第一篇：QC小組如何在項目管理中發(fā)揮作用

QC小組如何在項目管理中發(fā)揮作用

1、QC小組活動在項目管理中存在的問題

項目QC小組在活動中存在流于形式，不熟悉小組的組建、活動程序，不懂得QC活動選題和目標(biāo)的確定。有些活動參加人員不全，只有方案的制定者在討論分析，不明白質(zhì)量管理是全員的事情，要涉及到各部門，最終還得靠工人現(xiàn)場落實。另外有些不注意全過程活動，只是階段性，有開始沒過程，有過程沒總結(jié)等錯誤的現(xiàn)象。項目領(lǐng)導(dǎo)重視的QC活動，人、財、物支持到位，活動就有聲有色，領(lǐng)導(dǎo)不重視的，開展的活動就差。同時也存在制定活動目標(biāo)時，與顧客（業(yè)主）的技術(shù)要求不相吻合的情況，業(yè)主要求掛籃和支架的變形量不超過20mm，那我們首先要滿足業(yè)主要求，不能抱著施工規(guī)范去講道理。業(yè)主招標(biāo)文件要求特大橋樁基必須都是一類樁，我們施工中就得嚴(yán)格控制，QC活動的目標(biāo)必須制定高些，不是一類樁的就 “取芯”或者處理。綜上所述，當(dāng)前項目管理中，QC小組活動總存在這樣和那樣的問題。

2、QC小組如何在項目管理中很好地發(fā)揮作用

2.1 要運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動

全面質(zhì)量管理是企業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化的一項重要內(nèi)容。應(yīng)用到項目實踐中，要正確地應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計方法進(jìn)行質(zhì)量控制，使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化，變過去注重產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。其次，是全過程的質(zhì)量管理，不僅要管理生產(chǎn)制造過程，而且要管理采購、設(shè)計直至售后服務(wù)的全過程。

因此我們要有這樣的意識，“好的質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，不是檢驗出來的”。質(zhì)量管理的實施要求全員參與，并且要以數(shù)據(jù)為客觀依據(jù)，要視顧客為上帝，以顧客需求為核心；在實現(xiàn)方法上，要一切按PDCA循環(huán)辦事。QC小組活動必須利用全面質(zhì)量管理的理念去開展活動。

具體實施中，要首先從實際出發(fā)，采取自愿結(jié)合或領(lǐng)導(dǎo)組織等多種方式。其主要類型有現(xiàn)場型、攻關(guān)型、管理型、服務(wù)型小組。企業(yè)可因地制宜選擇類型開展活動。為了體現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，可著重發(fā)展以職工為主體的現(xiàn)場型和服務(wù)型小組，可以在本班組、部門組建，也可以跨班組、部門組建QC小組；同時可以是組織有技術(shù)人員參加的科技開發(fā)型小組，提倡工人、技術(shù)人員、管理干部三結(jié)合。為便于自主地開展現(xiàn)場活動，小組人數(shù)一般以3至10人為宜。QC小組根據(jù)公司和本單位的方針目標(biāo)，從調(diào)查分析本崗位、班組、部門的現(xiàn)狀入手，選擇課題可采取小組自選的方法，也可采取部門推薦，領(lǐng)導(dǎo)指定的方法。小組選擇課題不宜過大，宜選擇身邊的力所能及的課題，力求時間短見效快。完成一個課題后再選擇新的課題，并及時向公司有關(guān)部門備案。QC小組按PDCA循環(huán)“計劃、實施、檢查、處理”工作程序開展活動，做到現(xiàn)狀清楚、目標(biāo)明確、要因分析合理、對策措施具體、數(shù)據(jù)處理正確、方法得當(dāng)、措施落實、責(zé)任到人，根據(jù)實際需要恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計工具和其它科學(xué)方法對數(shù)據(jù)和問題進(jìn)行分析，并及時檢查總結(jié)，適時組織號召各種形式的經(jīng)驗交流，和QC小組活動成果發(fā)表會，以互相學(xué)習(xí)共同提高。

2.2 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、降低現(xiàn)場消耗、努力節(jié)約成本

組織QC小組活動，要根據(jù)項目實際情況，制定合理的方案，最終達(dá)到持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、降低現(xiàn)場消耗、節(jié)約項目成本的目標(biāo)。這個目標(biāo)是工人、技術(shù)人員、管理干部和項目領(lǐng)導(dǎo)均期待的。同時要讓全體員工明白活動所能取得的許多經(jīng)濟(jì)效益和無形的社會效益。

為了達(dá)到持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、降低現(xiàn)場消耗、努力節(jié)約成本，QC小組活動要涉及到的各

1個細(xì)節(jié)。首先課題選擇上要注意。課題選擇方向錯誤，有可能活動沒有成效或沒價值；有些選擇的雖然是小項目，但攻克了多年的質(zhì)量通病，質(zhì)量上進(jìn)了一大步，經(jīng)濟(jì)效益雖小，但無形的社會效益卻很大。另外通過分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，分析中各種影響因素；影響問題的主要原因；制定質(zhì)量目標(biāo)，針對主要原因，采用科學(xué)先進(jìn)的對策，確保QC活動的實施。并通過檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比。最后把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；把沒有解決的問題、攻關(guān)活動中尚存在不足的問題或新出現(xiàn)的問題均轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)中去持續(xù)改進(jìn)并解決。同時一個成果結(jié)束后，也可以根據(jù)項目實際情況，從其他角度對同一個問題展開活動，或?qū)ζ渌麊栴}展開活動，最終達(dá)到整個項目的質(zhì)量受控。這樣減少、清除、特別是預(yù)防了質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生，提高了經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)，有效的降低創(chuàng)優(yōu)成本，提高工程項目的整體盈利水平。

總之，堅持不斷地改進(jìn)?！胺浅：谩边€是不夠，質(zhì)量總能得到改進(jìn)，“沒有最好，只有更好”。在這種不斷追求的質(zhì)量意識觀念的指導(dǎo)下，不斷開展QC小組活動，企業(yè)持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性

2.3提高職工素質(zhì)，激發(fā)全員工作積極性和創(chuàng)造性

2.3.1QC小組要通過培訓(xùn)教育提高職工各種技能

總體來說，隨著國家基建項目的擴大，項目管理和作業(yè)人員供不應(yīng)求，并且相對較年輕，施工經(jīng)驗較少。但是通過加強學(xué)習(xí)，成立“QC學(xué)習(xí)小組 ”，并進(jìn)行知識培訓(xùn)可以不斷提高QC小組成員的各種技能。首先進(jìn)行QC學(xué)習(xí)小組活動的常規(guī)知識教育。為強化培訓(xùn)工作，項目可以專門購置投影儀，購買施工專業(yè)書籍、施工新技術(shù)光盤，通過投影機播放講解。將一系列工藝形成電腦文檔或幻燈片在活動期間進(jìn)行講解，讓每個管理人員都參與，講解完畢后全體員工結(jié)合自己的項目進(jìn)行討論，使講解的知識完善，有效地提高了管理人員的施工知識。充分提高員工的綜合知識，在書的海洋里，豐富生活閱歷，接觸新鮮事物，使QC小組成員不斷提高解決項目實際難題的知識水平，并儲備一定的解決問題的能力。

2.3.2以激勵機制激發(fā)員工的積極性

公司要加大科研激勵的力度，設(shè)立專項QC成果獎，每年評審一次。同時可以規(guī)定獲得公司以上獎勵后，公司再給與獎勵。另外公司每年都評選突出貢獻(xiàn)的技術(shù)人才和先進(jìn)QC集體，并進(jìn)行特殊的物質(zhì)和精神獎勵。在會上，來自各項目的QC小組人員互相討論，交流經(jīng)驗。通過有效的擇優(yōu)獎勵機制，使得公司各項目上下QC小組活動氣氛更加濃烈，工作更積極向上，科技研發(fā)工作得以順利開展。

實行激勵機制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工勇于攻關(guān)，積極工作，使他們在實現(xiàn)項目目標(biāo)的同時實現(xiàn)自身的價值，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性繼續(xù)保持和發(fā)揚下去。由此也可以說激勵機制運用的好壞在一定程度上是決定項目部和企業(yè)質(zhì)量管理的一個重要因素。如何運用好激勵機制也就成為各個項目部面臨的一個重要問題。有些項目部和公司一味地認(rèn)為只有獎金發(fā)足了才能調(diào)動職工的積極性。但在實踐中，不少單位在使用物質(zhì)激勵的過程中，耗費不少資金，但是QC活動的預(yù)期目的并沒有完全達(dá)到，職工的積極性不高，為了達(dá)到目的，虛造成果，反倒貽誤了項目解決實際問題的契機。事實上我們每一個人不但有物質(zhì)上的需要，更有精神方面的需要，因此QC活動單用物質(zhì)激勵不一定能起作用，必須把物質(zhì)激勵和精神激勵結(jié)合起來才能真正地調(diào)動QC成員的積極性。

2.4 QC小組要確保全員和全過程參與質(zhì)量管理

QC小組要推動全員參與，對全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。以人為本，充分調(diào)動QC小組各級人員的積極性，最終實現(xiàn)全員參與。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。

首先，在QC小組活動的目標(biāo)管理上，要從中標(biāo)開始就應(yīng)對工程進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)計劃，確定攻關(guān)目標(biāo)。在施工準(zhǔn)備階段制定出最佳的施工方案，從施工組織設(shè)計、圖紙會審、技術(shù)交底，按照實際要求和施工規(guī)范進(jìn)行施工，充分利用現(xiàn)有的資源，杜絕返工和減少工程移交后的保修費用。

2.5 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，積極組織QC活動

項目管理中，項目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)成為質(zhì)量管理工作的“總設(shè)計師”。作為一名項目經(jīng)理，從心而論，都愿意使自己承接的每一項工程都成為精品。但是，受各種條件的制約，不可能都如愿以償，在這種情況下，發(fā)揮項目領(lǐng)導(dǎo)的核心作用，積極組織和推進(jìn)QC活動，對于每個項目，必須要有創(chuàng)建精品的意識，一方面要對項目和企業(yè)負(fù)責(zé)，另一方面也要對業(yè)主負(fù)責(zé)。只要領(lǐng)導(dǎo)重視，項目人員配置到位，投入的設(shè)備儀器齊全，活動的資金配足，有領(lǐng)導(dǎo)親自主抓，攻關(guān)活動力度加大了，各部門人員積極提高了，活動會很順利、很成功。

項目經(jīng)理作為項目上的法人代表，是項目質(zhì)量的第一責(zé)任人，是通過QC活動持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的引路人。項目經(jīng)理的質(zhì)量意識在很大程度上決定了工程的成敗。應(yīng)當(dāng)履行對項目的質(zhì)量承諾，不能因為有一些客觀的因素（如變更、洽商、資金等問題）而放棄對高質(zhì)量的追求，應(yīng)當(dāng)始終把開展QC質(zhì)量活動、加強項目質(zhì)量管理、提高工程質(zhì)量放在首位，應(yīng)始終堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的方針，堅持走質(zhì)量效益型的道路，這才是一個項目經(jīng)理應(yīng)有的責(zé)任態(tài)度。而開展好QC活動正是項目經(jīng)理抓質(zhì)量的一個最重要的方法和突破口。

另外，項目經(jīng)理要建立一個強而有力的項目領(lǐng)導(dǎo)班子，充分認(rèn)識到項目總工程師是項目班子之中最重要的成員之一，是QC小組活動的具體管理者。干好一個項目，總工程師必須在QC小組活動上下工夫，進(jìn)行質(zhì)量策劃、方案制定、目標(biāo)控制。項目總工程師必須全程掌握，理解和把握設(shè)計意圖，要將設(shè)計的理念成功地轉(zhuǎn)化成工程實體，好的總工程師也將會利用QC活動把設(shè)計進(jìn)一步深化，為工程創(chuàng)造出更多的亮點，更為工程創(chuàng)優(yōu)打好堅實的基礎(chǔ)。項目經(jīng)理在實踐工作中也好好抓住總工程師，給出整體思路和方向，在人力、物力、財力方面大力支持，發(fā)揮他們在QC活動中的才能。

2.6立足崗位團(tuán)結(jié)協(xié)作，實現(xiàn)小組價值

首先強調(diào)的是，每個QC小組成員必須立足崗位，按自己在小組活動中的職責(zé)完成自己的任務(wù)。本身項目管理中，涉及到各崗位的業(yè)務(wù)都不同，物資、機械、試驗、技術(shù)等等?！案粜腥绺羯健?所以各崗位的業(yè)務(wù)必須有本人兢兢業(yè)業(yè)的去完成，別人取代不了。如果每一個成員的本職工作都沒有做好，要實現(xiàn)質(zhì)量創(chuàng)新必然成了一句空話。無論遇到什么情況我們都要立足崗位，做好本職工作，不斷解放自己，超越自己，推成出新。同時每個QC小組成員要立足崗位，堅持科學(xué)發(fā)展觀，不斷更新施工工藝和設(shè)備，用科學(xué)的理論武裝自己，不盲目開展活動而急于求成，也不能活動遲緩，耽誤工作，始終用科學(xué)的理論指導(dǎo)我們的工作，促進(jìn)QC小組科學(xué)發(fā)展。小組上下形成“一張藍(lán)圖繪到底，項目班子共同抓，立足崗位謀質(zhì)量”的良好氛圍。

同時在小組活動中，各業(yè)務(wù)部門又要團(tuán)結(jié)合作，因為各崗位的工作彼此之間都有聯(lián)系和銜接點，成員要圍繞著活動主題，積極表明自己的觀點，積極向各部門咨詢，共同解決施工中的問題。同時在討論中，在成員發(fā)表見解時，也會激發(fā)自己的靈感，對解決難題很有幫助。小組上下形成團(tuán)結(jié)合作、優(yōu)勢互補，促進(jìn)QC活動的良性循環(huán)和協(xié)調(diào)發(fā)展。

2.7 QC小組要始終以提高顧客滿意度為出發(fā)點，民主、和諧地發(fā)展質(zhì)量

“顧客完全滿意”是倡導(dǎo)的一種“以顧客為中心”的文化。企業(yè)把顧客放在經(jīng)營的中心位置，讓顧客需求引導(dǎo)企業(yè)的決策。施工企業(yè)需要了解顧客及其業(yè)務(wù)，了解他們使

用產(chǎn)品的目的、時間、方式、周期；企業(yè)需要以顧客的角度進(jìn)行思考，即“用顧客的眼睛看世界”。建筑行業(yè)高質(zhì)量始終是顧客追求的目標(biāo)。所以QC小組的活動必須以此為出發(fā)點去組織和發(fā)展。

QC小組要始終以提高顧客滿意度為出發(fā)點。施工中所制定的方案和QC攻關(guān)目標(biāo)首先必須有遵守規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的理念，很有可能我們的工藝達(dá)不到要求，那就得我們自身找毛病，但規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)不遵守是肯定不行的。以往的木模在平整度，外觀方面很難滿足要求，已基本不允許使用；組合小鋼模因漏漿和外觀問題難以克服已改成大模板，并有單塊面積大小的限制；過去滾筒式攪拌機攪拌的砼品質(zhì)不穩(wěn)定而改為強制式攪拌機等等，這些工藝的改善都是為了與規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)相適應(yīng)，一般情況下業(yè)主都將圍繞著這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理。成立的QC攻關(guān)小組必須與業(yè)主的基本要求一致。但當(dāng)業(yè)主和監(jiān)理有更高技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，小組活動的目標(biāo)要與之相一致。出現(xiàn)質(zhì)量缺陷我們自己要主動分析，采取措施盡量避免，不要跟監(jiān)理、業(yè)主講道理，在質(zhì)量問題上沒有道理可講，只有遵守。另外 QC小組在遵循顧客滿意度的清況下，要發(fā)揮創(chuàng)新意識，廣開思路，各抒己見，公開民主地討論問題，建立一個民主和諧的質(zhì)量管理氛圍。

第二篇：QC小組活動在供電企業(yè)管理中如何發(fā)揮作用(論文)

淺談如何在供電企業(yè)管理中有效發(fā)揮QC小組活動的作用

(國網(wǎng)天津?qū)幒庸╇娪邢薰竟苎訉?

摘 要：ＱＣ小組活動在我國開展已經(jīng)有30多年的歷史，經(jīng)過廣泛的參與和不斷的總結(jié)，QC小組活動已經(jīng)成為企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動的一種有效的組織形式，是企業(yè)提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)市場競爭力的有效途徑，是職工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗與現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。作為全面質(zhì)量管理的一項重要工作,QC小組活動正在質(zhì)量管理工作和企業(yè)管理工作中發(fā)揮著巨大的作用。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理、QC小組；企業(yè)管理；供電企業(yè)；運用

隨著電力體制“三集五大“改革的日趨深化、電力市場逐步完善，電力企業(yè)面臨著心得競爭機遇和挑戰(zhàn)，需要在構(gòu)建新的戰(zhàn)略的過程中作出選擇。如何按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，堅持科學(xué)發(fā)展觀，借鑒現(xiàn)代管理的先進(jìn)思想和理念，著力進(jìn)行自主創(chuàng)新，盡快實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是廣大企業(yè)管理工作者共同肩負(fù)的重大使命。隨著市場形勢的變化，供電企業(yè)質(zhì)量觀念的轉(zhuǎn)化迫在眉睫；供電企業(yè)在自身的不斷發(fā)展和變革中，更廣泛地認(rèn)識到尋求電力企業(yè)自身的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)離“電老虎”的年代。企業(yè)管理者也已經(jīng)更深刻地認(rèn)識到質(zhì)量管理工作的重要性。

供電企業(yè)不是單純的生產(chǎn)行企業(yè)或競爭行企業(yè)，供電企業(yè)的產(chǎn)品就是電能，其性質(zhì)決定了供電企業(yè)QC小組活動的開展必須具有供電企業(yè)自身的特點，在新形勢下如何讓QC小組活動在企業(yè)管理中充分發(fā)揮作用，是供電企業(yè)質(zhì)量管理工作面臨的一個新的任務(wù)。供電企業(yè)的管理

電力企業(yè)按產(chǎn)品類別不同，劃分為電力建設(shè)企業(yè)、電源（發(fā)電）企業(yè)和電網(wǎng)經(jīng)營（電力供應(yīng)及服務(wù)）企業(yè)。供電企業(yè)在供電經(jīng)營商是電力生產(chǎn)和電力消費的橋梁，在供電服務(wù)上工作的類容是多樣化和復(fù)雜化。

1.1 供電企業(yè)管理的特征：

（1）從市場定位看，電力應(yīng)用的廣泛性和不可缺性，決定了電力企業(yè)的高度社會責(zé)任。電力工業(yè)的社會化程度高、公用性強，電能質(zhì)量不僅影響自身發(fā)展，也直接關(guān)系到廣大用戶的利益。

（2）從生產(chǎn)過程看，電力生產(chǎn)過程是不可逆的，產(chǎn)銷過程緊密相連，一次完成，供電企業(yè)位于傳輸鏈上重要環(huán)節(jié)，安全第一，預(yù)防為主是供電企業(yè)的方針。

（3）從經(jīng)營管理看，基本功能是將電能輸送、分配、銷售給大量分散的各種電力用戶，電能質(zhì)量在風(fēng)險、成本、利益方面對用戶和所有利益相關(guān)者都有特殊意義。

（4）從基礎(chǔ)工作看，電力輸送、分配工藝技術(shù)復(fù)雜，自動化程度高，需要高效、先進(jìn)的輸變電和配電設(shè)備、設(shè)施。

（5）從產(chǎn)品特點來看，電能是一種特殊的流程性產(chǎn)品，是無形的、不能儲存的優(yōu)質(zhì)二次能源。電能不能儲存，生產(chǎn)與消費同時進(jìn)行，電能質(zhì)量指標(biāo)單一：頻率、電壓、波形。QC小組的特點

自主性QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

群眾性 QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效形式，不但包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員、而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)，學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。

民主性QC小組的組長可以民主推選，QC小組成員可以輪流擔(dān)任課題小組長，人人都有發(fā)揮才智和鍛煉成長機會；內(nèi)部討論問題、解決問題時，小組成員不分職位與技術(shù)高低，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益，高度發(fā)揚民主，以保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。

科學(xué)性QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗。如何在供電企業(yè)管理有效開展QC小組工作

3.1加強質(zhì)量意識教育、ＴＱＭ和專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識教育，加強理論知識和工具的學(xué)習(xí)，使ＱＣ小組活動更具廣泛性和實效性、科學(xué)性

培訓(xùn)時應(yīng)注重理論聯(lián)系實際.而在小組活動開展的過程中，難免會碰到這樣那樣的難題，作為QC推進(jìn)者，應(yīng)關(guān)注各小組活動進(jìn)展的情況，適時引導(dǎo)和組織培訓(xùn)，鼓勵和幫助小組成員積極探索學(xué)習(xí)新知識、新方法、掌握新技術(shù)，同時通過成功經(jīng)驗的總結(jié)推廣宣傳，培育一種“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過層層培訓(xùn)，員工素質(zhì)不斷提高，培養(yǎng)一批勇于創(chuàng)新和挑戰(zhàn)、不斷改進(jìn)工作質(zhì)量的員工隊伍，為企業(yè)和社會創(chuàng)造效益做出貢獻(xiàn)，推動企業(yè)走向卓越。

3.2 符合企業(yè)實際合理選題，通過質(zhì)量小組活動和班組建設(shè)的有機結(jié)合，使QC小組活動更具有先進(jìn)性。

3.2.1合理選題 促進(jìn)企業(yè)綜合效益提高

QC活動選題時應(yīng)緊密圍繞公司經(jīng)營方針、質(zhì)量方針、用戶要求、現(xiàn)場中的薄弱環(huán)節(jié)，開展多種類型的質(zhì)量攻關(guān)，在提高產(chǎn)品質(zhì)量、新品研制、營銷服務(wù)、信息處理、采購降價等方面發(fā)揮了積極作用；其次，為獲得高層的贊同，在向高層領(lǐng)導(dǎo)陳述時應(yīng)針對其關(guān)注的目標(biāo)。

3.2.2 與班組建設(shè)相結(jié)合，抓好QC活動工作

將QC活動植于班組建設(shè)中，加強現(xiàn)場質(zhì)量控制，推行5S活動，努力創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，全面提高班組素質(zhì)，兩者相輔相成，共同為提高產(chǎn)品實物質(zhì)量、降低消耗，提高管理水平和服務(wù)水平打下堅實的基礎(chǔ)。

4結(jié)束語

QC小組活動這一形式不僅僅在于它可以解決一些實際問題，對于供電企業(yè)來說，它的重要作用更在于創(chuàng)新的意識和素質(zhì)水平的提高，是使員工掌握科學(xué)工作方法，體現(xiàn)自身價值，增強凝聚立的一種有效形式。

參考文獻(xiàn)：

1中國質(zhì)量協(xié)會QC小組基礎(chǔ)教。修訂版，北京，2008,03（2）。

2余卓仰 QC小組活動管理淺析。云南九州建設(shè)集團(tuán)有限公司，2010，07 作者簡介;

管延寶：男，學(xué)士，東北電力大學(xué)，長期從事輸電線路設(shè)計研究、運行維護(hù)方面工作。郵編：301500郵寄地址：天津市寧河縣新華道20號寧河供電有限公司，郵箱：guanyanbao163@163.com

第三篇：QC小組管理細(xì)則

QC小組管理細(xì)則

QC（質(zhì)量管理）小組活動管理辦法 第一章 總 則 第一條 為了提高公司的質(zhì)量管理水平，充分發(fā)揮廣大職工在日常工作中對質(zhì) 量管理的積極性和創(chuàng)造性，推動企業(yè)以質(zhì)量求生存的經(jīng)營管理工作不斷深化和發(fā) 展，特制定《工程有限公司 QC（質(zhì)量管理）小組活動管理辦法》。

第二條 本辦法適用于我公司 QC 小組活動開展、活動指導(dǎo)、現(xiàn)場評審、成果發(fā) 表、推薦評選、表彰獎勵等各項活動。

第三條 公司工程部是 QC 小組活動歸口管理部門，負(fù)責(zé) QC 小組活動的推進(jìn)、評 審、推薦工作。

各單位質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)本單位的 QC 小組活動的指導(dǎo)、審查課題、組織現(xiàn)場評審等日常管理工作。

第二章 組織和管理 第四條 QC 小組應(yīng)圍繞公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)和現(xiàn)場存在的各種問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運用質(zhì)量管理 的理論和方法開展活動。

第五條 QC 小組活動具有明確的目的性和嚴(yán)密的科學(xué)性。QC 小組活動應(yīng)與企業(yè) 的方針、目標(biāo)管理，貫徹 ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)革新和合理化建議等活動相結(jié)合。第六條 各單位需從實際出發(fā)，以工作中薄弱環(huán)節(jié)和亟待解決的問題進(jìn)行為出發(fā) 點，遵循“自愿參加，上下結(jié)合、實事求是、靈活多樣”的原則，組建 QC 小組。

為 了便于自主開展活動，小組人數(shù)一般以 5～10 人為宜。第七條 為了便于管理，組建的 QC 小組應(yīng)該做好注冊登記工作，QC 小組的注冊 登記工作由公司工程部統(tǒng)一編號備案，各單位質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)登記表的保管。

QC 小組注冊登記不是終身制，每年都要進(jìn)行重新登記和檢查驗收，沒有進(jìn)行重新登記 的小組，以前的注冊登記自行失效。第八條 QC 小組組建并確立課題后，應(yīng)填寫《工程有限公司 QC 小組申請注冊登 記表》和《建筑工程有限公司 QC 小組課題申請登記表》，報各單位質(zhì)量管理部門，以便統(tǒng)一管理。

各單位質(zhì)量管理部門應(yīng)及時整理、匯總，報公司工程部備案。在活 動過程中，如遇人員變動、跨或再選新課題時，應(yīng)及時上報質(zhì)量管理部門或重 新登記。

第九條 QC 小組注冊登記后應(yīng)及時開展活動，活動應(yīng)注重實效，防止形式主義，集體活動一般每月不少于一次，半年以上沒有開展活動的小組將予以注銷。

第十條 各單位領(lǐng)導(dǎo)要重視、支持、引導(dǎo)和推動 QC 小組活動，愛護(hù)職工參加質(zhì) 量管理的積極性，關(guān)心 QC 小組的建設(shè)，鼓勵大型、重點施工項目積極開展 QC 小組 活動。第十一條 質(zhì)量管理教育工作是 QC 小組活動的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容，為保證活動的 順利進(jìn)行，要切實抓好教育培訓(xùn)工作，提高其成員的質(zhì)量意識、問題意識、改進(jìn)意 識、參與意識，幫助其了解、掌握 QC 小組活動的程序、方法、常用的數(shù)理統(tǒng)計工具 和其他的科學(xué)方法。

第十二條 QC 小組活動要求真務(wù)實、生動活潑，不斷學(xué)習(xí)、借鑒、吸取先進(jìn)的 管理經(jīng)驗和科學(xué)方法，將專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)與統(tǒng)計技術(shù)相結(jié)合，促進(jìn) QC 小組活動 成果的實現(xiàn)。

第十三條 QC 小組每次活動時，組員應(yīng)充分發(fā)表意見，集思廣益，并作好 QC 小 組活動記錄。

活動記錄必須客觀、真實，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)收集、整理和保管。第十四條 QC 小組活動課題完成后，應(yīng)及時整理成果報告。成果報告按照 “PDCA” 活動程序進(jìn)行總結(jié)，要求文字簡練、條理清楚、重點突出、通俗易懂。

第三章 優(yōu)秀 QC 小組活動成果的申報和評審 第十五條 QC 小組活動取得成果后 2 個月左右，各單位要組織熟悉 QC 活動的有 關(guān)人員組成評審組，評審組成員不少于 5 人，應(yīng)至少有 1 名全國工程建設(shè) QC 小組活 動診斷師參加，嚴(yán)格按照 QC 小組活動成果現(xiàn)場評表的內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場評審，以確保成 果的真實性和有效性。公司每年召開一次 QC 小組活動成果發(fā)表評審會，有條件或必 要時可進(jìn)行現(xiàn)場評審抽查，評定出公司的優(yōu)秀 QC 小組活動成果，并擇優(yōu)向局及地方 協(xié)會推薦。第十六條 QC 小組活動成果逐級申報和推薦除了走局、總公司系統(tǒng)渠道外，還 應(yīng)積極參與各省市地方行業(yè)協(xié)會組織的 QC 發(fā)布評審活動，擴大企業(yè)的知名度和競爭 力。

第十七條 公司優(yōu)秀 QC 小組活動成果申報條件： 1.按規(guī)定組建，注冊登記，堅持有效開展活動； 2.小組成果是近兩年取得的活動成果；

3.小組活動成果顯著，有一定的應(yīng)用和推廣價值； 4.已進(jìn)行現(xiàn)場評審，并以確定成果的真實性和有效性。

第十八條 公司優(yōu)秀 QC 小組活動成果申報資料： 1.建筑工程有限公司優(yōu)秀 QC 小組活動成果申報表； 2.小組成果文字資料； 3.小組發(fā)表用的成果資料（PowerPoint 格式）； 4.現(xiàn)場評審相關(guān)資料。

QC 小組活動成果的經(jīng)濟(jì)效益評價應(yīng)符合實際，并相關(guān)證明材料。另外，還 應(yīng)準(zhǔn)備一定數(shù)量的成果文字資料，供相互交流學(xué)習(xí)。第十九條 QC 小組活動成果評審采取活動材料評審與發(fā)布評審相結(jié)合，活動材 料評審為主，發(fā)布評審為輔。材料評審占總分的 80%，發(fā)表評審占總分的 20%。

評委 不少于 7 人，其中具有全國工程建設(shè) QC 小組活動診斷師資格的評委不少于 5 人。

第二十條 QC 小組活動成果發(fā)表評審時，要求發(fā)布人聲音宏亮，吐字清楚，語 速適宜，詳略得當(dāng)，重點突出。成果發(fā)表限時 15 分鐘，發(fā)表到 14 分鐘響鈴提示，15 分鐘再次響鈴，每超過 30 秒扣平均分 0.5 分，發(fā)表時間最多不能超過 17 分鐘，非小組成員發(fā)表扣平均分 2 分。成果發(fā)布后有 1～2 分鐘的提問，由發(fā)布人解答。

在 每個或者某個成果發(fā)布、答辯之后，由擔(dān)任評委的專家當(dāng)場講評。

第四章 表彰和獎勵 第二十一條 公司優(yōu)秀 QC 小組活動成果的評審設(shè)一等獎、二等獎、三等獎。

公 司將推薦獲一等獎的小組參加局、地方協(xié)會優(yōu)秀 QC 小組活動成果的發(fā)表活動。

第二十二條 公司對獲獎的 QC 小組給予一定的物質(zhì)獎勵（含 QC 小組主管領(lǐng)導(dǎo)者 和直接推進(jìn)者獎勵），國家級獎勵 10000 元，省、中建股份一等獎獎勵 5000 元，中建股份二等獎獎勵 4000 元、三等獎 3000，市級、局優(yōu)秀 QC 小組成果獎勵一等獎 1500 元、二等獎 1000 元，公司一等獎獎勵 800 元，二等獎 600 元。同一個成果各 級別獎金不累計，以最高額度獎勵。獎金由公司工程部審核后下發(fā)，從企業(yè)管理費 用中支出。第五章 附 則 第二十三條 本《辦法》由公司工程部負(fù)責(zé)解釋。第二十四條 本《辦法》自印發(fā)之日起實行。附件 1:中建四局第六建筑工程有限公司 QC 小組申請注冊登記表； 附件 2:中建四局第六建筑工程有限公司 QC 小組活動課題申請登記表； 附件 3:中建四局第六建筑工程有限公司 QC 小組活動記錄表； 附件 4:中建四局第六建筑工程有限公司優(yōu)秀 QC 小組活動成果申報表； 附件 5:QC 小組活動現(xiàn)場評審表； 附件 6:問題解決型 QC 小組活動成果發(fā)表評審表； 附件 7:創(chuàng)新型 QC 小組活動成果發(fā)表評審表。

附件 1： 中建四局第六建筑工程有限公司 QC 小組申請注冊登記表 QC 小組名稱 登記日期 QC 小組組長 序號 姓名 性別 所在單位 注冊號 聯(lián)系電話 QC 小組人員情況 年齡 職務(wù) 職稱 文化程度 組內(nèi)分工 小組成員掌握 TQC 知識情況：一般 小組獲獎情況 年 份 QC 小組活動成果名稱 人，熟悉 人。

級 別 項目經(jīng)理部意見：（公章）年 所在單位意見： 月 日（公章）年 月 日

附件 2： 中建四局第六建筑工程有限公司 QC 小組活動課題申請登記表 工程名稱 申請單位 QC 小組名稱 課題名稱 現(xiàn)場型 課題類型 工程概況、課題簡介： 管理型 攻關(guān)型 服務(wù)型 創(chuàng)新型 課題起止期 選題理由： QC 小組活動目標(biāo)： 項目經(jīng)理部意見：（公章）年 所在單位意見： 月 日（公章）年 月 日

第四篇：淺談QC小組在企業(yè)中的作用

淺談QC小組在企業(yè)中的作用

王瑾

QC是質(zhì)量控制(Quality Control)的簡稱，作為質(zhì)量管理的一部分，其思想與實踐早在三千多年前就有，不過當(dāng)時基本上都屬于經(jīng)驗式管理。真正把質(zhì)量管理作為科學(xué)管理的一個組成部分，在企業(yè)中有專人負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作，則是近百年來的事。從2006年開始，集團(tuán)把QC小組的成果重新納入到二級單位的績效考核指標(biāo)中，說明集團(tuán)將狠抓公司質(zhì)量管理的議題又放到了更加重要的位置上。兩年來，作為物資公司具體執(zhí)行質(zhì)量管理工作的人員，就兩年來的工作經(jīng)驗，談?wù)勎覍C小組在企業(yè)中的作用的認(rèn)識。在談QC作用之前，我就質(zhì)量管理的發(fā)展歷程和QC特點進(jìn)行闡述。

一、質(zhì)量管理發(fā)展的歷程

質(zhì)量管理的發(fā)展，按照解決質(zhì)量問題所依據(jù)的手段和方式來劃分，大致經(jīng)歷了五個階段：

第一階段是傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段，大約是在19世紀(jì)末以前。這段時期受家庭生產(chǎn)或手工業(yè)作坊式生產(chǎn)經(jīng)營方式的影響，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實際操作經(jīng)驗，靠手摸、眼看等感官估計和簡單的度量衡器測量而定。

第二個階段是質(zhì)量檢驗階段，大約是在第二次世界大戰(zhàn)以前。當(dāng)時的質(zhì)量管理主要限于質(zhì)量檢驗，即按照事先確定的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過嚴(yán)格檢驗來控制和保證出廠或轉(zhuǎn)入下道工序的產(chǎn)品(或零部件)的質(zhì)量。

第三個階段是統(tǒng)計質(zhì)量控制階段，大致是第二次世界大戰(zhàn)開始至50年代末期。這一時期，由于戰(zhàn)爭需要大量軍需品，而使檢驗工作的弱點突出了，影響了軍需品的供應(yīng)。因此，美國政府和國防部組織專家制定戰(zhàn)時質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

第四個階段是全面質(zhì)量管理階段，大約是從50年代末、60年代初期至今。這一時期，由于生產(chǎn)力迅速發(fā)展，科學(xué)技術(shù)日新月異，市場競爭加劇，管理理論的發(fā)展等，對質(zhì)量管理提出了一系列新的要求。美國通用電氣公司的質(zhì)量經(jīng)理菲根堡姆在1961年出版了《全面質(zhì)量管理》一書，他指出：“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并

考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一個有效的體系。”在GB/T19000-2000 idt ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系----基礎(chǔ)和術(shù)語》中明確寫道：質(zhì)量管理（QM）是“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。”

二、QC小組的定義及其特點

在1997年3月20日由國家經(jīng)貿(mào)委、財政部、中國科協(xié)、中華全國總工會、共青團(tuán)中央、中國質(zhì)量管理協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理小組活動意見》的通知”中指出，QC小組是：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的的組織起來，運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。

從QC小組活動的實踐來看，QC小組具有以下幾個主要特點：

1、明顯的自主性。QC小組以職工自愿參加為基礎(chǔ)，實行自主管理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高，充分發(fā)揮小組成員的聰明才智和積極性、創(chuàng)造性。

2、廣泛的群眾性。QC小組是吸引廣大職工群眾積極參與質(zhì)量管理的有效組織形式，不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、技術(shù)人員、管理人員，而且更注重吸引在生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的操作人員參加。廣大職工群眾在QC小組活動中學(xué)技術(shù)、學(xué)管理，群策群力分析問題，解決問題。

3、高度的民主性。這不僅是指QC小組的組長可以是民主推選的，可以由QC小組成員輪流擔(dān)任課題小組長，以發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)管理人才；同時還指在QC小組內(nèi)部討論問題，解決問題時，小組成員間是平等的，不分職位與技術(shù)等級高低，高度發(fā)揚民主，各抒已見，互相啟發(fā)，集思廣益，以保證既定目標(biāo)的實現(xiàn)。

4、嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組在活動中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入地分析問題，解決問題；在活動中堅持用數(shù)據(jù)說明事實，用科學(xué)的方法來分析與解決問題，而不是憑“想當(dāng)然”或個人經(jīng)驗。

三、QC小組在企業(yè)中的作用

通過對QC 的發(fā)展歷程和QC小組的特點的了解，我們可以看出QC小組的建立和發(fā)展是符合企業(yè)質(zhì)量管理發(fā)展的要求的。通過建立QC小組，可以使企業(yè)的質(zhì)量管理由

粗到細(xì)，由籠統(tǒng)到精細(xì)。QC小組在企業(yè)中的作用我認(rèn)為有以下幾點：

1、有利于開發(fā)智力資源，發(fā)掘企業(yè)員工的潛能，提高員工素質(zhì)。

QC小組的成員在針對一個質(zhì)量問題進(jìn)行改進(jìn)之前，一般都要進(jìn)行專項的全面質(zhì)量管理的理論知識和分析方法的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程中，員工智力可以得到充分開發(fā)，通過不斷發(fā)掘員工的潛能，來提高員工的質(zhì)量管理素質(zhì)。

2、有利于預(yù)防企業(yè)質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。

QC小組的建立的目的，是為了通過選題即“大家一起來改善什么？”來從小的方面、從精細(xì)的方面來改善企業(yè)的質(zhì)量問題。其實企業(yè)所呈現(xiàn)出來大的質(zhì)量問題，有可能只是一個工序或一個步驟的問題所引起的。QC小組的改進(jìn)質(zhì)量的方向也正是針對著一個工序或一個步驟的問題，通過魚刺圖等相關(guān)分析方法，找出其主要原因，并針對主要原因進(jìn)行改善，從而達(dá)到改進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理工作的目的。

3、有利于實現(xiàn)全員參加管理。

QC小組的組建大致可以分為三種情況：

(1)自下而上的組建程序；

由同一班組的幾個人(或一個人)，根據(jù)想要選擇的課題內(nèi)容，推舉一位組長(或邀請幾位同事)，共同商定是否組成一個QC小組，給小組取個什么名字，先要選個什么課題，確認(rèn)組長人選。

這種組建通常適用于那些由同一班組(或同一科室)內(nèi)的部分成員組成的現(xiàn)場型、服務(wù)型，包括一些管理型的QC小組。他們所選的課題一般都是自己身邊的、力所能及的較小問題。

(2)自上而下的組建程序；

這是當(dāng)前較普遍采用的。首先，由企業(yè)主管QC小組活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展QC小組活動的設(shè)想方案，然后與車間(或部門)的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，達(dá)成共識后，由車間(或部門)與QC小組活動的主管部門共同確定本單位應(yīng)建幾個QC小組，并提出組長人選，進(jìn)而與組長一起物色每個QC小組所需的組員，所選的課題內(nèi)容。

這種組建程序較普遍地被“三結(jié)合”技術(shù)攻關(guān)型QC小組所采用。這類QC小組所選擇的課題往往都是企業(yè)或車間(部門)急需解決的、有較大難度、牽涉面較廣的技術(shù)、設(shè)備、工藝問題，需要企業(yè)或車間為QC小組活動提供一定的技術(shù)、資金條件。

(3)上下結(jié)合的組建程序；

這是介于上面兩種之間的一種。它通常是由上級推薦課題范圍，以下級討論認(rèn)可，上下協(xié)商來組建。這主要是涉及組長和組員人選的確定，課題內(nèi)容的初步選擇等問題，其他程序與前兩種相同。這樣組建小組，可取前兩種所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。

由QC小組的組建形式可以看出，QC小組的建立適用于全企業(yè)的范圍內(nèi)，可以由員工自由組合，也可以由企業(yè)直接劃分。由于組建形式的靈活性和相應(yīng)的獎勵機制，提高了員工的主動參與能力，有利于企業(yè)員工的全員參與。

4、有利于改善企業(yè)員工之間的關(guān)系，增強員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。在現(xiàn)代企業(yè)中，由于分工的精細(xì)化，使得員工之間的交流越來越少，彼此都很陌生，甚至在一個企業(yè)中多年，也不能認(rèn)識。但QC小組改進(jìn)質(zhì)量的要求，使得在組建人員時不能只考慮一個部門一個工種的人員，而要是多層次多部門的相關(guān)人員共同組成，這就使得不同工種不同部門的人員有了認(rèn)識的契機，同時通過共同對一個問題目標(biāo)的改進(jìn)提高，增進(jìn)了相互的了解，從而改善的員工之間的關(guān)系，增強了員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。

5、有利于改善和加強企業(yè)管理工作，提高管理水平。

在建立QC小組之時，對相應(yīng)人員進(jìn)行了質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識和分析方法的相應(yīng)培訓(xùn)，由于人員可能涵蓋了企業(yè)的多個部門多個工種的相關(guān)人員，在提高員工的管理知識水平的同時，也改善企業(yè)的管理工作。而QC小組對于企業(yè)質(zhì)量管理問題的解決，由點蓋面，從而循環(huán)上進(jìn)的提高了企業(yè)的管理水平。

6、有助于提高員工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析與解決問題的能力，從而使職工崗位成才。

QC課題的選擇、分析和解決過程，是要通過小組員工的共同努力來完成的。分析解決問題的過程，需要運用到調(diào)查表、分層法、排列圖、因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖等等多種質(zhì)量分析方法；需要員工能夠發(fā)揮自身的優(yōu)勢，小組成員間相互協(xié)作取長補短；需要員工在本職崗位上提高技能。只有小組成員的精誠合作才能解決相應(yīng)的問題，在這個過程中小組成員的思維能力、寫作能力、分析解決問題的能力，都會得到相應(yīng)的提高，從而使小組成員在崗位上成才。

QC小組在企業(yè)改進(jìn)質(zhì)量、提高管理水平方面的作用是有目共睹的，但并不是理解

了QC小組的作用就能夠充分發(fā)揮其能效。還需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視、相關(guān)制度的建立、相應(yīng)激勵制度的實施，才能在充分發(fā)揮員工主動性、提高員工質(zhì)量管理水平的同時，改善企業(yè)的質(zhì)量管理工作，提高企業(yè)的管理水平。

（作者單位：物資公司綜合管理部，經(jīng)濟(jì)師職稱）

第五篇：QC小組

1目的

為了在公司內(nèi)部廣泛深入地開展QC小組的活動，使QC小組活動規(guī)范化、程序化，保證QC小組活動的有效性，以解決生產(chǎn)過程中存在的各種問題，特制定本辦法 2適用范圍

本辦法適用公司內(nèi)各QC小組的活動和管理。3職責(zé)

3.1各QC小組按要求進(jìn)行選擇課題并進(jìn)行活動，記錄活動內(nèi)容，發(fā)布活動成果； 3.2各部門積極支持本部門的QC小組活動；

3.3技術(shù)質(zhì)量處負(fù)責(zé)QC小組的管理和指導(dǎo)工作，負(fù)責(zé)組織公司內(nèi)的QC成果發(fā)布會。

4、管理內(nèi)容 4.1 QC小組的定義

QC小組是質(zhì)量管理小組（Quality control circle,QCC）的簡稱，是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)方針目標(biāo)或現(xiàn)場存在的問題以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來的，并運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組。隨著企業(yè)管理的發(fā)展，QC小組已經(jīng)不是單純意義上的質(zhì)量管理小組，其開展的活動逐漸深入到企業(yè)管理的各個活動中。4.2 QC小組的特點： a、廣泛的群眾性； b、組織的靈活性； c、明顯的自主性； d、高度的民主性； e、明確的目的性； f、嚴(yán)密的科學(xué)性。4.3 QC小組的類型： QC小組有五種類型：

a、管理型QC小組：成員以管理人員為主，以提高工作質(zhì)量和提高管理水平為目的；

b、現(xiàn)場型QC小組：以現(xiàn)場職工為主，以穩(wěn)定工序質(zhì)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低物資消耗和改善生產(chǎn)環(huán)境為目的；

c、攻關(guān)型QC小組：以領(lǐng)導(dǎo)干部、工程技術(shù)人員和現(xiàn)場工人“三結(jié)合”組成，以解決工藝、技術(shù)、質(zhì)量關(guān)鍵問題為目的；

d、服務(wù)型QC小組：以從事服務(wù)性的職工為主，以解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)、加快資金周轉(zhuǎn)和開展多功能服務(wù)等內(nèi)容為活動課題。

e、創(chuàng)新性QC小組：是運用全新的思維和創(chuàng)新的方法研制、開發(fā)新的產(chǎn)品、工具和服務(wù)，以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力，并不斷滿足顧客日益增長的新需求，提高企業(yè)經(jīng)營績效。多以企業(yè)的科研人員和技術(shù)人員為主主。

4.4 QC小組的選題原則：開展QC小組的活動要提倡和堅持“小、實、活、新”的原則，其具體內(nèi)容： a、小—小課題、小題目、小成果； b、實—求實、務(wù)實、扎實；

c、活—活動和發(fā)表形式多樣，生動活潑； d、新—活動方式、內(nèi)容及發(fā)表形式有創(chuàng)新。4.5 QC小組的組建程序：

針對工作、生產(chǎn)或管理中的問題，由愿意自己動手、努力解決問題的職工自愿組成，一般設(shè)組長一人，組員若干人，然后選擇活動課題，開展小組活動。組成QC小組后，必須到QC小組的主管部門注冊登記。4.6 QC小組活動步驟 4.6.1第一步：選擇課題

⑴選題要小而實，避免大而籠統(tǒng)； ⑵選題要先易后難，避免攻克不下； ⑶選題要具體明確，避免空洞模糊； ⑷選題要有依據(jù)，注意來源。4.6.2第二步：調(diào)查現(xiàn)狀 現(xiàn)狀調(diào)查應(yīng)注意： a、注意調(diào)查的客觀性； b、注意調(diào)查的時間性；

c、要用數(shù)據(jù)說話，對數(shù)據(jù)分層整理和分析。4.6.3第三步：設(shè)定目標(biāo)值

設(shè)定QC小組活動的目標(biāo)值時應(yīng)注意： ⑴目標(biāo)值應(yīng)明確并和課題一致； ⑵目標(biāo)值不要定得太多； ⑶目標(biāo)值不要定得太高； ⑷目標(biāo)值應(yīng)從實際出發(fā)。

4.6.4第四步：分析原因，確定要因 分析原因時，選擇適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)，按人、機、料、法、測、環(huán)六大因素進(jìn)行分析，要結(jié)合實際，找出問題的具體原因。不要籠統(tǒng)地找出幾個原因，而應(yīng)針對具體情況分析具體原因，才能有的放矢采取改進(jìn)措施。4.6.5第五步：制定對策 制定對策時應(yīng)注意：

⑴對策應(yīng)與項目（原因）相對應(yīng)，針對原因制定對策和具體措施，解決具體問題； ⑵對策應(yīng)能實施和檢查，不應(yīng)只羅列口號； ⑶對策應(yīng)由不同組員提出和承擔(dān)，做到全員參與； ⑷制定對策，通常要回答5W1H：

a、Why（為什么），回答為什么要制定對策； b、What（做什么）,回答需要做些什么;c、Where(在哪里),回答應(yīng)在哪里進(jìn)行;d、Who（誰）,回答由誰來做;e、When（何時）,回答何時進(jìn)行和完成;f、How（怎樣）,回答怎樣進(jìn)行和完成.4.6.6第六步:實施對策 實施對策時應(yīng)注意: ⑴嚴(yán)格按照對策計劃行事;⑵保持經(jīng)常性和全員性;⑶必要時應(yīng)修改對策;⑷注意記錄和檢查..4.6.7第七步：檢查效果：

檢查QC小組活動的效果時應(yīng)注意： ⑴實事求是，以實事和數(shù)據(jù)為依據(jù)；

⑵對于經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)的檢查，應(yīng)邀請財務(wù)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加； ⑶對于技術(shù)性的目標(biāo)，應(yīng)邀請技術(shù)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參加； ⑷檢查項目應(yīng)與目標(biāo)值相一致，針對活動的目標(biāo)值進(jìn)行檢查。4.6.8第八步：鞏固措施 采取鞏固措施時應(yīng)注意：

⑴必須經(jīng)過活動實踐證明是行之有效的措施；

⑵任何文件的修改都必須通過文件控制程序進(jìn)行，不得隨意進(jìn)行文件的修改； 鞏固措施要具體可行，不能抽象空洞。4.6.9第九步：制定下步計劃

總結(jié)本項課題活動的經(jīng)驗和不足，提出遺留問題和下一步打算。4.6.10每十步：編制活動成果報告，發(fā)表成果

成果報告通常包括：小組概括；選題理由；現(xiàn)狀調(diào)查及分析；確定目標(biāo)值并對其進(jìn)行可行性分析，明確主要問題和原因；確定主要原因并對其進(jìn)行驗證；制定對策；實施；檢查效果制定鞏固措施、明確遺留問題及今后計劃。4.7 QC小組的管理

4.7.1各車間、部門凡需要解決管理和生產(chǎn)中存在的問題，均可成立QC小組。QC小組選題時應(yīng)結(jié)合公司的實際需要，課題范圍應(yīng)在本部門的生產(chǎn)或管理范圍之內(nèi)，如果涉及其他部門的工作，可以吸收其他部門的人員參加，例如化驗員、儀表工等。

4.7.2 QC小組成立時，要根據(jù)所研究的課題確定QC小組的名稱、類型、小組成員、活動計劃等。4.7.3小組成立以后，由該小組填寫《QC小組注冊申請表》，由小組所在部門領(lǐng)導(dǎo)簽字后到技術(shù)質(zhì)量處進(jìn)行注冊。

4.7.4 技術(shù)質(zhì)量處對注冊的小組進(jìn)行登記。4.7.5 注冊的QC小組享受下列權(quán)利： a、得到技術(shù)質(zhì)量處的技術(shù)支持；

b、小組活動中需要的投資可以列為技術(shù)改造項目。c、可以在公司的QC成果發(fā)布會上發(fā)布活動成果；

4.7.6各部門成立的QC小組服從技術(shù)質(zhì)量處的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)，未注冊或不服從管理的QC小組不能享受4.5.1規(guī)定的權(quán)利。

4.7.7各部門應(yīng)積極支持本部門成立的QC小組的工作，為其提供活動場地和必要的資源，本部門無法滿足時可向技術(shù)質(zhì)量處尋求幫助，技術(shù)質(zhì)量處通過各種方法解決QC小組存在的問題。

4.7.8 QC小組的成員應(yīng)接受過QC活動知識的培訓(xùn)，小組的負(fù)責(zé)人能認(rèn)真帶領(lǐng)小組人員開展QC活動。4.7.9 QC小組針對自己的研究課題作出具體的實施計劃，并嚴(yán)格按計劃要求進(jìn)行活動。QC小組每月應(yīng)至少活動兩次；小組負(fù)責(zé)人作好培訓(xùn)和活動的記錄，主要包括QC小組培訓(xùn)和活動的內(nèi)容、每次活動的具體時間、參加人員、各階段取得的成果等。

4.7.10 QC小組活動結(jié)束，取得成果后，小組成員應(yīng)總結(jié)活動過程，編寫QC成果報告。

4.7.11 技術(shù)質(zhì)量處對注冊過的QC小組的活動情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和指導(dǎo)小組進(jìn)行活動，對未按規(guī)定進(jìn)行活動或弄虛作假的QC小組取消注冊資格。4.7.12技術(shù)質(zhì)量處每年3月份組織公司內(nèi)部的QC成果發(fā)布會，對取得公司一、二等QC成果的，推薦參加本的市級QC成果發(fā)布會。

4.7.13對取得省級以上QC成果發(fā)布機會的QC小組，由技術(shù)質(zhì)量處組織該小組參加省級以上的QC成果發(fā)布會。4.8獎勵

4.8.1對取得公司QC成果一等獎的小組成員每人獎勵100元，取得公司QC成果二等獎的小組成員每人獎勵80元；

4.6.2取得市級QC成果一等獎的小組成員每人獎勵200元，取得市級QC成果二等獎的小組成員每人獎勵100元，取得市級QC成果三等獎的小組成員每人獎勵80元；

4.6.3取得省級以上QC成果一等獎的小組成員每人獎勵500元；取得省級以上QC成果二等獎的小組成員每人獎勵300元，取得省級以上QC成果三等獎的小組成員每人獎勵150元。