第一篇：關(guān)于財產(chǎn)險業(yè)務(wù)銷售調(diào)查問卷

關(guān)于財險業(yè)務(wù)銷售調(diào)查問卷

感謝您能夠抽出寶貴的時間來填寫這份調(diào)查問卷！本次調(diào)查的目的是壽險營銷員對財險服務(wù)和產(chǎn)品要求，從而為完善互動工作提供依據(jù)您的認(rèn)真填寫時對我們工作的最大支持！

填寫說明：請在對應(yīng)的答案上劃勾（∨）

Q1、您對市場上那些公司的業(yè)務(wù)更熟悉一些并且做過該公司業(yè)務(wù)。（可多選）

1、人保

2、太保

3、平安

4、中華聯(lián)合5 代理公司

6、其他公司

Q2、您選擇做這家公司業(yè)務(wù)的原因是

1、熟人介紹

2、手續(xù)費高

3、信譽、服務(wù)好

4、交通方便

Q3、您所做過的車險業(yè)務(wù)中哪類業(yè)務(wù)件數(shù)最多？

1、營運大中型貨車

2、家庭自用車

3、黨政機關(guān)用車

4、出租車

Q4、您一年車險保費量是多少1、100萬上2、50—80萬3、20—50萬4、20以下

Q5、您的客戶群體主要是

1、親戚朋友

2、黨政機關(guān)

3、企業(yè)

4、壽險積累的客戶

Q6、您認(rèn)為哪些是客戶選擇投保該公司車險業(yè)務(wù)的必要因素

1、完善的售后服務(wù)

2、保費價格優(yōu)惠

3、公司的信譽

4、其他

Q7、您認(rèn)為開展產(chǎn)壽互動銷售的意義在于

1、增加收入

2、提升專業(yè)形象和個人競爭力

3、有利于積累準(zhǔn)客戶，開發(fā)產(chǎn)險客戶的壽險需求

4、有利于職涯發(fā)展

5、其他/補充

Q8、您目前需要哪些財產(chǎn)險知識培訓(xùn)？（可多選）

1、車險產(chǎn)品

2、非車險產(chǎn)品

3、查勘理賠

4、承保政策

Q9、您認(rèn)為公司還要提升哪些方面的服務(wù)？

1、升理賠服務(wù)及查勘人員素質(zhì)

2、提供銷售支持工具

3、提升柜面出單員服務(wù)水平

4、提升講師講課水平

Q10、如果互動業(yè)務(wù)納入您的基本法考核中，多少比例您比較贊同？ 1、15%

2、20%

3、25%

4、30%

再次感謝您的積極參與！我們將根據(jù)問卷的結(jié)果對您的服務(wù)要求進行分析，并為改善公司的服務(wù)提出有針對性的方案。

第二篇：財產(chǎn)險業(yè)務(wù)銷售技巧

財產(chǎn)險業(yè)務(wù)銷售技巧

車險銷售技巧和話術(shù)技巧

2011-11-04 瀏覽數(shù)：260 標(biāo)簽:車險銷售技巧和話術(shù)

車險銷售員學(xué)習(xí)汽車保險銷售話術(shù)，可以提高說話和銷售技巧，為消費者提供更簡明清晰的解答和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，保險從業(yè)員質(zhì)素參差不齊，銷售話術(shù)中難免有水分。因此消費者應(yīng)該正確看待汽車保險銷售話術(shù)，既不是全盤否定，也不是全盤接受，而是從中辨別索取真實有用的信息。畢竟剝?nèi)テ恋脑捳Z包裝，汽車保險銷售話術(shù)還包含著很多有用的汽車保險知識。

普遍消費者一聽到汽車保險銷售話術(shù)，就會認(rèn)為是一種騙人的把戲，是為吸引消費者投保而夸大保障、誤導(dǎo)消費者的說辭。其實真正的汽車保險銷售話術(shù)不僅僅是說話的藝術(shù)，更是保險銷售員為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種體現(xiàn)。

車險銷售員學(xué)習(xí)汽車保險銷售話術(shù)，可以提高說話和銷售技巧，為消費者提供更簡明清晰的解答和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。但是，保險從業(yè)員質(zhì)素參差不齊，銷售話術(shù)中難免有水分。因此消費者應(yīng)該正確看待汽車保險銷售話術(shù)，既不是全盤否定，也不是全盤接受，而是從中辨別索取真實有用的信息。畢竟剝?nèi)テ恋脑捳Z包裝，汽車保險銷售話術(shù)還包含著很多有用的汽車保險知識。

好的汽車保險銷售話術(shù)從來不是建立在說話技巧上，是建立在豐富的保險知識與優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品上，然后再通過組織語言讓消費者更容易接受，對于想投保車險的車主，特別是對車險認(rèn)知度較缺乏的新車主，不妨從案例中學(xué)習(xí)，辨別話術(shù)真?zhèn)?，剔去水分，獲取真正有用的車險信息。

某險企汽車保險銷售話術(shù)案例：

當(dāng)顧客習(xí)慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品提出降價要求時，你怎么辦?

銷售員：××先生(小姐)，我理解您的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時，他會注意三件事：

1、產(chǎn)品的品質(zhì);

2、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);

3、最低的價格。但現(xiàn)實中，您有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)和最低的價格給顧客嗎?也就是這三項條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔納的價格一樣。所以您現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，您更愿意犧牲哪一項呢?愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢?所以有時候我們多投資一點，能得到您真正想要的東西還是蠻值得的，您說對嗎?

在這個案例中，汽車保險銷售話術(shù)帶給消費者很正確的信息，他提醒消費者購買車險所要綜合考慮的因素。消費者可以利用他教導(dǎo)的思維方式重新評估產(chǎn)品或者用這個思維方式考慮其他產(chǎn)品，如果銷售員介紹的產(chǎn)品剛好符合車主的需要而且服務(wù)到位就不妨考慮。

當(dāng)然，這個產(chǎn)品信不信得過車主還可以自我驗證。比如銷售員稱平安車險服務(wù)在行業(yè)中是最好的，承諾提供“全天報案、全國通賠、1天賠付”的優(yōu)質(zhì)理賠服務(wù)。車主可隨時登陸平安車險官網(wǎng)核對，再選擇投保。學(xué)會正確看待汽車保險銷售話術(shù)，車主投保就更有保障，再也不必?fù)?dān)心汽車保險銷售話術(shù)變騙術(shù)了。

第三篇：銷售人員調(diào)查問卷

調(diào)查問卷[2]的研究主題以XXX公司聯(lián)想橋分店為主體，了解銷售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、請問您所在的年齡階段【單選】

A 16-23B 24-30C 30-40D 50以上

2、請問您的性別【單選】

A 男B 女

3、請問您面對顧客時，一直保持微笑服務(wù)？

A 總是B偶爾C 有時D很少

4、遇到猶豫的顧客時，您是否會放棄當(dāng)前的顧客，照顧店里別的顧客？

A 是B 否C不清楚

5、您是否了解服裝的面料及其他細節(jié)?

A 很清楚B知道一些C 知道少許 D 很模糊

6、當(dāng)?shù)陜?nèi)沒有顧客時，您在做些什么？

A 整理衣服 B 站在店外張望 C 不清楚

7、請問您對當(dāng)前的工資滿意嗎

A很滿意 B 滿意C一般 D 不滿意 E 很不滿意

8、如果有比現(xiàn)在更高的工資，您是否愿意跳槽

A 愿意B不愿意C 不清楚

9、當(dāng)顧客把自己的貴重物品落在店內(nèi)的時候，您有何打算？

A 追出去還給顧客B 將物品交到保衛(wèi)處C 等顧客回來取 D其他

第四篇：銷售人員調(diào)查問卷

銷售人員內(nèi)部調(diào)查問卷

尊敬的員工，您好！隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，為了實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，增強公司銷售部的管理水平，使得我們在工作開展過程中能夠更有針對性的改善各部門的不足。公司需要全面評估銷售系統(tǒng)的可行性，合理性和有效性。此次問卷調(diào)查是基于改善目前銷售部門存在的問題。您的見解和意見對于公司未來的發(fā)展至關(guān)重要，請您以高度負(fù)責(zé)的主人翁態(tài)度，細心閱讀各部分的提示語，認(rèn)真填寫問卷，真實地反映您的觀點、看法。本問卷匿名填寫，我們將對問卷嚴(yán)格保密。感謝您的積極參與和支持。

一．基本調(diào)查

您的個人資料（僅用于統(tǒng)計目的），請在你確認(rèn)的括號內(nèi)劃勾：

1.您的性別：男（）女（）

2．您的年齡：（）25歲（含）以下（）26-30歲（）31-35歲（含）

（）36-40歲（）41-50歲以上（）51歲以上

3．您是何時進入公司的？（）年

4．您的最高學(xué)歷：（）初中及初中以下（）高中／中專（）大專

（）本科（）本科（）碩士及以上

5．如果讓你自己選擇，你最想去的部門是：

6．您的原因是：（可多選，如第5題未選擇其它部門則此題不用選擇）

（）團隊氛圍（）學(xué)習(xí)成長（）管理風(fēng)格（）經(jīng)理魅力

（）壓力太大（）現(xiàn)有團隊成員不滿（）性格因素

7、您對薪酬的期望

1500—2000（）

2000-3000（）3000—3500（）3500—4000（）4000—4500（）

4500—5000（）5000—6000（）6000以上

8、您有哪些優(yōu)點可以說明能勝任營銷這個職位

9、做營銷的方法您有哪些？

10、如果您進入公司工作了，您最想得到哪方面的幫助？

二．基本調(diào)查

1、您在銷售部門的整體滿意度：

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

2、工作中遇到困難上司與同事提供必要的支持與幫助：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

3、經(jīng)理根據(jù)我的工作技能和績效不合格指標(biāo)制訂了詳細培訓(xùn)計劃：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

4、在過去的時間里，經(jīng)理時常指導(dǎo)我并幫助我不斷學(xué)習(xí)和成長：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

5、您平均一個月拜訪幾個客戶？（含陌生）：

A、1—3個B、3—5個C、5—7個D、7個以上

6、工作中經(jīng)理經(jīng)常與我溝通，及時解決我工作中存在的問題：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

7、您對目前一周的工作時間，工作性質(zhì)安排是否滿意：

A、很滿意B、滿意C、一般D、不滿意E、很不滿意

8、您認(rèn)為部門經(jīng)理需要對您一個月單獨溝通幾次，有助于工作：

A、四次B、三次C、二次D、一次E、零次

9、管理人員與員工的人際關(guān)系良好，部門氛圍和諧愉快：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

10、部門有清晰的目標(biāo)，部門間的團隊凝聚力很強，員工團結(jié)一致的去開展各項工作：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

11、部門管理公正公平：

A、非常公平B、比較公平C、一般D、不公平E、很不公平

12、工作中的意見與建議能夠得到及時的回復(fù)和落實：

A、總是B、經(jīng)常C、有時D、很少E、從不

13、部門建立了積極的工作氛圍，令我有認(rèn)同感與歸屬感：

A、非常贊同B、同意C、中立D、不同意E、強烈反對

14、您認(rèn)為快樂工作最重要的是哪兩點：（選兩項）

□個人收入□成就感□工作壓力□辦公環(huán)境

□被重視□公平競爭□發(fā)展空間□團隊環(huán)境

15、你認(rèn)為對高效工作影響最大的是哪兩點：（選兩項）

□時間管理□銷售技巧□客戶關(guān)系□自我約束

□團隊氛圍□工作激情□目標(biāo)明確□監(jiān)督機制

16、我認(rèn)為我的經(jīng)理是一個怎樣的人：

□值得敬佩□值得學(xué)習(xí)□能力一般□能力平庸□不認(rèn)可

17、如果您是領(lǐng)導(dǎo)，您會安排您的經(jīng)理從事什么樣的工作：

□管理整個銷售團隊□部門經(jīng)理□主管□業(yè)務(wù)員□非業(yè)務(wù)工作

18、如果有培訓(xùn)機會，您愿意學(xué)習(xí)嗎？ A、愿意B、沒多大興趣C、愿意，但沒時間D、隨便

19、您現(xiàn)在工作上最大的困難有哪些？

①

②

③

④

⑤

20、您覺得您的部門領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該給予您哪些方面的幫助與支持？

①

②

③

④

⑤

21、您認(rèn)為在以后工作過程中，針對于自己部門，有哪些需要改進的地方？

①

②

③

④

⑤

21、假如您是部門主管，對于目前現(xiàn)狀，您會做哪些改進方案？（至少說明兩點）

第五篇：銷售人員調(diào)查問卷

銷售人員調(diào)查問卷

本問卷是為銷售人員的一項調(diào)研。目的是為了了解公司銷售人員的有關(guān)情況態(tài)度、需求等。您的合作對于我們的研究意義重大，希望得到您的協(xié)助，您所提供的匿名資料僅供學(xué)術(shù)研究使用，請您放心如實填答。謝謝您的支持。您的性別是

A 女B 男您的學(xué)歷

A高中以下B大專C 本科 D碩士 E 博士您的工資水平（底薪加提成）

A 1500~2000B 2000~3000C 3000~5000D 5000以上4 您對現(xiàn)在所從事的工作的滿意程度

A非常滿意 B滿意 C一般 D不滿意

5您從事銷售的工作時間有多久 A 1~3年B 2~5年C 5年以上

6您認(rèn)為自己在過去三年的工作績效表現(xiàn)如何？

以下是對各個選項的解釋-----需要改進：幾乎每個月份的銷售額都低于崗位要求； 一般：幾乎每個月份的銷售額都與崗位要求相差不大； 良好：很明顯，有的月份銷售額在崗位要求之上，而有的月份績效剛好符合或低于崗位要求； 優(yōu)秀：幾乎每個月的銷售額都在崗位要求之上，偶爾一兩次剛好符合或低于崗位要求； 杰出：每個月的銷售額都在崗位要求之上，且遠遠高于崗位要求。A杰出 B優(yōu)秀 C 良好 D 一般E需要改進您覺得你所從事的銷售具體職責(zé)是什么

__________________________________________________________________________________________________________________________________________ 8你覺得以下職責(zé)對銷售的來說的重要程度

2比較重要○3一般重要○4不太重要1 及其重要○○

2○3○4 1○根據(jù)部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃○

2○3○4 1○全面掌握本市場的變化和競爭對手情況○

2○3○4 1○對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況○

2○3○4 1○組織本組組員對新市場進行開發(fā)○

2○3○4 1○負(fù)責(zé)組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查○

2○3○4 1○協(xié)助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務(wù)工作○

2○3○41○組織和參與一些交易會及外地促銷活動○

2○3○4 1○每周對本市場狀況進行一次分析總結(jié)○您認(rèn)為人際關(guān)系對銷售工作重要嗎

A非常重要B重要C一般D不重要此工作的監(jiān)督程度

A經(jīng)常性的監(jiān)督B偶爾C有限監(jiān)督D少量或沒有直接監(jiān)督您認(rèn)為銷售工作所需最重要的3項技能

A分析能力B溝通能力C合作能力D語言表達能力E執(zhí)行能力F學(xué)習(xí)能力G創(chuàng)新能力

H其他__________您對公司的績效考評制度有什么建議

-__________________________________________________

13本工作所需的個人品格 非常需要需要不需要

智商水平___________________

情商水平___________________

性格___________________

興趣愛好___________________

工作態(tài)度___________________

真誠___________________

事業(yè)心___________________

自信心___________________

堅定性___________________

個人期望___________________

個人儀表___________________

14這些行為在您平時的工作中可能表現(xiàn)出來，并且對您工作的完成可能起到一定的作用，請您結(jié)合自己的工作經(jīng)歷，就每條行為的重要性做出評判

2比較重要○3一般重要○4不太重要 1 及其重要○ ○

2○3○4 1○經(jīng)常采用一些新做法來提高銷售工作績效○

2○3○4 1○在特定情況下能夠果斷的決策并采取必要的行動○

2○3○4 1○用前瞻性眼光規(guī)劃銷售工作，避免問題發(fā)生及創(chuàng)造、把握良機○

2○3○4 1○使用自己的信息匯集機制（或人際網(wǎng)絡(luò)）收集各種有用信息○

2○3○4 1○能在極短時間內(nèi)了解他人的態(tài)度、興趣、需求或觀點等○

2○3○4 1○能夠以口頭，書面或演講等方式清楚的表達自己的觀點?！?/p>

2○3○4 1○通過整潔的服裝，得體的舉止和不凡的談吐給客戶留下良好的印象○

2○3○4 1○掌握與銷售工作相關(guān)的知識和實務(wù)操作技能○

2○3○4 1○對自己的專業(yè)判斷、能力有信心，并愿以行動來證明○

2○3○4 1○能夠承受或容忍失敗與拒絕，保持樂觀積極的心態(tài)○您的環(huán)境是否讓您舒適，是否讓您感到愉悅

A是B一般C不是

對環(huán)境改善您有什么建議__________________________________________ 16您和上司或者下屬人員相處的是否愉快

A很好 B 較好C 一般 D不好

17你對以后自己升職和培訓(xùn)有哪些期望

培訓(xùn)_______________________________________________________ 升職________________________________________________________ 18您對公司的福利和保障制度有什么建設(shè)性的想法___________________ _____________________________________________________________

七組：馮新杰劉濤李雪李衛(wèi)紅王煥珍潘琳梁婷黃

魯亞陳永凱