第一篇：吉林省二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

吉林省二級物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

一、基本要求

(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)具有三級以上物業(yè)管理資質(zhì)證書。

(2)建立完善的管理服務(wù)制度，并落實(shí)到位，按規(guī)范簽定物業(yè)管理合同。（在未成立業(yè)委會時，物業(yè)公司與開發(fā)建設(shè)單位簽訂“前期物業(yè)服務(wù)合同”，業(yè)委會成立后，物業(yè)公司與業(yè)委會簽訂“物業(yè)服務(wù)合同”）

(3)物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備二年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。

(4)70%以上管理人員應(yīng)持有物業(yè)管理上崗證。

(5)70%以上物業(yè)管理人員要具有大專以上學(xué)歷。

(6)物業(yè)管理企業(yè)對業(yè)主檔案、收費(fèi)管理等多方面要實(shí)行計算機(jī)管理。

(7)對業(yè)主實(shí)行每天12小時物業(yè)服務(wù)接待（公示服務(wù)聯(lián)系電話）。

(8)根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，根據(jù)業(yè)主需要，開展有償特約服務(wù)及代辦服務(wù)（公示服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)價目）。

一、基本要求

(9)采取多種形式如走訪業(yè)戶、懇談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與30%以上業(yè)主作有效溝通，每年對物業(yè)服務(wù)投訴有效處理率達(dá)到90%。

(10)招牌、廣告牌、霓虹燈統(tǒng)一規(guī)劃，整齊有序。

(11)建立較完善的檔案管理制度（物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)戶資料檔案、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案），并落實(shí)到位。

(12)根據(jù)小區(qū)實(shí)際條件，配合社區(qū)開展必要的文化活動。（3次/年，1次/2個月更新宣傳欄）

(13)建立健全財務(wù)管理制度，每年向業(yè)主公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收支狀況。

(14)按規(guī)定管理、使用專項(xiàng)維修資金。（必須全體業(yè)主2/3以上同意）

二、房屋管理

(1)按政策規(guī)定和業(yè)主公約約定，對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

(2)房屋外觀（包括屋面、天臺）完好、整潔，公共樓梯間墻面、地面無污跡、無破損。外墻無亂張貼、亂涂、亂畫現(xiàn)象。對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告、阻止，報告并協(xié)助有關(guān)部門依法處理。（發(fā)現(xiàn)違章裝修，及時制止，規(guī)勸、拍照、向相關(guān)部門報告，并將處理過程形成書面材料存入業(yè)主檔案資料中）

(3)空調(diào)安裝位置統(tǒng)一有序，支架無銹蝕，無安全隱患。

(4)封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

(5)除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及外凸防盜網(wǎng)和屋頂平臺護(hù)欄等。

(6)房屋裝修符合規(guī)定，有小區(qū)裝修管理制度、裝修申請及審批記錄、日常巡查記錄（1次/日）及驗(yàn)收手續(xù)等，對危及房屋結(jié)構(gòu)安全、拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸止，及時報告行政主管部門及業(yè)主委員會，并協(xié)助有關(guān)部門處理，可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示。（處理方式同上第2條）

(7)小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及各棟、單元（門）、戶門及公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。（此項(xiàng)在參評省、國優(yōu)時要求提供）

三、設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)

(1)共用配套設(shè)備設(shè)施良好，運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備，有設(shè)備運(yùn)行記錄。（對設(shè)施設(shè)備巡視3次/周，并做好記錄）

(2)實(shí)行24小時報修值班制度，急修報修半小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，預(yù)約維修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，維修回訪率達(dá)到80%。

(3)水、電、電梯（對設(shè)備巡視3次/周，并做好記錄）等設(shè)備運(yùn)行人員嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時啟用，消防通道暢通，制訂消防應(yīng)急方案，進(jìn)行消防演練。（消防演習(xí)1次/年）

(4)道路通暢、路面平整，路面井蓋（巡視1次/天）不影響車輛和行人通行，停車場及主要道路交通標(biāo)志規(guī)范、齊全。

(5)路燈、樓道燈（巡視3次/周，樓內(nèi)燈飾一般故障12小時修復(fù)，樓外燈飾故障24小時修復(fù)，不能在規(guī)定時間內(nèi)修復(fù)的向業(yè)主講明原因，最多不超過5日內(nèi)修復(fù)。）等公共照明設(shè)備完好率95%以上，按規(guī)定時間定時開關(guān)。（各管理處已明確開關(guān)時間，遵照開關(guān)時間控制燈飾）

(6)維修養(yǎng)護(hù)制度健全，并在工作場所明示，工作標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確，執(zhí)行良好。

(7)對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。（填寫特別事件處理報告）

(8)各設(shè)備房衛(wèi)生整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)識清楚齊全，設(shè)備房管理制度明確。（1次/半個月清潔衛(wèi)生）

(9)具有危及人身安全隱患的設(shè)備設(shè)施場所、公共場所、場地，要有明顯標(biāo)志和防范措施。（矮窗臺、兒童娛樂

設(shè)施、單元門前小心地滑等標(biāo)識）

(10)在接到有關(guān)部門停水、停電通知后，及時通知用戶。（每天閱讀江城晚報，看到相關(guān)通知后及時在小區(qū)內(nèi)張貼通知告知）

四、公共秩序維護(hù)

(1)小區(qū)主出入口24小時值班。每天立崗三次(早6:30-8:30；中午：11:00-13:00；晚：16:00-18:00）

(2)對小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時巡查一次。（重點(diǎn)部位:天臺、單元大堂、消防通道、人、車進(jìn)出口、各設(shè)施設(shè)備門前）

(3)應(yīng)對小區(qū)公共娛樂設(shè)施、水池、設(shè)備房、頂層天臺等危險隱患部位，設(shè)置安全防范警示標(biāo)志。（孩子玩耍，大從注意看護(hù)，小心有電，禁止玩耍、天臺危險，禁止進(jìn)入、機(jī)房重地，閑人免進(jìn)等）

(4)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施登記管理，引導(dǎo)車輛有序停放。

(5)進(jìn)出小區(qū)的裝修工、服務(wù)人員實(shí)施發(fā)放臨時出入證管理。（尤其是新入住小區(qū)，加強(qiáng)對裝修人員的管理，短期3天內(nèi)裝修可進(jìn)行登記處理，長時間裝修必須辦理出入證）

(6)對火災(zāi)、水浸、電梯困人等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案（春、秋等季節(jié)注意安全防火及夏季防暴雨等方面的培訓(xùn)）。

五、衛(wèi)生保潔服務(wù)

(1)小區(qū)公共場所、樓道、樓梯、主次干道每天至少進(jìn)行一次清掃。（清拖樓道及樓梯地面4次/周；樓道清掃3次/周；巡視保潔樓道及樓梯1次/天）

(2)室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑、小區(qū)樓道玻璃每月擦拭一次。（扶手、室內(nèi)信報箱、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等共用設(shè)施擦拭1次/天）

(3)及時清掃積水（雨后4小時內(nèi)道路無積水）、積雪。（小雪24小時清理完畢；中雪48小時清理完畢；大到暴雪72小時清理完畢）

(4)清潔區(qū)域部位無垃圾、雜物、異味，外觀整潔、明亮；無亂懸掛、亂丟棄、亂堆放、亂貼亂畫現(xiàn)象。（以上情況隨時發(fā)現(xiàn)隨時清理）

(5)根據(jù)物業(yè)管理實(shí)際需要，合理布設(shè)垃圾桶、果殼箱，并將垃圾進(jìn)行分類收集袋裝。

(6)垃圾每日收集2次，作到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果殼箱滿溢現(xiàn)象。（對于溢出的垃圾發(fā)現(xiàn)后隨時撿拾到垃圾桶中，這是每位員工應(yīng)該做的事，不只是保潔員的工作）

(7)設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行消殺，有效控制蠅、蚊等害蟲孳生。（夏季每周噴灑1次殺蟲藥進(jìn)行消殺）

(8)垃圾桶、果殼箱每日清理、定期清洗、保持潔凈。（夏季垃圾箱清洗1次/周）

(9)對小區(qū)內(nèi)公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保證排放管道的暢通。

(10)小區(qū)內(nèi)的雨水、污水排放井每月檢查一次，視情況進(jìn)行及時清掏，保證排放井通暢。（雨水井檢查后發(fā)現(xiàn)堵塞，即該清掏。污水排放井5月、10月各清掏一次）

(11)小區(qū)內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽、家畜，對違反者及時勸止，報告并配合有關(guān)部門進(jìn)行處理。（可在宣傳欄中宣傳飼養(yǎng)寵物的壞處，引起業(yè)主共鳴，草坪內(nèi)可以設(shè)置禁止飼養(yǎng)寵物標(biāo)識）

(12)建立消殺工作管理制度，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期開展消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生，定期對各類病蟲害進(jìn)行預(yù)防控制，適時投放消殺藥物。（每年5-10月份列出消殺計劃，按計劃投放鼠藥1次/2個月）

六、綠化管理及養(yǎng)護(hù)

(1)有綠化專業(yè)人員，管理制度落實(shí)（5-10月份為綠化養(yǎng)護(hù)時間）。

(2)小區(qū)內(nèi)綠化的布局合理優(yōu)美，花草樹木與建筑配置得當(dāng)，小區(qū)內(nèi)綠化率達(dá)到規(guī)劃設(shè)計要求。

(3)花草樹木無枯死，發(fā)現(xiàn)死樹，必須在半月內(nèi)清除，并適時補(bǔ)種。（灌木修剪3次/年；草坪4次/年；喬木冬季修剪1次；枯死樹不能及時補(bǔ)種的可以設(shè)置標(biāo)識告知預(yù)計補(bǔ)種時間）

(4)綠籬超過平齊線時應(yīng)進(jìn)行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物。（綠籬4次/年）

(5)造型樹木應(yīng)根據(jù)樹木品種和生長情況，及時修剪整形，觀賞效果良好。（4次/年）

(6)根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。（養(yǎng)護(hù)期間至少施肥2次）

(7)適時組織防凍保暖、防沙，預(yù)防病蟲害。（生長季檢查2次/月，發(fā)現(xiàn)病蟲害及時進(jìn)行防治，秋季封冰前樹木應(yīng)涂白，防止病蟲害的發(fā)生。）

(8)綠地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠地。（草地宣傳標(biāo)識）

第二篇：(晉中)二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)小區(qū)二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、綜合管理和基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

3、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化設(shè)施進(jìn)行科學(xué)管理。

4、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

5、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)電話。急修一小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。

6、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

7、協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其工作。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上。

二、共用部位維護(hù)、管理服務(wù)

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，共同組織維修。

3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。

4、損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

6、各幢、單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。

三、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對共用設(shè)施設(shè)備做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，共同組織維修或者更新改造。

5、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

6、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。

7、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

8、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

四、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)

1、保安人員在小區(qū)主出入口24小時值勤，上崗時統(tǒng)一著裝、佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表整潔，精神飽滿，姿態(tài)良好。配備對講機(jī)或其他必備的保安器械。

2、設(shè)置智能化安全管理系統(tǒng)，實(shí)施24小時監(jiān)控，做好相應(yīng)運(yùn)行記錄，監(jiān)控資料保存期限不少于15天。發(fā)生故障及時排除。

3、對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每日至少巡查1次。

4、對小區(qū)內(nèi)車輛做到車輛有序停放。

5、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。

6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

五、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)

1、實(shí)行衛(wèi)生保潔責(zé)任制度，并進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

2、按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)1次。保持垃圾桶清潔、無異味。

3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；樓道每日清掃1次，每半月拖洗1次；一層共用大廳每3日拖洗1次；樓梯扶手每3日擦洗1次；共用部位玻璃每月清潔1次；路燈、樓道燈每季度清潔1次。及時清除道路積水、積雪。

4、保持共用雨、污水管道暢通，每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每季度檢查1次，每半年清掏1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

5、二次供水設(shè)備按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

六、綠化及日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)

1、綠化率達(dá)到25%以上，有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、草坪生長良好，及時修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，無雜草、雜物。

3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。

4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

七、基準(zhǔn)價格

每月每平方米0.60元，上下浮動幅度為20％。

第三篇：二級物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

附件一 二級物業(yè)服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

（一）綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、小區(qū)設(shè)管理處，辦公設(shè)施設(shè)備較先進(jìn)完備，應(yīng)用計算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段進(jìn)行科學(xué)管理，辦公場所整潔有序。

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)持有效證照，人員配備合理，有管理人員、水電等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書，崗位責(zé)任制明確。

3、納入企業(yè)所管項(xiàng)目日常性成本開支的物業(yè)服務(wù)人員人均服務(wù)面積不高于2300平方米。樓管員、安防、水電等主要物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在小區(qū)醒目處上墻公示。

4、物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，服務(wù)主動、熱情。

5、簽訂規(guī)范的前期物業(yè)服務(wù)合同（協(xié)議），雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

6、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，按《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法規(guī)政策規(guī)定驗(yàn)收，手續(xù)齊全，并有相關(guān)記錄存檔。

7、有完善的物業(yè)管理制度、作業(yè)流程、物業(yè)管理工作計劃；建立財務(wù)制度，財務(wù)收支符合國家相關(guān)規(guī)定；財務(wù)管理、業(yè)主資料、房屋檔案、設(shè)備檔案、收費(fèi)管理等全面實(shí)行計算機(jī)管理。

8、公示16小時服務(wù)電話。及時解答業(yè)主的咨詢、處理業(yè)主投訴及受理維修等。業(yè)主咨詢、投訴在48小時內(nèi)予以答復(fù)處理；業(yè)主報公共區(qū)域急修1小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修記錄，并有回訪制度，滿意率達(dá)80%以上。

9、提供有效的特約服務(wù)和代辦服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)按有關(guān)規(guī)定在小區(qū)醒目處予以公布。

10、公共水電費(fèi)用單獨(dú)按實(shí)由業(yè)主分?jǐn)偟?，每月在小區(qū)醒目處公布1次由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜娰M(fèi)用詳細(xì)測算情況；每半年1次在小區(qū)醒目處公布涉及住戶共用設(shè)施設(shè)備大中修、更新改造費(fèi)用分?jǐn)偤推渌飿I(yè)服務(wù)代收代付費(fèi)用情況。

11、按有關(guān)規(guī)定和合同約定規(guī)范使用住宅專項(xiàng)維修資金。

12、每年1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率80%以上；對業(yè)主提出的意見進(jìn)行分析并在一個季度內(nèi)予以整改，因客觀原因確實(shí)無法整改的應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明原因，并有相關(guān)征詢情況及整改記錄備案。

13、每年開展1次以上健康有益的社區(qū)文化活動。

（二）公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口交通標(biāo)示齊全、規(guī)范；各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地有明顯標(biāo)志。

2、門崗整潔，設(shè)專人24小時值勤。小區(qū)主出入口不少于13小時立崗值勤,并有詳細(xì)交接班記錄和外來人員、車輛登記記錄。勸阻外來人員、車輛隨意進(jìn)入小區(qū)。

3、對安全電子監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)施24小時監(jiān)控并及時記錄。專職安防人員能開展并處理小區(qū)公共秩序維護(hù)及應(yīng)急工作。

4、維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域秩序，按照法規(guī)政策等規(guī)定，采取各種有效安全防范措施，落實(shí)小區(qū)安防力量。通過人防、技防、物防相結(jié)合的辦法，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作。安防人員按照指定路線和時間進(jìn)行12小時巡邏；對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時至少巡查1次，有巡查記錄。接到業(yè)主報警或求助電話等發(fā)生安全事故時，立即到達(dá)現(xiàn)場，并及時采取應(yīng)急措施，同時向有關(guān)行政主管部門報告，協(xié)助做好救助工作。

5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好常住人口、流動人口和出租房屋登記管理工作，對不履行義務(wù)的業(yè)主，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報告，協(xié)助有關(guān)部門制止違法、違規(guī)的行為。

6、對小區(qū)內(nèi)違章占用消防通道、影響業(yè)主正常通行的行為及時予以勸阻，保證消防通道暢通。勸阻無效的，應(yīng)將相關(guān)整改方案書面上報社區(qū)及消防等相關(guān)主管部門，配合相關(guān)主管部門共同做好整改工作。

7、對業(yè)主擅自改變物業(yè)共用通道用途導(dǎo)致存在火災(zāi)安全隱患要及時向有關(guān)責(zé)任人下發(fā)整改通知書，限期整改。整改無效的，應(yīng)及時書面報告社區(qū)及消防等相關(guān)主管部門，并配合相關(guān)主管部門共同做好整改工作。

8、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案。接到火警、警情后立即到達(dá)現(xiàn)場，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場并報告消防、公安等相關(guān)主管部門及相關(guān)業(yè)主、物業(yè)使用人，同時協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（三）房屋等公共部位管理

1、每年1次編制房屋等共用部位日常管理和維修養(yǎng)護(hù)計劃，每周巡查2次樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、休閑椅、涼亭等配套的共有部位，做好巡查記錄，有損壞現(xiàn)象的10天內(nèi)恢復(fù)正

常（物業(yè)服務(wù)企業(yè)無法掌控時間如外修或到外地購零件等特殊原因除外）。及時維修養(yǎng)護(hù)，維修率達(dá)80%以上。巡查、維修和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，屬于大中修和更新改造的，每年1次編制大中修和更新改造計劃，書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定或合同的約定組織維修。有使用住宅專項(xiàng)維修資金的，按相關(guān)規(guī)定程序及時上報相關(guān)主管部門審批，并組織維修。

3、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和臨時管理規(guī)約要求，建立完善的小區(qū)裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每周至少3次巡查裝修施工現(xiàn)場，并有記錄。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等違反國家有關(guān)規(guī)定以及違反臨時管理規(guī)約行為的，及時勸阻，勸阻無效的應(yīng)在24小時內(nèi)報告社區(qū)、有關(guān)行政主管部門。

4、保持房屋外觀完好、整潔，符合原設(shè)計要求。對違章搭建、公共區(qū)域亂張貼懸掛等違反相關(guān)規(guī)定現(xiàn)象能及時勸阻，勸阻無效的應(yīng)在24小時內(nèi)及時向相關(guān)主管部門報告。

（四）共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修養(yǎng)護(hù)

1、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)制度健全，每年1次編制共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)計劃，并建立共用設(shè)施設(shè)備檔案，共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄齊全。

2、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。

3、加強(qiáng)對樓宇對講、視頻監(jiān)控、周界報警、電子巡更等技防設(shè)施日常維護(hù)，確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常有效；

4、對設(shè)備故障及重大或突發(fā)性事件有應(yīng)急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄。

5、制定消防安全制度、消防安全操作規(guī)則、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案。對消防設(shè)施每年至少進(jìn)行1次全面檢測，確保完好有效,可隨時啟用,消防通道暢通。檢測記錄應(yīng)當(dāng)完整、準(zhǔn)確并存檔備查。

6、每天1次對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常巡查，做好日常巡查記錄。需要維修，屬于小修的，48小時內(nèi)組織修理。屬于大中修或者需要更新改造的，要將大中修與更新改造計劃至少提前一個季度書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，組織相關(guān)業(yè)主自籌資金進(jìn)行大中修或更新改造；已繳存住宅專項(xiàng)維修資金的小區(qū)，將大中修或更新改造計劃至少提前一個季度書面向受益業(yè)主公示，根據(jù)受益業(yè)主的決定，及時上報相關(guān)行政主管部門申請審批，并協(xié)助相關(guān)部門做好大中修及更新改造工作。

7、每周至少3次巡查供水系統(tǒng)供水設(shè)備。每年1次對水泵潤滑點(diǎn)加油，對泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，對水泵實(shí)施全面維護(hù)保養(yǎng)，保證二次供水正常，泵房整潔。每周至少3次巡查污水泵等排水系統(tǒng)，做到污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行。根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢，周邊基本無異味。每年至少1次對污水處理系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。供水和排水系統(tǒng)維修和保養(yǎng)符合環(huán)保要求。

8、水電、電梯、監(jiān)控等技術(shù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，保證正常運(yùn)行。

9、每天1次對電梯實(shí)行巡查，保證載人電梯24小時正常運(yùn)行。接到故障報告后物業(yè)維修人員20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行危急處理，需要聯(lián)絡(luò)專業(yè)維修人員到現(xiàn)場維修的應(yīng)及時聯(lián)絡(luò)，盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

10、每天檢查1次路燈、樓道燈等公共照明，完好率不低于90%，并按規(guī)定時間定時開關(guān)。

11、接到相關(guān)部門停水、停電、停氣等通知，應(yīng)以通知、公告、廣播等形式提前通知業(yè)主。

（五）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生保潔服務(wù)

1、對垃圾桶、果皮箱及時實(shí)施維護(hù)保潔，并實(shí)行垃圾袋裝。每天至少收集生活垃圾1次、清運(yùn)1次。果皮箱、垃圾桶每周清洗1次，保持果皮箱、垃圾桶清潔、無異味。垃圾收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。

2、小區(qū)內(nèi)道路、廣場、綠地、明溝、公共樓道、電梯廳、電梯轎廂每天清掃1次；公共樓道、電梯廳、電梯轎廂、樓梯扶手、欄桿、窗臺等每兩天濕拖（擦）1次；共用部位玻璃及室外標(biāo)識（高度3米以下，高度3米以上每年清潔一次）、宣傳欄、信報箱等每10天至少清潔1次；路燈、樓道燈等公共燈具每月至少清潔1次。

3、每周至少3次打澇水景漂浮雜物，保持水體清潔；定期對水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。

4、戶外共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，及時清掏；化糞池每年清掏1次，確保使用正常，無外溢。發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時清掏，保持暢通。

5、二次供水水箱、生活用水蓄水池每半年按相關(guān)規(guī)定請持證人員清洗1次，按規(guī)定報檢，并在小區(qū)醒目處公布。定時巡查，水箱、蓄水池應(yīng)保持完好并加鎖。水質(zhì)符合國家規(guī)定要求。

6、設(shè)備房保持整潔，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。

7、建立消殺工作管理制度，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。

8、進(jìn)行保潔巡查，無明顯暴露垃圾、衛(wèi)生死角等現(xiàn)象。及時勸阻樓道內(nèi)亂懸掛、亂貼亂畫等現(xiàn)象，保證小區(qū)內(nèi)環(huán)境干凈整潔。

（六）公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、花草樹木每年根據(jù)植物種類適時修剪，發(fā)現(xiàn)枯萎的植物應(yīng)在10天內(nèi)清除、補(bǔ)種，保持良好的觀賞效果。

3、草坪生長整齊，高度不應(yīng)超過12公分，超過時應(yīng)在10天內(nèi)修剪，有效控制雜草孳生。

4、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，分不同植物種類適時澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。

5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。發(fā)現(xiàn)病蟲害及時滅殺。

6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損；綠地設(shè)有提示愛護(hù)綠化的宣傳牌。備注：超高層（100米及以上）帶電梯住宅的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可在高層帶電梯住宅收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上另加15%。

第四篇：二級資質(zhì)物業(yè)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

一、基本要求

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。

2、承接項(xiàng)目時，對住宅小區(qū)共用部位、公用設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)要齊全。

3、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)持有三級以上（含三級）資質(zhì)證書。

4、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。

5、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。每年公布一次物業(yè)管理費(fèi)的收支情況。

6、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。

7、根據(jù)業(yè)主需要，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價目。

8、采取多種形式如走訪業(yè)主、座談會、電話溝通、問卷調(diào)查等，每年與40%以上的業(yè)主有效溝通，每年有效投訴處理率大于90%。

9、按規(guī)定設(shè)立一定規(guī)模的物業(yè)管理用房，并設(shè)服務(wù)接待中心，服務(wù)電話實(shí)行16小時服務(wù)。急修隨叫隨到，其他報修按雙方約定的時間到達(dá)現(xiàn)場，有保修、維修和回訪記錄。

10、物業(yè)小區(qū)按國家規(guī)定向業(yè)主收取專項(xiàng)維修資金專戶存儲，并按相關(guān)規(guī)定管理使用專項(xiàng)維修資金。

11、有載人電梯等設(shè)備小區(qū)配備應(yīng)急發(fā)電機(jī)，并保證維護(hù)良好，可隨時啟用。

二、房屋管理

1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

2、根據(jù)房屋的實(shí)際使用年限，適時檢查房屋公共部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的及時組織修復(fù)；屬大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項(xiàng)資金使用計劃，向業(yè)主大會和業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。

3、沒三日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時維護(hù)保養(yǎng)。

4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)

構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的現(xiàn)象，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

5、按有關(guān)政策法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)合同及業(yè)主公約的約定，對房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)。

6、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時的勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。

7、小區(qū)主出入口設(shè)小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。

8、房屋外觀完好、整潔，無污跡、無缺損現(xiàn)象；房屋外墻及公共空間無亂涂、亂花、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，整齊有序，房屋零修、急修及時率90%以上；房屋維修工程合格率95%以上。

9、空調(diào)安裝統(tǒng)一有序；陽臺封閉符合市容管理規(guī)定，要統(tǒng)一有序，規(guī)格色調(diào)一致，使用不礙觀瞻，不超出外墻前面。

三、公用設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)

1、對公用設(shè)施設(shè)備驚醒日常管理和維護(hù)（由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。

3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作為會人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

4、對公用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住宅專項(xiàng)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或更新改造。

5、載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行，其他時間留專人值班。

6、消防設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。

7、設(shè)備房保持清潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴漏和鼠害現(xiàn)象。

8、小區(qū)主要道路及停車交通標(biāo)志齊全。

9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。

10、容易危及人生安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

11、對于二次供水設(shè)施建立水質(zhì)管理制度。對蓄水池、二次供水水箱清洗、消

毒、加藥，按規(guī)定每半年不得少于一次，水質(zhì)要符合衛(wèi)生要求。常規(guī)檢測應(yīng)由國家批準(zhǔn)的專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行。水箱加蓋上鎖，水箱口、泄水口安裝防蟲紗網(wǎng)；定期巡查。

12、停水、停電、停氣、停熱在接到相關(guān)部門通知后，及時通知用戶，備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)按規(guī)定時間啟用。

13、噴泉池?zé)o雜物、池水無異味。

四、公共秩序維護(hù)

1、小區(qū)出入口24小時值班，8小時站崗。

2、配有安全監(jiān)控設(shè)施，并對監(jiān)控設(shè)備做好維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)施24小時監(jiān)控，監(jiān)控人員不得擅離職守。制定巡邏方案，原則上3小時巡查1此，對重點(diǎn)區(qū)域，重點(diǎn)部位每2小時至少巡查1次。

3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。

4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。對搬出小區(qū)大宗物品有嚴(yán)格的管理制度。

5、火災(zāi)、水浸、電梯困人、治安、公共衛(wèi)生、交通事故等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

五、保潔服務(wù)

（一）小區(qū)公共場所、公共綠地、主次干道（不少于以下頻次）

1、公共綠地1次/天 清理無枯葉、雜枝；硬化地面、主次干道 2次/天 清掃 地面保持干凈，無散落垃圾；

2、室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱、雕塑小品 1次/周 擦拭保持干凈；

3、水池、溝、渠、沙井 1次/周清理 無污漬、無積土

（二）、房屋公共部位

1、多層樓內(nèi)通道、樓梯 1次/天拖掃無灰塵、無垃圾、地面干凈

2、高層電梯廳（白天）2次/天拖掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

3、高層消防通道、樓梯1次/周拖掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

4、公共活動場所1次/天清掃無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

5、樓道玻璃（不含高層及全封閉式玻璃）1次/2月擦拭目視潔凈、無灰塵、無污漬；

6、扶手、開關(guān)面板1次/3天全面擦拭目視潔凈、無灰塵、無污漬；

7、消防栓、管道門、地腳線、樓梯欄桿1次/周目視潔凈、無灰塵、無污漬；

8、.公共衛(wèi)生間2次/每天全面擦拭潔凈、無污漬；

9、室外不銹鋼扶手、護(hù)欄、娛樂健身設(shè)施、燈柱、音響、石桌、石凳、花盆、燈罩、燈具、停車場出入口的陽光板、減震板等定期擦洗，保持干凈、無積塵；

10、電梯內(nèi)1次/天全面擦拭表面光亮、潔凈、無污跡；

11、積水、積雪清掃及時；

12、人工湖、噴泉池，漂浮物定期打撈，保持水體清潔，無異味。

（三）、垃圾處理與收集

1、合理布臵垃圾桶、果皮箱。

2、垃圾每日清理一次，做到日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿意現(xiàn)象；

3、設(shè)有垃圾中轉(zhuǎn)站的，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行沖洗、消殺，有效控制蚊、蠅等害蟲孳生；

4、垃圾桶、果皮箱每日清理，定期清洗，保持潔凈。

（四）排水、排污管道

1、區(qū)域內(nèi)公共雨、污水管道1次/年全面疏通

2、雨、污水井1次/3個月檢查（視檢查情況及時清掏）

3、化糞池1次/3月檢查及時清掏

（五）定期滅蟲除害噴灑農(nóng)藥、投放鼠餌必須以書面形式提前告知業(yè)主、使用人。

六、綠化養(yǎng)護(hù)管理

1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。

3、定期清除綠地雜草、雜物。

4、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍；

5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。.6、綠化地應(yīng)設(shè)有宣傳牌，提示人們愛護(hù)綠化

第五篇：保潔二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

保潔二級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

二級服務(wù)

1.地面：電梯前廳，每日清掃1次,隔日拖擦1次；無電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每日清掃1次,隔日拖擦1次；有電梯的樓內(nèi)通道和樓梯，每兩周拖擦1次；大堂、門廳大理石、花崗石地面，每日拖擦1次，定期保養(yǎng)，保持材質(zhì)干凈、有光澤。

2.墻面：涂料材質(zhì)的墻面及2米以上貼磚墻面，每2個月清掃1次，保持無蛛網(wǎng)；2米以下貼磚墻面，每2周抹擦1次，保持表面無污漬。

3.樓梯扶手、電梯按鈕、照明開關(guān)按鈕，每2日擦抹1次，保持表面干凈、無污漬。

4.欄桿、窗臺、消防栓、標(biāo)識牌等共用設(shè)施，每2周擦抹1次，保持表面無污漬。

5.天花板、共用照明燈具，每2個月除塵1次，目視無污漬、無蛛網(wǎng)。

6.門、窗等玻璃，每2個月擦拭1次，其中門廳玻璃每2周擦拭1次，目視潔凈、光亮、無污漬。

7.天臺、屋頂，保持清潔、無垃圾。

8.電梯轎廂，每日清掃、擦拭1次；每2個月對電梯門壁上光1次，表面光亮、無污漬。