第一篇：崗位說明書-人力資源部

人力資源部經(jīng)理崗位說明書
日期： 日期：2007 年 8 月 30 日

一、基本信息 崗位名稱 直接上級崗位 直接下級崗位 簡明角色描述

二、職責(zé)描述

1、根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃，組織、制定公司人力資源發(fā)展的年度計(jì)劃和長遠(yuǎn)計(jì)劃。

2、組織制定勞動定員編制方案，編制平衡勞動定額和勞動力的管理。

3、組織制定薪酬管理制度，嚴(yán)格薪酬發(fā)放管理。

人力資源部經(jīng)理 副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）人力資源主管

所屬部門／ 所屬部門／處 虛線上級崗位

人力資源部 總經(jīng)理

全面負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)和利用，制定并實(shí)施有關(guān)人事調(diào)配、工資福利、勞動福利、獎賞處罰、教育培訓(xùn)等當(dāng)面的工作。

三、績效指標(biāo) 關(guān)鍵人員流失率 制度建設(shè)完善性 部門合作滿意度

4、組織制定招聘、考核、晉升、獎懲、培訓(xùn)等人事管理規(guī)章，并監(jiān)督、落實(shí)實(shí)施情況。執(zhí)行力

5、合理調(diào)整人員培訓(xùn)規(guī)劃，審核年度培訓(xùn)方案，加強(qiáng)人力資源的預(yù)測和統(tǒng)籌管理。

6、組織制定員工培訓(xùn)規(guī)劃，審核年度培訓(xùn)方案，規(guī)劃培訓(xùn)費(fèi)用的使用。

7、組織建立員工工作檔案，做好員工職業(yè)規(guī)劃，充分調(diào)動員工工作積極性和創(chuàng)造性。

8、審查簽批各種人事表格、報(bào)告等。

9、建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層之間良好的溝通渠道。

10、組織《花都視界》的編輯與發(fā)行工作，協(xié)助組織員工各類企業(yè)文化建設(shè)活動。

11、負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)，確定本部門內(nèi)部各級人員的職責(zé)和權(quán)限。

12、完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

四、權(quán)限 1)對公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略重大事項(xiàng)的建議權(quán)； 2)對公司員工的考核評價(jià)權(quán)； 3）本部門員工指揮考 核權(quán)；4）人力資源管理制度的制定、監(jiān)督權(quán)；5）對各部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)；

五、任職資格與工作條件 性 別 不 限 年 齡 個(gè)人條件 本科及以上學(xué)歷 學(xué) 歷 語 技 能 言 普通話 具有心具有心理學(xué)、管理學(xué)理論基礎(chǔ)，并受過人力資源相關(guān)知識的培訓(xùn)理 熟悉計(jì)算機(jī)操作，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用辦公軟件 相關(guān)知識 設(shè)備操作 重要能力 職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)資格 工作環(huán)境 工作經(jīng)驗(yàn) 3 年以上人力資源工作經(jīng)驗(yàn) 預(yù)算控制

30-45 專業(yè)要求

人力資源、工商管理、行政管理或相關(guān)專業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力；良好的中文寫作、口頭表達(dá)能力 敬業(yè)，富有責(zé)任感，誠實(shí)、守信，能承受較強(qiáng)的工作壓力 人力資源管理師(中級以上)辦公室（舒適），無職業(yè)病危險(xiǎn) 崗位執(zhí)行人確認(rèn)簽字： 崗位執(zhí)行人確認(rèn)簽字：

直接上級確認(rèn)簽字： 直接上級確認(rèn)簽字：

人力資源部主管崗位說明書
日期： 日期：2007 年 8 月 30 日

一、基本信息 崗位名稱 直接上級崗位 直接下級崗位 簡明角

色描述

二、職責(zé)描述

1、根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人力資源規(guī)劃，編制公司培訓(xùn)規(guī)劃。人力資源部主管 人力資源部經(jīng)理 無 根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃和人力資源規(guī)劃，貫徹和實(shí)施公司培訓(xùn)方針和策略，通過各種培訓(xùn)渠 道，運(yùn)用多種培訓(xùn)手段對公司員工進(jìn)行全方位、多層次的全員培訓(xùn)，使員工從知識、技 能、態(tài)度等多方面有所提高，力求建立一支高素質(zhì)、高績效的員工隊(duì)伍。

三、績效指標(biāo) 所屬部門／ 所屬部門／處 虛線上級崗位 人力資源部 副總經(jīng)理（總經(jīng)理助理）

1.計(jì)劃完成情況。2.人員招聘及時(shí)性

2、根據(jù)公司人力資源發(fā)展需要和培訓(xùn)規(guī)劃，編制公司年度、季度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。和有效性。

3、負(fù)責(zé)編制培訓(xùn)預(yù)算，控制培訓(xùn)費(fèi)用的使用。3.培訓(xùn)、招聘效果 評價(jià)。

4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)需求調(diào)查、分析、評估，及時(shí)收集對培訓(xùn)決策有指導(dǎo)意義的信息。4.培訓(xùn)、招聘預(yù)算

5、負(fù)責(zé)對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行跟蹤考核和培訓(xùn)評估，提高培訓(xùn)的有效性； 控制情況。

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)師隊(duì)伍和培訓(xùn)員隊(duì)伍的建設(shè)和管理； 5.培訓(xùn)、招聘信息

7、根據(jù)人力資源需求計(jì)劃和招聘計(jì)劃，開展人力資源招聘、面試和甄選工作； 收集數(shù)量和質(zhì)量。

8、負(fù)責(zé)制定工作紀(jì)律、考勤制度、員工手冊等各種人事管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行； 6.員工滿意率 7.綜合評價(jià)。

9、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系，溝通情況及業(yè)務(wù)聯(lián)系；

10、完成部門經(jīng)理交給的其它工作。

四、權(quán)限 1）培訓(xùn)工作計(jì)劃建議權(quán)； 2)對公司員工的考核評價(jià)權(quán)； 3）企業(yè)文化執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)；4）人力資源管 理制度的制定、監(jiān)督權(quán)；5）對各部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)；

五、任職資格與工作條件 不限 性 別 年 個(gè)人條件 大專以上 學(xué) 歷 語 技 能 言 普通話 熟悉相關(guān)政策、法規(guī)，熟悉現(xiàn)代企業(yè)人力資源招聘、培訓(xùn)開發(fā)理論及方式，掌 握現(xiàn)代化的招聘、培訓(xùn)方法和手段，了解公司和員工的培訓(xùn)需求。熟悉計(jì)算機(jī)操作，熟練使用辦公軟件 相關(guān)知識 設(shè)備操作 重要能力 職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)資格 工作環(huán)境 齡 23-35 歲 專業(yè)要求 工作經(jīng)驗(yàn) 兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)

人力資源、旅游管理專業(yè)

協(xié)調(diào)溝通能力、良好的中文寫作、口頭表達(dá)能力 敬業(yè)，富有責(zé)任感，誠實(shí)、守信，能承受較強(qiáng)的工作壓力 助理人力資源管理師、助理企業(yè)培訓(xùn)師 辦公室（舒適），無職業(yè)病危險(xiǎn) 崗位執(zhí)行人確認(rèn)簽字： 崗位執(zhí)行人確認(rèn)簽字：

直接上級確認(rèn)簽字： 直接上級確認(rèn)簽字：

人力資源部文員崗位說明書
日期： 日期：2007 年 8 月 30 日

一、基本信息 崗位名稱 直接上級崗位 直接下級崗位 簡明角色描述

二、職責(zé)描述

1、根據(jù)公司經(jīng)營狀況、提出公司工資保險(xiǎn)計(jì)劃及年度調(diào)整意見。人力資源部

部文員 人力資源部經(jīng)理 無 執(zhí)行各級政府及公司制定的有關(guān)工資、福利、勞動保險(xiǎn)等方面的政策、規(guī)章和程序。

三、績效指標(biāo) 所屬部門／ 所屬部門／處 虛線上級崗位 人力資源部 總經(jīng)理助理

1.報(bào) 表 的 及 時(shí) 性、準(zhǔn)確率。

2、根據(jù)考勤制度，檢查、審核各部門每月考勤統(tǒng)計(jì)工作。2.手 續(xù) 辦 理 及

3、根據(jù)請休假制度，核定各類假期的工資執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。時(shí)性和差錯(cuò)率。

4、負(fù)責(zé)匯總編制各部門每月工資表。3.考 核 結(jié) 果 統(tǒng)

5、負(fù)責(zé)公司養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、工傷生育等勞動保險(xiǎn)的繳納和退保工作。計(jì)及時(shí)性、準(zhǔn)確

6、負(fù)責(zé)辦理員工入職、離職、晉升、調(diào)職、獎懲過程中的各種手續(xù)。率。

7、負(fù)責(zé)員工勞動合同的修訂、簽訂、簽證和員工檔案的管理。

8、負(fù)責(zé)開展薪酬調(diào)查，編制公司薪酬制度調(diào)整方案，編制薪酬總額計(jì)劃并具體實(shí)施。4.薪 酬 管 理 差 錯(cuò)率。

9、負(fù)責(zé)工資的日常變動、發(fā)放審核、浮動工資考核等。5.員工滿意率

10、負(fù)責(zé)各類人事報(bào)表的匯總、分析。6.綜合評價(jià)。

11、根據(jù)績效考核制度，對各部門考核結(jié)果與薪酬結(jié)果結(jié)合的落實(shí)。

12、完成部門經(jīng)理交辦的其他臨時(shí)性工作。

四、權(quán)限 1）對公司薪酬制度調(diào)整的建議權(quán)； 2)對員工考勤的審核權(quán)； 3）員工薪酬的制定；

五、任職資格與工作條件 性 個(gè)人條件 學(xué) 語 技 能 別 歷 言 不限 大專以上 普通話 具備人力資源管理知識，熟悉國家、地方政策法規(guī)，熟練運(yùn)用人事辦公軟件，了解基本財(cái)務(wù)知識。熟悉計(jì)算機(jī)操作，具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，熟練使用辦公軟件 年 齡 23-35 歲 專業(yè)要求 工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

人力資源、旅游管理專業(yè)

相關(guān)知識 設(shè)備操作

重要能力 職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)資格 工作環(huán)境

執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、良好的中文寫作、口頭表達(dá)能力 敬業(yè)，富有責(zé)任感，誠實(shí)、守信，能承受較強(qiáng)的工作壓力 助理人力資源管理師 辦公室（舒適），無職業(yè)病危險(xiǎn) 崗位執(zhí)行人確認(rèn)簽字： 崗位執(zhí)行人確認(rèn)簽字：

直接上級確認(rèn)簽字： 直接上級確認(rèn)簽字：

行政秘書崗位說明書
日期： 日期：2007 年 8 月 30 日

一、基本信息 崗位名稱 直接上級崗位 直接下級崗位 簡明角色描述

二、職責(zé)描述

1、負(fù)責(zé)《花都視界》報(bào)的組稿、編輯、寫作、校對及發(fā)行工作；

2、配合公司宣傳方向和重點(diǎn)，負(fù)責(zé)《花都視界》部分欄目的策劃、采編；

3、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化宣傳活動的策劃和組織；

4、負(fù)責(zé)報(bào)紙印刷事宜，包括與相關(guān)廣告公司溝通、費(fèi)用結(jié)算，收貨、發(fā)放等工作；

4、負(fù)責(zé)與各部門間有關(guān)企業(yè)文化建設(shè)工作的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

5、負(fù)責(zé)通訊員隊(duì)伍的組建與發(fā)展；

6、負(fù)責(zé)稿酬的制表、發(fā)放以及報(bào)

紙預(yù)算費(fèi)用的控制工作；

7、完成部門經(jīng)理交給的其它工作；

四、權(quán)限 1）對報(bào)紙稿件的選用權(quán)； 2)對通訊員隊(duì)伍的監(jiān)督權(quán)； 3）企業(yè)文化執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)；4）人力資源管理 制度的制定、監(jiān)督權(quán)；5）對各部門培訓(xùn)工作的指導(dǎo)監(jiān)督權(quán)；

五、任職資格與工作條件 個(gè)人條件 性 學(xué) 語 技 能 別 歷 言 不限 大專以上 普通話 具備較強(qiáng)的文字采編、報(bào)刊組織能力，有正規(guī)報(bào)刊編輯或大型活動策劃工作經(jīng) 驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉計(jì)算機(jī)操作，熟練使用辦公軟件 年 齡 23-35 歲 專業(yè)要求 工作經(jīng)驗(yàn) 一年以上工作經(jīng)驗(yàn) 新聞、廣告、傳播、中文相關(guān)專業(yè)

三、績效指標(biāo) 行政秘書 行政部經(jīng)理 文秘、內(nèi)勤、司機(jī) 所屬部門／ 所屬部門／處 虛線上級崗位 行政部 副總經(jīng)理

相關(guān)知識 設(shè)備操作

重要能力 職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)資格 工作環(huán)境

執(zhí)行能力、團(tuán)隊(duì)管理能力、良好的中文寫作、口頭表達(dá)能力 敬業(yè)，富有責(zé)任感，誠實(shí)、守信，能承受較強(qiáng)的工作壓力 經(jīng)濟(jì)師 辦公室（舒適），無職業(yè)病危險(xiǎn) 崗位執(zhí)行人確認(rèn)簽字： 崗位執(zhí)行人確認(rèn)簽字：

直接上級確認(rèn)簽字： 直接上級確認(rèn)簽字：

第二篇：人力資源部崗位說明書

世紀(jì)愛晚（海南）實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司怡養(yǎng)愛晚連鎖基地

二、人力資源部部門職責(zé)

世紀(jì)愛晚（海南）實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司怡養(yǎng)愛晚連鎖基地

第三篇：人力資源部崗位說明書

第五篇 人力資源部

第一節(jié) 概述及組織結(jié)構(gòu)

一、概述：

人事部的工作是圍繞酒店的經(jīng)營和管理這個(gè)中心展開的。通過招聘、錄用、培訓(xùn)、選拔、調(diào)配、調(diào)整、流動、考核、獎懲、工資福利、勞動保險(xiǎn)、勞動爭議處理等項(xiàng)管理活動，謀求人與事的科學(xué)結(jié)合和人與人之間的緊密配合，實(shí)現(xiàn)因事?lián)袢?，事得其人，人適其事，人盡其才，事竟其功的目標(biāo)，并不斷提高員工整體素質(zhì)，有效地組織員工，充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

二、組織結(jié)構(gòu)

人力資源部經(jīng)理

員工餐主管

員工宿舍管理員

第二節(jié) 崗位職責(zé)

一、人力資源部經(jīng)理 直接上級：總經(jīng)辦主任

直接下屬：員工餐主管、員工宿舍管理員

崗位職責(zé)

1、出席每周酒店的工作早會、例會，并確保上情下達(dá)，下情上呈。

2、確保協(xié)調(diào)人力資源開發(fā)部各分支的正常運(yùn)作，確保資源共享、團(tuán)結(jié)協(xié)作。

3、審核人力資源開發(fā)部各分支的和月度工作計(jì)劃及其發(fā)文和報(bào)表。

4、審核人力資源開發(fā)部各分支的財(cái)政預(yù)算和支出，并控制各種成本消耗。

5、協(xié)助總經(jīng)辦制定并落實(shí)有關(guān)人事培訓(xùn)方面的方針政策及規(guī)章制度。

6、負(fù)責(zé)審批《勞動合同》、《員工手冊》及酒店的人事規(guī)章制度。

7、負(fù)責(zé)計(jì)劃、組織、落實(shí)、安排各種大型慶典活動和員工大會。

8、負(fù)責(zé)同其他部門總監(jiān)、部門經(jīng)理建立并保持良好的工作關(guān)系。

9、負(fù)責(zé)同其他酒店和人才交流中心建立并保持良好的工作關(guān)系。

10、負(fù)責(zé)同政府機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體及教育單位建立友好的工作關(guān)系

11、審批制定有關(guān)人事培訓(xùn)的表格及程序。

12、建立并完善“管理人員的替補(bǔ)梯隊(duì)系統(tǒng)”。

13、完成總經(jīng)辦臨時(shí)委派的其他工作任務(wù)。

二、人事部文員

直接上級：人力資源部經(jīng)理 直接下屬：無

崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)建立、完善、更新、保管各種文件檔案和電腦數(shù)據(jù)庫。2．負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、審閱、打印、呈送各種對外報(bào)表、報(bào)告。3．負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各部門的考勤、工資、獎金等工作。4．負(fù)責(zé)各部門辦公用品的采購、領(lǐng)用。

5．草擬或修訂《員工手冊》、《人員編制》、《工資方案》、《勞動合同》。6．處理員工的違紀(jì)或犯規(guī)行為及調(diào)查報(bào)告。

7．協(xié)助人力資源部經(jīng)理對新入店員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)。

三、員工餐主管

直接上級：人力資源部經(jīng)理 直接下屬：員工餐所有員工

崗位職責(zé)

1． 嚴(yán)格執(zhí)行國家及酒店制定的儀器衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。全面負(fù)責(zé)員工餐廳及廚房的日常運(yùn)作。

2． 定期向部門經(jīng)理匯報(bào)餐廳的采購及貨物的領(lǐng)取以及成本的核算情況。3． 了解市場的行情，合理安排采購。4． 與廚師一起商討制定每周的菜肴，在有限的資金內(nèi)想方設(shè)法提高儀器的質(zhì)量。

5． 負(fù)責(zé)管理員工餐廳的財(cái)產(chǎn)、物品，確保不被破壞或丟失。6． 負(fù)責(zé)對部屬員工進(jìn)行考勤，考核及培訓(xùn)。

7． 參加部門例會，并負(fù)責(zé)向員工傳達(dá)會議精神。

8． 督導(dǎo)廚師及員工履行崗位職責(zé)，完成不同班次的任務(wù)。9． 考核評價(jià)廚師及員工的工作表現(xiàn)，根據(jù)酒店規(guī)章獎懲。

四、員工宿舍管理員 直接上級：人事部經(jīng)理 直接下屬：無

崗位職責(zé)

五、員工餐廳廚師

直接上級：員工餐廳主管 直接下屬：各崗員工 崗位職責(zé) 1． 與餐廳主管共同研究制造每日菜譜，并按廚房工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求，認(rèn)真細(xì)致地制作員工食品。包括冷菜、熱菜、主食，保護(hù)食品質(zhì)量。

2． 嚴(yán)格執(zhí)行所規(guī)定的成本標(biāo)準(zhǔn)，努力降低各種費(fèi)用消耗。3． 搞好廚房清潔衛(wèi)生工作，嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》和廚房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。4． 嚴(yán)格監(jiān)督廚房各種設(shè)備的使用和清洗工作，確保各類設(shè)備經(jīng)久耐用。5． 協(xié)助每日開餐。6． 按規(guī)定手續(xù)領(lǐng)取食品物料，妥善保存未用完的食品。7． 努力鉆研烹飪業(yè)務(wù)，提高烹飪水準(zhǔn)。

六、員工餐廳劃卡及清潔工 直接上屬：員工餐廳主管 直接下屬：無

崗位職責(zé) 1． 為員工提供必要的用餐環(huán)境，負(fù)責(zé)員工餐廳的清潔衛(wèi)生，收拾桌面。2． 負(fù)責(zé)餐具的洗滌、消毒、存放。3． 負(fù)責(zé)每餐劃列卡，收票和餐券統(tǒng)計(jì)工作。4． 負(fù)責(zé)菜品的分餐工作。5． 及時(shí)要求廚師烹制用完的菜肴和主食。6． 巡視就餐環(huán)境，保證餐桌、地面干凈，餐后按要求打掃衛(wèi)生。

第三節(jié) 工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

一、人事招聘的程序及要求

（一）明確招聘原則

1、因事設(shè)職，因崗擇人。

2、先店內(nèi)，后店外；先本市，后外地。

3、公開招聘，平等競爭，擇優(yōu)錄用。

（二）明確招聘條件

1、年齡：普通員工年齡在18～22周歲，特殊崗位可放寬年齡；身高：男1.70～1.79 米；女，1.60～1.69米。

2、具有一定的英語會話和書寫能力，特殊崗位英語要精通，并具備相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識和業(yè)務(wù)水平。

3、實(shí)際表現(xiàn)無劣跡。品質(zhì)優(yōu)良，五官端正，身體健康，氣質(zhì)高雅。

（三）具體招聘程序及步驟

1、人事部根據(jù)《人員編制圖》和《人員素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》審批《用人申請表》，上報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)。

2、登招聘廣告。

3、應(yīng)聘者應(yīng)持有下列證件：身份證（或戶口證明）、學(xué)歷證書、求職證、三張照片，填寫《雇員申請表》一份。

4、人事部初試。

5、用人部門主管人員對應(yīng)聘人進(jìn)行復(fù)試，并將考核結(jié)果填寫在《雇員申請表》中，經(jīng)部門總監(jiān)審批后再送回人事部。

6、人事部將《雇員申請表》上報(bào)總經(jīng)理審批。

7、人事部通知應(yīng)聘合格者。

（四）確認(rèn)

1、讓應(yīng)聘合格者到衛(wèi)生防疫站進(jìn)行體檢。

2、合格后，方可上崗。

（五）員工入店

1、檢查《雇員申請表》，確認(rèn)各級領(lǐng)導(dǎo)（用人部門、人事部門、總經(jīng)理）的考核意見。

2、本人持衛(wèi)生防疫站簽發(fā)的《健康證》或酒店指定醫(yī)院體檢合格證明。

3、員工檔案待試崗合格后方可進(jìn)入檔案袋。

4、員工報(bào)到，發(fā)給《員工用冊》，閱后簽字，向其講明試用期三個(gè)月期間，若離店須提前七天打招呼，經(jīng)所在部門和人事部批準(zhǔn)后方可辭職，否則以當(dāng)月工資相抵。

5、發(fā)放試用工號牌、餐卡、工裝。

6、通知用人部門引領(lǐng)新員工。

二、員工轉(zhuǎn)正

（一）轉(zhuǎn)正通知

酒店員工三個(gè)月試用期滿后，每月底由所在部門提出申請轉(zhuǎn)正并報(bào)人事部審批，經(jīng)人事部審核后報(bào)總經(jīng)理審批。

（二）審批轉(zhuǎn)正手續(xù)

部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理在《員工轉(zhuǎn)正單》上簽字。

（三）填制與發(fā)送《轉(zhuǎn)正通知單》

填寫員工《轉(zhuǎn)正通知單》一式兩聯(lián)，員工檔案一聯(lián)，部門一聯(lián)。

（四）工資變動

填寫《工資變動表》（一式三聯(lián)：第一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，第二聯(lián)員工檔案，第三聯(lián)部門留存）由部門經(jīng)理、人事部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

（五）建檔

1、確認(rèn)上述表格，收取照片、身份證復(fù)印件。

2、建立個(gè)人檔案。

三、員工入職程序

1． 員工入職必須經(jīng)人事部批準(zhǔn)，由人事部為其辦理入職通知單，部門接到入職通知單后，方可為其安排工作并開始計(jì)算考勤，人事部做入職登記。

2． 員工要求申請住宿，必須以書面形式報(bào)人事部，并將暫住證復(fù)印件交人事部，人事部為其開入住通知單，宿管員接到入住通知后，方可為其安排住宿，人事部做入住登記。

3． 員工入職后，必須將本人健康證、就業(yè)證或技術(shù)等級證交人事部，由人事部登記保管。

四、調(diào)動、離職：

1． 員工因工作需要，主動申請或被調(diào)遣到某崗位，在部門內(nèi)部估崗位調(diào)整，須到人事部輸相關(guān)手續(xù)，填寫《崗位變動表》，經(jīng)人事部簽字后方可有效。

2． 員工到達(dá)新的崗位后，須有一至兩個(gè)月的試用期，若試用不合格，由部門提出申請，將該員工退回人事部，由人事部進(jìn)行調(diào)整。

3． 主動申請調(diào)崗的員工，在原崗位無合適人員接替工作時(shí)不得擅自離崗，離崗者按曠工處理。

4． 員工要求辭職，必須有正當(dāng)理由并應(yīng)提前十五天（試用期內(nèi)提前一星期）以書面形式提出申請，經(jīng)人事部批準(zhǔn)后，員工按批準(zhǔn)日期辦理有關(guān)辭職手續(xù)，否則將扣除提前日期的工資（特殊情況除外）。

5． 若因酒店業(yè)務(wù)變更或其他原因而需要裁減人員時(shí)，酒店需提前十五日通知員工本人。

6． 員工在服務(wù)期內(nèi)犯有重大過失或嚴(yán)格重違反酒店守則，酒店將視其情節(jié)輕重，給予除名或開除，被除名或開除的員工只可領(lǐng)取截止觸犯規(guī)則之日的薪金或扣除當(dāng)月工資。

7． 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離店、曠工三天以上者，將被視為自支離職，并按除名處理扣發(fā)當(dāng)月工資。

8． 工作滿一年的員工辭職，本部門經(jīng)理無權(quán)批準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人事部方可辦理辭職手續(xù)。

9． 離職人員未經(jīng)批準(zhǔn)或3日內(nèi)未辦妥移交手續(xù)，而擅自離崗者，一律按自動離職處理，扣發(fā)未領(lǐng)工資、押金。

10． 員工辦理移交手續(xù)時(shí)，須將就職范圍內(nèi)業(yè)務(wù)所涉及的財(cái)物詳列清單，并一式三份，辦理移交手續(xù)，移交清單分別交給移交人、接交人、人事部保存。

11． 接任人對于移交事項(xiàng)及款項(xiàng)，財(cái)務(wù)等檢查后如發(fā)現(xiàn)有遺漏或手續(xù)欠妥者，應(yīng)立即與前任人員、監(jiān)交人（指定人員）及會計(jì)人員共同核對，并于核對后3日內(nèi)補(bǔ)辦清楚。前任人員如有應(yīng)該補(bǔ)交事項(xiàng)需在期限內(nèi)補(bǔ)交，不得拖延。

五、工資管理

1． 員工自進(jìn)入酒店試用期起至離職之日止停薪。

2． 新錄用員工及離職員工當(dāng)月工資以實(shí)際出勤天數(shù)乘以額定日工資計(jì)算。額定日工資=月基本工資30天。

3． 員工在職期間，若因工作需要發(fā)生職位變動，新崗位的工資按照調(diào)令執(zhí)行日期起。

4． 員工工資結(jié)構(gòu)分為：基本工資、補(bǔ)發(fā)工資、補(bǔ)助工資、店齡工資。5． 管理層員工工資（經(jīng)理級）結(jié)構(gòu)：基本工資+效益工資。

6． 補(bǔ)發(fā)工資：為應(yīng)發(fā)工資由于某種原因未發(fā)，經(jīng)部門經(jīng)理局面證明，人事部審核同意補(bǔ)發(fā)的工資。

7． 店齡工資：員工入店工作自錄用日起，工作滿一年后，按月計(jì)算，即每月增加30元/ 人，但部門經(jīng)理、營銷人員（享有提成工資人員）不享受店齡工資。

8． 員工經(jīng)酒店同意離職又復(fù)職后，工齡不再延續(xù)，重新計(jì)算。

9． 酒店員工因工作需要調(diào)任集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)其它崗位，其工齡連續(xù)計(jì)算，工資由該企業(yè)支付。

10． 電話費(fèi)：因工作需要電話費(fèi)較高申請補(bǔ)助，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)有效。11． 加班工資：因特殊原因需要加班，且經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)加班者，加班后進(jìn)行調(diào)休，如無法調(diào)休，加班工資按加班天數(shù)乘以日工資計(jì)算。

12． 養(yǎng)老保險(xiǎn)：按國家繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，應(yīng)交保費(fèi)由個(gè)人與酒店各擔(dān)50%。

六、薪資發(fā)放：

1． 每月2日之前各部門經(jīng)理對本部門人員出勤天數(shù)審核簽字后報(bào)人事部，經(jīng)人事部抽查審核后，以此為據(jù)制工資。

2． 工資表經(jīng)部門經(jīng)理校對，財(cái)務(wù)部審核，總經(jīng)理審批后，由財(cái)務(wù)部安排發(fā)放。

3． 每月十五日至二十日發(fā)放上月工資，員工因某種原因未能在規(guī)定日領(lǐng)取工資者一律歸入下月十五日發(fā)放。

4． 辦理工資領(lǐng)取手續(xù)須由本人簽字，如委托他人代領(lǐng)，但必須有書面委托申請并隨有委托人身份證復(fù)印件，方可領(lǐng)取。

5． 工資調(diào)整：須部門提出書面申請，分管（副）總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于每月2日之前報(bào)人事部匯總。否則無效。

七、考勤管理：

1． 以《員工手冊》為準(zhǔn)，每月2日之前報(bào)上月考勤，若部門漏報(bào)考勤罰款10元，晚報(bào)考勤1天罰款20元。

2． 由保安員監(jiān)督員工上下班打卡，不允許代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)打卡雙方均罰款20元/次，并視考勤記錄作廢。員工打卡完畢應(yīng)將卡插回原處，不許私自將卡帶走。保安員負(fù)責(zé)考勤卡的齊全無丟失。

3． 員工上下班打卡須向保安出示工號牌，臨時(shí)工號牌（試崗人員），否則保安有權(quán)拒絕該人員進(jìn)入酒店。

4． 事假：請事假須填寫請假單，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可離職、休假，月底由部門匯總報(bào)人事部。若未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離崗者按曠工處理。

5． 病假：可先口頭、電話向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，假期超過一天以上者須由當(dāng)?shù)蒯t(yī)院（烏市信大醫(yī)院）出據(jù)證明，方可有效。否則視為曠工，假期權(quán)限以員工手冊為準(zhǔn)：A、請假一天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)；B、請假一至三天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；C、請假三天以上至七天由總經(jīng)辦、人事部批準(zhǔn)；D、七天以上至十五天由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

6． 加班：以調(diào)休為主，無法調(diào)休者，由部門申報(bào)加班工資經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后送交人事部。

7． 曠工：曠工一天者扣除當(dāng)日薪金并罰款30元，連續(xù)曠工三天者按自動離職對待，扣除未發(fā)工資及押金。曠工月累計(jì)四天，季度累計(jì)六天進(jìn)均按照自動離職處理。

8． 遲到（早退）：員工遲到1—10分鐘罰款5元；11—30分鐘罰款10元；30分鐘以上者按曠工半天計(jì)算。管理層遲到1—20分鐘罰款10元；30分鐘以上者按曠工計(jì)算并罰款50元。

八、培訓(xùn)：

1． 崗前培訓(xùn)：為使新員工適應(yīng)崗位需要，由人事部組織實(shí)施崗前培訓(xùn)，使其具備一定的知識。人事部對新員工進(jìn)行酒店介紹，企業(yè)文化，禮貌禮儀的培訓(xùn)。

2． 在職培訓(xùn)：由部門在工作中進(jìn)行，達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合的目的，由部門對新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能、行為規(guī)范、崗位職責(zé)、工作流程等專業(yè)知識培訓(xùn)，并進(jìn)行實(shí)際操作考核。

3． 培訓(xùn)計(jì)劃：每月25日由部門經(jīng)理將本部門下月培訓(xùn)計(jì)劃了到人事部進(jìn)行匯總。每月由人事、協(xié)助督導(dǎo)部進(jìn)行檢查培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況。

4． 培訓(xùn)以不脫產(chǎn)為主，以自學(xué)為附，各部門經(jīng)理可以利用面談開會的形式進(jìn)行培訓(xùn)。

5． 由人事部組織，各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助、安排各部門員工參加酒店內(nèi)部組織的培訓(xùn)。

6． 邀請相關(guān)人士、專家學(xué)者來酒店作系列專題授課。

7． 根據(jù)培訓(xùn)時(shí)的紀(jì)律表現(xiàn)，愛訓(xùn)后的能力測評及測驗(yàn)成績的優(yōu)、劣作為職務(wù)晉升、提薪、年終業(yè)績的考核、獎勵(lì)的依據(jù)之一?？己朔绞讲捎欣碚摚〞妫┖蛯?shí)際（現(xiàn)場）考核相結(jié)合。屬專業(yè)技能培訓(xùn)的，考核內(nèi)容光煥發(fā)由相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé)測試，考核成績報(bào)人事部，并記入個(gè)人檔案。

8． 各部門（主管級以下含主管）人員參加專業(yè)知識崗位技能培訓(xùn)，該費(fèi)用個(gè)人與酒店各承擔(dān)50%，如員工從領(lǐng)取證件之日起在酒店繼續(xù)工作年限滿2年者，個(gè)人支付的50%酒店給予報(bào)銷。

9． 受訓(xùn)者培訓(xùn)費(fèi)包括：

A、地點(diǎn)在本市內(nèi)培訓(xùn)的，包括往返車費(fèi)，伙食費(fèi)（按每天一頓5元餐標(biāo)計(jì)算）、報(bào)名費(fèi)、學(xué)費(fèi)。

B、地點(diǎn)在外地者，包括往返路費(fèi)、住宿費(fèi)、報(bào)名費(fèi)、學(xué)費(fèi)。

九、獎懲

1、獎勵(lì)分為嘉獎、通報(bào)表彰、晉級三種：(1)有下列情況之一進(jìn)應(yīng)予以通報(bào)表彰：

A.品德良好，足為同仁表彰，有具體事跡者。

B.在對外接待中，服務(wù)（工作）態(tài)度好，創(chuàng)造良好對外政治影響者。C.為賓客提供最佳服務(wù)，工作積極熱心，受到賓客表揚(yáng)者。(2)有下列情況之一者，應(yīng)予以嘉獎：

A.發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止大事故發(fā)生者（獎勵(lì)100元）。B.為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)及賓客生命財(cái)產(chǎn)見義勇為者（獎勵(lì)80元）。C.拾金（物）不昧者（獎勵(lì)50元）。(3)有下列情況之一者應(yīng)予以晉級：

A.對改革酒店管理，提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者。B.服務(wù)（生產(chǎn)）工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。C.提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成績者。D.嚴(yán)格控制開支，節(jié)約費(fèi)用有顯著成績者。

2、懲罰可分為：口頭警告、一般過失、重大過失、即時(shí)除名(1)處罰實(shí)施：

A.口頭警告由本部進(jìn)行書面記錄，月末匯總報(bào)人事部備案。

B.員工月累計(jì)一般過失達(dá)三次者，記重大過失一次，季度累計(jì)達(dá)五次者，記重大過失二次，并留店察看，重大過失三次者酒店立即除名。

(2)口頭警告： A.儀容不整。

B.上班時(shí)不穿整潔工作制服或服裝，不按規(guī)定位置佩戴工號牌（臨時(shí)工號牌）或員工證。

C.當(dāng)值時(shí)吃東西。

D.當(dāng)值時(shí)間收聽（看）廣播、錄音、打私人電話等。E.高聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響。

(3)一般過失：（以《員工守冊》中獎懲條例為準(zhǔn)）A.上班時(shí)間攜帶眷屬小孩在工作場所。B.上下班出入不打記時(shí)卡。（罰款10元）C.當(dāng)值時(shí)間擅離崗位，閑逛，干私人事情。D.當(dāng)值時(shí)間使用酒店電話辦理私人事情。E.當(dāng)值時(shí)間在員工餐廳以外的處所用膳。F.下班后無故在酒店逗留。

G.穿著工作制服、工鞋上街或回家。H.隨地吐痰，亂丟煙頭，紙屑等。

I.因疏忽、不小心損壞酒店或客人物品。(4)重大過失：（以《員工守冊》中為準(zhǔn)）。

十、申訴：

1． 員工對上級（領(lǐng)班）處理意見不服，可以書面形式向上逐級匯報(bào)，若認(rèn)為部門經(jīng)理處理不公，可直接向人事部申訴，若人事部處理不妥，要再向部門分管總（副）經(jīng)理申訴，若總經(jīng)理也解決不了，由董事長出面解決。

2． 員工申訴不得越級，若越級申訴，上級主管領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)不予受理。

十一、制服的管理：

1． 本酒店將發(fā)給在崗員工一至二套制服，因崗位不同，制服有所不同，均避酒店財(cái)產(chǎn)，員工要妥善保管。

2． 部門因工作需要須增加新制服，須以書面形式報(bào)總經(jīng)理分管總經(jīng)理批準(zhǔn)后，人事部負(fù)責(zé)訂做，發(fā)放。

3． 制服由部門安排專人保管、發(fā)放、換洗，由人事部定期檢查。

4． 員工離職時(shí)須將制服交回部門，如有遺失或損壞，部門因及時(shí)通知人事部并由該員工進(jìn)行賠償。

十二、工號牌、員工守冊、就餐卡的管理： 1． 工號牌：員工工號牌應(yīng)佩戴于制服左上襟。

2． 工號牌丟失須到財(cái)務(wù)部交10元，之后到人事部補(bǔ)領(lǐng)，若因使用時(shí)間過長而引起損壞者，可申請免費(fèi)換領(lǐng)。

3． 就餐卡：員工就餐時(shí)應(yīng)帶工號牌、憑就餐卡就餐，否則員工餐職工有權(quán)拒絕打飯。就餐卡背面應(yīng)注明該員工所在部門、工號、姓名、日期等內(nèi)容，并蓋有人事部公章，否則視為無效卡。

4． 員工離職時(shí)須將工號牌、就餐卡、員工守冊交回人事部，如丟失按20元/件進(jìn)行罰款。

5． 員工餐廳

(1)在員工餐廳用餐，用餐時(shí)間須按部門主管規(guī)定的時(shí)間為準(zhǔn)。(2)用餐員工應(yīng)遵守員工餐廳制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。

(3)酒店所有員工每天有餐標(biāo)準(zhǔn)一正一副。如違反規(guī)定，按當(dāng)天用餐標(biāo)準(zhǔn)處罰。

6． 員工紀(jì)律

(1)員工應(yīng)嚴(yán)守酒店秘密，不復(fù)隨意向外界提供有關(guān)酒店人事、經(jīng)營管理、財(cái)務(wù)、資金等資料。如查詢者，一律由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)接待。

(2)員工對賓客贈送的小費(fèi)及禮品應(yīng)婉言謝絕。7． 愛護(hù)公物、維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

(1)員工因疏忽面損壞酒店財(cái)物，酒店可根據(jù)該物之價(jià)值1—1.5倍賠償，并給予紀(jì)律處分。

(2)愛護(hù)公物、講究衛(wèi)生、不隨地吐痰、丟紙屑果皮、煙頭腦雜物，不得涂污墻壁，違者將受處罰。

(3)在酒店內(nèi)拾得財(cái)物，不論貴賤大小，一律交大堂副理或保安部，并記錄于拾遺薄上。

8． 客人投訴

員工必須認(rèn)真聽取客人之投訴，任何情況下不能與顧客爭辨，并在自己權(quán)限能力范圍內(nèi)妥善處理，如投訴事件超越員工本身權(quán)限時(shí)，應(yīng)立即通知部門主管，逐級上報(bào)，并做好記錄。

9． 個(gè)人資料

員工需及時(shí)將以下變更事項(xiàng)呈報(bào)人事部，做到忠實(shí)誠懇，不隱瞞。（1）地址電話（2）婚姻及子女狀況（3）文化程度及培訓(xùn)情況 10． 文明公約

(1)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神，密切協(xié)作配合。(2)工作守時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)、講求效率。(3)文明經(jīng)營、禮貌待客、微笑服務(wù)。(4)儀表整潔、舉止大方、態(tài)度謙和。

十三、入職手續(xù)：

1． 經(jīng)試用期合格，準(zhǔn)允辦理主職手續(xù)。

2． 入職時(shí)員工須交納制服押金（員工300元、營銷代表主管級500元、經(jīng)理級、收銀員、保安員交1000元）、健康證、就業(yè)證、暫住證（外地員工）、職業(yè)資格證，并辦理擔(dān)任手續(xù)。

3． 擔(dān)保手續(xù)：

A、外地員工、收銀員，必須辦理擔(dān)保手續(xù)；

B、擔(dān)保人到人事部填寫《擔(dān)保書》，并攜帶擔(dān)保人身份證原件復(fù)印件。4． 入職手續(xù)辦理完畢后，由人事部下發(fā)《入職通知書》，通知部門經(jīng)理該員工正式入職，開始計(jì)薪。

5． 人事部登記員工花名冊，給新員工建立檔案。

十四、員工福利： 法定假期：

1． 員工每年享有以下法定假期及休息日：

(1)“五·一”放假三天；“十·一”放假三天；春節(jié)放假三一；無旦放假一天；(2)民族員工另加肉孜節(jié)放假一天，古爾邦節(jié)放假二天，并每人發(fā)放30元的補(bǔ)助。（不含試用期員工）

(3)春節(jié)、中秋節(jié)每位員工發(fā)放節(jié)日補(bǔ)助50元，及其它物品。

(4)店齡滿一年以上者，每年可享有七天帶薪?。ㄊ拢┘?，若病（事）假年累計(jì)達(dá)60天以上者（含60天）不享有此假。

(5)產(chǎn)假：凡在店齡達(dá)到一年以上進(jìn)，可享產(chǎn)假40天，若參加社會保險(xiǎn)，按養(yǎng)老保險(xiǎn)中有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(6)慰唁假、婚假按《員工守冊》執(zhí)行。(7)產(chǎn)假、慰唁假、婚假只發(fā)基本工資。

公傷假：經(jīng)酒店指定的醫(yī)院診斷證明，確認(rèn)員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí)受傷，要準(zhǔn)允公傷假。所需日數(shù)應(yīng)依醫(yī)生證明核給，休假批準(zhǔn)權(quán)限按?。ㄊ拢┘賵?zhí)行；超過30天以上者先辦理離職手續(xù)，返工時(shí)再復(fù)職。

公傷治療所需費(fèi)用，須有醫(yī)院（八大醫(yī)院）出據(jù)證明、發(fā)標(biāo)，經(jīng)人事部審核，準(zhǔn)予報(bào)銷。

審核各種福利、工資報(bào)表

1、填報(bào)

(1)根據(jù)酒店規(guī)定的日期，由各部門內(nèi)勤、秘書填寫?yīng)劷?、加班費(fèi)、飯費(fèi)補(bǔ)貼、全勤獎、病事假扣款、兩頭班補(bǔ)貼、夜班費(fèi)等各種福利表，一式二份。

(2)根據(jù)酒店規(guī)定的各項(xiàng)發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)填寫，計(jì)算準(zhǔn)確，不漏報(bào)、不錯(cuò)報(bào)，每個(gè)部門要填清總?cè)藬?shù)、總金額。

(3)各種表要有填表人簽名和填表日期。

(4)稆有需經(jīng)部門經(jīng)理、總（副）經(jīng)理審批簽字后，轉(zhuǎn)人事部。

2、審批

(1)人事部設(shè)專人負(fù)責(zé)審核各部門報(bào)來的各種工資福利表，對照每人的月考勤情況，審核所填各項(xiàng)是否按照酒店規(guī)定填報(bào)，是否經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

(2)計(jì)算統(tǒng)計(jì)酒店所有部門的發(fā)放匯總表。

(3)各種工資福利匯總表都要有填表人簽名及日期，并經(jīng)人事部經(jīng)濟(jì)、分管副總審批簽名。

3、存檔

一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部發(fā)送，一份留存人事部。

十五、員工工裝穿著及費(fèi)用收取管理辦法

1． 酒店所有部門員工必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。

2． 在正常辭職情況下的離店員工，如須帶走工資，則收取成本費(fèi)用，若不帶走，為酒店工作不滿半年的員工，按成本的15%收取折舊費(fèi)，工作半年至1年的員工按比例收取折舊費(fèi)，計(jì)算辦法是成本除12個(gè)月乘實(shí)際穿衣月數(shù)。

3． 酒店裁員情況下的離店員工，不收取任何費(fèi)用。

4． 其他原因，如除名、開除等情況下的離店，工裝則收取全部成本費(fèi)用。5． 勸退情況下的離店，所有工裝均按實(shí)際穿著月數(shù)收取折舊費(fèi)。

十六：熱菜間的操作及衛(wèi)生規(guī)范

1． 上班前要洗刷灶具，做到四過關(guān)。

2． 認(rèn)真檢查加工后的食品原料，將不合格原料退回加工間重新加工，堅(jiān)持四不做。

3． 在冰柜存放食品要生熟分開，待食品涼透后方可入柜，并且分類碼放整齊，堅(jiān)決不做不符衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，以防腐敗、變質(zhì)和交叉感染。

4． 各種烹調(diào)佐料在使用前應(yīng)進(jìn)行感觀檢查，不得使用變質(zhì)不清潔的佐料。佐料的盛裝用專有容皿，并保持清潔。

5． 認(rèn)真執(zhí)行操作規(guī)程。

6． 品嘗食品要用勺、筷，不得用手拿取。

7． 保持地面和工作臺面的整齊、清潔、無污的、無油垢。8． 不允許非工作人員進(jìn)入工作間。9． 不得將個(gè)人用品帶入廚房。10． 嚴(yán)格執(zhí)行酒店關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生的規(guī)定。11． 廚師按當(dāng)餐的菜次序?qū)Σ似愤M(jìn)行烹制。12． 廚師將菜炒好裝盤后，將盤邊清理干凈，送至開餐處。13． 烹調(diào)工作結(jié)束后，廚師清理現(xiàn)場。14． 備餐后，關(guān)掉油、電、水閥門。

十七、員工餐管理方案

在現(xiàn)代酒店經(jīng)營模式中，員工餐同其它的營業(yè)部門一樣重要。酒店的經(jīng)濟(jì)效益取決于生意的興隆及全酒店各種成本的高低。當(dāng)然，成本是隨著營業(yè)額的高低成正比變化的，但是，各個(gè)部門的各種成本都應(yīng)該避免浪費(fèi)，以節(jié)約成本，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益為基本原則來管理酒店。

員工餐是一個(gè)后勤保障部門，職責(zé)就是為全體員工提供一個(gè)溫馨的、象家一樣的就餐環(huán)境。員工餐成本費(fèi)用的高低，直接影響著酒店的經(jīng)濟(jì)效益，因此，怎樣管理好員工餐，就是每一位領(lǐng)導(dǎo)和每一位員工應(yīng)關(guān)心和思考的，同時(shí)，也是每一個(gè)人應(yīng)盡的職責(zé)。

員工餐面對的是數(shù)百人的隊(duì)伍，滿足每一位員工，就需要充分了解大部分人的喜好，兼顧全局，合理搭配，從日常生活做起。

經(jīng)過幾年的實(shí)際工作，本人對員工餐的經(jīng)營管理也有了一定的經(jīng)驗(yàn)和方法，現(xiàn)提出以下方案，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

一、提高員工餐工作人員的基本素質(zhì)

每一名員工餐工作人員都必須經(jīng)過培訓(xùn)和實(shí)習(xí)，工作人員的素質(zhì)直接影響著酒店的聲譽(yù)及成本費(fèi)用的高低，只有培訓(xùn)出一批具有主人翁責(zé)任感的員工，才能有效的利用資源，更好的服務(wù)于就餐員工。

嚴(yán)抓員工思想工作，每周進(jìn)行一次部門例會，對就餐員工提出的意見和建議，以及內(nèi)部工作中存在的問題，及時(shí)進(jìn)行解決和整改，從自身找原因，領(lǐng)導(dǎo)必須起到帶頭作用，增強(qiáng)員工責(zé)任感。

在工作中，尊重每一位就餐員工，做到微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、親切周到，主動向就餐員工詢問飯菜質(zhì)量，虛心聽取大家意見，對違反員工就餐管理規(guī)定的員工，要耐心解釋教育。

二、高效利用酒店資源

有效利用中、清廚廚房內(nèi)不能保質(zhì)保量的原料及食品，對廚房所有的剩余邊角料進(jìn)行加工利用，做到物盡其用。

三、合理搭配，嚴(yán)格管理

根據(jù)就餐人數(shù)的規(guī)律，有計(jì)劃的安排每一餐具數(shù)量，避免出現(xiàn)大量剩余。對一日三餐，進(jìn)行科學(xué)合理、營養(yǎng)均衡的搭配，每周制定飲食計(jì)劃，在節(jié)約成本的前提下次，盡量更新、變換飯菜品種，讓每一位員工吃好，以更加飽滿的精神投入到工作中。

員工餐工作人員必須養(yǎng)成愛店如家，節(jié)約成本的習(xí)慣，原料初加工時(shí)，保證原料的最高利用率，尤其是日常消耗品，要養(yǎng)成勤動手，不積壓飯菜的習(xí)慣，盡量做到除舊進(jìn)新。

打飯時(shí)，設(shè)專人監(jiān)督，菜應(yīng)少打勤打，以免有些員工吃不了而浪費(fèi)，對浪費(fèi)糧食的員工，應(yīng)進(jìn)行必要的批評教育，必要時(shí)給予相應(yīng)處罰。

四、食品的貯存

生熟品必須分開貯存，每周定期檢查兩次，徹底清理冰箱冰柜，堅(jiān)決做到防鼠、防蚊、防塵、防蟑螂、防腐五防工作。

五、員工餐廚師應(yīng)具備星級廚師的技術(shù)

充分發(fā)揮專業(yè)廚師的技能，做出適合大眾口味的飯菜，并盡量達(dá)到品種多、花樣齊、營養(yǎng)合理。炒菜時(shí)，要多次少炒，保證菜品的花樣和口感，調(diào)料配備充足，不得湊合。

六、設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)

員工餐各種設(shè)施設(shè)備必須定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，每日下班前清理各設(shè)備上的油污，保證設(shè)備隨時(shí)清潔衛(wèi)生，對于電動運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，工作完畢之后，必須拔掉電源，停止運(yùn)轉(zhuǎn)，做好保養(yǎng)工作，保證員工餐各項(xiàng)工作的正常進(jìn)行。

七、加強(qiáng)協(xié)調(diào)與合作

經(jīng)常與各部門進(jìn)行溝通與交流，團(tuán)結(jié)同事，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，使酒店每一位員工都有能夠支持員工餐的工作，共同交員工餐的各項(xiàng)工作做好。

我們的服務(wù)宗旨是：用我們真誠的勞動換取員工的滿意！

以上是我對員工餐管理的基本方案，有許多不到之處，但只要員工餐的每一位工作人員能夠吃苦耐勞，踏實(shí)肯干，齊心協(xié)辦做好本崗位工作，我有信心也有能力管理好這個(gè)部門，為酒店每一位員工服務(wù)，為酒店的正常經(jīng)營作好有力的后勤保障工作。

十八、員工宿舍管理制度

1、住宿員工必須服從宿管員的管理。

2、每間宿舍選出舍長一名，宿管員及舍長有權(quán)對住宿員工的衛(wèi)生和行為進(jìn)行管理監(jiān)督。

3、宿舍內(nèi)由舍長制定衛(wèi)生值日表，值日人員每天打掃，保持室內(nèi)清潔。室內(nèi)垃圾必須倒入指定筐內(nèi)，不許堆在室內(nèi)及走廊，如有違犯，對值日人處罰10元。

4、住宿人員不許在走廊或電梯間亂甩臟物、紙屑等，違者處罰5元。

5、住宿人員必須節(jié)約用水、用電，初次違反予以口頭警告，再次違反將祝情況予以10～30元處罰。

6、住宿員工必須愛護(hù)室內(nèi)公共設(shè)施、物品，一旦損壞或丟失，由責(zé)任人照價(jià)賠償，責(zé)任人不清者，由本宿舍人員集體賠償。

7、員工不得亂掛衣物、貼畫、飾物，不得私自在墻上釘釘子，不得私自調(diào)換宿舍或床位，違者處罰10元。

8、夜班人員下班后，應(yīng)按規(guī)定時(shí)間返回宿舍及早休息，不得大聲喧嘩，不得影響他人休息，按規(guī)定時(shí)間熄燈就寢。如有違犯處罰10～30元。

9、不得私設(shè)電源插座、使用電爐、電熱水器，不得私自配制宿舍鑰匙，違者處罰30元。

10、不得以任何形式在宿舍內(nèi)組織聚會活動，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)喝酒，違者處罰30元，屢教不改者，將取消其住宿資格。

11、員工會客必須經(jīng)宿管員登記（時(shí)間、姓名）后方可接待，接待來客不得超過晚12：00，不得擅自留宿外來人員，男女不得互竄宿舍，違者處罰100元，再次違犯者，取消其住宿資格。

12、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)打架斗毆，不得以任何形式在宿舍內(nèi)賭博，違者取消其住宿資格并報(bào)酒店立即除名。

13、住宿員工如出現(xiàn)超過兩周不歸宿營的情況，宿管員有權(quán)取消其住宿資格，將宿舍分配給更需要者使用（特殊情況除外）。

14、凡違反本制度各項(xiàng)規(guī)定且不服從宿管員管理和勸陰者，在以上處罰基礎(chǔ)上加罰10～30元。

十九、溫州大酒店考勤制度

為加強(qiáng)酒店內(nèi)部管理，嚴(yán)肅考勤紀(jì)律，杜絕遲到、早退、外出不請假、曠工的行為，提高工作效果，加強(qiáng)責(zé)任心和工作程序，特作如下次規(guī)定：

一、考勤制度

1、員工上、下班時(shí)必須按規(guī)定打卡。當(dāng)班人員應(yīng)提前10～15分鐘內(nèi)至酒店打卡，并更換制服。嚴(yán)禁委托他人代打卡，違者一次對雙方各處罰50元，第二次對雙方加倍處罰，第三次按規(guī)定鄧以開除。

2、員工須按所在部門規(guī)定的班次按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開始后未到崗者以遲到論處，未到下班時(shí)間離崗者，以早退論處。

3、每遲到、早退10分鐘罰款5元，每遲到或早退超出10分鐘，嗇罰款5元，依此類推。遲到1小時(shí)以上者，按曠工半天論處。

4、員工無故不上班者則視為曠工，曠工一次扣除當(dāng)日工資，并罰款30元，有下列情況，視為曠工：

（1）事先未請假，無故不到崗或請假理由不充分，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)缺勤者。（2）假期已滿，逾期不歸又無正當(dāng)理由未按時(shí)上班者或未補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)者。（3）工作期間假公濟(jì)私，辦私事干私活者。（4）遲到、早退月累計(jì)三次以上者。

（5）不按請假、休假程序擅自休假或補(bǔ)休者。

5、員工因特殊情況需要請假須填寫請假報(bào)告，按規(guī)定輸請假手續(xù)。假期審批權(quán)限：

（1）請假半天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)，上報(bào)人事部備案。（2）請假一天由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)人事部備案。

（3）請假一天以上三天以內(nèi)由部門經(jīng)理報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，請假三天以上須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人事部登記備案。

（4）部門副經(jīng)理級以上人員請假一天內(nèi)報(bào)總經(jīng)辦批準(zhǔn)，人事部備案，一天以上由總經(jīng)辦登記，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，人事部備案。

（5）各部門人員請假、休假或調(diào)休，必須要以書面形式刊號請假單或休假及調(diào)休單上報(bào)人事部備案后方可休假或調(diào)休，否則視為無效。

（6）各部門主管級以上人員請假、休假或調(diào)休，必須要以書面形式的請假單或休假及調(diào)休單上報(bào)總經(jīng)辦審批閃人事部備案。

6、各部門經(jīng)理上下班必須按時(shí)間打卡，人事部將嚴(yán)格依照考勤卡記錄做每月考勤，如有特殊情況，無法按時(shí)打卡必須由總經(jīng)辦沈主任簽字方可，如民現(xiàn)私自簽卡或代打卡現(xiàn)象，也將按第一條規(guī)定處理。

二、會議考勤制度

1、凡每周的晨會、例會及總經(jīng)辦通知參加會議的各部門負(fù)責(zé)人，必須提前五分鐘到會場簽到，沒有緊急情況不通話請假，如確實(shí)有特殊原因需請假者，需提前向總經(jīng)辦請假并安排本部門第二負(fù)責(zé)人參加會議，本人或本部門無故不參加會議一律按遲到或缺席處理（遲到一次罰款10元，缺席一次罰款20元，另外將缺席次數(shù)計(jì)入當(dāng)月考勤）。

三、外出考勤制度

1、各部門主管級以上人員（包括六樓各部門工作人員）在上班期間外出辦事須到總經(jīng)辦告之經(jīng)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)，并在外出登記欄中做登記，如巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)未做任何登記，均按缺勤處理。

2、酒店員工因公事外出，必須先上崗簽到經(jīng)批準(zhǔn)，再行外出，營銷部工作人員如遇緊急業(yè)務(wù)外出，需直接由住所去業(yè)務(wù)地點(diǎn)的，月累計(jì)不得超過四次。

四、酒店組織檢查各類活動考勤制度

1、酒店組織定期或不定期檢查，活動指定的參加人員，不允許無故缺勤，凡遲到一次扣元，未經(jīng)批準(zhǔn)不參加者扣元。

2、凡酒店安排去參加酒店外部的活動、會議，遲到者扣元，無故不參加或虛報(bào)參加者扣除10元，造成會議、活動類事件沒有傳達(dá)，耽誤酒店工作者，由其承擔(dān)所造成后果及責(zé)任。

本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。本文件解釋權(quán)歸總經(jīng)辦。

致：酒店各部門

由：人事部、員工餐 期：2004年1月31日

題：關(guān)于各部門員工就餐卡的發(fā)放及領(lǐng)用通知

為保障酒店員工正常就餐，杜絕浪費(fèi)，有效的控制費(fèi)用開支，進(jìn)一步改善就餐質(zhì)量，提高后勤的保障力，對員工就餐卡做出以下規(guī)定：

一、酒店所有的員工就餐時(shí)，一律憑就餐卡到員工餐廳用餐。

二、酒店每日為上班員工免費(fèi)供應(yīng)兩餐，即：中午和晚上。夜宵供應(yīng)針對晚上加班人員和各部門值班人員（憑夜宵卡就餐）。

三、每月初，三日內(nèi)酒店各部門統(tǒng)一到人事部更換下月就餐卡（節(jié)日順延）。

四、對各部門員工丟失就餐卡者，每卡手續(xù)費(fèi)10元交財(cái)務(wù)部，須次日憑收據(jù)到人事部補(bǔ)辦。

五、對無就餐卡者，員工餐廳工作人員有權(quán)拒絕其用餐，特殊情況須部門經(jīng)理批準(zhǔn)。

六、非酒店人員在員工餐廳用餐卡，需統(tǒng)一到財(cái)務(wù)部辦理就餐月卡（紅色），并到總經(jīng)辦備案。

七、以上規(guī)定希各部門認(rèn)真執(zhí)行。

第四篇：人力資源部檔案管理崗位說明書

人力資源部檔案管理說明書

一、檔案類別

1、工資類： ①職工開支表

②出勤表 ③各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表

2、培訓(xùn)類： ①職工培訓(xùn)記錄資料

②三項(xiàng)人員各類證件及其復(fù)印件

3、職業(yè)衛(wèi)生類：①職工健康監(jiān)護(hù)檔案

②危害因素檢測及現(xiàn)狀評價(jià)檔案

4、勞動組織類：①各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表

②技能鑒定資料

5、保險(xiǎn)檔案類：①職工個(gè)人檔案

②種類統(tǒng)計(jì)報(bào)表

二、管理職責(zé)分工

1、工資人事干事：①工資類檔案的存檔

②新增員工檔案的初審 ③勞動組織報(bào)表的存檔

2、培訓(xùn)管理員： ①職工培訓(xùn)檔案的存檔

3、職業(yè)衛(wèi)生干事：①職業(yè)衛(wèi)生檔案的存檔

4、保險(xiǎn)管理員： ①各類保險(xiǎn)檔案及勞動組織審批表的存檔

三、檔案保管期限

1、保險(xiǎn)管理及工資人事類：永久保存

2、其它類：五年

四、檔案管理工作職責(zé)

1、檔案管理人員要嚴(yán)格遵守《檔案法》及有關(guān)法律、法規(guī)、忠于職守。

2、掌握檔案的收集、整理、立卷、保管、鑒定、統(tǒng)計(jì)、利用等業(yè)務(wù)工作情況。按照檔案管理職責(zé)分工，負(fù)責(zé)相應(yīng)檔案的接收、整理、裝訂、登記、分類、編號、上架、入庫保管、鑒定、銷毀、統(tǒng)計(jì)、借閱等各項(xiàng)工作。

3、負(fù)責(zé)檔案的安全保密工作，嚴(yán)防檔案失密、泄密和其他安全事故的發(fā)生。嚴(yán)格遵守國家、省、市、局及本單位的保密規(guī)定、制度，不得擅自復(fù)制、提供、抄錄各類檔案材料，不得在各種場所隨意涉及檔案內(nèi)容，不得擅自涂改、偽造、出賣或贈送所保管的檔案資料，不得利用職權(quán)擅自擴(kuò)大檔案的利用范圍，不得泄漏檔案的機(jī)密內(nèi)容。

4、檔案工作人員對所保管的檔案，應(yīng)負(fù)責(zé)保護(hù)其安全，及時(shí)修補(bǔ)破損檔案，最大限度延長檔案壽命。對永久、長期保存的檔案，如有破損，應(yīng)積極整補(bǔ)或復(fù)制，重要案卷做出特定標(biāo)記，重點(diǎn)保管。

5、切實(shí)有效地辦理檔案的出借、閱覽和組織利用。本單位職工調(diào)閱業(yè)務(wù)案卷時(shí)，須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意后，由檔案人員提供相關(guān)檔案卷宗在本部門閱覽并遵守有關(guān)保密規(guī)定。如需借出，需經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，并辦理借閱手續(xù)后借閱，七日內(nèi)歸還；外單位借調(diào)本單位案卷，需持正式介紹信，經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后放可在檔案室內(nèi)借閱。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

五、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、要認(rèn)真周密收集、及時(shí)準(zhǔn)確整理、仔細(xì)有序保管本部門的檔案資料。

2、定期對檔案的規(guī)格質(zhì)量進(jìn)行審核。接收的檔案要按照規(guī)范化、系統(tǒng)化的原則登記造冊、歸檔整理，便于查閱和保管，確保檔案整理有序。

3、嚴(yán)格按照檔案查詢借閱的相關(guān)規(guī)定和程序，受理檔案的查詢借閱，為有關(guān)部門提供有價(jià)值的檔案材料，查閱后及時(shí)歸檔登記。

4、嚴(yán)格按照“預(yù)防為主、依法管理”的原則，認(rèn)真作好日常防火、防盜工作。落實(shí)檔案管理制度、保密制度、借閱制度，確保檔案安全。

5、嚴(yán)格遵守單位各項(xiàng)工作規(guī)章制度，按時(shí)上下班，有事請假，不得無故曠工。同時(shí)注意衛(wèi)生、整潔。

6、非檔案保管人員不得進(jìn)入檔案室，不得在檔案室逗留、閑談。

六、任職資格

1、學(xué)歷：大專以上

2、工作經(jīng)驗(yàn)：從事人力資源工作兩年以上

3、專業(yè)技術(shù)職稱：具有經(jīng)濟(jì)系列初級上專業(yè)技術(shù)職稱

第五篇：人力資源部經(jīng)理崗位說明書

人力資源部經(jīng)理崗位說明書

職位名稱

人力資源部經(jīng)理

所屬部門

人力資源部

直接上級

總監(jiān)

直接下級

專員

任職資格

1．學(xué)歷：本科以上學(xué)歷，人力資源、法律、行政管理等相關(guān)專業(yè)，具有人力資源管理師資格證書者優(yōu)先。

2．熟悉人力資源六大管理模塊管理理論和實(shí)操，適應(yīng)、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。

3．工作經(jīng)驗(yàn)：四年以上同等職位經(jīng)驗(yàn)，有大、中型企業(yè)或外資企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

職

責(zé)

一

職責(zé)表述：協(xié)助制定人力資源管理規(guī)章制度

工作

任務(wù)

1．協(xié)助總監(jiān)組織編制和修訂企業(yè)人力資源管理相關(guān)制度，上報(bào)公司批準(zhǔn)。

2．協(xié)助總監(jiān)貫徹執(zhí)行人力資源和各項(xiàng)制度，并組織落實(shí)，貫徹實(shí)施，并定期修正。

考核重點(diǎn)：人力資源管理制度的有效執(zhí)行情況。

職

責(zé)

二

職責(zé)表述：人力資源風(fēng)險(xiǎn)管控

工作

任務(wù)

1．根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)結(jié)合公司實(shí)際情況，協(xié)助上級編制人力資源風(fēng)險(xiǎn)管控體系。

2．根據(jù)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管控體系對公司人力資源風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)避并對子、分公司提供支撐。

考核重點(diǎn)：無重大因人力資源風(fēng)險(xiǎn)造成的員工勞動糾紛和投訴出現(xiàn)。

職

責(zé)

三

職責(zé)表述：招聘管理

工作

任務(wù)

1．根據(jù)制訂的員工招聘計(jì)劃，組織下級實(shí)施招聘。

2．協(xié)助部長開展公司組織架構(gòu)的建立維護(hù)和部門崗位定編的管理。

3．協(xié)助部長開展招聘渠道的維護(hù)，組織面試、復(fù)試，擇優(yōu)錄用新員工。

考核重點(diǎn)：招聘計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)程度，員工招聘的到崗率和員工流失率。

職

責(zé)

四

職責(zé)表述：培訓(xùn)及企業(yè)文化管理

工作

任務(wù)

1．協(xié)助總監(jiān)組織實(shí)施人力資源的挖掘、招聘、儲備和培訓(xùn)工作。根據(jù)各類崗位人員的、月度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行分解并組織實(shí)施。

2．組織培訓(xùn)效果進(jìn)行評估，達(dá)到提高員工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展動力的目的。

3、組織進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)、傳播、宣導(dǎo)活動。

考核重點(diǎn)：培訓(xùn)內(nèi)容與效果、培訓(xùn)計(jì)劃安排的合理性以及培訓(xùn)的考核合格率。人力資源規(guī)劃中指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。

職

責(zé)

五

職責(zé)表述：績效考核管理

工作

任務(wù)

1．建立各部門月度、季度、績效考核體系。協(xié)助經(jīng)理組織指導(dǎo)培訓(xùn)公司各部門和人員績效管理系統(tǒng)的建立及實(shí)施。

2．落實(shí)跟蹤績效考核工作的開展和反饋，積極組織考核結(jié)果在公司管理中的運(yùn)用。

考核重點(diǎn)：考核覆蓋程度，公正客觀程度，績效考核管理對企業(yè)管理的提升能力。

職

責(zé)

六

職責(zé)表述：薪酬和勞動關(guān)系管理

工作

任務(wù)

1．協(xié)助經(jīng)理引進(jìn)薪酬管理體系，組織薪酬管理制度順利實(shí)施。核算每月各部門員工薪酬數(shù)據(jù)，配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行薪資解釋說明工作。

2．根據(jù)政府勞動部門的規(guī)定，組織制定企業(yè)統(tǒng)一的勞動合同版本及勞動社會保障體系，安排員工勞動合同的簽訂和管理。

3．安排人員按規(guī)定為員工辦理各種社會保險(xiǎn)。

4．及時(shí)有效處理勞動糾紛和員工投訴，合理有效處理各項(xiàng)員工勞動仲裁及訴訟。

考核重點(diǎn)：員工對薪酬的滿意程度，核心員工的保有率。勞動糾紛處理有效及時(shí)率，勞動合同管理情況

職

責(zé)

七

職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理

工作

任務(wù)

1．制定部門工作計(jì)劃、工作制度，進(jìn)行部門員工的分工和組織工作。

2．控制、審核部門的預(yù)算和費(fèi)用情況。

3．對部門員工進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建設(shè)部門實(shí)效團(tuán)隊(duì)。

考核重點(diǎn)：本部門各項(xiàng)工作計(jì)劃的及時(shí)完成率。