第一篇：賓館誠(chéng)信單位建設(shè)工作匯報(bào)材料

××××隸屬于遼河石油勘探局，是××××第一家四星級(jí)賓館。作為××××的接待服務(wù)窗口單位，多次承擔(dān)了國(guó)家、省、市級(jí)的專項(xiàng)會(huì)議以及市政協(xié)、油田各種大型會(huì)議，成功接待過(guò)國(guó)家、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，外國(guó)大使、參贊等國(guó)際友人，為×××的發(fā)展建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

×××位于×××，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂(lè)、商務(wù)的理想場(chǎng)所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611㎡，建筑面積為17，407㎡。于1996年和2002年進(jìn)行了兩次大修改造，在1998年晉升為三星級(jí)賓館，于～年5月榮膺四星級(jí)賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標(biāo)準(zhǔn)房、雙套房、三套房和豪華套房五種類型；有不同規(guī)格會(huì)議室7間；有餐廳以及宴會(huì)廳16間，可同時(shí)容納800人就餐。

××××下設(shè)九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂(lè)部、前廳部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、保安部、工程部、質(zhì)檢部和辦公室； 現(xiàn)有員工271人，其中正式員工78人（含內(nèi)養(yǎng)1人）、市場(chǎng)化就業(yè)員工51人、廣濟(jì)員工31人、季節(jié)工111人。其中，黨員23人，團(tuán)員102人；大專畢業(yè)生和專業(yè)職高畢業(yè)生占隊(duì)伍的80%；現(xiàn)有特

三、特二級(jí)廚師6名，一、二級(jí)廚師和面點(diǎn)師18名。高級(jí)技師 人，工人技師 人。

××××曾連續(xù)三年被遼寧省省委、省政府授予 “精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評(píng)為“優(yōu)秀星級(jí)酒店”，被授予遼寧省“用戶滿意服務(wù)單位”稱號(hào)；蟬聯(lián)盤(pán)錦市“精神文明建設(shè)示范點(diǎn)”、“市民滿意賓館”和“質(zhì)量信得過(guò)單位”、“最佳星級(jí)賓館”；榮獲某某企業(yè)“優(yōu)秀黨員示范工程”、“女職工先進(jìn)集體”、“關(guān)心下一代先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、工作情況

作為××××的精神文明窗口單位，某某企業(yè)始終堅(jiān)信“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。并將“以情服務(wù)，誠(chéng)信待客”做為×××的企業(yè)精神，堅(jiān)持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，以“誠(chéng)信”求雙贏。企業(yè)不但由建館初期的企業(yè)內(nèi)部接待型賓館逐步轉(zhuǎn)變成社會(huì)化服務(wù)型賓館，并且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中走出了一條自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我完善、自我發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

第一 以誠(chéng)信理念打造企業(yè)精神

打造企業(yè)精神就是塑造一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和行為觀。多年來(lái)，某某企業(yè)將“誠(chéng)實(shí)、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中，來(lái)夯實(shí)誠(chéng)信基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工要對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客講誠(chéng)信。并在企業(yè)文化手冊(cè)中規(guī)定，將抵制不正之風(fēng)、誠(chéng)信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。為賓館創(chuàng)造良好聲譽(yù)者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。反之，對(duì)違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財(cái)物、索取和變相索取小費(fèi)的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。正氣、誠(chéng)信在賓館巍然成風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅～年賓館員工拾到現(xiàn)金 多元，手機(jī)7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時(shí)準(zhǔn)確的交還到顧客手中。

第二 細(xì)微之處見(jiàn)精神體現(xiàn)對(duì)客服務(wù)講誠(chéng)信

某某企業(yè)要求員工要“永遠(yuǎn)以顧客需求為第一考慮”，要通過(guò)細(xì)微服務(wù)和延伸服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施滿足顧客的消費(fèi)需求，并在細(xì)微之處見(jiàn)精神。對(duì)于我們的VIp顧客，我們構(gòu)建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀(jì)念性日子，我們都會(huì)為他們準(zhǔn)備一份精美的禮品；在客戶走訪過(guò)程中，我們針對(duì)顧客提出的反饋意見(jiàn)，及時(shí)采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作；在工作中一線服務(wù)人員勤溝通、細(xì)觀察，為生病的客人送去藥品、病號(hào)飯，為客人排憂解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當(dāng)成“家外之家”。

第三 菜肴衛(wèi)生可口、貨真價(jià)實(shí)，體現(xiàn)餐飲服務(wù)中講誠(chéng)信

嚴(yán)某某企業(yè)擔(dān)負(fù)著某某企業(yè)的接待服務(wù)任務(wù)，在餐飲食品衛(wèi)生管理中體現(xiàn)誠(chéng)信，是對(duì)顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽(yù)的保證。把采購(gòu)控制關(guān)始終是賓館長(zhǎng)抓不懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價(jià)實(shí)、菜肴衛(wèi)生可口也是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)要求。我們通過(guò)制定嚴(yán)格的采購(gòu)進(jìn)貨制度，物品驗(yàn)收儲(chǔ)存制度，食品管理制度，衛(wèi)生消毒等制度規(guī)范操作行為，并按照餐飲食品衛(wèi)生的每一項(xiàng)要求，實(shí)實(shí)在在的落實(shí)在管理中。在ISO9001質(zhì)量體系框架內(nèi)，定期與防疫部門(mén)建立聯(lián)防制度，對(duì)于“不誠(chéng)信”供貨商，一經(jīng)查實(shí)則重罰處理。在賓館的十八年經(jīng)營(yíng)中從未出現(xiàn)過(guò)一例食品衛(wèi)生事故，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評(píng)。第四 將衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到底，體現(xiàn)客房服務(wù)將誠(chéng)信

某某企業(yè)的客房管理，不僅要培養(yǎng)員工有誠(chéng)信的意識(shí)，關(guān)鍵還要建立得力的預(yù)防措施，將客房衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴(yán)格消毒，分類包裝后進(jìn)入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房?jī)?nèi)小件物品的消毒工作。

第五 以誠(chéng)信求雙贏，回饋社會(huì)講誠(chéng)信

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和方方面面的支持與協(xié)助。某某企業(yè)在多年的經(jīng)營(yíng)中取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)：先后為社會(huì)福利院、油田聾啞學(xué)校、希望工程捐款達(dá)5萬(wàn)余元，并在全館員工中組織發(fā)起了助殘捐款活動(dòng)，為職工李保榮的女兒“小佳諾”籌集到捐款萬(wàn)余元；長(zhǎng)期支助父母雙亡的 “張新莉”小同學(xué)；支助困難職工子女就學(xué)等。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，沒(méi)有了誠(chéng)信，企業(yè)就沒(méi)有了立身之本。多年來(lái)，某某企業(yè)對(duì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐，見(jiàn)到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在很多不足和差距。今后我們將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造健康、安全的消費(fèi)環(huán)境，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益而不懈努力。

第二篇：賓館誠(chéng)信單位建設(shè)工作匯報(bào)材料

賓館誠(chéng)信單位建設(shè)工作匯報(bào)材料

××××隸屬于遼河石油勘探局，是××××第一家四星級(jí)賓館。作為××××的接待服務(wù)窗口單位，多次承擔(dān)了國(guó)家、省、市級(jí)的專項(xiàng)會(huì)議以及市政協(xié)、油田各種大型會(huì)議，成功接待過(guò)國(guó)家、省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，外國(guó)大使、參贊等國(guó)際友人，為×××的發(fā)展建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。文秘114網(wǎng)

一、企業(yè)簡(jiǎn)介

×××位于×××，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂(lè)、商務(wù)的理想場(chǎng)所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611㎡，建筑面積為17，407㎡。于1996年和20xx年進(jìn)行了兩次大修改造，在1998年晉升為三星級(jí)賓館，于20xx年5月榮膺四星級(jí)賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標(biāo)準(zhǔn)房、雙套房、三套房和豪華套房五種類型；有不同規(guī)格會(huì)議室7間；有餐廳以及宴會(huì)廳16間，可同時(shí)容納800人就餐。

××××下設(shè)九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂(lè)部、前廳部、財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部、保安部、工程部、質(zhì)檢部和辦公室；現(xiàn)有員工271人，其中正式員工78人（含內(nèi)養(yǎng)1人）、市場(chǎng)化就業(yè)員工51人、廣濟(jì)員工31人、季節(jié)工111人。其中，黨員23人，團(tuán)員102人；大專畢業(yè)生和專業(yè)職高畢業(yè)生占隊(duì)伍的80；現(xiàn)有特

三、特二級(jí)廚師6名，一、二級(jí)廚師和面點(diǎn)師18名。高級(jí)技師人，工人技師人?！痢痢痢猎B續(xù)三年被遼寧省省委、省政府授予“精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評(píng)為“優(yōu)秀星級(jí)酒店”，被授予遼寧省“用戶滿意服務(wù)單位”稱號(hào)；蟬聯(lián)盤(pán)錦市“精神文明建設(shè)示范點(diǎn)”、“市民滿意賓館”和“質(zhì)量信得過(guò)單位”、“最佳星級(jí)賓館”；榮獲某某企業(yè)“優(yōu)秀黨員示范工程”、“女職工先進(jìn)集體”、“關(guān)心下一代先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱號(hào)。

二、工作情況

作為××××的精神文明窗口單位，某某企業(yè)始終堅(jiān)信“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”。并將“以情服務(wù)，誠(chéng)信待客”做為×××的企業(yè)精神，堅(jiān)持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，以“誠(chéng)信”求雙贏。企業(yè)不但由建館初期的企業(yè)內(nèi)部接待型賓館逐步轉(zhuǎn)變成社會(huì)化服務(wù)型賓館，并且在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中走出了一條自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我完善、自我發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第一以誠(chéng)信理念打造企業(yè)精神

打造企業(yè)精神就是塑造一個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀和行為觀。多年來(lái)，某某企業(yè)將“誠(chéng)實(shí)、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念中，來(lái)夯實(shí)誠(chéng)信基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工要對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客講誠(chéng)信。并在企業(yè)文化手冊(cè)中規(guī)定，將抵制不正之風(fēng)、誠(chéng)信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。為賓館創(chuàng)造良好聲譽(yù)者給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。反之，對(duì)違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財(cái)物、索取和變相索取小費(fèi)的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。正氣、誠(chéng)信在賓館巍然成風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅20xx年賓館員工拾到現(xiàn)金多元，手機(jī)7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時(shí)準(zhǔn)確的交還到顧客手中。第二細(xì)微之處見(jiàn)精神體現(xiàn)對(duì)客服務(wù)講誠(chéng)信

某某企業(yè)要求員工要“永遠(yuǎn)以顧客需求為第一考慮”，要通過(guò)細(xì)微服務(wù)和延伸服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施滿足顧客的消費(fèi)需求，并在細(xì)微之處見(jiàn)精神。對(duì)于我們的VIP顧客，我們構(gòu)建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀(jì)念性日子，我們都會(huì)為他們準(zhǔn)備一份精美的禮品；在客戶走訪過(guò)程中，我們針對(duì)顧客提出的反饋意見(jiàn)，及時(shí)采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作；在工作中一線服務(wù)人員勤溝通、細(xì)觀察，為生病的客人送去藥品、病號(hào)飯，為客人排憂解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當(dāng)成“家外之家”。

第三菜肴衛(wèi)生可口、貨真價(jià)實(shí)，體現(xiàn)餐飲服務(wù)中講誠(chéng)信

嚴(yán)某某企業(yè)擔(dān)負(fù)著某某企業(yè)的接待服務(wù)任務(wù)，在餐飲食品衛(wèi)生管理中體現(xiàn)誠(chéng)信，是對(duì)顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽(yù)的保證。把采購(gòu)控制關(guān)始終是賓館長(zhǎng)抓不懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價(jià)實(shí)、菜肴衛(wèi)生可口也是消費(fèi)者最基礎(chǔ)的消費(fèi)要求。我們通過(guò)制定嚴(yán)格的采購(gòu)進(jìn)貨制度，物品驗(yàn)收儲(chǔ)存制度，食品管理制度，衛(wèi)生消毒等制度規(guī)范操作行為，并按照餐飲食品衛(wèi)生的每一項(xiàng)要求，實(shí)實(shí)在在的落實(shí)在管理中。在ISO9001質(zhì)量體系框架內(nèi)，定期與防疫部門(mén)建立聯(lián)防制度，對(duì)于“不誠(chéng)信”供貨商，一經(jīng)查實(shí)則重罰處理。在賓館的十八年經(jīng)營(yíng)中從未出現(xiàn)過(guò)一例食品衛(wèi)生事故，受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評(píng)。文秘114網(wǎng)

第四將衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到底，體現(xiàn)客房服務(wù)將誠(chéng)信 某某企業(yè)的客房管理，不僅要培養(yǎng)員工有誠(chéng)信的意識(shí)，關(guān)鍵還要建立得力的預(yù)防措施，將客房衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴(yán)格消毒，分類包裝后進(jìn)入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房?jī)?nèi)小件物品的消毒工作。第五以誠(chéng)信求雙贏，回饋社會(huì)講誠(chéng)信

企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和方方面面的支持與協(xié)助。某某企業(yè)在多年的經(jīng)營(yíng)中取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的同時(shí)，堅(jiān)持回報(bào)社會(huì)：先后為社會(huì)福利院、油田聾啞學(xué)校、希望工程捐款達(dá)5萬(wàn)余元，并在全館員工中組織發(fā)起了助殘捐款活動(dòng)，為職工李保榮的女兒“小佳諾”籌集到捐款萬(wàn)余元；長(zhǎng)期支助父母雙亡的“張新莉”小同學(xué)；支助困難職工子女就學(xué)等。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，沒(méi)有了誠(chéng)信，企業(yè)就沒(méi)有了立身之本。多年來(lái)，某某企業(yè)對(duì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐，見(jiàn)到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在很多不足和差距。今后我們將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造健康、安全的消費(fèi)環(huán)境，積極引導(dǎo)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益而不懈努力。

第三篇：醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠(chéng)信建設(shè)工作匯報(bào)

醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠(chéng)信建設(shè)工作匯報(bào)

醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠(chéng)信建設(shè)工作匯報(bào) 醫(yī)院在省衛(wèi)生廳的直接指導(dǎo)下,解放思想,腳踏實(shí)地,提煉內(nèi)功,外樹(shù)品牌,圍繞展開(kāi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)誠(chéng)信建設(shè),扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行了一系列工作,獲取了物質(zhì)、精神文明雙贏。作為精神衛(wèi)生?？漆t(yī)務(wù)機(jī)構(gòu),我院醫(yī)護(hù)工作具有明顯的高風(fēng)險(xiǎn)性。面臨種種困難危險(xiǎn),多年來(lái)全院全體干部職工始終堅(jiān)持以病患為中心,以品質(zhì)為核心的服務(wù)宗旨,恪守職業(yè)道德,大力展開(kāi)衛(wèi)生誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng),精心治療和護(hù)理精神病人，使他們及早擺脫疾病困擾提高生活質(zhì)量盡早的回歸社會(huì)。為社會(huì)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的繁榮做出了重大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)把展開(kāi)誠(chéng)信建設(shè)工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，大力加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展

誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)是貫徹落實(shí) 大精神、踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是我省精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要措施。我院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識(shí)到做好誠(chéng)信工作的重要性, 把加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)擺在醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)的重要位置上，以更廣闊的視野來(lái)正確看待當(dāng)前誠(chéng)信建設(shè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，積極探討新形勢(shì)下加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)的新思路、新對(duì)策。為保證此項(xiàng)工作順利開(kāi)展，成立了由院長(zhǎng)盧傳華同志任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及所有涉及對(duì)外服務(wù)的有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加的誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)我院各項(xiàng)誠(chéng)信建設(shè)工作制度的制定修改、監(jiān)督實(shí)施、目標(biāo)考核等工作。同時(shí)，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)。把誠(chéng)信建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)掛鉤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，各科主任負(fù)責(zé)具體管理、監(jiān)督本科

室的執(zhí)行情況，定期寫(xiě)出自查報(bào)告，如實(shí)反映科室內(nèi)先進(jìn)事跡和存在問(wèn)題。形成了領(lǐng)導(dǎo)小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。

二、學(xué)習(xí)、教育、宣傳三結(jié)合，為誠(chéng)信建設(shè)工作提供思想保證按照建設(shè)“誠(chéng)信 ”的要求，工作中堅(jiān)持教育先行的原則。結(jié)合對(duì)黨的 大及 屆歷次全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，不斷加大對(duì)職工開(kāi)展衛(wèi)生誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)工作，努力為醫(yī)院的誠(chéng)信建設(shè)夯實(shí)思想基礎(chǔ)。我們把加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)作為醫(yī)院社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項(xiàng)工作的慣性運(yùn)行。通過(guò)采取開(kāi)辟宣傳專欄、黑板報(bào)、以及知識(shí)競(jìng)賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《刑法修正案》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》、省衛(wèi)生廳《 省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》等重要文件。為了加強(qiáng)我院的誠(chéng)信建設(shè)，提高

社會(huì)的信任感，約束醫(yī)務(wù)人員的不良行為，我院針對(duì)當(dāng)前群眾所關(guān)注的看病難，看病貴等問(wèn)題，向社會(huì)鄭重做出服務(wù)承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風(fēng)，堅(jiān)決遏止醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣、開(kāi)單提成等不正之風(fēng)等問(wèn)題，更好地為患者服務(wù)。通過(guò)一系列扎實(shí)有效活動(dòng)的開(kāi)展，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下校正價(jià)值取向，潔凈內(nèi)環(huán)境，牢固樹(shù)立起誠(chéng)實(shí)守信、全心全意為病人服務(wù)的信念，做到讓服務(wù)對(duì)象滿意、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)滿意、單位滿意、職工滿意。

三、以誠(chéng)信促發(fā)展，醫(yī)院各項(xiàng)工作成績(jī)斐然多年來(lái)，我院從強(qiáng)抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等誠(chéng)信建設(shè)方面入手，有力地推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。認(rèn)真落實(shí)法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)。我院積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，采取辦宣傳欄、輪流培訓(xùn)、考試答卷等多種形式、多種途徑進(jìn)行法制宣傳教育和法制理論學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病?？漆t(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、護(hù)理工作制度、會(huì)診制度、醫(yī)囑制度、查對(duì)制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、麻醉藥品精神藥品管理制度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度等一系列規(guī)章制度。嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格，堅(jiān)持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常診療活動(dòng)中，我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行全過(guò)

程服務(wù)模式，讓病人得到高質(zhì)量溫馨周到的服務(wù)。一是堅(jiān)持為住院病人開(kāi)通“綠色通道”的做法，自門(mén)診開(kāi)始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時(shí)段的門(mén)診量，實(shí)行了彈性排班制度，在門(mén)診量較大時(shí)，為減少病人排隊(duì)時(shí)間，隨時(shí)增加值班醫(yī)師,基本克服了病人就醫(yī)“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；三是科學(xué)配備門(mén)診導(dǎo)醫(yī)人員，并根據(jù)門(mén)診病人流量調(diào)整導(dǎo)醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過(guò)程中遇事有人問(wèn)，事事有人管；四是制作掛號(hào)、交費(fèi)、取藥、就診、檢查等科室平面指示圖，在醒目位置懸掛，標(biāo)示簡(jiǎn)單明了；五是為便于病人選醫(yī)生，進(jìn)一步完善了“當(dāng)日值班專家一覽表”，并用電子屏幕滾動(dòng)顯示專家簡(jiǎn)介及其專業(yè)特長(zhǎng)；六是加大了對(duì)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療環(huán)境的投資力度，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境，使患者和家屬處處感受到人性化服務(wù)的溫暖。規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)施治，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我院通過(guò)采取多種有效措施，進(jìn)一步規(guī)范行為，提高服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全有效。一是強(qiáng)化基本功訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)能力。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，在醫(yī)護(hù)人員中積極開(kāi)展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，利用各種場(chǎng)合對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全教育，結(jié)合住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員的考核，不斷強(qiáng)化和督促崗位培訓(xùn)。二是以病案質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，不斷規(guī)范病歷和處方的書(shū)寫(xiě)格式，注重病案環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和上架前的終末質(zhì)量控制，實(shí)行病歷檢查結(jié)果信息反饋制度，對(duì)存在的問(wèn)題責(zé)成限期整改。三是加強(qiáng)醫(yī)護(hù)隊(duì)伍應(yīng)急能力建設(shè)，提高了醫(yī)療安全性。針對(duì)我院危重病人常見(jiàn)的各種緊急情況，在廣大醫(yī)護(hù)人員中開(kāi)展了危重病人急救與預(yù)防的專題討論，同時(shí)增加和更新了病房的搶救設(shè)備。四是進(jìn)一步發(fā)揮三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)的作用，質(zhì)控措施明顯加強(qiáng)。我們始終堅(jiān)持護(hù)理工作全程控制、多方制約、重點(diǎn)監(jiān)控的管理方法，嚴(yán)把護(hù)理工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)一步量化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估體

系，細(xì)化檢查項(xiàng)目，增加可操作性，加大了環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。在抓好三級(jí)管理的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持護(hù)理部查房制度、護(hù)士長(zhǎng)夜班制度以及質(zhì)量檢查制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解放臨床問(wèn)題。積極推行“五不可”操作規(guī)范，做到各項(xiàng)護(hù)理操作審慎無(wú)誤。建立了差錯(cuò)事故和醫(yī)護(hù)糾紛登記制度，作為年終考核、晉級(jí)、評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。五是實(shí)施門(mén)診及住院檢查項(xiàng)目的有效連貫。明確規(guī)定凡是在門(mén)診已經(jīng)做過(guò)的臨床檢驗(yàn)、心電圖、b超、-線透視等各種檢查的住院患者，其相應(yīng)的檢查報(bào)告單可以收入住院病歷。六是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間輔助檢查相互認(rèn)可制度。對(duì)省內(nèi)二級(jí)綜合醫(yī)院及三級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的上述臨床檢查結(jié)果，凡拍攝部位正確、影片質(zhì)量可靠、達(dá)到診斷要求，且病人病情穩(wěn)定未出現(xiàn)異常變化，在病人未有特殊要求或醫(yī)生未發(fā)現(xiàn)可疑之處、不影響病人正常診斷治療的情況下，我院均對(duì)其予以認(rèn)可，以避免重復(fù)檢查。對(duì)需要重復(fù)檢查的病人，均是在向病人說(shuō)明

情況并事先征得病人或其家屬同意的情況下完成復(fù)查，并將檢查結(jié)果存入病歷，作為診療活動(dòng)的依據(jù)。此舉的推行，顯著降低了病人的住院費(fèi)用，有效減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。全院上下牢固樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)理念，繼續(xù)推行“一滿意，四規(guī)范”服務(wù)，除實(shí)行首問(wèn)、首診負(fù)責(zé)制度外，還建立了醫(yī)患溝通制度，通過(guò)定期召開(kāi)由醫(yī)護(hù)人員和病人及家屬共同參與的座談會(huì)和聯(lián)歡會(huì)，為病人和家屬舉辦健康知識(shí)講座，向病人發(fā)放公開(kāi)信，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種醫(yī)患溝通途徑，經(jīng)常征求病人、家屬及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)改進(jìn)。進(jìn)一步完善了患者投訴處理制度，設(shè)立意見(jiàn)箱，公布舉報(bào)監(jiān)督電話，及時(shí)處理病人及家屬投訴。通過(guò)采取上述措施，不僅加強(qiáng)了醫(yī)患之間的感情交流，而且充分尊重了病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，建立起了良好的醫(yī)患關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示，門(mén)診和住院病人對(duì)

我院服務(wù)的總體滿意度達(dá)%。已實(shí)現(xiàn)連續(xù)多年無(wú)賠償性醫(yī)療糾紛發(fā)生。在醫(yī)療項(xiàng)目收費(fèi)方面，我定期開(kāi)展對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的自查工作。堅(jiān)決杜絕了自定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、分解項(xiàng)目重復(fù)收費(fèi)、已取消的項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)、不按實(shí)際服務(wù)數(shù)量收費(fèi)、超過(guò)規(guī)定的最高零售價(jià)格銷售藥品、變相提高藥品價(jià)格等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)結(jié)合“廉潔行醫(yī)樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和對(duì)收受紅包、回扣、開(kāi)單提成、亂收費(fèi)等不正之風(fēng)的查處，使我中心不僅優(yōu)化了醫(yī)療環(huán)境、規(guī)范了診療秩序，同時(shí)樹(shù)立了良好形象?？傊?，經(jīng)過(guò)廣大干部職工的共同努力，我院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，尤其是誠(chéng)信工作取得了明顯成效。成績(jī)和榮譽(yù)已成為過(guò)去，今后，我院將把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量作為加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的重要目標(biāo)，積極搞好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制，以更好地為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)低廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)繁榮做出

更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠(chéng)信建設(shè)工作匯報(bào)

醫(yī)院在省衛(wèi)生廳的直接指導(dǎo)下,解放思想,腳踏實(shí)地,提煉內(nèi)功,外樹(shù)品牌,圍繞展開(kāi)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)誠(chéng)信建設(shè),扎扎實(shí)實(shí)地進(jìn)行了一系列工作,獲取了物質(zhì)、精神文明雙贏。作為精神衛(wèi)生?？漆t(yī)務(wù)機(jī)構(gòu),我院醫(yī)護(hù)工作具有明顯的高風(fēng)險(xiǎn)性。面臨種種困難危險(xiǎn),多年來(lái)全院全體干部職工始終堅(jiān)持以病患為中心,以品質(zhì)為核心的服務(wù)宗旨,恪守職業(yè)道德,大力展開(kāi)衛(wèi)生誠(chéng)信服務(wù)活

動(dòng),精心治療和護(hù)理精神病人，使他們及早擺脫疾病困擾提高生活質(zhì)量盡早的回歸社會(huì)。為社會(huì)的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的繁榮做出了重大貢獻(xiàn)?，F(xiàn)把展開(kāi)誠(chéng)信建設(shè)工作簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，大力加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)開(kāi)展誠(chéng)信醫(yī)療服務(wù)是貫徹落實(shí) 大精神、踐行“三個(gè)代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的重要內(nèi)容，是我省精神文明建設(shè)的一項(xiàng)重要措施。我院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識(shí)到做好誠(chéng)信工作的重要性, 把加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)擺在醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)的重要位置上，以更廣闊的視野來(lái)正確看待當(dāng)前誠(chéng)信建設(shè)的現(xiàn)狀和問(wèn)題，積極探討新形勢(shì)下加強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)體系建設(shè)的新思路、新對(duì)策。為保證此項(xiàng)工作順利開(kāi)展，成立了由院長(zhǎng)盧傳華同志任組長(zhǎng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及所有涉及對(duì)外服務(wù)的有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加的誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)我院各項(xiàng)誠(chéng)信建設(shè)工作制度的制定修改、監(jiān)督實(shí)施、目標(biāo)考核等工作。同時(shí)，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度建設(shè)。把誠(chéng)信建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個(gè)人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)掛鉤，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的要求，各科主任負(fù)責(zé)具體管理、監(jiān)督本科室的執(zhí)行情況，定期寫(xiě)出自查報(bào)告，如實(shí)反映科室內(nèi)先進(jìn)事跡和存在問(wèn)題。形成了領(lǐng)導(dǎo)小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。

二、學(xué)習(xí)、教育、宣傳三結(jié)合，為誠(chéng)信建設(shè)工作提供思想保證按照建設(shè)“誠(chéng)信 ”的要求，工作中堅(jiān)持教育先行的原則。結(jié)合對(duì)黨的 大及 屆歷次全會(huì)精神和“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)，不斷加大對(duì)職工開(kāi)展衛(wèi)生誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)工作，努力為醫(yī)院的誠(chéng)信建設(shè)夯實(shí)思想基礎(chǔ)。我們把加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)作為醫(yī)院社會(huì)主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項(xiàng)工作的慣性運(yùn)行。通過(guò)采取開(kāi)辟宣傳專欄、黑板報(bào)、以及知識(shí)競(jìng)賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《刑法修正案

（六）》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見(jiàn)》、省衛(wèi)生廳《 省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》等重要文件。為了加強(qiáng)我院的誠(chéng)信建設(shè)，提高社會(huì)的信任感，約束醫(yī)務(wù)人員的不良行為，我院針對(duì)當(dāng)前群眾所關(guān)注的看病難，看病貴等問(wèn)題，向社會(huì)鄭重做出服務(wù)承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風(fēng)，堅(jiān)決遏止醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣、開(kāi)單提成等不正之風(fēng)等問(wèn)題，更好地為患者服務(wù)。通過(guò)一系列扎實(shí)有效活動(dòng)的開(kāi)展，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新形勢(shì)下校正價(jià)值取向，潔凈內(nèi)環(huán)境，牢固樹(shù)立起誠(chéng)實(shí)守信、全心全意為病人服務(wù)的信念，做到讓服務(wù)對(duì)象滿意、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)滿意、單位滿意、職工滿意。

三、以誠(chéng)信促發(fā)展，醫(yī)院各項(xiàng)工作成績(jī)斐然多年來(lái)，我院從強(qiáng)抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等誠(chéng)信建設(shè)方面入手，有力地推動(dòng)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展。

（一）認(rèn)真落實(shí)法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅(jiān)持依法執(zhí)業(yè)。我院積極響應(yīng)上級(jí)號(hào)召，采取辦宣傳欄、輪流培訓(xùn)、考試答卷等多種形式、多種途徑進(jìn)行法制宣傳教育和法制理論學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病專科醫(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、護(hù)理工作制度、會(huì)診制度、醫(yī)囑制度、查對(duì)制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、麻醉藥品精神藥品管理制度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度等一系列規(guī)章制度。嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格，堅(jiān)持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。

（二）改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常診療活動(dòng)中，我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行全過(guò)程服務(wù)模式，讓病人得到高質(zhì)量溫馨周到的服務(wù)。一是堅(jiān)持為住院病人開(kāi)通“綠色通道”的做法，自門(mén)診開(kāi)始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時(shí)段的門(mén)診量，實(shí)行了彈性排班制度，在門(mén)診量較大時(shí)，為減少病人排隊(duì)時(shí)間，隨時(shí)增加值班醫(yī)師,基本克服了病人就醫(yī)“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象；三是科學(xué)配備門(mén)診導(dǎo)醫(yī)人員，并根據(jù)門(mén)診病人流量調(diào)整導(dǎo)醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過(guò)程中遇事有人問(wèn)，事事有人管；四是制作掛號(hào)、交費(fèi)、取藥、

第五篇：行風(fēng)建設(shè)及誠(chéng)信價(jià)格單位創(chuàng)建工作匯報(bào)

2012行風(fēng)建設(shè)及誠(chéng)信價(jià)格單位創(chuàng)建工作匯報(bào) 2012年以來(lái)，我公司在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣糾風(fēng)辦、物價(jià)、工商等社會(huì)各部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督下，行風(fēng)評(píng)議、誠(chéng)信單位創(chuàng)建兩項(xiàng)工作通過(guò)一年來(lái)的努力收到一定成效，客戶滿意度明顯提升，有力的促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)建設(shè)及誠(chéng)信價(jià)格建設(shè)兩項(xiàng)工作，成立了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)、副總經(jīng)理為副組長(zhǎng)、三部主任為成員的行風(fēng)建設(shè)及誠(chéng)信價(jià)格建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)有辦公室，各分部認(rèn)真落實(shí)明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任，提出了“積極落實(shí)行風(fēng)評(píng)議、創(chuàng)誠(chéng)信價(jià)格單位工作，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，通過(guò)員工大會(huì)、宣傳標(biāo)語(yǔ)、宣傳單頁(yè)等多種形式進(jìn)行宣貫，營(yíng)造濃厚的氛圍，促進(jìn)兩項(xiàng)工作工作順利開(kāi)展。

二、誠(chéng)實(shí)守信，便民服務(wù)

我公司在縣委、縣政府各部門(mén)及上級(jí)公司的要求下嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷政策，各項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)要求的工作流程進(jìn)行，并長(zhǎng)期由公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、考核工作流程，確?？蛻魝€(gè)人權(quán)利不受傷害。縣公司營(yíng)業(yè)廳、分部、渠道都按照公司要求將公司資費(fèi)表、營(yíng)銷包、價(jià)格舉報(bào)電話、服務(wù)規(guī)范、承諾等以海報(bào)、噴繪、橫幅等打印出來(lái)，讓客戶透明、放心消費(fèi)，手機(jī)銷售價(jià)碼牌都

是由上級(jí)公司專門(mén)打印定期更換。我公司嚴(yán)格按照公司要求落實(shí)各項(xiàng)政策、營(yíng)銷包，并對(duì)各個(gè)渠道進(jìn)行長(zhǎng)期不定期明察暗訪。針對(duì)客戶收到的不良短信、亂收費(fèi)等問(wèn)題，我公司開(kāi)展“你舉報(bào)，我送禮”活動(dòng)，推出了垃圾短信有獎(jiǎng)舉報(bào)專線電話（10086999），可以直接撥打進(jìn)行舉報(bào)。

三、強(qiáng)化學(xué)習(xí)制度，提升服務(wù)質(zhì)量

上級(jí)公司對(duì)員工個(gè)人素質(zhì)提升高度重視，要求在我公司每位員工定期進(jìn)行法律、道德、管理等方面的知識(shí)學(xué)習(xí)，并對(duì)每位員工的學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行嚴(yán)格考核，保證每位員工都懂法律、有道德、有素質(zhì)。

四、積極推進(jìn)便民服務(wù)，落實(shí)透明消費(fèi)

今年來(lái)我們積極向上級(jí)公司爭(zhēng)取，在原有渠道基礎(chǔ)上加大建設(shè)力度。在每個(gè)分部都價(jià)格舉報(bào)牌，全年新建專營(yíng)店3家，代理服務(wù)店11家，新建村級(jí)代辦20余家，極大的方便了廣大客戶辦理業(yè)務(wù)。在城區(qū)中心廳前設(shè)立24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)可以繳費(fèi)；并在自辦營(yíng)業(yè)廳增設(shè)了手機(jī)終端展示柜臺(tái)，使人們可以直接觀看、進(jìn)行試機(jī)操作，改變了原來(lái)手機(jī)擺放在封閉柜臺(tái)內(nèi)，人們不能直觀的親自進(jìn)行試機(jī)操作的缺陷；在自辦營(yíng)業(yè)廳增設(shè)體驗(yàn)設(shè)備，可以使客戶自己在體驗(yàn)電腦上進(jìn)行新業(yè)務(wù)體驗(yàn)、查詢?cè)捹M(fèi)等；在自辦營(yíng)業(yè)廳和城區(qū)多處代辦點(diǎn)增設(shè)了自助繳費(fèi)機(jī)和清單打印機(jī)，方便了客戶，特別在客戶多的情況下，不用浪費(fèi)時(shí)間在臺(tái)席前進(jìn)行排隊(duì)等候，就可以在自助繳費(fèi)機(jī)和清單打印機(jī)上進(jìn)行繳費(fèi)和查詢打印清單。

通過(guò)設(shè)施的完善實(shí)行“一臺(tái)清”“一人清”“一次清”服務(wù)，把過(guò)去窗口的單一業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珮I(yè)務(wù)受理，即客戶無(wú)論到哪一個(gè)窗口，都能在一個(gè)營(yíng)業(yè)員處一次辦理所有的業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶，使客戶辦理業(yè)務(wù)更加快捷，客戶滿意度更高。

完善營(yíng)業(yè)廳便民服務(wù)設(shè)施，目前設(shè)有便民服務(wù)傘、便民服務(wù)箱、便民醫(yī)藥箱、老花鏡、飲水機(jī)等，切實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)便民服務(wù)，把溫馨服務(wù)進(jìn)一步落實(shí)到了營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)角落，讓客戶感受到家的溫暖。健全服務(wù)管理制度，制訂了《員工行為規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)服務(wù)行為規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)流程》、《營(yíng)業(yè)員服務(wù)考核管理辦法》等制度，使服務(wù)管理工作有標(biāo)準(zhǔn)、有要求，考核有章可循，有章可依。

切實(shí)落實(shí)八項(xiàng)服務(wù)承諾:

1、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；

2、全面實(shí)施“收費(fèi)誤差，雙倍返還”；

3、先提醒，后停機(jī)；

4、清晰透明提供收費(fèi)信息；

5、全面實(shí)施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)；

6、48小時(shí)首次回復(fù)客戶投訴；

7、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺(tái)清”，全面實(shí)現(xiàn)電子化自助服務(wù)；

8、專線受理不良信息舉報(bào)。

五、不斷細(xì)化服務(wù)流程：

（1）接待客戶實(shí)行“五聲服務(wù)”（即“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，辦理業(yè)務(wù)有謝聲，造成不便有歉聲，走有送聲”），從服務(wù)的每個(gè)細(xì)節(jié)入手，以飽滿的熱情迎接每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在營(yíng)業(yè)廳還增設(shè)了引導(dǎo)員，對(duì)每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳的客戶提供及時(shí)、到位、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓客戶倍感溫馨，強(qiáng)化了客戶身份的尊屬感，把客戶服務(wù)做足做細(xì)，營(yíng)業(yè)廳所有員工以獲得客戶滿意服務(wù)為榮。

（2）針對(duì)客戶手機(jī)夢(mèng)網(wǎng)問(wèn)題，我公司依據(jù)上級(jí)公司的要求，積極落實(shí)宣貫夢(mèng)網(wǎng)的二次確認(rèn)（即客戶在接受到提示定制信息時(shí)，必須經(jīng)過(guò)客戶在手機(jī)上回復(fù)“是”后，才可以定制上，否則，不會(huì)定制上）；

六、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

員工素質(zhì)直接決定著服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量好壞。我們堅(jiān)持開(kāi)展“1+1幫帶活動(dòng)”，讓老員工從工作態(tài)度、技能、技巧上對(duì)新員工進(jìn)行輔導(dǎo)，采取“名師出高徒”的競(jìng)賽來(lái)促進(jìn)幫帶活動(dòng)，讓新員工盡快融入新的工作環(huán)境。

每周1測(cè)評(píng)：每周組織1次業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)，在考試系統(tǒng)上進(jìn) 行業(yè)務(wù)考試，考試參與率要求100%,將考試成績(jī)納入月考核。有效激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)能力，提升了員工的綜合素質(zhì)。

七、強(qiáng)化投訴處理，提升客戶滿意度

我們以客戶投訴為抓手，努力提升客戶滿意度。在營(yíng)業(yè)廳醒目位臵公布服務(wù)監(jiān)督電話，使客戶有疑問(wèn)有處反映；為了能夠及時(shí)、準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)、解決客戶的疑難問(wèn)題，我們?cè)O(shè)立了專人進(jìn)行投訴處理，派單跟蹤。并嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)責(zé)任制”，即公司員工對(duì)接受的第一位客戶、第一個(gè)問(wèn)題，跟蹤落實(shí)到底，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程時(shí)限內(nèi)解決。并且對(duì)投訴客戶滿意情況進(jìn)行后續(xù)跟蹤，搜集寶貴意見(jiàn)，更好的優(yōu)化產(chǎn)品，規(guī)范服務(wù)，有效提升客戶滿意度。

八、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時(shí)滿足客戶需求

為持續(xù)做好基站建設(shè)工作，更好的為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)，為人民群眾獲取致富信息、改變生活狀況做出一點(diǎn)貢獻(xiàn)，針對(duì)邊遠(yuǎn)山區(qū)人民群眾有建站需求的，我公司不談經(jīng)濟(jì)效益，只為方便群眾，從全局出發(fā)，克服困難，向上級(jí)公司申請(qǐng)投資，從年初至9月底，已新建基站17處。

九、積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

2012年丹鳳公司投資近兩萬(wàn)元，資助貧困大學(xué)生4名；資助巒莊鎮(zhèn)元潭村貧困村民五戶，并計(jì)劃在年前再為巒莊鎮(zhèn)元潭村貧困戶提供五千元物資救助；在前期針對(duì)駐訓(xùn)部隊(duì)與家人通話困難的問(wèn)題我公司積極提供通訊保障，提供移動(dòng)座機(jī)二百余部；在我縣多個(gè)公共活動(dòng)中我共積極資助活動(dòng)設(shè)施，例如：氣球、橫幅、彩虹門(mén)等；在我縣籌辦第二屆核桃節(jié)過(guò)程中積極提供通訊保障，提供通訊應(yīng)急車(chē)。

一年來(lái)，我公司在行風(fēng)建設(shè)工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，但與上級(jí)的要求相差很遠(yuǎn)，與群眾的需求還有差距，服務(wù)將是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)賴以生存的根本。在以后工作中，仍然需要不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，強(qiáng)化服務(wù)舉措，持續(xù)提升公司員工素質(zhì)和整體服務(wù)水平，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，更好的服務(wù)廣大人民群眾。

敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、代表、委員提寶貴意見(jiàn)。

以上匯報(bào)如有不妥，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給以批評(píng)指正！