第一篇：關于規(guī)范家電以舊換新流程的緊急通知

關于規(guī)范家電以舊換新流程的緊急通知

各門店：

關于辦理家電以舊換新工作的操作流程，公司多次發(fā)文進行了具體的規(guī)范，鑒于近期出現(xiàn)的現(xiàn)象，公司再次強調，家電以舊換新辦理手續(xù)和操作必須嚴格執(zhí)行國家相關政策，各門店要高度重視，各門店店長作為第一責任人，要親自過問、落實?，F(xiàn)對有關要求通知如下：

1、顧客購買以舊換新家電商品，現(xiàn)場辦理時，必須是本人辦理，出具本人身份證原件、銷售發(fā)票原件、家電以舊換新憑證銷售聯(lián)，并查看其身份證照片與顧客本人面貌是否一致。

2、若是代辦，代辦人必須出具顧客簽字的授權書原件，代辦人身份證件原件、并將代辦人身份證件與委托人身份證件一道復印在辦理信息的背面，同時要求代辦人簽字、留下委托人及代辦人聯(lián)系電話號碼，并當場給委托人打電話核實、確認委托事宜；如委托事宜不實，可以拒絕辦理相關以舊換新手續(xù)。

3、在系統(tǒng)錄入時，嚴格按照文件規(guī)定，規(guī)范錄入相關信息，認真填寫憑證，確保系統(tǒng)、紙質憑證保持一致。

4、清理賣場疑似兜售舊電器人員，導購員嚴禁在商場誘導顧客利用各種途徑取得舊家電。一經發(fā)現(xiàn)，必須嚴肅處理。

5、顧客的交舊信息須由柜組人員在系統(tǒng)錄入，嚴禁商場人員向第三方透露顧客的交舊信息。

特此通知

運營管理中心

二〇一一年八月十三日

第二篇：家電以舊換新操作流程

家電以舊換新操作流程

一、家電以舊換新流程

（一）先回收舊家電后銷售新家電

１、回收舊家電。交舊人聯(lián)系中標回收企業(yè)交售舊家電，在回收企業(yè)上門收購舊家電時提供本人身份證件，并從回收企業(yè)取得國家統(tǒng)一印制的家電以舊換新憑證（銷售聯(lián)）。回收企業(yè)應當在收購當天將家電以舊換新憑證（回收聯(lián)）的所有信息，包括家電以舊換新憑證序號、舊家電的類別、品牌、規(guī)格、型號、制造商、機身序列號（如確無序列號將由家電以舊換新管理信息系統(tǒng)自動生成）、舊家電回收價格、回收時間、回收地點、回收產品說明以及交舊人的身份信息等錄入家電以舊換新管理信息系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）。操作要點：

中標回收企業(yè)上門收購舊家電時，必須查驗交舊人的身份證件（個人憑本省公安機關簽發(fā)的身份證或戶口本、戶籍證明；單位法人憑本省質監(jiān)部門頒發(fā)的組織機構代碼證，如黨政機關法人、事業(yè)單位法人、企業(yè)法人、社會團體法人、民辦非企業(yè)單位法人等、軍人憑軍官證、士兵證），向符合條件的交舊人出具家電以舊換新憑證。填寫回收憑證信息應當準確、完整。注意：回收企業(yè)在填寫憑證上“規(guī)格”信息時，必須嚴格按照財政部《家電以舊換新運費補貼標準表》和《江西省家電以舊換新舊家電回收指導價、拆解價格表》中的家電規(guī)格完整填寫。電視機：CRT/平板尺寸；電冰箱（冰柜）：門數和容積數；洗衣機：波輪/滾筒和洗衣量（公斤數）；空調：窗式/掛壁式/柜式；電腦：臺式機/筆記本和顯示屏尺寸。回收網點登記憑證信息時要把規(guī)格準確完整地錄入系統(tǒng)。信息錄入不完整的憑證將視為無效憑證，主管部門將不予審核。

２、購買新家電。購買人在2個月內選擇中標銷售企業(yè)，可在交售舊家電的次日起，持交舊人身份證件和家電以舊換新憑證（銷售聯(lián)）到其下屬銷售網點購買新家電。對符合補貼條件的，銷售網點應及時將新家電信息完整錄入系統(tǒng)，并按實際成交價格（含補貼）向購買人開具發(fā)票，打印《家電以舊換新（家電）補貼資金申報表》，指導購買人簽名，當場兌付補貼資金。不符合補貼條件的，應立即告知購買人。

操作要點：為簡化補貼程序，“家電以舊換新”采取由中標銷售企業(yè)代主管部門審核并墊付補貼資金的辦法。（1）查驗身份證件原件（個人憑本省公安機關簽發(fā)的身份證或戶口本、戶籍證明；單位憑法人組織機構代碼證和經辦人身份證件，如黨政機關法人、事業(yè)單位法人、企業(yè)法人、社會團體法人、民辦非企業(yè)單位法人等；軍人憑軍官證、士兵證）。確認購買人購買新家電所提供的身份證件與家電以舊換新憑證（銷售聯(lián)）的信息相一致。（2）通過用掃描槍掃描家電以舊換新憑證（銷售聯(lián)）條形碼錄入或人工錄入“憑證編號”

（20位，前10位為大寫英文字母，后10位是憑證序號）確定憑證的有效性。（3）銷售網點必須留存的補貼資料包括：購買人身份證件復印件、家電以舊換新憑證（銷售聯(lián)）、銷售發(fā)票復印件、購買人簽署的《家電以舊換新（家電）補貼資金申報表》，供申領兌付補貼資金使用。

（二）先銷售新家電后回收舊家電

該操作方式僅限于銷售回收雙中標企業(yè)和與中標回收企業(yè)有回收舊家電協(xié)議關系的中標銷售企業(yè)。

1、購買人選擇雙中標銷售企業(yè)購買新家電。銷售企業(yè)和購買人約定上門送新拖舊的時間和告知回收標準。

２、銷售企業(yè)如期上門送新家電并回收舊家電，同時給購買人開具家電以舊換新憑證（銷售聯(lián)）。

３、購買人攜帶本人有效身份證件、家電以舊換新憑證和銷售發(fā)票到原銷售企業(yè)申領補貼。

操作要點：（1）銷售網點必須同時作為銷售和回收雙中標網點，才能采取購買人在銷售網點先購新機，后辦理墊付補貼手續(xù)的操作方式。（2）單一中標銷售企業(yè)，必須與其它中標回收企業(yè)簽訂舊家電回收協(xié)議或合同，明確雙方權利義務，回收企業(yè)派人常駐銷售網點后，銷售網點才能先銷售新家電，后辦理墊付補貼手續(xù)。

二、縣（區(qū)）商務部門對補貼申報復核流程

由各銷售網點（或由中標銷售企業(yè)總部匯總各銷售網點的補貼資料）定期向稅務登記注冊所在地的縣（區(qū)）商務部門提交間隔7天以上的補貼資料并提出兌付補貼資金申請報告。由縣（區(qū)）商務部門進入系統(tǒng)“補貼審核”模塊，通過用掃描槍掃描家電以舊換新憑證（銷售聯(lián)）條形碼錄入或人工錄入“憑證編號”的方式逐個進行復核。批量復核通過后，由縣（區(qū)）商務部門匯總并向縣（區(qū)）財政部門分批次提交資金撥付函。

操作要點：銷售網點應保留補貼資料7天以上，以備按國家“三包”規(guī)定進行退換貨?！跋到y(tǒng)”已設計退貨模塊，退貨后家電以舊換新憑證（銷售聯(lián)）可退還購買人供二次使用。但未設計換貨模塊，銷售網點可在《家電以舊換新（家電）補貼資金申報表》上注明換貨產品信息和換貨價格，并由購買人簽字確認。

三、縣（區(qū)）財政部門撥付補貼資金程序

縣（區(qū)）財政部門在接到縣（區(qū)）商務部門提交的資金撥付函后在系統(tǒng)中完成審核確認，并將補貼資金通過國庫集中支付方式直接支付到中標銷售企業(yè)（或銷售網點）在銀行開設的基本賬戶。必要時可以在企業(yè)申報日會同商務部門共同進行復核確認，以提高審核工作效率。對補貼資料和中標銷售企業(yè)代理審核兌付情況，可以不定期抽查以加強管理。

四、運費補貼操作流程

（一）交售舊家電

中標回收企業(yè)將收購的舊家電交售給指定拆解處理企業(yè)，同時提供對應的家電以舊換新憑證（拆解聯(lián)），向拆解企業(yè)開具銷售發(fā)票。

（二）申報運費補貼

回收企業(yè)根據交售舊家電數量和規(guī)格，向拆解處理企業(yè)申報運費補貼。拆解企業(yè)通過用掃描槍掃描家電以舊換新憑證（拆解聯(lián)）條形碼錄入或人工錄入“憑證編號”的方式將舊家電信息錄入系統(tǒng)，完成舊家電收購信息確認后，打印《家電以舊換新（運費）補貼申報表》。

（三）拆解企業(yè)墊付運費補貼并作相應統(tǒng)計

拆解處理企業(yè)統(tǒng)計回收企業(yè)交售舊家電數量，并按照財政部確定的定額補貼標準，計算運費補貼數額，并墊付運費給回收企業(yè)。拆解處理企業(yè)留存的補貼資料包括：家電以舊換新憑證（拆解聯(lián)）、《家電以舊換新（運費）補貼資金申報表》、舊家電銷售發(fā)票復印件等，供申報墊付運費補貼資金使用。

（四）縣區(qū)環(huán)保局對拆解企業(yè)補貼申報的審核

拆解處理企業(yè)逐月對中標回收企業(yè)的申報資料進行整理，并匯總向當地縣（區(qū)）環(huán)保局提出運費補貼資金申請報告。對符合補貼要求的，由縣(區(qū))環(huán)保局匯總向縣（區(qū)）財政局提出資金撥付申請。

（五）縣（區(qū)）財政部門將運費補貼撥付至拆解企業(yè)

縣（區(qū)）財政局在接到縣（區(qū)）環(huán)保局申報后進行審核確認，并將補貼資金通過國庫集中支付方式直接支付到家電拆解處理企業(yè)在銀行開設的基本賬戶，拆解企業(yè)負責和回收企業(yè)結算運費補貼。

銷售企業(yè)如何申領補貼資金?

答：家電銷售企業(yè)將新家電銷售發(fā)票復印件、以舊換新憑證和《家電以舊換新（家電）補貼資金申報表》等材料整理后，報當地商務主管部門審核，審核通過的，到同級財政部門申領補貼資金。財政部門在接到申報進行審核確認后,將補貼資金通過國庫集中支付方式直接支付到家電銷售企業(yè)在銀行開設的基本賬戶。

27、銷售企業(yè)申報補貼時應提供哪些資料？

答：（1）新家電銷售發(fā)票復印件；（2）以舊換新憑證；（3）《家電以舊換新(家電)補貼資金申報表》；（4）購買人居民身份證或相關法人單位的相關證明。

第三篇：家電以舊換新憑證填寫規(guī)范

附件1

家電以舊換新憑證填寫規(guī)范

回收企業(yè)收購舊家電時，必須驗證交舊人的身份證件原件（個人憑本市公安部門簽發(fā)的身份證或戶口本、戶籍證明；單位法人憑本市質監(jiān)部門頒發(fā)的組織機構代碼證；軍人憑軍官證、士兵證），查驗廢舊家電主要零部件是否完整。對符合條件的交舊人開具憑證，將銷售聯(lián)交與交舊人。

下面是家電以舊換新憑證的一個例樣：

家電以舊換新憑證

憑證編號：

家電回收信息 舊家電產品信息

回收企業(yè)：

回收產品類別：□電視機電冰箱□洗衣機□空調□ 電腦

回收產品品牌：回收產品型號：

回收產品制造商：

回收產品機身序列號：回收價格：

回收時間：回收地點：

回收產品說明：

舊家電出售人員信息

姓名：

身份證件類型：□身份證□ 戶口本□ 軍官證□ 士兵證□ 組織機構代碼

身份證件號碼：

固定電話：手機號碼：

地址：

備注：

家電以舊換新憑證填寫分兩塊，一是舊家電產品信息，二是舊家電出售人員信息。開具要求包括：

（一）項目齊全，與實際交易相符；

（二）字跡清楚，不得壓線、錯格、涂改；

（三）必填空格不能空白。

其中舊家電產品信息欄中的填寫：

回收企業(yè)：由憑證發(fā)放者告知

回收產品類別： □電視機□電冰箱□洗衣機□空調□ 電腦，在相應的舊家電類前打√即可。

回收產品品牌：在舊家電機身上有塊金屬銘牌，上面詳細有廠家、型號、規(guī)格

等。

回收產品型號：同上

回收產品制造商：同上

回收產品機身序列號：此處不用填寫，由錄入系統(tǒng)自動生成。回收價格：按照商務廳下發(fā)的回收指導價格來填寫。

回收時間： 憑證填寫當天即可。

回收地點：所在市（地）、縣（市）

回收產品說明：電視需標明顯像管、液晶或背投并注明實際尺寸，冰箱需標明

單門、雙門、冰柜、車載冰箱并注明實際容量，洗衣機需標明

波輪、滾筒或迷你并注明實際公斤，電腦需注明臺式液晶、臺

式顯像管或者筆記本，空調標明窗機、掛機或是柜機。

其中舊家電出售人員信息的填寫：

在檢查出售人員的身份證等證件符合家電以舊換新的規(guī)定之后，按照證件如實填寫，電話留一個即可。如果是單

位購買則需要組織機構代碼證，在姓名欄上填寫單位全稱，身份證號碼上填寫組織機構代碼證號碼，地址上應寫上單位

地址（按照營業(yè)執(zhí)照上填寫）,還應留下一個聯(lián)系人的身份

證復印件及電話號碼（其它證件以此類推）。

姓名：

身份證件類型：□身份證 □ 戶口本□ 軍官證 □士兵證 □ 組織機構代碼 身份證件號碼：

固定電話：手機號碼： 地址：

備注：

憑證開具時字跡應清晰工整，項目齊全，不弄虛作假。因填寫錯誤不能繼續(xù)使用時，需在該憑證明顯位置注明“作廢”字樣，做好作廢憑證號碼的登記并將憑證(一式三聯(lián))上交至憑證發(fā)放部門。

第四篇：家電以舊換新總結

家電以舊換新工作自2010年9月開展以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在上級主管部門的具體指導下，在縣財政局、環(huán)保局等部門的支持配合下，經過銷售回收企業(yè)、網點的共同努力，開展良好實現(xiàn)了百姓得實惠、企業(yè)得市場、經濟得發(fā)展、資源得利用的多贏局面。截至2011年12月31日，我縣共回收舊家電8356臺，銷售新家電8300臺，其中銷售：電視機1995臺，空調5107臺，冰箱693臺，洗衣機505臺；銷售金額2998.2萬元，已發(fā)放補貼8272臺，補貼金額268.45萬元。新家電商務審核率和財政補貼兌付率同時達到100%。家電以舊換新政策的實施，促進了我縣家電產品的更新?lián)Q代，推動了循環(huán)經濟發(fā)展，對拉動內需擴大消費起到了積極作用。

我們的主要做法是：

一、領導重視，形成合力

二、家電以舊換新工作涉及銷售、回收、拆解多個環(huán)節(jié)，是一項系統(tǒng)工程，需要各個部門

互相配合、通力協(xié)作。為確保我縣家電以舊換新試點工作的順利實施，根據家電以舊換新工作的順利推進奠定了堅實基礎。

三、加強宣傳，營造氛圍

家電以舊換新是一項全新的工作，政策性強?？h家電以舊換新領導小組多次召開會議，學習上級文件，準確把握政策，制定實施方案。為營造良好的社會氛圍，使這項惠民政策深入人心，工作伊始，在我縣街頭小巷分發(fā)宣傳單，編印了大量的《家電以舊換新購買須知》向消費者發(fā)放，利用《泗縣商務之窗》及時報道工作進展情況。組織流動車宣傳等形式開展多樣、富有創(chuàng)意的宣傳活動，讓廣大消費者更好地了解國家的政策，了解家電以舊換新的操作流程，方便消費者換購。

四、加強監(jiān)管，規(guī)范運作

五、家電以舊換新工作，關系到廣大消費者的利益，關系到擴大消費的成果，關系到節(jié)能

減排和有效利用資源的成效?？h商務局認真履行職責，嚴格按照《安徽省家電以舊換新實施細則》及商務廳、財政廳相關文件要求執(zhí)行。一是嚴把網點審核關。對申請審核備案的回收、銷售網點，先是嚴格審核必備資料，資料齊備的，再對賣場進行實地察看核實后才審核通過。二是嚴把補貼審核關。對銷售網點交來的申請補貼資料，先是檢查資料是否完整，再按照上級要求進行隨機電話回訪10%~15%以上，對資料完整真實的，根據銷售企業(yè)提供的單份資料，與家電以舊換新系統(tǒng)里面的銷售記錄逐一進行核對，確認無誤后予以審核通過；對資料不完整、電話回訪真實率低或存在有疑似“騙補”現(xiàn)象的堅決不審。三是加強監(jiān)督管理工作。深入鳳陽鳳陽縣橫順家電回收有限公司泗縣分公司及各銷售網點檢查，重點檢查臺賬的建立情況、銷售新家電的真實性、回收憑證的管理情況、回收舊家電交售拆解企業(yè)的情況。嚴格規(guī)范企業(yè)操作行為，嚴禁銷售企業(yè)和駐店廠商人員向消費者兜售舊家電，嚴禁回收企業(yè)倒賣、虛開回收憑證，嚴禁回收企業(yè)倒賣舊家電，嚴禁回收企業(yè)將舊家電回流市場，嚴禁企業(yè)將享受以舊換新政策所購新家電轉手銷售牟利。同時，強化措施，做好回收、銷售、拆解等各個環(huán)節(jié)的銜接配合工作，保證了家電以舊換新工作順利推進。

第五篇：家電以舊換新工作總結

鄭州市家電以舊換新工作開展情況

匯 報

全省家電以舊換新工作實施以來，鄭州市結合自身實際，認真組織，全面推進，家電以舊換新工作初見成效。現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、基本情況

目前，我市共有中標銷售回收企業(yè)17家，拆解企業(yè)1家，銷售、回收網點62個，其中通過備案網點53個，共計發(fā)放家電以舊換新憑證56箱，11.2萬份，市財政向縣（市）、區(qū)共發(fā)放補貼資金2712萬元。截至8月18日，已回收舊家電6827臺，其中：電視機4290臺，電冰箱958臺，空調271臺，洗衣機1010臺，電腦298臺。銷售新家電6641臺，其中：電視機2290臺，電冰箱1485臺，空調1449臺，洗衣機817臺，電腦600臺。

二、工作開展情況

1.成立組織，加強領導。我市成立了以常務副市長胡荃為組長，副市長薛云偉為副組長，市商務、環(huán)境保護、財政等八部門主管領導為成員的領導小組，組織開展全市家電以舊換新工作并協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的問題。同時要求各縣（市）、區(qū)成立相應工作機構，抽調專門人員，安排工作經費，扎實做好轄區(qū)內家電以舊換新工作。2.全面啟動，穩(wěn)步推進。7月19日，省政府召開家電以舊換新電視電話會議后，鄭州市政府立即召開動員會，常務副市長胡荃對貫徹落實宋璇濤副省長講話精神，做好鄭州市家電以舊換新工作進行了安排部署，提出了明確要求，動員會的召開，標志著我市家電以舊換新工作正式開始。7月30日我市舉行“鄭州市家電以舊換新啟動儀式”，中標企業(yè)、銷售回收網點代表及拆解企業(yè)參加儀式，并邀請省、市各大媒體對儀式進行全面報道，我市家電以舊換新工作全面啟動。8月12日，我市以政府名義下發(fā)《鄭州市家電以舊換新工作實施方案》，對我市家電以舊換新工作具體開展的操作流程、資金補貼及相應工作措施進行了明確規(guī)定，推動了工作的開展。

3.加強監(jiān)管、規(guī)范操作。一是認真開展業(yè)務培訓。7月23日、8月13日，我市分別召集各縣（市）、區(qū)商務局負責家電以舊換新工作的主管局長、內貿科長及中標企業(yè)負責人，就家電以舊換新政策、實施細則及審核備案工作等內容進行業(yè)務培訓，同時征求縣區(qū)及企業(yè)意見，了解政策實施過程中群眾的合理需求，不斷總結經驗，完善方案，優(yōu)化流程，解決工作中出現(xiàn)的突出問題。市財政局、環(huán)保局也以多種方式開展了相關政策培訓工作。二是積極進行網點備案。我市積極開展中標企業(yè)網點備案工作，各區(qū)商務局按照《河南省家電以舊換新實施細則》等文件要求，抽調人員到企業(yè)網點現(xiàn)場實地查看，對符合條件的網點及時開通信息系統(tǒng)進行備 案；對不符合條件的網點，督促中標企業(yè)按照備案要求，抓緊時間進行整改，盡快完成備案。目前，我市62個網點已完成備案網點 53個，其余9個待備案網點正在對照網點建設標準積極進行規(guī)范整改，預計8月底全部完成網點備案工作。三是建立周、月報等信息定期報送制度。各縣（市）、區(qū)每周和每月14日、29日將家電以舊換新數據、存在困難及建議報到我市，經匯總后統(tǒng)一上報省廳。四是加強市場監(jiān)管，規(guī)范企業(yè)行為。8月份，我市組織人員分別對國美、蘇寧、永樂、五星等中標企業(yè)網點進行檢查，依據政策規(guī)定加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，采取定期檢查和不定期巡查、抽查、暗訪等多種措施，加強監(jiān)管力度，防止違規(guī)行為的發(fā)生，切實維護消費者合法權益。

4.加大宣傳力度，營造良好氛圍。我市通過報紙、廣播、電視等廣泛宣傳家電以舊換新的重要意義、解讀家電以舊換新有關政策規(guī)定和操作流程，提高政策的認知度和透明度，激發(fā)消費者參與家電以舊換新的熱情；組織企業(yè)在商場內開辟專區(qū)，設立商品明細牌，并通過電視字幕、報紙廣告、宣傳單頁、橫幅，店內廣播等各種形式，加大家電以舊換新政策宣傳力度。8月10日我市在《鄭州日報》刊登半版政策解讀，并對鄭州市第一批回收銷售網點及縣（市）、區(qū)投訴電話進行公告。據不完全統(tǒng)計，截止到8月18日，我市各中標企業(yè)共印刷宣傳單頁131頁，制作條幅850條，吊旗5.2萬面，腰線15萬份，臺卡12萬份，起到了很好的宣傳作用。

三、存在問題

1.家電以舊換新進展不平衡。大型連鎖家電企業(yè)工作力度大、進展快、效果好，其他小型企業(yè)、單店企業(yè)進展不夠理想；以舊換新的回收、銷售進展良好，但審核、拆解環(huán)節(jié)銜接不理想，對后續(xù)進度可能造成不利影響。

2.家電以舊換新涉及面廣、工作量大，現(xiàn)有的人力物力條件不能滿足工作需要。特別是縣、區(qū)管理層面人員力量不足，條件亟待改善。需要增發(fā)系統(tǒng)密鑰、增設電腦、統(tǒng)一配備手持掃描儀等，以提高工作效率。

四、下一步工作打算

1.進一步加大家電以舊換新政策宣傳力度，營造良好的輿論氛圍。會同宣傳部門，組織重點媒體開展家電以舊換新集中宣傳活動，利用各種途徑進一步做好宣傳工作。9月份，我市將開展家電以舊換新政策宣傳咨詢活動，提高消費者參與環(huán)境保護、節(jié)能減排意識，進一步增強消費者對家電產品的購買熱情，擴大政策影響力，營造良好的政策氛圍，掀起我市家電產品的新一輪銷售高潮。

2.認真履行監(jiān)管職責，維護好市場秩序。針對工作開展期間出現(xiàn)的個別問題，9月份，我市將組織有關部門對中標銷售、回收企業(yè)進行一次集中檢查，對存在違規(guī)操作行為的企業(yè)，一經查實，采取收回財政補貼資金、扣除企業(yè)違約保證金、取消中標企業(yè)資格、公開曝光等措施予以嚴肅處理，確保消費者權益不受侵害和國家財政資金安全，維護政策的權威性和嚴肅性。

3.完善管理體制和措施，搞好協(xié)調服務。按照“便利性、安全性、規(guī)范性”的要求，優(yōu)化工作流程，確保補貼資金及時兌付。進一步做好回收、銷售企業(yè)及網點的備案工作，按規(guī)定的標準和程序予以審核、備案，確?；厥铡N售網點的數量，方便老百姓消費。