第一篇：1導(dǎo)游職業(yè)角色特點(diǎn)1

導(dǎo)游的角色

一、講解員

為了游客介紹旅游地的風(fēng)土人情，城市概況，人文經(jīng)濟(jì)，生活百態(tài)，歷史典故是講解的基本內(nèi)容。真實(shí)，全面，口語化，是講解的基本要求。

二、城市的名片

做為地接導(dǎo)游，游客會從導(dǎo)游的衣著打扮，言談舉止，職業(yè)素質(zhì)等方面來評價當(dāng)?shù)厝耍瑥亩c自己家鄉(xiāng)做出比較，對感受此次旅游的收獲有很大的影響。

三、活地圖

導(dǎo)游應(yīng)對城市，景區(qū)的地理環(huán)境非常熟悉，因?yàn)橛慰屯鶗ㄟ^導(dǎo)游對景區(qū)的了解程度來評價你的職業(yè)素質(zhì)，從而會影響對導(dǎo)游的信任度。

四、導(dǎo)購員

向游客介紹景點(diǎn)，介紹歷史文化之外，當(dāng)?shù)氐奶厣唐?，也是旅游中的重要環(huán)節(jié)，也就是食 住 行 游 購 娛中的購字，當(dāng)旅游行程結(jié)束后，許多年后，游客會通過一件特色商品想起一段經(jīng)歷和帶團(tuán)導(dǎo)游。另外，特產(chǎn)也是向別人證明自己去過某地的方式。

五、專家

導(dǎo)游要了解很多知識，一方面是因?yàn)槁糜尉€路的多樣化，另一方面是游客群體的復(fù)雜性，這就決定了導(dǎo)游要面對各樣人群，通過共同話題來拉近距離，提升親和力。

六、主持人

旅游行程中，車上的時間很漫長，容易使人身心疲憊，在路上放歌曲，電影是省事的做法，最有效的辦法是與游客打成一片，比如唱些耳熟能祥的歌，講笑話，講故事，做游戲。因?yàn)榇蟛糠秩藢?dǎo)游的印象是能言善歌的。

七、服務(wù)員

導(dǎo)游的服務(wù)包括很多瑣碎的事務(wù)，如看行李，發(fā)門票，替游客跑腿，調(diào)解游客間的矛盾，服務(wù)的原則：舍身處地，事無巨細(xì)，面面俱到，積極熱情。

第二篇：導(dǎo)游職業(yè)技巧

可以這么說, 越是旅游旺季, 導(dǎo)游員所帶團(tuán)隊的時間越長, 游客投訴的概率就會越高。游客投訴是難免的, 投訴涉及面較廣, 情況也較為復(fù)雜, 原因也是多方面的。比如, 有些旅游接待部門的“軟硬件”不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn), 游客由于情緒不佳, 個別人抱有不切實(shí)際的欲望, 導(dǎo)游員本身安排存在缺陷和失誤, 各種不可抗拒的因素制約旅游順利進(jìn)行等。面

對游客的投訴導(dǎo)游員該如何處理呢?

所謂處理投訴法是指導(dǎo)游員在旅游過程中運(yùn)用巧妙靈活的方法, 妥善地處理游客各種投訴的方法。從游客投訴的大量問題中, 所牽涉的問題大致可歸納為兩類, 一類是人為造成的, 另一類是非人為造成的。

盡量采用個別接觸的方式

一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復(fù)雜的心情和不滿的態(tài)度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導(dǎo)游員必須重視的問題。此時導(dǎo)游員要采取積極認(rèn)真的態(tài)度, 最好把游客請到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊的地方, 比如, 在導(dǎo)游員單獨(dú)住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來進(jìn)行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達(dá)不成解決問題的協(xié)議, 同時, 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散和造成不良后果。

頭腦冷靜　認(rèn)真傾聽

一般地說, 游客面對導(dǎo)游員進(jìn)行投訴時, 其情緒較為激動, 聲調(diào)較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。游客的觀點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現(xiàn)象。此刻,導(dǎo)游員最好要保持冷靜的頭腦, 認(rèn)真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì), 必要時作一些記錄, 使游客覺得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導(dǎo)游員要善于引導(dǎo)游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細(xì)和具體些, 以便導(dǎo)游員把情況掌握得更全面更準(zhǔn)確些。另外, 所謂的頭腦冷靜是指導(dǎo)游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因?yàn)閹в锌蚣艿念^腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導(dǎo)游員估計正確的, 也許處理投訴有把握;如果估計錯誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?

假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導(dǎo)游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時也好讓游客慢慢地穩(wěn)定情緒。

不管游客的投訴正確與否, 導(dǎo)游員都得持認(rèn)真的態(tài)度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。

努力找出投訴的核心問題

游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導(dǎo)游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢?　處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達(dá)標(biāo)? 還是房間臟、亂、差?　是服務(wù)員的態(tài)度不好?　還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現(xiàn)了。是賓館不達(dá)標(biāo), 請有關(guān)部門出示有關(guān)材料證明賓館等級;是房間不夠衛(wèi)生, 請賓館領(lǐng)導(dǎo)速派人清理打掃;是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人;菜肴不佳, 及時調(diào)整。當(dāng)然, 導(dǎo)游員有權(quán)促使賓館領(lǐng)導(dǎo)作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當(dāng)補(bǔ)償游客的一些實(shí)際損失。

此外, 為了把工作做得更細(xì)些, 導(dǎo)游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離。

分析游客投訴的性質(zhì)

導(dǎo)游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負(fù)責(zé)”打下處理投訴的基礎(chǔ)。在分析游客投訴的性質(zhì)時,　一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。值得注意的是：導(dǎo)游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責(zé)任, 也得向旅行社匯報, 得到旅行社 同意后方可宣布。此時, 導(dǎo)游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、旅行社和各旅游接待部門三者之間的協(xié)調(diào)者 , 又是這三者利益的維護(hù)者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導(dǎo)思想顯得尤其重要。這時, 導(dǎo)游員可以這么說：“給我一點(diǎn)時間讓我好好想想?！保ù伺e目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時間做好調(diào)查研究。)“ 讓我了解一些情況?！按伺e是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達(dá)成共識。）”讓我和有關(guān)部門聯(lián)系一下。”（此舉是為了避開游客單獨(dú)和有 關(guān)部門聯(lián)系 , 因?yàn)樯塘拷?jīng)過不宜給游客知道。）總之, 導(dǎo)游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問題。

第三篇：導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃

導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃

導(dǎo)游作為旅游業(yè)發(fā)展的推動者、先進(jìn)文化的傳播者、中外交流的友好使者，導(dǎo)游服務(wù)水平是旅游市場競爭力的關(guān)鍵因素之一。但是近年來關(guān)于導(dǎo)游的負(fù)面報道層出不窮，除了社會地位問題，還有收入、婚戀顧家等問題，一一擺在導(dǎo)游的面前，使得很多熱愛旅游事業(yè)的導(dǎo)游在去留間掙扎?？茖W(xué)、客觀、對口的導(dǎo)游職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，在這旅游大轉(zhuǎn)型的時期顯得尤為重要。

隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，導(dǎo)游被認(rèn)為是中國入世后最緊缺的人才之一，國家對導(dǎo)游人才的需求也正逐年增長。回顧新中國導(dǎo)游事業(yè)發(fā)展的歷程，大體可以分為四個階段。第一階段（新中國成立以后———改革開放前）：這一時期的導(dǎo)游員大部分是掌握外語的大學(xué)畢業(yè)生，身份是國家干部，工作內(nèi)容是從事外事接待工作，代表了國家的形象，受到全社會的尊敬。

第二階段（1978 年改革開放———20 世紀(jì)90 年代初）：這一時期的導(dǎo)游隊伍以旅行社的全職導(dǎo)游為主體，隊伍不斷擴(kuò)大，政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和外語水平較高，這時的導(dǎo)游是一個非常有吸引力的就業(yè)門類。第三階段（20世紀(jì)90年代初———20世紀(jì)90年代末）：這一時期我國入境、國內(nèi)旅游、出境旅游初步形成三大市場共同發(fā)展的格局。導(dǎo)游隊伍發(fā)展規(guī)模迅速擴(kuò)大，導(dǎo)游體制也發(fā)生了重大變化。繼1989 年我國建立了全國導(dǎo)游資格考試制度，1995 年起又建立了導(dǎo)游人員等級考核制度。第四階段（20 世紀(jì)初———至今）：目前我國有60 萬職業(yè)導(dǎo)游，但實(shí)際上有資質(zhì)的導(dǎo)游約有70 萬人，還有30 萬名講解員，導(dǎo)游員、講解員已是一支百萬大軍。這時的旅游業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)游是旅游服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。在2005-2010 年的5 年里，中國旅游者的增長率每年超過60%，中國導(dǎo)游員、講解員人數(shù)翻了3 倍。2010 年，我國接待入境游游客5566 萬人次，出境游游客5738 萬人次，市場的需求和擴(kuò)展在加快，但導(dǎo)游隊伍的增長遠(yuǎn)未達(dá)到這個需求，導(dǎo)游從業(yè)人員數(shù)量需求較大。然而，由于旅游法制建設(shè)滯后、旅游監(jiān)督管理環(huán)節(jié)薄弱、旅行社無序競爭等原因，大部分持證導(dǎo)游生活保障低，難吸引優(yōu)秀人才加入，原有的優(yōu)秀人才也流失嚴(yán)重。中國的導(dǎo)游具有學(xué)歷低、年齡低、收入低、社會地位低，以及高風(fēng)險、高流失率的“四低兩高”的特點(diǎn)。以廣東省旅游局的調(diào)研（2011）為例，每年有大量的導(dǎo)游新兵進(jìn)入旅游市場，旅行社并沒有好好培養(yǎng)，而只是作為廉價勞動力使用。在進(jìn)入導(dǎo)游行列三年內(nèi)，大部分新導(dǎo)游都將離開導(dǎo)游崗位，原因就是當(dāng)他們轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y深導(dǎo)游時要面對更多新兵的挑戰(zhàn)。綜上所述，導(dǎo)游從老一代的國家干部、民間大使的身份，到如今的無基本工資、無基本福利保障、無明確勞動報酬保障的 “三無人員”，在時代的發(fā)展進(jìn)程中產(chǎn)生了巨大的變化，使很多一線導(dǎo)游感到前途很迷茫，也使很多立志想從事導(dǎo)游工作的有識之士望而卻步。對于導(dǎo)游生涯規(guī)劃的分析與研究應(yīng)該與時俱進(jìn)，為廣大導(dǎo)游有序地安排自己進(jìn)入職場發(fā)展的人生規(guī)劃、走出具有中國特色的導(dǎo)游之路提供參考意見。

1、人力資本理論舒爾茨在1960 年提出了人力資本理論，指出人力資本體現(xiàn)在人的身上，表現(xiàn)為人的知識、技能、資歷、經(jīng)驗(yàn)和熟練程度等，綜合起來就表現(xiàn)為人的素質(zhì)。導(dǎo)游是實(shí)踐性極強(qiáng)的一類工作，其人力資本是稀缺的，其人力資本像其他一切資本一樣，都應(yīng)當(dāng)獲得回報，其時間經(jīng)濟(jì)價值的提高是一種趨勢。導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，每一個團(tuán)隊的成員都不同，每一個旅游目的地即使多次重游都有差異性，其經(jīng)歷的旅程都有各種情況發(fā)生，具有不可復(fù)制性，因此逐漸形成了其獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)資本，并成為企業(yè)及其本人經(jīng)濟(jì)增長的主要源泉。導(dǎo)游的生涯規(guī)劃需要有針對性地進(jìn)行引導(dǎo)，避免因?yàn)橥顺霰趬静桓叨斐缮鐣Y源的浪費(fèi)、人力資本的虧空。

2、導(dǎo)游人力資本的價值（1）擁有廣大的客戶資源。中央提出本世紀(jì)頭二十年要建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會，要求大力發(fā)展以旅游業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)，擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)消費(fèi)。導(dǎo)游作為旅游服務(wù)的直接提供者，在服務(wù)游客的過程中，帶給游客知識、健康和愉悅，服務(wù)于人的發(fā)展；同時導(dǎo)游又是文明的使者，倡導(dǎo)文明、傳播文明是導(dǎo)游的“天職”。導(dǎo)游作為服務(wù)于廣大游客的一線人員，與游客面對面，心貼心，在青山綠水間更容易獲得彼此心靈的溝通，建立信任感，贏得回頭客。游客的滿意度越高，其忠誠度就越高。隨著帶團(tuán)量的逐步增多，導(dǎo)游將積累長期、穩(wěn)定的客戶群，這成為其人力資本的重要資源。（2）積累豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)。旅游業(yè)要更好地滿足海內(nèi)外旅游者不斷增長的旅游需求，必須強(qiáng)調(diào)“以游客為本”，導(dǎo)游要不斷提供更高質(zhì)量和更高水平的旅游服務(wù)。通過導(dǎo)游的一線工作，可以更好地引導(dǎo)和促進(jìn)旅游者熟知文化、交流文化，珍惜資源、保護(hù)環(huán)境，引導(dǎo)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的旅游消費(fèi)方式。導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，通過接觸形形色色的游客、經(jīng)歷千變?nèi)f化的旅程，可以提高自身素質(zhì)和應(yīng)急處理能力，同時還可以不斷進(jìn)行業(yè)務(wù)總結(jié)，把理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，積累豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，更好地服務(wù)游客，促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。（3）創(chuàng)建良好的信譽(yù)品牌。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中，不僅代表了自己本人，還是導(dǎo)游服務(wù)公司、旅行社的代表，在某種程度上，作為“民間大使”的導(dǎo)游，甚至是所在城市和國家的代表。一個高素質(zhì)的導(dǎo)游，帶團(tuán)的最高境界是宣傳了所代表的企業(yè)、城市、國家的良好形象，創(chuàng)立了屬于自己的獨(dú)特、優(yōu)良品牌。這種與導(dǎo)游“為了賺錢養(yǎng)家糊口、不要被投訴罰款”的最低級追求形成鮮明對比，前者創(chuàng)造了“給人快樂、自己快樂”、“路越走越寬廣”的陽光大道，后者停留在自怨自艾、惡性循環(huán)的境地。

3、導(dǎo)游人力資本的短板（1）導(dǎo)游隊伍整體素質(zhì)狀況與旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)。近年來，隨著我國旅游業(yè)的快速發(fā)展，導(dǎo)游隊伍呈現(xiàn)快速增長趨勢，但同時也呈現(xiàn)年輕化、平均學(xué)歷偏低的狀況。在60 萬名執(zhí)業(yè)導(dǎo)游中，30 歲以下的占80%，大專及以下學(xué)歷者占80%。我國導(dǎo)游隊伍的整體素質(zhì)還不能適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要，與我國旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)全面提升的要求不相適應(yīng)，與建設(shè)世界旅游強(qiáng)國要求不相適應(yīng)。（2）導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)與旅游市場需求不相適應(yīng)。當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍中，初級導(dǎo)游占97%，高級導(dǎo)游和專家型導(dǎo)游人數(shù)少，與海內(nèi)外游客市場對導(dǎo)游的知識和閱歷要求明顯不相適應(yīng)，不利于旅游服務(wù)質(zhì)量的整體提高。目前我國外語導(dǎo)游不足、語種結(jié)構(gòu)不合理，已經(jīng)成為制約我國新興客源市場發(fā)展的重要因素，一定程度上影響到我國國際旅游市場的競爭力。此外，導(dǎo)游平均素質(zhì)的地區(qū)差異拉大，不利于區(qū)域旅游協(xié)調(diào)發(fā)展和全國旅游市場整體水平的提升。（3）導(dǎo)游管理體制和機(jī)制與導(dǎo)游隊伍發(fā)展現(xiàn)狀不相適應(yīng)。一方面，我國兼職導(dǎo)游比例越來越高。據(jù)統(tǒng)計，目前兼職導(dǎo)游已超過60%，導(dǎo)游日益成為自主擇業(yè)、分散執(zhí)業(yè)的群體。但是與之相適應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)管理體制和機(jī)制不健全，對導(dǎo)游人員的管理服務(wù)跟不上，致使部分導(dǎo)游人員的服務(wù)水準(zhǔn)下降。另一方面，我國導(dǎo)游人員的薪酬機(jī)制、激勵機(jī)制特別是勞動保障機(jī)制不健全、不完善，致使導(dǎo)游隊伍職業(yè)穩(wěn)定性下降，并導(dǎo)致部分導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中降低服務(wù)水平或減少服務(wù)提供，以獲取收入。這種情況已經(jīng)影響了我國導(dǎo)游隊伍的整體發(fā)展。我國導(dǎo)游隊伍建設(shè)面臨的新情況和新問題是在我國旅游業(yè)迅速發(fā)展的前提下產(chǎn)生的。一方面，旅游業(yè)快速增長拉動了導(dǎo)游隊伍的迅速發(fā)展；另一方面，導(dǎo)游隊伍的擴(kuò)大又促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。同時，也反映了經(jīng)濟(jì)體制變革、社會結(jié)構(gòu)變化、利益格局調(diào)整、思想觀念變化的特征，是轉(zhuǎn)型期各種矛盾在旅游業(yè)中的具體體現(xiàn)。

1、在導(dǎo)游崗位縱深性就業(yè)，成為高精尖型高端人才（1）沿“初級—中級—高級—特級”路徑循序漸進(jìn)。我國導(dǎo)游隊伍分為初級、中級、高級和特級四個等級，這四個等級呈金字塔結(jié)構(gòu)，越往上人數(shù)越少。目前，中國60 萬導(dǎo)游人員中特級導(dǎo)游員只有17 個人，比院士還少。國家旅游局提出，要不斷優(yōu)化導(dǎo)游隊伍結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)我國旅游業(yè)發(fā)展的總體需要。2006 年中級導(dǎo)游考試和2011 年高級導(dǎo)游考試也相繼恢復(fù)。中高級導(dǎo)游人員的增加，將使我國導(dǎo)游結(jié)構(gòu)更加科學(xué)合理，有利于導(dǎo)游隊伍從注重“量”的增加轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅亍百|(zhì)”的提升，從而進(jìn)一步壯大我國導(dǎo)游隊伍。在導(dǎo)游等級考試已經(jīng)恢復(fù)的背景下，各級旅游行政管理部門已經(jīng)在研究如何完善導(dǎo)游保障和分配機(jī)制，并將盡快加以解決，讓廣大導(dǎo)游有目標(biāo)、有動力，與時俱進(jìn)，提升水平，實(shí)現(xiàn)價值。（2）在語種導(dǎo)游或特種技能導(dǎo)游方面上獨(dú)樹一幟。中國60 萬導(dǎo)游人員中，有六七萬是外語導(dǎo)游員，這其中只有3%是小語種導(dǎo)游員。擁有外語技能的導(dǎo)游主要從事入境地陪、出境領(lǐng)隊等工作，其收入水平居于導(dǎo)游崗位金字塔的頂端。用手語為聾啞人提供導(dǎo)游服務(wù)、會開車為散客做司機(jī)兼導(dǎo)游等等，都是應(yīng)運(yùn)而生的熱門工種。隨著拓展、越野、自駕車旅游業(yè)務(wù)的增加，相關(guān)專業(yè)的導(dǎo)游服務(wù)也逐漸受到游客歡迎。市場急需的知識性、技能型、娛樂性導(dǎo)游，一是會深入專業(yè)講解博物館等機(jī)構(gòu)，知識淵博、口才流暢、風(fēng)趣幽默；二是作為親善使者會展現(xiàn)出無限活力，成為游客服務(wù)的接待員，更是游客的朋友、玩伴，能夠帶領(lǐng)游客體驗(yàn)各項(xiàng)驚險的活動，比如沖浪、帆船、水中有氧操、瑜伽、高爾夫等等；三是會表演自編自導(dǎo)的節(jié)目，從勁歌熱舞、喜劇小品到時裝秀，都能應(yīng)付自如。（3）按“國內(nèi)全陪—出境領(lǐng)隊—入境地陪”規(guī)劃職業(yè)。導(dǎo)游的發(fā)展路徑，猶如旅游看風(fēng)景，盡量由遠(yuǎn)及近。在進(jìn)入導(dǎo)游職場的初期，作為全陪能有機(jī)會到中國各地了解、學(xué)習(xí)地陪的工作風(fēng)格、講解特色，在神州大地飽覽祖國河山，博各家之所長為己所用，十分必要。奠定了工作基礎(chǔ)后，導(dǎo)游經(jīng)驗(yàn)豐富之后，踏出國門擔(dān)任旅游領(lǐng)隊，在周游世界各國的同時，可以游刃有余地處理好境外各種導(dǎo)游業(yè)務(wù)。最后在需要成家立業(yè)之時，轉(zhuǎn)為地接導(dǎo)游，減少出差機(jī)會，向游客做城市觀光介紹后當(dāng)天回家，以便照顧家庭。此時經(jīng)驗(yàn)閱歷更為成熟，家庭事業(yè)兩不誤。

第四篇：導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃

導(dǎo)游職業(yè)生涯規(guī)劃

我是一個高職二年級學(xué)生，曾經(jīng)的我一直沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，一個能夠讓我積極向上的動力，在初中階段的成績一直不佳，在這個重要的人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)上一直徘徊不定，十分茫然。作為一名當(dāng)代的高職生，若是帶著一臉茫然，踏進(jìn)這個擁擠的社會怎能滿足社會的需求，是自己占有一席之地？我們都希望能有一個光明的未來，要實(shí)現(xiàn)這樣的愿望就要有適合自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。因此，我試著為自己擬定一份職業(yè)生涯規(guī)劃，將自己的未來好好做設(shè)計一下。這樣才能讓自己在畢業(yè)之后，不會像無頭蒼蠅一樣不知去向。有了目標(biāo)，才會有動力。

一、對自我的認(rèn)識

我性格外向、開朗活潑，業(yè)余時間愛交友、聽音樂、外出散步、聊天、還有上網(wǎng)，偶爾打打羽毛球。身體狀態(tài)良好，無先天性疾病和病痛；心理狀態(tài)良好，生活有規(guī)律。心中的偶像：李連杰、成龍。

A、優(yōu)勢與優(yōu)點(diǎn)

自信又陽光的外表加上較強(qiáng)的交際能力，使我在陌生群體中很快就能被接受，做事認(rèn)真投入、有較好的語言表達(dá)能能力，有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變能力，擁有一顆快樂和感恩的心加上適當(dāng)?shù)膴蕵泛拖硎苌睿刮覍ψ约簩ι顚κ澜鐚ξ磥沓錆M希望和信心；讓我的生活過得充實(shí)而精彩！

B、我的優(yōu)勢與缺點(diǎn)

我自覺性不夠、惰性較大，遇事要有壓力才能快速行動，、惰性較大，遇事要有壓力才能快速行動，學(xué)習(xí)是“天打漁，兩天曬網(wǎng)”以致不能成為尖子生，沒有成大器的氣質(zhì)和個性，易相信別人，過于敏感；由于經(jīng)驗(yàn)較少，對事物的認(rèn)識還不夠深刻，思想有點(diǎn)單純。

C、職業(yè)價值觀

我的職業(yè)價值觀是在事業(yè)上我看中的是實(shí)現(xiàn)自我價值，所做的事情必須是能夠?qū)⑽业木εc能力融入到所在的行業(yè)與我的工作單位所需要的地方，并充分發(fā)揮我的交際能力，以實(shí)現(xiàn)我的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)我的價值。因此，我希望在正式工作幾年中成為一名實(shí)現(xiàn)自我價值的專業(yè)人士，很清楚的了解自己的行業(yè)最大的挑戰(zhàn)以及機(jī)會之所在。

D、自我分析小結(jié)

基于我對自己的職業(yè)未來的期望，我認(rèn)為自己在某方面還有一些有待改進(jìn)的地方：自覺性不夠、惰性較大，遇事要有壓力才能快速行動，以后在這個方面要時刻提醒自己。其實(shí)，現(xiàn)在的我已經(jīng)開始在改變自己缺乏毅力、恒心的缺點(diǎn)了，還有一些潛在的不足，我也在努力改變著。

二、職業(yè)分析

A家庭環(huán)境分析

經(jīng)濟(jì)狀況是在對影響職業(yè)選擇的因素中占了很大比例的，因?yàn)槊總€人的工作都離不開賺錢，除了那些自由主義者。既然是為了賺錢，那么家庭狀況不是很好的人更會渴望找一個好的工作。對于家庭狀況一般的我也渴望以理想的職業(yè)。

B、家人期望

我的父母一代在職業(yè)是并不是很優(yōu)秀，所以他們把希望托付在我身上，他們希望我將來成為一名醫(yī)生、教師或者是導(dǎo)游。

C、就業(yè)形勢

最近幾年來，伴隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)的吸納力提高，到有意成為人們尋求的熱點(diǎn)行業(yè)。據(jù)了解，韓國市場在中國入境旅游市場中的地位成為越來越重要，相對于其他語種的導(dǎo)游嚴(yán)重不足，相對于英語、日語、俄語還相對欠缺。所以目前導(dǎo)游隊還是很樂觀的，而且近幾年來國家不斷壯大對旅游事業(yè)的投入，再加上人們對服務(wù)性觀念開始轉(zhuǎn)變，覺得在導(dǎo)游、護(hù)士、教師等行業(yè)中比較容易找到工作，因?yàn)檫@些冷門的專業(yè)畢業(yè)后競爭力相對于不較少，越來越多的人投身于這些行業(yè)。目前，大專類的市場已經(jīng)開始飽和，但對于他們本科生來說比較容易找到工作。不過任何的工作到了一定的程度都會飽和，所以我不敢確定六年后我是否可以找到一份滿意的工作。因此，我要樹立危機(jī)意識做好自己的職業(yè)生涯規(guī)劃。

D、對導(dǎo)游工作的認(rèn)識、導(dǎo)游工作即是一種復(fù)雜的腦力勞動也是一種繁重的體力勞動。再接旅游團(tuán)組織旅游活動的時候要步行、要爬山、要連續(xù)不斷的工作，還要適應(yīng)氣候的差異、飲食的不同??這些都要有一個健康的體魄，能適應(yīng)這種長時間多方位勞作，其次每天都要帶著旅行團(tuán)在外觀光，日曬雨淋是難免的，而且游客迷路，不按時集中的情況是經(jīng)常出現(xiàn)的，遇上此情況導(dǎo)游要親自去找游客，這樣往返跑來跑去會很累。但當(dāng)我們愛上這份工作時，即使再苦，我們也可以忍受，再累，我們也認(rèn)為值得。還會覺得這種生活是充滿新鮮感和激情的，每天都會有新的期待。

1、導(dǎo)游的重要職責(zé)：

安排旅游活動、做好接待工作、導(dǎo)游講解和翻譯、維護(hù)安全處理問題。

2、導(dǎo)游人員的基本素質(zhì)：

思想素質(zhì)：愛國主義意識、很強(qiáng)的服務(wù)意識。道德素質(zhì)：健康的政治素質(zhì)、良好的品德素質(zhì)。知識素質(zhì)：語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學(xué)和美學(xué)知識。技能素質(zhì)：獨(dú)立工作能力、組織協(xié)調(diào)能力、善于和各種人打交道能力、導(dǎo)游講解能力、特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。心理素質(zhì)：敏銳的觀察能力和感知能力、冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力、較強(qiáng)的控制能力。理性的心理品質(zhì)：不卑不亢、雙贏規(guī)則、克服厭煩情緒。

3、導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范：

（1）遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)（2）優(yōu)質(zhì)服務(wù)、賓客至上

（3）真誠公道、信譽(yù)第一（4）不卑不亢、一視同仁

（5）團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局（6）好學(xué)上進(jìn)、提高業(yè)務(wù)

通過這些了解，我覺得作為一名導(dǎo)游就要把導(dǎo)游看成自己的事業(yè)，而不是把賺錢看做是自己的事業(yè)。也要博覽群書、處處留心、學(xué)會用心去愛自己愛親人和愛周圍的一切，愛可以打敗一切包括視你為敵的團(tuán)友，愛是天下最無敵的武器。

三、計劃實(shí)施

1、中遠(yuǎn)期目標(biāo)：30歲之前成為優(yōu)秀的導(dǎo)游短期的目標(biāo)：校優(yōu)秀學(xué)生、優(yōu)秀畢業(yè)生、考

上本科。

2、高中階段目標(biāo)：（1）每天堅持體育鍛煉，增強(qiáng)自己的體質(zhì)。（2）多參加一些技能比賽，豐富自己的知識。（3）考試每門在120分以上，其中英語在125分以上，計算機(jī)在130分以上，為高考做準(zhǔn)備。（4）英語課認(rèn)真聽講，上課抓緊練習(xí)，為接下來的各項(xiàng)考試做準(zhǔn)備。（5）平時多閱讀歷史地理方面的書籍，為自己從事導(dǎo)游工作做準(zhǔn)備。

3、大學(xué)階段目標(biāo)：（1）大一爭取通過英語四級考試（2）大二爭取獎學(xué)金（3）大二寒假

時期到縣城的旅行社體驗(yàn)增加自己的毅力（4）大三暑假去實(shí)習(xí)時不懂的要多向?qū)I(yè)導(dǎo)游詢問（5）大四時，利用空余時間報英語輔導(dǎo)班（6）大四時，培養(yǎng)自己的興趣愛好，多參加一些活動，提高自己的交際能力（7）大四時，在實(shí)習(xí)的同時積極準(zhǔn)備考導(dǎo)游資格證書。（8）大四時，多去考一些和自己職業(yè)有關(guān)的證書

4、工作階段目標(biāo)

在大學(xué)畢業(yè)后15年里，我要學(xué)會自己做事，自己能獨(dú)立完成上級所交的任務(wù)，能夠獨(dú)立思考和解決問題的能力，能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、與同事相處融洽，相信自己的團(tuán)隊，加強(qiáng)觀察和學(xué)習(xí)能力，虛心向上級和同事學(xué)習(xí)。工作過程中，兢兢業(yè)業(yè)，凡事都以大

局為重，我將憑借自己不斷努力和上進(jìn)心，充分發(fā)揮自己的實(shí)干精神。工作15年內(nèi)，自己開一家旅行社。為中國旅游行業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)，達(dá)到自己的職業(yè)興趣目標(biāo)

四、尾聲

正如詩人泰戈爾所得說：“只有經(jīng)過地獄般的磨練，才能創(chuàng)造出天堂的奇跡；只有流過血的手指，才能彈出世界之絕唱?！爆F(xiàn)在不管哪門行業(yè)，在從事的過程中都要經(jīng)歷許許多多的風(fēng)風(fēng)雨雨，所以我要開始磨練自己，將來才能夠創(chuàng)造出屬于自己的天堂。

最后，感謝閱讀這份職業(yè)設(shè)計報告的您，真誠的謝謝您！

第五篇：職業(yè)導(dǎo)游

職業(yè)十項(xiàng)

————導(dǎo)游

一、職業(yè)描述：

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)的一個組成部分，是在旅游活動的發(fā)展過程中產(chǎn)生的，隨旅游活動的發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽,讓游客感受山水之美，并且在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。

二、核心工作內(nèi)容：

核心還是“導(dǎo)” 引領(lǐng)游客旅游 并在途中告之景點(diǎn)人文；另外，處理好各方面的關(guān)系也是很重要。導(dǎo)游人員代表旅行社的利益、旅行合同；在與飯店、商店等相關(guān)旅游接待部門接觸時，又負(fù)有維護(hù)游客合法權(quán)益的責(zé)任。導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)中，負(fù)責(zé)與其他接待單位的協(xié)調(diào)工作。導(dǎo)游人員代表旅行社執(zhí)行計劃為旅游者安排和落實(shí)食、住、行、游、購、娛等各項(xiàng)服務(wù)并處理旅游期間可能出現(xiàn)的各種問題，同時導(dǎo)游人員要將旅 游者的意見、要求、建議乃至投訴，及其他旅游服務(wù)部門在接待工作中出 現(xiàn)的問題，及時向旅行社反映轉(zhuǎn)達(dá)。

三、職業(yè)的發(fā)展前景：

旅游業(yè)的興起帶動了導(dǎo)游職業(yè)的受寵，報考導(dǎo)游資格證書的人數(shù)也是逐年翻番倍而報考導(dǎo)游資格證書的人背景差別很大。行業(yè)跨度大，工商各界、研究所、高校、公務(wù)員均有人報名，這么多人并不都是為一輩子從事這個職業(yè)，有些人持證的主要目的是希望在空余時間兼職導(dǎo)游，有些只是為了拓展自己的人生閱歷。

外語導(dǎo)游最“香”，在目前的導(dǎo)游員中，外語類導(dǎo)游的收入尤其高，小語種導(dǎo)游最為缺乏，市場最為需求。北京市每年接待海外游客300萬人，涉及26個語種，除了英語、日語等大語種外，其它小語種導(dǎo)游簡直捉襟見肘，葡萄牙語導(dǎo)游5個，希臘、蒙古、越南、瑞典、阿爾巴尼亞語導(dǎo)游則各只有1個，其它像西班牙語、朝鮮語、俄語、泰語、印尼語的導(dǎo)游也不多。

高級導(dǎo)游的數(shù)量也有待提高。在北京目前7000-8000導(dǎo)游中，高級導(dǎo)游只有200多人，中級導(dǎo)游也不過500-600人，其余都是初級導(dǎo)游。

四、發(fā)薪待遇及潛在收入空間： 現(xiàn)在國內(nèi)的導(dǎo)游待遇都不是很高，旅行社底薪有幾百塊，其他的要靠你自己帶團(tuán)賺點(diǎn)外塊。大部分導(dǎo)游是沒有固定工資的，極少數(shù)導(dǎo)游每個月有3、4的工資。導(dǎo)游只有在帶團(tuán)的時候每天才能有30-100不等的帶團(tuán)費(fèi)（含導(dǎo)服），導(dǎo)游能拿點(diǎn)傭金不假（傭金是指導(dǎo)游人員陪同旅客去旅游購物商店以后從商店獲得的中介性收入），傭金并不是導(dǎo)游自己獨(dú)吞，還要同司機(jī)等陪同人員平分，甚至還得上繳公司。如果個人能力強(qiáng)的，比較會說的話，一個月工資也有兩千多。但是如果導(dǎo)游資力較高的，帶領(lǐng)國外的團(tuán)，那樣會更好，更有前途，工資更高。

五、崗位設(shè)置及不同崗位之間的差別：

導(dǎo)游人員的分類：

導(dǎo)游人員由于業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，服務(wù)對象和使用的語言各異，其業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同。下面從不同角度對中國導(dǎo)游人員進(jìn)行分類。

1． 按業(yè)務(wù)范圍劃分

導(dǎo)游人員分為境外領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員

境外領(lǐng)隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準(zhǔn)可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社的委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動的工作人員。

全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)是指受組團(tuán)旅行社委派，作為組團(tuán)社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供全程陪同服務(wù)的工作人員。

地方陪同導(dǎo)游人員(簡稱地陪)是指受接待旅行社委派，代表接待社實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才拧⒅v解、翻譯等服務(wù)的工作人員。

景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員亦稱講解員，是指在旅游景區(qū)景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員。

前兩類導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動的組織和協(xié)調(diào)。第三類導(dǎo)游人員既有當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織、協(xié)調(diào)任務(wù)，又有進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯的任務(wù)。第四類導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解。

2．按職業(yè)性質(zhì)劃分為導(dǎo)游人員分為專職導(dǎo)游人員和兼職導(dǎo)游人員。

專職導(dǎo)游人員是指在一定時期內(nèi)以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)的導(dǎo)游人員。他們是當(dāng)前我國導(dǎo)游隊伍的主體。

兼職導(dǎo)游人員亦稱業(yè)余導(dǎo)游人員，是指不以導(dǎo)游工作為其主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員。目前這類人員分為兩種：一種是通過了國家導(dǎo)游資格統(tǒng)一考試取得導(dǎo)游證而從事兼職導(dǎo)游工作的人員，另一種是具有特定語種語言能力受聘于國際旅行社，領(lǐng)取臨時導(dǎo)游證，臨時從事導(dǎo)游活動的人員。

3．按導(dǎo)游使用的語言劃分導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員

中文導(dǎo)游人員是指能夠使用普通話、地方話或者少數(shù)民族語言，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。

外語導(dǎo)游人員是指能夠運(yùn)用外語從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。

4．按技術(shù)等級劃分導(dǎo)游人員分為初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員

(1)初級導(dǎo)游人員

獲導(dǎo)游人員資格證書一年后，就技能、業(yè)績和資歷對其進(jìn)行考核，合格者自動成為初級導(dǎo)游人員。

(2)中級導(dǎo)游人員

獲初級導(dǎo)游人員資格兩年以上，業(yè)績明顯，考核、考試合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。他們是旅行社的業(yè)務(wù)骨干。

(3)高級導(dǎo)游人員

取得中級導(dǎo)游人員資格四年以上，業(yè)績突出、水平較高，在國內(nèi)外同行和旅行商中有一定影響，考核、考試合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。

(4)特級導(dǎo)游人員

取得高級導(dǎo)游人員資格五年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)考核合格者晉升為特級導(dǎo)游人員。

(5)按量化考試考核的綜合分?jǐn)?shù)劃分

導(dǎo)游人員分為一級導(dǎo)游員、二級導(dǎo)游員、三級導(dǎo)游員、四級導(dǎo)游員和少數(shù)離崗培訓(xùn)的尾數(shù)導(dǎo)游員。

六、入門崗位及職業(yè)發(fā)展通路：

導(dǎo)游的職業(yè)生涯是：資格導(dǎo)游——初級導(dǎo)游——轉(zhuǎn)行的發(fā)展道路，只有很少一部分會晉升到中高級導(dǎo)游的行列。人才在成長過程中夭折，使導(dǎo)游隊伍始終停留在低等的重復(fù)建設(shè)階段。因而，目前兼職導(dǎo)游成為導(dǎo)游隊伍的主力軍。兼職導(dǎo)游員分兩種類型:一種是不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)而是利用空余時間從事導(dǎo)游工作的人,又被稱為業(yè)余導(dǎo)游員。他們主要出于對導(dǎo)游工作的熱愛與獲取更多的收入。另種是以導(dǎo)游為主要職業(yè),但不屬于某家旅行社,而是以簽訂臨時合同等形式為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游員,又被稱為自由職業(yè)導(dǎo)游員。這類導(dǎo)游員在中國還不多見,但是一種發(fā)展趨勢。社會導(dǎo)游人員多以兼職者身份在假期從事導(dǎo)游工作,與所服務(wù)的旅行社之間并無人事隸屬關(guān)系,以及固定的合作關(guān)系,旅行社無法對其實(shí)施日常培訓(xùn)工作,而對導(dǎo)游人員的行政管理也僅限于并無多大實(shí)際意義的年審制度。

七、職業(yè)標(biāo)桿人物:

陽光導(dǎo)游---李靜娜

李靜娜是海南省興旅導(dǎo)游服務(wù)公司的一名普通導(dǎo)游，因?yàn)橹v誠信，把游客當(dāng)親人看待，被海南旅游界譽(yù)為“陽光導(dǎo)游”。她是全國第一個榮獲“全國五一勞動獎?wù)隆钡膶?dǎo)游，同時榮獲過“全國道德模范”稱號。2008年3月，李靜娜被查出患有宮頸癌晚期，她卻隱瞞病情堅持帶團(tuán)直至今年3月23日病倒在工作崗位上。10月25日中午，李靜娜永遠(yuǎn)地離開了摯愛的導(dǎo)游崗位。

早在2008年3月，一向身體很好的李靜娜就被查出患了宮頸癌晚期，而且已經(jīng)錯過了手術(shù)的最佳時間。今年3月21日結(jié)束帶團(tuán)回到海口后，李靜娜感到不太舒服，原想休息兩天再出團(tuán)的。但計調(diào)員向李靜娜告急說，實(shí)在找不到導(dǎo)游了，3月24日的團(tuán)大姐能不能頂一下？在導(dǎo)游圈里，李靜娜被大家稱為“大姐”，一向是有求必應(yīng)的。略遲疑后，李靜娜爽快地把這個團(tuán)接了下來。

23日晚上12點(diǎn)，李靜娜突然大出血，只好拎著包匆匆趕到醫(yī)院，打算在醫(yī)院打一針緩解一下，第二天一大早直接趕到出團(tuán)地點(diǎn)。醫(yī)生告訴她，再晚半小時恐怕就到不了醫(yī)院了，更別想幾個小時后出團(tuán)的事了。

病床下，那個常陪伴李靜娜出團(tuán)的紅色旅行袋靜靜地躺著。當(dāng)天晚上病情發(fā)作后，李靜娜仍堅持收好了第二天要用的東西，里面裝著出團(tuán)用的小喇叭、小旗子和其他用品。

在導(dǎo)游圈里，李靜娜是出了名的任勞任怨，也是出了名的拼命三郎?；疾∏?，李靜娜平均每年出團(tuán)超過百個，出團(tuán)時間超過300天，一直是全省導(dǎo)游中出團(tuán)量最高的。

帶團(tuán)近千滿意率100%在李靜娜帶過的近千個旅游團(tuán)中，游客對她的滿意率是100%。

游客來自四面八方，形形色色，要讓每一位游客滿意，幾乎是“不可能的任務(wù)”?？傆心贻p導(dǎo)游問李靜娜，帶團(tuán)有什么技巧嗎？李靜娜笑笑說，技巧其實(shí)是無形的，關(guān)鍵是你要把游客放在第一位，用自己的真情感動他們。在一次導(dǎo)游交流會上，一位年輕導(dǎo)游深有感觸地說：“難怪大姐帶的團(tuán)滿意度100%，這是用心換來的。”

經(jīng)常有人問李靜娜，每天起早貪黑，那么辛苦，究竟圖什么？李靜娜說，“導(dǎo)游是我的事業(yè)，不僅僅是工作!只要和游客在一起，我都是快樂的。”

八、職業(yè)的典型一天：

我沒有當(dāng)過導(dǎo)游，但是我參加了學(xué)校組織的“模擬導(dǎo)游大賽”。我介紹的是我的家鄉(xiāng)揚(yáng)州，其中包括何園，瘦西湖，天下第一泉等揚(yáng)州著名景點(diǎn)，我像真正的導(dǎo)游一樣，向大家介紹各個景點(diǎn)。希望通過我的介紹，大家可以更了解揚(yáng)州這個美麗的地方??

雖然很緊張，但我還是講完了導(dǎo)游詞，我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)游也不是那么容易就做好的，對一個人的口才，應(yīng)變能力都有很強(qiáng)的要求。

九、通用職業(yè)素質(zhì)要求：

(一)良好的思想品德

中國導(dǎo)游人員的思想品德主要應(yīng)表現(xiàn)在下述幾個方面：

1．愛祖國

2．優(yōu)秀的道德品質(zhì)

3．熱愛本職工作、盡職敬業(yè)

4．高尚的情操 5．遵紀(jì)守法

(二)廣博的知識

實(shí)踐證明，豐富的知識是搞好導(dǎo)游翻譯工作的前提。導(dǎo)游知識包羅萬象，下面敘述的是導(dǎo)游人員必須掌握的一些主要方面的知識：語言知識，史地文化知識，政策法規(guī)知識，心理學(xué)和美學(xué)知識，經(jīng)濟(jì)和社會知識，旅行知識，國際知識 ??總之，導(dǎo)游人員應(yīng)該牢記國家的現(xiàn)行方針政策，掌握有關(guān)的法律法規(guī)知識，了解外國游客在中國的法律地位以及他們的權(quán)利和義務(wù)。只有這樣，才能正確地處理問題，做到有理、有利、有節(jié)，導(dǎo)游人員自己也可少犯或不犯錯誤。了解和熟悉這些情況不僅有利于導(dǎo)游人員有的放矢提供導(dǎo)游服務(wù)，而且還能加強(qiáng)與游客的溝通。

(三)較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和協(xié)調(diào)應(yīng)變能力

1．獨(dú)立執(zhí)行政策和獨(dú)立進(jìn)行宣傳講解的能力

2．較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和靈活的工作方法

3．善于和各種人打交道的能力

4．獨(dú)立分析、解決問題，處理事故的能力

(四)較高的導(dǎo)游技能

服務(wù)技能可分為操作技能和智力技能兩類。導(dǎo)游服務(wù)需要的主要是智力技能。

語言、知識、服務(wù)技能構(gòu)成了導(dǎo)游服務(wù)三要素，缺一不可。導(dǎo)游人員的服務(wù)技能與他的工作能力和掌握的知識有很大的關(guān)系，需要在實(shí)踐中培養(yǎng)和發(fā)展。因此，導(dǎo)游人員要在掌握豐富知識的基礎(chǔ)上，努力學(xué)習(xí)導(dǎo)游方法、技巧，并不斷總結(jié)、提煉，形成適合自己特長的導(dǎo)游方法、技巧及自己獨(dú)有的導(dǎo)游風(fēng)格。

(五)競爭意識和進(jìn)取精神

導(dǎo)游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)，它以導(dǎo)游人員的智力資源為主要依托。物競天擇，適者生存。每個導(dǎo)游人員都必須牢記英國博物學(xué)家赫胥黎的這一名言。

(六)身心健康

身心健康包括身體健康、心理平衡、頭腦冷靜和思想健康四個方面。

(七)注重儀容、儀表

在旅游者面前，導(dǎo)游人員的儀容要求容貌修飾上要得體，儀表要求導(dǎo)游人員的服飾整潔端莊，舉止端莊穩(wěn)重，落落大方。

十、工作與思維方式及對個人的內(nèi)在要求：

工作與思維方式：

1、根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽：

2、負(fù)責(zé)為游客導(dǎo)游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源：

3、配合和督促有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財物安全：

4、耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題：

5、反映游客的意見和要求，協(xié)助安排游客會見、會談活動。

6、文明禮貌，愛崗敬業(yè)，誠實(shí)守信，辦事公道，勤儉節(jié)約，遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)互助。

完成帶團(tuán)任務(wù)的必備能力。

1.獨(dú)立工作能力。2.組織協(xié)調(diào)能力。

3．特殊問題的處理和突發(fā)事件的應(yīng)變能力。

4.冷靜的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力。

5.較好的身體素質(zhì)