第一篇：關(guān)于聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷

關(guān)于聯(lián)通3G業(yè)務(wù)的調(diào)查問卷

您好：

我們是河南理工大學(xué)的大三學(xué)生，目前在做一個關(guān)于聯(lián)通3G卡的調(diào)查問卷，特此希望您能抽出一點時間做幾道選擇題，不勝感激。

1.您的年齡是：()

A、18歲---25歲B、26歲---35歲C、36歲---45歲D、45歲以上

2.您的職業(yè)是：()

A、學(xué)生B、公司人員C、個體戶D、其他

3.您的月收入是：()

A、1000以下B、1000-2000C、2000-3000D、3000以上

4、您是否在使用聯(lián)通3G業(yè)務(wù)：()

A、正在使用B、考慮中，打算使用C、未使用

5、假如您選擇了聯(lián)通3G業(yè)務(wù)，每月愿意為該業(yè)務(wù)花費多少：()

A、20元以下B、20-40元C、40-60元D、60-80元E、80元以上

6、對于中國聯(lián)通的3G服務(wù)，您最關(guān)心的是？()

A、信號覆蓋情況B、上網(wǎng)速度相比2G提升程度

C、服務(wù)資費D、業(yè)務(wù)是否實用E、其它

7、哪項3G業(yè)務(wù)對你最有吸引力？()

A、視頻通話B、高速移動上網(wǎng)

C、手機電視、視頻播放等多媒體業(yè)務(wù)D、其它都不感興趣

8、您近期打算更換3G手機嗎？()

A、已經(jīng)在使用B、還在觀望中C、不準(zhǔn)備更換D、不了解

9、你能接受的3G手機的價格是多少？()

A、1000元以下B、1000-2000元C、2000-3000元D、3000元以上

10、以下哪些因素會影響你使用聯(lián)通3G業(yè)務(wù)？()

A、資費水平高B、現(xiàn)有手機不支持C、周圍很少人使用

D、信號不好E、沒有優(yōu)惠政策F、其他

再次對您的參與表示衷心感謝，祝您生活愉快！

第二篇：關(guān)于聯(lián)通調(diào)查問卷分析

四、問卷調(diào)查結(jié)果分析與建議：

（一）、調(diào)查結(jié)果分析

1、從本問卷的調(diào)查以及所得到的數(shù)據(jù)我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大學(xué)生使用手機的頻率相當(dāng)高。有85%左右的同學(xué)有手機。就南陽理工學(xué)院來說，現(xiàn)在有16000多學(xué)生，使用手機的同學(xué)大概在13600左右。

2、從本問卷中我們得知，聯(lián)通通信在大學(xué)生當(dāng)中不占優(yōu)勢，與移動公司的市場占有率相比，聯(lián)通公司不占優(yōu)勢。在20個人當(dāng)中，只有兩個或三個同學(xué)用聯(lián)通卡，有15到17個人用移動卡，用1個左右的人使用小靈通。聯(lián)通雖然號稱移動的競爭對手，但在校園市場中，聯(lián)通已經(jīng)失去了和移動叫陣的資格?？v其原因我們得出，主要是：

（1）、聯(lián)通公司信號不穩(wěn)定，讓同學(xué)們完全對聯(lián)通失去了使用的耐心。

（2）、聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不如移動，不怕不識貨,就怕貨比貨，很多同學(xué)們在聯(lián)通客服碰壁以后就開始從心理上抵觸聯(lián)通，轉(zhuǎn)投移動，從問卷中我們了解到，很多同學(xué)們大都是在用了聯(lián)通卡后不滿意才選擇了移動。

（3）聯(lián)通公司話費收取模糊，常常連聯(lián)通公司自己都說不清為什么要從某方面對客戶收費，使客戶基本上對聯(lián)通失去了信心，因為這從根本觸及了客戶的利益。

（4）、聯(lián)通公司營業(yè)點不正規(guī)，營業(yè)人員不規(guī)范，社會上不是聯(lián)通公司的人員都可以經(jīng)銷聯(lián)通卡，這些人為了爭奪客戶，對客戶的承諾不一，同時承諾的業(yè)務(wù)不能兌現(xiàn)，真正地使客戶對聯(lián)通不敢在去信任。

（5）、聯(lián)通公司不注重品牌宣傳，大多數(shù)同學(xué)都知道聯(lián)通，但不知道聯(lián)通具體有什么業(yè)務(wù)，對于移動的步步緊逼，聯(lián)通反映笨拙。

（6）、聯(lián)通缺乏樹立品牌形象的意識，過分注重高端CDMA，卻很少關(guān)注GPRS，其實這世界上還是錢少的人多，聯(lián)通的這一失誤為移動霸占學(xué)生市場提供了便利。

（7）、現(xiàn)在很多同學(xué)們都使用移動，很多同學(xué)們不敢在使用聯(lián)通，因為由于移動話費壁壘的原因，常常使使用移動卡的同學(xué)不愿和使用聯(lián)通卡的同學(xué)聯(lián)系。使的本身愿意用聯(lián)通卡的同學(xué)不得不使用移動。

（8）、聯(lián)通公司缺乏一套適合大學(xué)生的通信使用模式，UP新勢力沒有贏得大學(xué)生的信任。

3、從本問卷中我們得知喜歡移動公司的同學(xué)高具榜首，比聯(lián)通高出70個百分點，比網(wǎng)通公司高出84個百分點。縱其原因，有以下幾點：

（1）移動公司的信號好且穩(wěn)定

（2）、移動公司的優(yōu)惠活動多，動感地帶完全是針對大學(xué)生的消費心理量身打造，迎合了大學(xué)生追求時尚，喜歡新奇的需求，同時又照顧了大學(xué)生當(dāng)前消費水平的中下級層次。受到了廣大青年學(xué)生的青睞。

（3）、移動公司的客服素質(zhì)好，滿足了大學(xué)生喜愛面子，同時又希望獲得尊重的這個心理需求，使同學(xué)們從心理上接受了移動。

（4）移動公司的業(yè)務(wù)多，比如能上網(wǎng)，有彩鈴，有彩信等

（5）移動公司品牌形象塑造好，移動公司經(jīng)常性地贊助各大高校的學(xué)生運動，使得很多同學(xué)們感覺移動比聯(lián)通親切。

（6）、移動對聯(lián)通這個競爭對手從來沒松懈過，其利用聯(lián)通的弱點輕易獲得同學(xué)們對移動的信任，同時又在移動和聯(lián)通之間設(shè)置壁壘，使得使用移動卡的同學(xué)不愿和聯(lián)通聯(lián)系，使得使用聯(lián)通卡的同學(xué)不得不使用移動。

4、聯(lián)通公司與移動公司相比，在某些方面還是占有優(yōu)勢：

（1）、聯(lián)通的話費比較便宜，這是很多同學(xué)對聯(lián)通的第一影響，也是聯(lián)通與移動不同的最大因素，同時也是很多同學(xué)們對聯(lián)通還留戀的唯一因素。

（2）、聯(lián)通的CDMA在很大程度上也是移動無法比擬的一個要素之一。

（3）、聯(lián)通的長話比較便宜，很多同學(xué)都用聯(lián)通卡打長話。

5、根據(jù)市場上的反映的情況，聯(lián)通在學(xué)生市場上的處境也一天比一天艱難，近來移動的各種活動使得一大部分同學(xué)已經(jīng)很難在使用聯(lián)通卡了。預(yù)計在一年以后，聯(lián)通的學(xué)生市場將可能只有8%左右或者更少，因為移動的做法使得很多同學(xué)們已經(jīng)不能不使用移動了，大多數(shù)同學(xué)使用移動的話使得一部分想使用聯(lián)通的同學(xué)也沒法在使用聯(lián)通。聯(lián)通現(xiàn)在的處境是要么放棄學(xué)生市場，要么和移動打一場攻堅戰(zhàn)。

6、聯(lián)通如要重新走向?qū)W生市場，第一、應(yīng)解決技術(shù)問題，使聯(lián)通GPRS的信號和CAMA一樣強大，徹底從技術(shù)上讓客戶放心，其實根據(jù)我們掌握的資料，我們認(rèn)為聯(lián)通完全有這個實力解決這個問題，可聯(lián)通好象不想對GPRS投入太多。

第二、應(yīng)解決話費收取問題，聯(lián)通話費便宜是眾人皆知的，但是聯(lián)通的收費卻讓很多客戶搞不明白自己是否真正地消費了這么多。暗箱操作的色彩太濃厚，讓客戶對聯(lián)通失去了信任。

第三、在學(xué)生市場，應(yīng)充分地研究學(xué)生的消費心理，設(shè)計出一個完全適合大學(xué)生消費的通信模式，移動在這方面做的不錯，其實聯(lián)通完全可以復(fù)制移動的做法，但從聯(lián)通公司的反映來看，聯(lián)通沒有學(xué)到移動的精髓，比如能上網(wǎng)，經(jīng)常搞活動，能發(fā)彩信等這完全迎合了大學(xué)生喜歡新奇，追求時尚的心理，但聯(lián)通卻從不在這方面作出努力。

第四、良好的客服必不可少，聯(lián)通公司應(yīng)加強客服隊伍的建設(shè)。從當(dāng)前我們掌握的資料看，聯(lián)通的客服素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力急待加強。人總是有這樣的心理，就是花錢買個高興，如果客戶給你都把錢花了，你還讓人家不高興，在現(xiàn)在，如果有公司還抱著這樣的心態(tài)做生意，那么避免不了走向衰退和消亡。

第五、聯(lián)通應(yīng)加強品牌方面的宣傳，宣傳很重要，可聯(lián)通做的不如移動，在宣傳方面不如移動那么積極，就南陽理工學(xué)院來說，我們經(jīng)常見移動的身影在同學(xué)們面前晃動，可很少見聯(lián)通。

7、聯(lián)通如果不想放棄學(xué)生市場，就當(dāng)前的學(xué)生通信市場的反映情況，我們認(rèn)為聯(lián)通要和移動平分天下，在各種情況都具備的情況下，至少需要一年的時間，甚至更多；聯(lián)通要超出移動，應(yīng)該有打持久戰(zhàn)的的準(zhǔn)備。

8、聯(lián)通現(xiàn)在在對待消費者的態(tài)度上應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，不能以為我的價格比移動便宜，就萬事大吉，誠如一位同學(xué)所說，“聯(lián)通話費在便宜，信號不好也不用，移動是貴了點，但雜貴，還沒有到一般消費者負(fù)擔(dān)不起的地步”。在當(dāng)前，我們發(fā)現(xiàn)聯(lián)通的所有的營銷思路都放在價格比移動便宜上了，這是一個非常不好的現(xiàn)象，結(jié)果只能導(dǎo)致聯(lián)通通信的市場一天比一天縮小，至于虧本還是盈利這些就非我們外行人所知。其實現(xiàn)在的消費者都很聰明，什么劃算每個人心理都有本帳。

（二）、建議

綜上：就當(dāng)前大學(xué)生對聯(lián)通通信的態(tài)度，從上面反映的數(shù)據(jù)看，我們認(rèn)為很不樂觀，但是同學(xué)們對聯(lián)通還沒有失望。聯(lián)通如想在學(xué)生市場立起大旗，必須解決以下問題

（1）信號是根本。

（2）話費繼續(xù)保持優(yōu)勢，但應(yīng)透明合理

（3）開發(fā)GPRS業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)，增加功能，開展各項活動，以大學(xué)生的心理需求為出發(fā)點，建議向動感地帶取經(jīng)。

（4），塑造聯(lián)通形象，讓聯(lián)通的形象高大起來，美好起來，這方面客服的加強不容忽視，聯(lián)通應(yīng)和同學(xué)們做朋友，不應(yīng)是造物主。

（5），打破移動針對學(xué)生市場編織的鐵幕，解決

〈1〉、同學(xué)們幾乎90%左右的用移動，怎么想辦法讓同學(xué)們放棄移動而用聯(lián)通，聯(lián)通必須有一套合理的但又大氣的營銷方案；

〈2〉、同學(xué)們有很多用移動號至少都在一年以上，對此號用久了，聯(lián)通如想讓同學(xué)們放棄移動號，必須付出代價。

〈3〉、同學(xué)們幾乎都參加了移動的長期業(yè)務(wù)，從利益上被移動綁定，聯(lián)通公司如要打破這種利益聯(lián)接，必須花費的相當(dāng)?shù)男牧?，才能讓同學(xué)們甘心地棄移動而親聯(lián)通。

（6）、調(diào)整受費模式，實現(xiàn)學(xué)生市場網(wǎng)間和網(wǎng)內(nèi)收費的對等，向移動的話費壁壘發(fā)起沖擊。（7）、聯(lián)通應(yīng)有打長期戰(zhàn)爭的準(zhǔn)備，作好“欲先取之，必先予之”的營銷準(zhǔn)備。

（8）、改變和移動競爭的策略，在質(zhì)量上和移動比高低。以前聯(lián)通好用的一招就是比“移動話費便宜”，其實大可不必，聯(lián)通話費便宜那是國家的規(guī)定，移動怎么比也比不過聯(lián)通。聯(lián)通沒必要拿自己的長處去和別人的短處競爭，對于消費者來說便宜是一方面，但根本的還是質(zhì)量，只要質(zhì)量好，價格稍微高一點只要在合理的范圍內(nèi)，誰還會計較那點小錢了。

（9）、有必要整頓聯(lián)通的銷售隊伍和營業(yè)點，他們是和消費者直接打交道的人，他們的形象反映了聯(lián)通的形象，他們的一言一行代表了聯(lián)通公司言行。聯(lián)通應(yīng)重視這方面的建設(shè)，根基不牢，大廈畢傾！

(10)、應(yīng)重視老客戶的維持，我們認(rèn)為，老客戶是根本，聯(lián)通在這方面做的不好，根據(jù)我們的調(diào)查，不知怎么地，聯(lián)通總是在不惜血本地開發(fā)著新客戶，但是很少維持老客戶，這也許與聯(lián)通內(nèi)部的政策有關(guān)。

五、最后的建議：

聯(lián)通通信公司作為中國內(nèi)地通信的三巨頭之一，它的興盛可以說關(guān)乎著國計民生，從內(nèi)心上講，不論是作為一個中國人，還是作為一個消費者，沒有人希望聯(lián)通倒下去，盡管這幾年來，聯(lián)通給我們的影響并不是很好！但是我們還是真誠地希望聯(lián)通能盡快強大起來，中國需要聯(lián)通，這世界需要聯(lián)通，我們的生活更需要聯(lián)通！讓一切自由聯(lián)通，不但是每一個聯(lián)通人的夢想，更是每一個中國人的夢想！我們認(rèn)為，聯(lián)通世界，先聯(lián)通自己！

問卷設(shè)計：騰龍永進創(chuàng)業(yè)工作室

報告撰寫人：李生廣

第三篇：聯(lián)通物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷

公司物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷 公司物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查問卷
為了進一步完善聯(lián)通辦公樓物業(yè)的管理工作，也為給各位尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)和員工提供更 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，請您在百忙之中填寫這份調(diào)查問卷并提出您寶貴的意見和建議。您對問卷的作 答將有助于我們發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中的問題,這將是對我們工作最大的支持。您的姓名 ： 聯(lián)系電話 ： 保安）（保安）-----------1.您對安保工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 2.您對保安人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

3、您對保安人員的儀容、儀表是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 4．物業(yè)公司對外來人員登記管理是否令您滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 5．物業(yè)公司對機動車管理是否令您滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

6、物業(yè)公司針對保安工作的投訴處理是否及時？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

（保潔）-----------保潔）1.您對公共衛(wèi)生區(qū)保潔工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 2.您對衛(wèi)生間保潔工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 3.您對會議室保潔工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差 4.您對辦公層保潔工作是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

5、您對保潔人員服務(wù)態(tài)度是否滿意？（）1.滿意 2.一般 3.不滿意 4.很差

4、物業(yè)公司對針對保潔工作的投訴處理是否及時？（）1.及時 2.一般 3.不及時 4.很不及時 綜合分?jǐn)?shù)： 95 分以上優(yōu)秀 90-95 分合格、90-85 分基本合格 85 分以下不合格 您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？ 您對目前物業(yè)工作有何其他方面的建議和意見？

第四篇：關(guān)于聯(lián)通卡在校內(nèi)使用情況調(diào)查問卷

關(guān)于聯(lián)通卡在校內(nèi)使用情況調(diào)查問卷 您好，我是東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，我們將為聯(lián)通公司做一份營銷策劃書，請根據(jù)您的實際情況填寫，多謝支持。

1.請問您現(xiàn)在使用的是哪家通訊運營商的電話卡？

A.移動B.聯(lián)通C.電信

2.請問您為什么選擇當(dāng)前通訊運營商的電話卡?

A.朋友推薦B.費用低C.信號好D.品牌可靠,值得信賴E.其他_________

3.請問您一個月的話費大概是多少?

A.30元以下B.30-50元C.50-80元D.80元以上

4.請問您對您所使用的通訊品牌的收費方式是否滿意?

A.滿意B.還可以C.不滿意 D.無所謂

5.據(jù)您的了解聯(lián)通在哪些方面做得比較好?

A.服務(wù)態(tài)度好B.話費便宜C.促銷更多D.套餐更合理

6.請問您每個月的話費主要支出在？

A.短信B.本地通話C.流量D.其他___________

7.為什么不想使用聯(lián)通卡?

A.口碑B.不了解C.校內(nèi)沒有熱點D.其他___________

8.請問您一個月使用流量大概多少?

A.50M以下B.50-100MC.100-300MD300M以上

9.您希望運營商提供的套餐主要偏重哪些方面？（多選題）

A.上網(wǎng)流量多B.短信條數(shù)多C.本地通話時間長D.漫游免費

10.如果聯(lián)通比移動更優(yōu)惠，您會選擇聯(lián)通嗎？

A.會B.不會

感謝您在百忙中參與我們的問卷調(diào)查，祝你生活愉快！

第五篇：聯(lián)通調(diào)查

聯(lián)通調(diào)查

通過本次對聯(lián)通的調(diào)查、觀察和體驗并結(jié)合訪談，了解目前聯(lián)通的客戶管理狀況。并通

過調(diào)查了解了聯(lián)通現(xiàn)在的CS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。這其中包括理念系統(tǒng)、視聽系統(tǒng)、行為系統(tǒng)和服務(wù)

系統(tǒng)以及產(chǎn)品系統(tǒng)。并了解聯(lián)通如何進行客戶信息管理，以及聯(lián)通對于突發(fā)狀況、客戶投訴的處理。

通過調(diào)查我們知道并了解了聯(lián)通的理念那就是接待客戶熱情周到，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確及時，解答疑問耐心細(xì)致，誠信為本服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，您的滿意我的追求。但從實際來看聯(lián)通并沒有真正的做到這一點，如在營業(yè)廳調(diào)查的時候服務(wù)人員的態(tài)度很冷漠，就好像你對這機器說話一樣，根本談不上熱情周到，問問題也是很草率很不耐煩，客服也是一樣，說話語速飛快，這怎么

能說是您的滿意我們的追求呢？我根本不滿意，您就別追求了。聯(lián)通的視聽系統(tǒng)還是不錯的從它的logo設(shè)計，網(wǎng)頁服務(wù)都很好，很詳細(xì)行為系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)不錯，組員有一次手機信

用度消失了，于是給客服打電話，人家知道后馬上便給處理了，而且聯(lián)通的官方網(wǎng)站服務(wù)也

很到位，個人資料賬戶，套餐狀態(tài)余額等很詳細(xì)。聯(lián)通的產(chǎn)品系統(tǒng)，它的產(chǎn)品就是電話卡，收費很不合理。而且售后服務(wù)也不好。我認(rèn)為聯(lián)通的套餐能有優(yōu)惠就更好了，這就是它應(yīng)改

進的地方。

聯(lián)通的客戶信息管理，聯(lián)通公司的機構(gòu)體制順應(yīng)了以客戶為中心的管理策略，由市場營銷部牽頭，計劃財務(wù)部、企業(yè)發(fā)展部、業(yè)務(wù)部門和服務(wù)共享單元協(xié)同總裁負(fù)責(zé)制定市場目標(biāo)和市場營銷策略，然后由市場營銷部負(fù)責(zé)，并在信息系統(tǒng)部及業(yè)務(wù)部門的共同支撐下完成客戶銷售周期及營銷活動周期的業(yè)務(wù)流程。

以數(shù)據(jù)為核心的中中國聯(lián)通客戶關(guān)系管理的綜合服務(wù)支持系統(tǒng)仍處于較為低級的階段，從功能的設(shè)計規(guī)劃、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的研究制定、信息模型的先進完備、對智能網(wǎng)業(yè)務(wù)及其它新業(yè)務(wù)的支撐能力、對系統(tǒng)安全性的考慮、業(yè)務(wù)信息及客戶信息的分析利用水平等諸多方面都存在著較大差距，但最大的不同在于CRM概念中包含的業(yè)務(wù)配置、業(yè)務(wù)保障、資源管理、流程管理等方面在目前階段系統(tǒng)尚未包含。聯(lián)通的顧客資料卡沒有。我認(rèn)為企業(yè)客戶滿意管理不是很好，員工基本沒有盡責(zé)，比如，我再給客服打電話的時候，他們的語速非

常的快，我有時根本聽不清他們在說什么，但是有一點我得肯定，他們的客服會虛心傾聽您的意見、建議以及您的不滿，并給與答復(fù)，但終究說話方式像跟機器說話一樣，使我們聽了感覺就是為了工作而工作。建議我認(rèn)為聯(lián)通的服務(wù)態(tài)度誠懇熱情，手機號套餐的價格在人性點的話，我想不能說是好了，但肯定能提高顧客的忠誠度。

本次任務(wù)王嬌和董宏偉負(fù)責(zé)去服務(wù)廳調(diào)查，王子和王澤全負(fù)責(zé)給客服打電話，宗玥和陳忠負(fù)責(zé)去官網(wǎng)找資料和了解聯(lián)通公司的服務(wù)狀況和客戶信息的管理情況。

這就是本次的報告。

組員：王嬌、王澤全、王子、宗玥、陳忠、董宏偉