第一篇：2011年終工作總結(jié)暨2012工作展望1

2011年工作總結(jié)暨2012年工作計劃

2011年在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助下，在同事的關(guān)心支持下，我奮發(fā)向上，勤勤懇懇，任勞任怨，較好地完成了各項工作?，F(xiàn)將2011年工作總結(jié)及2012年工作安排匯報如下：

一、2011年工作總結(jié)

總結(jié)過去的一年，可以用“危機(jī)四伏，迎難而上”八個字來形容。2011年在國際國內(nèi)金融危機(jī)的大背景下，作為以出口為導(dǎo)向型的國內(nèi)企業(yè)，特別是生產(chǎn)制造業(yè)遭受了前所未有的沖擊；這一沖擊直接影響著作為下游的服務(wù)行業(yè)面臨很大的挑戰(zhàn);

一要面對不斷上漲的人工成本；

二要直接受到原材料只漲不跌的成本壓力；

三要應(yīng)對于目前不斷惡化的行業(yè)競爭趨勢；

四要應(yīng)對國家法律法規(guī)政策的不斷調(diào)整，（隨著國家以綠色環(huán)保為主題，倡導(dǎo)人們使用可降解無污染材料的趨勢下，各項稅收政策也隨之

1傾斜。）在這種大的趨勢下我們要充分的認(rèn)識到作為塑料包裝印刷的行業(yè)所面臨的前景不容樂觀。

雖然面臨著以上種種的壓力，但是我們沒有退縮。公司上下團(tuán)結(jié)一致迎難而上；在公司上下的齊心努力協(xié)作下，我們的業(yè)績相對于去年同期是有很大的提升；

上半年公司的廠房改擴(kuò)建如火如荼的進(jìn)行著，在領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，各個部門通力協(xié)作，始終堅持團(tuán)結(jié)意識集體意識。

終于在艷陽高照的七月份完成了設(shè)備的搬遷調(diào)試工作，并且迅速投入計劃生產(chǎn)；各項配套工作也在有條不紊的進(jìn)行著完善深入，為下一步各環(huán)節(jié)順利迅速的過渡，提供了堅實的保障，也為下半年不斷上升的驕人業(yè)績奠定了良好的基礎(chǔ)。

這一切喜人的成績離不開領(lǐng)導(dǎo)的的正確指揮，更離不開所有人員的支持協(xié)助；經(jīng)歷了這些也讓我切實感受到了團(tuán)隊的力量是無窮的，大家的智慧是不可估量的，生活在這樣一個大家庭里是我的榮幸，我應(yīng)當(dāng)為此感到慶幸，將這份感激之情集中起來用到今后的工作當(dāng)中，我認(rèn)為這便是對這個大家庭最大的回報。

在肯定成績的同時，也必須充分認(rèn)識到自身存在的不足并及時加以改正：

一是工作能力有待進(jìn)一步提高。辦公室工作點多面廣，工作中難免顧此失彼。我們應(yīng)該從自身抓起，進(jìn)一步提高自己的溝通協(xié)調(diào)和組織管

理能力，全面提升自己的綜合素質(zhì)，提高應(yīng)對處理各種問題的能力。

二是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。在競爭日益激烈的今天，必須要學(xué)會居安思危，注重與時俱進(jìn)，及時更新自身的知識結(jié)構(gòu)。因此，我結(jié)合自身情況制定了2012年學(xué)習(xí)計劃：我計劃2012年5月，參加國家會計職業(yè)資格考試，考取會計師資格證書；

三是工作效率有待進(jìn)一步提高。工作效率不高，誠然與辦公室工作任務(wù)重、瑣事多有關(guān)，但更主要的是一個工作態(tài)度的問題。在新一年的工作中，我會進(jìn)一步增強(qiáng)緊迫感和時間觀念，注重提高工作效率。

二、2012年工作計劃

2012年，在會計師的領(lǐng)導(dǎo)下，我將認(rèn)真履行好自己的工作職責(zé)，踏實做好各項工作。在做好日常成本核算工作的基礎(chǔ)上，還需著重做好以下幾項重要工作：

一是嚴(yán)格財務(wù)工作流程，及時有效準(zhǔn)確的核算商品各項目成本；

二是在會計師的指導(dǎo)下，做好當(dāng)期財務(wù)報表并對預(yù)算執(zhí)行情況做出匯總分析總結(jié)，并提出有效的解決方案；

三是在做好以上環(huán)節(jié)的同時，竭力協(xié)助后勤以保證源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；

四是樹立憂患意識，定期與不定期強(qiáng)化往來帳項的核對工作與調(diào)整；

五是為各項工作流程的系統(tǒng)化，及各環(huán)節(jié)的緊密銜接性提供有效的財務(wù)數(shù)據(jù)參考；

六是定期編制銷售數(shù)據(jù)，為各個部門及時調(diào)整工作重心提供理論依據(jù)與參考數(shù)據(jù)；

七是協(xié)助并圓滿完成其他各項力所能及的工作。

總的來看，2012年財務(wù)工作較以往工作量大增，任務(wù)重，壓力大。我應(yīng)該充分認(rèn)識到困難與機(jī)遇并存，堅定信心，以飽滿的工作熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度投入到

新一年的工作中。

三、幾點工作建議

最后，我結(jié)合自己一年來的工作經(jīng)歷和切身體會，對我所明年工作提出如下幾點建議?？紤]不周之處，還望領(lǐng)導(dǎo)見諒。

一是建議對生產(chǎn)環(huán)節(jié)不合理的浪費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行切實合理有效的控制；對于因技術(shù)，工藝，硬件環(huán)境所限而導(dǎo)致的廢品應(yīng)及時解決，切實有效

地降低產(chǎn)品廢品率；

二是建議對銷售部門工作中的具體問題細(xì)化明確，堅持做到誰的業(yè)務(wù)誰負(fù)責(zé)。公司全力為產(chǎn)品的保質(zhì)保量按時供應(yīng)做好保障，對于客戶一視同仁誠實守信為原則；

三是建議后勤環(huán)節(jié)做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，做到及時準(zhǔn)確為財務(wù)提供核算預(yù)算依據(jù)：便于公司對材料庫存量及時做出調(diào)整，以合理安排資金運(yùn)用并制定生產(chǎn)計劃；

四是建議財務(wù)部門及時做好各項匯總及報表，為各個部門的決策提供依據(jù)，努力對外樹立良好的企業(yè)形象。

2012年2月6日

第二篇：2015年人力資源部工作總結(jié)暨2016年工作展望(終版)

xx銷售集團(tuán)人力資源部

2015年工作總結(jié)及2016年工作計劃

2015年隨著公司在經(jīng)營狀況和銷售模式上的不斷革新變化，對人力資源管理體系也提出了更高的要求。根據(jù)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)，人力資源工作本著“降本增效、盤活存量、逐步實施、持續(xù)改善”的原則，在過去的一年中持續(xù)優(yōu)化公司人力資源結(jié)構(gòu)、重視提高隊伍整體素質(zhì)、提升人力資源管理能力和服務(wù)水平等，來支撐滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)對于人才、智力的需求?，F(xiàn)就2015年工作完成情況及2016年工作計劃做如下匯報：

一、工作總結(jié)

總體說來，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，各部門支持和配合以及本部門同事的共同努力下，我們有計劃、有步驟的在以下方面開展人力資源管理提升工作。

(一)補(bǔ)全環(huán)節(jié)，完善人力管理缺失。

1、完善管理制度，規(guī)范工作流程。

2015年，在總結(jié)2014年的工作基礎(chǔ)上，結(jié)合內(nèi)控工作要求，繼續(xù)完善了人力資源管理制度匯編，修訂了《職工考勤管理制度》，擬定了《人力資源管理辦法》《關(guān)鍵崗位輪崗管理制度》、《勞動用工管理辦法》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《住房公積金管理辦法》、《企業(yè)年金管理制度》及《社會保險管理辦法》等。同時，梳理了工作流程，書面表達(dá)了各項業(yè)務(wù)的辦理程序，使人力資源工作流程更加清晰，職責(zé)更加明確。

2、完善人事資料，補(bǔ)充檔案差缺。

按照xx集團(tuán)黨群部下發(fā)的《關(guān)于補(bǔ)充干部檔案材料的通知》，依據(jù)干部檔案差缺單對涉及領(lǐng)導(dǎo)干部檔案需要補(bǔ)充材料進(jìn)行了搜集、分類、整理，及時、高效地完成了領(lǐng)導(dǎo)干部檔案資料補(bǔ)充工作。

3、完善績效體系，加大考核力度。

為充分發(fā)揮所屬各單位及員工的能動性和創(chuàng)造性，形成“人人有目標(biāo)、個個有考核”的考核機(jī)制，將各分公司考核與價格、應(yīng)收賬款余額及物流收入指標(biāo)掛鉤，各經(jīng)營公司考核與利潤、物流收入及應(yīng)收賬款余額指標(biāo)掛鉤，機(jī)關(guān)各部門根據(jù)2015年《經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方案》確定的考核指標(biāo)及權(quán)重掛鉤考核?？己宿k法實行月度與季度相結(jié)合，以各單位指標(biāo)完成100%為考核基點，累計完成情況作為考核指標(biāo)，按完成考核指標(biāo)百分率兌現(xiàn)績效工資，核發(fā)工資總額。

（二）強(qiáng)化管理，達(dá)成薪酬人員雙控目標(biāo)。

2015年預(yù)計達(dá)成xx集團(tuán)控制工資總額和人員總額的目標(biāo)任務(wù)。

1、強(qiáng)化薪酬管控，確保工資管理規(guī)定落地。按照xx集團(tuán)《2015年工資總額管理辦法》及《關(guān)于下達(dá)部分板塊公司機(jī)關(guān)2015年工資總額的通知》等相關(guān)要求，結(jié)合公司實際，制定了xx銷售集團(tuán)《2015年工資總額管理辦法》并已下發(fā)執(zhí)行。

在三個方面細(xì)化加強(qiáng)了薪酬管理工作。一是加強(qiáng)機(jī)關(guān)工資考核管理。嚴(yán)格按照工資管理辦法，對各部門月度薪酬進(jìn)行考核、統(tǒng)計，確保薪酬發(fā)放準(zhǔn)確可靠。二是加強(qiáng)各單位工資審核管理。依照工效考核完成情況，核定總額，及時審批，確保全員工資及時發(fā)放。同時，建立了工資審批臺賬，做到“有規(guī)可循、有帳可查”。三是加強(qiáng)工資管理督查，確保了公司各項工資管理規(guī)定落到實處。從8月份開始，對公司所屬專業(yè)化銷售分公司和部分經(jīng)營公司，去年及今年上半年工資發(fā)放情況進(jìn)行了專項督查，其中重點督查了領(lǐng)導(dǎo)班子薪酬、獎金和津補(bǔ)貼違規(guī)發(fā)放、工資臺賬等。

此外，完成了公司2014年工資總額清算工作。順利通過xx集團(tuán)及國資委2014年工資總額清算工作。

2、強(qiáng)化用工管控，妥善解決各類用工矛盾。

按照“控制總量，盤活存量，優(yōu)化增量”的總體思路，積極推進(jìn)以行政管理手段為主的直接管理向以經(jīng)濟(jì)手段為主的間接管理轉(zhuǎn)變，抓好員工隊伍總量的宏觀調(diào)控?？刂茊T工總量，確保隊伍精干。一是嚴(yán)格控制入口，除適量引進(jìn)急需和緊缺專業(yè)的應(yīng)屆畢業(yè)生以及補(bǔ)充部分高素質(zhì)操作技能人才以外，嚴(yán)格控制新增員工；二是積極疏通出口，為增效創(chuàng)造條件。對符合退休和提前離崗條件的，及時辦理退休手續(xù)或離崗手續(xù)；對于不符合審批規(guī)定的勞務(wù)派遣人員，或者合同到期，表現(xiàn)較差的，及時終止合同。

（三）緊抓培訓(xùn)，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)

1、重視自身隊伍建設(shè)。

2015年先后組織部門人員，一是參加人社部組織的工傷管理培訓(xùn)，明確鑒定標(biāo)準(zhǔn)，提升專業(yè)化水平。二是參加陜西省住房公積金聯(lián)絡(luò)員會議，確保住房公積金積金及公積金貸款相關(guān)繳納、支取、轉(zhuǎn)移、使用、申請等業(yè)務(wù)的最新政策惠及員工。三是參加xx集團(tuán)組織的信息化培訓(xùn)，薪酬模塊二次上線后，梳理現(xiàn)有薪酬體系，在信息化系統(tǒng)中建立薪酬方案。

2、重視公司人才隊伍建設(shè)。

通過以往的工作，已經(jīng)建立了有規(guī)律有特色的xx銷售集團(tuán)人才培訓(xùn)體系，2015年繼續(xù)圍繞“一個重心兩個平臺”持續(xù)做好員工培訓(xùn)工作，優(yōu)化人才隊伍結(jié)構(gòu)。

一是“xx銷售大講堂”重心不變，結(jié)合實際需要，共開辦2期3個主題，分別是《員工行為規(guī)范與執(zhí)行力》、《企業(yè)全面風(fēng)險管理與危機(jī)處理》、《關(guān)于新常態(tài)下xx銷售創(chuàng)新發(fā)展的思考》，培訓(xùn)選題均結(jié)合xx銷售當(dāng)前形勢，重點提高營銷人員專業(yè)素質(zhì)。

二是專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)平臺。組織經(jīng)濟(jì)序列專業(yè)技術(shù)人員參加發(fā)改委職稱繼續(xù)教育培訓(xùn)，組織工程序列專業(yè)技術(shù)人員參加xx局繼續(xù)教育培訓(xùn)，指導(dǎo)檔案、工程、經(jīng)濟(jì)系列專業(yè)技術(shù)人員準(zhǔn)備評審資料并及時送審，努力提高專業(yè)技術(shù)人員的業(yè)務(wù)水平。

三是專業(yè)技能人員培訓(xùn)平臺。組織舉辦了“xx銷售集團(tuán)煤質(zhì)采制樣專題培訓(xùn)”，各分公司xx采制樣負(fù)責(zé)人、檢驗中心負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)理管理部相關(guān)人員參加，規(guī)范了所屬各單位煤質(zhì)檢測管理和技術(shù)水平，提高了各單位應(yīng)對煤質(zhì)商務(wù)糾紛的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。另外，擬舉辦2015職業(yè)技能鑒定工作。組織各單位采制樣工和煤質(zhì)化驗工參加職業(yè)技能培訓(xùn)及鑒定。配合崗位管理辦法，為專業(yè)技能人員提供技能等級和薪酬收入的晉升通道。

（四）深耕服務(wù)，提升職工滿意度。

xx市場進(jìn)入寒冰期以來，薪酬水平有所下降，為穩(wěn)定職工隊伍，人力資源部深耕后勤服務(wù)，在社保繳納、工傷管理、醫(yī)療報銷、退休辦理、住房公積金支取、戶籍辦理等多個方面，做足服務(wù)工作，力求解決每一個員工困難所需。

1、完成在冊員工的養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、工傷、生育保險、醫(yī)療保險以及年金、住房公積金的日常申報繳納工作。逐月審批核對下屬各單位“五險兩金”月報表，保證了各單位社保繳納總額準(zhǔn)確無誤。及時辦理新增參保、調(diào)動轉(zhuǎn)移，以及退休員工的退保、支取等有關(guān)手續(xù)。

2、及時辦理工傷、生育、慢性病等醫(yī)療報審工作。職工大額補(bǔ)充醫(yī)療報銷8人次，生育報銷12人次，并配合財務(wù)完成支付。完成集團(tuán)工傷經(jīng)辦處交付的工傷數(shù)據(jù)庫更新整理工作，完成2014下半年、2015上半年工傷發(fā)生人員保險待遇支付工作并擬組織其工傷勞動能力鑒定工作。

3、年初起著手整理公司2015年到齡的退休職工名單及到齡時間。查閱職工檔案，聯(lián)系檔案有缺失情況人員進(jìn)行了缺失部分的補(bǔ)充，確保審批工作的順利結(jié)束。目前已完成7位退休職工的待遇申報，12月完成全部人員待遇申報。失業(yè)保險方面，完成失業(yè)保險由省上到市上的移交工作，并正在籌備失業(yè)穩(wěn)崗補(bǔ)貼的申請。

4、住房公積金支取工作劇增，人力資源部克服困難，與陜西省住房基金管理中心勤溝通多交流，完成了繁重的支取及發(fā)放工作。截至十月底，共為188名職工支取公積金1539萬，同時辦理完成5名職工的轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)。

二、主要不足

面對價格低迷、需求放緩的xx市場新常態(tài)，企業(yè)經(jīng)營的風(fēng)險性與不確定性與日驟增，客觀上要求公司更加積極創(chuàng)新商業(yè)模式和營銷模式，這對人力資源工作提出了更高的要求。未來如何支撐公司人力資源需求，如何服務(wù)于公司營銷戰(zhàn)略需求？縱觀2015年全年工作，我部門在以下兩個方面仍然存在不足，需要在來年的工作中加以重視。

（一）如何做好人力資源統(tǒng)籌安排，盤活人力存量？ 人力資源的配置工作目前面對兩個棘手的問題：

1、人力資源統(tǒng)籌安排問題。面對不利的市場局面，為了突破困境，近年來xx銷售集團(tuán)陸續(xù)建設(shè)規(guī)劃了一批物流節(jié)點和中轉(zhuǎn)園區(qū)，調(diào)整優(yōu)化幾大主產(chǎn)區(qū)銷售結(jié)構(gòu)，嘗試推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)交易模式。銷售陣地的前移，營銷模式的革新，急迫的要求我們更加積極主動的統(tǒng)籌調(diào)動全公司人力資源，因此要積極探索一線銷售人員崗位素質(zhì)模型，做好人才資源需求儲備，盡快支撐起新增的一線銷售人力需求。

2、人力資源存量盤活問題。專業(yè)化銷售實施以來，大多數(shù)職工都已在各xx產(chǎn)區(qū)安居樂業(yè)，一定程度缺乏異地工作的動力。要配合xx集團(tuán)做好xx產(chǎn)能結(jié)構(gòu)的調(diào)整，淘汰落后產(chǎn)能，就有可能要對現(xiàn)有人力資源配置做出改變：分流人員，盤活存量，均衡人力資源配置。在這一過程中，如何安撫員工、激勵員工，還需要做出大量的調(diào)研、研究工作。

（二）如何培訓(xùn)一線營銷人員，建設(shè)一流營銷隊伍？ 作為xx銷售的專業(yè)化版塊，xx營銷工作重要性毋庸置疑，而衡量、選拔、培養(yǎng)合適的營銷人員，建設(shè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取、眾志成城的營銷團(tuán)隊，顯得至關(guān)重要。面對新的市場格局，新的營銷模式，現(xiàn)有的人力培訓(xùn)體系中，對一線營銷人員的培訓(xùn)模式、成長支撐、需求情況仍然不明朗，要在未來持續(xù)加強(qiáng)對一線銷售工作的調(diào)研，加強(qiáng)營銷隊伍建設(shè)，重視專業(yè)技術(shù)力量儲備，尤其在物流管理、市場營銷、金融、環(huán)境保護(hù)、信息化等方面未雨綢繆，應(yīng)對公司發(fā)展人力資源需求。

三、2016年工作規(guī)劃

2016年，人力資源部將按照xx集團(tuán)“十三五”人力資源規(guī)劃，首先從五個方面來開展工作：

（一）基礎(chǔ)工作完善落實

1、落實人力資源管理制度，夯實各項基礎(chǔ)工作。推進(jìn)新擬定的《職工考勤管理制度》、《人力資源管理辦法》《關(guān)鍵崗位輪崗管理制度》、《勞動用工管理辦法》、《員工培訓(xùn)管理制度》、《住房公積金管理辦法》、《企業(yè)年金管理制度》及《社會保險管理辦法》等制度的出臺實施，做好社會保險等制度的宣傳工作，使廣大員工學(xué)習(xí)政策了解政策，更好地為基層員工服務(wù)。

2、完善人事檔案管理。擬定《xx銷售集團(tuán)人事檔案管理辦法》，整理中層管理干部人員檔案，補(bǔ)充干部任免和工資調(diào)整等資料。

3、社保后勤工作穩(wěn)步向前。積極與政府各經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及省住房資金管理中心溝通交流。保持服務(wù)水平不松懈，確保五險一金相關(guān)工作及退休審批工作的順利進(jìn)行。

4、做好人力資源信息化薪酬模塊落地工作。在2016年，要配合xx集團(tuán)進(jìn)度，盡快使薪酬模塊上線運(yùn)行，做到勞資報表電子化，薪酬審批在線化，薪酬檔案規(guī)范化，進(jìn)一步將系統(tǒng)整合進(jìn)人力資源日常工作。

（二）培訓(xùn)工作突出重點

1、完善發(fā)展現(xiàn)有培訓(xùn)體系，抓好xx銷售大講堂這個重心，將xx銷售大講堂的課程內(nèi)容與營銷現(xiàn)實情況相對接，把xx銷售大講堂開放、創(chuàng)新、進(jìn)取的精神灌輸?shù)焦景l(fā)展、員工進(jìn)步的靈魂中去。擴(kuò)大xx銷售大講堂傳播規(guī)模，創(chuàng)新傳播形式，為廣大基層員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)提供便利，提高基層工作人員專業(yè)素質(zhì)。

2、重點突出營銷隊伍的培訓(xùn)建設(shè)?？梢灶A(yù)見的是，xx銷售集團(tuán)在未來幾年中，物流和營銷的專業(yè)人才將會比較短缺。于此同時，拓展銷售渠道、市場服務(wù)前移等經(jīng)營理念也需要具有開拓進(jìn)取精神的人才來實現(xiàn)。因此，要規(guī)范公司專業(yè)技術(shù)人才管理，使?fàn)I銷隊伍建設(shè)，以及營銷人才的選拔、考核、使用、培養(yǎng)工作科學(xué)化、規(guī)范化。要特別關(guān)注現(xiàn)代化營銷人才和物流人才培養(yǎng)，形成行業(yè)中高素質(zhì)人才的培養(yǎng)、使用基地。對于公司急需的營銷、物流人才，在注重培養(yǎng)自身力量的同時，要以積極開放的態(tài)度，引進(jìn)社會高端人才，產(chǎn)生鯰魚效應(yīng)，帶動更多員工學(xué)習(xí)新事物。

（三）績效考核收獲實效

加大績效考核力度。摸索行之有效、指標(biāo)科學(xué)、形式靈活的考核制度，將薪酬分配、職業(yè)晉升的機(jī)會向一線營銷人員傾斜，從而促使全員集中精力，將注意力和工作重點自愿放到營銷主業(yè)上。有效調(diào)動所屬各單位及員工工作積極性，依據(jù)xx集團(tuán)考核指標(biāo)及公司實際，制定多元化考核機(jī)制，充分賦予各單位自主分配權(quán)，全面激發(fā)員工的工作潛力。

（四）定崗定編盤活存量

1、做好定崗定編工作。變革中的市場形式、營銷模式，在客觀上倒逼我們進(jìn)一步規(guī)范職位及人員配置標(biāo)準(zhǔn)，均衡合理的重置現(xiàn)有營銷力量部署。因此定崗定編工作，是降本提效，防范企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險，提升精細(xì)化管理水平重要手段之一，也是適應(yīng)新常態(tài)下的必要選擇。

2、盤活人力資源存量。要活用績效考核工具，結(jié)合定崗定編成果，著手解決營銷模式變革下的人力資源配置難題，使定崗定編和績效考核，作為管理工具和薪酬分配工具服務(wù)于人力資源配置工作，盤活人力資源全局存量。xx銷售集團(tuán)下屬分、子公司多，在整個xx供應(yīng)鏈上布點多、戰(zhàn)線長、面積廣，且不斷有新成立的物流節(jié)點，隨著銷售局面和營銷模式的變幻，要確保人力資源、人才貯備具有足夠冗余性和充分流動性，安撫激勵員工逆境圖強(qiáng)，服從公司安排，根據(jù)發(fā)展需要，隨時奔赴公司用人崗位。

（五）薪酬結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化

去年，xx銷售集團(tuán)根據(jù)xx集團(tuán)公司工資結(jié)構(gòu)調(diào)整年的安排部署，修訂完善了xx銷售集團(tuán)《崗位績效工資管理辦法》，將部分固定工資調(diào)整到績效工資中，提高了績效工資所占比例，調(diào)整后績效工資在個人工資結(jié)構(gòu)所占比例已達(dá)45%-55%。

2016年，要繼續(xù)加大績效工資考核力度，減少固定工資比例，以薪酬分配制度為杠桿調(diào)節(jié)工具，充分發(fā)揮所屬各單位及員工的能動性和創(chuàng)造性。同時，進(jìn)一步完善工資管理制度，按照xx集團(tuán)要求及公司實際，工資總額向一線和重點崗位傾斜，進(jìn)一步加強(qiáng)所屬各單位月度發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、重點崗位工資、績效分配標(biāo)準(zhǔn)的審核力度，確保集團(tuán)和公司政策發(fā)展落到實處。

第三篇：客房中心2014年年終總結(jié)暨2015年工作展望

客房中心2014年年終總結(jié)暨2015年工作展望

一、2014年客房完成的營業(yè)總額是，月均完成萬，累計住房總數(shù)達(dá)到間，年平均房價為元，住房率為，根據(jù)以上數(shù)據(jù)，再結(jié)合分析，客房各項指標(biāo)較2013年有所下降。

二、2014年工作總結(jié)

1、服務(wù)、衛(wèi)生質(zhì)量方面

飯店的服務(wù)質(zhì)量是飯店滿足客人需求的能力和程度，因此，飯店服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，最終取決與客人的感受和客人的評定。今年我們在服務(wù)上下了很大的功夫，首先部門要求全員服務(wù)從微笑開始，服務(wù)的過程就是生活的過程，所以服務(wù)來源于生活。

其次，抓全員的服務(wù)用語及普通話，工作中要使用規(guī)范的服務(wù)語言來進(jìn)行交流。

然后，培養(yǎng)全員解決問題的能力，只要清楚服務(wù)過程的關(guān)鍵點以及服務(wù)宗旨服務(wù)質(zhì)量保障是沒有問題的。

對于衛(wèi)生而言，部門時刻都在準(zhǔn)備著，時刻都在查找問題點，查到一處整改一處，逐漸的衛(wèi)生方面都可以面面俱到，清潔衛(wèi)生的良好習(xí)慣也逐漸養(yǎng)成，部門的衛(wèi)生質(zhì)量就可以長期的保持下去。

2、培訓(xùn)方面

首先，部門每月都安排兩天的培訓(xùn)，每月都是基層領(lǐng)導(dǎo)為培訓(xùn)的主講人，課題也是主講人去考慮，內(nèi)容及過程自己去構(gòu)思，部門只負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)效果，只要員工能夠聽明白，能夠很好的吸收，部門的培訓(xùn)目的就達(dá)到了。通過這樣的形式主要是為了鍛煉基層領(lǐng)導(dǎo)的各方面的能力，提升個人的工作水平。

其次部門每月組織員工學(xué)習(xí)易友，該書里所寫的關(guān)于工作的方式方法，都是我們要學(xué)習(xí)的，所以易友是我們的良師益友，大家都愛看，都愛去一起分享其中的知識與樂趣。

最后，部門針對業(yè)務(wù)差的員工，進(jìn)行一對一的培訓(xùn)指導(dǎo)，目的就是讓全員的工作能力都能夠達(dá)到一個水平，相互不會受到個人的影響而影響到整體工作。

3、設(shè)施設(shè)備方面

客房部許多設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)老化或不能正常使用，如果這樣運(yùn)作的情況下，不僅會給客人帶來不滿，從而影響到回頭客，并且對酒店長期經(jīng)營也是一種很嚴(yán)重的影響。

例如：（1）商務(wù)間的電腦運(yùn)行慢或不能正常使用。

(2)無線網(wǎng)絡(luò)信號較弱，直接影響客人在房間上網(wǎng)或工作。

（3）房間浴盆的破損，導(dǎo)致房間不能正常入住，如果住人，有可能會劃傷客人。

（4）中央空調(diào)不能保證房間的溫度，導(dǎo)致客人一直在流失。以上問題是長期存在的，需要領(lǐng)導(dǎo)能夠引起重視并采取有效措施解決。

4、工程方面

工程維修是對酒店的一種保障，是保證酒店設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要工作之一，當(dāng)客房出租率較高時，使得工程維修進(jìn)展緩慢，時常出現(xiàn)舊的工程項目還沒有過半，新的工程項目又層出不窮，現(xiàn)就工程維修方面，部門提出幾點意見：（1）日常管理不到位，導(dǎo)致工作比較混亂。

（2）維修不及時，一方面原因是辦公用的電腦壞了，不能正常使用，另一方面是工作沒有合理的安排，第三方面是維修配件無庫存。（3）維修不徹底，尤其是空調(diào)風(fēng)小噪音、馬桶堵塞、頂棚漏水等想象不能徹底修好。

5、物品管理與成本控制

今年酒店提出的無紙化辦公，部門響應(yīng)酒店的號召在工作中基本上都在電腦上操作，用紙時也是用庫房不用的或是反面紙，今年部門的節(jié)約理念是：以節(jié)約一滴水，一張紙做起，就如房間物品能不換就不換，能不補(bǔ)充就不補(bǔ)充，能利用就利用，部門從點滴都得到了很好的控制。部門就開源節(jié)流方面還特別設(shè)立了勤儉節(jié)約獎，就是鼓勵這些為酒店做了節(jié)約能源控制成本的人員，這些獎金都是員工將可以回收的各種用品，平日收集到一起變賣換來的，像這樣的員工我們會不斷的鼓勵與獎勵，讓她們堅持的一直做下去，像這樣的工作我們將會繼續(xù)的做好做實，很好的在部門做好宣導(dǎo)工作，真正做到不浪費(fèi)一滴水，不亂用一張紙。

6、管理方面

部門在年中期間對部門制度進(jìn)行了再次的補(bǔ)充與完善，我認(rèn)為管理就是制度，沒有統(tǒng)一完善的制度做指導(dǎo)，在工作中就體現(xiàn)不出公平公正，就會給制造麻煩者裝空，工作就會混亂，在本次制定中，不僅體現(xiàn)了制度的威嚴(yán)，同時體現(xiàn)了人性化的管理，讓全員真正理解制度背后真正的意義。

三、明年的工作展望

隨著對于三公消費(fèi)的嚴(yán)格控制，傳統(tǒng)意義上高消費(fèi)業(yè)的營業(yè)大頭驟然消失，服務(wù)行業(yè)面臨深刻洗牌，酒店餐飲業(yè)首當(dāng)其沖，2014年在國家宏觀調(diào)控政策背景下，酒店業(yè)遭遇前所未有的打擊，轉(zhuǎn)型升級成為酒店業(yè)的必走之路，特色、體驗、個性成為2015年酒店業(yè)轉(zhuǎn)型的重要方向。

2015年酒店行業(yè)應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型，就酒店行業(yè)現(xiàn)狀來分析：

1、樹立酒店品牌美譽(yù)度，真正被市場所認(rèn)可，被老百姓接受。

2、營銷，在傳統(tǒng)模式的基礎(chǔ)上向網(wǎng)絡(luò)化邁進(jìn)。

3、培養(yǎng)忠誠客戶，將80%市場份額空間打造穩(wěn)固，了解客戶的習(xí)慣，主動與客戶溝通，做好關(guān)系維護(hù)。

2015年就住宿來講，也是一種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，根據(jù)2014年的整體上客率進(jìn)行分析，大半年時間相對比較平淡，原因由于全年的會議的減少，以及長住客的不穩(wěn)定，導(dǎo)致住客率下滑20%左右，這種入住情況從本十一月會延續(xù)到2015年三月份，四月份會有所好轉(zhuǎn)，根據(jù)以上的分析客房部明年工作具體如下： 1、2015年客房預(yù)計完成總營業(yè)額600萬。

2、加強(qiáng)基層管理層的培訓(xùn)。

隨著酒店服務(wù)業(yè)管理水平的快速發(fā)展，越來越多的酒店都開始認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，事實上酒店員工培訓(xùn)理論都比較成熟，但對酒店中基層管理人員及其核心能力的培訓(xùn)相對較少，酒店中基層管理人員培訓(xùn)工作既沒有嚴(yán)密的計劃，也沒有形成制度與規(guī)范。缺乏有針對性的培訓(xùn)體系。所以，部門將在本有計劃的對基礎(chǔ)管理者進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，以提高管理層的管理能力及調(diào)整相應(yīng)的管理方法，并保證部門整體工作正常運(yùn)行。

3、激勵機(jī)制的完善。

在日常工作中良好的運(yùn)行部門的激勵機(jī)制，主要目的是能讓每位員工能切實的感到人有所展、力有所為、勞有所得、功有所獎、過有所罰，讓全員全身心的投入于工作中。激勵的過程就是促進(jìn)員工積極努力工作的過程，希望酒店能多出臺一些有助于酒店發(fā)展的激勵機(jī)制。

4、部門全年的文化活動的制定。

為的就是豐富員工的業(yè)余生活，緩解員工緊張的工作氣氛，提升部門整體的精神面貌。

5、部門全年平均離職率降到20%之內(nèi)。（6人）

6、部門的組織架構(gòu)的調(diào)整。

主要是讓全員及管理層有更好的平臺去發(fā)展，每個員工都有一種追求自身發(fā)展的欲望，這種欲望如果得不到滿足，員工會覺得工作沒勁乏味，最終導(dǎo)致員工流失，尤其是優(yōu)秀員工，其自身發(fā)展的需要更加強(qiáng)烈。

2015年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實之差距，在這個關(guān)鍵時期我們都要去面對，去迎接挑戰(zhàn)，在此，我會切實按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全體員工團(tuán)結(jié)拼搏，努力工作，將客房預(yù)定的營業(yè)任務(wù)圓滿完成，讓部門的工作做的更加出色。

第四篇：012年工作總結(jié)暨2013年工作展望

2012年工作總結(jié)暨2013年工作展望

*** 2013年2月

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、親愛的各位同事：

大家好！本人在此向各位作“2012年工作總結(jié)暨2013年工作展望”匯報。

古人云，前車之覆軌，后車之明鑒?？偨Y(jié)并自省讓人認(rèn)清周圍環(huán)境和自身現(xiàn)狀；展望與自勵讓人明確目標(biāo)，奮勇向前。

下面對2012年入職以來的工作進(jìn)行回顧、本人所在部門為運(yùn)營中心，具體工作職務(wù)為運(yùn)營一部法務(wù)。運(yùn)營一部主要負(fù)責(zé)***區(qū)項目、***項目和***項目。***區(qū)項目主要由運(yùn)營中心主任負(fù)責(zé)，項目主管和法務(wù)協(xié)助；***項目和***項目，由主任指導(dǎo)，項目主管負(fù)責(zé)，法務(wù)協(xié)助。各項工作通過早會、周會、月會，再到今天的年終總結(jié)匯報，達(dá)到上傳下達(dá)、溝通、學(xué)習(xí)的目的。通過例會工作匯報，對于工作落實情況，還能達(dá)到一種自我監(jiān)督和相互監(jiān)督的效果。除此之外，最重要的是讓每個崗位對自己的工作職責(zé)和計劃了然于心，可以有的放矢地做好準(zhǔn)備并努力達(dá)到工作目標(biāo)。本人非常認(rèn)同這種“計劃-落實-反饋-改進(jìn)”的工作制度和工作模式。本人通過項目跟進(jìn)和工作會議，增進(jìn)了對公司業(yè)務(wù)的了解，工作狀態(tài)漸入佳境。在此特別感謝本項目組的同事們！然則，通過這一年的工作，發(fā)現(xiàn)法務(wù)工作涉及多部門、多方面的知識，需要溝通，需要合作，今后要抓緊學(xué)習(xí)相關(guān)知識，擴(kuò)充知識面，在工作中加強(qiáng)溝通意識，嚴(yán)格要求自己，積極接受歷練。

在***工作和生活的每一天都感受著***企業(yè)文化、領(lǐng)悟***企業(yè)文化。公司文化是企業(yè)創(chuàng)始人創(chuàng)業(yè)理念、公司管理理念等一系列的觀念沉淀，***集團(tuán)堅持以人本為企業(yè)精神，相信人的價值高于物的價值，所以注重人才培養(yǎng)；相信共同價值高于個人價值，所以重視團(tuán)隊建設(shè)；相信社會價值高于利潤價值，所以樹立品牌理念，打造***自主品牌，樹立***形象。這一切，都體現(xiàn)著***公司的文化品質(zhì)。在這種強(qiáng)大的企業(yè)精神支柱下，***堅持著做大做強(qiáng)的企業(yè)目標(biāo)，致力于使大家都能有一個和諧的生活狀態(tài)和工作環(huán)境，致力于使每個人都能實現(xiàn)自己的人生價值和人生理想。感謝***，讓我們有了一個實現(xiàn)人生理想的平臺；感謝***文化讓我們的心靈有了很好的歸宿，歸于寧靜，歸于和諧！

總結(jié)過去，展望未來，感恩***！相信***將為大家撐起一片蔚藍(lán)的天空！相信***明天會更好！相信在座各位的明天會更好！同事們，2012年已經(jīng)過去，2013年又有許多艱巨的任務(wù)等待著我們，決策中心提出了新的發(fā)展目標(biāo)，讓我們在決策中心的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)拼搏，開拓進(jìn)取，踏實工作，將***各項工作推上一個新的高度！

新春佳節(jié)即將來臨，***在此提前祝各位同事身體健康，闔家幸福，萬事如意！匯報到此結(jié)束，感謝大家耐心的聆聽！

第五篇：年終工作總結(jié)暨下工作展望

年終工作總結(jié)暨下工作展望 2010年，在我公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過各兄弟部門密切配合，隨著新產(chǎn)品的不斷開發(fā)成功，使得2010年成為了進(jìn)步的一年。面對市場，我公司更加的重視產(chǎn)品的質(zhì)量，將以質(zhì)量為主導(dǎo)，人人注重品質(zhì)。做為承擔(dān)公司質(zhì)量控制的職能部門，我部雖然進(jìn)行過成員調(diào)整，但全體成員仍然保持原有的團(tuán)隊精神，努力在平凡的崗位上做好自己的工作，各項工作都以公司的質(zhì)量方針為指導(dǎo)思想，并且堅持貫徹“以結(jié)果為導(dǎo)向”的企業(yè)文化，一年來，部門各項工作有條不紊的進(jìn)行，主要有以下方面的工作：

1、加強(qiáng)了各級管理人員工作崗位管理和培訓(xùn)工作： 2010年下半年組織冠智達(dá)人員到展志培訓(xùn)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證；要求部門人員，盡力做到一專多能，彌補(bǔ)了工作量大時人力不足的缺陷，保證了各部門的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、在生產(chǎn)流程的控制方面：嚴(yán)格控制原材料、半成品、成品的檢驗，注重過程體系的監(jiān)控。生產(chǎn)能夠正確銜接往往需要各部門間的緊密與合作，加強(qiáng)與工程開發(fā)，生產(chǎn)部，運(yùn)營中心等部門的溝通工作，排除溝通不及時現(xiàn)象，產(chǎn)品控制過程做好質(zhì)量檢驗報表，實現(xiàn)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的可追溯性，以顧客為主，為產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下了良好的基礎(chǔ)，在產(chǎn)品檢驗工作的過程中，對流程的控制，主要采取全面的質(zhì)量管理方式，包括工作質(zhì)量，以及全面的過程管理和全員參與的方式，不僅在生產(chǎn)過程，而且向前后兩側(cè)延伸，包括對產(chǎn)品的設(shè)計，生產(chǎn)，儲存過程的監(jiān)控，來提高產(chǎn)品的質(zhì)量，加強(qiáng)生產(chǎn)所的現(xiàn)場監(jiān)督，對生產(chǎn)所的監(jiān)督主要是對現(xiàn)場成品和半成品以及廢品的管理。

3、對客戶投訴的處理我們能夠以為客戶排憂解難為宗旨，不管出現(xiàn)的問題是不是我方原因我們都能夠全力配合客戶，盡最大努力幫助客戶解決問題。

4、雖然我本人調(diào)至QE短短幾個月的時間，但我堅持不斷學(xué)習(xí)、充實自己，努力為客戶提供更好的服務(wù)、為公司爭取最大的利益。

我2011年的工作重心是：對客戶反映的異常做出及時、有效的措施，對出現(xiàn)不合格項及時通知公司內(nèi)部相關(guān)部門，分析原因，并采取糾正措施，以防出現(xiàn)產(chǎn)品重復(fù)不合格，在針對主要不合格內(nèi)容制定糾正預(yù)防措施，對客戶的投訴的處理要求有糾正預(yù)防措施，而這些措施均得到有效的實施。

產(chǎn)品質(zhì)量作為一項長抓不懈的工作，只有良好的質(zhì)量產(chǎn)品的品質(zhì)，才能經(jīng)受得市場的考驗。品管部作為為生產(chǎn)服務(wù)、為產(chǎn)品服務(wù)的部門，為迎接我公司的快速發(fā)展，我部門人員必須及時提高自身業(yè)務(wù)技能，來適應(yīng)產(chǎn)品多樣性、復(fù)雜性以及日益增加的新產(chǎn)品。

——品管部 QE 葉文亮2011-1-24