第一篇：合行小微企業(yè)專營機構(gòu)特色服務(wù)介紹

***合行小微企業(yè)專營機構(gòu)“五?！碧厣?wù)介紹

***合行小企業(yè)專營機構(gòu)成立于2010年1月，3月正式對外營業(yè)。目前共有員工21人，其中從事小微企業(yè)信貸人員12名。***合行支持小企業(yè)的基本思路是：以“五?！睘榛A(chǔ)（即專門的機構(gòu)，專業(yè)的團隊，專注的服務(wù),專有的流程,專項的考核），立足小微，走面廣額小的專業(yè)化特色化之路。

（一）專門的機構(gòu)

***合行從2009年開始圍繞小企業(yè)貸款六項機制建設(shè)的要求，為更好地加強小企業(yè)信貸服務(wù)，結(jié)合提升總部建設(shè)工作，經(jīng)充分討論確定籌備設(shè)立專門的小企業(yè)金融服務(wù)機構(gòu)。2009年末，成立了總行直屬小企業(yè)金融服務(wù)中心，并以新裝修的1300平方米的營業(yè)網(wǎng)點為小企業(yè)金融服務(wù)網(wǎng)點，專門從事小微企業(yè)的一攬子金融服務(wù)。

我們的設(shè)立目的一方面是通過小微企業(yè)專營服務(wù)機構(gòu)的設(shè)立，在管理上、機制上、產(chǎn)品上進行大膽的創(chuàng)新，圍繞服務(wù)小微企業(yè)的特色放開思路去實踐，在成功的基礎(chǔ)上直接推廣到基層網(wǎng)點，起到以點帶面的效果；另一方面是為合行組織架構(gòu)向事業(yè)部制轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)，在改革中我們將嘗試走事業(yè)部制的組織架構(gòu)，小微企業(yè)事業(yè)部將考慮以目前的專營機構(gòu)為核心延伸。

我們的運行模式一是實施小微企業(yè)信貸系統(tǒng)化專業(yè)化管理。以小企業(yè)金融服務(wù)中心為輻射點，擴大外延做好全縣小微企業(yè)的專業(yè)特色服務(wù)。小企業(yè)金融服務(wù)中心在全縣基層網(wǎng)點支持小微企業(yè)的基礎(chǔ)上，開展全方位的立體式營銷，不與基層社爭客戶，通過城區(qū)專業(yè)市場的拓展和鄉(xiāng)鎮(zhèn)滲透式支持，擴大支持面，提高小微企業(yè)信貸支持覆蓋率和滿足度。二是以專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點為依托，打造地方特色品牌。經(jīng)市場調(diào)查和營銷實踐，設(shè)立初期采用了客戶經(jīng)理地毯式營銷方案，通過加大媒體宣傳推介，提高農(nóng)信社服務(wù)小微企業(yè)的知名度，同時結(jié)合工商部門的數(shù)據(jù)信息，盡可能全面地掌握小微企業(yè)信息，開展有針對性的入戶式走訪，最終形成小微企業(yè)要貸款融資找農(nóng)信小企業(yè)專營的社會影響力。目前，專營機構(gòu)已得到監(jiān)管部門同意以小企業(yè)金融服務(wù)中心名稱單獨掛牌營業(yè)。

（二）專業(yè)的團隊

小企業(yè)金融服務(wù)中心設(shè)立的同時，一支專業(yè)的小企業(yè)服務(wù)團隊?wèi)?yīng)時而建，合行抽調(diào)了有豐富信貸管理和營銷經(jīng)驗的基層網(wǎng)點負責(zé)人為中心總經(jīng)理，并配備了營銷副總、風(fēng)險主管和會計主管，籌建初期員工16人，其中從事信貸工作9 人，客戶經(jīng)理6 名。通過2年多的運作，專營機構(gòu)人員已擴大到26人，從事信貸工作人員達到18人。

在三個月的籌備期間，該團隊采取了邊培訓(xùn)輔導(dǎo)邊拓展業(yè)務(wù)的營銷方式。首先，組建營銷小組。我們抽調(diào)了各基層專業(yè)性強、經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理充實到小微企業(yè)金融服務(wù)中心，以組為單位在現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上進行擴張式營銷。以三位有信貸工作經(jīng)驗的客戶經(jīng)理言傳身教培訓(xùn)三位無信貸實際工作經(jīng)驗的見習(xí)客戶經(jīng)理。白天跑客戶、做調(diào)查，晚上理資料、學(xué)專業(yè)知識，形成了獨特的強凝聚力、充滿活力的企業(yè)文化，所有員工以“小企業(yè)”為傲，從而在短時間內(nèi)組建了一支學(xué)習(xí)型的懂營銷的專業(yè)小企業(yè)客戶經(jīng)理隊伍。

其次，實施專業(yè)型人員培訓(xùn)。一是通過中高級客戶經(jīng)理的幫帶形式做好專業(yè)人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)；二是定期開展小微企業(yè)客戶經(jīng)理的專業(yè)知識培訓(xùn),重點放在風(fēng)險評估及營銷策略上;三是不斷增加小微企業(yè)服務(wù)專業(yè)客戶經(jīng)理的數(shù)量，目前專業(yè)信貸人員已從設(shè)立初期的4名增加到了12名。

第三，提升專業(yè)風(fēng)險識別能力。小微企業(yè)信貸投放的營銷成本較高，同時其抗風(fēng)險能力較弱，我們以組合式的風(fēng)險調(diào)查來把握風(fēng)險。一是我們對小微企業(yè)風(fēng)險評價不唯報表數(shù)據(jù)，注重實際經(jīng)營，主動為小企業(yè)編制財務(wù)簡表，從而分析其風(fēng)險程度。二是盡可能地提高我們的小微企業(yè)客戶信息采集面，對農(nóng)戶經(jīng)營者直接利用我們的授信數(shù)據(jù)庫，大大提高了工作效率。三是利用自建的違約信息數(shù)據(jù)庫、工商信用信息數(shù)據(jù)、法院執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)、環(huán)保合格數(shù)據(jù)來提升客戶經(jīng)理在授信環(huán)節(jié)的風(fēng)險評估能力。四是以風(fēng)險覆蓋原則合理議定利率，根據(jù)風(fēng)險程度議定執(zhí)行利率，在風(fēng)險評價時結(jié)合借款人信用等級、擔(dān)保方式和行業(yè)分類等評價因素，最終以高風(fēng)險高收益來彌補可能出現(xiàn)的風(fēng)險。

2012年，我們在客戶經(jīng)理增加的基礎(chǔ)上實行小微企業(yè)客戶

分類營銷，建立以行業(yè)分類為基礎(chǔ)的專業(yè)化營銷隊伍，將專業(yè)化更深入地做精做細。設(shè)立竹制品產(chǎn)業(yè)、家具制造產(chǎn)業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)、商貿(mào)流通產(chǎn)業(yè)這四大行業(yè)為中心的營銷團隊。每個團隊只專注該行業(yè)的信貸服務(wù)，通過“專業(yè)化”體現(xiàn)營銷的規(guī)模效應(yīng)，通過“專業(yè)化”節(jié)制信貸風(fēng)險。

（三）專注的服務(wù)

服務(wù)小微企業(yè)不僅在機制上要先進，而且在服務(wù)上更要體現(xiàn)專注，這是我聯(lián)社小企業(yè)專營機構(gòu)設(shè)立取得成功的另一重要因素。對所有的客戶不論規(guī)模大小，我們均采取一對一的客戶經(jīng)理服務(wù)模式，我們的理念不僅僅停留在信貸服務(wù)中，更注重以“五心服務(wù)”為內(nèi)涵的全方位的金融服務(wù)。

一是建立小微企業(yè)檔案資料庫。利用小微企業(yè)信息資源最完整的工商管理部門資料，對小微企業(yè)客戶進行收集，按行業(yè)進行分類，并與我們的信貸客戶信息進行對比，找準(zhǔn)我們的服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，開展提升式的服務(wù)，從而做到廣而精。

二是引入“售后跟蹤服務(wù)”模式。構(gòu)建了以客戶分類為基礎(chǔ)、以客戶感受為導(dǎo)向、以客戶價值貢獻度為基準(zhǔn)的售后服務(wù)模式，扭轉(zhuǎn)貸后“風(fēng)險監(jiān)管”定位，向伙伴式的“金融管家”方向轉(zhuǎn)變，改變單純以風(fēng)險內(nèi)控目標(biāo)為驅(qū)動的貸后服務(wù)管理模式，創(chuàng)建以提升客戶綜合價值貢獻度為導(dǎo)向的全新售后服務(wù)管理體系。

三是實施小微企業(yè)培育計劃。每年在成長性突出的小微企業(yè)中確定企業(yè)壯大培育計劃，對企業(yè)發(fā)展前景好，合作度高的小

企業(yè)根據(jù)其實際情況培養(yǎng)成中型企業(yè)，及時地向大客戶服務(wù)部門推薦。

（四）專有的流程

自專營機構(gòu)設(shè)立開始，合行對該機構(gòu)就制訂了傾斜性的支持措施，以下放權(quán)限為支撐，鼓勵專營機構(gòu)自主創(chuàng)新。

首先，全靠在審批權(quán)限上全部下放到該中心。一是專營機構(gòu)放貸不受規(guī)模限制，不受存貸比限制，由全縣來統(tǒng)籌平衡；二是專營機構(gòu)客戶群不受地域限制，只要是本縣經(jīng)營戶，均是該機構(gòu)服務(wù)對象；三是所有500萬元以下的小微企業(yè)貸款發(fā)放在專營機構(gòu)均實現(xiàn)自主審批，提高了信貸投放時效性。

其次，該機構(gòu)圍繞風(fēng)險管控、合規(guī)操作，根據(jù)授信盡職指引細化調(diào)查環(huán)節(jié)、調(diào)查項目，探索了獨有的小微企業(yè)調(diào)查流程，在做好風(fēng)險管控的同時減少辦貸時間。在授信審批環(huán)節(jié)通過貸審小組早期介入將授信審查時間盡量前移，采取隨報隨審的不定時審批機制，縮短審批時間。

第三，針對小微企業(yè)的特點，該機構(gòu)還結(jié)合自身實際操作，推出了彩虹融資系列品種，以專業(yè)的角度滿足小微企業(yè)不同的信貸需求。如：彩虹微貸、彩虹短貸、彩虹聯(lián)保貸、彩虹成長貸、彩虹利惠貸等。

（五）專項的考核

合行小微企業(yè)專營機構(gòu)核算與考核均單列，考核辦法主要體現(xiàn)在三的特色個方面：

一是不單獨設(shè)置存款考核任務(wù)，主要的考核內(nèi)容在貸款戶數(shù)、管戶金額、以及按經(jīng)濟資本增加值測算效益來評價客戶經(jīng)理的業(yè)績，存款指標(biāo)完全融入經(jīng)濟資本考核的效益增加值上來。

二是直觀體現(xiàn)客戶經(jīng)理績效考核模式。該機構(gòu)為合行客戶經(jīng)理制試點網(wǎng)點，通過自建的客戶經(jīng)理績效考核平臺，每位客戶經(jīng)理通過簡單的計算方法，每發(fā)放一筆貸款就能知道自己有多少收入，并且在績效管理系統(tǒng)中能每月進行考核，直觀地激勵客戶經(jīng)理發(fā)放小微貸的積極性。

三是設(shè)立了小微企業(yè)貸款不良容忍度。為鼓勵客戶經(jīng)理積極性，我們還針對小微企業(yè)貸款風(fēng)險度相對較高的特點，對年度出現(xiàn)的風(fēng)險在1%的容忍度范圍內(nèi)直接免于對經(jīng)辦人處罰。同時，我們還結(jié)合小企業(yè)貸款風(fēng)險補償政策，以財政的補貼資金與小企業(yè)客戶經(jīng)理業(yè)績掛鉤，按支持戶數(shù)對客戶經(jīng)理進行獎勵。

第二篇：尚福林 鼓勵銀行增設(shè)小微企業(yè)專營機構(gòu)

尚福林 鼓勵銀行增設(shè)小微企業(yè)專營機構(gòu)(2013-06-06 07:47:24)

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標(biāo)簽：分類： 金融業(yè)

育兒

【注：中國，需求最旺的市場，就是小微企業(yè)信貸市場。高利貸，是一門縱橫千年的暴利生意。什么需求，也沒這個需求永恒。發(fā)展，就得面對攔路搶劫?！?/p>

□本報記者 陳瑩瑩

銀監(jiān)會主席尚福林近日撰文指出，監(jiān)管部門將把“提高小微企業(yè)貸款可獲得性，拓寬小微企業(yè)金融服務(wù)覆蓋面”作為工作目標(biāo)，繼續(xù)推動配套政策和外部制度環(huán)境的改善，從增供給、強服務(wù)、防風(fēng)險、筑合力四個層面，更好地推進小微企業(yè)金融服務(wù)。鼓勵銀行機構(gòu)增設(shè)小微企業(yè)專營機構(gòu)，不斷加大對小微企業(yè)的信貸傾斜，持續(xù)增加信貸供給。文章稱，去年以來，隨著全球經(jīng)濟形勢的波動和銀行業(yè)自身經(jīng)營情況的變化，小微企業(yè)金融市場面臨貸款風(fēng)險上升、融資需求多元化、金融服務(wù)市場競爭日趨激烈等考驗。監(jiān)管部門將制定差異化的監(jiān)管政策和信貸政策，不斷增加小微企業(yè)金融供給，滿足小微企業(yè)信貸需求；增設(shè)服務(wù)縣域經(jīng)濟與“三農(nóng)”領(lǐng)域小微企業(yè)的村鎮(zhèn)銀行、貸款公司、農(nóng)村資金互助社等新型農(nóng)村金融機構(gòu)；允許符合條件的小微信貸降低資本占用、支持符合條件的機構(gòu)發(fā)行專項小微企業(yè)金融債、優(yōu)先選擇小微金融成效顯著的機構(gòu)進行資產(chǎn)證券化業(yè)務(wù)試點。

對于當(dāng)前國內(nèi)外市場環(huán)境變化、個別地區(qū)和行業(yè)小微企業(yè)風(fēng)險暴露增加且不良貸款反彈的情況，小微企業(yè)金融服務(wù)要遵循市場原則，主動防范風(fēng)險，及時調(diào)整完善小微企業(yè)客戶甄別技術(shù)和信貸管理文化；及早化解風(fēng)險，力爭做到對小微企業(yè)信貸風(fēng)險早預(yù)警、早識別、早處置；審慎科學(xué)開展創(chuàng)新，健全風(fēng)險隔離措施，把風(fēng)險控制在自身可承受的范圍內(nèi)，切實防止風(fēng)險外溢形成系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險。

第三篇：信陽銀行完善機制 打造小微企業(yè)金融服務(wù)專營機構(gòu)

信陽銀行完善機制 打造小微企業(yè)金融服務(wù)專營機構(gòu)

2012年12月4日 9點24分 來源：中國金融網(wǎng)綜合作為一家地方性金融機構(gòu)，信陽銀行自成立以來，一直以服務(wù)地方小微企業(yè)為己任，不斷拓寬小微企業(yè)融資渠道、優(yōu)化信貸流程、創(chuàng)新服務(wù)手段、豐富業(yè)務(wù)產(chǎn)品，小微企業(yè)貸款余額、增量和戶數(shù)得到快速發(fā)展。截至2011年末，信陽銀行小微企業(yè)貸款余額21.52億元，較上年凈增7.82億元，增幅為57.08%，高于各項貸款平均增幅32.9個百分點，為助推小微企業(yè)發(fā)展提供了實實在在的服務(wù)。2012年4月22日，在北京國際會議中心舉行的“2012中國金融形勢分析・預(yù)測與展望專家年會暨第八屆中國金融(專家)年會”上，我行被評為“2011年品牌競爭力小企業(yè)服務(wù)銀行”； 4月27日，在中國銀監(jiān)會召開的“2011全國小微企業(yè)金融服務(wù)評優(yōu)表彰大會”上，信陽銀行“小快活”系列小企業(yè)貸款被評為“2011全國銀行業(yè)金融機構(gòu)小微企業(yè)金融服務(wù)特色產(chǎn)品”，成為河南省唯一受表彰的金融產(chǎn)品。

一、發(fā)揮優(yōu)勢，堅定服務(wù)小微企業(yè)的市場定位不動搖

支持小微企業(yè)發(fā)展是信陽銀行市場定位所決定的，雖然在規(guī)模上相對較小，但我們的市場定位非常清晰，那就是全力打造好“中小企業(yè)主辦銀行，城鄉(xiāng)居民貼心銀行”。多年來，信陽銀行依托決策鏈條短，經(jīng)營機制活的優(yōu)勢，不與大銀行比個子、比花色，而是走差異化、特色化經(jīng)營路子，深深扎根信陽大地，貼心服務(wù)小微企業(yè)，秉承“在尋求支持中相互支持，在創(chuàng)造價值中體現(xiàn)價值”的核心價值觀，以區(qū)域經(jīng)濟為基礎(chǔ)，以客戶為導(dǎo)向，為小微企業(yè)“量體定做”服務(wù)品種，陸續(xù)推出了“提貨單”質(zhì)押貸款、汽車合格證質(zhì)押貸款、庫存商品抵押貸款、三方協(xié)議貸款、委托貸款等近20個特色信貸產(chǎn)品，解決了小微企業(yè)融資、擔(dān)保難的問題，一定程度上緩解了小微企業(yè)資金緊張的局面。同時，推出了期限短、金額小的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，解決了小微企業(yè)所持票據(jù)無法及時變現(xiàn)的難題，樹立了地方銀行為地方的良好形象。

二、完善機制，打造小微企業(yè)金融服務(wù)專營機構(gòu)

為更好地服務(wù)小微企業(yè)，全面提高對小微企業(yè)的支持力度和業(yè)務(wù)辦理效率，信陽銀行于2010年年底啟動了機構(gòu)改革，成立了小企業(yè)貸款專營機構(gòu)――小企業(yè)貸款中心。

按照銀監(jiān)會支持小企業(yè)的“六項機制”運行，實行“六單”管理。一是單列信貸規(guī)模，確保一定的信貸計劃用于支持小微企業(yè)。二是單獨配置人力資源與財務(wù)費用，推進小企業(yè)貸款專營機構(gòu)的建設(shè)。三是單獨客戶認(rèn)定和信貸審批，將原有300萬元以內(nèi)小企業(yè)貸款，從申請、立項、調(diào)查、審批到放款要有幾個部門共同完成的業(yè)務(wù)整合到小企業(yè)貸款中心一個部門獨立完成，力求簡捷、高效。四是單獨會計核算，小企業(yè)貸款中心實行信貸直營業(yè)務(wù)，單獨核算。五是單獨信貸產(chǎn)品，建立與小微企業(yè)相匹配的業(yè)務(wù)品種，創(chuàng)新推出了“小快活”系列小企業(yè)貸款，為小微企業(yè)提供個性化服務(wù)。六是單獨考核管理，設(shè)立合理的風(fēng)險容忍度，允許中小企 1

業(yè)不良率適當(dāng)高于平均不良率；在問責(zé)上充分體現(xiàn)盡職免責(zé)原則，保護和調(diào)動信貸人員營銷中小企業(yè)客戶的積極性。在管理模式、業(yè)務(wù)品種、審批流程、擔(dān)保方式等方面逐一創(chuàng)新，探索一條破解小微企業(yè)融資難的特色之路。目前，信陽小微企業(yè)客戶不僅可以到信陽銀行小企業(yè)貸款中心申請貸款業(yè)務(wù)，也可以在信陽銀行網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)，提高了業(yè)務(wù)處理效率。小企業(yè)貸款中心從2011年8月份正式運行以來，已受理業(yè)務(wù)500多戶，發(fā)放貸款近6000萬元，市場反映良好。

三、務(wù)實創(chuàng)新，為小微企業(yè)提供特色化金融服務(wù)

為滿足小微企業(yè)個性化、差異化需求，信陽銀行一直把提供特色化服務(wù)，作為支持小微企業(yè)發(fā)展的一項工作來抓。第一，加大創(chuàng)新，不斷豐富業(yè)務(wù)品種。如：針對淮濱縣造船客戶融資難的問題，專門成立項目組，通過一系列研究、論證，于2010年專門為淮濱船運客戶設(shè)計開展了“船運之星”貸款，破解了困擾當(dāng)?shù)卦齑袠I(yè)多年的融資難問題，目前已支持船戶近百戶，金額7020萬元；針對光山縣羽絨專業(yè)市場商戶大多不具備抵質(zhì)押貸款條件，推出了“聯(lián)保貸”；攜手專業(yè)市場商會，推出“銀行+商會+企業(yè)”的融資模式。第二，貼近市場，大力推行個性化服務(wù)。根據(jù)小微企業(yè)發(fā)展所處的不同階段和特點，有側(cè)重地給予金融支持。對處于創(chuàng)業(yè)階段、成長期和成熟期的企業(yè)，確定不同的支持重點、授信額度、貸款形式和擔(dān)保方式。如因城市規(guī)劃等因素，在平橋工業(yè)園、信陽工業(yè)城新落戶的企業(yè)無法及時拿到土地證進行抵押的企業(yè)，信陽銀行及時推出了“創(chuàng)業(yè)之星”貸款，使處在創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)跨過難關(guān)，初煥生機；針對信陽宏潤冷凍公司、文新茶葉公司等成長型企業(yè)應(yīng)賬款較多、企業(yè)現(xiàn)金流不足的實際，推出了“應(yīng)收賬款質(zhì)押貸款”；針對信陽茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況推出“茶香融”貸款等信貸產(chǎn)品，滿足了小微企業(yè)的融資需求。第三，加大投入，努力完善金融服務(wù)功能。先后投入資金5000多萬元，升級了綜合核心系統(tǒng)，提升了科技支撐業(yè)務(wù)的能力，推出了信陽卡、柜面通、代收代付、網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信平臺等業(yè)務(wù)。96688客戶服務(wù)系統(tǒng)正式開通，實現(xiàn)24小時人工和電子語音無障礙金融服務(wù)，極大地豐富了金融服務(wù)渠道和手段，提升了服務(wù)層次和水平。第四，分類指導(dǎo)，以特色支行建設(shè)推動特色服務(wù)。根據(jù)各支行的客戶群體、市場環(huán)境、區(qū)位特點等因素，確立“一行一策”，指導(dǎo)支行發(fā)揮自身優(yōu)勢走差異化路子，突出服務(wù)的重點和特色。如：為更好地支持西亞商業(yè)及相關(guān)商戶，2010年9月在信陽銀行西城支行成立信陽銀行“商商銀”事業(yè)部，專門受理信陽銀行與商業(yè)有限公司合作創(chuàng)新的“商商銀”貸款。一年來，已累計支持相關(guān)商戶100余戶，累計投放金額4078萬元；信陽轄區(qū)的羽絨、柳編、造船、花木、糧油產(chǎn)業(yè)也都成為信陽銀行相應(yīng)支行專業(yè)化服務(wù)的特色和亮點。

四、減免收費，為小微企業(yè)減輕財務(wù)負擔(dān)

作為區(qū)域性銀行，信陽銀行一直以服務(wù)客戶，支持地方經(jīng)濟發(fā)展為己任，從滿足客戶需求入手，著力解決客戶實際困難。經(jīng)常組織人員深入企業(yè)，向客戶介紹國家支持小微企業(yè)的優(yōu)惠政策，用好用足相關(guān)優(yōu)惠政策，并根據(jù)客戶實際情況，為客戶出謀劃策，幫助客戶快速走出困境。在服務(wù)收費項目上，盡量避免企業(yè)承擔(dān)不必要的費用。比如，同城轉(zhuǎn)賬不收手續(xù)

費、異地跨行轉(zhuǎn)賬全市銀行中收費最低；短信平臺等有關(guān)的收費項目實行優(yōu)惠措施；通過制定客戶等級管理辦法，對優(yōu)質(zhì)客戶實施結(jié)算手續(xù)費、貸款利率優(yōu)惠；推進客戶存款、貸款積分管理，積分抵減手續(xù)費或貸款利率等，對個人、企業(yè)賬戶管理費、咨詢費、對賬單、網(wǎng)上銀行年費、網(wǎng)上銀行交易手續(xù)費、小額賬戶管理費等項目實行免收費，切實減輕小微企業(yè)經(jīng)營負擔(dān)，助推企業(yè)發(fā)展。

五、持續(xù)推進，增強服務(wù)小微企業(yè)的可持續(xù)能力

信陽銀行在服務(wù)小微企業(yè)方面作了一些有益的嘗試，但破解小微企業(yè)融資難問題，并非一朝一夕就能解決，與企業(yè)需求相比還有差距。為更好服務(wù)小微企業(yè)發(fā)展，在今后的經(jīng)營發(fā)展中，我們將著力做好以下工作，不斷把服務(wù)小微企業(yè)推向新的高度。

(一)認(rèn)真落實《國務(wù)院關(guān)于支持河南省加快建設(shè)中原經(jīng)濟區(qū)的指導(dǎo)意見》，用足用活國務(wù)院近期出臺的支持小微企業(yè)發(fā)展的九大金融財稅政策，力爭小微企業(yè)金融服務(wù)工作再上新臺階。

(二)堅持“中小企業(yè)主辦銀行”的市場定位不動搖，進一步明確市場定位，把支持小微企業(yè)作為信貸工作的重心，加大信貸業(yè)務(wù)創(chuàng)新，盡快開辦上下游產(chǎn)業(yè)貸款、價值鏈銜接貸款；實施貸款客戶個性化、差別化管理，切實提高貸款審批效率。

(三)圍繞區(qū)域發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化金融資源的結(jié)構(gòu)和布局，提升小微企業(yè)金融服務(wù)的能力。按照合理布局、方便客戶、貼近市場的原則，進一步優(yōu)化網(wǎng)點布局，完善網(wǎng)點功能，優(yōu)化網(wǎng)點環(huán)境，簡化柜臺業(yè)務(wù)流程，提升辦理效率，努力打造高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、多功能的現(xiàn)代銀行精品網(wǎng)點，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；以城市規(guī)劃為依托，在城市新區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，設(shè)立特色分支機構(gòu)；在實現(xiàn)縣區(qū)金融服務(wù)全覆蓋的基礎(chǔ)上，在經(jīng)濟發(fā)展較快的縣域，增設(shè)第二、第三網(wǎng)點，并適時在小微企業(yè)發(fā)展較好的鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立網(wǎng)點，進一步增強對縣域經(jīng)濟和農(nóng)村市場的輻射能力，拓寬服務(wù)小微企業(yè)的范圍；加快離行式自助銀行建設(shè)，加大ATM、自助終端投放力度，加速發(fā)展網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)，完善金融服務(wù)體系。

(四)引進微貸技術(shù)，開展微貸業(yè)務(wù)，通過“下戶調(diào)查、眼見為實、交叉檢驗”等原則和技術(shù)，建立“重分析、輕擔(dān)保”的信貸評審機制，構(gòu)建可復(fù)制、標(biāo)準(zhǔn)化、商業(yè)化的信貸服務(wù)和風(fēng)險控制體系，批量經(jīng)營小微企業(yè)信貸業(yè)務(wù)，為大多數(shù)在過去無法從銀行獲得貸款的小微企業(yè)和個體工商戶、家庭作坊及農(nóng)戶創(chuàng)造平等獲得貸款的機會，彰顯信陽銀行的“簡單、方便、快捷”的服務(wù)特色，更好地服務(wù)小微企業(yè)，支持地方經(jīng)濟發(fā)展。

(五)加快增資擴股進度，壯大資金規(guī)模，提高自身綜合實力，為更好地服務(wù)小微企業(yè)奠定更加堅實的基礎(chǔ)，為信陽“勇當(dāng)中原經(jīng)濟區(qū)建設(shè)前鋒”作出新貢獻。(信陽銀行董事長胡相云)

第四篇：企業(yè)微博服務(wù)介紹

企業(yè)微博服務(wù)介紹

一、企業(yè)微博維護服務(wù)：為企業(yè)開通或維護官方微博，輔助進行微博官方認(rèn)證，保障企業(yè)微博每日更新，微博內(nèi)容與粉絲的常規(guī)互動，保障一定的粉絲增長量。

1、為企業(yè)開通或維護官方微博，并協(xié)助企業(yè)為官方微博進行認(rèn)證，杜絕同類品牌或同類產(chǎn)品利用微博平臺進行惡意競爭。

2、保障企業(yè)官方微博每日內(nèi)容更新，內(nèi)容更新以企業(yè)產(chǎn)品介紹或企業(yè)及產(chǎn)品宣傳為主，輔以互動性小活動，提升企業(yè)品牌及產(chǎn)品的影響力。

3、保障及時通過官方微博與粉絲進行常規(guī)互動，以有效的評論及內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量保障企業(yè)品牌及產(chǎn)品的影響力傳播。

4、保障企業(yè)官方微博粉絲的良性增漲，保障企業(yè)官方微博粉絲的真實性及活躍度，確保企業(yè)品牌及產(chǎn)品影響力的良性傳播。

5、保證及時響應(yīng)及處理微博平臺上與企業(yè)品牌或產(chǎn)品相關(guān)的微博話題，樹立企業(yè)尊重用戶的實際形象，保障企業(yè)品牌的良好信譽。

收費標(biāo)準(zhǔn)及效果

企業(yè)微博維護服務(wù)收費為3000元/個/月，即每個企業(yè)官方微博維護每月收費3000元。

企業(yè)微博維護效果為官方微博認(rèn)證一周內(nèi)完成；每日更新內(nèi)容3-5條，視企業(yè)動態(tài)數(shù)量決定；粉絲常規(guī)互動效果轉(zhuǎn)發(fā)率為1/500，評論率為1/1000。粉絲增漲量每月不低于3000位；相關(guān)話題響應(yīng)時間為24小時內(nèi)。

二、微博話題營銷服務(wù)：根據(jù)企業(yè)市場推廣的需要，或是微博中有適合傳播的機會出現(xiàn)時，通過企業(yè)官方微博推介企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，保障企業(yè)通過微博轉(zhuǎn)化一定數(shù)量的意向客戶。

1、通過定制與企業(yè)品牌和產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，在微博平臺中精確搜集潛在企業(yè)意向客戶，向潛在意向客戶推介企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)，或引導(dǎo)潛在意向客戶認(rèn)知企業(yè)品牌和產(chǎn)品。

2、保障企業(yè)通過微博平臺起到良好的品牌傳播效果和產(chǎn)品宣傳效果，同時保障為企業(yè)轉(zhuǎn)化一定數(shù)量的意向客戶。

3、保障為企業(yè)轉(zhuǎn)化的潛在意向客戶真實性，同時可根據(jù)企業(yè)需求提供地域性、年齡段等精準(zhǔn)的意向客戶轉(zhuǎn)化。

收費標(biāo)準(zhǔn)及效果

微博話題營銷服務(wù)根據(jù)轉(zhuǎn)化意向客戶數(shù)量計費，收費為100元/位。特殊需求另外計費。

微博話題營銷服務(wù)效果為每月轉(zhuǎn)化意向客戶不低于50位。

備注：部份服務(wù)需企業(yè)提供相關(guān)配合，企業(yè)方須指定一名能隨時保持聯(lián)系通暢的工作人員作為與我司聯(lián)系人員，以便為企業(yè)提供更良好的服務(wù)效果。為保障效果，僅提供新浪及騰訊兩微博平臺相關(guān)服務(wù)。

第五篇：小微企業(yè)服務(wù)總結(jié)

小微企業(yè)服務(wù)總結(jié)

1、抓住三分的運氣的機會。律師執(zhí)業(yè)成功與否也是靠運氣的，時運不濟的話，就很難爭取到為企業(yè)服務(wù)的機會。但為小微企業(yè)服務(wù)機會來了一要把這三分的運氣抓住，否則運氣也就用完了老大徒傷悲。我認(rèn)為應(yīng)該抓住每一次命運提供的三分運氣，抓住后就得用七分甚至十分的心態(tài)做好服務(wù)，提高服務(wù)水平，靠服務(wù)抓住留住機會。

2、要有犧牲的精神。為小微企業(yè)服務(wù)年輕律師是一要有犧牲精神的，二要不怕苦和累，這就是孫緒利老師說的“用另一種方式的修行”?；仡^想想選擇做律師哪有不犧牲的，吃現(xiàn)成的成果不屬于律師。小微企業(yè)賺錢也不容易，要用敢于犧牲的精神讓他們感覺律師的服務(wù)物有所值。

3、要有勤免盡責(zé)的心態(tài)?，F(xiàn)在的法律市場早已經(jīng)法律工作者及部分律師給做爛了，失去了民心，越是這時就越需要誠實信用，勤免盡責(zé)，大智若愚，把他們的事當(dāng)成自己的事。比如可以將小微企業(yè)主的日常咨詢的問題專門的用WORD電子版專門的列個文件，把他們的咨詢及法律問題用書面的形式表現(xiàn)出來。還比如，經(jīng)常性的溝通，讓他們感受律師的誠信，值得相信。再比如整理好卷宗，把形式工作做好。

4、幫小微企業(yè)預(yù)防或處理刑事危險。小微企業(yè)成長階段非常不容易，所以會有意無意或因惡意被舉報而觸犯犯罪，你作為他們公司的法律顧問，你要做的首先是能確保、化解這種風(fēng)險。我覺得對小微企業(yè)家來說，這是他們比較關(guān)注的。