第一篇：銷售展廳5S管理細(xì)則（寫寫幫整理）

銷售展廳5S管理細(xì)則

(一)展廳整體

1、展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔。

2、展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)符合公司有關(guān)CI、VI要求。

3、應(yīng)按公司要求掛有標(biāo)準(zhǔn)的汽車營(yíng)業(yè)時(shí)間看牌。

4、展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報(bào)等。

5、展廳內(nèi)擺設(shè)有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄。

6、展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標(biāo)準(zhǔn)保持在25℃左右。

7、展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標(biāo)準(zhǔn)照度在800Lux左右。

8、展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

9、展廳內(nèi)所有布置物應(yīng)使用公司可提供的標(biāo)準(zhǔn)布置物。

（二）車輛展示區(qū)

11、每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

12、展車間相對(duì)的空間位置和距離、展示面積等參照CIS手冊(cè)執(zhí)行。

13、其它項(xiàng)目參照本章《展車規(guī)范要求》及《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

（三）顧客休息區(qū)

14、顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

15、顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

16、顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的雜志、報(bào)紙，其中含有汽車雜志、報(bào)紙，報(bào)紙應(yīng)每天更新，雜志超過一個(gè)月以上需更換新版。

17、顧客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備標(biāo)準(zhǔn)的杯托和紙杯。

18、顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍。

19、顧客休息區(qū)配備有大屏幕彩色電視機(jī)（29英寸以上）、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)可播放汽車廣告宣傳片和專題片。

（四）業(yè)務(wù)洽談區(qū)

20、業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸

內(nèi)若有3個(gè)（含3個(gè)）以上煙蒂，應(yīng)立即清理；每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。

（五）顧客接待臺(tái)

21、接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物。

22、接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的使用狀態(tài)。

（六）衛(wèi)生間

23、衛(wèi)生間應(yīng)有明確、標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)牌指引，男女標(biāo)識(shí)易于明確區(qū)分。客人和員工分離?？腿嗽谝粯?，員工在二樓，由專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負(fù)責(zé)檢查與記錄。

24、衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺(tái)、設(shè)備用具等各部分保持清潔，臺(tái)面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

25、衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應(yīng)采用自動(dòng)噴灑香水的噴灑器來消除異味。

26、衛(wèi)生間內(nèi)相應(yīng)位置應(yīng)備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設(shè)有衣帽鉤，小便池所在的墻面上應(yīng)懸掛有賞心悅目的圖畫。

27、適度布置一些綠色植物或鮮花予以點(diǎn)綴。

28、衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機(jī)、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺(tái)上不可有積水或其他雜物。

29、在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、幽雅的背景音樂。

（七）兒童游戲區(qū)

30、兒童活動(dòng)區(qū)應(yīng)設(shè)在展廳的里端，位置應(yīng)相對(duì)獨(dú)立，有專人負(fù)責(zé)兒童活動(dòng)時(shí)的看護(hù)工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、型錄架、規(guī)格架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動(dòng)情況。

31、兒童游戲區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)的安全標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)由相對(duì)柔軟的材料制作而成，不許采用堅(jiān)硬銳利的物品作為兒童玩具。

32、兒童游戲區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對(duì)兒童有一定的吸引力

第二篇：展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)

啟辰展廳5S管理標(biāo)準(zhǔn)

一、人員5S

1.著裝

銷售顧問的服裝應(yīng)該干凈平整，男士著深色襪子，女士著裙裝時(shí)應(yīng)配長(zhǎng)筒絲襪;

著正式服裝時(shí)應(yīng)該穿深色皮鞋,女士的鞋跟不宜過高;

2．接待標(biāo)準(zhǔn)

銷售顧問手冊(cè)人手一冊(cè);

銷售顧問應(yīng)佩帶東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰標(biāo)準(zhǔn)的工作牌，隨身攜帶標(biāo)準(zhǔn)的名片;

3．儀表舉止

銷售顧問舉止言行應(yīng)大方自然，彬彬有禮，與客戶的言談適合顧客的性格、個(gè)性;銷售人員在接待中保持良好的形象與情緒，以愉悅的心情與客戶進(jìn)行交流;

頭發(fā)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特少見的發(fā)型。

4.接電禮儀

用禮貌，熱情及職業(yè)用語“東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰柯城專營(yíng)店，我是XXX（自己的姓名），有什么可以為您效勞？”;

應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話，應(yīng)答語言用規(guī)范用語，在對(duì)方掛機(jī)后方可掛機(jī);

銷售顧問應(yīng)在電話中詢問客戶姓名和聯(lián)系方式;

銷售顧問應(yīng)在電話中邀請(qǐng)客戶到展廳及試乘試駕，并介紹當(dāng)期舉行的店頭活動(dòng);

詳細(xì)介紹專營(yíng)店所在地，及乘坐公共交通工具到達(dá)專營(yíng)店的方式;

在電話交談中多用和藹、友好的語氣，談話的語速節(jié)奏應(yīng)適應(yīng)談話者。

5.接待禮儀

顧客一進(jìn)門口，展廳內(nèi)當(dāng)班銷售顧問（正在接待顧客除外）必須起立迎前、面帶微笑、雙眼注視顧客，鞠躬15度并清晰響亮：“您好，歡迎光臨”;

使用標(biāo)準(zhǔn)禮語“有什么能為您效勞”詢問客戶來意：

A、若是找人則銷售顧問應(yīng)帶客戶直接前往；若關(guān)鍵人不在，則要留下客戶聯(lián)系方式并及時(shí)告知相關(guān)人。

B、若是詢車、購(gòu)車客戶，則銷售顧問應(yīng)自報(bào)姓名、遞上名片并詢問客戶姓名;

給客戶提供專營(yíng)店可提供的禮儀招待（如茶水、飲料等）。

6.送客禮儀

如果顧客沒有開車來，則要送到門外，鞠躬并感謝來店，并說：“再見，請(qǐng)慢走”，揮手看到顧客遠(yuǎn)離后才回展廳內(nèi);

如果顧客開車前來，送顧客到車旁，為顧客開門，關(guān)車門，鞠躬并說：“再見，請(qǐng)慢開”。為顧客指揮交通，車輛離去時(shí)要揮手，并且目視車輛遠(yuǎn)離后再回展廳。

二、展車5S

1.車身和車外部分

展車車身經(jīng)過清洗、打臘處理、保持清潔、擋風(fēng)玻璃和車窗玻璃保持干凈明亮;

展車四個(gè)輪胎下方放置車輪墊板，位置正確;

輪胎經(jīng)過清洗、上光、輪輞蓋上的啟辰標(biāo)志與水平線對(duì)齊、擺正，各輪胎內(nèi)側(cè)護(hù)板要刷洗干凈，沒有污漬;

車前方與后方均配備有標(biāo)準(zhǔn)的車銘牌;

除特殊要求外，展車的車門保護(hù)不上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時(shí)進(jìn)入車內(nèi);

展車左右對(duì)應(yīng)車窗玻璃升降的高度保持一致;

車身上不許擺放價(jià)格板、型錄、宣傳資料等其它物品；

電瓶定期檢查，保持電源充足。

2.車內(nèi)部分

汽車發(fā)動(dòng)機(jī)室內(nèi)部可見部分，可觸及部位等經(jīng)過清洗、擦拭干凈;發(fā)動(dòng)機(jī)室左右兩道邊槽、排氣管，前擋風(fēng)玻璃與其下方塑料件結(jié)合部應(yīng)無灰塵;

后備箱保持干燥潔凈，工具、使用手冊(cè)等物品擺放整齊，無其它雜物;

車廂內(nèi)保持清潔，除掉前后座椅、遮陽板、方向盤（包括后車燈）等部件上的塑料保護(hù)套;

門內(nèi)飾板和迎賓踏板上的塑料保護(hù)膜可以保留，但必須保持清潔;

中央扶手箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不得放有雜物;

前座椅在前后方向上移至適當(dāng)?shù)奈恢茫ū３终Ｉ砀叩募艹苏咻^方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致;

車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應(yīng)地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡;

各座椅上的安全帶擺放整齊一致;

車內(nèi)CD機(jī)盒裝的CD試音碟，可供隨時(shí)播放，收音機(jī)預(yù)設(shè)有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺(tái)或當(dāng)?shù)亟煌ㄅ_(tái)）;

車內(nèi)的時(shí)鐘調(diào)至準(zhǔn)確的時(shí)間;

車內(nèi)地板上鋪有車用腳踏墊，并保持干凈整齊;

車廂內(nèi)不許有價(jià)格板、型錄、報(bào)刊雜志等其它物品;

車輛啟用后，車內(nèi)所有電器設(shè)備應(yīng)置于關(guān)閉狀態(tài)。

三、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所5S

1.展廳整體

展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應(yīng)定期（1次/半年）清潔;

展廳內(nèi)部相關(guān)標(biāo)識(shí)的使用應(yīng)各符合啟辰品牌有關(guān)CIVI要求;

根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰要求，懸掛標(biāo)準(zhǔn)的專營(yíng)店?duì)I業(yè)時(shí)間看牌;

展廳的地面、墻面、展臺(tái)、燈具、空調(diào)器、視聽設(shè)備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報(bào)等;

在展廳信息墻等處整齊擺放與銷售車輛相對(duì)應(yīng)的各種型錄;

展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依然標(biāo)準(zhǔn)保持在攝氏25度左右;

展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適;

展廳內(nèi)在營(yíng)業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂;

展廳內(nèi)布置物允許使用非東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰提供的個(gè)性化布置物，但不能違背東風(fēng)日產(chǎn)?啟辰VI標(biāo)準(zhǔn)及要素;

展廳內(nèi)所有設(shè)施應(yīng)保持完好，并能正常使用;

展廳內(nèi)所有植物葉面保持清潔。

展廳電動(dòng)門在營(yíng)業(yè)時(shí)間段必須保持正常工作狀態(tài)，下班后必須關(guān)閉。

2.車輛展示區(qū)

每輛展車駕駛位的側(cè)前方設(shè)有一個(gè)規(guī)格架，規(guī)格架上有與該展車一致的規(guī)格表;展車間相對(duì)的空間位置和距離。

3.室外

專營(yíng)店展廳室外場(chǎng)地保持整齊清潔;

專營(yíng)店展廳室外車輛擺放保持整齊;

停車場(chǎng)有指定的客戶停車區(qū)，試乘試駕車輛停放區(qū)。

4.顧客休息區(qū)

顧客休息區(qū)保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔;

顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上（含3個(gè)）煙蒂，應(yīng)立即清理;每次在客人走后應(yīng)立即把用功的煙灰缸清理干凈;

顧客休息區(qū)設(shè)有雜志架、報(bào)紙架，各備有5種以上的報(bào)紙、雜志，報(bào)紙應(yīng)每日更新，雜志包括汽車、體育、時(shí)尚、兒童類雜志，超過三個(gè)月應(yīng)更新;

客休息區(qū)設(shè)有飲水機(jī)，并配備杯托和紙杯;

顧客休息區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機(jī)盎然的氛圍;

顧客休息區(qū)配備顧客專用電腦，并保持正常使用。

5.業(yè)務(wù)洽談區(qū)

業(yè)務(wù)洽談區(qū)的桌椅擺放整齊有序，保持潔凈，桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個(gè)以上煙蒂，應(yīng)立即清理;

每次在客人走后應(yīng)立即把用過的煙灰缸清理干凈。

6.顧客接待臺(tái)

接待臺(tái)保持干凈，臺(tái)面上不可放有任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在臺(tái)面下，不許放置與工作無關(guān)有報(bào)紙、雜志等雜物;

接待臺(tái)處的電話、電腦等設(shè)備保持良好的可使用狀態(tài)。

7.銷售部辦公室

銷售部辦公室內(nèi)保持整潔，銷售顧問各種文件、名片、資料等整齊有序地?cái)[放在辦公桌上，不許放置與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志等雜物，不許將客戶的各種資料隨意擺放。

—啟辰銷售部

第三篇：銷售展廳崗位職責(zé)及管理（范文模版）

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中心店崗位職責(zé)及管理

一、職責(zé)

l．中心店負(fù)責(zé)人：

1．1．保證展廳銷售的正常運(yùn)作，1．2，熟悉產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)，主持日常事務(wù)。1．3．收集顧客反饋的信息并及時(shí)上報(bào)。

1．4．營(yíng)建展廳銷售環(huán)境，注重銷售服務(wù)，樹立企業(yè)和品牌形象。1．5．規(guī)范執(zhí)行銷售程序。

1．6．按月制定展廳銷售計(jì)劃，報(bào)批通過后執(zhí)行，完成銷售目標(biāo)。I．7，負(fù)責(zé)空調(diào)、照明、音響等用電的安全，維持?jǐn)[設(shè)道具之效果和清潔。1．8．安排、協(xié)調(diào)屬下人員的工作，建立考勤制度。

1．9．協(xié)助導(dǎo)購(gòu)、開單人員的工作，督促收款員準(zhǔn)時(shí)上繳銷售貨款。1．10．以身作則，推行微笑服務(wù)，文明禮貌待客。1．11．負(fù)責(zé)下班后店內(nèi)的安全檢查。1．12．完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)。

2．銷售顧問

2．1．熟悉產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)技巧，研究顧客購(gòu)物心理。

2．2．堅(jiān)持規(guī)范服務(wù)，做到“端莊大方、熱情得體、耐心周到、細(xì)致入微”。2．3． ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責(zé)及管理

4．2．嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)傳遞單據(jù)。

4．3．努力做好本職工作，熟練掌握基本技能。4．4．每天負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)上繳銷售貨款。

4．5．講文明、有禮貌，積極協(xié)同搞好環(huán)境衛(wèi)生工作。4．6． 服從領(lǐng)導(dǎo)安排，完成上級(jí)交給的臨時(shí)性任務(wù)。

1． 負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)展廳的全面工作，負(fù)責(zé)對(duì)店員進(jìn)行考核及培訓(xùn)；負(fù)責(zé)專賣店貨源的組織；在授權(quán)范圍內(nèi)洽談工程；在授權(quán)范圍內(nèi)做出讓價(jià)決策；負(fù)責(zé)每日店面現(xiàn)金、銷售單、出庫(kù)單的核對(duì)一致；負(fù)責(zé)每日或固定時(shí)間向上級(jí)匯報(bào)工作；負(fù)責(zé)安排店員管的工作；負(fù)責(zé)制定、季度、月度計(jì)劃、每周計(jì)劃，以專賣店銷售任務(wù)為工作目標(biāo)，力爭(zhēng)超額完成任務(wù)；每日負(fù)責(zé)召集店員、開會(huì)及部署 海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責(zé)及管理

f．大規(guī)格的擺放在上面的貨架上、小規(guī)格的擺放在下面的貨架上。g．獲得足夠的迎客面。

h．按照產(chǎn)品銷售及庫(kù)存情況來陳列。i．保證標(biāo)簽及其它Ⅵ制品規(guī)范展示。

4、展廳管理

展廳管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期而持久的工作，它需要從日常的管理著手。展廳管理首先應(yīng)清楚有哪些管理要點(diǎn)，然后按照這些要點(diǎn)去逐一落實(shí)。展廳管理不是一勞永逸的事，它需要店員從每天的整個(gè)工作中貫徹執(zhí)行；包括營(yíng)業(yè)前的清洗、清潔，營(yíng)業(yè)中的調(diào)整，營(yíng)業(yè)后的整理?？偟膩碚f，展廳管理包括如下要點(diǎn)： a．地面是否清潔、衛(wèi)生； b．樣板是否清潔； c．樣板是否擺放整齊； d．樣板有無破損； e．樣板有無短缺；

f．樣板所貼標(biāo)簽是否符合規(guī)范； g．樣板所貼標(biāo)簽是否已破損；

h．在店內(nèi)有無堆放破損樣板及客戶零星退貨； i．POP招貼是否已破損； j．海報(bào)粘貼位置是否合適； k．海報(bào)是否破損；

1．燈管有無損壞或光線是否符合氛圍的要求； m．吊旗有無損壞；

n．休息桌上的物品是否擺放整齊； o．煙灰缸是否已清潔；

p．休息桌上是否有顧客已使用過的紙杯； q．資料冊(cè)位置擺放是否恰當(dāng)； r．資料冊(cè)是否缺頁、破舊；

s．三維效果圖單張是否有固定的地方存放； t．店內(nèi)所用之鏡框是否清潔； u．店內(nèi)所用之鏡框是否有損壞； v．整個(gè)店面是否給人整潔、舒爽的感覺；

w．裝飾物是否擺放到位、與所要點(diǎn)綴的商品風(fēng)格是否協(xié)調(diào)。

店員可以針對(duì)以上要點(diǎn)對(duì)展廳進(jìn)行管理，除了營(yíng)業(yè)前與營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行店面整理外，在沒有顧客及前一批顧客離開后應(yīng)及時(shí)整理一下店面，以使店面在整個(gè)營(yíng)業(yè)過程中保持良好的環(huán)境。以上內(nèi)容也可分工包干的形式劃給個(gè)人負(fù)責(zé)，展廳經(jīng)理也可以針對(duì)以上要點(diǎn)對(duì)店員進(jìn)

?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責(zé)及管理

行考核。

三、樣板管理

展廳樣板的配送應(yīng)有專人負(fù)責(zé)；新到樣板必須當(dāng)天上架、上柜；樣板擺放應(yīng)做到整齊、整潔、美觀；同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，根據(jù)顏色深淺措開搭配擺放；展廳要根據(jù)其商品使用功能分區(qū)域展示；標(biāo)簽貼放必須統(tǒng)一、規(guī)范；樣板的對(duì)外派發(fā)應(yīng)有嚴(yán)格的管理制度，非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必須經(jīng)過經(jīng)理的同意；樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中；每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無短缺與破損，如有短缺與破損應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)補(bǔ)樣；嚴(yán)禁展廳，銷售店內(nèi)用于展示的樣品；樣品的更換應(yīng)成套，避免出現(xiàn)色差和尺差。

四、促銷管理 1．促銷用品

1．1．促銷材料：海報(bào)、招貼畫、三維效果圖、條幅、POP、價(jià)格牌、燈箱等。1．2．促銷工具：展板、展架、演示道具(電視、音響、燈光等)。

2．促銷原則

2．1．促銷活動(dòng)應(yīng)與整體的營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)程保持統(tǒng)一，并為整體營(yíng)銷工作服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其階段性的目標(biāo)。

2．2．促銷活動(dòng)應(yīng)有詳盡的活動(dòng)計(jì)劃，確定具體的業(yè)務(wù)安排，并做好活動(dòng)前的調(diào)查分析、活動(dòng)中的效果監(jiān)控與活動(dòng)后的總結(jié)。

2．3．促銷活動(dòng)過程應(yīng)注意氛圍的把握，并保證貨源及宣傳用品、促銷用品的供應(yīng)。

3．促銷用品管理

展廳對(duì)我公司提供的宣傳用品必須登記造冊(cè)，以保證其得到有效利用，此處所指之宣傳用品指我司提供給門店與專賣店的展架、展柜、三維效果圖、促銷宣傳鏡框、吊旗、海報(bào)、橫幅、圖冊(cè)等。

五、價(jià)格管理

展廳應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的價(jià)格表。展廳的價(jià)格管理應(yīng)明確劃分為最低零售工程(或裝飾公司提貨)，工程應(yīng)按使用量進(jìn)行分級(jí)，并有明確的衡量標(biāo)準(zhǔn)；展廳零售價(jià)格應(yīng)有明碼標(biāo)價(jià)；展廳應(yīng)執(zhí)行我司制定的最低零售價(jià)；展廳的讓價(jià)幅度不能過大；展廳的價(jià)格管理應(yīng)有明確的權(quán)限范圍，各崗位人員只能在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價(jià)；導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)零售顧客的價(jià)格管理，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)給顧客讓價(jià)，如超出自己的權(quán)限范圍則應(yīng)請(qǐng)示經(jīng)理：經(jīng)理對(duì)零售價(jià)格有最終決定權(quán)，但不能低于我司制定的最低零售價(jià)；店員如遇工程客戶應(yīng)及時(shí)介紹給經(jīng)理；經(jīng)理負(fù)責(zé)工程價(jià)格的管理，并在自己的權(quán)限范圍內(nèi)讓價(jià)，如超出自己的權(quán)限應(yīng)請(qǐng)示總經(jīng)理。

海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責(zé)及管理

七、信息管理

a.展廳應(yīng)提供給總經(jīng)理的信息：

●每3天提供現(xiàn)所缺宣傳資料、橫幅、POP招貼明細(xì)； ●每周必須提供所在市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)、同行銷售狀況； ●其他總經(jīng)理要求提供的信息。b．總經(jīng)理應(yīng)提供給展廳的信息：

●每日提供現(xiàn)有庫(kù)存情況及在途貨物情況； ●每旬提供我司現(xiàn)有動(dòng)態(tài)及新產(chǎn)品推廣方案；

●當(dāng)新產(chǎn)品樣板、新的宣傳資料、橫幅、POP招貼等到達(dá)時(shí)應(yīng) ?？诮鹁揸柟句N售展廳崗位職責(zé)及管理

服務(wù)充滿信心，能流利回答出顧客所提出的每一問題，令顧客信服、滿意。

2.服務(wù)形象 5S 服務(wù)

微笑、迅速、誠(chéng)懇、靈巧、研究。

3.服務(wù)規(guī)范 3．1．服務(wù)準(zhǔn)則

● 門店與專賣店店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝并在左胸佩戴胸牌；門店店員衣著要整潔、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長(zhǎng)發(fā)、留胡須。

● 門店與專賣店店員應(yīng)始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個(gè)導(dǎo)購(gòu)過程應(yīng)保持熱情周到，行動(dòng)快捷利索。

● 門店與專賣店店員不得在賣場(chǎng)內(nèi)嬉鬧，或到市場(chǎng)閑逛、聊天、吃零食、打磕睡，更不能隨意離開崗。

● 門店與專賣店店員接電話時(shí)等電話響兩聲后接聽，“您好!長(zhǎng)城專賣店！”語氣要和藹、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良情緒。

● 門店與專賣店店員在顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎向顧客道一聲“您好！歡迎光臨！”，并讓顧客隨意參觀產(chǎn)品，等顧客有需要時(shí)再及時(shí)提供服務(wù)，而不應(yīng)緊隨其后。

● 當(dāng)顧客需要仔細(xì)觀看某一瓷磚產(chǎn)品或某種資料時(shí)，應(yīng)迅速提供給顧客；當(dāng)顧客有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋。

● 當(dāng)顧客坐下休息時(shí)，應(yīng)主動(dòng)倒茶；如顧客想抽煙，應(yīng)準(zhǔn)備煙灰缸。

● 當(dāng)顧客提出無理的要求時(shí)，無論顧客對(duì)錯(cuò)與否，皆不應(yīng)與顧客頂撞甚至爭(zhēng)吵，應(yīng)婉言拒絕。

● 顧客購(gòu)買好商品時(shí)，我們應(yīng)填制《售后服務(wù)單》，并囑咐客戶好好保管，如有問題憑單可得到完善的售后服務(wù)和抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)。

● 根據(jù)《售后服務(wù)單》定期對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪、新居喬遷寄賀卡、上門拜訪等活動(dòng)?！?最大程度的方便客戶提貨，有條件的地方開展免費(fèi)送貨上門和退貨上門的服務(wù)?！?介紹施工質(zhì)量好的裝飾公司或裝修隊(duì)給顧客，有條件的地方成立長(zhǎng)城專業(yè)裝修隊(duì)為顧客提供裝修服務(wù)，免除顧客后顧之憂。

● 展廳店員在本店能夠提供的服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)盡量為顧客提供方便?！?當(dāng)顧客離開門店時(shí)，無論購(gòu)買與否，皆因道一聲“歡迎下次光臨!”。3．2．基本用語

●“歡迎光臨、“請(qǐng)稍等”：“讓您久等了”“好的”“對(duì)不起”

十、展廳工作人員的基本工作規(guī)范

（一）展廳錄用工作人員的基本要求 1．敬業(yè)精神的要求

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敬業(yè)精神是對(duì)展廳工作人員的最基本要求。展廳敬業(yè)精神要求員工做到： 1．1．對(duì)公司的所有財(cái)產(chǎn)用心愛護(hù)；

1．2．珍重并精心培育所有品牌資產(chǎn)(包括： 品牌知名度、品牌認(rèn)知度、牌忠誠(chéng)度、品牌聯(lián)想、顧客信息、商業(yè)秘密等)；

1．3．有熱情、有耐心地對(duì)待店鋪的每一位顧客并盡心盡力地令他們滿意； 1．4．錄用、辭職、請(qǐng)假等遵循嚴(yán)格的統(tǒng)一制度。2．學(xué)識(shí)素養(yǎng)的要求

展廳的學(xué)識(shí)素養(yǎng)要求員工做到：

2．1．懂得營(yíng)銷和品牌的基本知識(shí)，能夠理解門店與專賣店的操作規(guī)范和制度要求； 2．2．懂得顧客的購(gòu)買心理和顧客服務(wù)的基本技巧，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)最好； 2．3．遵守門店與專賣店的規(guī)范和制度，服從領(lǐng)導(dǎo)； 2．4．好學(xué)上進(jìn)，有創(chuàng)新精神。3．對(duì)品牌文化的認(rèn)同要求

展廳要求員工在品牌文化方面做到：

3．1．對(duì)展廳的品牌文化有著高度的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同；

3．2．能夠向顧客清楚地傳達(dá)公司的品牌文化，并努力令顧客為之感動(dòng)。

（二）門店與專賣店工作人員的禮儀規(guī)范要求 1． 服裝要求：穿著門店與專賣店的統(tǒng)一服裝。

2．佩戴要求：佩戴統(tǒng)一的工作證和其他規(guī)定徽章，不佩戴怪異的飾物。

3． 辦公用品使用要求：使用門店與專賣店統(tǒng)一的文具和名片等識(shí)別用品，懂得節(jié)約和愛護(hù)，決不允許隨便的丟棄和浪費(fèi)。

4．語言及儀容要求及技巧：

4．1．具有良好的傾聽品德和耐性。4．2．具有優(yōu)秀的溝通能力。

4．3．時(shí)刻保持禮貌、熱情和友好的神態(tài)，保持清亮、悅耳、中速的語調(diào)，絕對(duì)避免與顧客及其他店員的爭(zhēng)吵。

4．4．保持對(duì)顧客的興趣，適時(shí)地給予顧客贊美，取得顧客的好感。

4．5．保持對(duì)“產(chǎn)品”的信心，不亢不卑地維護(hù)品牌的形象和門店與專賣店的尊嚴(yán)。4．6．絕對(duì)避免帶有消極、諷刺、貶損、惡意中傷等意味的不雅語言和儀容神態(tài)。

5．品牌知識(shí)要求及銷售技巧：

5．1．懂得基本的品牌知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)。

海口金巨陽公司銷售展廳崗位職責(zé)及管理

5．2．深刻理解品牌核心價(jià)值、品牌理念、品牌定位、品牌個(gè)性等品牌識(shí)別元素。5．3．具有初步的品牌資產(chǎn)概念及品牌資產(chǎn)管理意識(shí)。5．4．深刻理解視覺識(shí)別的各個(gè)元素及其內(nèi)在涵義。

5．5．懂得產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)、產(chǎn)品的適用場(chǎng)合、應(yīng)用辦法及效果、產(chǎn)品的擺置等知識(shí)，并能通過富有魅力的語言感染顧客。

5．6．懂得初步的顧客心理知識(shí)，具備不斷提高的溝通能力。

5．7．能夠通過學(xué)習(xí)，不斷提高，達(dá)到觀察顧客的言行就能了解顧客的性格和喜好，進(jìn)而采取相應(yīng)的有效對(duì)策。

5．8．能夠通過學(xué)習(xí)，不斷提高，達(dá)到排除顧客顧慮、促進(jìn)最終交易達(dá)成的優(yōu)秀能力。6．日常營(yíng)業(yè)工作規(guī)程要求 6．1．開門要求：

6．1．1．一定要在門口告示牌說明的“開門時(shí)間”之前做好清潔和布置工作。6．1．2．一定要在“法定”的“開門時(shí)間”之前開門；如果當(dāng)天要遲開或不開門，一定要預(yù)先在門口的顯要地方貼上相應(yīng)的告示，并留下“請(qǐng)留言”及其填寫的空白。6．1．3．每天總結(jié)工作的表現(xiàn)，分析自己的工作得失，提升各方面能力。6．2．日常營(yíng)業(yè)工作的基本要求： 6．2．1．時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)。

6．2．2．注意保持展廳的清潔衛(wèi)生，建立相應(yīng)的“清潔衛(wèi)生保持制度”。6．2．3．絕對(duì)避免一切有損品牌形象和門店與專賣店形象的言行和舉動(dòng)。6．3．打烊規(guī)范：

6．3．1．打烊時(shí)間到達(dá)后，如果顧客的工作還沒完畢，要征詢顧客意見并適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，—切以顧客的方便和需求為先。

6．3．2．打烊時(shí)間到達(dá)時(shí)，要確信沒有一定要當(dāng)天完成而沒完成的事情后，才可以打烊。6．3．3．要確信所有必要的門、抽屜、柜、鎖、水和電源都關(guān)閉后，才能離開。7．意見處理系統(tǒng)及操作規(guī)范

7．1．樹立展廳工作人員的對(duì)待顧客意見及批評(píng)的正確意識(shí)和態(tài)度。7．2．建立展廳“意見處理系統(tǒng)”，落實(shí)其相應(yīng)的規(guī)范制度和責(zé)

任人員，落實(shí)意見處理系統(tǒng)的培訓(xùn)制度。

7．3．通過展廳“意見處理系統(tǒng)”的運(yùn)作，不斷提高門展廳工作人員的意見處理能力及素養(yǎng)，正確處理顧客的意見和批評(píng)。

7．4．通過展廳“意見處理系統(tǒng)”的運(yùn)作，及時(shí)反饋給顧客期待的

相應(yīng)“意見和批評(píng)回應(yīng)”和(或)“解決辦法”等信息。

（三）門店與專賣店工作人員的導(dǎo)購(gòu)規(guī)范及技巧 1．顧客電話咨詢指引

1．1．建立“當(dāng)天電話主負(fù)責(zé)人”的輪值制度。1．2．鈴響三聲之內(nèi)一定要有人接聽。

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1．3．接聽的

第四篇：展廳管理

? 展廳制度

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? 展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝 1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋 3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性不得留長(zhǎng)發(fā)，不許留胡須。5）不要佩戴夸張飾品。一。展車清潔 1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“汽車銘牌”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、“汽車銘牌”）6）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。7）上午9：10和下午2：30主管進(jìn)行檢查

二、資料架整理 1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料 2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替）3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）主管在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、前臺(tái)接待 1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。4）銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！歡迎致電北京現(xiàn)代汽車，我是銷售部

XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！歡迎致電北京現(xiàn)代汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。?

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? 6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話。

四、展廳接待 1）銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展

廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

? 4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、商

務(wù)備望、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)

單、簽字筆和打火機(jī)等等。

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? 5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。8)每人每月請(qǐng)假不能超過兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。

五、午間值班 1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責(zé) 1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜。

七、試駕車管理 1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早8：30前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。3）在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。4）試駕時(shí)速不能超出80KM/小時(shí)。

第五篇：汽車銷售4S店展廳管理

汽車銷售4S店展廳管理

為了提高客戶滿意度，營(yíng)造一個(gè)溫馨、舒適的購(gòu)車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期

六、星期日可穿公司T恤,配牛仔褲及波鞋。

一、展車清潔

1）展車必須時(shí)刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2）腳墊、參數(shù)架、價(jià)格牌、車頂展架、“XX汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設(shè)。

3）座椅要調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標(biāo)貼。4）每人負(fù)責(zé)的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。5）每進(jìn)一部新展車由該編號(hào)負(fù)責(zé)人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價(jià)格牌、撕玻璃上的標(biāo)貼、放車頂展架、貼“XX汽車”牌）6）展車開出去要將“XX汽車”牌、車輛編號(hào)、價(jià)格牌、車頂展架一起拿下交由庫(kù)存人員保管。

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！7）如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負(fù)責(zé)人當(dāng)日及時(shí)充電。8）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午9：30和下午4：30進(jìn)行檢查

二、資料架整理

1）每個(gè)資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“XX汽車”的標(biāo)識(shí)）

2）每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用A4紙復(fù)印代替）

3）資料必須隨時(shí)保持?jǐn)[放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。4）展廳經(jīng)理應(yīng)在上午10：00和下午5：00進(jìn)行檢查

三、前臺(tái)接待

1）接待臺(tái)面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔(dān)所有前臺(tái)值勤的責(zé)任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺(tái)，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺(tái)人員不允許超過兩個(gè)人，禁止在銷售前臺(tái)閱讀書刊報(bào)紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5）銷售前臺(tái)電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！XX汽車，我是銷售部XX”。如確實(shí)因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！XX汽車。對(duì)不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴?yīng)說：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！6）前臺(tái)值班人員必須做好電話記錄登記。7)上班時(shí)間不能長(zhǎng)時(shí)間打私人電話

四、展廳接待

1)銷售員如有事外出一定要知會(huì)展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上注明去向。

2）負(fù)責(zé)該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當(dāng)客戶進(jìn)門時(shí)，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時(shí)，要說：“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標(biāo)準(zhǔn)。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準(zhǔn)備合同、各型車輛資料、保險(xiǎn)預(yù)算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報(bào)價(jià)單、公司帳號(hào)單、簽字筆和打火機(jī)。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報(bào)紙、喝水、吃零食、嬉鬧。6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應(yīng)立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請(qǐng)喝茶”。8)每人每月請(qǐng)假不能超過兩次(每超出1.5小時(shí)為一次)。

五、午間值班

我們提供汽車行業(yè)一對(duì)一專業(yè)管理營(yíng)銷顧問服務(wù)---超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價(jià)值！1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時(shí)間不能超過20分鐘。2）如找不到人替班不能離崗。

六、晚間值班職責(zé)

1）晚間值班人員負(fù)責(zé)檢查展廳前的庫(kù)存車輛。（大燈、車窗、門的關(guān)閉情況）

2）檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。3）下班前鎖好鑰匙柜關(guān)好經(jīng)理辦公室門。

七、試駕車管理

1）試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進(jìn)行保養(yǎng)一次。（負(fù)責(zé)人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）2）銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛完畢要放回指定位置。

3）在試車過程中出現(xiàn)意外時(shí)需及時(shí)知會(huì)展廳經(jīng)理解決。4）試駕時(shí)速不能超出25KM/小時(shí)。

八、市場(chǎng)調(diào)查

1)以實(shí)地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進(jìn)行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2)一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會(huì)上分享調(diào)查心得。

3)調(diào)查地點(diǎn)：展場(chǎng)、其它車型專賣店等。

4)認(rèn)真填寫好調(diào)查表格。

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