第一篇：如何成為優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)

如何成為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)和店長(zhǎng)

一個(gè)品牌的成功取決天三個(gè)形象：店面形象、產(chǎn)品形象、導(dǎo)購(gòu)形象。店面和產(chǎn)品都是生硬的形象，咱們導(dǎo)購(gòu)是靈動(dòng)的人。導(dǎo)購(gòu)員直接對(duì)消費(fèi)者，在銷售中，有著至關(guān)重要的作用，在達(dá)成客戶購(gòu)買意向上起著不可估量的作用。

目前市場(chǎng)上，多數(shù)商品都處于供過于求的局面，同類產(chǎn)品繁多，燈飾產(chǎn)品也不例外，顧客到底要買誰家的產(chǎn)品，除了店面形象，產(chǎn)品形象之外，在很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員的言談舉止和服務(wù)水平上。

作為一名優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)員，要內(nèi)外兼修，“外”指的是導(dǎo)購(gòu)的形象，穿著打扮，以極由內(nèi)而外散發(fā)出的自信與笑容?！皟?nèi)”指的是行業(yè)相適應(yīng)的品質(zhì)，面對(duì)廣大顧客各種復(fù)雜的需求，要真誠(chéng)地面對(duì)和解決，導(dǎo)購(gòu)員首先要有很好的親和力，要善于和顧客友好和親近，站在顧客的角度考慮問題，以達(dá)到和顧客建立一種良好的情感基礎(chǔ)，另外還要善于控制自己的情緒，對(duì)顧客的不合理請(qǐng)求和說辭，不能死講道理，硬碰硬，要進(jìn)行一定的遷就和引導(dǎo)。語言要婉轉(zhuǎn)，其次，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員專業(yè)性和綜合素質(zhì)要高。包括產(chǎn)品的知識(shí)、語言表達(dá)能力和一定的銷售技巧，高品質(zhì)的服務(wù)意識(shí)等，最后，優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員除了積極參加公司的管理教育培訓(xùn)之外，更多的是要自己不斷的給自己“充電”嚴(yán)格要求自己，還要有一定的承受能力，每個(gè)人都不喜歡被人拒絕，但是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)，在你銷售的時(shí)候會(huì)遭遇很多的拒絕，特別是剛起步的時(shí)候，人都是在大大小小的坎坷中困難中成長(zhǎng)起來的，只要你微笑著面對(duì)別人的拒絕，它就不會(huì)影響你對(duì)下個(gè)客戶的再次介紹了。

最后，我要說的是：若只把工作當(dāng)“飯碗”，這個(gè)碗就會(huì)越來越“破”；如果不顧一切地愛上工作，工作不但會(huì)變成一只“金飯碗”，而且這只“金飯碗”會(huì)盛滿成功、盛滿幸福、盛滿健康的生活態(tài)度，源源不斷的回饋給你。明天誰是最優(yōu)秀的呢？那個(gè)是有心最用心的人就是最優(yōu)秀的。

尚博燈飾http://shangbo798.taobao.com

第二篇：導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)年終工作總結(jié)

作為導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)應(yīng)該為店中的效益負(fù)責(zé)，因此在年終到來之際應(yīng)當(dāng)進(jìn)行工作總結(jié)，經(jīng)過總結(jié)與反思才能找出工作中的不足。以下是小編為大家整理的導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)年終工作總結(jié)（一）

光陰似箭，日月如俊，一晃2019年就過去了。首先感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這么好的平臺(tái)、這么好的機(jī)會(huì)，讓我鍛煉、學(xué)習(xí)，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁對(duì)我工作上的支持和幫助，能學(xué)到以前沒有學(xué)到的知識(shí)，使我受益匪淺。以下是我的工作總結(jié)。

我于20xx年調(diào)入xx店，作為xx店的店長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)xx店的工作。其中有苦也有樂。對(duì)于沒有學(xué)歷，也沒有專業(yè)技能的我，為了使一店各方面的工作不落后，我要邊學(xué)邊干，同時(shí)還要比別人花更多的時(shí)間來努力工作，來回報(bào)雇主。除了接受公司領(lǐng)導(dǎo)直接培訓(xùn)外，還參加了xx的培訓(xùn)，所以只有拼命工作才是我最好的選擇。

在這樣一個(gè)大家庭里，以前沒有管理經(jīng)驗(yàn)，除了給員工灌輸公司下達(dá)的任務(wù)外，最重要的是和員工一起學(xué)習(xí)，溝通心態(tài)等方面的問題。讓大家了解我們上班的目的和公司對(duì)我們的要求，所以要大家除了能學(xué)到一些技能外，更重要的是學(xué)習(xí)做人的道理。要鼓勵(lì)員工人人做優(yōu)秀員工，個(gè)個(gè)都是最棒的。

細(xì)節(jié)決定事業(yè)的成功，所以我們要注重細(xì)節(jié)，我們?cè)谶@里上班，主要目的就是做好銷售。怎樣去做好銷售，是我們工作的重點(diǎn)，在銷售的過程中，會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問題，而等待我的就是怎樣去解決問題。所以我給自己的任務(wù)是不怕出現(xiàn)問題，出現(xiàn)了問題要學(xué)會(huì)怎樣去解決問題。

在這一年里時(shí)間里，今年的銷售比去年有所提高，當(dāng)然也有各方面的原因，比起公司的其它門店，毛利不是很理想。所以有待在經(jīng)營(yíng)過程中把握好毛利。xx店也是比較特殊的門店，難以管理的是兩個(gè)xx，把面臨的顧客群體各式各樣，人員也比較復(fù)雜。

俗話說，養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)，我們將加倍努力，為門店的銷售作出最大的貢獻(xiàn)。

一轉(zhuǎn)眼，一年馬上就過去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在自己的工作崗位上也取得過好成績(jī)。店面的員工穩(wěn)定性也比較強(qiáng)，平均都在公司工作了一年以上了，對(duì)公司也是比較認(rèn)可的?；仡欉@一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。

在過去的時(shí)間里，首先感謝公司給予我這樣一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，和用心培養(yǎng)；感謝領(lǐng)導(dǎo)給予工作上的鼓勵(lì)和督促。讓我學(xué)到了很多的銷售和溝通管理技巧，并順利的為下一步的公司發(fā)展邁出了第一步。其次感謝我的這個(gè)團(tuán)隊(duì)，感謝同事們?cè)诠ぷ魃系南嗷ス膭?lì)和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方。

通過今年來不斷與公司銷售管理模式進(jìn)行磨合，我也更加的認(rèn)識(shí)到了，一個(gè)做銷售店長(zhǎng)的知識(shí)面、社交能力和熟悉產(chǎn)品知識(shí)技巧決定了一個(gè)店長(zhǎng)及銷售人員的銷售能力。為此，通過這么久的工作積累。我認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有的不足和長(zhǎng)處?，F(xiàn)將全年來的工作和感受總結(jié)如下。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，銷售工作最基本的顧客維護(hù)量太少。基本的維護(hù)工作沒有做好。沒能及時(shí)的了解貴賓不來的原因。導(dǎo)致銷售量也不是太理想。

員工銷售在與顧客溝通的過程中，沒能把我們產(chǎn)品的價(jià)值十分清晰的介紹給顧客，只是意味的在糾結(jié)價(jià)位提升，沒能說出產(chǎn)品的價(jià)值。也沒了解顧客的真正想法和購(gòu)買意圖；對(duì)顧客提出的疑義沒能及時(shí)給予完美的解答。

工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

對(duì)店面要求也不嚴(yán)格，特別是門崗這塊，站崗不及時(shí)，在員工面前缺少說服力，沒有起到號(hào)召力的作用。工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，這些問題都是下一步需要盡快改進(jìn)的。因?yàn)閭€(gè)人不夠勤快、沒有嚴(yán)格要求自己，所以沒有好好的關(guān)注庫(kù)存銷量。這是自己不關(guān)注庫(kù)存銷售導(dǎo)致的，現(xiàn)在就開始改進(jìn)這一系列的問題。

以上是自己做的好的及不好的和需要改進(jìn)的問題，望領(lǐng)導(dǎo)給予監(jiān)督，幫助和提寶貴意見。

能作為xx服裝店的店長(zhǎng)，首先感謝老板對(duì)我的信任，各位同仁對(duì)我的支持。一年來，本著xx公司的經(jīng)營(yíng)理念，能認(rèn)真的履行好自己的崗位職責(zé)，為xx在xx的銷售奠定了良好的基礎(chǔ)。以下是我的工作總結(jié)。

一、工作期間的感悟

作為有前景的品牌店的店長(zhǎng)一定要懂管理、熟業(yè)務(wù)、責(zé)任心強(qiáng)。管理品牌店必須有一套科學(xué)的管理制度。店長(zhǎng)及店員必須有高漲的工作熱情，良好的工作心態(tài)，能積極為本店的銷售做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在經(jīng)營(yíng)上要本著“發(fā)展新顧客、穩(wěn)住老顧客、擴(kuò)大品牌店在xx的影響力”的理念，讓xx的服裝在xx人心中生根發(fā)芽。

我深深的感受到品牌服飾非常適應(yīng)現(xiàn)在人的需求，只有優(yōu)雅的環(huán)境、高質(zhì)量的服務(wù)、熱情的售后才能吸引顧客到我店購(gòu)物，讓他們體會(huì)到品牌服飾的質(zhì)量好、品牌店的員工素質(zhì)高，和售貨員能做到近距離的溝通。無論是進(jìn)貨渠道、還是銷售方法以及公司的售后服務(wù)，都讓我感受到品牌的力量無窮的，xx的管理是科學(xué)的，我愿意為品牌店的經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)出自己的力量。

二、工作期間的成就

經(jīng)常變換店鋪的陳列，吸引顧客，在顧客在店前停留的時(shí)候，要把握好時(shí)機(jī)，想辦法把顧客請(qǐng)進(jìn)店里來，保持微笑，讓顧客覺得你很親切，在顧客進(jìn)店后，注意顧客的一舉一動(dòng)，觀察顧客的微表情變化，當(dāng)顧客用手接觸某件服裝時(shí)，說明對(duì)這件服裝感興趣，那就要簡(jiǎn)單介紹該件服裝產(chǎn)品。介紹完后，可以叫顧客試穿，突出產(chǎn)品的賣點(diǎn)，當(dāng)顧客試穿的時(shí)候發(fā)現(xiàn)服裝適合自己，就要適當(dāng)?shù)馗胶椭⒓有┵澝乐~。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品更加感興趣的時(shí)候，就會(huì)考慮購(gòu)買。另外還依仗xx大家庭對(duì)我店的宣傳以及老板的精心策劃、科學(xué)管理以及合理宣傳。

在調(diào)動(dòng)員工積極性方面，我能根據(jù)每人的實(shí)際情況進(jìn)行合理的時(shí)間調(diào)配，家中確實(shí)有事的酌情串假，發(fā)現(xiàn)情緒不好的及時(shí)溝通，消除員工的負(fù)面情緒，以利于銷售工作的開展。強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，逐步完善會(huì)員維護(hù)體系。要時(shí)刻面帶微笑，親和的對(duì)待每一位顧客，建立完善的會(huì)員信息，了解會(huì)員的需求，經(jīng)常與會(huì)員溝通，介紹會(huì)員所喜歡的服裝類型，促進(jìn)銷售額的提升。

處理好商場(chǎng)關(guān)系，遵守商場(chǎng)制度，配合商場(chǎng)工作，樹立xx在商場(chǎng)員工中良好形象。能按要求及時(shí)參加xx的各項(xiàng)會(huì)議，將xx的制度較好的執(zhí)行，在會(huì)上認(rèn)真聽講，做好筆記，及時(shí)傳達(dá)給員工，按時(shí)參加發(fā)放傳單、打掃衛(wèi)生、軍訓(xùn)、培訓(xùn)等各項(xiàng)活動(dòng)，讓周圍的店鋪感受xx員工的企業(yè)精神，讓員工樹立不管在家還是商場(chǎng)時(shí)刻保持自己的形象，為xx在他人心目樹立形象起到較好的作用。

三、工作期間的不足

用于學(xué)習(xí)銷售經(jīng)驗(yàn)的書籍時(shí)間不充足。應(yīng)該多學(xué)習(xí)銷售技巧類的書籍，多向優(yōu)秀的同行學(xué)習(xí)。有時(shí)候把微小的負(fù)面情緒帶到工作中，降低了自己的工作熱情。沒做到與店員經(jīng)常溝通，不能及時(shí)調(diào)動(dòng)店員的積極性。

成績(jī)只能代表過去，在未來的一年里我會(huì)更加努力做好自己的本職工作，加強(qiáng)管理，完善制度執(zhí)行，學(xué)習(xí)并制定科學(xué)合理的管理制度，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，做到獎(jiǎng)懲分明，使銷售業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升。

加大員工培訓(xùn)力度，每個(gè)月的第一周自學(xué)服裝的面料以及服裝的尺寸、價(jià)位。每個(gè)月的第二周對(duì)服飾的陳列、服裝的搭配進(jìn)行培訓(xùn)；每個(gè)月的第三周對(duì)銷售技巧進(jìn)行培訓(xùn)，每個(gè)月的第四周進(jìn)行月工作總結(jié)，對(duì)前三周的重點(diǎn)知識(shí)進(jìn)行考試，對(duì)于考試優(yōu)秀的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

做好其他店銷售管理工作，做好分店的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，實(shí)施月銷售額評(píng)比制度，對(duì)銷售額好的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；每個(gè)月的測(cè)試成績(jī)進(jìn)行通報(bào)，實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于銷售額月增長(zhǎng)百分率較多的分店進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

加大分店的管理制度的執(zhí)行力度：每周不定期對(duì)自己的業(yè)務(wù)范圍進(jìn)行檢查指導(dǎo)，做到賞罰分明。繼續(xù)維護(hù)好會(huì)員體系，以xx店為樣板，在節(jié)假日期間讓店員親自與會(huì)員溝通，及時(shí)送去xx的祝福，特別是會(huì)員生日；對(duì)會(huì)員的喜好進(jìn)行及時(shí)記載，使其在服務(wù)時(shí)能投其所好；讓每位員工都熟悉會(huì)員的職業(yè)、愛好及衣服尺碼，使會(huì)員感受到店員的用心良苦，讓他們體會(huì)到xx的銷售理念，愛上xx服飾。

第三篇：如何成為優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)

如何成為優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)？

美容院店長(zhǎng)要想成長(zhǎng)為優(yōu)秀的美容院管理者，沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不行，一個(gè)優(yōu)秀的美容院店長(zhǎng)也要在工作中尋找自己的成長(zhǎng)空間。

1.優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要建立責(zé)任經(jīng)營(yíng)的觀念：知道老板把美容院交給自己打理，一定是自己的責(zé)任心能夠讓她放心，這是一個(gè)老板投資，我們學(xué)習(xí)的最佳的機(jī)會(huì)，在賺著工資和獎(jiǎng)金的同時(shí)學(xué)習(xí)管理，機(jī)會(huì)難得，值得珍重，重用是看重，而不是老板離開我們就不行。

2.優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要以成長(zhǎng)來評(píng)估經(jīng)營(yíng)績(jī)效：不要把當(dāng)成自然成長(zhǎng)的數(shù)字，而要對(duì)自己實(shí)施管理有足夠的計(jì)劃實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。美容院的管理就落在客戶增長(zhǎng)和銷售額增長(zhǎng)上，順?biāo)浦鄣墓ぷ?，只靠?zèng)送和推廣達(dá)成的業(yè)績(jī)有時(shí)是不實(shí)際的數(shù)字，因?yàn)橥茝V的低價(jià)位會(huì)令美容院?jiǎn)适Ю麧?rùn)，比不推廣還糟。

3.優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要落實(shí)追蹤才能掌握成果：要想達(dá)成業(yè)績(jī)和利潤(rùn)的雙層提高，店長(zhǎng)要善于動(dòng)員全美容院的人員參與到服務(wù)品質(zhì)的創(chuàng)建上來，并通過自己的跟進(jìn)使每一項(xiàng)具體工作落到實(shí)處，只有過程正確，結(jié)果才會(huì)是我們想要的。

4。優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)要忠誠(chéng)至上敬業(yè)第一：在美容院，一個(gè)優(yōu)秀的店長(zhǎng)要為所有員工做出榜樣，在所有事件上堪為楷模，并能以美容院為重，才能服眾，最怕當(dāng)面一套背地一套，或把一切管理獎(jiǎng)懲中的獎(jiǎng)勵(lì)部分說成是自己的決定，把扣分說成是美容院定的，言外之意是老板的意思。這樣只能令我們喪失威信，我們的敬業(yè)要表現(xiàn)在對(duì)管理上的盡責(zé)，也就體現(xiàn)了對(duì)員工的公平。

5.優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)不能以個(gè)人喜好來做事情，而要因事情的輕重緩急有先后：好的店長(zhǎng)要對(duì)員工一視同仁，員工不愿意做的，自己能頂上，然后能說服員工接受這個(gè)工作，并最終能因人施教，幫助員工找到自己最喜歡做的工作，在每天發(fā)生的大小事情中，能分出輕重緩急，而不是急急忙忙地每天干不完，脾氣因此很大很壞，或者是自己喜歡的酒多干些，不喜歡的就不干。

6。優(yōu)秀美容院店長(zhǎng)不是足球而是教練，應(yīng)善于組織來達(dá)成目標(biāo)：不要怕教別人累而什么都是自己親自做，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)總是善于教手下方法從而提高忠誠(chéng)的部下的能力，能利用所有人的才能使美容院的業(yè)績(jī)蒸蒸日上，而不是離開自己就不行的個(gè)人英雄主義，優(yōu)秀店長(zhǎng)的工作應(yīng)多發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，也別忘記檢討自己的缺點(diǎn)，店長(zhǎng)要在工作中變現(xiàn)謙虛的人品，不要吝惜部署的贊美，學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)部屬，就是善于激勵(lì)別人，如果在表?yè)P(yáng)中能及時(shí)指出員工的優(yōu)秀之處，那我們相信，該員工能感受到店長(zhǎng)的水平，不要員工平時(shí)工作做的好久認(rèn)為是應(yīng)該的，一出錯(cuò)就立刻批評(píng)。優(yōu)秀的店長(zhǎng)要善于在員工出錯(cuò)時(shí)，先檢討自己管理和輔導(dǎo)不夠的責(zé)任，然后再與員工探討改進(jìn)方法。

店長(zhǎng)的工作重點(diǎn)：

作為一個(gè)店長(zhǎng)，她不能定位為促銷員或是領(lǐng)班，她的心態(tài)就是老板，作為一個(gè)有責(zé)任心的店長(zhǎng)，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)都要留心

第四篇：店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)職責(zé)

專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說明

1、店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店主負(fù)責(zé)）

■ 專賣店人員的招聘、培訓(xùn)、考核；

■ 各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、日期的安排； ■ 新進(jìn)、在職人員的培訓(xùn)； ■ 各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)核事項(xiàng)； ■ 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練； ■ 訓(xùn)練教材的保存與管理； ■ 各課程師資的誠(chéng)聘；

■ 配合營(yíng)業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜； ■ 其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項(xiàng)等的辦理； ■ 制定教育計(jì)劃、編制預(yù)算； ■ 商品陳列店面形象維護(hù)； ■ 單店管理模式的推行及維護(hù)

2、店長(zhǎng)職責(zé)

■ 主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)； ■ 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作； ■ 檢查員工儀表儀容，出勤情況并經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況；

■ 合理布局賣場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展品布置要具有藝術(shù)性，對(duì)顧客富有吸引力；

■ 搞好分工負(fù)責(zé)，展品有問題及時(shí)組織維修；

■ 了解市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議；

■ 定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部的方針及部門計(jì)劃安排；

■ 掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)； ■ 審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無誤蓋章簽字；

■ 經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨； ■ 對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；

■ 關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)； ■ 傾聽顧客建議及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告；

■ 經(jīng)常督促檢查，作好“防火”、“防盜”、“防損”工作。

3、店助職責(zé)

■ 協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)及管理工作；

■ 要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）；

■ 當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。

4、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)

■ 接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問題要耐心解答；

■ 作好顧客購(gòu)買商品的顧問，了解并闡明產(chǎn)品對(duì)顧客的終極利益； ■ 認(rèn)真做好顧客記錄，力盡詳細(xì)，并做好電話跟蹤?！?堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；

■ 參加店面工作例會(huì)，增強(qiáng)持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，掌握顧客銷售心理?！?熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有技巧的向顧客推銷；

■ 掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)；

■ 注意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；

■ 嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)；

■ 開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，注明顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提、送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單；

■ 開出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款額；出店鋪物品須先開出庫(kù)單，物管員簽字后方可發(fā)貨；

■ 所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單，并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車；

■ 建立顧客檔案，記清地址、電話，以備售后服務(wù)及顧客資源開發(fā)。

■ 愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，發(fā)現(xiàn)損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告； ■ 科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；飾面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；

■ 衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求； ■ 做好店面接待配合，齊心協(xié)力，互相合作；

■ 要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品，商品任何時(shí)候都不得有歪斜現(xiàn)象發(fā)生； ■ 節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請(qǐng)假；

■ 不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交； ■ 按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故； ■ 當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。

5、收銀員職責(zé)

■ 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)；

■ 特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等； ■ 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理； ■ 提供商品和服務(wù)信息； ■ 解答顧客提問；

■ 做好商品損耗的預(yù)防； ■ 賣場(chǎng)安全管理工作；

■ 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品；

■ 完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作；

■ 每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中； ■ 總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。

6、企劃/銷售專員職責(zé)（可由店主和店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)）

■ 制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配； ■ 進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析； ■ 產(chǎn)品訂貨及配備；

■ 銷售貨款的回收及管理；

■ 擬定、季、月行銷計(jì)劃； ■ 廣告宣傳及各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行； ■ 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析；

■ 負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊的收集，分析與呈報(bào)； ■ 門店制作物的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及門店布置； ■ 門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)； ■ 門店P(guān)OP的作業(yè)；

■ 門店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計(jì)； ■ 門店促銷活動(dòng)教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)； ■ 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各項(xiàng)使用物的準(zhǔn)備與清點(diǎn)； ■ 促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)的布置與彩排； ■ 促銷成果的回報(bào)與修正建議；

■ 其他有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行事項(xiàng)； ■ 有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）； ■ 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的情報(bào)掌握分析； ■ 部門費(fèi)用預(yù)算的控制。

7、內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）

■ 專賣店人事制度的建立與修改； ■ 專賣店的人員招聘；

■ 專賣店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理；

■ 專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績(jī)、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的辦理； ■ 專賣店薪資獎(jiǎng)金辦法擬定及核算；

■ 專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；

■ 專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行；

■ 專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購(gòu)事項(xiàng)； ■ 專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)管理；

■ 專賣店對(duì)內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理； ■ 專賣店對(duì)外公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)助處理； ■ 專賣店車輛的出車及維修的管理； ■ 對(duì)公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)； ■ 其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。

第五篇：導(dǎo)購(gòu)晉升店長(zhǎng)心得體會(huì)

銷售培訓(xùn)心得

走出培訓(xùn)室的那一刻，腦海中映出今日學(xué)心的收獲，讓我感慨很多，收獲很多，體會(huì)也有很多。首先感謝艾伊兒公司給我的這次培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，通過這次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少銷售和成長(zhǎng)的知識(shí)，相信在以后的道路上給我指引正確的方向。

通過這次培訓(xùn)讓我對(duì)銷售及管理有了更深一層的認(rèn)識(shí)，更讓我懂得如何做一名合格的店長(zhǎng)。首先，一間店的業(yè)績(jī)不是靠個(gè)人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的力量才足以支持。團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)就是我們店內(nèi)每一位人員組成的一個(gè)大家庭，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)有口才的人領(lǐng)導(dǎo)一群有耳朵聽的進(jìn)去的人一起協(xié)同合作的團(tuán)體。我既是團(tuán)隊(duì)中的一員，又是團(tuán)隊(duì)中的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要做好團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)與管理，也要做好激勵(lì)大家提高銷售各種技巧。就吉祥店而言，我做為店內(nèi)候選店長(zhǎng)，要深入了解店內(nèi)成員的性格及銷售能力，根據(jù)個(gè)人情況將他安排不同的工作范疇，如意愿高能力較弱的可以言傳深教代動(dòng)他更多的銷售技巧，也可以根據(jù)他們的情況將讓他們與明星級(jí)別的員工同班次。每日晨會(huì)時(shí)，可以將銷售業(yè)績(jī)較好的人員給予表?yè)P(yáng)與認(rèn)可，可讓他讓發(fā)言傳授心得與經(jīng)驗(yàn)，讓大家共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。在意義和價(jià)值上，讓每一員工都有表現(xiàn)自己優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，同時(shí)鼓勵(lì)銷售較弱的員工，委婉提醒長(zhǎng)期銷售業(yè)績(jī)不好的員工，讓大家更容易接受，更好的形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，整個(gè)團(tuán)體才會(huì)有活力，每個(gè)人的熱情才會(huì)持續(xù)不減，這樣對(duì)于我們，對(duì)于整間店鋪只會(huì)有益而無害。

作為個(gè)人而言，除了要遵守店鋪的營(yíng)銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導(dǎo)購(gòu)。同時(shí)引導(dǎo)大家一起努力，做到事事親力親為，在員工的內(nèi)心樹立一個(gè)精明能干的好象樣，給大家以指導(dǎo)與感染，讓大家形成一個(gè)有感染力與親和力的團(tuán)隊(duì)，這樣才能拉近員工與員工，員工與顧客之間的關(guān)系，從而增加銷售業(yè)績(jī)。

通過今天的培訓(xùn)，我學(xué)到了作為一個(gè)店長(zhǎng)怎樣有效的激勵(lì)員工，提高店內(nèi)員工的銷售技能，迅速了解員工存在的問題，果斷的采取措施，用自身的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)帶動(dòng)店內(nèi)員工共同做好銷售

總而言之，這次的學(xué)習(xí)是快樂的，收獲是愉悅的！感謝講師的辛苦培訓(xùn)，受益匪淺，終生受用。

蔡文娟 2013-10-8