第一篇：上海正科家電有限公司企業(yè)文化

上海正科家電有限公司二級(jí)企業(yè)文化理念

一、正科人宣言

正科人

為了家人的幸福

為了肩上的責(zé)任

為了心中的夢(mèng)想

我們團(tuán)結(jié)一致，我們眾志成城！

事業(yè)照亮人生

奮斗改變命運(yùn)

站在展現(xiàn)才華的熱土上

屹立在夢(mèng)想的起飛點(diǎn)

這就是正科人！

創(chuàng)新、求實(shí)、發(fā)展、高效

這就是正科人！

正行立信，科思致遠(yuǎn)

不屈不撓，勇往直前

這就是正科人！

珍視消費(fèi)，尊重權(quán)益

創(chuàng)造價(jià)值，回報(bào)社會(huì)

這就是正科人！

我們終將無愧自己！

無愧人生！

無愧正科！

二、企業(yè)任務(wù)：締造品質(zhì)生活

“締造品質(zhì)生活”是正科家電存在的核心任務(wù)，旨在幫助顧客、股東、員工、合作伙伴以及其他利益相關(guān)者實(shí)現(xiàn)高品位、高質(zhì)量、高性價(jià)比、時(shí)尚的生活。

“締造”是正科家電達(dá)成企業(yè)任務(wù)的方法和途徑，正科家電致力于把企業(yè)締造成為中國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)的家電連鎖領(lǐng)導(dǎo)品牌?！捌焚|(zhì)生活”是指“高品位、高質(zhì)

量、高性價(jià)比、時(shí)尚的生活”，它是正科家電的服務(wù)宗旨和行動(dòng)核心。“締造品質(zhì)生活”的對(duì)象包括正科家電的顧客、股東、員工、合作伙伴以及其他利益相關(guān)者。

“締造品質(zhì)生活”主要體現(xiàn)為以下方面：

（一）切實(shí)服務(wù)顧客

正科家電將堅(jiān)定不移地堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，為客戶提供更高科技含量的產(chǎn)品、更高質(zhì)量的產(chǎn)品、更低價(jià)格的產(chǎn)品，以及更多的產(chǎn)品選擇、更便捷的購物方式、更舒適的購物環(huán)境、更貼心的服務(wù)保障，從而使三四級(jí)市場(chǎng)的顧客盡情享受一級(jí)市場(chǎng)的家電產(chǎn)品和服務(wù)帶來的樂趣。

（二）優(yōu)化流通渠道

正科家電將堅(jiān)定不移地堅(jiān)持優(yōu)化流通渠道、精簡(jiǎn)流通環(huán)節(jié)、減少流通成本、提高流通效率和安全保障，從整體上降低產(chǎn)品在流通環(huán)節(jié)的成本，從而降低客戶最終的購買成本，讓更多的人更輕松地享受正科家電所提供的家電產(chǎn)品和貼心服務(wù)。

（三）推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新

正科家電將通過引導(dǎo)三四級(jí)市場(chǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新，帶動(dòng)家電購物模式的創(chuàng)新、三四級(jí)市場(chǎng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和三四級(jí)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)調(diào)整，推動(dòng)三四級(jí)市場(chǎng)家電產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提升三四級(jí)產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值創(chuàng)造能力，打造中國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)家電銷售的一流體驗(yàn)，真正營(yíng)造新農(nóng)村、新生活。

“締造品質(zhì)生活”是正科家電企業(yè)價(jià)值的來源

作為一家商業(yè)零售企業(yè)，正科家電的企業(yè)價(jià)值源于服務(wù)增值，而服務(wù)增值源于客戶生活品質(zhì)的提升。正科家電做的不只是家電銷售，更重要的是打造一流的家電購物體驗(yàn)，一流的品質(zhì)家電生活。正科家電只有通過客戶生活品質(zhì)的提升才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)增值，才能贏得企業(yè)價(jià)值。

“締造品質(zhì)生活”是正科家電永恒不變的責(zé)任

隨著環(huán)境的變化，正科家電各部門、各個(gè)崗位的職責(zé)將會(huì)發(fā)生變化，但無論具體部門、具體崗位的具體職責(zé)如何變化，高品質(zhì)工作是永恒不變的核心，是各個(gè)崗位的最終責(zé)任。追求品質(zhì)生活，締造品質(zhì)生活。

“締造品質(zhì)生活”是正科家電不斷成長(zhǎng)的動(dòng)力

讓更多客戶享受品質(zhì)生活，贏得更多客戶的信賴，是正科家電不斷成長(zhǎng)的動(dòng)

力。正科家電的發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、制度流程等都依此為目標(biāo)而制定，并為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而不斷的努力。

三、企業(yè)理想：成為中國(guó)三四級(jí)市場(chǎng)家電連鎖行業(yè)的領(lǐng)跑者，秉著關(guān)愛客戶、追求卓越、注重實(shí)效、回報(bào)社會(huì)的精神，致力于打造城鄉(xiāng)老百姓美好生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的理想價(jià)值。

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)理想價(jià)值，我們應(yīng)該做到：追求持續(xù)經(jīng)營(yíng)；讓更多的人共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)步；提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境；樹立高度的責(zé)任感。

四、企業(yè)哲學(xué)：企業(yè)利益高于一切；珍視消費(fèi)，尊重權(quán)益；創(chuàng)造價(jià)值，回報(bào)員工、股東和社會(huì)。

企業(yè)哲學(xué)是正科家電全體員工的共同信仰。正科家電相信只有堅(jiān)持企業(yè)哲學(xué)理念，才能在未來的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命。

（一）企業(yè)利益高于一切

正科家電的企業(yè)利益是社會(huì)利益、顧客利益、股東利益、員工利益、合作伙伴利益及其他相關(guān)者利益的綜合體現(xiàn)。正科家電幫助社會(huì)實(shí)現(xiàn)發(fā)展和進(jìn)步、幫助顧客實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)生活、幫助股東實(shí)現(xiàn)高額的投資回報(bào)、幫助員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值、幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切，必須從內(nèi)心深處認(rèn)同正科家電企業(yè)文化，遵守公司的規(guī)章制度，服從公司的工作安排，時(shí)刻與公司整體決策保持一致。堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切，就是把企業(yè)利益擺在首位，個(gè)人不得凌駕于組織之上，個(gè)人利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)人利益首先要服從企業(yè)利益，將企業(yè)利益最大化作為判斷工作的標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)維護(hù)企業(yè)利益，堅(jiān)決反對(duì)和制止詆毀企業(yè)名譽(yù)，危害企業(yè)利益的行為。

（二）珍視消費(fèi)，尊重權(quán)益

珍視消費(fèi)：正科家電將竭盡所能想顧客所想，時(shí)時(shí)刻刻搶先一步，讓消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間，節(jié)省金錢，省心省力買到實(shí)用滿意的商品。

尊重權(quán)益：尊重消費(fèi)者的權(quán)益，尊重供應(yīng)商的權(quán)益，尊重股東的權(quán)益，尊重員工的權(quán)益。正科家電帶領(lǐng)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，云集國(guó)內(nèi)外品牌廠商，打造一流的購物環(huán)境，展示高精尖科技家電產(chǎn)品，一切以滿足消費(fèi)者的需求為己任。

（三）創(chuàng)造價(jià)值，回報(bào)員工、股東和社會(huì)

創(chuàng)造價(jià)值：為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，以消費(fèi)者的滿意為先，先于消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)需求并滿足之，盡一切全力創(chuàng)造高品質(zhì)的產(chǎn)品以滿足消費(fèi)者目前與潛在的需求；為合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值，通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與高效的服務(wù)，竭盡所能滿足合作伙伴的合理要求；為公司創(chuàng)造價(jià)值，主動(dòng)承擔(dān)工作職責(zé)，竭盡全力完成任務(wù)，為公司的發(fā)展盡心盡責(zé)；為股東創(chuàng)造價(jià)值：通過不懈的努力提升企業(yè)業(yè)績(jī)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，回報(bào)投資者。

回報(bào)社會(huì)：受益于社會(huì)，回饋于社會(huì)。為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，并回報(bào)員工、股東和社會(huì)。在完成企業(yè)業(yè)績(jī)的同時(shí)，努力承擔(dān)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任，積極納稅，做一個(gè)企業(yè)公民典范。

五、經(jīng)營(yíng)理念：創(chuàng)新、求實(shí)、發(fā)展、高效。

創(chuàng)新：競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代，想占據(jù)一席之地，必須不斷開拓創(chuàng)新。技術(shù)要?jiǎng)?chuàng)新，企業(yè)管理制度和理念也要?jiǎng)?chuàng)新，只有創(chuàng)新企業(yè)才能得到進(jìn)一步的發(fā)展。

求實(shí)：實(shí)事求是，在務(wù)實(shí)的基礎(chǔ)上，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

發(fā)展：勇創(chuàng)新高，求真務(wù)實(shí)，發(fā)展中再發(fā)展；勇超自我，敢為人先。

高效：高效是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)追求的目標(biāo)，高效的含義，一是高效率，二是高效益。堅(jiān)持這一原則，有利于實(shí)現(xiàn)投資回報(bào)、投入產(chǎn)出、成本收益的最大化，保證企業(yè)能夠“正確地做事”，從而使企業(yè)能夠保持旺盛的生命力和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

六、企業(yè)態(tài)度：勤、嚴(yán)、實(shí)、快。

敬業(yè)勤勉、嚴(yán)格管理、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、高效快捷的工作態(tài)度，概括起來就是“勤、嚴(yán)、實(shí)、快”，依靠這種態(tài)度，公司逐步發(fā)展壯大，在迎接新的挑戰(zhàn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

七、企業(yè)風(fēng)格：

工作作風(fēng)：迅速反應(yīng)，立即行動(dòng)。

領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)：深入實(shí)際，親臨現(xiàn)場(chǎng)。

經(jīng)營(yíng)宗旨：服務(wù)第一，經(jīng)營(yíng)第二。

八、企業(yè)人人生觀：與社會(huì)文明同步，把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)同企業(yè)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步結(jié)合起來。

九、企業(yè)行為準(zhǔn)則：不尚空談，以成果服人。

十、企業(yè)經(jīng)營(yíng)法則

市場(chǎng)：只承認(rèn)第一，不承認(rèn)第二。

企業(yè)：只承認(rèn)功勞，不承認(rèn)苦勞。

社會(huì)：只承認(rèn)進(jìn)步，不承認(rèn)公平。

十一、企業(yè)精神品格

堅(jiān)定必勝的信念，艱苦奮斗的作風(fēng)。

堅(jiān)韌不拔的毅力，良好的公眾意識(shí)。

高度的社會(huì)責(zé)任感，不竭的創(chuàng)新精神。

十二、企業(yè)要達(dá)到五個(gè)“滿意”

顧客滿意——用精細(xì)化服務(wù)，讓消費(fèi)者獲得愉悅與享受。

員工滿意——給為企業(yè)作出貢獻(xiàn)的員工以實(shí)惠、舞臺(tái)和未來。股東滿意——為股東創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)價(jià)值和投資回報(bào)。合作伙伴滿意——共生雙贏，和諧發(fā)展。

政府滿意——遵紀(jì)守法，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為政府排憂解難。

上海正科家電有限公司

2013年2月17日

第二篇：XX家電集團(tuán)企業(yè)文化理念

XX家電集團(tuán)企業(yè)文化理念

一、XX精神

創(chuàng)新：善于學(xué)習(xí)，博采眾長(zhǎng)，創(chuàng)造有自我特色的一流管理，一流技術(shù)，一流產(chǎn)品。

求實(shí)：一切從實(shí)際出發(fā)，扎扎實(shí)實(shí)研究市場(chǎng)，抓產(chǎn)品質(zhì)量。

拼博：市場(chǎng)不相信眼淚，要?jiǎng)?chuàng)造輝煌，唯有艱辛努力，奮發(fā)圖強(qiáng)，英勇奮斗。

奉獻(xiàn)：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)，以民族昌盛為己任，以強(qiáng)烈的民族自尊心，自強(qiáng)不息辦企業(yè)，出一流人才，作一流貢獻(xiàn)。

二、核 心 理 念

企業(yè)宗旨：以科技造福人類

經(jīng)營(yíng)理念：速度領(lǐng)先，規(guī)模取勝

市場(chǎng)理念：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，“定單合同”為核心，一切服務(wù)于客戶、服務(wù)于訂單合同

質(zhì)量理念：精益求精，追求卓越

人才理念：公司為員工提供機(jī)會(huì)，員工為公司創(chuàng)造財(cái)富

三、管 理 理 念

管理是管理者思維的管理：任何創(chuàng)新都是有風(fēng)險(xiǎn)的，遇到風(fēng)險(xiǎn)不去闖，不去思維，就不會(huì)有結(jié)果。創(chuàng)新允許失敗，允許犯錯(cuò)誤，關(guān)鍵是要總結(jié)，一步一個(gè)腳印，循序漸進(jìn)。

管理是管理者思想境界的管理：什么是思想境界？光明正大，一視同仁。

管理是不斷樹立新的、更高目標(biāo)的管理：建立一個(gè)更高的目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)工作就有拉動(dòng)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是優(yōu)勝劣汰，不進(jìn)則退，甚至小進(jìn)也是退。所以要不斷樹立新的、更高的目標(biāo)。有了目標(biāo)才有措施，有了措施，再來分析、落實(shí)，目標(biāo)完成了，再樹立新的目標(biāo)。

長(zhǎng)虹的管理特征是：以人為本，剛性制度，有情激勵(lì)。

四、價(jià) 值 觀

質(zhì)量觀：質(zhì)量第一、用戶至上。

經(jīng)營(yíng)觀：以市場(chǎng)為導(dǎo)向，一切服從于市場(chǎng)、一切服務(wù)于市場(chǎng)，得消費(fèi)者心者得市場(chǎng)。

管理觀：以人為本，關(guān)心人、理解人、尊重人，科學(xué)與嚴(yán)格相統(tǒng)一。

人才觀：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人才的競(jìng)爭(zhēng)。人力資源是公司的最寶貴財(cái)富。

卓越觀：激勵(lì)自己，挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)，創(chuàng)一流企業(yè)。

第三篇：上海企業(yè)文化1

以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)推進(jìn)上海銀行業(yè)監(jiān)管事業(yè)的科學(xué)發(fā)展

2009-09-23 10:46:00 來源: 解放網(wǎng)-解放日?qǐng)?bào)(上海)跟貼 0 條 手機(jī)看新聞

“建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系”這一重大命題和戰(zhàn)略任務(wù)，集中體現(xiàn)了社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)的本質(zhì)要求，是現(xiàn)階段我國(guó)廣大人民群眾必須確立的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和道德觀的有機(jī)組成。黨的十七屆四中全會(huì)，進(jìn)一步要求“開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育”，把黨建設(shè)成為立黨為公、執(zhí)政為民的馬克思主義執(zhí)政黨。這對(duì)于推進(jìn)上海銀行業(yè)監(jiān)管事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，同樣有著非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。

“以人為本”，統(tǒng)領(lǐng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)

建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系包括馬克思主義指導(dǎo)思想、中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想、以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神、社會(huì)主義榮辱觀。馬克思主義指導(dǎo)思想是靈魂，中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想是主題，民族精神和時(shí)代精神是精髓，社會(huì)主義榮辱觀是基礎(chǔ)。這四個(gè)方面，貫穿著一條共同的主線，滲透著一個(gè)共同的理念，即以人為本。

社會(huì)主義社會(huì)之所以成為人類向往的美好社會(huì)形態(tài)，根本上在于這個(gè)社會(huì)是“以每個(gè)人的全面自由的發(fā)展為基本原則的社會(huì)形式”?？茖W(xué)社會(huì)主義學(xué)說之所以成為人類自覺遵循的科學(xué)真理，從根本意義上說是因?yàn)樵搶W(xué)說是建立在以人為本這一基點(diǎn)之上的。因此，“以人為本”是馬克思主義的最高命題和根本價(jià)值原則。只有以人為本才能最本質(zhì)地反映社會(huì)主義的發(fā)展規(guī)律和發(fā)展取向。在開放、多元的社會(huì)環(huán)境中建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值體系，必須牢牢把握“以人為本”價(jià)值原則的統(tǒng)領(lǐng)地位，使最廣大人民群眾在共建共享中自覺接受和認(rèn)同社會(huì)主義價(jià)值觀，成為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的共同道德基礎(chǔ)和精神紐帶。

上海銀監(jiān)局成立6年來，在銀監(jiān)會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持以人為本和全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的基本要求，探索實(shí)踐銀監(jiān)會(huì)倡導(dǎo)的“四四六”監(jiān)管理念。這一管理理念具體是指，管法人、管風(fēng)險(xiǎn)、管內(nèi)控、提高透明度。通過審慎有效的監(jiān)管，保護(hù)廣大存款人和消費(fèi)者的利益；通過審慎有效的監(jiān)管，增進(jìn)市場(chǎng)信心；通過宣傳教育工作和相關(guān)信息披露，增進(jìn)公眾對(duì)現(xiàn)代金融的了解；努力減少金融犯罪，維護(hù)金融穩(wěn)定。同時(shí)，促進(jìn)金融穩(wěn)定和金融創(chuàng)新的共同發(fā)展；努力提升我國(guó)銀行業(yè)在國(guó)際金融服務(wù)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)商業(yè)銀行所作的限制要做到科學(xué)合理；鼓勵(lì)公平競(jìng)爭(zhēng)，反對(duì)無序競(jìng)爭(zhēng)；對(duì)監(jiān)管者和被監(jiān)管者都要實(shí)施嚴(yán)格、明確的問責(zé)制；高效、節(jié)約地使用一切監(jiān)管資源。以創(chuàng)建“創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型、務(wù)實(shí)型、廉潔型、合作型”銀監(jiān)局為目標(biāo)，抓住有效銀行監(jiān)管的核心環(huán)節(jié)，進(jìn)一步優(yōu)化監(jiān)管組織架構(gòu)和監(jiān)管流程，有效利用并整合監(jiān)管資源，不斷更新監(jiān)管技術(shù)和手段，切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)，以“對(duì)消費(fèi)

者負(fù)責(zé)、對(duì)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)、對(duì)干部職工負(fù)責(zé)”的監(jiān)管實(shí)踐體現(xiàn)“人本”理念，促使上海銀行業(yè)更好地走上規(guī)范健康的發(fā)展道路。

“維護(hù)權(quán)益”與“知識(shí)教育”相結(jié)合：

對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

上海銀監(jiān)局成立之初，從戰(zhàn)略的、全局的高度來認(rèn)識(shí)銀監(jiān)會(huì)“保護(hù)廣大存款人和金融消費(fèi)者利益”這一監(jiān)管目標(biāo)，通過做好產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示、創(chuàng)新完善信訪工作機(jī)制以及推進(jìn)公眾金融知識(shí)教育等方法來落實(shí)，將其放入銀行業(yè)監(jiān)管全局去思考，放在銀行業(yè)發(fā)展全局中去謀劃。

一是做好銀行產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)提示工作。我們認(rèn)為，風(fēng)險(xiǎn)提示是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要步驟。在廣大消費(fèi)者購買理財(cái)產(chǎn)品、電子銀行產(chǎn)品、代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品等有關(guān)銀行產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)提醒其充分了解產(chǎn)品性質(zhì)、本金安全、扣取費(fèi)用等關(guān)鍵信息，并仔細(xì)閱讀相關(guān)合同條款，維護(hù)自己的合法權(quán)益。同時(shí)，通過提出監(jiān)管意見、雙邊會(huì)談等，要求銀行嚴(yán)格控制理財(cái)產(chǎn)品銷售環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，確保產(chǎn)品銷售的各項(xiàng)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)控制措施體現(xiàn)和符合客戶最大利益的原則，并要求銀行進(jìn)一步改善售后服務(wù)機(jī)制，妥善處理客戶糾紛。

二是創(chuàng)新完善信訪工作機(jī)制。這主要包括，開通“金融消費(fèi)者投訴熱線”的電話和電子信箱，指定具有監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)的人員專門從事投訴受理工作；將信訪件的調(diào)查處理納入監(jiān)管工作范疇，并作為一項(xiàng)日常的監(jiān)管任務(wù)；要求銀行業(yè)機(jī)構(gòu)重視投訴受理；建立信訪信息定期反饋通報(bào)機(jī)制；出臺(tái)《上海銀行業(yè)客戶投訴處理公約》，規(guī)范信訪工作的操作程序，逐步完善銀行機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門和行業(yè)組織“三位一體”的投訴受理機(jī)制；積極穩(wěn)妥處理突發(fā)群體性矛盾，等等。

三是積極推進(jìn)公眾金融知識(shí)教育。我們提倡公眾金融知識(shí)教育是監(jiān)管部門、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀行同業(yè)公會(huì)等的共同責(zé)任。近年來，通過組織開展大型公眾理財(cái)投資教育活動(dòng)、送金融知識(shí)下鄉(xiāng)和進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、開辟公眾教育服務(wù)區(qū)等一系列措施，加強(qiáng)對(duì)公眾的宣傳教育和信息披露，提高公眾金融素質(zhì)，增進(jìn)公眾對(duì)現(xiàn)代銀行業(yè)金融產(chǎn)品和服務(wù)的了解及相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，進(jìn)一步幫助公眾樹立正確的金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、理性的投資理念。

“行業(yè)發(fā)展”與“行業(yè)監(jiān)管”相促進(jìn)：

對(duì)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)

從2008年開始，上海銀監(jiān)局在銀監(jiān)會(huì)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞提高監(jiān)管有效性和銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力兩個(gè)主線，堅(jiān)持科學(xué)監(jiān)管，加強(qiáng)創(chuàng)新監(jiān)管，注重宏觀監(jiān)管，使“行業(yè)發(fā)展”與“行業(yè)監(jiān)管”相互促進(jìn)、良性循環(huán)，為上海國(guó)際金融中心建設(shè)創(chuàng)造良好的監(jiān)管環(huán)境，有力支持上海經(jīng)濟(jì)金融又好又快發(fā)展。

一是堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，不斷探索科學(xué)監(jiān)管方法。上海銀監(jiān)局在監(jiān)管實(shí)踐中不斷完善監(jiān)管架構(gòu)、監(jiān)管制度和監(jiān)管方式，強(qiáng)化監(jiān)管的成本效益意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)有效監(jiān)管能力建設(shè)。其措施主要包括：理順監(jiān)管職責(zé)，強(qiáng)化前、中、后臺(tái)協(xié)作；分設(shè)監(jiān)管職能，提升非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查專業(yè)化水平；成立專題研究小組，提高監(jiān)管實(shí)效和市場(chǎng)創(chuàng)新的研判能力；專設(shè)中外資法人銀行監(jiān)管部門，突出法人機(jī)構(gòu)監(jiān)管力度；實(shí)踐聯(lián)動(dòng)監(jiān)管，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制并凸顯聯(lián)動(dòng)成效等。

二是堅(jiān)持解放思想，創(chuàng)新監(jiān)管使銀行業(yè)活力進(jìn)一步提升。上海銀監(jiān)局一向堅(jiān)持在科學(xué)合理、實(shí)事求是的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)和支持銀行業(yè)機(jī)構(gòu)在風(fēng)險(xiǎn)可控前提下的創(chuàng)新活動(dòng)。其措施主要包括：完善創(chuàng)新前提，強(qiáng)化銀行公司治理；提供創(chuàng)新激勵(lì)，發(fā)揮準(zhǔn)入的正面導(dǎo)向作用；優(yōu)化創(chuàng)新環(huán)境，提高監(jiān)管信息透明度；培育創(chuàng)新土壤，重視金融消費(fèi)者權(quán)益；把握創(chuàng)新良機(jī)，即奧運(yùn)金融與世博金融；優(yōu)化監(jiān)管組織架構(gòu)，有效支持并推動(dòng)金融創(chuàng)新等。

三是堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，宏觀監(jiān)管貫徹國(guó)家調(diào)控政策。我們始終強(qiáng)調(diào)監(jiān)管工作人員，特別是中高級(jí)監(jiān)管人員，應(yīng)具備宏觀監(jiān)管意識(shí)，關(guān)心宏觀經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)，努力提高宏觀分析判斷能力和宏觀政策水平。其措施主要包括：加強(qiáng)窗口指導(dǎo)，促進(jìn)信貸服務(wù)經(jīng)濟(jì)；快速反應(yīng)，及時(shí)化解外資銀行流動(dòng)性困難；持續(xù)監(jiān)控和防范房地產(chǎn)市場(chǎng)和集團(tuán)關(guān)聯(lián)企業(yè)貸款風(fēng)險(xiǎn)；分類指導(dǎo)，深入推進(jìn)小企業(yè)金融服務(wù)等。

“整體”與“個(gè)體”相統(tǒng)一：

對(duì)干部職工負(fù)責(zé)

在提高監(jiān)管成效，達(dá)成全局監(jiān)管目標(biāo)的同時(shí)，上海銀監(jiān)局也注重對(duì)干部職工的培養(yǎng)工作。通過機(jī)關(guān)文化建設(shè)、干部管理制度改革以及職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等方式，傾聽職工心聲，關(guān)注職工發(fā)展，提升職工素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“整體”和“個(gè)體”相統(tǒng)一。

一是開展和諧向上的機(jī)關(guān)文化建設(shè)。通過貫徹落實(shí)從“獨(dú)唱”到“合唱”轉(zhuǎn)變的總體黨建工作思路，堅(jiān)持黨建帶工建、黨建帶團(tuán)建，形成思想政治工作合力。通過下發(fā)調(diào)查提綱、個(gè)別了解情況等形式，與有關(guān)部門聯(lián)合開展多次干部職工思想行為動(dòng)態(tài)分析工作，關(guān)心職工生活，及時(shí)了解和掌握職工思想。通過舉辦聯(lián)合組織生活活動(dòng)、機(jī)關(guān)黨支部工作交流會(huì)等形式，加強(qiáng)各黨支部之間、黨支部與金融機(jī)構(gòu)等兄弟單位基層黨工團(tuán)組織的共同學(xué)習(xí)、相互交流。通過形式多樣的文體活動(dòng)，提升職工政治文化素質(zhì)，豐富職工業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

二是推進(jìn)干部管理制度改革。相關(guān)措施主要包括：樹立有利于科學(xué)發(fā)展的用人導(dǎo)向，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)；積極穩(wěn)妥地推進(jìn)本系統(tǒng)內(nèi)部干部交流，主動(dòng)加強(qiáng)與地方黨政和有關(guān)金融機(jī)構(gòu)的聯(lián)系，為干部交流拓寬渠道；全面推進(jìn)定崗定責(zé)，為履職問責(zé)打好基礎(chǔ)；改進(jìn)績(jī)效考核辦法，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)干部員工的工作積極性；人員配置進(jìn)一步體現(xiàn)向監(jiān)管傾斜、向前臺(tái)傾斜的原則，充分整合全局資源。

三是推行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和配套培訓(xùn)。相關(guān)措施包括制定印發(fā)干部職業(yè)生涯規(guī)劃方案；下發(fā)調(diào)查問卷，了解掌握職工職業(yè)需求；充分利用各種培訓(xùn)教育平臺(tái)，努力實(shí)現(xiàn)干部教育制度化、差異化和信息化；不斷提高教育培訓(xùn)質(zhì)量，探索建立與職業(yè)生涯規(guī)劃相配套的培訓(xùn)體系；鼓勵(lì)干部職工利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)位學(xué)歷學(xué)習(xí)，并完善相關(guān)配套獎(jiǎng)勵(lì)措施。

振奮精神，推動(dòng)監(jiān)管工作不斷前行

上海的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較早較快，物質(zhì)文明發(fā)展程度較高。作為銀行業(yè)的監(jiān)管者，在工作中面對(duì)各種誘惑和利益沖突的情況十分常見，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持什么、反對(duì)什么，倡導(dǎo)什么、抵制什么，都必須旗幟鮮明。我們要大力弘揚(yáng)以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，積極倡導(dǎo)職業(yè)意識(shí)、合作意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)，努力塑造堅(jiān)忍不拔、博采眾長(zhǎng)、敢為天下先的上海銀監(jiān)人形象。

一是倡導(dǎo)職業(yè)意識(shí)，勤鉆研，愛奉獻(xiàn)。職業(yè)意識(shí)要求我們樹立全心全意為人民服務(wù)、為社會(huì)主義服務(wù)的理想，在利益、信念、目標(biāo)基本一致的基礎(chǔ)上形成高度自覺的職業(yè)紀(jì)律，努力提高職業(yè)能力。這就必然要求發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)的精神，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、堅(jiān)忍不拔的作風(fēng)，深入學(xué)習(xí)鉆研專業(yè)知識(shí)，切實(shí)提高科學(xué)監(jiān)管、有效監(jiān)管的水平。

二是倡導(dǎo)合作意識(shí)，既要請(qǐng)進(jìn)來，更要走出去。作為上海銀行業(yè)的監(jiān)管者，我們要樹立新時(shí)期新形勢(shì)下的合作意識(shí)，摒棄狹隘封閉觀念，樹立世界眼光、全球視野和戰(zhàn)略思想，積極推動(dòng)與兄弟單位及其他金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)交流和信息共享，做到既“請(qǐng)得進(jìn)來”，也“走得出去”，立足上海、服務(wù)全國(guó)。

三是倡導(dǎo)創(chuàng)新意識(shí)，敢于先行，勇于嘗試。金融創(chuàng)新是銀行業(yè)持續(xù)發(fā)展的推動(dòng)力，而創(chuàng)新意識(shí)則是決定這一推動(dòng)力最直接的精神力量。在上海已具備金融機(jī)構(gòu)多、金融市場(chǎng)體系完備等良好金融創(chuàng)新條件基礎(chǔ)上，監(jiān)管者對(duì)創(chuàng)新與創(chuàng)新的價(jià)值性、重要性的認(rèn)識(shí)水平、認(rèn)識(shí)程度以及由此形成的對(duì)待創(chuàng)新的態(tài)度，顯得尤為重要。一方面，應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，支持和鼓勵(lì)被監(jiān)管機(jī)構(gòu)合理的創(chuàng)新行為；另一方面，監(jiān)管者自身也應(yīng)積極創(chuàng)新監(jiān)管的方式方法，優(yōu)化監(jiān)管流程，提高監(jiān)管成效。

（作者系上海銀監(jiān)局黨委書記、局長(zhǎng)）

(本文來源：解放日?qǐng)?bào))

第四篇：上海泰盛集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化手冊(cè)

上海泰盛集團(tuán)股份有限公司企業(yè)文化手冊(cè)

2004版

歡迎您成為泰盛集團(tuán)大家庭的成員。泰盛集團(tuán)是一個(gè)年輕而又成熟的企業(yè)。

說它年輕，是因?yàn)樗灾袊?guó)大都市——上海為核心的集團(tuán)總部，2004年7月才正式搬遷完成。

說它成熟，是因?yàn)樗欣^了“海上女神”媽祖的故鄉(xiāng)-------福建省莆田市，莆田泰盛總公司的發(fā)展道路。風(fēng)風(fēng)雨雨十多年，泰盛歷經(jīng)無數(shù)挫折，克服重重困難，勵(lì)精圖治，從無到有，從小到大，逐步發(fā)展成為總資產(chǎn)為10億多元，集林業(yè)基地、制漿、造紙、包裝、印刷、銷售為一體的產(chǎn)業(yè)鏈。

十多年的拼搏拓展，而今展現(xiàn)在大家面前的是一個(gè)有著現(xiàn)代化管理思想和管理隊(duì)伍，國(guó)際化一流的設(shè)備和技術(shù)水平，事業(yè)遍及上海、浙江、福建、廣東、河南等省、市的上海泰盛集團(tuán)股份有限公司。

擁有高素質(zhì)的隊(duì)伍，創(chuàng)造一個(gè)安全、協(xié)作、自律、創(chuàng)新、高效的工作氣氛和良好的工作環(huán)境是我們共同努力的方向。泰盛集團(tuán)將為每位員工提供良好競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及進(jìn)取機(jī)會(huì)，愿為泰盛進(jìn)軍中國(guó)紙制品產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)者與領(lǐng)頭雁而奉獻(xiàn)聰明才智的您，將倍受泰盛集團(tuán)的尊重、激勵(lì)和幫助，您將會(huì)為您工作著的崗位而自豪。

本手冊(cè)將分為“泰盛集團(tuán)我們的家”、“我們共同擁有的文化”、“集團(tuán)成員應(yīng)知應(yīng)會(huì)”三個(gè)部分，向您全面介紹集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)思想與管理方法。目的是幫助您盡快了解集團(tuán)及集團(tuán)的有關(guān)政策。隨時(shí)查詢本手冊(cè)將會(huì)有助于您有條不紊、卓有成效地工作，有助于您更好地發(fā)揮您的才能。

本手冊(cè)所載內(nèi)容，在實(shí)施過程中將根據(jù)實(shí)際情況不斷修改、完善。您對(duì)本手冊(cè)有何意見、建議或疑問，請(qǐng)隨時(shí)與您的主管或集團(tuán)人力資源部聯(lián)系，也可通過集團(tuán)網(wǎng)站設(shè)臵的建議箱轉(zhuǎn)達(dá)您的意見，集團(tuán)將非常高興與您一起完善這本員工手冊(cè)。

讓我們緊密合作，努力奮斗，面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，以優(yōu)于我們同行的最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)、最快的速度，不斷滿足用戶的需求、創(chuàng)造市場(chǎng)、創(chuàng)造需求。

讓我們以百倍的信心面對(duì)未來。

祝您工作順利，身體健康！祝我們的事業(yè)成功！

泰盛集團(tuán)董事長(zhǎng) 吳明武

天行健，君子當(dāng)自強(qiáng)不息 目 錄

第一篇 泰盛集團(tuán)我們的家 集團(tuán)簡(jiǎn)介 集團(tuán)機(jī)構(gòu)規(guī)模 集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃 集團(tuán)發(fā)展大事記

第二篇 我們共同擁有的文化 集團(tuán)精神 集團(tuán)作風(fēng) 集團(tuán)愿景 集團(tuán)服務(wù)廣告語 集團(tuán)核心價(jià)值觀 集團(tuán)理念

第三篇 集團(tuán)成員應(yīng)知應(yīng)會(huì) 員工基本行為規(guī)范 安全生產(chǎn) 現(xiàn)場(chǎng)管理 營(yíng)銷責(zé)任

第1篇 泰盛集團(tuán)我們的家

第一章 集團(tuán)簡(jiǎn)介

泰盛集團(tuán)前身為福建莆田泰盛總公司。

泰盛總公司創(chuàng)建于“海上女神”媽祖的故鄉(xiāng)-------福建省莆田市。創(chuàng)辦于1992年，是以泰盛紙業(yè)有限公司為依托的集團(tuán)公司，并通過泰盛紙業(yè)有限公司整合公司資產(chǎn)，規(guī)劃公司發(fā)展，管理公司投資，經(jīng)營(yíng)公司業(yè)務(wù)，拓展公司市場(chǎng)。發(fā)展至今，已成為福建包裝印刷行業(yè)中起點(diǎn)高、規(guī)模大、配套齊、機(jī)制活的包裝印刷企業(yè)，成為全國(guó)包裝、造紙、印刷企業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。擁有林業(yè)基地、絨毛漿生產(chǎn)、紙業(yè)貿(mào)易、包裝彩印、果樹開發(fā)、汽車運(yùn)輸?shù)刃袠I(yè)，并通過整體規(guī)劃與建設(shè)，構(gòu)成林、漿、紙、包裝、彩印為一體的現(xiàn)代化綜合性民營(yíng)企業(yè)。

泰盛是“AAA級(jí)信用企業(yè)”，被地方政府授予“重合同，守信用企業(yè)”；產(chǎn)品獲得福建省進(jìn)出口商品檢驗(yàn)局“商品進(jìn)出口許可證”；2000年通過ISO9002質(zhì)量體系認(rèn)證。公司董事長(zhǎng)吳明武1999年被評(píng)為莆田市十佳青年企業(yè)家，獲福建省十佳青年企業(yè)家、2002莆田市勞動(dòng)模范稱號(hào)。

風(fēng)雨兼程十幾年，所有曾取得的成績(jī)都已成為過去。目前，新成立的泰盛集團(tuán)正孕育著新的騰飛。公司在長(zhǎng)江三角洲的黃金地段浙江省嘉興市海鹽工業(yè)園區(qū)投資了一家公司----浙江吉安紙容器有限公司，一期工程以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)包裝印刷為主，二期工程以造紙為主；在河南新密投資興建了新密市泰盛包裝有限公司。這樣在泰盛集團(tuán)控股的子（分）公司內(nèi)就實(shí)現(xiàn)從林業(yè)（制漿原料）到制漿（造紙?jiān)希┑皆旒垼ㄓ∷⒉牧稀⒓垬I(yè)銷售）到印刷包裝、紙業(yè)公司銷售整條產(chǎn)業(yè)鏈的完整銜接。組建集林、漿、造紙、包裝、印刷為一體的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)。

我們對(duì)未來充滿信心。我們將承繼泰盛人 “以人為本，誠(chéng)信立業(yè)，知智創(chuàng)先”的精神，努力工作，奮發(fā)進(jìn)取，加快科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新的步伐，與時(shí)俱進(jìn)，為我國(guó)民族紙制品工業(yè)的振興與發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

只要事業(yè)成為我們的追求，努力便成為必然 集團(tuán)機(jī)構(gòu)規(guī)模

⊙ 泰盛集團(tuán)總部設(shè)在上海。

根據(jù)機(jī)構(gòu)的設(shè)臵，上海集團(tuán)總部主要行使規(guī)劃、指導(dǎo)、服務(wù)、監(jiān)控、管理的職責(zé)。

規(guī)劃：主要是提出集團(tuán)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，中期的發(fā)展目標(biāo)，近期的發(fā)展任務(wù)；根據(jù)集團(tuán)的發(fā)展建立適應(yīng)現(xiàn)代化企業(yè)管理的制度。

指導(dǎo)：指導(dǎo)各公司（廠）依據(jù)集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)，組織實(shí)施各項(xiàng)工作。

服務(wù)：協(xié)調(diào)總公司與各公司（廠）、各公司（廠）之間的關(guān)系；為各公司（廠）提供各類服務(wù)咨詢，提供市場(chǎng)分析和相關(guān)信息。

監(jiān)控：負(fù)責(zé)對(duì)公司（廠）人、財(cái)、物等方面管理和使用的監(jiān)控；對(duì)各項(xiàng)制度政策執(zhí)行情況的監(jiān)控。

管理：負(fù)責(zé)對(duì)公司（廠）總經(jīng)理、副總經(jīng)理的考核、培訓(xùn)、管理；負(fù)責(zé)公司（廠）中層以上干部的選拔、考核、任用、培訓(xùn)；協(xié)助做好全員的崗位培訓(xùn)?！?集團(tuán)分為四級(jí)管理。一級(jí)為集團(tuán)董事會(huì)，二級(jí)為集團(tuán)總經(jīng)理，三級(jí)為集團(tuán)職能部門，四級(jí)為集團(tuán)所屬各公司（廠）。

集團(tuán)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有：董事長(zhǎng)秘書、行政部、人力資源部、信息管理部、財(cái)務(wù)部、會(huì)計(jì)部、審計(jì)部、法律部、采供部等9個(gè)部門。所屬公司（廠）有：浙江吉安紙容器有限公司、浙江吉安紙容器有限公司二期籌建處、浙江中遠(yuǎn)發(fā)倉儲(chǔ)服務(wù)有限公司、新密市泰盛包裝有限公司、福建泰盛進(jìn)發(fā)實(shí)業(yè)有限公司、莆田市泰盛包裝彩印廠、莆田市泰盛果樹開發(fā)有限公司、莆田市環(huán)宇倉儲(chǔ)有限公司、將樂騰榮達(dá)林業(yè)有限公司、將樂騰榮達(dá)制漿有限公司及上海泰盛紙業(yè)有限公司、莆田泰盛紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)有限公司、廣州莆泰紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)泉州分公司、廈門宏鷹紙業(yè)福州分公司等16個(gè)。

⊙ 目前，集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及福建、上海、浙江、廣東、河南等省、市，業(yè)務(wù)量達(dá) █ 億。

讓我們戰(zhàn)勝滿足感，以創(chuàng)新迎接新經(jīng)濟(jì) 集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃

〃以林業(yè)制漿為基礎(chǔ) 〃以發(fā)展造紙為抓手 〃以包裝印刷為核心 〃以拓展市場(chǎng)為目標(biāo)

〃逐步形成了林、漿、紙、印刷、包裝、銷售為一體的產(chǎn)業(yè)鏈。

未來五年內(nèi)，集團(tuán)將建成總投資 █億元，集林業(yè)、制漿、造紙、紙容器生產(chǎn)、印刷、包裝、銷售、運(yùn)輸（包括航運(yùn)）為一體、走向國(guó)際的現(xiàn)代化民營(yíng)企業(yè)。

集團(tuán)將運(yùn)用“目標(biāo)體系——日清體系——激勵(lì)機(jī)制”三個(gè)系統(tǒng)，PDCA（計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)）四個(gè)閉環(huán)工作方法，6S（整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全）六個(gè)生產(chǎn)質(zhì)量保證環(huán)節(jié)，保證企業(yè)的各項(xiàng)工作能做到“日事日畢，日清日高”，實(shí)現(xiàn)螺旋式上升，保證企業(yè)永續(xù)發(fā)展。

沒有目標(biāo)，就沒有了前進(jìn)的方向

集團(tuán)發(fā)展大事記

⊙ 1992年底，創(chuàng)辦第一個(gè)包裝廠——莆田市泰盛包裝彩印廠。經(jīng)過十多年建設(shè)和發(fā)展，目前總投資2億多，產(chǎn)能達(dá) █平方米。

⊙ █ 年，建成莆田市泰盛果樹開發(fā)有限公司，主要從事 █ 業(yè)務(wù)，總投資達(dá)█ 萬元。

⊙ █ 年，建成福建泰盛進(jìn)發(fā)實(shí)業(yè)有限公司，該公司目前擁有上海泰盛紙業(yè)有限公司、莆田泰盛紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)有限公司、廣州莆泰紙業(yè)有限公司、廈門宏鷹紙業(yè)泉州分公司、廈門宏鷹紙業(yè)福州分公司等6個(gè)銷售公司，年銷售達(dá)10億元。

⊙ █ 年，建成莆田市環(huán)宇倉儲(chǔ)有限公司，運(yùn)輸能力達(dá) █。

⊙ 2000年，收購將樂騰榮達(dá)制漿有限公司，2004年底投入1個(gè)億完成技改項(xiàng)目。目前，生產(chǎn)規(guī)模達(dá)年產(chǎn)3萬噸絨毛漿，是國(guó)內(nèi)唯一一家申請(qǐng)生產(chǎn)專利的絨毛漿生產(chǎn)企業(yè)。

⊙ 2002年投入1億多收購將樂16萬畝林地，成立將樂騰榮達(dá)林業(yè)有限公司。

⊙ 2003年8月，投資1.3億的浙江吉安紙容器有限公司正式投產(chǎn)。主要引進(jìn)美國(guó)、德國(guó)和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)先進(jìn)的高速寬幅瓦楞紙板生產(chǎn)線和四色、五色水性紙板印刷機(jī)等設(shè)備，生產(chǎn)與銷售寬幅瓦楞紙板、瓦楞紙箱和各類彩箱等紙容器產(chǎn)品。當(dāng)年年底共生產(chǎn)瓦楞紙板達(dá)2000多萬平方米。同年，浙江中遠(yuǎn)發(fā)倉儲(chǔ)服務(wù)有限公司成立。

⊙2004年5月，浙江吉安紙容器有限公司二期建設(shè)項(xiàng)目，在海鹽縣大橋新區(qū)隆重奠基，它是該縣造紙業(yè)最大的一個(gè)投資項(xiàng)目。計(jì)劃總投資為30億元人民幣，建成一座年產(chǎn)130萬噸的現(xiàn)代化、科技型的造紙企業(yè)。該項(xiàng)目分兩步實(shí)施：第一步投資15億元，建設(shè)兩條共50萬噸的高強(qiáng)瓦楞紙生產(chǎn)線，一座裝機(jī)容量為5萬KW的自備熱電站，一座日處理24萬噸的公用工業(yè)用水廠，一座水運(yùn)碼頭，日吞吐量為1.5萬噸，計(jì)劃于2005年5月建成投產(chǎn)。第二步計(jì)劃于2006年前建成兩條共年產(chǎn)80萬噸的牛皮卡紙生產(chǎn)線及12萬KW的自備熱電站擴(kuò)建項(xiàng)目，形成一個(gè)上規(guī)模、上檔次、上水平、高科技的現(xiàn)代化造紙基地。⊙ 2004年7月，新密市泰盛包裝有限公司正式投產(chǎn)。

⊙ 2004年7月10日，莆田泰盛總公司正式搬遷上海，上海泰盛集團(tuán)正式成立。

業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨

第二篇 我們共同擁有的文化

第一章 集團(tuán)精神

以人為本 誠(chéng)信立業(yè) 知智創(chuàng)先 釋義：

“以人為本”：就是要尊重人、關(guān)心人、理解人。以企業(yè)文化為載體，激勵(lì)員工將其價(jià)值取向與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，享受工作快樂，構(gòu)筑企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷創(chuàng)造需求、創(chuàng)造市場(chǎng)。

“誠(chéng)信立業(yè)”：就是要培養(yǎng)誠(chéng)信的隊(duì)伍，鑄就誠(chéng)信的品牌，提供誠(chéng)信的服務(wù)。質(zhì)量是產(chǎn)品的生命，信譽(yù)是企業(yè)的根本，要以質(zhì)量為核心，通過生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)，樹立產(chǎn)品美譽(yù)度。美譽(yù)度就是用戶那顆忠誠(chéng)的心，這才是金錢買不來的最寶貴的資源。

“知智創(chuàng)先”：就是要識(shí)才、愛才、用才。堅(jiān)持“優(yōu)秀產(chǎn)品是優(yōu)秀人干出來”的質(zhì)量理念，保持人力資源的質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，不斷適應(yīng)變化著的市場(chǎng)，努力實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，使企業(yè)永葆活力。

第二章 集團(tuán)作風(fēng)

有工作激情 有堅(jiān)韌毅力 有協(xié)作奉獻(xiàn)精神 有嚴(yán)明組織紀(jì)律 釋義：

這是基于集團(tuán)的現(xiàn)狀而提出的。我們集團(tuán)從無到有、從小到大，發(fā)展至今已進(jìn)入了二次創(chuàng)業(yè)。要參與大集團(tuán)、全球化的競(jìng)爭(zhēng)，就必須有這么一種精神與毅力。

第三章 集團(tuán)愿景

成為中國(guó)紙制品產(chǎn)業(yè)的推進(jìn)者與領(lǐng)頭軍 釋義：

人要有氣魄方能成大業(yè)。企業(yè)要有大的目標(biāo)，才能勇往直前，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中立于不敗之地。這需要我們?nèi)w員工形成共識(shí)并為之付出不懈的努力。

志高則言潔，志大則甜宏，志遠(yuǎn)則旨永

第四章 集團(tuán)服務(wù)廣告語

絕不對(duì)市場(chǎng)說“不” 釋義：

這里的“市場(chǎng)”指的是廣義的市場(chǎng)。無論你在生產(chǎn)線還是在營(yíng)銷公司，還是在機(jī)關(guān)、在服務(wù)崗位乃至警衛(wèi)，你的崗位就是你的市場(chǎng)。必須要落實(shí)“首問、首接負(fù)責(zé)制”，對(duì)工作不能推諉扯皮，要想盡辦法解決他人需要你解決的問題，讓所有的用戶滿意。

集團(tuán)核心價(jià)值觀

質(zhì)量不打折 服務(wù)不打折 信譽(yù)不打折 釋義：

堅(jiān)持誠(chéng)信，以優(yōu)于同行的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)，提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。

集團(tuán)理念 □ 生存理念 生于憂患 死于安樂

企業(yè)只有始終保持強(qiáng)烈的憂患意識(shí)，不滿足于現(xiàn)有的成績(jī)，不斷超越自我，才會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因?yàn)槲覀冋驹诎l(fā)展的第二起跑線上，不進(jìn)則退，驕兵必?cái)??！?用人理念

人人是人才，賽馬不相馬

企業(yè)堅(jiān)持以“人盡其才”為用人原則，你能翻多大跟頭，給你搭建多大舞臺(tái)，讓你與企業(yè)共同成長(zhǎng)壯大。□ 質(zhì)量理念

高標(biāo)準(zhǔn) 精細(xì)化 零缺陷

其核心要求是，對(duì)待工作與生產(chǎn)都要用最高的標(biāo)準(zhǔn)來要求，在具體工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，精益求精，把產(chǎn)品的缺陷率降為零。

沒有做不好事的人，只有不用心做事的人 □ 市場(chǎng)理念 沒有思路就沒有出路

市場(chǎng)不變的法則是永遠(yuǎn)在變。我們要根據(jù)永遠(yuǎn)在變的市場(chǎng)不斷提高目標(biāo)，改變經(jīng)營(yíng)策略，開展技術(shù)創(chuàng)新，適應(yīng)變化著的市場(chǎng)不斷創(chuàng)新思路，以保持企業(yè)強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。□ 營(yíng)銷理念 先賣信譽(yù) 后賣產(chǎn)品

始終堅(jiān)持誠(chéng)信立業(yè)的企業(yè)精神，在市場(chǎng)營(yíng)銷中重視自身的信譽(yù)、重視產(chǎn)品的信譽(yù)、重視企業(yè)的信譽(yù)。要做到服務(wù)一批客戶，宣傳一批品牌，把客戶投訴率降至零?！?服務(wù)理念

零距離銷售 高速度運(yùn)營(yíng)

零距離銷售，其本質(zhì)是心與心的零距離。只有企業(yè)同員工的心零距離，員工才能同客戶的心零距離。高速度運(yùn)營(yíng)，就是要求當(dāng)客戶有需求時(shí)，把困難留給自己，把方便讓給客戶，在客戶需求的時(shí)限范圍內(nèi)，高質(zhì)量、高服務(wù)地把產(chǎn)品供應(yīng)給客戶，讓客戶最大化的滿意。

第三篇 集團(tuán)成員應(yīng)知應(yīng)會(huì)

員工基本行為規(guī)范

從您加入泰盛集團(tuán)的第一天起，您就成為了泰盛集團(tuán)的一名“企業(yè)人”。您的一舉一動(dòng)將不止代表您自己的形象，更重要的是代表了整個(gè)企業(yè)。在商務(wù)活動(dòng)中，作為企業(yè)代表，您的形象將直接影響本次商務(wù)活動(dòng)的成功；在工作單位，良好的舉止將有助于創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，有助于您快速成長(zhǎng)。因此，我們根據(jù)企業(yè)要求和國(guó)際通用的標(biāo)準(zhǔn)制訂本行為規(guī)范。正確實(shí)施本規(guī)范將有助于您的成功！第一節(jié) 日常禮儀 第一條 基本常識(shí)

1、重大國(guó)事活動(dòng)或集會(huì)場(chǎng)所，在升降國(guó)旗時(shí)要聽唱國(guó)歌，肅立注目致敬。

2、國(guó)旗、國(guó)徽及國(guó)家元首照片，均應(yīng)敬謹(jǐn)使用，妥慎保存。

3、對(duì)親友及長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)熱忱問候，可用問好、鞠躬、微笑點(diǎn)頭或握手致敬。

4、家庭相處應(yīng)尊長(zhǎng)愛幼、謙讓互諒、和睦相處。第二條 上下班規(guī)則

1、上班應(yīng)按要求提前到崗，以無遲到無缺勤為目標(biāo)，并且提前準(zhǔn)備好當(dāng)天工作的工具和材料，以飽滿的熱情與良好的工作態(tài)度投入工作。

2、下班以后要做好“6S”工作，離開單位應(yīng)按照日清的原則檢查和總結(jié)當(dāng)天工作的完成情況。第三條 辦公室行為禮儀

1、辦公室內(nèi)部禁止說粗話、臟話、刻薄話，工作中禁止說說笑笑，對(duì)話要輕聲。

2、不亂扔紙屑、果皮，吐痰入盂，無盂用紙包并放到衛(wèi)生筒或進(jìn)洗手間吐。

3、物品擺放整齊干凈，工作要井然有序。

4、公用物品用畢放回原處，保持清潔。

5、離席外出時(shí)登記個(gè)人去處并將自己的座椅歸位。

6、辦公室計(jì)算機(jī)保護(hù)屏幕應(yīng)以山水風(fēng)景為主，健康向上，禁止明星圖片或不健康內(nèi)容圖片在計(jì)算機(jī)屏幕上出現(xiàn)。只有工作原因才允許上網(wǎng)。第四條 生活中的常用禮儀語言

1、日常生活注意禮儀，要善用“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“您好”等禮貌用語。

2、不論是否認(rèn)識(shí)、在自己工作區(qū)域內(nèi)或去到拜訪的客人單位或家庭遇到客人要主動(dòng)打招呼問好，見面時(shí)不理不睬為不禮貌行為。

3、言談應(yīng)誠(chéng)懇莊重，聲調(diào)適度，不可油腔滑調(diào)。

4、介紹相識(shí)，先將晚輩或職位較低之人介紹給長(zhǎng)輩，把男士介紹給女士，把本公司的人介紹給外公司的人。

5、向外公司的人介紹本單位人員時(shí)，即使是上司也不加先生，只加職位。

6、尊重、關(guān)心、愛護(hù)殘疾員工，體現(xiàn)企業(yè)這個(gè)大家庭的溫暖。不得挖苦、嘲笑、譏諷、欺侮殘疾員工。第二節(jié) 儀表言談禮儀 第五條 儀態(tài)

1、應(yīng)恰到好處的微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

2、工作場(chǎng)所坐姿須穩(wěn)重，背要直，不應(yīng)翹腿叉腳，歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發(fā)上。

3、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

4、儀容的要點(diǎn)：清潔（不給對(duì)方不潔的感覺）、合身（便于工作）、不奢華（不應(yīng)過分華麗，不應(yīng)過分輕薄）。

5、有統(tǒng)一著裝要求的必須統(tǒng)一著裝。第六條 言談

1、在接聽或打電話時(shí)電話接通，應(yīng)先道“您好”，并自報(bào)單位或部門名稱、姓名。如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌表示歉意。

2、使用辦公電話應(yīng)回答簡(jiǎn)明，聲音清晰，聲音不宜過高，時(shí)間不可過長(zhǎng)

3、對(duì)方欲通話之人不在現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)主動(dòng)告知對(duì)方在此聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或是電話號(hào)碼，代人受話，應(yīng)聽取記錄并轉(zhuǎn)告。如須回復(fù)電話，應(yīng)準(zhǔn)確記錄對(duì)方電話號(hào)碼及回電時(shí)間。

4、如接到不屬自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的洽談電話，應(yīng)盡量予以解釋，并告知正確的咨詢部門和電話。第三節(jié) 愛崗敬業(yè) 第七條 基本工作態(tài)度

1、要有敬業(yè)精神，忠誠(chéng)盡責(zé)。

2、日清日高，日事日畢：每一位員工都應(yīng)該根據(jù)“當(dāng)天的工作當(dāng)天完成，今天的工作一定要比昨天提高”的思想，不斷的找出工作過程中的不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便日后更好的工作。

3、嚴(yán)守紀(jì)律，一定要詳閱公司規(guī)章制度，恪守業(yè)務(wù)規(guī)定及操作規(guī)程。

4、同事之間、部門之間應(yīng)互相合作不可相互推諉扯皮，推卸責(zé)任。

5、培養(yǎng)成本意識(shí)，不可鋪張浪費(fèi)。

6、“安全第一”思想要牢固樹立，不可逞一時(shí)之勇，疏忽大意。

7、樹立“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”意識(shí)，一切以用戶滿意為前提。

安全生產(chǎn)

創(chuàng)造良好的安全環(huán)境和保衛(wèi)體系是公司的頭等大事，同時(shí)也被視為每個(gè)員工的重要責(zé)任。員工必須對(duì)您自身和您同事的安全和健康負(fù)責(zé)，同時(shí)也承擔(dān)由于您的不慎行動(dòng)而可能導(dǎo)致的不良后果。第一節(jié) 安全健康管理體系

我們的職業(yè)安全健康管理體系主要從人、機(jī)、料、法、環(huán)五個(gè)方面對(duì)安全工作進(jìn)行相關(guān)控制，要求如下：

1、人：特種作業(yè)操作人員持證上崗，規(guī)范操作和職工的安全意識(shí)，勞保用品佩戴齊全，無損壞或不帶現(xiàn)象。

2、機(jī)：設(shè)備安全操作，危險(xiǎn)設(shè)備的安全防護(hù)裝臵齊全，安全操作規(guī)程齊全，操作前的各項(xiàng)安全檢查到位。

3、料：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的材料定臵存放，數(shù)量不超標(biāo)，易燃易爆品管理重點(diǎn)進(jìn)行控制，形成一套較規(guī)范的管理制度。

4、法：關(guān)于安全生產(chǎn)的各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行。

5、環(huán)：對(duì)涉及安全生產(chǎn)的危險(xiǎn)環(huán)境和有毒有害環(huán)境、噪音環(huán)境、紙箱存放區(qū)重點(diǎn)控制。

6、定期召開安全例會(huì)，分析安全工作及存在隱患，及時(shí)做好整改。

7、安全檢查采取自檢、聯(lián)檢和專檢形式，嚴(yán)格控制隱患的出現(xiàn)。

8、發(fā)現(xiàn)隱患閉環(huán)受控100%，直到完全消除。第二節(jié) 安全責(zé)任制及意識(shí)

1、全體企業(yè)員工必須樹立“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)思想和意識(shí)，并且貫徹“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制。

2、消防工作要堅(jiān)持“預(yù)防為主，消防結(jié)合”，貫徹“隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的思想。

3、新職工入廠必須經(jīng)過廠級(jí)、車間級(jí)、崗位級(jí)安全教育，培訓(xùn)合格后方可上崗操作，轉(zhuǎn)崗必須經(jīng)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。

4、新、擴(kuò)、改建項(xiàng)目必須執(zhí)行安全、環(huán)保、衛(wèi)生措施設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收三同時(shí)，并經(jīng)驗(yàn)收合格后方可投入運(yùn)行。

5、在工廠應(yīng)充分了解何處有安全隱患、哪些為安全重點(diǎn)控制區(qū)域，對(duì)于安全重點(diǎn)控制區(qū)域，不經(jīng)過允許禁止隨意出入。

6、對(duì)財(cái)務(wù)等特殊部門保險(xiǎn)柜內(nèi)嚴(yán)禁存放大量現(xiàn)金，如特殊情況需存放現(xiàn)金時(shí)，要報(bào)保衛(wèi)部門，采取安全預(yù)防措施。第三節(jié) 社會(huì)治安知識(shí)

公司對(duì)員工進(jìn)行治安法規(guī)和法律常識(shí)的培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)員工的管理，維護(hù)好正常的工作秩序。并增強(qiáng)員工的法制觀念，提高法律意識(shí)，維護(hù)自身的合法權(quán)益不受侵害。使每一位員工都能做到知法、懂法、守法。

員工在利益受到侵害時(shí)，實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)必須具備四個(gè)條件：一是只有在公共利益，本人或他人的人身和其它權(quán)利受到不法侵害時(shí)，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；二是必須在不法侵害行為正在進(jìn)行的時(shí)候，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)；三是防衛(wèi)必須是對(duì)實(shí)施不法侵害的人實(shí)行；四是正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要的限度。第四節(jié) 應(yīng)急事件處理常識(shí)

1、居家滅火十法

①迅速撥打電話119，講清失火地點(diǎn)、失火材料并到路口等候消防車； ②用干粉、砂子、毛毯、棉被罩住火焰，然后澆水撲打； ③用面盆、水桶等器皿盛水滅火，能找到消防栓更好； ④個(gè)別物品著火，要趕緊把著火物搬到室外滅火； ⑤油鍋起火，直接蓋上鍋蓋，關(guān)掉電源；

⑥家用電器起火，先切斷電源，然后用毛毯、棉被窒息滅火，如仍未熄滅，再用水澆；

⑦ 電視機(jī)著火用毛毯、棉被窒息滅火時(shí)，人要站在電視機(jī)側(cè)后，以防晶體管爆炸傷人；

⑧ 煤氣、液化氣灶著火，要先關(guān)閉閥門，用圍裙、衣物、被褥等浸水后捂蓋往上澆水； ⑨ 救火時(shí)門窗要緩慢打開，以免空氣對(duì)流加速火焰蔓延或火焰突然竄入傷人；

⑩ 將燃燒點(diǎn)附近的可燃物或液化氣罐及時(shí)疏散到安全地點(diǎn)。

2、火災(zāi)逃生注意事項(xiàng)

① 躲避煙火不要往閣樓、床底、大櫥內(nèi)鉆；

② 火勢(shì)不大，要當(dāng)機(jī)立斷披上浸濕的衣服裹上濕毛毯、濕被褥，勇敢的沖出，千萬別披塑料衣物；

③ 在濃煙中逃生要盡量放底身體，并用濕毛巾捂住嘴、鼻； ④ 身上衣服著火，要就地打滾，壓滅身上的火苗，千萬不要奔跑； ⑤ 生命受到威脅時(shí)，樓上居民千萬不要盲目的向下跳，可用繩子或床單撕成條狀連起來，緊拴在門窗檔或重物上順繩、布條慢慢滑下；

⑥ 若逃生之路被封鎖，立即退回室內(nèi)、關(guān)閉門窗、堵住縫隙，有條件的話向門窗澆水；

⑦ 充分利用房屋里的天窗、陽臺(tái)、水落管或竹竿等其他物件逃生。

現(xiàn)場(chǎng)管理

現(xiàn)場(chǎng)管理是保證生產(chǎn)安全和確保產(chǎn)品質(zhì)量、提高工作效率的關(guān)鍵所在，是企業(yè)生產(chǎn)管理的最前沿單位?，F(xiàn)場(chǎng)管理必須遵循“6S”管理原則。整理--------------------（SEIRI）●將有用和無用物品分開

●將無用物品清理走，將有用物品留下 整頓-------------------（SEITON）●有用的留下后，依規(guī)定擺放整齊 ●定位、歸位、標(biāo)識(shí)，保證使用方便 清掃--------------------（SEISO）●打掃、去臟、去亂等保持清潔過程

●對(duì)過程要有具體明確的頻次及規(guī)范要求（如每天定期清理設(shè)備）清潔-----------------（SEIKETSU）

●清掃的必然結(jié)果，要有明確的標(biāo)準(zhǔn)，使環(huán)境保持干凈亮麗，一塵不染。如漆見本色、鐵見光等

●維護(hù)成果，根絕污染源、質(zhì)量污點(diǎn)和安全隱患 素養(yǎng)-----------------（SHITSUKE）●每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣，自覺進(jìn)行整理、整頓、清掃、清潔的工作 安全------------------（SAFETY）

●人、機(jī)、料、法、環(huán)均處于安全狀態(tài)和環(huán)境下 ●有消滅一切安全事故隱患的機(jī)制

營(yíng)銷責(zé)任

泰盛的營(yíng)銷理念是“先賣信譽(yù)，后賣產(chǎn)品”，為所有的客戶提供滿足他們需求的產(chǎn)品。我們的營(yíng)銷人員必須時(shí)刻記住：營(yíng)銷的目的在于深刻地認(rèn)識(shí)和了解客戶。信譽(yù)銷售，就是設(shè)法滿足客戶的需求，與消費(fèi)者進(jìn)行情感的交流。因此營(yíng)銷人員任何時(shí)候都不能對(duì)市場(chǎng)說“不”。第一節(jié) 營(yíng)銷人員對(duì)企業(yè)的責(zé)任

● 成功的營(yíng)銷人員必須具備良好的個(gè)人品質(zhì)： 敬業(yè)精神 真誠(chéng) 熱情友好 樂于助人 善于以情動(dòng)人 善于傾聽意見 成功的營(yíng)銷人員必須有能力向客戶推銷 ● 處處維護(hù)泰盛集團(tuán)良好的企業(yè)形象 個(gè)人衣著整潔，言談舉止文雅大方； 辦公室及住所整潔、衛(wèi)生； 交通工具及其它物品整潔、衛(wèi)生；

保證所有出示給客戶的直觀材料、產(chǎn)品目錄、照片、圖表和其它文件是最新的；

不要貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和他們的產(chǎn)品； 接受客戶的詢問要耐心、確實(shí)、可靠；

答應(yīng)客戶的事一定要做到并給予答復(fù)，維護(hù)泰盛的信譽(yù)?！?市場(chǎng)信息

留心觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種變化，如定價(jià)、廣告、促銷、新產(chǎn)品、新政策以及具體客戶的態(tài)度和反映；

及時(shí)向公司提報(bào)你認(rèn)為對(duì)公司有價(jià)值的信息和資料以及你的建議和意見?！?日清管理

根據(jù)和月度工作目標(biāo)分解制定每天應(yīng)干的工作，為自己設(shè)定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并作好一切準(zhǔn)備；

總結(jié)每天的工作，找出缺點(diǎn)和不足進(jìn)行整改，做到日清日高。

第二節(jié) 營(yíng)銷人員對(duì)客戶的責(zé)任 ● 產(chǎn)品知識(shí)

營(yíng)銷人員必須掌握所有產(chǎn)品的最新資料。

如：產(chǎn)品質(zhì)量、用途、市場(chǎng)情況、市場(chǎng)性價(jià)比、促銷活動(dòng)模式、差別化宣傳。● 營(yíng)銷人員必須掌握營(yíng)銷技巧

了解客戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境及他們服務(wù)的渠道和目標(biāo)客戶； 為客戶提供銷售產(chǎn)品建議；

及時(shí)向客戶指出或提醒特殊事件，如季節(jié)高峰、價(jià)格調(diào)整、市場(chǎng)變化等； 把握機(jī)會(huì)，向客戶提出促銷、展示方案，促進(jìn)產(chǎn)品銷售?！?為客戶服務(wù)

經(jīng)常注意客戶的需求和問題 他們的詢問

他們的投訴（及時(shí)處理）他們的疑問

缺乏了解和經(jīng)驗(yàn)（如客戶經(jīng)理人換新）

你答應(yīng)或準(zhǔn)備做的事情就要做到，并告訴事情進(jìn)展結(jié)果 任何時(shí)候都要做到守時(shí) ● 投訴處理

當(dāng)你遇到客戶對(duì)產(chǎn)品投訴時(shí)，務(wù)必遵循以下的程序原則，迅速妥善的處理。弄清不良品是否存在，屬于何種類型 主動(dòng)進(jìn)行溝通，表示誠(chéng)摯的歉意 迅速對(duì)不良品進(jìn)行處理，將影響降到最低 不談?wù)撟约翰涣私獾漠a(chǎn)品質(zhì)量方面的問題 根據(jù)公司有關(guān)不良品處理規(guī)定給予解決 ● 客戶的期望

對(duì)于我們的客戶你代表的是整個(gè)泰盛集團(tuán)，客戶希望從你那里得到： 對(duì)產(chǎn)品問題的正確回答

對(duì)產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)的要求迅速地關(guān)注 商業(yè)忠告和建議 關(guān)心他們的銷售情況 一條龍服務(wù)的可靠性和連續(xù)性 業(yè)務(wù)上的真誠(chéng)和信譽(yù)

客戶對(duì)我們公司及其產(chǎn)品的印象很大程度上取決于對(duì)你的言行舉止的觀察及感受。我們必須給每一個(gè)客戶樹立良好的形象，時(shí)時(shí)處處維護(hù)泰盛的信譽(yù)，信譽(yù)比產(chǎn)品更重要。

第五篇：某家電有限公司納稅評(píng)估案例

某家電有限公司納稅評(píng)估案例

某家電有限公司納稅評(píng)估案例

一、內(nèi)容提要

某家電有限公司成立于1999年8月,經(jīng)濟(jì)性質(zhì)為有限責(zé)任公司，注冊(cè)資金50萬元，從事家電銷售，增值稅一般納稅人，企業(yè)所得稅在地稅繳納。該企業(yè)2005年應(yīng)稅銷售收入1954萬元，稅負(fù)為0.04%，稅負(fù)明顯偏低，2006年2月被大連市金州區(qū)國(guó)稅局列為重點(diǎn)評(píng)估對(duì)象。2006年2月14日我局由該企業(yè)稅收管理員和綜合業(yè)務(wù)科評(píng)估專干組成評(píng)估小組，針對(duì)該企業(yè)稅負(fù)偏低、銷售毛利率異常、存貨周轉(zhuǎn)率較低等異常指標(biāo)，依托納稅評(píng)估系統(tǒng)，采取約談和實(shí)地調(diào)查等手段開展納稅評(píng)估。至2月28日評(píng)估處理終結(jié)，某家電有限公司補(bǔ)繳增值稅69342.38元、滯納金1074.81元。

二、案例介紹

（一）分析選案

異常指標(biāo)。我們從納稅評(píng)估系統(tǒng)取得了該企業(yè)的2005年異常指標(biāo)匯總情況。（表一）月份指標(biāo)名稱 ?異常信息 ?1月 ? 資產(chǎn)負(fù)債和總資產(chǎn)報(bào)酬率對(duì)比異常

資產(chǎn)負(fù)債率97% 總資產(chǎn)報(bào)酬率0.13%2月 ?

銷售毛利率趨勢(shì)異常

月毛利變動(dòng)幅度-49%累計(jì)毛利變動(dòng)幅度-5%資產(chǎn)負(fù)債和總資產(chǎn)報(bào)酬率對(duì)比異常

資產(chǎn)負(fù)債率97% 總資產(chǎn)報(bào)酬率0.03%3月 ?

銷售毛利率趨勢(shì)異常

月毛利變動(dòng)幅度0%累計(jì)毛利變動(dòng)幅度-8%資產(chǎn)負(fù)債和總資產(chǎn)報(bào)酬率對(duì)比異常

資產(chǎn)負(fù)債率97% 總資產(chǎn)報(bào)酬率-0.25%4月 ?

資產(chǎn)負(fù)債和總資產(chǎn)報(bào)酬率對(duì)比異常

資產(chǎn)負(fù)債率97% 總資產(chǎn)報(bào)酬率-0.04%5月 ?

資產(chǎn)負(fù)債和總資產(chǎn)報(bào)酬率對(duì)比異常

資產(chǎn)負(fù)債率97% 總資產(chǎn)報(bào)酬率0.03%6月 ?

資產(chǎn)負(fù)債和總資產(chǎn)報(bào)酬率對(duì)比異常

資產(chǎn)負(fù)債率97% 總資產(chǎn)報(bào)酬率0.02%7月 ?

銷售毛利率趨勢(shì)異常

月毛利變動(dòng)幅度-47%累計(jì)毛利變動(dòng)幅度-6.8%資產(chǎn)負(fù)債和總資產(chǎn)報(bào)酬率對(duì)比異常

資產(chǎn)負(fù)債率98% 總資產(chǎn)報(bào)酬率-0.04%8月 ? 銷售毛利率趨勢(shì)異常

月毛利變動(dòng)幅度-5%累計(jì)毛利變動(dòng)幅度-6.7%資產(chǎn)負(fù)債和總資產(chǎn)報(bào)酬率對(duì)比異常

資產(chǎn)負(fù)債率98% 總資產(chǎn)報(bào)酬率-0.04%9月 ?

資產(chǎn)負(fù)債和總資產(chǎn)報(bào)酬率對(duì)比異常

資產(chǎn)負(fù)債率98% 總資產(chǎn)報(bào)酬率-0.12%10月 ?

?

銷售毛利率趨勢(shì)異常

月毛利變動(dòng)幅度-16%累計(jì)毛利變動(dòng)幅度-1.6%資產(chǎn)負(fù)債和總資產(chǎn)報(bào)酬率對(duì)比異常

資產(chǎn)負(fù)債率98% 總資產(chǎn)報(bào)酬率-0.06%11月 ?

資產(chǎn)負(fù)債和總資產(chǎn)報(bào)酬率對(duì)比異常

資產(chǎn)負(fù)債率98% 總資產(chǎn)報(bào)酬率-0.66%12月 ?

月份稅負(fù)差異異常

月份稅負(fù)差異幅度-100%累計(jì)稅負(fù)差異異常

累計(jì)稅負(fù)差異幅度-95%資產(chǎn)負(fù)債和總資產(chǎn)報(bào)酬率對(duì)比異常

資產(chǎn)負(fù)債率99% 總資產(chǎn)報(bào)酬率-0.13%存貨周轉(zhuǎn)率異常

存貨周轉(zhuǎn)率3.34%存貨占流動(dòng)資產(chǎn)比例160%