第一篇：福建省2011年導(dǎo)游考試《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題

福建省2011年導(dǎo)游考試《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題

一、填空題（請將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號的橫線上，每空0.5分，共15分。）

1．____________、____________的思想路線是鄧小平理論的精髓和靈魂。（解放思想，實事求是）

2．科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是___________，核心是___________。（發(fā)展，以人為本）

3．海關(guān)通道分為“申報”通道，亦稱“___________”和“無申報”通道，亦稱“_____________”。（紅色通道，綠色通道）

4．根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》，申請開辦旅館應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準，經(jīng)當?shù)豞___________簽署意見，向_____________管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方準營業(yè)。（公安機關(guān)，工商行政）5．旅行社為散客提供的導(dǎo)游服務(wù)主要有三種類型：_____________服務(wù)，單項委托服務(wù)和_____________服務(wù)。（旅游咨詢，選擇性導(dǎo)游）

6．旅游安全管理工作應(yīng)當貫徹____________，____________的方針。（安全第一，預(yù)防為主）

7．導(dǎo)游人員在與游客相處時的帶團原則是游客至上原則、____________原則、____________原則。（履行合同，等距離交往）8．《合同法》規(guī)定，當事人訂立、履行合同，應(yīng)當遵守法律、行政法規(guī)，尊重_____________，不得擾亂社會秩序，損害社會____________。（社會公德，公共利益）

9．旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在____________的基礎(chǔ)上，遵循_____________、合法的原則進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協(xié)議。（查明事實，自愿）

10．在旅行、游覽中，導(dǎo)游人員應(yīng)當就可能發(fā)生危及游客人身、財物安全的情況，向游客作出____________和____________，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。（真實說明，明確警示）11．《消費者權(quán)益法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其_____________和民族____________得到尊重的權(quán)利。（人格尊嚴，風(fēng)俗習(xí)慣）

12．《合同法》規(guī)定，合同當事人依法享有_____________訂立合同的權(quán)利，任何單位和個人不得非法干預(yù)；當事人應(yīng)當遵循_____________原則確

定各方的權(quán)利和義務(wù)。（自愿，公平）

13．我國對風(fēng)景名勝區(qū)實行科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、____________、_____________的方針。（嚴格保護，永續(xù)利用）

14．面對游客的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要____________，二要微笑對待，三要____________。（認真傾聽，耐心解釋）

15．合同履行應(yīng)遵循______________原則和______________原則。（全面履行，誠實信用）

二、單項選擇題（下列各題只有一個正確答案，請將正確答案前的英文字母填入答卷中相應(yīng)題號的空格內(nèi)。每小題1分，共30分。）16．科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是（C）。A．實現(xiàn)經(jīng)濟社會更快更好的發(fā)展 B．促進人與自然的和諧發(fā)展 C．統(tǒng)籌兼顧 D．堅持以人為本

17．憲法的修改，須由全國人民代表大會常務(wù)委員會或者五分之一以上全國人民代表大會代表提議，并由全國人民代表大會以全體代表的（B）以上的多數(shù)代表通過。A．二分之一 B．三分之二 C．五分之一 D．五分之二

18．對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用的是（C）。A．導(dǎo)游 B．導(dǎo)游服務(wù) C．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 D．旅行社

19．合同當事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為（B）。A．已變更 B．未變更 C．未簽訂合同 D．合同無效

20．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，（B）屬于可以頒發(fā)導(dǎo)游證的人員。A．未滿十周歲的 B．退休職工 C．麻風(fēng)病患者 D．被吊銷導(dǎo)游證的21．全陪導(dǎo)游在上團前應(yīng)認真查閱接待計劃，尤其需要掌握的是（C）。

A．熟悉旅游線路 B．熟悉交通工具 C．熟悉團隊重點游客 D．熟悉交通票據(jù)

22．旅行社服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當設(shè)在設(shè)立社（A）的行政區(qū)劃內(nèi)。A．所在地的設(shè)區(qū)的市 B．所在地的市 C．所在地的區(qū) D．所在地的縣

23．《食品安全法》對食品安全的基本要求是（A）。A．無毒、無害，符合應(yīng)當有的營養(yǎng)要求

B．無毒、無害，具有色、香、味等要求 C．無毒、無害且健康 D．無毒、無害且安全

24．導(dǎo)游人員劉某下列行為應(yīng)扣6分（A）。A．講解質(zhì)量差或不講解的B．講解中摻雜庸俗，下流，迷信內(nèi)容的 C．講解中吸煙，吃東西的D．未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的25．導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的導(dǎo)游手法，叫做（A）。A．虛實結(jié)合法 B．制造懸念法 C．觸景生情法 D．引人入勝法

26．《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，每人人身傷亡責任限額由旅行社與保險公司協(xié)商確定，但不得低于（B）。A．10萬元 B．20萬元 C．30萬元 D．50萬元

27．《鐵路法》規(guī)定，旅客乘車應(yīng)當持有有效車票，對無票乘車或者持失效車票乘車的，應(yīng)當補收票款，并按照規(guī)定加收票款；拒不交付的，鐵路運輸企業(yè)可以（）。（D）A．對其罰款 B．拘留

C．將其扭送鐵路派出所 D．責令其下車

28．旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括（B）和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。A．漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務(wù)事故 B．交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故 C．業(yè)務(wù)事故、個人事故、交通事故、治安事故 D．漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故

29．旅館對于旅游者住宿時遺留的物品，應(yīng)當妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)（C），要登記造冊，送當?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理。

A．15天后無人認領(lǐng) B．一個月后無人認領(lǐng) C．三個月后無人認領(lǐng) D．六個月后無人認領(lǐng)

30．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當由（C）旅游投訴處理機構(gòu)管轄。A．旅游合同簽訂地 B．被投訴人所在地 C．損害行為發(fā)生地 D．損害結(jié)果發(fā)生地

31．旅游車發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)當首先（C）。A．迅速匯報 B．保護現(xiàn)場 C．搶救傷員 D．安撫旅游者

32．某西班牙旅客欲前往我國不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向（D）申請旅行證件。A．外交部 B．公安部 C．當?shù)赝馐聶C關(guān) D．當?shù)毓矙C關(guān)

33．對古建筑進行修繕、保養(yǎng)、遷移或利用的時候，必須遵守（）的原則。（A）A．不改變原狀 B．修舊如新 C．量力而行 D．有價值

34．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴后，應(yīng)當在（B）內(nèi)作出受理或不受理的決定。A．5天 B．5個工作日 C．15天 D．15個工作日

35．若是乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（D）小時確認機票。A．24 B．36 C．48 D．72

36．我國憲法賦予公民8項基本權(quán)利，其中（C）是公民最重要的基本權(quán)利之一，也是實現(xiàn)其他權(quán)利的基礎(chǔ)。A．平等權(quán) B．政治權(quán)力和自由 C．人身自由

D．監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán)

37．全陪、地陪和景區(qū)景點導(dǎo)游雖分工不同，但是他們也有共同的職責（A）。

A．維護旅游者的安全 B．導(dǎo)游講解

C．維護旅游者的合法權(quán)益 D．宣傳調(diào)研工作

38．旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存（D）。A．5萬元 B．10萬元 C．20萬元 D．30萬元

39．去年10月，某旅行社組織的團隊游客，在乘坐登山纜車時，因嚴重超載發(fā)生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受傷，對此事故的調(diào)查處理應(yīng)當適用（D）。A．《旅游安全管理暫行辦法》 B．《旅游安全管理暫行辦法實施細則》 C．《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》 D．《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》

40．某游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團后未享受的旅游綜合服務(wù)費，除合同另有規(guī)定外，應(yīng)（）。（C）A．全部退還 B．不予退還 C．部分退還

D．由中外兩家旅行社協(xié)商解決

41．《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應(yīng)當承擔責任；但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運人（D）。A．承擔全部責任 B．承擔主要責任 C．承擔次要責任 D．不承擔責任

42．在人際交往中，以下（D）的握手順序是不正確的。A．上級先伸手，下級后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手 C．年長的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手

43．瓷器店出售當?shù)靥禺a(chǎn)“XX陶瓷”。該店在店堂告示中標明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導(dǎo)游員帶領(lǐng)下購買了該產(chǎn)品，后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品有不顯眼瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者（D）。

A．可以堅持“售出商品，概不退貨” B．可以堅持不退款，但可更換同種產(chǎn)品 C．可以堅持不退款，但可購買等額其它商品 D．應(yīng)當負責退貨

44．付費方式不同、價格不同、自由度不同等，說明團隊旅游和散客旅游（A）。

A．在游客購買和消費形式上的區(qū)別 B．在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上的區(qū)別 C．在旅游行程計劃和安排上的區(qū)別 D．在導(dǎo)游服務(wù)和服務(wù)要求上的區(qū)別

45．旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在受理旅游投訴之日起（C）內(nèi)作出調(diào)解決定。A．30天 B．30個工作日 C．60天 D．90天

三、多項選擇題（下列各題有二至四個正確答案，請將正確答案前的英文字母填入答卷中相應(yīng)題號的空格內(nèi)。每小題2分，多選、少選或錯選均不得分，共20分。）46．下列屬于要約邀請的是（ABC）。A．拍賣公告 B．招股說明書

C．地接社寄送的地接價目表 D．自動售貨機

47．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境人員包括（ABC）。A．未持有效護照、證件或簽證的 B．持偽造、涂改或他人護照、證件的 C．拒絕接受查驗證件的 D．精神病、麻風(fēng)病患者

48．旅游行政管理部門可以使用質(zhì)量保證金的情形有（CD）。A．發(fā)生人身傷亡事故引起的賠償 B．發(fā)生財產(chǎn)損害事故引起的賠償

C．旅行社違反合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的D．旅行社因解散、破產(chǎn)而造成旅游者預(yù)交旅行費損失的49．旅游團中一位臺灣客人請求讓其在福州的兩名親戚隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該（BCD）。A．婉拒他的請求

B．事先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員同意 C．若條件允許可以滿足其請求 D．讓其親戚到旅行社辦理入團手續(xù)

50．《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，旅行社責任保險不承擔賠償責任的情形（ABCD）。

A．旅游者自身疾病引起的損失或損害 B．旅游者個人過錯導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失

C．旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害

D．旅游者在自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害 51．導(dǎo)游人員有下列（AD）行為的，將不予通過年審。A．在帶團中毆打、謾罵游客

B．擅自終止導(dǎo)游活動 C．因自身原因漏接旅游團 D．有損害國家利益和民族尊嚴的52．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴由（AB）縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。A．旅游合同簽訂地 B．被投訴人所在地 C．損害行為發(fā)生地 D．損害結(jié)果發(fā)生地

53．旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（ABCD）。A．不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛 B．不單獨進入旅游者房間

C．不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用 D．飲酒量不超過本人酒量的三分之一

54．下列屬于旅行社超范圍經(jīng)營的是（ABC）。A．旅行社未經(jīng)審批經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的 B．分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍的 C．服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的 D．旅行社經(jīng)營探險游項目的55．下列（ABCD）是無效合同產(chǎn)生的原因。A．一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益 B．造成對方人身傷害而免責的C．惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益 D．以合法形式掩蓋非法目的四、簡答題（請將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號后的空白處，共15分。）

56．請簡述導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的一般方法。（6分）答：（1）尊重游客（2）保持微笑服務(wù)（3）學(xué)會使用柔性語言（4）與游客建立“伙伴關(guān)系”（5）做好提醒服務(wù)（6）多提供個性化服務(wù)

57．我國政權(quán)的基本組織形式是人民代表大會制度，其基本內(nèi)容包括哪些方面？（4分）

答：（1）國家的一切權(quán)力屬于人民，這是人民代表大會制度的實質(zhì)。

（2）全國人民代表大會和地方各級人民代表大會由民主選舉產(chǎn)生，對人民負責，受人民監(jiān)督。

（3）國家行政機構(gòu)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、軍事機關(guān)都由人民代表大會選舉產(chǎn)生，對人它負責，受它監(jiān)督。

（4）各級人民代表大會及其常務(wù)委員會實行民主集中制原則，集體行使權(quán)力，集體決定問題。58．申請設(shè)立旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的條件？申請設(shè)立旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件？（5分）

答：《旅行社條例》第6條規(guī)定，申請設(shè)立旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的條件：（1）有固定的營業(yè)場所；（2）有必要的營業(yè)設(shè)施；

（3）有不少于30萬元的注冊資本金。申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件:

（1）旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年；

（2）連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的。

五、案例綜合題（請將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號后的空白處，共20分。）

59．2010年7月，楊某等12名游客報名參團A旅行社的港澳五日游，在港澳游玩結(jié)束返回珠海逗留期間，珠海地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，并極力向游客推銷香煙和珠寶，但游客都不愿意購買，為此雙方發(fā)生激烈爭吵。事后，游客將導(dǎo)游罵人的視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，并向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。經(jīng)查，A旅行社組織“港澳精品五日游”旅游活動，未事先征得游客同意即委托給深圳B旅行社，且沒有將旅游目的地受委托旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客；A旅行社與深圳B旅行社的團費確認書標明地接費用為450元/人，同時深圳B旅行社承認A旅行社向其支付的費用低于接待和服務(wù)成本，且同時期“港澳五日游”地接社費用報價在每人1300-1800元之間。

請問：

1、根據(jù)《旅行社條例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些違法行為？

2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，珠海地接導(dǎo)游存在哪些違法行為？（6分）

答：

1、A旅行社的違法行為：

（1）A旅行社未事先征得游客同意，擅自將旅游團隊委托給深圳B旅行社；

（2）A旅行社沒有將旅游目的地受委托B旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客；

（3）A旅行社向深圳B旅行社支付的費用低于接待和服務(wù)成本。B旅行社的違法行為：深圳B旅行社接待A旅行社不足額支付接待和服務(wù)費用的旅游團隊；

2、地接導(dǎo)游的違法行為：

（1）地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，屬于擅自變更接待計劃；

（2）地接導(dǎo)游向游客推銷香煙和珠寶等物品。

60．A旅行社委托海南三亞B旅行社接待某單位45人的度假旅游團。B旅行社著手準備，于9月20日向當?shù)匾患胰羌塁酒店發(fā)出訂房傳真，要求預(yù)訂10月1日至5日23間房間，房價、標準按原來的協(xié)議。酒店當天傳真回復(fù)，每天只能安排15間客房。10月

1日，45位游客如期來到酒店，酒店以B地接社未確認為由，只為（6）下車前沒有再次提醒游客帶好隨身物品，并檢查是否有遺留游客提供了15間客房。正值黃金周期間，三亞酒店爆滿，一直到物品。

晚上11點，15位游客仍然不能入住，對此表示強烈不滿。B旅行社臨時讓部分游客入住一家五星級酒店，為此多支出8000元，但

尚有部分游客在酒店睡地鋪。為安慰游客的情緒，B旅行社采取加餐、免費增加景點等補救措施，額外支出1萬多元。

請問：

1、B旅行社與C酒店之間的合同關(guān)系是否成立？請簡要說明理由。

2、B旅行社的額外損失是否應(yīng)當由C酒店承擔？請簡要說明理由。（6分）

答：

1、B旅行社與C酒店之間的訂房合同不成立。

合同的訂立須經(jīng)過要約和承諾兩個階段。通過要約和承諾，雙方當事人的意思表示一致，合同即告成立。承諾的生效條件之一是承諾必須與要約的內(nèi)容相一致。

B旅行社要求租賃23間客房，而Ｃ酒店只能提供15間客房，C酒店的回復(fù)和旅行社的要約不一致，酒店的回復(fù)不屬于承諾，所以該訂房合同不成立。

2、既然B旅行社與C酒店之間的訂房合同不成立，C酒店就沒有為旅行社提供客房的義務(wù)。旅行社的損失與C酒店不提供客房沒有因果關(guān)系，B旅行社損失只能自行承擔。

61．清晨8時，某旅游團全體游客已在汽車上就座，準備離開西湖大酒店前往機場。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解了全團的行李情況，隨即講了以下一段話： “游客朋友們，早上好！

我們?nèi)珗F18位游客都已到齊?，F(xiàn)在我們準備去機場。今天早上，我們將乘10：00的航班去G市。在這里，王導(dǎo)我非常感謝大家對我工作的理解和支持。中國有句古話：相逢何必曾相識。短短的一天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時候，我希望各位朋友今后有機會再次來到福州，游覽我們的三坊七巷、馬尾船政，到時王導(dǎo)我再來給你們做導(dǎo)游。

最后祝大家一路平安！合家歡樂！身體健康！謝謝大家。朋友們！機場到了，現(xiàn)在請下車?！?/p>

請運用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。（8分）

答：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游員小王的這一段工作存在如下不足之處：

（1）導(dǎo)游員必須提前到達酒店做送團準備，小王遲到了；（2）首先要就自己遲到向全團游客表示道歉，他沒有；

（3）由于遲到，小王沒有親自參與清點行李，僅僅向全陪了解；（4）出發(fā)前沒有詢問游客與酒店結(jié)帳、交還客房鑰匙、物品是否帶齊等事宜；

（5）歡送辭不規(guī)范：沒有簡要回顧旅游活動、沒有征求游客的意見和建議、沒有就工作中不足之處再次道歉（包括自己遲到）；

第二篇：2011導(dǎo)游考試政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)2（本站推薦）

2011年福建省全國導(dǎo)游人員資格考試 《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題及參考答案

一、填空題（請將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號的橫線上，每空0.5分，共15分。）

1．_解放思想_、_實事求是_的思想路線是鄧小平理論的精髓和靈魂。（解放思想，實事求是）

2．科學(xué)發(fā)展觀，第一要義是_發(fā)展_，核心是_以人為本_。（發(fā)展，以人為本）

3．海關(guān)通道分為“申報”通道，亦稱“_紅色通道_”和“無申報”通道，亦稱“_綠色通道_”。（紅色通道，綠色通道）

4．根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》，申請開辦旅館應(yīng)經(jīng)主管部門審查批準，經(jīng)當?shù)豞公安機關(guān)_簽署意見，向_工商行政_管理部門申請登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照后，方準營業(yè)。（公安機關(guān)，工商行政）

5．旅行社為散客提供的導(dǎo)游服務(wù)主要有三種類型：__旅游咨詢_服務(wù)，單項委托服務(wù)和_選擇性導(dǎo)游_服務(wù)。（旅游咨詢，選擇性導(dǎo)游）6．旅游安全管理工作應(yīng)當貫徹_安全第一_，_預(yù)防為主_的方針。（安全第一，預(yù)防為主）

7．導(dǎo)游人員在與游客相處時的帶團原則是游客至上原則、_履行合同_原則、_等距離交往_原則。（履行合同，等距離交往）

8．《合同法》規(guī)定，當事人訂立、履行合同，應(yīng)當遵守法律、行政法規(guī)，尊重_社會公德_，不得擾亂社會秩序，損害社會_公共利益_。（社會公德，公共利益）

9．旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在_查明事實_的基礎(chǔ)上，遵循_自愿_、合法的原則進行調(diào)解，促使投訴人與被投訴人相互諒解，達成協(xié)議。（查明事實，自愿）

10．在旅行、游覽中，導(dǎo)游人員應(yīng)當就可能發(fā)生危及游客人身、財物安全的情況，向游客作出_真實說明-和_明確警示_，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。（真實說明，明確警示）

11．《消費者權(quán)益法》規(guī)定，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其_人格尊嚴_和民族_風(fēng)俗習(xí)慣_得到尊重的權(quán)利。（人格尊嚴，風(fēng)俗習(xí)慣）

12．《合同法》規(guī)定，合同當事人依法享有_自愿_訂立合同的權(quán)利，任何單位和個人不得非法干預(yù)；當事人應(yīng)當遵循_公平_原則確 定各方的權(quán)利和義務(wù)。（自愿，公平）

13．我國對風(fēng)景名勝區(qū)實行科學(xué)規(guī)劃、統(tǒng)一管理、_嚴格保護_、_永續(xù)利用-的方針。（嚴格保護，永續(xù)利用）

14．面對游客的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員一要_認真傾聽_，二要微笑對待，三要_耐心解釋_。（認真傾聽，耐心解釋）

15．合同履行應(yīng)遵循_全面履行_原則和_誠實信用_原則。（全面履行，誠實信用）

二、單項選擇題（下列各題只有一個正確答案，請將正確答案前的英文字母填入答卷中相應(yīng)題號的空格內(nèi)。每小題1分，共30分。）16．科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是（C）。A．實現(xiàn)經(jīng)濟社會更快更好的發(fā)展 B．促進人與自然的和諧發(fā)展 C．統(tǒng)籌兼顧 D．堅持以人為本

17．憲法的修改，須由全國人民代表大會常務(wù)委員會或者五分之一以上全國人民代表大會代表提議，并由全國人民代表大會以全體代表的（B）以上的多數(shù)代表通過。A．二分之一 B．三分之二 C．五分之一 D．五分之二

18．對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標志性作用的是（C）。A．導(dǎo)游 B．導(dǎo)游服務(wù) C．導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量 D．旅行社

19．合同當事人對合同變更的內(nèi)容約定不明確的，推定為（B）。A．已變更 B．未變更 C．未簽訂合同 D．合同無效

20．根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，（B）屬于可以頒發(fā)導(dǎo)游證的人員。

A．未滿十周歲的 B．退休職工 C．麻風(fēng)病患者 D．被吊銷導(dǎo)游證的

21．全陪導(dǎo)游在上團前應(yīng)認真查閱接待計劃，尤其需要掌握的是（C）。A．熟悉旅游線路 B．熟悉交通工具 C．熟悉團隊重點游客 D．熟悉交通票據(jù)

22．旅行社服務(wù)網(wǎng)點應(yīng)當設(shè)在設(shè)立社（A）的行政區(qū)劃內(nèi)。A．所在地的設(shè)區(qū)的市 B．所在地的市 C．所在地的區(qū) D．所在地的縣

23．《食品安全法》對食品安全的基本要求是（A）。A．無毒、無害，符合應(yīng)當有的營養(yǎng)要求 B．無毒、無害，具有色、香、味等要求 C．無毒、無害且健康 D．無毒、無害且安全

24．導(dǎo)游人員劉某下列行為應(yīng)扣6分（A）。A．講解質(zhì)量差或不講解的 B．講解中摻雜庸俗，下流，迷信內(nèi)容的 C．講解中吸煙，吃東西的 D．未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

25．導(dǎo)游人員在講解過程中將典故、傳說與景物介紹有機結(jié)合的導(dǎo)游手法，叫做（A）。A．虛實結(jié)合法 B．制造懸念法 C．觸景生情法 D．引人入勝法

26．《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，每人人身傷亡責任限額由旅行社與保險公司協(xié)商確定，但不得低于（B）。A．10萬元 B．20萬元 C．30萬元 D．50萬元

27．《鐵路法》規(guī)定，旅客乘車應(yīng)當持有有效車票，對無票乘車或者持失效車票乘車的，應(yīng)當補收票款，并按照規(guī)定加收票款；拒不交付的，鐵路運輸企業(yè)可以。（D）A．對其罰款 B．拘留

C．將其扭送鐵路派出所 D．責令其下車 28．旅行社接待過程中可能發(fā)生的旅游安全事故，主要包括（B）和其他原因造成的旅游者意外傷亡和財物損失等。A．漏接事故、空接事故、錯接事故、業(yè)務(wù)事故 B．交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒事故 C．業(yè)務(wù)事故、個人事故、交通事故、治安事故 D．漏接事故、空接事故、錯接事故、個人事故

29．旅館對于旅游者住宿時遺留的物品，應(yīng)當妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)（C），要登記造冊，送當?shù)毓矙C關(guān)按拾遺物品處理。A．15天后無人認領(lǐng) B．一個月后無人認領(lǐng) C．三個月后無人認領(lǐng) D．六個月后無人認領(lǐng)

30．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當由（C）旅游投訴處理機構(gòu)管轄。A．旅游合同簽訂地 B．被投訴人所在地 C．損害行為發(fā)生地 D．損害結(jié)果發(fā)生地

31．旅游車發(fā)生交通事故時，導(dǎo)游人員應(yīng)當首先（C）。A．迅速匯報 B．保護現(xiàn)場 C．搶救傷員 D．安撫旅游者

32．某西班牙旅客欲前往我國不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向（D）申請旅行證件。A．外交部 B．公安部 C．當?shù)赝馐聶C關(guān) D．當?shù)毓矙C關(guān)

33．對古建筑進行修繕、保養(yǎng)、遷移或利用的時候，必須遵守的原則。（A）A．不改變原狀 B．修舊如新 C．量力而行 D．有價值

34．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機構(gòu)接到投訴后，應(yīng)當在（B）內(nèi)作出受理或不受理的決定。A．5天 B．5個工作日 C．15天 D．15個工作日

35．若是乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前（D）小時確認機票。A．24 B．36 C．48 D．72 36．我國憲法賦予公民8項基本權(quán)利，其中（C）是公民最重要的基本權(quán)利之一，也是實現(xiàn)其他權(quán)利的基礎(chǔ)。A．平等權(quán) B．政治權(quán)力和自由 C．人身自由

D．監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán)

37．全陪、地陪和景區(qū)景點導(dǎo)游雖分工不同，但是他們也有共同的職責（A）。

A．維護旅游者的安全 B．導(dǎo)游講解

C．維護旅游者的合法權(quán)益 D．宣傳調(diào)研工作

38．旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金賬戶增存（D）。A．5萬元 B．10萬元 C．20萬元 D．30萬元

39．去年10月，某旅行社組織的團隊游客，在乘坐登山纜車時，因嚴重超載發(fā)生旅游安全事故，造成十余名游客死亡，二十余人受傷，對此事故的調(diào)查處理應(yīng)當適用（D）。A．《旅游安全管理暫行辦法》 B．《旅游安全管理暫行辦法實施細則》 C．《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》 D．《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》

40．某游客因父亡，需要他立即回國料理后事，他中途退團后未享受的旅游綜合服務(wù)費，除合同另有規(guī)定外，應(yīng)。（C）A．全部退還 B．不予退還 C．部分退還

D．由中外兩家旅行社協(xié)商解決

41．《民用航空法》規(guī)定，因發(fā)生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器過程中的事件，造成旅客人身傷亡的，承運人應(yīng)當承擔責任；但是，旅客的人身傷亡完全是由于旅客本人的健康狀況造成的，承運人（D）。A．承擔全部責任 B．承擔主要責任 C．承擔次要責任 D．不承擔責任

42．在人際交往中，以下（D）的握手順序是不正確的。A．上級先伸手，下級后伸手 B．主人先伸手，客人后伸手 C．年長的先伸手，年幼的后伸手 D．男方先伸手，女方后伸手

43．瓷器店出售當?shù)靥禺a(chǎn)“XX陶瓷”。該店在店堂告示中標明“售出商品，概不退換”。某旅游團在導(dǎo)游員帶領(lǐng)下購買了該產(chǎn)品，后發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品有不顯眼瑕疵，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨。此時，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者（D）。

A．可以堅持“售出商品，概不退貨” B．可以堅持不退款，但可更換同種產(chǎn)品 C．可以堅持不退款，但可購買等額其它商品 D．應(yīng)當負責退貨

44．付費方式不同、價格不同、自由度不同等，說明團隊旅游和散客旅游（A）。

A．在游客購買和消費形式上的區(qū)別 B．在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上的區(qū)別 C．在旅游行程計劃和安排上的區(qū)別 D．在導(dǎo)游服務(wù)和服務(wù)要求上的區(qū)別

45．旅游投訴處理機構(gòu)應(yīng)當在受理旅游投訴之日起（C）內(nèi)作出調(diào)解決定。A．30天 B．30個工作日 C．60天 D．90天

三、多項選擇題（下列各題有二至四個正確答案，請將正確答案前的英文字母填入答卷中相應(yīng)題號的空格內(nèi)。每小題2分，多選、少選或錯選均不得分，共20分。）

46．下列屬于要約邀請的是（ABC）。A．拍賣公告 B．招股說明書

C．地接社寄送的地接價目表 D．自動售貨機

47．邊防檢查機關(guān)有權(quán)限制出境人員包括（ABC）。A．未持有效護照、證件或簽證的 B．持偽造、涂改或他人護照、證件的 C．拒絕接受查驗證件的 D．精神病、麻風(fēng)病患者

48．旅游行政管理部門可以使用質(zhì)量保證金的情形有（CD）。A．發(fā)生人身傷亡事故引起的賠償 B．發(fā)生財產(chǎn)損害事故引起的賠償

C．旅行社違反合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)旅游行政管理部門查證屬實的

D．旅行社因解散、破產(chǎn)而造成旅游者預(yù)交旅行費損失的

49．旅游團中一位臺灣客人請求讓其在福州的兩名親戚隨團活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該（BCD）。A．婉拒他的請求

B．事先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員同意 C．若條件允許可以滿足其請求 D．讓其親戚到旅行社辦理入團手續(xù)

50．《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，旅行社責任保險不承擔賠償責任的情形（ABCD）。

A．旅游者自身疾病引起的損失或損害 B．旅游者個人過錯導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失

C．旅游者在自行終止旅行社安排的旅游行程后，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害

D．旅游者在自行活動的時間內(nèi)，發(fā)生的人身、財產(chǎn)損害 51．導(dǎo)游人員有下列（AD）行為的，將不予通過年審。A．在帶團中毆打、謾罵游客 B．擅自終止導(dǎo)游活動 C．因自身原因漏接旅游團 D．有損害國家利益和民族尊嚴的

52．《旅游投訴處理辦法》規(guī)定，旅游投訴由（AB）縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄。A．旅游合同簽訂地 B．被投訴人所在地 C．損害行為發(fā)生地 D．損害結(jié)果發(fā)生地

53．旅游接待工作中導(dǎo)游員必須遵循的行為規(guī)范有（ABCD）。A．不介入旅游團內(nèi)部的矛盾和糾紛 B．不單獨進入旅游者房間

C．不向游客談及旅行社的內(nèi)部事務(wù)及旅游費用 D．飲酒量不超過本人酒量的三分之一 54．下列屬于旅行社超范圍經(jīng)營的是（ABC）。A．旅行社未經(jīng)審批經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的 B．分社的經(jīng)營范圍超出設(shè)立社的經(jīng)營范圍的 C．服務(wù)網(wǎng)點從事招徠、咨詢以外的活動的 D．旅行社經(jīng)營探險游項目的

55．下列（ABCD）是無效合同產(chǎn)生的原因。

A．一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國家利益 B．造成對方人身傷害而免責的

C．惡意串通，損害國家、集體或者第三人利益 D．以合法形式掩蓋非法目的

四、簡答題（請將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號后的空白處，共15分。）56．請簡述導(dǎo)游人員提供心理服務(wù)的一般方法。（6分）答：（1）尊重游客（2）保持微笑服務(wù)（3）學(xué)會使用柔性語言（4）與游客建立“伙伴關(guān)系”（5）做好提醒服務(wù)（6）多提供個性化服務(wù)

57．我國政權(quán)的基本組織形式是人民代表大會制度，其基本內(nèi)容包括哪些方面？（4分）

答：（1）國家的一切權(quán)力屬于人民，這是人民代表大會制度的實質(zhì)。（2）全國人民代表大會和地方各級人民代表大會由民主選舉產(chǎn)生，對人民負責，受人民監(jiān)督。

（3）國家行政機構(gòu)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、軍事機關(guān)都由人民代表大會選舉產(chǎn)生，對人它負責，受它監(jiān)督。

（4）各級人民代表大會及其常務(wù)委員會實行民主集中制原則，集體行使權(quán)力，集體決定問題。

58．申請設(shè)立旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的條件？申請設(shè)立旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件？（5分）

答：《旅行社條例》第6條規(guī)定，申請設(shè)立旅行社經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的條件：（1）有固定的營業(yè)場所；（2）有必要的營業(yè)設(shè)施；

（3）有不少于30萬元的注冊資本金。申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的條件:（1）旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年；

（2）連續(xù)兩年未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的。

五、案例綜合題（請將答案填寫在答卷中相應(yīng)題號后的空白處，共20分。）59．2010年7月，楊某等12名游客報名參團A旅行社的港澳五日游，在港澳游玩結(jié)束返回珠海逗留期間，珠海地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，并極力向游客推銷香煙和珠寶，但游客都不愿意購買，為此雙方發(fā)生激烈爭吵。事后，游客將導(dǎo)游罵人的視頻上傳網(wǎng)絡(luò)，并向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴。經(jīng)查，A旅行社組織“港澳精品五日游”旅游活動，未事先征得游客同意即委托給深圳B旅行社，且沒有將旅游目的地受委托旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客；A旅行社與深圳B旅行社的團費確認書標明地接費用為450元/人，同時深圳B旅行社承認A旅行社向其支付的費用低于接待和服務(wù)成本，且同時期“港澳五日游”地接社費用報價在每人1300-1800元之間。請問：

1、根據(jù)《旅行社條例》，A旅行社和深圳B旅行社存在哪些違法行為？

2、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》，珠海地接導(dǎo)游存在哪些違法行為？（6分）

答：

1、A旅行社的違法行為：

（1）A旅行社未事先征得游客同意，擅自將旅游團隊委托給深圳B旅行社；

（2）A旅行社沒有將旅游目的地受委托B旅行社的名稱、地址、聯(lián)系人和聯(lián)系電話告知游客；

（3）A旅行社向深圳B旅行社支付的費用低于接待和服務(wù)成本。B旅行社的違法行為：深圳B旅行社接待A旅行社不足額支付接待和服務(wù)費用的旅游團隊；

2、地接導(dǎo)游的違法行為：

（1）地接導(dǎo)游擅自將游覽百貨公司行程變更為珠寶店，屬于擅自變更接待計劃；

（2）地接導(dǎo)游向游客推銷香煙和珠寶等物品。

60．A旅行社委托海南三亞B旅行社接待某單位45人的度假旅游團。B旅行社著手準備，于9月20日向當?shù)匾患胰羌塁酒店發(fā)出訂房傳真，要求預(yù)訂10月1日至5日23間房間，房價、標準按原來的協(xié)議。酒店當天傳真回復(fù)，每天只能安排15間客房。10月1日，45位游客如期來到酒店，酒店以B地接社未確認為由，只為游客提供了15間客房。正值黃金周期間，三亞酒店爆滿，一直到晚上11點，15位游客仍然不能入住，對此表示強烈不滿。B旅行社臨時讓部分游客入住一家五星級酒店，為此多支出8000元，但尚有部分游客在酒店睡地鋪。為安慰游客的情緒，B旅行社采取加餐、免費增加景點等補救措施，額外支出1萬多元。

請問：

1、B旅行社與C酒店之間的合同關(guān)系是否成立？請簡要說明理由。

2、B旅行社的額外損失是否應(yīng)當由C酒店承擔？請簡要說明理由。（6分）

答：

1、B旅行社與C酒店之間的訂房合同不成立。

合同的訂立須經(jīng)過要約和承諾兩個階段。通過要約和承諾，雙方當事人的意思表示一致，合同即告成立。承諾的生效條件之一是承諾必須與要約的內(nèi)容相一致。B旅行社要求租賃23間客房，而Ｃ酒店只能提供15間客房，C酒店的回復(fù)和旅行社的要約不一致，酒店的回復(fù)不屬于承諾，所以該訂房合同不成立。

2、既然B旅行社與C酒店之間的訂房合同不成立，C酒店就沒有為旅行社提供客房的義務(wù)。旅行社的損失與C酒店不提供客房沒有因果關(guān)系，B旅行社損失只能自行承擔。

61．清晨8時，某旅游團全體游客已在汽車上就座，準備離開西湖大酒店前往機場。地陪小王從飯店外匆匆趕來，上車后清點人數(shù)，又向全陪了解了全團的行李情況，隨即講了以下一段話： “游客朋友們，早上好！

我們?nèi)珗F18位游客都已到齊?，F(xiàn)在我們準備去機場。今天早上，我們將乘10：00的航班去G市。在這里，王導(dǎo)我非常感謝大家對我工作的理解和支持。中國有句古話：相逢何必曾相識。短短的一天，我們增進了相互之間的了解，成了朋友。在即將分別的時候，我希望各位朋友今后有機會再次來到福州，游覽我們的三坊七巷、馬尾船政，到時王導(dǎo)我再來給你們做導(dǎo)游。

最后祝大家一路平安！合家歡樂！身體健康！謝謝大家。朋友們！機場到了，現(xiàn)在請下車。”

請運用導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范知識，分析導(dǎo)游員小王在這一段工作中的不足之處。（8分）

答：根據(jù)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，導(dǎo)游員小王的這一段工作存在如下不足之處：（1）導(dǎo)游員必須提前到達酒店做送團準備，小王遲到了；（2）首先要就自己遲到向全團游客表示道歉，他沒有；（3）由于遲到，小王沒有親自參與清點行李，僅僅向全陪了解；（4）出發(fā)前沒有詢問游客與酒店結(jié)帳、交還客房鑰匙、物品是否帶齊等事宜；

（5）歡送辭不規(guī)范：沒有簡要回顧旅游活動、沒有征求游客的意見和建議、沒有就工作中不足之處再次道歉（包括自己遲到）；（6）下車前沒有再次提醒游客帶好隨身物品，并檢查是否有遺留物品。

第三篇：《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題

2001年《政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)》試題

一、填空題（請將答案寫在題中的橫線上，每空0.5分,共15分）

1、鄧小平理論指出社會主義的本質(zhì)是______ __,___ ___,消滅剝削,消除兩極分化,最終達到共同富裕。

2、____ ____為主體、共同發(fā)展，是我國社會主義初級階段的一項基本經(jīng)濟制度。

3、“抓住機遇、__ __、___ _、促進發(fā)展，是我國社會主義初級的一項基本經(jīng)濟制度。

4、依法治國的本質(zhì)，在于揭示了________是治理國家的基本手段之一，是崇尚體現(xiàn)廣大人民群眾意志的法律在國家政治、經(jīng)濟和社會生活中的________。

5、我國政權(quán)組織形式是________，我國國家制度的核心是________。

6、導(dǎo)游人員對旅游行政部門的具體行政行為不服時，依法享有________權(quán)和________權(quán)。

7、導(dǎo)游人員在帶團瀏覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當立即向________和________報告。

8、《民用航空法》規(guī)定：因為發(fā)生在航空運輸期間的事件，造成旅客的托運行李________、________或者損壞的，承運人應(yīng)當承擔責任。

9、________、行李票、包裹票和________是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。

10、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定：食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部發(fā)放的________方可向________部門申請登記。

11、我國法律規(guī)定，對風(fēng)景名勝旅游資源實行保護、________和________的方針。

12、旅游服務(wù)的功能主要包括以下八個方面：知識性、舒適性、________方便性、娛樂性、________、時間性和經(jīng)濟性。

13、要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，導(dǎo)游人員應(yīng)遵循的基本原則有：________的原則、________的原則，以及規(guī)范化服務(wù)與人性化服務(wù)相結(jié)合的原則。

14、導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動必須佩戴________，必須經(jīng)________委派，按接待計劃實施。

15、導(dǎo)游人員在旅行、瀏覽中，遇有可能危及游客________的緊急情形時，經(jīng)征得多數(shù)游客的同意，可以________接待計劃，但應(yīng)當立即報告旅行社。

二、項選擇題（下列各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，每題1分，共30分）

16、鄧小平理論的主題是________ A、解放思想、實事求是 B、“什么是社會主義，怎樣建設(shè)社會主義” C、堅持“三個有利于標準”。D、堅持、加強和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)

17、中國問題的關(guān)鍵是________ A、堅持自力更生 B、堅持改革 C、堅持對外開放 D、把共產(chǎn)黨建設(shè)好

18、市場經(jīng)濟，是________進一步發(fā)展的客觀要求。

A、商品經(jīng)濟 B、自然經(jīng)濟 C、計劃經(jīng)濟 D、貿(mào)易經(jīng)濟

19、中國旅游者的出境申請求得到批準時，如果申請人認為不批準不符合出境法律規(guī)定可向________提出申訴。20、法的本質(zhì)在于，________ A、法是國家制定唾認可的社會規(guī)范 B、法具體地規(guī)定了人們的權(quán)利和義務(wù) C、法是、統(tǒng)治階級意志的表現(xiàn) D、法具有強制性

21、某旅行社欲聘具有特定語種語言能力的葉某臨時從事導(dǎo)游活動。按照《導(dǎo)游人員管理條例》，應(yīng)________。

A、由葉某向當?shù)厥新糜尉稚暾堫I(lǐng)取臨時導(dǎo)游證 B、由葉某向省旅游局申請鄰臨時導(dǎo)游證

C、由該旅行社向當?shù)厥新糜尉稚暾堗徣∨R時導(dǎo)游證 D、由該旅行社向省謝謝局申請鄰取臨時導(dǎo)游證

22、旅行社安排的飯店及交通工具低于合同約定的等級檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付費用與實際費用的差額，并賠償差額________ A、兩倍的違約金 B、相同違約金 C、10%的違約金 D、20%的違約金

23、依照《導(dǎo)游人員管理條例》，導(dǎo)游人員擅自中止導(dǎo)游活動的，由旅游行政部門責令改正，暫扣導(dǎo)游證________。

A、一至三個月 B、三至六個月 C、六個月至一年 D、一年

24、小張取得導(dǎo)游人員資格證書后，又與旅行社簽訂了勞動合同，她可持勞動合同向________申請鄰取導(dǎo)游證。

A、國家旅游局 B、省級旅游局 C、地市級旅游局 D、縣級旅游局

25、我國《民用航空法》規(guī)定，因________的，承運人不承擔責任。A、飛機墜毀造成乘客死亡 B、空中顛簸造成乘客受傷

C、乘客在飛機上被動持者殺害 D、隊乘客死亡給他人造成精神痛苦

26、旅游飯店取得星級后，如需關(guān)閉星級標準所規(guī)定的某些服務(wù)設(shè)施、設(shè)備，取消或更改星級標準所規(guī)定的某些服務(wù)項目，必須經(jīng)________批準，否則該飯店星級無效。

A、旅游飯店協(xié)會 B、工商管理部 C、飯店星級評定機構(gòu) D、該飯店的上級部門

27、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，開辦旅館，其房屋建筑、消防設(shè)備、出入口和通道等，必須符合消防法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并且要有必要的________。A、保安制度 B、保安部門 C、保安人員 D、防盜安全設(shè)施

28、我國公民基本權(quán)利中，________，集中反映了“一切權(quán)利屬于人民”的憲法原則，構(gòu)成公民基本權(quán)利體系的基礎(chǔ)。

A、平等權(quán) B、政治權(quán)利和自由 C、宗教信仰自由 D、社會經(jīng)濟權(quán)利

29、獲準經(jīng)營出入境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，應(yīng)向旅游行政管理部門繳納_______人民幣質(zhì)量保證金。

A、60萬元 B、100萬元 C、150萬元 D、160萬元

30、依照《旅游投訴暫行規(guī)定》，向旅游管理機構(gòu)請求保護合法權(quán)益的投訴時效期間為________。有特殊情況的，旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴時間期間。A、15天 B、30天 C、60天 D、90天

31、我國處理國際關(guān)系的基本原則是________。

A、獨立自主 B、和平共處五項原則 C、睦鄰友好 D、對外開放

32、首先建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是，以________為人民服務(wù)為核心，以________為原則的社會主義道理教育。

A、愛國主義 B、集體主義 C、法律法規(guī) D、國家政策

33、依照我國法律規(guī)定，________是依法成立的對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。

消費者協(xié)會 B、旅游協(xié)會 C、工商行政管理部 D、旅調(diào)員到臘箱臉部

34、某國旅游者A先生旅游期間因年邁而自然死亡。按有關(guān)規(guī)定，一般不需做尸體解剖。若死者家屬或________要求解剖，我方可同意，但必須有他們簽字的書面請求。

A、與死者有特殊關(guān)系的朋友 B、死者生前工作單位

C、死者生前的投保公司 D、死者所屬國駐華使、領(lǐng)館

35、采取改組、聯(lián)合、兼并、租賃、承包經(jīng)營等形式組建企業(yè)集團，以________紐帶。

A、市場 B、價格 C、資本 D、改革

36、我們講解放思想、實事求是、一切從實際出發(fā)，最大的實是________，這是我們制定路線、方針、政策的根本出發(fā)點。A、我國正處于社會主義初級階段 B、我國將長期處于社會主義初級階段

C、我國正處于長期并將處于社會主義初級階段 D、我國正處于不發(fā)達的社會主義階段

37、旅行社責任保險、同的特點在于它是以旅游者的生命和財產(chǎn)保險的，具有________。

A、單一性 B、綜合性 C、自愿性 D、長期性

38、我國文物級別劃分的依據(jù)是________。

A、文物的觀賞、歷史、文化價值 B、文物的觀賞、藝術(shù)、文化價值 C、文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值 D、文物的觀賞、歷史、科學(xué)價值

39、《消費者權(quán)益保護法》的主要實施者是________。A、各級人民政府 B、各級衛(wèi)生監(jiān)督管理部門 C、消費者協(xié)會 D、各級技術(shù)監(jiān)督部門

40、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》，投訴人或者被投訴人對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定不服的，可以在接到處理決定通知書之日15日內(nèi)，向________申請復(fù)議。A、作出處理決定的旅游投訴管理機關(guān) B、作出處理決定的上一級旅游投訴管理機關(guān)

C、同級消費者協(xié)會 D、旅游接待服務(wù)

41、旅行社業(yè)務(wù)中即屬于產(chǎn)品消費，又屬于產(chǎn)品生產(chǎn)的業(yè)務(wù)是________。A、旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計 B、旅游產(chǎn)品的銷售經(jīng)營 C、旅游產(chǎn)品的采購統(tǒng)籌 D、旅游接待服務(wù)

42、導(dǎo)游服務(wù)的三要素是________。

A、愛崗敬業(yè)、高尚情操、遵紀守法 B、競爭意識、身體健康、頭腦冷靜 C、遵守守法、誠實善良、文明禮貌 D、語言、知識、服務(wù)技能

43、外國旅游者若希望前去不對外開放地區(qū)旅游，須事先向所在縣公安局申請________，獲準后方可前往。A、護照 B、旅行證 C、通行證 D、簽證

44、盛行于西方、東歐和阿拉伯世界的禮節(jié)是________。A、招手禮 B、鞠躬禮 C、合掌 D、擁抱接吻禮

45、華氏86度等于攝氏________。

A、27度 B、30度 C、32.2度 D、36度

三、多項選擇（下列各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確答案前的英文字母填入題中的橫線上，錯選、多選或少選均不給分，每題2分，共20分）

46、股份制是現(xiàn)代企業(yè)的一種經(jīng)濟組織形式，是由社會各有關(guān)方面________的經(jīng)濟形式。

A、自愿投資入股 B、自主經(jīng)營 C、自負盈虧 D、自擔風(fēng)險

47、旅行社質(zhì)量保證金是保障旅游者權(quán)益的專用款項。當出現(xiàn)旅游質(zhì)量問題而旅行社不承擔或者無力承擔賠償責任時，用質(zhì)量保證金對旅游者進行賠償?shù)那樾斡衉_______。

A、旅游者在旅游期間發(fā)生人身財物意外事故的

B、旅行社的服務(wù)未達到國家或者行業(yè)規(guī)定的標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失的

C、旅行社破產(chǎn)而造成旅游者預(yù)交旅行費損失的

D、旅行社因自身過錯未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游都的經(jīng)濟權(quán)益損失的

48、地方旅游行政管理部門在接到______旅游安全事故報告后，要盡快向當?shù)厝嗣裾畧蟾妗?/p>

A、輕微 B、一般 C、重大 D、特大

49、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定：導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，有損害國家利益和民族尊嚴的言行的，旅游行政部門的行政處罰可以有________。A、處1000元以上2萬元以下的罰款 B、由旅游行政部門責令改正

C、情節(jié)嚴重的，由省級旅游行政部門吊銷導(dǎo)游證予以公告 D、對該導(dǎo)游人員所在的旅行社給予警告直到責令整頓

50、我國《文物保護法》規(guī)定：屬于集體所有和私人所有的________，其所有權(quán)受國家法律的保護。

A、紀念建筑物 B、古建筑 C、傳世文物 D藝術(shù)品

51、旅行社責任保險合同的受益人可以是________。

A、旅游者 B、導(dǎo)游人員 C、旅游者指定的第三人 D、旅游者的法定繼承人

52、對非法入境、非法居留的外國人，縣級以上公安機關(guān)可以________。A、拘留審查 B、監(jiān)視居住 C、遣返出境 D、限期出境

53、下列工作中，屬于全陪職責的是________。A、協(xié)調(diào)督辦工作 B、聯(lián)絡(luò)各地接待單位 C、引導(dǎo)游覽講解景點 D、維護游客安全

54、散客旅游的付費方式是________。

A、全部包價形式 B、部分包價形式 C、零星信用支付 D、現(xiàn)付

55、北京時間中午12時，下列地市時間為早晨5時的是________。A、開羅 B、巴黎 C、柏林 D、倫敦

四、簡答題（每題5分，共15分）

56、簡述馬克思列寧主義同中國實際相結(jié)合的兩次歷史性飛躍的理論成果。

57、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者與消費者交易的基本原則是什么？

58、旅游從業(yè)從員的職業(yè)道德準則包括哪些內(nèi)容？

五、案例分析（每題10分，共20分）

59、陳某為福州甲旅行社導(dǎo)游員，甲旅行社委派其為某境外團的全陪同隨團服務(wù)。該旅行團到達西安后，陳某取消了原定參觀華清池的行安排，帶團到其朋友的商場購物。為了使該團客人接受這一建議，陳某說可以買到許多中國古代文物，于是團員在陳某的引導(dǎo)下購得一些古代文物。不久，團員發(fā)現(xiàn)所購文物贗品，紛紛指責陳某的欺騙行為。陳某感無法再帶此團，遂向甲旅行社請示，經(jīng)旅行社同意，陳某將該團交給當?shù)匾衣眯猩缃哟?，自己先期回到福州。請你運用所學(xué)的法律知識回答下列問題。

陳某在帶團過程中有哪些違法行為？并說明法律依據(jù)。陳某的行為屬中止導(dǎo)游活動嗎？何為中止導(dǎo)游活動？

60、全陪小劉帶一香港旅游團從廈門入境，經(jīng)福州→杭州→南京→北京→西安→桂林，廣州出境，歷時十五天。剛開始時，游客們興很高，時間觀念強，對導(dǎo)游員小劉介紹的有關(guān)旅游常識及景點參觀和購物活動等安排均十分滿意。但到中、后期，卻出現(xiàn)有的游客自由散漫，不照規(guī)定時間集合等，抵廣州時甚至對參觀景點都不感興趣了，急于返程。此時，全陪小劉認為：這是游客正常心理變化的表現(xiàn)，不是自己工作的過失，故對出現(xiàn)的問題沒有采取相應(yīng)措施。請問全陸小劉的想法是否正確？

（1）試分析在旅游的不同階段外游客的心理活動是怎樣變化的？（2）導(dǎo)游員小劉對游客出現(xiàn)的情況應(yīng)怎樣提供服務(wù)？

2002年福建省政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)試題

一、填空題

1、沒有安全就沒有旅游，就沒有旅游業(yè)，保證 的人身、財務(wù)安全，保障

的生產(chǎn)安全，是旅游服務(wù)質(zhì)量的最基本的功能。

2、世界各國的導(dǎo)游服務(wù)在經(jīng)濟和文化層面具有許多共同的屬性，即社會性、文化性、經(jīng)濟性、。

3、具有高中、中專學(xué)歷、身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的 和 的本國公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試。

4、全陪需負責旅游過程同 旅行社和各地 旅行社的聯(lián)絡(luò)，做好旅途各站的銜接工作，防止接待脫節(jié)發(fā)生質(zhì)量事故。

5、導(dǎo)游人員有權(quán)拒絕游客提出的侮辱其 或者違反其 的不合理要求。

6、在簽證有效期內(nèi)，外國游客若希望前去不對外開放地區(qū)旅游，須實現(xiàn)向所有市、縣 申請，獲準后方可前往。

7、鄧小平理論就是 的理論，是中國當代的，是馬克思主義在中國發(fā)展的新階段。

8、原則是我國處理國際關(guān)系的基本原則。

9、導(dǎo)游人員如果對旅游管理部門作出的行政處罰持有異議的，完全可以通過、等手段，保護自身的合法權(quán)益。

10、旅行社責任保險合同的保險標的既是，同時又是

12、我國法律規(guī)定對外國旅游者進行“一關(guān)四檢”的檢查制度是：海關(guān)檢查、、、、13、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和食品攤販，必須先取得衛(wèi)生行政部門發(fā)放的 方可向 申請登記。

14、提供商品或者服務(wù)造成消費者或者其他受害者人參傷害時，應(yīng)當支付、治療期間的護理費、等費用。

二、單項選擇題

15、在現(xiàn)代旅游業(yè)中，西方國家稱為“領(lǐng)羊頭”的是 A、旅行社B、旅游飯店C、旅游交通D、旅游資源

16、按 分類，導(dǎo)游人員劃分為專職與兼職兩類。A、導(dǎo)游活動的地域范圍B、導(dǎo)游人員的從業(yè)性質(zhì) C、導(dǎo)游服務(wù)使用的語種D、導(dǎo)游職業(yè)等級

17、散客旅游的旅游行程由散客自行安排和計劃，要求突出 A、大眾化B、標準化C、個性化D、規(guī)范化

18、社會主義各行各業(yè)人員一項共同的道德規(guī)范和基本要求是，它要求導(dǎo)游人員在其業(yè)務(wù)工作中以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，堅持祖國利益高于一切。A、愛國愛企業(yè)、遵紀守法 B、公司分明、誠實善良 C、盡心盡責、賓客至上D、一視同仁、不卑不亢

19、設(shè)計半包價旅游的主要目的是

A、降低銷售成本 B、降低經(jīng)營費用 C、降低組團成本 D、降低直觀價格

20、旅行社的小包價旅游由非選擇部和可選擇部組成，其中 屬于非選擇部分。

A、導(dǎo)游服務(wù) B、解送服務(wù) C、參觀游覽 D、文娛活動

21、港澳同胞通行證由 簽發(fā)

A、國家公安部B、國家外交部C、國務(wù)院港澳辦D、廣東省公安廳

22、海外游客來中國旅行，年滿 以上的游客可免稅攜帶香煙400支和酒2瓶（每瓶0.75升）。

A、20歲B、18歲 C、16歲 D、12歲

23、合掌禮為佛教禮節(jié)，盛行于印度和東南亞佛教國家，尤盛。A、新加坡B、馬來西亞C、印度尼西亞D、泰國

24、持聯(lián)程客票搭乘國際航班直接過境、在中國停留不超過 小時且不出機場的外國人，免辦簽證。

A、12 B、24 C、36 D、48

25、從飯店到機場的距離是30公里，這相當于 英里 A、18.64 B、34.55 C、55.59 D、60

26、某旅游飯店出售不符合衛(wèi)生標準的食物，引起10余名旅游者食物中毒，根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，縣級以上地方人民政府 接到報告后，應(yīng)當及時進行調(diào)查處理，并采取控制措施。

A、旅游行政部門B、衛(wèi)生行政部門C、工商行政部門 D、衛(wèi)生檢疫部門

27、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時未佩帶導(dǎo)游證的，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處 的罰款 A、500元以下 B、800元 C、1000元 D、1500元

28、《中國公民出國旅游管理辦法》規(guī)定，屬于領(lǐng)隊的職責 A、與境外接待社的導(dǎo)游協(xié)商后，改變行程B、向旅游者接受旅游目的地國家的風(fēng)俗習(xí)慣

C、旅游團隊遇到特殊困難時，應(yīng)即使與境外接待社聯(lián)系 D、接受當?shù)厣唐方?jīng)營者的購物回傭

29、《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員每年培訓(xùn)時間不得少于 A、56小時 B、28小時 C、14小時 D、15小時

30、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中，將被扣除10分

A、擅自終止導(dǎo)游活動 B、以明示方式向旅游者索要小費

C、私自帶人隨團游覽的 D、有損害國家利益和民族尊嚴的言行的

31、根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》旅游投訴管理機關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當及時通知被投訴者，被投訴者應(yīng)當在接到通知書之日起 內(nèi)做出書面答復(fù) A、10日 B、20日 C、30日 D、60 日

32、未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政管理部門責令其停止非法經(jīng)營，沒收其違法所的，并處人民幣 的罰款。A、1萬元以下B、1萬元 C、1萬元以上，5萬元以下 D、5萬元以上

33、下列關(guān)于門市部的提法，正確的是 A、門市部可以承包經(jīng)營 B、門市部設(shè)立自行設(shè)立

C、門市部是設(shè)立社的收客網(wǎng)點D、門市部具有法人資格

34、依法治國的客體是

A、政治事物、經(jīng)濟事物、社會事物 B、國家事物、經(jīng)濟文化事物、社會事物

C、國家政務(wù)、經(jīng)濟文化事物、社會事物 D、國家政務(wù)、經(jīng)濟事物、文化事物

四、簡答題

55、導(dǎo)游員嫻熟的導(dǎo)游技能具體包括哪些方面？

56、根據(jù)《旅行社條例實施細則》旅行社組織旅游者旅游，應(yīng)當與旅游者簽定合同，所簽定合同應(yīng)就哪些內(nèi)容作出明確的約定？

57、根據(jù)《中華人民共和國出入境管理法》規(guī)定，哪些旅游者不準出境？

五、案例分析

58、一旅游團在赴景點途中，因下雨路滑，不慎發(fā)生車禍，團員部分重傷，導(dǎo)游員受輕傷，但神智清醒，于是他便馬上報告了旅行社，然后便在事發(fā)地點等候旅行社有關(guān)人員的到來，請問

（1）本案例中，導(dǎo)游員有哪些做法不妥？

（2）旅游活動中，遇有交通事故發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)如何正確處理？

59、旅客李某到甲旅行社咨詢北京旅游情況，該社工作人員告訴李某：“本社服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良，不會出現(xiàn)乙旅行社因服務(wù)質(zhì)量問題經(jīng)常遭到旅客投訴的現(xiàn)象”（經(jīng)查，乙旅行社服務(wù)質(zhì)量良好，從為遭受游客投訴）李某于是決定參加北京游，提出簽訂旅游合同，該工作人員，不必簽訂書面合同，李某只得同意參團，出團前，李某發(fā)現(xiàn)自己參加的是丙旅行社的團隊，隨團導(dǎo)游也未取得導(dǎo)游證，請問甲與丙旅行社在經(jīng)營過程中存在哪些違法行為，并說明法律依據(jù)。

2003年福建省全國導(dǎo)游人員資格考試

政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)試題

一、填空題（請將答案填在題中的橫線上，每空0、5分，共15分）

1、旅游服務(wù)質(zhì)量的滿足包括兩個層次，一是 的滿足，二是 滿足。

2、導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中，居于 和 的地位。

3、國家實行 統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度?？荚嚭细裾撸蓢衣糜尉诸C發(fā)。

4、導(dǎo)游服務(wù)是一種 的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的 為主要依托。

5、散客旅游是在現(xiàn)代旅游發(fā)展到一定程度，因產(chǎn)品的、而分離出來的，與當今社會經(jīng)濟、文化、科技相適應(yīng)的一種旅游形式。

6、市場經(jīng)濟是商品經(jīng)濟進一步發(fā)展的客觀要求，市場經(jīng)濟就是 對 配置基礎(chǔ)性作用的商品經(jīng)濟。

7、鄧小平堅持解放思想、實事求是，從實際出發(fā)，提出了用“、”的辦法，實現(xiàn)我國和平統(tǒng)一的創(chuàng)造性構(gòu)想。

8、黨的基本路線規(guī)定了社會主義初級階段的奮斗目標，即把我國建設(shè)成為富強、民主、文明的 國家。

9、國際旅游社的經(jīng)營范圍是、、。

10、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，在中華人民共和國國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必須取得。

11、特大旅游安全事故是指一次事故造成旅游者死亡多名，或者經(jīng)濟損失在 以上，或者

產(chǎn)生重大影響者。

12、旅游交通相對于一般交通運輸而言，一般來說具有如下特性：、和季節(jié)性。

13、根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，旅館對遺留物品物主不明的，則應(yīng)當揭示招領(lǐng)，其招領(lǐng)期為。

14、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品是指各種供人食用或者飲用的 和原料以及按照傳統(tǒng)既是食品又是 的物品，但是不包括以治療為目的的物品。

15、風(fēng)景名勝區(qū)具有觀賞、和 價值。

16、與 是消費者權(quán)益保護法的兩大核心內(nèi)容。

二、單項選擇題（以下各題的選項中，只有一個是正確的，請將正確答案的英文字母填入題中的橫線上，每題1分，共30分）

17、旅游服務(wù)質(zhì)量管理最關(guān)鍵的因素是。

A、組織 B、培訓(xùn) C、制度 D、人員

18、中國近代的導(dǎo)游服務(wù)起步于。

A、19世紀 20年代 B、19世紀60年代 C、20世紀 20年代 D、20世紀60年代

19、由我國勞動和社會保障部組織編寫的《中國職業(yè)分類大典》，將導(dǎo)游作為一種職業(yè)列在第 大類“商業(yè)與服務(wù)業(yè)”之中。

A、一 B、二 C、三 D、四 20、導(dǎo)游人員飲酒量。A、可適當超過自己酒量的1/3 B、不要超過自己酒量的1/2 C、不要超過自己酒量的1/3 D、不要超過自己酒量的2/3 21、10平方公里，相當于平方英里。

A、2、681 B、3、681 C、4、681 D、5、681

22、導(dǎo)游人員送散客或小包價旅游團到達機場（車站、碼頭）必須掌握好時間。乘坐火車離站，必須提前

分鐘到達車站。

A、40 B、60 C、90 D、120

23、下列旅客中需購買“機場建設(shè)費”的是。A、在我國內(nèi)地機場中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客 B、乘坐國際船班出境持公務(wù)護照的旅客

C、乘坐香港、澳門地區(qū)航班出港持外交護照的旅客 D、12周歲以下的兒童

24、海外旅客來華攜入的外匯。

A、金額有一定限制 B、金額有一定限制，且入境時須申報 C、金額沒有限制 D、金額沒有限制，但入境時須據(jù)實申報

25、旅游過程中一旦發(fā)生事故，全陪應(yīng)協(xié)助地陪在 小時內(nèi)告知當?shù)胤郑ㄖВ┥绾彤數(shù)乇ｋU公司，并在規(guī)定時間內(nèi)遞交書面通知，同時報告組團社。A、12 B、16 C、24 D、36

26、是把一般的社會道德標準與具體的職業(yè)特點結(jié)合起來所形成的職業(yè)行為準則。

A、行為規(guī)范 B、服務(wù)規(guī)范 C、職業(yè)道德 D、工作職責

27、根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》，未經(jīng)批準擅自經(jīng)營或者以商務(wù)、考察、培訓(xùn)等方式變相經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的，由旅游行政部門責令停止非法經(jīng)營，沒收違法所得，并處違法所得 的罰款。

A、2倍 B、3倍 C、2倍至5倍 D、5倍

28、按照《導(dǎo)游人員管理實施辦法》規(guī)定，導(dǎo)游人員在導(dǎo)游中，將被扣除8分。

A、欺騙、脅迫旅游者消費的

B、以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費的 C、擅自終止導(dǎo)游活動的 D、向旅游者兜售物品的

29、旅游投訴管理機關(guān)接到投訴后，經(jīng)審查，符合條件的，應(yīng)及時調(diào)查處理：不符合受理條件的，應(yīng)當在 內(nèi)通知投訴者不予受理，并說明理由。A、7日 B、10日 C、15日 D、30日 30、旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，必須投保。

A、旅游意外保險 B、旅行社責任保險 C、旅游者個人保險 D、特殊旅游項目保險

31、在年檢內(nèi)存在 旅行社，不予通過業(yè)務(wù)年檢。

A、經(jīng)營過程中有零團費，負團費現(xiàn)象的 B、嚴重超范圍經(jīng)營的 C、以承包方式非法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營權(quán)的 D、歇業(yè)超過半年的

32、依法治國的主體是。

A、國務(wù)院 B、各級人民政府 C、各級公檢法 D、廣大人民群眾

33、《文物保護法》規(guī)定，中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于 所有。

A、中央政府 B、國家 C、地方政府 D、集體

34、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，旅游行政管理部門可以處1000元以上3萬元以下的罰款。

A、擅自變更接待計劃的 B、擅自終止導(dǎo)游活動的 C、向旅游者兜售物品的 D、未佩戴導(dǎo)游證的

35、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，不得頒發(fā)導(dǎo)游證。A、過失犯罪者 B、未畢業(yè)的大學(xué)生 C、因盜竊被判2年徒刑者 D、年齡超過60歲者

36、經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，應(yīng)取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，許可證的有效期為。

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

37、根據(jù)《娛樂場所管理條例》規(guī)定，不得擔任娛樂場所經(jīng)營單位的法定代表人和主管人員，并不得參與娛樂場所的經(jīng)營管理活動。A、中共黨員 B、曾經(jīng)擔任黨政領(lǐng)導(dǎo)干部的 C、曾受過紀律處分的 D、因犯罪曾被剝奪政治權(quán)利的

38、外商投資旅行社可經(jīng)營。

A、香港游 B、出國游 C、入境游 D、澳門游

39、旅行社繳納保證金的形式為。

A、有價證券 B、房產(chǎn) C、銀行擔保 D、現(xiàn)金 40、《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》規(guī)定，旅行社責任保險的保險期限為。

A、1年 B、2年 C、3年 D、4年

41、旅行社在經(jīng)營活動中應(yīng)遵循 的原則，遵守商業(yè)道德。A、公平、公開、公正、信用 B、自愿、平等、公平、誠實信用 C、合理、合法、平等、信用 D、自愿、合法、公平、信用

42、是投訴者的權(quán)利。

A、協(xié)助調(diào)查，核實旅游投訴，提供證據(jù) B、不得和被投訴者和解 C、不得放棄投訴請求 D、了解投訴的處理情況

43、旅游投訴者對旅游投訴管理機關(guān)的處理決定不服的，可以在接到處理決定通知書之日起15內(nèi)，向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，可以在接到復(fù)議決定之日起 內(nèi)，向人民法院起訴。

A、10日 B、15日 C、10天 D、15天

44、旅游安全管理應(yīng)當貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，“安全第一”是指在旅游活動中，旅游行政管理部門，或旅游從業(yè)人員都必須自始至終把安全工作放在首位，絲毫不得有懈怠的思想。

A、旅游執(zhí)法部門 B、旅游者 C、旅游經(jīng)營單位 D、旅游投訴部門

45、以下情形屬于旅行社責任保險賠償范圍的是。A、旅行團行程結(jié)束乘車回家途中被盜 B、旅行社服務(wù)質(zhì)量沒有達到國家標準 C、因地震旅行社不能履行合同 D、由于旅行社的過失導(dǎo)致旅游者的財產(chǎn)損失

46、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的。

A、20% B、50% C、一倍 D、二倍

三、多項選擇題（以下各題的選項中，至少有兩個是正確的，請將正確的答案字母填在橫線上，多選、少選、錯選均不得分。每題2分，共20分。）

47、旅游服務(wù)的基本功能是。

A、方便快捷 B、質(zhì)價相符 C、分等定價 D、調(diào)節(jié)精神

48、中文導(dǎo)游人員的服務(wù)對象主要是。

A、國內(nèi)旅游的中國公民 B、入境旅游的港、澳、臺同胞

C、入境旅游的外國游客 D、與我國少數(shù)民族語言相通的周邊國家旅游者

49、國內(nèi)旅游社的經(jīng)營范圍是。A、招待我國旅游者在國內(nèi)旅游

B、為旅游者代辦入境、出境及簽證手續(xù)

C、地處邊境地區(qū)的國內(nèi)旅行社可以接待前往該地區(qū)的境外旅游者 D、為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票 50、公務(wù)護照是發(fā)給。

A、政府一般官員 B、駐外使領(lǐng)館工作人員

C、外交和領(lǐng)事官員 D、因公派往國外執(zhí)行文化經(jīng)濟等任務(wù)的人員

51、世界上的度量衡有。

A、公制 B、英制 C、美制 D、市制

52、因發(fā)生在航空運輸期間的事件，造成貨物毀滅、遺失或者損壞的，承運人應(yīng)當承擔責任；但是屬于原因之一造成的，承運人不承擔責任：。A、武裝沖突 B、承擔人或者其受雇人、代理人以外的人包裝貨物且包裝不良的

C、貨物本身的缺陷 D、飛機顛簸造成貨物損壞的

53、鐵路運輸合同是明確鐵路運輸企業(yè)與旅客、托運人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，其內(nèi)

有。

A、旅客車票 B、行李票 C、包裹票 D、貨物運單

54、根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，下列屬于禁止生產(chǎn)經(jīng)營的食品是：。A、未經(jīng)獸醫(yī)衛(wèi)生檢驗的肉類 B、病死的禽、畜、獸、水產(chǎn)動物 C、食品容器包裝嚴重破損的 D、超過保質(zhì)期限的

55、有以下行為之一的，由旅游行政管理部門責令其停止非法經(jīng)營，沒收其違法所得，并處人民幣1萬元以上的罰款：。

A、未取得《旅游社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的 B、未經(jīng)旅游行政管理部門批準，擅自設(shè)立分社 C、超出核定的經(jīng)營范圍開展旅游業(yè)務(wù)

D、外國旅行社常駐機構(gòu)超越業(yè)務(wù)范圍，經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的

56、根據(jù)《中國公民出國旅游管理辦法》規(guī)定。組團社經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)當與旅游者訂立書面旅游合同，合同應(yīng)包括以下內(nèi)容：。

A、行程路線 B、價格、食宿、交通 C、違約責任 D、旅游起止時間

四、簡答題（每題5分，共15分）

57、簡述對散客旅游的服務(wù)要求。

58、我國選舉制度遵循的基本原則是什么？

59、根據(jù)《外國人入境出境管理法》，哪些外國旅游者不準出境？

五、案例分析（每題10分，共20分）

60、某境外旅游團中有位卡特先生，因故需提前回國。臨走前找全陪嚴小姐，要求她將一個密封的盒子轉(zhuǎn)交給一位朋友。并說：“盒子里是些貴重的物品，因時間關(guān)系，無法親手交給他，請你務(wù)必將此盒子轉(zhuǎn)交給我的朋友。”全陪考慮到該客人急于回國，便接受了他的委托，并很快地將盒子交給了他的朋友。但三個月后，卡特先生來信詢問：為什么嚴小姐還沒有將盒子交給他的朋友。而嚴小姐卻肯定地說：已經(jīng)把盒子轉(zhuǎn)交給卡特先生的朋友了。請問：

（1）全陪的做法有哪些不妥？

（2）如何正確處理游客要求轉(zhuǎn)遞物品的委托要求？

61、甲旅行社導(dǎo)游李某以個人名義從乙旅行社承接到一個云南旅游團隊，于是，李某帶該團前往云南。李某上了飛機，發(fā)現(xiàn)自己忘記了帶導(dǎo)游證。旅行團到了西雙版納，李某向旅行團客人介紹說，由于自然環(huán)境因素和歷史原因，西雙版納是傣族、瑤族、哈尼族、布朗族等多個少數(shù)民族居住的地方，民族風(fēng)情十分豐富獨特，但他們生活都比較原始，屬于未開化的民族。在版納期間，李某不斷反復(fù)向客人介紹玉器，稱都是來自緬甸的上好貨，價錢公道，多次帶客人對所購玉器進行了鑒定，發(fā)現(xiàn)多數(shù)為人工合成，并非天然緬玉。于是該團客人到旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所投訴李某，要求賠償。請問：李某存在哪些違法行為？并說明其法律依據(jù)。

2004年福建省政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)考試

一、填空題（請將答案寫在橫線上。每空0.5分，共15分）1、1985年9月第六屆 大會上通過《旅游權(quán)利法案》，對游客的 在旅游目的地應(yīng)受到的保護做了明確規(guī)定。

2、旅游服務(wù)質(zhì)量是以服務(wù)勞動的無形產(chǎn)品為主的，在有形產(chǎn)品一定的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量的高低主要取決于 與 的素質(zhì)。

3、旅行社根據(jù)需要，可為具有 能力，但還未取得導(dǎo)游資格證書的人員，向 申請領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證。

4、按導(dǎo)游人員的 分類，導(dǎo)游人員劃分為專職與兼職；按導(dǎo)游活動的分類，導(dǎo)游人員劃分為領(lǐng)隊、全陪、地陪。

5、團體包價旅游是指由 以上游客織成，采取一次性預(yù)付旅游、按預(yù)定計劃進行的旅游形式。

6、旅游投訴受理程序的第一步是：投訴人遞交符合投訴規(guī)定所要求的 或者。

7、因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向 要求賠償，也可以向

要求賠償。

8、風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當按照規(guī)劃確定的游覽接待，有計劃地組織游覽活動，不得 超量接待游覽者。

9、法是國家 和 的社會規(guī)范。

10、《旅游業(yè)治安管理辦法》規(guī)定，凡是經(jīng)營旅游住宿業(yè)務(wù)的，必須設(shè)置。旅游接待旅客住宿必須實行 制度。

11、導(dǎo)游證是國家 從事導(dǎo)游工作的證件。國家地導(dǎo)游人員實行 管理。

12、構(gòu)成保險合同必須具備合的、和內(nèi)容這三個要素。

13、憲法，是國家的，它規(guī)定一個國家的社會制度和國家制度的。

14、我國憲法規(guī)定：宗教 和宗教，不受外國勢力的支配。

15、護照，是主權(quán)國家發(fā)給本國公民出入境和在國外、的證件，以證明其國籍、身份及出國目的。

二、單項選擇題

16、應(yīng)該是 高效率和高附加值的服務(wù)。

A、標準化服務(wù)B、個性化服務(wù)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D、規(guī)范化服務(wù)

17、是做一名合格的中國導(dǎo)游的首要條件。

A、愛崗敬業(yè)B、優(yōu)良的道德品質(zhì)C、高尚的情操D、熱愛祖國、熱愛社會主義

18、導(dǎo)游人員要做好散客的導(dǎo)游服務(wù)工作。出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)提前 抵達集合地點，引導(dǎo)游客上車。

A、3分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘

19、游客乘坐國內(nèi)航班離站，導(dǎo)游人員

A、將游客送至隔離區(qū)入口處即可離開機場B、待飛機起飛后方可離開機場 C、將游客送至機場大廳即可返回D、協(xié)助游客辦理完登機手續(xù)即可返回 20、華僑回國探親、旅游，A、發(fā)給旅游簽證B、發(fā)給團體簽證C、發(fā)給普通簽證D、無需辦理簽證

21、“北京時間”是以東經(jīng) 的地方時做為標準時間的。A、110? B、116? C、120? D、126?

22、半包價旅游是指在全包價的旅游基礎(chǔ)上扣除旅行中每日 的一種旅游包價形式。

A、早、午、晚餐費用B、早、午餐費用C、早、晚餐費用 D、午、晚餐費用

23、外國游客前往非開放地區(qū)旅游，必須

A、申請旅行證，經(jīng)批準后方可進入B、經(jīng)當?shù)鼐用裢夂蠓娇蛇M入

C、經(jīng)當?shù)赝馐虏块T同意方可進入D、經(jīng)當?shù)芈糜涡姓芾聿块T同意后方可進入

24、外國游客攜帶我國出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交我國 的簽定證明，否則不準攜帶出境。

A、旅游行政管理部門B、文物管理部門C、稅務(wù)管理部門D、工商管理部門

25、旅游過程中，游客發(fā)生 時，要采取適當急救措施，先將患者抬至陰涼通風(fēng)處平躺。

A、暈車B、食物中毒C、中暑D、骨折

26、旅游投訴者，是指以 的名義請求旅游行政管理部門維護自身和他人旅游合法權(quán)益的人。

A、他人B、親屬C、自己D、組織

27、風(fēng)景名勝區(qū)及其外圍地帶內(nèi)的林木，都應(yīng)當按照規(guī)劃進行撫育管理，不得砍伐。A、凡國有林B、凡集體林C、凡國有林和集體林D、不分權(quán)屬

28、國家指定保護的紀念建筑物、古建筑、石刻等，除國家另有規(guī)定的以外，屬于 所有。

A、私人B、集體C、國家D、國家和集體

29、《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，食品生產(chǎn)經(jīng)營人員 必須進行健康檢查 A、每個月B、每半年C、每年D、每兩年 30、星級制度以“星”來標志飯店等級，以“星”來反映飯店的硬件、軟件水平，是一種

標識

A、中國專用的B、國際化的通用的C、發(fā)達國家常用的D、發(fā)展中國家常用的

31、旅游安全管理工作實行 的方針

A、“安全為主；預(yù)防第一”B、“安全第一，預(yù)防為主” C、“重在安全，立足預(yù)防”D、“重在預(yù)防，立足安全”

32、旅行社責任保險合同的投保人，是

A、旅游者B、具有管轄權(quán)的旅游行政管理部門C、旅行社D、承保的保險公司

33、導(dǎo)游人員王某因私事接機遲到，致使游客在機場等了1小時。王某的行為應(yīng)當被扣除

A、2分B、4分C、6分D、8分

34、旅行社在組織旅游過程中，因相關(guān)部門的原因發(fā)生質(zhì)量問題，應(yīng)先行賠償旅游者的損失

A、導(dǎo)游人員B、其他服務(wù)人員C、組團社D、地接社

35、法是統(tǒng)治階級的意志表現(xiàn)，法所反映的統(tǒng)治階級的意志是指 A、統(tǒng)治階級內(nèi)部某個人的意志B、統(tǒng)治階級領(lǐng)導(dǎo)階層的意志 C、統(tǒng)治階級內(nèi)部某些人的意志D、統(tǒng)治階級的共同意志

36、判斷一個國家的社會性質(zhì)，最主要的是看

A、誰在掌握國家政權(quán)B、經(jīng)濟發(fā)展的程度C、政治文明的程度D、文化發(fā)達的程度

37、社會主義初級階段的根本特點就是 A、不發(fā)達B、不先進C、不富裕D、不強大

38、是立國之本，是實現(xiàn)現(xiàn)代化的政治保證。

A、以經(jīng)濟建設(shè)為中心B、四項基本原則C、改革開放D、團結(jié)奮斗

39、社會主義初級階段，是

A、所有經(jīng)濟落后的國家所共有的B、中國這樣的落后國家所獨有的 C、前蘇聯(lián)曾經(jīng)有過的D、第三世界國家將來要經(jīng)歷的 40、鄧小平理論堅持科學(xué)社會主義理論和實踐的基本成果，抓住 這個根本問題，深刻地揭示社會注意的本質(zhì)，把對社會主義的認識提高到新的科學(xué)水平

A、“什么是社會主義、怎樣建設(shè)社會主義”B、“什么是生產(chǎn)力、怎樣發(fā)展生產(chǎn)力”

C、“什么是市場經(jīng)濟、怎樣發(fā)展市場經(jīng)濟”D、“什么是精神文明、怎樣建設(shè)精神文明”

41、鄧小平同志“一個國家、兩種制度”的創(chuàng)造性構(gòu)想，是指在一個中國的前提下，國家的主體堅持社會主義制度，香港、澳門、臺灣保持原有的資本主義制度，按照這個原則來推進祖國和平統(tǒng)一大業(yè)的完成。A、永遠不變B、長期不變C、短期不變D、暫時不變

42、強調(diào)現(xiàn)階段我國社會主義的主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾，必須把發(fā)展生產(chǎn)力擺在首要位置，以 為中心，推動社會全面進步。

A、社會建設(shè)B、經(jīng)濟建設(shè)C、科學(xué)建設(shè)D、文化建設(shè)

43、對 是由于旅客本人的健康狀況即旅客的疾病而造成的旅客人身傷亡，承運人不承擔責任。

A、完全B、主要C、可能D、部分

44、國有經(jīng)濟，即社會主義全民所有制經(jīng)濟，是國民經(jīng)濟中的 力量 A、基本B、主要C、主導(dǎo)D、主宰

45、重大旅游安全事故，是指一次事故早晨旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在 者。

A、1萬元以下 B、1萬至10萬（含1萬）元 C、10萬至100萬（含10萬）元 D、100萬元以上

三、多項選擇題

46、當前指導(dǎo)中國導(dǎo)游工作的權(quán)威性文件有

A、《導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》B、《旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求》 C、《導(dǎo)游人員管理條例》D、《旅游權(quán)利法案》

47、導(dǎo)游人員對散客或小包價旅游團進行沿途導(dǎo)游時，應(yīng)介紹

A、沿途景物B、下榻飯店的地理位置和設(shè)施C、所在城市概況D、有關(guān)注意事項

48、從游客購買和消費的形式上看，散客旅游的特點有 A、預(yù)訂期短B、游客隨機購買和消費旅游產(chǎn)品

C、游客的消費水準高D、旅游產(chǎn)品由游客自行設(shè)計為主

49、以下城市中，設(shè)有中國公安部授權(quán)的口岸簽證機關(guān)的是 A、上海B、廈門C、西安D、福州

50、不清楚海關(guān)規(guī)定或不知道如何選擇通道的游客，應(yīng)選擇 A、綠色通道B、紅色通道C、免稅通道D、應(yīng)稅通道

51、旅游投訴處理的程序包括以下幾個內(nèi)容

A、及時將受理決定通知被投訴者B、調(diào)節(jié)C、作出處理決定D、給違法旅游經(jīng)營者行政處罰

52、私營經(jīng)濟是 的一種經(jīng)濟形式

A、個體勞動者占有少量生產(chǎn)資料和產(chǎn)品B、生產(chǎn)資料屬于私人所有 C、以個人及其家庭成員從事勞動的基礎(chǔ)D、由私人雇工經(jīng)營

53、凡患有 的，不得參加直接入口食品的工作

A、痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病B、活動性肺結(jié)核 C、化膿性或者滲出性皮膚病D、其他有礙食品衛(wèi)生的疾病

54、外國旅游者入出中國國境，在簽證有效期內(nèi)，應(yīng)該承擔以下義務(wù)： A、遵守中國法律、法規(guī)B、不危害中國國家安全C、不損害社會公共利益D、不破壞社會公共秩序

55、我國尚處于不發(fā)達的社會主義階段，表現(xiàn)在社會經(jīng)濟上的主要特征是： A、社會生產(chǎn)力落后B、生產(chǎn)社會化程度較低 C、商品經(jīng)濟和市場不發(fā)達D、經(jīng)濟發(fā)展不平衡 四簡答題

56、全陪的職責是什么？

57、導(dǎo)游人員在旅游活動中行使調(diào)整或變更接待計劃的權(quán)利時，必須符合哪些條件？

58、簡述社會主義初級階段黨的基本方針？

五、案例綜合題

59、分析題

（1）領(lǐng)隊突然向?qū)в螁T提出要求，要將團隊移住到檔次較高的飯店，并聲稱自己已經(jīng)聯(lián)系好了，碰到這種情況，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦？（2）在青春旅行社組織的一次探幽旅游活動中，旅行社投保了旅行社責任保險。旅游過程中，甲、乙、丙三位旅游者不幸受傷的，進行了治療，產(chǎn)生了費用。三個人受傷的情況有所不同：甲與乙二位游客是在隨團活動中受傷的，而丙游客卻是在離團自由活動中受傷的。甲游客是由于旅行社的責任而受傷，乙、丙二位游客卻是由于自身的過失而受傷的。請你運用所學(xué)的法規(guī)知識，分析：旅行社對三位旅游者應(yīng)該如何進行賠償？ 60連線題

（1）請將以下導(dǎo)游講解方法與其對應(yīng)的內(nèi)容連線 虛實結(jié)合法 將福州江賓公園比作上海外灘 分段講解法

用“古、奇、特、好”概括華按土樓的特點 類比法 將趣文逸事與景物介紹有機結(jié)合

畫龍點睛法 將一處大的景點分為前后銜接的三部分講解

（2）請將以下“導(dǎo)游員違規(guī)行為”與其對應(yīng)的“旅行社承擔賠償責任”連線 擅自變更參觀項目 應(yīng)承擔旅游者的全部費用

擅自增加娛樂項目 應(yīng)承擔滯留期間的食宿費并賠償全部旅游費用30%的違約金

擅自增加購物次數(shù) 應(yīng)退還購物價款的20% 擅自離開旅游團隊 應(yīng)退還旅游者景點門票、導(dǎo)游服務(wù)費并賠償同額違約金

31、排序題

外國游客丟失了護照和簽證，導(dǎo)游員該如何處理？請列出以下工作的先后順序。（以→號標明字母順序）

A、到當?shù)毓簿洲k理簽證手續(xù)

B、去所在國駐華使領(lǐng)館補辦新護照 C、報告旅行社，請其出具證明

D、到當?shù)毓簿郑ㄍ鈬顺鋈刖彻芾硖帲﹫笫?，并由公安局出具證明。

2005年福建省全國導(dǎo)游人員資格考試政策法規(guī)與導(dǎo)游服務(wù)試題

一、填空題

1鄧小平理論是一個科學(xué)體系“、”構(gòu)成了鄧小平理論的主題。

2、貫徹“三個代表”重要，必須把 作為黨執(zhí)政興國的第一要物，不斷開創(chuàng)現(xiàn)代化建設(shè)的新局面。

3、旅行社組織旅游，必須投保旅行社責任保險，并應(yīng)當推薦旅游者購買 保證所替工的服務(wù)符合保障旅游者人身、財務(wù)安全的要求。

4、旅行社責任保險合同的特點是以旅游者的 和 等為保險表的，具有綜合性。

5、中國公民因私出境，向所在地 提出申請。

6、航空承運人對因發(fā)生在 或者在 的事件，造成旅客人身傷亡的承運人應(yīng)當承擔責任。

7、《旅館業(yè)治安管理辦法》規(guī)定旅館接待旅客住宿必須實行 制度。

8、在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集、和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定的范圍內(nèi)進行。

9、旅游者有權(quán)對、等進行自主選擇，旅游經(jīng)營企業(yè)不得強行指定。

10、國家在社會主義初級階段，堅持 為主題、經(jīng)濟共同發(fā)展的基本經(jīng)濟制度。

11、導(dǎo)游證可以分為 和 兩種。

12、特大旅游安全事故，是指一次事故造成，或者經(jīng)濟損失在 或者性質(zhì)特別嚴重，產(chǎn)生重大影響的安全事故。

13、旅行社的業(yè)務(wù)主要有四大項，即旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計、旅游產(chǎn)品的、旅游產(chǎn)品的采購統(tǒng)籌和

14、景區(qū)景點導(dǎo)游人員職責是：引導(dǎo)游覽、講解景點、、15、社會注意旅游職業(yè)道德的基本規(guī)范是：愛崗敬業(yè)、、辦事公道、、奉獻社會。

16、在旅行、游覽中，遇有可能危機游客 的緊急情形時，經(jīng)證得 的同意，可以調(diào)整或變更接待計劃，但應(yīng)當立即報告旅行社。

17、港澳同胞通行證是由 負責審批簽發(fā)的；臺灣同胞旅行證明的有效期是從

之日起計算的。

二、單項選擇題

18、旅行社 從事旅游業(yè)務(wù)屬于正當競爭。

A、假冒其他旅行社的品牌B、以低于正常成本價的價格參與競銷

C、聯(lián)合其他旅行社對外促銷D、委托其他旅行社的導(dǎo)游人員代理經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)

19、經(jīng)營出入境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社，應(yīng)向旅游行政管理部門交納的質(zhì)量保證金為

A、60萬人民幣B、70萬人民幣C、100萬人民幣D、160萬人民幣

20、旅游質(zhì)監(jiān)所受理的質(zhì)量保證金賠償案件，沒有特殊原因的，應(yīng)當在受理之日起 內(nèi)審理終結(jié)。

A、30日B、60日C、90日D、120日

21、旅游行政管理部門對旅行社實行公告制度，公告不包括 A、開業(yè)公告B、變更名稱公告C、經(jīng)營業(yè)績公告D、停業(yè)公告

22、導(dǎo)游人員索要小費的，旅行社應(yīng)當賠償旅游者所付小費的 A、1倍 B、2倍 C、20% D、50%

23、旅行行政管理部門對在年檢中存在 的旅行社，不予通過業(yè)務(wù)年檢。

A、歇業(yè)超過一年的 B、嚴重超范圍經(jīng)營的 C、未按照規(guī)定投保旅行社責任險的 D、經(jīng)營過程中有零團費、負團費現(xiàn)象的。

24、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實施辦法》對導(dǎo)游人員實行計分管理制度，屬于一次扣分10分的情形。

A、拒絕接受旅游行政管理部門檢查B、擅自增加或減少旅游項目的 C、欺騙、脅迫旅游者消費的 D、講解質(zhì)量差或不講解的

25、星級飯店的星級及其標志使用權(quán)的有效期為 A、1年 B、2年 C、3年 D、5年

26、全國重點文物保護單位由 核定并公布

A、國務(wù)院 B、文化部 C、國家文物局 D、國家旅游局

27、《鐵路法》規(guī)定，如果當事人能夠證明行李、包裹和貨物的損失是由于鐵路運輸企業(yè)故意或重大過失造成的，則應(yīng)當按照 予以賠償。A、限額賠償?shù)囊?guī)定 B、實際損失 C、實際損失的兩倍 D、運輸保險合同的約定

28、根據(jù)《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》，旅行社對 承擔賠償責任。A、旅游者在旅游過程中心臟病突發(fā)病亡 B、旅行社服務(wù)質(zhì)量沒有達到國家標準

C、旅游者在旅行社安排的用餐中食物中毒 D、因地震旅行社不能旅行合同

29、根據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，屬于不得判罰導(dǎo)游正的人員 A、過失犯罪者 B、在校大學(xué)生 C、肺結(jié)核病患者D、退休職工

30、根據(jù)《旅行社管理條例》規(guī)定，是旅行社可以向旅游者提供的旅游項目

A、參與民間迷信活動 B、參與境外法輪功活動C、境外賭博 D、沙漠探險

31、《導(dǎo)游人員管理條例》規(guī)定，導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動時，旅游行政管理部門責令改正；拒不改正的，處以500元以下的罰款。A、擅自變更接待計劃B、未攜帶旅行社派團單的 C、購買旅游者物品的D、未佩帶導(dǎo)游證的

32、旅行社 經(jīng)營，旅游行政管理部門則退還旅行社質(zhì)量保證金 A、中止 B、終止 C、轉(zhuǎn)產(chǎn) D、改制

33、《旅行社管理條例》規(guī)定，外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者年旅游經(jīng)營總額應(yīng)在 美元以上。

A、5000萬 B、4000萬 C、3000萬 D、1000萬

34、旅游行政管理賁門應(yīng)當自收到設(shè)立旅行社申請人的申請書之日起 日，作出批準或者不批準的決定，并通知申請人。A、15個工作日 B、30個工作日C、半個月 D、1個月

35、下列各項中，屬于旅游被投訴者權(quán)利的是

A、協(xié)助調(diào)查，核實旅游投訴B、和投訴者和解 C、作出書面答復(fù) D、提供證據(jù)

36、旅游投訴管理機關(guān)處理投訴案件，應(yīng)當

A、以投訴人的投訴為依據(jù) B、以被投訴人的申訴為依據(jù)

C、以事實為依據(jù)，以法律為準繩 D、以旅游投訴管理機關(guān)的規(guī)定為依據(jù)

37、旅游社因不能成團，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團時，A、須征得旅游者口頭同意 B、須征得旅游者書面同意 C、須報旅游行政管理部門同意 D、須經(jīng)旅行社總經(jīng)理簽字同意

38、取得初級導(dǎo)游證滿3年，申報前實際帶團不少于 且?guī)F工作期間表現(xiàn)出良好職業(yè)道德的，可申報中級導(dǎo)游人員等級。A、70天 B、70個工作日 C、90天 D、90個工作日

39、是衡量服務(wù)人員工作優(yōu)劣、是否有進取心的一項最重要、最基本的標準，也是服務(wù)人員職業(yè)道德水準的最終體現(xiàn)。

A、熱情友好、文明禮貌 B、愛國愛企、遵紀守法 C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、勤學(xué)上進 D、顧全大局、團結(jié)協(xié)作 40、1841年，托馬斯?庫克組織的第一個商業(yè)旅游團，被公認是近代旅游活動的開端。

A、美國人 B、英國人 C、德國人 D、瑞士人 41、2005年7月1日以后，只要居民游客攜帶在境外獲取的總值超過人民幣 的自用物品，對超出部分海關(guān)將依據(jù)相關(guān)條例征稅。

A、2000元（含2000元）B、5000元（含5000元）C、6000元（含6000元）D、20000元（含20000元）

42、游客攜帶中藥材、中成藥出境前往國外的，總值限人民幣 元。A、300 B、200 C、150 D、100

43、當游客心臟病猝發(fā)時，導(dǎo)游人員應(yīng) A、將患者抬起 B、將患者變換體位挪動

C、將或者背起送醫(yī)院 D、將患者就地平躺，頭略墊高 44、1克拉（寶石）相當于 克

A、0.1 B、0.2 C、0.25 D、0.3

45、旅行支票最主要的特點是

A、面額齊全 B、使用方便 C、安全 D、流通領(lǐng)域廣

46、握手禮源于中世紀的

A、亞洲 B、美洲 C、歐洲 D、阿拉伯國家

47、持OK票的游客在該聯(lián)程或回程站停留72小時以上，國際機票須在 小時前辦理座位再證實手續(xù)，否則，原定座位不被保留。A、12 B、24 C、36 D、72

三、多項選擇題

48、特別行政區(qū)是指依據(jù)我國憲法和法律的規(guī)定在我國行政區(qū)域內(nèi)設(shè)立的具有特殊法律地位、實行特別的 制度的行政區(qū)域 A、社會政治 B、經(jīng)濟 C、行政 D、司法

49、《福建省旅游條例》規(guī)定，等旅游項目，其設(shè)備、設(shè)施應(yīng)當經(jīng)國家認可的檢測機構(gòu)檢測合格，保持安全運行狀態(tài)，并具備必備的安全保障措施 A、纜車 B、漂流 C、大型旅游車 D、大型游樂場

50、根據(jù)《食品衛(wèi)生法》規(guī)定，屬于食品標識的內(nèi)容 A、品名 B、產(chǎn)地 C、規(guī)格 D、保質(zhì)期限

51、根據(jù)中國法律規(guī)定，患有 的外國人不準入境 A、精神病 B、心臟病 C、艾滋病 D、性病

52、《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者不得以 等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

A、格式合同 B、通知C、聲明D、店堂告示

53、以下各項中，屬于游客合法權(quán)益的是

A、旅游自由權(quán)B、人身和財務(wù)安全權(quán)C、醫(yī)療救助權(quán) D、旅游服務(wù)自由選擇權(quán)

54、中文導(dǎo)游人員主要包括

A、漢語普通話導(dǎo)游人員 B、少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員 C、小語種導(dǎo)游人員 D、漢語地方方言導(dǎo)游人員

55、人生觀內(nèi)容包括

A、人生目的 B、人生經(jīng)歷 C、人生態(tài)度 D、人生價值

56、以下貨幣中，在我國境內(nèi)能兌換的是 A、澳大利亞元 B、新加坡元 C、加拿大元 D、歐元

57、旅行社的小包價旅游由非選擇部分和可選擇部分組成，其中 屬于可選擇部分。

A、接送服務(wù) B、導(dǎo)游服務(wù) C、參觀游覽 D、文娛活動

四、簡答題

58、科學(xué)發(fā)展觀就是以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，其中可持續(xù)發(fā)展觀的主要內(nèi)涵是什么？

59、旅行社質(zhì)量保證金用于旅游者的權(quán)益素食賠償，在旅行社不承擔或無力承擔賠償責任的時候，旅游行政管理部門根據(jù)哪些情形動用保證金對旅游者進行賠償？ 60、旅游職業(yè)道德“三意識”中的敬業(yè)意識，其具體要求內(nèi)容是什么？體現(xiàn)為哪三種精神？

五、綜合題

61、某出國旅游組團社打出廣告組織泰國游，于是里某報名參加該旅游團。該社導(dǎo)游王某接待了李某，并要求李某和旅行社簽訂出國旅游合同，李某同意。該組團社由于具備領(lǐng)隊證的工作人員較少，于是派遣已取得導(dǎo)游證但尚未取得領(lǐng)隊證的王某擔任該旅游團的領(lǐng)隊。在泰國期間，王某帶領(lǐng)該旅游團完成了合同規(guī)定的所有旅游項目后，另外增加了一個自費娛樂項目和一次購物，并于事后強行向包括李某在內(nèi)的該團游客收取了相應(yīng)的費用?；貒螅钅车扔慰鸵蚍?wù)質(zhì)量問題向旅游行政管理部門投訴，王某受到了相應(yīng)的處罰，隨后王某申請了行政復(fù)議。請問該組團社和王某哪些做法合法？哪些做法違法？并說明法律依據(jù)或理由。（10分）62、某旅行社前后接待了兩批散客旅游團，分別是個人游客與散客小包價旅游團。若你作為接待旅行社派出的導(dǎo)游，請問：對個人與散客小包價旅游團，在現(xiàn)場導(dǎo)游講解時，應(yīng)有何不同？（6分）63、某旅游團在旅游活動中不幸發(fā)生交通事故，導(dǎo)游員葉某按以下程序進行了事故處理：保護現(xiàn)場、立即報案→迅速向旅行社匯報→組織搶救→寫出書面報告→做好游客的安撫工作。請問：導(dǎo)游員葉某采取的事故處理程序是否正確？若不正確，請你寫出正確的處理程序。（用箭頭“→”表示）（4分

第四篇：導(dǎo)游政策法規(guī)

政策法規(guī)

第四章 法的基本理論及憲法法律制度

第一節(jié)法的基本理論

一、法的本質(zhì)和特征法即法律，是調(diào)整人的行為或社會關(guān)系的規(guī)范。

1．*法的本質(zhì)：1）是統(tǒng)治階級意志的體現(xiàn)；2）是以國家意志形式表現(xiàn)出來的統(tǒng)治階級的意志。；3）法律的內(nèi)容，是統(tǒng)治階級的物質(zhì)生活條件決定的。

2．*法律的基本特征：1）國家意志性；2）國家強制性；3）權(quán)利義務(wù)性；4）明確公開性；

5）普遍約束力——在其國家主權(quán)管理范圍內(nèi)，一切國家機關(guān)、政黨、武裝力量、社會組織、企業(yè)和事業(yè)單位、國家工作人員和其他公民必須嚴格遵守，它是一種普遍遵循的行為規(guī)范。

二、法的作用

（一）規(guī)范作用——法作用于人，規(guī)范人的行為并使之達到有序化狀態(tài)的效果。

（二）社會作用——通過規(guī)范人的行為進而作用于社會，調(diào)整社會關(guān)系，實現(xiàn)階級統(tǒng)治的社會效果。

（1）核心：維護統(tǒng)治階級的階級統(tǒng)治作用；最重要的目的：實現(xiàn)國家統(tǒng)治職能，維護階級統(tǒng)治

（2）主要是執(zhí)行社會公共事務(wù)的作用。

三、社會主義法治理念及其基本要求

1．社會主義法治的理念是社會主義法制體系的精髓和靈魂。

2．社會主義法治理念組成：

【依法治國】（社會主義法治的核心內(nèi)容）基本內(nèi)涵包括：人民民主、法制完備、樹立憲法法律權(quán)威和權(quán)力制約。

【執(zhí)法為民】（社會主義法治的本質(zhì)特征）基本內(nèi)涵包括：以人為本、保障人權(quán)、文明執(zhí)法。

【公平正義】（社會主義法治的價值追求）基本內(nèi)涵包括：法律面前人人平等、合法合理、程序正當和及時高效。

【服務(wù)全局】（社會主義法治的重要使命）基本內(nèi)涵包括：把握大局、圍繞大局、立足本職。

【黨的領(lǐng)導(dǎo)】（社會主義法治的根本保證）基本內(nèi)涵包括：黨對社會主義法制的思想領(lǐng)導(dǎo)、黨對社會主義法制的政治領(lǐng)導(dǎo)、黨對社會主義法制的組織領(lǐng)導(dǎo)。

2．社會主義法制觀念的基本要求：

（1）健全完善立法基本要求：1．科學(xué)立法2．民主立法3．法制統(tǒng)—4．體系完備

（2）堅持依法行政基本要求：1．行政要合法2．行政要合理3．行政要高效便民4．權(quán)責要統(tǒng)一5．政務(wù)要公開6．依法行政能力和職業(yè)道德水平要不斷提高

第二節(jié) 憲法基本理論

一、憲法的概念

憲法是國家的根本大法，它規(guī)定了國家的根本制度、根本任務(wù)及一系列基本制度，具有最高法律效力，是治國安邦的總章程。

（一）憲法是國家的根本法

（1）在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國家最根本、最重要的問題。諸如國家的性質(zhì)、國家的政權(quán)組織形式和國家的結(jié)構(gòu)形式、國家的基本國策、公民的基本權(quán)利和義務(wù)、國家機構(gòu)的組織及其職權(quán)等問題。

（2）在法律效力上，憲法的法律效力最高。

1、一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。

2、憲法是一切國家機關(guān)、社會團體和全體公民的最高行為準則。

（3）憲法的修改嚴格。全國人大常委會1/5 提議，2/3同意。

（二）憲法是公民權(quán)力的保障書（最重要、最核心的價值&出發(fā)點）

（三）憲法是民主事實法律化的基本形式

第三節(jié) 我國的基本制度

一、政治制度

（一）人民民主專政制度

（1）國家性質(zhì)：社會主義。我國是人民民主專政的社會主義國家。

（2）人民：工人、農(nóng)民、知識分子以及擁護社會主義的愛國者和擁護祖國統(tǒng)一的愛國人士。

（3）人民內(nèi)部實行民主：全體人民享有管理國家和社會的權(quán)利。

（4）人民的敵人、專政的對象：敵視破壞社會主義制度、破壞社會主義經(jīng)濟秩序、嚴重破壞社會治安的刑事犯罪分子是人民的敵人，是專政的對象。

（二）我國的人民代表大會制度

實質(zhì)：國家的一切權(quán)利屬于人民

核心：國家行政機關(guān)、審判機關(guān)、檢察機關(guān)、軍事機關(guān)都由人民大表大會選舉

實行民主集中制原則

（三）我國的政黨制度是中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的多黨合作制。

以憲法為根本活動原則；基本方針：長期共存、互相監(jiān)督、肝膽相照、榮辱與共。共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨，民主黨派是參政黨。

（四）民族區(qū)域自治制度——少數(shù)名族自主管理本民族內(nèi)部事務(wù)

以少數(shù)民族聚居區(qū)為基礎(chǔ)；行使一般地方國家權(quán)力，又行使自治權(quán)。

（五）選舉制度——人民代表大會

基本精神：保障人民自由行使選舉權(quán)和罷免權(quán)，從而保證人民行使當家作主、管理國家事務(wù)的民主權(quán)利。

（1）普遍性原則【滿18歲；精神病患者，暫不行使選舉權(quán)】（2）平等性（3）直接選舉和間接選舉并存（4）無記名投票

（六）特別行政區(qū)

保留原資本主義制度；高度自主權(quán)（行政管理權(quán)、立法權(quán)、獨立的司法權(quán)和終審權(quán)）；行政機關(guān)由當?shù)厝私M成。

15．旅行社質(zhì)量保證金旅行社質(zhì)量保證金，是指旅行社繳納、旅游行政管理部門，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項?，F(xiàn)金。支付賠償后，應(yīng)在60天內(nèi)補足。賠償請求人賠償?shù)钠谙逓?0天。

16．*旅行社不承擔或無力承擔賠償責任時，適用保證金對旅游者進行賠償。1）旅行社因故意或過失，未達到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標準而造成旅游者的經(jīng)濟權(quán)益損失。2）旅行社的服務(wù)未達到國家或行業(yè)規(guī)定的標準而造成游客的經(jīng)濟權(quán)益損失；3）因旅行社歇業(yè)、解散、破產(chǎn)或合并后造成旅游者預(yù)交旅游費損失。4）國家旅游局認定的其他情況。

17．不適用的情形有：1）旅行社因不可抗拒因素不能履行合同的；2）在旅游期間發(fā)生人參財物意外事故的；3）適用保證金情形之外的其他經(jīng)濟糾紛；4）超過規(guī)定時效期限的；5）司法機關(guān)已經(jīng)受理的。

第五章導(dǎo)游人員管理條理

1．*導(dǎo)游是指依照《導(dǎo)游人員管理條理》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。1）必須是持證導(dǎo)游證的人員；2）是指接受旅行社委派；3）提供向?qū)?、講解服務(wù)及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

2．申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的人員可分兩類：1）取得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社定立勞動合同的人員；2）取得導(dǎo)游人員資格證書，在導(dǎo)游服務(wù)公司登記的人員。

3．正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的區(qū)別：有無資格證書；語言能力；領(lǐng)取程序不同；有效期不同。

4．*導(dǎo)游人員資格證書與導(dǎo)游蒸是兩種既有聯(lián)系又有區(qū)別。導(dǎo)游人員資格證書是取得導(dǎo)游

證的必要前提，而取得導(dǎo)游人員資格證書，并不意味著必然取得導(dǎo)游證。區(qū)別：1）性質(zhì)不同；2）頒證機構(gòu)不同；3）領(lǐng)取程序不同；4）作用不同；5）期限不同。

5．導(dǎo)游人員的權(quán)利：1）人格不受侵犯權(quán)；2）在旅游活動中享有調(diào)整或變更接待計劃權(quán)（必須符合下列條件：1）必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中；2）必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情形時；3）必須是征得多數(shù)旅游者的同意；4）必須立即報告旅行社；）3）對行政處罰行為不服時，依法享有申請復(fù)議權(quán)和提起行政訴訟權(quán)。

6．*導(dǎo)游人員的義務(wù)：1）應(yīng)當不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；2）進行導(dǎo)游活動市，應(yīng)當佩帶導(dǎo)游證；3）必須經(jīng)過旅行社委派；4）進行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當自覺維護國家利益和民族尊嚴，不得有損國家利益和民族尊嚴的言行；5）應(yīng)當遵守職業(yè)道德，著狀整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族習(xí)俗和生活習(xí)慣。6）應(yīng)當嚴格按照旅行社確定的接待計劃安排旅游者的旅行、游覽活動，不得擅自增加、減少。7）應(yīng)當就可能發(fā)生危及旅游者人身、財物安全的情況，予以真實說明和明確警告，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。8）不得向旅游者兜售物品或購買旅游者的物品，不得索要小費。9）不得欺騙，脅迫旅游者進行消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫消費者消費。（應(yīng)記住各種違規(guī)行為的處理辦法）

7．*所謂中止導(dǎo)游活動，是指在導(dǎo)游過程中，擅自中止導(dǎo)游活動的行為。構(gòu)成中止導(dǎo)游活動必須具備：必須在導(dǎo)游活動結(jié)束之前；必須是擅自中止（最主要的特征）；必須是徹底中止。擅自中止活動，由旅游行政部門責令改正，暫扣導(dǎo)游證3~6個月，情節(jié)嚴重，吊銷導(dǎo)游證，并予以公告。

第六章相關(guān)法律規(guī)定

1．四個等級的安全事故：輕微事故（造成輕傷或經(jīng)濟損失在1萬元以下）；一般事故（重傷或經(jīng)濟損失在1萬元~10萬元）；重大事故（死亡或重傷致殘，經(jīng)濟損失在10~100萬元）；特大事故（死亡多名，100萬元以上）。

2．*處理步驟：1）陪同人員應(yīng)當立即上報主管部門；2）嚴格保護現(xiàn)場；3）協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵查。4）有關(guān)單位負責人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場處理；5）對于特別重大事故，應(yīng)當嚴格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。

3．*旅行社責任保險是指旅行社根據(jù)保險合同的約定，向保險公司支付保險費，保險公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游人身、財產(chǎn)遭受損害應(yīng)由旅行社承擔的責任，承擔賠償保險金責任的行為。1）責任保險的投保人、被保險人和受益人均為旅行社；2）由旅行社向保險公司支付保險費，不在旅游銷售報價中單獨列出。3）旅客受到的損失，由旅行社承擔責任。4）旅行社通過投保責任保險，由保險公司對其經(jīng)營過程中對旅游者人身、財產(chǎn)形成的損失所應(yīng)負的責任進行經(jīng)濟補償。

4．旅行社的除外責任：1）應(yīng)保證自身條件能夠完成旅游活動，由自身疾病引起的各種損失或損害，不承擔賠償。2）應(yīng)當服從導(dǎo)游或領(lǐng)隊的安排，個人過失導(dǎo)致的人身傷害和財產(chǎn)損失，不承擔；3）自行終止行程后，或不在雙方約定的活動而在自行活動的時間內(nèi)。

5．旅行社辦理責任保險的保險金額不得低于以下基本標準：國內(nèi)旅游每人限額8萬；入境旅游、出境旅游每人16萬。國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額人民幣200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計責任賠償限額400萬元。

6．發(fā)生食物中毒單位和接受病人進行治療的單位，除采取搶救措施外，應(yīng)當根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，及時向所在地衛(wèi)生行政部門報告。

7． 出入境的有效證件：護照；旅行證；入境通行證；簽證；

8．出國旅游，也稱出境旅游，指持護照前往其他國家或地區(qū)的旅游，包括邊境游、港澳游和出國游。開辦自費出國旅游采取有計劃、有組織、有控制發(fā)展的指導(dǎo)方針。出國旅游的幾項制度：1）總量控制、配額管理制度（配額制是國家對出國旅游實施管理的一項具體措

施，通過“旅游團隊名單表”，在總量上進行宏觀調(diào)控）；2）組團社審批制度（組團社是指經(jīng)國家旅游行政管理部門批準、特許經(jīng)營中國公民自費出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。國家堅持出入掛鉤，考慮地區(qū)合理分布，按市場需求循序漸進、動態(tài)管理的原則，對經(jīng)營公民自費出國旅游的旅行社實行審批制度。）；3）出國旅游目的地審批制度（開放出國旅游目的地的條件是：對方是我國客源國，有利于上訪旅游合作；政治上對我友好，開展國民外交符合我國對外政策目標；旅游資源有吸引力，具備適合我國旅游者的接待服務(wù)設(shè)施；對我國旅游者在政治上沒有歧視性、限制性、報復(fù)性政策；旅游者安全有保障，具有良好的可進入性。；4）現(xiàn)階段以團隊方式開展出國旅游制度。

9．團隊活動在領(lǐng)隊帶領(lǐng)下，經(jīng)國家開放口岸出入中國國境，整團出入境，在境外確需要分團時，組團社應(yīng)事先報經(jīng)有關(guān)省級公安邊防機關(guān)批準。

10．最早的邊防游：87年遼寧省丹東市開辦丹東至朝鮮新義州中朝一日游。

11．旅行證，是指外國人前往不對外國人開放的地區(qū)旅行，必須向當?shù)毓矙C關(guān)申請的旅行證件。

12．外國旅游者出入境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度。海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生檢疫；動植物檢疫。

13．具有觀賞、文化或科學(xué)價值，自然景觀、人文景物比較集中，環(huán)境優(yōu)美，具有一定規(guī)模和范圍，可供人們游覽、休息或進行科學(xué)、文化活動的地區(qū)，應(yīng)當劃為風(fēng)景名勝區(qū)。1）具有觀賞、文化和科學(xué)價值；2）自然景觀、人文景觀比較集中。3）可供人們游覽、休息和進行科學(xué)文化活動。

14．風(fēng)景名勝區(qū)三個等級：1）市縣級；2）省（自治區(qū)、直轄市）級；3）國家重點。評定依據(jù)：1）風(fēng)景區(qū)內(nèi)景物的觀賞、文化、科學(xué)價值，是劃分等級的依據(jù)；2）環(huán)境質(zhì)量、規(guī)模大小、游覽條件。

14．在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)采集標本、野生藥材和其他林副產(chǎn)品，必須經(jīng)管理機構(gòu)同意，并應(yīng)限定數(shù)量，在指定范圍內(nèi)進行。

15．人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)，包括古代建筑、歷史遺跡和民族風(fēng)情。歷史文化名城是指保存文物特別豐富、具有重大歷史價值和革命意義的城市。

16．對文物所有權(quán)的法律保護；文物保護單位的法律保護；文物保護單位環(huán)境風(fēng)貌的法律保護。文物收藏分：館藏文物；私藏文物。

17．私藏文物，可以由文化行政管理部門指定的單位收購，其他任何單位或者個人不得經(jīng)營文物收購業(yè)務(wù)?！段奈锉Ｗo法》規(guī)定：具有重要歷史、藝術(shù)、科學(xué)價值的文物，除經(jīng)國務(wù)院批準運往國外展覽的以外，一律嚴禁出境。

18．旅游區(qū)質(zhì)量評定評分細則：國家標準；服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則；景觀質(zhì)量評分細則；游客意見評分細則。評定程序嚴格按照“自檢-申報-初評-審批-公告”。對于已評定質(zhì)量等級的，采取全面復(fù)核和重點抽查相結(jié)合、定期明查與不定期暗訪相結(jié)合。全面復(fù)核至少每兩年進行一次。

19．鐵路法的規(guī)定包括：必須保證游客的乘車安全；保證貨物、行李的安全和完好；保證列車安全正點到達目的地。旅行車票，行李票，包裹票和貨物運單是鐵路運輸合同或者合同的組成部分。

20．鐵路賠償原則涉及三個概念：1）限額賠償；2）保價賠償；3）貨物運輸保險。

21．合同是平等主題的自然人、法人、其他組織之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。定立合同的原則：當事人法律地位平等原則；合同自愿原則；合同公平原則；誠實信用原則；遵守法律和維護道德原則；合同的法律效力原則。民事主體從事定約活動時，必須具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。

22．合同當事人定立合同，有書面形式；口頭形式；和其他形式。

23．*標的是合同法律關(guān)系的客體，是指合同當事人之間權(quán)利義務(wù)所指向的對象。旅游活動的標的是指旅游行程，具體包括旅游日程、旅游等級、服務(wù)標準、景點。

24．*要約是指要約人希望和他人定立合同的意思表示。一旦得到受要約人的承諾，該要約就產(chǎn)生法律效力。要約必須具備以下兩個條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾。要約要請，又指要約引誘，是指希望他們向自己發(fā)出要約的意思表示。要約邀請作為一種表示，表達的內(nèi)容是希望他人向自己發(fā)生要約，這是要約邀請和要約的本質(zhì)性區(qū)別。

25．*承諾是指受要約人同意要約的意思表示，一項有效的承諾必須符合：承諾須由受要約人向要約人作出；承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示；承諾要在要約有效的期限內(nèi)作出；承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。根據(jù)交易習(xí)慣行為或根據(jù)要約要求行為可以不以同志的方式作出。

26．格式條款是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬訂并在定立合同時未于對方協(xié)商的條款。

27．*撤消合同：1）因重大誤解定立的；2）定立合同同時顯失公平。受損害方有權(quán)請求人民法院或仲裁機構(gòu)變更或撤消。合同的變更和撤消必須有法定理由，或者由一方當事人請求，變更和撤消權(quán)必須由人民法院或者仲裁機構(gòu)來行使。

28．無效合同，或撤消合同的法律后果可分三種：反還因該合同取得的財產(chǎn)；折價補償；賠償損失。

29．合同轉(zhuǎn)讓是指合同當時人依法將合同的全部或者部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。含義：是合同當事人將享有的權(quán)利或者承擔的義務(wù)全部或者部分轉(zhuǎn)讓給他人；不是內(nèi)容的改變；應(yīng)當經(jīng)過對方同意或者通知對方方可產(chǎn)生法律效力；涉及審批手續(xù)，必須辦理有關(guān)手續(xù)；

30．嚴格責任原則是確定行為人的民事責任的根據(jù)和標準，是確定民事違約責任的基礎(chǔ)。嚴格責任原則的確定，對于違約責任的構(gòu)成要件、損害賠償范圍、舉證責任的承擔等具有重要意義。違約承擔方式主要有：繼續(xù)履行；采取補救措施；賠償損失。

31．賠償損失的規(guī)則：等額賠償規(guī)則；賠償限制規(guī)則；經(jīng)營欺詐懲罰賠償規(guī)則；減少損失規(guī)則。

32．違約金就性質(zhì)而言，是屬于承擔違約責任的一種形式。他是以補償性為住、懲罰性為輔的違約責任承擔形式。

33．不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。通常分自然現(xiàn)象和社會現(xiàn)象。

第七章消費者權(quán)益保護法律

1．*消費者向后以下權(quán)利：1）安全保障權(quán)（經(jīng)營者應(yīng)注意：提供商品或服務(wù)應(yīng)符合國家標準或行業(yè)標準；暫無標準，應(yīng)保證符合人身健康、財產(chǎn)安全的要求；對可能危及人體健康的商品和服務(wù)，要事先做真實和明確的警示，并標明或說明正確的使用方法；發(fā)現(xiàn)提供的商品或服務(wù)有嚴重缺陷，應(yīng)及時同志，并采取措施；2）知情權(quán)；3）自主選擇權(quán)；（是指在購買商品或接受服務(wù)時，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。內(nèi)容：消費者有權(quán)選擇體統(tǒng)商品或服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或服務(wù)方式；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務(wù)；在選擇商品或接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。）

4）公平交易權(quán)（指消費者購買商品或接受服務(wù)時享有公平交易的權(quán)利。體現(xiàn)在：有權(quán)獲得質(zhì)量保證、價格合理，計量正確等公平條件；有權(quán)拒絕強制交易行為。）；5）求償權(quán)；6）結(jié)社權(quán)；7）獲得有關(guān)知識權(quán)；8）受尊重權(quán)；9）監(jiān)督權(quán)。

2．國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯，是消法中一項最核心的原則。內(nèi)容：國家對消費者的合法權(quán)益不受侵犯負有法定義務(wù)；消費者要依法行使權(quán)利；國家采取措施，保障消費者依法形式權(quán)利。國家主要通過：立法機關(guān)的立法保護；行政機關(guān)的行政保護；司法機關(guān)的司法保護。

3．消費者組織主要是指中國消費者協(xié)會和地方各級消費者協(xié)會。它們是依法成立的對商

品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。解決爭議的途徑：與經(jīng)營者協(xié)商和解；請求消費者協(xié)會協(xié)調(diào)；向有關(guān)行政部門申訴；根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；向人民法院起訴。

4．旅游投訴是指旅游者、海外旅行商、國內(nèi)旅游經(jīng)營者為維護自身和他人的旅游合法權(quán)益，對損害合法權(quán)益的旅游經(jīng)營者和有關(guān)服務(wù)單位，以書面或口頭形式向旅游行政管理部門提出投訴，請求處理的行為。特點：1）投訴者與案件有直接利害關(guān)系的旅游者，海外旅游商等從業(yè)人員；2）有損害行為發(fā)生；3）被投訴者主觀上有過錯包括故意和過失。；4）投訴所涉及的糾紛應(yīng)發(fā)生在旅游活動中。；5）受理機關(guān)是旅游行政管理部門所設(shè)立的旅游投訴管理機構(gòu)。

5．投訴者的權(quán)利義務(wù)：有權(quán)了解投訴的處理情況，有權(quán)請求調(diào)節(jié)；有權(quán)與被投訴者合計餓；有權(quán)放棄或者變更投訴請求；按旅游投訴規(guī)定的范圍、條件投訴；想投訴機關(guān)遞交訴狀。

6．被投訴者權(quán)利義務(wù)：有權(quán)自行和解；有權(quán)依據(jù)事實，反駁投訴請求；在30日內(nèi)作出書面答復(fù)；協(xié)助投訴機關(guān)調(diào)查核實投訴。

7．投訴必須符合下列條件：與本案有直接利益關(guān)系；有明確的投訴者、具體的投訴請求和事實根據(jù)；屬于本規(guī)定所列的投訴范圍。

8．投訴范圍：1）不履行合同或協(xié)議；2）沒有提供價質(zhì)相符的服務(wù)；3）故意或過失造成行李破舊或丟失；4）故意或過失造成投訴者人身傷害；5）欺詐投訴者，損傷投訴者利益；

6）私自授受回扣和索要小費；7）其他損害投宿者利益的。

綜合題答題建議：

1、完題后請考慮如下七個主體是否與其有關(guān)聯(lián)：組團社、按待社、全陪、地陪、旅游者、相關(guān)服務(wù)單位、旅游行政管理部門。一般的，“相關(guān)服務(wù)單位”的問題通常都是由旅行社先行賠付旅游者的。

2、分析情況，劃分責任，要注意在不同的事件發(fā)生后，各個主體應(yīng)該怎樣做而沒有做；例如：當違約發(fā)生后，利益受損方要采取補救措施，如若不然，其后產(chǎn)生的損失將由自己承擔的。

3、注意單一責任（導(dǎo)游員個人）和關(guān)聯(lián)責任（即委派社的責任）；這是個比較難記的地方，建議自己做個表格，以書P112---113為基準，把其它相關(guān)內(nèi)容填列進去；例：索要小費這種情況，A《導(dǎo)游人員管理條例》第二十三條：?責令?1000元以上3萬元以下?沒收?嚴重?吊銷?公告?警告?停業(yè)?，B《導(dǎo)游人員管理實施辦法》一次扣6 分，年審警告批評。在回答時用詞要準確如：“賠償旅游者的損失”，“違約金”，比率值，基數(shù)，“全額退還”，“承擔全部費用”，“警告”，“暫扣導(dǎo)游證3 至6個月”，“吊銷”，“培訓(xùn)和整改”，“暫緩”，“公告”，“行業(yè)通報”。經(jīng)濟、行政、行業(yè)、扣分，一個不能少，一個也不能多。

4、注意：A有投訴且請求經(jīng)濟賠償B被投訴旅行社有過錯C旅行社不承擔或無力承擔時賠償。當ABC同時成立時才“適用保證金對旅游者進行賠償”。答題時要先說明一下AB成立，如果C不成立（處理由質(zhì)監(jiān)所決定，且雙方同意）則?，如果C成立則?

5、違反經(jīng)營原則、《合同法》、《消費者權(quán)益保護法》、條例等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的，要說明它們的名稱，完整準確。

6、對于質(zhì)監(jiān)所如何處理，請回答一個完整（條理清晰）的過程：受理2步處理4 步。

填空15分0.5×30個單選30分1×30多選10分2×5 名詞解釋 15分5×3（全書共計12~13道，每個至少要有4個要點）

判斷說明 10分1×10（只改一個地方，10個里面錯的多，最多有兩個對的）案例分析 20分10×2（導(dǎo)游過程發(fā)生的問題，根據(jù)法例法規(guī)分析來判斷，重點在分析過程，主要針對案例中的某一種行為）

第五篇：導(dǎo)游政策法規(guī)

第六章 導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度

一、單項選擇題

1.導(dǎo)游等級以4種不同的顏色加以區(qū)分，其中中級為（）。

A.灰色B.粉米色C.淡黃色D.金黃色

2.經(jīng)參加導(dǎo)游人員資格考試合格的，有組織考試的旅游行政管理部門在考試結(jié)束之日起（）個工作日內(nèi)辦法《導(dǎo)游人員資格證》。

A.10天B.20天C.30天D.15天

3.獲得導(dǎo)游人員資格證（）內(nèi)未從業(yè)，資格證自動失效。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.無導(dǎo)游證進行導(dǎo)游活動的，由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

5.擅自增加或者減少旅游項目的，扣（）。

A.8分B.6分C.4分D.2分

6.未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的，扣（）。

A.10分B.8分C.6分D.4分

7.導(dǎo)游人員進行導(dǎo)游活動，欺騙、脅迫旅游者消費或者與經(jīng)營者串通欺騙、脅迫旅游者消費的，由旅游行政部門責令改正，處（）罰款。

A.1000元以上3萬元以下B.3000元以上1萬元以下

C.1000元以上1萬元以下D.5000元以上3萬元以下

二、多項選擇題

1.申請領(lǐng)取導(dǎo)游證的條件有（）。

A.取得導(dǎo)游人員資格證B.接受旅行社委派

C.與旅行社訂立勞動合同D.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記

2.以下扣除6分的行為有（）。

A.未經(jīng)旅行社委派私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)B.因自身原因漏接

C.講解質(zhì)量差D.講解迷信內(nèi)容

3.以下扣除4分的行為有（）。

A.私自帶人隨團游覽B.無故不隨團活動

C.未按規(guī)定時間到崗D.私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用

4.以下導(dǎo)游違規(guī)行為被處1000元以上3萬元以下罰款的行為有（）。

A.未佩戴導(dǎo)游證B.私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)

C.擅自增加旅游項目D.向游客兜售物品

三、判斷題

1.被吊銷導(dǎo)游證的人員即使重新參加導(dǎo)游考試獲得資格證，也不允許頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

2.受過刑事處罰的都不予以頒發(fā)導(dǎo)游證。（）

3.導(dǎo)游證的持證人違規(guī)使用導(dǎo)游證，只有旅游行政管理部門才能依據(jù)《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定作出相應(yīng)處罰。（）

4.旅游執(zhí)法人員玩忽職守、不按照規(guī)定隨意進行扣分或處罰的，由本級行政管理部門給予批評和通報。（）

5.對導(dǎo)游人員的計分管理，是旅游行政管理部門的一項行政處罰。（）

第十一章 旅游消費者權(quán)益保護法律制度

一、單項選擇題

1.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》是保護消費者權(quán)利的基本法，為保護旅游消費者的合法權(quán)益提供了法律依據(jù)。于（）起施行。

A.1994年1月1日B.1994年10月1日C.1995年1月1日D.1995年10月1日

2.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，旅游者作為消費者享有（）項權(quán)利。

A.7B.8C.9D.10

3.旅游者在接受旅游服務(wù)過程中，享有了解服務(wù)內(nèi)容以及其他相關(guān)信息的權(quán)利，諸如住宿飯店的星級標準、團隊餐標等，這體現(xiàn)了滿足旅游者的（）。

A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.知識獲取權(quán)

4.旅游者在選擇商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了旅游者享有（）。

A.知情權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)

5.旅游者在旅游活動中對經(jīng)營者尾隨追堵強行兜售紀念品的行為，可予以拒絕。這體現(xiàn)了旅游者享有（）。

A.求償權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.受尊重權(quán)

6.旅游者求償?shù)淖罨咀畛Ｒ姷姆绞接校ǎ?/p>

A.恢復(fù)原狀B.賠禮道歉C.賠償損失D.消除影響

7.組織消費者，形成對商品和服務(wù)的廣泛監(jiān)督，促使一些侵害消費者權(quán)益的糾紛得到及時解決，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。

A.求償權(quán)B.公平交易權(quán)C.受尊重權(quán)D.依法結(jié)社權(quán)

8.在旅游景點應(yīng)有必要的景點介紹、游覽路線說明等；在危險地方有安全提示，安全須知等告示牌，體現(xiàn)了旅游者享有的（）。

A.受尊重權(quán)B.知情權(quán)C.知識獲取權(quán)D.安全保障權(quán)

9.根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者必須履行（）項義務(wù)。

A.7B.8C.9D.10

10.一些旅行社通過問卷調(diào)查了解導(dǎo)游人員的服務(wù)情況，通過回訪了解對于旅游線路的意見等，都是（）的表現(xiàn)。

A.主動接受監(jiān)督B.保證商品或服務(wù)安全

C.保證商品或服務(wù)質(zhì)量D.提供商品或服務(wù)的真實信息

11.（）作為《消費者權(quán)益保護法》的主要行政執(zhí)法機關(guān)。

A.工商行政管理部門B.衛(wèi)生監(jiān)督管理部門

C.技術(shù)監(jiān)督管理部門D.進出口商品檢驗部門

12.中國消費者協(xié)會正式成立于（）。

A.1983年6月B.1984年12月C.1984年10月D.1985年12月

13.有欺詐行為的，經(jīng)營者應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失；增加后的賠償金額為消費者購買商品價款或者接受服務(wù)費用的（）。

A.一倍B.兩倍C.三倍D.四倍

二、多項選擇題

1.消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整（）在保護消費者權(quán)益過程中發(fā)生的經(jīng)濟關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。

A.國家B.集體C.經(jīng)營者D.消費者

2.消費者權(quán)益保護法的基本原則是（）。

A.國家保護原則B.社會保護原則C.自愿、平等原則D.公平、誠信原則

3.旅游者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等公平交易的條件。

A.質(zhì)量保障B.服務(wù)熱情C.價格合理D.計量準確

4.旅游消費享有求償權(quán)的主體包括（）等公平交易的條件。

A.商品購買者B.商品使用者C.接受服務(wù)者D.第三人

5.旅游者享有求償權(quán)的范圍包括（）。

A.人身權(quán)受到侵害B.財產(chǎn)權(quán)受到損害C.精神損失D.工資損失

三、判斷題

1.旅游消費屬于生活消費，是滿足人的發(fā)展與享受等高層次需要的消費，包括旅游者在旅游過程中所獲得的物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品。（）

2.人身安全是旅游者順利參加旅游活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，也是法律保護的內(nèi)容。（）

3.某旅游者用餐時因食物不潔導(dǎo)致中毒，則表明其生命權(quán)受到威脅。（）

4.知識獲取權(quán)是指旅游者購買、使用商品或接受服務(wù)時，享有知悉其所購買使用的商品的真實情況的權(quán)利。（）

5.旅游者求償權(quán)的范圍包括人身權(quán)收到侵害、財產(chǎn)權(quán)受到侵害和旅游者因財產(chǎn)權(quán)受到侵害而造成的精神痛苦賠償。（）

6.旅游經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定。（）

7.為保證消費者組織的公正性和獨立性，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者協(xié)會是非營利性的社會團體，可以向社會推薦商品和服務(wù)。（）

第十一章 旅游消費者權(quán)益保護法律制度

一、單項選擇題

1.風(fēng)景名勝區(qū)應(yīng)當自設(shè)立之日起（）內(nèi)編制完成總體規(guī)劃，總體規(guī)劃的規(guī)劃期一般為（）。

A.2年，5年B.3年，15年C.2年，20年D.2年，10年

2.未經(jīng)風(fēng)景名勝區(qū)管理機構(gòu)審核，在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)設(shè)置、張貼商業(yè)廣告，處（）罰款。

A.1萬以上5萬以下B.2萬以上10萬以下

C.5萬以上10萬以下D.1萬以下

3.個人在風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)進行開荒、修墳立碑等破壞景觀、植被、地形地貌活動的，處（）罰款。

A.1000以上3000以下B.1000以上1萬以下

C.3000以上5000以下D.3000以上1萬以下

4.（），我國在肇慶建立了鼎湖山自然保護區(qū)，這是我國第一個國家級自然保護區(qū)。

A.1955年B.1956年C.1957年D.1958年

5.在自然保護區(qū)內(nèi)只準進入從事科學(xué)研究觀測活動的是（）。

A.核心區(qū)B.實驗區(qū)C.緩沖區(qū)D.邊界區(qū)

6.文物收藏單位之間借用文物的最長期限不得超過（）。

A.一年B.兩年C.三年D.四年

二、多項選擇題

1.風(fēng)景名勝區(qū)，是指具有（），自然景觀、人文景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美，可供人們游覽或者進行科學(xué)、文化活動的區(qū)域。

A.觀賞B.文化C.經(jīng)濟效益D.科學(xué)價值

2.《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》明確了國家對風(fēng)景名勝區(qū)實行（）的原則。

A.科學(xué)規(guī)劃B.統(tǒng)一管理C.嚴格保護D.永續(xù)利用

3.以下違反《風(fēng)景名勝區(qū)管理條例》，需處50萬元以上100萬以下的罰款的行為有（）。

A.開山B.緩沖區(qū)建設(shè)賓館C.修建儲存爆炸性物品的設(shè)施D.采石

4.在實驗區(qū)內(nèi)可以從事的活動包括（）。

A.旅游B.參觀考察C.科學(xué)試驗D.繁殖珍稀動植物

5.國有文物收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

6.民間收藏單位可以通過以下方式取得文物（）。

A.購買B.接受捐贈C.依法交換D.指定保管

7.以下屬于國家所有的是（）。

A.古文化遺址B.古墓葬C.石窟寺D.紀念建筑物

三、判斷題

1.風(fēng)景名勝資源是極其珍貴的自然遺產(chǎn)，是不可再生的資源。（）

2.設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，由省、自治區(qū)、直轄市人民政府提出申請，報國務(wù)院建設(shè)主管部門批準公布。（）

3.在國家級風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)修建纜車、索道等重大建設(shè)工程，項目的選址方案應(yīng)當報國務(wù)院建設(shè)主管部門核準。（）

4.風(fēng)景名勝區(qū)內(nèi)交通、服務(wù)等項目的經(jīng)營企業(yè)，應(yīng)當繳納風(fēng)景名勝資源有償使用費。（）

5.典型的自然地理區(qū)域、有代表性的自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域以及已經(jīng)遭受破壞的同類自然生態(tài)系統(tǒng)區(qū)域可以建立自然保護區(qū)。（）

6.建立海上自然保護區(qū)，須經(jīng)國務(wù)院批準。（）

7.可以設(shè)立中外合資、中外合作的文物商店或者經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)，但不能設(shè)立外商獨資的。（）

8.中華人民共和國境內(nèi)地下、內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于國家所有。（）

第五章 旅行社管理法規(guī)制度

一、單項選擇題

1.申請設(shè)立經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)旅行社，需交注冊資本（）。

A.10萬B.20萬C.30萬D.40萬

2.受理申請設(shè)立國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)，旅游行政部門應(yīng)當自受理之日起（）工作日內(nèi)作出許可或不予許可的決定。

A.10個B.20個C.30個D.15個

3.旅行社取得經(jīng)營許可滿（），且未侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)。

A.2年B.3年C.1年D.4年

4.旅行社設(shè)立分社，自設(shè)立登記之日起（）工作日內(nèi)向分社所在地的旅游行政管理部門備案。

A.3個B.5個C.7個D.10個

5.旅行社應(yīng)當自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起（）工作日內(nèi)，在國務(wù)院旅游行政主管部門指定的銀行開設(shè)專門的保證金賬戶。

A.3個B.5個C.7個D.10個

6.旅行社在銀行存入保證金的，應(yīng)當設(shè)立獨立賬戶，存期由旅行社確定，但不得少于（）。

A.1年B.2年C.3年D.4年

7.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當存入質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

8.經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當存入質(zhì)量保證金（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

9.每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當向其質(zhì)量保證金帳戶增存（）元。

A.10萬B.20萬C.30萬D.15萬

10.旅行社自交納或者補足保證金之日起（）內(nèi)未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款處罰的，旅行社保證金繳存數(shù)可降低50%。

A.1年B.2年C.3年D.5年

11.未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)。若有違反，由旅游行政管理部門責令改正，處（）罰款。

A.1萬以上3萬以下B.5000以上3萬以下

C.1萬以上5萬以下D.1萬以上5萬以下

二、多項選擇題

1.旅行社有以下行為的，處10萬以上50萬以下的罰款（）。

A.旅游活動含淫穢、賭博、涉毒內(nèi)容B.拒絕履行旅游合同約定的義務(wù)

C.非因不可抗力改變旅游合同安排的行程D.欺騙、脅迫旅游者購物

2.屬于擅自改變旅游合同安排行程的行為有（）。

A.減少游覽項目或者縮短游覽時間的B.增加或者變更旅游項目的C.增加購物次數(shù)D.延長購物時間

3.旅行社被處2萬以上10萬以下罰款的違規(guī)行為有（）。

A.行程中有違反有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的內(nèi)容

B.旅游團境外發(fā)生旅游者人身安全領(lǐng)隊未采取必要措施及報告

C.旅行社未及時報告并協(xié)助提供非法滯留者信息

D.旅行社不采取必要的補救措施彌補旅游者合法權(quán)益收到損害的