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      關(guān)于聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷

      時間:2019-05-12 21:10:55下載本文作者:會員上傳
      簡介:寫寫幫文庫小編為你整理了多篇相關(guān)的《關(guān)于聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷》,但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助,當(dāng)然你在寫寫幫文庫還可以找到更多《關(guān)于聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷》。

      第一篇:關(guān)于聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷

      關(guān)于聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷

      您好:

      我們是河南理工大學(xué)的大三學(xué)生,目前在做一個關(guān)于聯(lián)通3G卡的調(diào)查問卷,特此希望您能抽出一點時間做幾道選擇題,不勝感激。

      1.您的年齡是:()

      A、18歲---25歲B、26歲---35歲C、36歲---45歲D、45歲以上

      2.您的職業(yè)是:()

      A、學(xué)生B、公司人員C、個體戶D、其他

      3.您的月收入是:()

      A、1000以下B、1000-2000C、2000-3000D、3000以上

      4、您是否在使用聯(lián)通3G業(yè)務(wù):()

      A、正在使用B、考慮中,打算使用C、未使用

      5、假如您選擇了聯(lián)通3G業(yè)務(wù),每月愿意為該業(yè)務(wù)花費多少:()

      A、20元以下B、20-40元C、40-60元D、60-80元E、80元以上

      6、對于中國聯(lián)通的3G服務(wù),您最關(guān)心的是?()

      A、信號覆蓋情況B、上網(wǎng)速度相比2G提升程度

      C、服務(wù)資費D、業(yè)務(wù)是否實用E、其它

      7、哪項3G業(yè)務(wù)對你最有吸引力?()

      A、視頻通話B、高速移動上網(wǎng)

      C、手機(jī)電視、視頻播放等多媒體業(yè)務(wù)D、其它都不感興趣

      8、您近期打算更換3G手機(jī)嗎?()

      A、已經(jīng)在使用B、還在觀望中C、不準(zhǔn)備更換D、不了解

      9、你能接受的3G手機(jī)的價格是多少?()

      A、1000元以下B、1000-2000元C、2000-3000元D、3000元以上

      10、以下哪些因素會影響你使用聯(lián)通3G業(yè)務(wù)?()

      A、資費水平高B、現(xiàn)有手機(jī)不支持C、周圍很少人使用

      D、信號不好E、沒有優(yōu)惠政策F、其他

      再次對您的參與表示衷心感謝,祝您生活愉快!

      第二篇:關(guān)于聯(lián)通調(diào)查問卷分析

      四、問卷調(diào)查結(jié)果分析與建議:

      (一)、調(diào)查結(jié)果分析

      1、從本問卷的調(diào)查以及所得到的數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大學(xué)生使用手機(jī)的頻率相當(dāng)高。有85%左右的同學(xué)有手機(jī)。就南陽理工學(xué)院來說,現(xiàn)在有16000多學(xué)生,使用手機(jī)的同學(xué)大概在13600左右。

      2、從本問卷中我們得知,聯(lián)通通信在大學(xué)生當(dāng)中不占優(yōu)勢,與移動公司的市場占有率相比,聯(lián)通公司不占優(yōu)勢。在20個人當(dāng)中,只有兩個或三個同學(xué)用聯(lián)通卡,有15到17個人用移動卡,用1個左右的人使用小靈通。聯(lián)通雖然號稱移動的競爭對手,但在校園市場中,聯(lián)通已經(jīng)失去了和移動叫陣的資格??v其原因我們得出,主要是:

      (1)、聯(lián)通公司信號不穩(wěn)定,讓同學(xué)們完全對聯(lián)通失去了使用的耐心。

      (2)、聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不如移動,不怕不識貨,就怕貨比貨,很多同學(xué)們在聯(lián)通客服碰壁以后就開始從心理上抵觸聯(lián)通,轉(zhuǎn)投移動,從問卷中我們了解到,很多同學(xué)們大都是在用了聯(lián)通卡后不滿意才選擇了移動。

      (3)聯(lián)通公司話費收取模糊,常常連聯(lián)通公司自己都說不清為什么要從某方面對客戶收費,使客戶基本上對聯(lián)通失去了信心,因為這從根本觸及了客戶的利益。

      (4)、聯(lián)通公司營業(yè)點不正規(guī),營業(yè)人員不規(guī)范,社會上不是聯(lián)通公司的人員都可以經(jīng)銷聯(lián)通卡,這些人為了爭奪客戶,對客戶的承諾不一,同時承諾的業(yè)務(wù)不能兌現(xiàn),真正地使客戶對聯(lián)通不敢在去信任。

      (5)、聯(lián)通公司不注重品牌宣傳,大多數(shù)同學(xué)都知道聯(lián)通,但不知道聯(lián)通具體有什么業(yè)務(wù),對于移動的步步緊逼,聯(lián)通反映笨拙。

      (6)、聯(lián)通缺乏樹立品牌形象的意識,過分注重高端CDMA,卻很少關(guān)注GPRS,其實這世界上還是錢少的人多,聯(lián)通的這一失誤為移動霸占學(xué)生市場提供了便利。

      (7)、現(xiàn)在很多同學(xué)們都使用移動,很多同學(xué)們不敢在使用聯(lián)通,因為由于移動話費壁壘的原因,常常使使用移動卡的同學(xué)不愿和使用聯(lián)通卡的同學(xué)聯(lián)系。使的本身愿意用聯(lián)通卡的同學(xué)不得不使用移動。

      (8)、聯(lián)通公司缺乏一套適合大學(xué)生的通信使用模式,UP新勢力沒有贏得大學(xué)生的信任。

      3、從本問卷中我們得知喜歡移動公司的同學(xué)高具榜首,比聯(lián)通高出70個百分點,比網(wǎng)通公司高出84個百分點??v其原因,有以下幾點:

      (1)移動公司的信號好且穩(wěn)定

      (2)、移動公司的優(yōu)惠活動多,動感地帶完全是針對大學(xué)生的消費心理量身打造,迎合了大學(xué)生追求時尚,喜歡新奇的需求,同時又照顧了大學(xué)生當(dāng)前消費水平的中下級層次。受到了廣大青年學(xué)生的青睞。

      (3)、移動公司的客服素質(zhì)好,滿足了大學(xué)生喜愛面子,同時又希望獲得尊重的這個心理需求,使同學(xué)們從心理上接受了移動。

      (4)移動公司的業(yè)務(wù)多,比如能上網(wǎng),有彩鈴,有彩信等

      (5)移動公司品牌形象塑造好,移動公司經(jīng)常性地贊助各大高校的學(xué)生運動,使得很多同學(xué)們感覺移動比聯(lián)通親切。

      (6)、移動對聯(lián)通這個競爭對手從來沒松懈過,其利用聯(lián)通的弱點輕易獲得同學(xué)們對移動的信任,同時又在移動和聯(lián)通之間設(shè)置壁壘,使得使用移動卡的同學(xué)不愿和聯(lián)通聯(lián)系,使得使用聯(lián)通卡的同學(xué)不得不使用移動。

      4、聯(lián)通公司與移動公司相比,在某些方面還是占有優(yōu)勢:

      (1)、聯(lián)通的話費比較便宜,這是很多同學(xué)對聯(lián)通的第一影響,也是聯(lián)通與移動不同的最大因素,同時也是很多同學(xué)們對聯(lián)通還留戀的唯一因素。

      (2)、聯(lián)通的CDMA在很大程度上也是移動無法比擬的一個要素之一。

      (3)、聯(lián)通的長話比較便宜,很多同學(xué)都用聯(lián)通卡打長話。

      5、根據(jù)市場上的反映的情況,聯(lián)通在學(xué)生市場上的處境也一天比一天艱難,近來移動的各種活動使得一大部分同學(xué)已經(jīng)很難在使用聯(lián)通卡了。預(yù)計在一年以后,聯(lián)通的學(xué)生市場將可能只有8%左右或者更少,因為移動的做法使得很多同學(xué)們已經(jīng)不能不使用移動了,大多數(shù)同學(xué)使用移動的話使得一部分想使用聯(lián)通的同學(xué)也沒法在使用聯(lián)通。聯(lián)通現(xiàn)在的處境是要么放棄學(xué)生市場,要么和移動打一場攻堅戰(zhàn)。

      6、聯(lián)通如要重新走向?qū)W生市場,第一、應(yīng)解決技術(shù)問題,使聯(lián)通GPRS的信號和CAMA一樣強大,徹底從技術(shù)上讓客戶放心,其實根據(jù)我們掌握的資料,我們認(rèn)為聯(lián)通完全有這個實力解決這個問題,可聯(lián)通好象不想對GPRS投入太多。

      第二、應(yīng)解決話費收取問題,聯(lián)通話費便宜是眾人皆知的,但是聯(lián)通的收費卻讓很多客戶搞不明白自己是否真正地消費了這么多。暗箱操作的色彩太濃厚,讓客戶對聯(lián)通失去了信任。

      第三、在學(xué)生市場,應(yīng)充分地研究學(xué)生的消費心理,設(shè)計出一個完全適合大學(xué)生消費的通信模式,移動在這方面做的不錯,其實聯(lián)通完全可以復(fù)制移動的做法,但從聯(lián)通公司的反映來看,聯(lián)通沒有學(xué)到移動的精髓,比如能上網(wǎng),經(jīng)常搞活動,能發(fā)彩信等這完全迎合了大學(xué)生喜歡新奇,追求時尚的心理,但聯(lián)通卻從不在這方面作出努力。

      第四、良好的客服必不可少,聯(lián)通公司應(yīng)加強客服隊伍的建設(shè)。從當(dāng)前我們掌握的資料看,聯(lián)通的客服素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力急待加強。人總是有這樣的心理,就是花錢買個高興,如果客戶給你都把錢花了,你還讓人家不高興,在現(xiàn)在,如果有公司還抱著這樣的心態(tài)做生意,那么避免不了走向衰退和消亡。

      第五、聯(lián)通應(yīng)加強品牌方面的宣傳,宣傳很重要,可聯(lián)通做的不如移動,在宣傳方面不如移動那么積極,就南陽理工學(xué)院來說,我們經(jīng)常見移動的身影在同學(xué)們面前晃動,可很少見聯(lián)通。

      7、聯(lián)通如果不想放棄學(xué)生市場,就當(dāng)前的學(xué)生通信市場的反映情況,我們認(rèn)為聯(lián)通要和移動平分天下,在各種情況都具備的情況下,至少需要一年的時間,甚至更多;聯(lián)通要超出移動,應(yīng)該有打持久戰(zhàn)的的準(zhǔn)備。

      8、聯(lián)通現(xiàn)在在對待消費者的態(tài)度上應(yīng)轉(zhuǎn)變思路,不能以為我的價格比移動便宜,就萬事大吉,誠如一位同學(xué)所說,“聯(lián)通話費在便宜,信號不好也不用,移動是貴了點,但雜貴,還沒有到一般消費者負(fù)擔(dān)不起的地步”。在當(dāng)前,我們發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的所有的營銷思路都放在價格比移動便宜上了,這是一個非常不好的現(xiàn)象,結(jié)果只能導(dǎo)致聯(lián)通通信的市場一天比一天縮小,至于虧本還是盈利這些就非我們外行人所知。其實現(xiàn)在的消費者都很聰明,什么劃算每個人心理都有本帳。

      (二)、建議

      綜上:就當(dāng)前大學(xué)生對聯(lián)通通信的態(tài)度,從上面反映的數(shù)據(jù)看,我們認(rèn)為很不樂觀,但是同學(xué)們對聯(lián)通還沒有失望。聯(lián)通如想在學(xué)生市場立起大旗,必須解決以下問題

      (1)信號是根本。

      (2)話費繼續(xù)保持優(yōu)勢,但應(yīng)透明合理

      (3)開發(fā)GPRS業(yè)務(wù),增加業(yè)務(wù),增加功能,開展各項活動,以大學(xué)生的心理需求為出發(fā)點,建議向動感地帶取經(jīng)。

      (4),塑造聯(lián)通形象,讓聯(lián)通的形象高大起來,美好起來,這方面客服的加強不容忽視,聯(lián)通應(yīng)和同學(xué)們做朋友,不應(yīng)是造物主。

      (5),打破移動針對學(xué)生市場編織的鐵幕,解決

      〈1〉、同學(xué)們幾乎90%左右的用移動,怎么想辦法讓同學(xué)們放棄移動而用聯(lián)通,聯(lián)通必須有一套合理的但又大氣的營銷方案;

      〈2〉、同學(xué)們有很多用移動號至少都在一年以上,對此號用久了,聯(lián)通如想讓同學(xué)們放棄移動號,必須付出代價。

      〈3〉、同學(xué)們幾乎都參加了移動的長期業(yè)務(wù),從利益上被移動綁定,聯(lián)通公司如要打破這種利益聯(lián)接,必須花費的相當(dāng)?shù)男牧?,才能讓同學(xué)們甘心地棄移動而親聯(lián)通。

      (6)、調(diào)整受費模式,實現(xiàn)學(xué)生市場網(wǎng)間和網(wǎng)內(nèi)收費的對等,向移動的話費壁壘發(fā)起沖擊。(7)、聯(lián)通應(yīng)有打長期戰(zhàn)爭的準(zhǔn)備,作好“欲先取之,必先予之”的營銷準(zhǔn)備。

      (8)、改變和移動競爭的策略,在質(zhì)量上和移動比高低。以前聯(lián)通好用的一招就是比“移動話費便宜”,其實大可不必,聯(lián)通話費便宜那是國家的規(guī)定,移動怎么比也比不過聯(lián)通。聯(lián)通沒必要拿自己的長處去和別人的短處競爭,對于消費者來說便宜是一方面,但根本的還是質(zhì)量,只要質(zhì)量好,價格稍微高一點只要在合理的范圍內(nèi),誰還會計較那點小錢了。

      (9)、有必要整頓聯(lián)通的銷售隊伍和營業(yè)點,他們是和消費者直接打交道的人,他們的形象反映了聯(lián)通的形象,他們的一言一行代表了聯(lián)通公司言行。聯(lián)通應(yīng)重視這方面的建設(shè),根基不牢,大廈畢傾!

      (10)、應(yīng)重視老客戶的維持,我們認(rèn)為,老客戶是根本,聯(lián)通在這方面做的不好,根據(jù)我們的調(diào)查,不知怎么地,聯(lián)通總是在不惜血本地開發(fā)著新客戶,但是很少維持老客戶,這也許與聯(lián)通內(nèi)部的政策有關(guān)。

      五、最后的建議:

      聯(lián)通通信公司作為中國內(nèi)地通信的三巨頭之一,它的興盛可以說關(guān)乎著國計民生,從內(nèi)心上講,不論是作為一個中國人,還是作為一個消費者,沒有人希望聯(lián)通倒下去,盡管這幾年來,聯(lián)通給我們的影響并不是很好!但是我們還是真誠地希望聯(lián)通能盡快強大起來,中國需要聯(lián)通,這世界需要聯(lián)通,我們的生活更需要聯(lián)通!讓一切自由聯(lián)通,不但是每一個聯(lián)通人的夢想,更是每一個中國人的夢想!我們認(rèn)為,聯(lián)通世界,先聯(lián)通自己!

      問卷設(shè)計:騰龍永進(jìn)創(chuàng)業(yè)工作室

      報告撰寫人:李生廣

      第三篇:聯(lián)通物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

      公司物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷 公司物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
      為了進(jìn)一步完善聯(lián)通辦公樓物業(yè)的管理工作,也為給各位尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和員工提供更 優(yōu)質(zhì)的服務(wù),請您在百忙之中填寫這份調(diào)查問卷并提出您寶貴的意見和建議。您對問卷的作 答將有助于我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中的問題,這將是對我們工作最大的支持。您的姓名 : 聯(lián)系電話 : 保安)(保安)-----------1.您對安保工作是否滿意?()1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 2.您對保安人員服務(wù)態(tài)度是否滿意?()1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

      3、您對保安人員的儀容、儀表是否滿意?()1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 4.物業(yè)公司對外來人員登記管理是否令您滿意?()1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 5.物業(yè)公司對機(jī)動車管理是否令您滿意?()1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

      6、物業(yè)公司針對保安工作的投訴處理是否及時?()1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

      (保潔)-----------保潔)1.您對公共衛(wèi)生區(qū)保潔工作是否滿意?()1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 2.您對衛(wèi)生間保潔工作是否滿意?()1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 3.您對會議室保潔工作是否滿意?()1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 4.您對辦公層保潔工作是否滿意?()1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

      5、您對保潔人員服務(wù)態(tài)度是否滿意?()1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

      4、物業(yè)公司對針對保潔工作的投訴處理是否及時?()1.及時 2.一般 3.不及時 4.很不及時 綜合分?jǐn)?shù): 95 分以上優(yōu)秀 90-95 分合格、90-85 分基本合格 85 分以下不合格 您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見? 您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見?


      第四篇:關(guān)于聯(lián)通卡在校內(nèi)使用情況調(diào)查問卷

      關(guān)于聯(lián)通卡在校內(nèi)使用情況調(diào)查問卷 您好,我是東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生,我們將為聯(lián)通公司做一份營銷策劃書,請根據(jù)您的實際情況填寫,多謝支持。

      1.請問您現(xiàn)在使用的是哪家通訊運營商的電話卡?

      A.移動B.聯(lián)通C.電信

      2.請問您為什么選擇當(dāng)前通訊運營商的電話卡?

      A.朋友推薦B.費用低C.信號好D.品牌可靠,值得信賴E.其他_________

      3.請問您一個月的話費大概是多少?

      A.30元以下B.30-50元C.50-80元D.80元以上

      4.請問您對您所使用的通訊品牌的收費方式是否滿意?

      A.滿意B.還可以C.不滿意 D.無所謂

      5.據(jù)您的了解聯(lián)通在哪些方面做得比較好?

      A.服務(wù)態(tài)度好B.話費便宜C.促銷更多D.套餐更合理

      6.請問您每個月的話費主要支出在?

      A.短信B.本地通話C.流量D.其他___________

      7.為什么不想使用聯(lián)通卡?

      A.口碑B.不了解C.校內(nèi)沒有熱點D.其他___________

      8.請問您一個月使用流量大概多少?

      A.50M以下B.50-100MC.100-300MD300M以上

      9.您希望運營商提供的套餐主要偏重哪些方面?(多選題)

      A.上網(wǎng)流量多B.短信條數(shù)多C.本地通話時間長D.漫游免費

      10.如果聯(lián)通比移動更優(yōu)惠,您會選擇聯(lián)通嗎?

      A.會B.不會

      感謝您在百忙中參與我們的問卷調(diào)查,祝你生活愉快!

      第五篇:聯(lián)通調(diào)查

      聯(lián)通調(diào)查

      通過本次對聯(lián)通的調(diào)查、觀察和體驗并結(jié)合訪談,了解目前聯(lián)通的客戶管理狀況。并通

      過調(diào)查了解了聯(lián)通現(xiàn)在的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這其中包括理念系統(tǒng)、視聽系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和服務(wù)

      系統(tǒng)以及產(chǎn)品系統(tǒng)。并了解聯(lián)通如何進(jìn)行客戶信息管理,以及聯(lián)通對于突發(fā)狀況、客戶投訴的處理。

      通過調(diào)查我們知道并了解了聯(lián)通的理念那就是接待客戶熱情周到,辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確及時,解答疑問耐心細(xì)致,誠信為本服務(wù)創(chuàng)優(yōu),您的滿意我的追求。但從實際來看聯(lián)通并沒有真正的做到這一點,如在營業(yè)廳調(diào)查的時候服務(wù)人員的態(tài)度很冷漠,就好像你對這機(jī)器說話一樣,根本談不上熱情周到,問問題也是很草率很不耐煩,客服也是一樣,說話語速飛快,這怎么

      能說是您的滿意我們的追求呢?我根本不滿意,您就別追求了。聯(lián)通的視聽系統(tǒng)還是不錯的從它的logo設(shè)計,網(wǎng)頁服務(wù)都很好,很詳細(xì)行為系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)不錯,組員有一次手機(jī)信

      用度消失了,于是給客服打電話,人家知道后馬上便給處理了,而且聯(lián)通的官方網(wǎng)站服務(wù)也

      很到位,個人資料賬戶,套餐狀態(tài)余額等很詳細(xì)。聯(lián)通的產(chǎn)品系統(tǒng),它的產(chǎn)品就是電話卡,收費很不合理。而且售后服務(wù)也不好。我認(rèn)為聯(lián)通的套餐能有優(yōu)惠就更好了,這就是它應(yīng)改

      進(jìn)的地方。

      聯(lián)通的客戶信息管理,聯(lián)通公司的機(jī)構(gòu)體制順應(yīng)了以客戶為中心的管理策略,由市場營銷部牽頭,計劃財務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、業(yè)務(wù)部門和服務(wù)共享單元協(xié)同總裁負(fù)責(zé)制定市場目標(biāo)和市場營銷策略,然后由市場營銷部負(fù)責(zé),并在信息系統(tǒng)部及業(yè)務(wù)部門的共同支撐下完成客戶銷售周期及營銷活動周期的業(yè)務(wù)流程。

      以數(shù)據(jù)為核心的中中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理的綜合服務(wù)支持系統(tǒng)仍處于較為低級的階段,從功能的設(shè)計規(guī)劃、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究制定、信息模型的先進(jìn)完備、對智能網(wǎng)業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)的支撐能力、對系統(tǒng)安全性的考慮、業(yè)務(wù)信息及客戶信息的分析利用水平等諸多方面都存在著較大差距,但最大的不同在于CRM概念中包含的業(yè)務(wù)配置、業(yè)務(wù)保障、資源管理、流程管理等方面在目前階段系統(tǒng)尚未包含。聯(lián)通的顧客資料卡沒有。我認(rèn)為企業(yè)客戶滿意管理不是很好,員工基本沒有盡責(zé),比如,我再給客服打電話的時候,他們的語速非

      常的快,我有時根本聽不清他們在說什么,但是有一點我得肯定,他們的客服會虛心傾聽您的意見、建議以及您的不滿,并給與答復(fù),但終究說話方式像跟機(jī)器說話一樣,使我們聽了感覺就是為了工作而工作。建議我認(rèn)為聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度誠懇熱情,手機(jī)號套餐的價格在人性點的話,我想不能說是好了,但肯定能提高顧客的忠誠度。

      本次任務(wù)王嬌和董宏偉負(fù)責(zé)去服務(wù)廳調(diào)查,王子和王澤全負(fù)責(zé)給客服打電話,宗玥和陳忠負(fù)責(zé)去官網(wǎng)找資料和了解聯(lián)通公司的服務(wù)狀況和客戶信息的管理情況。

      這就是本次的報告。

      組員:王嬌、王澤全、王子、宗玥、陳忠、董宏偉

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