第一篇：中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)調(diào)查問卷

關(guān)于中國(guó)移動(dòng)新業(yè)務(wù)調(diào)查

1.您的性別（）

A.男B.女

2.您的年齡段（）

A.18以下B.18—25 C.26—35 D.36—45E.46以上

3.您的教育程度（）

A.高中以下 B.高中 C.專科 D.本科 E.碩士及以上

4.您目前的職業(yè)（）

A.企業(yè)人士B.政府部門C.學(xué)生D.行業(yè)協(xié)會(huì)、聯(lián)盟人士

E.投資、咨詢、統(tǒng)計(jì)、科研機(jī)構(gòu)人士F.媒體人士G.部隊(duì)、公安系統(tǒng)人士H.其他

4.您的月收入?yún)^(qū)間是（）

5.您的月收入?yún)^(qū)間是（）

A.2000以下B.2000—5000C.5000—10000 D.10000以上

6.您能接受的手機(jī)月消費(fèi)額您的月通信費(fèi)用（）A.50元以下B.50-100元C.100-200D.200以上

6.您對(duì)3G的了解程度是（）

A.:有一定了解，但還是分不清幾家3G運(yùn)營(yíng)商技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別

B.廣告上聽說過，不太關(guān)注

C.經(jīng)常關(guān)注，希望在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)體驗(yàn)3G消費(fèi)

D.非常關(guān)注，但只是作為一個(gè)愛好者和消費(fèi)者，而且在用3G網(wǎng)絡(luò)

7.如果您現(xiàn)在還沒有使用移動(dòng)3G業(yè)務(wù)，那您覺得原因是什么（）

A.業(yè)務(wù)種類太少不夠豐富

B.用2G就夠了，3G功能對(duì)我來說沒必要

C.資費(fèi)太貴

D.更換手機(jī)太麻煩

E.宣傳不夠吸引我F.其他

8.如果您選擇3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，您首先考慮的因素是（）

A.價(jià)格B.上網(wǎng)速度 C.通話質(zhì)量 D.服務(wù)質(zhì)量 E.運(yùn)營(yíng)商品牌

9.您在一定時(shí)期內(nèi)的將來會(huì)對(duì)以下哪些增值業(yè)務(wù)有需求(可多選)（）

A.視頻通話 B.移動(dòng)電視 C.在線炒股 D.手機(jī)郵箱 E.手機(jī)錢包（手機(jī)銀行）F.手機(jī)即時(shí)聊天G.手機(jī)游戲H.手機(jī)搜索與查詢 I.其他(請(qǐng)注明)________

在目前已有的3G營(yíng)運(yùn)商中，你會(huì)優(yōu)先選擇（）

中國(guó)移動(dòng)B.中國(guó)聯(lián)通C.中國(guó)電信

你會(huì)選擇上述營(yíng)運(yùn)商之一的原因是（可多選）.（）

技術(shù)比較先進(jìn)B.周圍的人都在用C.宣傳比較吸引人

之前就是選擇其2G業(yè)務(wù)E.價(jià)格優(yōu)惠F.服務(wù)較好G.業(yè)務(wù)內(nèi)容更適合我其他（請(qǐng)說明原因）___________

如果你現(xiàn)在還不使用3G業(yè)務(wù)，那么你覺得原因是什么（可多選）（）

業(yè)務(wù)種類太少不夠豐富

B目前網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍不夠廣

C.通信質(zhì)量不夠好，信號(hào)不穩(wěn)定

D.服務(wù)不夠完善，解答不夠?qū)I(yè)

E.更換手機(jī)太麻煩

F.運(yùn)營(yíng)商的宣傳不夠吸引人

G.其他（請(qǐng)說明原因）________

13.您對(duì)3G的發(fā)展?fàn)顩r怎么看（）

A.在未來幾年內(nèi)，勢(shì)必會(huì)帶來通信界的革命，但價(jià)值不確定

B.其市場(chǎng)前景是不可估量的，將推動(dòng)中國(guó)GDP快速增長(zhǎng)

C.還行，應(yīng)該和現(xiàn)在2G規(guī)模和市場(chǎng)價(jià)值差不多

D.不如現(xiàn)在效益好

14.中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信紛紛推出自己特色的業(yè)務(wù)，您認(rèn)為在這場(chǎng)無硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上誰(shuí)會(huì)是贏家（單選題）（單選）

A.中國(guó)電信憑借北美成熟的CDMA技術(shù)，搶先一步，走在了3G的前列

B.聯(lián)通運(yùn)用歐洲成熟技術(shù)，加上已有的現(xiàn)成條件，無疑占到先機(jī)

C.中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的根基，加上自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在角逐中會(huì)后來者居上

D.三大公司肯定會(huì)打價(jià)格仗，并不斷推出新業(yè)務(wù)，消費(fèi)者是最大贏家

15.您覺得目前3G有哪些方面還不夠好（多選題）（）

A.網(wǎng)價(jià)格高

B.區(qū)間差價(jià)

C.技術(shù)與中國(guó)國(guó)情相比不夠完善

D.售 后服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳

E.其它

第二篇：關(guān)于中國(guó)移動(dòng)飛信業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷

關(guān)于長(zhǎng)安大學(xué)渭水校區(qū)學(xué)生使用中國(guó)移動(dòng)

飛信的調(diào)查問卷

親愛的童鞋：

為客觀調(diào)查飛信這一業(yè)務(wù)在大學(xué)生這一特定人群中的使用情況，我們?cè)诖俗鲆粋€(gè)調(diào)查，需占用您幾分鐘時(shí)間，希望您仔細(xì)閱讀下面的題目，認(rèn)真填寫完這份調(diào)查問卷,在符合您真實(shí)情況的選項(xiàng)下打“√”。在此，特別感謝您的配合。

您的學(xué)院：專業(yè)年級(jí)：

1.您是否開通了中國(guó)移動(dòng)的飛信業(yè)務(wù)？

Ａ.是B.否<選此跳至13題>

2． 您是否經(jīng)常使用飛信？

Ａ.是B.否

3.您對(duì)目前中國(guó)移動(dòng)所推出的飛信業(yè)務(wù)是否滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

4.您認(rèn)為用飛信聊天真的很劃算嗎？

A.是B.否C.不確定

5.您覺得中國(guó)移動(dòng)的飛信業(yè)務(wù)是否給您的工作、學(xué)習(xí)、生活帶來很大方便？

Ａ.是B.一般C.否

6.您在什么情況下使用飛信最多？

A.社團(tuán)、組織需要收發(fā)通知時(shí)B.與朋友聊天時(shí) C.其他（請(qǐng)注明

7.飛信與QQ之間您更趨向于哪種？

A． 飛信B．QQC．都喜歡D．都不喜歡<選此跳至14題>

8.您在什么情況下使用飛信而不是QQ？

A.手機(jī)沒有免費(fèi)信息的時(shí)候B.有電腦但對(duì)方不上QQ的時(shí)候

C.有手機(jī)沒電腦且對(duì)方不上QQD.有事情需要通知多數(shù)人E.不確定

9.您有沒有出現(xiàn)過使用飛信發(fā)信息時(shí)有接收不到的情況？

A.經(jīng)常B．偶爾C．沒有

10.當(dāng)您遇到用飛信發(fā)信息對(duì)方接收不到該信息時(shí)的情況時(shí)，您會(huì)采取什么措施

A．多發(fā)幾次B．索性不用飛信C．干脆打電話D．不確定

11.當(dāng)你的飛信被別人發(fā)來的飛信轟炸時(shí)，你是怎么做的？

A.關(guān)機(jī) B.來多少刪多少 C.以其人之道還治其人之身 D.生氣地回電興師問罪E.不理睬

12．憑你使用飛信的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀鷮?duì)飛信業(yè)務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)的看法？

優(yōu)點(diǎn)：

缺點(diǎn)：13您為什么不使用飛信業(yè)務(wù)？

A.手機(jī)不支持飛信功能B不喜歡該業(yè)務(wù)C不知道有該業(yè)務(wù)D其他（請(qǐng)注明

14.您不使用飛信和QQ，那您是使用哪種聊天工具？

A.MSNB.打電話C.找真人聊天D其他可能

您的聯(lián)系方式Tel：QQ：

第三篇：中國(guó)移動(dòng)客戶滿意度調(diào)查問卷[模版]

中國(guó)移動(dòng)顧客滿意度調(diào)查問卷

問卷編號(hào)：______ 同學(xué)，你好！我正在做一份市場(chǎng)調(diào)查，是關(guān)于“中國(guó)移動(dòng)客戶服務(wù)滿意度”的調(diào)查。此

次調(diào)查的目的是為了了解客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)公司的一些意見和建議。本問卷采取不記名的方

式，調(diào)查結(jié)果對(duì)您沒有任何負(fù)影響，希望您可以認(rèn)真、如實(shí)地填寫，以便我能順利完成調(diào)查。非常感謝您的參與！

問卷填寫說明：在您選擇的答案前題號(hào)上畫圈。

一、基本信息

B1、您的性別

1、男

2、女

B2、您的年齡段1、18歲以下2、18歲—25歲3、25歲—40歲4、40歲以上

二、中國(guó)移動(dòng)的品牌覆蓋率調(diào)查

S1、您是中國(guó)移動(dòng)的用戶嗎？(若選擇否，則調(diào)查終止，感謝您的配合）

1、是

2、否

S2、您現(xiàn)在所使用的移動(dòng)品牌是（可多選）

1、全球通

2、動(dòng)感地帶

3、神州行

4、G3或3G

三、中國(guó)移動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的滿意度調(diào)查

Q1、您選擇中國(guó)移動(dòng)的原因是什么？（可多選)

1、無特殊原因,大家都在用

2、中國(guó)移動(dòng)的口碑好

3、中國(guó)移動(dòng)的收費(fèi)合理

4、中國(guó)移動(dòng)的優(yōu)惠活動(dòng)多

5、中國(guó)的套餐多

6、中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好

Q2、您每月的話費(fèi)支出是多少？

1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上

Q3、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)存在亂收費(fèi)現(xiàn)象嗎？

1、存在例如：_______________________________

2、不存在Q4、請(qǐng)您評(píng)價(jià)中國(guó)移動(dòng)的語(yǔ)音收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、很高

2、高

3、一般

4、低

5、很低

Q5、您是否辦理了中國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)？（若選擇否，請(qǐng)?zhí)?0題）

1、是

2、否

Q6、您辦理了下列哪些增值業(yè)務(wù)？（可多選）

1、彩鈴2、7PRS包月

3、手機(jī)報(bào)

4、飛信

5、手機(jī)郵箱

Q7、請(qǐng)您評(píng)價(jià)中國(guó)移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、高

2、偏高

3、一般

4、低

5、偏低

四、中國(guó)移動(dòng)通信質(zhì)量的滿意度調(diào)查

Q8、請(qǐng)您評(píng)價(jià)中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量

1、質(zhì)量好，沒有斷線或無法接通現(xiàn)象

2、一般，偶爾有無法接通現(xiàn)象

3、質(zhì)量差，經(jīng)常斷線或無法接通

Q9、在網(wǎng)絡(luò)通信方面您認(rèn)為最要的方面是什么？

1、本地通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

2、外省市漫游網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

3、通話的穩(wěn)定性

4、通話的接通率Q10、您對(duì)中國(guó)移動(dòng)針對(duì)我校學(xué)生辦理的校園網(wǎng)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)如何？

1、很好，通網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)之間通話免費(fèi)，節(jié)省了一部分話費(fèi)支出

2、一般，有沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)無所謂

3、不好，校園網(wǎng)在在特定時(shí)間段內(nèi)網(wǎng)絡(luò)擁擠，接通率低

五、中國(guó)移動(dòng)服務(wù)滿意度調(diào)查

Q11、請(qǐng)您對(duì)中國(guó)移動(dòng)繳費(fèi)方式的便利性進(jìn)行評(píng)價(jià)

1、非常滿意

2、滿意

3、一般

4、不滿意

5、非常不滿意

Q12、請(qǐng)您對(duì)中國(guó)移動(dòng)的語(yǔ)音客服的人工服務(wù)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)（未參與過的可不選）

1、非常滿意

2、滿意

3、一般滿意

4、不滿意

5、非常不滿意

Q13、請(qǐng)您對(duì)中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)

1、非常滿意

2、滿意

3、一般滿意

4、不滿意

5、非常不滿意

Q14、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的工作人員處理問題的效率如何？

1、效率很高

2、效率一般

3、效率低

六、中國(guó)移動(dòng)促銷滿意度調(diào)查

Q15、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)在新業(yè)務(wù)宣傳的及時(shí)性方面做得如何?

1、很及時(shí)

2、及時(shí)

3、一般

4、不及時(shí)

5、很不及時(shí)

Q16、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)在廣告宣傳方面做得如何？

1、宣傳方式多樣，宣傳面廣，宣傳頻率高

2、廣告過于陳舊，沒有創(chuàng)意

3、很少看見中國(guó)移動(dòng)的廣告宣傳

Q17、您更喜歡中國(guó)移動(dòng)的那種業(yè)務(wù)宣傳方式？

1、短信通知2、10086客服通知

3、傳單通知

4、校園橫幅廣告

Q18、您對(duì)中國(guó)移動(dòng)預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)或禮品活動(dòng)的評(píng)價(jià)如何？

1、很好，是回饋顧客的一種方式

2、只是中國(guó)移動(dòng)吸引消費(fèi)者的一種手段

3、不好，送的話費(fèi)限制條件太多，還要附加一些增值業(yè)務(wù)

七、中國(guó)移動(dòng)整體評(píng)價(jià)及建議

Q19、您對(duì)中國(guó)移動(dòng)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)是

1、很滿意

2、滿意

3、基本滿意

4、不滿意

5、很不滿意

Q20您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)在哪些方面有待改進(jìn)，請(qǐng)寫下你的相關(guān)建議：

_______________________________________________________________________________

十分感謝您的配合，祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，生活愉快！

調(diào)查人員：______________調(diào)查時(shí)間：_______________調(diào)查地點(diǎn)：_________________

第四篇：關(guān)于中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)情況的調(diào)查問卷

關(guān)于中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)情況的調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)：

您好！

為了營(yíng)造更好的服務(wù)環(huán)境，提高中國(guó)移動(dòng)的通信質(zhì)量，我們現(xiàn)特對(duì)中國(guó)移動(dòng)消費(fèi)情況進(jìn)行問卷調(diào)查，希望您能抽出寶貴的幾分鐘幫助我們調(diào)查問卷，謝謝您的合作！請(qǐng)問您用的是動(dòng)感地帶嗎？是，就開始您的作答；不是，就終止！謝謝您的支持！

1、您的性別是：

（）男（）女

2、您使用該品牌有多長(zhǎng)時(shí)間？

（）一年以下（）一年多（）兩年（）兩年以上

3、您選擇該產(chǎn)品的原因？

（）話費(fèi)價(jià)格（）短信價(jià)格（）通信質(zhì)量（）品牌效應(yīng)（）網(wǎng)絡(luò)覆蓋（）其它優(yōu)點(diǎn)

4、您現(xiàn)在使用的套餐有哪些？（多選）

（）16元短信套餐（）21元短信套餐（）26元短信套餐

（）36元短信套餐（）5元校園網(wǎng)

5、您是否還在使用其它的業(yè)務(wù)？（多選）

（）飛信（）彩信（）GPRS流量（）彩鈴（）139郵箱（）手機(jī)報(bào)（）MM移動(dòng)商城（）天氣預(yù)報(bào)（）號(hào)簿管家（）手機(jī)證券（）其它業(yè)務(wù)

6、請(qǐng)問您對(duì)中國(guó)移動(dòng)10086免費(fèi)短信這項(xiàng)業(yè)務(wù)滿意嗎？

（）非常滿意（）滿意（）一般

（）不滿意（）非常不滿意

7、請(qǐng)問您有聽過微信嗎？沒有的話這題可以不填！您希望“微信”增加到動(dòng)感地帶手機(jī)卡上嗎？

（）非常希望（）希望（）無所謂

（）不希望（）非常不希望

8、請(qǐng)問您有經(jīng)?？吹疥P(guān)于中國(guó)移動(dòng)的宣傳廣告嗎？沒有的話這題可以不填！您是在哪些地方看到這些中國(guó)移動(dòng)的宣傳廣告呢？

（）中國(guó)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳（）電視（）戶外大型廣告欄（）火車站宣傳欄（）其他地方

9、請(qǐng)問您對(duì)中國(guó)移動(dòng)人工服務(wù)滿意嗎？

（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）非常不滿意

10、請(qǐng)問您覺得南工移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的環(huán)境和員工的服務(wù)怎么樣？

（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好

11、您對(duì)中國(guó)移動(dòng)有什么建議或者意見嗎？（自由題）您的建議對(duì)我們很重要，希望您可以填寫，謝謝?。?/p>

第五篇：中國(guó)移動(dòng)手機(jī)卡使用狀況調(diào)查問卷

中國(guó)移動(dòng)手機(jī)卡使用狀況調(diào)查問卷

1、您的性別是：□男□女

2、您每個(gè)月可支配現(xiàn)金是：□500以下□500~800 □800~1000□1000元以上

3、您的年齡是：□11歲~17歲□18歲~24歲□25歲~31歲□32歲以上

4、您的文化程度是：□小學(xué)□初中□高中□大?！醣究啤醮T士□博士

5、按您對(duì)中國(guó)移動(dòng)的印象，由深至淺排序＿：①專業(yè)可靠②真誠(chéng)貼心

③積極創(chuàng)新④價(jià)格優(yōu)惠

6、購(gòu)買手機(jī)卡您會(huì)優(yōu)先考慮（可多選）：□話費(fèi)價(jià)格□短信價(jià)格□附帶業(yè)務(wù)（如飛信）

□網(wǎng)絡(luò)覆蓋 □通信質(zhì)量 □服務(wù)質(zhì)量 □優(yōu)惠政

策

7、您在選擇手機(jī)卡營(yíng)業(yè)廳是一般傾向于：□離居住地近的□服務(wù)態(tài)度好的□業(yè)務(wù)較全的□其他

8、您了解中國(guó)移動(dòng)最新資訊的渠道是（可多選）：□電視新聞廣告□網(wǎng)絡(luò)新聞廣告

□雜志和戶外廣告□親友推薦□其他

9、以下標(biāo)語(yǔ)中，您最熟悉的是（可多選）：□我的地盤我做主□神州行，我看行

□服從你的溝通□讓一切自由聯(lián)通□精彩在沃

10、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)還可以改動(dòng)的項(xiàng)目有：□音樂套餐□信息套餐□GPRS

□包月套餐□其他

11、您是否會(huì)因?yàn)橐苿?dòng)的促銷或優(yōu)惠活動(dòng)而辦理業(yè)務(wù)或購(gòu)買手機(jī)卡：□肯定會(huì)□一般會(huì)

□看情況而定□不會(huì)

12、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)為您提供的優(yōu)惠活動(dòng)，比較適合您的是（可多選）：□充值贈(zèng)送1

□優(yōu)惠積分□存話費(fèi)優(yōu)惠□購(gòu)機(jī)話費(fèi)返送□有獎(jiǎng)問答

13、您認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)手機(jī)查詢?cè)捹M(fèi)、套餐用量的方便程度：□非常方便□方便□一般

□不方便□非常不方便

14、總體而言，您對(duì)中國(guó)移動(dòng)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的整體質(zhì)量的滿意度：□很滿意□滿意

□一般□不滿意□很不滿意

15、您使用的手機(jī)卡品牌是：□移動(dòng)□聯(lián)通□電信

16、你現(xiàn)在使用中國(guó)移動(dòng)手機(jī)卡的品牌是：□動(dòng)感地帶□全球通□神州行

□中國(guó)移動(dòng)G3□沒用移動(dòng)，不清楚

17、如果現(xiàn)在您再次選用手機(jī)卡，您會(huì)選擇的品牌是：□移動(dòng)□聯(lián)通□電信

18、您對(duì)中國(guó)移動(dòng)還有什么意見？請(qǐng)您在下方空白處填寫。

訪問結(jié)束，感謝您的大力支持！

訪問日期：年月日

調(diào)查者：

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