第一篇：熊梅2012導(dǎo)游實(shí)踐論文

導(dǎo)游實(shí)踐論文

一、導(dǎo)游員服務(wù)管理中心設(shè)立與導(dǎo)游員管理工作的社會(huì)化導(dǎo)游行業(yè)的發(fā)展和管理，從過程上看，要經(jīng)過三個(gè)階段。第一個(gè)階段是導(dǎo)游員和旅行社緊密結(jié)合階段，也就是說，是以旅行社為主的依賴階段。在這個(gè)階段中，導(dǎo)游員和旅行社之間不是一種合作伙伴關(guān)系，而僅僅只是一種純粹的工作關(guān)系，即導(dǎo)游員是旅行社工作人員之一，單純接受和完成所依賴旅行社安排的導(dǎo)游工作任務(wù)。這種關(guān)系的好處是旅行社保持了導(dǎo)游人員和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量相對(duì)穩(wěn)定，但不利的一面是在旅行社業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈情況下，既增加了企業(yè)負(fù)擔(dān)，又妨礙了導(dǎo)游員積極性發(fā)揮。第二個(gè)階段是導(dǎo)游員和旅行社的松散型結(jié)合階段，即是以旅行社不完全依賴和導(dǎo)游員逐漸獨(dú)立階段。在這個(gè)階段上，既有一部分旅行社繼續(xù)擁有固定專職導(dǎo)游。同時(shí)，導(dǎo)游員作為一種獨(dú)立職業(yè)，也開始向社會(huì)化方面發(fā)展。第三個(gè)階段是導(dǎo)游員和旅行社完全脫離階段，即也是導(dǎo)游員完全獨(dú)立階段，二、導(dǎo)游員晉級(jí)要求與職稱脫鉤的不合理化

導(dǎo)游作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，需要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)，才能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要，更好地滿足客人需求。因此，對(duì)于導(dǎo)游員來說，不斷學(xué)習(xí)，注重提高成為了一項(xiàng)極其重要的任務(wù)。正是因?yàn)槿绱?，近年來，全?guó)各地在這方面給予了高度關(guān)注并采取了切實(shí)措施。湖南就曾經(jīng)在導(dǎo)游員中推出過“背書”的硬舉措，即要求導(dǎo)游員背誦指定篇目導(dǎo)游詞，并在年底進(jìn)行抽查。這些方法和措施，有效地提高了導(dǎo)游員業(yè)務(wù)水平，很大程度上杜絕了亂導(dǎo)亂講現(xiàn)象發(fā)生。按照國(guó)家旅游局有關(guān)文件精神，目前，在提高導(dǎo)游員素質(zhì)和推進(jìn)導(dǎo)游員繼續(xù)教育上，全國(guó)主要是把導(dǎo)游員分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)，鼓勵(lì)導(dǎo)游員在取得初級(jí)資格證書以后，積極報(bào)考中級(jí)，并爭(zhēng)取申報(bào)高級(jí)。但從現(xiàn)實(shí)情況來看，這一“鼓勵(lì)”的成效卻不盡

如人意，有些甚至難以奏效,導(dǎo)游員完全實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化而作為一種獨(dú)立職業(yè)獨(dú)立存在.三、導(dǎo)游員工資福利低保障與“回傭”收入的普遍化

這里涉及到三個(gè)方面的問題，一方面是導(dǎo)游工資福利低保障，另一方面是

導(dǎo)游“回傭”收入普遍化，第三個(gè)方面是導(dǎo)游員工資福利低保障和“回傭”收入普遍化關(guān)系。導(dǎo)游工資福利低保障主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：首先是旅游業(yè)是一個(gè)資源依托

性很強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)（旅游資源理所當(dāng)然地也包括氣候資源），由于受旅游資源本身限制，旅游業(yè)不可避免地存在淡旺季之分，而且受發(fā)展階段限制，淡旺季還體現(xiàn)得非常

明顯。在旅游旺季，導(dǎo)游員可滿負(fù)荷地進(jìn)行工作（客觀地講，這只能算是一種正

常工作），在旅游淡季，導(dǎo)游員不可避免地受到工作量小的影響而處于“半失業(yè)'狀

態(tài)（客觀而言，這也可以說是一種非正常工作），旅游業(yè)淡旺季交互進(jìn)行，使導(dǎo)游員工作極不穩(wěn)定，工資和福利保障隨之受到極大影響。再看第二個(gè)方面，即導(dǎo)游”回傭“收入的普遍化。作為經(jīng)濟(jì)特征顯著的社會(huì)高級(jí)動(dòng)物，人和資本一樣，同樣具有趨利避害性，在工資福利難以保障的情況下，導(dǎo)游員為了得到和實(shí)現(xiàn)其帶團(tuán)中的期望利益，努力爭(zhēng)取”回傭“，已成為一個(gè)公開事實(shí)。因此，從第三個(gè)方面看，導(dǎo)游員工資福利低保障和”回傭“收入的普遍化就存在一種必然的聯(lián)系，這也符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在規(guī)律。為了規(guī)范二者的關(guān)系，國(guó)家旅游局按照和國(guó)際接軌的要求，采取了公對(duì)公的”回傭"方式，實(shí)行企業(yè)和企業(yè)之間的結(jié)算，并向社會(huì)公開，以最

大限度維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序和保持游客合法權(quán)益。

四、導(dǎo)游員工作環(huán)境欠寬松與社會(huì)輿論導(dǎo)向較為單極化

導(dǎo)游員工作環(huán)境的欠寬松除了在工資福利方面存在諸多不確定因素之外，由

于人們對(duì)旅行社和導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和功能認(rèn)識(shí)不清，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，一般

情況下，事物流通環(huán)節(jié)越多，其所負(fù)載的成本就越大，因此，游客認(rèn)為外出旅游，通過旅行社安排和導(dǎo)游員帶領(lǐng)進(jìn)行參觀游覽，其中就有很大一部分本可節(jié)省的費(fèi)

用被旅行社和導(dǎo)游員所賺取了。其實(shí)，事實(shí)恰恰相反。仔細(xì)分析，這種認(rèn)識(shí)也違

背了經(jīng)濟(jì)學(xué)一般原理。由于旅游涉及到的環(huán)節(jié)和要素較多，游客如果單獨(dú)外出旅

行，要完成一次完整旅游活動(dòng)不可避免地要和絕大部分旅游相關(guān)環(huán)節(jié)進(jìn)行接觸和

發(fā)生購買行為，實(shí)質(zhì)上，游客要進(jìn)行多次購買，才能完成旅游這一活動(dòng)本身。這

種多次購買，恰恰就增加了流通和交易成本。旅行社和導(dǎo)游為游客提供服務(wù)，理

所當(dāng)然要收取費(fèi)用，但是這種費(fèi)用并不是以犧牲游客利益為代價(jià)所取得的，而是

通過“捆綁式“批量“生產(chǎn)“和“出售“旅游產(chǎn)品，即一次性集中購買旅游相關(guān)要素，然后批發(fā)給游客，在批零差價(jià)中來實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。從某種程度上來說，旅行社與一般大

眾超市并無二異，只不過是前者所售出的產(chǎn)品無形，在售出時(shí)，是一種合約，不

能為游客所實(shí)際擁有，而后者銷售的東西都是顧客看得到，摸得著的東西。正是

因?yàn)槿狈@種認(rèn)識(shí)，使社會(huì)輿論對(duì)旅行社和導(dǎo)游員呈現(xiàn)出了一邊倒的傾向，一些

社會(huì)媒體更是在不了解情況的基礎(chǔ)上，推波助瀾，大肆渲染，有些為吸引讀者眼

球，甚至出現(xiàn)了一些惡意炒作的現(xiàn)象，這種社會(huì)輿論單極化使游客降低了對(duì)旅行

社和導(dǎo)游員的信任度，極不利于整個(gè)旅游業(yè)發(fā)展。因此，要改善導(dǎo)游員工作環(huán)境，除了要切實(shí)加大整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)工作力度外，通過加大宣傳，進(jìn)一步提高游客

對(duì)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和運(yùn)作相關(guān)環(huán)節(jié)認(rèn)識(shí)，澄清模糊觀念，是極為緊迫之舉，這

也應(yīng)成為政府管理部門和旅游企業(yè)，特別是旅行社努力做大做強(qiáng)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的重要舉措

五、導(dǎo)游工作過渡性與導(dǎo)游職業(yè)終生化

導(dǎo)游工作過渡性是目前旅游業(yè)發(fā)展中不容回避的客觀事實(shí)。雖然隨著旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中的地位不斷提升，在解決就業(yè)特別是再就業(yè)中的作用越來越顯著，但絕大部分導(dǎo)游從業(yè)人員基本上都把導(dǎo)游看成了一種過渡性工作，或通過導(dǎo)游，尋找機(jī)會(huì)，謀求其他發(fā)展，或不得已的輪崗。當(dāng)然，對(duì)任何一個(gè)行業(yè)而言，人才合理流動(dòng)都不是一件壞事，但是如果整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員都缺乏應(yīng)有的職業(yè)堅(jiān)定性，最終將影響到行業(yè)整體素質(zhì)提升。我國(guó)旅游業(yè)要發(fā)展，加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)不容忽視。推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)終生化建設(shè)（即導(dǎo)游職業(yè)化）也成為一項(xiàng)極為緊

迫的任務(wù)，需要引起社會(huì)各方面廣泛重視和高度關(guān)注。推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)終生化建設(shè)更需要社會(huì)各方面采取切實(shí)有效的措施。當(dāng)前，從人們思想觀念層面來看，要逐步消除導(dǎo)游就是年輕人專利的傳統(tǒng)觀念，導(dǎo)游也是一種職業(yè)，除了青春靚麗之外，熟練的技巧，淵博的知識(shí)，成熟的性格以及遇變不驚的能力都需要時(shí)間的打磨和實(shí)踐鍛煉，享受導(dǎo)游服務(wù)不僅在外形，更重要的是在內(nèi)涵。從行政管理部門而言，要?jiǎng)?chuàng)造推進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)終生化良好環(huán)境，加強(qiáng)和相互部門聯(lián)系和銜接，盡快把導(dǎo)游晉級(jí)和職稱評(píng)定聯(lián)系起來，增強(qiáng)導(dǎo)游員從事導(dǎo)游職業(yè)內(nèi)在動(dòng)力。要建立導(dǎo)游員績(jī)效考評(píng)機(jī)制，并把對(duì)導(dǎo)游考核和對(duì)旅行社考核聯(lián)系起來，積極鼓勵(lì)旅行社選聘高水平、高級(jí)別導(dǎo)游員等，并加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)道德建設(shè)，增強(qiáng)導(dǎo)游員從事導(dǎo)游工作的信心。從旅游企業(yè)而言，要樹立正確的用人觀念，使一批高水平、高級(jí)別導(dǎo)游員在報(bào)酬和其他福利待遇上能體現(xiàn)出比較優(yōu)勢(shì)，從而營(yíng)造出一種良好氛圍。總之，導(dǎo)游職業(yè)的過渡性和我國(guó)建設(shè)世界旅游大國(guó)戰(zhàn)略目標(biāo)極不相符合，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游職業(yè)終生化是現(xiàn)實(shí)之所需，盡管需要走的路可能還要很長(zhǎng)，但關(guān)鍵是各方要在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上形成合力。

第二篇：導(dǎo)游實(shí)踐

長(zhǎng)春工程學(xué)院外語學(xué)院

實(shí)習(xí)報(bào)告

古城導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

一 實(shí)習(xí)單位情況

這次實(shí)習(xí)活動(dòng)在晉中市平遙縣平遙古城喬家莊園進(jìn)行，地理位置十分優(yōu)越,交通便利，環(huán)境優(yōu)美，古城旅游設(shè)施齊全，公共設(shè)施完善。古城在被評(píng)為世界文化遺產(chǎn)之后，旅游事業(yè)發(fā)展蒸蒸日上，這次實(shí)習(xí)選擇在喬家莊園，是平遙縣乃至?xí)x中旅游圈內(nèi)小有名氣的一家民俗旅館，坐落于古城繁華街道南大街，是一家按照三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)修建的客棧，客棧工作人員有較高的素質(zhì)，有能力為各地旅客提供優(yōu)良的服務(wù)。

二 導(dǎo)游實(shí)習(xí)過程及感受

1、導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作

由于假期時(shí)間是在寒假，同時(shí)也是古城旅游的高峰階段，因此，古城里很多民俗客棧都在假期發(fā)出招聘信息，以利用假期大學(xué)生的空閑時(shí)間來進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。我在獲得招聘信息后，與其他幾名同學(xué)一起獲得了這份有很大挑戰(zhàn)力的工作。我們大學(xué)生現(xiàn)階段最缺乏的便是接觸社會(huì)的經(jīng)歷以及流暢的表達(dá)能力、對(duì)緊急情況的處理能力，導(dǎo)游這份工作在很大程度上為我們彌補(bǔ)這項(xiàng)缺陷提供了可能性的機(jī)會(huì)。導(dǎo)游不僅僅可以接觸到各個(gè)地區(qū)乃至世界各國(guó)的人們，了解他們的習(xí)慣，加強(qiáng)自己的交流能力，而且在與導(dǎo)游團(tuán)交流的同時(shí)，可以培養(yǎng)增強(qiáng)個(gè)人的處理各種情況的能力，在協(xié)助各位游客處理各種難題以及為旅客解答各個(gè)景點(diǎn)的信息的時(shí)候，可以增加自己的文化知識(shí)，是一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì)。

2、實(shí)習(xí)過程及感受

這次的實(shí)習(xí)時(shí)間不是很長(zhǎng)，從1月10號(hào)到27號(hào)，在這短短的兩周多時(shí)間里，讓我們走出了課堂，走出了校門，去親身體會(huì)了一下外面的世界，開闊了我們的眼界，同時(shí)也鞏固了我們所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。

在這個(gè)過程中，相信我們都能夠深切地感受到社會(huì)才是一所更能鍛煉人的綜合性的大學(xué)。臨近畢業(yè)的我們，更應(yīng)該適時(shí)的走出校門，把從現(xiàn)在到明年七月份畢業(yè)的這段時(shí)間作為一個(gè)從學(xué)校跨入社會(huì)的過渡期。這樣的一次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我 們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，把社會(huì)工作的理念跟實(shí)際工作相結(jié)合，真正為社會(huì)服務(wù),不僅僅是學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)老師對(duì)我們的要求，也是社會(huì)對(duì)我們當(dāng)代大學(xué)生 的要求。反過來，在實(shí)踐和貢獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值，不斷地拓展實(shí)踐活動(dòng)的范圍，充分挖掘自身的潛力,則是我們對(duì)自己的要求，在當(dāng)前，也可以說是為我們以后能夠更好地參加工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

我們第一天去實(shí)習(xí)的時(shí)候，受到了客棧工作人員的熱情幫助，我們很感動(dòng)。在實(shí)習(xí)的幾天里，我們幾名同學(xué)首先約法三章——不遲到，不早退、嚴(yán)格遵守賓館的工作紀(jì)律。因?yàn)槲覀兩钪?，我們的一言一行不僅僅是代表著我們自己，同時(shí)也關(guān)切到我們大學(xué)學(xué)子風(fēng)采。在那幾天里，我們確實(shí)做到了，深感欣慰，其中有個(gè)別同學(xué)因?yàn)橛惺?，確實(shí)不能去的，也提前對(duì)負(fù)責(zé)人說明，請(qǐng)個(gè)假。

我們?cè)谀菐滋斓闹饕ぷ魇菐椭每徒鉀Q他們?cè)诳蜅５母鞣N需求，同時(shí)幫助他們?cè)诠懦菗碛懈玫穆糜谓?jīng)歷，為他們進(jìn)行相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的講解，為他們帶路等等，雖然每天走的很累，而且工作時(shí)間也比較長(zhǎng)，人流量大，但是 我們從這份工作中深刻的體會(huì)到了工作的樂趣，以及從旅客那感激的眼神和真誠的微笑，讓 我們感到了由衷 的開心。有很多游客在離開之際都會(huì)和我們進(jìn)行合影留念或者給我們他們的一些小禮品作為留念，我們之間在很大程度上已經(jīng)成為了一種朋友關(guān)系。其中，給我 留下很深刻印象的便是現(xiàn)就讀于北京外國(guó)語大學(xué)、德國(guó)的交換生 adam 和 phliph，他們現(xiàn)在僅僅十九歲，卻遠(yuǎn)涉重洋到中國(guó)來學(xué)習(xí)，這種勇氣本身就讓我感到欽佩和羨慕，與他們的相處的一天中我不僅僅在口語方面得到了很大的鍛煉，而且我還了解了他們的一些不同的觀念和生活方式。因?yàn)槭窃诖哼\(yùn)階段，于是我主動(dòng)提出陪伴他們?nèi)コ鲕囌举I票，從南門出發(fā)到西門，我們聊了很多，有過一段很美好的回憶。

三 實(shí)習(xí)小結(jié)：

通過這次實(shí)習(xí)，結(jié)合自己的感受和自己思考過的一些問題，我充分認(rèn)識(shí)到了社會(huì)工作在以后我國(guó)社會(huì)發(fā)展中的作用，是不可替代的作用。

在現(xiàn)代社會(huì)中，旅游產(chǎn)業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的支柱產(chǎn)業(yè)，在世界經(jīng)濟(jì)中發(fā)揮著越來越重要的作用，他無污染投入高回報(bào)大的特點(diǎn)也使旅游業(yè)成為各地區(qū)發(fā)展的重要組成部分。旅游產(chǎn)業(yè)不僅僅能拉動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，增加就業(yè)，而且是弘揚(yáng)文化，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)的優(yōu)良方式。但是有美中不足的是國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及民間的不和諧因素的存在制約了旅游業(yè)的發(fā)展。不過我相信旅游業(yè)會(huì)在今后的發(fā)展中起到越來越重要的作用。

第三篇：導(dǎo)游論文

如何做好一名優(yōu)秀導(dǎo)游

周毅

從事旅游工作，我認(rèn)為導(dǎo)游員是一個(gè)非常重要的工作，旅行社與游客之間的直接溝通就是通過導(dǎo)游員來完成的。所以，一個(gè)導(dǎo)游員優(yōu)秀與否，直接影響著游客在旅游過程中的滿意程度和旅行社對(duì)游客的服務(wù)。就如何做好一名優(yōu)秀導(dǎo)游的問題，我有以下幾點(diǎn)看法：

一、禮儀是社會(huì)道德的基礎(chǔ)，也更是做好一名合格導(dǎo)游員的前提條件

首先我想說禮儀是社會(huì)道德的基礎(chǔ)，也更是做好一名合格導(dǎo)游員的前提條件

禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志，也是人際交往中文明行為的規(guī)范。各國(guó)人民在日常交往中十分講究禮節(jié)、禮貌，而且都特別尊重本民族的傳統(tǒng)禮儀。禮儀是社會(huì)文明的標(biāo)志，也是人際交往中文明行為的規(guī)范。各國(guó)人民在日常交往中十分講究禮節(jié)、禮貌，而且都特別尊重本民族的傳統(tǒng)禮儀。作為傳播文化和友誼的使者，導(dǎo)游員必須懂禮貌、講禮節(jié)，掌握古今中外的社交禮儀常識(shí)，尤其要尊重旅游者所屬民族的禮儀習(xí)俗，從而向他們提供高質(zhì)量的禮貌服務(wù)。

1、禮貌和禮節(jié)

禮節(jié)是人們?cè)诮浑H場(chǎng)合中相互問候、致意、祝愿的慣用

形式。禮貌則是人與人之間在接觸交往中相互尊重和友好的行為規(guī)范。禮節(jié)是禮貌的具體表現(xiàn)。“行為心表，言為心聲?！倍Y節(jié)、禮貌是一個(gè)人內(nèi)心世界的外在表現(xiàn)和真實(shí)感情的自然流露，體現(xiàn)出人的文化層次、優(yōu)美情操、高尚志趣和道德修養(yǎng)。有道德、有修養(yǎng)、有文化、有學(xué)識(shí)的人才會(huì)知書達(dá)理，言行舉止才能溫文爾雅、落落大方、文質(zhì)彬彬、不卑不亢，這樣的人在人際交往中才真正懂禮節(jié)、講禮貌。禮節(jié)、禮貌屬于文化，是構(gòu)成精神文明的基本要素，是適應(yīng)最大多數(shù)人需要的倫理道德規(guī)范，是文明行為的最基本要求。禮節(jié)、禮貌在凈化社會(huì)、美化社會(huì)中起著極為重要的作用。禮節(jié)、禮貌的核心是尊重人。人際交往中應(yīng)該相互尊重，彼此謙讓恭敬；應(yīng)該懂得尊重人就是尊重自己，懂禮貌、講禮節(jié)、遵守和維護(hù)社會(huì)公德就是為自己創(chuàng)造了一個(gè)文明的生活環(huán)境這一道理。作為導(dǎo)游員，必須努力使旅游者在整個(gè)旅游過程中感到親切，感到賓至如歸，為達(dá)到這一目的，就得運(yùn)用適當(dāng)?shù)亩Y儀作媒介。禮儀可以作為表達(dá)親切情感的一種方式，又是文明社會(huì)的重要標(biāo)志，它反映了人類相互尊重的需要。禮節(jié)、禮貌與“客套”之間存在原則區(qū)別。禮節(jié)、禮貌基于相互尊重、表里如一，而“客套”則往往是不真誠的、虛假的、表里相停的。禮貌體現(xiàn)著時(shí)代的、民族的風(fēng)格和道德品質(zhì)，不同時(shí)代、不同民族的禮貌其表現(xiàn)形式不盡相同。要在中國(guó)建設(shè)社會(huì)主義精神文明，就需要每個(gè)中國(guó)人懂禮

貌、講禮節(jié)，而前提是必須提高整個(gè)中華民族的道德修養(yǎng)和文化素質(zhì)。如果強(qiáng)調(diào)禮節(jié)、禮貌、建設(shè)精神文明，而忽視了提高整個(gè)民族的文化素養(yǎng)這個(gè)前提，是不可能達(dá)到預(yù)期目的的。禮貌修養(yǎng)是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我養(yǎng)成、自我提高的過程。一名優(yōu)秀導(dǎo)游員總是把禮貌修養(yǎng)視作自身修養(yǎng)不可缺少的一部分，是事業(yè)的需要，是人格完善的需要，在禮貌修養(yǎng)過程中他始終嚴(yán)于律己，積極、主動(dòng)地提高自己的文化素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，熱情周到地為旅游者服務(wù)。因此，他的導(dǎo)游服務(wù)能得到旅游者的賞識(shí)，而自己也能在競(jìng)爭(zhēng)中獲得更多的成功機(jī)會(huì)。

2、人際交往中的禮節(jié)

人際交往活動(dòng)豐富多采，禮節(jié)繁瑣復(fù)雜，而且各民族都有自己特有的社交禮節(jié)，若一不小心越軌了，你就會(huì)鬧笑話，使自己處于尷尬境地。從事涉外工作的導(dǎo)游員經(jīng)常與海外旅游者交往，學(xué)一點(diǎn)中外社交禮儀并能正確運(yùn)用，不僅能方便工作，而且，得體、清酒的言行舉止往往能獲得旅游者的好評(píng)，從而得到他們的信任。導(dǎo)游人員是旅游接待工作的主體, 是整個(gè)旅游服務(wù)的軸心,而導(dǎo)游服務(wù)作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售,是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的部分。提高導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量, 越來越成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。遺憾的是, 在中國(guó)旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí), 導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量一直參差不齊, 大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。因此分析導(dǎo)游服務(wù)存在的質(zhì)量問

題以及解決這些問題成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的重中之重。

二、做好導(dǎo)游員的各方面專業(yè)要求

1、目前我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的現(xiàn)狀(一)個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)

隨著旅游活動(dòng)的不斷開展, 旅游者已經(jīng)不滿足于簡(jiǎn)單的觀光, 而是趨向具有個(gè)性化的旅游活動(dòng): 探險(xiǎn)旅游、體驗(yàn)旅游、康體旅游等旅游形式異軍突起, 旅游者的足跡在不久的將來會(huì)深入到洋底, 或離開地球遨游太空。因此, 對(duì)導(dǎo)游服務(wù)的要求也同樣日趨多樣化。面對(duì)這種變化, 而旅行社往往全權(quán)委托導(dǎo)游員處理旅游過程中旅游者的各種需求。這樣對(duì)導(dǎo)游人員的要求也隨之提高, 程序而又呆板的服務(wù)讓游客大為失望, 個(gè)性而又失規(guī)范的服務(wù)大受游客喜歡。高水平的導(dǎo)游服務(wù)不僅是一種規(guī)范化的服務(wù), 還是一種個(gè)性化的服務(wù)。它要求導(dǎo)游人員必須根據(jù)旅游者的個(gè)性和不同的旅游需求提供針對(duì)性的服務(wù)使不同的旅游者獲得更大的心理滿足。導(dǎo)游服務(wù)的個(gè)性化, 一方面要求導(dǎo)游員能根據(jù)游客的差異、旅游產(chǎn)品的不同, 因時(shí)、因地、因人而異地提供有針對(duì)性的服務(wù);另一方面要求導(dǎo)游員通過不斷的學(xué)習(xí)與實(shí)踐, 發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì), 形成富有個(gè)人風(fēng)格的導(dǎo)游服務(wù)。(二)導(dǎo)游服務(wù)手段的科技化

隨著科技的進(jìn)步, 圖文聲像等導(dǎo)游方式已成為導(dǎo)游服務(wù)的重要輔助手段, 導(dǎo)游員可以借助各種現(xiàn)代化的手段和資

料, 通過口頭講解方式與圖文聲像導(dǎo)游方式的有機(jī)結(jié)合, 向游客提供更直觀、更生動(dòng)、高標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)游講解服務(wù), 同時(shí)也更能吸引游客。(三)導(dǎo)游人員的高知識(shí)化

隨著知識(shí)時(shí)代的到來, 出游的人越來越多, 導(dǎo)游人員為了適應(yīng)高素質(zhì)、高水平游客的需要, 部分導(dǎo)游人員已經(jīng)意識(shí)到自己必須具備相當(dāng)?shù)闹R(shí)水平, 才能提供更好的導(dǎo)游服務(wù)。另外, 隨著大眾旅游普及到世界各國(guó), 一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)的導(dǎo)游人員不僅要掌握本國(guó)、本民族的語言, 還必須能熟練運(yùn)用世界各主要語言, 特別是主要客源國(guó)的語言, 以便向來自不同國(guó)家和地區(qū)的旅游者提供令他們滿意的導(dǎo)游服務(wù), 導(dǎo)游語言已從單一語種發(fā)展為多種語言。

2、我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)過程中存在的主要問題

我國(guó)導(dǎo)游人員的數(shù)量日益劇增, 據(jù)統(tǒng)計(jì), 目前我國(guó)兼職導(dǎo)游已超過60% , 導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。因此許多導(dǎo)游人員沒有勞動(dòng)合同、沒有固定薪酬、沒有勞動(dòng)保險(xiǎn), 致使導(dǎo)游隊(duì)伍職業(yè)穩(wěn)定性下降, 并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供, 以獲取收入。另外旅游服務(wù)的盈利性非常突出, 作為旅游服務(wù)主要組成部分的導(dǎo)游服務(wù)已呈現(xiàn)明顯商品化趨勢(shì), 這也使許多導(dǎo)游人員為了自身利益做出了許多有偽職業(yè)道德的行為, 使

服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)許多問題。我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)過程中主要存在的問題有:(一)導(dǎo)游人員素質(zhì)整體偏低

在導(dǎo)游講解過程中, 許多導(dǎo)游缺乏相關(guān)專業(yè)知識(shí), 主要表現(xiàn)在: 導(dǎo)游講解太少或根本不講的啞巴導(dǎo)游;導(dǎo)游對(duì)景點(diǎn)的文化價(jià)值、歷史價(jià)值、學(xué)術(shù)價(jià)值缺乏了解,講解時(shí)信口開河或鬧笑話;導(dǎo)游講解時(shí)呆板, 只是刻意地背誦導(dǎo)游詞。導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)差, 也是一個(gè)很嚴(yán)重的問題, 導(dǎo)游接團(tuán)中的漏接、遲接以及擅自更改線路、增加購物點(diǎn)等問題屢見不鮮。還有一些導(dǎo)游缺乏綜合素質(zhì), 如導(dǎo)游與游客交往缺乏溝通技巧或經(jīng)濟(jì)目的唯

一、對(duì)于突發(fā)事件缺乏應(yīng)變能力。(二)我國(guó)對(duì)導(dǎo)游職業(yè)管理制度不完善

按照我國(guó)目前的職業(yè)分類體系, 導(dǎo)游職業(yè)不屬于專業(yè)技術(shù)人員類別, 屬于旅游及公共游覽場(chǎng)所服務(wù)人員小類, 歸于飯店、旅游及健身娛樂場(chǎng)所服務(wù)人員中類。因?yàn)椴粚儆趯I(yè)技術(shù)人員, 所以導(dǎo)游沒有專業(yè)技術(shù)職稱。國(guó)家旅游局的《導(dǎo)游人員等級(jí)評(píng)定制度》多年沒有有效實(shí)施, 導(dǎo)游員職稱沒有進(jìn)入我國(guó)職稱序列, 只是旅游企業(yè)內(nèi)部的名號(hào)而已, 甚至在一些旅游企業(yè)中也得不到相應(yīng)的報(bào)酬福利。這種導(dǎo)游職業(yè)定位直接或間接導(dǎo)致了導(dǎo)游職業(yè)的社會(huì)地位低, 高素質(zhì)人才不愿進(jìn)入, 多數(shù)擁有導(dǎo)游資格證書者也只是將導(dǎo)游當(dāng)作一門青春飯, 臨時(shí)性賺錢的多, 很少有人打算把導(dǎo)游

作為長(zhǎng)期職業(yè)認(rèn)真做, 因而導(dǎo)游鉆研業(yè)務(wù)、研究旅游文化的少, 一心只想提高收入, 這就造成了導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的下降。(三)導(dǎo)游人員的薪酬太少

在現(xiàn)行的導(dǎo)游人員報(bào)酬機(jī)制中, 導(dǎo)游的收入結(jié)構(gòu)不合理, 導(dǎo)游沒有或少有工資,還要返給旅行社一定的費(fèi)用, 導(dǎo)游只有以回扣為主要收入來源, 而回扣收入又是不合法的。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中不注重景點(diǎn)講解而是一味的對(duì)商品進(jìn)行宣傳, 甚至還提供不實(shí)的商品, 只是為了能多拿點(diǎn)回扣,這樣的收入結(jié)構(gòu)事實(shí)上鼓勵(lì)了導(dǎo)游導(dǎo)購,是造成我國(guó)旅游業(yè)中導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降的直接原因。

我認(rèn)為做到以上所說幾點(diǎn)再結(jié)合自身實(shí)際的出發(fā)全面的提升自己的各方面能力，就能成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員

第四篇：導(dǎo)游論文

一、導(dǎo)游講解概述

導(dǎo)游講解是游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的景觀景物為題材，以興趣愛好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和組織，用口頭語言進(jìn)行的一種意境再創(chuàng)造。①在導(dǎo)游提供的諸多服務(wù)中，講解服務(wù)是最為重要的。對(duì)于一個(gè)旅游景區(qū)而言，如果沒有導(dǎo)游的講解，那游客看到的便只是呆板的美。作為將景區(qū)和游客溝通起來的最好方式，導(dǎo)游人員精彩的講解，可使旅游景區(qū)的景色更加生動(dòng)形象，風(fēng)俗民情更加絢麗多彩，使游客覺得旅途生活妙趣橫生，使其留下難忘的印象。因而也有人說導(dǎo)游講解時(shí)導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。（1）優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；（2）利于文化傳播；（3）陶冶游客性情是導(dǎo)游講解的核心優(yōu)勢(shì)。

二、導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)的影響

1.宣傳展示旅游景區(qū)的特色

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游說景、游客聽景的過程。我國(guó)是人類文明的發(fā)祥地之一，幅員遼闊、地大物博，歷史悠久、文化燦爛。如果沒有導(dǎo)游的精彩講解，旅游者只是單單從景區(qū)景觀的表象很難完全了解其價(jià)值。而通過導(dǎo)游講解，引導(dǎo)自覺地豐富和完善景區(qū)形象，對(duì)旅游景區(qū)的認(rèn)識(shí)就更加深刻、全面。

2.豐富充實(shí)旅游景區(qū)的內(nèi)涵

導(dǎo)游就是景區(qū)最好的代言人，在旅游者心目中，導(dǎo)游形象往往是和景區(qū)形象聯(lián)系在一起的。健康、陽光的導(dǎo)游形象，結(jié)合生動(dòng)的導(dǎo)游講解，會(huì)使旅游者對(duì)景區(qū)產(chǎn)生正面的評(píng)價(jià)。優(yōu)秀導(dǎo)游能夠?qū)⒕皡^(qū)的自然風(fēng)光與人文歷史有機(jī)地結(jié)合，從而使景區(qū)形象在游客中得到整體提升。

三、目前導(dǎo)游講解存在的問題及對(duì)旅游景區(qū)的影響

1.導(dǎo)游講解員缺乏職業(yè)道德。導(dǎo)游薪酬一般是底薪+提成，提成指的就是回扣和小費(fèi)。

2.導(dǎo)游講解中缺乏統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。目前我國(guó)對(duì)于導(dǎo)游講解的內(nèi)容還沒有具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，以致有些導(dǎo)游員在講解服務(wù)過程中偷工減料。

3.導(dǎo)游講解水平不高。如（1）脫離事實(shí)，信口開河；（2）照本宣科，沒有針對(duì)性；（3）講解古板，不夠生動(dòng)。許多導(dǎo)游在進(jìn)行導(dǎo)游講解的時(shí)候，不是講解，而是背誦，語言平淡無味，沒有注意導(dǎo)游技巧和方法的運(yùn)用；（4）不良的口語表達(dá)習(xí)慣，直接妨礙整個(gè)講解內(nèi)容的連貫性，使旅游景區(qū)的形象大打折扣。

四、提高導(dǎo)游講解水平，提升旅游景區(qū)人氣

針對(duì)目前導(dǎo)游講解存在的問題，有必要采取一些行之有效的措施提高導(dǎo)游講解的水平，不僅是出于導(dǎo)游講解服務(wù)自身質(zhì)量完善的需要，還是為旅游景區(qū)負(fù)責(zé)，宣傳和提升旅游景區(qū)形象和人氣的必然。

1.導(dǎo)游講解的基本原則

導(dǎo)游講解既有對(duì)景區(qū)自然風(fēng)光、地理成因的描述，也有對(duì)景區(qū)人文歷史、風(fēng)土人情等的描述，目的是為了讓游客充分了解景區(qū)的形象信息，欣賞景區(qū)的自然和人文的特點(diǎn)，從而在游客心目中形成良好的景區(qū)形象。優(yōu)秀的導(dǎo)游講解能向游客提供最新的信息、最好的服務(wù)，滿足旅游者的求新、求美、求樂的旅游需求。

（1）客觀性。指導(dǎo)游講解要以客觀存在的景觀為依據(jù)，在客觀景觀的基礎(chǔ)上進(jìn)行意境的再創(chuàng)造。在旅游景區(qū)景觀的基礎(chǔ)上，傳遞正確的旅游景區(qū)文化，不能張冠李戴，杜撰史實(shí)。

（2）針對(duì)性。指導(dǎo)游人員要從旅游者的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異、有的放矢地進(jìn)行導(dǎo)游講解。導(dǎo)游的工作對(duì)象是來自四面八方的旅游者，文化修養(yǎng)和知識(shí)水平等層次懸殊，審美情趣也各有不同。導(dǎo)游講解應(yīng)該根據(jù)游客具體情況，調(diào)整自己的導(dǎo)游詞。

（3）靈活性。指導(dǎo)游講解要因人而異、因地制宜、因時(shí)制宜。旅游活動(dòng)常受到很多因素的影響和限制。講解時(shí)，根據(jù)游客具體情況，靈活運(yùn)用知識(shí)和技巧，采用切合實(shí)際的方式進(jìn)行導(dǎo)游講解。

（4）計(jì)劃性。指導(dǎo)游講解的科學(xué)性和目的性，要求導(dǎo)游人員在特定的工作對(duì)象和時(shí)空下，必須發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，科學(xué)地安排游客的旅游日程，有計(jì)劃、有目的地運(yùn)用科學(xué)的導(dǎo)游方法和技巧，使得旅游者可以在有限的旅游生活中享受到盡可能多的美好體驗(yàn)。

2.健全相關(guān)的法律法規(guī)

對(duì)于導(dǎo)游人員在講解過程中偷工減料的情況，雖然根據(jù)《旅行社條例》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，游客可以投訴，但絕大多數(shù)游客不愿因此大動(dòng)肝火，可游客不投訴并不等于對(duì)導(dǎo)游的服務(wù)滿意。因此。相關(guān)部門要健全相關(guān)法律、法規(guī)，將工作做全，做細(xì)。另一方面，也可以借鑒西方的導(dǎo)游小費(fèi)制度，導(dǎo)游與游客在心理契約的基礎(chǔ)上，游客自主、自愿地支付導(dǎo)游小費(fèi)，對(duì)導(dǎo)游講解服務(wù)也會(huì)起到一定的激勵(lì)作用。

3.加大對(duì)導(dǎo)游員的培訓(xùn)力度

一些導(dǎo)游員尤其是景區(qū)內(nèi)的導(dǎo)游人員缺乏必要的相關(guān)培訓(xùn)，甚至是僅靠背誦一篇導(dǎo)游詞就匆匆上崗。因此旅行社和導(dǎo)游公司應(yīng)加大對(duì)員工的基本知識(shí)和講解能力的培訓(xùn)，不達(dá)標(biāo)絕不能上崗。同時(shí)，還應(yīng)加強(qiáng)導(dǎo)游員職業(yè)道德的培訓(xùn)，培養(yǎng)導(dǎo)游人員的責(zé)任意識(shí)、誠信意識(shí)和敬業(yè)精神，全面提高導(dǎo)游人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

（本文榮獲2011年第八屆全國(guó)職教優(yōu)秀論文三等獎(jiǎng)。本刊有刪節(jié)）

[1]張海珍,刑梅.導(dǎo)游講解存在的問題及解決途徑初探[J].河北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2009年3月20日，第14卷第2期.[2]趙霞,黃艷峰,趙博生.導(dǎo)游講解中存在的問題及對(duì)策[J].滁州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007年12月，第六卷第4期.[3]楊緒光.淺談導(dǎo)游講解在導(dǎo)游服務(wù)中的重要性[J].黑龍江科技信息，2008，(34).[4]朱德明,朱晟軒.談如何提高導(dǎo)游講解的藝術(shù)水平[J].教育與職業(yè)，2004，(23).[5]任夢(mèng)雅,杜政.談導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響[J].邊疆經(jīng)濟(jì)與文化，2010年第9期.[6]王昆欣.旅游景區(qū)服務(wù)與管理[M].北京：旅游教育出版社，2004.09.

第五篇：拓展訓(xùn)練的總結(jié)-熊梅

拓展訓(xùn)練的總結(jié)

作為剛到公司工作的新人，我們很幸運(yùn)的參加了公司組織的戶外拓展訓(xùn)練。此次拓展訓(xùn)練在株洲縣大京風(fēng)景區(qū)太子島開展，為期兩天。在這兩天的拓展訓(xùn)練中，精心安排的挑戰(zhàn)項(xiàng)目使我充分融入其中，讓我對(duì)自己有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，在學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己很多的不足，需要在以后的工作中不斷完善自我，超越自我。

變形蟲尋寶的項(xiàng)目中讓我深深地體會(huì)到了信賴與團(tuán)結(jié)的重要性——用對(duì)別人的信賴克服自己的恐懼心理，在信賴別人的同時(shí)也做一個(gè)值得別人信賴的人，這樣才能在彼此信賴中團(tuán)結(jié)起來共同完成心中的目標(biāo)。

在孤島求生這個(gè)項(xiàng)目中，主要有珍珠島、啞巴島和盲人島。最終的目標(biāo)是三個(gè)島上的人都要安全抵達(dá)珍珠島。要順利完成這個(gè)目標(biāo)，需要三個(gè)島的有效溝通與協(xié)作。在工作當(dāng)中也是如此，如果沒有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)人與執(zhí)行人帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，又如何朝著我們的目標(biāo)前進(jìn)，如何取得成功呢？

卓越團(tuán)隊(duì)的九大核心理念：成功是因?yàn)閼B(tài)度；我是我認(rèn)為的我；我是一切的根源；不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法；山不過來，我就過去；每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，無限接近零缺陷；決心決定成功；天助自助者；太棒了，這樣的事居然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事發(fā)生必有其因果，必有助于我！名家教育車志喜教練將卓越團(tuán)隊(duì)的九大核心理念貫穿于精心安排的挑戰(zhàn)項(xiàng)目，讓人回味無窮，終生受益。

由戶外拓展訓(xùn)練讓我想到了在實(shí)際工作中如何提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。首先，整個(gè)團(tuán)隊(duì)必須確定一個(gè)明確的目標(biāo)，并堅(jiān)定不移地去執(zhí)行。其次，在目標(biāo)明確后整個(gè)團(tuán)隊(duì)的所有人員必須全力以赴地激情投入。只有所有的人都動(dòng)起來了，再通過良好的氛圍感染必定能使隊(duì)伍形成強(qiáng)大的凝聚力，整個(gè)團(tuán)隊(duì)才能不斷進(jìn)取，取得成功。再次就是合理分配資源，重點(diǎn)平臺(tái)放在重點(diǎn)人員手中，充分做到人盡其職。只有這樣整個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)保持可持續(xù)的發(fā)展趨勢(shì)。這次拓展訓(xùn)練雖然只有短短的兩天，但是每個(gè)挑戰(zhàn)項(xiàng)目都讓我們從中收獲了很多。我要把在拓展訓(xùn)練中的體會(huì)心得切實(shí)應(yīng)用到今后的工作當(dāng)中，使自己突破極限，挖掘潛能！我們要打破傳統(tǒng)的思維模式，開拓思路，在工作中總結(jié)失敗的教訓(xùn)及成功的經(jīng)驗(yàn)?；蛟S我們不是成績(jī)最好的團(tuán)隊(duì)，但我們卻是最優(yōu)秀、最團(tuán)結(jié)、最有信心的團(tuán)隊(duì)！未來還有無限可能，等著我們?nèi)?chuàng)造，去發(fā)展！

熊梅

2011-12-01