第一篇：白手創(chuàng)業(yè)的四個條件

白手創(chuàng)業(yè)的四個條件

創(chuàng)業(yè)是個艱苦的事情，但收獲也大?？偟膩碚f就是付出越多，回報也越大。這也大概是為什么今天很多人都想開創(chuàng)自己事業(yè)的原因。但創(chuàng)業(yè)應(yīng)該從哪里著手呢？主要從以下四點(diǎn)去準(zhǔn)備。

技術(shù)

如果你有自己的獨(dú)創(chuàng)技術(shù)，并有市場需求，那當(dāng)然是最好了。只要包裝一下，弄得有點(diǎn)說服力，種子基金大概就擠破門了。但有這個條件的畢竟是很少的一部分人。其實自己沒有也沒關(guān)系，能找到也行。每個人都可以做得方法之一是去翻專利庫，現(xiàn)在都在網(wǎng)上，里面躺著很多有開發(fā)價值的專利，看你有沒有耐心和眼光了。愿意的話還可以去看看外國的專利，看看有沒有可以借鑒的地方。資金

能找到錢比自己有錢還好。如果你在金融機(jī)構(gòu)工作過，大概就知道市場上有多少游資在找好項目。如果你有點(diǎn)融資渠道的人脈關(guān)系，又有點(diǎn)說服能力，就有很好的創(chuàng)業(yè)機(jī)會了。就算不能獨(dú)自創(chuàng)業(yè)，也可以成為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的一員。此外，不要看不起需要啟動資金不多的小生意，一方面小生意可以鍛煉你的能力，另一方面小生意也可以快速發(fā)展成大企業(yè)。

經(jīng)驗

在一個行業(yè)干得久了，自然就有一些業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗。千萬不要小看這個經(jīng)驗，你認(rèn)為那些東西都是常識性的，一錢不值，但隔行如隔山，別人可能要花費(fèi)很大的精力去了解，而且還不一定能夠達(dá)到你的程度。而且，經(jīng)驗這種東西是靠日積月累來的，量變導(dǎo)致質(zhì)變，經(jīng)驗也會磨練出你的眼光和創(chuàng)意。所以，就算你不打算干一輩子你目前從事的行業(yè)，也應(yīng)該堅持干一天就有一天的收獲，沒準(zhǔn)哪塊云彩就有雨。

人才

尺有所短，寸有所長。想要成就一番事業(yè)，光靠自己一個人是不夠的。你應(yīng)該從現(xiàn)在開始就留心尋找那些將來有可能成為你的伙伴、臂膀或者能給你幫助的人。感謝互聯(lián)網(wǎng)大大拓寬了我們交流的空間，可以使我們不像以前那樣不得不局限在親戚、同學(xué)、朋友的小圈子里。你可以多去一些專業(yè)的論壇，有不少地方都是藏龍臥虎。不過可能也需要你能時不時的發(fā)點(diǎn)言，這樣才能通過交流找到一些志趣相同的朋友。

最后還應(yīng)該補(bǔ)充一條：白手起家就是在你基本上沒有任何幫助和資源的情況下進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，所以必然有很多艱難坎坷，所以有一種不怕吃苦，不怕挫折的精神也是必須的！

第二篇：白手創(chuàng)業(yè)成功案例

白手創(chuàng)業(yè)成功案例：窮小伙2塊掙夠2個億

來源：互聯(lián)網(wǎng) 發(fā)布時間：2012年03月01日

白手創(chuàng)業(yè)成功案例說明，創(chuàng)業(yè)沒有捷徑可走。但是我們可以從白手創(chuàng)業(yè)成功案例中，總結(jié)出我們需要的經(jīng)驗和教訓(xùn)，避免走彎路。白手創(chuàng)業(yè)成功案例表明“為別人打工，不如為自己打工”!

白手創(chuàng)業(yè)成功案例，闖省城先修自行車

劉玉棟的家，和其它農(nóng)村家庭一樣：貧窮、兄弟姐妹多。與許多農(nóng)村孩子不同的是，他雖然是家庭中的老幺，但從小獨(dú)立性強(qiáng)。1987年，只有16歲的劉玉棟，念完初中帶著兩塊錢來濟(jì)南“打天下”。

那時他沒什么手藝，找個工作異常難，最后只能跟著一個師傅學(xué)修理自行車。當(dāng)時，他的想法很淳樸：“藝不壓人，學(xué)點(diǎn)手藝，以后能混口飯吃。

2年多的學(xué)徒，掙了2萬元，“當(dāng)時白天除了在店里修自行車，晚上還要到自行車廠去裝自行車，工作雖然辛苦，但收獲大。”白手創(chuàng)業(yè)成功案例，這個“成績”讓他至今記憶猶新，“一個不到20歲的年輕人有2萬元，那個時候很少見。

回家蓋房子結(jié)婚，還是繼續(xù)在那里做?當(dāng)時，他困惑，在農(nóng)村，男孩子一般20歲就要結(jié)婚了，父母也勸他回去。白手創(chuàng)業(yè)成功案例，但他最終還是“違背”了家人的意愿，在濟(jì)南大廈附近花300元/月租了一個門頭，專門修理自行車。

當(dāng)時來修理自行車的人大多喜歡吸煙和喝酒，細(xì)心的劉玉棟，專門從別處進(jìn)來一些煙酒放在店鋪里輔助經(jīng)營。這成了他做酒類代理的原始起點(diǎn)，白手創(chuàng)業(yè)成功案例，時間長了他感覺從別人那里進(jìn)貨成本高，頭腦靈活的他把眼光盯到代理上。

白手創(chuàng)業(yè)成功案例，生意從收酒瓶開始

做代理何嘗容易，誰也不會把大批量的貨放給這個只有19歲的年輕人，白手創(chuàng)業(yè)成功案例，而且，當(dāng)時許多酒廠都有專門的代理，酒廠對一車兩車的貨也不在乎，再說他沒有多少資金，實力不行。

膽大的劉玉棟帶著1萬多塊錢，來到當(dāng)年旺銷的蘭陵白酒的酒廠。廠長毫無商量地把他拒絕了。劉玉棟并沒有氣餒，“他不賣酒給我，我就不走，”劉玉棟回憶說在廠長的點(diǎn)撥下，他跑遍了整個濟(jì)南，包括商河、濟(jì)陽等地方收酒瓶。白手創(chuàng)業(yè)成功案例，廠長沒有失信，最終把酒賣給了他?！跋胱龅氖?，就要不惜代價去做，應(yīng)該把困難當(dāng)作機(jī)遇，當(dāng)作鍛煉的機(jī)會?！爆F(xiàn)在，劉玉棟還慶幸自己的堅持，“這與我在農(nóng)村生活養(yǎng)成的勤奮、努力分不開。

1992年，在得知美國兩家洋行開始從事可口可樂、德芙等產(chǎn)品中國代理貿(mào)易后，21歲的劉玉棟跑到北京與這兩家洋行談判，要求在濟(jì)南代理經(jīng)銷“洋牌子”。精明加上努力，劉玉棟如愿以償。

后來，他又陸續(xù)代理了費(fèi)縣老白干、景芝白干、泰山特曲等山東的白酒。白手創(chuàng)業(yè)成功案例，到了1994年，公司每年的銷售額達(dá)到上百萬。劉玉棟完成了原始積累。

白手創(chuàng)業(yè)成功案例，打造自己的品牌

更大的動作還在后面。2002年10月，劉玉棟聯(lián)手瀘州老窖，開發(fā)了瀘州老窖“古釀”、“窖藏”兩個系列共二十多個新產(chǎn)品，白手創(chuàng)業(yè)成功案例，并取得其全國獨(dú)家代理權(quán)，在全國各主要省市設(shè)立分公司，建立了自己的銷售渠道和物流配送網(wǎng)絡(luò)，形成了以濟(jì)南為中心、依托山東、輻射全國的市場布局。

至今已是茅臺、五糧液、瀘州老窖、郎酒等50多個著名品牌、2000多個單品的濟(jì)南代理商。不過，這并沒有讓他滿足，“我們還要做外國名酒的中國區(qū)總代理，讓中國老百姓與洋酒真正的親密接觸。”

目前，劉玉棟代理的產(chǎn)品不僅在酒水，還涉及副食調(diào)料、熟肉制品、保健食品、日用百貨等領(lǐng)域?！拔覀兂俗隽魍ōh(huán)節(jié)，現(xiàn)在還進(jìn)入了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并打造了自己的食品品牌?達(dá)達(dá)?牌，這標(biāo)志著我們正式進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)節(jié)，具有標(biāo)志價值?！卑资謩?chuàng)業(yè)成功案例，2003年，劉玉棟僅在濟(jì)南地區(qū)的銷售就達(dá)到1.5億元，全國銷售超過2億元。

“只有專業(yè)化才能取勝，”劉玉棟有著自己一套特殊的經(jīng)營思路。雖然目前，劉玉棟經(jīng)營的這個企業(yè)建成了全國最大的專業(yè)酒類網(wǎng)絡(luò)，但他們?nèi)栽趶?qiáng)化、延展自己的網(wǎng)絡(luò)，白手創(chuàng)業(yè)成功案例，“現(xiàn)在我們的網(wǎng)絡(luò)已覆蓋了山東70%的縣級城市，不過還在建設(shè)更深層次的營銷網(wǎng)絡(luò)，對于流通行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)是最有價值的。

目前，劉玉棟正在自己專業(yè)化的路上奔跑?！拔覀冊诰祁惔砩弦驀揽待R，有自己完善的網(wǎng)絡(luò)，專業(yè)化，打造自己的百年品牌?！?/p>

白手創(chuàng)業(yè)成功案例，進(jìn)城打工的年輕人，不要放棄學(xué)習(xí)

也許因為沒有上高中、沒有上大學(xué)，一直沒有得到系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，劉玉棟感到很遺憾，在與筆者的對話中，他時常提到這個詞：“學(xué)習(xí)”。白手創(chuàng)業(yè)成功案例，在他的生活中，學(xué)習(xí)是一個永遠(yuǎn)貫穿的關(guān)鍵詞。

現(xiàn)在，他感到欣慰的是有了學(xué)習(xí)的時間和條件?！拔椰F(xiàn)在正在讀MBA，希望多學(xué)習(xí)一些經(jīng)濟(jì)管理的知識，這樣才能有利于企業(yè)的快速、穩(wěn)定的發(fā)展?！薄皩W(xué)習(xí)應(yīng)該成為一種習(xí)慣?！比俗畲蟮呢敻徊皇墙Y(jié)果，而是走過的路，而是學(xué)習(xí)積累的經(jīng)驗。

除了學(xué)習(xí)一些理論，“還要向你的客戶、家人、員工學(xué)習(xí)，白手創(chuàng)業(yè)成功案例，他們往往能讓你得到意想不到的啟發(fā)。對于1970年代的年輕創(chuàng)業(yè)者，應(yīng)多學(xué)習(xí)五六十出生的企業(yè)家身上的一些精華，彌補(bǔ)自己時代的不足，避免走一些彎路，”劉玉棟說。

作為農(nóng)村出來的人，劉玉棟對農(nóng)村有著特殊的感情，對農(nóng)村人的經(jīng)歷有特殊的理解。白手創(chuàng)業(yè)成功案例提醒：對于很多農(nóng)村進(jìn)城打工的年輕人，不要放棄學(xué)習(xí)，要敬業(yè)，這樣才可能成功;對于大學(xué)生來說，不要放棄打工，鍛煉自己的能力很關(guān)鍵。

白手創(chuàng)業(yè)成功案例，創(chuàng)業(yè)心得

企業(yè)經(jīng)營的加減乘除：加，就是加強(qiáng)企業(yè)管理;減，就是減去傳統(tǒng)管理模式;乘，就是要走資本之路，成倍擴(kuò)張;除，就是除掉家族觀念。

不能以數(shù)字衡量企業(yè)發(fā)展。我們不能僅僅以數(shù)字來衡量企業(yè)發(fā)展，白手創(chuàng)業(yè)成功案例，除了數(shù)字還有別的。我們公司的三年目標(biāo)就是讓中層干部買上別墅，開上自己的私家車，讓停車場比辦公區(qū)還大。因為，從長遠(yuǎn)看，這不僅是為員工負(fù)責(zé)，更是為他們的家庭和我的企業(yè)負(fù)責(zé)。

最大的財富是系統(tǒng)。一個企業(yè)最大的財富是系統(tǒng)。白手創(chuàng)業(yè)成功案例，系統(tǒng)就是一種無紙化管理、一種制度化管理。用系統(tǒng)去管理，不僅有序、快速、高效，而且還能節(jié)省成本。

敬業(yè)不要忘本。由于出身農(nóng)村，劉玉棟總是強(qiáng)調(diào)“敬業(yè)不忘本”。他專門為一所殘疾學(xué)校捐助了幾萬元。到目前為止，他已捐助了50多萬元。他最大的心愿，建設(shè)山東最好的孤兒院和養(yǎng)老院。

第三篇：白手創(chuàng)業(yè)——前興教育培訓(xùn)學(xué)校創(chuàng)業(yè)記

前興教育——我們前進(jìn)的動力，源于矢志不渝的追求！

2萬元起步，培訓(xùn)學(xué)校經(jīng)營紀(jì)實

文/趙昌壽

我們的培訓(xùn)學(xué)校在2009年9月初正式開業(yè)，針對中小學(xué)生的課外輔導(dǎo)。最初，只有三間教室，一個接待室，二十來個學(xué)生。在這兩年的發(fā)展中，由于我們的精心付出，得到很多學(xué)生和家長支持，到2011年秋季班時，學(xué)生人數(shù)已經(jīng)增長了近10倍。我們也逐漸擴(kuò)大辦學(xué)規(guī)模?，F(xiàn)在我們有5間教室，1間辦公室，1個接待室及1間輔導(dǎo)室。

開始辦培訓(xùn)學(xué)校時，我和合伙人只湊出了兩萬塊錢。而當(dāng)時由于新開，沒有聲譽(yù)和品牌，學(xué)生都是按月交學(xué)費(fèi)，因此，每到月底，我們總是對于房租和工資非常緊張。幸好，我們的服務(wù)工作做得不錯，因此得以循環(huán)穩(wěn)步發(fā)展。在此，將我們開辦培訓(xùn)學(xué)校的一些經(jīng)驗和體會加以總結(jié)，供有志于此行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者參考。

生源的關(guān)鍵：廣告

很多人問我應(yīng)該如何招生，在他們看來，生源是培訓(xùn)學(xué)校能否開辦的關(guān)鍵。我們采用的招生方法有三種：

一、地毯式傳單宣傳。

在河南開辦暑假培訓(xùn)班時，我們曾經(jīng)在某個鎮(zhèn)上，經(jīng)過一個星期的強(qiáng)力宣傳后，招聘到200名學(xué)生。但需要注意的是，強(qiáng)力宣傳，往往要配合非常誘人的條件和服務(wù)，而這些服務(wù)卻往往是非常難以做到與宣傳完全一樣的。若宣傳與服務(wù)工作脫節(jié)，會使家長認(rèn)為是你的服務(wù)不到位，從而帶來負(fù)面的影響，不會再選擇繼續(xù)讓孩子學(xué)習(xí)。廣告與服務(wù)的差距越大，導(dǎo)致的負(fù)面影響也越大。

而廣告方式也因地域性而有不同的效果。后來回到南方辦培訓(xùn)學(xué)校時，我們?yōu)榱诉~出第一步，也同樣采用了傳單宣傳的方式。而遺憾的是，由于地方人文差異，當(dāng)?shù)氐娜藢τ趶V告宣傳很不關(guān)注，以至于我們在進(jìn)行了半年宣傳之后，最終決定放棄使用傳單式宣傳。如今在有一定積累之后，我們決定再次大量發(fā)傳單，主要目的不是直接招到多少學(xué)生，而是提升學(xué)校的知名度。傳單宣傳覆蓋面大，然而成效很低，發(fā)傳單的主要是為了打開學(xué)校知名度。

二、學(xué)校周邊地區(qū)大幅墻體噴繪廣告

墻體掛廣告一般每幅投入平均兩百多元，如果沒有人為損壞的話，一般可以持續(xù)半年以上。墻體廣告帶來直接的生源效果是非常微小的，但是能對學(xué)校知名度和品牌形象進(jìn)行宣傳，從而帶來潛在生源。該廣告方式，適合學(xué)校形象的廣告，應(yīng)長期持續(xù)投入，以逐漸改善家長和學(xué)生對學(xué)校的認(rèn)知和了解。

三、城區(qū)寫真掛牌廣告

在城區(qū)，要找到合適的地方打廣告并不容易，一是成本高，二是城管可能會干預(yù)。因此，在城區(qū)，我們使用“公益型”寫真廣告牌，往小區(qū)以及一些人流比較大的路邊張貼。制作尺寸大約為60cm×40cm，主要位置打印如“愛護(hù)城市，人人有責(zé)”、“城市是我家，環(huán)境靠大家”這一類的廣告詞，而旁邊打上自己的學(xué)校廣告。讓打印店做成寫真，貼在KT板上，做成小牌子。這樣的牌子從內(nèi)容上看，趨于公益性，不容易被人破壞。張貼也比較方便，背面貼上固體膠，站在凳子上就可以掛到合適的位置了。此類廣告也比較易于品牌和形象宣傳。

四、口碑效應(yīng)——最好的廣告

在我們發(fā)展的過程中，兩年之內(nèi)生源不斷倍增，最好的影響來自什么方式呢？——口碑，我認(rèn)為如此。我們每個階段都有大量新增加的學(xué)生是由老學(xué)員推薦而來。

教育培訓(xùn)是一個客戶要求非常高的服務(wù)型行業(yè)，我們何以在此行業(yè)立足？只有為我們的客戶創(chuàng)造價值——讓學(xué)生喜歡我們這里，并產(chǎn)生學(xué)習(xí)成效；讓家長信任我們這里，并相信我們最終能夠產(chǎn)生學(xué)習(xí)成效。

怎樣做才能產(chǎn)生良好的口碑效應(yīng)呢？答案是：聘用合適的工作人員，讓至少70%的學(xué)生和家長對我們的教學(xué)服務(wù)工作滿意；收取適當(dāng)?shù)膶W(xué)費(fèi)，向家長如實反饋學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并給他們提供合適的建議，不要過分提高他們的期望值。

五、廣告注意事項小結(jié)

目前，教育培訓(xùn)業(yè)的競爭日趨激烈，如何做好教學(xué)服務(wù)，起到良好的“口碑”作用，是我們能否長遠(yuǎn)發(fā)展的最重要因素?！翱诒惫倘恢匾?，對外的廣告也需持續(xù)不斷地投入，在做對外廣告時，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1.言行一致。即不要過分夸大服務(wù)工作效果，以期望達(dá)到更好的招生目的。若廣告導(dǎo)

致服務(wù)難以執(zhí)行，即使對近期招生有所促進(jìn)，但是對長遠(yuǎn)發(fā)展必定有負(fù)面影響！

2.持續(xù)投入。由于對外廣告是以提升知名度和形象為主，故需要不斷更新，持續(xù)投入，不能因短期看來似乎沒有招生促進(jìn)就放棄繼續(xù)做廣告。

3.廣告檔次不能太低。檔次太低的廣告，如質(zhì)量很差的小傳單到處發(fā)放，不僅達(dá)不到

提升形象的目的，反而會適得其反。

做好服務(wù)的關(guān)鍵之一：師資

口碑來自于良好的教學(xué)服務(wù)工作。怎樣才能做到更好的教學(xué)服務(wù)呢？其關(guān)鍵之一在于：師資。因此，如何招聘到合適的老師，并通過恰當(dāng)?shù)墓芾硎顾麄兊哪芰Φ玫匠浞职l(fā)揮很關(guān)鍵。為了維持師資的穩(wěn)定以達(dá)到持續(xù)發(fā)展的目的，我們采用的主要方式如下。

第一、招聘。每當(dāng)現(xiàn)有師資已經(jīng)達(dá)到充分使用時，我們就開始進(jìn)行招聘，作為備用人才用以儲備。而每次招聘，我們都盡量進(jìn)行嚴(yán)格的“二面一試”來最終留下我們認(rèn)為合適的人才?！岸嬉辉嚒奔?，若需要兩個備用人才，第一次初步面試，留下6—10個人進(jìn)入第二次面試；第二次面試后留下3—4個人；第二次面試后留下的人選輪流上班或者兼職實習(xí)的方式進(jìn)行試用，我們通過觀察其工作表現(xiàn)而最終留下需要的備用人才。

第二、任用與管理。選好合適的人才后，先安排少量工作，給新人一個較為寬松的過渡時間。等到新人比較適應(yīng)給予的工作之后，再逐步增加工作量，直到達(dá)到最合適的狀態(tài)。在管理上，我們始終堅持“八分人才，九分使用，十分待遇”的核心原則，同時盡量放手讓老師們自由發(fā)揮，我們只需要去確保其在努力工作即可。只有在他們遇到問題與困難，或者確實有工作失誤時才進(jìn)行適度干預(yù)和指導(dǎo)。

做好服務(wù)的關(guān)鍵之二：教學(xué)設(shè)計與教學(xué)管理

教育培訓(xùn)是純粹的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)是否有效，關(guān)系到學(xué)校的生存。而對學(xué)生家長來說，教育的成效，很大程度上是通過孩子的學(xué)習(xí)成績是否有提高來衡量。

多數(shù)到培訓(xùn)學(xué)校補(bǔ)課的學(xué)生在學(xué)校的成績都是不怎么好的，其中相當(dāng)一部分學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度也很糟糕。在開辦之初，由于我們的學(xué)校沒有知名度，很多上門來的學(xué)生家長都是抱著試試看的態(tài)度來的，因為他們的孩子已經(jīng)去過別的比較知名的學(xué)校，但是沒有成效，甚至有的學(xué)生打死也不愿意再去那里。

針對該階段的孩子心理，我們采用了“連貫教學(xué)+個別輔導(dǎo)”的方式進(jìn)行教學(xué)?！斑B貫教學(xué)”就是讓學(xué)生盡可能每天放學(xué)后都過來一次，而每次讓學(xué)生每科學(xué)習(xí)半個小時（當(dāng)然要根據(jù)學(xué)生的實際弱科來安排），從而保持教學(xué)連貫，彌補(bǔ)孩子不會主動學(xué)習(xí)的不足；“個別輔導(dǎo)”就是針對孩子的個別情況，在統(tǒng)一教學(xué)后，再進(jìn)行個別輔導(dǎo)，因為學(xué)生基礎(chǔ)不同，接受能力也可能不同，使得在同樣的時間內(nèi)，他們學(xué)會的知識就不同。在教學(xué)之后，就特別針對弱的同學(xué)進(jìn)行個別輔導(dǎo)。

同時，我們特別設(shè)計了以我們學(xué)校前興教育命名的“前興幣”，只要孩子學(xué)習(xí)有進(jìn)步，表現(xiàn)良好，或者作業(yè)良好等等，就進(jìn)行獎勵。學(xué)生可以積累“前興幣”前來換獎品。此招及

其有效，從小學(xué)一年級到初三的學(xué)生，都搶著想多得“前興幣”，從而很多時候都愿意接受更多學(xué)習(xí)任務(wù)。

可是，“連貫教學(xué)+個別輔導(dǎo)”的方式效率低下，在這樣的方式下，能夠教授的學(xué)生比較有限。所以，后來我們改成了“連貫性”教學(xué)，即專門針對孩子的弱科，把每個星期的三節(jié)課或者四節(jié)課，分散在三到四天去上，每次只上一節(jié)或者兩節(jié)課。2010年伊始，我們就對教學(xué)方式進(jìn)行了全面改革，完全去掉之前的作業(yè)輔導(dǎo)模式，而取代以“晚間課”，并且根據(jù)教學(xué)連貫的原則，對“晚間課”進(jìn)行合理安排。而在課外的時間，我們堅持做好免費(fèi)服務(wù)工作，即只要學(xué)生課外需要來學(xué)習(xí)，請教問題，我們隨時安排老師免費(fèi)進(jìn)行輔導(dǎo)。同時，我們對于課堂上少數(shù)跟不上學(xué)習(xí)的同學(xué)，也在課外安排時間進(jìn)行輔導(dǎo)，這使得很多在課堂學(xué)習(xí)比較吃力的學(xué)生都比較愿意來我們這里學(xué)習(xí)。

在教學(xué)風(fēng)格上，我們堅持以輕松活潑的教學(xué)方式，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動性，而避免壓著學(xué)生學(xué)習(xí)。最重要的是，我們在課程安排上給予每個老師一定的空余時間，可以讓任課老師自己安排對基礎(chǔ)較弱的同學(xué)進(jìn)行特別課外輔導(dǎo)。

開辦初期的籌備工作

一、場地選擇

如果條件允許，首先考慮地理位置。最佳位置以人流多，附近有別的培訓(xùn)學(xué)校為好。有多所培訓(xùn)學(xué)校扎堆的地方，容易形成成行成市的局面，有利于招生。當(dāng)然，作為初開辦的學(xué)校，選擇和的已經(jīng)有一定積累的學(xué)校在一起的時候，一定要在某方面的服務(wù)能夠比對方好才有利于競爭。若經(jīng)濟(jì)條件不太好，或者經(jīng)驗不足不利于直接面對比較激烈的競爭時，建議選擇小區(qū)作為開始的積累，且最好先不要進(jìn)入市中心等競爭太過激烈的地方。我們在貴陽市比較偏的一個區(qū)，雖然旁邊有不少培訓(xùn)學(xué)校，但是競爭不算太激烈，所以我們得以度過最初的困難時期。

二、家具投入

家具就是課桌椅和接待用的桌椅了，以及基本的教學(xué)用設(shè)施。若有充足的資金，可以做更好的裝修或者買較好的設(shè)備。我們最初開辦時資金不多，前臺就隨便弄了張舊桌子了。教具主要是黑板粉筆，教學(xué)資料之類，沒有進(jìn)行裝修。

三、培訓(xùn)學(xué)校的手續(xù)

辦手續(xù)就去當(dāng)?shù)亟逃肿稍?，各地可能有不同。只要備案，獲得辦學(xué)許可證就可以了。教育局職成科是專管民辦教育的。民辦教育需要的條件一般是：經(jīng)營面積幾百平方，教學(xué)投入要求十萬以上；生源數(shù)不少于100人；聘用幾位持有教師資格證的老師；并在備案申請成功后，按要求交付一定的押金到教育局。

一般情況下，在開辦之初是不太可能達(dá)到教育局要求的，所以只能先自己慢慢做著積累，達(dá)到條件了再去申請。只是在備案成功之前，行事方面宜低調(diào)，尤其盡量不要與同行或者學(xué)生家長沖突。注冊教育咨詢服務(wù)公司也是一個暫時的解決辦法，屬于打擦邊球。但是嚴(yán)格起來是不合規(guī)定的，教育局該查處還是會查處的。關(guān)鍵是打點(diǎn)好教育局職成科的負(fù)責(zé)人，他睜只眼閉只眼給你幾年發(fā)展期就行了。我們也是直到創(chuàng)辦一年半之后才通過備案審查的。

其他方面的建議

創(chuàng)業(yè)得實在，不否認(rèn)很多時候想法和點(diǎn)子是重要的，但是，更加重要的是執(zhí)行。想法的可執(zhí)行性是創(chuàng)業(yè)初始階段很難解決的問題，但是帶著正確的嘗試心態(tài)去前行，相信創(chuàng)業(yè)之路一定能夠走下去。以下是我給想從事教育培訓(xùn)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者幾點(diǎn)建議：

1、個人修養(yǎng)和能力

我大學(xué)時，對演講很有興趣，極力培養(yǎng)自己的演講能力，并且做過很多銷售工作和服務(wù)工作。最初資金緊張沒有能力請更多的老師時，我就自己試著代課。在適應(yīng)了一個學(xué)期之后，我就幾乎能夠上從小學(xué)三年級到初三的所有年級的英語了。經(jīng)過又一個寒假的磨礪之后，我就已經(jīng)完全適應(yīng)了教師這份工作。這對于我以后的管理也有很大幫助。因此，想從事教育培訓(xùn)的人，自己一定要具備一些相關(guān)的能力并且熱愛這個行業(yè)。

2、開辦之初，避開與已經(jīng)有一定影響力的當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)機(jī)構(gòu)正面競爭。

若當(dāng)?shù)刂饕嘤?xùn)學(xué)校在少兒英語上做得比較好，那么就你就從學(xué)校的同步應(yīng)試介入；也可以考慮別的學(xué)科——我們雖然最初也是英語培訓(xùn)（本地培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多為英語）最強(qiáng)勁，但是我們的理科也不錯，而且現(xiàn)在是理科遠(yuǎn)遠(yuǎn)重于文科。當(dāng)然還得考慮你自己的長處，即你擅長什么科目，也是非常關(guān)鍵的。

3、踏實最重要，技巧是其次。

我雖然有新創(chuàng)的模式，是因為我比較了解記憶的規(guī)律，從而去設(shè)置課程。目前我們本樓的幾個老牌培訓(xùn)學(xué)校都在學(xué)習(xí)我們的模式，但是他們明顯做得不夠好——因為他們是跟風(fēng)而上，而且他們只是想著賺錢。

4、因盈利而生，但不為盈利而來

開辦之初，我們就做出規(guī)定，盈利不是我們關(guān)注的直接目標(biāo)，我們關(guān)注的直接目標(biāo)是教學(xué)服務(wù)工作。我們堅信，只要做好教學(xué)服務(wù)工作，盈利自當(dāng)隨之而來。所以，開辦至今，我們的學(xué)費(fèi)一直不是很高，且無償或者降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)幫助過很多需要幫助的學(xué)生。這都是源于我們對于“服務(wù)導(dǎo)致盈利”的高度認(rèn)同。

5、永遠(yuǎn)牢記：口碑是最好的宣傳方式。

編后：教育培訓(xùn)行業(yè)潛力無限。怎樣進(jìn)入這個行業(yè)，怎樣規(guī)范經(jīng)營，前興教育培訓(xùn)學(xué)校的成功經(jīng)驗值得借鑒。有志于教育培訓(xùn)行業(yè)的創(chuàng)業(yè)者及從業(yè)者，可與文中主人公聯(lián)系交流。前興教育培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人趙昌壽電子郵箱：qianxingxx@163.comQQ：274150019

第四篇：摩托車國王 尹明善白手創(chuàng)業(yè)故事

白手起家，56歲創(chuàng)業(yè)，7年做到18個億。這個人??這個總是若有所思的人，已經(jīng)思考了一輩子了。平時穿套青西裝，遠(yuǎn)看或照片上看像個青年！其實六十老翁也。但精神倒是不像，這樣子也令人稱奇。沉默寡言。每個見過他的人都說他沉默寡言，一生如是，老來也沒什么改變。整天總像在思考什么，像那種獨(dú)居動物，不太合群——不喝酒，沒有桌上熱鬧，劃拳猜令，談笑風(fēng)聲；不抽煙，沒有煙搭話，侃侃而談，稱兄道弟；不打牌，沒牌友，二筒、紅中、自摸，吃來摸去，甚至打情罵俏，繼而偷來偷去；也不卡拉OK唱歌，自娛也娛人；不坐茶館、咖啡館、不打拳不練晨跑，不釣魚、養(yǎng)花、溜鳥。惟一的樂趣就是一個人散散步。看上去與印度的苦行僧無甚差別。但是，這個人腦子轉(zhuǎn)了一輩子，這就是他總?cè)粲兴嫉木売伞Ｃ刻焖X一醒來，眼晴一睜開，腦子的馬達(dá)就轉(zhuǎn)動起來。有一種人生性如此，倒不是別的什么重要原因。比如數(shù)學(xué)家陳景潤就是這類人，所以他走路要碰到樹上。他的鄰居，有位大學(xué)生，是這樣描述他的：尹老叔，我們一直都叫他尹老敘，是年輕者對年長者的尊稱。我經(jīng)常看見他腋下夾個包在車站等車。他是高個子，瘦瘦的，按習(xí)慣的觀人觀世方法，他是個沒福氣的人。他62歲還沒發(fā)福，這件事我還問過他，他說他從沒發(fā)過福，也沒有紅光滿面那種形象，天庭飽滿，地闊方圓，兩耳垂肩，甚至雙手過膝；剛好相反，他尖臉瘦削，身體又瘦又高，1.80米的個頭，就像個涼桿。一個老人這個樣子，就是活端端沒福氣的代表。我小時候就有個印象，他怪怪的。有次他莫名其妙地給了我三枚水果糖。那時候我五歲，他路過我家院子，我就招呼他“尹叔好”，他說“乖”，然后從長包里掏出三枚水果糖，塞在我手里。然后他不理我，望著前面遠(yuǎn)處，站了一會兒就走了。長大后我讀了中文系，才知道他總是若有所思。他總是在想。一個高高瘦瘦的人，在車上，在路上，無論什么時候你碰見他，總是那樣的神情，62歲的時候，也一直保持著那樣子。他60歲那年有一天，我坐在館子吃拉面，尹老叔剛好也來吃拉面，他坐下望著大街若有所思。我就坐到他那張桌子上去，問他，“尹叔，你在想什么？你的面來了?！彼f，“嗯，小燕呀，我在想一個財務(wù)報表上的問題?！碧?！我發(fā)現(xiàn)他真的是在想事情，而不是只有想事情的樣子。尹老叔還有一個特征，不喜歡共同的東西，溜鳥、打麻將、釣魚他一樣不會，喝酒、抽煙、下象棋，也一樣不會。這些項目，都是張家灣的老人們必選的，其中總有一項被選中。只有尹老叔是個例外。小時候他養(yǎng)成個習(xí)慣，喜歡看書，也一直保持到現(xiàn)在——62歲高齡。尹老叔57歲的時候發(fā)了財，62歲的時候發(fā)了大財，做摩托車成了中國的前50位富豪。在我看來，是上面兩個特征使他成為“異”類的，不是記者們胡說八道的那些。報紙上說“成功福星耀大路——記中國首富尹先生”，這不是說的尹老叔尹明善嗎！昨天我在煤校門口碰見他，我招呼他：“尹叔，出去氨；他說，“哦，你下班了”；我應(yīng)道“哦”。回想僅僅在7年前的一天，他坐在一塊破板凳上，說了一句眾人捂嘴譏笑的話。那天在他的車間兼辦公室兼全部廠房的不足40平方米的重慶的郊外農(nóng)村的這間屋里，他說：“我要造出全中國、全世界沒有的發(fā)動機(jī)!”他的九名職工，一邊在屋里搗騰那些零件，一邊頭也不抬地蒙著嘴譏笑開來。有一個忍不住，笑出聲來，還有一個假裝要咳嗽，跑到門外笑去了。說這話的不是那種年輕的熱血沸騰的創(chuàng)業(yè)青年，而是個還差4年就“知天命”的半老宿翁。個子高，很瘦，是人們常比喻的那種“電桿”兒。就看他這副模樣，也遠(yuǎn)離“福相”。他如果發(fā)了財，簡直是對中國人看相學(xué)的徹底顛覆!老先生夢游一樣從家里出來，在清水溪逛。他要尋一間可做廠房的屋，以便生產(chǎn)他的摩托車零件，屋子不能太大，這是出于租金的考慮。他在磨床廠和貨運(yùn)公司之間那條小路終于打聽到一間農(nóng)民的屋要出租。租金每月200元。老先生覺得這個價比較適合他的經(jīng)營規(guī)模，就租下來了。這時候的尹老先生悶悶不樂。前程漫漫，誰也沒有長一雙能看未來的眼睛。他孤獨(dú)！他的孤獨(dú)來自于家人，老婆、兒子、女兒、老婆家的所有親戚、自己的所有親戚，都說，“你簡直是瘋了！不知你頭腦里在想什么！虧你想得出來！”但這的確不能責(zé)怪他們。換你試試：如果某一天，你的父親或爺爺，他已經(jīng)56歲了，突然向全家宣布“我要創(chuàng)業(yè)”，還要求家里各位聽眾“注意保密，不得外傳”。你聽了也會目瞪口呆，準(zhǔn)以為你爸或爺是受了什么刺激，在說胡話。尹老先生呢，遭到家人的一致反對自然心里悶悶不樂，但鬼使神差，兩頭牛也拉不住他創(chuàng)業(yè)的沖動。說來他要創(chuàng)業(yè)的沖動，卻起因于幾乎同樣滑稽而荒誕的緣由。在“十億人民九億商”（民諺）的年月，尹老先生自然也在“鉆研”此道。可經(jīng)年累月東闖闖、西混混，春去秋來，十年又過，花發(fā)又添多許，沒闖出個名堂。后來聽說曾家做摩托車配件，也就是做些零件，賣給全國著名的重慶嘉陵摩托車建設(shè)廠。這是個大型國有摩托車巨頭。那些年，摩托車比導(dǎo)彈還俏。他就想去看看。曾家的作坊就在煤技校后面，他找了個借口，就逛到廠里去了。廠長不在，只四、五個工人在忙。正好。他東看看、西問問。一臺車床、一臺刨床、一臺洗床、一臺沖床。工業(yè)生產(chǎn)，原來不過就這幾臺床在轉(zhuǎn)?。∽鞣环謨砷g，一間大，像教室，墻壁上掛著帆布工作服。門口有個洗碗槽，槽臺上放著塊肥皂，地上一包洗衣粉，工人們在這里洗被機(jī)油污黑的手。機(jī)器不大，一字靠里壁排開，地上有個籮筐。尹老先生往籮筐里一看，一種彎曲的合金棍，尹老先生問挨著籮筐機(jī)器邊坐的小女孩，估計有18歲，是附近鄉(xiāng)下來的。“這是什么？”那女孩說，“是摩托車反光鏡架?！耙舷壬鷱澭鼜幕j筐里拿起一個來瞧，心理想了一下摩托車的樣子，這不正是嗎！尹老先生又問：“就這幾臺機(jī)器，摩托車的什么零件都能生產(chǎn)出來？” 女孩道：“是?！?尹老先生又問：“那發(fā)動機(jī)呢？” 女孩道：“這我不知道?！?尹老先生以散步的姿態(tài)走出作坊。從此，腦里天天轉(zhuǎn)動的是生產(chǎn)摩托車配件的事。去嘉陵廠生產(chǎn)資料處供應(yīng)科問，對方說，“是的，嘉陵是主裝，配件都從外面購進(jìn)?！庇秩ソㄔO(shè)廠，但這廠軍事化管理，連大門的門崗這一關(guān)都沒過，就被吼了出來。他想裝著廠內(nèi)干部的樣子，大步流星直接混進(jìn)去，已進(jìn)門走到噴水池處了，后面一聲喊：“喂！那個高個子，找哪個？你給我出來?！彼缓免筲蟪鰜?。在廠門外的一個經(jīng)營部里瞎逛了半天。這個瘋癲癲的人，經(jīng)過一段時間的市場研究，也就是這里逛逛、那里問問，最終決定自己也開個作坊，也生產(chǎn)些剎車片啦、彈簧啦、軸承啦、輪胎鋼圈鋼絲啦等等，然后找個拖拉機(jī)拖到嘉陵廠，賣給他們。作坊的場地好辦，就在家附近租間房子；工人好辦，在街上貼張布告，人就像流水；師傅他找到了，是原來手表廠的一個工人，車、削、刨、洗、沖十八般機(jī)械加工工藝全會。他自己說，一看圖紙，再復(fù)雜的東西也搞得出來。設(shè)備也落實好了，都是某個廠的舊機(jī)床，因為沒什么業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備處理，只待他去交錢拉貨。他真是孤獨(dú)。為了湊錢賣機(jī)器、租廠房、辦執(zhí)照、付工人工資，他悶悶不樂地活動著。他自己哪里有什么錢呢！56歲了，存折上只有3萬元，這是他現(xiàn)有的全部積蓄。他決定找親戚“入股”！到了親戚家，喝了一口茶他就開口了，親戚聽了半天后打斷他的話說：“二叔??！你曾經(jīng)車過一顆螺絲嗎？你知道摩托輪子是怎么轉(zhuǎn)的嗎？！” 他只好說不知道。這個瘋癲癲的人發(fā)現(xiàn)親戚處沒門，又轉(zhuǎn)找朋友。天天串門，跑到人家里，像做政治思想工作一樣勸別人加入他的生產(chǎn)摩托車零件的計劃。末了，他還把每個人帶去曾家參觀一番。所謂去曾加參觀，是這樣子的： 先把朋友帶到曾家開的作坊處，離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，他指著那屋給朋友看。總結(jié)的話是：“實在很簡單的，你看，就那間房里。”繼而，他又帶朋友穿過天坎，爬上一段公路，指著公路上方的一幢五層樓房說：“你看，曾家就是開這個廠賺的錢。去年，他還一家七口擠在老上橋煤校邊的一間屋里呢！現(xiàn)在這廠房起碼也要花個二、三十萬吧?！?有兩次，他還把朋友直接帶到樓前的曬壩里，更近一些參觀。因為有一條大狼狗，拴在樓梯間，他不敢靠得再近了。尹老先生苦苦想出的這一招起了關(guān)鍵性作用。經(jīng)過數(shù)月，終于說動了9個朋友，每人出2萬，他自己出2萬，一共20萬，搞個“股份制”廠。尹老先生來工商局注冊，可工商局的條條框框嚇出他一身冷汗?！伴_廠？行埃注冊資金200萬以上，先劃到指定賬戶滯留三月，稱為驗資；然后我們派管理人員驗場地、驗設(shè)備??”這每一條都是剎手锏，目的好像就是阻止他開廠。尹老先生受到挫傷。又八方找關(guān)系、托熟人，看看有沒有后門。一個精通此道的給了他建議，“你就辦個所吧。廠和公司條規(guī)苛嚴(yán)，所就沒那么嚴(yán)了。驗資只要10萬元，也不管你的場地是茅草屋還是金鑾殿，因為條規(guī)上沒寫。” 從此，一個名叫“力帆—轟達(dá)車輛配件研究所”的牌子，約一米五長、二尺寬，立在磨廠斜對面的公車站。前總理李鵬去參觀時，也順著那個牌子指的箭頭往里走；到再后來，還用著研究所的牌子，他已經(jīng)賺了幾億了。開張伊始，他也生產(chǎn)反光鏡架?？蛇@玩藝兒遠(yuǎn)不是他當(dāng)初心里盤算的那樣，機(jī)器一響黃金萬兩，而是令他大失所望，工藝簡單、設(shè)備要求低、做的人多，利潤非常微薄，幾乎不虧不贏。開個廠也就等于解決了幾個工人和他吃飯！這個總是若有所思的人，反來復(fù)去想，別人又是怎么賺錢的呢？但終不得其果。后來他又生產(chǎn)彈簧、腳踏板、輪胎鋼圈鋼絲等等，但情況還是變動不大，僅比生產(chǎn)反光鏡架微微好一點(diǎn)，除了飯錢，一個月下來，也就沒幾塊錢剩下了。股東急得像熱鍋上的螞蟻，有一個說，“這個月算來，我可分一塊七角錢的紅利了”；另一個說，“存銀行多好，也有20多塊錢呢！” 尹董事長豈有心里不急之理，但急又有什么辦法！他郁郁寡歡的樣子，整天，滿腦子的摩托車零件在旋轉(zhuǎn)。這個整天腦子轉(zhuǎn)的人，轉(zhuǎn)了一輩子，終于轉(zhuǎn)到了一個改變命運(yùn)的節(jié)骨眼上了。他從西郊公園出來，等人。人沒來，打電話去，對方說改天再約。正準(zhǔn)備回去，突然想起既然來了揚(yáng)家坪，不如去建設(shè)廠維修部看看。建設(shè)廠財大氣粗，維修部就在黃金口岸的街心花園附近，柜臺貨架上擺著各樣零配件，應(yīng)有盡有。尹老先生躬著腰，朝玻璃柜里看，他的眼晴落在寫有“發(fā)動機(jī)部件”的紙標(biāo)牌上。原來發(fā)動機(jī)拆散了就是這些零件啊，以前倒沒見過。他突然想生產(chǎn)發(fā)動機(jī)零件。可轉(zhuǎn)念一想，不行。他賣給誰呢？重慶的所有像他這樣的散戶，開作坊的目的就是要向本市的兩大摩托車巨頭——“嘉陵廠”和“建設(shè)廠”供貨。但這兩個廠自己都不生產(chǎn)發(fā)動機(jī)，而是從河南進(jìn)的。他突然心里一亮，那我何不直接做成發(fā)動機(jī)賣呢。既然他們從河南進(jìn)貨，想必本地就沒有人做這個貨。想到這里，他高興了。當(dāng)即買了各發(fā)動機(jī)零件，出得店去，回了張家灣。到了他的作坊，他站在院壩里透過玻璃向師傅招手。師傅出來，兩個人就搭著凳子坐在壩里，尹所長把零件取出來擺在水泥地上。他對師傅說，這是發(fā)動機(jī)各部件，你把它裝成一臺發(fā)動機(jī)。師傅去取來圖紙，對著零件觀察了一會兒，說，沒問題，下午就弄好。尹所長下午看到的這臺發(fā)動機(jī)和摩托車上的一模一樣，心下歡喜，一年中很少有幾次露出笑容的臉漾出了一些笑意。師傅自己試過了，這會兒再給老尹試一遍，他接上電源，發(fā)動機(jī)就在院壩的水泥地上“突突突”地響了開來。尹所長提著他這臺簡單拼湊的發(fā)動機(jī)去嘉陵廠投石問路了。負(fù)責(zé)采購的一看是發(fā)動機(jī)，來了興趣，他長年跑河南進(jìn)貨，早已不耐煩了。一聽口音知是本城人，既然有人送貨上門，何不樂得輕松，負(fù)責(zé)人說，“你先坐坐，喝喝茶，我去去就來?！?說著，提了發(fā)動機(jī)去檢驗科了。回來的時候，人還未坐穩(wěn)，便快人快語：“可以，每臺1998元。河南進(jìn)的也是，統(tǒng)一價。你什么時候送來？” “下周四吧。”尹所長回道。這一下尹老先生的心情舒暢了，從嘉陵廠的支路走出來，站在雙脾的車站，公交車過了4輛了，他還不上車，在那兒站著。原來他頭腦里在盤算利潤。雖說老先生年近60，但記憶尚好，完全與人們常說的“人老見忘”對著干。他回憶起在建設(shè)廠維修部買的那一包他根本不知名字的零件的價格?？傆嬍牵?400元。他樂了，每裝一臺發(fā)動機(jī)，賺598元！如果自己生產(chǎn)零部件，那豈不更是大賺特賺！裝這么一臺發(fā)動機(jī)的工作流程，不過是去建設(shè)廠維修部買? 《》

第五篇：白手套服務(wù)手冊

“白手套”服務(wù)手冊

前言

服務(wù)——其實是一種溫暖人心的藝術(shù)，服務(wù)人員將對待家人和摯愛之人的情感在顧客身上進(jìn)行了“移情”和延伸，而這種親密的人際間的關(guān)愛和創(chuàng)造欣喜的藝術(shù)構(gòu)成了卓越的服務(wù)文化。每一名服務(wù)人員不僅僅要為顧客制造家一樣的感覺，更重要的是要為顧客傳遞幸福的感受。

——世界著名里茲卡爾酒店企業(yè)文化

目 錄

一、“白手套”釋義

二、“白手套”服務(wù)品牌

三、“白手套”服務(wù)信條

四、“白手套”服務(wù)座右銘

五、“白手套”服務(wù)LOGO

六、“白手套”服務(wù)三步曲

七、“白手套”服務(wù)二十條基本準(zhǔn)則

一、“白手套”釋義

“白手套”服務(wù)——源自英國皇室管家服務(wù)，通常管家們都身著修長的燕尾服，佩戴著潔白的手套，用紳士般精練得體的肢體語言為客人進(jìn)行服務(wù)；對客人而言能夠享受到如此殷勤細(xì)致、周到專業(yè)的款待是一種無與倫比的體驗，以及尊貴身份的象征，從此“白手套”就成為這種極致服務(wù)的標(biāo)志。

二、“白手套”服務(wù)品牌

我們在酒店推廣的“白手套”服務(wù)就是指從客人的到來到離開的全程迎送服務(wù)點(diǎn)，在這個服務(wù)過程中感謝客人選擇并能夠入住我們酒店。通過對客服務(wù)的機(jī)會，展示高仕第酒店“以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)”。白手套服務(wù)就是對客人的展示服務(wù)過程?？雌饋硎乔皬d等崗位的事情，其實它是我們酒店所有人的事情，我們通過對客人的隨時關(guān)注、隨時服務(wù)，有針對性服務(wù)于客人開口之前，給客人以喜出望外，這是我們的追求目標(biāo)。白手套服務(wù)如何真正的服務(wù)于客人依靠的是我們酒店每一名員工，我們需要員工去認(rèn)識我們的客人，需要員工能夠與客人建立很好的溝通，提供殷勤好客人性化的服務(wù)。

三、“白手套”服務(wù)信條

1.我們以顧客得到真誠關(guān)懷和舒適款待為最高的使命。

2.我們承諾為顧客提供細(xì)致入微的個人服務(wù)和齊全完善的設(shè)施，營造溫暖、舒適、優(yōu)雅的環(huán)境。

3.我們努力使每一位光臨的顧客愉悅身心、受益匪淺，我們要做到服務(wù)于顧客開口之前，以滿足顧客內(nèi)心的愿望和需求。

四、“白手套”服務(wù)座右銘

“白手套”服務(wù)座右銘：“我們以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女服務(wù)”。

我們以紳士淑女的態(tài)度為紳士淑女服務(wù)，如果顧客用相應(yīng)的態(tài)度對待我們，我們會非常感謝，然而，如果客戶不能夠調(diào)整自己的行為，我們酒店領(lǐng)導(dǎo)者就會請他去其他酒店住宿。實際上，我們甚至?xí)樗蛩Ａ纛A(yù)訂的房間，如果他或她的態(tài)度好轉(zhuǎn)的話，我們依然歡迎他們?nèi)胱　?/p>

五、“白手套”服務(wù)LOGO

六、“白手套”服務(wù)三步曲

1.熱情真誠的問候客人，親切地稱呼客人的姓名和尊稱。2.提前預(yù)期每位顧客的需求并積極滿足。3.親切地向客人送別，熱情的向客人告別。

七、“白手套”服務(wù)二十條基本準(zhǔn)則

營造歡迎氣氛讓客人無論何時何地均感受歡迎

1.我為客人留下完美的第一印象： ? 我時刻呈現(xiàn)優(yōu)雅的個人及部門形象； ? 保持酒店所有地方清潔明亮。2.我運(yùn)用15/5規(guī)則：

? 我主動認(rèn)真地與每位接觸到的客人行見面禮——與客人相距15步時，向客人微笑并行注目禮；? 與客人相距5步時，盡可能停下來，靠邊站，點(diǎn)頭及問好。3.我使用至臻完美的電話禮儀：

? 接電話時，我必面帶微笑在鈴響三聲內(nèi)接聽電話稱呼客人的姓名； ? 遇忙時詢問“我可否請您稍候片刻?"； ? 掛電話時待來電客人掛線后才可掛電話 4.我感謝每一位客人：

? 感謝客人時說：“感謝您光臨我們酒店”

? “感謝您提出寶貴意見”、“感謝您的來電”。

5.我關(guān)心酒店和社會——我通過以下行為保護(hù)和照顧我們的酒店和社會： ? 善用資源、進(jìn)行預(yù)防性的維護(hù)、即時報告各項損壞

表現(xiàn)親切友善讓客人心情愉悅，面帶微笑

6.我讓客人喜出望外——通過以下行為，我為客人帶來意料之外的喜悅： ? 用創(chuàng)新的手法幫助有需要的客人

? 滿足客人特別需要,超出客人期望

? 為客人送上禮品時，加添一句親切問候語

7.我完善客人的下榻經(jīng)驗——從客人身上了解新的資料，并進(jìn)一步完善其住店經(jīng)驗: ? 建議酒店服務(wù)及本地節(jié)目、介紹酒店歷史

8.我主動負(fù)責(zé)——協(xié)助滿足客人的要求時，我都：

? 親力親為 ? 主動跟進(jìn) ? 與有關(guān)部門協(xié)調(diào)跟進(jìn) 9.我表示友善——通過以下行為,我向客人表示友善： ? 贊美客人 ? 詢問客人的住宿的情況 ? 祝愿客人有美好的一天 10.我實行團(tuán)體協(xié)作——我禮貌和尊重地與同事進(jìn)行團(tuán)體協(xié)作：? 主動幫助同事 ? 我與同事分享能幫助我們提供超值、周到服務(wù)的信息

提供貴賓服務(wù)讓客人感到特別及受重視

11.我留意搜集客人喜好——通過以下行預(yù)料客人所需：

? 觀察聆聽，找出客人喜好并付諸實行 ? 記錄客人喜好，以便日后參考

12.我提供個性化服務(wù)給客人——每次與客人接觸，我都會： ? 提供相關(guān)及詳細(xì)資料

為，我確保令客人稱心滿 意：

? 提供具體及準(zhǔn)確的指引

13.我?guī)椭腿私鉀Q問題——我承解決客人問題： ? 主動積極的為客人解決問題 ? 了解客人的各項需要及期望 14.我介紹回頭客人

? 介紹回頭客人與其他同事時,我會 用客人之姓名,介紹客人的獨(dú)特喜好及興趣 15.我不斷學(xué)習(xí)——為了能提供客人所需的各種信息，我不斷努力學(xué)習(xí)以下內(nèi)容 : ? 我的崗位職責(zé) ? 我所在的部門的業(yè)務(wù)知識 ? 酒店其他部門的業(yè)務(wù)知識

言行清脆利落，客人體驗到我們的體貼服務(wù)知道我們尊重他們。

16.我為“演出”做好準(zhǔn)備——我經(jīng)常保持“演出”狀態(tài)：

? 我保持微笑

? 我時刻保持最佳形象 ? 我敬業(yè)樂業(yè)，絕不用術(shù)語或在客人面前談?wù)撍绞?17.我問“請問我可否…… ”——我謙恭有禮地： ? 稱呼客人的姓氏

? 在不知道客人的姓名時，稱呼“先生或女士” ? 用“請問我可否……” 18.我常說“樂意為您服務(wù)！”——我熱誠地回答客人：

? “樂意為您服務(wù)” ?

“沒問題！” 19.我與使命同步我的每項工作行動都符合：

? 品牌的保證 ? 同事的承諾

? 我們的座右銘：“我們以紳士和淑女的態(tài)度為紳士和淑女服務(wù)”

20.我實行安全工作的習(xí)慣

? 我實行安全工作的習(xí)慣，并且知道如何恰當(dāng)處理各種緊急情況