第一篇：寧蒗縣人民醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)實(shí)施方案

寧蒗縣人民醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)實(shí)施方案為進(jìn)一步加強(qiáng)全院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，確保第三方評(píng)估工作真實(shí)反映我院政風(fēng)行風(fēng)水平，保證民主評(píng)議工作取得滿意的效果，根據(jù)《寧蒗縣人民醫(yī)院民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

切實(shí)把第三方評(píng)估工作作為此次行評(píng)的重心，引起高度重視，堅(jiān)持開誠(chéng)布公、實(shí)事求是、主動(dòng)工作的原則，積極配合市、縣糾風(fēng)辦和督查組對(duì)第三方評(píng)估工作的組織實(shí)施，及時(shí)了解掌握社會(huì)和人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治工作，以醫(yī)院全心全意為人民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)和工作成效來(lái)獲得較高的評(píng)價(jià)。

二、主要任務(wù)

（一）扎實(shí)開展自查自糾。我院對(duì)自身查找的問(wèn)題、督查組反饋的問(wèn)題、糾風(fēng)辦受理的問(wèn)題，要以積極的態(tài)度和有效的措施有針對(duì)性地加強(qiáng)整改，特別要集中解決群眾普遍關(guān)注的“看病就醫(yī)”這一熱點(diǎn)問(wèn)題，努力解決為民服務(wù)本領(lǐng)不高、服務(wù)效率低下、“看病難、看病貴”等難點(diǎn)問(wèn)題，著力解決政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員和群眾反映的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上的突出問(wèn)題，牢固樹立宗旨觀念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾看到行風(fēng)建設(shè)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在變化，進(jìn)一步樹立我院在人民群眾心目中的良好形象，為第三方評(píng)估奠定

良好的基礎(chǔ)。

（二）協(xié)助組織問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和督查組的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，如實(shí)提供調(diào)查參考事項(xiàng)，主動(dòng)提出具有代表性的調(diào)查對(duì)象建議范圍，積極協(xié)助政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員完成調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、收集工作，密切關(guān)注調(diào)查問(wèn)卷反映比較集中的突出問(wèn)題并及時(shí)研究整改。

（三）積極應(yīng)對(duì)隨機(jī)抽訪。注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄等多種形式開展主動(dòng)宣傳，大力宣傳衛(wèi)生政策法規(guī)，宣傳公開服務(wù)承諾，宣傳利民惠民措施，宣傳醫(yī)院工作實(shí)績(jī)，宣傳行評(píng)建設(shè)效果，宣傳醫(yī)院先進(jìn)事跡，提高群眾對(duì)衛(wèi)生工作的知曉率，引導(dǎo)群眾加深對(duì)醫(yī)院工作成效的認(rèn)可。主動(dòng)加強(qiáng)社情民意監(jiān)測(cè)，關(guān)注社會(huì)和群眾不滿情緒，采取院長(zhǎng)接訪等方式，有針對(duì)性地解惑釋疑，消除公眾誤解，樹立正面形象。努力在全社會(huì)營(yíng)造了解、關(guān)心、支持衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。

（四）實(shí)時(shí)跟蹤網(wǎng)上測(cè)評(píng)。安排專門的網(wǎng)絡(luò)管理人員，加強(qiáng)與廣大網(wǎng)友的互動(dòng)。對(duì)網(wǎng)民的提問(wèn)，要及時(shí)提供權(quán)威的解釋答復(fù)，做好相關(guān)政策的宣傳工作；對(duì)網(wǎng)民的質(zhì)疑或反映的問(wèn)題，要主動(dòng)回應(yīng)，組織專班調(diào)查核實(shí)，確屬工作不到位的要作出道歉，并及時(shí)改正，主動(dòng)將整改結(jié)果向網(wǎng)民反饋，自覺接受監(jiān)督；對(duì)少數(shù)網(wǎng)民提出的超越醫(yī)院和衛(wèi)生行政部門

工作權(quán)限的要求，要作出情況說(shuō)明，取得網(wǎng)友的諒解和支持。

寧蒗縣人民醫(yī)院2012年8月17日

第二篇：社會(huì)評(píng)價(jià)實(shí)施方案

白沙縣人民醫(yī)院 社會(huì)評(píng)價(jià)實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)全院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，確保第三方評(píng)估工作真實(shí)反映我院政風(fēng)行風(fēng)水平，保證民主評(píng)議工作取得滿意的效果，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想：

切實(shí)把第三方評(píng)估工作作為此次行評(píng)的重心，引起高度重視，堅(jiān)持開誠(chéng)布公、實(shí)事求是、主動(dòng)工作的原則，積極配合縣糾風(fēng)辦和督查組對(duì)第三方評(píng)估工作的組織實(shí)施，及時(shí)了解掌握社會(huì)和人民群眾對(duì)醫(yī)院工作的要求，扎扎實(shí)實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整治工作，以醫(yī)院全心全意為人民服務(wù)的實(shí)際行動(dòng)和工作成效來(lái)獲得較高的評(píng)價(jià)。

二、主要任務(wù)：

（一）扎實(shí)開展自查自糾。我院對(duì)自身查找的問(wèn)題、督查組反饋的問(wèn)題、糾風(fēng)辦受理的問(wèn)題，要以積極的態(tài)度和有效的措施有針對(duì)性地加強(qiáng)整改，特別要集中解決群眾普遍關(guān)注的“看病就醫(yī)”這一熱點(diǎn)問(wèn)題，努力解決為民服務(wù)本領(lǐng)不高、服務(wù)效率低下、“看病難、看病貴”等難點(diǎn)問(wèn)題，著力解決政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員和群眾反映的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)上的突出問(wèn)題，牢固樹立宗旨觀念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，讓群眾看到行風(fēng)建設(shè)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在變化，進(jìn)一步樹立我院在人民群眾心目中的良好形象，為第三方評(píng)估奠定 良好的基礎(chǔ)。

（二）協(xié)助組織問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)縣糾風(fēng)辦和督查組的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，如實(shí)提供調(diào)查參考事項(xiàng)，主動(dòng)提出具有代表性的調(diào)查對(duì)象建議范圍，積極協(xié)助政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議監(jiān)督員完成調(diào)查問(wèn)卷的發(fā)放、收集工作，密切關(guān)注調(diào)查問(wèn)卷反映比較集中的突出問(wèn)題并及時(shí)研究整改。

（三）積極應(yīng)對(duì)隨機(jī)抽訪。注重加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，充分利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)站、墻報(bào)、黑板報(bào)、宣傳欄等多種形式開展主動(dòng)宣傳，大力宣傳衛(wèi)生政策法規(guī)，宣傳公開服務(wù)承諾，宣傳利民惠民措施，宣傳醫(yī)院工作實(shí)績(jī)，宣傳行評(píng)建設(shè)效果，宣傳醫(yī)院先進(jìn)事跡，提高群眾對(duì)衛(wèi)生工作的知曉率，引導(dǎo)群眾加深對(duì)醫(yī)院工作成效的認(rèn)可。主動(dòng)加強(qiáng)社情民意監(jiān)測(cè)，關(guān)注社會(huì)和群眾不滿情緒，采取院長(zhǎng)接訪等方式，有針對(duì)性地解惑釋疑，消除公眾誤解，樹立正面形象。努力在全社會(huì)營(yíng)造了解、關(guān)心、支持衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的良好氛圍。

附件：民主評(píng)議問(wèn)卷調(diào)查表

第三篇：師宗縣人民醫(yī)院2009年社會(huì)評(píng)價(jià)自查自糾工作匯報(bào)

師宗縣人民醫(yī)院2009年社會(huì)評(píng)價(jià)工作

自 查 報(bào) 告

縣社會(huì)評(píng)價(jià)工作組：

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)中共師宗縣委、縣人民政府關(guān)于在全縣縣級(jí)部門（單位）開展2009社會(huì)評(píng)價(jià)工作的通知精神，我院黨政領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次評(píng)價(jià)活動(dòng)，積極響應(yīng)、精心組織，周密部署各項(xiàng)工作，接到通知后，立即組織召開院務(wù)會(huì)、中層干部會(huì)及全院職工大會(huì)，做好宣傳動(dòng)員，多方征求意見，查找不足，及時(shí)整改?，F(xiàn)將我院開展社會(huì)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行初步匯報(bào)，請(qǐng)予批評(píng)指正。

一、基本情況

醫(yī)院成立于1940年10月，1995年評(píng)審為“愛嬰醫(yī)院”、“二級(jí)乙等醫(yī)院”。全院建筑總面積2萬(wàn)余平方米，其中業(yè)務(wù)用房17000余平方米（含危房近2000平方米），開放病房220張，現(xiàn)有固定資產(chǎn)3905萬(wàn)元，有28個(gè)臨床及醫(yī)技科室；全院現(xiàn)有在職在崗職工217人，離退休職工70人，勞動(dòng)服務(wù)部8人，借調(diào)5人，返聘 2人，臨時(shí)工7人，共有職工309人；在職在崗職工中，專業(yè)技術(shù)人員204人，占93.12%，衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員196人，占89.91%，其中有副高及以上職稱11人，占5.42%，中級(jí)職稱73人，占35.96%，師職75人，占36.96%，士職43人，占21.18%，本科及以上文憑46人，專科111人，容及其重要性，成立社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，制定社會(huì)評(píng)價(jià)實(shí)施及實(shí)施細(xì)則，實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé)，各科室負(fù)責(zé)人為第一責(zé)任人的工作制度，印發(fā)了師發(fā)[2009]10號(hào)文件和師紀(jì)發(fā)[2009]17號(hào)文件及醫(yī)院本次評(píng)價(jià)活動(dòng)的實(shí)施方案、實(shí)施細(xì)則到各科室，并要求各科室再次召開動(dòng)員會(huì)議，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)文件精神及落實(shí)評(píng)價(jià)工作的各項(xiàng)具體內(nèi)容并做好自查自糾報(bào)告上報(bào)醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，讓每位職工都認(rèn)識(shí)到社會(huì)評(píng)價(jià)工作不是做樣子、走形勢(shì)，轉(zhuǎn)變思想觀念，做到人人了解社會(huì)評(píng)價(jià)、人人參與社會(huì)評(píng)價(jià)，在臨床醫(yī)療工作中端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，形成一種長(zhǎng)期的、持續(xù)的、優(yōu)良的工作作風(fēng)，提升我院在廣大人民群眾心目中的美譽(yù)度。

（一）端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量

作為全縣最大的公益性醫(yī)療單位、全縣農(nóng)村三級(jí)醫(yī)療網(wǎng)的龍頭及縣域內(nèi)的醫(yī)療衛(wèi)生中心，我院承擔(dān)全縣主要的醫(yī)療、護(hù)理、急診、急救、康復(fù)、體檢及部份防疫保健工作，同時(shí)又是全縣重點(diǎn)的窗口服務(wù)部門，面對(duì)的是全縣廣大人民群眾及部份外來(lái)流動(dòng)人口。因此，我院領(lǐng)導(dǎo)歷來(lái)重視如何改善醫(yī)院的服務(wù)態(tài)度及如何提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。主要做法：

1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)情況

醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院建設(shè)的重要內(nèi)容，我院領(lǐng)導(dǎo)班子歷來(lái)重視醫(yī)院醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)，作為全縣醫(yī)療行業(yè)的龍頭，院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)更是狠抓，多次召開科主任、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)及

3、努力提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院的服務(wù)宗旨是“救死扶傷，防病治病，為全民的健康服務(wù)”我院緊緊圍繞這一宗旨進(jìn)行醫(yī)療服務(wù)工作。

（1）為提高我院的醫(yī)療診療服務(wù)能力，近年來(lái)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)多方爭(zhēng)取、協(xié)調(diào)資金加強(qiáng)了對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施的改善，增加設(shè)備投入，改善服務(wù)環(huán)境，目前我院配有德國(guó)西門子雙層螺旋CT、新東方1000mA數(shù)字化X光機(jī)，西門子彩色B超、意大利百勝魅力-70彩色B超，全自動(dòng)生化分析儀、電子胃鏡、動(dòng)態(tài)心電圖、腦電圖、中央監(jiān)護(hù)儀、C臂術(shù)中可移動(dòng)X光機(jī)、鼻竇內(nèi)窺鏡手術(shù)系統(tǒng)、進(jìn)口眼科手術(shù)顯微鏡、纖維鼻咽喉鏡等萬(wàn)元以上90余臺(tái)（套），對(duì)內(nèi)一科、內(nèi)二科、婦產(chǎn)科、手術(shù)室等科室進(jìn)行了重新裝修，對(duì)醫(yī)院環(huán)境作了進(jìn)一步綠化，改善就醫(yī)環(huán)境。

（2）醫(yī)務(wù)科定期進(jìn)行處方病歷點(diǎn)評(píng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞及錯(cuò)誤，及時(shí)糾正彌補(bǔ)，定期在全院開展醫(yī)療、護(hù)理“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，苦練醫(yī)療基本功，用送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)、院內(nèi)傳、幫、帶的方法提高業(yè)務(wù)能力。在全縣“三基三嚴(yán)”技能競(jìng)賽中，我院參賽選手包攬前3名，取得了可喜的成績(jī)。醫(yī)院更重視醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技術(shù)的提高，2009年1月—8月先后送出60余人次到省內(nèi)外進(jìn)修學(xué)習(xí)培訓(xùn)，10余批200余人次到省、市及其它縣內(nèi)參觀學(xué)習(xí)，請(qǐng)省內(nèi)專家進(jìn)院講課，帶教手術(shù)40余批，150余人次。

3、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件：①今年全球廣泛流行甲型H1N1型流感，僅目前我省確診病例就高達(dá)171例，我院領(lǐng)導(dǎo)班子積極配合縣衛(wèi)生局及縣疾控中心，高度重視，認(rèn)真落實(shí)，先后5次組織全院職工進(jìn)行甲型H1N1型流感知識(shí)學(xué)習(xí)，成立甲型H1N1型流感防治領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立發(fā)熱分流處、觀察室及隔離室，先后開展三次甲型H1N1型流感應(yīng)急救治演練，積極應(yīng)對(duì)疫情的發(fā)生；②120急救中心出診及時(shí)，各科成立應(yīng)急醫(yī)療專家組，積極應(yīng)對(duì)全縣的中毒事件、煤礦安全事件及多起交通意外事故等。

4、認(rèn)真實(shí)行首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制。對(duì)到我院辦事、就診的任何人員，只要進(jìn)到醫(yī)院，醫(yī)院的院科負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員及其他工作人員都將成為首問(wèn)首診責(zé)任人。若有推諉現(xiàn)象發(fā)生，一經(jīng)查實(shí)，院方將給予重懲重罰。

（三）提高工作績(jī)效

社會(huì)在進(jìn)步、市場(chǎng)在進(jìn)步，醫(yī)院要發(fā)展就必須與社會(huì)及市場(chǎng)相適應(yīng)，為進(jìn)一步提升我院的綜合服務(wù)能力，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)醫(yī)院當(dāng)前的形勢(shì)作了深刻、透徹的分析，以國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需為契機(jī)，以深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為切入點(diǎn)，認(rèn)真總結(jié)、轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)我院下一步的各項(xiàng)工作措施作了進(jìn)一步的優(yōu)化。

1、積極響應(yīng)國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需政策，抓住國(guó)家對(duì)公立醫(yī)院進(jìn)行幫撫的機(jī)遇，配合縣委、政府、縣衛(wèi)生局作好醫(yī)院異地搬遷

院醫(yī)護(hù)人員全員共200余人次到我院進(jìn)行“三基三嚴(yán)”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并操作考核對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療業(yè)務(wù)水平的進(jìn)一步提升起到了積極的促進(jìn)作用，得到縣衛(wèi)生局及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院廣大醫(yī)務(wù)人員的高度評(píng)價(jià)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家執(zhí)業(yè)醫(yī)師法及各項(xiàng)醫(yī)療衛(wèi)生管理?xiàng)l例，嚴(yán)歷打擊非法行醫(yī)、無(wú)證行醫(yī)現(xiàn)象在我院發(fā)生。

（四）加強(qiáng)廉政建設(shè)。我院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視廉政建設(shè)方面的工作，多次在支部會(huì)、工休座談會(huì)及全院職工大會(huì)上強(qiáng)調(diào)廉政建設(shè)的重要性，告誡廣大干部職工加強(qiáng)學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，反腐倡廉，加強(qiáng)班子建設(shè)及隊(duì)伍管理，杜決“吃、拿、卡、要、報(bào)”等以權(quán)謀私行為的發(fā)生，規(guī)范財(cái)務(wù)制度，對(duì)一些違反醫(yī)療衛(wèi)生法規(guī)、行業(yè)作風(fēng)紀(jì)律、不作為、亂作為的行為按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定問(wèn)責(zé)查處。

1、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家醫(yī)療服務(wù)及藥品價(jià)格政策，規(guī)范醫(yī)療行為，強(qiáng)化資金監(jiān)督，在收費(fèi)上不亂收、不加收、不自立分解項(xiàng)目收費(fèi)。實(shí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示，在顯著位置按物價(jià)和衛(wèi)生部門規(guī)定公布常用藥物價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行時(shí)間，進(jìn)一步完善住院病人費(fèi)用一日清單制，在門診大廳設(shè)置住院費(fèi)用電腦查詢系統(tǒng)，讓病人方便快捷的查詢各項(xiàng)住院費(fèi)用，增加收費(fèi)透明度；今年市物價(jià)檢查部門按照上級(jí)下查一級(jí)的要求，對(duì)我院各項(xiàng)收費(fèi)情況進(jìn)行了認(rèn)真細(xì)致的檢查，檢查了全院4000余個(gè)收費(fèi)項(xiàng)目，除3個(gè)項(xiàng)目外，其余全部符合國(guó)家收費(fèi)規(guī)定，對(duì)3個(gè)項(xiàng)目的錯(cuò)

生不理解的情緒。

3、醫(yī)院資金墊付過(guò)大。（1）縣醫(yī)保中心下欠我院費(fèi)用過(guò)大，至2009年8月止，我縣醫(yī)保中心下欠我院住院達(dá)2213891.03元。（2）突發(fā)公共衛(wèi)生事件無(wú)人買單情況較為突出，2002—2009年6月止我院為突發(fā)公共衛(wèi)生事件墊付金額總計(jì)達(dá)320余萬(wàn)元之多，至今無(wú)人買單。我院目前人處在困難時(shí)期，資金緊缺，業(yè)務(wù)發(fā)展受大了很大的限制。

4、行風(fēng)建設(shè)一項(xiàng)長(zhǎng)期的、現(xiàn)實(shí)性很強(qiáng)的工作，我院目前雖然取得了一定的成績(jī)，今年縣委、政府組織開展行風(fēng)評(píng)議工作，我院被評(píng)為合格單位，但是作為服務(wù)大眾的重要部門，面對(duì)是全縣廣大各族人民群眾，在服務(wù)過(guò)程中不可能面面俱到，總有這樣那樣的不足，不可能讓每一位患者及家屬都心滿意足，所以仍有部份患者及家屬在就診過(guò)程中表現(xiàn)出對(duì)醫(yī)務(wù)工作者的不理解、不支持，在臨床診療操作過(guò)程中偶爾會(huì)受到病患者的辱罵，甚至毆打、威脅人身安全。

5、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子為進(jìn)一步提升我院的服務(wù)能力，提高醫(yī)務(wù)人員的工作積極性，加快醫(yī)院發(fā)展，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)醫(yī)院的各項(xiàng)工作措施進(jìn)行了調(diào)整改革，近兩年來(lái)醫(yī)院業(yè)績(jī)有所上升，這得益于全院絕大部分職工的共同努力，但仍部分職工思想觀念與新的發(fā)展形勢(shì)不適應(yīng)：（1）個(gè)別同志在思想上出現(xiàn)低落，甚至對(duì)改革方案及領(lǐng)導(dǎo)班子產(chǎn)生抵觸情緒；（2）個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者本身醫(yī)療技術(shù)水平差，不求上進(jìn)，而且服務(wù)態(tài)度也較差，病

第四篇：醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案

建湖建陽(yáng)眼科醫(yī)院

社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案

為進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地維護(hù)人民群眾健康利益，樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)新形象，遵照國(guó)家衛(wèi)計(jì)委、省、市衛(wèi)計(jì)委關(guān)于做好社會(huì)評(píng)價(jià)工作的要求，特制定我院社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為目標(biāo)，堅(jiān)持以病人為中心，以人民群眾滿意作為醫(yī)院一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮患者以及社會(huì)各界對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的評(píng)價(jià)、監(jiān)督作用，不斷提升人民群眾滿意度。

二、評(píng)議范圍

全院各臨床科室、醫(yī)技輔助科室、職能科室、后勤科室。

三、評(píng)議內(nèi)容

醫(yī)院定期收集院內(nèi)外對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，并以此為動(dòng)力，改進(jìn)工作，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照患者的服務(wù)流程，社會(huì)對(duì)其要求滿足程度的感受，定期更新設(shè)計(jì)與確定醫(yī)院社會(huì)滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，實(shí)施社會(huì)評(píng)價(jià)活動(dòng)。詳見《社會(huì)評(píng)價(jià)質(zhì)量控制體系》。

四、評(píng)價(jià)方式

（一）問(wèn)卷調(diào)查：

對(duì)門診患者、出院患者、住院患者和社會(huì)群眾進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，采取隨機(jī)測(cè)評(píng)的方式，了解醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)技術(shù)、態(tài)度、住院環(huán)境、（三）堅(jiān)持邊評(píng)邊改，評(píng)改結(jié)合，把落實(shí)整改、解決問(wèn)題貫穿于社會(huì)評(píng)價(jià)工作的全過(guò)程。

六、保障措施

（一）建立質(zhì)量控制體系

堅(jiān)持以病人為中心，以患者需要為導(dǎo)向，按照衛(wèi)計(jì)委的醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)要求，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，注重質(zhì)量保障，重視過(guò)程監(jiān)控，實(shí)施有效評(píng)價(jià)，以信息化建設(shè)為手段，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為基礎(chǔ)，制度化建設(shè)為保障，建立社會(huì)評(píng)價(jià)的質(zhì)量控制體系與數(shù)據(jù)庫(kù)，確保社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果的公平公正。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

1、成立醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨支部朱政國(guó)書記為組長(zhǎng)，各科室主要負(fù)責(zé)人為成員，在院辦公室設(shè)置 社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行分工負(fù)責(zé)制。按責(zé)任分工負(fù)責(zé)相關(guān)信息數(shù)據(jù)的采集、匯總、分析和反饋以及整改落實(shí)的督導(dǎo)。

3、實(shí)行目標(biāo)管理、專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)過(guò)程控制，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，也確保評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀公正。

第五篇：鄉(xiāng)政府黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方案

鄉(xiāng)政府黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作實(shí)施方

案

各村（社區(qū)）兩委、轄區(qū)各單位、鄉(xiāng)直各部門：

為認(rèn)真貫徹落實(shí)《中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)<關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定>的通知》（中發(fā)〔2010〕19號(hào)）和《中共四X省委辦公廳、四X省人民政府辦公廳關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)〈省黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于開展黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的意見〉的通知》（X委辦〔2012〕21號(hào)）及市、區(qū)相關(guān)文件精神，扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作，推動(dòng)我鄉(xiāng)反腐倡廉工作科學(xué)發(fā)展，現(xiàn)提出如下實(shí)施方案。

一、深刻認(rèn)識(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的重要意義

當(dāng)前，我鄉(xiāng)正處于打造“三水之鄉(xiāng)”、建設(shè)美麗新XX和建設(shè)全面小康社會(huì)的關(guān)鍵時(shí)期，改革發(fā)展穩(wěn)定的任務(wù)艱巨繁重。搶抓機(jī)遇、應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，圓滿完成“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，必須依靠群眾、團(tuán)結(jié)群眾，充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，形成風(fēng)清氣正、團(tuán)結(jié)和諧的良好政治環(huán)境。開展黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作，是進(jìn)一步落實(shí)以人為本、執(zhí)政為民理念的必然要求，有利于實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益，不斷密切黨群干群關(guān)系；是進(jìn)一步提升反腐倡廉科學(xué)化水平的有效途徑，有利于通過(guò)科學(xué)的手段和方式，準(zhǔn)確了解掌握人民群眾對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)舉措、工作成效的評(píng)價(jià)，準(zhǔn)確研判黨風(fēng)廉政建設(shè)形勢(shì)，找準(zhǔn)存在的突出問(wèn)題和改進(jìn)方向；是進(jìn)一步推進(jìn)反腐倡廉創(chuàng)新發(fā)展的重要抓手，有利于健全黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核評(píng)價(jià)機(jī)制，提高群眾參與度，保證群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)、選擇權(quán)，建立健全群眾有序參與黨風(fēng)廉政建設(shè)的制度機(jī)制，不斷鞏固和強(qiáng)化全黨全社會(huì)齊抓共管的良好局面。

各村（社區(qū)）、鄉(xiāng)屬各單位要站在政治和全局的高度，深刻認(rèn)識(shí)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的重要意義，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央、中央紀(jì)委、省市區(qū)委、政府的部署要求上來(lái)，進(jìn)一步增強(qiáng)深入推進(jìn)黨風(fēng)廉政社會(huì)評(píng)價(jià)工作的自覺性和堅(jiān)定性，不斷推動(dòng)反腐倡廉建設(shè)創(chuàng)新發(fā)展，為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展提供有力保障。

二、準(zhǔn)確把握黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的目標(biāo)任務(wù)

開展黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的主要目標(biāo)是：科學(xué)研判全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作形勢(shì)，準(zhǔn)確評(píng)價(jià)全鄉(xiāng)反腐倡廉建設(shè)成效，發(fā)現(xiàn)糾正反腐倡廉工作中的突出問(wèn)題，及時(shí)提供黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核的定量分析依據(jù)，督促各村（社區(qū)）、鄉(xiāng)屬各單位切實(shí)落實(shí)“一崗雙責(zé)”要求，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)政治責(zé)任。具體任務(wù)：今年下半年XX區(qū)在全省的黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作中要進(jìn)入全省181個(gè)縣區(qū)的前70名。

三、切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的工作舉措

全鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作在鄉(xiāng)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)下開展，由鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，村（社區(qū)）兩委、鄉(xiāng)駐村干部及鄉(xiāng)屬各單位具體組織實(shí)施。

（一）各村（社區(qū)）、鄉(xiāng)屬各單位要組織開展矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)，并建立排查調(diào)處臺(tái)賬，召開各類干群聯(lián)系會(huì)、院壩會(huì)、懇談會(huì)、交心會(huì)收集社情民意，解決群眾合理訴求。

（二）鄉(xiāng)黨委、政府在9月10日前建立“一卡”、“一員”制度?！耙豢ā奔础案扇郝?lián)系卡”，鄉(xiāng)黨委、政府將中層以上干部的姓名、職務(wù)、手機(jī)號(hào)碼印制在卡上，發(fā)放至每家每戶，并要求全體鄉(xiāng)村干部保證24小時(shí)開機(jī)，耐心解答群眾反映的問(wèn)題?！耙粏T” 即廉政督導(dǎo)員，駐村鄉(xiāng)干部擔(dān)任所駐村的廉政督導(dǎo)員，對(duì)駐村的黨風(fēng)廉政建設(shè)及社會(huì)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行宣傳、指導(dǎo)和檢查。

（三）各村（社區(qū)）、鄉(xiāng)屬各單位要組織開展形式多樣、效果明顯的宣傳活動(dòng)。要組建各類宣傳小分隊(duì)，以黨委政府在反腐倡廉和關(guān)注民生上取得的實(shí)效為重點(diǎn)，深入農(nóng)村院落、居民小區(qū)和轄區(qū)企業(yè)，一家一戶發(fā)送資料，與村（居）民進(jìn)行面對(duì)面宣講，確保宣傳覆蓋面達(dá)到100%。

（四）各村（社區(qū)）廉政督導(dǎo)員要在9月10日前指導(dǎo)所在村（社區(qū)）召開季度“村情發(fā)布會(huì)”和半年“村務(wù)評(píng)議會(huì)”，提高人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表決權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

（五）9月13日前，組織鄉(xiāng)干部、“兩代表一委員”、村民代表、個(gè)體工商戶、私營(yíng)業(yè)主、辦事群眾等60人對(duì)轄區(qū)內(nèi)基層站所進(jìn)行政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議。

（六）鄉(xiāng)紀(jì)委要協(xié)助鄉(xiāng)黨委加強(qiáng)農(nóng)村黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，加強(qiáng)對(duì)黨員干部行使權(quán)力和廉潔自律的監(jiān)督檢查，嚴(yán)肅查處“吃拿卡要”、不作為、亂作為、慢作為等違紀(jì)違法行為。對(duì)區(qū)委、區(qū)政府和鄉(xiāng)黨委、政府部署的相關(guān)工作在村（社區(qū)）落實(shí)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

四、切實(shí)強(qiáng)化黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)

鄉(xiāng)黨委成立以黨委書記任組長(zhǎng)的鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室負(fù)責(zé)研究部署全鄉(xiāng)的社會(huì)評(píng)價(jià)工作；建立駐村干部擔(dān)任廉政督導(dǎo)員，對(duì)駐村的黨風(fēng)廉政建設(shè)和社會(huì)評(píng)價(jià)工作進(jìn)行聯(lián)系督導(dǎo)的制度。黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加強(qiáng)對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的組織協(xié)調(diào)，注重鞏固成果、完善提高，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作取得實(shí)效。各村（社區(qū)）、鄉(xiāng)屬各單位要積極支持配合，協(xié)助黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做好社會(huì)評(píng)價(jià)工作。

黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要根據(jù)區(qū)社評(píng)辦反饋的社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果和相關(guān)情況，認(rèn)真分析本鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，查找工作中的薄弱環(huán)節(jié)，建立問(wèn)題臺(tái)賬，逐一整改解決，不斷提高人民群眾對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)的滿意度。同時(shí)，要切實(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，為黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的順利開展?fàn)I造良好氛圍。

五、切實(shí)加大對(duì)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的督導(dǎo)考核

（一）嚴(yán)格督導(dǎo)

鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要加大對(duì)各村（社區(qū)）推進(jìn)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的監(jiān)督檢查和工作督導(dǎo)，并將對(duì)各村（社區(qū)）工作推進(jìn)情況和監(jiān)督檢查情況每半月書面報(bào)告鄉(xiāng)黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)要綜合匯總分析各村（社區(qū)）工作推進(jìn)情況和督查結(jié)果，以專題報(bào)告每月報(bào)鄉(xiāng)黨委政府；對(duì)工作推進(jìn)不力的單位和個(gè)人，要進(jìn)行全鄉(xiāng)通報(bào)批評(píng)。

（二）逗硬獎(jiǎng)懲

1、對(duì)區(qū)委、區(qū)政府黨風(fēng)廉政建設(shè)社會(huì)評(píng)價(jià)工作“進(jìn)入全省前70名”有功的村（社區(qū)）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

2、對(duì)影響區(qū)委、區(qū)政府未進(jìn)入全省前70名的目標(biāo)任務(wù)的村（社區(qū)）進(jìn)行嚴(yán)格的責(zé)任追究。

（1）實(shí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制“一票否決”，村（社區(qū)）兩委班子及成員取消當(dāng)評(píng)優(yōu)評(píng)先。

（2）綜合目標(biāo)考核降低一個(gè)等次。

（3）進(jìn)行全鄉(xiāng)通報(bào)批評(píng)，并對(duì)班子成員誡勉談話。

（4）作為村級(jí)換屆干部提拔和任用的重要依據(jù)。

中共XX市XX區(qū)XX鄉(xiāng)委員會(huì)

XX市XX區(qū)XX鄉(xiāng)人民政府