第一篇：將服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處,穩(wěn)定中求發(fā)展

文章標(biāo)題：將服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處,穩(wěn)定中求發(fā)展

將工作落到實(shí)處，穩(wěn)定中求發(fā)展

在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量中很重要一點(diǎn)是——將工作落到實(shí)處，在穩(wěn)定中求發(fā)展。

目前我部就服務(wù)質(zhì)量而言，在各區(qū)間主管，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，成績(jī)不錯(cuò)。但如果我們要爭(zhēng)創(chuàng)世界一流的服務(wù)企業(yè)，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落到實(shí)處；從員工著手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導(dǎo)；同時(shí)盡力完成各項(xiàng)指標(biāo)，落實(shí)工作同時(shí)創(chuàng)可見(jiàn)性工作業(yè)績(jī)。

一名**員，需要了解目前各部服務(wù)質(zhì)量工作的情況，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成的情況，員工工作時(shí)遇到的問(wèn)題。通過(guò)一系列第一手資料，需要分析問(wèn)題出在何處，是員工的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項(xiàng)提升計(jì)劃班長(zhǎng)或其它層面未認(rèn)真予以落實(shí)，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對(duì)服務(wù)工作的看法。

1、業(yè)務(wù)能力提升。優(yōu)秀的老員工養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合每月區(qū)內(nèi)培訓(xùn)與班組培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力都能保持在較高的水平。強(qiáng)化新員工與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)基石、熟練掌握系統(tǒng)操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務(wù)提升的重點(diǎn)。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質(zhì)疑的，通過(guò)專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)的入職培訓(xùn)后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務(wù)工作的開(kāi)始，看師傅們?nèi)绾翁幚砜蛻魡?wèn)題，如何對(duì)待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說(shuō)客服工作“前途光明”新員工會(huì)覺(jué)得前途就能一片光明，師傅說(shuō)“無(wú)趣”“混時(shí)間”，新員工就有可能有樣學(xué)樣，如是開(kāi)展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的工作作風(fēng)，這樣才是一個(gè)好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務(wù)能力管理與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)都執(zhí)行下去，直到養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣?；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實(shí)時(shí)提醒的工作，多肩負(fù)一些業(yè)務(wù)告知的責(zé)任，因業(yè)務(wù)流程不熟悉引起的服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)就會(huì)少一些。

2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個(gè)較大的點(diǎn)是老員工。老員工因日復(fù)一日單調(diào)的工作，從心理上覺(jué)得疲憊，個(gè)人情緒掌控能力較差的員工會(huì)有抱怨、泄氣的現(xiàn)象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過(guò)程中情緒也易受客戶、周?chē)渌鼏T工的影響，導(dǎo)致的后果是服務(wù)態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說(shuō)平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無(wú)欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。目前的社會(huì)形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩(wěn)耐心與感恩。公司多次、長(zhǎng)期開(kāi)展***、***活動(dòng)，不僅僅需要被輔導(dǎo)人在業(yè)務(wù)上提升，同時(shí)也希望在系統(tǒng)操作、服務(wù)態(tài)度、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)與對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感上得到提升。因?yàn)楣r(shí)有限、個(gè)人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個(gè)人業(yè)務(wù)能力是老員工的優(yōu)勢(shì)，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動(dòng)，如果老員工能真正與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)文化融合起來(lái)，在做好自身的同時(shí)，從思想上為新員工起到領(lǐng)頭羊的作用，同樣的***、***活動(dòng)取得的效果將更好。這一點(diǎn)也可以在今后的工作中做起來(lái)，從主管到班長(zhǎng)，從班長(zhǎng)到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時(shí)堅(jiān)實(shí)的砥柱，員工站在理解的角度團(tuán)結(jié)一心，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與體恤，相信任何因難都能安然度過(guò)。這是在服務(wù)質(zhì)量管理中最重要的是方式之一。

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第二篇：將服務(wù)質(zhì)量工作落到實(shí)處,穩(wěn)定中求發(fā)展心得

在服務(wù)行業(yè)中，服務(wù)質(zhì)量中很重要一點(diǎn)是——將工作落到實(shí)處，在穩(wěn)定中求發(fā)展。

目前我部就服務(wù)質(zhì)量而言，在各區(qū)間主管，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，成績(jī)不錯(cuò)。但如果我們要爭(zhēng)創(chuàng)世界一流的服務(wù)企業(yè)，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落

到實(shí)處；從員工著手，為員工提供良好的工作環(huán)境，有力支撐與提升指導(dǎo)；同時(shí)盡力完成各項(xiàng)指標(biāo)，落實(shí)工作同時(shí)創(chuàng)可見(jiàn)性工作業(yè)績(jī)。

一名**員，需要了解目前各部服務(wù)質(zhì)量工作的情況，服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)完成的情況，員工工作時(shí)遇到的問(wèn)題。通過(guò)一系列第一手資料，需要分析問(wèn)題出在何處，是員工的業(yè)務(wù)能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項(xiàng)提升計(jì)劃班長(zhǎng)或其它層面未認(rèn)真予以落實(shí)，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對(duì)服務(wù)工作的看法。

1、業(yè)務(wù)能力提升。優(yōu)秀的老員工養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，配合每月區(qū)內(nèi)培訓(xùn)與班組培訓(xùn)，業(yè)務(wù)能力都能保持在較高的水平。強(qiáng)化新員工與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)基石、熟練掌握系統(tǒng)操作、不斷提升溝通技巧是整體業(yè)務(wù)提升的重點(diǎn)。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質(zhì)疑的，通過(guò)專業(yè)講師團(tuán)隊(duì)的入職培訓(xùn)后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務(wù)工作的開(kāi)始，看師傅們?nèi)绾翁幚砜蛻魡?wèn)題，如何對(duì)待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說(shuō)客服工作“前途光明”新員工會(huì)覺(jué)得前途就能一片光明，師傅說(shuō)“無(wú)趣”“混時(shí)間”，新員工就有可能有樣學(xué)樣，如是開(kāi)展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和良好的工作作風(fēng)，這樣才是一個(gè)好的榜樣。需要在入職后將新員工業(yè)務(wù)能力管理與后進(jìn)員工業(yè)務(wù)能力培養(yǎng)都執(zhí)行下去，直到養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣?；鶎庸芾砣藛T要不以考核為手段，多做一些實(shí)時(shí)提醒的工作，多肩負(fù)一些業(yè)務(wù)告知的責(zé)任，因業(yè)務(wù)流程不熟悉引起的服務(wù)質(zhì)量差錯(cuò)就會(huì)少一些。

2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個(gè)較大的點(diǎn)是老員工。老員工因日復(fù)一日單調(diào)的工作，從心理上覺(jué)得疲憊，個(gè)人情緒掌控能力較差的員工會(huì)有抱怨、泄氣的現(xiàn)象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態(tài)，在工作的過(guò)程中情緒也易受客戶、周?chē)渌鼏T工的影響，導(dǎo)致的后果是服務(wù)態(tài)度差或態(tài)度平淡。我們常說(shuō)平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態(tài)、無(wú)欲知足的人生態(tài)度。一但成為職業(yè)人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實(shí)的工作作風(fēng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。目前的社會(huì)形式，還需具備良好的職業(yè)道德與職業(yè)操守，沉穩(wěn)耐心與感恩。公司多次、長(zhǎng)期開(kāi)展***、***活動(dòng)，不僅僅需要被輔導(dǎo)人在業(yè)務(wù)上提升，同時(shí)也希望在系統(tǒng)操作、服務(wù)態(tài)度、對(duì)工作的認(rèn)識(shí)與對(duì)團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感上得到提升。因?yàn)楣r(shí)有限、個(gè)人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個(gè)人業(yè)務(wù)能力是老員工的優(yōu)勢(shì)，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動(dòng)，如果老員工能真正與企業(yè)、團(tuán)隊(duì)文化融合起來(lái)，在做好自身的同時(shí)，從思想上為新員工起到領(lǐng)頭羊的作用，同樣的***、***活動(dòng)取得的效果將更好。這一點(diǎn)也可以在今后的工作中做起來(lái)，從主管到班長(zhǎng)，從班長(zhǎng)到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環(huán)境，是遇到突發(fā)困難時(shí)堅(jiān)實(shí)的砥柱，員工站在理解的角度團(tuán)結(jié)一心，加上領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與體恤，相信任何因難都能安然度過(guò)。這是在服務(wù)質(zhì)量管理中最重要的是方式之一。

第三篇：將黨建工作落到實(shí)處

將黨建工作落到實(shí)處

——瑞安市進(jìn)修學(xué)校黨總支2012年黨建工作總結(jié)

今年以來(lái)，瑞安市教師進(jìn)修學(xué)校黨總支在學(xué)校黨建工作中，緊緊圍繞“基層組織建設(shè)年”活動(dòng)主題和工作要求，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，緊扣教師教育的中心任務(wù)，著眼于學(xué)校的穩(wěn)定與發(fā)展工作，著力抓好創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)，深化了黨員教師的黨性教育；突出拓展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”特色，發(fā)揮了黨員干部的先鋒模范作用；著力規(guī)范黨建工作，使學(xué)校整體工作得到有效的落實(shí)，取得了一定的成效。

一、黨總支基本情況

學(xué)校黨總支現(xiàn)有兩個(gè)支部，黨員31人。其中，男性黨員24人，女性7人；高級(jí)職稱17人，中級(jí)職稱14人；均是大專及以上學(xué)歷。在在職支部22名黨員中，擔(dān)任現(xiàn)任學(xué)校黨、政、工領(lǐng)導(dǎo)10人，教師教育骨干9人，這些人占了教師黨員的87﹪，黨員真正成為學(xué)校的領(lǐng)頭人和教學(xué)帶頭人。

二、基層組織建設(shè)年活動(dòng)

學(xué)校黨總支年初制訂了《中共瑞安市教師進(jìn)修學(xué)?？傊шP(guān)于開(kāi)展基層組織建設(shè)年活動(dòng)的實(shí)施方案》。一年來(lái)，學(xué)校黨總支緊

1緊圍繞“強(qiáng)組織、增活力，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)迎十八大”這一主題，按照“抓落實(shí)、全覆蓋、求實(shí)效、受歡迎”的工作要求，著力做好學(xué)校黨組織的思想建設(shè)、制度建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)以及群團(tuán)工作。廣泛宣傳，及時(shí)部署，把黨建工作納入到學(xué)校的總體工作上來(lái)。規(guī)范黨員發(fā)展程序，一年來(lái)，新發(fā)展一名黨員，有兩名積極分子在培養(yǎng)中。積極籌備學(xué)校黨組織的換屆選舉工作，積極進(jìn)行學(xué)習(xí)型黨組織的建設(shè)。開(kāi)展“我們的價(jià)值觀”大討論活動(dòng)，提煉出瑞安市教師進(jìn)修學(xué)?！拔覀兊膬r(jià)值觀”核心詞：“求真、尚德、盡責(zé)、致和”。

三、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)

根據(jù)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的總體要求，學(xué)校黨總支圍繞學(xué)校中心工作制定了《瑞安市教師進(jìn)修學(xué)校黨總支“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)方案》和《瑞安市教師進(jìn)修學(xué)校創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“對(duì)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)”實(shí)施方案》，真抓實(shí)干，注重實(shí)效，在校內(nèi)外營(yíng)造了濃烈的氣氛。黨總支、黨員都根據(jù)自己工作作了相關(guān)“承諾”，學(xué)校黨總支結(jié)合學(xué)校黨員的各自崗位實(shí)際開(kāi)展了“黨員示范崗”活動(dòng)，亮明黨員身份，主動(dòng)接受監(jiān)督，進(jìn)一步提升了黨員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)的水平，在教師教育工作中踐行承諾。班子成員帶頭堅(jiān)持坐班制度和值日制度，不斤斤計(jì)較，長(zhǎng)年累月，持之以恒。從實(shí)際出發(fā)，以主題活動(dòng)為載體，活動(dòng)豐富多彩，措施得力，不搞空洞說(shuō)教，把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”與學(xué)校的工作緊密地結(jié)合起來(lái)，有力促進(jìn)學(xué)校的工作，真正做到“辦人民滿意的教育”。工作扎實(shí)有效，注重痕跡檔案。特別是學(xué)習(xí)型黨組織的建設(shè)和主題活動(dòng)的開(kāi)展，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)融入到學(xué)校具體的工作中，注重工作的實(shí)

效性。對(duì)開(kāi)展的活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行宣傳報(bào)道，至今共計(jì)編發(fā)《瑞安市教師進(jìn)修學(xué)校深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)》24期。

四、紅七月服務(wù)月活動(dòng)

為隆重慶祝建黨91周年，充分發(fā)揮黨組織和黨員同志的先鋒模范作用，學(xué)校專門(mén)制訂了《關(guān)于深入開(kāi)展“紅七月、服務(wù)月”的活動(dòng)方案》，開(kāi)展黨組織集中服務(wù)活動(dòng)和黨員教師志愿服務(wù)活動(dòng)。學(xué)校黨總支組織全校黨員赴龍湖鎮(zhèn)小開(kāi)展“幫扶結(jié)對(duì)”活動(dòng)，給山區(qū)學(xué)生帶去盡可能的幫助和支持。學(xué)校工會(huì)也組織開(kāi)展了義務(wù)獻(xiàn)血活動(dòng)和其它一些運(yùn)動(dòng)健身等文體活動(dòng)，受到群眾的一致好評(píng)。今年暑期，許多黨員教師放棄休息，積極投身中小學(xué)教師90學(xué)時(shí)集中培訓(xùn)，不計(jì)較個(gè)人得失，勤勤懇懇，做好服務(wù)，以教師教育質(zhì)量為生命線，全面提升教師培訓(xùn)的精細(xì)化管理水平，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的新跨越，把黨員的先鋒模范作用轉(zhuǎn)化為引領(lǐng)教師教育科學(xué)發(fā)展的旗幟。

五、學(xué)習(xí)型黨組織的創(chuàng)建工作

以學(xué)校理論中心組學(xué)習(xí)為突破口，認(rèn)真做好學(xué)校宣傳教育“五個(gè)平臺(tái)”的建設(shè)。理論中心組學(xué)習(xí)由班子成員輪流做莊，按計(jì)劃分主題有步驟開(kāi)展學(xué)習(xí)研討，采取領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)學(xué)、專家講學(xué)、討論促學(xué)等行之有效的學(xué)習(xí)方式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，拓展學(xué)習(xí)內(nèi)容，強(qiáng)化了學(xué)習(xí)制度的建設(shè)。平時(shí)狠抓學(xué)習(xí)制度的落實(shí)，扎實(shí)開(kāi)展黨員教師的理論學(xué)習(xí)活動(dòng)。開(kāi)設(shè)“進(jìn)修論壇”，建立學(xué)校黨建工作室，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織黨員教師學(xué)習(xí)最牛校長(zhǎng)葉志平的先進(jìn)事跡等有關(guān)

內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)，黨總支戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的政治素質(zhì)、遵紀(jì)守法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)得到提升，先鋒模范作用充分發(fā)揮，有力地促進(jìn)了學(xué)校教師教育工作。

六、下階段的工作打算

雖然我校在今年的黨建工作中，做了積極的探索，取得了一些成績(jī)，但與上級(jí)黨組織的要求相比尚有差距。我們將在做好規(guī)范辦學(xué)行為、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)、提高培訓(xùn)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，突出工作重點(diǎn)，切實(shí)做好以下三方面工作，使學(xué)校的黨建工作進(jìn)一步深入下去。

一是深入開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感。進(jìn)一步有計(jì)劃、有節(jié)奏地推進(jìn)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，增強(qiáng)黨總支的凝聚力、戰(zhàn)斗力和創(chuàng)造力。創(chuàng)新活動(dòng)載體和工作方法，深入開(kāi)展“立足崗位，踐行承諾”活動(dòng)，大力創(chuàng)建“一名黨員一面旗幟”黨員示范崗，不斷激發(fā)黨員的工作熱情和創(chuàng)造活力，全面深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，不斷提高“辦人民滿意學(xué)?！钡乃?。

二是切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督，扎實(shí)推進(jìn)組織建設(shè)年工作。建立健全工作機(jī)制，進(jìn)一步抓好黨組織的思想建設(shè)、制度建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮學(xué)校工會(huì)等群團(tuán)組織的作用。積極穩(wěn)妥做好學(xué)校黨組織以及工會(huì)的換屆選舉工作。

三是繼續(xù)做好黨員教師理論學(xué)習(xí)“五個(gè)平臺(tái)”的建設(shè)，努力形成在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中健全理論武裝和思想教育的長(zhǎng)效機(jī)制。緊緊抓住理論中心組學(xué)習(xí)這個(gè)“龍頭”，重點(diǎn)開(kāi)展保持黨的純潔性教育

和十八大精神的學(xué)習(xí)。充分利用網(wǎng)絡(luò)、校園宣傳欄等，對(duì)學(xué)校黨建活動(dòng)中開(kāi)展的一些特色鮮明的主題活動(dòng)、形成的一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)、涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型人物的事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道。

一年來(lái)，我校的黨建工作扎實(shí)推進(jìn)，黨員、教師的精神風(fēng)貌、工作作風(fēng)，都有了進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，學(xué)校各項(xiàng)工作取得了一些成績(jī)。但是我們深知，我們所做出的點(diǎn)滴成績(jī)，距離上級(jí)的要求和人民的期望還有一定差距。今后，我們將繼續(xù)采取有力措施，推動(dòng)學(xué)校教師教育工作的科學(xué)發(fā)展，真正辦好人民滿意的教育，為“打造品質(zhì)之城，建設(shè)幸福瑞安”做出新的更大的貢獻(xiàn)！

中共瑞安市教師進(jìn)修學(xué)校總支

2012-10-23

第四篇：解放思想、查找瓶頸、穩(wěn)定中求發(fā)展心得體會(huì)

解放思想、查找瓶頸、穩(wěn)定中求發(fā)展

通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)山東黃金礦業(yè)股份有限公司關(guān)于“進(jìn)一步解放思想、進(jìn)一步加快發(fā)展、進(jìn)一步富裕員工”的通知，認(rèn)識(shí)到擺在山東黃金面前又有了新的歷史使命和目標(biāo)，要站在新起點(diǎn)上，以十二五規(guī)劃的為指導(dǎo)，解放思想，查找發(fā)展中的瓶頸，積極、率先改革、不斷加快發(fā)展速度，為實(shí)現(xiàn)“黃金做強(qiáng)爭(zhēng)第一”的戰(zhàn)略目標(biāo)，加速推動(dòng)山東黃金國(guó)際化發(fā)展進(jìn)程，做出新的更大的貢獻(xiàn)。

山東黃金集團(tuán)始終堅(jiān)持“以人為本”的理念，確定了以“讓勞動(dòng)者富裕起來(lái)”的目標(biāo)，這是山東黃金在歷史上的有一個(gè)推動(dòng)與前進(jìn)，只有讓勞動(dòng)者真正的富裕起來(lái)，才能真正的體現(xiàn)出山東黃金的核心價(jià)值觀與終極目標(biāo)。為使“讓勞動(dòng)者富裕起來(lái)”的目標(biāo)，就要以黃金速度，加快發(fā)展的步伐，正值黃金價(jià)格飛速上漲的同時(shí)，加快發(fā)展已經(jīng)成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下擺在集團(tuán)面前下的最佳途徑，當(dāng)然發(fā)展要在穩(wěn)定中踏實(shí)的前進(jìn)，要始終不忘歷史的教訓(xùn)，不能違背科學(xué)發(fā)展觀的要求，始終要實(shí)事求是，認(rèn)真分析當(dāng)前形勢(shì)，解放思想意識(shí)，以清醒的頭腦，去查找、發(fā)現(xiàn)阻礙我們發(fā)展步伐的困難與險(xiǎn)阻，積極的想辦法、找路子，以改革創(chuàng)新的方式，推動(dòng)發(fā)展的步伐，在穩(wěn)定中求發(fā)展。目前正值山東黃金礦業(yè)1200 t/d金精礦綜合回收利用工程項(xiàng)目施工進(jìn)展的火熱階段，土建施工、設(shè)備安裝正在有條不紊、緊張有序的進(jìn)行著。公司廠部已經(jīng)確定2011年09月30日之前達(dá)到項(xiàng)目試車(chē)要求為今年的重要指標(biāo)，給項(xiàng)目部全體員工帶來(lái)的是一種無(wú)形的壓力與和巨大的挑戰(zhàn)。公司項(xiàng)目部全體工作人員以新的思想理念，積極的工作態(tài)度，為項(xiàng)目的發(fā)展默默無(wú)聞的付出著辛勤的汗水。國(guó)內(nèi)外形式的不斷發(fā)展變化，黃金價(jià)格的不斷上漲，種種因素要求公司要加快建設(shè)的速度，盡快試車(chē)、投產(chǎn)，加大金精礦的處理量，以滿足山東黃金發(fā)展的需要。

項(xiàng)目建設(shè)需要時(shí)間與付出，短期內(nèi)完成項(xiàng)目建設(shè)似乎也有點(diǎn)脫離實(shí)際，擺在我們面前有許多困難，要想加快發(fā)展速度，就要認(rèn)清當(dāng)前形式，查找處建設(shè)中瓶頸，努力去克服、解決，杜絕說(shuō)空話、說(shuō)大話，以新的思路，改革創(chuàng)新以求項(xiàng)目早日竣工。

實(shí)事求是來(lái)講，目前我也不能站在戰(zhàn)略高度來(lái)談項(xiàng)目發(fā)展，只能從自身出發(fā)，來(lái)談?wù)剬?duì)項(xiàng)目建設(shè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)與發(fā)展措施。我在項(xiàng)目部負(fù)責(zé)電氣自動(dòng)化專業(yè)管理，作為剛剛畢業(yè)的大學(xué)生能參與到大項(xiàng)目建設(shè)中是一個(gè)很難得機(jī)會(huì)，所以我們很珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，不怕吃苦、努力拼搏，以一種積極的態(tài)度投入到管理工作中去，當(dāng)然我們?cè)谒枷肷嫌邪ぃ瑒偖厴I(yè)，經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)不過(guò)硬，講話沒(méi)有分量，怕別人笑話，怕犯錯(cuò)誤，這種思想認(rèn)識(shí)始終妨礙這工作的有序進(jìn)行，這就是自身問(wèn)題，就是一個(gè)思想包袱的問(wèn)題。只有解放思想，放下包袱，虛心向老前輩請(qǐng)教，踏實(shí)努力的干工作，一步一個(gè)腳印，這才是做好本職工作的前提保證。

電氣專業(yè)作為工藝的輔助專業(yè)，也在施工中體現(xiàn)出不可或缺的重要地位，當(dāng)然對(duì)外聯(lián)系業(yè)務(wù)很多，仔細(xì)觀察會(huì)出現(xiàn)不少問(wèn)題，好多問(wèn)題都是阻礙施工的絆腳石，也就是電氣施工進(jìn)展中的“瓶頸“。比如說(shuō)有的地方設(shè)計(jì)院設(shè)計(jì)的圖紙?jiān)诶碚撋闲械耐ǎ賹?shí)際中不便于施工與日后維護(hù)，怎么解決呢？換個(gè)思想，從大的方面叫做改革，從小的方面就叫換個(gè)路子走，我們專業(yè)從現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際出發(fā)，根據(jù)日常生產(chǎn)需求，提出我們自己的觀點(diǎn)，擺脫理論設(shè)計(jì)的束縛，經(jīng)過(guò)與施工單位的探討，獨(dú)辟蹊徑，進(jìn)行部分變更，為日后投產(chǎn)減少了維護(hù)量。小小的變更也是我們加快發(fā)展的體現(xiàn)。項(xiàng)目建設(shè)中電氣施工稍微晚于其他專業(yè)，但是電氣自動(dòng)化設(shè)計(jì)、對(duì)外聯(lián)系一定會(huì)與其他專業(yè)并行，及時(shí)完成各動(dòng)力中心配電柜招標(biāo)、完成自動(dòng)化招標(biāo)已經(jīng)成為我們目前的最大目標(biāo)，為保障順利完成招標(biāo)，不耽誤電氣施工、設(shè)備調(diào)試，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，提前與北京礦冶研究院進(jìn)行電氣自動(dòng)化對(duì)接、溝通，保證了電氣自動(dòng)化設(shè)計(jì)的及時(shí)完成，這也就是說(shuō)任何工作一定要提前做在前面，這樣才能為項(xiàng)目建設(shè)縮短更多的時(shí)間，建設(shè)速度也自然加快了。

項(xiàng)目試車(chē)的目標(biāo)實(shí)實(shí)在在的擺在面前，肩上擔(dān)子與壓力大這也是事實(shí)，我們唯一能做的就是解放思想、在穩(wěn)定中求發(fā)展，加大建設(shè)速度，為項(xiàng)目建設(shè)加快發(fā)展速度出謀劃策、添磚加瓦，希望項(xiàng)目早日竣工！

第五篇：績(jī)效管理循環(huán)：將績(jī)效管理落到實(shí)處

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績(jī)效管理循環(huán)：將績(jī)效管理落到實(shí)處

績(jī)效管理體系一般包括兩個(gè)循環(huán)：團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)和個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)。團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)是針對(duì)部門(mén)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理活動(dòng)，可以使公司整體，分公司、事業(yè)部、職能部門(mén)、業(yè)務(wù)部門(mén)、項(xiàng)目部和生產(chǎn)廠等。個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)是針對(duì)個(gè)人的績(jī)效管理提升活動(dòng)，可以使總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管及部門(mén)員工。

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)

團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)由績(jī)效契約簽訂、環(huán)境資源分析、績(jī)效評(píng)估和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用四個(gè)環(huán)節(jié)組成?？?jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)，公司目標(biāo)管理、預(yù)算核算等基礎(chǔ)管理水平對(duì)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理有非常重要的影響。

1、績(jī)效契約的簽訂

績(jī)效契約的簽訂時(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的管理循環(huán)的重要環(huán)節(jié)，做個(gè)這個(gè)環(huán)節(jié)的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理的成功具有非常重要的意義。人們堅(jiān)持某種認(rèn)知和行為的程度以及改變這種認(rèn)知和行為的可能性主要取決于兩個(gè)因素：

一是在形成這種認(rèn)知和行為決定時(shí)的卷入程度，即是否參與或主導(dǎo)了認(rèn)知形成和行為決定的過(guò)程；

二是是否為此進(jìn)行了公開(kāi)表態(tài)，即作出了正式承諾。

對(duì)參與或主導(dǎo)認(rèn)知形成和行為決定并已作出公開(kāi)承諾的個(gè)體來(lái)說(shuō)，他會(huì)更加堅(jiān)信這種認(rèn)知，會(huì)更加堅(jiān)持這種行為。

在制定績(jī)效計(jì)劃時(shí)，一定要讓被考核者充分發(fā)表自己的意見(jiàn)和建議，參與整個(gè)績(jī)效計(jì)劃的制定，以使績(jī)效計(jì)劃更加符合實(shí)際；同時(shí)被考核者應(yīng)該對(duì)自己參與制定的績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行表態(tài)，明確承諾績(jī)效計(jì)劃的完成。

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績(jī)效契約一般包括目標(biāo)責(zé)任和階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)績(jī)效計(jì)劃兩種形式，考核注重結(jié)果，階段考核堅(jiān)持結(jié)果和過(guò)程控制相結(jié)合，只有目標(biāo)責(zé)任考核及關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核并重，才能實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理，切實(shí)提高績(jī)效的目的。

2、環(huán)境資源分析

在績(jī)效契約簽訂后，管理者應(yīng)密切關(guān)注外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化，以及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，給予部門(mén)團(tuán)隊(duì)足夠支持，以保證目標(biāo)的達(dá)成。

如果由于內(nèi)部條件、外部環(huán)境變化導(dǎo)致目標(biāo)實(shí)現(xiàn)難度增大，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行目標(biāo)資源匹配分析，對(duì)有關(guān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)及時(shí)增加資源支持；若由于內(nèi)部條件或外部資源變化導(dǎo)致目標(biāo)過(guò)高或過(guò)低，那么就要根據(jù)實(shí)際情況，實(shí)事求是地對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，制定新的目標(biāo)。

3、績(jī)效評(píng)估

績(jī)效評(píng)估是團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理循環(huán)中最重要的環(huán)節(jié)，這個(gè)環(huán)節(jié)決定著績(jī)效管理工作的成敗。績(jī)效評(píng)估包括目標(biāo)責(zé)任考核及階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核兩個(gè)方面。由于目標(biāo)責(zé)任周期一般比較長(zhǎng)，是或項(xiàng)目周期，因此在此期間進(jìn)行階段關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核時(shí)非常必要的。

4、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

根據(jù)階段績(jī)效考核結(jié)果發(fā)放員工績(jī)效工資，實(shí)現(xiàn)過(guò)程激勵(lì)約束；根據(jù)目標(biāo)責(zé)任實(shí)現(xiàn)情況，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

二、個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)

個(gè)人績(jī)效管理循環(huán)由績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)和績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等環(huán)節(jié)構(gòu)成。績(jī)效輔導(dǎo)溝通時(shí)歷時(shí)最長(zhǎng)的環(huán)節(jié)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)績(jī)效管理工具的理解與掌握是績(jī)效管理成功的關(guān)鍵。個(gè)人績(jī)效計(jì)劃中績(jī)效目標(biāo)主要是關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（比如常見(jiàn)的KPI），也可以加入能力素質(zhì)指標(biāo)（KCI）。

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1、績(jī)效計(jì)劃制定

作為名詞，績(jī)效計(jì)劃是指考核周期內(nèi)關(guān)于工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約；作為動(dòng)詞，績(jī)效計(jì)劃是指領(lǐng)導(dǎo)和下屬就考核期內(nèi)應(yīng)該完成哪些工作以及達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行充分討論，形成契約的過(guò)程。

績(jī)效計(jì)劃按時(shí)間分可分為：績(jī)效計(jì)劃、季度績(jī)效計(jì)劃、月度績(jī)效計(jì)劃和周度績(jī)效計(jì)劃等。一般可以由大往小分解。完整的績(jī)效計(jì)劃一般包括如下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)及權(quán)重

績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)定量指標(biāo)須有明確績(jī)效目標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于定性指標(biāo)要有明確績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)有詳細(xì)的績(jī)效考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

在績(jī)效考核周期開(kāi)始階段，主管和下屬要對(duì)績(jī)效計(jì)劃的有關(guān)方面做詳細(xì)的溝通，主管應(yīng)該正式對(duì)下屬下達(dá)績(jī)效計(jì)劃，以使下屬非常清楚本考核期的工作重點(diǎn)及工作目標(biāo)。

2、績(jī)效輔導(dǎo)溝通

組織和個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)制定后，在績(jī)效計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中，仍不可能一帆風(fēng)順。一方面外部環(huán)境的變化和制約，另一方面人在受到挫折和打擊后會(huì)意志消沉。這種情況下，上下級(jí)之間及時(shí)、順暢的溝通將會(huì)起到非常積極的作用。

在溝通過(guò)程中，上級(jí)應(yīng)及時(shí)掌握下屬階段目標(biāo)完成情況：

如果是外部環(huán)境發(fā)生了變化，那么上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整；如果是因?yàn)楣咎峁┑馁Y源無(wú)法支持，那么上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡快協(xié)調(diào)，給予人、財(cái)、物、信息等方面的支持，推進(jìn)績(jī)效計(jì)劃的完成。

如果是因?yàn)榻M織和個(gè)人在能力素質(zhì)、工作方法上出現(xiàn)問(wèn)題，上級(jí)則應(yīng)幫助下屬減輕思想

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上的包袱，提高能力，轉(zhuǎn)變工作方法，以盡快提高績(jī)效。

績(jī)效輔導(dǎo)溝通的重要性還體現(xiàn)在：

通過(guò)上級(jí)階段性的評(píng)價(jià)，使下屬對(duì)自己工作有清楚的認(rèn)識(shí)。

受到表?yè)P(yáng)、激勵(lì)的員工會(huì)因?yàn)榈玫缴霞?jí)的認(rèn)可而更加努力提升績(jī)效，受到較低評(píng)價(jià)的員工會(huì)感受到壓力，努力尋求改善績(jī)效的辦法。

3、績(jī)效考核評(píng)價(jià)

績(jī)效考核評(píng)價(jià)是績(jī)效管理循環(huán)中最核心的環(huán)節(jié)。評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，上級(jí)將績(jī)效評(píng)估結(jié)果和員工討論面談，肯定成績(jī)，找出不足，協(xié)助員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，是這個(gè)環(huán)節(jié)的主要內(nèi)容。員工樂(lè)于接受績(jī)效考核結(jié)果，對(duì)于績(jī)效管理的成功十分關(guān)鍵，因而在績(jī)效考核評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)，充分進(jìn)行反饋、溝通是非常必要的。

很多企業(yè)在績(jī)效管理實(shí)踐中，往往忽視績(jī)效反饋面談這個(gè)環(huán)節(jié)，管理者憑印象給員工打分，打分結(jié)果也沒(méi)和員工進(jìn)行溝通，認(rèn)為填完表格，算出分?jǐn)?shù)，發(fā)出績(jī)效工資，績(jī)效管理就結(jié)束了。事實(shí)上，這樣是不能完全達(dá)到提升績(jī)效的目的的。

管理者和下屬應(yīng)該對(duì)績(jī)效考核不一致的地方達(dá)成共識(shí)，消除下屬的抵觸心理?？?jī)效反饋面談時(shí)，主管還應(yīng)該協(xié)助下屬制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）,個(gè)人發(fā)展計(jì)劃是指員工的工作能力與工作績(jī)效在一定時(shí)期內(nèi)得到改進(jìn)和提高的系統(tǒng)計(jì)劃

4、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)該和績(jī)效工資、獎(jiǎng)金的計(jì)算發(fā)放聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)績(jī)效考核結(jié)果還可以用于崗位晉升、工資晉級(jí)、培訓(xùn)教育及個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制定等。馬云曾說(shuō)過(guò)：為結(jié)果買(mǎi)單，為努力喝彩！可見(jiàn)結(jié)果的重要性?？?jī)效的結(jié)果體現(xiàn)了員工為企業(yè)創(chuàng)造的各方面價(jià)值，它為其他的組織和人力資源其他維度的開(kāi)發(fā)提供了基礎(chǔ)依據(jù)！