第一篇：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室

防雷中心

為深入貫徹市委、市政府關(guān)于“三爭一創(chuàng)”活動(dòng)，我局防雷中心在局領(lǐng)導(dǎo)下認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十八大及十八大三中全會(huì)文件精神，嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和省局的十項(xiàng)禁令，以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室為重點(diǎn)，牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，提高科室人員的工作能力，創(chuàng)新理念，努力提升科室作風(fēng)建設(shè)的整體水平。

我局防雷中心在爭創(chuàng)階段努力做好如下幾個(gè)方面的工作：

一、能認(rèn)真組織全體工作人員學(xué)習(xí)黨的十八大及十八大三中全會(huì)的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)中央“八不準(zhǔn)”和省局的十項(xiàng)禁令，做好本職工作，立足崗位，爭創(chuàng)先進(jìn)科室，做好反腐倡廉工作。

二、認(rèn)真組織全體工作人員堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，鞏固和進(jìn)一步全面掌握有關(guān)防雷規(guī)范和技術(shù)規(guī)定，服務(wù)社會(huì)，用于提高社會(huì)效益和本單位的經(jīng)濟(jì)效益。

三、樹立為民服務(wù)思想、建設(shè)清廉、高效的工作作風(fēng)，踏實(shí)做好防雷工作。

1、在全市開展的防雷設(shè)施安全檢測中，業(yè)務(wù)上能熟悉掌握相關(guān)防雷知識、技能和技術(shù)，工作上能吃苦耐勞，認(rèn)真做好這項(xiàng)工作。最高按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，絕對不能存在超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并要求實(shí)事求是，不弄虛作假，對于困難企業(yè)，我們盡量減少收費(fèi)，但是檢測質(zhì)量不放松，牢固樹立為人民服務(wù)、質(zhì)量第一的思想。全年共檢測了300余家單位，到帳數(shù)為70余萬元，為提高社會(huì)效益和單位的經(jīng)濟(jì)效益，減少雷電災(zāi)害做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

2、在防雷施工方面，因地制宜，嚴(yán)格按照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)。

3、認(rèn)真做好建(構(gòu))筑物防雷工程監(jiān)督驗(yàn)收工作，在這項(xiàng)工作中我們能積極主動(dòng)聯(lián)系，做好臺(tái)帳，宣傳法律、法規(guī)和政策文件精神，首先從思想上強(qiáng)調(diào)服務(wù)理念，做好甲、乙雙方工作，無償提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高施工人員素質(zhì)，能按圖要求、監(jiān)督甲、乙雙方進(jìn)行防雷施工，不管是嚴(yán)寒還是酷暑，始終把好質(zhì)量關(guān)，監(jiān)督近200家、400次，參加竣工驗(yàn)收會(huì)議近20次。

4、認(rèn)真做好防雷工程工作，工程到帳款60余萬元。

四、在以上工作中，要求中心全體人員清廉、勤政，嚴(yán)格持證上崗，嚴(yán)禁在工作中吃、拿、卡、要，獲得廣大用戶的一致好評。

五、認(rèn)真做好工作。一是組織全體人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，持證上崗，強(qiáng)調(diào)工作質(zhì)量安全，不得偽造、涂改記錄，一定要取得第一手資料數(shù)據(jù)，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一。二是強(qiáng)調(diào)工作過程中的安全，要嚴(yán)格按照工作流程，按規(guī)章制度操作，要求駕駛員不得酒后、疲勞、賭氣駕車，要求全體工作人員始終把安全工作和質(zhì)量第一這兩方面放在首位，然后再強(qiáng)調(diào)工作效益、速度，認(rèn)真做好夏季高溫期間的安全工作。

六、積極參與單位組織的各種學(xué)習(xí)、衛(wèi)生、工作，保持中心辦公室的環(huán)境整潔，每天有專人打掃，室內(nèi)衛(wèi)生良好，儀表風(fēng)紀(jì)整齊，工作行為規(guī)范，工作井然有序。

七、在上半年度工作中，存在著組織學(xué)習(xí)少等缺點(diǎn)，在下半年的工作中加以克服。

第二篇：爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵

——在窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)

創(chuàng)先爭優(yōu)視頻會(huì)上的講話

（2011年8月18日）

李源潮

深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”，是全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)下半年創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)。7月21日，中央部門窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)座談會(huì)召開后，全國各行業(yè)各系統(tǒng)迅速啟動(dòng)，許多部門和單位已經(jīng)制定指導(dǎo)意見。今天，經(jīng)近平同志批準(zhǔn)，我們再次召開視頻會(huì)議，對全國窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進(jìn)行全面動(dòng)員，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見效。

剛才，6位同志分別介紹了本地區(qū)本系統(tǒng)本單位開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的做法和經(jīng)驗(yàn)。他們都講得很好，值得大家學(xué)習(xí)和借鑒。

下面，我講4點(diǎn)意見。

第一，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)是落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民要求的實(shí)際行動(dòng)。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。胡錦濤總書記指出，要堅(jiān)持以推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧、服務(wù)人民群眾為主題，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。在“七一”講話中，胡錦濤總書記再次強(qiáng)調(diào)，以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價(jià)、檢驗(yàn)我們黨一切執(zhí)政活動(dòng)的最高標(biāo)準(zhǔn)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對黨和政府的評價(jià)與信任。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展以來，許多窗口單位和服務(wù)行業(yè)突出為民服務(wù)主題，“爭為民服務(wù)之先進(jìn)，創(chuàng)為民服務(wù)之優(yōu)秀”，收到了很好的效果。比如，公安系統(tǒng)開展“創(chuàng)人民滿意警隊(duì)、做群眾喜愛警察”活動(dòng)，衛(wèi)生系統(tǒng)開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意“三好一滿意”活動(dòng)，交通系統(tǒng)開展“學(xué)先進(jìn)、樹新風(fēng)、建體系、創(chuàng)一流”活動(dòng)，工商銀行開展“爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵、爭創(chuàng)良好作風(fēng)形象”活動(dòng)等，都受到了人民群眾的稱贊。但要看到，窗口單位和服務(wù)行業(yè)目前仍是群眾意見比較集中的地方，我們的工作離讓人民群眾滿意還存在較大的差距和不足。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要充分認(rèn)識窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要性，采取有效可行的措施，推動(dòng)“為

民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”扎實(shí)開展，努力使創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)成為人民群眾滿意工程。

第二，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)的《指導(dǎo)意見》，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)提出了明確的目標(biāo)和任務(wù)。各地區(qū)各系統(tǒng)各單位要結(jié)合實(shí)際，突出為民服務(wù)這個(gè)重點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。一是服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，首先要讓為民服務(wù)成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)基層黨組織和黨員的核心價(jià)值觀。要充分認(rèn)識為民服務(wù)是窗口單位和服務(wù)行業(yè)的主要職責(zé)和義務(wù)，真正做到在思想上尊重群眾、在感情上貼近群眾、在工作上為了群眾，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，使為民服務(wù)成為自覺的行動(dòng)。二是服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。群眾對窗口單位和服務(wù)行業(yè)的意見，很多集中在服務(wù)態(tài)度和服務(wù)作風(fēng)上。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。三是服務(wù)效能明顯提高。服務(wù)行業(yè)要按照便民利民的要求，公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，健全服務(wù)體系，為群眾提供優(yōu)質(zhì)便捷高效的服務(wù)。窗口單位要落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題。四是服務(wù)能力明顯提升。要主動(dòng)適應(yīng)人民群眾提高服

務(wù)水平的新要求，對黨員加強(qiáng)黨性教育和職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位技能培訓(xùn)力度，提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)服務(wù)能力，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

第三，為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)要以群眾滿意為導(dǎo)向。窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)搞得好不好，關(guān)鍵看群眾有沒有得實(shí)惠，關(guān)鍵看群眾滿意不滿意。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化。一要深入聽取群眾意見。為民服務(wù)，首先要知道群眾想什么、盼什么，希望我們做什么。要建立健全聽取群眾意見的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對象中去，面對面聽取意見，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對性、實(shí)效性。領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)干部要帶頭下基層，聽取基層和群眾的意見。二要切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。各單位要根據(jù)群眾提出的意見，找準(zhǔn)創(chuàng)先爭優(yōu)的著力點(diǎn)，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，切實(shí)解決群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的一兩個(gè)問題。比如，工商部門前一段把商品質(zhì)量、食品安全、消費(fèi)維權(quán)等熱點(diǎn)問題，作為創(chuàng)先爭優(yōu)要解決的重點(diǎn)，受到了群眾歡迎。三要請群眾評議。黨員優(yōu)不優(yōu)、服務(wù)好不好，要讓群眾說了算。各系統(tǒng)各行業(yè)要堅(jiān)持以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，建立健全服務(wù)對象與

客戶滿意度測評機(jī)制，主動(dòng)接受群眾的評價(jià)和監(jiān)督，不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

第四，積極推廣“三亮三比三評”的好經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)先爭優(yōu)要經(jīng)?；⑵占盎?、基層化，要有好的載體和抓手。一些窗口單位和服務(wù)行業(yè)在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)中創(chuàng)造的“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”，“比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績”，“群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評”等做法，實(shí)踐證明是行之有效的。建議各地區(qū)各系統(tǒng)各單位把“三亮三比三評”作為深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重要載體和抓手，采取務(wù)實(shí)管用的辦法和措施，激發(fā)基層黨組織和黨員的爭創(chuàng)活力，帶動(dòng)所在單位和身邊職工爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵。

深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)，是窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深化。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。要堅(jiān)持上下結(jié)合、條塊聯(lián)動(dòng)、形成合力，共同推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。要及時(shí)發(fā)現(xiàn)和推廣先進(jìn)典型，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)作用。加大宣傳力度，營造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣。

按照創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體計(jì)劃，這一輪全國集中開展的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)到明年“七一”總結(jié)還有一年時(shí)間。希望各個(gè)窗口單位與服務(wù)行業(yè)的基層黨組織和廣大黨員大家都來比一比、賽一賽，看誰是為民服務(wù)的先進(jìn)標(biāo)兵，看誰是群眾稱

贊的優(yōu)秀模范！

第三篇：提高教學(xué)質(zhì)量爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

提高教學(xué)質(zhì)量

爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

南油高中

后勤組

在中心和學(xué)校的直接領(lǐng)導(dǎo)下，千方百計(jì)提高教學(xué)質(zhì)量，我們后勤組必須積極響應(yīng)，努力爭取為提高教學(xué)質(zhì)量提供優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)。

（一）要認(rèn)真抓好后勤人員的思想作風(fēng)建設(shè)，在職工中樹立了良好的精神風(fēng)貌。

經(jīng)常教育后勤人員要努力學(xué)習(xí)鄧小平理論，“三個(gè)代表”“以人為本”的指導(dǎo)思想，樹立良好的職業(yè)道德和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律和學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別要求黨員要嚴(yán)以律已，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，做群眾的表率。平時(shí)還注意做好日常的思想政治工作，通過積極疏導(dǎo)，不斷消除內(nèi)部存在的一些消極思想情緒。爭取使后勤人員的組織紀(jì)律性得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，工作的積極性主動(dòng)性更好的發(fā)揮，使精神面貌煥然一新。高中學(xué)校較大，物資供應(yīng)、財(cái)務(wù)管理、庫房管理、日常維修、用水用電、食堂管理、綠化衛(wèi)生、校產(chǎn)管理、圖書閱覽資料管理、檔案管理、收發(fā)、住校生管理、安全設(shè)備管理綜合治理等方方面面的工作，范圍很廣、任務(wù)繁重瑣碎繁雜，整天忙忙碌碌。面對這種狀況，大家應(yīng)該不講條件，發(fā)揮敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，任勞任怨、兢兢業(yè)業(yè)、盡職盡責(zé)地做好各崗位的工作，一心一意地為教學(xué)服務(wù)，為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（二）要全面抓好安全和綜合治理為學(xué)校教育營造了良好的內(nèi)部社會(huì)環(huán)境。

我們要高度重視抓好安全和學(xué)校的綜合治理，做到制度落實(shí)，責(zé)任到人經(jīng)常開展“四防”教育，安排消防演習(xí)等有關(guān)安全教育活動(dòng)，重點(diǎn)狠抓用電用水、防火、防盜安全和化學(xué)實(shí)驗(yàn)的安全管理。近期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改。堅(jiān)持以西部公司安全、健康、環(huán)境管理的方針；安全第一，預(yù)防為主；強(qiáng)化意識、文明生產(chǎn)，保護(hù)環(huán)境、人人有責(zé)；依靠科學(xué)、綜合治 理，全員健康、五個(gè)為零，不斷培訓(xùn)，持續(xù)改進(jìn)。我校狠抓班組安全達(dá)標(biāo)、高度重視安全活動(dòng)，及常規(guī)性的安全生產(chǎn)教學(xué)和設(shè)備大檢查工作，認(rèn)認(rèn)真真地做好自查自改工作，不做表面文章，不搞形式主義，我們認(rèn)真總結(jié)2004年設(shè)備安全活動(dòng)以及常規(guī)性的安全生產(chǎn)（教學(xué)）、設(shè)備管理工作情況，發(fā)揚(yáng)成績，找出差距，貫徹執(zhí)行教培中心提出實(shí)現(xiàn)“六個(gè)為零”（職工死亡事故為零、學(xué)生傷害責(zé)任大事故為零；責(zé)任設(shè)備事故為零；火警火災(zāi)、爆炸事故為零；責(zé)任交通大事故為零；環(huán)境污染大事故為零）和“七無”（無政治案件；無刑事案件；無經(jīng)濟(jì)案件；無政治災(zāi)害事故；無生產(chǎn)安全事故；無“黃、賭、毒”等社會(huì)丑惡現(xiàn)象；無犯罪人員）作為安全教學(xué)和設(shè)備管理的工作要求，人員要積極進(jìn)行自身檢查教育，增強(qiáng)全體師生員工的安全意識，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組成員也要加強(qiáng)各項(xiàng)工作的檢查，評比督促，發(fā)現(xiàn)問題或隱患及時(shí)整改，把問題消滅在萌芽狀態(tài)之中，確實(shí)保證了學(xué)校的教學(xué)和考試順利進(jìn)行。

（三）要認(rèn)真抓好各項(xiàng)維修工作，使學(xué)校的基本建設(shè)提高到了一個(gè)新的水平。

近幾年來學(xué)校維修改造工程任務(wù)最重、工作量最大的一年，二百多萬的工程量要集中在寒暑假完成，有的工程要在很短的時(shí)間內(nèi)改造完成，所有的工程工期很短，都不能拖延。為保證按時(shí)完成，我們與中心總務(wù)室密切配合，犧牲休息時(shí)間，經(jīng)常加班加點(diǎn)，還要參與現(xiàn)場施工的監(jiān)督管理。多方的共同努力，爭取按時(shí)完成施工任務(wù)，保證學(xué)校教學(xué)的正常運(yùn)行。

（四）為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好管家理財(cái)?shù)膮⒅\和助手，努力用好資金保教學(xué)。為保證完成中心下達(dá)的經(jīng)費(fèi)使用指標(biāo)，努力提高經(jīng)費(fèi)使用的效益，盡力將有限的經(jīng)費(fèi)用于改善辦學(xué)條件，我們嚴(yán)格執(zhí)行中心的財(cái)務(wù)管理制度，做到計(jì)劃用款、精打細(xì)算，嚴(yán)格把關(guān)，特別注意控制可變費(fèi)用的開支。因?qū)W校用水用電量大，稍不注意，管理不善就會(huì)造成很大浪費(fèi)，為此，我們 2 要特別注意加強(qiáng)用水用電管理，從節(jié)約一滴水一度電抓起，天天檢查，月月分析，發(fā)現(xiàn)問題就立即采取措施進(jìn)行整改及時(shí)堵塞漏洞，杜絕浪費(fèi)。對低值易耗品的采購，我們也要很注意節(jié)約效用，在保證滿足教學(xué)急需的前提下，能省的就省，能以舊代新、修復(fù)再用的就盡量不花錢新買，通過內(nèi)部挖潛和修舊利費(fèi)解決，千方百計(jì)節(jié)約開支?？傊瑢@方面的工作要抓得實(shí)抓得細(xì)，在沒有超支情況下改善學(xué)校的辦學(xué)條件。

（五）要加強(qiáng)物資采辦和校產(chǎn)管理，保證了資產(chǎn)的安全和有效使用。嚴(yán)格執(zhí)行中心有關(guān)物資采辦的規(guī)定，和中心總務(wù)室密切配合，較好地完成了物資采辦任務(wù)，在采購中堅(jiān)持貨比三家，盡量做到少花錢多辦事，爭取使學(xué)校的采購工作不出現(xiàn)任何違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象和其他差錯(cuò)。對學(xué)校的資產(chǎn)也嚴(yán)格按規(guī)章制度加強(qiáng)管理，做到物資和設(shè)備進(jìn)出庫有驗(yàn)收、登記，今年清查、核對帳實(shí)是否相符，對設(shè)備和其他校產(chǎn)的維護(hù)也建立了制度并進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改處理。做好管理制度落實(shí)，責(zé)任到人，做到不出現(xiàn)過物資和財(cái)產(chǎn)丟失，損壞被盜的事故，設(shè)備的完好率、利用率都要達(dá)到較高水平。

（六）要認(rèn)真抓好綠化衛(wèi)生工作，為教書育人創(chuàng)造優(yōu)美的校園環(huán)境。高中校園大，綠化衛(wèi)生責(zé)任很重，后勤人員又少。除學(xué)生一日一小掃，一周一大掃外，日常的衛(wèi)生工作維護(hù)，衛(wèi)生死角的打掃和經(jīng)?；ぷ鞫嫉每狂R榮英一人去做。在做好大量維修服務(wù)性工作的同時(shí)，我們把凈化、美化、綠化校園當(dāng)作經(jīng)常性工作抓，用后勤人員辛勤勞動(dòng)的汗水灌注著大片的花草樹木，打掃衛(wèi)生死角。經(jīng)過大家的共同努力，校園的衛(wèi)生始終保持著良好的狀態(tài)，綠化的水平也很大提高，加上中心投資資金改造綠化草坪，使校園環(huán)境更加優(yōu)美。

2005年1月18日

第四篇：科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)措施

科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)十項(xiàng)措施

1、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度和操作規(guī)程，做好查對，堅(jiān)決杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、做到用語文明，舉止端莊，態(tài)度和藹，解釋耐心，對病人微笑服務(wù)。如：對病人面帶微笑，病人來取藥時(shí)，雙手接方，說：您好，請您稍等；病人離開的時(shí)候，說：請您慢走。

3、每天必須有詳細(xì)的交接班記錄，特殊藥品必須進(jìn)行每班交接。

4、主動(dòng)協(xié)助護(hù)士取藥，必要時(shí)派專人送藥到科室。

5、藥房清潔必須做到干凈、整潔、衛(wèi)生。

6、工作人員不得在科室吸煙和在窗口打接手機(jī)。

7、定期組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。

8、設(shè)立特殊病患信息反饋登記本。如遇某藥品短缺、或者特需的可與藥房工作人員聯(lián)系，留下電話號碼，等藥品到后馬上通知病人或家屬。

9、深入臨床，促進(jìn)合理用藥。

10、張貼所有特殊用藥(包括麻醉、精神、醫(yī)用毒性)以及抗生素等使用規(guī)范，減少病患疑問。

第五篇：爭創(chuàng)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣工作匯報(bào)

縣是市人口大縣、農(nóng)業(yè)大縣，總面積1387.7平方公里，轄4個(gè)辦事處、22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、1153個(gè)行政村，總?cè)丝?6萬余人。2003年全縣計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作以黨的十六大精神為指針，認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以人為本、以人的全面發(fā)展為中心，以爭創(chuàng)省、市優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣、先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)為總抓手，積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和工作方法，大刀闊斧地實(shí)施計(jì)劃生育綜合改革，著力建立適應(yīng)時(shí)代要求和我縣實(shí)際的新的工作運(yùn)行規(guī)范，努力爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣和先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，力爭使全縣的計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作再上一個(gè)新水平。下面把我縣在計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的做法和打算簡要匯報(bào)如下：

一、深入調(diào)查，摸清底數(shù)今年以來，我們立足莘縣實(shí)際，在全縣開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基線調(diào)查活動(dòng)。根據(jù)市計(jì)生委的統(tǒng)一安排，2003年2、3月份，我們從鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)、科技人員中選調(diào)66名優(yōu)秀調(diào)查員，對全縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的66個(gè)行政村進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)基線問卷調(diào)查。本次調(diào)查涉及一類村22個(gè)、二類村22個(gè)、三類村22個(gè)，已婚育齡婦女6600名，其中已婚未育婦女571名，一孩婦女2733名，二孩婦女2636名，多孩婦女660名。樣本點(diǎn)總?cè)丝跒?9761人，已婚育齡婦女13618人，總?cè)丝跀?shù)和已婚育齡婦女人數(shù)均占同期全縣總數(shù)的7.3%。調(diào)查發(fā)現(xiàn)目前我縣優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題是：①宣傳教育不深入。多數(shù)育齡婦女對計(jì)劃生育基本知識了解太少，她們迫切希望通過合理方式掌握適合自身特點(diǎn)的計(jì)劃生育基本知識，特別是生殖保健、優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育等方面的知識。部分育齡婦女對避孕節(jié)育措施知情選擇不理解，認(rèn)為知情選擇就是隨意選擇，不讓結(jié)扎了。結(jié)果有25.3%的二孩以上婦女選擇了不適合自身情況的放環(huán)措施。②基礎(chǔ)設(shè)施較差。多數(shù)村服務(wù)室與部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站不具備優(yōu)生保健、生殖保健必需的查病治病的醫(yī)療設(shè)施，宣傳教育必需的電化器材村級根本沒有，個(gè)別村莊的服務(wù)室屬于老房或危房無法開展工作，更談不上優(yōu)質(zhì)服務(wù)。③計(jì)生工作人員技術(shù)水平較低。在對優(yōu)生咨詢地點(diǎn)、優(yōu)生保健查體地點(diǎn)、落實(shí)節(jié)育手術(shù)地點(diǎn)的問卷調(diào)查中，均有10%左右的育齡婦女選擇了她們認(rèn)為較可靠的醫(yī)院，而沒有選擇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)站。在對優(yōu)生咨詢?nèi)藛T、產(chǎn)后隨訪人員的問卷調(diào)查中，有64.5%和41.6%的育齡婦女選擇了水平較高的鄉(xiāng)、村技術(shù)人員，而沒有選擇路途較近的鄉(xiāng)、村查訪員。其主要原因是全縣鄉(xiāng)、村技術(shù)人員普遍缺乏，技術(shù)服務(wù)水平較低，滿足不了群眾的需求。④育齡群眾自我保健意識較差。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分育齡婦女認(rèn)為不必進(jìn)行孕前三項(xiàng)病毒的篩查，不必服用斯利安或福施福，甚至認(rèn)為進(jìn)行優(yōu)生保健和生殖保健查體也無關(guān)緊要，有一些婦女病是常事，認(rèn)識不到上述工作的必要性。⑤育齡群眾參與計(jì)劃生育的意識差。部分育齡群眾對如何改進(jìn)計(jì)劃生育工作，不敢提、不會(huì)提、不知如何提，抱有無所謂的態(tài)度，不了解公民在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，不主動(dòng)參與計(jì)劃生育工作，甚至采取不配合的態(tài)度。上述問題在全縣22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)中都不同程度的存在，但關(guān)鍵的問題是我們的服務(wù)條件差，技術(shù)水平低、工作不到位。

二、從基礎(chǔ)抓起，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作

1、全面深化宣傳教育，提高群眾的參與意識。調(diào)整原來的宣傳內(nèi)容和宣傳方式，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級組織培訓(xùn)班為主，分期分批地向群眾講解優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健、避孕節(jié)育等方面的知識。同時(shí)采取上門咨詢、宣傳折頁、知識圖板和面對面談心等群眾樂于接受的方式，向群眾搞好宣傳，使其盡快增強(qiáng)自我保健意識，加深對計(jì)劃生育工作的理解，提高自覺參與意識。

2、加強(qiáng)站室建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)條件，解決“能服務(wù)”的問題。我縣計(jì)劃生育服務(wù)站為省級“優(yōu)秀服務(wù)站”，今年因政府街改造,站前的功能用房拆除,已經(jīng)不適應(yīng)工作的需要。目前縣委、縣政府已同意，準(zhǔn)備征地18畝,投資400余萬元,建一座2000平方米以上的全市高規(guī)格的功能齊全的縣級計(jì)劃生育規(guī)范站,全面開展計(jì)劃生育出生缺陷干預(yù)工程。同時(shí),為改變村級服務(wù)室的服務(wù)功能。今年4月份,我們在全縣開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀計(jì)劃生育服務(wù)室”活動(dòng)。為促進(jìn)這項(xiàng)活動(dòng)的開展，縣里出臺(tái)了活動(dòng)實(shí)施方案、考核方案和“優(yōu)秀服務(wù)室”、“合格服務(wù)室”標(biāo)準(zhǔn)，并在考核中列為100分。要求每個(gè)管區(qū)按照“美化、綠化、硬化、凈化”的標(biāo)準(zhǔn)，建起一處高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)室，其他村莊也必須達(dá)到合格服務(wù)室的要求。目前多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)展順利，古云、大張、觀城進(jìn)展快、投資大、標(biāo)準(zhǔn)高。僅古云鎮(zhèn)用于服務(wù)室建設(shè)的投入達(dá)240余萬元，在部分村莊建起了高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)樓。

3、抓好現(xiàn)有人員培訓(xùn)及技術(shù)人員的配備，解決“會(huì)服務(wù)”的問題。今年我們按照省、市要求，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站、計(jì)生辦人員本著“精減、規(guī)范、優(yōu)化、提高”的原則，確定人數(shù)、結(jié)構(gòu)和職責(zé)；對村計(jì)生干部落實(shí)新一輪競爭上崗，并實(shí)行“一年一聘任，三年一競爭”。為搞好鄉(xiāng)、村計(jì)生干部的學(xué)習(xí)，縣里分批對鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站長、服務(wù)站主要業(yè)務(wù)科室人員進(jìn)行培訓(xùn)，從縣醫(yī)院、婦幼保健院聘請專業(yè)人員講課，既講解理論，又進(jìn)行實(shí)際操作。目前，縣對鄉(xiāng)鎮(zhèn)培訓(xùn)，已舉辦了四期，基本培訓(xùn)了一遍。同時(shí)，為抓好村計(jì)生干部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，縣計(jì)生局編印了《計(jì)劃生育應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識》讀本，包括優(yōu)生優(yōu)育、避孕節(jié)育、生殖保健、政策法規(guī)和本村基本數(shù)據(jù)等方面的內(nèi)容，簡潔明了，便于理解記憶，并以此作為基層日常學(xué)習(xí)和檢查考試的內(nèi)容。為彌補(bǔ)鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站技術(shù)人員不足，今年縣里已安排，每鄉(xiāng)鎮(zhèn)必須從社會(huì)上或從大中專畢業(yè)生中選拔2名?？埔陨厢t(yī)學(xué)專業(yè)人員。

4、縣鄉(xiāng)聯(lián)手開展生殖健康服務(wù)?？h計(jì)生服務(wù)站充分發(fā)揮龍頭作用和自身優(yōu)勢，抽調(diào)技術(shù)專業(yè)人員，組成流動(dòng)小分隊(duì)，帶著醫(yī)

療設(shè)備，配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站開展了對已婚育齡婦女的生殖保健查體活動(dòng)。截止今年六月底，已對10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，32000多名已婚育齡婦女進(jìn)行了健康檢查，查出計(jì)外懷孕12人，脫環(huán)253人，乳腺病1681人，生殖道疾病1678人，對查出患病的人員已經(jīng)建檔立卡，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。

5、全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在群眾滿意度上做文章。今年在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊，積極推行大張家鎮(zhèn)率先啟動(dòng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)“四項(xiàng)工程”。一是“陽光工程”。對計(jì)生戶從娃娃抓起，以育、教、養(yǎng)為中心，實(shí)行優(yōu)惠接生、免費(fèi)服務(wù)、科學(xué)教育、免費(fèi)入園入學(xué)。二是“幸福工程”。對計(jì)生戶實(shí)行資金幫扶、結(jié)對幫扶，提供系列化服務(wù)，使其盡快脫貧致富。三是“成才工程”。對計(jì)生戶子女實(shí)行成才獎(jiǎng)勵(lì)，對考入高等院校的獨(dú)生子女給予一定數(shù)額的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，對不能升入高等院校的計(jì)生戶子女，優(yōu)先到成教中心學(xué)習(xí)培訓(xùn)，優(yōu)先到鎮(zhèn)、村企業(yè)就業(yè)。四是“社會(huì)保障工程”。對獨(dú)生子女和雙女絕育戶辦理“兩全”保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)。對這“四項(xiàng)工程”按照各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村莊的不同條件，分類實(shí)施。經(jīng)濟(jì)條件好的村政策、資金、技術(shù)一起上；經(jīng)濟(jì)條件差的村多在政策傾斜和技術(shù)服務(wù)上做文章。通過“四項(xiàng)工程”的全面實(shí)施，提高群眾的滿意率。

三、下步打算及工作措施為加速爭創(chuàng)計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的步伐，縣里準(zhǔn)備盡快研究出臺(tái)具體的爭創(chuàng)指導(dǎo)方案，同時(shí)鼓勵(lì)、支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。近期縣里將抽出專門人員，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的村級基礎(chǔ)、硬件設(shè)施、人員配備及發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行綜合評估，分類排隊(duì)，分出今年達(dá)到條件的有多少，通過努力能上層次，明年達(dá)到條件的有多少以及主客觀條件都相對滯后的有多少。根據(jù)分類情況，開展有針對性的幫促指導(dǎo)。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是管理思想和工作方法的重大變革。要實(shí)現(xiàn)由單純的行政管理到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，必須采取以下措施。

1、進(jìn)一步提高和統(tǒng)一各級黨委、政府的思想認(rèn)識。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)系統(tǒng)工程，單靠計(jì)生部門的努力是干不好，也干不了的。必須積極地開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨政一把手親自抓、負(fù)總責(zé)，建立黨委政府重視、主管部門努力、社會(huì)各方配合、廣大群眾參與的合力機(jī)制，妥善處理好政府服務(wù)、系統(tǒng)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)和群眾自我服務(wù)的關(guān)系，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利實(shí)施。

2、建設(shè)一支高素質(zhì)的計(jì)劃生育干部隊(duì)伍。要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須轉(zhuǎn)變廣大計(jì)生工作人員的思想觀念，調(diào)整工作思路，解決好想服務(wù)、會(huì)服務(wù)、能服務(wù)和服好務(wù)的問題。目前我們正在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)準(zhǔn)確通過競爭上崗、精簡分流、公開招聘、培訓(xùn)提高等途徑，進(jìn)一步優(yōu)化技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高整體素質(zhì)。同時(shí)，我們還要結(jié)合“七個(gè)不準(zhǔn)”，加強(qiáng)黨的宗旨教育，深入開展?fàn)幾觥靶聲r(shí)期最可愛的人”的活動(dòng)，組織“群眾評行風(fēng)”，堅(jiān)持以評促糾，以糾促建，促進(jìn)計(jì)劃生育行業(yè)作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。

3、加大計(jì)劃生育經(jīng)費(fèi)投入。要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同樣離不開必要的經(jīng)費(fèi)來支持。要繼續(xù)爭取各級政府加大對計(jì)劃生育事業(yè)的投入，確保逐年有所增加，形成比較可靠的投入保障機(jī)制。要管好用好現(xiàn)有的資金，進(jìn)一步優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)，把資金重點(diǎn)投向宣傳教育、科技創(chuàng)新、干部培訓(xùn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)等方面。另外，還要拓寬服務(wù)領(lǐng)域，提高造血功能和自我發(fā)展能力。

4、積極推行醫(yī)育聯(lián)手的做法，探索如何實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)的新路子。

5、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入人口目標(biāo)責(zé)任制考核。目前最有效的辦法，就是要發(fā)揮好人口目標(biāo)責(zé)任制考核的導(dǎo)向和“杠桿”作用，逐步建立健全優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核評估體系。今年，我縣年終考核不僅要考核幾大率的完成情況，而且還要對提高出生人口素質(zhì)，提高計(jì)劃生育工作質(zhì)量和提高群眾的滿意程度情況進(jìn)行評估?？傊杂g群眾滿意不滿意、高興不高興為最高標(biāo)準(zhǔn)，以育齡群眾的愿望和需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以此來衡量我們的計(jì)劃生育工作，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃生育工作由低層次的管理模式向高層次的文明管理模式，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化。