第一篇：如何提升客服人員的工作效率（范文模版）

呼叫中心運營管理——如何提升客服人員的工作效率

有時候我會問身邊的同事：你覺得做客服管理人員開心嗎？/喜歡這樣的工作模式嗎？答案不得而知，太累、覺得沒有太大的晉升空間，但是為了生活，大多選擇在堅持或被動的情況下繼續(xù)工作著。

面對越來越大的工作壓力，我們是選擇一味地嘆氣抱怨或者干脆放棄？還是處之泰然，并努力在工作中尋找有效的自我提升方式，享受工作的過程？答案當(dāng)然是后者

良好心情展開工作：一日之際在于晨，能否用最佳的狀態(tài)投入到工作中，心情很重要。呼叫中心都有開展班前會的流程，期間會有業(yè)績榜公布，不管表現(xiàn)好或差，一并進(jìn)行通報。對員工而言鼓勵的話相對受用，但聽到批評的話心情態(tài)度會有轉(zhuǎn)變。所以表揚可以公開，但批評可以放在私下。這樣也讓員工在遇到問題，表現(xiàn)不好時，溝通過后有良好的改善。班前會還可以準(zhǔn)備一些有趣的新聞或消息，讓員工放松心情，有了愉悅的心情，工作的效率也會得到一定的提高。

擬定工作計劃：很多人都會覺得，上班的時候忙的暈頭轉(zhuǎn)向。靜下心來思考，就會覺得不知道忙的是什么，沒有工作的正確方向。若是在工作前期為自己制定出需要完成的工作目標(biāo)，并分先后次序，一切按照計劃進(jìn)行。能降低重復(fù)工作次數(shù)，使工作變得有條不紊。習(xí)慣定制的目標(biāo)后，從按天發(fā)目標(biāo)延伸至按周，長久的運作，可減輕工作壓力并合理處理好各項事物。

激勵方案運用：人的本性大致相同，聽到贊美或表揚的話，心情會變得愉悅。反之就會心情低落，甚至影響工作效率。在呼叫中心的大家庭中，人來人往，流失率相對較高。若能做到合理運用人性化管理，對項目的運行及人員管理可以起到很好的協(xié)助作用。同時在贊美的過程中增加一些獎勵的方式，對于團(tuán)隊提升有很大的幫助。

各部門之間的協(xié)作：一個人的力量有限，集體的力量大無比。想要順利開展各項工作，離不開部門之間的配合。若是一個新項目開始要運行，首先會由項目負(fù)責(zé)人對業(yè)務(wù)進(jìn)行評估、策劃；人員安排、成本預(yù)算、品質(zhì)保證、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、硬件設(shè)備、績效方案測算等。如果只靠運營管理部門操作執(zhí)行，很多事項無法在有限的時間內(nèi)完成。如果在項目執(zhí)行前，將工作進(jìn)行有效分配，各部門之間做好有效溝通，并合理分配工作，執(zhí)行項目必定能順利的達(dá)成目標(biāo)。

團(tuán)隊凝聚力：當(dāng)過兵的人都知道，軍隊是個行動一致，紀(jì)律嚴(yán)明的組織。當(dāng)你跟強大的敵人作戰(zhàn)，如果有最好的兵人義無反顧，勇往直前，不斷鼓舞身邊的每個人，這就是團(tuán)隊凝聚力的最重要的來源。到但這也不是只靠管理者就行，需要的是團(tuán)隊人員之間的相互配合，方能達(dá)到最好的效果。擁有了一支具有很強向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，擁有這樣一批彼此間互相鼓勵、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。

通常影響我們效率的，不是繁雜的任務(wù)和時間管理的問題，而是我們的情緒！不被情緒左右，積極努力的做好每一件事，才能有自我提升和進(jìn)步的空間。過程中加入一些必要的工具，不管再復(fù)雜的問題，也能解決。作為億倫呼叫中心的管理者，時刻堅信方法總比問題多，通過不斷的努力，就會有美好的明天。

第二篇：銷售人員如何提升執(zhí)行力和工作效率

提高工作能力 端正工作態(tài)度

如何提高工作中的執(zhí)行能力、貫徹意識、思考能力以及細(xì)節(jié)關(guān)注等能力,是每一個企業(yè)都最為關(guān)注的問題,也是需要公司全體人員共同努力去做的一件事情。

銷售部,是戰(zhàn)斗在一線的前鋒部隊，我們要以最專業(yè)的形象將公司與產(chǎn)品信息傳遞給客戶,也需要在第一時間將客戶的疑慮轉(zhuǎn)達(dá)公司以便及時解決,一言一行代表的是公司的整體形象，所以必須高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。做為企業(yè)與客戶之間傳達(dá)信息的橋梁,如何提高執(zhí)行能力、貫徹意識、思考能力以及細(xì)節(jié)關(guān)注等能力更是我們需要思考和不斷努力的。

按照我個人理解，將以上這些能力綜合起來說:我們在對待工作時必須嚴(yán)格貫徹公司及領(lǐng)導(dǎo)要求,學(xué)會多思考、多分析,處理問題需關(guān)注細(xì)節(jié)從小處著手,以最快的效率保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。這幾點除了對我們工作能力的高標(biāo)準(zhǔn)的要求之外,更重要的是需要具備積極正確的工作態(tài)度。

一、認(rèn)同感是建立工作積極性的基礎(chǔ)

每個公司都會有屬于自己不同的企業(yè)文化。對于聯(lián)想的企業(yè)文化,我們并不陌生。加入互動派兩年多時間內(nèi)的實踐和感受中,我發(fā)現(xiàn)了認(rèn)可的力量是工作中動力的來源。不管是對企業(yè)、對管理者、還是對于團(tuán)隊中其他成員,這份認(rèn)同感都會影響到我們對事情的處理態(tài)度。只有認(rèn)可企業(yè)價值觀以及文化、認(rèn)可公司的決策和政策、包括認(rèn)可自己和其他每一位團(tuán)隊成員的工作能力,才能保證大家是團(tuán)結(jié)一心的并肩作戰(zhàn)。學(xué)會感恩,凡事感激,讓積極和愉悅的工作氛圍得到良性循環(huán)。

二、加強基礎(chǔ)學(xué)習(xí)、提高自身素質(zhì)

互動派是一支學(xué)習(xí)型組織,除了公司定期組織的專業(yè)知識培訓(xùn),部門和團(tuán)隊之間也會經(jīng)常開展自主的學(xué)習(xí)。通過不斷的學(xué)習(xí)、討論和實踐,才取得今天這樣輝煌的成績。這同時說明了工作中不斷吸收新鮮知識的重要性。學(xué)習(xí)是儲備知識的唯一途徑,只有不斷的學(xué)習(xí)，才能不斷攝取能量，適應(yīng)社會的發(fā)展生存下來，要想成功就必須不斷的充實自己。房地產(chǎn)是一個專業(yè)知識覆蓋面很廣的行業(yè),對于我們置業(yè)顧問來說,所要了解的不光只有簡單的產(chǎn)品信息,還要包括政策、法律、建筑、工程等涉及知識,只有自己掌握了,才能以專業(yè)的角度取得客戶的信任，順利開展工作。人的一生需要不斷的充實自身提高工作能力,否則只會停滯不前,更無法按質(zhì)按量的完成工作任務(wù)。

三、增強責(zé)任意識、不斷進(jìn)取

責(zé)任意識是保證工作質(zhì)量的主要因素之一。缺乏責(zé)任感的人,對待工作往往沒有熱情、態(tài)度散漫、辦事效率非常低。久而久之不但會失去公司和同伴的認(rèn)可，也會失去其他人對自己的信任和尊嚴(yán)。在工作中,我們必須認(rèn)知自己的責(zé)任、并且敢于承擔(dān)自己的責(zé)任，需要清楚的了解自己的崗位、工作程序、工作內(nèi)容在全局中所處的位置和作用，自覺做好職責(zé)范圍內(nèi)的事情。在工作的實踐中，我深深地體會到，認(rèn)真履行工作責(zé)任并且獲得成功后所帶來的滿足感和成就感。增強責(zé)任意識能夠讓一個人具有最佳的精神狀態(tài)，精力旺盛全身心地投入工作，并將自己的潛能發(fā)揮到最大，創(chuàng)造出最好的工作成績。

四、抓住細(xì)節(jié)、善于思考、不斷改進(jìn)工作方法

工作中，我們通常只能看到事情的表面現(xiàn)象，但對于客戶的隱藏需求是無法通過感官了解的。這便要求我們在工作中細(xì)心捕捉客戶每一個表情變化或者語言中流露出的信息。通過自己的細(xì)心觀察和分析，往往才能了解到客戶需求背后的需求，找到方法對癥下藥，讓工作順利完成。其次，通過我們的細(xì)心服務(wù):比如在走到階梯時提醒客戶留意、或者記住客戶生日給予短訊祝福等一系列關(guān)懷，更能讓工作得到事半功倍的效果?？偟膩碚f，工作中我們要爭做有心人。細(xì)節(jié)是決定成敗的關(guān)鍵。另外，只有善于思考和總結(jié)，才能不斷改進(jìn)工作方法取得進(jìn)步。做為一個企業(yè)的優(yōu)秀員工，思考問題應(yīng)從公司和集體出發(fā)，凡事要顧全大局，擯棄個人觀念，以公司和集體的利益為重。對待工作更是這樣，不思考就不能發(fā)現(xiàn)問題所在。生搬硬套并不一定能完美的解決問題，思考可以使你找到最合適的解決辦法。而總結(jié)這個回顧過程更能讓人發(fā)現(xiàn)不足，在以后的工作中改進(jìn)并不斷完善。善于思考、善于分析、善于整和、只有這樣才能創(chuàng)新。

五、積極向上、堅持不懈的心態(tài)

工作中難免會遇到波折和困難，只有積極思考，正確的看待問題、分析問題、處理問題、凡事均往好處想，才能完美的解決問題。積極的心態(tài)能把壞的事情變好，而消極的心態(tài)卻只能把好的事情變壞。在團(tuán)隊中，積極的心態(tài)帶來的正面影響，能讓集體在低潮時看清方向，有信心和勇氣不斷前進(jìn)、不斷創(chuàng)造奇跡。而堅持不懈的精神，是需要有積極向上的心態(tài)來作為前提的。失敗是成功之母，在遭受挫折之后不能灰心喪氣，要保持信心繼續(xù)朝自己的目標(biāo)努力奮斗，決不輕言放棄，才會換來最終的成功。

執(zhí)行能力、貫徹意識、思考能力以及細(xì)節(jié)關(guān)注等能力的不斷提高并不是一朝一夕就可以做到的，需要我們在工作中時刻嚴(yán)以律己，總結(jié)失敗、尋找經(jīng)驗，將最飽滿的激情投入到工作中，充分發(fā)揮自己的智慧、激發(fā)潛能。在不斷提高個人工作能力和端正工作態(tài)度的同時，積極主動地去做好本職工作，成為企業(yè)需要的人才。接下來的時間里，讓我們用全新的狀態(tài);務(wù)實的精神;忠誠的服務(wù),伴隨著互動派這個大舞臺,越飛越高!

第三篇：提升工作效率方法總結(jié)

提升工作效率是我們每一個人都非常關(guān)心的話題，或許你是不想再996，或許你想有更多的時間和空間能夠留給自己……但，無論是什么樣的目的，我們都不得不面對一個問題就是：時間！我看過很多軟文來介紹自己的工具能夠為使用者帶來多么大多么大的效果，但很少有像日事清這樣告訴大家工作效率真的不取決于軟件。軟件是一個很好的輔助（可以看我之前寫的《如何提高工作效率》），但究竟能不能實現(xiàn)工作效率的提高自己必須要有一個觀念的改變和執(zhí)行力。下面我們就來針對現(xiàn)實中的工作情況來梳理提升工作效率的方法。

1、從根源入手，提升工作效率先要有充分的自我認(rèn)知

想要提升效率的人除了每天高舉效率的大旗，更要明白自己為什么要提升工作效率，提升效率能給自己帶來什么？或者能為自己的工作帶來什么。

2、找個借口，督促自己的借口

“工作使我快樂”這句話千萬別輕易說，因為你周圍的普通人們真的可能做出沖動的事情。勵志很好，但裝X就過分了，還是實實在在的找個激勵自己的借口吧，比如你想想，現(xiàn)在的社會競爭這么大，社會中人才濟(jì)濟(jì)，如果不努力將來姑娘們被壁咚的墻沒準(zhǔn)就是你砌的……目標(biāo)可以幫助你找到方向，但動力還是來自于目的。

3、能動手的千萬別動口

日常繁雜的工作真的很消耗一個人的耐心，不妨做個清單改善一下。能動手的千萬別動口，在開始工作前不妨先讓腦筋動起來，把要做的工作列出清單。沒有清單的時候，有的人往往都是撿一些容易完成的小事，一旦做成了就思緒飄散，無心繼續(xù)了，復(fù)雜的工作卻留下來，結(jié)果工作越堆越多。列出清單的時候其實你會發(fā)現(xiàn)工作的相似相通效果，不僅大大的減少了工作量，而且也更有信心。這里要注意的是，一定要將最難完成的工作放在第一位，然后每做完一項就勾選一項，帶著期待的情緒工作，效率就更高了呢。

4、溫故知新，及時總結(jié)

隨著工作的增加，工作中相似相近的任務(wù)也會增加，這時候就要做好反饋和自檢工作，把做過的工作記錄下來，避免重復(fù)工作。并在自檢中發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，針對不足的地方進(jìn)行改正。認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，用歸納法，將某類工作的特點和最好的處理方法記錄下來，提高工作效率。

還是一個觀點，無論是工作效率還是其他自我提升的方法，起到效果的絕對是你自己理念的改變，但工具既然存在就不是不無道理，首先是方便，重要的還有一點就是在細(xì)節(jié)上幫你節(jié)省時間，促進(jìn)任務(wù)的執(zhí)行。所以，提升工作效率總結(jié)起來就是80%自身的變化+20%工具的使用。

第四篇：景觀設(shè)計 工作效率提升

要回答新浪網(wǎng)友的這個問題，我認(rèn)為首先得表個態(tài)——我們絕對希望我們的設(shè)計師少加班，甚至不加班。這是我們YAS DESIGN易亞源境（上海）一條重要的原則。設(shè)計師能控制好圖紙和匯報的時間進(jìn)度，在8個小時的工作時間內(nèi)完成甲方和我們要求的設(shè)計內(nèi)容，這才是一個成熟的設(shè)計師以及項目負(fù)責(zé)人。

那，為什么有些同志還要老加班呢？

要回答這個問題，基本上要考慮以下幾種情況。

一、甲方給的時間緊，任務(wù)重。一般情況下，開發(fā)商講究投資回報率，所以要快速地出圖，快速地上馬施工，快速地銷售，回籠資金。所以，甲方經(jīng)常逼設(shè)計師出圖，并反復(fù)地修改。這對設(shè)計師這樣的乙方來說，是一種無奈的狀況，這是一定要加班的。比如萬科、綠地、保利、上實等等大型而成熟的開發(fā)商時間控制得特別緊，層層領(lǐng)導(dǎo)意見又特別多，改動多，導(dǎo)致加班多。那么，面對這種狀況，我們只能最大限度地爭取寬松的時間，為設(shè)計師減輕一些壓力。

二、追求完美主義的設(shè)計師。設(shè)計師我認(rèn)為可以分成兩類人，感性的和理性的。感性的設(shè)計師多追求完美，如同阿根廷的足球一樣，癡迷于眼花繚亂的腳法，降低了進(jìn)攻的效率。他們特別投入設(shè)計之中，并不斷地調(diào)整自己的設(shè)計，這也導(dǎo)致了設(shè)計效率的降低，因而陷入加班的“陷阱”之中。理性的設(shè)計師多追求效率、時間節(jié)點和圖紙質(zhì)量的三者平衡，如同德國足球一樣，每個人都有一個定位，沒什么好的腳法，但是追求攻守平衡，講究鐵一般的紀(jì)律。他們一般不會輕易地加班，同時圖紙的質(zhì)量等控制得很好，這是很成熟很職業(yè)的設(shè)計師。那么，面對追求完美的設(shè)計師，我們只有不斷地監(jiān)控他的設(shè)計流程，不斷地設(shè)定deadline，完成這個就停止，不要再改了，進(jìn)入下一步驟之中，果斷地結(jié)束上一個設(shè)計階段的推敲。

三、手足無措的設(shè)計師。這是不太成熟的設(shè)計師，當(dāng)然也是心理素質(zhì)不太好的設(shè)計師。面對大量的工作，感到無從下手，手足無措，導(dǎo)致一直在加班，而效率極低，讓領(lǐng)導(dǎo)懷疑其設(shè)計能力。那么，面對這樣的設(shè)計師，我們要做到明確他每一步該做什么，怎么做，可參考什么。把每一步工作細(xì)化和量化，具有可操作性。有些領(lǐng)導(dǎo)整天云里霧里地神侃設(shè)計理念，怎么畫圖？如何做形體？他不說，其實他也不知道，那手下設(shè)計師如何畫圖？畫了再改，只有天天加班了。

所以，老加班的同志要好好反思一下自己，為什么老加班？為什么有些人總不加班？我們作為領(lǐng)導(dǎo)，對圖紙和時間進(jìn)度是心里有數(shù)的，既然這樣安排工作了，除非是第一種原因，其他都是自身的原因，請從自己的角度檢討一下吧。

第五篇：創(chuàng)新工作思路提升工作效率

創(chuàng)新工作思路

提升工作效率

近日，奎屯市曙光里社區(qū)和工作隊召開8月份工作分析研判會，就7月工作完成情況、工作隊下社區(qū)幫助推進(jìn)“四知四清四掌握”工作機制情況進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)和分析研判。通過分析大家一致認(rèn)為，進(jìn)入社區(qū)以來，在工作隊的幫助下，各項工作進(jìn)展順利，社區(qū)“兩委”按照街道黨工委的工作部署，以中央新疆工作座談會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真謀劃社區(qū)發(fā)展，社區(qū)工作人員團(tuán)結(jié)一心，努力工作。同時也看到了存在的不足，主要是工作上缺乏新招數(shù)，“亮點”不突出，面對居民提出的新需求有時還無法應(yīng)對。為了進(jìn)一步增強社區(qū)黨組織的凝聚力、戰(zhàn)斗力，社區(qū)“兩委”班子和工作隊在總結(jié)工作經(jīng)驗和查找不足的基礎(chǔ)上，立足社情，提出了思想上要有新想法、工作上要有新舉措，緊跟甚至超越時代發(fā)展的步伐，不斷創(chuàng)新工作思路和方法，以深入開展“第二輪解放思想，推動科學(xué)發(fā)展”大討論為契機，圍繞“促發(fā)展、保穩(wěn)定、建設(shè)和諧社區(qū)”為主線，為推動社區(qū)“管理 穩(wěn)定 服務(wù) ”工作打下堅實的基礎(chǔ).轉(zhuǎn)變思想觀念，樹立服務(wù)意識。思想決定行動，有什么樣的思想就有什么樣的行動。為此，我們要結(jié)合伊犁州第二輪大討論活動，不斷解放思想，改變固有的思想模式，當(dāng)然 也不是讓我們空想、異想天開，而是要立足于我們的具體工作，大膽想象，開拓創(chuàng)新，在發(fā)展上下功夫、在穩(wěn)定上下功夫、在和諧上下功夫、在文明上下功夫、在服務(wù)上下功夫，在工作上下功夫，切實通過轉(zhuǎn)變我們的思想觀念，管理好我們社區(qū)，服務(wù)好社區(qū)，提高我們的工作效率，開創(chuàng)社區(qū)工作新局面。

轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方法，提高理論水平。隨著時代的發(fā)展，面對日新月異的知識時代，只有不斷加強學(xué)習(xí)，才能不斷充實自己、提高自己，才能科學(xué)決策，科學(xué)工作，為此，我們要把學(xué)習(xí)作為政治責(zé)任，作為第一需要，樹立全員學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)理念；要把學(xué)習(xí)與思考相結(jié)合、與運用相結(jié)合、與創(chuàng)新結(jié)合，要不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，創(chuàng)新理論學(xué)習(xí)方式，調(diào)動廣大干部對理論學(xué)習(xí)的積極性、自覺性和主動性，力圖通過學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變，切實提高干部創(chuàng)新工作理論水平。

轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，狠抓工作落實。工作最終要落實到成效上，為此，要常抓落實，很抓落實，確保各項工作在有計劃、有組織、有落實、有總結(jié)中運行，克服浮躁，浮夸之風(fēng)，克服盲目追求“新”“奇”“異”思潮，要立足于建立長效機制，立足 2 于發(fā)展上，立足于促進(jìn)工作上，確保各項工作在良好的扎實的工作作風(fēng)中取得顯著成效。

創(chuàng)新發(fā)展格局，走特色發(fā)展之路。作為社區(qū)一定要結(jié)合社區(qū)實際，結(jié)合社區(qū)干部特點，圍繞上級工作安排，尋找突破口，走特色發(fā)展之路，是社區(qū)長足發(fā)展的根本。為此，我們也要思考“怎么做”這個問題，不能滿足于完成日常性工作，而是要探尋社區(qū)發(fā)展的契機，創(chuàng)新社區(qū)發(fā)展新格局，促進(jìn)社區(qū)科學(xué)健康發(fā)展。