第一篇：(自有團隊)電話營銷人員行為現(xiàn)場規(guī)范(200912)

電話營銷人員行為現(xiàn)場規(guī)范

3-1-1 電話營銷人員行為現(xiàn)場規(guī)范

一、目的規(guī)范員工行為，使員工行為充分體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵

二、適用范圍

本規(guī)范適用于電話營銷全體人員

三、電話營銷人員行為規(guī)范

1、著裝與儀容

工作期間：

? 按公司統(tǒng)一規(guī)定著裝，一線員工必須穿統(tǒng)一工作服，要求整潔、端莊、大方

? 全體員工上班期間都必須自覺佩帶工牌，特別是一線員工須將工牌佩帶至標準位置，工作牌不能掛東西

? 女士穿裙裝時須配長統(tǒng)襪，避免露出襪口

? 穿軟底鞋或拖鞋，忌穿會發(fā)出聲響的鞋子

? 保持面部清潔，男士不得留胡須和鬢角

? 禁止染發(fā)（黑色除外），保持頭發(fā)整潔，男士頭發(fā)不蓋耳、不觸衣領(lǐng)；女士不可燙波浪式發(fā)型，長發(fā)要束起于肩后

? 雙手要保持清潔，不可留指甲，并要經(jīng)常修理指甲，女士不涂指甲油 ? 保持頭發(fā)清潔、身體和口腔氣味清新

? 保持牙齒清潔，避免留有食漬

? 女士不能化濃妝，不可在崗位位上補妝戴過多和過分顯眼的飾物 ? 不可戴過多或過分顯眼的飾物，不可將項鏈露于衣外，戒指至多佩戴一只

2、行走與坐姿

? 行走時目視前方，保持身體平衡，行走幅度不可過大

? 以直線方式行走，避免并排行走，多人同行忌勾肩搭背

? 禁止在工作區(qū)內(nèi)奔跑（緊急情況除外）

? 工作時坐姿自然，不偏不倚

? 靠桌坐時，雙手不可支于桌上

? 工作場合忌翹二郎腿、抖動等不雅、懶散姿勢，禁止雙手擺弄物品 ? 非一線員工在客戶及領(lǐng)導(dǎo)來時應(yīng)及時起身迎接或招呼

? 男士坐時雙腿彎曲，自然分開在肩寬范圍內(nèi)

? 女士坐時雙腿彎曲自然并攏，穿裙時注意修整裙邊

? 如座位可旋轉(zhuǎn)，則不可故意轉(zhuǎn)動身體

? 起身離開座位時，動作緩慢，不可突然起身離開、離位后要講座位輕推

回原處

3、工作用語

? 常用語：“請、謝謝、對不起、打擾了、可以嗎”等

? 對領(lǐng)導(dǎo)、客戶、長者用“您”稱呼

? 慎用“這都不明白??”、“我告訴你??”、“真笨”、“就這樣（辦）”、“你不懂”、“你不明白（不清楚）”、“不可能”、“不用問了”、“動動腦筋”“你行嗎”、“我說了算”等

? 討論問題盡量用商量性的話語

4、電話禮儀

? 客戶接聽電話要說“您好”而不是“喂”

? 不能用公司電話談私事

? 電話機旁隨時備有紙筆，以備記錄之用

? 原則上等對方掛機之后再掛機

? 要使用禮貌用語，回答客戶咨詢要有耐心

? 電話常用語：

問候：“您好，我是東莞移動的客戶經(jīng)理/客服代表”（“您好，****”）詢問：“請問有什么可以幫您？”

等候：“對不起，請稍等”

肯定回答：“是”

感謝：“非常感謝您！”

道別：“祝您生活愉快！再見”

5、公共場所禮儀

? 公共場所禁止吸煙、大聲喧嘩、隨地吐痰及丟棄廢物

? 遵守公共秩序，需排隊時應(yīng)自覺排隊

? 愛護公物，在使用完后應(yīng)自覺放回原處，不可隨意拿取

? 嚴禁粗言穢語

? 遵守公共場所的其他特殊規(guī)定

6、工作紀律

? 服從公司的工作和職務(wù)安排

? 公司全體員工要精神振奮，以飽滿的熱情投入工作

? 上班時間應(yīng)監(jiān)守崗位，盡職盡責，圓滿完成任務(wù)

? 工作講究程序和規(guī)范，按級負責，服從領(lǐng)導(dǎo)，加強合作，形成整體效益 ? 強調(diào)工作效率和工作質(zhì)量，必須按時保質(zhì)完成任務(wù)

? 無工作需要，不要隨意離開自己的工作間，公司內(nèi)不允許大聲喧嘩、嬉笑打鬧，勾肩搭背、耬摟抱抱、擾亂正常工作秩序

? 未經(jīng)允許不得將與工作無關(guān)的物件帶入工作區(qū)，在工作區(qū)禁止擺放食物及雜志等非工作所需物品

? 對于本公司、本話務(wù)室會議、培訓(xùn)、班前會等，不可故意缺席、遲到或早退，并自覺簽到

? 辦公樓內(nèi)一律不準吸煙、喝酒

? 公司員工只能使用本人工作臺或指定的公用電話，并應(yīng)用于工作；接聽電話盡量簡明扼要，不允許用電話聊天、大聲說笑

? 設(shè)備的使用必須遵守操作規(guī)程，不能損壞公司內(nèi)的機器及設(shè)備

? 不得隨意調(diào)整終端的設(shè)置和屬性，不得私自在終端安裝、卸載軟件和刪除文件

? 終端如無人繼續(xù)使用必須退出

? 工作時間不允許在計算機網(wǎng)上看小說、玩游戲或做與工作無關(guān)的事 ? 不允許在工作區(qū)吃飯、吃零食，不允許在休息室吃非干糧類食品

? 不準亂扔紙屑、雜物、隨意張貼圖畫，保持工作臺面整潔，不準亂涂亂畫

? 嚴禁在現(xiàn)場使用明火和私接電源

? 不能惡意損壞公司形象，嚴禁泄露公司領(lǐng)導(dǎo)的電話或任何部門電話（不包括允許公開對外的電話）

? 嚴禁偷竊公司或他人物件,嚴禁擅自修改、泄露客戶資料

? 不準邀請或帶領(lǐng)非工作需要的外單位人員（包括家屬、朋友）到辦公室滯留或閑談

? 遵守公司出入登記和出示證件的管理規(guī)定

? 對合作單位的工作人員應(yīng)保持尊重和禮貌

? 嚴禁在公司OA系統(tǒng)上發(fā)布與工作無關(guān)的信息

7、文明辦公

? 保持辦公室整潔，案頭不堆積文件，不能公共用品井井有條，下班時要再次整理

? 保持辦公環(huán)境安靜

? 節(jié)約用紙、用水、用電

用紙：

無需存檔的各類發(fā)文、通知，無論哪一級領(lǐng)導(dǎo)或部室人員都不要打印，養(yǎng)成使用電腦查詢的習(xí)慣，真正做到“無紙辦公”；各類紙張，無特殊要求時要雙面使用。

用水：

節(jié)約用水，隨手關(guān)水閥，避免“長流水”現(xiàn)象，用水時，要保持臺面、地面干爽。

用電：

下班離開辦公室時，要隨手關(guān)燈，關(guān)空調(diào)；

下班后關(guān)閉計算機、復(fù)印機、碎紙機等辦公設(shè)備；

晚上加班時，辦公室的電燈不要全部開，注意利用率。

8、保密

? 公司秘密包括以下事項：

? 公司決策中的秘密事項；

? 公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營分析、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目和經(jīng)營決策；

? 公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書、可行性報告、合同標的、會議記錄；

? 公司有關(guān)財務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料；

? 公司員工人事檔案、工資收入等資料；

? 公司及個人的計算機網(wǎng)絡(luò)張好、口令等；

? 公司其他應(yīng)當保密的事項

? 公司秘密分為“絕密”、“機密”、“秘密”三種。凡屬公司的保密資

訊，都必須妥善保存，不允許隨意帶出辦公大樓；下班后要整理存放入上鎖的柜內(nèi)；若無需繼續(xù)保留時，必須用碎紙機予以銷毀

? 禁止對外評述其他部門和其他同事的工作、計劃和與策略、利益相關(guān)的事項（授權(quán)除外）

? 對自身工作內(nèi)容按保密級別予以清晰標識

? 外部人員需要查閱公司文件，必須征得領(lǐng)導(dǎo)同意，閱后及時收回 ? 在非本公司場合發(fā)現(xiàn)公司的資訊泄密時，應(yīng)及時匯報，并迅速采取防止

擴散的措施

第二篇：電話營銷人員辭職報告

電話營銷人員辭職報告

在現(xiàn)在這個社會，職場人才流動是很正常的事情，我們經(jīng)過衡量后，會選擇與現(xiàn)在的工作告別，這時就要靜下心來好好寫寫辭職報告了。那么辭職報告有什么格式呢？下面是小編精心整理的電話營銷人員辭職報告，僅供參考，大家一起來看看吧。

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好!

我?guī)е鴱?fù)雜的心情來寫這封離職報告。由于您對我能力的信任使我得以加入這個OEM部門，并且在短短的一年多時間里學(xué)到了很多知識，積累了一些經(jīng)驗。同時在公司里也了解了電話營銷相關(guān)知識，如何與客戶建立良好關(guān)系等方面的東西。

在過去的一年多時間里，我在公司在這個部門工作很開心，和同事像一個大家庭一樣相處的融洽和睦。我對于公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的`培養(yǎng)和照顧，表示真心的感謝!

由于我個人的原因，暫時離開淄博，所以不得不向公司提出申請，并希望能于今年3月31日正式離職。在離開公司之前，我將認真繼續(xù)做好目前的每一項工作并做好分內(nèi)工作的交接。

對于由此給公司造成的不便，我深感抱歉，當然，若您容許的話，我愿意并且渴望在以后離開公司的時間里，為我們這個團隊繼續(xù)出力，并祝愿我們公司我們這個部門開創(chuàng)出更美好的未來。

此致!

敬禮!

第三篇：營銷人員禁止行為

營銷人員應(yīng)在《證券經(jīng)紀人管理暫行規(guī)定》第十一條規(guī)定和公司授權(quán)的范圍內(nèi)執(zhí)業(yè)，不得有以下行為：

1替客戶辦理賬戶開立、注銷、轉(zhuǎn)移，證券認購、交易或者資金存取、劃轉(zhuǎn)、查詢等事宜； 2提供、傳播虛假或者誤導(dǎo)客戶的信息，或者誘使客戶進行不必要的證券買賣；

3與客戶約定分享投資收益，對客戶證券買賣的收益或者賠償證券買賣的損失作出承諾； 4采取貶低競爭對手、進入競爭對手營業(yè)場所勸導(dǎo)客戶等不正當手段招攬客戶； 5泄漏客戶的商業(yè)秘密或者個人隱私；

6為客戶之間的融資提供中介、擔?；蛘咂渌憷?/p>

7為客戶提供非法的服務(wù)場所或者交易設(shè)施，或者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體從事客戶招攬和客戶服務(wù)等活動；

8委托他人代理其從事客戶招攬和客戶服務(wù)等活動；

9損害客戶合法權(quán)益或者擾亂市場秩序的其他行為；以所服務(wù)證券公司或證券營業(yè)部的名義，與客戶或他人簽訂任何合同、協(xié)議； 11代客戶在相關(guān)合同、協(xié)議、文件等資料上簽字；

12在執(zhí)業(yè)過程中索取或收受客戶款項和財物；

13向客戶提供非由所服務(wù)證券公司統(tǒng)一提供的研究報告及與證券投資有關(guān)的信息、證券類金融產(chǎn)品宣傳推介材料及有關(guān)信息；

14違背職業(yè)道德的其他行為。

第四篇：關(guān)于進一步規(guī)范人身保險電話營銷和電話約訪行為的通知

關(guān)于進一步規(guī)范人身保險電話營銷

和電話約訪行為的通知

保監(jiān)發(fā)〔2010〕99號

各保監(jiān)局，各壽險公司、養(yǎng)老險公司、健康險公司：

為規(guī)范人身保險公司電話營銷業(yè)務(wù)，維護行業(yè)形象和保險消費者權(quán)益，現(xiàn)將有關(guān)要求通知如下：

一、各公司及其代理合作機構(gòu)開展人身保險電話營銷業(yè)務(wù)應(yīng)當嚴格遵守《關(guān)于促進壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2008〕38號）的各項規(guī)定，未經(jīng)許可，任何單位和個人不得開展或變相開展電話營銷業(yè)務(wù)。

二、各公司應(yīng)當選擇專用號碼作為電話營銷號碼，并區(qū)別于普通電話號碼，電話營銷號碼應(yīng)當可以接受客戶呼入的購買需求。各公司電話營銷專用號碼應(yīng)當逐步實現(xiàn)全國使用一個號碼，現(xiàn)同一省、自治區(qū)、直轄市范圍內(nèi)多于一個號碼的，在2010年底要統(tǒng)一到一個號碼，2011年6月30日前實現(xiàn)全國統(tǒng)一號碼。各公司應(yīng)將規(guī)范后的電話營銷專用號碼在本單位正式網(wǎng)站長期公布并及時更新，供社會公眾查詢。

三、禁止保險營銷員個人及其聘用人員隨機撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營銷中心名義電話約訪客戶。各公司應(yīng)采取積極管控措施，堅決杜絕個人盲目撥打陌生客戶電話的行為。

四、各公司對于營銷員個人對自有客戶、轉(zhuǎn)介紹客戶等特定群體提供保險銷售或后續(xù)服務(wù)的電話約訪行為，應(yīng)當加強宣傳引導(dǎo)和教育培訓(xùn)，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容并建立培訓(xùn)檔案，統(tǒng)一制定約訪用語，逐步納入職場內(nèi)集中管理。

五、保險公司、代理合作機構(gòu)及營銷員應(yīng)當嚴格遵守個人信息保密的相關(guān)規(guī)定，不得非法獲取、使用或倒賣個人信息資料。

六、保險公司、代理合作機構(gòu)開展電話營銷，應(yīng)當建立嚴格的名單使用管控流程，使用電話營銷專業(yè)技術(shù)設(shè)備，設(shè)置準許撥打的時間。對客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾。保險公司應(yīng)當制定統(tǒng)一規(guī)范的電話營銷用語，并向所在地保監(jiān)局備案。

七、各公司要加強對電話營銷和電話約訪行為的管理，建立權(quán)責清晰的內(nèi)控管理體系，采取有效措施防止客戶個人信息泄露，防止其他渠道銷售人員假借保險公司的名義進行電話營銷。對由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問題，保監(jiān)會將從重追究公司的管理責任。

八、各公司應(yīng)對本系統(tǒng)電話營銷和電話約訪的行為進行全面清查，加強相關(guān)投訴處理，對于投訴集中暴露的問題認真研究解決，化解矛盾糾紛，對清查和投訴處理中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題做出嚴肅處理，并向所在地保監(jiān)局報告。

九、各保監(jiān)局要對轄區(qū)內(nèi)法人機構(gòu)的電話營銷中心進行合規(guī)檢查，并在每次檢查結(jié)束后將有關(guān)情況向中國保監(jiān)會報告。

中國保險監(jiān)督管理委員會

二○一○年十二月一日

第五篇：檢修現(xiàn)場操作人員現(xiàn)場規(guī)范

檢修現(xiàn)場操作人員現(xiàn)場規(guī)范

為進一步落實檢修現(xiàn)場標準化，規(guī)范員工現(xiàn)場行為，嚴格執(zhí)行屬地部門各項管理規(guī)定，控制和落實現(xiàn)場安全措施，防止意外情況發(fā)生，提升安全管理水平，特制訂本規(guī)范：

1、崗位員工必須經(jīng)過相應(yīng)的崗位培訓(xùn)，熟知壓力容器內(nèi)部相關(guān)構(gòu)造，掌握正確的操作規(guī)程方能上崗；

2、嚴格遵守執(zhí)行集團公司六條禁令和油田公司的各項安全生產(chǎn)制度，操作人員的硫化氫證、壓力容器證、崗位資質(zhì)證必須齊全、有效。

3、檢修前必須到屬地部門進行入場培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可到現(xiàn)場進行相關(guān)操作；

4、所有員工嚴格遵守防火防爆場所所有安全規(guī)定，不攜帶煙火、手機進入油氣生產(chǎn)場所；工作人員嚴格按照規(guī)定著裝，在施工現(xiàn)場，正確佩戴安全帽，帶工作牌，穿工鞋。

5、操作人員必須進行現(xiàn)場風(fēng)險識別，參與現(xiàn)場JSA分析，并在現(xiàn)場落實各風(fēng)險點防范措施，方可進行相關(guān)操作；

6、操作人員必須按照現(xiàn)場標準化進行施工：現(xiàn)場設(shè)置警戒帶、風(fēng)向標，工用具擺放整齊、有序，電纜線路采用S型進行布線；

8、現(xiàn)場操作時必須截斷上下游流程，隔離次能量來源，并對管線閥門進行上鎖掛簽；

9、檢修期間，進入罐內(nèi)清淤等作業(yè)時，必須嚴格落實受限空間管理規(guī)定，進入受限空間時，必須保證罐內(nèi)通風(fēng)24小時，進入人員必須佩戴長管式呼吸器，罐內(nèi)停留時間不得超過1小時，監(jiān)護人員罐外監(jiān)護；

10、、現(xiàn)場操作人員不能在油氣場所打鬧、嬉戲，未出現(xiàn)緊急情況，不準在現(xiàn)場奔跑。

11、所有施工作業(yè)人員都必須接受屬地主管的監(jiān)督檢查，屬地主管有權(quán)對任何不安全行為和三違現(xiàn)象進行制止，并對嚴重違反上述規(guī)定的單位和個人進行處罰。

單位：XXXXXXX

XX年XX月XX日