第一篇：SOP-11 工會(huì)程序

工會(huì)監(jiān)督與維權(quán)程序SA8000-SOP-01

11.目的保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等過程中的安全與健康，改善勞動(dòng)條件、預(yù)防工傷事故和職業(yè)病，依法監(jiān)督和維護(hù)職工的合法權(quán)益。

2.適用范圍

本程序適用于公司范圍內(nèi)員工合法權(quán)益的維護(hù)、適用于公司職業(yè)安全健康管理體系。

3.術(shù)語和定義

? 工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)：指采取積極有效的管理措施和工程技術(shù)措施，保護(hù)勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)過程中的安

全與健康。

? 勞動(dòng)爭議（又稱為勞動(dòng)糾紛）：它是指勞動(dòng)者或其團(tuán)體與用人單位或團(tuán)體之間，因勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)

所發(fā)生的爭議。

? 三同時(shí):一切生產(chǎn)性基本建設(shè)和技術(shù)改造項(xiàng)目中的勞動(dòng)安全衛(wèi)生設(shè)施,應(yīng)與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同

時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)使用。

4.職責(zé)：

4.1 公司工會(huì)主席：負(fù)責(zé)履行工會(huì)職能，組織開展職工民主管理工作；搞好平等協(xié)商，簽訂集體合同，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系,依法維護(hù)職工合法權(quán)益。

4.2 公司工會(huì)：依法指導(dǎo)職工與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同；負(fù)責(zé)進(jìn)行平等協(xié)商，做好職工勞動(dòng)爭議調(diào)解工作，依法維護(hù)職工的合法權(quán)益；負(fù)責(zé)宣傳貫徹《工會(huì)法》、勞動(dòng)保護(hù)法律法規(guī)；定期監(jiān)督檢查勞動(dòng)保護(hù)工作的落實(shí)情況；參與職工傷亡事故與職業(yè)病的調(diào)查處理工作。

4.3 行政部：負(fù)責(zé)企業(yè)職工勞動(dòng)合同的訂立，保證職工勞動(dòng)報(bào)酬、休息、休假權(quán)益的落實(shí)；做好本勞

動(dòng)保護(hù)工作，維護(hù)職工合法權(quán)益，及時(shí)上報(bào)各項(xiàng)工作的實(shí)施情況和信息交流反饋。

4.4 安全辦：負(fù)責(zé)制定職工勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

4.5 安全辦：負(fù)責(zé)勞動(dòng)衛(wèi)生與職業(yè)病防治的宣傳教育、體檢，并組織實(shí)施。

5.工作程序

5.1 參與、協(xié)商和溝通

工會(huì)依照《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》等法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度條款，維護(hù)職工的合法權(quán)益。

5.1.1 參與企業(yè)有關(guān)勞動(dòng)合同的簽定過程

? 工會(huì)依法指導(dǎo)職工與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同，企業(yè)招錄職工，訂立、變更和解除勞動(dòng)合同

應(yīng)當(dāng)遵循法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定。企業(yè)制定和修改勞動(dòng)合同時(shí)，應(yīng)聽取工會(huì)的意見。

? 企業(yè)用工必須以書面勞動(dòng)合同形式與職工建立勞動(dòng)關(guān)系，勞動(dòng)合同必須在職工上崗前

訂立。

? 工會(huì)在勞動(dòng)合同的簽定過程中就企業(yè)用工、勞動(dòng)關(guān)系確立、勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休

息時(shí)間、職業(yè)健康安全、女工和未成年工保護(hù)等事項(xiàng)，與企業(yè)進(jìn)行協(xié)商。

工會(huì)監(jiān)督與維權(quán)程序SA8000-SOP-011頁碼：1/3

5.1.2 工會(huì)應(yīng)參與企業(yè)有關(guān)職業(yè)安全健康管理制度、方案的制定。

5.1.3 工會(huì)應(yīng)參與職工因工傷亡和危害職工健康問題的調(diào)查，負(fù)責(zé)開展、組織職工群眾對本單位職

業(yè)病的預(yù)防工作，實(shí)行群眾監(jiān)督。

5.1.4 勞動(dòng)爭議與調(diào)解

? 公司工會(huì)建立和完善勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)。

? 公司勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì)指導(dǎo)基層開展勞動(dòng)爭議調(diào)解工作，協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系，妥善處理勞動(dòng)爭

議，并收集所發(fā)生的勞動(dòng)爭議的原始材料及調(diào)解處理結(jié)果，呈報(bào)上級并存檔。

5.2 教育、宣傳和協(xié)助

5.2.1 公司工會(huì)每年組織工會(huì)代表（含兼職）進(jìn)行一次勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，并做好記

錄。

5.2.2 公司工會(huì)女職工委員會(huì)定期或不定期組織女職工學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)行勞動(dòng)保護(hù)知識(shí)

教育，每年組織一次有關(guān)知識(shí)講座或培訓(xùn)，并做好記錄。

5.2.3 公司工會(huì)協(xié)助行政部、安全辦開展各類事故和職業(yè)危害的群眾性預(yù)防活動(dòng)。

5.3 監(jiān)督和檢查

5.3.1 監(jiān)督和檢查的范圍：本企業(yè)遵守法律法規(guī)、落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制、改善勞動(dòng)條件和工作

環(huán)境的情況；新建、改建、擴(kuò)建和技術(shù)改進(jìn)工程三同時(shí)落實(shí)情況；勞保用品發(fā)放、職工健康檢查、職業(yè)病防治、女職工和未成年工保護(hù)落實(shí)情況。

5.3.2 公司工會(huì)執(zhí)行《中華全國總工會(huì)關(guān)于頒布工會(huì)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查三個(gè)條例》的通知，根

據(jù)公司生產(chǎn)工藝情況，制定加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)工作的責(zé)任制，并監(jiān)督落實(shí)情況。

5.3.3 公司成立以安全辦主導(dǎo)，各部門管理人員共同參與的勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)。

5.3.4 公司勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查委員會(huì)，定期對項(xiàng)目經(jīng)理部（分公司）進(jìn)行抽查，對于不符合事

項(xiàng)進(jìn)行記錄并提出整改意見。

5.3.5 公司工會(huì)女職工委員會(huì)按照《勞動(dòng)法》、《工會(huì)法》、《婦女兒童權(quán)益法》等法律、法規(guī)，依法維護(hù)女職工的合法權(quán)益。

? 公司女職工在孕期、經(jīng)期、產(chǎn)期、哺乳期，禁止安排其與身體不適的作業(yè)、夜間嚴(yán)禁

安排值班。

5.4 維護(hù)和監(jiān)督整改

5.4.1 制止各類違章指揮、違章作業(yè)。

?

?

? 工會(huì)依法組織職工參加本公司安全生產(chǎn)工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護(hù)職工在安全生產(chǎn)方面的合法權(quán)益。工會(huì)有權(quán)對公司安全設(shè)施與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入生產(chǎn)和使用進(jìn)行監(jiān)督，提出意見。工會(huì)有權(quán)制止企業(yè)不提供勞動(dòng)保護(hù)條件、隨意延長勞動(dòng)時(shí)間、侵犯女職工和未成年工

利益等情況。

5.4.2 對違反法律法規(guī)、不符合勞動(dòng)安全健康標(biāo)準(zhǔn)的問題，工會(huì)應(yīng)提出整改意見或要求企業(yè)限

期解決。

5.4.3 工會(huì)信息按“信息交流程序”規(guī)定及時(shí)收集、交流，做好交流記錄，上傳下達(dá)，需要時(shí)

代表員工與公司分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行協(xié)商。

5.4.4 工會(huì)通過員工代表會(huì)會(huì)議(簡稱：職代會(huì))、不定期的員工座談會(huì)或以其他形式（如問卷

等），組織員工參與職業(yè)安全健康方面的協(xié)商與交流，就作業(yè)場所環(huán)境、職業(yè)安全健康的改善、危害因素及其控制、影響作業(yè)場所人員的職業(yè)安全健康的任何變化，對體系運(yùn)行的管理和相關(guān)問題進(jìn)行協(xié)商與溝通，對職代會(huì)和員工的建議由相關(guān)人員予以記錄，并責(zé)成有關(guān)部門處理。

5.4.5 在公司召開職代會(huì)期間，職工代表針對公司改革、生產(chǎn)經(jīng)營、生活福利、勞動(dòng)保護(hù)、職

業(yè)病防治等方面情況提出提案，由公司職代會(huì)提案工作小組整理、歸納后，提交公司高層批示，轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門處理落實(shí)。提案落實(shí)情況應(yīng)在下次職代會(huì)上報(bào)告反饋。

5.4.6 發(fā)生傷亡事故，工會(huì)應(yīng)協(xié)助行政進(jìn)行調(diào)查處理，并即時(shí)上報(bào)上級工會(huì)。

5.4.7 對發(fā)生的重大傷（亡）事故的調(diào)查、處理，各級勞動(dòng)保護(hù)組織要積極參與，堅(jiān)持“四不

放過”原則。

5.4.8 對輕傷事故由所發(fā)生單位的勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督檢查小組配合事故的調(diào)查處理，并將處理結(jié)果

上報(bào)公司工會(huì)備案。

5.4.9 工會(huì)應(yīng)對生產(chǎn)設(shè)備、防護(hù)設(shè)施、工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督檢查，對事故隱患和職業(yè)危害作業(yè)點(diǎn)

及時(shí)報(bào)告，并監(jiān)督整改。

制定:審核:批準(zhǔn):

第二篇：工會(huì)程序

關(guān)于調(diào)整工會(huì)組織設(shè)置的具體程序

一、向市總工會(huì)以書面形式請示 具體文本格式見附件1

二、成立籌備組

1、接上一級工會(huì)《建立工會(huì)請示報(bào)告》批復(fù)后應(yīng)立即成立籌備組（3—5人），具體負(fù)責(zé)籌備期間的工作，在工會(huì)委員會(huì)選舉產(chǎn)生之前暫時(shí)代行工會(huì)委員會(huì)職責(zé)?；I備組成員原來不是會(huì)員的，要先向上級工會(huì)申請入會(huì)，辦理入會(huì)手續(xù)。

2、在發(fā)展會(huì)員時(shí)，要注意廣泛宣傳工會(huì)組織的性質(zhì)、作用、任務(wù)以及會(huì)員的權(quán)利義務(wù)，使新會(huì)員對工會(huì)組織有初步認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，讓職工填寫《中國工會(huì)會(huì)員申請表》，經(jīng)審批后成為工會(huì)會(huì)員，注意接轉(zhuǎn)工會(huì)會(huì)員組織關(guān)系。

三、成立工會(huì)小組

會(huì)員發(fā)展后，可根據(jù)本單位會(huì)員人數(shù)的多少，成立工會(huì)小組，民主選舉工會(huì)小組組長。

四、選舉工會(huì)代表和組織醞釀“兩委”委員候選人

1、印發(fā)《關(guān)于召開工會(huì)代表大會(huì)的通知》（內(nèi)容大致包括：經(jīng)黨委和上級工會(huì)同意，開會(huì)時(shí)間、大會(huì)任務(wù)、規(guī)模及代表的構(gòu)成、條件和分配原則、新一屆“兩委”的組成、具體工作安排和要求，以及本屆工會(huì)任期時(shí)間等），并附大會(huì)代表名額分配表。

2、做好選舉工會(huì)代表工作。

工會(huì)代表要求在本單位工會(huì)小組中分別推選產(chǎn)生，產(chǎn)生的代表人數(shù)占會(huì)員的比例應(yīng)注意：100人以下，按30%選舉；100—300人按25%—30%選舉；300—500人按15%—25%選舉；500人以上按10%—15%選舉。

代表組成的比例應(yīng)注意：一線教職工不得低于55%，管理人員和中層干部應(yīng)為35%—40%，領(lǐng)導(dǎo)干部為5%—10%，女職工代表為15%—30%。

3、審查代表選舉程序和代表資格，注意教育工會(huì)委員會(huì)和經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)(簡稱“兩委”)委員的候選人應(yīng)推選為代表。

4、協(xié)商產(chǎn)生“兩委”委員候選人。工會(huì)委員會(huì)候選人5—7人；經(jīng)審委員會(huì)候選人3人。工會(huì)委員會(huì)和經(jīng)審委員會(huì)候選人均由各學(xué)校黨支部提名。

五、向市教體局工會(huì)提報(bào)擬任工會(huì)主席候選人 各學(xué)校黨支部提名工會(huì)主席候選人1名，并按要求填寫《登記表》，上報(bào)市教體局黨委、市教育工會(huì)審核。

六、確定“兩委”委員候選人名單

各學(xué)校工會(huì)委員會(huì)委員候選人經(jīng)學(xué)校黨支部提名，市教體局黨委、教育工會(huì)審核后；經(jīng)審委員會(huì)委員候選人經(jīng)學(xué)校黨支部提名后，需以書面形式并附“兩委”候選人情況簡介表（以姓氏筆劃多少為序）報(bào)市總工會(huì)審批。經(jīng)審查批復(fù)后，公布候選人名單(具體文本格式見附件2)。

七、召開第一次工會(huì)會(huì)員（代表）大會(huì) 在各項(xiàng)籌備工作基本就緒后，籌備組要召開工會(huì)會(huì)員(代表)大會(huì)，按民主程序選舉產(chǎn)生工會(huì)委員會(huì)和經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)委員?？裳埿ｉL、黨、團(tuán)組織等作為特邀代表和上級工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)參加工會(huì)成立大會(huì)。

(一)會(huì)議內(nèi)容 第一項(xiàng)，由組建工會(huì)籌備組長報(bào)告籌備組建工會(huì)的工作情況(具體文本格式見附件3)。

第二項(xiàng)，選舉產(chǎn)生工會(huì)委員會(huì)和工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)委員。工會(huì)委員會(huì)委員職務(wù)包括工會(huì)主席、組織委員、文體委員、信息宣傳委員、福利委員、財(cái)務(wù)委員、女工委員7個(gè)。

(二)大會(huì)議程

1、會(huì)員（代表）大會(huì)預(yù)備會(huì)

(1)審議通過大會(huì)代表資格審查報(bào)告；(2)審議通過大會(huì)議程；(3)通過大會(huì)主席團(tuán)成員名單（或明確工會(huì)籌備組主持大會(huì)工作）；(4)宣布大會(huì)有關(guān)事項(xiàng)。

2、正式大會(huì)開（閉）幕式(1)介紹參加大會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)；(2)大會(huì)開始，奏《國歌》；(3)作籌備組建工會(huì)工作報(bào)告；(4)大會(huì)選舉：

A、通過選舉辦法；

B、通過大會(huì)總監(jiān)票人、監(jiān)票人名單； C、介紹“兩委”委員候選人簡歷情況； D、大會(huì)投票選舉； E、宣布選舉結(jié)果。

F、新當(dāng)選委員代表（或工會(huì)主席）講話； G、上級工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話； H、本單位黨政領(lǐng)導(dǎo)講話； I、大會(huì)結(jié)束，奏《國際歌》。

3、工會(huì)會(huì)員（代表）大會(huì)籌備階段需要的有關(guān)材料：(1)大會(huì)籌備工作報(bào)告；(2)本單位領(lǐng)導(dǎo)講話稿；

(3)新一屆“兩委”委員候選人簡歷情況介紹；(4)代表資格審查報(bào)告；(5)大會(huì)議程及安排；

(6)大會(huì)選舉辦法（草案）；(7)選舉報(bào)告單及選票；

(8)大會(huì)總監(jiān)票人、監(jiān)票人、總計(jì)票人、計(jì)票人建議名單；(9)大會(huì)會(huì)員（代表）名冊、代表團(tuán)組成方案；(10)大會(huì)主持人講話稿。

八、履行報(bào)批手續(xù)

大會(huì)結(jié)束后，要及時(shí)向市總工會(huì)書面報(bào)告《關(guān)于大會(huì)選舉結(jié)果情況的請示》，報(bào)請審批(具體文本格式見附件4)。

附件：

1、關(guān)于建立中國教育工會(huì)萊州市×××（單位名稱）委員會(huì)的請示(文本格式)

2、關(guān)于中國教育工會(huì)萊州市×××工會(huì)第一屆工會(huì)委員會(huì)和經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)候選人的報(bào)告(文本格式)

3、第一次會(huì)員（代表）大會(huì)籌備工作報(bào)告(文本格式)

4、關(guān)于大會(huì)選舉結(jié)果情況的請示(文本格式)

二〇〇七年六月二十六日

附件1：

關(guān)于建立中國教育工會(huì)萊州市×××（單位名稱）

委員會(huì)的請示 萊州市總工會(huì)：

本單位成立于××年×月×日，屬××性質(zhì)，現(xiàn)有職工××人，地處××鎮(zhèn)（街道）××路××號(hào)，屬于××（系統(tǒng)），上級主管部門是萊州市教育體育局。

經(jīng)征得本單位黨政領(lǐng)導(dǎo)的意見，同意依法成立工會(huì)組織，因此，特向上級工會(huì)申請組建××（單位名稱）工會(huì)委員會(huì)。

以上請示當(dāng)否，請批復(fù)。

××（單位名稱）××年×月×日

附件2：

關(guān)于中國教育工會(huì)萊州市×××工會(huì)第一屆工會(huì)委員會(huì)和經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)候選人的報(bào)告

萊州市總工會(huì)：

根據(jù)《工會(huì)法》有關(guān)規(guī)定，經(jīng)過民主協(xié)商，并報(bào)同級黨委（黨組織）同意，推薦××、××、××、××、××等×位同志為××工會(huì)第一屆委員會(huì)委員候選人；推薦××、××、××等×位同志為工會(huì)第一屆經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)委員候選人。

以上報(bào)告當(dāng)否，請批示。

××（單位名稱）××年×月×日

附：情況簡介表

含以下內(nèi)容：姓名 性別 年齡 文化程度 政治面貌 黨政職務(wù) 擬任工會(huì)職務(wù) 備注

附件3：

第一次會(huì)員（代表）大會(huì)籌備工作報(bào)告

各位代表：

根據(jù)《中華人民共和國工會(huì)法》、《中華人民共和國勞動(dòng)法》等法律規(guī)定，按照市總工會(huì)和教體局黨委的統(tǒng)一部署，在總工會(huì)和教育工會(huì)的具體指導(dǎo)下，我們 組建工會(huì)工作已經(jīng)準(zhǔn)備就緒。下面，我將籌備工作簡要報(bào)告如下：

一是成立了“組建工會(huì)籌備領(lǐng)導(dǎo)小組”。經(jīng)協(xié)商，“籌備領(lǐng)導(dǎo)小組”由 人組成，任組長，成員有、、等同志，具體負(fù)責(zé)組建工會(huì)的籌備工作。

二是在職工中進(jìn)行了組建工會(huì)的法律依據(jù)、建會(huì)意義的宣傳教育。三是在職工中謀求發(fā)展工會(huì)會(huì)員。

四是研究提出了我們學(xué)校第一屆工會(huì)委員會(huì)和工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)候選人名單。工會(huì)委員會(huì)候選人由 人組成。工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)候選人有 人組成。

五是起草印刷了成立大會(huì)所需要的有關(guān)材料。如本次大會(huì)的《選舉辦法》、選票、發(fā)言材料等。

經(jīng)過認(rèn)真準(zhǔn)備，籌備工作已全部完成，大會(huì)可以預(yù)期舉行。在此，我預(yù)祝 工會(huì)成立大會(huì)取得圓滿完成功。

附件4：

關(guān)于大會(huì)選舉結(jié)果情況的請示

萊州市總工會(huì)：

根據(jù)《工會(huì)法》和《工會(huì)章程》的規(guī)定，××工會(huì)第×屆×次工會(huì)會(huì)員（代表）大會(huì)于××年×月×日召開。應(yīng)到會(huì)代表人數(shù)×人，采用無記名投票差額選舉方式，選舉××、××、××、××、××為第×屆工會(huì)委員會(huì)委員；××、××、××為第×屆工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)（小組）委員。同時(shí)召開了第一次委員會(huì)議，選舉××同志為工會(huì)主席，××同志為××委員，××同志為××委員，××同志為××委員；××同志為經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)（小組）主任（組長）。本屆工會(huì)任期從××年×月×日至××年×月×日（注：任期為三年或五年）。

以上請示當(dāng)否，請批復(fù)。

××（單位名稱）××年×月×日

第三篇：銷售部SOP

一、市場營銷部的職能：

市場營銷部是現(xiàn)代酒店的龍頭部門，也是企業(yè)最重要的創(chuàng)收部門之一。其主要職能是協(xié)助飯店決策層制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略、經(jīng)營措施和營銷計(jì)劃，并確保計(jì)劃的順利貫徹與執(zhí)行。

隨著市場競爭的日益激烈，飯店?duì)I銷活動(dòng)應(yīng)遵循“以顧客為中心”的方針，注重研究市場的動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢，分析市場的供需關(guān)系，研究確定企業(yè)的目標(biāo)市場，制定長、中、短期經(jīng)營戰(zhàn)略；安排營銷計(jì)劃、工作任務(wù)。通過有效的市場推廣，樹立飯店市場形象，擴(kuò)大市場占有率，完成飯店經(jīng)營目標(biāo)。市場營銷部主要職能可分為以下幾塊：

1、市場調(diào)查

本模塊工作主要以地區(qū)市場環(huán)境及同等星級飯店客源市場為背景，調(diào)查地區(qū)客源流量、客源構(gòu)成、周圍地區(qū)同星級飯店客房出租率、價(jià)位水平、客源檔次、客人需求變化和市場發(fā)展動(dòng)向、特點(diǎn)、競爭態(tài)勢等，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定飯店市場營銷方案、營銷策略、銷售措施、產(chǎn)品價(jià)格等，為飯店經(jīng)營提供客觀依據(jù)。

2、市場定位

本模塊工作主要以飯店星級標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目為依據(jù)，根據(jù)市場調(diào)查資料，研究確定飯店主要市場目標(biāo)、客源檔次、客源構(gòu)成、主要客戶，并據(jù)此擬定對不同客源、不同季節(jié)的價(jià)格水平，形成目標(biāo)市場定位，使飯店設(shè)施設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目和產(chǎn)品價(jià)格的市場定位適應(yīng)目標(biāo)市場的客人需求，形成市場競爭優(yōu)勢。

3、擬定市場營銷策略

在市場定位的基礎(chǔ)上，針對不同目標(biāo)市場的客人需求、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)水平和支付能力，分別擬定不同市場開發(fā)方案、推銷措施和方法，并且針對客人需求變化和市場競爭需要，適時(shí)調(diào)整營銷策略，以擴(kuò)大市場占有率，提高銷售收入。

4、確定市場銷售目標(biāo) 在掌握市場資料和歷史銷售資料及客人需求變化的基礎(chǔ)上，逐月、逐季、逐年做出銷售預(yù)測，編制銷售預(yù)算，擬定銷售計(jì)劃，核定與落實(shí)銷售指標(biāo)，將目標(biāo)管理和部門日常銷售工作結(jié)合起來，保證銷售任務(wù)的完成。

5、組織市場銷售活動(dòng)

在擬定銷售計(jì)劃的基礎(chǔ)上，制定市場營銷行動(dòng)計(jì)劃，分解落實(shí)各銷售經(jīng)理或代表的計(jì)劃任務(wù)，然后組織銷售人員深入市場，認(rèn)真做好公司、散客、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等不同客源的銷售工作，通過各種形式的銷售活動(dòng)，不斷為飯店帶來豐富的客源，提高飯店設(shè)施利用率。

6、市場分析

在日常銷售過程中，根據(jù)市場變化和飯店各類目標(biāo)市場的銷售結(jié)果及其統(tǒng)計(jì)資料，逐月、逐季做好市場分析，找出存在問題和不足，隨時(shí)提出改進(jìn)措施，并為領(lǐng)導(dǎo)決策和市場調(diào)整提供客觀依據(jù)。

7、公關(guān)促銷活動(dòng)

利用多種媒體和公關(guān)手段，加強(qiáng)同各級政府機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、新聞機(jī)構(gòu)、客源機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。組織內(nèi)部與社會(huì)公關(guān)活動(dòng)，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，不斷提高飯店知名度，樹立飯店市場形象，為飯店各項(xiàng)營業(yè)活動(dòng)的開展提供有利的公關(guān)關(guān)系保障，不斷提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

二、市場營銷部規(guī)章制度

1、銷售部工作例會(huì)制度

●每日例會(huì)

（1）時(shí)間與參加人員：每日8：30—9：00召開，市場銷售部全體銷售人員。（2）例會(huì)主持：市場銷售部經(jīng)理。

（3）例會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)上級指示，聽取匯報(bào)并檢查前一天銷售工作，客戶及市場反饋，掌

握市場動(dòng)態(tài)；布置當(dāng)天工作，提請有關(guān)注意事項(xiàng)?！衩恐芾龝?huì)

（1）時(shí)間與參加人員：每周五下午召開，市場銷售部全體銷售人員。（2）例會(huì)主持：市場銷售部經(jīng)理。

（3）

例會(huì)內(nèi)容：檢查本周各銷售人員完成銷售任務(wù)情況，根據(jù)給各銷售人員分配的市場范圍，分別檢查公司、會(huì)議、長住、團(tuán)隊(duì)等客人實(shí)際銷售間夜、銷售行為等指標(biāo)。評估本周工作，分析不同種類客源銷售中存在的問題和主要原因。各銷售人員通報(bào)客戶及市場信息、競爭對手情況，并與本飯店比較，分析長處和不足，捕捉市場信息。布置下周工作，落實(shí)各銷售人員的任務(wù)與指標(biāo)，并提出改進(jìn)銷售的建議與措施。組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)或市場推銷專題講座，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。特殊事項(xiàng)會(huì)前通知。

2、銷售工作匯報(bào)制度

●

1、日常工作匯報(bào)

飯店銷售和公關(guān)活動(dòng)經(jīng)常個(gè)人外出，情況復(fù)雜，不可控因素較多。各銷售人員或公關(guān)部人員外出推銷或開展公關(guān)活動(dòng)，遇有重要客戶、重要活動(dòng)和銷售難點(diǎn)、疑點(diǎn)及價(jià)格超越自己權(quán)限等特殊情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告部門主管或營銷副總。來不及報(bào)告或因特殊原因來不及匯報(bào)時(shí)，應(yīng)事后報(bào)告。●

2、每周工作匯報(bào)

各銷售人員和高級公關(guān)經(jīng)理每周匯報(bào)工作以業(yè)績和內(nèi)容為主。每周六市場銷售部例會(huì)前填寫小結(jié)報(bào)告，報(bào)部門經(jīng)理審閱，并提出自己的下周工作計(jì)劃?！?/p>

3、月度工作匯報(bào)

市場營銷部各崗員工每月月末對自己的工作做一總結(jié)，并統(tǒng)計(jì)實(shí)際銷售成果，向市場營銷部經(jīng)理匯報(bào)。

3、接待來訪客人的制度與規(guī)定

★

1、接聽來訪電話?？腿舜螂娫捲儐栵埖暧嘘P(guān)事宜，均須嚴(yán)格執(zhí)行部門接聽電話程序，并做好記錄，盡可能滿足客人的合理要求。

★

2、接待來訪客人。對每個(gè)來訪的客人，不論簽約與否，一律熱情接待。當(dāng)有客人要約見時(shí)，要即時(shí)與客人面談，幫助客人解決問題。

★

3、接待訂房客人。對每位通過市場銷售部訂房的客人，接待訂房的銷售人員在客人入住后要盡量與客人見面表示歡迎，征求意見。

4、銷售合同管理制度

1、◆飯店銷售長住、會(huì)議、團(tuán)隊(duì)客房，應(yīng)事先與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，以預(yù)防和減少住房糾紛。

2、◆客戶意欲租用客房，銷售人員要積極促銷。一旦掌握了客戶意向，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系、訪問客戶，并帶客戶前來參觀，主動(dòng)介紹飯店各類客房和餐廳、娛樂設(shè)施，爭取簽訂銷售合同。

3、◆所有銷售合同統(tǒng)一報(bào)市場銷售部經(jīng)理審批。特別重要的合同，應(yīng)先經(jīng)過營銷副總同意后，再報(bào)總經(jīng)理審批。

4、◆合同簽訂后，合同正本交市場營銷部保存，作為收款結(jié)賬的依據(jù)，并根據(jù)需要分送有關(guān)部門，作為對客戶服務(wù)的參考依據(jù)。

5、銷售資料管理制度

1、◆銷售資料分類。飯店銷售資料包括宣傳冊、VIP客人優(yōu)惠卡、客房價(jià)格表、銷售任務(wù)分解表、與客戶往來的電傳、傳真、合同、協(xié)議、信件、銷售統(tǒng)計(jì)表、銷售人員工作小結(jié)等。上述資料按宣傳類、經(jīng)營類、合同類、客戶檔案類四種類型歸類管理。

2、◆宣傳資料管理。飯店宣傳冊、房價(jià)表、各種優(yōu)惠卡等資料，由市場銷售部設(shè)專人兼職管理。

經(jīng)營資料管理。銷售任務(wù)表、統(tǒng)計(jì)表、銷售人員每周、每月工作小結(jié)等資料，由市場銷售部安排相關(guān)人員進(jìn)行管理，按銷售經(jīng)理分類、以時(shí)間順序排列。每人一份檔案資料，逐期匯總，以考核各銷售人員的工作指標(biāo)完成情況?？蛻魴n案。按客戶名稱分類，每一客戶建一份檔案，每次變更后按實(shí)際情況填寫。合同、協(xié)議作為客戶檔案的附本，按時(shí)間順序排列，并作為飯店銷售分析的重要參考依據(jù)。

3、◆VIP客人檔案。按VIP客人姓名大寫字母順序分類，為客人建立檔案，分別記錄客人姓名、性別、年齡、國籍等基本情況?？腿嗣看巫〉?，再記錄客人消費(fèi)情況，并作為今后有針對性地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)。

4、◆公關(guān)資料管理。主要收集每次公關(guān)活動(dòng)名稱、內(nèi)容、活動(dòng)方案、效果和廣告宣傳媒體、價(jià)格、報(bào)刊刊出的宣傳品等。按公關(guān)活動(dòng)及廣告宣傳分類，按每次活動(dòng)和廣告宣傳時(shí)間順序排列，逐期累計(jì)，由高級公關(guān)經(jīng)理收集整理。

5、◆資料保管與使用。市場銷售部各種資料按分工范圍統(tǒng)一保管。本部人員借閱，用后收回；外部人員借用，辦理借閱手續(xù)。凡涉及保密性資料，均不得借出市場銷售部。非本店員工嚴(yán)禁借出。

6、市場銷售部電腦使用管理規(guī)定

1、本部工作人員非工作需要不得更改電腦資料，嚴(yán)禁外來人員使用本部門電腦。

2、禁止將外部軟件在本部電腦上運(yùn)行，禁止將飯店內(nèi)部軟件拷貝給他人。

3、電腦出現(xiàn)故障時(shí)，要立即通知電腦部維修。

4、電腦使用完畢退出自己的密碼，關(guān)閉電腦之前，需正常退出程序。

5、本部人員下班或外出，須將電腦關(guān)閉。

6、其它規(guī)定參照飯店電腦使用相關(guān)管理規(guī)定。

7、市場銷售部安全管理制度

1、市場銷售部辦公室客流量較多，發(fā)生火災(zāi)的主要原因在于煙頭、火柴梗等可燃物引燃。為了防止此現(xiàn)象的發(fā)生，在辦公室為客人放置煙缸，禁止亂丟煙頭，隨時(shí)檢查有無遺留火種。

2、電腦、電燈做到按要求關(guān)閉，確保安全與節(jié)能工作。

3、禁止客人將易爆易燃物品帶到飯店，對一切不安全隱患嚴(yán)格杜絕，一旦發(fā)現(xiàn)及時(shí)報(bào)主管部門。

4、銷售部作為飯店窗口，與客人接觸時(shí)，本部人員有責(zé)任告之防火在飯店的重要性，使客人提高警惕。

5、所有帶有布展的宴會(huì)活動(dòng)，必須要求在布展前與飯店簽訂安全責(zé)任書后方可施工。

8、客戶合同管理規(guī)定

1、簽訂公司散客合同、會(huì)議合同、旅行社團(tuán)散合同等，必須使用部門統(tǒng)一的合同格式。

2、任何合同交予對方之前必須由部門經(jīng)理審閱并簽字認(rèn)可。

3、合同必須為具有雙方簽字并加蓋公章的正式文本。合同自雙方簽章之日生效。

4、合同內(nèi)容如涉及其他部門，需同時(shí)有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。

5、合同簽訂的同時(shí)，銷售人員要填寫客戶檔案表，建立客戶檔案。

6、合同正本簽訂后，合同原件交預(yù)訂部存檔。

7、合同到期，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系客戶續(xù)簽合同。

8、任何合同均為保密文件，不得擅自復(fù)印、外傳。

9、遇有銷售人員工作變動(dòng)，必須將合同全部移交部門指定負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。

9、市場銷售部人員值班管理制度

1、值班人員一定要堅(jiān)守崗位。

2、認(rèn)真做好訂房及有關(guān)業(yè)務(wù)工作。

3、及時(shí)處理傳真件，并負(fù)責(zé)隨時(shí)將傳真機(jī)收到的傳真發(fā)送給有關(guān)人員。

4、值班人員每天下午應(yīng)主動(dòng)了解團(tuán)隊(duì)到店情況。

5、認(rèn)真填寫值班記錄。

6、下班鎖門前，應(yīng)關(guān)閉所有電源（除傳真機(jī)外），鎖好門并將鑰匙放在預(yù)訂部。

7、遇有緊急事情發(fā)生，值班員不能處理的事情時(shí)，需及時(shí)與部門經(jīng)理或飯店值班經(jīng)理聯(lián)系。

10、市場銷售部工作考核與檢查制度

1、銷售指標(biāo)考核（1）以飯店下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)檢驗(yàn)市場銷售部每年、每月、每日經(jīng)營工作情況，并行量化考核。（2）按照市場銷售部的市場細(xì)分指標(biāo)，對飯店銷售的團(tuán)散比例、客源構(gòu)成、市場占有率、出租率等銷售業(yè)績進(jìn)行分析。（3）用部門下達(dá)的指標(biāo)檢驗(yàn)銷售人員個(gè)人的工作業(yè)績、銷售行為等項(xiàng)目。

2、市場銷售部日常工作檢查

主要檢查以下各項(xiàng)工作與任務(wù)完成情況：（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）完成每年、每月各項(xiàng)工作計(jì)劃。按時(shí)召開每日銷售部門例會(huì)。完成每年、每月銷售工作小結(jié)。儀容儀表符合有關(guān)規(guī)定及要求。

電話接聽及時(shí)，語言規(guī)范，微笑服務(wù)，控制音量。完成部門規(guī)定的每日拜訪客戶數(shù)量。帶客看房遵守程序及規(guī)范。

商務(wù)合同的簽署符合統(tǒng)一格式及程序要求。（9）預(yù)訂團(tuán)隊(duì)、散客符合有關(guān)程序及要求。

（10）宴請客戶遵守有關(guān)規(guī)定及程序。（11）按時(shí)上交每日銷售報(bào)告。

（12）文件、資料按照有關(guān)規(guī)定及程序存檔。（13）辦公室環(huán)境、衛(wèi)生及秩序的維護(hù)良好。

三、市場銷售部管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

1、市場營銷管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

飯店的市場營銷管理，要貫徹執(zhí)行以“市場定位為基礎(chǔ)，以目標(biāo)市場為中心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，以獲得優(yōu)良經(jīng)濟(jì)效益為歸宿”的方針，不斷開發(fā)客源，提高設(shè)施利用率。并由此形成自己的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。其基本要求是： ▲

1、飯店市場定位

飯店必須根據(jù)自己所處的地理位置、交通條件、當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)、公司社團(tuán)、旅游機(jī)構(gòu)以及外國、外省市各商業(yè)機(jī)構(gòu)駐當(dāng)?shù)剞k事處等各種客源機(jī)構(gòu)的多少，認(rèn)真做好市場調(diào)查、市場分析，然后根據(jù)飯店的星級高低、設(shè)施設(shè)備狀況、服務(wù)項(xiàng)目多少、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)及旅游價(jià)格水平，做好飯店市場定位，選好自己的目標(biāo)市場。一般來說，凡是地處市中心的飯店，都會(huì)以商務(wù)客人、長住客戶為主要目標(biāo)市場，凡是旅游景點(diǎn)地區(qū)的飯店，可以以團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議客人為市場定位的依據(jù)?！?/p>

2、飯店目標(biāo)市場

在市場定位的基礎(chǔ)上，飯店要結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際做好市場細(xì)分，選好自己的目標(biāo)市場。總結(jié)飯店銷售經(jīng)驗(yàn)，飯店都應(yīng)以客源較多，消費(fèi)水平和支付能力與本飯店相適應(yīng)的海外、國內(nèi)公司、社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)、旅行社或旅游公司、訂房中心，經(jīng)貿(mào)辦事處等為主要客戶，形成主要目標(biāo)市場。對每個(gè)目標(biāo)市場的客戶，各銷售經(jīng)理必須定期拜訪，不斷吸引客人，從而增加回頭客，保證目標(biāo)市場的客源穩(wěn)定。▲

3、飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)

飯店的市場開發(fā)始終堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為保障，每次對目標(biāo)市場的產(chǎn)品銷售和客源組織，都要事先了解客戶要求、消費(fèi)習(xí)慣、來店目的，詳細(xì)記入客戶檔案。對團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客人，要根據(jù)客戶檔案和客戶要求，落實(shí)接待方案，這些做法都應(yīng)形成固定模式和規(guī)范。由于市場開發(fā)和各部門的優(yōu)質(zhì)服務(wù)緊密配合，使目標(biāo)市場的客人受到貴賓式接待，不僅能使飯店增加老客戶和回頭客，而且能擴(kuò)大市場份額，吸引更多的客人?！?/p>

4、飯店市場聲譽(yù) 飯店在市場開發(fā)過程中，既要重視經(jīng)濟(jì)效益，又要重視社會(huì)效益和市場聲譽(yù)。為此，各飯店市場營銷部門要結(jié)合銷售情況和公關(guān)計(jì)劃，加強(qiáng)市場宣傳、公關(guān)宣傳，特別是要結(jié)合實(shí)際事例，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，利用報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等各種手段加強(qiáng)宣傳，提高飯店市場聲譽(yù)和良好的形象，形成飯店市場開發(fā)的良性循環(huán)。

2、客房銷售管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

飯店客房銷售應(yīng)執(zhí)行統(tǒng)一安排、指標(biāo)到人、分工負(fù)責(zé)、定期檢查的管理原則，并由此形成規(guī)范。其基本要求是： ▲

1、確定銷售指標(biāo)

根據(jù)飯店月、季和預(yù)算，將客房銷售指標(biāo)分解落實(shí)到銷售人員，每月調(diào)整確定銷售任務(wù)?！?/p>

2、銷售過程組織

各銷售人員在分管客戶和市場范圍內(nèi)，必須積極深入市場，定期拜訪客戶，開發(fā)客源，保證逐月銷售任務(wù)的順利完成或超額完成?！?/p>

3、銷售任務(wù)檢查與調(diào)整

市場銷售部每周對各銷售人員完成銷售任務(wù)的情況進(jìn)行檢查。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)提出改進(jìn)措施。同時(shí)由銷售人員根據(jù)他們了解的市場情況，提出合理化建議，在確保銷售總目標(biāo)的前提下，可對銷售任務(wù)做適當(dāng)調(diào)整。

3、客房價(jià)格管理標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

飯店房租價(jià)格管理要實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、逐級控制，在授權(quán)范圍內(nèi)靈活掌握的管理模式，并形成規(guī)范。其基本要求是：

1、每年的房價(jià)由市場銷售部經(jīng)理擬定方案，方案中包括各個(gè)市場，如協(xié)議公司、訂房中心、旅行社等的平、淡、旺季的價(jià)格及其它向管內(nèi)容，報(bào)營銷副總審核通過后，再報(bào)送飯店經(jīng)總經(jīng)理審批后呈報(bào)集團(tuán)公司。

2、飯店房租價(jià)格的制定，以當(dāng)?shù)赝刃羌夛埖陜r(jià)格水平為參考，結(jié)合飯店設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)質(zhì)量，以使房價(jià)具有一定競爭力。

3、飯店淡旺季的客房價(jià)格，每個(gè)定價(jià)期均分柜臺(tái)價(jià)（散客）、公司價(jià)、長住價(jià)、會(huì)議價(jià)、團(tuán)隊(duì)價(jià)。每種價(jià)格均按不同類型制定，以體現(xiàn)差別，調(diào)節(jié)市場供求關(guān)系。飯店各定價(jià)期的價(jià)格制定后，公司、團(tuán)隊(duì)、長住、會(huì)議價(jià)由市場銷售部銷售人員告知各有關(guān)客戶。

4、旅行社團(tuán)隊(duì)客人每超過16人，飯店可免費(fèi)其1/2房費(fèi)，減免房間最多不超過2間。

第四篇：SOP匯報(bào)材料

銅山口銅礦5S精益管理SOP匯報(bào)材料

2012年，銅山口礦踐行公司核心價(jià)值觀，深化5S精益管理，把精益管理的思想以及“人要規(guī)范化、事要流程化、物要組織化”的要求以標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書的方式落實(shí)到每項(xiàng)具體工作中去，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，高度重視。

今年，我礦按照公司的要求，高度重視，全面啟動(dòng)我礦SOP的制作。在公司正確的引導(dǎo)下，積極安排人員參加公司的培訓(xùn)，逐步貫徹5S精益管理思想以及SOP的制作方法，尤其是管理人員，提出新的要求，積極思考和領(lǐng)會(huì)SOP推行的意義。貫徹5S精益思想，其具體實(shí)施就是要以SOP為模板，將各條戰(zhàn)線的工作融入精益思想，以標(biāo)準(zhǔn)的格式，合理的流程，體現(xiàn)出來。SOP來自于實(shí)踐，也用來指導(dǎo)實(shí)際工作，所以我們必須提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待。結(jié)合我礦實(shí)際，各戰(zhàn)線分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，每月匯總通報(bào)SOP制作進(jìn)度情況，與分管領(lǐng)導(dǎo)季度績效掛鉤。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)，掌握方法。

1月份我礦組織了第一次SOP培訓(xùn)活動(dòng)，授課以公司5S辦主任方中良和公司內(nèi)訓(xùn)師為主的師資力量，參加人員為全礦班組長以上管理人員，為期三天的培訓(xùn)共有157人參加，給我礦的SOP制定工作奠定了基礎(chǔ)，月底，全礦制定出15個(gè)SOP，其中有7個(gè)完整的SOP。2月28日，公司專家組親臨我礦露采車間汽運(yùn)工段，現(xiàn)場演示SOP制作全過程，有力的推動(dòng)了我礦SOP工作的進(jìn)程。

三、現(xiàn)場督導(dǎo)、認(rèn)真落實(shí)。

2月份起，我礦以現(xiàn)場督導(dǎo)為主，深入基層，了解實(shí)情，找出各二級單位SOP制作過程中存在的問題，集中討論，集中解決問題。此外，礦內(nèi)訓(xùn)師組成團(tuán)隊(duì)，配合基層職工，從實(shí)踐中尋找更高效更合理的工作方法，形成SOP。4月份，礦邀請公司5S辦講師來礦視察，指出SOP制作過程中還存在的問題，并提出了新的要求，同時(shí)，以授課的形式，講述了制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系，讓廣大職工認(rèn)識(shí)到，一個(gè)先進(jìn)的企業(yè)流程多，制度少，所以，當(dāng)務(wù)之急是要將現(xiàn)有的許多制度，轉(zhuǎn)換出具有指導(dǎo)作用的標(biāo)準(zhǔn)流程。

四、集中審核、不斷改進(jìn)。

3月份，各二級單位、部室紛紛將已完成的SOP報(bào)送到礦5S辦，通過審核，大部分SOP達(dá)不到要求，流程不夠清晰，描敘不夠具體，圖片發(fā)揮不了作用，格式錯(cuò)誤等等問題都呈現(xiàn)出來。針對問題，礦組織專門人員去二級單位評審，要求領(lǐng)導(dǎo)參與，與流程相關(guān)的熟練操作工人參與，按照流程的先后，一步一步審核，將流程清晰化，描敘具體化，具有較強(qiáng)的操作指導(dǎo)性。3月底，又一批審核后的SOP報(bào)送至礦5S辦，較前次有較大改善。3月27日，礦組織了一次學(xué)習(xí)交流會(huì)，全礦各二級單位、部室管理人員都參加，安排優(yōu)秀SOP制作者分享方法和感悟，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

截止到目前為止，我礦已完成標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書213份，計(jì)劃完成254份，完備率84%，要求6月底全部完成。下一步工作安排：

一、SOP審核。

全礦各二級單位、部室所完成的SOP都要進(jìn)行嚴(yán)格審核，發(fā)現(xiàn)存在的問題，不斷改善，形成具有操作指導(dǎo)意義的SOP，完成時(shí)間7月15日。

二、SOP驗(yàn)證。

礦將邀請公司專家協(xié)助驗(yàn)證已通過審核的SOP，要保證所有的SOP在現(xiàn)場可以實(shí)施，具有指導(dǎo)意義，完成時(shí)間7月15日-7月31日。

三、SOP執(zhí)行。

制作SOP的最終目的是要在現(xiàn)場起指導(dǎo)作用，對工人的操作進(jìn)行規(guī)范、指導(dǎo)，8月份開始全面執(zhí)行SOP。

四、建立保障機(jī)制。

各二級單位、部室對已執(zhí)行的SOP建立完善的考核制度，保障SOP的執(zhí)行，8月份完成相關(guān)機(jī)制。

五、不斷改進(jìn)，持續(xù)改善。

對在實(shí)際操作中，操作工人提出的問題或者建議，及時(shí)收集，將不合理之處，立即改正，有更合理的方法，及時(shí)體現(xiàn)到SOP中，不斷更新，不斷完善，11月中旬匯總，形成改善后的SOP體系。

銅山口銅礦

2012年6月7 日

第五篇：工會(huì)選舉程序

￥￥￥￥有限公司 工會(huì)選舉程序

第一條 為推進(jìn)公司基層民主政治進(jìn)程，切實(shí)增強(qiáng)基層工會(huì)活力，實(shí)行直接選舉，根據(jù)《中國工會(huì)章程》和選舉法有關(guān)規(guī)定，制定本程序。第二條 直接選舉應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以下原則：（1）公開、公平、公正的原則；（2）職工公認(rèn)的原則；

（3）實(shí)事求是、注重實(shí)績的原則。

第三條 我司工會(huì)委員會(huì)由會(huì)員大會(huì)選舉產(chǎn)生，工會(huì)委員會(huì)的主席由會(huì)員大會(huì)或者工會(huì)委員會(huì)直接選舉產(chǎn)生。

第四條我司法人代表、總經(jīng)理及其直系親屬、企業(yè)行政負(fù)責(zé)人（含行政副職）、合伙人及其近親屬、人力資源部門負(fù)責(zé)人和外籍職工不得作為本企業(yè)工會(huì)主席候選人。第五條 工會(huì)委員會(huì)委員候選人的產(chǎn)生，均以車間（部門）為單位提名，由上一屆工會(huì)委

員會(huì)根據(jù)多數(shù)車間工會(huì)會(huì)員的意見，提出建議名單，報(bào)經(jīng)同級黨委審查同意后，提交會(huì)員大會(huì)通過。第六條 工會(huì)委員會(huì)的主席候選人，可以由上一屆委員會(huì)根據(jù)多數(shù)車間（部門）工會(huì)會(huì)員 的意見提出建議名單，報(bào)經(jīng)同級黨委審查同意后提出；也可以由同級黨委提出建議名單，經(jīng)車間（部門）工會(huì)會(huì)員討論后，由上一屆委員會(huì)根據(jù)多數(shù)車間（部門）工會(huì)會(huì)員的意見提出。第七條 工會(huì)主席候選人應(yīng)多于應(yīng)選人，應(yīng)對工會(huì)主席候選人進(jìn)行公示，公示期為七天。公示按姓氏筆畫進(jìn)行排序。

第八條 大會(huì)選舉，實(shí)行無記名投票差額選舉辦法進(jìn)行。

第九條 會(huì)員大會(huì)選舉工會(huì)委員和工會(huì)主席，參加選舉人數(shù)為應(yīng)到會(huì)人數(shù)的三分之二以上時(shí)，方可進(jìn)行選舉，選舉有效。

第十條 各類候選人須獲得應(yīng)出席有權(quán)選舉人數(shù)過半數(shù)的贊成票，始得當(dāng)選。獲得過半數(shù)贊成票的候選人超過應(yīng)選名額時(shí)，以得票多的當(dāng)選。如遇最后一名當(dāng)選的候選人出現(xiàn)得票數(shù)相同時(shí)，對得票數(shù)相同的候選人進(jìn)行比較，以其反對票少者當(dāng)選。如反對票仍然相同時(shí)，則需對得票相同的候選人重新發(fā)票進(jìn)行選舉，以得票多者當(dāng)選。如獲得過半數(shù)贊成票的候選人少于應(yīng)選名額且已達(dá)到應(yīng)選名額三分之二時(shí)，對不足的名額，本次大會(huì)不作補(bǔ)選。第十一條 選票上的候選人名單，均按姓氏筆劃為序排列。

第十二條 選舉工作由工會(huì)主席主持。大會(huì)選舉，設(shè)監(jiān)票人1人，計(jì)票人1人，選舉工作人員若干人。大會(huì)選舉的各類候選人，均不能擔(dān)任選舉工作人員。工會(huì)會(huì)員有選舉權(quán)與被選舉權(quán)。選舉要充分發(fā)揚(yáng)民主，體現(xiàn)選舉人的意志，選舉人對各類候選人可以投贊成票，可以投反對票，可以另選他人，也可以棄權(quán)。

第十三條 選舉人如同意選票上的候選人，請?jiān)谄湫彰厦娴姆礁駜?nèi)劃“0”；不同意的打“×”；不劃符號(hào)為棄權(quán)。另選他人的，請?jiān)谶x票的空格內(nèi)寫上要選人的姓名，并在其姓名上面的方格內(nèi)劃“0”。選票劃寫須用鋼筆或圓珠筆，要求字跡清楚，符號(hào)正確。凡選票劃寫模糊，無法辯認(rèn)的，模糊部分作廢；如劃在兩個(gè)候選人之間，難以確定得票者時(shí)，該兩候選人均不得票。每張選票所投的贊成票，等于或少于應(yīng)選名額的，選票有效；多于應(yīng)選名額的全票作廢。第十四條 發(fā)票前，由大會(huì)選舉工作人員檢查并封住票箱。選舉時(shí)，由工會(huì)主席向大會(huì)公布參加選舉的代表人數(shù)和發(fā)出選票的張數(shù)。投票結(jié)束，由選舉工作人員當(dāng)眾啟封票箱，清點(diǎn)投票張數(shù)，并由大會(huì)計(jì)票人報(bào)告投票張數(shù)。投票張數(shù)等于或少于發(fā)出選票張數(shù)，選舉有效；如投票數(shù)多于發(fā)出選票數(shù)，則選舉無效，須重新發(fā)票進(jìn)行選舉。

第十五條 計(jì)票時(shí)，非選舉工作人員不得進(jìn)入計(jì)票場所。計(jì)票結(jié)束后，由計(jì)票人向大會(huì)報(bào)告計(jì)票結(jié)果，工會(huì)主席宣布當(dāng)選人名單。

2009年1月