交接工作？以下是一些建議；

（1）記住，交接工作的目的不是推卸責任，也不是讓員工不得清閑。最終目的是提高部門、團隊甚至全公司的工作效率。

（2）交接的不是工作方法，而是工作本身。讓接受工作的人來決定他的工作方法。（3）確保工作接任人全心投入，答應在時間期限內完成工作，承擔相應責任。

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（4）確定工作接任人竭盡所能去完成工作。（5）一旦交接完工作，注意保持距離。（6）避免過多的工作報告。

（7）在預定日期，或者工作完成的時候，檢查工作。

（8）工作接任人必須對工作的成敗負責，獎勵成功，懲罰失敗。

（9）把工作交給超級員工的時候要小心。如果你過分依賴于某位員工，說明你身邊缺乏人才。如果你不及時解決超級員工超負荷工作的問題，人才缺乏問題會日趨嚴重。

（10）交接工作和打發(fā)人跑腿是有區(qū)別的。

替人跑腿是因為迫不得已。接受工作是因為他們心甘情愿。

信任是交接工作的基礎。如果你不信任對方，那么就不要把工作交給他。

3.解決沖突

正因為人無完人，沖突才會產生。

如果沖突得到有效解決，結果往往是積極的。

當兩個人發(fā)生激烈沖突時，他們面臨的最大障礙在于不肯傾聽對方的發(fā)言。要想順利解決沖突，有以下幾個要點：

（1）千萬不要意氣用事，尤其當對方固執(zhí)己見時。

（2）當面對峙時，首先陳述你的目標，不要摻雜個人因素。目標應該是“提高工作環(huán)境質量”，或“提高工作效率”等等。而不是旨在改變對方的行為。（3）認真聽取對方發(fā)言，讓對方有發(fā)泄的機會。（4）讓對方提出解決問題的建議，然后進行協(xié)商。（5）提出不同的建議，再協(xié)商。（6）就解決方案達成一致。（7）規(guī)定解決問題的期限。

（8）公事公辦?？刂谱约旱钠?，千萬不要威脅對方。

（9）解決沖突會出現(xiàn)三種結果：Ａ.我方取勝；Ｂ.對方取勝；Ｃ.雙方都取勝（亦即“雙贏”）。第三種結果是我們追求的目標。雙贏來自于妥協(xié)，而不是命令。

小結：解決沖突，雙方都會進步；逃避沖突，問題只會愈演愈烈。

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恫嚇只會激化沖突，只有協(xié)商才能解決沖突。

勇敢面對沖突。雖然大家都喜歡好好先生，可是一名合格的管理者，需要勇敢地面對沖突和解決沖突。

4.傾聽的藝術

每個人的知識都是有限的。

如果推銷員不懂得傾聽的藝術，就無法把東西賣出去。我想強調的是，你必須得學會如何傾聽別人的講話。（1）傾聽是為了理解，而不是為了回答。

（2）要想更好地理解對方的話，試著站在發(fā)言者的角度看待問題。

（3）有可能的話，為傾聽做好準備。要求自己為了實現(xiàn)目標，認真傾聽他人發(fā)言。（4）學會闡釋別人的話，可以記筆記，或在腦海里進行復述?？偨Y發(fā)言要點，提煉關鍵詞語。

（5）作筆記。在重要場合，千萬不要忘記帶紙和筆。（6）不要過早下結論，控制情緒。（7）花點時間思考，沉默也無妨。

（8）積極對發(fā)言者作出響應。讓他知道，傾聽者很好地理解了他的講話。（9）發(fā)言結束后，進行口頭總結。

（10）學會分析身體語言。身體語言往往比詞語的信息更豐富，更真實可信。（11）如果不知道該聽誰的，咨詢消息的來源者，尋求答案。

別忘了，聽不僅僅是耳朵的事，它還牽扯到大腦和心臟，還有眼睛。傾聽不能光靠耳朵，它是綜合了各種感官的藝術。

小結：嘴通常都比耳朵跑得快。學會把這個過程顛倒過來。

傾聽永遠不會為你帶來麻煩，它只會幫你解決問題。5.未雨綢繆

企業(yè)滑坡原因何在？

（1）發(fā)展速度過快。應該保持適度穩(wěn)定的提高。不要急功近利。（2）發(fā)展速度過慢。不發(fā)展，惟有死路一條。（3）政府政策。

（4）競爭對手。降價、革新、永不言敗的精神。

（5）新科技。產品（或服務）日新月異，生意場上沒有亙古不變的傳說。

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（6）不可抗力因素。利率浮動、經濟危機、颶風、洪水、地震、干旱、瘟疫等等…… 企業(yè)滑坡也并非不治之癥，如果我們做到了未雨綢繆，事先讓團隊作好充分的準備，我們就一定能夠力挽狂瀾。如何力挽狂瀾？要點如下：

（1）掌舵的企業(yè)家能夠預見滑坡征兆?；蛘撸敢饴犎∷司?。（2）未雨綢繆，再三計劃。充分準備是預防企業(yè)滑坡的最佳方法。

（3）提高防范意識。密切注意企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)，比如質量監(jiān)控、存貨等環(huán)節(jié)。（4）多元化發(fā)展。不要把所有的雞蛋放在一個籃子里，不要把所有的籃子都交給一只兔子。分享機會，分擔責任，成功才有更大把握。

（5）培訓。對員工進行培訓（包括你自己），讓團隊做好迎接困難的準備。

記住，員工是關鍵所在。他們執(zhí)行計劃，參與培訓，發(fā)現(xiàn)危情。

小結：企業(yè)滑坡不可避免。但是，它并非無可挽救。

第四篇：中學生勵志故事：成功的秘訣-班級管理

中學生勵志故事：成功的秘訣

為什么有些人就是比其他的人更成功，賺更多的錢，擁有不錯的工作。而許多人忙忙碌碌地勞作卻只能維持生計。其實，人與人之間并沒有多大的區(qū)別。造物主給每個人一樣的頭腦和四肢，也給他們同樣的思維能力和行為能力，還給了每人一天公平的24小時。但為什么有許多人能夠獲得成功，能夠克服萬難去建功立業(yè)，有些人卻不行？

成功的秘密在哪里？

不少心理學專家發(fā)現(xiàn)，這個秘密就是人的“心態(tài)”。一位哲人說：“你的心態(tài)就是你真正的主人?！币晃粋ト苏f：“要么你去駕馭生命，要么就是生命駕馭你。你的心態(tài)決定誰是坐騎，誰是騎師?！?/p>

在數(shù)十年前，福建某貧窮的鄉(xiāng)村里，住了兄弟兩人。他們抵受不了窮困的環(huán)境，便決定離開家鄉(xiāng)，到海外去謀發(fā)展。大哥好像幸運些，被奴隸主賣到了富庶的舊金山，弟弟被賣到比中國更窮困的菲律賓。

數(shù)十年后，兄弟倆又幸運地聚在一起。今日的他們，已今非昔比了。做哥哥的，當了舊金山的僑領，擁有兩間餐館，兩間洗衣店和一間雜貨鋪，而且子孫滿堂，有些承繼衣缽，又有些成為杰出的工程師等科技專業(yè)人才。

弟弟呢？居然成了一位享譽世界的銀行家，擁有東南亞相當份量的山林、橡膠園和銀行。經過數(shù)十年的努力，他們都成功了。但為什么兄弟兩人在事業(yè)上的成就，卻有如此的差別呢？

哥哥說，我們中國人到白人的社會，既然沒有什么特別的才干，唯有用一雙手煮飯給白人吃，為他們洗衣服?？傊?，白人不肯做的工作，我們華人統(tǒng)統(tǒng)頂上了，生活是沒有問題，但事業(yè)卻不敢奢望了。例如我的子孫，書雖然讀得不少，也不敢妄想，唯有安安分分地去擔當一些中層的技術性工作來謀生。

看見弟弟這般成功，做哥哥的，不免羨慕弟弟的幸運。弟弟卻說，幸運是沒有的。初來菲律賓的時候，擔任些低*的工作，但發(fā)現(xiàn)當?shù)氐娜擞行┦潜容^愚蠢和懶惰的，于是便頂下他們放棄的事業(yè)，慢慢地不斷收購和擴張，生意便逐漸做大了。

這便是海外華人的真實奮斗歷史。它告訴我們：影響我們人生的絕不僅僅是環(huán)境，心態(tài)控制了個人的行動和思想。同時，心態(tài)也決定了自己的視野、事業(yè)和成就。

一個人能否成功，就看他的態(tài)度了！成功人士與失敗者之間的差別是：成功人士始終用最積極的思考、最樂觀的精神和最輝煌的經驗支配和控制自己的人生。失敗者則剛好相反，他們的人生是受過去的種種失敗與疑慮所引導支配的。

第五篇：小千里馬的秘訣的幼兒故事

每年一度的動物運動會馬上就要開始了，獲得長跑冠軍的動物將獲得“小千里馬”的稱號。一年前，小白馬跟小紅馬就開始準備了，他們倆約好一起練長跑。這一年里，小白馬夏練三伏，冬練三九，每天都風雨無阻地堅持跑;小紅馬呢，每天早上都讓媽媽幫他看天氣，太冷了不練，太熱了也不練，他的理由是：天氣太冷會感冒，太熱要中暑，不冷不熱才好跑。

運動會結束了，小白馬在大家的贊揚聲中獲得了冠軍，獲得“小千里馬”稱號，當金燦燦的獎牌掛在他胸口時，小紅馬十分羨慕，他跑去向小白馬討教成功的秘訣。小白馬謙虛地說：我哪有什么秘訣啊!如果非要說有的話，那就是我有個好習慣。”

小紅馬急切地問：“什么好習慣啊?”小白馬微笑著說：“就是一天不跑就渾身不舒服啊!”小紅馬不相信地說：“騙人!哪有這樣的習慣啊?要是天天讓我玩，那才舒服呢?！毙“遵R認真地說：“真的，我不騙你。我問你，你每天早上起來都要刷牙吧?一天不刷你嘴巴什么感覺?”小紅馬說：“不刷牙嘴巴會難受的。”小白馬繼續(xù)說：“對啊，沒有誰天生就愛刷牙的，既然我們能養(yǎng)成一天不刷牙就嘴巴難受的習慣，就一定也能養(yǎng)成每天不跑也難受的習慣啊!”小紅馬恍然大悟，他堅定地說：“謝謝你，小白馬，我明白了，我也要養(yǎng)成這樣的好習慣。”

從此，小紅馬也堅持每天長跑，從不間斷。后來，他的成績越來越好，終于也成了一名“小千里馬”。