第一篇：四平家電的調(diào)查報告

關(guān)于四平家電的調(diào)查報告

近幾年來，隨著國內(nèi)大家電市場趨于飽和，市場上表現(xiàn)出來的供求矛盾日顯突出。特別是以國美，蘇寧為首的壟斷家電行業(yè)，他們幾乎是占取了整個市場，導(dǎo)致一些具有當(dāng)?shù)靥厣募译娖髽I(yè)難以生存。但這不是問題之根本，只要他們的營銷發(fā)展模式好，他們的經(jīng)營戰(zhàn)略好，那么他們也會別有一番天地。那么我就針對這次我們實習(xí)江西的四平家電為例，看看他是如何異軍突起，如何在本省內(nèi)發(fā)展、經(jīng)營，如何占領(lǐng)江西省內(nèi)的1/3的家電連鎖市場。如何與國美，騰達(dá)三分天下。

一：調(diào)查目的了解四平家電是如何在江西異軍突起，占領(lǐng)1/3的家電連鎖市場，是通過什么樣的營銷理念，營銷手段，模式發(fā)展起來的。

二：調(diào)查對象

四平家電的員工，管理者

三：調(diào)查方式

通過交談，走訪，探討的調(diào)查方式

四：調(diào)查時間

5.25-5.27

五：調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查企業(yè)的背景、簡介、理念、目標(biāo)、使命、精神，他的營銷模式，管理方式，促銷手段，員工的培養(yǎng)模式

六：調(diào)查結(jié)果四平家電四平家電成立于1984年，是江西省內(nèi)最大規(guī)模的家電連鎖企業(yè)。是江西省內(nèi)專業(yè)致力于家電行業(yè)發(fā)展的大型零售及代理的行業(yè)巨頭。四平家電以集團規(guī)?，F(xiàn)金采購為強大支撐，以明碼實價、自主經(jīng)營為顧客省錢更省心為核心經(jīng)營理念，以超10萬平米覆蓋全省的最大物流網(wǎng)絡(luò)基地為后盾，堅持薄利經(jīng)營，全心全意為顧客提供質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品。2008年四平家電進(jìn)一步深化企業(yè)六大核心競爭力，以“專業(yè)家電顧問，區(qū)域連鎖標(biāo)桿”為經(jīng)營目標(biāo)，以為顧客“省錢更省心”為經(jīng)營理念，科學(xué)和全面的提升品牌戰(zhàn)略形象?！?買家電，到四平，省錢更省心?！彼钠郊译娂瘓F在江西市場所投資并擁有的家電及手機代理銷售公司有：南昌四平家電城、江西奇聲音響銷售公司、江西美的電器銷售公司、江西萬和電器銷售公司、江西康寶電器銷售公司、江西艾韻音響銷售公司、江西奧萊克斯音響銷售公司、江西百惠空調(diào)城、江西乘風(fēng)通訊設(shè)備有限公司、江西東方移動通訊設(shè)備有限公司。集團近年來大規(guī)模拓展家電及手機終端連鎖業(yè)務(wù)，贛州地區(qū)家電連鎖店14家、手機連鎖店7家；吉安地區(qū)家電、手機連鎖店5家；宜春地區(qū)、九江等地區(qū)正已快速進(jìn)入擴張階段。公司計劃三年內(nèi)門店遍布所有江西縣市，五年內(nèi)目標(biāo)成為國內(nèi)家電及手機大型連鎖零售企業(yè)。

企業(yè)的目標(biāo)是打造國內(nèi)最具競爭力的家電連鎖企業(yè)，人以夢想而偉大！四平人為實現(xiàn)“打造國內(nèi)最具競爭力的家電連鎖企業(yè)”這一崇高而遠(yuǎn)大的目標(biāo)，以“二十年如一日”的拼搏精神，投入到這個艱巨而又充滿挑戰(zhàn)的領(lǐng)域中，全力以赴、至死不渝，去實現(xiàn)自身的價值與夢想。

他們的使命是“為顧客創(chuàng)造價值”，顧客是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。顧客的認(rèn)可、顧客的滿意就是我們創(chuàng)造的價值。只有能為顧客創(chuàng)造價值的企業(yè)，才能得到長足發(fā)展，這是企業(yè)成功的規(guī)

律?！盀閱T工提供發(fā)展空間”，企業(yè)的生存和發(fā)展，是需要員工的共同努力來實現(xiàn)的，作為一個優(yōu)秀的企業(yè)，必須對員工負(fù)責(zé)，為員工提供豐厚的報酬和福利保障，提供公平、公正、公開的發(fā)展舞臺，使每個人都能展示才華及能力、并且實現(xiàn)個人價值，這是任何成功企業(yè)的標(biāo)志?！盀樯鐣?、廠商、股東創(chuàng)造效益”，為社會創(chuàng)造價值，是每一個優(yōu)秀企業(yè)、成功人士都必須具備的條件。只有創(chuàng)造的價值越大，才能證明自己的價值越大，也是充分證明能力的最好佐證。

企業(yè)的精神則是“挑戰(zhàn)極限”，是一種追求人生最高境界的素質(zhì)和性格，是銳意進(jìn)取、永不自滿的成功人士的方向標(biāo)，只有具備這種精神的人，才能屢創(chuàng)佳績，實現(xiàn)驚人的成就。這就是四平人的精神。“力求完美”，是一種行為，是一種責(zé)任，是一道風(fēng)景線，它能讓平凡人變得不平凡，它能讓生命變得更有價值和意義，將它轉(zhuǎn)變到工作中，它就是態(tài)度，就是能力，就能贏得大眾的尊重和認(rèn)同，這就是四平人的風(fēng)格。

他們以“為夢想而奮斗，人生才會更精彩，一時的成功是機遇，持續(xù)的成功才是價值的體現(xiàn)?！弊鳛樗麄兤髽I(yè)的愿景，做這個行業(yè)的領(lǐng)跑者，為這個行業(yè)而為之奮斗。

他們以“誠信、負(fù)責(zé)、專注 誠信，是企業(yè)的立身之本?！睘樗麄兤髽I(yè)的價值觀。信譽是一筆巨大的無形資產(chǎn)，守信譽能帶來巨大的收獲，四平發(fā)展到今天，正是得益于良好的信譽才獲得所有員工及股東的支持和認(rèn)同。所以四平才能在這個競爭最為激烈的行業(yè)得到不斷地成長和發(fā)展。負(fù)責(zé)，是優(yōu)秀企業(yè)的行為準(zhǔn)則，是四平人必須具備的基本素質(zhì)，一個負(fù)責(zé)的人要能做到注重企業(yè)利益最大化、不計較個人名利得失、堅定不移地服從公司工作安排、確保對崗位盡心盡責(zé)，一個有責(zé)任心的企業(yè)（人）才能獲得認(rèn)同、贏得尊重，最終成為優(yōu)秀的企業(yè)（人）。專注，是企業(yè)邁向成功的捷徑。只有心無旁騖，專業(yè)專注，才能贏得信賴、贏得支持、最終取得成就、創(chuàng)造奇跡。

企業(yè)的營銷模式以連鎖經(jīng)營、家電專業(yè)經(jīng)營和家電超市為經(jīng)營模式，更是以以下經(jīng)營模式為之根本：

一：誠信經(jīng)營策略——真正明碼實價

二：獨特購銷模式——集團現(xiàn)金采購

三：先進(jìn)營銷理念——專業(yè)自主經(jīng)營

四：創(chuàng)新運作方式——統(tǒng)一倉儲物流

五：領(lǐng)先信息系統(tǒng)——精確控制管理

六：超前服務(wù)準(zhǔn)則——高于國家標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行員工培訓(xùn)，掌握銷售技巧，手段。采取節(jié)日促銷，降價，以舊換新等的經(jīng)營模式。七：調(diào)查結(jié)果

了解了關(guān)于樟樹四平家電的經(jīng)營模式，營銷理念及他的經(jīng)營狀況，及他的銷售渠道，對象，他的供貨渠道。

第二篇：家電調(diào)查報告

安徽農(nóng)業(yè)大學(xué)

2009級思想政治理論課暑期社會實踐報告

關(guān)于寬城縣農(nóng)村家電消費情況調(diào)查

作者

系別輕紡工程與藝術(shù)

專業(yè)造型

年級09藝術(shù)設(shè)計

學(xué)號

成績指導(dǎo)教師

年月日

關(guān)于承德市農(nóng)村家電消費情況調(diào)查

張倩倩

中文摘要：

本文針對寬城縣居民家用電器消費情況現(xiàn)狀調(diào)查分析，并總結(jié)出當(dāng)前中國北方農(nóng)村居民家用電器消費情況及水平，對更好的實現(xiàn)新農(nóng)村建設(shè)提供參考資料。

關(guān)鍵詞：家用電器消費家電下鄉(xiāng) 以舊換新 生活水平

當(dāng)前我國的新農(nóng)村建設(shè)正在大步向前邁進(jìn)，而農(nóng)村居民生活水平較上世紀(jì)九十年代和剛過去的十年有了長足的進(jìn)步，但是具體情況到底會是怎么樣呢？帶著這個問題我以農(nóng)村居民家用電器的消費水平為落腳點展開調(diào)查，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，以此來客觀反映中國當(dāng)前北方地區(qū)的農(nóng)村居民生活水平和消費能力。

一、承德市寬城縣的基本情況 寬城縣位于承德市東南部，東近渤海、東北部與遼寧接壤?？h城距承德市區(qū)100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇島232公里。引灤入津工程的樞紐－－潘家口水庫象一條巨龍臥在縣城西南，古長城從水下穿過。1989年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)寬城成為少數(shù)民族自治縣，全縣總面積1952平方公里，轄5鎮(zhèn)、13鄉(xiāng)，總?cè)丝?3．5萬。

寬城滿族自治縣位于承德市東南部，東近渤海、東北部與遼寧凌源接壤?？h城距承德市區(qū)100公里，北京250公里，天津260公里，秦皇島232公里。引灤入津工程的樞紐－－潘家口水庫象一條巨龍臥在縣城西南，古長城從水下穿過。1989年，經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)寬城成為少數(shù)民族自治縣。

二、寬城縣農(nóng)村居民經(jīng)濟水平

近幾年，寬城縣委、縣政府緊緊圍繞“立足趕超、跨越發(fā)展，爭創(chuàng)全省全國經(jīng)濟強縣”

這一主基調(diào)，進(jìn)一步解放思想，優(yōu)化環(huán)境，深化改革，擴大開放，全力推進(jìn)新型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、特色城鎮(zhèn)化、民營經(jīng)濟集群化“四化”進(jìn)程，努力提升旅游業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)三個朝陽產(chǎn)業(yè)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展，使全縣上下呈現(xiàn)出經(jīng)濟與社會、城市與鄉(xiāng)村、“四個文明”建設(shè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展的喜人局面。2007年，全縣完成生產(chǎn)總值81.5億元，同比增長15.3%；人均GDP達(dá)到4640美元，超出全省平均水平1900美元。固定資產(chǎn)投資31億元，同比增長28%。全部財政收入112569萬元，同比增長36.3%；農(nóng)民人均純收入4036元，同比增長11.6%。經(jīng)濟總量和綜合實力繼續(xù)保持全市首位，全省縣域經(jīng)濟發(fā)展綜合水平排名由2006年的第14位躍居到2007年的第13位。今年1—6月份，該縣經(jīng)濟發(fā)展繼續(xù)保持強勁增長勢頭，全縣完成生產(chǎn)總值52.5億元，同比增長13.5%；全部財政收入完成10.7億元，同比增長101.4%；完成全社會固定資產(chǎn)投資20.9億元，同比增長46.9%；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達(dá)到6049元，農(nóng)民人均現(xiàn)金收入達(dá)到2005元，同比分別增長15.5%和10%。

三、寬城縣居民家用電器當(dāng)前使用狀況

我在位于寬城縣商場上的TCL王牌專賣店為實踐調(diào)查地，對前來購買家用電器的消費者 進(jìn)行問卷調(diào)查和口頭詢問，發(fā)放問卷100份，回收90份，采用85份。其中對包括電視機、冰箱、洗衣機、電腦、空調(diào)的普及率調(diào)查，還有對電飯鍋、電磁爐、飲水機等小家電的具體情況調(diào)查。對農(nóng)村消費者的消費能力進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和結(jié)果分析。還有關(guān)于農(nóng)村消費者在選擇家用電器時的選購標(biāo)準(zhǔn)和趨勢進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計分析。及其國外品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的占有率。

1、電視機消費基本情況

通過問卷數(shù)據(jù)顯示，在寬城縣每百戶居民電視機覆蓋率為98.5臺。基本接近百分之百。而個別家庭成員較多的家庭甚至擁有多臺電視機。但是隨著電視機的更新?lián)Q代，市場上出現(xiàn)了更多種類的電視機，其中包括最初的CRT電視機、純平CRT、背投電視機以及近期的液晶電視機和LED電視機。由于CRT類的電視機大部分停產(chǎn)所以市場上銷售的較少，而背投生存時間也較短所以基本沒有銷售。大部分貨架上是以液晶和LED電視機為銷售主力。由于LED價格稍高所以液晶電視機在現(xiàn)階段銷量稍高于LED電視機的銷量。

現(xiàn)在在農(nóng)村市場上的電視機品牌也是多種多樣。包括TCL王牌、王牌樂華、創(chuàng)維、長虹、海爾、海信、康佳及部分國外品牌，由于國外品牌如夏普、三星、西門子、松下、索尼大多價格較高所以農(nóng)村市場幾乎沒有。國產(chǎn)電視機在農(nóng)村市場的占有率還是很高的保持在90%以上。價格維持在1500到4000元之間。通過對欲購買電視機的消費者的消費能力調(diào)查顯示，寬城縣農(nóng)村居民對欲更新電視機的消費者的預(yù)算在3000元左右，這種價位能買到37寸的液晶電視。

2、電冰箱消費基本情況

電冰箱的覆蓋率在農(nóng)村遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于城市，城鎮(zhèn)的電冰箱覆蓋率保持在90%以上，而通過調(diào)查顯示寬城縣農(nóng)村消費者對的電冰箱百戶覆蓋率僅為50.8臺。消費空間依然很足，而且據(jù)通過詢問調(diào)查表明沒有電冰箱的家庭有百分之九十欲在近三年內(nèi)購買冰箱。和電視機一樣農(nóng)村市場的電冰箱品牌也以國產(chǎn)品牌為主，包括榮聲、美的、長嶺、美菱、海爾、榮事達(dá)等，國外品牌如西門子、三星但是也價格較高，農(nóng)村市場很少出現(xiàn)。

電冰箱的價格從1500到4000元不等，容量從160L到240L，外形種類多樣，消費者可選擇的余地很大。通過家庭需求的不同電冰箱的普及率和更新率將會逐步增加，市場還有銷售空間。但是受時間的影響較多，大部分人會再夏天和過年的時候決定添置電冰箱。

3、洗衣機消費基本情況

洗衣機的消費情況一直比較穩(wěn)定，在農(nóng)村市場在冬天的銷售會稍好。寬城縣的洗衣機的覆蓋率的在每百戶80臺左右，一般購買洗衣機的原因是更新洗衣機。品牌同樣以國產(chǎn)為主，有海爾、威力、波浪、小天鵝為主，價格一般不超過1000。由于近幾年全自動洗衣機推出，但是價格較高所以銷售較少。

4、電腦消費基本情況

電腦在本世紀(jì)初迅速普及，而農(nóng)村的電腦消費一直出去低迷狀態(tài)，在近幾年在家電下鄉(xiāng)的刺激下電腦消費有了一定的起色。在我所在的TCL王牌專賣店售有幾款家電下鄉(xiāng)電腦，價格不高，配置符合農(nóng)村消費對象的需求。調(diào)查顯示電腦的普及率在寬城縣為每百戶6.8臺，且有百分之九十為臺式機?？梢娫谖磥韼啄觌S著網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村的普及，相信電腦在農(nóng)村的普及率會大幅度增加。

5、空調(diào)消費基本情況

現(xiàn)在隨著新農(nóng)村建設(shè)的步伐加快，在農(nóng)民在搬進(jìn)新居的時候都會添置空調(diào)?？照{(diào)是季節(jié)性非常明顯的消費品，在夏季是銷售旺季，也是在調(diào)查期間進(jìn)店詢問消費者中最多的占到百分之五十以上。空調(diào)的消費情況相對簡單，品牌依然是國產(chǎn)為主，有格力、美的、志高、海爾、TCL、奧克斯等。由于空調(diào)的功率不同價位也不一，從2000元到6000元不等，而且產(chǎn)品定位也稍有差異。

根據(jù)農(nóng)村消費者的居住房間面積大小選擇合適的空調(diào)，空調(diào)也為消費者提供較好的休息環(huán)境。所以沒有空調(diào)的家庭有百分之八十打算在兩年之內(nèi)購買空調(diào)。寬城縣消費者的空調(diào)消費

實際并不很高?；疽詢r格實惠性能較好為購買趨向。

6、小家電消費基本情況

小家電包括有電飯鍋、電磁爐、飲水機、電風(fēng)扇、電暖氣等，小家電的覆蓋率較高因為其價格一般不高，而且方便實用，所以小家電的供需基本維持在一定的程度上，購買的原因也是以更新為主。小家電在寬城縣的消費情況平穩(wěn)沒有突出特點。

7、家電下鄉(xiāng)對農(nóng)村居民消費的影響

家電下鄉(xiāng)是現(xiàn)階段農(nóng)村家電市場最大的惠民政策。家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。主要內(nèi)容是，順應(yīng)農(nóng)民消費升級的新趨勢，運用財政、貿(mào)易政策，引導(dǎo)和組織工商聯(lián)手，開發(fā)、生產(chǎn)適合農(nóng)村消費特點、性能可靠、質(zhì)量保證、物美價廉的家電產(chǎn)品，并提供滿足農(nóng)民需求的流通和售后服務(wù)；對農(nóng)民購買納入補貼范圍的家電產(chǎn)品給予一定比例(13%)的財政補貼，以激活農(nóng)民購買能力，擴大農(nóng)村消費，促進(jìn)內(nèi)需和外需協(xié)調(diào)發(fā)展。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。投標(biāo)人應(yīng)充分考慮農(nóng)村消費環(huán)境差異和農(nóng)民消費水平特點，研究開發(fā)物美價廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡單的家電產(chǎn)品。同時，考慮到農(nóng)民對于家電產(chǎn)品使用成熟度較低，應(yīng)加強和完善售后、維修及培訓(xùn)服務(wù)，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意。家電下鄉(xiāng)與汽車下鄉(xiāng)、摩托車下鄉(xiāng)，都是國務(wù)院作出的重要決策，既是實現(xiàn)惠農(nóng)強農(nóng)目標(biāo)的需要，也是拉動消費帶動生產(chǎn)的一項重要措施。

在我所調(diào)查的TCL王牌專賣店里，家電下鄉(xiāng)的品種囊括了電視機、電冰箱、洗衣機、空調(diào)。作為針對老百姓的惠民政策，家電下鄉(xiāng)的中標(biāo)產(chǎn)品的價格都是經(jīng)過競標(biāo)的，是全國統(tǒng)一價，在此基礎(chǔ)上購買產(chǎn)品的消費者持有效證件可以享受政府的補貼。這在一定程度上吸引了一部分農(nóng)村消費者，也在一定程度上刺激了農(nóng)村的家電市場。數(shù)據(jù)顯示在寬城縣購買家電產(chǎn)品的消費者95%的人知道家電下鄉(xiāng)，有85%的人考慮購買家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，在整個店的銷售記錄上37.5%來自家電下鄉(xiāng)?？梢娺@一政策在一定程度上得到了老百姓的認(rèn)可，也給老百姓帶來了實惠。

8、關(guān)于家用電器的節(jié)能等級能效標(biāo)識幾乎在大型電器上都能看見，可別小家電也有能效標(biāo)識。能效標(biāo)識又稱能源效率標(biāo)識，是附在耗能產(chǎn)品或其最小包裝物上，表示產(chǎn)品能源效率等級等性能指標(biāo)的一種信息標(biāo)簽，目的是為用戶和消費者的購買決策提供必要的信息，以引導(dǎo)和幫助消費者選擇高能效

節(jié)能產(chǎn)品。目前全球已有100多個國家實施了能效標(biāo)識制度。為藍(lán)白背景的彩色標(biāo)識，分為1、2、3、4、5共5個等級，等級1表示產(chǎn)品達(dá)到國際先進(jìn)水平，最節(jié)電，即耗能最低；等級2表示比較節(jié)電；等級3表示產(chǎn)品的能源效率為我國市場的平均水平；等級4表示產(chǎn)品能源效率低于市場平均水平；等級5是市場準(zhǔn)入指標(biāo)，低于該等級要求的產(chǎn)品不允許生產(chǎn)和銷售。能效標(biāo)識為背部有粘性的，頂部標(biāo)有“中國能效標(biāo)識”（CHINA ENERGY LABEL）字樣的彩色標(biāo)簽，一般粘貼在產(chǎn)品的正面面板上。電冰箱能效標(biāo)識的信息內(nèi)容包括產(chǎn)品的生產(chǎn)者，型號，能源效率等級、24小時耗電量、各間室容積、依據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn)號?？照{(diào)能效標(biāo)識的信息包括：產(chǎn)品的生產(chǎn)者，型號，能源效率等級、能效比、輸入功率、制冷量、依據(jù)的國家標(biāo)準(zhǔn)號。

一般在購買家用電器時導(dǎo)購都會向消費者解說電器上方所粘貼的能效標(biāo)識。如此我計算了一下，同樣268升的家用電冰箱，能效為1級的要比5級的每天節(jié)省約0.7度電，每年可以節(jié)省約260度電，在整個電冰箱使用壽命期間可以節(jié)省約1560元（以電費每度0.5元、使用壽命12年計算）；同樣1.5P空調(diào)，1級產(chǎn)品比5級產(chǎn)品相比，每年大約節(jié)約電費200-300元左右（以年制冷時間500小時記），而購買1級產(chǎn)品比5級需要多支付700元左右，這樣，最多3年可收回初期增加的成本，而在空調(diào)的12年使用壽命期間至少可節(jié)約電費2000元。消費者在選購時也會注重能效的選擇。

四、寬城縣家用電器消費情況總結(jié)

通過對寬城縣農(nóng)村家電消費者的調(diào)查，我總結(jié)出幾個特點。

一、市場上的各類產(chǎn)品以國產(chǎn)品牌為主。只有零星的國外品牌。

二、消費者在購買時會選擇知名度較高的品牌。

三、家電下鄉(xiāng)政策對農(nóng)村市場有一定的刺激作用。

四、農(nóng)村消費者對選購產(chǎn)品是更趨于注重產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀，證明農(nóng)村消費者的生活品質(zhì)在逐步提升。

五、各項惠民政策都在實施以刺激消費者消費。各種促銷活動也不定期的舉辦。

通過這次暑期實踐調(diào)查活動，我鍛煉了自身的與人的交流溝通能力，熟悉了社會生活，對自己走出校園走上工作崗位有一定的積極影響。我還了解了現(xiàn)階段農(nóng)民的生活狀況，對中國北方農(nóng)村的農(nóng)民家電消費情況有了具體的了解。對現(xiàn)階段正在逐步實施的新農(nóng)村建設(shè)有了一定的認(rèn)識和了解，也希望我的調(diào)查心得有一定的意義。

參考文獻(xiàn)：

《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》

《能效標(biāo)識管理辦法》

《關(guān)于全國推廣家電下鄉(xiāng)工作的通知》

《中國統(tǒng)計年鑒數(shù)據(jù)庫》

《寬城縣志》

社會實踐調(diào)查報告評語：

社會實踐調(diào)查報告成績：

評定教師簽字：年月日

第三篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

宏觀經(jīng)濟調(diào)控下關(guān)于“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

班級：07級國際經(jīng)濟與貿(mào)易1班 姓名：黃勇 學(xué)號：0780503

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“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

受金融危機的影響，國際經(jīng)濟環(huán)境持續(xù)惡化，嚴(yán)重影響我國出口產(chǎn)品需求。我國政府主要領(lǐng)導(dǎo)及時采取各項措施，沉著應(yīng)對國際金融危機沖擊，及時把宏觀調(diào)控的首要任務(wù)調(diào)整為擴大內(nèi)需、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展、控制物價過快上漲?！凹译娤锣l(xiāng)”政策在這樣的背景下的應(yīng)運而生。它是促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費的一項重要舉措，對擴大內(nèi)需、改善民生、保持經(jīng)濟平穩(wěn)較快發(fā)展具有重要意義。

為了解我們家鄉(xiāng)“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況和現(xiàn)狀，利用假期回家時間對“家電下鄉(xiāng)”基本情況進(jìn)行了調(diào)查。對家鄉(xiāng)的村民和“家電下鄉(xiāng)”指定銷售點通過電話和面談幾種方式進(jìn)行了調(diào)查，共調(diào)查了10多個家電銷售指定點，60多戶農(nóng)戶。結(jié)果顯示：家電下鄉(xiāng)”得到了大多數(shù)農(nóng)民的積極響應(yīng)，大大調(diào)動了農(nóng)民購買家電的積極性，對刺激消費，改善農(nóng)民生活起到了積極的作用?？梢哉f“家電下鄉(xiāng)”政策的確一項是惠及廣大農(nóng)民的民心工程。

現(xiàn)將調(diào)查情況報告如下：

一、農(nóng)民、商家、政府多方受益，實現(xiàn)多贏。

首先是農(nóng)民受益。農(nóng)民是“家電下鄉(xiāng)”政策的直接受益者，購買家電得到13%的政府補貼，惠農(nóng)助農(nóng)政策得以體現(xiàn)，調(diào)查結(jié)果顯示62%的被調(diào)查者購買了“家電下鄉(xiāng)”的指定產(chǎn)品，可以說很受廣大農(nóng)民的喜歡。同時，“家電下鄉(xiāng)”使農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，盡早享受到經(jīng)濟社會發(fā)展成果。特別是在農(nóng)村普及彩電和手機，可以豐富農(nóng)民精神文化生活，幫助農(nóng)民了解國家政策、獲取更多市場信息、學(xué)習(xí)生產(chǎn)技術(shù)，促進(jìn)農(nóng)民增收。這是貫徹國家工業(yè)反哺農(nóng)業(yè)、城市支持農(nóng)村的方針，逐步縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，實現(xiàn)農(nóng)村經(jīng)濟社會全面發(fā)展的具體體現(xiàn)。

其次是商家得市場。調(diào)查結(jié)果顯示，部分商家在政策實行之后，產(chǎn)量增加50%之多。在國際金融危機來臨之后，產(chǎn)品出口受到嚴(yán)重制約，而我國是世界最大的家電生產(chǎn)和出口國，彩電、冰箱、洗衣機、手機產(chǎn)量均居世界第一，出口受阻，企業(yè)發(fā)展遇到較大困難。推廣家電下鄉(xiāng)，使得農(nóng)村市場被激活，很大

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“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

程度上消化了家電產(chǎn)品過剩產(chǎn)能，為企業(yè)調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展拓開了新的道路。

最后是政府在農(nóng)村的政策得到更靈活的運用。推廣“家電下鄉(xiāng)”政策政府不僅僅是給一些財政支持，一“補”了之。而是通過發(fā)揮財政資金的杠桿作用，引導(dǎo)更多的企業(yè)關(guān)注農(nóng)村市場，不斷建立和完善面向農(nóng)村的生產(chǎn)、流通和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變長期形成的以單一供給結(jié)構(gòu)面向差別很大的城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的狀況，實現(xiàn)協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

二、“家電下鄉(xiāng)”政策實行中存在的一些問題。

調(diào)查顯示“家電下鄉(xiāng)”政策運行中也存在一些問題。

首先是農(nóng)民的收入低制約著家電產(chǎn)品的消費。根據(jù)被訪者反映，近幾年農(nóng)民收入雖然有所增長，但收入水平仍然較低。自然災(zāi)害的頻繁發(fā)生更使農(nóng)民對未來幾年的收入增長難以確定，導(dǎo)致目前雖然手里有資金，但也不敢輕易去消費。另外電費支出高也是制約著家電消費。據(jù)測算，如果一個家庭正常使用電視、冰箱、洗衣機等各一臺（件），一年的費用最低要達(dá)到800、最高的達(dá)3000元左右，一個相當(dāng)于農(nóng)民純收入的90％左右，相當(dāng)于農(nóng)民家庭一年的消費支出。因此一部分農(nóng)民家庭表示可以買得起電器，但用不起電器。

其次農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的政策存在著不信任的情況，喪失消費熱情。據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果顯示95%的農(nóng)戶知道政府對農(nóng)民購買家電實行補貼，但是對其運行模式、補貼程序和范圍等不太了解。同時，部分廠家出現(xiàn)的以假充真、以次充好，銷售積壓產(chǎn)品，標(biāo)高價格現(xiàn)象使得農(nóng)民對該政策的信任度不高。

再者具體操作過程繁瑣抑制了消費需求。調(diào)查者反映開發(fā)票難、信息錄入慢、補貼手續(xù)繁瑣、貨源不足等問題讓他們失去了熱情。有50％被訪者反映領(lǐng)取補貼手續(xù)繁瑣。農(nóng)民補領(lǐng)補貼最快也要30天左右，農(nóng)民為了領(lǐng)取補貼，少的要跑1-2次，多的到商家、財政所分別要跑3-4次，這樣以來，邊遠(yuǎn)地區(qū)的農(nóng)民領(lǐng)到的補貼減去跑路所花的費用將所剩無幾，這大大抑制了農(nóng)民的消費積極性。

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“家電下鄉(xiāng)”政策運行情況的調(diào)查報告

三、對“家電下鄉(xiāng)”政策的建議。

針對調(diào)查中的一些問題形成了幾點建議。

首先政府應(yīng)在宣傳上加大力度。各級部門定期開展宣傳活動，通過廣播電視、報紙、向農(nóng)民發(fā)放明白紙、設(shè)立村級宣傳欄等方式，讓老百姓能夠清楚地了解“家電下鄉(xiāng)”的政策、品種、補貼標(biāo)準(zhǔn)、申領(lǐng)辦法等，讓農(nóng)民清楚，讓農(nóng)民放心，讓政策家喻戶曉。

其次應(yīng)拓寬產(chǎn)品范圍。增加下鄉(xiāng)產(chǎn)品種類及品牌，適當(dāng)提升部分產(chǎn)品檔次，增加農(nóng)民選擇權(quán)，同時增加每戶可購買數(shù)量或者取消購買數(shù)量限制。

再者應(yīng)該進(jìn)一步簡化補貼程序，方便農(nóng)民購買。要鼓勵和支持銷售網(wǎng)點對購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品實行選擇、購買、領(lǐng)取補貼、送貨、安裝集中辦理的“一站式”服務(wù)。

然后加快社會主義新農(nóng)村建設(shè)的步伐。做好農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強農(nóng)村社會保障工作，解決農(nóng)民的后顧之憂，提升農(nóng)民的消費信心，想方設(shè)法為農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收服務(wù)從而提高農(nóng)民的消費能力。

綜上述所，我國農(nóng)民有一定的家電消費潛力，推廣家電下鄉(xiāng)，能夠讓農(nóng)民用上性價比高、服務(wù)有保障的名牌家電產(chǎn)品，豐富農(nóng)民精神文化生活，享受經(jīng)濟社會發(fā)展的成果，同時，推廣家電下鄉(xiāng)很好的擴大了內(nèi)需，激發(fā)了農(nóng)村潛在的巨大的購買力，我國經(jīng)濟發(fā)展提供有力支撐。但受各種因素的制約，短期內(nèi)要使農(nóng)民快速增加家電消費是比較困難的。各級政府應(yīng)因地制宜的制訂出各種具體措施，確保這項工程穩(wěn)步推進(jìn)。

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第四篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)調(diào)查報告

為了深入了解“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)現(xiàn)狀，積極推進(jìn)下鄉(xiāng)售后服務(wù)體系建設(shè)，更好的發(fā)揮家電下鄉(xiāng)政策實施效果，同時，進(jìn)一步增強我們大學(xué)生貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅定性，加深對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解，全面提高廣大學(xué)生了解社會、適應(yīng)社會和服務(wù)社會的素質(zhì)和能力，按照工業(yè)和信息化部《關(guān)于組織部屬高校開展“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動的通知》的工作計劃，我校開展了“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)暑期社會實踐調(diào)查活動。

為完成此暑期實踐活動，我與同學(xué)走訪了調(diào)查網(wǎng)點，并通過填寫調(diào)查問卷的形式完成對網(wǎng)點的調(diào)查。與此同時，我們跟隨上門維修的維修員到消費者家進(jìn)行消費者問卷調(diào)查。

一、維修網(wǎng)點人員問卷分析

1、瑪納斯小黃家電維修部

（1）瑪納斯小黃家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營方式為特約。該網(wǎng)點負(fù)責(zé)威力洗衣機，格蘭仕電磁爐和微波爐的維修，擁有職業(yè)資質(zhì)的員工2人，總經(jīng)營面積35平米，服務(wù)范圍涵蓋瑪納斯縣城。

（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務(wù)是故障檢修問題，（3）報修產(chǎn)品故障原因主要有使用時間過久

（4）此網(wǎng)點還未開通網(wǎng)絡(luò)

（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)

（6）上門維修有關(guān)收取上門費問題.看情況，保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取

（7）此網(wǎng)點的老板對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)政策的意見為：產(chǎn)品出廠前請工作人員認(rèn)真驗收。

2、阜康向松家電維修部

（1）阜康向松家電維修部的所有權(quán)形式為自有，經(jīng)營方式為特約。該網(wǎng)點銷售并維修洗衣機（海爾、松下、威力、小天鵝、榮事達(dá)），彩電（海爾、海信、長虹、康佳、TCL），電冰箱（美菱、科龍、美的、伊萊克斯、容聲），擁有職業(yè)資質(zhì)的員工7人，總經(jīng)營面積82平米，服務(wù)范圍涵蓋阜康市。

（2）農(nóng)民到這里來主要咨詢或請求的服務(wù)是維修保養(yǎng)問題，（3）報修產(chǎn)品故障原因主要有意外、使用時間過久等

（4）此網(wǎng)點已開通網(wǎng)絡(luò)

（5）售后服務(wù)主要是上門服務(wù)

（6）上門維修有關(guān)收取上門費問題.看情況，保修期間內(nèi)不收，超過保修期限收取

二、消費者問卷分析

1、消費者購買的家電產(chǎn)品主要有洗衣機（小天鵝，海爾），空調(diào)（美的，海爾），電冰箱（容聲，美的），太陽能（光普，太陽雨），彩電（康佳，TCL），微波爐（美的），電熱水器（海爾）

2、對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的了解

非常了解的2人，20%；了解，知道一些的8人，占80%；幾乎不知道的0人

3、通過某種方式知道“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策

政府宣傳的3人，占30%；電視、報紙、廣播等媒體的5人，占50%； 聽說的1人，占10%；其他的1人占10%

4、所購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是否壞過

沒有壞過的7人，占70%；壞過的3人，占30%

5、消費者熟悉“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的聯(lián)系方法情況

熟悉的3人，占30%；大概知道的7人，占70%；不知道的0人

6、與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)維修部門聯(lián)系情況

聯(lián)系上過的3人，占30%； 聯(lián)系過，沒聯(lián)系上的4人，占40%； 暫時還未聯(lián)系過的3人，占30%

7、消費者愿意采取哪種方式與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系

電話（本地號碼□長途號碼□）的7人，占70%；銷售店2人，占20%；服務(wù)維修部的1人，占10%

8、消費者與哪種家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系過

生產(chǎn)廠家的1人，占10%；銷售商家的6人，占60%；服務(wù)維修部的3人，占30%

9、消費者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系的原因

咨詢送貨、安裝問題的4人，占40%；咨詢使用中的問題的5人，占50%；無聯(lián)系的1人，占10%

10、消費者到最近的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務(wù)服務(wù)點是否方便

方便的7人，占70%；不方便的2人，占20%；很不方便的1人，占10%

11、消費者與家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門聯(lián)系花費的時間

4小時以內(nèi)的4人，占40%；白天12小時內(nèi)的4人，占40%；次日內(nèi)的1人，占10%； 3、5天的1人，占10%；

12、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)部門的反應(yīng)時間

當(dāng)時的1人，占10%；當(dāng)天的2人，占20%；無的7人，占70%

13、解決您問題的時間大概是多長？

當(dāng)時的1人，占10%2天內(nèi)的2人，占20%無的7人，占70%

14、您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品的到貨時間、安裝等配送服務(wù)是否滿意？

很滿意的2人，占20%比較滿意的6人，占60%一般的2人，占20%

15、您對“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)的質(zhì)量評定？

質(zhì)量好的5人，占50%質(zhì)量一般的5人，占50%

16、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)收取您費用了嗎？（可多選）

沒有的5人，占50%收取上門服務(wù)費的2人，占20%收取維修服務(wù)費用的2人，占20%收取維修服務(wù)零備件費用的1人，占10%

17、以下哪些是您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品時考慮的關(guān)鍵因素？

產(chǎn)品質(zhì)量的7人，占70%價格的4人，占40% 售后服務(wù)的2人，占20%品牌的1人，占10%

18、您認(rèn)為目前的“家電下鄉(xiāng)”政策有哪些問題需要改進(jìn)？

種類少的1人，占10%價位高的2人，占20%質(zhì)量不高的2人，占20%手續(xù)繁瑣的1人，占10%售后服務(wù)差補貼比例低的2人，占20%補貼到帳時間長的2人，占20%

19、您在購買“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品后遇到過以下哪些問題？

質(zhì)量不好的2人，占20%售后服務(wù)態(tài)度差的2人，占20%其它的6人，占60%

20、您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)對您家電的使用有什么樣的影響？

沒什么影響的3人，占30%有影響的6人，占60%“三包”期后有很大影響的1人，占10%

21、您是否了解您所購買的產(chǎn)品在所在縣鄉(xiāng)有多少家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)點？

知道的3人，占30%不太清楚的7人，占70%

22、您希望政府下一階段要做哪些工作？

方便、及時得到“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品售后維修服務(wù)信息的4人，占40%加強服務(wù)維修市場監(jiān)管的2人，占20%增加售后維修服務(wù)網(wǎng)點的1人 占10%每個村能有家電服務(wù)維修員或信息咨詢員的1人，占10%降低上門交通費用（可適當(dāng)放寬上門時間限制）2人，占20%

23、消費者不滿意家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)的原因有網(wǎng)點密度小、服務(wù)人員態(tài)度差、維修費用高等。

24消費者對家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后維修服務(wù)政策的感想及建議是完善政策、提高產(chǎn)品質(zhì)量、加大補貼、做到不欺騙消費者等。

三、調(diào)查結(jié)果

通過調(diào)查我發(fā)現(xiàn)了一下幾點問題：

1、家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

我所調(diào)查的維修網(wǎng)點的維修人員建議廠家在產(chǎn)品出廠前認(rèn)真驗收。

2、售后服務(wù)不夠到位

調(diào)查問卷中有接近一半的人認(rèn)為售后服務(wù)不夠到位，或者維修人員態(tài)度不好，或者上門維修的速度不夠快。

3、產(chǎn)品種類品牌少

消費者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)的產(chǎn)品種類以及品牌單一，選擇的空間小。

4、補貼比例低

很多消費者認(rèn)為家電下鄉(xiāng)補貼比例低，產(chǎn)品的價格并不低。同時認(rèn)為補貼手續(xù)繁瑣，希望簡化補貼手續(xù)。

5.、監(jiān)管手段少應(yīng)該加強監(jiān)管力度。

此次調(diào)查活動使我懂得做事需要永恒的毅力，勇于面對困難，為了一次的成功我寧愿嘗試若干次的失敗，通過和調(diào)查對象的交流學(xué)到了許多在書本上學(xué)不到的知識，現(xiàn)在許多方面還存在許多不盡人意的地方，堅定了自己為人民服務(wù)的信念。懂得了落實科學(xué)發(fā)展觀的必要性，加深了對國家出臺產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策重要意義的理解。以后會努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識為社會主義建設(shè)添磚加瓦！

第五篇：家電下鄉(xiāng)調(diào)查報告

家電下鄉(xiāng)惠民 便民仍需改進(jìn)

——關(guān)于**市“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查的情況分析

家電下鄉(xiāng)政策是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、積極擴大內(nèi)需的重要舉措，是財政和貿(mào)易政策的創(chuàng)新突破。家電下鄉(xiāng)是國務(wù)院作出的重要決策，既是實現(xiàn)惠農(nóng)強農(nóng)目標(biāo)的需要，也是拉動消費帶動生產(chǎn)的一項重要措施。它的實施順應(yīng)了農(nóng)民消費升級的新趨勢，有效激活了農(nóng)民購買力，擴大了農(nóng)村家電消費。

為及時了解農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”的認(rèn)知程度以及政策落實中存在的問題，我利用假期時間在**市“***”商場做家電銷售員的機會對前來購買的鄉(xiāng)親們進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”問卷調(diào)查。調(diào)查情況如下：

一、全市家電下鄉(xiāng)總體情況

從2008年元月開始實施家電下鄉(xiāng)政策以來，作為**市家電銷售主力店的“***”就主打家電下鄉(xiāng)的品牌，所以其銷售量可作為全市家電下鄉(xiāng)銷售總體情況的一個呈現(xiàn)窗口。從其日均銷售量來看，共銷售下鄉(xiāng)家電30臺，銷售金額33250余元；其中：冰箱日均8臺，銷售金額16000余元；彩電日均10臺，銷售金額8000余元；洗衣機日均5臺，銷售額7500余元；電磁爐日均7臺，銷售金額1750余元。日均家電下鄉(xiāng)財政共發(fā)放補貼4300余元。

二、調(diào)查對象基本情況

此次調(diào)查采用發(fā)放調(diào)查問卷，現(xiàn)場詢問填表的方式進(jìn)行。在全市及下屬十幾個村共選取80人，發(fā)放80份調(diào)查問卷，回收有效問卷76份，回收有效率達(dá)95%，其中購買過下鄉(xiāng)家電的58人。調(diào)查顯示，調(diào)查對象家庭平均人員4人以及戶均年收入10000-15000元的比例最大。

三、調(diào)查結(jié)果分析

從總體情況看，“家電下鄉(xiāng)”政策順應(yīng)了當(dāng)前農(nóng)村消費趨勢，宣傳措施得力，給農(nóng)民帶來了實實在在的實惠，受到了農(nóng)民的普遍歡迎。

1、家電下鄉(xiāng)政策的認(rèn)知率高達(dá)98.99%。調(diào)查結(jié)果顯示，11.56%的調(diào)查對象非常關(guān)注，并對政策相當(dāng)了解，32.66%的調(diào)查對象聽說過，并且對政策的頒布、實施、內(nèi)容有一定的了解，另有54.77%的調(diào)查對象聽說過家電下鄉(xiāng)政策，但具體情況不了解，只有1.01%的調(diào)查對象不知道家電下鄉(xiāng)政策。

2、對政策了解渠道廣泛。約60%的調(diào)查對象是通過電視新聞、廣告和各種宣傳單頁了解“家電下鄉(xiāng)”的相關(guān)政策，另有約20%的調(diào)查對象是通過商家的促銷活動了解這一政策，約10%的調(diào)查對象通過周圍人的討論了解相關(guān)政策，另有約10%的調(diào)查對象通過政府公告了解了相關(guān)政策。

3、下鄉(xiāng)家電受歡迎程度較高。在調(diào)查過程中，84.42%的調(diào)查對象回答會購買下鄉(xiāng)家電；只有15.58%的被調(diào)查戶不會購買，其中包括3.52%的認(rèn)為家中家電已經(jīng)能夠滿足生活需要。下鄉(xiāng)產(chǎn)品按受歡迎程度依次是手機、彩電、冰箱、洗衣機、電磁爐、熱水器、微波爐、電腦、空調(diào)。

4、給農(nóng)民帶來了一定實惠。有55.28%的被調(diào)查戶認(rèn)為實惠的價格給農(nóng)民帶來了一定的好處，另有24.12%的被調(diào)查戶認(rèn)為改善了農(nóng)民的生活條件，另有約20%的被調(diào)查戶認(rèn)為意義不大，感覺不到什么實惠。

5、政策影響率高達(dá)93.4%。在購買過下鄉(xiāng)家電的調(diào)查對象中，有28.57%認(rèn)為“如果沒有家電下鄉(xiāng)的政策就不會購買家電”，45.05%調(diào)查對象“本來想購買其他機器型號，但是看到家電下鄉(xiāng)的優(yōu)惠政策后購買了指定機型”，19.78%調(diào)查對象“本來近期沒有購買家電的打算，但是政策頒布后決定提前購買”，只有6.6%的調(diào)查對象認(rèn)為“政策頒布對自己購買決策沒有

影響”。

6、價格是促使購買者購買下鄉(xiāng)家電的先決條件。購買者中，因價格優(yōu)惠而買的占38.46%；因為是政府制定，親睞品牌的占37.36%；重視售后服務(wù)占20.88%。

從購買過下鄉(xiāng)家電的58人的調(diào)查情況看，家電下鄉(xiāng)政策對購買農(nóng)民的影響較大。

1、家電下鄉(xiāng)政策直接刺激農(nóng)民購買家電。

從調(diào)查情況看，“由于家電下鄉(xiāng)政策的頒布，決定提前購買”的占45%；“本來想購買其它機型，而由于家電下鄉(xiāng)而決定購買指定機型”的占20%；而回答“如果沒有家電下鄉(xiāng)政策不會購買家電”的占到了29%；回答“幾乎沒有影響”的僅占7%。

2、農(nóng)民購買下鄉(xiāng)家電相當(dāng)理性。

在回答購買下鄉(xiāng)家電的主要原因時，回答“隨大流”只占總購買戶數(shù)的3%，說明農(nóng)民購買下鄉(xiāng)家電產(chǎn)品相當(dāng)理性。而回答“政府指定，質(zhì)量和服務(wù)信得過”的占27%，回答“價格實惠”的占28%，而回答“早有計劃”的占30%。值得一提的是，由于子女孝順敬老而購買的也占了相當(dāng)大的比例。

3、家電下鄉(xiāng)一定程度上改善了農(nóng)民的生活質(zhì)量。

在回答“您認(rèn)為家電下鄉(xiāng)有意義嗎？”，認(rèn)為“實惠的價格給農(nóng)民帶來了一定的好處”的占到了55.28%，農(nóng)民對于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品是比較滿意的，而認(rèn)為“意義不大，感覺不到實惠”的占了20%。

四、調(diào)查反映的問題

1、調(diào)查對象擔(dān)心產(chǎn)品質(zhì)量和價格問題不過硬。

調(diào)查對象普遍認(rèn)為，購買下鄉(xiāng)家電后，生活質(zhì)量進(jìn)一步提高，但同時調(diào)查對象中也存在顧慮，調(diào)查對象最擔(dān)心的問題是下鄉(xiāng)產(chǎn)品以次充好，以舊充新，或者有經(jīng)營者以非下鄉(xiāng)產(chǎn)品充當(dāng)下鄉(xiāng)產(chǎn)品，虛高價格。

2、農(nóng)民最終得到的實惠不大。

目前家電下鄉(xiāng)的補貼標(biāo)準(zhǔn)是13%，購買1臺彩電一般補助100多元，購買1臺小家電補助只有幾十元。農(nóng)民去兌現(xiàn)補貼，辦理各種復(fù)印件要4~5元，來回車費要20-30元，最后實際收入的只有幾十元，農(nóng)民認(rèn)為補貼標(biāo)準(zhǔn)太低。另一方面，許多性能和質(zhì)量都差不多的非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品，經(jīng)過討價還價，所付價格和家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品實際支付的金額已沒有多大差別，這也使部分農(nóng)民對家電下鄉(xiāng)政策是否真正優(yōu)惠產(chǎn)生懷疑。

3、補貼申請手續(xù)繁瑣。

按照有關(guān)政策，農(nóng)民購買家電后，須持身份證等諸多票據(jù)到當(dāng)?shù)剜l(xiāng)市財政所申報補貼，一般需要40天左右才能領(lǐng)到補貼。這樣一套手續(xù)辦下來，購買者認(rèn)為，手續(xù)太復(fù)雜，費力、費時，對部分邊遠(yuǎn)山區(qū)，農(nóng)民辦理各種復(fù)印件，報帳來回交通費支出較大，抵扣了國家政策優(yōu)惠，削弱了農(nóng)民購買下鄉(xiāng)產(chǎn)品的積極性。此次調(diào)查中，有90%的調(diào)查對象認(rèn)為雖然得到了實惠，但申請補貼手續(xù)太過繁瑣，且部分調(diào)查者擔(dān)心補貼不發(fā)放、拖延發(fā)放等問題，只有10%的被調(diào)查戶認(rèn)為申請補貼手續(xù)比較簡單。

4、購買下鄉(xiāng)家電不方便。

有45.23%調(diào)查對象最希望在市上的家電商場購買到自己所需要的下鄉(xiāng)家電，另有37.69%的調(diào)查對象希望在大賣場的連鎖店購買到下鄉(xiāng)家電，另外還有17.58%的調(diào)查對象希望能到城里的家電大賣場購買。

5、企業(yè)售后服務(wù)不到位。

農(nóng)民購買家電，最擔(dān)心的就是售后服務(wù)問題。由于家電下鄉(xiāng)是一個面寬量大的工作，經(jīng)銷商只顧把產(chǎn)品賣出去，中標(biāo)的生產(chǎn)廠家沒有把維修服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)當(dāng)作大事來抓，只是調(diào)來幾個維修工應(yīng)付而已，農(nóng)民擔(dān)心產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上，加之農(nóng)村用電無保障，極易造成電器損壞，如果售后服務(wù)跟不上，容易挫傷農(nóng)民的購買積極性。

五、幾點建議

1、加大宣傳力度。根據(jù)調(diào)查情況看，半數(shù)農(nóng)民對“家電下鄉(xiāng)”政策一知半解，對購買、補貼流程不清楚，影響了“家電下鄉(xiāng)”工作的推廣。下一步應(yīng)加大宣傳力度，讓家電下鄉(xiāng)政策家喻戶曉、盡人皆知。

2、加強市場監(jiān)管。切實加強對銷售網(wǎng)點的管理，加強對企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)管以及“家電下鄉(xiāng)”產(chǎn)品質(zhì)量、價格的檢查，對于在銷售過程中弄虛作假的，要堅決責(zé)令整改，對問題嚴(yán)重的，要堅決取消其銷售資格，切實保護農(nóng)民權(quán)益，使農(nóng)民放心消費。

3、簡化補貼領(lǐng)取手續(xù)。有關(guān)部門可積極協(xié)商，盡可能簡化補貼手續(xù)，讓農(nóng)民從購買處直接領(lǐng)取補貼，避免農(nóng)民為得到政府補貼而再次增加購買成本，從而降低農(nóng)民的購買積極性，真正讓家電下鄉(xiāng)政策惠民且便民。

4、保證產(chǎn)品售后服務(wù)。中標(biāo)企業(yè)應(yīng)盡快在農(nóng)村增設(shè)售后服務(wù)網(wǎng)點，方便農(nóng)戶維修。政府及有關(guān)部門定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查或抽查，防止企業(yè)只管生產(chǎn)、不管售后服務(wù)的現(xiàn)象發(fā)生，切實保護農(nóng)民利益。

5、適當(dāng)提高補貼比例。在此次調(diào)查中，6.37%的調(diào)查對象認(rèn)為低于13%的補貼比例可以接受，有40.66%的認(rèn)為21-30%的比例較為合理，另有46.15%的被調(diào)查戶希望補貼比例能在30%以上。因此政府在適當(dāng)情況下可以適當(dāng)提高補貼比例，刺激農(nóng)村消費。

六、結(jié)語

從此次針對**市家電下鄉(xiāng)的調(diào)查，讓我對家電下鄉(xiāng)政策加深了認(rèn)識，對農(nóng)民的所需所求有了新的理解。家電下鄉(xiāng)推廣工作是促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)、提高農(nóng)民生活質(zhì)量、擴大農(nóng)村消費、統(tǒng)籌國內(nèi)外市場的一項重要舉措。政府、生產(chǎn)廠家和商家應(yīng)充分考慮農(nóng)村消費環(huán)境差異和農(nóng)民消費水平特點，研究開發(fā)物美價廉、性能可靠、質(zhì)量保證、節(jié)能環(huán)保、操作簡單的家電產(chǎn)品，提高補貼比例和改善補貼手續(xù)。同時，考慮到農(nóng)民對于家電產(chǎn)品使用成熟度較低，應(yīng)加強和完善售后、維修及培訓(xùn)服務(wù)，確保農(nóng)民買得放心、用得滿意。