第一篇：正文：六盤(pán)水分公司2013年強(qiáng)化小站管理活動(dòng)方案

六盤(pán)水石油分公司

2013年強(qiáng)化小站管理活動(dòng)實(shí)施方案

為降低加油站經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，狠抓零售管理的薄弱環(huán)節(jié)，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升小站的企業(yè)品牌形象，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)員工和顧客滿(mǎn)意度，根據(jù)銷(xiāo)售公司、貴州公司2013年開(kāi)展“強(qiáng)化小站管理”活動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。

一、目的和任務(wù)

小站管理是零售管理工作的薄弱環(huán)節(jié)，已阻礙零售管理水平整體提升，通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，加強(qiáng)小站的指導(dǎo)、幫扶、改造，解決數(shù)質(zhì)量、資金、安全、現(xiàn)場(chǎng)管理的短板，縮短與大站的差距，切實(shí)提高小站的經(jīng)營(yíng)和管理水平。

二、活動(dòng)范圍

參加本次活動(dòng)小站范圍：

1.位于農(nóng)村的加油站和農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)。

2.位于國(guó)省道且銷(xiāo)量低于3000噸的加油站。

3.位于縣城/縣城郊區(qū)且銷(xiāo)量低于3000噸的加油站。(加油站名單詳見(jiàn)附表)

三、活動(dòng)內(nèi)容

㈠站長(zhǎng)的選拔、聘用和培訓(xùn)

1.嚴(yán)格執(zhí)行小站站長(zhǎng)公開(kāi)競(jìng)聘。分公司嚴(yán)格按照《中國(guó)石化油品銷(xiāo)售企業(yè)加油站站長(zhǎng)管理辦法》的規(guī)定，對(duì)任期即將到期或新入職的站長(zhǎng)進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)聘，統(tǒng)一進(jìn)行筆試和實(shí)操考試，競(jìng)聘過(guò)程要接受員工監(jiān)督，競(jìng)聘結(jié)果報(bào)省公司審核備案。嚴(yán)禁縣公司直接組織站長(zhǎng)競(jìng)聘工作。

2.開(kāi)展小站站長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化站長(zhǎng)考核，提升站長(zhǎng)業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行力。分公司要4月份啟動(dòng)小站站長(zhǎng)培訓(xùn)，確保5月底前對(duì)所有在營(yíng)小站站長(zhǎng)全部輪訓(xùn)一次，接受省公司7月份組織小站站長(zhǎng)抽查考試。

㈡設(shè)備設(shè)施隱患排查和整改

1.開(kāi)展小站設(shè)備設(shè)施隱患排查工作，并安排資金進(jìn)行整改。各分公司要組織專(zhuān)業(yè)人員，對(duì)加油站的加油機(jī)、油罐、電氣設(shè)備、電路、罩棚、圍墻等進(jìn)行摸底排查，對(duì)存在問(wèn)題的記錄在案，明確整改部門(mén)和責(zé)任人，進(jìn)行整改和防控。

2.加油站、零售部要建立風(fēng)險(xiǎn)排查和整改檔案，各自留存《貴州石油分公司加油站隱患排查明細(xì)表》及整改資料備查，徹底消除在營(yíng)小站設(shè)備設(shè)施的安全隱患。

㈢加強(qiáng)小站維護(hù)，提升整體形象

1.對(duì)罩棚標(biāo)識(shí)、品牌柱、禁煙、禁火、站牌、進(jìn)出口等標(biāo)識(shí)標(biāo)牌進(jìn)行排查，有破損或嚴(yán)重褪色的要進(jìn)行更換，存在污垢要及時(shí)清洗。

2.對(duì)站房?jī)?nèi)外墻壁、圍墻進(jìn)行排查，有污垢或破損的要進(jìn)行粉刷。

3.對(duì)廁所進(jìn)行排查，沖水或照明設(shè)備有損壞的要進(jìn)行整改，便池內(nèi)或地面存在污垢的要及時(shí)清理，保持廁所內(nèi)干凈整潔，無(wú)明顯異味。

4.對(duì)站內(nèi)地面和環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行排查和整治，保持良好的消費(fèi)環(huán)境。

5.對(duì)站內(nèi)廚房、浴室、宿舍等生活設(shè)施進(jìn)行排查和整改，提高員工生活質(zhì)量。

㈣強(qiáng)化管理，嚴(yán)禁違規(guī)

1.安全管理。加強(qiáng)安全教育，細(xì)化應(yīng)急預(yù)案并加強(qiáng)演練，配備應(yīng)急報(bào)警裝置，做好油罐防盜措施，確保安全。

2.資金安全。制定貨款繳款、核對(duì)流程，確保加油站貨款及時(shí)、足額繳存銀行，財(cái)務(wù)代表及時(shí)核對(duì)。

3.嚴(yán)禁加油站擅自賒銷(xiāo)、虛開(kāi)發(fā)票、私設(shè)個(gè)人賬戶(hù)行為。做到資金流轉(zhuǎn)安全，監(jiān)督環(huán)節(jié)無(wú)空白。

4.確保油品數(shù)質(zhì)量合格。嚴(yán)格加油機(jī)精度校驗(yàn)，確保精度不超標(biāo)，加油機(jī)重要部位（主板、計(jì)量器及端蓋、編碼器）施打有效的二次鉛封；嚴(yán)守《卸油十步法》，認(rèn)真履行卸油前對(duì)油品外觀檢測(cè)，卸油期間停止相應(yīng)加油機(jī)的付油作業(yè)；嚴(yán)格執(zhí)行交叉盤(pán)點(diǎn)制度，控制商品損耗。

5.抓好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。靈活運(yùn)用“服務(wù)八步法”，做到“三有”服務(wù)（有微笑、有聲音、有動(dòng)作），同時(shí)抓好現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)外公布服務(wù)項(xiàng)目，完善服務(wù)設(shè)施，為顧客提供特色服務(wù)。

6.完善賬務(wù)管理，做到賬表精簡(jiǎn)、賬賬相符、賬實(shí)相符。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

㈠分公司成立“強(qiáng)化小站管理”活動(dòng)工作小組

組長(zhǎng)：陳青

副組長(zhǎng)：李勝

成員：林友、金國(guó)強(qiáng)、王志嫻、黃霞、王堯、蘇丹、袁藝、楊亞萍、劉艷、周文怡、工作小組下設(shè)辦公室。

主任：林友

成員：劉艷、顧典軍、袁丁、房江濤

1.負(fù)責(zé)制定“強(qiáng)化小站管理”活動(dòng)方案，并組織實(shí)施，以及檢查、考評(píng)、驗(yàn)收。

2.對(duì)各縣公司活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督促、指導(dǎo)、考評(píng)。

3.建立工作簡(jiǎn)報(bào)和檢查考評(píng)通報(bào)制度，確?；顒?dòng)正常開(kāi)展。

4.負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，按照要求上報(bào)相關(guān)資料。

五、活動(dòng)步驟及時(shí)間安排

㈠啟動(dòng)階段

4月份為啟動(dòng)階段。分公司制定分公司具體活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，并對(duì)縣區(qū)公司、加油站和全體員工開(kāi)展宣傳和發(fā)動(dòng)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍，擴(kuò)大影響。

㈡自查階段

5-6月份為自查階段。分公司組織相關(guān)部門(mén)，按照活動(dòng)內(nèi)容開(kāi)展自查工作，要加強(qiáng)檢查過(guò)程的管理，嚴(yán)禁走過(guò)場(chǎng)、走馬觀花，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)存在的問(wèn)題做好記錄，確定具體整改責(zé)任部門(mén)和責(zé)任人。同時(shí)啟動(dòng)小站站長(zhǎng)的培訓(xùn)、競(jìng)聘和考核工作。

㈢整改和提高階段

6－9月份，整改和提高階段。各縣公司對(duì)加油站在硬件和軟件上排查出的問(wèn)題，進(jìn)行有針對(duì)性的整改。6月底前完成小站站長(zhǎng)的培訓(xùn)工作。7月份完成加油站的需整改項(xiàng)目排查統(tǒng)計(jì)工作，9月份前完成整改。自查、整改階段，各縣公司要注意收集整改前后的圖片資料，為活動(dòng)總結(jié)積累素材。

6月、7月，接受省公司對(duì)小站站長(zhǎng)培訓(xùn)效果進(jìn)行抽查考試，抽查面占在營(yíng)小站的20%。

整改和提高階段，分公司從7月開(kāi)始，分公司“強(qiáng)化小站管理”活動(dòng)工作小組不定期的組織檢查，按照考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)縣公司活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行評(píng)分、排名、通報(bào)。

㈣考評(píng)驗(yàn)收階段

10月份，分公司組織考評(píng)組，采取隨機(jī)抽查的形式，按照考評(píng)細(xì)則對(duì)各縣公司活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行考核、評(píng)分。同時(shí)迎接省公司10月，銷(xiāo)售公司11月份的考評(píng)、驗(yàn)收。

㈤總結(jié)階段

11月30日前，各縣公司對(duì)活動(dòng)情況進(jìn)行總結(jié)，重心放在活動(dòng)開(kāi)展前后的效果對(duì)比上，于12月5日前報(bào)“強(qiáng)化小站管理”活動(dòng)辦公室。分公司將按照考評(píng)驗(yàn)收成績(jī)以及日常簡(jiǎn)報(bào)、資料上報(bào)情況進(jìn)行排名，并在年度工作會(huì)上通報(bào)。

六、其他要求

1.加大小站的督查和指導(dǎo)力度。分公司督查隊(duì)必須對(duì)小站全部督查2遍（1次督查，1次復(fù)查）；同時(shí)增加神秘顧客暗訪小站的數(shù)量，每次檢查小站數(shù)量不低于暗訪站的20%。

2.建立督查檔案，留存《督查整改意見(jiàn)表》，加油站整改反饋圖片、文字以及《貴州石油分公司加油站風(fēng)險(xiǎn)排查明細(xì)表》，要有查有改，資料完整。

3.維修費(fèi)的使用上給予傾斜。加油站零星維修費(fèi)的使用要傾向小站，落實(shí)維修、整改資金，提升加油站整體形象，消除設(shè)備、設(shè)施潛在的隱患，確保整改收到實(shí)效。

4.加大科技監(jiān)督手段的應(yīng)用。數(shù)質(zhì)量、信息部門(mén)要擬定計(jì)劃，分階段、有步驟的，逐步擴(kuò)大液位儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)等的安裝范圍，加大液位儀、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、零售管理系統(tǒng)、加油卡系統(tǒng)的應(yīng)用力度，實(shí)現(xiàn)管理部門(mén)對(duì)小站經(jīng)營(yíng)和管理的在線監(jiān)控。

5.各加油站站長(zhǎng)利用周會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)本方案及所附文件，讓員工知曉“提升小站管理”活動(dòng)目的及意義。

附件 1：六盤(pán)水石油分公司小站名單

2：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范發(fā)票管理的通知

3：關(guān)于強(qiáng)化加油站管理及事故（事件）責(zé)任追究的通知

4：關(guān)于下發(fā)《六盤(pán)水石油分公司非油品便利店經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任追究辦法（修訂版）的通知》

5：關(guān)于下發(fā)《中國(guó)石化加油站現(xiàn)場(chǎng)管理禁令（試行）的通知》

6：關(guān)于強(qiáng)化加油站基礎(chǔ)管理的通知:2013年油品銷(xiāo)售企業(yè)強(qiáng)化小站管理活動(dòng)考核評(píng)比細(xì)則

第二篇：宣城公司8月“小站強(qiáng)化管理”工作總結(jié)

宣城公司8月“小站強(qiáng)化管理”工作總結(jié)

宣城石油分公司根據(jù)省公司“強(qiáng)化管理”工作計(jì)劃和分公司《細(xì)則》8月份對(duì)各小站進(jìn)行了復(fù)查，匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)站各站督查，嚴(yán)格整改保證效果

宣城公司8月對(duì)各小站進(jìn)行復(fù)查。大部分加油站干凈整潔，整體形象較好；營(yíng)業(yè)款上繳及時(shí)，商品和資金盤(pán)點(diǎn)無(wú)差異；前期檢查出問(wèn)題級(jí)整改的已經(jīng)整改，無(wú)力整改的也有措施。共性問(wèn)題是定置管理不到位、規(guī)范服務(wù)下滑，個(gè)性問(wèn)題見(jiàn)附表，零售部要求各站對(duì)照所查問(wèn)題及時(shí)整改。計(jì)劃9月組織自查驗(yàn)收。

二、部分小站存在問(wèn)題

小站改為夫妻站能減少用工提高人均創(chuàng)效率。但是改革只能有計(jì)劃進(jìn)行，要考慮到人員安排和安全經(jīng)營(yíng)。

宣城石油分公司零售管理部2013年8月24日

第三篇：六盤(pán)水石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)材料

六盤(pán)水石油分公司

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)總結(jié)材料

為深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話精神，將中國(guó)石化建設(shè)成“高度負(fù)責(zé)任、高度受尊敬”的中央企業(yè)，從2011年下半年開(kāi)始，中國(guó)石化在全系統(tǒng)范圍內(nèi)掀起了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)熱潮?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，中國(guó)石化貴州六盤(pán)水石油分公司按照上級(jí)公司要求，結(jié)合分公司加油站點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)的特點(diǎn)，因地制宜，積極探索“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的新途徑、新做法，切實(shí)提高服務(wù)水平和社會(huì)公眾以及全體員工的滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)顧客、員工“雙滿(mǎn)意”。

一、明責(zé)任、定措施，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍 六盤(pán)水石油分公司在省公司的指導(dǎo)下，結(jié)合自身實(shí)際制定下發(fā)了以 “亮窗口、鑄品牌、構(gòu)和諧”為主題的《六盤(pán)水石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案》，并強(qiáng)化對(duì)活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以分公司主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人共同參與的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)所轄片區(qū)或部門(mén)的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作，同時(shí)下設(shè)活動(dòng)辦公室，負(fù)責(zé)日常事務(wù)管理工作。

為使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作取得實(shí)效，分公司各部門(mén)、縣區(qū)公司、油庫(kù)以及7個(gè)營(yíng)運(yùn)支部嚴(yán)格按照“為民

服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)內(nèi)容及責(zé)任制定詳細(xì)方案、服務(wù)承諾及相應(yīng)的活動(dòng)措施，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、高質(zhì)量推進(jìn)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，公司各部門(mén)、縣區(qū)公司及庫(kù)站迅速行動(dòng)，對(duì)外公布服務(wù)承諾共87項(xiàng)，在機(jī)關(guān)辦公樓、加油站、油庫(kù)等顯著位臵制作了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”宣傳標(biāo)牌和宣傳標(biāo)語(yǔ)，共懸掛橫幅74幅，通過(guò)全方位、多角度的宣傳推廣，保證了“為民服務(wù)爭(zhēng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)理念深入人心，系統(tǒng)上下?tīng)I(yíng)造了良好的活動(dòng)氛圍。

二、亮身份、做表率，充分發(fā)揮黨團(tuán)員先鋒模范作用 活動(dòng)中，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨團(tuán)員的先鋒模范作用，帶頭履行服務(wù)承諾，率先垂范，真正做到在增比中進(jìn)位，“敢與強(qiáng)的比、敢與高的攀、敢同勇的爭(zhēng)、敢跟快的賽”，促進(jìn)工作的持續(xù)開(kāi)展。分公司黨委購(gòu)臵了黨徽、團(tuán)徽，使分公司系統(tǒng)9個(gè)部門(mén)、7個(gè)營(yíng)運(yùn)支部82名黨員、5個(gè)團(tuán)支部120名團(tuán)員佩戴黨徽、團(tuán)徽亮明身份，立足崗位做好示范，接受群眾監(jiān)督；設(shè)臵黨員示范崗14個(gè)，充分發(fā)揮先進(jìn)黨員的模范帶頭作用，引導(dǎo)員工立足崗位，服務(wù)群眾。

為抓好“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)在基層的落實(shí)，六盤(pán)水石油分公司加強(qiáng)基層組織建設(shè)，加大對(duì)支部的考評(píng)和指導(dǎo)，按照黨支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，統(tǒng)一制作發(fā)放各支部黨群活動(dòng)匾牌8塊，支部宣傳欄8個(gè)，為支部分類(lèi)定級(jí)奠定基礎(chǔ)。同時(shí)，注重黨員發(fā)展工作，通過(guò)黨團(tuán)員作帶頭作用，積極組

織加油站開(kāi)展內(nèi)容豐富的各項(xiàng)活動(dòng)，各縣區(qū)公司以黨團(tuán)員帶動(dòng)的唱響《加油員之歌》，為活動(dòng)的開(kāi)展增添風(fēng)采，涌現(xiàn)了一批業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)高的優(yōu)秀員工，讓絕大多數(shù)年輕員工向黨組織、團(tuán)組織積極靠攏，培養(yǎng)入黨積極分子40余人、轉(zhuǎn)正黨員2人、轉(zhuǎn)預(yù)備黨員5人，為黨組織培養(yǎng)注入新生力量。

此外，加強(qiáng)地企合作，將支部為民服務(wù)工作引入社區(qū)，進(jìn)一步拓寬了活動(dòng)的內(nèi)涵和外延。根據(jù)企業(yè)黨員上班在企業(yè)、下班入社區(qū)的實(shí)際情況，將公司本部所在社區(qū)范圍內(nèi)的黨員納入社區(qū)管理，參與社區(qū)共產(chǎn)黨員“亮身份，做表率，樹(shù)形象”活動(dòng)，動(dòng)員和組織黨員在社區(qū)開(kāi)展便民利民、幫困救助、優(yōu)撫助殘、敬老愛(ài)老等多種形式的服務(wù)，樹(shù)立“愛(ài)民為民、無(wú)私奉獻(xiàn)”的黨員新形象，以此強(qiáng)化黨員意識(shí)，增強(qiáng)黨員作用，做到“黨的聲音進(jìn)樓院、黨的溫暖進(jìn)家庭”。

三、抓落實(shí)、構(gòu)平臺(tái)，提升服務(wù)水平，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 活動(dòng)開(kāi)始后，分公司立即組織召開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，發(fā)動(dòng)全員積極參與進(jìn)來(lái)，各線條根據(jù)活動(dòng)方案，全方位、多渠道推進(jìn)活動(dòng)的深入開(kāi)展。

商客線條專(zhuān)門(mén)制定了門(mén)店管理辦法，對(duì)門(mén)店進(jìn)行了徹底打掃，每日輪有值日保持清潔，并利用中午休息時(shí)間，到花鳥(niǎo)市場(chǎng)精心挑選了綠色植物對(duì)營(yíng)業(yè)室的環(huán)境進(jìn)行美化。對(duì)展示油品進(jìn)行歸類(lèi)擺放，明碼標(biāo)價(jià)，辦公桌椅及辦公用品實(shí)行

統(tǒng)一的擺放標(biāo)準(zhǔn)，還專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了客戶(hù)接待區(qū)域，給客戶(hù)有個(gè)舒適溫馨的洽談環(huán)境。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，針對(duì)不同性格的客戶(hù)，實(shí)行差別化服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中注重客戶(hù)異議處理，對(duì)客戶(hù)提出的異議，引起高度重視，對(duì)客戶(hù)異議進(jìn)行登記，對(duì)客戶(hù)異議進(jìn)行匯總，找出我們的問(wèn)題所在，準(zhǔn)確的掌握客戶(hù)產(chǎn)生異議的原因，及時(shí)向客戶(hù)反饋信息。同時(shí)，對(duì)全體員工進(jìn)行了文明用語(yǔ)的推廣，并制定監(jiān)督考核機(jī)制，規(guī)范服務(wù)流程，推行便民服務(wù)，提高辦事效率，用熱情打動(dòng)客戶(hù)，用心服務(wù)客戶(hù)，讓購(gòu)油氛圍溫馨起來(lái)。

為了最大限度方便客戶(hù)，制作了為民服務(wù)宣傳欄，對(duì)通知公告、業(yè)務(wù)流程、油品知識(shí)等內(nèi)容進(jìn)行公布，便于客戶(hù)參考；購(gòu)買(mǎi)了保溫瓶，并每天早上加滿(mǎn)熱水，方便客戶(hù)飲用；對(duì)外公布營(yíng)業(yè)時(shí)間和24小時(shí)服務(wù)電話，便于客戶(hù)咨詢(xún)，即時(shí)為客戶(hù)解決困難。對(duì)客戶(hù)的每一個(gè)咨詢(xún)電話進(jìn)行登記，對(duì)能夠解決的第一時(shí)間為客戶(hù)解決，不能解決的及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，并每季度對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行跟蹤回訪，確保落實(shí)到位。

針對(duì)當(dāng)前六盤(pán)水重大工程項(xiàng)目用油，六盤(pán)水分公司親自的客戶(hù)經(jīng)理們不畏艱險(xiǎn)，直接送油到工地，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)或租賃大油罐使用意向的，立即為客戶(hù)辦理油罐租賃手續(xù)，從油罐的運(yùn)輸、安裝和便攜式加油槍的購(gòu)買(mǎi)及使用上下工地十幾趟，為工地進(jìn)行親情式服務(wù)、溫情式關(guān)心，保證了各大重點(diǎn)工程建設(shè)的順利進(jìn)行。

物流線條多管齊下，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。一方面，從改善服務(wù)環(huán)境與設(shè)施著手，濫壩油庫(kù)支部組織廣大職工開(kāi)展植樹(shù)綠化活動(dòng)，在油庫(kù)開(kāi)票室、門(mén)衛(wèi)處配備了飲水機(jī)，專(zhuān)門(mén)為前來(lái)提油的客戶(hù)準(zhǔn)備了休息室，方便客戶(hù)在排隊(duì)等候裝油時(shí)休息。另一方面，開(kāi)票室及時(shí)將最新油品密度公布，告知客戶(hù)，避免油罐車(chē)因密度變化發(fā)生冒油事故，造成不必要的損失。兩座油庫(kù)還購(gòu)買(mǎi)了阻火器、防靜電服、靜電接地拖地帶等，無(wú)償為提油的客戶(hù)進(jìn)行援助性服務(wù)。此外，干群互動(dòng)納民意，通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放征求意見(jiàn)表等形式的“群眾參評(píng)”活動(dòng)，讓群眾提建議，傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象心聲，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，提升群眾滿(mǎn)意度。

零售線條采取教育培訓(xùn)、學(xué)習(xí)文件和簡(jiǎn)報(bào)等各種形式，以提高員工開(kāi)口率為突破口，讓所有員工牢記“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)宗旨，不斷強(qiáng)化服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠(chéng)信“五種意識(shí)”，做到“會(huì)開(kāi)口、敢開(kāi)口、勤開(kāi)口”，實(shí)現(xiàn)來(lái)有“迎”聲，去有“送”聲，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)技能、完善服務(wù)功能，努力打造“環(huán)境整潔、質(zhì)優(yōu)量足、服務(wù)規(guī)范、安全便捷”的服務(wù)窗口。

結(jié)合加油站的銷(xiāo)售峰值和顧客反映情況，六盤(pán)水分公司在原有優(yōu)化排班的基礎(chǔ)上，對(duì)加油站營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行重新調(diào)整，將原有營(yíng)業(yè)時(shí)間前移后延，并制作了“加油站營(yíng)業(yè)時(shí)間

牌”，新的營(yíng)業(yè)時(shí)間牌對(duì)外公布，并要求各加油站嚴(yán)格按照新的營(yíng)業(yè)時(shí)間表進(jìn)行規(guī)范化營(yíng)業(yè)，徹底改變了員工思想中固化的銷(xiāo)售時(shí)間，有效減少了顧客投訴，提升了中石化的品牌新形象。

為了加油站更好的開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的目的，六盤(pán)水公司統(tǒng)一給加油站制作便民服務(wù)展示柜，本柜便民服務(wù)內(nèi)容包括：征求客戶(hù)意見(jiàn)箱、供應(yīng)開(kāi)水、小藥箱、失物招領(lǐng)箱、便民工具箱、便民服務(wù)箱。便民服務(wù)展示柜將員工的照片、崗位、工號(hào)牌、政治面貌向廣大客戶(hù)公布，以便接受顧客的監(jiān)督，提升了加油站員工的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，組織各加油站認(rèn)真開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，通過(guò)與顧客交流、談心及調(diào)查表的方式將顧客意見(jiàn)反饋整理，不斷提高改進(jìn)，真正讓顧客滿(mǎn)意。

非油品線條以活動(dòng)為契機(jī)，根據(jù)市場(chǎng)的分析與研究，我們的便利店在商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)特色等方面要擺脫與超市競(jìng)爭(zhēng)的尷尬境地，通過(guò)差別化經(jīng)營(yíng)，形成經(jīng)營(yíng)特色，在便利性上做足文章。為了拓展相輔相成的便利服務(wù)，吸引更多的人流，促進(jìn)商品本身的銷(xiāo)售。與郵政經(jīng)過(guò)2個(gè)月的協(xié)調(diào)與溝通，達(dá)成合作關(guān)系，先后開(kāi)設(shè)了7個(gè)“繳費(fèi)1站通”網(wǎng)點(diǎn)。通過(guò)交通罰款代繳、機(jī)票預(yù)訂、電費(fèi)、電話及電視費(fèi)代繳業(yè)務(wù)，提高顧客進(jìn)店率。使服務(wù)的多樣化和供應(yīng)上的便利性及廣譜性成為易捷區(qū)別于其他零售業(yè)態(tài)的重要特征。提供大件商品搬

進(jìn)后備箱，為客戶(hù)送貨上門(mén)等增值服務(wù)。4月份，在市區(qū)、高速公路等10座加油站開(kāi)展了“贈(zèng)送枸杞問(wèn)候司機(jī)”活動(dòng)。將大袋枸杞拆分成8克裝的小包裝，并附上產(chǎn)品說(shuō)明，贈(zèng)送給過(guò)往司機(jī)品嘗，不僅有利于促進(jìn)銷(xiāo)售，也傳遞了易捷對(duì)廣大司機(jī)朋友的關(guān)愛(ài)。

為了讓非加油顧客更明顯地感受中石化易捷便利店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分公司主動(dòng)拓寬營(yíng)銷(xiāo)思路，在六枝公司辦公樓下新開(kāi)業(yè)了第一家城區(qū)易捷便利店，店內(nèi)不但商品豐富，而且還設(shè)臵了繳費(fèi)一站通、加油IC卡充值，大大滿(mǎn)足了進(jìn)店消費(fèi)的新老顧客；1月6日，在省公司的大力支持下，與中石化茅臺(tái)系列酒供應(yīng)商成功舉辦了茅臺(tái)系列酒推薦會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售茅臺(tái)神舟酒400余件，擴(kuò)大了非油品銷(xiāo)售。

此外，主動(dòng)為客戶(hù)送貨上門(mén)，讓易捷“非油品便利店飛出加油站”。分公司各加油站便利店紛紛抓住節(jié)假日的契機(jī)，充分利用獨(dú)有的開(kāi)米系列商品的綠色、環(huán)保、健康性能優(yōu)勢(shì)及央視廣告效應(yīng)，根據(jù)現(xiàn)代人提倡的綠色、環(huán)保為主題的思想需求，組合不同規(guī)格的開(kāi)米禮盒，主動(dòng)帶著開(kāi)米禮盒上門(mén)給顧客挑選，在客戶(hù)訂下開(kāi)米禮盒后，親自將開(kāi)米禮盒送到顧客手中，不僅為便利店的重點(diǎn)商品拓寬了市場(chǎng)，也提高了中石化易捷便利店的品牌形象。

四、轉(zhuǎn)作風(fēng)、下基層，加強(qiáng)“五小建設(shè)”，圍繞“員工滿(mǎn)意”開(kāi)展幫扶活動(dòng)

為進(jìn)一步提高基層員工的工作積極性、改善員工的工作環(huán)境，六盤(pán)水石油分公司認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)展以加油站“五小建設(shè)”為主要內(nèi)容的員工關(guān)懷活動(dòng)，時(shí)時(shí)處處心系員工利益，從珍視人、依靠人、造就人的人文關(guān)懷著眼，在加油站建起了小食堂、小菜園、小浴室、小藥箱、小活動(dòng)室等基礎(chǔ)設(shè)施，為員工創(chuàng)建了溫馨、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，共建立員工食堂73個(gè)、小活動(dòng)室53個(gè)、小宣傳欄64個(gè)、小浴室23個(gè)、員工小菜園73個(gè)、小藥箱72個(gè)、加油站員工流動(dòng)書(shū)櫥5個(gè)。根據(jù)當(dāng)前的物價(jià)情況，六盤(pán)水分公司加大對(duì)一線員工的生活補(bǔ)貼，在省公司規(guī)定140元/月/人的基層上增加到了180元/月/人，保證一線員工生活質(zhì)量不下降。同時(shí)，為了降低加油站生活成本，分公司在所有在營(yíng)加油站開(kāi)展小菜園建設(shè)評(píng)比工作，利用加油站閑臵土地，種上白菜、小瓜、豌豆等各種蔬菜，鼓勵(lì)一線員工通過(guò)自己勤勞的雙手，豐富加油站餐桌。

去年10月份以來(lái)，分公司積極開(kāi)展“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”活動(dòng)，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，深入一線傾聽(tīng)心聲，及時(shí)幫助一線員工解決實(shí)際困難。機(jī)關(guān)各部門(mén)成立了幫扶小組，通過(guò)和一線員工吃一餐飯、打掃加油站衛(wèi)生、幫助維持過(guò)往加油車(chē)輛的秩序等內(nèi)容深入基層，體驗(yàn)一線的辛苦，了解基層的困難和一線員工的心聲，認(rèn)真做好記錄帶回分公司，并向分公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，機(jī)關(guān)各部門(mén)急加油站之所

急，想加油站之所想，通過(guò)帶著問(wèn)題下去、收集建議上來(lái)的態(tài)度，針對(duì)基層存在的問(wèn)題，采取現(xiàn)場(chǎng)示范、案例講解、PPT演示等方式幫助提升員工業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為加油站管理和服務(wù)的提升創(chuàng)造了條件，通過(guò)群策群力的幫扶，實(shí)現(xiàn)了對(duì)前期檢查中存在的薄弱環(huán)節(jié)的“短板”進(jìn)行“加長(zhǎng)”，從而不斷提升加油站整體管理水平。截至目前，六盤(pán)水石油分公司共開(kāi)展“下基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)形象”活動(dòng)116人次，切實(shí)幫助一線員工解決了一些實(shí)際困難，拉近了機(jī)關(guān)工作人員和一線員工的距離，增強(qiáng)了隊(duì)伍凝聚力，也培養(yǎng)了機(jī)關(guān)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的意識(shí)。

五、講政治、顧大局，以承擔(dān)社會(huì)職責(zé)為己任，踐行“每一滴油都是承諾”，樹(shù)立中石化良好企業(yè)形象

六盤(pán)水石油分公司在發(fā)展自己的同時(shí)，以承擔(dān)社會(huì)職責(zé)為己任，樹(shù)立中石化良好企業(yè)形象。一方面加強(qiáng)物流優(yōu)化組合，擴(kuò)大成品油儲(chǔ)備，全力保障社會(huì)各界用油，發(fā)揮我司成品油供應(yīng)主渠道作用和成品油在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的血脈支柱作用，為實(shí)現(xiàn)六盤(pán)水市經(jīng)濟(jì)更好更快發(fā)展提供有力的支撐和保障；另一方面，認(rèn)真落實(shí)“每一滴油都是承諾”，加強(qiáng)油品質(zhì)量監(jiān)控，把好入庫(kù)檢測(cè)關(guān)，保證油品質(zhì)量百分之百合格。

為提高企業(yè)形象，六盤(pán)水石油分公司利用市質(zhì)監(jiān)局組織各企業(yè)單位開(kāi)展“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日上街宣傳活動(dòng)之機(jī)，開(kāi)展“每一滴油都是承諾”專(zhuān)題宣傳及便利店自查活動(dòng)。活

動(dòng)中，利用專(zhuān)門(mén)設(shè)臵的“每一滴油都是承諾”活動(dòng)宣傳臺(tái)，將透明度較高的玻璃瓶取加油站罐存汽油油樣擺放在宣傳臺(tái)上，非常直觀地呈現(xiàn)在顧客面前，并由加油站計(jì)量員給客戶(hù)講解如何從油品的色澤、氣味分析油品的質(zhì)量等。同時(shí)，向廣大市民朋友發(fā)放《油號(hào)選擇小知識(shí)》宣傳手冊(cè)，并就手冊(cè)上的疑問(wèn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解，讓顧客對(duì)中石化的油品質(zhì)量、服務(wù)承諾及企業(yè)形象有更客觀的認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)客戶(hù)正確消費(fèi)。同時(shí)，以自查臨期、過(guò)期、問(wèn)題商品為準(zhǔn)則，組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)各加油站便利店商品質(zhì)量進(jìn)行檢查，主要檢查易捷便利店過(guò)期商品、脹氣、變質(zhì)的食品上架情況，若存在臨期商品或過(guò)期商品，立即下架停止銷(xiāo)售，確保“易捷便利店無(wú)假貨”。

此外，分公司加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)部門(mén)的溝通合作，提高?；窇?yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)的協(xié)同救援作戰(zhàn)能力，為全市危貨品生產(chǎn)及運(yùn)輸作出了重要的貢獻(xiàn)。分公司建立了一支由濫壩油庫(kù)黨支部組成的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍，配備專(zhuān)業(yè)的各種設(shè)備設(shè)施，與地方政府應(yīng)急班聯(lián)動(dòng)。應(yīng)急搶險(xiǎn)小組成立以來(lái)，應(yīng)地方政府請(qǐng)求支援，成功為外單位處臵了兩起因車(chē)禍導(dǎo)致甲醇泄漏事故，向社會(huì)證明了石化企業(yè)在搶險(xiǎn)中的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)及優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神，承擔(dān)了國(guó)有企業(yè)應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任，彰顯了石化企業(yè)的形象和風(fēng)范。

自“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，六盤(pán)水石油分公司在省公司的領(lǐng)導(dǎo)下，上下聯(lián)動(dòng)、齊爭(zhēng)共創(chuàng)，通過(guò)樹(shù)典型、強(qiáng)示范，輻射延伸全司，做到人人學(xué)先進(jìn)、人人爭(zhēng)先進(jìn)、人人當(dāng)先進(jìn)，創(chuàng)一流蔚然成風(fēng)，推動(dòng)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)向縱深發(fā)展，涌現(xiàn)出了很多優(yōu)質(zhì)服務(wù)典范：塔山加油站加油員、共產(chǎn)黨員張宜同志《為百姓撲滅烈火 不畏艱難奮勇?tīng)?zhēng)先》的臵個(gè)人安危于不顧，油站安全放在先的共產(chǎn)黨員先鋒模范事跡，用實(shí)際行動(dòng)踐行了共產(chǎn)黨員一心為民的服務(wù)宗旨；團(tuán)支部興黔加油站《發(fā)揚(yáng)雷鋒精神 關(guān)愛(ài)空巢老人》的真誠(chéng)為民服務(wù)愛(ài)心行動(dòng)；平寨加油站加油員陳梅同志《車(chē)輛拋錨司機(jī)無(wú)助 真誠(chéng)服務(wù)我來(lái)幫忙》幫助無(wú)助駕駛員聯(lián)系修理工修車(chē)返家；平寨加油站加油員雷偉等同志《天公變臉 石化送情》雨中為摩托車(chē)司機(jī)撐傘加油等感人事跡；濫壩油庫(kù)蘇丹、宋建軍等人《參加交通事故甲醇搶險(xiǎn)紀(jì)實(shí)》，危急關(guān)頭顯企業(yè)形象風(fēng)范……

通過(guò)近一年來(lái)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展，加深了與客戶(hù)的感情，提高了辦事效率，改善了工作環(huán)境，提升了企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)和員工的“雙滿(mǎn)意”，但這距離我們建設(shè)石化一流的地市銷(xiāo)售企業(yè)的目標(biāo)還有一定的差距，下半年，六盤(pán)水石油分公司將繼續(xù)按照“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)精神，深化落實(shí)“亮窗口、促和諧、鑄品牌”工作，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)、員工“雙滿(mǎn)意”。

第四篇：強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理活動(dòng)方案1

強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理活動(dòng)月活動(dòng)方案

活動(dòng)目的：

“細(xì)節(jié)決定成敗”如今的酒店服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)儼然已是細(xì)節(jié)的較量。客人對(duì)酒店的選擇，已從過(guò)去單純追求名氣的粗放型，轉(zhuǎn)變成如今的貼心服務(wù)式，為了加強(qiáng)酒店的競(jìng)爭(zhēng)力特開(kāi)展次活動(dòng)。

主題：

細(xì)節(jié)的力量（如何做好對(duì)顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)）

活動(dòng)時(shí)間：

2011年8月26至2011年9月26日

活動(dòng)參加人員：

酒店全體員工

活動(dòng)要求：

時(shí)間（分為兩步）

1、查找服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。各部門(mén)要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā)，認(rèn)真自查，發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，擬定整改計(jì)劃，并逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式，建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。

2、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門(mén)依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《旅游星級(jí)飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》，在全員或分部門(mén)開(kāi)展各種類(lèi)、各層次的培訓(xùn)，以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力。

3、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)主題活動(dòng)。展開(kāi) “我愛(ài)我家——發(fā)展家園，我的責(zé)任”主題活動(dòng)、服務(wù)禮貌禮儀提升月、服務(wù)技能競(jìng)賽周、開(kāi)展“用心用腦，贏在執(zhí)行”的管理主題活動(dòng)、開(kāi)展“我愛(ài)萊蕪賓館——關(guān)愛(ài)家里的兄弟姐妹”等主題活動(dòng)，切實(shí)提高賓館全體員工的品質(zhì)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。活動(dòng)時(shí)間為2010年4月至11月。

4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。將組織專(zhuān)家針對(duì)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的暗訪檢查。賓館還將對(duì)在暗訪檢查中被發(fā)現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題通過(guò)公告、例會(huì)等手段督促賓館各部門(mén)員工不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

一、1、8月23日——8月26日為布置、準(zhǔn)備階段。

A.各部門(mén)結(jié)合本部門(mén)的實(shí)際情況，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量月的執(zhí)行方案及合理化建議于8月26日前上報(bào)人力資源部

B.人力資源部匯總各部門(mén)的意見(jiàn)并制定具體實(shí)施方案。

活動(dòng)步驟：

1、酒店總經(jīng)理親自主抓，質(zhì)檢部、人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施細(xì)則。

2、各部門(mén)經(jīng)理或負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部門(mén)的具體安排與落實(shí)。

3、質(zhì)檢部與人力資源部督促、檢查各部門(mén)的實(shí)施情況。

A、第一周，各一線部門(mén)組織員工學(xué)習(xí)規(guī)范服務(wù)內(nèi)容（后附學(xué)習(xí)內(nèi)容），對(duì)照自身的實(shí)際現(xiàn)狀找不足，找差距，每位員工寫(xiě)出不少于200字的心得體會(huì)上交本部門(mén)，部門(mén)在員工心得上加簡(jiǎn)單評(píng)語(yǔ)后上交人力資源部（9月1日前完成）。

B、二線部門(mén)組織員工強(qiáng)化培訓(xùn)員工手冊(cè)、崗位職責(zé)、工作流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)照自身的實(shí)際現(xiàn)狀找不足、找差距，每位員工寫(xiě)出不少于200字的心得體會(huì)上交本部門(mén)，部門(mén)在員工心得上加簡(jiǎn)單評(píng)語(yǔ)后上交辦公室（9月1日前完成）。

C、檢查標(biāo)準(zhǔn)：酒店全員必須在精神面貌、行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)用語(yǔ)、微笑服務(wù)等方面達(dá)到基本要求。

D、第二周，全員強(qiáng)化對(duì)客服務(wù)，保障服務(wù)中的“換位意識(shí)”。要讓大家都真正明白，賓客是酒店的財(cái)源，是酒店賴(lài)以生存和發(fā)展的必要條件。各部門(mén)組織員工以座談的形式討論，如何在保障酒店整體利益的基礎(chǔ)上，在我們服務(wù)工作中時(shí)刻樹(shù)立從客人的角度為第一思考順位的

觀念。

E、第三周，質(zhì)檢部同人力資源部與各部門(mén)協(xié)調(diào)好時(shí)間，組織員工進(jìn)行書(shū)面考核。

F、第四周，各部門(mén)組織員工以座談的形式暢談心得體會(huì)。各部門(mén)表彰先進(jìn)，以書(shū)面形式上報(bào)。各部門(mén)上交總結(jié)報(bào)告，報(bào)告主要內(nèi)容：心得體會(huì)、下一步的工作思路、工作目標(biāo)以及粗線條的措施。G、人力資源部、質(zhì)檢部根據(jù)各部門(mén)情況進(jìn)行考評(píng)： 1)部門(mén)重視程度：20分； 2)實(shí)施落實(shí)：20分；

3)全員達(dá)標(biāo)率：50分；（實(shí)際表現(xiàn)：40分；考核成績(jī)：10分）4)員工的參加率（考核）10分。

五、要求

1、各部門(mén)要高度重視，按計(jì)劃認(rèn)真組織和落實(shí)好各項(xiàng)工作。既要搞好此次活動(dòng)，又要全力保證日常各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行。

2、按要求，各部門(mén)員工參加率必須達(dá)到100%，絕不允許任何人以任何理由游離于酒店管理以及此次活動(dòng)之外。

3、活動(dòng)結(jié)束后，各部門(mén)自評(píng)以及酒店考評(píng)達(dá)標(biāo)率均不能低于80%，80%為考評(píng)各部門(mén)的及格線。

4.各部門(mén)評(píng)選部門(mén)先進(jìn)比例為部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%，（書(shū)面材料上交人力資源部備案）店級(jí)先進(jìn)部門(mén)推薦（書(shū)面）酒店綜合考評(píng)。店級(jí)先進(jìn)比例為全店總?cè)藬?shù)的2%。酒店將對(duì)部門(mén)先進(jìn)以及店級(jí)先進(jìn)進(jìn)行適度獎(jiǎng)勵(lì)。

服務(wù)質(zhì)量對(duì)于任何一家酒店來(lái)說(shuō)都是一個(gè)常說(shuō)常新的永久性話題，因此，我們不可能靠搞

一、兩次活動(dòng)就能把服務(wù)質(zhì)量搞好。我們只是把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)作為一種載體來(lái)找差距，解決問(wèn)題。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化規(guī)范服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)和達(dá)到全面提升服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)以及建立長(zhǎng)效的、完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系的最終目的。

第五篇：下小站小學(xué)愛(ài)眼活動(dòng)方案（模版）

下小站小學(xué)愛(ài)眼活動(dòng)方案

一、活動(dòng)背景

眼睛是心靈的窗戶(hù)，是人體中最寶貴的感覺(jué)器官，如果沒(méi)有眼睛，我們的面前將會(huì)是一片黑暗。可隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人民生活水平的提高，我們身邊戴上眼鏡的人也越來(lái)越多。根據(jù)資料調(diào)查表明，中國(guó)學(xué)生近視病發(fā)率在全世界的排名，從1998年的第4位，上升為第2位，僅次于“近視第一大國(guó)”——日本。在一份對(duì)中國(guó)四個(gè)城市高三學(xué)生的調(diào)查中顯示，青少年近視的病發(fā)率從70年代的15%左右，發(fā)展到90年代末的55%，甚至80%左右。最近的一份調(diào)查顯示：我國(guó)小學(xué)生的近視發(fā)病率為22.78%，中學(xué)生為55.22%，而大學(xué)生高達(dá)76.74%。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明了中國(guó)近視病發(fā)率的上升之快，已到了全社會(huì)必須關(guān)注與采取措施的時(shí)候了。

二、活動(dòng)目的：

1．使學(xué)生了解近視的成因和危害，激發(fā)學(xué)生保護(hù)眼睛的意識(shí)。2．培養(yǎng)學(xué)生的保護(hù)眼睛的好習(xí)慣，從我做起，從現(xiàn)在做起，同時(shí)也要關(guān)注別人的眼睛健康，做好宣傳，讓每個(gè)人都學(xué)會(huì)保護(hù)眼睛的措施，共同關(guān)注心靈的窗戶(hù)。

三、活動(dòng)步驟：

1、宣傳階段：通過(guò)廣播、班會(huì)、校會(huì)、國(guó)旗下講話、櫥窗等多種形式進(jìn)行近視的宣傳工作，讓學(xué)生初步了解近視的成因和對(duì)青少年的危害。

2、行為鞏固階段：（1）各班由班主任組織，利用隊(duì)會(huì)課的時(shí)間組織全體同學(xué)進(jìn)行以“愛(ài)眼護(hù)眼”為主題的班會(huì)活動(dòng)，通過(guò)討論、辯論、小品等多種形式讓學(xué)生了解并認(rèn)識(shí)到近視對(duì)青少年的危害。

（2）少先隊(duì)大隊(duì)部對(duì)各班學(xué)生加強(qiáng)眼保健操及正確讀書(shū)、寫(xiě)字、用眼姿勢(shì)的檢查，將檢查結(jié)果納入到“紅領(lǐng)巾評(píng)比”當(dāng)中。

3、活動(dòng)反饋階段：

（1）少先隊(duì)大隊(duì)部將于10月份在全校范圍內(nèi)進(jìn)行一次以“愛(ài)護(hù)眼睛，防止近視”為主題的隊(duì)會(huì)，活動(dòng)中將進(jìn)行一次防止近視的知識(shí)講座，并在其中穿插有獎(jiǎng)問(wèn)答等游戲。（活動(dòng)時(shí)間及具體方案另定）

（2）由少先隊(duì)大隊(duì)部組織，在全校范圍內(nèi)進(jìn)行一次眼保健操比賽。

（3）各班主任組織學(xué)生將“愛(ài)眼護(hù)眼”的實(shí)踐、體驗(yàn)的收獲整理，其中1-2年級(jí)以圖畫(huà)形式，3—4年級(jí)以日記感想，5-6年級(jí)以報(bào)告、手抄報(bào)形式為主，每班挑選5份優(yōu)秀作品上交少先隊(duì)大隊(duì)部，少先隊(duì)大隊(duì)部將從中挑選出優(yōu)秀作品進(jìn)行展出和評(píng)獎(jiǎng)。

下小站小學(xué)大隊(duì)部 2010、9 “我有一雙明亮的眼睛”活動(dòng)主持稿

甲：在活動(dòng)開(kāi)始之前，我想給同學(xué)們猜個(gè)謎語(yǔ)：兩顆黑葡萄，長(zhǎng)在人臉上，白天開(kāi)窗望，黑夜關(guān)緊窗。

乙：對(duì)，相信同學(xué)們都知道，那就是眼睛。

第一板塊：現(xiàn)身說(shuō)法話近視

甲：同學(xué)們，眼睛是心靈之窗，它是人體最寶貴的感覺(jué)器官，是獲得外界信息的重要窗戶(hù)。如果沒(méi)有眼睛，我們的面前將會(huì)是一片黑暗，空虛、單調(diào)、恐懼……將會(huì)永生陪伴我們。

乙：現(xiàn)在，我們就請(qǐng)患近視的同學(xué)現(xiàn)身說(shuō)法，暢所欲言，談?wù)劷暯o我們學(xué)習(xí)、生活帶來(lái)的諸多不便。

（同學(xué)們暢所欲言）

甲：如今，近視眼的發(fā)病率越來(lái)越高，上海、北京等大中城市近視率可達(dá)50％－60％，在醫(yī)學(xué)院校，近視率甚至高達(dá)70％－80％，小學(xué)3、4年級(jí)的近視率也達(dá)到30％－40％。最近的一份調(diào)查顯示：我國(guó)小學(xué)生的近視發(fā)病率為22.78%，中學(xué)生為55.22%，而大學(xué)生高達(dá)76.74%。

乙：我國(guó)是近視眼的患病大國(guó)，1995年的調(diào)查顯示有3億人患有近視眼，占世界近視眼病人的33％，其中病理性近視眼超過(guò)200萬(wàn)人。

第二板塊：七嘴八舌論護(hù)眼。

甲：既然近視給我們帶來(lái)了這么多不便，那么我們?cè)撛鯓颖Ｗo(hù)自己的眼睛呢？下面，就讓我們先來(lái)進(jìn)行有獎(jiǎng)競(jìng)猜活動(dòng)，當(dāng)我們讀出問(wèn)題的時(shí)候請(qǐng)同學(xué)們踴躍的舉手回答問(wèn)題，答對(duì)的同學(xué)將獲得我們送出的精美禮品一份。

通過(guò)競(jìng)猜活動(dòng)，看看哪些同學(xué)對(duì)保護(hù)眼睛有更深的了解。

第一環(huán)節(jié)：IQ大考驗(yàn)——

游戲規(guī)則：由主持人讀題，同學(xué)們?cè)趲讉€(gè)備選答案中選擇正確答案。

（1）眼睛喜歡什么？ A：涼 B：熱 C：辣

（2）遇到心火、肝炎過(guò)盛就會(huì)怎樣？

A：長(zhǎng)眼垢 B：眼疼 C：眼腫

（3）用什么熏可以保護(hù)眼睛？

A：鹽水 B：茶水 C：溫開(kāi)水

（4）平時(shí)應(yīng)怎樣才對(duì)眼睛有好處？

A：多吃東西，多吃營(yíng)養(yǎng)品 B：精細(xì)搭配，葷素搭配 C：少吃東西，偏食挑食

（5）吃什么可以補(bǔ)眼睛？

A：動(dòng)物眼睛 B：動(dòng)物肝臟 C：動(dòng)物皮肉

（6）胡蘿卜可以明目，它含有

A：維生素C、E B：維生素A、B C：維生素A、E

（7）幾歲以上者至少每年檢查一次眼壓？

A：20歲以上 B：30歲以上 C：40歲以上

（8）每使用計(jì)算機(jī)（）小時(shí)要休息10—15分鐘？

A：25分鐘左右 B：50分鐘左右 C：一小時(shí)左右

（9）眼睛與14寸屏幕最少保持多少厘米？

A：60厘米 B：70厘米 C：80厘米

（10）計(jì)算機(jī)背面與墻壁應(yīng)有（）公尺的空間？

A：一公尺 B：一公尺半 C：兩公尺

（11）連續(xù)看電視4.5小時(shí)，會(huì)使人視力降低（）％？

A：50％ B：40％ C：30％

（12）眼睛由什么組成？

A：感覺(jué)神經(jīng) B：眼睫毛和眼皮 C：虹膜、角膜、晶狀體等

（13）沙眼是常見(jiàn)的一種（）??？

A：傳染病 B：急性眼病 C：慢性眼病

（14）紅眼病在（）季節(jié)最易流行？

A：夏、秋兩季 B：秋、冬兩季 C：春、秋兩季

（15）電視機(jī)屏幕的位臵應(yīng)（）兩眼的水平線？

A：略低于 B：略高于 C：平行

（16）觀看電視時(shí)要與電視機(jī)保持（）米距離？

A：2米 B：2米半 C：3米

（17）計(jì)算機(jī)要跟眼睛保持（）厘米的距離？

A：40—50 B：50—60 C：60—70

（18）書(shū)與眼睛之間的距離應(yīng)以（）公分為準(zhǔn)？

A：20 B：25 C：30

第二環(huán)節(jié)：“貼眼秀”——

甲：一輪緊張的競(jìng)賽過(guò)后下面，讓我們進(jìn)入第二環(huán)節(jié)——“貼眼秀”

乙：接下來(lái)讓我們輕松一下，進(jìn)行一個(gè)輕松有趣的游戲。

甲：我來(lái)為大家介紹游戲規(guī)則，游戲規(guī)則是每班各派一名同學(xué)上臺(tái)，蒙上眼睛，為黑板上沒(méi)畫(huà)眼睛的小孩貼眼睛。貼正確的為勝利，將獲得我們送出的精美禮品一份。

乙：輕松的游戲結(jié)束了，我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)我們蒙上眼睛之后，只憑感覺(jué)是很難精準(zhǔn)的將眼睛的位臵貼對(duì)的。

甲：通過(guò)這個(gè)游戲，大家一定認(rèn)識(shí)到，如果沒(méi)有眼睛，干什么都很不便。所以，我們更應(yīng)該保護(hù)自己的眼睛，這樣才能生活在一個(gè)多彩的世界里。那么，怎樣才是正確保護(hù)眼睛的方法呢？

乙：別著急，在我們即將進(jìn)行的第三環(huán)節(jié)“護(hù)眼知識(shí)大家談”中就能找到答案啦！

第三環(huán)節(jié)：護(hù)眼知識(shí)大家談——（請(qǐng)幾位同學(xué)講講護(hù)眼知識(shí)）

A、晚上看電視時(shí)，也有講究：在夜間看電視時(shí)，最好在電視機(jī)的背側(cè)開(kāi)一盞燈，在15瓦－30瓦左右，燈光要柔和，這樣能起保護(hù)眼睛的作用。

B、有些同學(xué)有點(diǎn)眼藥水的習(xí)慣，那就讓我來(lái)教教你怎樣正確點(diǎn)眼藥水：點(diǎn)眼藥水以前一定要洗手，最好是躺著點(diǎn)，打開(kāi)眼藥水以后第一滴眼藥水不要使用，可以用第一滴眼藥水把瓶口可能存在的污染物給沖洗掉。然后用食指拉開(kāi)下眼瞼，眼睛往上看，把眼藥水滴在下眼瞼的溝槽里面，千萬(wàn)不要把眼藥水直接點(diǎn)在黑眼珠上。點(diǎn)完后還要用手輕輕拉一下上眼皮，這樣可以使眼藥水均勻地涂抹在眼睛表面。最后還要記住點(diǎn)完藥水要用棉簽放在眼內(nèi)眥處擠壓3－5分鐘。

C、除了吃一些肝臟、蛋黃、胡蘿卜等富含維生素A的食物以外，我們還可以吃一些水果水果里面含有很多維生素C、D、E，在抗氧化和抗老化方面有一定作用。枸杞子有養(yǎng)肝明目的作用，長(zhǎng)期服用對(duì)眼睛保健是有益的。美國(guó)已有實(shí)驗(yàn)室專(zhuān)門(mén)在研究枸杞子、銀杏等植物對(duì)眼睛的幫助。另外，蛇膽也有清目的作用。

D、“吃”掉近視四件寶：專(zhuān)家指出，近視的防治可以從吃入手。

嚼硬食：咀嚼就被譽(yù)為另類(lèi)的“眼保健操”。家長(zhǎng)可根據(jù)兒童的牙齒發(fā)育情況，安排如胡蘿卜、土豆、黃豆、水果等耐咀嚼的硬制食品，增加咀嚼的機(jī)會(huì)，預(yù)防近視眼的發(fā)生。

多吃柑橘和綠色蔬菜：營(yíng)養(yǎng)學(xué)家建議：每天應(yīng)多吃柑橘類(lèi)水果和綠色蔬菜，增加葉黃素的攝入量，防止視力退化。

補(bǔ)鋅：有研究表明，青少年近視患者的發(fā)鋅和血清鋅含量明顯低于正常視力者，補(bǔ)鋅可提高近視患者的視力。

補(bǔ)鈣：不僅僅是對(duì)骨骼系統(tǒng)，鈣對(duì)眼睛也很重要，鈣的缺乏可導(dǎo)致眼球壁彈性降低，眼肌容易疲勞，使近視加深。

結(jié)束語(yǔ)：

甲：不知不覺(jué)中，今天的活動(dòng)已進(jìn)入尾聲，請(qǐng)同學(xué)們學(xué)以致用，把今天學(xué)到的護(hù)眼知識(shí)運(yùn)用到生活當(dāng)中。

乙：為了讓我們的生活永遠(yuǎn)美好多姿，我們少年兒童要從小做起——愛(ài)眼護(hù)眼。

甲：今天的活動(dòng)就到此結(jié)束了，下面請(qǐng)同學(xué)們聽(tīng)體育老師的指揮，按順序回教室。

愛(ài)眼月活動(dòng)方案

一、活動(dòng)背景

眼睛是心靈的窗戶(hù)，是人體中最寶貴的感覺(jué)器官，如果沒(méi)有眼睛，我們的面前將會(huì)是一片黑暗。根據(jù)上級(jí)的文件精神，結(jié)合我校的情況制定如下方案。

二、活動(dòng)主題： 關(guān)注青少年視力健康，讓心靈窗戶(hù)更加明亮

三、活動(dòng)目的：

1.使學(xué)生了解近視的成因和危害，激發(fā)學(xué)生保護(hù)眼睛的意識(shí)。

2.培養(yǎng)學(xué)生的保護(hù)眼睛的好習(xí)慣，從我做起，從現(xiàn)在做起，同時(shí)也要關(guān)注別人的眼睛健康，做好宣傳，讓每個(gè)人都學(xué)會(huì)保護(hù)眼睛的措施，共同關(guān)注心靈的窗戶(hù)。

3.關(guān)注青少年視力健康，免費(fèi)為青少年做視力檢查。

四、活動(dòng)內(nèi)容及安排

1、學(xué)校九月十七日召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，作好活動(dòng)的安排部署工作。

2、利用九月二十日早上升旗儀式向全校師生宣傳愛(ài)眼護(hù)眼的倡議書(shū)及愛(ài)眼小知識(shí)。

3、利用周五主題班會(huì)和晨會(huì)時(shí)間進(jìn)一步做好宣傳發(fā)動(dòng)工作，宣傳愛(ài)眼護(hù)眼的重要性。

4、利用黑板報(bào)，校園廣播介紹愛(ài)眼護(hù)眼常識(shí)

5、加強(qiáng)新的眼保健操學(xué)習(xí)檢查的力度，保證每個(gè)學(xué)生都能準(zhǔn)確掌握動(dòng)作要領(lǐng)。首先培訓(xùn)教師和各班的衛(wèi)生委員，隨后跟蹤指導(dǎo)和檢查。對(duì)低年級(jí)的學(xué)生采取以大帶小的方法，使低年級(jí)學(xué)生盡快學(xué)會(huì)新的眼保健操。

6、月末開(kāi)展眼保健操評(píng)比活動(dòng)

7、舉行以“心靈的窗戶(hù)更加明亮”主題班會(huì)