第一篇：房地產(chǎn)展示中心現(xiàn)場管理制度

***展示中心

現(xiàn)場管理制度

為提高辦公室各職能部門的工作效率，倡導(dǎo)文明辦公，禮貌待人，促進(jìn)和諧，提升素質(zhì)，特制定展示中心現(xiàn)場管理制度，各員工自覺對照執(zhí)行。

1.各員工應(yīng)尊重并嚴(yán)格服從上級的領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，員工之間積極配合，以禮待人，言辭文明；

2.各員工應(yīng)保持展示中心現(xiàn)場安靜，禁止在展示中心大聲喧嘩，呼喚，打電話時(shí)盡量放低音量，以免影響他人，為節(jié)省固話費(fèi)，打電話前要適當(dāng)準(zhǔn)備打電話的內(nèi)容，提高通話質(zhì)量，縮短通話時(shí)間；

3.要自覺保持現(xiàn)場整潔衛(wèi)生，辦公用品及桌椅、杯具等擺放整齊有序，上班時(shí)間不得吃零食及用餐，廢紙、雜物應(yīng)放在垃圾簍內(nèi)，不準(zhǔn)隨手亂扔；

4.正式開會(huì)時(shí)任何人不得隨意闖入會(huì)場叫人，參會(huì)者不得隨意離開會(huì)場；

5.員工工作期間應(yīng)著工裝上班，要求大方整潔，得體，具有職業(yè)感；

6.工作中提倡講普通話，同事間或老鄉(xiāng)之間盡量減少用方言與人溝通，特別是當(dāng)著客人或陌生人面，為表示尊重，不允許與第三者講方言（家鄉(xiāng)話），避免客人產(chǎn)生誤會(huì)；

7.上班期間嚴(yán)禁在展示中心做與工作無關(guān)的事，不準(zhǔn)閑聊、打牌或利用電腦玩游戲、看電影及上網(wǎng)瀏覽與工作無關(guān)的信息，上班期間各員工注意個(gè)人形象，坐立端正，嚴(yán)禁在展示中心現(xiàn)場臥、睡等不雅坐恣，值班人員堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁在值班期間到辦公室內(nèi)上網(wǎng)、聊天等；

8.實(shí)行6S定置管理，展示中心辦公用品、桌椅、書柜由公司行政部統(tǒng)一配置，各員工未經(jīng)公司總部行政部允許，不準(zhǔn)挪用展示中心內(nèi)所有辦公設(shè)備；

9.各區(qū)域辦公用品、辦公設(shè)備、桌椅等物品的擺放整齊有序，嚴(yán)格參照6S

現(xiàn)場擺放，將不用的物品及雜物及時(shí)清理現(xiàn)場，將隨時(shí)要用的物品擺放整齊，不允許私自挪動(dòng)，不允許亂貼亂掛、不允許將個(gè)人物品擺放接待桌椅，以免影響美觀；當(dāng)天值班員工負(fù)責(zé)保持現(xiàn)場清潔衛(wèi)生、物品擺放有序，值班員工每日上班前對展示中心辦公桌椅、門窗、沙盤、地面、衛(wèi)生間、空調(diào)等設(shè)施和場所進(jìn)行清潔，當(dāng)班期間隨時(shí)清洗現(xiàn)場擺放的煙灰缸及茶杯等物品和桌面，下班前將當(dāng)天使用過的茶杯全部清洗后放入消毒柜內(nèi)進(jìn)行消毒并且將展示中心內(nèi)所有垃圾桶內(nèi)的垃圾袋進(jìn)行更換；

10.展示中心現(xiàn)場安全管理，下班前由展示中心負(fù)責(zé)人對所有門窗、水電進(jìn)行關(guān)閉，為確保安全，下班前將現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備開啟。次日上班開門前，進(jìn)行對門窗進(jìn)行適當(dāng)?shù)臋z查，查看是否有異常情況。如發(fā)現(xiàn)異常情況，注意保持現(xiàn)場原樣并第一時(shí)間通知總公司行政部，隨后查看監(jiān)控設(shè)備和清點(diǎn)丟失物品，必要時(shí)根據(jù)總公司行政部指示進(jìn)行報(bào)警處理；

11.員工不得將個(gè)人自行車、電瓶車、摩托車等進(jìn)入營銷中心存放；

12.展示中心負(fù)責(zé)人為安全和管理第一責(zé)任人。展示中心鑰匙只限負(fù)責(zé)人保管，不得另行配置鑰匙。如因此產(chǎn)生問題所造成的損失由負(fù)責(zé)人承擔(dān)；因負(fù)責(zé)人出差，負(fù)責(zé)人需指定專人負(fù)責(zé)，并做好登記和交接手續(xù)，月底并登記情況上報(bào)總公司行政部；

13．為體現(xiàn)員工之間互助互愛，當(dāng)其他同事有客戶來訪時(shí)，其他同事應(yīng)積極主動(dòng)幫其倒水、準(zhǔn)備資料等其他服務(wù)；

14．嚴(yán)禁故意損壞公司物品，違者予以照價(jià)賠償；

15．公司內(nèi)部提倡文明禮貌，團(tuán)結(jié)友愛，出現(xiàn)員工之間打架斗毆現(xiàn)象，立即辭退處理，嚴(yán)重者送交執(zhí)法機(jī)關(guān)；

16．本制度由公司人力資源部行使解釋權(quán)，公布起施行。

第二篇：房地產(chǎn)展示中心考勤管理制度

*****展示中心考勤管理制度

總則

考勤制度是企業(yè)日常管理的一項(xiàng)重要組成部分，是每位員工必須遵守的職業(yè)準(zhǔn)則，為切實(shí)加強(qiáng)此項(xiàng)工作管理，特制定本制度。

第一條工作時(shí)間、打指紋考勤、簽到

1、每周六天工作日，節(jié)假日根據(jù)國家或當(dāng)?shù)卣?guī)定以及結(jié)合公司業(yè)務(wù)開展的實(shí)際情況放假。

2、工作時(shí)間：上午 8：30時(shí)至 11：30時(shí) 下午13：30時(shí) 至18：00時(shí)（每日中午休息期間需安排好值班人員，如季節(jié)變化，需調(diào)整工作時(shí)間，需報(bào)總公司綜合部批準(zhǔn)后執(zhí)行）。

3、員工須按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退，根據(jù)考勤制度按時(shí)指紋打卡（每日打卡次數(shù)分別為：8：30前、11：30后、13：30前、18：00后），因特殊情況需下鄉(xiāng)等情況中午無法回展示中心打卡的，需提前30分鐘電話申請，電話申請批準(zhǔn)后可特殊對待。

第二條加班與調(diào)休

嚴(yán)格按照請、銷假管理制度。**展示中心負(fù)責(zé)人于每月月底向總部人事部報(bào)送下月調(diào)休計(jì)劃，無特殊情況嚴(yán)格按照調(diào)休計(jì)劃進(jìn)行調(diào)休。因安排國家法定假日加班人員，統(tǒng)一給予當(dāng)月?lián)Q休，假日加班一天可換休兩天。如有特殊情況，另需請事假的，需分別提前一至三天提出申請，請假一天以內(nèi)由**展示中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)總部人事部批準(zhǔn)；請假一天以上的必須由大方展示中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)送營銷副總批準(zhǔn)，經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)送綜合部審核后送人事部備案，以便核算工資。**展示中心負(fù)責(zé)人請假需營銷副總批準(zhǔn)后送人事部備案。請長假員工回公司上班當(dāng)天需辦理銷假手續(xù)，**

展示中心負(fù)責(zé)人及時(shí)與人事部聯(lián)系，辦理銷假手續(xù)。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

第三條考勤結(jié)果處理

1、指紋系統(tǒng)考勤記錄，由人事部負(fù)責(zé)下載提供，統(tǒng)計(jì)每位員工的當(dāng)月出勤情況。簽到考勤記錄作為計(jì)算當(dāng)月薪資的依據(jù)之一。

2、特殊情況需持有所在部門負(fù)責(zé)人簽字的書面說明。

3、人事部負(fù)責(zé)檢查督促公司員工的考勤，考勤出現(xiàn)以下情況，給予相應(yīng)的處罰：

1）、遲到、早退15分鐘內(nèi)，給予月工資中扣除10元/次；遲到、早退15-30分鐘之間按曠工半天處罰，漏打卡給予處罰5元/次。

2）、未按規(guī)定流程審批辦理請假手續(xù)或未經(jīng)同意請假，擅自離崗的按曠工處理，因特殊情況需及時(shí)電話請假。

3）、每月月底未報(bào)送調(diào)休計(jì)劃表的給予大方展示中心負(fù)責(zé)人給予處罰50元/次。

4）、認(rèn)真做好中午值班和換崗交接工作，確保展示中心不發(fā)生脫崗情況，因員工玩忽職守，在值班期間離崗的，給予當(dāng)事人50元/次處罰。

5）、未嚴(yán)格按照調(diào)休計(jì)劃表執(zhí)行調(diào)休的，且因特殊情況請事假未按規(guī)定審批和報(bào)送人事部備案的，經(jīng)人事部不定期抽查確定屬實(shí)的，給予**展示中心負(fù)責(zé)人和當(dāng)事人分別給予50元/次處罰并處罰當(dāng)事人曠工處理。

第四條、本制度由公司人力資源部行使解釋權(quán)，從2013年12月8日起執(zhí)行。

********展示中心

第三篇：展示中心現(xiàn)場管理?xiàng)l例

展示中心現(xiàn)場管理?xiàng)l例

為對外展示公司和項(xiàng)目的良好形象，提高本部門的專業(yè)素養(yǎng)，特制定《展示中心現(xiàn)場管理?xiàng)l例》，望全體銷售同仁共同遵守。

本部門員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，客戶第一，一切服從于企業(yè)的繁榮發(fā)展，最大限度的發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，力創(chuàng)最佳銷售業(yè)績。

一、現(xiàn)場管理規(guī)定

1、本部門員工必須嚴(yán)格遵守公司和部門的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、本部門實(shí)行二級管理制，即：銷售經(jīng)理、現(xiàn)場主管。部門員工應(yīng)服從銷售經(jīng)理和現(xiàn)

場主管的調(diào)配和管理。

3、保障溝通渠道的暢通，部門每周一上午9：00或不定時(shí)召開部門例會(huì)，部門員工必

須按時(shí)參加，不得無故缺席。

4、每日上午在售樓現(xiàn)場召開5-10分鐘晨會(huì)，總結(jié)上日的銷售狀況，各組并需隨時(shí)視情

召開現(xiàn)場分析會(huì)。

5、提高自身專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，本部門員工必須參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)，并經(jīng)考

核合格。

6、現(xiàn)場銷售人員須經(jīng)考核合格后方可上崗，對連續(xù)三次以上考核不合格不能上崗的員

工公司有權(quán)予以辭退。

7、銷售現(xiàn)場的員工必須遵守現(xiàn)場作息時(shí)間和輪值安排，如需調(diào)休或請事、病假，必須

由現(xiàn)場主管報(bào)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。

8、為保持銷售部的戰(zhàn)斗力，對違規(guī)的員工將按公司的有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處分。

二、銷售人員紀(jì)律條例

1、嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，嚴(yán)禁遲到、早退、不得擅自離開工作崗位（離開工作崗位必須

得到現(xiàn)場主管的同意，違者罰款30元)。

2、銷售員在案場工作時(shí)間，必須配戴公司工作卡，穿著公司統(tǒng)一制服，保持儀表整潔

（女員工不得穿露腳趾及腳跟的鞋）違者取消當(dāng)天接待客戶資格，當(dāng)天待崗學(xué)習(xí)并報(bào)休。

3、銷售員不得在接待前臺進(jìn)食、吸煙；不得閱讀除學(xué)習(xí)之外的無關(guān)書籍；不得長談私

人電話；不得做其它無關(guān)工作的事情，違者罰款30元。

4、銷售員請假須提前1－2天向銷售經(jīng)理申請，否則按曠工處理（緊急情況下應(yīng)提前

電話請假），三次曠工取消銷售權(quán)，公司有權(quán)予以辭退；銷售員間相互倒班須與其他銷售員協(xié)商，在不影響樓盤人員安排的情況下，可以換班，但須銷售主管批準(zhǔn)、并告知經(jīng)理，違者罰款30元。

5、現(xiàn)場內(nèi)部成員必須團(tuán)結(jié)一致、互幫互敬、互勵(lì)共勉，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺，違

者視情予以重罰。

6、銷售員必須尊重公司領(lǐng)導(dǎo)，不得背后談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)及他人是非；嚴(yán)格實(shí)行層次管理，向

直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，凡有越權(quán)者，視情從嚴(yán)從重處理。

7、銷售員嚴(yán)禁私自翻閱經(jīng)理、主管和其他同事的一切資料，未經(jīng)同意，不得動(dòng)用他人

物品，違者罰款30元。

8、在任何情況下，銷售員都不得介入與財(cái)務(wù)有關(guān)的工作。

9、銷售員成交后歸屬的初步確定權(quán)在主管，判定權(quán)在經(jīng)理。嚴(yán)禁銷售員對成交歸屬發(fā)

表任何不負(fù)責(zé)任的議論，如有異議可直接向主管或經(jīng)理反映。

10、銷售員嚴(yán)禁把公司銷售資料帶出售樓處和向外泄密，違者處以200元以上罰款并

保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

三、售樓現(xiàn)場形象管理?xiàng)l例

1、保持前臺整潔：

（1）不準(zhǔn)擺放水杯、雜志、報(bào)紙及其它個(gè)人物品。

（2）售樓資料擺設(shè)放整齊。

（3）銷售員接待客戶后，應(yīng)將資料夾、客戶登記本、訂書機(jī)等公用品放回前臺，并擺放整齊，以方便其他銷售員使用。

2、吃過飯后將用餐臺面收拾整齊，不得隨地丟生活垃圾。

3、接待客戶后自覺將所用洽談臺面收拾整齊，以保持洽談區(qū)的整潔。

4、有客戶在場時(shí)，嚴(yán)禁占用洽談場所，不得高聲談話。

四、客戶接待管理制度

1、按組接待客戶，一天一先，一組一輪，迎賓臺當(dāng)值，組內(nèi)接待順序按實(shí)際情況由主管決定，若輪到的銷售員不在現(xiàn)場，則跳過不補(bǔ)。（除正在接待客戶或上洗手間等正當(dāng)理由以外）。

2、視實(shí)際情況，早班、晚班兩組最少各留一人接待客戶。

3、輪到接待客戶的銷售員，必須提前做好準(zhǔn)備工作，備好售樓資料，并主動(dòng)迎接客戶。

4、銷售員不得同時(shí)接待兩組不同的新客戶，必須主動(dòng)地將其中一組客戶轉(zhuǎn)介到接待前臺，由前臺重新安排人員接待。

5、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其它客戶。

6、銷售員工作餐時(shí)間由自己安排，用餐時(shí)輪到接待客戶的銷售員不在，則跳過不再補(bǔ)。

7、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶，爭論客戶的權(quán)屬問題。

8、銷售員不得在其他銷售員接待客戶時(shí)主動(dòng)插話或幫助介紹（除得到邀請外）。

9、每個(gè)銷售員都有義務(wù)幫助其他銷售員促成交易。其它銷售員的老客戶來訪，銷售員必須立刻與原銷售員聯(lián)絡(luò)，了解情況后，繼續(xù)幫助接待。

10、銷售員無權(quán)私自為客戶放盤，無權(quán)私自找直接領(lǐng)導(dǎo)以外的人員打折或申請其他事宜，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的后果。

11、銷售員當(dāng)天的老客戶回訪不算接待指標(biāo)，如非當(dāng)天老客戶回訪則算接待指標(biāo)一次，接待已成交客戶或給客戶補(bǔ)定均不算接待指標(biāo)。

12、其他銷售員的老客戶回訪（未成交）；或其他銷售員的客戶補(bǔ)定，如原銷售員沒上班；則由最后一位接待客戶的銷售員進(jìn)行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)；如老客戶帶有新客戶，該銷售員認(rèn)為有誠意，可做客戶登記，但要占接待指標(biāo)一次，如有成交算此銷售員所有；其他銷售員的已定客戶在非補(bǔ)辦手續(xù)的情況下帶新客戶來訪，如該銷售員上班，則由本人接待，算接待指標(biāo)一次；如老客戶再訂一個(gè)單位，所用姓名如果是同一家人，則由最后一位銷售員義務(wù)接待，成交歸屬第一接待人。

13、銷售員接待前來參觀的不能識別或未表明其身份的公司其他人員、同行、媒體等非買房客戶時(shí)，必須熱情進(jìn)行全程接待，不得找任何理由轉(zhuǎn)接，并算接待指標(biāo)；如其報(bào)出自己的身份則由最后一位銷售員接待；凡是到前臺咨詢有關(guān)售樓問題的客戶，無論何種情況，均算接待指標(biāo)一次。

14、銷售員不得遞名片給其他銷售員的客戶，除非得到原銷售員同意。

15、銷售員在有時(shí)間的情況下不得讓客戶自己參觀樣板房，如有發(fā)現(xiàn)，該客戶轉(zhuǎn)由其他銷售員接待，此銷售員當(dāng)日輪空兩次，不再補(bǔ)。

16、銷售員不得挑選客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表、來訪動(dòng)機(jī)，銷售員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩輪。

17、銷售員接待客戶完畢，不得于客戶背后辱罵或取笑客戶。

18、每個(gè)銷售員都有義務(wù)做電話咨詢，做好電話登記記錄，并積極邀約客戶來訪，七天內(nèi)未來訪取消客戶歸屬權(quán)，客戶再來時(shí)除非點(diǎn)名找該銷售員，否則按新客戶接待。

19、銷售員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出任何損害公司利益的行為，一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。

20、如銷售員當(dāng)日有特殊原因可提前向銷售主管、經(jīng)理提出拒接客戶，如非提前提出視為挑選客戶，取消當(dāng)日及次日接待客戶權(quán)力。

21、有被投訴違反以上條例者，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，當(dāng)事人需寫書面檢討并記錄在案，達(dá)三次者，且警告三次無效，在公司造成不良影響者，將勸其離開本公司，對拒不接受處罰無理取鬧者，勒令其離開本公司并以開除論處。

22、違反以上條例而令公司、客戶、他人遭受損失者，當(dāng)事人自行承擔(dān)一切后果，并勒令填寫書面材料聲明與公司無關(guān)。

五、客戶登記管理制度

1、銷售員必須將自己接待的客戶在來訪登記本上做詳細(xì)登記（中文全名、聯(lián)系電話），并

不得涂改。否則視為無效登記。如需涂改，可另起一行重新登記，并由主管簽字確認(rèn)。

2、為方便調(diào)查統(tǒng)計(jì)，請銷售員盡量讓自己客戶將登記本中的其它選項(xiàng)登記清楚（如：客戶

全名、聯(lián)系電話等）。

3、客戶登記如有沖突，以先登記為準(zhǔn)。

4、客戶登記有效期為1個(gè)月，銷售員需積極跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶

流失的后果自負(fù)。

5、客戶登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶被其他同事成交超過15天（不含15天當(dāng)日）才發(fā)現(xiàn)，則此客戶登記視為無效登記。（收下臨時(shí)定金當(dāng)日算起）。

6、客戶同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷售員接待并做了客戶登記，則以

第一位銷售員接待為準(zhǔn)。（需直系親屬：夫妻、父母、未婚兄弟姐妹、子女；表親及朋友除外，特殊情況需另行說明）。

7、銷售員休假時(shí)，其有效客戶或老業(yè)主帶朋友參觀，有效客戶成交算回原接待銷售員，其

朋友視為新客戶，可做客戶登記，如成交，則歸屬接待成交的銷售員所有。

8、銷售員已知自己老客戶有朋友介紹，而自己不在現(xiàn)場，可與現(xiàn)場銷售員打好招呼，并告

知來訪客戶的中文全名、聯(lián)系電話后，可由其委托的銷售員義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)。

六、客戶跟蹤回訪管理制度

1、銷售員應(yīng)該及時(shí)、有效的跟蹤和回訪自己的客戶，隨時(shí)對自己的客戶進(jìn)行有技巧的維護(hù)。

2、客戶有效期：客戶有效期為一個(gè)月，如一個(gè)月內(nèi)無任何成交進(jìn)展或無有效跟蹤記錄，則本客戶自動(dòng)失效，視為新客戶，客戶資料由銷售經(jīng)理另行處理。

3、來訪客戶時(shí)效：有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無效客戶。

4、來電客戶時(shí)效：有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶。

5、離職人員客戶：離職人員的所有客戶資料，由銷售經(jīng)理重新分配。

6、日常跟蹤維護(hù)：

1）按客戶級別的最短跟蹤時(shí)間進(jìn)行跟蹤回訪，并做好回訪記錄和分析；A級：3天、B級：7天、C級：15天、D級：30天

2）節(jié)日問候：在重大節(jié)日、客戶生日或客戶的重要日期，銷售員必須跟自己的客戶發(fā)送問候短信；

3）周末問候：銷售員應(yīng)視情在周末以短信的方式問候客戶，最低不得超過兩周不進(jìn)行短信問候。

4）問候短信的發(fā)送可以利用公司的短信平臺統(tǒng)一發(fā)送，但必須帶上業(yè)務(wù)員自己的基本情況。

7、公司客戶資源由銷售經(jīng)理統(tǒng)一分配，分配到各人后，按上述制度跟蹤。公司提供的客戶資源，包含進(jìn)場前期的訪談客戶資源、公司通過其他渠道獲取的資源等；分配原則：按客戶數(shù)量平均分配。

8、客戶跟蹤回訪包括整個(gè)銷售的全過程，客戶成交之后，須建立數(shù)據(jù)庫，按D級客戶要求進(jìn)行跟蹤，促進(jìn)老帶新。

七、銷售、銷控管理?xiàng)l例

1、總銷控由銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，如經(jīng)理不在，由現(xiàn)場主管執(zhí)行，并第一時(shí)間告知銷售經(jīng)理。

2、銷售員從事銷售單位時(shí)，必須先核對銷控表，以免單位重復(fù)出售。

3、現(xiàn)場主管銷控，必須以銷售人員先交來客戶的認(rèn)購定金為原則（按客戶定金交來的先后順序來決定），否則產(chǎn)生的后果由現(xiàn)場主管承擔(dān)。

4、如客戶撻定，銷售人員必須第一時(shí)間向現(xiàn)場主管匯報(bào)，超過補(bǔ)齊定金時(shí)間的算撻定

（除非有特殊原因由銷售經(jīng)理安排時(shí)間）。

5、換單位及退款等工作由銷售經(jīng)理安排。

6、認(rèn)購書由銷售人員填寫，現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)核對，并簽字確認(rèn)，超過權(quán)限的應(yīng)向上級匯

報(bào)并簽字確認(rèn)；收據(jù)由財(cái)務(wù)填寫。

7、收取定金時(shí)必須告知現(xiàn)場主管通知財(cái)務(wù)。

8、臨時(shí)定金的多少可由銷售經(jīng)理決定。

9、銷售物業(yè)收到的誠意金或定金，無論現(xiàn)金或支票，都應(yīng)由財(cái)務(wù)收取，同時(shí)財(cái)務(wù)向客

戶出具蓋章的收據(jù)，銷售人員不得私自收取誠意金、定金。

10、現(xiàn)場主管必須做好銷售登記，協(xié)助銷售經(jīng)理做好售樓處的各項(xiàng)工作。

八、其他

1、如有違反上述條例者，銷售主管和銷售經(jīng)理可視情予以處罰；

2、如上述條例中未明確規(guī)定的事宜，由銷售主管報(bào)銷售經(jīng)理處理；

3、銷售經(jīng)理擁有臨機(jī)處罰權(quán)。

注：公司實(shí)行“汰弱留強(qiáng)”制，將不定期考評銷售人員綜合銷售業(yè)績。

如銷售員對此條例無異議，簽名確認(rèn)后請認(rèn)真遵守。

第四篇：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

一、簽到

1、售樓處現(xiàn)場員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事因病不到者，事先必須向現(xiàn)場經(jīng)理提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后及時(shí)知會(huì)其他主管，特殊情況不能書面報(bào)告者，員工必須在當(dāng)天上班前根據(jù)請假程序，打電話相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)口頭請假，事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則記過論處。

2、員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者，應(yīng)提前向現(xiàn)場經(jīng)理報(bào)告，得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時(shí)間到崗簽到，特殊情況不能提前報(bào)告者，應(yīng)在事后主動(dòng)向現(xiàn)場經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)核實(shí)后考勤負(fù)責(zé)入在簽到簿上如實(shí)登記。否則按事假處理。

3、遲到：

按作息時(shí)間始起3分鐘至15分鐘以內(nèi)未簽到者作為遲到處理。遲到每次當(dāng)場支付現(xiàn)金25元，如違反者將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。（處罰金將撥入公司集體活動(dòng)基金）。如因公外出或請假、特殊原因皆需由主管出書面證明。

早退：

按作息時(shí)間結(jié)束前15分鐘內(nèi)下班者為早退，處罰方式同上。如因公外出或請假、特殊原因皆因需由主管出書面證明。

曠工：

無故遲到超過15分鐘或提前15分鐘以上、下班者以曠工半日論處；未經(jīng)請假或假滿而善自不到以曠工論處。無故連續(xù)曠工3天，銷售經(jīng)理向該員工發(fā)出書面警告。一年累計(jì)書面警告3次，該員工自動(dòng)解聘。全月累計(jì)曠工6天或半年曠工達(dá)12天者，銷售經(jīng)理有權(quán)解聘該員工。不發(fā)任何資譴費(fèi)，除當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金之外。

備注：因偶發(fā)或突發(fā)事故遲到超過15分鐘以上經(jīng)考勤負(fù)責(zé)入查實(shí)可準(zhǔn)予補(bǔ)辦請假。

二、員工上下班

銷售現(xiàn)場人員實(shí)行實(shí)名簽到制，由經(jīng)理經(jīng)指派專人負(fù)責(zé)核實(shí)，在當(dāng)日9：15分之前上報(bào)公司行政部當(dāng)日簽到和前一日下班情況。公司以行政部記錄為銷售現(xiàn)場人員當(dāng)天考勤。案場考勤記錄由現(xiàn)場經(jīng)理于每周一上交行政部復(fù)核，復(fù)核如出現(xiàn)謬誤，以公司行政部記錄為準(zhǔn)，并按情節(jié)輕重對簽到負(fù)責(zé)人處以懲罰。如出現(xiàn)委托他人簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查實(shí)，雙方均以曠工論處；嚴(yán)重者現(xiàn)場主任有權(quán)提出解聘。員工曠工時(shí)期，該員工無任何薪金及津貼

售樓現(xiàn)場按實(shí)際情況，上班時(shí)間為六個(gè)工作日，每人每周輪休一天；可根據(jù)售樓中心的實(shí)際情況來調(diào)配。（如需要會(huì)按排早班、晚班，由主管負(fù)責(zé)調(diào)配）；展會(huì)期間提前30分鐘到位，展會(huì)期間不安排輪休，休息日可換至其他時(shí)間。遲到、早退或擅自離開工作崗位則按公司制度處理

銷售現(xiàn)場上班時(shí)間：早上8：30—晚上 5：30

中午（吃飯）11：30— 12：30

三、假期申請1、2、3、4、5、6、1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.員工因有事請假應(yīng)提前申請，一天需經(jīng)主管同意，由現(xiàn)場經(jīng)理簽字兩天以內(nèi)（含兩天）需提交請假報(bào)告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。超過兩天需提交請假報(bào)告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批同意后由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。若事前沒有請假事后又未補(bǔ)辦申請單者，做曠工處理； 主管請假需征得現(xiàn)場經(jīng)理同意，銷售經(jīng)理請假需請示總經(jīng)理，超過一天的同上 凡公司刊登廣告日，展會(huì)期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者，需現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)； 員工因病請假者持有醫(yī)院開具的病假證明書； 如因特殊情況需調(diào)整上班時(shí)間或調(diào)休，須事先向主管申請。現(xiàn)場經(jīng)理將根據(jù)實(shí)際情況來作調(diào)配。凡上班時(shí)間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向現(xiàn)場經(jīng)理和考勤員說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位，事后又沒有合理解釋，做礦工處理； 在銷售現(xiàn)場，銷售人員應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、攜手同進(jìn)，加強(qiáng)售樓中心業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)精神，不得拉幫結(jié)派。嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗，大聲喧嘩、遇到問題不能解決應(yīng)及時(shí)向銷售經(jīng)理匯報(bào)處理。售樓中心銷售人員接待客戶按照輪接順序接待，由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個(gè)接待客戶的售樓員，第二天從該位置順延，如遇到輪接而正好休息或上晚班的人員，則先輪空一次，讓其上班時(shí)第一個(gè)接待客戶，以彌補(bǔ)上一次的輪空。輪接次序由主管負(fù)責(zé)提醒、監(jiān)督。銷售人員也應(yīng)自覺遵守輪接順序，不得出現(xiàn)搶接客戶，如違反輪接順序者而簽約成功的，搶接者則不發(fā)獎(jiǎng)金，獎(jiǎng)金發(fā)給該輪到接待者。違反輪接順序者現(xiàn)金處罰100元，如不服從，將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在廣告投放期間，盡量少打私人電話，平時(shí)打私人電話不允許超過3分鐘 在售樓現(xiàn)場，必須注重儀表、儀態(tài)，保持專業(yè)售樓員的職業(yè)形象。要求形象、整潔、大方，配帶工作牌。如發(fā)現(xiàn)不配帶工作牌當(dāng)場處罰現(xiàn)金20元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在上班之前換好統(tǒng)一工作服。如發(fā)現(xiàn)不換工作服者將不允許接待客戶，當(dāng)場處罰現(xiàn)金50元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。銷售現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食，不得閱讀與房地產(chǎn)無關(guān)雜志、報(bào)刊等；發(fā)現(xiàn)以上行為者處發(fā)現(xiàn)金30元，不服從者從當(dāng)月工資中雙倍扣除。不得收取客戶的小費(fèi)、紅包等，發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象立即上報(bào)公司眼里處理。銷售人員桌椅須按照規(guī)定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。每一次接待客戶要立即把桌凳復(fù)位，清潔臺面衛(wèi)生 進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進(jìn)入前臺，胸前應(yīng)佩帶工作牌和開發(fā)商保持良好的合作關(guān)系，不得和開發(fā)商發(fā)生沖撞和摩擦 作為公司銷售一線人員必須對公司內(nèi)部項(xiàng)目機(jī)密以及銷售信息等保密； 四．現(xiàn)場編制

11.12.13.14.15.嚴(yán)禁對外泄露客戶資料；嚴(yán)禁傳播對公司項(xiàng)目不利的言語；嚴(yán)禁向客戶推薦其它樓盤。如出現(xiàn)以上情況者，公司將嚴(yán)厲處分，扣除當(dāng)月工資。嚴(yán)重者公司將其解聘?？蛻粼谡勁羞^程中發(fā)生爭議時(shí)，不能強(qiáng)辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客戶也會(huì)產(chǎn)生不良印象，給項(xiàng)目帶來負(fù)面影響。如銷售人員對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)現(xiàn)象或超范圍承諾所引起客戶糾紛、投訴，經(jīng)銷售經(jīng)理查實(shí)，有權(quán)對該員工停職、調(diào)離、嚴(yán)重者上報(bào)公司處理。案場與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)由現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行； 無條件服從現(xiàn)場經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 員工應(yīng)積極提出有建設(shè)性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作

五．保持現(xiàn)場整潔

為了保持良好的工作環(huán)境，每一位銷售人員有義務(wù)去配合。

1． 銷售人員各人桌面保持干凈，文件夾、資料、報(bào)紙、筆、計(jì)算機(jī)等排

放整齊、有序。

2． 接待完客戶，應(yīng)及時(shí)打掃和整理一次性水杯、清理雜物，桌椅歸位。

六．現(xiàn)場安全安保意識

1．帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身的安全，并隨

時(shí)的提醒客戶注意安全。

2．售樓中心的安全保衛(wèi)、消防工作應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防存在隱患，每一位

員工應(yīng)及時(shí)匯報(bào)協(xié)助處理。

七．簽約制度

7、銷售人員在成交前必須再一次向銷售經(jīng)理確認(rèn)房號，確認(rèn)后在與客戶簽

約，不允許出現(xiàn)賣錯(cuò)火重賣房號現(xiàn)象。

8、銷售人員與客戶簽約時(shí)，不得經(jīng)手客戶現(xiàn)金或支票，由公司財(cái)務(wù)來收取。

9、銷售人員填寫認(rèn)購書時(shí)，必須認(rèn)真、仔細(xì)、清晰、公整，不得隨意涂改

10、如客戶交付定（訂）金，由銷售內(nèi)勤專人負(fù)責(zé)

11、如遇客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時(shí)，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處

理。

12、超出公司文件規(guī)定范圍之外事宜，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一請示公司再做處理

八．行為規(guī)范

銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在“員工行為規(guī)范管理”上，我們應(yīng)該引起高度的重視。

（一）員工的儀表儀容管理

愛美之心人皆有之，得體的儀表可以增進(jìn)顧客對銷售人員、對公司的好感和信任。事實(shí)上，大方得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務(wù)。

因此，作為營銷中心的員工，每天必須對照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀表容：

（1）必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其它異

味。

（2）必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸處，不許有污損。

（3）必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。

（4）頭發(fā)必須整潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，女士披發(fā)不得過肩(過肩長發(fā)要求扎起)，洗發(fā)時(shí)間不得超過2天。

（5）甲必須修剪整齊，無污垢。不允許留長指甲，不允許著有色指甲油，手面保持

干凈。

（6）女職員必須淡妝上崗，要求清新大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹。

（1）佩戴鑄物不宜過多。除項(xiàng)鏈、耳針、手表外，雙手最多戴一枚戒指。

（2）原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，特別是與顧客洽談時(shí)。如確因工作需要，應(yīng)取得上級同意，將通迅工具開在振動(dòng)檔，并不得顯露在工作服外。

*** 基本站姿

身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；

胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部

兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；

收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏

腳跟合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；

面帶親切、優(yōu)雅的笑容。

*** 待客的正確行禮方式：

15°禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時(shí)的行禮方式；

45°禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時(shí)配合使用；

行禮時(shí)的重點(diǎn)包括：以基本姿勢站立，行禮時(shí)始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動(dòng)作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。

九．接待禮儀規(guī)范管理

◆禮儀標(biāo)準(zhǔn)

（1）顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場，必須主動(dòng)起身迎立。站立時(shí)直腰挺胸，說話時(shí)眼睛看著客

人。

（2）與顧客談話時(shí)，要保持微笑，用清晰的語言進(jìn)行回答。

（3）工作時(shí)間必須講普通話。如顧客講方言，可以講方言。

（4）避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。

（5）不得對顧客評頭論足。不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。

（6）遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。

（7）顧客離開時(shí)，必須起身送客，至少送至工作區(qū)之外。

（8）工作進(jìn)不得閑談，不準(zhǔn)講粗話，不得干與工作無關(guān)的事。

（9）工作時(shí)間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。

（10）對顧客的要求，必須迅速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時(shí)請求相關(guān)專業(yè)人員及

時(shí)回答。

（11）在顧客面前避免說“不”字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù)；對與顧客

不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或銷售經(jīng)理處理。

（12）不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅(jiān)持公司的顧客觀和服務(wù)觀。

◆常用的十條禮貌用語

（1）“您好”

（2）“請”

（3）“請稍等”

（4）“需要幫您講解一下嗎”

（5）“對不起”

（6）“不用客氣”

（7）“謝謝”

（8）“再見”

（9）“請走好”

（10）“請隨便參觀”

◆待客基本用語

*歡迎光臨金匯廣場！

*歡迎參觀樣板房！

*是否需要我介紹一下？

*需要房屋資料嗎？

*好的！

*請您稍候！

*讓您久等了！

*謝謝！

*請家人再來看看吧!

*歡迎再來！

*我覺得這種戶型挺適合您。。

*請問你選擇什么付款方式

第五篇：房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

萬商匯銷售現(xiàn)場管理制度

第一部分 接待規(guī)范說明

一、上班前的準(zhǔn)備(適用崗位：銷售經(jīng)理/銷售主管/置業(yè)顧問)具體內(nèi)容

工作時(shí)間

1、著裝要求 標(biāo)準(zhǔn)要求 冬季作息時(shí)間：8:30-17:30，夏季作息時(shí)間：8:00-18:00.?

?

?

? 工服須整潔、平整。鞋襪：以深色為宜，注意色彩搭配。工號牌：是工服的一部分，著制服必須佩帶工號牌，于胸前左上方。崗位上不能佩帶裝飾性強(qiáng)的飾物，以一枚戒指、一條項(xiàng)鏈為準(zhǔn)。

提倡勤洗澡、勤換衣，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。

面部：保持面部干凈。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過濃；女員工按規(guī)定化淡妝，頭發(fā)：男員工保持發(fā)型莊重；女員工發(fā)型應(yīng)梳理整齊，過肩頭發(fā)應(yīng)用發(fā)帶束在腦后，嚴(yán)禁男女指甲：保持雙手清潔，不留長指甲，不涂有色指甲油。

上班前不吃有異味食物，保持口腔清潔、無異味。

必須在9：30以前清潔完畢。

營銷中心內(nèi)部如接待臺面、桌椅、沙盤都要保持干凈，資料夾保持整潔、美觀，發(fā)現(xiàn)破損應(yīng)及營銷中心門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔，地面灰塵及時(shí)清掃。

營銷中心外墻玻璃要保持光亮、干凈。

備齊各自使用的辦公用具。

用品應(yīng)擺放整齊，名片、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定位置，不得隨意擺放?，F(xiàn)場桌椅擺放整齊。調(diào)整好心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、個(gè)人衛(wèi)生 ? ? 使用的化妝品、香水以淡雅為宜。? 員工染彩色頭發(fā)。? ?

3、環(huán)境衛(wèi)生 ? ? 時(shí)維修或更換。? ?

4、設(shè)施設(shè)備 ? ? ?

5、心里準(zhǔn)備 ?

二、接待禮儀(適用崗位：銷售主管職業(yè)顧問)

具體內(nèi)容

1、站位

2、站姿 標(biāo)準(zhǔn)要求 ? ? ?

?

?

? 輪值首席銷售人員須帶好辦公用具站立在門口，作好接待準(zhǔn)備。要求經(jīng)理每周至少 軀干：自然挺胸、略收緊腹部。頭部：端正，保持微笑。雙臂：體前交叉或放于身體兩測。雙腿：直立，男員工雙腳與肩距同寬，女員工雙腳呈“V”字型；若站立時(shí)間較長，右腳可后自然、不做作。每位員工在工作中保持良好的情緒和最佳的精神狀態(tài)。每一位員工一定要有微不能對來訪的客戶的來意妄加判斷，即使發(fā)現(xiàn)對方是同行也不得態(tài)度生硬，應(yīng)采取禮貌態(tài)度，在接待過程中，銷售人員盡量使用普通話和敬語。

走在客戶前方右側(cè)，拐彎時(shí)要放慢腳步，同時(shí)說“請這邊走”，遇門檻或階梯要提醒客戶注意退半步。

3、服務(wù)儀態(tài) ? 笑，對待客戶不可以以貌取人。? 既坦率又機(jī)敏，也不得對同行公司進(jìn)行誹謗、詆毀，應(yīng)采取客觀、大度的態(tài)度。

4、語言

5、引領(lǐng)客戶 ? ?

安全。

6、拉門

7、讓行

8、坐姿

9、視線、神情 ? ? ? ? ?

?

?

? 手握門把，讓客戶先入。近距離遇見客戶，應(yīng)和客戶打招呼，同時(shí)說“您好”。正面遇見客戶要主動(dòng)讓行，不得搶道。入座前調(diào)整椅子，入座2/3的位置。男生入座后，雙腿應(yīng)間隔10-15cm；女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。客戶視線與你相視時(shí)，要主動(dòng)示意招呼，以消除客戶猶豫不決的心里，使客戶產(chǎn)生好感。避免斜視等不禮貌神情。交談時(shí)不能東張西望，保持與客戶平視，以示尊重。若你正與一位客戶談話，另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)目光向另一位致意。高個(gè)子銷售接待矮個(gè)子客戶時(shí)，注意保持一定的距離，避免產(chǎn)生居高臨下的印象。

員工應(yīng)盡力記住客戶的姓氏，當(dāng)客戶再次到來時(shí)，能稱其姓氏，會(huì)讓客戶有親切感。

注意稱謂標(biāo)準(zhǔn)，男士稱先生，女士稱小姐或夫人、太太，對難以確認(rèn)身份的女性，年輕的稱小

職業(yè)顧問之間的稱謂符合公司的禮儀制度，在客戶面前稱呼置業(yè)顧問的姓名，不得直呼小名或

為客戶指引方向、介紹時(shí)，需用左臂，手指自然并攏，嚴(yán)禁用手指為客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。

遞接任何物品都需要使用雙手。

資料夾不可放腋下。

客戶到來之前，應(yīng)保持基本站姿，并密切注視客戶動(dòng)向，發(fā)現(xiàn)抵達(dá)的客戶，要快速出迎，熱情

客戶到達(dá)后，迅速放下手上的工作，迅速了解客戶的愿望，提供滿意的服務(wù)。

與客戶站立交談時(shí)，要保持一定的距離，在引領(lǐng)客戶參觀沙盤時(shí)，員工的雙手不應(yīng)撐在上面。

客戶離開時(shí)，要將其送至大門，并感謝客戶的光臨。

銷售人員應(yīng)隨時(shí)使用敬語，語言要文明、優(yōu)雅，忌粗俗的口頭語。注意語言的節(jié)奏感，語速適

員工不能與客戶開玩笑，即使是老客戶。應(yīng)該掌握主、客界限。

應(yīng)答客戶，不可作簡單的回答，客戶往往想知道的是“如何”、“怎么辦”，而不是“不行”、“不

談話時(shí)如想咳嗽或打噴嚏，應(yīng)先說“對不起”或即刻轉(zhuǎn)身，用手遮住。

10、稱呼禮節(jié) ? ? 姐，年長的稱女士。? 綽號。

11、慎用手勢 ? ? ?

12、迎送客戶 ? 問候。? ? ?

13、談話禮節(jié) ? 中，以客戶能聽清楚且不打擾旁人為宜。? ? 知道”。?

三、現(xiàn)場行為規(guī)范(適用崗位：銷售主管職業(yè)顧問)

具體內(nèi)容

1、狀態(tài)

2、遞接名片 標(biāo)準(zhǔn)要求 ? ?

?

? 其他銷售人員按規(guī)定應(yīng)坐在接待臺之內(nèi)，處理事務(wù)或保持接待的狀態(tài)。時(shí)機(jī)：在客戶進(jìn)入營銷中心，使用敬語后，立即遞上名片。遞名片的同時(shí)作自我介紹，然后詢問對方的姓氏。遞接名片必須使用雙手，遞名片以正方遞給對方。

語氣：在任何情況下，我們希望語氣能夠是愉悅、輕松的，語速適中，尾音可以適當(dāng)上揚(yáng)。

電話鈴想起，三聲之內(nèi)接起，拿起電話須使用敬語，“您好，萬商匯營銷中心”。

如果是新客戶，接電話的人員負(fù)責(zé)介紹，并完成電話記錄，認(rèn)真聽清對方講話，不清楚時(shí)，需

如果對方指明需要某為置業(yè)顧問接聽，應(yīng)立即轉(zhuǎn)接電話，當(dāng)對方要找的銷售員不在時(shí)，要主動(dòng)

電話機(jī)旁應(yīng)隨時(shí)備有筆記本和筆。

通話完畢，務(wù)必等對方先掛斷后再放下電話，以示尊重客戶。

注意掌握通話的時(shí)機(jī)。

3、接聽電話 ? ? ? 要記錄，或“對不起，我沒聽清楚，請?jiān)僬f一遍好嗎？” ? 詢問是否需要留言。? ? ?

? 將要談話的內(nèi)容事先準(zhǔn)備好。

任何員工除努力完成好本職工作以外，要有強(qiáng)烈的整體服務(wù)意識，當(dāng)一名員工的服務(wù)出現(xiàn)疏漏

帶領(lǐng)客戶進(jìn)入洽談區(qū)，客戶入座后，即可端茶送水，并使用“請喝水”、“請慢用”等敬語。

隨時(shí)保持地面的整潔，發(fā)現(xiàn)雜物隨時(shí)處理。

煙缸內(nèi)最多不超過三個(gè)煙頭，保持煙缸的清潔。

客戶離開后，已使用過的杯子要及時(shí)清理，椅子要及時(shí)歸位。

接待臺內(nèi)的電腦，銷售員未經(jīng)允許不得擅自使用，使用時(shí)禁止瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，禁止使

嚴(yán)禁銷售人員用“不知道”、“不清楚”、“也許”、“說不清”、“好像”等言辭回答客戶問題。

嚴(yán)禁銷售人員之間爭搶客戶、怠慢客戶。

正在與客戶交談需短暫離開，應(yīng)先向客戶致歉，“對不起，請您稍等，我馬上就來”，征得客戶

4、補(bǔ)位意識

5、端茶送水

6、日常衛(wèi)生 ? 或未意識到客戶的需求時(shí)，另一名員工應(yīng)馬上補(bǔ)位，彌補(bǔ)不足，形成一個(gè)良好的整體服務(wù)。? ? ? ?

7、注意事項(xiàng) ? 用即時(shí)聊天工具等。? ? ?

同意后再離去，返回時(shí)“對不起，讓您久等了”，如果離開的時(shí)間較長，應(yīng)向客戶說明并將客戶的需求告知其他的職業(yè)顧問，讓其代為介紹，嚴(yán)禁對客戶不管不問。

?

? 工作時(shí)間接打私人電話應(yīng)長話短說，看到客戶、公司領(lǐng)導(dǎo)來應(yīng)立刻停止。職業(yè)顧問不得向客戶做出超出自己職權(quán)范圍內(nèi)的承諾，不得串通客戶炒作，不得做出任何有損

接待臺是工作要地，臺面上禁止擺放任何私人物品，如包、水杯等和工作無關(guān)的物品。

接待臺擺放的物品應(yīng)美觀、整齊、名片盒、資料夾、宣傳品應(yīng)放在指定的地方，不得隨意堆放。

接待臺內(nèi)銷售人員應(yīng)保持端莊姿態(tài)，不得翹二郎腿，銷售人員相互交談要注意聲調(diào)不可過高，未穿工作服不得進(jìn)入接待臺，接待臺內(nèi)禁止吃東西、睡覺、吸煙。

嚴(yán)禁銷售人員在營銷中心前臺聚集、打私人電話、化妝、看報(bào)紙或書籍，回答客戶咨詢。

營銷中心禁止大聲喧嘩，物品要注意輕拿輕放。

參加會(huì)議、培訓(xùn)，必須帶上筆記本和筆，作好相關(guān)記錄。

對上級布置的任何工作任務(wù)，要做到言必行，行必果，認(rèn)真完成。對重大任務(wù)，要形成報(bào)告上

愛護(hù)營銷中心的設(shè)施設(shè)備是每一位員工的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)臟污應(yīng)立即清理干凈，任何人員不得擅自

如遇到找公司領(lǐng)導(dǎo)的客戶應(yīng)妥善接待，安排休息，送上水，在了解客戶姓名、來意之后與領(lǐng)導(dǎo)本公司名譽(yù)及形象的言談舉止。? ? ? 嚴(yán)禁嬉戲打鬧。? ? ? ? ? 交。? 貼標(biāo)、涂改、搬移營銷中心物品。?

聯(lián)系，不得輕易將領(lǐng)導(dǎo)的電話、手機(jī)號碼告訴客戶，遇到上級部門來訪要立刻請示，同時(shí)妥善接

待，不要輕易回答或提問。

? 公司尊重和保護(hù)客戶的隱私權(quán)，嚴(yán)禁將客戶購買的情況私自告訴他人，更不允許懷著個(gè)人的目

職業(yè)顧問要有保密意識，涉及公司的經(jīng)營機(jī)密、管理機(jī)密不得對外透露。的將客戶檔案告訴他人。?

第二部分 售樓部崗位職責(zé)

一、現(xiàn)場經(jīng)理職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)營銷中心的銷售業(yè)務(wù)，保證銷售部的工作能順利正常地自行運(yùn)作，保證項(xiàng)目銷售全過程，無客戶激烈投訴；

2、指導(dǎo)客戶積累工作，協(xié)助分析阻因并找出應(yīng)對方法，指導(dǎo)銷售；

3、負(fù)責(zé)銷售控制，人員考勤及現(xiàn)場紀(jì)律；

4、協(xié)助銷售談判，負(fù)責(zé)簽約的最后把關(guān)；

5、按時(shí)提交各項(xiàng)工作報(bào)告，各種數(shù)據(jù)分析報(bào)告；

6、保證銷售部無重大責(zé)任事故發(fā)生，負(fù)責(zé)妥善處理好銷售部的突發(fā)事件；

7、負(fù)責(zé)合同審核工作；

8、各種銷售物料計(jì)劃；

9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、工程、信貸、財(cái)務(wù)方面的相關(guān)對接；

10、負(fù)責(zé)銷售部工作計(jì)劃的制定與執(zhí)行；

11、主持例會(huì)；

12、專業(yè)銷售人才培養(yǎng)與培訓(xùn)；

13、參與制定推盤計(jì)劃、銷售計(jì)劃，完全負(fù)責(zé)計(jì)劃的執(zhí)行；

14、銷售中心下達(dá)的其它工作任務(wù)。

二、銷售主管職責(zé)

1、首先是一個(gè)優(yōu)秀的置業(yè)顧問，能起典范作用；

2、協(xié)助銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)現(xiàn)場紀(jì)律、人員排班及考勤；

3、按時(shí)做好現(xiàn)場來電來訪數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)；

4、負(fù)責(zé)合同的審核工作；

5、根據(jù)銷售所需物料計(jì)劃去準(zhǔn)備與落實(shí)；

6、協(xié)助主持例會(huì)；

7、完成現(xiàn)場經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)其它工作任務(wù)；

三、置業(yè)顧問職責(zé)

1、日?？蛻衄F(xiàn)場接待與沙盤講解；

2、現(xiàn)場電話接聽與接待；

3、參加了解市場、了解競爭對手樓盤的活動(dòng)；

4、參加對外的市場促銷活動(dòng)；

5、信息和市場信息的收集與反饋；

6、客戶的跟蹤服務(wù)和售后服務(wù)工作；

7、接待、銷售與服務(wù)情況的記錄、匯總；

8、客戶詳細(xì)資料建檔；

9、現(xiàn)場經(jīng)理、銷售主管指派的其它工作。

第三部分 銷售現(xiàn)場工作流程

一、現(xiàn)場接待流程

1、客戶接待

按公司業(yè)務(wù)規(guī)范熱情接待來訪客戶，看鋪后有意向的應(yīng)及時(shí)追蹤并洽談，爭取簽定萬商匯小商品城選鋪確認(rèn)單。

2、簽訂選鋪確認(rèn)單

簽定選鋪確認(rèn)單之前，并確保在當(dāng)天交納足額的定金，在交定金之前，需要將確認(rèn)單交由銷售經(jīng)理審核，防止一鋪二賣，同時(shí)由銷售經(jīng)理做好相關(guān)的登記。

3、正式簽訂《商品房買賣合同》

在交定金后的七日內(nèi)簽定《商品房買賣合同》?？蛻艉炗喓贤皯?yīng)先向現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行金額確認(rèn)，待確認(rèn)無誤后方可簽訂合同。在簽定合同時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照范本填寫，不得在價(jià)格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補(bǔ)充協(xié)議，客戶有特殊要求的，須請示現(xiàn)場經(jīng)理和總經(jīng)理，個(gè)人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾。

4、合同備案

在正式簽訂《商品房買賣合同》之后，合同需要到房地產(chǎn)管理局備案方為有效合同，合同備案之前需交給銷售經(jīng)理審核。

5、收繳首期房款

在簽定《商品房買賣合同》的當(dāng)日，必須收齊首期房款。

6、收繳貸款按揭資料

在簽定《商品房買賣合同》當(dāng)日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭。

7、催款

催款分：按揭和一次性付款。

按揭：置業(yè)顧問收齊按揭所需資料后，催款工作主要由按揭辦理人員負(fù)責(zé)，但置業(yè)顧問有責(zé)任協(xié)助催款；

一次性付款：主要由置業(yè)顧問按合同規(guī)定催款。

8、資料填寫、整理

銷售各個(gè)階段中做好相關(guān)記錄，及時(shí)整理有關(guān)資料，做好存檔工作。

9、交房

預(yù)交付房屋時(shí)，必須做好交房時(shí)期客戶的接待和解釋工作，密切配合發(fā)展商相關(guān)部門及時(shí)解決交房過程中客戶提出的一切問題。

二、客戶接待規(guī)則

1、客戶接待順序由現(xiàn)場簽到輪位排定。

當(dāng)客戶到來時(shí)，置業(yè)顧問必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的置業(yè)顧問，避免置業(yè)顧問之間重復(fù)接待客戶。

2、已由置業(yè)顧問接待過的客戶再次前來時(shí)，由原置業(yè)顧問繼續(xù)接待；若遇原置業(yè)顧問不在，其他置業(yè)顧問可幫忙接待成交后傭金歸原置業(yè)顧問。

3、接待過的客戶帶新客戶來訪，已約好的由原置業(yè)顧問接待，未約好如置業(yè)顧問在現(xiàn)場可繼續(xù)接待，如不在案場可以算做新客戶，由輪崗置業(yè)顧問接待。

4、在其他置業(yè)顧問接待客戶時(shí)，除非得到邀請，一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見。

5、接待時(shí)要根據(jù)客戶性別區(qū)別對待，要不卑不亢，恰到好處。

6、介紹情況時(shí)可以靈活掌握介紹的深度，根據(jù)客戶的個(gè)人偏好有重點(diǎn)地介紹。

7、在充分了解客戶需求后，重點(diǎn)推薦1-2套房源，推薦房源不宜太多，而且檔次要稍微拉開。

8、任何置業(yè)顧問不得在客戶面前爭搶客戶，對于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴，由現(xiàn)場經(jīng)理在詳細(xì)調(diào)查后，召開會(huì)議，公布調(diào)查結(jié)果，決定處理方案。

9、客戶離開時(shí)不管多忙，都要起身送客至大門，目送客戶離開；回來后桌椅必須歸位，并收拾干凈茶杯、雜物等。

10、每日做好《客戶來訪登記表》交給現(xiàn)場經(jīng)理歸檔，資料必須詳細(xì)（姓名、電話填寫清楚），并且該資料作為一旦發(fā)生置業(yè)顧問之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認(rèn)給先接待記錄的置業(yè)顧問；另外，如果由于置業(yè)顧問登記后未及時(shí)跟進(jìn)，致使客戶忘記其姓名，則經(jīng)現(xiàn)場經(jīng)理核實(shí)后，根據(jù)置業(yè)顧問各自工作量判斷客戶歸屬。

11、抓緊客戶催款工作，如有特殊情況必須及時(shí)上報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理。接待客戶時(shí)不做夸大不實(shí)宣傳，不對客戶做不當(dāng)承諾，不越權(quán)降價(jià)，嚴(yán)格服從現(xiàn)場經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

12、客戶有特殊要求，盡量學(xué)會(huì)自行解決；如有困難，必須上報(bào)現(xiàn)場經(jīng)理協(xié)同解決；置業(yè)顧問無權(quán)自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優(yōu)惠，不得暗示、啟發(fā)客戶另外找關(guān)系打折。如果發(fā)現(xiàn)置業(yè)顧問有上述行為，將嚴(yán)肅處理。

13、客戶看商鋪必須由置業(yè)顧問陪同前往，進(jìn)入施工現(xiàn)場必須攜帶安全帽。