第一篇：辦公室禮儀

辦公室禮儀

第一節(jié)同事之間的相處之道

與同事相處是職場(chǎng)的重要一課，與同事建立友好、融洽的關(guān)系是順利開展工作的基本前提之一。一些人與同事相處不好，甚至彼此不講話，久而久之就會(huì)在辦公室變得孤立無援，繼而影響工作的心情和效率。

1．樹立男女平等的意識(shí)

在當(dāng)今社會(huì)，男女同工同酬，彼此之間是平等的，所以不應(yīng)認(rèn)為自己是女士，就可以讓同事幫助自己干這干那，而是應(yīng)該樹立平等、獨(dú)立的意識(shí)，自己的工作應(yīng)盡量自己獨(dú)立完成。

2．規(guī)范禮貌的稱呼

對(duì)上級(jí)要用職務(wù)來稱呼，比如“李科長(zhǎng)”，“王經(jīng)理”，而不能因?yàn)楸舜耸煜ち?，就稱呼“老李”、“老王”。同事之間的稱呼也不能草率，一般以姓氏、名字相稱，而不要叫人外號(hào)。上下班在電梯里遇見同事，或者在茶水間遇見同事，要禮貌地打招呼，即使是不熟悉或者不是很要好的同事，也應(yīng)該點(diǎn)頭示意，不能高傲地視而不見。

如果有同事因?yàn)楸憩F(xiàn)優(yōu)異而獲得了表彰或升遷，應(yīng)該對(duì)他表示由衷的祝賀，而不是說一些尖酸刻薄的風(fēng)涼話，“嫉妒是人性最大的致命傷”，一個(gè)心懷嫉妒的人是不可能具有良好的人際關(guān)系的。

3．言行謹(jǐn)慎

不要喋喋不休，或者逢人就抱怨自己的工作太多太瑣碎，否則久而久之，同事看到你就會(huì)掉頭走開，免得聽你訴苦。

喜歡打小報(bào)告的人在辦公室里是不受歡迎的，專打同事小報(bào)告，到最后只會(huì)落得孤立無援的地步。此外，我們不可在同事背后中傷或散布謠言，傷害同事形象。

【舉例】

秘書小張?jiān)缟弦簧习嗑蜕衩刭赓獾貙?duì)大家說：“你們知道我昨天在王府井看到王經(jīng)理和誰了嗎？”別人都說不知道，小張得意地說：“我看到王經(jīng)理和一個(gè)女孩一起在王府井買東西，那女孩可年輕了，長(zhǎng)的還真不錯(cuò)，你們說，她是王經(jīng)理的什么人呀？”“她是我妹妹！”小張的身后有人回答。小張回頭一看，傻眼了，王經(jīng)理正站在那兒。

有的秘書因?yàn)樯纤疚痪右?，就狐假虎威，趾高氣揚(yáng)起來，逢人就講“那個(gè)做好了沒有，老板待會(huì)兒要，記得給我”，到處發(fā)號(hào)施令，儼然一幅老板的樣這樣做只會(huì)讓同事認(rèn)為你是小人得志。

4．工作積極主動(dòng)

認(rèn)真工作的人總會(huì)受到大家的尊重，如果別的同事很忙，而自己比較空閑，這時(shí)就應(yīng)該主動(dòng)伸出援手幫忙處理，而不能一副事不關(guān)己，高高掛起的樣子。

在工作中如果出了差錯(cuò)，要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，一味的推卸責(zé)任只會(huì)獲得同事的鄙視和回避。

【舉例】

小張是剛進(jìn)入公司的大學(xué)生，他很聰明、能干，所以也有一些傲氣。一天，由于小張沒有經(jīng)驗(yàn)，在做一個(gè)策劃案的過程中出現(xiàn)了錯(cuò)誤，經(jīng)理對(duì)此很惱火，問他是怎么回事，小張不知該如何回答，這時(shí)秘書林小姐為他說了幾句話，主動(dòng)承認(rèn)自己沒有及時(shí)提醒他，自己也有督導(dǎo)不周的責(zé)任，經(jīng)理這才平息了火氣，讓小張重新做一次。經(jīng)過這件事，小張非常感激秘書林小姐。

5．遵守公眾禮儀

辦公室是公眾場(chǎng)合，必須遵守公眾禮儀，首先，盡量不要在辦公室里抽煙，因?yàn)檗k公室的空氣本來就很渾濁，抽煙會(huì)使空氣更加惡化，影響他人的工作。其次，有的人喜歡在辦公室把鞋子脫掉，這樣做非常不雅觀，而且有的人還有腳氣，使別的同事更加覺得難以忍受，如果一定需要讓腳輕松一下，可以自備一雙軟鞋在辦公室里換穿。

6．慎重對(duì)待辦公室戀情

辦公室戀情往往會(huì)招來議論紛紛，尤其是秘書容易與上司產(chǎn)生感情，當(dāng)這樣的戀情產(chǎn)生之后，一定要低調(diào)處理，不能因?yàn)樽约号c老板有了感情，就擺出一副老板娘的駕式，事實(shí)上，將來的事情誰也不能定論，給自己留一條退路才是明智之舉。

此外，感情是感情，工作是工作，辦公室戀情最忌諱的就是把工作和戀情混為一談。

【自檢】

秘書小李在工作中遇到了一些問題，請(qǐng)您幫小李作出正確的選擇。

（1）一位同事對(duì)秘書小李說：“小李，你能不能跟老板講一下，我都做了那么久，是不是該給我加薪了？”

回答ａ：好，沒有問題，下個(gè)月就給你加薪。

回答ｂ：我會(huì)向總經(jīng)理報(bào)告你的要求，有消息的時(shí)候，我會(huì)及時(shí)地通知你。

（2）辦公室里添加了一臺(tái)打印機(jī)，送貨員把打印機(jī)送來的時(shí)候，辦公室里的其他人都在忙，只有小李剛剛寫完報(bào)告，空閑下來。

做法ａ：等其他人忙完了，叫他們把打印機(jī)搬進(jìn)去、安裝好。

做法ｂ：既然自己搬得動(dòng)，就自己動(dòng)手把打印機(jī)搬進(jìn)去、安裝好。

（3）小李與男朋友昨天約會(huì)的時(shí)候有些不愉快，直到今天來上班，小李的情緒還是不好，這時(shí)老板讓小李把一份資料整理好。

做法ａ：雖然心里難過，但是不應(yīng)讓感情上的情緒影響了工作，還是應(yīng)該認(rèn)真地做好工作。

做法ｂ：因?yàn)榍榫w不好，所以不想做事，讓老板把工作交給別人去做。

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見參考答案2－

1第二節(jié)要有敬業(yè)精神

1．端正工作態(tài)度

工作是一個(gè)人的生活基礎(chǔ)，按照馬斯洛的需求理論，工作也是一個(gè)人高層次的需求。人們常說，“認(rèn)真工作的女人是最美麗的”，因此我們首先要端正工作態(tài)度，才能做到認(rèn)真工作。有的秘書抱著“我只是暫時(shí)當(dāng)秘書，做到結(jié)婚就辭職”的想法，這種想法是工作上的致命傷，使得人們不能專心于工作。

事實(shí)上，在當(dāng)今社會(huì)，不少女性即使結(jié)了婚，也保持著經(jīng)濟(jì)、工作上的獨(dú)立性，而且在工作上做得非常出色。

當(dāng)然，秘書行業(yè)也有男性，一些男士當(dāng)秘書也可能會(huì)有自己的想法，那就是希望多學(xué)一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，以后可以開拓自己的事業(yè)。不管怎樣，只有重視自己的工作，端正工作態(tài)度，才能把工作做好。

2．樹立專業(yè)形象

我們已經(jīng)提過秘書的形象很重要，所以建立一個(gè)專業(yè)形象是一位優(yōu)秀的秘書必須做到的事情，具體來說就是要有高雅的言談舉止，不過于做作，不流于俗套；有整潔大方的外表，不邋遢，不濃妝艷抹；有豐富的崗位知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)等等。

需要提醒的是，哭并不是解決問題的法寶，不少女性經(jīng)常遇到一點(diǎn)問題或者被上司稍微批評(píng)就掉眼淚，這也許是習(xí)慣，也許是想用眼淚來解決問題，不管哪種原因都不應(yīng)該用哭來解決問題。工作不順利說明自己的能力不足，能力不足就該加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

第三節(jié)指令的接受與匯報(bào)

指令的接受

1．接受直接上司的指令

一位有經(jīng)驗(yàn)的秘書，知道如何得體、高效地接受上司的指令。一般來說，接受指令有三個(gè)步驟：

?清晰地響應(yīng)，并即刻前往

聽到上司的招喚，應(yīng)該清晰地響應(yīng)，并即刻前往，但是如果秘書當(dāng)時(shí)正在處理賬冊(cè)或者公司的機(jī)密文檔，則應(yīng)該先把這些文檔收拾好，放進(jìn)抽屜或保險(xiǎn)柜，以免因?yàn)樽约旱氖韬龆斐晒緳C(jī)密外漏。

?向主管詢問應(yīng)辦事項(xiàng)

在進(jìn)入主管辦公室之前應(yīng)先敲門，得到回應(yīng)后，才可進(jìn)去接受指令，同時(shí)要面帶笑容，誠(chéng)懇地向主管詢問：“請(qǐng)問您有什么事情要辦嗎？”

?逐條記錄應(yīng)辦事項(xiàng)

對(duì)于主管交代的事情，秘書應(yīng)逐條記錄下來。當(dāng)主管交待完畢后，如果仍有疑惑應(yīng)馬上請(qǐng)示，不可一知半解地離去，否則工作就無法順利開展。此外還應(yīng)詢問上司是否還有其他指示，并且表明：“我會(huì)馬上去辦您交待的工作，請(qǐng)放心?！?/p>

【舉例】

林秘書的上司交待她，明天上午有一個(gè)公司要來參觀，總共有10個(gè)人，讓林秘書準(zhǔn)備午餐。上司交待完了之后，林秘書問：“總經(jīng)理，請(qǐng)問這10位客人中有幾位高級(jí)主管？有沒有素食的？我們是否要準(zhǔn)備贈(zèng)品？”上司回答了一些問題，但有些問題上司也不知道，林秘書就自己去尋找答案，保證做到最充分的準(zhǔn)備。

2．接受其他部門主管的指令

一個(gè)公司里有很多部門，一個(gè)部門有可能有幾位主管，有的主管可能會(huì)跨部門指派工作，如果不是自己的直接上司下指令，一般來說，秘書最好先向自己的直接上司請(qǐng)示，如果本部門暫時(shí)沒有事情要辦，上司同意秘書去幫忙的話就可以去，如果自己部門的事務(wù)非常繁忙，則盡量不要接跨部門的工作，以免影響到自己的分內(nèi)工作，如果礙于情面勉強(qiáng)應(yīng)允，卻又不能如期完成，會(huì)讓人懷疑你的工作能力和誠(chéng)信。

【自檢】

分析下面的案例，回答問題。

秘書小李最近一段時(shí)間特別忙，她的直接主管派下了超量的工作，小李每天都要加班。這天，另一個(gè)部門的主管說：“李秘書，麻煩你幫我處理這份資料好嗎？”小李硬著頭皮答應(yīng)了，只好又開夜車。

小李的做法是否正確？為什么？如果你是小李，你會(huì)怎么做？

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見參考答案2－

2指令的匯報(bào)

秘書在接受上司的指令之后，不僅要及時(shí)的落實(shí)工作，還要定期向上司匯報(bào)工作的進(jìn)展和成果，不能出現(xiàn)“黃鶴一去無音訊”的局面。

?匯報(bào)的時(shí)間

何時(shí)進(jìn)行匯報(bào)？隔多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)一次？這要根據(jù)上司的習(xí)慣來決定，如果上司喜歡了解工作過程，秘書就要經(jīng)常向上司匯報(bào)每一階段的工作進(jìn)展；如果上司只重視最后結(jié)果，秘書則可以等工作告一段落后再向上司匯報(bào)。

?匯報(bào)的方式

如果工作比較簡(jiǎn)單，秘書可以采用口頭匯報(bào)的方式，直接向上司匯報(bào)工作的結(jié)果。如果工作比較復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)、范圍廣、影響大，則應(yīng)進(jìn)行書面匯報(bào)，把工作成果寫成報(bào)告，供上司批閱，并存檔以便今后查閱。有時(shí)候，還要召開專門的匯報(bào)會(huì)議，這時(shí)必須事先準(zhǔn)備好充分的輔助工具，如制作投影片、幻燈片或海報(bào)等等。

【舉例】

林秘書在接受了上司的指令后，立即著手落實(shí)，下午林秘書向上司匯報(bào)說：“報(bào)告總經(jīng)理，明天的午餐我已經(jīng)定好了，在××酒店的二層××廳，這是我定的菜單，您看是否合適？此外，我已經(jīng)通知了行政部、業(yè)務(wù)部的主任，他們明天早上9點(diǎn)會(huì)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)議室，現(xiàn)場(chǎng)也已經(jīng)準(zhǔn)備好了，我剛剛?cè)パ惨暳艘幌?，很干凈?！?/p>

【本講小結(jié)】

本講介紹了辦公室禮儀。首先，講解了怎樣與同事相處，包括樹立獨(dú)立意識(shí)、講究禮節(jié)、言行謹(jǐn)慎、工作積極主動(dòng)、遵守公眾禮儀、小心處理辦公室戀情等方面；其次，從端正工作態(tài)度和樹立專業(yè)形象兩個(gè)角度強(qiáng)調(diào)了要有敬業(yè)精神；然后，介紹了如何接受直接上司的指令以及如何接受其他部門主管的指令；最后，提出必須要進(jìn)行匯報(bào)，分析了匯報(bào)的時(shí)間、匯報(bào)的方式，并指出匯報(bào)時(shí)的注意事項(xiàng)。在學(xué)習(xí)了本講的知識(shí)之后，要運(yùn)用于實(shí)際工作中，在辦公室里注意禮儀、講究禮儀，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，只是一點(diǎn)小小的改變，就會(huì)帶來很大的成果。

【心得體會(huì)】

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第二篇：辦公室禮儀

文章標(biāo)題：辦公室禮儀

辦公室禮儀

公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀規(guī)范

第一條職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2.指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3.胡

子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4.口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5.女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二條工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1.襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳。

3.鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4.女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

第三條在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。具體要求是：

1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。

會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4.握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5.出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

6.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。

無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

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第三篇：辦公室禮儀

辦公室禮儀規(guī)范

職業(yè)生活并不意味著你要才氣橫溢，更重要的是在工作中要有一定的職場(chǎng)技巧，要掌握一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流的方法，這樣你才能在職場(chǎng)中博得他人的尊重。下面簡(jiǎn)單概括辦公室禮儀有如下幾點(diǎn)：

一、形象禮儀

1.女同事長(zhǎng)發(fā)束起，不要披散著頭發(fā)，不化濃妝，可以薄施淡妝顯現(xiàn)氣色;男同事要修理好胡子、鼻毛，面部保持清潔，頭發(fā)梳理整齊；保持口氣清新。手部干凈，指甲修剪整齊，不涂抹鮮艷指甲油;宜使用清新、淡雅的香水。

2.服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士秋冬最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。夏天最好穿白色襯衣，男同事注意不要穿大方格或很花哨的襯衫;女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室。在辦公室工作時(shí)間，佩戴上標(biāo)有崗位職稱內(nèi)容的工作牌。

3.不能穿背心、短褲、涼拖或拖鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜佩戴。

二、文明行為用語

1.在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了。多用“您”而不用“你”.“您好”、“早安”、“再會(huì)”“謝謝”“值得考慮”、“可以理解”、“方便一下”之類的問候語，婉轉(zhuǎn)語要經(jīng)常使用，不厭其煩。

2.同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)上司和前輩則可以用職務(wù)來稱呼，最好不和領(lǐng)導(dǎo)在大庭廣眾之下開玩笑。

3.對(duì)在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。行為要多加檢點(diǎn)。4.盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或 需要化妝，則應(yīng)去走廊或洗手間。5.無事不要竄崗，溜崗。禁止在辦公室看書報(bào)、長(zhǎng)時(shí)間玩手機(jī)、吃零食、打瞌睡（中午午休時(shí)間除外）等。中午休息時(shí)間不能坐在辦公桌上或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去擱在桌椅上。

6.接聽私人電話要離開辦公區(qū)域，不能影響同事的工作。此外，不可濫用公司的電話長(zhǎng)時(shí)間聊天，或打私人長(zhǎng)途電話。

7.要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿⑸祷蛩穗[私。

8.遇到麻煩事，要首先報(bào)告給上司，切莫委過或越級(jí)上告。團(tuán)結(jié)同事，尊重善待，不打小報(bào)告，不搬弄事非。

三、引見、接待禮儀

1.去別的辦公室要注意禮貌。一般既使要找的辦公室的門是開著的，也要先敲門，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。如遇要找的同事正跟他人商事，應(yīng)先退出回避，或稍后再去。

2.在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。不要亂動(dòng)別人的東西。停留的時(shí)間不宜太久，除了部門開會(huì)。離開辦公室時(shí)應(yīng)帶走喝過的茶杯，放正座過的椅子。

3.職場(chǎng)引見的正確做法是將級(jí)別低的人引見給級(jí)別高的人。例如，你的首席執(zhí)行官是李總，而你要將一位叫做陳明行政助理引見給他，正確的辦法是“李總，我想引見您認(rèn)識(shí)陳明?！?/p>

4.接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己?；卮饋碓L者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。當(dāng)客人來到時(shí)，應(yīng)馬上放下手中的工作，并起立向來客問候致意。

5.如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是X總吧?我是X總的秘書XX，X總正在等您。

6.如果是沒有約定的客人或第一次來訪的客人，可以這樣說：“您好!這里是XXX辦公室，我是XX部XXX，對(duì)不起，請(qǐng)問您貴姓?是哪個(gè)公司的?有什么事情嗎?”。明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

7.如果客人需要等候一段時(shí)間，應(yīng)簡(jiǎn)要說明原因，如：“對(duì)不起，X總經(jīng)理正在處理一件緊急事情，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?！比缓蟀才藕们‘?dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水X等，以免冷落客人。

8.引導(dǎo)或陪同客人去面見領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，到達(dá)接待室后應(yīng)將客人引至上座的位置上。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。

9.待客時(shí)，應(yīng)該為客人準(zhǔn)備茶水。通常以茶待客的方式較多。因此，應(yīng)掌握必要的敬茶禮儀。

(1)奉茶的方法。上茶應(yīng)在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。要將茶盤放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著茶杯的中部，左手托著杯底，杯耳應(yīng)朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說“您請(qǐng)用茶”

(2)奉茶的順序。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主;先女后男;先長(zhǎng)后幼。

(3)奉茶的禁忌。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續(xù)水的時(shí)機(jī)，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見底后再續(xù)水。

四、電話禮儀

1.電話鈴聲響過兩聲之后接聽。

2.接聽電話，左手持聽筒、右手拿筆準(zhǔn)備記錄。

3.在電話接通之后，接電話者應(yīng)該先主動(dòng)向?qū)Ψ絾柡茫⒘⒖虉?bào)出本公司或部門的名稱，如：“您好，這里是某某公司……” 4.確定來電者的身份。

5．聽清楚來電目的，電話的接聽者應(yīng)該弄清楚以下一些問題：本次來電的目的是什么？是否可以代為轉(zhuǎn)告？是否一定要指名者親自接聽？是一般性的電話行銷還是電話來往？公司的每個(gè)員工都應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任，不要因?yàn)椴皇亲约旱碾娫捑托牟辉谘伞?/p>

6．注意聲音和表情

溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓客戶感到輕松和舒適。因此，接聽電話時(shí)要注意聲音和表情。聲音好聽，并且待人親切，會(huì)讓客戶產(chǎn)生親自來公司拜訪的沖動(dòng)。不要在接聽電話的過程中暴露出自己的不良心情，也不要因?yàn)樽约旱穆曇舳压镜慕鹱终信欺`踏在腳底下。

7．保持正確姿勢(shì)

接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下，當(dāng)人的身體稍微下沉，丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出；大部分人講話所使用的是胸腔，這樣容易口干舌燥，如果運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的姿勢(shì)，尤其不要趴在桌面邊緣、流暢和動(dòng)聽。此外，保持笑臉也能夠使客戶感受到你的愉悅。

8．復(fù)誦來電要點(diǎn)

電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。

9．最后道謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客，以客為尊，千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸?duì)而認(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上，客戶是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此，公司員工對(duì)客戶應(yīng)該心存感激，向他們道謝和祝福。

10．讓客戶先收線

在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫?，?duì)方一定會(huì)聽到“喀嗒”的聲音，這會(huì)讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

【案例】

以下為接聽電話禮儀的事例：臺(tái)灣林宇女士打電話給時(shí)光公司的高琦先生洽談事務(wù)。

同仁：時(shí)光公司，您好！請(qǐng)問您找誰？

林宇：請(qǐng)問高琦在嗎？

同仁：請(qǐng)問您是哪里？

林宇：我是臺(tái)灣林宇。

同仁：麻煩您稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)接，看他在不在。

林宇：謝謝您！

同仁：林小姐，很抱歉！高琦出去還沒回來呢！請(qǐng)問您有什么事需要我轉(zhuǎn)告他。

林宇：麻煩您幫我轉(zhuǎn)告高琦，錄像帶的腳本我已經(jīng)Mail到他的郵箱中，請(qǐng)他回來看看有沒有需要修改的地方。

同仁：好的，我會(huì)轉(zhuǎn)告高琦您已經(jīng)把腳本SEND過來了。

林宇：謝謝您！

同仁：不用客氣！

林宇：再見！

五、辦公桌用餐禮儀

在辦公室里用餐,使用一次性餐具,吃完立刻扔掉，不要長(zhǎng)時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果突然有事情了，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長(zhǎng)時(shí)間擺在桌上總有損辦公室雅觀，必須馬上清理。如茶水想等會(huì)兒再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

食物掉在地上，馬上撿起扔掉。餐后必須將桌面打掃一下。

在辦公室吃飯，時(shí)間不要太長(zhǎng)。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，到時(shí)候雙方都不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工要自然形成一種良好的午餐習(xí)慣。

準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再跟他講話。

經(jīng)常整理一下桌面，辦公用品堆放整齊，下班椅子要推進(jìn)桌子下，保持辦公室的干凈清潔是員工的一種基本禮貌。

六、洗手間的禮儀

為了不影響公司的辦公環(huán)境，因創(chuàng)業(yè)園要求，本司男同事一律用走廊底的廁所，不可以亂扔煙蒂，手紙、女同事不可亂扔衛(wèi)生巾，便后一定要匆洗。做有文明有素質(zhì)的員工。

在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對(duì)方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。有的洗手間采用封閉的門扉，在有人敲門時(shí)，應(yīng)回答：我在里面!

七、電梯禮儀

電梯固然很小，但是在里面的學(xué)問不淺，充溢著職業(yè)人的禮儀，看出人的道德與教養(yǎng)。一個(gè)人在電梯里不要看四下無人，就亂寫亂畫，表達(dá)感受，搞的電梯成了廣告牌。隨同客人或晚輩來到電梯廳門前時(shí)，先按電梯按鈕;電梯抵達(dá)門翻開時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進(jìn)中有其別人員進(jìn)入，可主動(dòng)訊問要去幾樓，幫助按下。電梯內(nèi)盡可能電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人，不用應(yīng)酬;抵達(dá)目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：“到了，您先請(qǐng)!”客人走出電梯后，本人立即步出電梯，并熱忱地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

禮儀：禮者，敬人也，是做人的請(qǐng)求，是尊重對(duì)方;儀，是方式，是要把禮表現(xiàn)出來的方式，兩者相輔相成，在職場(chǎng)活動(dòng)中缺一不可?？傊?，職場(chǎng)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的綜合表現(xiàn)，我們只要做好應(yīng)有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)稱心的位置。最后套用球場(chǎng)上的名言送各位同事一句話，“你的老板或者客戶或許不會(huì)留意你的揮桿，不過他們絕對(duì)會(huì)在意你的表現(xiàn)以及其他行為舉止?！?/p>

2016.6.29 后勤部

第四篇：辦公室禮儀

在辦公室工作，服飾要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。男士最適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室里去，否則使內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。

在辦公室里工作不能穿背心、短褲、涼鞋或拖鞋，也不適合赤腳穿鞋。戴的首飾也不宜過多，走起路來搖來搖去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。

在辦公室里對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不能由于大家天天見面就將問候省略掉了?！澳谩薄ⅰ霸绨病?、“再會(huì)”之類的問候語要經(jīng)常使用，不厭其煩。同事之間不能稱兄弟道弟或亂叫外號(hào)，而應(yīng)以姓名相稱。對(duì)上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們?cè)诖笸V眾之前開玩笑。

對(duì)在一起工作的女同事要尊重，不能同她們拉拉扯扯、打打鬧鬧。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士?jī)?yōu)先原則去作未必會(huì)讓女同事高興。

行為要多加檢點(diǎn)。盡量不要在辦公室里吸煙，更不要當(dāng)眾表演自己擅長(zhǎng)的化妝術(shù)。如很想吸煙或需要化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝間。若附近沒有這類場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。

辦公時(shí)間不要離開辦公桌，看書報(bào)、吃零食、打瞌睡一定會(huì)引起上司的不滿。私人電話接起來沒完沒了會(huì)招致同事們的白眼，而坐在辦公桌上辦公或?qū)⑼日麄€(gè)翹上去的樣子都是很難看的。

要避免口銜香煙四處游蕩，不要與同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告給頂頭上司，切莫委過或越級(jí)上告。在外國(guó)老板面前打同事們的小報(bào)告，常會(huì)被當(dāng)作不務(wù)正業(yè)，弄不好會(huì)搞掉自己的飯碗。

接待來訪者要平等待人，而不論其是否有求于自己。回答來訪者提出的問題要心平氣和，面帶笑容。絕不能粗聲大氣，或者以拳頭砸桌子來加重語氣。

去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。

來源：萬策智業(yè)網(wǎng)

第五篇：辦公室常用禮儀

辦公室禮儀常識(shí)

一、著裝..................................................................................................................2 1.女士...................................................................................................................2 2.男士...................................................................................................................3

二、會(huì)務(wù)禮儀..........................................................................................................4 1.座位安排禮儀............................................................................................4 2.簽字儀式....................................................................................................4 3.合影............................................................................................................4 4.與會(huì)者禮儀................................................................................................4

三、宴會(huì)禮儀..........................................................................................................5 1.宴會(huì)席位安排禮儀....................................................................................5 2.用餐禮儀....................................................................................................6 3.飲酒禮儀....................................................................................................7 4.祝酒禮儀....................................................................................................8

四、交際禮儀..........................................................................................................9

五、乘車座次安排................................................................................................11

一、著裝

在商務(wù)場(chǎng)合中給人第一印象的便是人的著裝，這在于著裝是一種文化，它可以反映一個(gè)人的文化素養(yǎng)、精神面貌，甚至是所在企業(yè)的現(xiàn)代文明發(fā)展的程度；服飾又是一種“語言”，它能反映出一個(gè)人的生活品味，也能表現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)他人以至于生活的態(tài)度。

有人講過這么一句話：成功的男人在談夢(mèng)想之前，會(huì)先注意他的穿衣哲學(xué)；聰明的女人在談戀愛之前，會(huì)先談?wù)勊拇┮缕肺?。不管是男人還是女人，從形象規(guī)劃、整體搭配、穿出風(fēng)格，到打理衣櫥、選購(gòu)服飾、衣物保養(yǎng)，穿衣服的學(xué)問，肯定值得一談再談！商務(wù)人員更當(dāng)如此。一般情況下,穿著制服、西服和裙服是最常見的,但每種衣服的著裝要求也不一樣。

1.女士

女士衣服應(yīng)當(dāng)莊重大方，款式不應(yīng)過于繁瑣、華麗，顏色應(yīng)內(nèi)斂溫和不張揚(yáng)且控制在三色之內(nèi)，建議深色西裝外套，純色襯衣，顏色以淡雅為主。女士在職場(chǎng)的著裝不能暴露肩膀、膝蓋和腳趾頭，因此無袖裝只出現(xiàn)在商務(wù)宴會(huì)中，無袖連衣裙，加外套或披巾。正式的商務(wù)場(chǎng)合，無論什么季節(jié)，套裝必須是長(zhǎng)袖的。女性在職場(chǎng)上最理想的服裝是套裙，既可以顯露女性美好的身姿又不失莊重大方。但對(duì)于裙裝，下述四大禁忌應(yīng)當(dāng)避免出現(xiàn)：

1)穿著黑色皮裙。因?yàn)樵谕鈬?guó),只有街頭女郎才如此裝扮。

2)裙、襪、鞋不搭配。3)光腳。

4)三截腿。這種穿容易使腿顯得又粗又短。

襪子、裙子

穿職業(yè)裝時(shí)，女士最好穿絲襪，肉色的絲襪可以搭配任何服裝。穿深色套裝時(shí)也可以搭配黑色絲襪，但切忌搭配漁網(wǎng)、暗花之類過于性感的絲襪。絲襪的長(zhǎng)度很重要，切忌穿裙子時(shí)搭配短絲襪。裙子、皮裙、迷你裙、吊帶衫（裙）、七分褲等服裝不適合于商務(wù)場(chǎng)合。職業(yè)裙裝的裙子應(yīng)該長(zhǎng)及膝蓋，坐下時(shí)直筒裙會(huì)自然向上縮短，如果裙子縮上后離膝蓋的長(zhǎng)度超過10厘米，就表示這條裙子過短或過窄。

配飾

商務(wù)場(chǎng)合中，職業(yè)女士佩戴的飾物與服裝要協(xié)調(diào)搭配，款式簡(jiǎn)單、精致，飾物不宜過多，最好保持在三件以內(nèi)。長(zhǎng)頭發(fā)的女士可以佩戴簡(jiǎn)單的發(fā)夾，切忌夸張的頭飾。職業(yè)女性應(yīng)該化淡妝，這樣不僅可以讓自己看起來更美麗、更精神，同時(shí)也表達(dá)了對(duì)他人的尊重。

鞋子

鞋子可以選擇中高跟的，三公分為宜，船鞋最適合搭配女士的職業(yè)套裝。露出腳趾和腳后跟的涼鞋并不適合商務(wù)場(chǎng)合。沒有后幫的鞋子也只能在非商務(wù)場(chǎng)合穿著。任何有亮片或水晶裝飾的鞋子都不適合于商務(wù)場(chǎng)合，這類鞋子只適合正式或半正式的社交場(chǎng)合。夏天，后幫為帶狀的露跟鞋子受職業(yè)女士歡迎。但對(duì)職員服裝要求比較嚴(yán)格的公司，并不把這種款式的鞋子列入公司的著裝要求中。冬天，很多女士喜歡穿長(zhǎng)筒的皮靴。在商務(wù)場(chǎng)合尤其是參加正式的商務(wù)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)該避免穿著靴子

女性日常上班時(shí)不一定天天都要穿套裝，上衣和裙子可以用不同的顏色來搭配；也可以穿著大方的針織衫?！?/p>

2.男士

穿著雙排扣的西裝時(shí)，上衣的鈕扣應(yīng)該全部系上。穿著單排扣的西裝時(shí)，無論是兩?？邸⑷？刍蛘哂懈嗔５目圩樱?dāng)站時(shí)，除了最后一粒不系外，其他應(yīng)該全都系上。坐下時(shí)，單排扣的西裝的扣子必須全部解開，這樣可以防止西裝起褶皺。無論站著還是坐著，單排扣西裝的最后一粒扣是永遠(yuǎn)不系扣的。系扣和解扣的順序也有講究：?jiǎn)闻湃？鄣奈餮b應(yīng)該先系上中間的扣子，再系第一?？圩印＝饪蹌t相反，即先解第一?？郏缓蟛沤忾_中間的扣子。穿西裝褲時(shí)要系上皮帶，皮帶要選擇質(zhì)量好的，顏色要與衣服相配。通常穿藏藍(lán)色、灰色或黑色的西裝褲適合配黑色皮帶；米色或棕色的西裝褲適合配棕色的皮帶。皮帶扣的金屬顏色可以是金色或銀色的。

其他金屬配飾，比如手表、袖扣等，應(yīng)該與皮帶扣的顏色一致。男士至少應(yīng)該有兩雙質(zhì)量好的皮鞋，皮鞋的顏色要與皮帶一致。正式的場(chǎng)合最好穿系帶的皮鞋。

皮鞋的鞋跟和鞋底不能是橡膠質(zhì)地的，最好是皮質(zhì)地的或木地的鞋跟及鞋底。襪子的顏色可以選擇與皮鞋同色或接近的顏色。對(duì)于職業(yè)男士而言，公文包的顏色應(yīng)該和身上其他的皮具保持一致。不管是男士還是女士，在商務(wù)場(chǎng)合中的著裝第一要講究整潔平整。服裝并非一定要高檔華貴，但須保持清潔，熨燙平整，穿起來就能大方得體，顯得精神煥發(fā)。其次就是要注意色彩搭配技巧。不同色彩會(huì)給人不同的感受，如深色或冷色調(diào)的服裝顯得莊重嚴(yán)肅；而淺色或暖色調(diào)的服裝則使人顯得輕松活潑。再者要注意配套齊全。除了主體衣服之外，鞋襪手套等的搭配也要多加考究。最后若有飾物點(diǎn)綴，一定能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

二、會(huì)務(wù)禮儀

1.座位安排禮儀

要提前布置會(huì)場(chǎng)，對(duì)必用的音響、照明、空調(diào)、投影、攝像設(shè)備認(rèn)真高度。將需用的文具、飲料預(yù)備齊全。凡屬重要會(huì)議，在主席臺(tái)每位就座者面前的桌子上，應(yīng)事先擺放寫有其姓名的桌簽。茶水的擺放應(yīng)當(dāng)位置、方向一致，這樣從整天上看才更加美觀。

排列主席臺(tái)座次的慣例是：左座高于右座。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)，1號(hào)首長(zhǎng)居中，2號(hào)首長(zhǎng)排在1號(hào)首長(zhǎng)左邊，3號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列；當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時(shí)，1號(hào)首長(zhǎng)、2號(hào)首長(zhǎng)同時(shí)居中，1號(hào)首長(zhǎng)排在居中座位的左邊，2號(hào)首長(zhǎng)排右邊，其他依次排列。聽從席的座次，一是按指定區(qū)域統(tǒng)一就座，二是自由就座。2.簽字儀式

主人在左邊，客人在右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。3.合影

人員排序與主席臺(tái)安排相同。4.與會(huì)者禮儀

無論參加哪一類會(huì)議，衣著整潔、舉止大方都是必要的禮儀。與會(huì)者要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，進(jìn)出井然有序。在會(huì)議中，要認(rèn)真聽講，切忌與人交頭接耳、哈欠連天。每當(dāng)發(fā)言精彩或結(jié)束時(shí)，都要鼓掌致意。中途離開會(huì)場(chǎng)要輕手輕腳，不影響他人。會(huì)議進(jìn)行時(shí)禁止吸煙，應(yīng)將手機(jī)關(guān)閉或調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)。

會(huì)議主詩人要注重自身形象，衣著應(yīng)整潔、大方，走向主席臺(tái)時(shí)步伐穩(wěn)健有力。如果是站立主持，雙腿應(yīng)并攏，腰背挺直。持稿時(shí)，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時(shí)，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時(shí)，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸，兩手輕按于桌沿。主持過程中，要根據(jù)會(huì)議性質(zhì)調(diào)節(jié)會(huì)議氣氛，切忌出現(xiàn)各種不雅動(dòng)作。在會(huì)議期間，主持人對(duì)會(huì)場(chǎng)上的熟人不能打招呼，更不能寒喧閑談，會(huì)議開始前或休息時(shí)間可點(diǎn)頭、微笑致意。

會(huì)議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)注意自己的舉止禮儀，走向主席臺(tái)步態(tài)應(yīng)自然、自信、有風(fēng)度。發(fā)言時(shí)應(yīng)口齒清晰，邏輯分明。如果是書面發(fā)言，要時(shí)常抬頭環(huán)視一下會(huì)場(chǎng)，不要只是埋頭苦讀。發(fā)言完畢，應(yīng)對(duì)聽者表示謝意。自由發(fā)言則較為隨意，但要講究順序、注意秩序，不能爭(zhēng)搶發(fā)言。與他人有分歧，態(tài)度應(yīng)平和，不要民人爭(zhēng)論無休。如果有參加者提問，發(fā)言人應(yīng)禮貌作答，對(duì)不能回答的問題，應(yīng)巧妙地回應(yīng)，不能粗暴拒絕。

三、宴會(huì)禮儀

1.宴會(huì)席位安排禮儀

宴會(huì)位次的排列是十分講究的。中餐宴會(huì)安排席位時(shí)，首先確定主人位。主人位置一般面朝宴會(huì)廳的出入口，可縱觀全局，也可安排在宴會(huì)廳的重點(diǎn)裝飾的前面，讓客人一進(jìn)宴會(huì)廳就可看見主人。副主人安排在正主人的對(duì)面，一般背向出入口面朝主人，方便主人安排副主人具體事宜。主賓安排在主人的右側(cè)，方便主人照顧主賓。副主賓安排在主人的左側(cè)，方便主人同時(shí)照顧賓客。如果主賓攜夫人出席，可把主賓夫人安排在主賓的邊上，也可把主賓夫人安排在主人夫人右側(cè)的位置，除此之外也需要把身份地位相近的客人安排在一起，方便交流。主賓和副主賓右側(cè)可安排翻譯入席，方便翻譯向主賓和副主賓翻譯。其他位置可安排陪同。和其他的各種禮儀一樣，席上禮儀也是以關(guān)心他人為基礎(chǔ)。(見圖1圖2)

圖1 圖2 圖三 當(dāng)宴會(huì)沒有客人時(shí)，座位安排可參考圖3.即主位在對(duì)門中間，從右到左分別為2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)、3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)。

就座時(shí)，從哪里入座不成問題，不過，一般是從椅子左邊入座，而且應(yīng)該盡量不要發(fā)出聲音。在別人家吃飯時(shí)，應(yīng)等待女主人指定座位。當(dāng)然要讓女性比男性先入座。2.用餐禮儀

餐巾

主要打餐巾是一種信號(hào)，在座的就要拿餐巾，鋪放在膝頭上，不能像小孩那樣，把它結(jié)在頸脖上（如果是小孩，口水兜巾適合）。小的餐巾攤開一半。餐后，要把它放回食器旁邊，可按原來的形狀對(duì)折也可以就好那樣成型地放著。中途離席時(shí)，把餐巾兩次對(duì)折后放在餐具的左邊。餐巾可以用來抹試嘴唇，但不能揩試眼鏡和抹汗，打噴嚏或咳嗽時(shí)也請(qǐng)不要使用餐巾。

姿勢(shì)和臂肘

必須坐得端正，但不要太僵硬。把食物拿到口里，而不是用口來接食物。不要把身體傾前到碟子旁邊。臂肘貼緊兩側(cè)，注意不妨礙鄰座。

上菜的順序是：

先擺冷盤以佐酒，讓客人慢慢飲酒敘談。然后上熱炒，大菜(整葷、整魚等)，最后上點(diǎn)心和湯。上整雞整鴨或整魚時(shí)，不能把雞頭鴨尾魚尾朝向主賓，而要將肥而多肉的部位獻(xiàn)給客人，以示尊重。第一道菜上來，主人應(yīng)先請(qǐng)主賓或長(zhǎng)者品嘗。當(dāng)客人相互謙讓，不肯下筷時(shí)，主人可站起來用公筷、公勺為客人分菜。分菜時(shí)，一要注意首先分給主賓或長(zhǎng)者，然后依照順時(shí)針方向依次分下去；二要注意分菜的量，盡量差不了多少，避免有多有少，有好有差。當(dāng)客人對(duì)某道菜表示婉謝時(shí)，應(yīng)給予諒解，不要強(qiáng)人所難。宴會(huì)進(jìn)行中，主人應(yīng)該時(shí)時(shí)注意與客人之間有簡(jiǎn)短的交談和應(yīng)酬。上一道菜，還要招呼大家下筷品嘗。吃海鮮或雞這類菜肴時(shí)，可示意讓大家用手撕開吃。

分配菜肴

除非席上沒有其他的成年女性，通常女主人不能是第一分配菜肴。應(yīng)該先從坐在女主人右側(cè)的人起，最后到女主人結(jié)束。沒有侍應(yīng)，妻子需要分派一部分菜肴時(shí)，最后要在分給自己之后，才分給三四人后開始吃。如果是快餐，當(dāng)然是可以即分即吃。

女主人應(yīng)當(dāng)是家宴中真正的主人，在宴會(huì)中始終扮演著最重要的角色，偶有遲到的客人，由女主人從座位上站起來迎接、招呼。天氣炎熱時(shí)，女主人可示意請(qǐng)客人寬衣。宴會(huì)中，如有人不慎發(fā)生異常情況，如餐具掉落在地或打翻酒水，女主人要沉著應(yīng)付，一方面迅速收拾環(huán)境，另一方面要送上干凈的餐具酒杯。3.飲酒禮儀

入席后，主人應(yīng)當(dāng)首先為客人斟酒，酒瓶應(yīng)當(dāng)場(chǎng)打開，斟酒時(shí)應(yīng)右手持酒瓶，將商標(biāo)朝向賓客。斟酒的姿勢(shì)要端正，應(yīng)站在客人身后右側(cè)，身體應(yīng)當(dāng)作到既不要緊靠客人，也不能離得太遠(yuǎn)。斟酒時(shí)左手拿穩(wěn)酒瓶的下部，大拇指和食指輕輕夾住酒瓶的頸部，然后再倒酒，不要單手斟酒。斟酒時(shí)，酒杯應(yīng)放在餐桌上，瓶口不要碰到酒杯口，距離約2厘米為宜。酒杯不可斟得太滿，八成為好。若是啤酒，斟酒要慢，使之沿著酒杯邊流入杯內(nèi)，避免產(chǎn)生大量泡沫。如果在座的有年長(zhǎng)者或職務(wù)較高的同事，或遠(yuǎn)道而來的客人，應(yīng)先給他們斟酒。若沒有這種情況，可按順時(shí)針方向依次斟酒。如果客人不喜歡喝這種酒，最好不要強(qiáng)人所難，可代之以其他酒或飲料以表示對(duì)客人的尊重。在飲第一杯酒前，主人應(yīng)致祝酒詞。祝酒詞要圍繞聚會(huì)的中心話題，語言應(yīng)簡(jiǎn)短、精煉、親切，有一定內(nèi)涵，能為宴會(huì)的進(jìn)行創(chuàng)造良好氣氛。碰杯時(shí)，主人和主賓先碰，然后再與其他客人一一碰杯。如果人數(shù)較多，則可以同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。祝酒時(shí)注意別交叉碰杯。

對(duì)賓客勸酒要誠(chéng)懇熱情，但不可強(qiáng)行斟酒。更要避免喝酒過量，必須控制在本人酒量的十分之一以內(nèi)，以免失言、失態(tài)。

1)首先一點(diǎn)是不能喝醉。

2)只能敬酒，但不要?jiǎng)窬啤?/p>

3)給別人倒時(shí)，拿酒瓶的手要手背向上，不可翻腕倒酒。倒白酒要聽被敬酒人的態(tài)度，不能強(qiáng)行倒?jié)M；倒紅酒時(shí)，更不能倒?jié)M，只能倒1/3；啤酒可以倒?jié)M，但盡量不要將泡沫溢出來。

4)別人為自己倒酒時(shí)，單手扶杯或一只手的食指和中指微屈，輕叩桌面以示謝意，切不可不理會(huì)敬酒者，表現(xiàn)出傲慢的態(tài)度。

5)主人講話時(shí)不可舉杯敬酒，這樣對(duì)發(fā)言者來說是很不禮貌的。

6)一旦發(fā)覺自己不勝酒力，要注意自己的形象，不能借酒撒瘋。

7)有人給你敬酒，不要拒絕，也不要一飲而盡。要態(tài)度誠(chéng)懇地向?qū)Ψ秸f明你不能多喝。千萬不要講：感情深，一口悶；感情淺，舔一舔之類的話。4.祝酒禮儀

主人敬酒時(shí)，各桌人員應(yīng)起立舉杯，碰杯時(shí)要目視對(duì)方致意。祝酒時(shí)，不目視對(duì)方是不禮貌的。當(dāng)主桌未祝酒時(shí)，其他桌不可先起立或串桌祝酒。客人不宜先提議為主人干杯，以免喧賓奪主。

相互碰杯祝酒，可以表示友好，活躍宴會(huì)氣氛，但注意不要交叉碰杯，女士不宜提議為男士干杯。

人多時(shí)，可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。

敬酒干杯時(shí)，要有自知之明，保持風(fēng)度，切忌飲酒過量。一般正式宴會(huì)，要主動(dòng)將飲酒控制在本人酒量的１／３以內(nèi)，切不可飲酒過多，失言失態(tài)，或醉酒誤事。

不會(huì)喝酒或不能飲酒時(shí)，要注意禮貌拒酒。不要?jiǎng)e人給自己斟酒時(shí)，亂推亂躲，將酒杯倒扣?？梢蕴崆奥暶骰蛞燥嬃洗疲部梢缘谷氡猩僭S酒不喝。

西餐宴會(huì)的祝酒、干杯，同中餐有很大不同，在西餐宴會(huì)上，祝酒干杯講究只用香檳酒，這時(shí)即使不會(huì)喝也要沾幾滴。西方人一般只祝酒，不勸酒；只敬酒，不真正干杯，喝與不喝，喝多喝少隨個(gè)人自便。在餐桌上飲酒失態(tài)是有失身份的.敬酒規(guī)矩: 1)碰杯時(shí)要比對(duì)方低一點(diǎn) 2)領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬。

3)可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。

4)自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對(duì)方酒量，對(duì)方喝酒態(tài)度，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人。5)自己敬別人，如果碰杯，一句，我喝完，你隨意，方顯大肚。6)自己職位卑微，要多給領(lǐng)導(dǎo)添酒，勿瞎給領(lǐng)導(dǎo)代酒。要在領(lǐng)導(dǎo)確實(shí)想找人代酒時(shí)代酒，并裝作自己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒。比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒力，可以通過旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下。7)端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永遠(yuǎn)低于別人。自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，知趣點(diǎn)，不要放太低，要不,下面的人要低到?jīng)]有人樣了。

8)如果沒有特殊人物在場(chǎng)，碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼。9)碰杯，敬酒，要有說詞。

10)桌面上不談生意，喝好了，生意也就差不多了。11)不要裝歪，說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，不要申辯，要自覺罰酒。

12)假如遇到酒不夠的情況，酒瓶放在桌子中間，讓人自己添，不要一個(gè)一個(gè)倒酒，防止后面的人沒有酒。

13)最后一定還有一個(gè)人悶杯酒，所以，不要讓自己的酒杯空著。14)注意酒后不要失言，不要有說大話、失態(tài)、吐沫橫飛、筷子亂甩、不要手指亂指等不雅動(dòng)作

15)不要把“我不會(huì)喝酒”掛在嘴上（如果你喝的話），人能不能喝酒是能夠看出來的。

16)領(lǐng)導(dǎo)跟你喝酒，不管領(lǐng)導(dǎo)怎么要你喝多少，自己先干為敬，雙手拿杯，杯子要低。

在宴會(huì)酒桌上要記住:

1、不要主動(dòng)出擊，實(shí)行以守為攻戰(zhàn)略；

2、桌前放兩個(gè)大杯，一杯放白酒，一杯放礦泉水，拿小酒盅干杯，勤喝水，到酒桌上主客 基都喝8分醉時(shí)，可以以水代酒，主動(dòng)出擊；

3、干杯后，不要馬上咽下去，找機(jī)會(huì)用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里；

4、上座后先吃一些肥肉類、淀粉類食品墊底，喝酒不容易醉；

5、掌握節(jié)奏，不要一下子喝得太猛；

6、不要幾種酒混著喝，特別容易醉；

7、領(lǐng)導(dǎo)夾菜時(shí)，千萬不要轉(zhuǎn)酒桌中間的圓盤，領(lǐng)導(dǎo)夾菜你轉(zhuǎn)盤是酒桌上大忌；

8、喝到六分醉時(shí)，把面前的醋碟中的醋喝下，再讓服務(wù)員添上。

四、交際禮儀

1.名片

起身遞送，起身接收.遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說：“這是我的名片，請(qǐng)多多關(guān)照?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單隨便散發(fā)。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過名片時(shí)應(yīng)說：“謝謝”，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職街念出聲來，并抬頭看看對(duì)方的臉，使對(duì)方產(chǎn)生一種受重視的滿足感。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來。

多人交換名片，講究順序，先尊而卑，或先近后遠(yuǎn)

名片的存放。接過別人的名片切不可隨意擺弄或扔在桌子上，也不要隨便地塞在口袋里或丟在包里。應(yīng)放在西服左胸的內(nèi)衣袋或名片夾里，以示尊重。

名片不可涂改，不可對(duì)別人名片作標(biāo)記。2.會(huì)面

握手時(shí)第一要講申手的前后順序?！白鹫呔忧啊弊鹫呦瘸鍪?，主人和客人握手，客人到來之前，主人先出手，客人走的時(shí)候，客人先出手。伸手的忌諱：一般不能用左手、不能戴墨鏡、不應(yīng)該戴帽子、一般不戴手套、與異性握手是不能雙手去握。握手時(shí)應(yīng)注意力度，避免用不正確的方式握手，給對(duì)方留下不好印象。3.接待

接待次序: 接待過程中，遵從次序禮儀的要求，能準(zhǔn)確地突出來訪者的身份，是對(duì)來訪者的尊重。接待過程中的次序禮儀一般有以下要求。

(1)就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或其他陪同人員的右邊。(2)上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。(3)迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。

接待來訪

接待上級(jí)來訪要周到細(xì)致，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)前來了解情況，要如實(shí)回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道“再見”。接待下級(jí)或群眾來訪要親切熱情，除遵照一般來客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問題要認(rèn)真聽取，一時(shí)解答不了的要客氣地進(jìn)行解釋。來訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

引見介紹

對(duì)來辦公室與領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面的客人，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，得到允許后方可進(jìn)入。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)。如果有幾位客人同時(shí)來訪，要按照職務(wù)的高低，按順序依次介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方、保持較好的行姿，出門后回身輕輕把門帶好。

乘車行路

工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人乘車外出時(shí)，要主動(dòng)打開車門，讓領(lǐng)導(dǎo)和客人行外車，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再上車，關(guān)門時(shí)切忌用力過猛。一般車的右門為上、為先、為尊，所以應(yīng)先開右門，陪同客人時(shí)，要坐客人的左邊。

五、乘車座次安排：

轎車座次安排通常有幾種情況：

第一種，雙排、三排座的小型轎車。如果由主人親自駕駛，一般前排為上，后排為下圖。

通常后排為上，前排為下；以右為“尊”，以左為“卑”如下圖。

第二種，多排座的中型轎車。無論由何人駕駛，均以前排為上，后排為下；右高左低，如下圖:

第三種，輕型越野車，簡(jiǎn)稱吉普車。不管由誰駕駛，其座次尊卑依次為：副駕駛座，后排右座，后排左座下圖：