第一篇：辦公室如何更好地做好服務(wù)

辦公室如何更好地做好服務(wù)

辦公室主任處在承上啟下、溝通內(nèi)外、聯(lián)系左右、兵頭將尾的特殊位置，具有十分重要的作用。面對(duì)新形勢(shì)、新要求、新挑戰(zhàn)，如何當(dāng)好對(duì)上的“秘書”、對(duì)下的“領(lǐng)導(dǎo)”、對(duì)外的單位工作“大管家”、對(duì)內(nèi)的單位事務(wù)“牽頭人”的角色？在此，本人談一些看法和體會(huì)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高綜合素質(zhì)

辦公室主任應(yīng)從政治素質(zhì)、品德素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)等方面，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和崗位鍛煉，不斷提高綜合素質(zhì)。一要政治可靠，做到理想信念堅(jiān)定，在思想、行動(dòng)上與上級(jí)保持高度一致，在大是大非面前保持堅(jiān)定立場(chǎng)，不該說的話不說，不該做的事不做。二要品德優(yōu)良，做到光明磊落，忠實(shí)老實(shí)；服從組織，顧全大局；關(guān)心他人，助人為樂；公道正派，謙虛謹(jǐn)慎；嚴(yán)以律已，廉潔奉公。三要心理過硬，做到急而不躁，怒而不形，喜而不亢；隨和而不盲從，自信而不固執(zhí)，忍讓而不獻(xiàn)媚，直率而不粗暴，多思而不多疑，謹(jǐn)慎而不圓滑。四要知識(shí)淵博，做到熟知鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等的理論知識(shí)，掌握科學(xué)發(fā)展觀的思想內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)；具有辦公室工作的專業(yè)知識(shí)，成為一個(gè)“行家里手”；了解法律法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)知識(shí)等的基礎(chǔ)知識(shí)，使自己成為一個(gè)知識(shí)寬廣的人。

二、認(rèn)真履行職能，講究工作藝術(shù)

辦公室主任的主要職能就是為領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)決策和決策的正確執(zhí)行服務(wù)，大體分為參謀、服務(wù)、管理和協(xié)調(diào)四大基本職能。辦公室主任應(yīng)在認(rèn)真履行職能的過程中，講究藝術(shù)技巧，注重方式方法。

(一)參謀超前。參謀職能指辦公室主任在輔助領(lǐng)導(dǎo)決策過程中所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任在履行參謀職能中，要找準(zhǔn)位置，不以言輕而金口難開，不以位低而隨聲附和，不以好惡而固執(zhí)己見，不以陰晴而見風(fēng)使舵，不以理直而氣壯如牛，不以無關(guān)而沉默寡言，做到到位而不越位、盡職而不失職。

一要把握宗旨，謀之有為。一是謀大事，不要搞“雞毛蒜皮”。謀大事就是要抓住加快發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定這個(gè)關(guān)鍵，圍繞中心，善于站在全局的高度認(rèn)識(shí)問題、分析問題，提出建設(shè)性的、切實(shí)可行的、領(lǐng)導(dǎo)感興趣的建議。如果事無巨細(xì)，大事小事都參謀，整天在領(lǐng)導(dǎo)身邊婆婆媽媽、嘮嘮叨叨，就會(huì)事倍功半，甚至影響領(lǐng)導(dǎo)的工作。二是圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，不要我行我素。只有緊緊圍繞領(lǐng)導(dǎo)意圖，才能做到參在點(diǎn)子上，謀在關(guān)鍵處。要有超前意識(shí)，留心觀察領(lǐng)導(dǎo)所關(guān)注的問題，力求做到領(lǐng)導(dǎo)未謀即有所思；要努力貼緊領(lǐng)導(dǎo)的思路，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所慮，抓住領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的問題出主意、想辦法。如果離開領(lǐng)導(dǎo)決策意圖，固執(zhí)己見，我行我素，參謀活動(dòng)就會(huì)背離正常的軌道，就會(huì)導(dǎo)致失敗。

二要出于公心，謀之有度。一是出好主意，不要人云亦云。辦公室主任要經(jīng)常為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)上策，出良謀，不能人云亦云，泛泛而談。要加強(qiáng)調(diào)查研究，善于分析形勢(shì)，增強(qiáng)參謀工作的預(yù)見性和科學(xué)性；要充分發(fā)揮辦公室的集體智慧，廣開言路，集思廣益，提高參謀工作的整體效能；要學(xué)會(huì)比較，遇事常思多種可能，準(zhǔn)備幾種方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察顏觀色。做好參謀工作要做到堅(jiān)持原則、實(shí)事求是，不掩蓋矛盾、回避問題，做到服從不盲從。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)同志尚未意識(shí)到或者認(rèn)識(shí)不盡完善的情況和問題，就要及時(shí)提醒或提出建議；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)決策明顯失誤時(shí)，就要以對(duì)黨和人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，勇于“犯顏直諫”。三是做到“慎言”，不要摻雜私人感情。參謀工作的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)是對(duì)工作、對(duì)發(fā)展有利，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同志有利，切忌從個(gè)人的好惡或小團(tuán)體利益出發(fā)，帶著私心雜念觀察分析問題。特別是在對(duì)人的看法上，不能搞遠(yuǎn)近親疏，更不能泄私憤、圖報(bào)復(fù)，趁給領(lǐng)導(dǎo)出主意的機(jī)會(huì)“奏一本”。

三要掌握分寸，謀之有方。一是因人而異。在出主意、提建議時(shí)，對(duì)于熟悉情況、作風(fēng)果斷、水平較高的領(lǐng)導(dǎo)，一般應(yīng)運(yùn)用“提綱式”方法，宜粗不宜細(xì)；對(duì)于新任職或者思維比較縝密的領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)采取“方案式”方法，把情況盡量說得細(xì)一些；對(duì)善于傾聽下屬意見的領(lǐng)導(dǎo)，要暢所欲言，大膽提出自己的觀點(diǎn)和主張；對(duì)于特別有主見的領(lǐng)導(dǎo)，則要多提供背景材料，供領(lǐng)導(dǎo)參考。二是選擇時(shí)機(jī)。在出主意、提建議時(shí)，需要捕捉到一個(gè)恰到好處的時(shí)機(jī)。當(dāng)決策者處于冷靜狀態(tài)的時(shí)候，正在思考相關(guān)問題的時(shí)候，在和自己閑聊的時(shí)候，都可視為是“恰到好處”的時(shí)機(jī)。三是講究方法。在出主意、提建議時(shí)，要態(tài)度誠(chéng)懇，語言委婉，講究一定的方法和藝術(shù)，既不為讓領(lǐng)導(dǎo)接受建議而“言”高蓋主，也不因領(lǐng)導(dǎo)不采納建議而灰心喪氣。

(二)服務(wù)到位。服務(wù)職責(zé)指辦公室主任為領(lǐng)導(dǎo)、基層和群眾服務(wù)方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任在履行服務(wù)職能中，應(yīng)細(xì)致周到，抓住重點(diǎn)、分清主次，又要統(tǒng)籌考慮、兼顧一般，做到側(cè)重不失重，在被動(dòng)中求主動(dòng)，忠心耿耿為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，使領(lǐng)導(dǎo)更加信任；誠(chéng)心誠(chéng)意為基層服務(wù)，使基層更加滿意；真心實(shí)意為群眾服務(wù)，使群眾更加親近。

一要正確處理“兩個(gè)關(guān)系”。開展好服務(wù)工作，需要處理好兩個(gè)關(guān)系。一是處理好全面服務(wù)與重點(diǎn)服務(wù)的關(guān)系。辦公室服務(wù)工作繁雜瑣碎，大體上可分為政務(wù)服務(wù)與事務(wù)服務(wù)。辦公室主任要把主要精力放在政務(wù)服務(wù)上，抓大事，努力在為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀助手上下功夫。同時(shí)，在加強(qiáng)辦公室工作的計(jì)劃性上做文章，落實(shí)責(zé)任制，發(fā)揮辦公室整體功能，以實(shí)現(xiàn)工作的“零差錯(cuò)”為目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地處理好每一件事情。二是處理好對(duì)上服務(wù)與對(duì)下服務(wù)的關(guān)系。為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是辦公室主任義不容辭的責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)交辦的事不僅要不折不扣地完成，并且要為其分憂解難。但是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)還是為群眾服務(wù)，這就要求辦公室主任多與基層、群眾接觸，加強(qiáng)調(diào)研與督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)分析，超前預(yù)測(cè)，為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮參謀作用，也為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)群眾提供更加有利的條件。

二要當(dāng)好“三種角色”。為了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，辦公室主任在工作中要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式，當(dāng)好“三種角色”。一是當(dāng)好主動(dòng)不被動(dòng)的角色。各項(xiàng)工作都要主動(dòng)謀劃，超前介入，化被動(dòng)為主動(dòng)。對(duì)為領(lǐng)導(dǎo)層集體決策和領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人、上級(jí)部門交辦事項(xiàng)的服務(wù)，事前重點(diǎn)在調(diào)查研究上下功夫，掌握工作主動(dòng)權(quán)；事中重點(diǎn)在分解立項(xiàng)、督辦落實(shí)上下功夫，增強(qiáng)工作的針對(duì)性、實(shí)效性；事后在及時(shí)反饋上下功夫，做到事事有著落，件件有結(jié)果。對(duì)為基層和群眾的服務(wù)，大力發(fā)揚(yáng)主動(dòng)協(xié)調(diào)、主動(dòng)配合、主動(dòng)服務(wù)的工作作風(fēng)，改變那種坐家等服務(wù)，為走出去有重點(diǎn)、有目的地進(jìn)行跟蹤服務(wù)，全面、準(zhǔn)確、實(shí)事求是地向上反映“下情”，設(shè)身處地為基層和群眾著想，急基層和群眾之所需，辦基層和群眾之所盼。此外，組織辦公室人員在信息、文稿起草、重要會(huì)議、重要活動(dòng)工作中提前籌劃，及時(shí)上報(bào)，努力避免被動(dòng)應(yīng)付。二是當(dāng)好用權(quán)不越權(quán)的角色。要善于運(yùn)用賦予的權(quán)力去開展工作，不能左顧右盼、縮手縮腳。但是，也要注意自己的職權(quán)范圍，做到用權(quán)不越權(quán)，不能隨意干涉其它部門的工作，更不能“拿著雞毛當(dāng)令箭”，動(dòng)輒頤指氣使、盛氣凌人。三是當(dāng)好果斷不武斷的角色。對(duì)日常性、周期性及規(guī)律性工作，要嚴(yán)防事無巨細(xì)、面面俱到的做法；對(duì)突發(fā)性、臨時(shí)性的工作，要培養(yǎng)自己快速反應(yīng)的能力，當(dāng)發(fā)生突發(fā)性事件需要緊急處理，領(lǐng)導(dǎo)又不在時(shí)，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不能有絲毫的猶豫和含糊，否則就會(huì)貽誤工作。但是，這種決斷必須建立在符合客觀實(shí)際的基礎(chǔ)上，不是脫離現(xiàn)實(shí)的武斷。

(三)管理有方。管理職能指辦公室主任在對(duì)行政事務(wù)進(jìn)行管理方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任在履行管理職能中，應(yīng)提高“兩種藝術(shù)”，努力使管理有方、工作順暢。一要提高處理人的藝術(shù)。處理人際關(guān)系是辦公室主任的本能，包括爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的重視支持、充分調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性等方面的藝術(shù)。一是注意處理好與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要做到尊敬和服從，積極主動(dòng)，盡量隨叫隨到，承辦領(lǐng)導(dǎo)交代的事情要適當(dāng)超前，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要多請(qǐng)示、多匯報(bào)、多反饋，千萬不要遺忘領(lǐng)導(dǎo)交代的事項(xiàng)，千萬不要主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)套近乎，千

萬不要在領(lǐng)導(dǎo)之間傳閑話。二是注意處理好與下屬的關(guān)系。要關(guān)心下屬，經(jīng)常過問下屬的政治進(jìn)步、生活待遇等情況，該解決的問題要及時(shí)解決，暫時(shí)有困難的要?jiǎng)?chuàng)造條件解決，該向上反映的問題要向上反映。要愛護(hù)下屬，對(duì)下屬出現(xiàn)一些差錯(cuò)，不應(yīng)一味求全責(zé)備，而要肯定其工作積極性和成績(jī)，對(duì)問題善意指出，并提出改進(jìn)辦法，使下屬心悅誠(chéng)服。要培養(yǎng)下屬，對(duì)下屬品德上要嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)上要悉心指導(dǎo)，著力提高下屬的綜合素質(zhì)，為黨的事業(yè)、社會(huì)主義事業(yè)造就可用之材。要信任下屬，對(duì)下屬要給予充分信任，多肯定少批評(píng)，以增強(qiáng)下屬的自信心，放膽放手干工作。要激勵(lì)下屬，善于運(yùn)用表揚(yáng)這一手段調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使下屬經(jīng)常以一種昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)投入工作。

二要提高處理事的藝術(shù)。處理事是辦公室主任的本職，包括統(tǒng)籌全局、掌握工作重點(diǎn)、擬定實(shí)施方案、安排工作程序、制定操作規(guī)程、建立責(zé)任制度等方面的藝術(shù)。一是善于化繁為簡(jiǎn)。在眾多的工作和矛盾面前，要通過分析、比較，抓住重點(diǎn)，理清思路，有所為而有所不為，才能獲收綱舉目張、以簡(jiǎn)御繁之效。二是勇于刪繁就簡(jiǎn)。要切實(shí)端正工作指導(dǎo)思想，圍繞重實(shí)際、求實(shí)效抓工作、搞服務(wù)，刪掉“花架子”、“虛套子”，對(duì)于上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)部署的各項(xiàng)工作，把精神實(shí)質(zhì)與辦公室的實(shí)際情況結(jié)合起來，把多項(xiàng)工作統(tǒng)一起來，把工作重心明晰起來，把具體措施簡(jiǎn)潔起來，在統(tǒng)籌兼顧中抓出特色、成效，保證上級(jí)安排和領(lǐng)導(dǎo)要求的真正落實(shí)。三是堅(jiān)持眾繁我簡(jiǎn)。要完善制度規(guī)范事，明確責(zé)任，分解任務(wù)，逐級(jí)負(fù)責(zé)，分工合作，形成眾人挑重?fù)?dān)的工作格局。要優(yōu)化機(jī)制使用人，量才用人，放手用人，做到抓大局放小節(jié)、抓原則放具體、抓結(jié)果放過程。

(四)協(xié)調(diào)有術(shù)。協(xié)調(diào)職能指辦公室主任在聯(lián)系內(nèi)外關(guān)系、溝通上下左右等方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室主任在履行協(xié)調(diào)職能中，應(yīng)把握原則，講求方法和藝術(shù)，使協(xié)調(diào)工作取得實(shí)效，各方面關(guān)系理順，達(dá)到事半功倍的效果。

一要把握原則，找準(zhǔn)綜合協(xié)調(diào)的切入點(diǎn)。要把握“三個(gè)結(jié)合”：一是指令性與協(xié)商性相結(jié)合，要立足于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，明示領(lǐng)導(dǎo)的意圖，向協(xié)調(diào)對(duì)象交代清楚；同時(shí)，要以商量為主，態(tài)度要謙和，語言要平和，講究說話的技巧，努力創(chuàng)造一個(gè)寬松和諧的環(huán)境。二是原則性與靈活性相結(jié)合，一方面要以大局為重，按黨的方針政策辦事，按規(guī)章制度辦事。另一方面，要靈活善變，講究策略，廣泛聽取各方面的意見特別是反面意見，并從中汲取其合理的意見和要求；根據(jù)新的情況，善于修正原有的設(shè)想。三是程序性與時(shí)效性相結(jié)合。一般按固定程序去搞好協(xié)調(diào)，但是可以簡(jiǎn)化程序，對(duì)能辦得通的事的協(xié)調(diào)，能簡(jiǎn)化盡量簡(jiǎn)化，以保證時(shí)效；可以逆程序而行，對(duì)那些特別緊急事項(xiàng)的協(xié)調(diào)，因找不到或來不及向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，可以根據(jù)情況進(jìn)行妥善處理，然后再將處理結(jié)果和事件動(dòng)態(tài)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

二要掌握方法，找準(zhǔn)綜合協(xié)調(diào)的著力點(diǎn)。一是掌握會(huì)議協(xié)調(diào)、走訪調(diào)研協(xié)調(diào)、口頭或書面溝通式協(xié)調(diào)、轉(zhuǎn)單閱簽式協(xié)調(diào)、計(jì)劃安排式協(xié)調(diào)等協(xié)調(diào)方法，提高協(xié)調(diào)效果。二是找準(zhǔn)綜合協(xié)調(diào)工作的著力點(diǎn)。首先要搞好上下、內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)，對(duì)上要尊重而不盲從、服務(wù)而不奴婢，待下以禮、以誠(chéng)、以情、不欺下瞞上，對(duì)外求支持協(xié)作，待內(nèi)求團(tuán)結(jié)向上，既敢于牽頭，當(dāng)好主角，又善于協(xié)作，當(dāng)好配角。特別要搞好領(lǐng)導(dǎo)成員之間的協(xié)調(diào)，當(dāng)班子中意見不一致、甚至出現(xiàn)對(duì)立狀況時(shí)，多做促進(jìn)統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的工作，切忌火上澆油或撥弄是非；要搞好單位或部門之間的協(xié)商，當(dāng)遇到發(fā)生“扯皮”的情況時(shí)，應(yīng)全面了解情況，找有關(guān)人員進(jìn)行協(xié)商，將意見匯集、歸納，呈報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，以利于主要領(lǐng)導(dǎo)作正確的決定，保證工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。其次在處置事務(wù)中出現(xiàn)一些超出預(yù)見、難以料理的事情時(shí)，要講品質(zhì)，在關(guān)鍵時(shí)刻，就應(yīng)該代領(lǐng)導(dǎo)沖鋒陷陣；要講藝術(shù)，既講原則，又講靈活，不能一個(gè)面孔、一個(gè)腔調(diào)、一種方法；要講精神，敢碰硬，否則協(xié)調(diào)蒼白無力、處事優(yōu)柔寡斷，什么事也辦不成。

三、堅(jiān)持內(nèi)外兼修，樹立良好形象

辦公室主任除了提高綜合素質(zhì)、充分履行職能外，還應(yīng)從外在形象和內(nèi)在形象方面，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，樹立良好形象。一要注重“外美”。講究行為美，做到行動(dòng)合乎法紀(jì)、合乎道

德、合乎人情，尊重別人，決不能高傲自大、粗暴蠻橫，或者卑躬屈膝、阿諛奉承。講究語言美，做到講話文明、簡(jiǎn)潔、有情感，切忌庸俗下流、粗聲粗氣、啰啰唆唆、官腔洋調(diào)。講究?jī)x表美，做到衣著素雅整潔、佩戴適合時(shí)宜、姿態(tài)大方得體、神采氣宇軒昂，不要穿奇裝異服、油頭滑面、庸俗土氣、萎靡不振。二要體現(xiàn)“內(nèi)秀”。對(duì)事業(yè)有春天般的熱情，做到愛崗敬業(yè)，任勞任怨，盡心奉獻(xiàn)。對(duì)他人有大海一樣的胸懷，做到容人勝己，不嫉賢妒能，助人為樂，甘為他人做嫁衣。對(duì)名利像湖水那樣平靜，做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，經(jīng)得住誘惑，守得住清貧，始終保持一顆平常心。對(duì)自己像旁觀者一樣清醒，做到不斷反省自我，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取長(zhǎng)補(bǔ)短，戰(zhàn)勝自我。

總之，要當(dāng)好辦公室主任，必須適應(yīng)形勢(shì)和任務(wù)的要求，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，出色地履行基本職能，以堅(jiān)定的信念激勵(lì)人，以高尚的人格感染人，以良好的作風(fēng)凝聚人，以模范的行為帶動(dòng)人，把班帶好，把人用活，把事辦實(shí)，把家管好。

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面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)海量生活信息，很多消費(fèi)者感到很迷茫：哪些信息更有效呢？哪些信息更能幫我解決實(shí)際生活問題呢？目前，駱駝網(wǎng)（www.luotuo.in或www.luotuo.so）在烏魯木齊通過抽樣500人做了一次“你所需要的駱駝網(wǎng)站品牌價(jià)值”的調(diào)查問卷，其中53%以上的消費(fèi)者的答案是：“讓分類信息網(wǎng)站至少幫我一次?！崩^今年改版升級(jí)以后，駱駝網(wǎng)明顯加快了“讓分類生活信息真正幫消費(fèi)者解決生活問題”的步伐。

●網(wǎng)民對(duì)生活信息存在巨大需求

調(diào)查顯示，五成網(wǎng)民有在駱駝網(wǎng)求租售房、求職、招聘、查找生活服務(wù)等生活經(jīng)驗(yàn)。更有網(wǎng)民表示，其一年內(nèi)在駱駝網(wǎng)上成交的二手貨達(dá)十件?！熬瓦B家政搬遷公司，一上駱駝網(wǎng)，發(fā)個(gè)帖子，有時(shí)求購(gòu)電話就立即打過來了；還有家教培訓(xùn)中心招生時(shí)，在駱駝網(wǎng)發(fā)布信息后，打電話的人還不少”。可見，消費(fèi)者得到駱駝網(wǎng)的幫助遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止一次。

●建立精品生活服務(wù)平臺(tái)

據(jù)了解，目前，烏魯木齊有一定規(guī)模的分類信息網(wǎng)站不下十來家，很少有真正領(lǐng)會(huì)了消費(fèi)者對(duì)生活信息的需求。目前，烏魯木齊330萬人，每天有20萬人次正在享受駱駝網(wǎng)提供的生活信息的幫助。這個(gè)市場(chǎng)還在進(jìn)一步擴(kuò)大。駱駝網(wǎng)已經(jīng)將用戶的體驗(yàn)建設(shè)作為其終極目標(biāo)來經(jīng)營(yíng)。駱駝網(wǎng)——烏魯木齊生活服務(wù)平臺(tái)官網(wǎng)（www.luotuo.in或www.luotuo.so）駱駝網(wǎng)所提供的信息有房屋租售、二手物品買賣、招聘求職、車輛買賣、寵物票務(wù)、教育培訓(xùn)、同城活動(dòng)及交友、團(tuán)購(gòu)等生活服務(wù)及商務(wù)服務(wù)信息等無不是幫助用戶解決日常生活中的問題。手機(jī)也能上駱駝網(wǎng)哦！行業(yè)交流qq群：258361086駱駝網(wǎng)的口號(hào)是，生活零距離，服務(wù)無止境。希望駱駝網(wǎng)將來能夠幫到每一個(gè)烏魯木齊人。

微新疆（www.wxj.me或www.wxj.in）助力企業(yè)微信推廣

微信營(yíng)銷做到今天，有多少企業(yè)通過微信真正的帶來了很大的價(jià)值?一直以來似乎叫得上名字還是微信推薦的那幾個(gè)案例，但是這不應(yīng)該歸屬于微信的功勞，因?yàn)槟銜?huì)發(fā)現(xiàn)這些都是企業(yè)自身的系統(tǒng)在發(fā)揮作用，微信也只是一個(gè)入口而已。今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)圈用戶圈粉絲的入口真的是太少了，獲取用戶的成本也在不斷增加，APP如此，微信公眾號(hào)亦如此。微信導(dǎo)航是現(xiàn)在新興的一種導(dǎo)航網(wǎng)站，主要是提供微信公眾賬號(hào)、關(guān)鍵詞、昵稱、功能、二維碼等等一系列微信賬號(hào)信息查詢的微信公眾導(dǎo)航平臺(tái)。微新疆網(wǎng)微信公眾賬號(hào)導(dǎo)航網(wǎng)，是專注于新疆微信公眾帳號(hào)普及和推廣的微信導(dǎo)航網(wǎng)站，通過用戶提交方式收集了大量?jī)?yōu)秀的微信公眾帳號(hào)。每月收錄各種微信帳號(hào)上千個(gè)，平臺(tái)向所有公眾帳號(hào)免費(fèi)開放。微新疆網(wǎng)采用了最流行的設(shè)計(jì)前臺(tái)網(wǎng)站，在電腦、平板、手機(jī)均可展現(xiàn)內(nèi)容。微新疆（www.wxj.me或www.wxj.in）傾力打造的新疆微信公眾帳號(hào)導(dǎo)航平臺(tái)，旨在為新疆中小微企業(yè)提供一體化的移動(dòng)營(yíng)銷解決方案落地服務(wù)，能夠有效的精準(zhǔn)的推動(dòng)企業(yè)微信營(yíng)銷的閉環(huán)服務(wù)，讓企業(yè)在推廣中發(fā)展壯大。微新疆烏魯木齊商鋪信息門戶網(wǎng)站

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絲綢之路經(jīng)濟(jì)網(wǎng)（www.sre.so）——絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶研究門戶

絲綢之路經(jīng)濟(jì)網(wǎng)（www.sre.so）是國(guó)家重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)站中唯一以絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶報(bào)道為中心的綜合網(wǎng)站,整合國(guó)內(nèi)主要媒體絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶新聞、信息及研究動(dòng)態(tài),為政府部門、企業(yè)決策提供權(quán)威的參考。欄目設(shè)置包括：經(jīng)濟(jì)研究,經(jīng)濟(jì)研究論壇,工作論文 ,會(huì)議征文,投稿,學(xué)術(shù)資訊等。

第二篇：淺談如何更好地發(fā)揮辦公室職能作用

淺談如何更好地發(fā)揮辦公室的職能作用

【摘要】辦公室是單位的樞紐部門，起著上傳下達(dá)聯(lián)系的橋梁紐帶作用。辦公室的工作紛繁復(fù)雜，包括辦文辦會(huì)、信息調(diào)研、督查督辦、文檔管理、信訪接待等?？傊?，辦公室工作就是服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)，發(fā)揮著參謀助手作用、綜合協(xié)調(diào)作用、督辦督查作用、信息調(diào)研作用。本文就如何更好地發(fā)揮好辦公室的職能作用進(jìn)行簡(jiǎn)要分析。【關(guān)鍵字】辦公室；發(fā)揮；職能作用

一、如何發(fā)揮好橋梁紐帶作用

（一）對(duì)上：充分發(fā)揮好參謀助手作用。辦公室最重要的作用就是領(lǐng)導(dǎo)的參謀部作用，可以說辦公室主任相當(dāng)于單位的“管家”、“秘書長(zhǎng)”、文秘人員則是領(lǐng)導(dǎo)的秘書。有句話說“辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的大腦”，作為參謀助手，辦公室還不能僅僅滿足于“領(lǐng)導(dǎo)出題目，秘書做文章，簡(jiǎn)單地當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的‘傳聲筒’”，而是應(yīng)該搶占先機(jī)，對(duì)影響單位發(fā)展的重要事項(xiàng)要有前瞻性和預(yù)見性，做領(lǐng)導(dǎo)已想到的事，想領(lǐng)導(dǎo)還沒想的事。尤其是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給一個(gè)難題時(shí)，絕對(duì)不能說“我不會(huì)”，只能說“我試試看”，努力去將這件事做好。

（二）對(duì)中：充分發(fā)揮“傳話筒”作用。辦公室處理機(jī)關(guān)日常工作承上啟下，是一個(gè)機(jī)關(guān)的中樞。就“對(duì)中”而言，最重要的是將領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)進(jìn)行二次分配，需要辦公室綜合協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作

2工作千頭萬緒，任務(wù)繁重。在辦公室工作，必須學(xué)會(huì)“彈鋼琴”，將事情分出輕重緩急，建議每天都做工作筆記，在筆記中標(biāo)記出各項(xiàng)工作的重要程度，同時(shí)清晰地記錄當(dāng)天所做的工作（包括已經(jīng)完成的和未完成的）和明天的工作計(jì)劃，保證在繁忙的工作中能做到頭腦冷靜、思路清晰、統(tǒng)籌兼顧、忙而不亂。

（五）要把寫作能力作為辦公室人員的立身之本。辦公室工作以政務(wù)為主，從一定角度看，政務(wù)工作又以文字為主，所以寫材料是辦公室工作的重中之重，寫作能力是文秘人員的看家本領(lǐng)。辦公室每天接收大量的上級(jí)文件，同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下起草、修改各類材料最為頻繁，所以說領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意思能力最強(qiáng)，應(yīng)該發(fā)揮好這項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，不斷總結(jié)自身不足，力爭(zhēng)寫出最有深度、最有思想的材料。

三、結(jié)語

辦公室工作人員要增強(qiáng)大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，保持“四心”，即辦公用心、辦事上心、辦文細(xì)心和辦會(huì)精心，要善于學(xué)習(xí)，勤于積累，勇于實(shí)踐，增長(zhǎng)新見識(shí)，擴(kuò)大新視野，進(jìn)一步提升自己的綜合辦事能力，充分體現(xiàn)辦公室工作的時(shí)代性和創(chuàng)造性。

論文作者：任婷婷（大慶油田創(chuàng)業(yè)集團(tuán)慶新實(shí)業(yè)建筑安裝公司）、張哲（管道公司大慶輸油氣分公司）郵編：163458

第三篇：xx年如何更好地做好年終工作總結(jié)

xx年如何更好地做好年終工作總結(jié)

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年如何更好地做好年終工作總結(jié)

一、要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義。

總結(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。為此，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬?gòu)V開言道，言無不盡，言者無罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。

二、對(duì)一年來工作的回顧，對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績(jī)。

各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)(銷量、銷售額、回款、利潤(rùn))完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠(chéng)度是否得到提升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。

三、分析取得成績(jī)的原因。

沒有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析

1、成績(jī)的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。

2、成績(jī)?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。

四、分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。

人貴有自知之明，總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題

1、主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。

2、自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能嚴(yán)格要求，對(duì)下屬和自己過于放任。

3、計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。

4、對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。

5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。

6、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。

7、團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。

8、來自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。

五、對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析。

總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析

1、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià)。

2、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。

3、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。

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第四篇：如何更好地發(fā)揮辦公室的職能作用

如何更好地發(fā)揮辦公室的職能作用

辦公室的工作紛繁復(fù)雜，包括辦文辦會(huì)、信息調(diào)研、督查督辦、稅收宣傳、文檔管理、信訪接待、財(cái)務(wù)管理等?？h市局一級(jí)還擔(dān)負(fù)了來賓接待與車輛管理等后勤保障工作。一言以蔽之，辦公室工作就是服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為機(jī)關(guān)服務(wù)，為基層服務(wù)。省局呂興勝局長(zhǎng)在全省系統(tǒng)文秘、后勤工作培訓(xùn)班上，把辦公室工作概括為“四個(gè)部”，即領(lǐng)導(dǎo)決策的參謀部、各方關(guān)系的協(xié)調(diào)部、機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的保障部、各項(xiàng)事務(wù)的“不管部”。根據(jù)這四個(gè)部的職能，要求發(fā)揮“五個(gè)作用”：即要發(fā)揮好參謀助手作用、綜合協(xié)調(diào)作用、督查督辦作用、信息調(diào)研作用、審核把關(guān)作用，對(duì)于擔(dān)負(fù)了后勤職能的縣局辦公室，還應(yīng)發(fā)揮好接待窗口作用、后勤保障作用。我們不妨從四個(gè)方面來集中認(rèn)識(shí)：

（一）對(duì)上：充分發(fā)揮好參謀助手作用。辦公室無論有多少個(gè)部的職能，參謀部永遠(yuǎn)是第一位的。從某種角度說，辦公室主任相當(dāng)于單位的“管家”、“秘書長(zhǎng)”。而文秘人員則是領(lǐng)導(dǎo)的秘書。秘書的腦袋是領(lǐng)導(dǎo)腦袋的擴(kuò)張，秘書的手腳是領(lǐng)導(dǎo)手腳的延長(zhǎng)。作為參謀助手，辦公室還不能僅僅滿足于“領(lǐng)導(dǎo)出題目，秘書做文章，簡(jiǎn)單地當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的?傳聲筒?”，而是應(yīng)該搶占先機(jī)，快人一步，先人一著，對(duì)影響單位發(fā)展的重要工作，要有前瞻性和預(yù)見性，做領(lǐng)導(dǎo)已想到的事，想領(lǐng)導(dǎo)還沒想的事。參要參到點(diǎn)子上，謀要謀到要害處。不僅要立志為領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)高參，設(shè)大謀，而且要努力為領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)，清障礙。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給你一個(gè)難題時(shí)，你不能說“沒有辦法”，只能說“我試試看”，努力去做，盡量做好。

（二）對(duì)中：充分發(fā)揮好運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用。辦公室處理機(jī)關(guān)日常工作，承上啟下，溝通內(nèi)外，聯(lián)結(jié)左右，服務(wù)各方，是一個(gè)機(jī)關(guān)的中樞。一個(gè)人的中樞神經(jīng)出了問題，整個(gè)身體都會(huì)有問題，一個(gè)單位的辦公室停擺，整個(gè)機(jī)關(guān)都難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。領(lǐng)導(dǎo)的分工會(huì)有交叉，部門的職能會(huì)有重疊，有些事可能會(huì)爭(zhēng)著管，但更多的事可能誰也不想管，這就需要辦公室綜合協(xié)調(diào)，不能把矛盾交給領(lǐng)導(dǎo)。要努力做到大事化小，小事化了，不能沒事變有事，有事變大事。協(xié)調(diào)的過程中可能會(huì)受委屈、受冤枉，但既然從事這個(gè)工作，就要有“我不下地獄，誰下地獄”的氣度。

（三）對(duì)下：充分發(fā)揮好橋梁紐帶作用。就像只有辦公室才能代表機(jī)關(guān)發(fā)文一樣，辦公室也理所當(dāng)然地承擔(dān)了服務(wù)、指導(dǎo)、聯(lián)系基層的職能。很多時(shí)候，基層的同志咨詢問題，報(bào)告和請(qǐng)示工作一時(shí)找不到領(lǐng)導(dǎo)，不須或不便找領(lǐng)導(dǎo)就找辦公室，即使要找領(lǐng)導(dǎo)也可能先通過辦公室。這就要求我們發(fā)揮橋梁紐帶作用，既要使基層同志滿意，又要為領(lǐng)導(dǎo)分憂代勞。辦公室既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀部，在一定程度上也是領(lǐng)導(dǎo)的司令部。經(jīng)授權(quán)，可以代表領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)發(fā)號(hào)施令，傳達(dá)和貫徹上級(jí)的決策，反映基層落實(shí)情況，起著上情下達(dá)、下情上達(dá)的作用。

（四）對(duì)外：充分發(fā)揮好窗口門面作用。辦公室工作聯(lián)結(jié)內(nèi)外，是一個(gè)單位的“窗口”、“門面”、“名片”。一個(gè)單位的精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作作風(fēng)和效率都可以從辦公室反映出來。辦公室人員的一言一行都體現(xiàn)機(jī)關(guān)的形象，辦公室辦文辦事的水平從一定程度上折射出機(jī)關(guān)的水平、單位的水平、領(lǐng)導(dǎo)的水平。為此，我們要主動(dòng)接近黨政領(lǐng)導(dǎo)，主動(dòng)匯報(bào)，爭(zhēng)取扶持；積極聯(lián)系相關(guān)部門，不卑不亢，有禮有節(jié)；認(rèn)真對(duì)待來訪來人，誠(chéng)懇熱情，謙遜和氣，以真誠(chéng)的服務(wù)贏得口碑，贏得理解，營(yíng)造地稅良好的外部環(huán)境。

基于辦公室的特定地位與作用，對(duì)辦公室人員的要求也就非同一般，辦公室人員是權(quán)力不大責(zé)任大，地位不高要求高。省局辦公室領(lǐng)導(dǎo)在工作報(bào)告中是這樣描述的：辦公室這一崗

位一般人不敢來、一般人不愿來、一般人來不了，來了難干好、干好走不了，沒有高的素質(zhì)、高風(fēng)亮節(jié)、高尚情操、奉獻(xiàn)精神，是很難做好辦公室工作的。呂局長(zhǎng)在文秘后勤培訓(xùn)中明確提出要堅(jiān)持五項(xiàng)原則：一要堅(jiān)持以人為本；二要堅(jiān)持精細(xì)嚴(yán)密；三要堅(jiān)持改革創(chuàng)新；四要堅(jiān)持無私奉獻(xiàn)；五要堅(jiān)持清正廉潔。這是從事辦公室工作應(yīng)遵循的準(zhǔn)則，也是對(duì)辦公室人員的嚴(yán)格要求。筆者認(rèn)為，要堅(jiān)持好這五項(xiàng)原則必先具備五個(gè)條件：

一要把領(lǐng)導(dǎo)重視作為搞好辦公室工作的先決條件。辦公室是領(lǐng)導(dǎo)的參謀部，一個(gè)稱職的辦公室主任應(yīng)是主要領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂，我們平時(shí)說，所有的辦公室人員都是領(lǐng)導(dǎo)的“走狗”，話雖難聽，但理在其中。古人認(rèn)為能夠在上書房行走的人才能光宗耀祖。應(yīng)該說，我們省局、市局的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作都是十分重視的。省局李長(zhǎng)庚老局長(zhǎng)曾經(jīng)一針見血地指出：“不重視辦公室的領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)”。呂興勝局長(zhǎng)更是以自己擔(dān)任省委辦公廳領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)歷，在文秘、后勤工作培訓(xùn)上親自準(zhǔn)備講稿，登臺(tái)授課。郴州市局的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作也是高看一等，厚愛一層，要求比一般部門高，批評(píng)比一般部門多，關(guān)心也比一般部門多。有很多領(lǐng)導(dǎo)說過，對(duì)辦公室要用事業(yè)留人，用感情留人，用適當(dāng)?shù)拇隽羧?。?duì)分管辦公室的領(lǐng)導(dǎo)而言，理應(yīng)對(duì)自己辦公室的同志思想上多關(guān)心，政治上多關(guān)愛，工作上多關(guān)注，生活上多關(guān)照。對(duì)辦公室人員自身而言，更要主動(dòng)爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和重視，一方面要勤請(qǐng)示、多匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)心中有數(shù)，支持有方。另一方面要緊貼領(lǐng)導(dǎo)思路，不折不扣地落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)決策，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，以卓有成效的工作贏得領(lǐng)導(dǎo)信任。

二要把勤奮學(xué)習(xí)作為辦公室自身建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)。一是要博學(xué)。辦公室上管天文地理，下管雞毛蒜皮。各方面的知識(shí)都要有所涉獵，文史哲、數(shù)理化，凡有所學(xué)，必有所得，不求精通，但要粗通。先要博覽群書，博聞強(qiáng)記，博采眾長(zhǎng)，才能做到博學(xué)多才。二是要會(huì)學(xué)?，F(xiàn)在的出版物汗牛充棟，洋洋大觀，不吃不喝也讀不過來，要有選擇地學(xué)習(xí)與稅務(wù)工作、辦公室工作密切相關(guān)的政治、經(jīng)濟(jì)、法律、稅收、文秘、計(jì)算機(jī)等相關(guān)知識(shí)。不僅要從書本上學(xué)，還要從實(shí)踐中學(xué)，在工作中學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)。三是要多思。要養(yǎng)成思考的習(xí)慣，將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為思想成果，轉(zhuǎn)化為為領(lǐng)導(dǎo)參謀、服務(wù)的能力。四是要會(huì)用。學(xué)以致用是學(xué)習(xí)的根本目的，只學(xué)不用就是書呆子。讀書是從薄到厚再?gòu)暮竦奖〉倪^程，書讀得越多越厚，掌握了書中原理，書變薄了，再以此指導(dǎo)實(shí)踐，豐富書中的內(nèi)容，書又變厚了。

三要把甘于奉獻(xiàn)作為辦公室人員必須具備的職業(yè)精神。曾記得郴州市市長(zhǎng)戴道晉對(duì)政府系統(tǒng)辦公室主任們說：你們是默默無聞地做著轟轟烈烈的事，辛辛苦苦地做著風(fēng)風(fēng)光光的人。辦公室政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)、公務(wù)集于一身，事情多，矛盾多，時(shí)間緊，任務(wù)重。辦公室的事，看起來都是小事，實(shí)際上都是大事，做好了都是小事，沒做好就是大事。然而人非圣賢，誰能保證不出錯(cuò)。辦公室的工作量與工作節(jié)奏決定了出差錯(cuò)的機(jī)率比較大。忙中出錯(cuò)很可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)不滿意，群眾也不滿意，自己兩頭受氣。對(duì)這種情況我們要理解，做的最多往往出錯(cuò)最多，挨罵最多。不做事自然不會(huì)出錯(cuò)，也就不會(huì)挨罵。從事辦公室工作的同志，既要做有為才有位的努力，又要做有為而無位的思想準(zhǔn)備，要吃得了苦，受得了累，還要受得了氣，做到忍人難忍之忍，任人難任之勞，承人難承之重。

第五篇：縣政府辦公室如何更好地服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)

縣政府辦公室如何更好地服務(wù)項(xiàng)目建設(shè)

長(zhǎng)寧縣政府辦公室胡力

2010年是我縣的“項(xiàng)目工作提升年”，縣政府辦公室必須緊扣“項(xiàng)目工作提升年”主題，牢固樹立“人人推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)，事事關(guān)系項(xiàng)目發(fā)展”的理念，自覺把本部門的各項(xiàng)工作融入重大項(xiàng)目建設(shè)的大局之中，與時(shí)俱進(jìn)、創(chuàng)造性地開展好調(diào)研參考、辦文辦會(huì)、組織協(xié)調(diào)工作，竭心盡力為重大項(xiàng)目建設(shè)搞好服務(wù)，為打造四川丘區(qū)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展明珠作出積極貢獻(xiàn)。

一、通過搞好調(diào)研參考服務(wù)好重大項(xiàng)目建設(shè)

縣政府辦公室作為縣政府工作的參謀助手，必須力求“參”在點(diǎn)子上、“謀”在關(guān)鍵處，針對(duì)縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)改革和發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，深入開展決策性、對(duì)策性和經(jīng)驗(yàn)性調(diào)查研究，積極探索解決問題的有效途徑和方法。

（一）圍繞重點(diǎn)工作，開展決策性調(diào)研。要積極深入部門、深入基層、深入企業(yè)、農(nóng)村開展各種形式的調(diào)查活動(dòng)，有目的、有重點(diǎn)地搞好超前性調(diào)研，增強(qiáng)調(diào)研工作的前瞻性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目工作中的問題，提出建設(shè)性的觀點(diǎn)、有效的對(duì)策和思路，為政府統(tǒng)籌全盤工作、科學(xué)決策當(dāng)好參謀。當(dāng)前，要緊緊圍繞縣委、縣政府確定的全縣186個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，全面分析2010全縣重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)中的成效與不足，正確把握全縣重點(diǎn)項(xiàng)目發(fā)展的動(dòng)態(tài)。要重點(diǎn)關(guān)注普什醋酸纖維素項(xiàng)目一期工程全面竣工并投入試生產(chǎn)狀況，關(guān)注豐源鹽化100萬噸/年真空制鹽技改項(xiàng)目、竹海酒業(yè)6000噸白酒擴(kuò)建項(xiàng)目、君子酒業(yè)2萬噸白酒擴(kuò)建項(xiàng)目、紅獅水泥日產(chǎn)4000噸新型干法水泥生產(chǎn)項(xiàng)目、富源設(shè)備單機(jī)30萬千瓦水輪發(fā)電機(jī)組遷建項(xiàng)目等重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)展和存在問題，及時(shí)提出解決的建議和意見。

（二）圍繞熱點(diǎn)難點(diǎn)，開展對(duì)策性調(diào)研。當(dāng)前，在改革發(fā)展中還面臨著許多新問題和新矛盾，如項(xiàng)目建設(shè)過程中涉及到的融資、征地拆遷、環(huán)評(píng)等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。因此，要結(jié)合工作實(shí)際，進(jìn)一步深化對(duì)新形勢(shì)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)和思考，以敏銳的眼光，抓住項(xiàng)目建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定、保障民生、城鄉(xiāng)改革等事關(guān)全局的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，集中力量對(duì)項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域出現(xiàn)的新問題，進(jìn)行深層次的調(diào)查研究，多角度的剖析論證，切實(shí)提高出思路、出對(duì)策的能力，撰寫出具有針對(duì)性、實(shí)效性的調(diào)查報(bào)告，在攻難關(guān)、破難題上取得新突破。

（三）圍繞先進(jìn)典型，開展經(jīng)驗(yàn)性調(diào)研。近年來，全縣各項(xiàng)工作都取得了顯著成績(jī)，特別是一些部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)在項(xiàng)目謀劃、儲(chǔ)備、包裝及爭(zhēng)取過程中突顯出一些典型經(jīng)驗(yàn)及做法，部分骨干企業(yè)如富源設(shè)備、竹海科技等在質(zhì)量興企、兼并重組、參股經(jīng)營(yíng)、資源配置、科技創(chuàng)新、勞務(wù)用工、融資擔(dān)保、創(chuàng)稅營(yíng)利、節(jié)能減排等方面探索出一些成功的經(jīng)驗(yàn)和辦法?？h政府辦公室要按照“精益求精、好中求好”的原則，進(jìn)一步強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)和精品意識(shí)，緊盯全縣已經(jīng)出現(xiàn)的各類典型，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)，從其發(fā)展思路、經(jīng)驗(yàn)做法、社會(huì)影響力等各個(gè)方面、不同角度地進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研了解，力求總結(jié)出主題明確，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)清楚，態(tài)度鮮明，意見具體，便于社會(huì)各界學(xué)習(xí)、借鑒和推廣的調(diào)研材料，為探索發(fā)展中的企業(yè)、組織、群眾提供有價(jià)值的參考資料。

（四）突出調(diào)研質(zhì)量，提高輔政能力?？h政府辦公室開展調(diào)研的目的是為縣政府決策提供參考。調(diào)研工作中要按照“身在兵位，胸為帥謀”的工作要求，堅(jiān)持“摸實(shí)情、講實(shí)話、出實(shí)招”的原則，從縣域全局的角度去思考研究處理問題的思路和辦法，努力與縣政府工作思路合拍共振。要研究政策、吃透上情，深入基層、掌握實(shí)情，吸收借鑒、了解外情，通過辦好《美好新長(zhǎng)寧》、《政務(wù)調(diào)研》和《政務(wù)快報(bào)》等刊物，為指導(dǎo)和推動(dòng)全縣工作提供第一手資料。特別是在項(xiàng)目

工作中，要積極開展超前調(diào)研、跟蹤調(diào)研，拓展項(xiàng)目調(diào)查研究的渠道和方法，確保調(diào)研材料的真實(shí)性、針對(duì)性、科學(xué)性、前瞻性、實(shí)用性，為強(qiáng)勢(shì)和高效推進(jìn)項(xiàng)目工作提供重要決策參考。

二、通過搞好辦文辦會(huì)服務(wù)好重大項(xiàng)目建設(shè)

辦文辦會(huì)是縣政府辦公室工作的基本職能。促進(jìn)辦文、辦會(huì)規(guī)范化、制度化、科學(xué)化，既是切實(shí)提高縣政府機(jī)關(guān)工作效率的需要，同時(shí)也是促進(jìn)和加快項(xiàng)目工作提升的需要。我們?cè)趯?shí)際工作中要通過快速高效的辦文和節(jié)儉周全的辦會(huì)來服務(wù)好項(xiàng)目建設(shè)。

（一）快速高效辦文。全面、準(zhǔn)確、系統(tǒng)、清晰地反映縣政府決策和工作程序是縣政府辦公室辦文的目的和要求。在辦文工作中，要牢固樹立公文精品意識(shí)，嚴(yán)格按照“批件辦理七步驟、閱件辦理四步驟、發(fā)文辦理八步驟”的工作要求，進(jìn)一步規(guī)范公文管理，不斷完善材料起草、審校、審批簽發(fā)、付印裝訂、簽章、發(fā)文及存檔等程序，更加優(yōu)化公文處理流程；明確各環(huán)節(jié)的具體責(zé)任人，嚴(yán)格把關(guān)材料形成過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。在起草文稿時(shí)，要堅(jiān)持“三把握”原則，即切實(shí)把握工作重點(diǎn)、疑點(diǎn)和難點(diǎn)，認(rèn)真把握領(lǐng)導(dǎo)意圖，深入把握領(lǐng)導(dǎo)思想的閃光點(diǎn)，全面把握領(lǐng)導(dǎo)決策的廣度，做到想領(lǐng)導(dǎo)之所想、謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀、辦領(lǐng)導(dǎo)之所需。在起草重大材料時(shí)，辦文人員切實(shí)加強(qiáng)對(duì)新知識(shí)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，特別是要認(rèn)真研究把握上級(jí)的各項(xiàng)政策文件，要準(zhǔn)確掌握縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，在材料內(nèi)容、形式上要勇于創(chuàng)新，堅(jiān)決杜絕材料千篇一律。在審核文稿時(shí)，堅(jiān)持對(duì)內(nèi)容、文字、格式、時(shí)限從嚴(yán)把關(guān)，做到起草的文稿立意高、質(zhì)量好，既具有政策性，又具有可操作性。同時(shí)，要不斷規(guī)范公文處理程序，堅(jiān)決遏制亂發(fā)文、錯(cuò)發(fā)文等現(xiàn)象發(fā)生，積極糾正公文回流、公文倒轉(zhuǎn)等行為，認(rèn)真做好各類文件、電報(bào)、電傳的收發(fā)、辦理工作，確保公文處理質(zhì)量和運(yùn)轉(zhuǎn)效率明顯提高。

（二）節(jié)儉周全辦會(huì)。嚴(yán)格控制會(huì)議次數(shù)和規(guī)模，大力精簡(jiǎn)各種會(huì)議，對(duì)可開可不開的會(huì)堅(jiān)決不開，能小范圍開的會(huì)絕不擴(kuò)大范圍。認(rèn)真搞好會(huì)務(wù)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，盡量開短會(huì)、開套會(huì)，控制會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量。切實(shí)做好會(huì)務(wù)工作，對(duì)會(huì)議議定事項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化、分解、交辦和督促落實(shí)。特別是對(duì)縣政府全體會(huì)、常務(wù)會(huì)、縣長(zhǎng)辦公會(huì)等會(huì)議，堅(jiān)持牽頭做好資料準(zhǔn)備、會(huì)議通知、會(huì)場(chǎng)布置等各項(xiàng)會(huì)前準(zhǔn)備工作，提前對(duì)需要審議的議題進(jìn)行認(rèn)真審核，并經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)審定同意后提交會(huì)議研究，從源頭上確保會(huì)議的權(quán)威性和高效率；堅(jiān)持牽頭做好會(huì)場(chǎng)服務(wù)、會(huì)議紀(jì)要、督查落實(shí)等會(huì)中和會(huì)后各環(huán)節(jié)工作，保證縣政府決策事項(xiàng)及政務(wù)工作的貫徹落實(shí)和正常開展，確保項(xiàng)目建設(shè)跟進(jìn)中的速度和質(zhì)量。

三、通過搞好協(xié)調(diào)配合服務(wù)好重大項(xiàng)目建設(shè)

提升項(xiàng)目工作，推進(jìn)重大項(xiàng)目建設(shè)，需要各個(gè)部門的密切配合。作為承擔(dān)有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方、保障縣政府工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的工作職責(zé)的縣政府辦公室，必須充分發(fā)揮承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的中樞作用，打出組合拳，形成工作合力，推進(jìn)項(xiàng)目工作開展。

在具體協(xié)調(diào)配合工作中，一要高效。要在注重保證質(zhì)量的前提下，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，做到急事急辦，特事特辦。二要嚴(yán)謹(jǐn)。辦公室協(xié)調(diào)的具體事項(xiàng)千頭萬緒，協(xié)調(diào)的對(duì)象涉及上下左右，協(xié)調(diào)的方式多種多樣，協(xié)調(diào)的問題有難有易，發(fā)揮辦公室“協(xié)調(diào)各方”的作用，要不斷提高辦公室的協(xié)調(diào)能力和協(xié)調(diào)藝術(shù)，加強(qiáng)與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和部門的聯(lián)系，暢通聯(lián)系渠道，抓好協(xié)調(diào)工作。做好協(xié)調(diào)工作要強(qiáng)調(diào)政令的嚴(yán)肅性、行動(dòng)的統(tǒng)一性、職能的配合性和責(zé)任的明確性，調(diào)度指揮要果斷有力，周全細(xì)致，不出紕漏，做到各方面銜接嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，協(xié)調(diào)一致，同心協(xié)力完成好工作任務(wù)。三要?jiǎng)?wù)實(shí)。要認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)之間的協(xié)調(diào)，堅(jiān)持重大事項(xiàng)報(bào)告制，及時(shí)向縣領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況，聽取指

示，落實(shí)要求，統(tǒng)籌安排領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，使各位領(lǐng)導(dǎo)之間的工作形成一個(gè)有機(jī)整體。要進(jìn)一步加強(qiáng)與縣委辦、人大辦、政協(xié)辦的交流與聯(lián)系，及時(shí)就縣上的重大決策部署和需要協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，促使全縣工作協(xié)調(diào)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。要積極主動(dòng)做好部門之間的協(xié)調(diào)，以加強(qiáng)協(xié)作、凝聚人心、聚合力量為目的，經(jīng)常與部門交流情況，協(xié)調(diào)處理好各部門間的關(guān)系，推動(dòng)全縣形成“團(tuán)結(jié)一致求發(fā)展、齊心協(xié)力抓落實(shí)”的良好氛圍。要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣政府系統(tǒng)辦公室的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過舉辦培訓(xùn)班、跟班培訓(xùn)、召開會(huì)議等形式，及時(shí)把縣政府的重大決策和重要部署傳達(dá)到基層，及時(shí)向縣委、縣政府報(bào)告基層的工作情況、意見和建議。