第一篇：杭州電信寬帶業(yè)務(wù)調(diào)查問卷

中國電信杭州分公司寬帶業(yè)務(wù)調(diào)查問卷

序號：

1、目前您家里是否安裝了有線寬帶？（如果選擇B否請直接轉(zhuǎn)入第11題）

A．是B．否

2、你家里安裝的有線寬帶是哪家公司的？

A． 中國電信B．中國聯(lián)通C．中國鐵通D．方正寬帶E．其他

3、您近期是否有更換運營商的想法？

A．是B．否

4、您選擇這家公司有線寬帶的原因是什么?

A．小區(qū)內(nèi)獨家接入B．資費便宜C．服務(wù)好D．網(wǎng)速快E．品牌好F．廣告宣傳H．其他

5、您家里目前的寬帶速率是（）M，價格是（）?

A．512KB．1MC．2MD．3ME．4MF．6MH．8M6、您對家里寬帶的使用情況是否滿意？(如果用戶選擇D不滿意，將回答第6題，其他答案，則跳過第6題，直接回答第7題)

A． 非常滿意B．滿意C．一般D．不滿意

7、您對使用情況不滿意的原因主要體現(xiàn)在?

A．辦理業(yè)務(wù)麻煩，不方便B．網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，經(jīng)常掉線C．網(wǎng)絡(luò)速度慢

D．服務(wù)不好E．上網(wǎng)費用高，不合算F．其他

8、您家里平時上網(wǎng)主要用途有哪些(可多選)？

A．瀏覽網(wǎng)頁B．聊天C．購物D．看小說、電影、聽歌E．論壇、博客F．查詢資料G．收發(fā)電子郵件H．玩游戲I．其他

9、如果有兩種方式可以讓您使用更高的帶寬，您愿意選擇哪種？

A．略微提高價格B參加手機消費活動，進行提速

10、如果光速帶寬的8M價格比現(xiàn)有價格每月高出10-15 元，您會選擇使用嗎？

A． 會B．不會（您能夠接受的價格是_______）

11、在未來的一年里是否考慮安裝有線寬帶。

A．會B．不會C．不清楚

12、網(wǎng)上預約杭州電信寬帶，網(wǎng)址是哪一個？？

A．B．

C．D．

13、您最希望使用哪家的寬帶業(yè)務(wù)？

A．中國聯(lián)通B．中國電信C．中國移動（鐵通）D．其他______

14、您安裝寬帶考慮的最主要因素是什么？（可多選）

A．運營商知名度B．資費實惠C．安裝辦理速度快D．客戶經(jīng)理上門銷售 E．網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定，不掉線F．售后服務(wù)好G．朋友推薦

感謝您的配合，祝您合家幸福，身體健康！

第二篇：中國電信寬帶業(yè)務(wù)調(diào)查問卷

中國電信吉林分公司寬帶業(yè)務(wù)調(diào)查問卷

序號：

1、目前您家里是否安裝了有線寬帶？（如果選擇B否請直接轉(zhuǎn)入第11題）

A．是

B．否

2、你家里安裝的有線寬帶是哪家公司的？

A． 中國電信

B．中國聯(lián)通

C．中國鐵通

D．方正寬帶

E．其他

3、您近期是否有更換運營商的想法？

A．是

B．否

4、您選擇這家公司有線寬帶的原因是什么?

A．小區(qū)內(nèi)獨家接入

B．資費便宜

C．服務(wù)好

D．網(wǎng)速快

E．品牌好

F．廣告宣傳

H．其他

5、您家里目前的寬帶速率是（）M，價格是（）?

A．512K

B．1M

C．2M

D．3M

E．4M

F．6M

H．8M

6、您對家里寬帶的使用情況是否滿意？(如果用戶選擇D不滿意，將回答第6題，其他答案，則跳過第6題，直接回答第7題)

A． 非常滿意

B．滿意

C．一般

D．不滿意

7、您對使用情況不滿意的原因主要體現(xiàn)在?

A．辦理業(yè)務(wù)麻煩，不方便

B．網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，經(jīng)常掉線

C．網(wǎng)絡(luò)速度慢 D．服務(wù)不好

E．上網(wǎng)費用高，不合算

F．其他

8、您家里平時上網(wǎng)主要用途有哪些(可多選)？

A．瀏覽網(wǎng)頁

B．聊天

C．購物

D．看小說、電影、聽歌

E．論壇、博客

F．查詢資料

G．收發(fā)電子郵件

H．玩游戲

I．其他

9、如果有兩種方式可以讓您使用更高的帶寬，您愿意選擇哪種？

A．略微提高價格

B參加手機消費活動，進行提速

10、A．

11、如果光速帶寬的8M價格比現(xiàn)有價格每月高出10-15 元，您會選擇使用嗎？

會

B．不會

（您能夠接受的價格是_______）在未來的一年里是否考慮安裝有線寬帶。

A．會

B．不會

C．不清楚

12、A．按月繳費，每月交一次

B．按季度繳費，每季度交一次

C．按半年繳費，享受少部分優(yōu)惠

D．按年繳費，享受更大幅度的優(yōu)惠

E．按2年繳費，享受最大幅度優(yōu)惠

13、您最希望使用哪家的寬帶業(yè)務(wù)？

A．中國聯(lián)通

B．中國電信

C．中國移動（鐵通）

D．其他______

14、您安裝寬帶考慮的最主要因素是什么？（可多選）

A．運營商知名度

B．資費實惠

C．安裝辦理速度快

D．客戶經(jīng)理上門銷售

E．網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量穩(wěn)定，不掉線

F．售后服務(wù)好

G．朋友推薦

感謝您的配合，祝您合家幸福，身體健康！

以下寬帶付費方式，哪種方式您較為認可？

第三篇：杭州電信寬帶+ITV業(yè)務(wù)簡介

附件2電信寬帶+ITV業(yè)務(wù)簡介

為進一步深化和杭州學院的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，進一步豐富廣大教職員工的文娛生活，杭州電信在資源具備的教職工宿舍樓為廣大教職工開放ITV業(yè)務(wù)，具體方案如下：

一、ITV業(yè)務(wù)介紹

iTV 是以中國電信寬帶網(wǎng)絡(luò)為傳輸渠道，以電視機為顯示終端，集互聯(lián)網(wǎng)、多媒體、通訊等多種技術(shù)為一體，向用戶提供點播、直播等多種交互式視頻服務(wù)，電視+寬帶 是全新的寬帶增值業(yè)務(wù)。

iTV 有哪些特色功能？

1、點播：指用戶可以根據(jù)自己的需要，隨時點播交互式視訊服務(wù)，包括點播、暫停、快進、快退、停止等功能；

2、時移：指即時時移，用戶可直接對當前播放的衛(wèi)視內(nèi)容和節(jié)目進行快退、暫 停、快進操作，快退或暫停后可進行快進直至追上當前播放進度；

3、回看：即菜單時移，用戶可以通過 EPG 菜單選擇以前播放的衛(wèi)視內(nèi)容和節(jié)目。

iTV 有哪些特色內(nèi)容？

1、首映專區(qū)：上映最新、最熱、最受用戶歡迎的電影和電視劇節(jié)目,包括部分與 院線同步上映的大片；

2、聚場：對用戶關(guān)注較多的內(nèi)容進行聯(lián)播，如姚明聚場、歐冠聚場等，姚明劇場就是把姚明參加的重要賽事聯(lián)播給客戶收看；

3、24 小時電影、24 小時劇場：提供超過 3500 小時的影視劇內(nèi)容的欄目，每周都有數(shù)百小時節(jié)目更新。

二、優(yōu)惠方案

對于杭州學院現(xiàn)有、或即將辦理天翼手機業(yè)務(wù)的教職員工，用戶預存960元，可享受兩年2M寬帶包年優(yōu)惠，免費贈送該用戶2年ITV業(yè)務(wù)，贈送機頂盒一個（點播收費電影，客戶另行支付費用），預存480元，享受1年2M寬帶包年優(yōu)惠，免費贈送該用戶1年ITV業(yè)務(wù)，用戶自購機頂盒（點播收費電影，客戶另行支付費用）。

三、辦理流程

為方便廣大教職工辦理ITV業(yè)務(wù)，杭州電信設(shè)專職客戶經(jīng)理為廣大教職員工服務(wù)。

資料下載，杭州電信寬帶申請，請登錄http:///

中國電信股份有限公司杭州分公司

2012年5月

第四篇：杭州電信寬帶故障總結(jié)

杭州電信寬帶障礙大全

無聊的令人發(fā)指了，一開學連上網(wǎng)的人都沒了，更表說有故障了…于是，本著人道主義精神，我決定寫一篇《寬帶故障指南》來造福各位同學們！

首先呢，打開電腦，一般上網(wǎng)都用寬帶連接，鎮(zhèn)江的同學有的也用星空急速，撥號理論都一樣，軟件不同…那如果連接不上的話怎么辦呢？這個就要來看一下錯誤代碼了…這個錯誤代碼有很多，都是三位數(shù)的，下面一個一個來講解。

①678

這個代碼是最常見的，在星空急速的撥號里會報錯619，在VISTA系統(tǒng)下報錯815，就是指寬帶線路上可能存在問題，這個時候最好先看看你們家電話通不通，因為電信的寬帶都是綁定在電話號碼上的，要是不通呢，直接打客服報修電話障礙就可以了；要是電話正常的，那就要來看你的電腦了：把你的貓和電腦全部都關(guān)掉，隔三到五分鐘后先開貓，再開電腦，再連接寬帶，這樣操作之后能上的話就說明已經(jīng)好了，不可以上的話就要聯(lián)系客服報修障礙，正常情況下貓上的link 或者dsl燈應(yīng)該是常亮的，有時候電腦上沒有報錯代碼的話看這個燈也可以，它一閃或者一滅，就說明你寬帶有問題了，重啟無效的話也要報修

②691

這個代碼也比較常見，一般指電腦里的用戶名或者密碼之類的有問題，所以，如果看到691，最好是先把你的用戶名和寬帶重新輸入一遍，可以上的話就解決了，不可以的話那又要聯(lián)系客服了，可能是你的密碼錯了，也可能是賬號被掛死啊綁定之類的，那經(jīng)常有用戶來問，什么是掛死或者綁定呢？知道這個之前你一定要先了解，電信寬帶的賬號和密碼都是只能在一條線路和端口上使用的。所以，如果你上一次下線的時候沒有正常下線，可能突然停電啊，或者是系統(tǒng)故障強制關(guān)機造成的，直接關(guān)機，賬號就被掛死在網(wǎng)上了。還有一種原因就是寬帶之前有改變過業(yè)務(wù)或者是續(xù)費之類的，后臺系統(tǒng)要改變你寬帶的端口，所以會有綁定的情況。也有少部分是由于你的賬號本身就沒有被綁定（這個一般是由于當時做數(shù)據(jù)時工作人員疏忽造成的=。=），所以有些用戶會鉆個空子，拿自己的賬號在各個地方使用，那在用之前的話肯定是被綁定的，所以每次換地方都綁定，不停的解綁，可是當碰到我這種聰明的客服的時候，一看就看出來賬號沒被綁定，然后強制綁定，就只能在一個地方使用，就不會出現(xiàn)被掛死的情況了，哈哈。記住，一個賬號只能在一個地方用，哪怕你把電腦和貓換個房間也不行！

③769

一般報錯769都是用戶電腦的本地連接或者網(wǎng)卡上面出了問題，可能是本地連接被禁用，或者網(wǎng)卡松動，或者是網(wǎng)卡驅(qū)動丟失造成的，這個問題比較好解決，本地連接被禁用的話只要雙擊啟用就可以了，那如果網(wǎng)卡有故障的話，這個就不是客服能解決的了，要查你的網(wǎng)卡是否正常。還有一個辦法，看你貓上面的PC燈

亮不亮，正常情況下它是常亮的，那一閃或者滅了肯定是網(wǎng)卡壞了，查網(wǎng)卡吧···哈哈

④629，734

報629或者734比較簡單，重建撥號連接就可以了，表告訴我你不會重建，寬帶不是災區(qū)，重建很簡單的~

⑤720

哈哈，我最喜歡用戶報錯720了，可是對于用戶來說應(yīng)該是剛好相反的，因為這是說明你系統(tǒng)有故障，99.99999999999999%的系統(tǒng)報錯，那還剩 0.***0001%是什么呢？呃，這個就要說一件事了，有一次，一個用戶來電說寬帶不能用，報錯720，然后我那同事跟用戶解釋是系統(tǒng)問題，可是用戶說，我用兩臺電腦測試了都是720啊，哈，才不理你叻，只要報錯720肯定都是系統(tǒng)問題，于是，同事叫用戶查一下電腦網(wǎng)卡有沒有問題，于是用戶就被忽悠的掛機了，這個電話剛掛了沒幾分鐘，就得到通知，寬帶有大范圍，那天是719，全國大范圍寬帶都不能用= =。故障現(xiàn)象就是用戶電腦不停的報720，如果你RP好的話能連接上，但是網(wǎng)頁是打不開的。當時已經(jīng)是晚上10點多了，這個用戶估計電腦有急用，于是不知道從哪里買了個網(wǎng)卡回來，裝上去，居然還是報錯720，用戶灰?；鸫蟀?，投訴到省公司去了，后來好像做了賠償。

還有個要說明一下，很多同學家里都有路由器，如果說你用路由不能上網(wǎng)，那在link(dsl)亮的情況下都要先斷開路由，單機撥號測試的，因為很有可能是你的路由壞了

基本上就這么多了，如果還有別的報錯直接聯(lián)系客服就可以，可是這里要強調(diào)一下，囧，寬帶客服只是維護你的寬帶外線，如果你們家電腦系統(tǒng)不好還強制要報修的話，那打到客服那里肯定是被狠狠的BS的=

文章由杭州電信寬帶http:/// 整理發(fā)布

第五篇：杭州電信寬帶維護手冊1

一、通常影響寬帶用戶網(wǎng)上運行質(zhì)量的主要因素有以下幾個方面：

1、終端設(shè)備。如：電腦、MODEM、服務(wù)器、網(wǎng)卡、網(wǎng)線、分離器、無繩電話及電源等。

2、電話線路。如：電話不通，有串音、雜音、電流聲、地氣聲及音小等。

3、局端系統(tǒng)設(shè)備和通信網(wǎng)絡(luò)。各網(wǎng)站服務(wù)器。

常見的用戶終端設(shè)備故障大多數(shù)是接頭松動、網(wǎng)線斷、集線器（HUB）損壞和計算機系統(tǒng)故障等方面的問題。一般都可以通過觀察指示燈來幫助定位。

此外，電壓不正常、溫度過高、雷擊等也容易造成故障。電壓不穩(wěn)定的地方最好為Modem配小功率UPS，Modem應(yīng)保持干燥通風、避免水淋、保持清潔。遇雷雨天氣時，務(wù)必將Modem電源和所有連線拔下。Modem損壞如果指示燈不亮，或只有一個燈亮，或更換網(wǎng)線、網(wǎng)卡之后10Base-T燈仍不亮，則表明Modem已損壞。杭州電信寬帶（004km.cn.net:8080/down/flashmx_trial_cs.exe