第一篇：做活服務(wù)文章 提升工作水平

做活服務(wù)文章 提升工作水平文昌街道黨政辦公室（～年4月1日）各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：近年來(lái)，我們文昌街道黨政辦公室在區(qū)委區(qū)政府“兩辦”的關(guān)心指導(dǎo)下，在街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞黨工委、辦事處的決策部署和工作大局，著力搞好“三為服務(wù)”，認(rèn)真履行“三大職能，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，服務(wù)大局，扎實(shí)工作，較好地發(fā)揮了參謀助手、協(xié)調(diào)服務(wù)、督查樞紐職能作用，贏得了黨工委、辦事處領(lǐng)導(dǎo)的一致的好評(píng)。連續(xù)五年被評(píng)為全街道“全方位目標(biāo)管理標(biāo)兵單位”，多次榮獲“全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定工作先進(jìn)單位”。我們的主要做法是：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)的新突破如果比喻鄉(xiāng)鎮(zhèn)是“上面千條線，下面一根針”的話，那么黨政辦公室就是溝通上下，協(xié)調(diào)左右的穿針引線之人。其特殊的地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞，工作的核心就是服務(wù)。工作實(shí)踐中，我們通過(guò)學(xué)習(xí)教育促，健全制度保等措施，使辦公室工作人員深深地認(rèn)識(shí)到：服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基，是天職，也是靈魂。因此，我們要求辦公室工作人員要把服務(wù)作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，自覺(jué)準(zhǔn)確定位，真正把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)工作方式的新突破創(chuàng)新是辦公室服務(wù)水平提高的不竭動(dòng)力。近年來(lái)我們根據(jù)新的形勢(shì)任務(wù)要求，致力于創(chuàng)新服務(wù)理念，大力推行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，實(shí)現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來(lái)，我們自覺(jué)從繁忙的日常事務(wù)和文山會(huì)海中走出來(lái)，把主要精力和時(shí)間放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決上，放在黨工委、辦事處重大事項(xiàng)的督查落實(shí)上，有效地提升了工作水平。二是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。近年來(lái)我們充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力超前思考，未雨綢繆，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動(dòng)，圍繞大局謀主動(dòng)，尊重規(guī)律贏主動(dòng)，做到領(lǐng)導(dǎo)未思有所思，領(lǐng)導(dǎo)未聞?dòng)兴?，領(lǐng)導(dǎo)未示有所為，牢牢掌握了工作的主動(dòng)權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從精減文件、會(huì)議入手，力改過(guò)去務(wù)虛多、務(wù)實(shí)少的工作方式，多抓工作落實(shí)，多潛心研究和解決政府工作中的重大問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

三、把握服務(wù)重心，實(shí)現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破辦公室是綜合部門，工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點(diǎn)，才能取得事半功倍的效果。在實(shí)際工作中，我們著重把握了四個(gè)方面：

1、搞好信息調(diào)研，增強(qiáng)服務(wù)功能。信息調(diào)研是領(lǐng)導(dǎo)捕捉信息、決策指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)和依據(jù)。我們按照“貼近實(shí)際抓信息，貼近領(lǐng)導(dǎo)搞調(diào)研，服務(wù)決策謀大事”的思路，深挖細(xì)研，收集撰寫了一批優(yōu)秀信息調(diào)研文章，為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況，指導(dǎo)工作提供了可靠依據(jù)。一是拓寬視野采。力改編信息純粹為了上報(bào)信息的習(xí)慣作法，主動(dòng)走出就信息抓信息，把捕捉信息的視覺(jué)放在區(qū)委、區(qū)政府關(guān)注的全局性、政策性問(wèn)題上來(lái)，放在招商引資、兩化建設(shè)、安置區(qū)建設(shè)、社會(huì)穩(wěn)定等重點(diǎn)工作上來(lái)，極大地增強(qiáng)了信息對(duì)工作的指導(dǎo)性。二是健全機(jī)制收。我們建立完善了街道、管理區(qū)、部門信息報(bào)送制度和月度碰頭制度，構(gòu)建形成了以辦公室為中心，以管理區(qū)、部門信息員為基礎(chǔ)，上下貫通、縱橫交織、傳遞快捷的信息網(wǎng)絡(luò)，為全街道信息采集奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。三是把握規(guī)律報(bào)。信息調(diào)研報(bào)送工作注意緊扣區(qū)委區(qū)政府工作中心，突出一個(gè)“準(zhǔn)”字；唱好四季歌，突出一個(gè)“新”字；打好本地牌，突出一個(gè)“特”字；報(bào)送信息調(diào)研突出一個(gè)“快”字，～年，先后報(bào)送了高校安置區(qū)建設(shè)、孫莊村民營(yíng)企業(yè)發(fā)展、邢代莊失地農(nóng)民致富典型等180多條對(duì)決策有重要參考價(jià)值的信息，被區(qū)辦采用40條，被市辦采用10條，市領(lǐng)導(dǎo)批示1件，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示1件；上報(bào)調(diào)研文章10篇，刊發(fā)2篇，我街道信息工作連續(xù)五年保持全區(qū)先進(jìn)行列。四是深入調(diào)研挖。在實(shí)際工作中，我們注重信息的深度開(kāi)發(fā)，找出帶有傾向性、普遍性、規(guī)律性的東西形成調(diào)研文章，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全面了解情況、科學(xué)決策提供了有益參考。～年，我們整理上報(bào)的《城中村邢代莊失地農(nóng)民就業(yè)致富》信息引起區(qū)委辦公室、市委政研室的高度重視，立即組成聯(lián)合調(diào)查組深入調(diào)查，最終形成了題為《“失地村”是如何實(shí)現(xiàn)共同富裕的》的調(diào)研文章，刊發(fā)在市委《決策參考》第12期上。市委姜大明書記作為到任濟(jì)南后的第一個(gè)批件，指示各縣區(qū)參閱，并在新聞媒體予以宣傳推廣。

2、加大督查力度，推動(dòng)工作落實(shí)。我們堅(jiān)持把督查工作放到與抓安排部署同等重要的位置，謀新招，出實(shí)招，動(dòng)真格，用真力，有效地推動(dòng)了全街道各項(xiàng)工作的落實(shí)。工作中，一是注重督查工作的經(jīng)常性。我們明確了一名副主任專門負(fù)責(zé)督查工作，實(shí)行定期督查與專項(xiàng)督查相結(jié)合辦法，落實(shí)了周二督促，周六匯總的制度，重大督查情況以辦公室便箋形式上報(bào)街道主要領(lǐng)導(dǎo)，有力地促進(jìn)了各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。二是突出督查工作的針對(duì)性。對(duì)上級(jí)的決策部署，辦公室都結(jié)合實(shí)際，迅速提出貫徹意見(jiàn)，狠抓督促落實(shí)。對(duì)黨工委、辦事處召開(kāi)的各類重要會(huì)議和重大決策部署，特別是各項(xiàng)重點(diǎn)工作，辦公室都及時(shí)將主要內(nèi)容進(jìn)行分解立項(xiàng)，明確每一事項(xiàng)的落實(shí)要求、時(shí)限、責(zé)任人和承辦單位，層層落實(shí)責(zé)任，并將落實(shí)進(jìn)展情況及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)再?zèng)Q策提供依據(jù)，有力地推動(dòng)了各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)。三是密切聯(lián)系實(shí)際，提高專報(bào)質(zhì)量。把提高專報(bào)質(zhì)量和時(shí)效作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓，加大督查信息的報(bào)送力度。去年共向區(qū)委報(bào)送督查信息30余篇，被《督查工作》采用10篇。編報(bào)督查專件15余件，辦理領(lǐng)導(dǎo)批件20余件，辦結(jié)率100%。

3、高效辦事，保障有力。近年來(lái)，我們按照規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求，在辦文中狠抓收發(fā)、閱辦、歸檔三個(gè)環(huán)節(jié)，確保公文快速有序的流轉(zhuǎn)；在發(fā)文中嚴(yán)格程序，嚴(yán)格審核，嚴(yán)把質(zhì)量，有效地杜絕了不規(guī)范文件，精簡(jiǎn)了文件數(shù)量，提高了文件質(zhì)量。在辦會(huì)中，對(duì)大型會(huì)議活動(dòng)建立了審批制度，通過(guò)統(tǒng)籌考慮，合理安排，從嚴(yán)控制，講求時(shí)效，盡可能減少了會(huì)議，并加大了協(xié)調(diào)力度，提高了會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，堅(jiān)持從工作的大局考慮每一個(gè)細(xì)小問(wèn)題，力求把每一件事情都考慮得更周全，安排

得更細(xì)致，處理得更完善，堅(jiān)持高效率、快節(jié)奏，雷厲風(fēng)行，急事急辦，特事特辦，快事快辦，辦公室辦事效率明顯提高。充分發(fā)揮主管部門的作用，對(duì)一時(shí)責(zé)任不明的問(wèn)題，主動(dòng)承擔(dān)，積極運(yùn)籌，確保機(jī)關(guān)的和諧運(yùn)轉(zhuǎn)。加大機(jī)關(guān)制度建設(shè)力度，先后完善形成了《機(jī)關(guān)八項(xiàng)制度》，積極推動(dòng)制度落實(shí)，加大了檢查落實(shí)力度，促進(jìn)了機(jī)關(guān)的規(guī)范運(yùn)轉(zhuǎn)。

4、圍繞服務(wù)全局，搞好綜合協(xié)調(diào)。不謀全局者，不足以謀一域。黨政辦公室的一項(xiàng)重要職能就是協(xié)助街道領(lǐng)導(dǎo)做好綜合協(xié)調(diào)工作，確保黨工委、辦事處決策的貫徹落實(shí)和政令暢通，確保全街道上下一盤棋，確保各項(xiàng)工作步調(diào)一致。我們始終要求辦公室的同志，無(wú)論做什么工作，都要樹(shù)立強(qiáng)烈的全局觀念，都要從全街道改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的全局去思考、籌劃、安排和處理問(wèn)題和事務(wù)。近年來(lái)，在協(xié)調(diào)綜合上我們主要抓了三方面工作：一是搞好對(duì)上協(xié)調(diào)。對(duì)上加強(qiáng)與區(qū)委、區(qū)政府辦的聯(lián)系，及時(shí)了解區(qū)委、區(qū)政府重大部署和決策意圖，爭(zhēng)取獲得更多的指導(dǎo)和幫助。對(duì)下密切與各單位各部門的聯(lián)系，及時(shí)了解和掌握基層工作情況，摸實(shí)情，知下情，為黨工委、辦事處決策提供依據(jù)，并幫助基層解決困難。二是搞好辦公室內(nèi)部的協(xié)調(diào)。十分注意辦公室人員的溝通配合，工作中，既明確分工，又協(xié)作配合。在處理事務(wù)時(shí)，分工不分家求大同存小異，把分工和協(xié)作很好地結(jié)合起來(lái)，初步

四、激活服務(wù)要素，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)的新突破做活服務(wù)文章關(guān)鍵在人。為此，必須把隊(duì)伍建設(shè)擺在突出位置，通過(guò)全面提升素質(zhì)，激發(fā)全員活力，為做活服務(wù)文章提供有力保障。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。建立了周五學(xué)習(xí)制度，要求做到政治上“強(qiáng)”、業(yè)務(wù)上“精”、作風(fēng)上“實(shí)”，建成了一支政治堅(jiān)定、業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)過(guò)硬、紀(jì)律嚴(yán)明的干部隊(duì)伍，辦公室的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)全面提高。二是實(shí)施人本管理，形成工作合力。按照用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)待遇留人的要求，主動(dòng)從工作、生活等方面關(guān)心愛(ài)護(hù)每一位同志，經(jīng)常給他們出題目、交任務(wù)、壓擔(dān)子，使他們?cè)趯?shí)踐中得到全面鍛煉和提高。先后有4名干部得到提拔任用，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。同時(shí)，近年來(lái)籌資近2萬(wàn)元，添置了空調(diào)、電腦等辦公設(shè)備，極大地改善了辦公條件，盡力改善同志們的福利待遇，使全辦人員工作上有奔頭，感情上有溫暖，經(jīng)濟(jì)上有保障，安心樂(lè)意從事辦公室工作。三是明確分工，落實(shí)責(zé)任。我們根據(jù)辦公室工作的實(shí)際，進(jìn)一步完善了目標(biāo)考核制度，按照因事設(shè)崗、因崗訂責(zé)的原則，將全辦工作分解到3個(gè)工作崗位，由三個(gè)副主任分管，年末組織個(gè)人述職，并與年終評(píng)優(yōu)評(píng)先、提拔任用掛鉤。使干部活力迸發(fā)，工作熱情高漲，形成了人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)進(jìn)取的喜人局面。四是加強(qiáng)制度建設(shè)，確保服務(wù)規(guī)范。健全完善了機(jī)關(guān)考勤，接待就餐、車輛管理、文字打印等管理制度，將辦公室服務(wù)工作納入了制度化、規(guī)范化的軌道。當(dāng)然，這些做法與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求和兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）相比，還有很大差距。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，進(jìn)一步振奮精神，強(qiáng)化措施，努力把各項(xiàng)工作提高到一個(gè)新水平，為跨越式建設(shè)泉城新區(qū)，跨越式建設(shè)新文昌做出積極的貢獻(xiàn)。

第二篇：做活服務(wù)文章提升工作水平（縣政府辦公室）

做活服務(wù)文章 提升工作水平為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)是辦公室工作的核心。在一定程度上說(shuō)，服務(wù)水平的高低是衡量辦公室工作水平的重要內(nèi)容。近年來(lái)，縣政府辦公室從四個(gè)方面入手，努力做活服務(wù)文章，取得了較好的成效。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)的新突破辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞，辦公室工作的核心就是服務(wù)。為此，我們從解決全辦工作人員的思想認(rèn)識(shí)入手，通過(guò)學(xué)習(xí)教育促、健全制度保等措施，使全辦上下自覺(jué)認(rèn)識(shí)到：服務(wù)是天職。服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道，是天職，也是靈魂。離開(kāi)了服務(wù)，辦公室工作就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。因而，我們要求辦公室工作人員自覺(jué)找準(zhǔn)工作定位，把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。服務(wù)是方向。隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)型政府已是大勢(shì)所趨。政府辦公室作為政府溝通上下、協(xié)調(diào)左右的綜合部門，理應(yīng)順時(shí)應(yīng)勢(shì)，把優(yōu)化服務(wù)作為自身工作的主攻方向和根本要義。為此，我們?cè)谌粘９ぷ髦蟹磸?fù)向全辦工作人員灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，努力把我辦打造成為全縣服務(wù)型機(jī)關(guān)的“先行者”。服務(wù)是形象。辦公室是聯(lián)系人民群眾的“紐帶”，是反映機(jī)關(guān)精神面貌的“窗口”。辦公室工作人員的一言一行都直接關(guān)系到基層和群眾對(duì)政府整體形象的評(píng)價(jià)。因此，我們要求每個(gè)工作人員要靠服務(wù)樹(shù)形象，要靠服務(wù)贏認(rèn)同，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)創(chuàng)樹(shù)良好的形象。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)工作方式的新突破辦公室的服務(wù)同樣存在一個(gè)不斷創(chuàng)新的問(wèn)題。近年來(lái)我們根據(jù)新的形勢(shì)和要求，致力創(chuàng)新服務(wù)理念，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，大力推行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，實(shí)現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來(lái)，我們自覺(jué)從繁忙的日常事務(wù)和文山會(huì)海中走出來(lái)，把主要精力和時(shí)間集中在服務(wù)發(fā)展大局上，放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決上，放在政府重大事項(xiàng)的督查落實(shí)上，有效地提升了工作水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室工作有著較強(qiáng)的從屬性、被動(dòng)性。這一特性決定了辦公室的服務(wù)往往被動(dòng)的多、主動(dòng)的少。近年來(lái)我們主動(dòng)克服這一弊端，緊緊圍繞政府工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力超前思考運(yùn)籌，正確預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動(dòng)，圍繞大局謀主動(dòng)，尊重規(guī)律贏主動(dòng)，從而牢牢掌握了工作的主動(dòng)權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從改革會(huì)議、精減文件入手，力改過(guò)去務(wù)虛多、務(wù)實(shí)少的工作方式，少蹲機(jī)關(guān)、多下基層，少開(kāi)會(huì)、多調(diào)研，少發(fā)文、多抓落實(shí)，力戒形式主義和官僚主義，潛心研究和解決政府工作中的重大問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

三、把握服務(wù)重心，實(shí)現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破辦公室是綜合部門，工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點(diǎn)，才能取得事半功倍的效果。在實(shí)際工作中，我們著重把握了四個(gè)方面：第一，捕捉信息，當(dāng)好“耳目”。辦公室就是為領(lǐng)導(dǎo)收集情況、捕捉信息的“耳目”。為當(dāng)好這一“耳目”，我們堅(jiān)持把信息工作擺在重要位子。一是拓寬視野采。主動(dòng)走出就信息抓信息，編信息純粹為了上報(bào)信息的習(xí)慣作法，讓信息工作的定位重新回歸到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為決策服務(wù)、為發(fā)展服務(wù)上來(lái)，把捕捉信息的視覺(jué)對(duì)上放在黨和國(guó)家的大政方針和產(chǎn)業(yè)政策上，對(duì)外延伸到搜集發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)上，對(duì)下涵蓋到的縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、群眾生活等方方面面上來(lái)，從而極大地增強(qiáng)了信息對(duì)政府工作的指導(dǎo)性。二是健全機(jī)制集。近年來(lái)，我們先后建立和完善了“四大辦”主任定期碰頭制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局行辦公室信息日?qǐng)?bào)制度和月度碰頭制度、辦公室系統(tǒng)考評(píng)信息一票否決制度，并以政府辦信息科為中心，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室為骨架，基層信息員為基礎(chǔ)，構(gòu)建了上下貫通、縱橫交織、傳遞快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。近三年，我辦信息工作連續(xù)穩(wěn)居全市先進(jìn)行列。～年，我辦上報(bào)信息xx條，被國(guó)、省、市、辦采用xx余條，上報(bào)量和采用率均居全市第一。三是深入挖掘用。在實(shí)際工作中，我們并不滿足于單純的信息收集和編報(bào)，而是更注重信息的深度開(kāi)發(fā)和提煉加工，使信息得到升華利用。我們建立了信息定期整理制度，主動(dòng)從零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意義的信息題材，進(jìn)行分析提煉，找出帶有傾向性、普遍性、規(guī)律性的東西，用于更好地指導(dǎo)和改正我們的工作。如今年3月，我們連續(xù)收到x個(gè)x部礦區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)反映因采礦引發(fā)環(huán)境污染糾紛的信息，這一現(xiàn)象，引起了我們的注意，我辦旋即派人深入到x部山區(qū)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)整個(gè)東部山區(qū)因采礦而引發(fā)的環(huán)境污染比較嚴(yán)重，及時(shí)編寫了《x部山區(qū)生態(tài)環(huán)境亟待治理》的專題信息向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)反映，引起了高度重視，縣人民政府隨即召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行專題研究，出臺(tái)了《x部地區(qū)礦山生態(tài)環(huán)境綜合治理方案》，并于7月正式啟動(dòng)實(shí)施了治理工程。第二，高效辦事，當(dāng)好“管家”。近年來(lái)，我們按照規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的要求，在辦文中狠抓收發(fā)、閱辦、歸檔三個(gè)環(huán)節(jié)，確保公文快速有序地流轉(zhuǎn)；在發(fā)文中嚴(yán)格程序，嚴(yán)格審核，嚴(yán)把質(zhì)量，有效地杜絕了不規(guī)范文件，精簡(jiǎn)了文件數(shù)量，提高了文件質(zhì)量。在辦會(huì)中，對(duì)大型會(huì)議活動(dòng)建立了審批制度，通過(guò)統(tǒng)籌考慮，合理安排，從嚴(yán)控制，講求時(shí)效，盡可能地減少了會(huì)議，并加大了協(xié)調(diào)力度，提高了會(huì)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在日常工作中，堅(jiān)持從工作的大局考慮每一個(gè)細(xì)小問(wèn)題，力求把每一件事情都考慮得更周全，安排得更細(xì)致，處理得更完善，堅(jiān)持高效率、快節(jié)奏，雷厲風(fēng)行，急事急辦，特事特辦，快事快辦，辦公室辦事效率明顯提高。第三，精于調(diào)研，當(dāng)好“外腦”。調(diào)研是領(lǐng)導(dǎo)決策和指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)和依據(jù)，是“謀事之道，成事之基”。我們緊緊圍繞中心工作，按照“貼近領(lǐng)導(dǎo)搞調(diào)研，服務(wù)決策謀大事”的思路，及時(shí)捕捉領(lǐng)導(dǎo)的思想火花，捕捉發(fā)展中的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)篩選，形成一些貼近實(shí)際、針對(duì)性強(qiáng)的調(diào)研題目。并堅(jiān)持做到撲下身子，沉到基層，摸實(shí)情、講真話，較好地掌握了第一手資料，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，揭

示事物本質(zhì)，為領(lǐng)導(dǎo)提供了大量的問(wèn)題性、預(yù)測(cè)性、超前性調(diào)研報(bào)告。同時(shí)，為大興調(diào)研之風(fēng)，我們采取調(diào)研征文競(jìng)賽、調(diào)研報(bào)告講評(píng)等形式，規(guī)定每個(gè)辦公室工作人員每年必須撰寫x篇以上的調(diào)研文章，在全辦形成了“人人想調(diào)研、個(gè)個(gè)搞調(diào)研”的濃厚氛圍。近幾年，我辦每年集中組織開(kāi)展的調(diào)研課題在xx個(gè)以上，被上級(jí)報(bào)刊雜志采用的調(diào)研文章在xx篇以上，每年都有xx個(gè)以上調(diào)研成果被縣委、縣政府決策時(shí)采納。第四，督查落實(shí)，當(dāng)好“欽差”。按照“有作為，有力度，有權(quán)威”的“三有”目標(biāo)，我們創(chuàng)造性地開(kāi)展督查工作，有效地推動(dòng)了全縣工作的落實(shí)。一是樹(shù)立督查權(quán)威。在一定意義上說(shuō)，督促檢查一個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié)和領(lǐng)導(dǎo)方法。這項(xiàng)工作只有得到領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持和參與，才會(huì)有威、有力、有效。為此，我們?cè)跔?zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視的基礎(chǔ)上，每年由督查室牽頭，組織政府領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開(kāi)展幾次高規(guī)格的督查活動(dòng)，形成了領(lǐng)導(dǎo)抓督查、促落實(shí)的工作格局，樹(shù)立了督查工作的權(quán)威。二是突出督查重點(diǎn)。在范圍上，適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，把督查重心放在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境、為企業(yè)排憂解難上。在抓好各項(xiàng)日常督查的基礎(chǔ)上，我們突出抓了部門服務(wù)承諾制、收費(fèi)公示制、政務(wù)公開(kāi)、掛點(diǎn)幫扶民營(yíng)企業(yè)等督查，都取得了較好地效果。在內(nèi)容上，突出抓了《政府工作報(bào)告》中確立的重要事項(xiàng)、政府的重大決策、領(lǐng)導(dǎo)批示件和群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的跟蹤督查，有效地推動(dòng)了工作的落實(shí)和問(wèn)題的解決。三是創(chuàng)新督查方式。為提高督查工作效果，在實(shí)際工作中，我們做到了把行政督查與借助法律手段解決問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，把催辦轉(zhuǎn)辦與直督直查結(jié)合起來(lái)，把日常督查與明察暗訪結(jié)合起來(lái)，探索了一條增強(qiáng)督查實(shí)效的新路子。

四、激活服務(wù)要素，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍建設(shè)的新突破做活服務(wù)文章關(guān)鍵在人。為此，必須把隊(duì)伍建設(shè)擺在突出位置，通過(guò)全面提升素質(zhì)，激發(fā)全員活力，為做活服務(wù)文章提供有力保障。一是用“三留人”機(jī)制形成凝聚力。堅(jiān)持“用事業(yè)留人”。在用人上，不論資排輩，因人安崗，人盡其才；在工作上，放心放手，讓大家在實(shí)踐中勵(lì)煉成長(zhǎng)；在環(huán)境上，努力營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重人才、尊重勞動(dòng)的濃厚氛圍，真正把辦公室打造成為快速成長(zhǎng)成材、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最佳舞臺(tái)。堅(jiān)持“用感情留人”。努力實(shí)施人本管理，領(lǐng)導(dǎo)上做到公道正派，秉公辦事，不厚此薄彼，不親親疏疏；思想上多溝通、常交流，做到以心換心，真誠(chéng)相處；生活上，友愛(ài)互助，互相關(guān)照，充分體現(xiàn)辦公室的人情味和溫暖感，不斷增強(qiáng)辦公室的向心力和親和力。堅(jiān)持“用適當(dāng)?shù)拇隽羧恕?。近年?lái)籌資xxx多萬(wàn)元，新建和改造了辦公樓和食堂，美化、亮化了機(jī)關(guān)大院，并添置了空調(diào)、電腦等辦公設(shè)備，極大地改善了辦公條件。與此同時(shí)，盡力改善干部的福利待遇，使全辦人員工作上有奔頭，感情上有溫暖，經(jīng)濟(jì)上有保障，安心樂(lè)意辦公室工作。二是用目標(biāo)考核機(jī)制“考”出競(jìng)爭(zhēng)力。我們根據(jù)辦公室工作的實(shí)際，進(jìn)一步完善了目標(biāo)考核制度，按照因事設(shè)崗、因崗訂責(zé)的原則，將全辦工作分解到xx多個(gè)工作崗位，并將指標(biāo)細(xì)化量化到崗到人，年末組織個(gè)人述職，集體評(píng)分，公布排名，并與年終獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先、提拔任用掛鉤。三是用賽馬機(jī)制“賽”出活力。在選人用人上引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，改“相馬”為“賽馬”，使“能者上，庸者下”，不論資排輩，不求全責(zé)備，以實(shí)績(jī)論英雄，憑能力選干部。近三年來(lái)，先后有多名干部被上級(jí)機(jī)關(guān)選調(diào)，有xx余名干部走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，有近xx名干部得到提拔任用。賽馬機(jī)制的實(shí)施，使干部活力迸發(fā)，工作熱情高漲，形成了人人爭(zhēng)先，個(gè)個(gè)進(jìn)取的喜人局面。

第三篇：做活服務(wù)文章提升工作水平（縣政府辦公室）

做活服務(wù)文章 提升工作水平

為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為基層服務(wù)、為群眾服務(wù)是辦公室工作的核心。在一定程度上說(shuō)，服務(wù)水平的高低是衡量辦公室工作水平的重要內(nèi)容。近年來(lái)，縣政府辦公室從四個(gè)方面入手，努力做活服務(wù)文章，取得了較好的成效。

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)思想認(rèn)識(shí)的新突破

辦公室所處的特殊地位和所屬的工作性質(zhì)，決定著辦公室的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)單位的服務(wù)中樞，辦公室工作的核心就是服務(wù)。為此，我們從解決全辦工作人員的思想認(rèn)識(shí)入手，通過(guò)學(xué)習(xí)教育促、健全制度保等措施，使全辦上下自覺(jué)認(rèn)識(shí)到：服務(wù)是天職。服務(wù)是辦公室的立身之本、輔政之基、謀事之道，是天職，也是靈魂。離開(kāi)了服務(wù)，辦公室工作就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。因而，我們要求辦公室工作人員自覺(jué)找準(zhǔn)工作定位，把服務(wù)作為自己的情感所系、職責(zé)所在、事業(yè)所求，寓服務(wù)于工作，寓工作于服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。服務(wù)是方向。隨著政府職能的轉(zhuǎn)變，打造服務(wù)型政府已是大勢(shì)所趨。政府辦公室作為政府溝通上下、協(xié)調(diào)左右的綜合部門，理應(yīng)順時(shí)應(yīng)勢(shì)，把優(yōu)化服務(wù)作為自身工作的主攻方向和根本要義。為此，我們?cè)谌粘９ぷ髦蟹磸?fù)向全辦工作人員灌輸優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，努力把我辦打造成為全縣服務(wù)型機(jī)關(guān)的“先行者”。服務(wù)是形象。辦公室是聯(lián)系人民群眾的“紐帶”，是反映機(jī)關(guān)精神面貌的“窗口”。辦公室工作人員的一言一行都直接關(guān)系到基層和群眾對(duì)政府整體形象的評(píng)價(jià)。因此，我們要求每個(gè)工作人員要靠服務(wù)樹(shù)形象，要靠服務(wù)贏認(rèn)同，通過(guò)優(yōu)良的服務(wù)創(chuàng)樹(shù)良好的形象。

二、創(chuàng)新服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)工作方式的新突破

辦公室的服務(wù)同樣存在一個(gè)不斷創(chuàng)新的問(wèn)題。近年來(lái)我們根據(jù)新的形勢(shì)和要求，致力創(chuàng)新服務(wù)理念，積極創(chuàng)新服務(wù)方法，大力推行“三個(gè)轉(zhuǎn)變”，實(shí)現(xiàn)了工作方式的新突破。一是由注重日常事務(wù)服務(wù)向服務(wù)發(fā)展大局轉(zhuǎn)變。發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)，也是辦公室服務(wù)的主題。近年來(lái)，我們自覺(jué)從繁忙的日常事務(wù)和文山會(huì)海中走出來(lái)，把主要精力和時(shí)間集中在服務(wù)發(fā)展大局上，放在為領(lǐng)導(dǎo)決策出謀劃策上，放在重大問(wèn)題的協(xié)調(diào)解決上，放在政府重大事項(xiàng)的督查落實(shí)上，有效地提升了工作水平，贏得了領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變。辦公室工作有著較強(qiáng)的從屬性、被動(dòng)性。這一特性決定了辦公室的服務(wù)往往被動(dòng)的多、主動(dòng)的少。近年來(lái)我們主動(dòng)克服這一弊端，緊緊圍繞政府工作和領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，努力超前思考運(yùn)籌，正確預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，緊貼領(lǐng)導(dǎo)求主動(dòng)，圍繞大局謀主動(dòng)，尊重規(guī)律贏主動(dòng)，從而牢牢掌握了工作的主動(dòng)權(quán)，逐步實(shí)現(xiàn)了由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)變。三是由務(wù)虛服務(wù)向務(wù)實(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變。我們從改革會(huì)議、精減文件入手，力改過(guò)去務(wù)虛多、務(wù)實(shí)少的工作方式，少蹲機(jī)關(guān)、多下基層，少開(kāi)會(huì)、多調(diào)研，少發(fā)文、多抓落實(shí)，力戒形式主義和官僚主義，潛心研究和解決政府工作中的重大問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。

三、把握服務(wù)重心，實(shí)現(xiàn)職能發(fā)揮的新突破

辦公室是綜合部門，工作紛繁復(fù)雜。要提高服務(wù)水平，必須抓住關(guān)鍵，把握重點(diǎn)，才能取得事半功倍的效果。在實(shí)際工作中，我們著重把握了四個(gè)方面：

第一，捕捉信息，當(dāng)好“耳目”。辦公室就是為領(lǐng)導(dǎo)收集情況、捕捉信息的“耳目”。為當(dāng)好這一“耳目”，我們堅(jiān)持把信息工作擺在重要位子。一是拓寬視野采。主動(dòng)走出就信息抓信息，編信息純粹為了上報(bào)信息的習(xí)慣作法，讓信息工作的定位重新回歸到為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為決策服務(wù)、為發(fā)展服務(wù)上來(lái)，把捕捉信息的視覺(jué)對(duì)上放在黨和國(guó)家的大政方針和產(chǎn)業(yè)政策上，對(duì)外延伸到搜集發(fā)達(dá)地區(qū)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)上，對(duì)下涵蓋到的縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定、群眾生活等方方面面上來(lái)，從而極大地增強(qiáng)了信息對(duì)政府工作的指導(dǎo)性。二是健全機(jī)制集。近年來(lái)，我們先后建立和完善了“四大辦”主任定期碰頭制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局行辦公室信息日?qǐng)?bào)制度和月度碰頭制度、辦公室系統(tǒng)考評(píng)信息一票否決制度，并以政府辦信息科為中心，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為依托，縣直單位、鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室為骨架，基層信息員為基礎(chǔ)，構(gòu)建了上下貫通、縱橫交織、傳遞快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。近三年，我辦信息工作連續(xù)穩(wěn)居全市先進(jìn)行列。2003年，我辦上報(bào)信息xx條，被國(guó)、省、市、辦采用**余條，上報(bào)量和采用率均居全市第一。三是深入挖掘用。在實(shí)際工作中，我們并不滿足于單純的信息收集和編報(bào)，而是更注重信息的深度開(kāi)發(fā)和提煉加工，使信息得到升華利用。我們建立了信息定期整理制度，主動(dòng)從零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意義的信息題材，進(jìn)行分析提煉，找出帶有傾向性、普遍性、規(guī)律性的東西，用于更好地指導(dǎo)和改正我們的工作。如今年3月，我們連續(xù)收到x個(gè)x部礦區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)上報(bào)反映因采礦引發(fā)環(huán)境污染糾紛的信息，這一現(xiàn)象，引起了我們的注意，我辦旋即派人深入到x部山區(qū)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)整個(gè)東部山區(qū)因采礦而引發(fā)的環(huán)境污染比較嚴(yán)重，及時(shí)編寫了《x部山區(qū)生態(tài)環(huán)境亟待治理》的專題信息向縣委、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)反映，引起了高度重視，縣人民政府隨即召開(kāi)會(huì)議，進(jìn)行專題研究，出臺(tái)了《x部地區(qū)礦山生態(tài)環(huán)境綜合治理方案》，并于7月正式啟動(dòng)實(shí)施了治理工程。

第四篇：提升組織工作水平服務(wù)好

提升組織工作水平服務(wù)好“四三六”工程

做好今年全市組織工作，要按照全國(guó)、全省組織部長(zhǎng)會(huì)議精神，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，為推進(jìn)“四三六”工程（做好以港區(qū)為依托加快建設(shè)湖南長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶、以樓島湖五A級(jí)景區(qū)為依托加快建設(shè)洞庭湖旅游度假區(qū)、以國(guó)家級(jí)經(jīng)開(kāi)區(qū)為依托加快發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、以城鎮(zhèn)和園區(qū)為依托全面提升縣域經(jīng)濟(jì)實(shí)力“四篇文章”，實(shí)施項(xiàng)目引進(jìn)與項(xiàng)目建設(shè)、城鄉(xiāng)環(huán)境整治、節(jié)能減排淘汰落后產(chǎn)能“三大攻堅(jiān)”；強(qiáng)化民生、環(huán)境、要素、人才、基礎(chǔ)、組織和紀(jì)律“六大保障”）提供堅(jiān)強(qiáng)組織保證。

一、抓關(guān)鍵，突出加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。發(fā)揚(yáng)民主、推進(jìn)改革、嚴(yán)肅紀(jì)律，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量抓好縣鄉(xiāng)人大、政府和縣政協(xié)換屆工作。以經(jīng)受“四大考驗(yàn)”、防止“四個(gè)危險(xiǎn)”為重點(diǎn)，著力抓好各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子的黨性建設(shè)、能力建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和民主集中制建設(shè)，努力提高領(lǐng)導(dǎo)班子解決自身問(wèn)題的能力。在全市部署開(kāi)展以爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子、優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀公務(wù)員”為主要內(nèi)容的“四優(yōu)”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，集中表彰20個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)班子、20名優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)干部、30名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、30名優(yōu)秀公務(wù)員，引導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大黨員干部把全部心思用到想事謀事、干事成事上來(lái)。在精心組織金融知識(shí)、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)管理等重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目的同時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)鍛煉200名縣處級(jí)后備干部，即選派50名縣處級(jí)后備干部到全市重點(diǎn)工程、重大項(xiàng)目實(shí)地鍛煉；選派20名縣處級(jí)后備干部到江浙等沿海發(fā)達(dá)地區(qū)培養(yǎng)鍛煉；選派50名縣處級(jí)后備干部到鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作和到城區(qū)街道負(fù)責(zé)征地拆遷、禁違拆違治違、“五創(chuàng)”提質(zhì)等重點(diǎn)難點(diǎn)工作；選派50名縣處級(jí)后備干部到中央、省屬企業(yè)和開(kāi)發(fā)區(qū)、工業(yè)園培養(yǎng)鍛煉；選派30名縣處級(jí)后備干部到信訪部門協(xié)助接訪。

二、抓改革，進(jìn)一步提高選人用人公信度。重點(diǎn)加大縣市區(qū)黨政正職和市直單位正職領(lǐng)導(dǎo)崗位和其他重要崗位的差額選拔力度。全面推行市直單位中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗制度，完善科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部公開(kāi)選拔統(tǒng)一考試辦法。把培養(yǎng)選拔優(yōu)秀年輕干部作為一項(xiàng)基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性工作來(lái)抓，公開(kāi)選拔一批年輕處、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，面向基層競(jìng)爭(zhēng)性選拔一批優(yōu)秀年輕干部到市、縣直單位工作。著力推動(dòng)干部跨區(qū)域、跨系統(tǒng)、跨行業(yè)交流。同時(shí)，繼續(xù)推行“有錯(cuò)與無(wú)為問(wèn)責(zé)”、“不換狀態(tài)就換人”、“庸懶表現(xiàn)掛號(hào)銷號(hào)”、談心談話等制度，進(jìn)一步加大治懶治庸工作力度。

三、抓基礎(chǔ)，全面提高基層黨建工作科學(xué)化水平。按照在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展基層組織建設(shè)年的總體部署，在全市開(kāi)展以“黨代表聯(lián)系流動(dòng)黨員，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨組織、黨員后備干部進(jìn)工作薄弱村黨組織、黨員退休干部進(jìn)社區(qū)黨組織”為主題的萬(wàn)名黨員干部“一聯(lián)三進(jìn)”活動(dòng)。認(rèn)真落實(shí)“一定三有”，建立健全村（社區(qū)）黨組織書記績(jī)效考核、待遇報(bào)酬、選拔任用、離任養(yǎng)老補(bǔ)貼等四項(xiàng)制度，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)村（社區(qū)）黨組織書記干事創(chuàng)業(yè)的積極性。開(kāi)展“千名黨員宣誓”活動(dòng)和“永遠(yuǎn)跟黨走”主題教育，繼續(xù)向黨齡50年以上共產(chǎn)黨員頒發(fā)榮譽(yù)紀(jì)念章。

四、抓開(kāi)發(fā)，有效整合優(yōu)質(zhì)人才資源。面向國(guó)內(nèi)外引進(jìn)一批高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才和優(yōu)秀青年人才。充分利用院士工作站、博士后工作站、產(chǎn)學(xué)研聯(lián)盟等平臺(tái)，加大柔性引才力度。鼓勵(lì)岳陽(yáng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)和城陵磯臨港產(chǎn)業(yè)新區(qū)在人才引進(jìn)政策、人才待遇落實(shí)等方面先行先試。與高校聯(lián)合大規(guī)模培訓(xùn)企業(yè)家隊(duì)伍。組織開(kāi)展博士進(jìn)企業(yè)服務(wù)活動(dòng)和高技能人才比武、岳陽(yáng)市第四屆青年科技獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，進(jìn)一步營(yíng)造尊重人才的良好氛圍。

第五篇：全面提升住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作水平

全面提升住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作水平

2011-03-08 08:49:31 訪問(wèn)次數(shù)：

3鄒城市政府研究室

全面提升住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作水平

突出重點(diǎn)綜合整治物業(yè)管理與市民生活息息相關(guān)，多年來(lái)一直是倍受關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。如何提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可，減少或避免群眾對(duì)物業(yè)的投訴，已成為當(dāng)前的一項(xiàng)重要課題。對(duì)此，鄒城將物業(yè)管理列入市政府重點(diǎn)工作，啟動(dòng)實(shí)施了住宅小區(qū)物業(yè)管理綜合整治行動(dòng)，為提升城市品位、促進(jìn)社區(qū)和諧、改善人居環(huán)境奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。但隨著鄒城經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展、城市化進(jìn)程的不斷加快和人民群眾對(duì)生活質(zhì)量要求的日益提高，規(guī)范和提升住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，依然是一項(xiàng)任重道遠(yuǎn)的社會(huì)系統(tǒng)工程。

一、立足現(xiàn)狀，找準(zhǔn)癥結(jié)

從鄒城物業(yè)管理工作的現(xiàn)狀分析，全市現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)39家，其中三級(jí)資質(zhì)23家，暫定資質(zhì)16家，從業(yè)人員950余人，現(xiàn)有各類住宅小區(qū)201個(gè)，其中實(shí)行物業(yè)管理的有50個(gè)，約452萬(wàn)平方米，占總面積的79%；自行管理的有151個(gè)，約118萬(wàn)平方米，占總面積的21%。在這些小區(qū)中，有158個(gè)小區(qū)屬于老舊小區(qū)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低，配套設(shè)施差，物業(yè)管理名存實(shí)亡。新建小區(qū)43個(gè)，約占小區(qū)總量的21%，這些小區(qū)建設(shè)規(guī)劃合理，配套設(shè)施完善，較好的實(shí)施了社會(huì)化、規(guī)范化的物業(yè)管理，但也存在著規(guī)模偏小、基礎(chǔ)設(shè)施不到位、專營(yíng)設(shè)施設(shè)備未移交等多種問(wèn)題，影響和制約了物業(yè)管理工作的健康發(fā)展。

具體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前住宅小區(qū)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在：一是住宅小區(qū)缺乏必要的安防和環(huán)衛(wèi)配套設(shè)施，大部分小區(qū)沒(méi)有全方位監(jiān)控，缺少垃圾中轉(zhuǎn)站、公廁、公共部位垃圾箱，小區(qū)內(nèi)郵政報(bào)箱的配置基本空白。二是部分老舊住宅小區(qū)沒(méi)有規(guī)劃建設(shè)停車場(chǎng)，小區(qū)內(nèi)停車難、亂停車的問(wèn)題日益突出，基本是車滿為患，業(yè)主意見(jiàn)很大。三是水、電、暖設(shè)施配套不完善。就物業(yè)企業(yè)自身而言：一是鄒城物業(yè)企業(yè)資質(zhì)普遍偏低，管理小區(qū)規(guī)模較小，不利于企業(yè)發(fā)展和服務(wù)品牌的樹(shù)立，有些企業(yè)只求過(guò)得去，不求過(guò)得硬，只滿足于收繳水電費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)，物業(yè)服務(wù)面過(guò)于狹隘，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展觀念；有些企業(yè)與開(kāi)發(fā)公司一體，長(zhǎng)期靠開(kāi)發(fā)企業(yè)救濟(jì)

生存，缺乏獨(dú)立性和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展觀念。二是現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)全部是股份制企業(yè)，由于物業(yè)管理體制問(wèn)題，對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)法實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管，物業(yè)管理的體制難以規(guī)范和理順，在某種程度上，也制約了社會(huì)化物業(yè)管理的發(fā)展與實(shí)施。三是住宅小區(qū)收費(fèi)難以規(guī)范統(tǒng)一，因服務(wù)質(zhì)量的差異，物業(yè)收費(fèi)高低不一，有些企業(yè)收費(fèi)高、服務(wù)水平低，收費(fèi)不公開(kāi)、不透明，業(yè)主對(duì)此反映強(qiáng)烈。

二、突出重點(diǎn)，綜合整治

搞好住宅小區(qū)物業(yè)管理綜合整治，一方面要找準(zhǔn)住宅小區(qū)存在的突出問(wèn)題，另一方面要規(guī)范物業(yè)企業(yè)的服務(wù)行為。針對(duì)這些問(wèn)題，鄒城按照“政府組織、部門配合、群眾參與、屬地管理、分片推進(jìn)、綜合整治”的原則，以規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為為重點(diǎn)，對(duì)小區(qū)居民普遍關(guān)心的環(huán)境衛(wèi)生、治安管理、公共設(shè)施維修、小區(qū)秩序、物業(yè)收費(fèi)等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行全面綜合整治，成立了高規(guī)格的綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組，市政府主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、親自調(diào)度?；顒?dòng)開(kāi)展以來(lái)，采取印制宣傳材料、舉行宣傳啟動(dòng)儀式、張貼標(biāo)語(yǔ)橫幅、在報(bào)紙、電臺(tái)和電視臺(tái)開(kāi)辟宣傳專欄，對(duì)部門和物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)施專項(xiàng)訪談等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳教育力度，營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。市綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組成立三個(gè)督導(dǎo)小組，分別包保三個(gè)街道辦事處，對(duì)轄區(qū)物管小區(qū)實(shí)施無(wú)縫隙管理，全面推行一線工作法，及時(shí)督導(dǎo)，定期復(fù)核，確保小區(qū)整治工作扎實(shí)有序推進(jìn)。

市政府有關(guān)部門高度重視安排專人負(fù)責(zé)，具體指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理工作；各街道辦事處也成立了物業(yè)管理辦公室，配備專兼職人員，聯(lián)合有關(guān)部門制訂轄區(qū)物業(yè)管理意見(jiàn)，落實(shí)物業(yè)管理的目標(biāo)措施，協(xié)調(diào)建設(shè)、規(guī)劃、城管、房管、公安、計(jì)生等部門,加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)物業(yè)管理工作的監(jiān)督和檢查，參與住宅小區(qū)物業(yè)管理移交和老舊住宅小區(qū)綜合整治工作，在全市建立了街道辦事處、政府職能部門、社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)企業(yè)“五位一體”的社區(qū)物業(yè)管理新體制，形成“上有督查指導(dǎo)、下有管理協(xié)調(diào)”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，使各相關(guān)單位和部門從不同的角度和方位，按職責(zé)要求服務(wù)廣大業(yè)主居民，對(duì)強(qiáng)化社區(qū)功能，加強(qiáng)小區(qū)管理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理工作的資源共享，促進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)水平的提高。同時(shí)，積極探探索成立鄒城市物業(yè)管理協(xié)會(huì)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)納入?yún)f(xié)會(huì)管理，協(xié)會(huì)在政府主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，宣傳法律法規(guī)，協(xié)助制定物業(yè)管理行業(yè)道德規(guī)范、自律準(zhǔn)則和管理標(biāo)準(zhǔn)，向政府主管部門反映行業(yè)的建議和要求，在政府和企業(yè)之間架起橋梁，化解物業(yè)管理引發(fā)的矛盾問(wèn)題，指導(dǎo)物業(yè)管理企業(yè)建立起現(xiàn)代企業(yè)制度，實(shí)行行業(yè)自律，進(jìn)而不斷提高全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平，社區(qū)居民委員會(huì)和業(yè)主委員會(huì)成員可以兼任居委會(huì)成員和行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，采取他律與自律相結(jié)合的辦法，共同做好物業(yè)管理工作。

從整體上看，市政府有關(guān)部門充分發(fā)揮作用，大膽探索，積極創(chuàng)新，在加強(qiáng)物業(yè)企業(yè)管理、指導(dǎo)建立業(yè)主委員會(huì)、推行物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、制定行業(yè)發(fā)展政策等方面做了大量工作，鄒城物業(yè)管理工作的法制環(huán)境、政策環(huán)境和居民消費(fèi)意識(shí)不斷成熟，物業(yè)管理逐步規(guī)范。

三、健全機(jī)制，長(zhǎng)效管理

如何抓好物業(yè)管理長(zhǎng)效管理機(jī)制，建立一個(gè)令居民滿意的和諧物業(yè)，是擺在我們面前的重要課題。通過(guò)開(kāi)展住宅小區(qū)物業(yè)管理綜合整治，出臺(tái)《物業(yè)企業(yè)暫行辦法》和《住宅小區(qū)公共管理規(guī)定》，逐步建立健全住宅小區(qū)物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。一是確定管理服務(wù)項(xiàng)目的等級(jí)。根據(jù)評(píng)定的等級(jí)，執(zhí)行相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，遵循公正合理、質(zhì)價(jià)相符的原則，全面落實(shí)物業(yè)服務(wù)水平與收費(fèi)掛鉤制度。對(duì)高質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)重點(diǎn)扶持，制定合理的高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，對(duì)服務(wù)水平一般，嚴(yán)格實(shí)行低標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并經(jīng)常性進(jìn)行聯(lián)合收費(fèi)檢查，嚴(yán)防亂收費(fèi)，并督促其提高服務(wù)質(zhì)量。對(duì)服務(wù)水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，報(bào)請(qǐng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)，注銷資質(zhì)證書，清退出物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)。二是推行物業(yè)管理進(jìn)單位帶小區(qū)制度。對(duì)全市現(xiàn)有的自建自管的單位家屬院小區(qū)，按照屬地管理的原則，積極推行物業(yè)管理進(jìn)單位帶小區(qū)制度，由現(xiàn)有單位選聘物業(yè)企業(yè)，在單位實(shí)施物業(yè)管理的同時(shí)，落實(shí)家屬區(qū)的屬地化物業(yè)管理，由單位選聘的物業(yè)企業(yè)，同時(shí)代管單位家屬區(qū)，落實(shí)自建自管責(zé)任，將更多的住宅小區(qū)納入物業(yè)管理的范疇，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理，給業(yè)主創(chuàng)造宜居的環(huán)境。三是實(shí)行物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)制度。前期物業(yè)管理的責(zé)任由建設(shè)單位負(fù)責(zé)，前期物業(yè)服務(wù)完成后，實(shí)行后期物業(yè)管理招投標(biāo)制度，由街道辦事處、社區(qū)居委會(huì)加強(qiáng)政策引導(dǎo)，完善對(duì)物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)制度的監(jiān)督指導(dǎo)，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，徹底打破誰(shuí)建設(shè)、誰(shuí)管理的壟斷經(jīng)營(yíng)局面，建立業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的雙向選擇機(jī)制，造就一批守信譽(yù)、重質(zhì)量的品牌服務(wù)企業(yè)，不斷提高物業(yè)服務(wù)覆蓋面，進(jìn)而提升全市物業(yè)管理水平。四是落實(shí)量化考核與獎(jiǎng)懲制度。各街道辦事處和行業(yè)主管部門，不斷完善對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督指導(dǎo)，嚴(yán)格制定量化考核和獎(jiǎng)懲制度，建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的準(zhǔn)入和退出制度，定期和不定期到全市住宅小區(qū)內(nèi)開(kāi)展執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲查處物業(yè)企業(yè)的違規(guī)違紀(jì)行為，逐步淘汰服務(wù)水平低、收費(fèi)不規(guī)范、社會(huì)形象差的物業(yè)企業(yè)。有關(guān)部門建立違法行為投訴登記制度，設(shè)立舉報(bào)投訴熱線，按照各自管理職能，認(rèn)真及時(shí)查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法行為。年內(nèi)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量高，社會(huì)信譽(yù)好的企業(yè)，根據(jù)考核結(jié)果表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)經(jīng)常被投訴的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，屬地管理的街道辦事處進(jìn)行規(guī)范整治，切實(shí)維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。五是加強(qiáng)源頭管理控制。對(duì)新批的住宅小區(qū)，嚴(yán)格進(jìn)行規(guī)劃把關(guān)，確保住宅小區(qū)內(nèi)的各類配套建筑與設(shè)施設(shè)備嚴(yán)格按規(guī)劃進(jìn)行建設(shè)；今后所有新建住宅小區(qū)，都要堅(jiān)持高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，確保物業(yè)管理用房、居委會(huì)辦公和服務(wù)用房、政務(wù)管理用房、安防設(shè)施、健身設(shè)施、公廁、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站、公共活動(dòng)場(chǎng)館等公共配套設(shè)施一步到位。住宅小區(qū)內(nèi)的供水、供電、供氣、供熱等專營(yíng)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)資金，可統(tǒng)一并入城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)，由各專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位用于小區(qū)內(nèi)專營(yíng)設(shè)施設(shè)備的投資建設(shè)，以完善新建小區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，解決住宅小區(qū)物業(yè)管理的后顧之憂，全面提升住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平。