第一篇：關于中國移動飛信業(yè)務的調查問卷

關于長安大學渭水校區(qū)學生使用中國移動

飛信的調查問卷

親愛的童鞋：

為客觀調查飛信這一業(yè)務在大學生這一特定人群中的使用情況，我們在此做一個調查，需占用您幾分鐘時間，希望您仔細閱讀下面的題目，認真填寫完這份調查問卷,在符合您真實情況的選項下打“√”。在此，特別感謝您的配合。

您的學院：專業(yè)年級：

1.您是否開通了中國移動的飛信業(yè)務？

Ａ.是B.否<選此跳至13題>

2． 您是否經常使用飛信？

Ａ.是B.否

3.您對目前中國移動所推出的飛信業(yè)務是否滿意？

A.非常滿意B.滿意C.一般D.不太滿意E.非常不滿意

4.您認為用飛信聊天真的很劃算嗎？

A.是B.否C.不確定

5.您覺得中國移動的飛信業(yè)務是否給您的工作、學習、生活帶來很大方便？

Ａ.是B.一般C.否

6.您在什么情況下使用飛信最多？

A.社團、組織需要收發(fā)通知時B.與朋友聊天時 C.其他（請注明

7.飛信與QQ之間您更趨向于哪種？

A． 飛信B．QQC．都喜歡D．都不喜歡<選此跳至14題>

8.您在什么情況下使用飛信而不是QQ？

A.手機沒有免費信息的時候B.有電腦但對方不上QQ的時候

C.有手機沒電腦且對方不上QQD.有事情需要通知多數(shù)人E.不確定

9.您有沒有出現(xiàn)過使用飛信發(fā)信息時有接收不到的情況？

A.經常B．偶爾C．沒有

10.當您遇到用飛信發(fā)信息對方接收不到該信息時的情況時，您會采取什么措施

A．多發(fā)幾次B．索性不用飛信C．干脆打電話D．不確定

11.當你的飛信被別人發(fā)來的飛信轟炸時，你是怎么做的？

A.關機 B.來多少刪多少 C.以其人之道還治其人之身 D.生氣地回電興師問罪E.不理睬

12．憑你使用飛信的經驗，談談您對飛信業(yè)務優(yōu)缺點的看法？

優(yōu)點：

缺點：13您為什么不使用飛信業(yè)務？

A.手機不支持飛信功能B不喜歡該業(yè)務C不知道有該業(yè)務D其他（請注明

14.您不使用飛信和QQ，那您是使用哪種聊天工具？

A.MSNB.打電話C.找真人聊天D其他可能

您的聯(lián)系方式Tel：QQ：

第二篇：中國移動新業(yè)務調查問卷

關于中國移動新業(yè)務調查

1.您的性別（）

A.男B.女

2.您的年齡段（）

A.18以下B.18—25 C.26—35 D.36—45E.46以上

3.您的教育程度（）

A.高中以下 B.高中 C.?？?D.本科 E.碩士及以上

4.您目前的職業(yè)（）

A.企業(yè)人士B.政府部門C.學生D.行業(yè)協(xié)會、聯(lián)盟人士

E.投資、咨詢、統(tǒng)計、科研機構人士F.媒體人士G.部隊、公安系統(tǒng)人士H.其他

4.您的月收入區(qū)間是（）

5.您的月收入區(qū)間是（）

A.2000以下B.2000—5000C.5000—10000 D.10000以上

6.您能接受的手機月消費額您的月通信費用（）A.50元以下B.50-100元C.100-200D.200以上

6.您對3G的了解程度是（）

A.:有一定了解，但還是分不清幾家3G運營商技術標準的區(qū)別

B.廣告上聽說過，不太關注

C.經常關注，希望在適當?shù)臅r機體驗3G消費

D.非常關注，但只是作為一個愛好者和消費者，而且在用3G網絡

7.如果您現(xiàn)在還沒有使用移動3G業(yè)務，那您覺得原因是什么（）

A.業(yè)務種類太少不夠豐富

B.用2G就夠了，3G功能對我來說沒必要

C.資費太貴

D.更換手機太麻煩

E.宣傳不夠吸引我F.其他

8.如果您選擇3G網絡服務，您首先考慮的因素是（）

A.價格B.上網速度 C.通話質量 D.服務質量 E.運營商品牌

9.您在一定時期內的將來會對以下哪些增值業(yè)務有需求(可多選)（）

A.視頻通話 B.移動電視 C.在線炒股 D.手機郵箱 E.手機錢包（手機銀行）F.手機即時聊天G.手機游戲H.手機搜索與查詢 I.其他(請注明)________

在目前已有的3G營運商中，你會優(yōu)先選擇（）

中國移動B.中國聯(lián)通C.中國電信

你會選擇上述營運商之一的原因是（可多選）.（）

技術比較先進B.周圍的人都在用C.宣傳比較吸引人

之前就是選擇其2G業(yè)務E.價格優(yōu)惠F.服務較好G.業(yè)務內容更適合我其他（請說明原因）___________

如果你現(xiàn)在還不使用3G業(yè)務，那么你覺得原因是什么（可多選）（）

業(yè)務種類太少不夠豐富

B目前網絡覆蓋范圍不夠廣

C.通信質量不夠好，信號不穩(wěn)定

D.服務不夠完善，解答不夠專業(yè)

E.更換手機太麻煩

F.運營商的宣傳不夠吸引人

G.其他（請說明原因）________

13.您對3G的發(fā)展狀況怎么看（）

A.在未來幾年內，勢必會帶來通信界的革命，但價值不確定

B.其市場前景是不可估量的，將推動中國GDP快速增長

C.還行，應該和現(xiàn)在2G規(guī)模和市場價值差不多

D.不如現(xiàn)在效益好

14.中國移動、中國聯(lián)通、中國電信紛紛推出自己特色的業(yè)務，您認為在這場無硝煙的戰(zhàn)場上誰會是贏家（單選題）（單選）

A.中國電信憑借北美成熟的CDMA技術，搶先一步，走在了3G的前列

B.聯(lián)通運用歐洲成熟技術，加上已有的現(xiàn)成條件，無疑占到先機

C.中國移動強大的根基，加上自主知識產權，在角逐中會后來者居上

D.三大公司肯定會打價格仗，并不斷推出新業(yè)務，消費者是最大贏家

15.您覺得目前3G有哪些方面還不夠好（多選題）（）

A.網價格高

B.區(qū)間差價

C.技術與中國國情相比不夠完善

D.售 后服務、營業(yè)廳

E.其它

第三篇：中國移動客戶滿意度調查問卷[模版]

中國移動顧客滿意度調查問卷

問卷編號：______ 同學，你好！我正在做一份市場調查，是關于“中國移動客戶服務滿意度”的調查。此

次調查的目的是為了了解客戶對中國移動公司的一些意見和建議。本問卷采取不記名的方

式，調查結果對您沒有任何負影響，希望您可以認真、如實地填寫，以便我能順利完成調查。非常感謝您的參與！

問卷填寫說明：在您選擇的答案前題號上畫圈。

一、基本信息

B1、您的性別

1、男

2、女

B2、您的年齡段1、18歲以下2、18歲—25歲3、25歲—40歲4、40歲以上

二、中國移動的品牌覆蓋率調查

S1、您是中國移動的用戶嗎？(若選擇否，則調查終止，感謝您的配合）

1、是

2、否

S2、您現(xiàn)在所使用的移動品牌是（可多選）

1、全球通

2、動感地帶

3、神州行

4、G3或3G

三、中國移動收費標準的滿意度調查

Q1、您選擇中國移動的原因是什么？（可多選)

1、無特殊原因,大家都在用

2、中國移動的口碑好

3、中國移動的收費合理

4、中國移動的優(yōu)惠活動多

5、中國的套餐多

6、中國移動的網絡信號好

Q2、您每月的話費支出是多少？

1、40元以下2、40~80元3、80~120元4、120元以上

Q3、您認為中國移動存在亂收費現(xiàn)象嗎？

1、存在例如：_______________________________

2、不存在Q4、請您評價中國移動的語音收費標準

1、很高

2、高

3、一般

4、低

5、很低

Q5、您是否辦理了中國移動的增值業(yè)務？（若選擇否，請?zhí)?0題）

1、是

2、否

Q6、您辦理了下列哪些增值業(yè)務？（可多選）

1、彩鈴2、7PRS包月

3、手機報

4、飛信

5、手機郵箱

Q7、請您評價中國移動的增值業(yè)務的收費標準

1、高

2、偏高

3、一般

4、低

5、偏低

四、中國移動通信質量的滿意度調查

Q8、請您評價中國移動的網絡通信質量

1、質量好，沒有斷線或無法接通現(xiàn)象

2、一般，偶爾有無法接通現(xiàn)象

3、質量差，經常斷線或無法接通

Q9、在網絡通信方面您認為最要的方面是什么？

1、本地通信網絡質量

2、外省市漫游網絡質量

3、通話的穩(wěn)定性

4、通話的接通率Q10、您對中國移動針對我校學生辦理的校園網業(yè)務的評價如何？

1、很好，通網絡的同學之間通話免費，節(jié)省了一部分話費支出

2、一般，有沒有這項業(yè)務無所謂

3、不好，校園網在在特定時間段內網絡擁擠，接通率低

五、中國移動服務滿意度調查

Q11、請您對中國移動繳費方式的便利性進行評價

1、非常滿意

2、滿意

3、一般

4、不滿意

5、非常不滿意

Q12、請您對中國移動的語音客服的人工服務的服務態(tài)度進行評價（未參與過的可不選）

1、非常滿意

2、滿意

3、一般滿意

4、不滿意

5、非常不滿意

Q13、請您對中國移動營業(yè)廳的工作人員的服務態(tài)度進行評價

1、非常滿意

2、滿意

3、一般滿意

4、不滿意

5、非常不滿意

Q14、您認為中國移動的工作人員處理問題的效率如何？

1、效率很高

2、效率一般

3、效率低

六、中國移動促銷滿意度調查

Q15、您認為中國移動在新業(yè)務宣傳的及時性方面做得如何?

1、很及時

2、及時

3、一般

4、不及時

5、很不及時

Q16、您認為中國移動在廣告宣傳方面做得如何？

1、宣傳方式多樣，宣傳面廣，宣傳頻率高

2、廣告過于陳舊，沒有創(chuàng)意

3、很少看見中國移動的廣告宣傳

Q17、您更喜歡中國移動的那種業(yè)務宣傳方式？

1、短信通知2、10086客服通知

3、傳單通知

4、校園橫幅廣告

Q18、您對中國移動預存話費送話費或禮品活動的評價如何？

1、很好，是回饋顧客的一種方式

2、只是中國移動吸引消費者的一種手段

3、不好，送的話費限制條件太多，還要附加一些增值業(yè)務

七、中國移動整體評價及建議

Q19、您對中國移動服務的整體評價是

1、很滿意

2、滿意

3、基本滿意

4、不滿意

5、很不滿意

Q20您認為中國移動在哪些方面有待改進，請寫下你的相關建議：

_______________________________________________________________________________

十分感謝您的配合，祝您學習進步，生活愉快！

調查人員：______________調查時間：_______________調查地點：_________________

第四篇：關于中國移動消費情況的調查問卷

關于中國移動消費情況的調查問卷

親愛的同學：

您好！

為了營造更好的服務環(huán)境，提高中國移動的通信質量，我們現(xiàn)特對中國移動消費情況進行問卷調查，希望您能抽出寶貴的幾分鐘幫助我們調查問卷，謝謝您的合作！請問您用的是動感地帶嗎？是，就開始您的作答；不是，就終止！謝謝您的支持！

1、您的性別是：

（）男（）女

2、您使用該品牌有多長時間？

（）一年以下（）一年多（）兩年（）兩年以上

3、您選擇該產品的原因？

（）話費價格（）短信價格（）通信質量（）品牌效應（）網絡覆蓋（）其它優(yōu)點

4、您現(xiàn)在使用的套餐有哪些？（多選）

（）16元短信套餐（）21元短信套餐（）26元短信套餐

（）36元短信套餐（）5元校園網

5、您是否還在使用其它的業(yè)務？（多選）

（）飛信（）彩信（）GPRS流量（）彩鈴（）139郵箱（）手機報（）MM移動商城（）天氣預報（）號簿管家（）手機證券（）其它業(yè)務

6、請問您對中國移動10086免費短信這項業(yè)務滿意嗎？

（）非常滿意（）滿意（）一般

（）不滿意（）非常不滿意

7、請問您有聽過微信嗎？沒有的話這題可以不填！您希望“微信”增加到動感地帶手機卡上嗎？

（）非常希望（）希望（）無所謂

（）不希望（）非常不希望

8、請問您有經常看到關于中國移動的宣傳廣告嗎？沒有的話這題可以不填！您是在哪些地方看到這些中國移動的宣傳廣告呢？

（）中國移動營業(yè)廳（）電視（）戶外大型廣告欄（）火車站宣傳欄（）其他地方

9、請問您對中國移動人工服務滿意嗎？

（）非常滿意（）滿意（）一般（）不滿意（）非常不滿意

10、請問您覺得南工移動營業(yè)廳的環(huán)境和員工的服務怎么樣？

（）非常好（）好（）一般（）不好（）非常不好

11、您對中國移動有什么建議或者意見嗎？（自由題）您的建議對我們很重要，希望您可以填寫，謝謝?。?/p>

第五篇：中國移動手機卡使用狀況調查問卷

中國移動手機卡使用狀況調查問卷

1、您的性別是：□男□女

2、您每個月可支配現(xiàn)金是：□500以下□500~800 □800~1000□1000元以上

3、您的年齡是：□11歲~17歲□18歲~24歲□25歲~31歲□32歲以上

4、您的文化程度是：□小學□初中□高中□大專□本科□碩士□博士

5、按您對中國移動的印象，由深至淺排序＿：①專業(yè)可靠②真誠貼心

③積極創(chuàng)新④價格優(yōu)惠

6、購買手機卡您會優(yōu)先考慮（可多選）：□話費價格□短信價格□附帶業(yè)務（如飛信）

□網絡覆蓋 □通信質量 □服務質量 □優(yōu)惠政

策

7、您在選擇手機卡營業(yè)廳是一般傾向于：□離居住地近的□服務態(tài)度好的□業(yè)務較全的□其他

8、您了解中國移動最新資訊的渠道是（可多選）：□電視新聞廣告□網絡新聞廣告

□雜志和戶外廣告□親友推薦□其他

9、以下標語中，您最熟悉的是（可多選）：□我的地盤我做主□神州行，我看行

□服從你的溝通□讓一切自由聯(lián)通□精彩在沃

10、您認為中國移動還可以改動的項目有：□音樂套餐□信息套餐□GPRS

□包月套餐□其他

11、您是否會因為移動的促銷或優(yōu)惠活動而辦理業(yè)務或購買手機卡：□肯定會□一般會

□看情況而定□不會

12、您認為中國移動為您提供的優(yōu)惠活動，比較適合您的是（可多選）：□充值贈送1

□優(yōu)惠積分□存話費優(yōu)惠□購機話費返送□有獎問答

13、您認為中國移動手機查詢話費、套餐用量的方便程度：□非常方便□方便□一般

□不方便□非常不方便

14、總體而言，您對中國移動提供的產品和服務的整體質量的滿意度：□很滿意□滿意

□一般□不滿意□很不滿意

15、您使用的手機卡品牌是：□移動□聯(lián)通□電信

16、你現(xiàn)在使用中國移動手機卡的品牌是：□動感地帶□全球通□神州行

□中國移動G3□沒用移動，不清楚

17、如果現(xiàn)在您再次選用手機卡，您會選擇的品牌是：□移動□聯(lián)通□電信

18、您對中國移動還有什么意見？請您在下方空白處填寫。

訪問結束，感謝您的大力支持！

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