第一篇：房地產(chǎn)現(xiàn)場管理

房地產(chǎn)現(xiàn)場管理

摘要

本文根據(jù)房地產(chǎn)現(xiàn)場管理的常見問題，管理階段的質(zhì)量，安全方面進(jìn)行了總結(jié)和規(guī)劃。隨著社會的發(fā)展，管理問題越來越重要，尤其是房地產(chǎn)的現(xiàn)場管理，由于流動性大，涉及反面多，無論是技術(shù)反面還是員工心理方面都有著很大關(guān)系。

關(guān)鍵字房地產(chǎn)；現(xiàn)場；階段管理

前言

房地產(chǎn)工程現(xiàn)場管理是一個看似簡單，實(shí)則復(fù)雜。在質(zhì)量、進(jìn)度、安全、投資控制、設(shè)計技術(shù)工藝等相互之間需求管理的平衡點(diǎn)。基于企業(yè)戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)，努力解決在項目實(shí)施過程中發(fā)生的各種問題，提供客戶滿意的建筑產(chǎn)品。

1、房地產(chǎn)行業(yè)工程管理常見的問題

1.1現(xiàn)場工程管理人員流動性加大。

需平衡工作時限與流動性。人員流動的幾種原因：有能力而沒有發(fā)展舞臺的；跟不上企業(yè)發(fā)展步伐的；待遇低于行業(yè)水平又沒有其他方面提高空間的；與企業(yè)文化不合拍的；與管理層行為規(guī)范不一個方向的1.2灰色收入層級分明。

責(zé)權(quán)利需要對等。高度決定厚度，厚度決定責(zé)任。在沒有合適的待遇、制度、平臺下，容易滋生權(quán)利尋租現(xiàn)象。

1.3中低層管理人員職業(yè)化程度參差不齊，人員配置失衡。

人力資源管理的團(tuán)隊人員知識結(jié)構(gòu)體系的問題。房地產(chǎn)現(xiàn)場管理人員，自基層做起的通過正規(guī)項目管理培訓(xùn)的較少，一專多能的綜合管理人才更少。案例：某房地產(chǎn)工程部門專業(yè)組合。

1.4合同違約索賠條款趨于形式化和容易充當(dāng)某些管理人員謀取私利的砝碼

1.5現(xiàn)場管理人員難以協(xié)調(diào)諸多內(nèi)、外部事務(wù)。外部關(guān)系協(xié)調(diào)能力、內(nèi)部關(guān)系配合能力。自己不去唱黑臉。被俘虜?shù)娜藛T立場錯誤，當(dāng)然被俘虜?shù)脑虮姸?。對承包商的約束力較弱，導(dǎo)致指令難以執(zhí)行、落實(shí)。

1.6忠誠員工不吃香？救火隊員是英雄？。忠誠的員工即要堅持維護(hù)制度的嚴(yán)肅性，保護(hù)企業(yè)利益，更要在溝通和變通上多下功夫。無所事事的先放火后救火的，應(yīng)小心使用。

1.7成本控制抓不住關(guān)鍵點(diǎn)。

往往是花錢買教訓(xùn)，最怕花了冤枉錢沒有吸取教訓(xùn)。同樣的錯誤不犯第二次。

1.8結(jié)算數(shù)值遠(yuǎn)高于中標(biāo)數(shù)值或預(yù)算值，并超出項目成本測算數(shù)值，使銷售定價基數(shù)失誤，減少了企業(yè)利潤空間。

1.9辦理事務(wù)過度推、拖、拉，不敢承擔(dān)責(zé)任。界限不清，三不管地帶，無人問津，好事自然搶，壞事推千里。流程制度無時間量化。

1.10監(jiān)理單位難以行使自身的權(quán)利。監(jiān)理單位只是負(fù)責(zé)質(zhì)量、安全管理，進(jìn)度、投資等難涉足。房地產(chǎn)工程管理人員插足太深，形成越俎代庖的不良局面

1．11進(jìn)度拖延、質(zhì)量降低、忽視安全成為管理的不治之癥。

1.12管理人員自身定位（角色定位）偏差?，F(xiàn)場出現(xiàn)問題

1.13尋覓合作較好的長期戰(zhàn)略合作承包商較難。長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的建立與維護(hù)。

2、總平圖策劃

總平面管理策劃是工程管理策劃最重要的內(nèi)容之一，也是最具“含金量”的部分。合理、前瞻性強(qiáng)的總平面管理策劃可以有效地降低項目成本，保證項目發(fā)展進(jìn)度

2.1提前規(guī)劃，提前溝通，有利于公司各部門理清思路，達(dá)成共識

2.2作為合約策劃的重要依據(jù)，可以有效地控制成本：總平面管理策劃中的內(nèi)容基本都與造價相關(guān)，這些內(nèi)容均要在相應(yīng)的合同中體現(xiàn)，例如，臨時施工道路寬度、斷面做法；機(jī)械型

號規(guī)格、布置要求；材料堆場面積、做法等內(nèi)容應(yīng)作為招標(biāo)重要依據(jù)，并且在招標(biāo)時明確與造價相關(guān)的內(nèi)容，可以有效地減少施工過程中的措施簽證，便于成本控制

2.3作為現(xiàn)場安全文明管理的重要依據(jù)：總平面管理策劃作為主包合同的附件，明確了雨、污水排放方式、沉砂池、洗車池、排水溝具體做法等安全文明措施，以上內(nèi)容主包單位均在措施費(fèi)清單內(nèi)逐項報價，項目部要求主包單位落實(shí)安全文明措施時，既有具體項目、做法又有相應(yīng)清單造價，具有較強(qiáng)的執(zhí)行力

3、安全文明策劃

3.1將安全文明管理制度納入招標(biāo)文件，并考慮在報價之內(nèi)。

3.2簽定常規(guī)施工合同的同時，作為合同的補(bǔ)充協(xié)議與承建商簽定《安全文明專項投入與獎罰考核管理協(xié)議》，來切實(shí)保證承建商在安全文明方面的投入到位

3.3在措施費(fèi)清單中詳細(xì)列出主要方面的暫定工程量、單價，在施工過程中只有完成一項、才能支付一項。否則從合同總價中扣除，并采取其他形式保證安全文明效果。

3.4編制符合本工程安全使用要求的“臨時用電組織設(shè)計”，繪制本工程臨時用電平面圖、立面圖，并由技術(shù)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后實(shí)施。

4、項目實(shí)施管理

4.1技術(shù)能力是現(xiàn)場管理的前提

① 專業(yè)能力是工程人員基本的價值體現(xiàn)

② 現(xiàn)場管理不是單純的溝通協(xié)調(diào)，否則客戶關(guān)系人員比我們更具有競爭力

③ 對技術(shù)問題有發(fā)言權(quán)才能與合作方平等對話

4.2避免問題的重復(fù)發(fā)生，仔細(xì)劃分負(fù)責(zé)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)問題可視化。有效利用資源。并且建立良好的政府關(guān)系。衡量好現(xiàn)場管理的尺度。持久力才是現(xiàn)場管理成功的關(guān)鍵。交付階段是項目管理的最后一道防線?？蛻纛A(yù)驗房可以提升客戶體驗，但前提是質(zhì)量具有基本保證快速、有效的維修能夠挽回客戶的信任。

5、管理機(jī)構(gòu)的職權(quán)

①受公司領(lǐng)導(dǎo)或工程部直接指導(dǎo)代表公司支持和辦理開發(fā)項目的一切管理業(yè)務(wù)，定期或不定期的向公司領(lǐng)導(dǎo)或向直接領(lǐng)導(dǎo)做出項目進(jìn)展情況的匯報，重大事宜應(yīng)及時匯報。

② 按照有關(guān)要求，組織項目實(shí)施，使其項目工程優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)省、文明、安全的完成。③ 依據(jù)“建筑工程承、發(fā)包合同”簽辦工程價款的撥付和有關(guān)經(jīng)濟(jì)簽證。

④ 當(dāng)發(fā)生影響開發(fā)項目工程質(zhì)量，施工單位混亂影響項目進(jìn)度及違約、違章事宜時，除向

領(lǐng)導(dǎo)做緊急報告外，由權(quán)做出臨時停工或應(yīng)急的決定

⑤ 組織辦理項目交工驗收。

6、現(xiàn)場技術(shù)管理的內(nèi)容及工作

6.1加強(qiáng)圖紙管理?，F(xiàn)場應(yīng)具有圖紙收發(fā)、登記、保管、回收等環(huán)節(jié)的圖紙管理制度（包括工程變更圖紙在內(nèi)）。

6.2加強(qiáng)技術(shù)交底。在施工過程中施工單位提出的有關(guān)技術(shù)方面的問題，應(yīng)及時傳達(dá)設(shè)計部門，及時約其舉行”設(shè)計技術(shù)交底會議”會同施工單位一起研究解決。

6.3加強(qiáng)對材料、配件、設(shè)備試化驗的監(jiān)督檢查。建筑工程用的材料（半成品、成品、設(shè)備等），均應(yīng)具備合格證件，出廠證件及化實(shí)驗的證件。

6.4要記錄好工程日志和施工記錄。即工程開竣工日期及各分部分項施工起止日期；圖紙及文件收發(fā)日期；氣象情況（氣溫、風(fēng)力、風(fēng)向、陰、雨、晴、霧、霜、雪）；每日施工部位及進(jìn)度；隱蔽工程檢查及驗收；各類事故的發(fā)生、分析與處理；材料、配件、設(shè)備、供應(yīng)及短缺情況；上級部門的檢查及指示；其它重要事項如停水、停電、停工、現(xiàn)場治安等等。

6.5要做好施工記錄。如地基處理記錄；大型構(gòu)件安裝記錄；現(xiàn)場予應(yīng)件施工記錄；新技術(shù)、新材料、新工藝推廣應(yīng)用記錄；測量記錄；沉降觀測記錄；雨冬期施工記錄；構(gòu)件荷載實(shí)驗

記錄；質(zhì)量與事故處理記錄。

7、施工階段工程部現(xiàn)場質(zhì)量管理工作重點(diǎn)

①承包商項目部管理人員的控制管理。②現(xiàn)場平面布局管理。一次性投入、永久性使用；③整體施工組織設(shè)計的審核管理。④進(jìn)場材料的把關(guān)。⑤施工過程中隱蔽項目的把關(guān)。⑥裝飾裝修階段的樣板引路環(huán)節(jié)。⑦質(zhì)量檢查驗收把關(guān)。⑧質(zhì)量缺陷與工程款支付的對應(yīng)性。⑨竣工驗收階段主抓分戶驗收內(nèi)容和竣工資料、備案資料的組建。

8、施工階段工程部現(xiàn)場進(jìn)度管理工作重點(diǎn)

①進(jìn)度計劃的合理性、可行性②進(jìn)度計劃的深化程度③進(jìn)度計劃的糾偏。關(guān)鍵線路的不斷調(diào)整和控制是管理重點(diǎn)。④承包單位的資金與人員控制的兩大要素?？刂瞥邪滔绕趬|付的資金不能撤出及進(jìn)度款資金不能挪用是資金管理重點(diǎn)。勞務(wù)隊伍的人員數(shù)量及工種搭配的合理性是督導(dǎo)重點(diǎn)。其他要素的管控隨時跟進(jìn)。⑥分包單位的配合。嚴(yán)格執(zhí)行工序交接制度。資金支付的時間與比例的平衡⑦減少設(shè)計變更、簽證數(shù)量，預(yù)防設(shè)計技術(shù)文件頻繁調(diào)整帶來的工期延誤和承包商借機(jī)混水摸魚。⑧竣工資料的分段整合匯總管理。⑨竣工驗收、備案管理的及時性。⑩與承包商共同核對利潤平衡點(diǎn)，共謀積極措施，達(dá)到理想中的“經(jīng)濟(jì)時速”。

9、結(jié)束語

現(xiàn)場管理的意義就是基于企業(yè)的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)，努力解決在項目實(shí)施過程中發(fā)生的各種問題，提供客戶滿意的建筑產(chǎn)品。所以現(xiàn)場管理對房地產(chǎn)公司起著至關(guān)重要的作用。參考文獻(xiàn)

[1]嚴(yán)金海，中國的房價與地價：理論、實(shí)證與政策分析[J]，技術(shù)經(jīng)濟(jì)數(shù)量經(jīng)濟(jì)研究，2006

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[2]王學(xué)發(fā)，我國城市房價上漲的需求動因與調(diào)控對策研究[J]，價格理論與實(shí)踐，2007（3）：41-42

[3]張岑堯，地方政府的介入對城市房地產(chǎn)價格的影響:雙重壓力假說[J]，東北財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2005（6）：40-43

第二篇：房地產(chǎn)現(xiàn)場管理心得

一、銷售管理涉及工作方面

▇現(xiàn)場銷售管理

▇房源銷售控制

▇促銷政策制定

▇現(xiàn)場包裝建議

▇推廣思路和策略的制定

二、現(xiàn)場銷售管理

▉現(xiàn)場銷售管理流程

接聽電話

接聽電話需要了解到客戶的認(rèn)知途徑、居住區(qū)域、產(chǎn)品需求、到訪時間等問題，以便為客戶的到訪做好準(zhǔn)備。當(dāng)然，客戶的認(rèn)知途徑、居住區(qū)域等都是最基本需要了解的內(nèi)容，如有可能，盡可能最大限度的了解客戶，如家庭結(jié)構(gòu)、年紀(jì)、受教育程度、工作單位等。

接待客戶

接待客戶是客戶成交的第一步，因此非常重要，需要銷售員在第一時間給客戶留下深刻的印象，這樣才能保證客戶下次來主動找第一次接待的銷售人員。接待客戶需要我們盡可能將產(chǎn)品的優(yōu)勢介紹給客戶，并且屏蔽項目的劣勢，最大限度的保證客戶的二次到訪。

發(fā)現(xiàn)問題

接待客戶的過程中，需要銷售人員為客戶解決大量的疑問，從而為最終的成交打下基礎(chǔ)。客戶在了解產(chǎn)品的過程中，可能遇到如地段不理想、房型面積大、優(yōu)惠少等問題。諸如此類問題，需要銷售人員充分的了解客戶的需求，幫助他解決問題，為最終的成交打下基礎(chǔ)。

解決問題

銷售人員解決問題需要充分考慮到自己的“職權(quán)”所在，不能亂承諾，否則很容易出現(xiàn)售后問題。有的問題可能銷售人員自己不能解決，如優(yōu)惠點(diǎn)位等，這就需要銷售員及時的請教主管。主管根據(jù)客戶情況以及公司的要求需要及時的請教上級領(lǐng)導(dǎo)。

客戶梳理

客戶梳理是一項非常重要的工作。一方面可以使銷售人員相互學(xué)習(xí)，集思廣益，互相分析彼此的客戶，這也是解決客戶問題的一條途徑；另一方面可以使主管充分的了解銷售人員手中的客戶量，將比較集中的問題制定統(tǒng)一的口徑，或通過其他促銷手段進(jìn)行解決，從而為整個團(tuán)隊的銷售量打好基礎(chǔ)。

最終成交

對于高端項目而言，在銷售的過程中，很少有客戶當(dāng)場成交。這就需要我們充分地把握客戶的成交周期。在客戶決定訂單的時候，掌握火候，把握客戶的心理，最終實(shí)現(xiàn)成交。

客戶總結(jié)

客戶總結(jié)是策劃推廣方向的重要支撐。只有策劃充分的了解了客戶的特點(diǎn)，才能制定相應(yīng)的推廣措施和推廣思路，為后期的推廣方向奠定基礎(chǔ)?？蛻艨偨Y(jié)中涉及的問題主要有客戶認(rèn)知途徑、項目給客戶的最大利益點(diǎn)、客戶的具體資料如年紀(jì)、工作單位等等。

反饋策劃

在將客戶進(jìn)行總結(jié)之后，需要我們將客戶信息及時的反饋給企劃，為企劃后期推廣尋找目標(biāo)。

▉現(xiàn)場銷售人員管理

對銷售人員的管理主要涉及到以下方面：

敬業(yè)程度

專業(yè)水平

著裝要求

禮儀要求

言談要求

▉銷售技巧的培訓(xùn)

作為一名銷售管理人員，需要掌握大量的銷售技巧，并且將這些銷售技巧及時的傳遞給銷售人員，或者為他們出謀劃策，保證銷售的完成。

第三篇：房地產(chǎn)項目的現(xiàn)場管理

房地產(chǎn)公司的老總會戴上安全帽上工地，是特定時期的現(xiàn)象，盡管發(fā)展商的定位應(yīng)該是投資而非建筑。該講強(qiáng)調(diào)運(yùn)用管理的職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）去促進(jìn)技術(shù)管理工作的開展，為項目整體工程安排提供高效的操作指南。

第1操作環(huán)節(jié)：總說明

為強(qiáng)化投資風(fēng)險的約束機(jī)制，規(guī)范科學(xué)地管理好該項目，使公司取得應(yīng)有的社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益，擬針對項目及現(xiàn)場情況，制定實(shí)施本方案。

為明確責(zé)任主體，提出現(xiàn)場指揮部任務(wù)要求；

防止戰(zhàn)線拖長、效益低、浪費(fèi)大，提出監(jiān)控方案；

針對實(shí)施項目現(xiàn)場管理有關(guān)的設(shè)計、方案優(yōu)化、資源利用，工程承包、施工管理、材料供應(yīng)、設(shè)備訂貨、資金保障予以一些規(guī)定。把項目現(xiàn)場管理全過程、全部目標(biāo)、全部活動都納入計劃軌道，使項目各項工作可預(yù)見、可預(yù)控。

第2操作環(huán)節(jié)：現(xiàn)場指揮任務(wù)要求

運(yùn)用管理的職能（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）去促進(jìn)技術(shù)管理工作的開展。合格的工作主體、精干高效。

（一）負(fù)責(zé)項目實(shí)施過程中有關(guān)方面的綜合協(xié)調(diào)工作，委命現(xiàn)場主持事務(wù)的責(zé)任者，有關(guān)專業(yè)（結(jié)構(gòu)、測量、材料、給排水、綠化、電氣等）的監(jiān)理人員（有專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗豐富、管理能力強(qiáng)、誠信主動承擔(dān)責(zé)任；有成熟而客觀的判斷能力，隨時處理可能發(fā)生的事情）應(yīng)及時組織到位。

（二）據(jù)公司決策的總進(jìn)度計劃，制定所要達(dá)到的現(xiàn)場管理的總目標(biāo)、階段目標(biāo)，分解目標(biāo)對事務(wù)作安排。對資源進(jìn)行優(yōu)化配置，使各項工作都納入計劃軌道，可預(yù)見、可預(yù)控。

（三）規(guī)定職責(zé)范圍和協(xié)作關(guān)系。按工程進(jìn)度要求和具體實(shí)際情況，分專業(yè)編制可具體操作的業(yè)務(wù)文件，制定監(jiān)理工作運(yùn)行制度。

（四）審核并簽署工程開工、停工、復(fù)工令，督促計劃工作的實(shí)施，依據(jù)實(shí)際進(jìn)度、對工程款支付申請進(jìn)行簽證。

（五）拿出處理重大質(zhì)量事故、責(zé)任事故、安全事故的意見。

（六）處理合同履行過程中的重大爭議與糾紛，組織處理重大索賠，協(xié)助財務(wù)等部門搞好工程預(yù)算、結(jié)算。

第3操作環(huán)節(jié)：工程管理規(guī)定

貫徹建筑法及有關(guān)的規(guī)定條件，依章法辦事。

（一）有關(guān)承包素質(zhì)的規(guī)定

工程由承包商完成（按工程條件、技術(shù)規(guī)范、圖紙、工程量清單和修改書要求，承擔(dān)實(shí)施全部工程的施工建成和修復(fù)缺陷工作），承包售貨員的素質(zhì)是一切控制的基礎(chǔ)。

1、預(yù)審所提供的資料材料（企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書；企業(yè)簡歷；自有資金情況；全員職工數(shù)；包括技術(shù)人員、技術(shù)工人數(shù)量及平均技術(shù)等級等；企業(yè)自有主要施工機(jī)械設(shè)備一覽表；近三年承建的主要工程及質(zhì)量情況；現(xiàn)有主要施工任務(wù)、包括在建和尚未開工工程一覽表）。

2、承包商通過評標(biāo)、決標(biāo)選定。據(jù)本項目特點(diǎn)制定評標(biāo)、決標(biāo)規(guī)定。本著保護(hù)競爭，維護(hù)招標(biāo)工作的公正、公平、嚴(yán)肅性公開進(jìn)行，以利提高企管水平，走捷徑拓展工作領(lǐng)域。

（1）技術(shù)標(biāo)書部分，主要對施工組織設(shè)計（含施工方案）進(jìn)行綜合評定，整個方案有一定的深度，對施工有指導(dǎo)性。a、有滿足本工程技術(shù)文件要求的施工工藝符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，能抓住本工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)。

b、合理的施工程序，平面布置合理、勞動力、機(jī)具、材料組織合理，“三新”采用能結(jié)合實(shí)際、管理措施得力，確保工期、安全、質(zhì)量。

c、配備強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，工程管理體系、質(zhì)安體系完整。

(2)商務(wù)標(biāo)書部分。主要對標(biāo)書所附合同內(nèi)容進(jìn)行評議和報價書進(jìn)行分析比較。

a、所附合同草案內(nèi)容，滿足招標(biāo)文件的各項要求。

b、報價書不得有漏項。

3、承包商義務(wù)

(1)按合同規(guī)定的完工期限、質(zhì)量要求完成合同范圍內(nèi)的各項工程。

(2)對現(xiàn)場的安全和照管負(fù)責(zé)。

(3)執(zhí)行監(jiān)理工程師發(fā)布的指令。

(4)對現(xiàn)場負(fù)責(zé)清理，文明施工。

(5)提供履約擔(dān)保。

(6)提交進(jìn)度計劃和現(xiàn)金流通量的估標(biāo)。

(7)保護(hù)提供的座標(biāo)點(diǎn)和水準(zhǔn)點(diǎn)等。

(8)承包商人員、設(shè)備等保險。

(9)保障與工程有關(guān)的人免受人身或財產(chǎn)損害。

(10)遵守工程所在地的一切法律法規(guī)。

（二）合同轉(zhuǎn)包與分包規(guī)定

1、合同不得轉(zhuǎn)讓。禁防工程被肢解、賤價承接、掛靠，合同簽約實(shí)施有序、廉潔、高效。

2、工程專業(yè)性技術(shù)強(qiáng)的可分包，但須監(jiān)理工程師提供意見經(jīng)決策組織同意。

（三）有關(guān)施工現(xiàn)場的材料、工程設(shè)備和工藝的規(guī)定

1、監(jiān)理工程師可隨時進(jìn)入施工現(xiàn)場。

2、一切材料供應(yīng)，工程設(shè)備訂貨和工藝均應(yīng)達(dá)到合同中規(guī)定的相應(yīng)口級、并符合專業(yè)監(jiān)理師批示的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)要求。

3、承包商應(yīng)隨時接受檢驗。如果商定的時間和地點(diǎn)供檢驗的材料七設(shè)備本準(zhǔn)備好，或者確定不合規(guī)定的，監(jiān)理師可以拒用這些材料和設(shè)備。

（四）有關(guān)施工過程中質(zhì)量規(guī)定

1、承包商嚴(yán)格按合同進(jìn)行施工、竣工，并修補(bǔ)缺陷，在涉及該項工程的任何事項上無論這些在全同中是否寫明都要遵守監(jiān)理師的指示。

2、未經(jīng)監(jiān)理師批準(zhǔn)、工程任何部分均不得覆蓋或使其無法查看，已作好檢查準(zhǔn)備，監(jiān)理師得到通知應(yīng)參加檢查，且不得拖延。對覆蓋后才發(fā)現(xiàn)問題，監(jiān)理師可隨時發(fā)出指示移去工程的任何覆蓋物或在其內(nèi)穿孔，并在檢查后恢復(fù)原狀，使之完好。

3、由于承包商違約引起的原因，或者不合理施工或工程不安全，監(jiān)理師有權(quán)反指令暫停工或返工，并在停工返工期間要對工程進(jìn)行必要的保護(hù)和安全保障。

4、別墅工程不得在主體完成之前插入裝修。

（五）有關(guān)工程進(jìn)度管理的規(guī)定

1、承包商應(yīng)提交工程進(jìn)度計劃

（1）一旦合同簽訂，承包商應(yīng)再提交一個相對準(zhǔn)確，最新修訂過的進(jìn)度計劃（并附兩份清單，一份承包人設(shè)備的主要項目清單；一份勞務(wù)組織職員以及合同期內(nèi)各種開支預(yù)測清單）。

（2）在工程計劃的實(shí)施中承包商應(yīng)在不斷進(jìn)行實(shí)際進(jìn)度值與計劃值比較，按期對工程進(jìn)度計劃進(jìn)行修訂，并弟交定期報告。

2、進(jìn)度計劃管理規(guī)定

（1）監(jiān)理師據(jù)現(xiàn)場具體情況與承包商所做的開工準(zhǔn)備工作選擇合適的時機(jī)發(fā)出開工通知，竣工時間從開工日期（應(yīng)有承包商簽收的回執(zhí)備案）算起。

（2）監(jiān)理工程師根據(jù)全同規(guī)定，工程實(shí)際情況審查承包商提交的工程進(jìn)度計劃的以下幾方面內(nèi)容，以便提供建設(shè)性意見。a、按合同工期完成工程的實(shí)施程序、施工部署、任務(wù)劃分。

b、網(wǎng)絡(luò)計劃周密程度，確保主導(dǎo)工序按時完成的施工方法、技術(shù)手段、組織手段。

c、施工各階段的材料、機(jī)械及人工投人情況、平面布置。

d、工程費(fèi)用流動計劃

3、有關(guān)延期等工期核算規(guī)定

由于承包商以外的原因造成施工期延長，監(jiān)理師可據(jù)實(shí)批準(zhǔn)延期，依據(jù)開工令、合同工期、延期等核算竣工日期，并作為兌現(xiàn)合同、結(jié)算工程款的依據(jù)。

（六）施工安全與防火

1、貫徹執(zhí)行國務(wù)院及各部門頒發(fā)的安全規(guī)程、生產(chǎn)條例和規(guī)定。

2、必須有十分明確的各級領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門安全生產(chǎn)的責(zé)枉，遵守本地區(qū)、本單位的安全生產(chǎn)責(zé)任制。

3、無條件做好“計劃、布置、檢查、總結(jié)、評比”安全工作，各種長鳴。

第4操作環(huán)節(jié)：形成監(jiān)控方案

（－）質(zhì)量控制

落實(shí)保證質(zhì)量的各種措施，預(yù)測避免可能發(fā)生的質(zhì)量事故。

1、所在單位工程的分部、分項均按優(yōu)質(zhì)工程進(jìn)行驗收、鑒定（評定），必須全部達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)（消除不合格工程及無法修復(fù)的返工工程），多創(chuàng)優(yōu)良工程。

2、推行樣板制、先按標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程施工達(dá)化做出結(jié)構(gòu)裝飾工程樣板（如樣板墻、樣板問、樣板結(jié)構(gòu)），經(jīng)認(rèn)定后作為操作和質(zhì)量驗收的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)不到樣板標(biāo)準(zhǔn)的不予驗收。

3、保證操作質(zhì)量，貫徹“三檢”制、推行定崗操作。主體結(jié)構(gòu)、高級裝飾設(shè)備

安裝等關(guān)鍵工種的操作人員持證上崗。

4、跟蹤隱檢（施工中）、預(yù)檢（施工前）、結(jié)構(gòu)（交工、竣工）驗收。

（1）隱檢。要對部分分項工程的各道工序進(jìn)行檢查，堅持“三不放過”，做好隱蔽記錄并歸檔保存。

a、地基與基礎(chǔ)工程：對于一般基礎(chǔ)，檢查槽底地質(zhì)、標(biāo)高、尺寸、基礎(chǔ)斷面尺寸；樁基礎(chǔ)檢查試樁、打樁記錄。b、鋼筋工程：檢查鋼筋品種、位置、形狀、現(xiàn)格、數(shù)量、接頭位置、搭接長度預(yù)埋件以及除銹、代用變更情況等。

C、焊接：檢查焊條品種、焊口規(guī)格、焊焰長度，焊焰外觀和焊接質(zhì)量等。

d、防水工程：檢查屋面、地下室和水中結(jié)構(gòu)的防水材料層數(shù)，做法和質(zhì)量情況、防水的質(zhì)量情況。

e、給排水管道檢查位置、標(biāo)高、坡度、試壓、閉水試驗防銹、防聞及預(yù)埋件情況。

f、暗配電氣線路：檢查位置、現(xiàn)格、標(biāo)高、奇度、防腐接頭等，對于電纜還要進(jìn)行耐壓絕緣試驗、對于地線、避雷針等，還要進(jìn)行電阻試驗等。

g、施工隊現(xiàn)場所用的砂漿和混凝土都必須按規(guī)定取樣（或試配），進(jìn)行強(qiáng)度試驗。

（2）預(yù)檢，確定下道工序的質(zhì)量而預(yù)先對本項目作檢查。

a、對原材料、半成品、成品、構(gòu)件等進(jìn)場前進(jìn)行試檢驗。

b、建筑物、構(gòu)筑物的定位線及引進(jìn)標(biāo)高。

c、建筑物基礎(chǔ)放線及標(biāo)高。

d、建筑物軸線及灰線。

e、各樓層放線及皮數(shù)桿。

f、模板的尺寸、標(biāo)高、支撐及預(yù)埋件等。

g、預(yù)制構(gòu)件及其安裝情況。

h、主要外管線溝道的走向，化糞池、檢查井的位置以及標(biāo)高、坡度等。

i、電氣工程的變電、配電位置、高低壓進(jìn)出品方向，電纜溝位置、標(biāo)高、尺寸、送電方向等。

j、設(shè)備基礎(chǔ)的位置、標(biāo)高、尺寸、預(yù)留孔洞、預(yù)埋件等。

（3）結(jié)構(gòu)驗收，裝修前過行一次全面檢查和評定，免留結(jié)構(gòu)質(zhì)量隱患、排除裝修障礙，主要包括外觀檢查和內(nèi)業(yè)資料檢查。a、外觀檢查主要檢查結(jié)構(gòu)施工質(zhì)量是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計要求。磚混結(jié)構(gòu)的組砌方法、圈梁構(gòu)造柱斷面尺寸，樓梯及構(gòu)件的焊接質(zhì)量、混凝土質(zhì)量；框架結(jié)構(gòu)要重點(diǎn)檢查節(jié)點(diǎn)做法和質(zhì)量。

b、資料檢查主要包括：各種原材料試驗記錄、土建施工試驗記錄、構(gòu)配件出廠證明、隱檢、預(yù)檢記錄等四大項直接影響結(jié)構(gòu)工程的項目；同時對施工過程的有關(guān)記錄和如分部分項工程質(zhì)量評定記錄、土建施工記錄雙及設(shè)計變更招待情況等。

（4）質(zhì)檢方法、手段、技術(shù)資料、成品保護(hù)要求。

a、質(zhì)檢方法：全數(shù)與抽數(shù)相結(jié)合。

b、質(zhì)檢手段：目測（看、摸、敲、照）和實(shí)測（靠、吊、量、套）并用。

c、技術(shù)資料整理歸檔，保證準(zhǔn)確、真實(shí)、齊全。

d、成品保護(hù)要提請重視實(shí)施“護(hù)”（提前保護(hù)）、“包”（包裹防污染）、“ 蓋”（表面覆蓋）、“封”（局部封閉、防損和污染）。

5、制度控制

a、圖紙的熟悉、審查和管理制度。

b、技術(shù)交底制度。

c、施工組織設(shè)計制度。

d、材料檢查和驗收制度。

e、工程質(zhì)量檢查和試驗制度。

f、工程技術(shù)檔案制度。

g、技術(shù)責(zé)任制度。

h、技術(shù)復(fù)核與審批制度。

（2）建立實(shí)施質(zhì)量日記、現(xiàn)場質(zhì)量協(xié)調(diào)會、質(zhì)量匯報會等制度。

（二）工期控制

目標(biāo)明確，現(xiàn)狀清楚，對策具體，措施落實(shí)，及時檢查總結(jié)。

1、完善以事先為主的工作體系，階段性地檢查實(shí)際進(jìn)度與計劃的判別并分析找出原因，糾正偏差。

2、尋找各階段計劃進(jìn)度控制點(diǎn)，看網(wǎng)絡(luò)計劃中主導(dǎo)工序完成情況，對有關(guān)進(jìn)度及計量，召開進(jìn)度協(xié)調(diào)會。

3、有確保主導(dǎo)工序不突破工期的對策措施（包括組織、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、合同等），階段性工期被突破后督促承包商建立新的平衡（有補(bǔ)救措施，調(diào)整其他計劃的可能）。

（三）投資控制

1、在施工過程中及時答復(fù)施工單位提出的問題及配合要求，主動協(xié)調(diào)好各方面關(guān)系，預(yù)測工程風(fēng)險及可能發(fā)生索賠的誘因，制定防范性對策，避免和養(yǎng)活索賠事件發(fā)生。

2、按合同規(guī)定條件和要求，監(jiān)督實(shí)施事前的各項準(zhǔn)備工作，以免索賠，及時對已完成工程進(jìn)行計量驗收，及時向?qū)Ψ街Ц哆M(jìn)度款，避免違約。

3、分析設(shè)計圖紙、施工方案，標(biāo)底價，合同（工程量核算、定額取費(fèi)、材差價格構(gòu)成因素）等，明確工程費(fèi)用最容易突破的部分或環(huán)節(jié)即投資控制重點(diǎn)。

4、對工程設(shè)計變更，現(xiàn)場稚、技術(shù)措施、材料涉及到經(jīng)費(fèi)的稚要嚴(yán)格把關(guān)。

5、根據(jù)功能、檔次、貨源等合理準(zhǔn)確地反映主材、設(shè)備費(fèi)用，避免以劣充優(yōu)和結(jié)算價格難以取定而扯皮等問題。第5操作環(huán)節(jié)： 安全與質(zhì)量管理

一、安全生產(chǎn)管理制度

（一）項目經(jīng)理部建立貧富保證體系，落實(shí)安全生產(chǎn)崗位素質(zhì)制。

（二）安全員對工人進(jìn)行現(xiàn)場安全教育，分項工程施工前由技術(shù)員對施工員進(jìn)行安全技術(shù)交底。

（三）進(jìn)入施工現(xiàn)場必須戴安全帽，不準(zhǔn)穿拖鞋上班，高空作業(yè)必須系安全帶。

（四）遵守安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁聲音指揮，違章作業(yè)，違反勞動紀(jì)律。

（五）所有人員嚴(yán)禁乘坐貨用電梯，嚴(yán)禁在危險地點(diǎn)站立、坐臥、休息。

（六）施工現(xiàn)場的安全防護(hù)設(shè)施、警示、批示樗牌未經(jīng)批準(zhǔn)不得搬動、拆除、挪做他用，妨礙施工時，由安全員負(fù)責(zé)處置。

（七）特種作業(yè)人員必須持證上崗，非操作人員不準(zhǔn)運(yùn)用機(jī)械設(shè)備。

（八）遵守安全用電規(guī)定，嚴(yán)禁非電工接線、接燈，嚴(yán)禁使用移動式磺鎢燈。

（九）項目經(jīng)理部每月組織一次安全大檢查、安全員做好日常監(jiān)察工作。

（十）安全隱患由主管生產(chǎn)的項目副經(jīng)理落實(shí)有關(guān)人員限期整改，并做好復(fù)檢工作。

二、治安消防管理制度

（一）消防設(shè)施組織設(shè)計布置，大門設(shè)專人值班。

（二）臨時用電設(shè)備接線必須符合現(xiàn)場安全用電管理規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)不得使用電熱器具

（三）現(xiàn)場用火熏經(jīng)項目安全員批準(zhǔn)、開具“用火證”按指定時間卅占田小衛(wèi)設(shè)專人看管。

（四）電氣焊作業(yè)場所10米內(nèi)不準(zhǔn)有易燃易爆物品，禁止電氣焊與油漆交叉作業(yè)，氧氣、乙炔瓶間距不小于5米，氣瓶與焊槍距離不小于10米。氣瓶不得橫放或倒置。

（五）易燃易爆有毒物品應(yīng)專庫存放，并經(jīng)公安部門批準(zhǔn)，有安全措施。

（六）木工棚內(nèi)的刨花、鋸末必須當(dāng)日清理干凈。施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙。

（七）嚴(yán)禁挪用、圈占、埋壓各種消防設(shè)施，材料擺放合理，保證消防通道暢通。

（八）電焊把結(jié)、電纜、小型機(jī)具等貴重物品重點(diǎn)管理，防止被盜。

（九）嚴(yán)禁賭博，嚴(yán)禁觀看淫穢書刊、音像，嚴(yán)禁酗酒鬧事、打架斗毆。

（十）非施工及管理人員進(jìn)入現(xiàn)場需遵守門衛(wèi)管理制度，并登記。

第四篇：如何做好房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場管理

如何做好房地產(chǎn)項目銷售現(xiàn)場管理

一、培訓(xùn)

培訓(xùn)的目的是為了使新員工能更好的理解公司的經(jīng)營理念，公司所開發(fā)的項目，使得員工具有健康向上的思想，較強(qiáng)的專業(yè)知識，為以后在銷售過程中具備較強(qiáng)的抓客能力和維系客戶推銷公司項目及公司品牌而打下良好的基礎(chǔ)。

1、在培訓(xùn)過程中不斷灌輸房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢，發(fā)展前景，使得員工對未來房地產(chǎn)市場充滿信心，堅定從事房地產(chǎn)營銷的決心，為打造一只穩(wěn)定的團(tuán)隊做好鋪墊。

2、在培訓(xùn)的中除了教授員工房地產(chǎn)的專業(yè)知識外，可以適當(dāng)?shù)拇┎褰】档挠幸欢▓F(tuán)隊協(xié)作的游戲，使得員工在培訓(xùn)的時候就融入到一種快樂的和諧的氣氛當(dāng)中，使得他們都喜歡這樣的公司，這樣的伙伴，愿意和公司一起成長。

3、在培訓(xùn)的時候多多結(jié)合保險行業(yè)的經(jīng)驗，使得員工在訓(xùn)練中學(xué)會堅強(qiáng)、勇敢，對以后的銷售過程中碰到的困難有迎難而上的勇氣。

二、制度建設(shè)

1、在培訓(xùn)的過程中需要提前建立銷售管理手冊及各種制度的建設(shè)和優(yōu)化，使得以后的工作過程當(dāng)中形成統(tǒng)一的操作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。

2、除了例行制度建設(shè)外必須建立主動營銷的相關(guān)制度及操作流程標(biāo)準(zhǔn)（淡市下每位銷售人員應(yīng)做到“銷售無時不在”的思想準(zhǔn)備）

三、銷售現(xiàn)場管理

1、培訓(xùn)的持續(xù)性：很多現(xiàn)場管理人員認(rèn)為做完了前期培訓(xùn)就結(jié)束了，其實(shí)這是一種誤解，當(dāng)前期培訓(xùn)完成后，銷售現(xiàn)場的培訓(xùn)其實(shí)才剛剛起步，許多的銷售問題只有在銷售過程中才會體現(xiàn)出來，所以在今后的管理中本人一定會注重時時提高自己的專業(yè)水平，使得員工時時有東西可學(xué)。

2、帶頭學(xué)習(xí)：在銷售現(xiàn)場客戶較少的時候，及時的激發(fā)大家學(xué)習(xí)的熱情，使得銷售現(xiàn)場始終活躍在學(xué)習(xí)的氛圍中。

3、言語謹(jǐn)慎：做為銷售現(xiàn)場的管理者語言一定要謹(jǐn)慎，許多有關(guān)工程和政

令的話題尤其如此，做到一言一行都準(zhǔn)確，避免影響置業(yè)顧問思路模糊的情況。

4、處理公正：許多的問題處理過程中做到公正，這其實(shí)是很多現(xiàn)場管理人員最容易犯的錯誤，做到對任何置業(yè)顧問都處在同一感情線上是保持這一原則的前提條件。（不要與置業(yè)顧問稱兄弟，這樣容易喪失原則，造成執(zhí)行力不足）

5、激發(fā)員工的建議：在銷售現(xiàn)場管理當(dāng)中，要注意激發(fā)員工的建議熱情，因為任何的銷售和管理都存在問題，不斷自我完善是銷售提高的唯一方式。

6、上下班問題：在銷售現(xiàn)場的管理過程中，主管除不能遲到、早退等違紀(jì)現(xiàn)象外，更要注意盡量最晚一個離開銷售現(xiàn)場（員工看到這一現(xiàn)象，往往會受到極大的震撼，許多的情況下管理者就是他們最直接的榜樣）。

7、黃色玩笑：無論在什么情況下銷售主管都不允許開黃色玩笑（許多男銷售主管有這樣的毛?。┻@樣會影響公司形象。

8、適當(dāng)做衛(wèi)生：很多銷售管理人員都不做衛(wèi)生，因為有安排人做，其實(shí)在管理過程中，有聲的命令往往敵不過無聲的行為。

9、建立主動營銷激勵機(jī)制：現(xiàn)場的管理過程中不斷使用獎勵的手法有助于更大的激發(fā)大家的銷售意識提高銷售現(xiàn)場成交率。

10、游戲：在銷售現(xiàn)場中，如何在沒有客戶的情況下使團(tuán)隊快樂并學(xué)習(xí)，游戲成為最好的方式。

11、現(xiàn)場問題的處理：許多置業(yè)顧問在接待客戶過程中會在解答客戶疑難問題上出現(xiàn)差錯，作為管理者要善于發(fā)現(xiàn)這些問題，并及時處理。

12、少“批評”多“鼓勵”：多鼓勵銷售員，使得大家對市場更有信心，對銷售工作更有激情。

13、幫助銷售人員管理客戶：客戶管理在銷售現(xiàn)場過程中非常重要，要幫助他們管理好客戶并維系好客戶。

14、與各部門的銜接：主管不僅僅要進(jìn)行現(xiàn)場管理，往往還要往返于各個部門之間，為銜接好公司各部門和銷售部門起到橋梁作用。

15、對策劃的理解：銷售現(xiàn)場的管理人員應(yīng)當(dāng)具備一定的策劃知識及廣告知識，及時的向置業(yè)顧問傳遞公司的最新策劃和廣告回饋。

16、將公司的企業(yè)文化植入銷售人員“心臟”：公司需要有忠誠度的銷售團(tuán)隊，而作為管理人員應(yīng)當(dāng)時時刻刻記住這點(diǎn)，為公司打造和培養(yǎng)一支忠誠度的團(tuán)

隊而努力。

以上是在以前管理團(tuán)隊中的一些心得，希望公司在未來的市場競爭中立于不敗，最后祝公司事業(yè)更上一層樓。

第五篇：房地產(chǎn)工程現(xiàn)場精細(xì)化管理簡述

針對公司提出的精細(xì)化管理，工程部從以下幾個方面予以了入手解決：

一、精細(xì)管理、預(yù)管預(yù)控

（一）圖紙、變更、業(yè)主通知等文件交接管理

各在建項目必須指定專人負(fù)責(zé)內(nèi)業(yè)資料的管理工作，文件的保管環(huán)境應(yīng)適宜于防止文件的丟失、損壞和污染，保管時應(yīng)保持文件的完整、齊全，外部單位及內(nèi)部部門間文件來往借閱均需填寫文件的發(fā)放應(yīng)填寫《文件發(fā)放回收記錄表》。

（二）工程招投標(biāo)及開標(biāo)管理

工程中所有項目均采取招標(biāo)管理，每次力求有新的合作單位參與，不完全奉行低價中標(biāo)原則，需要參考付款、質(zhì)量、保修及社會信譽(yù)等綜合考慮施工單位。

招標(biāo)實(shí)行分級預(yù)收保證金制度，確保招標(biāo)過程的真實(shí)、規(guī)范、有序。開標(biāo)實(shí)行至少兩人共同在場、簽字制度。

（三）合同管理

合同簽訂建立招標(biāo)的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格審批制度，公司法務(wù)工作人員、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人均對每一份合同的簽訂都要審核，確保將公司風(fēng)險降到最低。

嚴(yán)格實(shí)行合同交底制度，要求每一份合同在現(xiàn)場對要求施工、甲方管理工程師、監(jiān)理工程師就合同所有內(nèi)容書面交底，并且經(jīng)各方簽字存檔備查。

（四）例會制度及進(jìn)度計劃制度

項目實(shí)行三級例會協(xié)調(diào)相關(guān)問題：

1、公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)會，項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織或牽頭參加其他部門組織的協(xié)調(diào)會，主要是圖紙方案設(shè)計或中途重大變更階段

2、項目開工前協(xié)調(diào)會，有建設(shè)方組織，監(jiān)理、施工、設(shè)計、公司其他需要部

門，主要是人員認(rèn)識，圖紙會審，公司理念，制度宣布等，主要是圖紙會

審，正式開工階段

3、工程例會，總監(jiān)主持，一般為工程進(jìn)行階段，一般一周一次。監(jiān)理負(fù)責(zé)會

議紀(jì)要整理簽字發(fā)放存檔。

（五）工程變更及簽證辦理

工程變更嚴(yán)格細(xì)化為：

（1）由設(shè)計單位提出的設(shè)計變更；

（2）由建設(shè)單位、監(jiān)理單位提出的設(shè)計變更；

（3）由施工單位提出的設(shè)計變更；

（4）由客戶提出的變更申請。根據(jù)不同方面提出的變更，認(rèn)真分析對待處理。

簽證管理，所有簽證要本著實(shí)事求是的原則，經(jīng)辦人必須保證簽證真實(shí)性；簽證實(shí)行額度分級控制管理，要求至少兩人簽字才能生效。

（六）業(yè)主通知下發(fā)及安全技術(shù)交底制度

業(yè)主通知原則上分為兩個等級：

簡單的變更（不影響外觀或使用功能的），等由經(jīng)辦工程師提出經(jīng)項目經(jīng)理審定后發(fā)給施工單位。

涉及影響外觀或使用功能的，由項目經(jīng)理書寫，然后報分管經(jīng)理核定，分管經(jīng)理不能確定的由總經(jīng)理審定。

對造價沒有影響的，可以直接發(fā)出，對造價由影響的需要協(xié)同審計部核定后蓋章發(fā)

出。

公司所有項目部會在合同的基礎(chǔ)上單獨(dú)對所有入場的分包單位進(jìn)行書面安全交底，確保最大程度的保證工人的人身安全。

（七）進(jìn)度款支付審核

根據(jù)合同約定，在質(zhì)量得到保證的前提下嚴(yán)格按節(jié)點(diǎn)控制進(jìn)度款撥付，根據(jù)集團(tuán)公

司的管理規(guī)定，正常情況下每月日到日為付款日，為了便于管理，除特殊情況外，其他時間不在進(jìn)行工程款的支付。

（八）質(zhì)保金支付審核

質(zhì)保金支付實(shí)行多部門聯(lián)合管理，由工程部、物業(yè)公司、法務(wù)管理人員、財務(wù)共同

監(jiān)督審核，相關(guān)表格按規(guī)定審核完成以后才能支付。

（九）工程評價

工程完工后，項目部需要對所有的參見單位給出合理客觀真實(shí)的書面評價，之后公司核定，已確認(rèn)今后是否為公司的長期合作伙伴。

二、分戶驗收、落實(shí)到位

所有工程分戶物業(yè)驗收制度，工程實(shí)行100%分戶驗收制度，要求所有住戶交接時必須住宅各參與方進(jìn)行分戶驗收，并填寫分戶驗收表，簽字存檔備查。

在接收物業(yè)的前60天左右，由物業(yè)工程部進(jìn)行培訓(xùn)之后,對即將接管的物業(yè)進(jìn)行查驗；查驗內(nèi)容包括：土建施工項目、衛(wèi)生間閉水試驗、塑鋼門窗、地暖管道壓力試驗、下（雨）水通球試驗、電氣測試、設(shè)備測試等；

所有工程都編制詳細(xì)的《產(chǎn)品使用說明書》，使得業(yè)主能夠輕松了解并正確使用相關(guān)設(shè)施設(shè)備。

三、售后客服、確保放心

2013年開始，公司工程部專門制定《客服回訪維修流程操作手冊》，對售后客服工作成立專門的組織架構(gòu)，設(shè)立客服小組，確保所有工程由專人負(fù)責(zé)客戶提出的所有問題，并且負(fù)責(zé)解決，或者做好移交解釋工作，以解客戶的后顧之憂。

公司實(shí)行代維修制度，對于部分施工單位維修不積極或不到位的，公司維修小組經(jīng)匯報并通知后，會先行協(xié)調(diào)人員組織維修，以解客戶燃眉之急。對于發(fā)生的費(fèi)用，只要在保修期內(nèi)且非人為破壞的，公司全權(quán)負(fù)責(zé)，事后在協(xié)同財務(wù)部門保修金內(nèi)和相關(guān)施工單位予以配合扣除。

2013年新交房客戶實(shí)行100%客戶回訪制度，在業(yè)主領(lǐng)取鑰匙的同時發(fā)放《回訪單》，客戶可以就收房、裝修以及使用過程中的涉及景觀、規(guī)劃、戶型及工程質(zhì)量等所有問題均可填寫提出意見或建議，填寫后交由物業(yè)，公司定期收集，此舉不但定點(diǎn)解決所提問題，也會匯總收集有用的信息，以便以后的工程建設(shè)中予以提前調(diào)整。

工程部

2014年6月22日