第一篇：收費(fèi)員——平淡的工作

陳長(zhǎng)勇，漢，濟(jì)寧泗水縣人，中共黨員，濟(jì)菏高速長(zhǎng)清管理處收費(fèi)副隊(duì)長(zhǎng)。

自參加工作以來(lái)，我在收費(fèi)崗位上勤勤懇懇，任勞任怨，始終以共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。始終保持求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取的工作作風(fēng)，在平凡的崗位上用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)著共產(chǎn)黨人對(duì)事業(yè)，對(duì)人生的執(zhí)著追求，立足于自身工作崗位，并感染周?chē)?/p>

刻苦專研，爭(zhēng)做業(yè)務(wù)上的能手

為貫徹落實(shí)公司“抓服務(wù)、樹(shù)形象、促增收”百日競(jìng)賽活動(dòng)的工作精神，我把打擊各種偷逃費(fèi)行為作為近期工作的重點(diǎn)。利用下班后業(yè)余時(shí)間，利用網(wǎng)絡(luò)等途徑借鑒各種資料,學(xué)習(xí)總結(jié)前輩經(jīng)驗(yàn),并自己摸索實(shí)踐,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路及方法提高了工作能力。個(gè)人三個(gè)月內(nèi)收取通行費(fèi)____元，查處各種偷逃通行費(fèi)車(chē)輛____起，追繳通行費(fèi)____元，液壓頂____起，單次金額達(dá)____元，并不斷總結(jié)查處過(guò)程中的困難，努力尋求解決問(wèn)題的辦法，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)積極向隊(duì)友推薦共同學(xué)習(xí)進(jìn)步，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)。

嚴(yán)于律己爭(zhēng)做遵章守紀(jì)的模范

收費(fèi)工作天天和金錢(qián)打交道沒(méi)有良好的政治素質(zhì)，較強(qiáng)的拒腐防變意識(shí)難以勝任。工作中我一直嚴(yán)格要求自己模范遵守各項(xiàng)管理制度自覺(jué)抵制各種不正之風(fēng)。在收費(fèi)工作中真正做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收。例如。11月21日夜1點(diǎn)20分，一輛入口日蘭魯豫的六軸貨車(chē)駛?cè)胲?chē)道。司機(jī)稱為綠通車(chē)，我正常刷卡后，出去鎖上崗?fù)?，拿相機(jī)拍照

驗(yàn)貨。司機(jī)很快打開(kāi)車(chē)箱，只見(jiàn)車(chē)內(nèi)裝的都是密封小箱子。只有一塊鮮肉放在箱外，“小兄弟你拍這個(gè)吧，我拉的都是鮮肉”話剛說(shuō)完。就把兩百人民幣塞入我口袋里，我把錢(qián)拿出給了他。我說(shuō)：“你拿回去，我們?cè)趺茨苓@樣工作，把箱子打開(kāi)，必須驗(yàn)貨，不符合規(guī)定不能放你”。后來(lái)司機(jī)，沒(méi)有辦法打開(kāi)后都是冷凍肉，不符合綠通標(biāo)準(zhǔn)，只能正常全額繳費(fèi)。

查處偷逃通行費(fèi)行為,不僅讓我們有了物質(zhì)上的收獲，更重要的是讓我們有了精神上的收獲,收費(fèi)業(yè)務(wù)技能的提高以及保費(fèi)收、守好國(guó)家財(cái)產(chǎn)的自豪感!

文明收費(fèi)爭(zhēng)做構(gòu)建和諧交通的踐行者

收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，收費(fèi)員形象的好壞直接影響著高速 公路乃至交通行業(yè)的形象，每次激情滿懷的走進(jìn)收費(fèi)崗?fù)さ臅r(shí)候，我都清醒認(rèn)識(shí)到自己所肩負(fù)的責(zé)任和對(duì)司乘人員無(wú)聲的承諾。

工作中一直以規(guī)范化，人性化，特色化，服務(wù)理念，和同事們一起，文明收費(fèi)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到了停車(chē)交費(fèi)有迎聲，司機(jī)詢問(wèn)有答聲，司機(jī)臨走有送聲，服務(wù)不周有歉聲，配合工作有謝聲。

工作開(kāi)展并非一帆風(fēng)順，收費(fèi)員被辱罵是家常便飯，車(chē)道被阻塞的事件時(shí)有發(fā)生，有時(shí)司機(jī)將車(chē)停在收費(fèi)車(chē)道將怨氣同收費(fèi)收據(jù)一同無(wú)禮地仍向收費(fèi)員，臟言亂語(yǔ)脫口而出，不理解溢于言表。面對(duì)這種情形，我心里明白，司機(jī)也需要理解，只有換位思考，將心比心才能贏得更多理解和尊重。于是我學(xué)會(huì)了用真誠(chéng)的微笑來(lái)化解矛盾，學(xué)會(huì)了用耐心細(xì)致的解釋來(lái)排除糾紛。司機(jī)飛濺的唾沫，蔑視的目光，這

一切都默默承受著，一遍一遍的解釋，一次一次的給司機(jī)敬禮，曉之以理，動(dòng)之以情，真誠(chéng)的態(tài)度，執(zhí)著的工作精神，終于感化了司機(jī)。這樣的事總是一次又一次的發(fā)生著，我也是一次又一次的這樣耐心解釋著。

作為一名一線收費(fèi)員，我將把個(gè)人目標(biāo)與上級(jí)相關(guān)要求嚴(yán)密結(jié)合一致，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以進(jìn)一步貫徹“兩保兩樹(shù)”為要求,做好高速公路征費(fèi)的“把關(guān)人”做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不收”。

第二篇：收費(fèi)員工作感想

收費(fèi)員實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)校：河南理工大學(xué) 專業(yè)：化學(xué)工程與工藝 學(xué)號(hào)：311106040201

姓名：張冬雪

摘要：

隨著社會(huì)發(fā)展越來(lái)越快，經(jīng)濟(jì)速度急速增加，高速公路成為了人們出行時(shí)必不可少的一個(gè)選擇。我所工作的青海省格爾木市魚(yú)水河收費(fèi)站位于格爾木市北郊，距格爾木市區(qū)10公里，是格爾木市這座新興工業(yè)城市對(duì)外輸出的重要交通樞紐。本文就是結(jié)合魚(yú)水河收費(fèi)站站收費(fèi)的實(shí)踐，描述了成為一名合格收費(fèi)員應(yīng)具備的幾點(diǎn)要求，及這份職業(yè)的幾點(diǎn)特性。

前言：

實(shí)習(xí)目的：我認(rèn)為實(shí)習(xí)的目的就是為了將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，豐富工作經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)際操作技能，為日后工作奠定基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：2015年2月10日至2015年5月10日 實(shí)習(xí)地點(diǎn)：青海省格爾木市魚(yú)水河收費(fèi)站 實(shí)習(xí)崗位：魚(yú)水河收費(fèi)站收費(fèi)員

魚(yú)水河收費(fèi)站隸屬于青海省高等級(jí)公路建設(shè)管理局，于2011年12月4日正式開(kāi)通收費(fèi)。是察爾汗鹽湖至格爾木高速公路上擁有主道、匝道兩個(gè)收費(fèi)島，主線為雙向10車(chē)道，匝道為雙向8車(chē)道的重要收費(fèi)站，主要擔(dān)負(fù)格爾木至察爾汗鹽湖高速公路的通行費(fèi)征收任務(wù)。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，青海省在國(guó)際上的地位與日俱增，為了更好的適應(yīng)青海經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)公路交通的要求，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，保證公路的完好與暢通，突出公路帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的樞紐地位，我站始終堅(jiān)持以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象、文明收費(fèi)、熱情服務(wù)”為服務(wù)宗旨，發(fā)揚(yáng)“扎根高原，獻(xiàn)身交通”的交通敬業(yè)精神，全心全意為司乘人員服務(wù)，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，禮貌待客，服務(wù)熱情、耐心、細(xì)致、周到，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建文明站區(qū)，努力打造一個(gè)文明窗口單位。與此同時(shí)，我站不斷健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，把職工的思想、意志、行為統(tǒng)一到規(guī)范之中，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和個(gè)人考核標(biāo)準(zhǔn)，制定各項(xiàng)管理制度，把各項(xiàng)任務(wù)細(xì)化到各個(gè)崗位職責(zé)中，并與個(gè)人考核結(jié)合起來(lái)，從文明服務(wù)、內(nèi)務(wù)管理、收費(fèi)稽查等方面進(jìn)行綜合評(píng)定，從而促進(jìn)我站各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，保證文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。實(shí)習(xí)內(nèi)容和過(guò)程： 1.1軍訓(xùn)

1.1.1 軍訓(xùn)進(jìn)行時(shí)

1月10日，我被通知前往青海省交通駕校培訓(xùn)中心接受二十天天的軍訓(xùn)，單位是想讓我們這些被錄取的工作人員互相認(rèn)識(shí)，形成一種集體意識(shí)，并且加強(qiáng)自身身體素質(zhì)。二十天的軍訓(xùn)說(shuō)短不短，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，但卻讓我學(xué)到太多的東西，比如組織紀(jì)律、吃苦耐勞、毅力、服從意識(shí)等。這些都是在日常生活、學(xué)習(xí)中很難體會(huì)到的，軍訓(xùn)的組織紀(jì)律是非常嚴(yán)格的。雖然軍訓(xùn)時(shí)規(guī)定早上七點(diǎn)起床，七點(diǎn)十分集合早操。疊被子是我們軍訓(xùn)的一門(mén)功課，教官對(duì)我們的要求很高，所以我們都是五點(diǎn)半就起來(lái)壓被子、疊被子、修被子。以前我總是覺(jué)得疊被子是件很簡(jiǎn)單的事，但自從軍訓(xùn)后才發(fā)現(xiàn)真正要做到完美是件非常難的事，這必須注重細(xì)節(jié)、抓住特點(diǎn)、以最便捷的速度很好地完成它，這對(duì)于入世不深的我來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是一個(gè)很好的教學(xué)了，我相信這對(duì)于我今后的工作會(huì)非常的實(shí)用化，同時(shí)提高我的工作效率。我們每天都會(huì)進(jìn)行八小時(shí)集訓(xùn)，早上8:00-12:00，中午14：00-18:00，每天都訓(xùn)練踏步、齊步、跑步、正步，這是部隊(duì)的四大基本步伐，雖然我能很好的完成，但要讓全班學(xué)員整齊的完成這一系列動(dòng)作是非常難，為了訓(xùn)練到整齊、標(biāo)準(zhǔn)，教官把一個(gè)完整的動(dòng)作分成幾個(gè)小步驟，有時(shí)訓(xùn)練一個(gè)小步驟都需要半小時(shí)，手酸、腿疼都只能忍著，那時(shí)的我覺(jué)得真的是度日如年。站軍姿是每天的必修課，因?yàn)檫@跟以后上班的崗位十分有關(guān)系，收費(fèi)行業(yè)是窗口服務(wù)行業(yè)，基本的站姿是非常重要的，這不僅體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)所在，更體現(xiàn)了一個(gè)單位的形象，所以單位對(duì)我們站姿有嚴(yán)格的要求。我們娛樂(lè)的就只是晚上了，教官叫我們唱歌、拉歌，這是放松心情的一刻，大家玩得很高興，一天的疲憊也消退在歌聲中，娛樂(lè)過(guò)后，我們不能放松警惕，因?yàn)榻坦倩蝾I(lǐng)導(dǎo)在晚上會(huì)吹緊急集合哨。就這樣，緊張的訓(xùn)練持續(xù)七天，接著單位派來(lái)了三位老師教授我們收費(fèi)崗位專業(yè)知識(shí)，我初步了解到了高速公路收費(fèi)崗位的基本流程，作為從事高速公路行業(yè)的一名收費(fèi)員，我認(rèn)為首先要有責(zé)任心，這是履行好崗位職責(zé)必須具備的工作態(tài)度，沒(méi)有積極正確的工作態(tài)度，沒(méi)有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心是無(wú)法干好本職工作的，無(wú)論處于什么樣的工作職務(wù)，都只有安心工作，熱愛(ài)本職工作才能對(duì)自己的工作有責(zé)任心。1.1.2軍訓(xùn)后感想

通過(guò)二十天的軍訓(xùn)學(xué)習(xí)生活，我受益匪淺，它不僅教會(huì)我如何去熱愛(ài)一個(gè)集體，為貢獻(xiàn)自己的力量，更讓我學(xué)會(huì)認(rèn)真的工作態(tài)度，專業(yè)的操作技能是非常重要的。1.2學(xué)習(xí)技能

軍訓(xùn)結(jié)束后，單位讓我們休息了幾天。接下來(lái)就是分站到海西州各個(gè)不同站點(diǎn)工作學(xué)習(xí)，我被分到了海西州格爾木市魚(yú)水河收費(fèi)站學(xué)習(xí)，這次學(xué)習(xí)主要趨向于學(xué)習(xí)收費(fèi)站的工作流程和高速公路的發(fā)展歷程，收費(fèi)崗位職業(yè)道德，收費(fèi)禮儀，收費(fèi)操作技能中的識(shí)錢(qián)、數(shù)錢(qián)、找錢(qián)等技能。

魚(yú)水河收費(fèi)站屬于215線高速收費(fèi)站，是收取格爾木至察爾汗距離的高速費(fèi)用，魚(yú)水河收費(fèi)站的建成開(kāi)通，使得格爾木市的對(duì)外運(yùn)輸大大加快，對(duì)當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，更好地融入產(chǎn)生了積極的影響。1.2.1思想教育

為了進(jìn)一步提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和文明形象，教育員工愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信，單位特地開(kāi)了三天的課程。收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率、甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到公路部門(mén)的形象，這就要要求我們加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)“窗口意識(shí)”，做到愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，以“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，寓工作于服務(wù)之中，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏，應(yīng)征不免”，熱情服務(wù)以自身的良好形象出發(fā)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)影響社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)文明行業(yè)。

1.2．2職業(yè)特性

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單機(jī)械、枯燥的工作。①要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車(chē)型的繳費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中判車(chē)型、點(diǎn)鈔、識(shí)錢(qián)、找錢(qián)、給票這一系列動(dòng)作須迅速敏捷。這次學(xué)習(xí)，老師給我們有辨別真假鈔的機(jī)會(huì)，以前一直在校學(xué)習(xí)，雖然會(huì)跟百元大鈔打交道，但機(jī)會(huì)不多，這次老師拿來(lái)好多錢(qián)，里面有真假鈔，他規(guī)定我們?cè)谖宸昼娭畠?nèi)找出假幣。老師教我們通常采用“一看、二摸、三聽(tīng)、四測(cè)”來(lái)辨別真?zhèn)?。一看：水印、安全線、光變油墨、看票面圖案是否清晰，色彩是否鮮艷，對(duì)接圖案是否可以對(duì)接上或者用5倍以上放大鏡觀察票面，看圖案線條、縮微文字是否清晰干凈。二摸：人像、盲文點(diǎn)、中國(guó)人民銀行行名等處是否有凹凸感，摸紙幣是否薄厚適中，挺括度好。三聽(tīng)： 即通過(guò)抖動(dòng)鈔票使其發(fā)出聲響，根據(jù)聲音來(lái)分辨人民幣真?zhèn)?。人民幣的紙張，具有挺括、耐折、不易撕裂的特點(diǎn)。手持鈔票用力抖動(dòng)、手指輕彈或兩手一張一弛輕輕對(duì)稱拉動(dòng)，能聽(tīng)到清脆響亮的聲音。四測(cè)：即借助一些簡(jiǎn)單的工具和專用的儀器來(lái)分辨人民幣真?zhèn)?。如借助放大鏡可以觀察票面線條清晰度、膠、凹印縮微文字等；用紫外燈光照射票面，可以觀察鈔票紙張和油墨的熒光反映；用磁性檢測(cè)儀可以檢測(cè)黑色橫號(hào)碼的磁性。經(jīng)過(guò)多次反復(fù)練習(xí)，我現(xiàn)在能很好的辨別人民幣真?zhèn)?，這對(duì)我今后的工作有好大的幫助。②嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的崗?fù)だ锩婷媾R的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還面臨金錢(qián)的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢(qián)的誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守管理規(guī)定“不準(zhǔn)只收錢(qián)不給票或者少給票，不私吞車(chē)主扔下的現(xiàn)金及票據(jù)”“不準(zhǔn)濫用職權(quán)，損公肥私，謀取私利或接受車(chē)主宴請(qǐng)”，在面臨人情困擾時(shí)切實(shí)做到按章收費(fèi)。③優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，高度的工作熱情。兩者是化解征繳矛盾最有效的方法，當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過(guò)程中與車(chē)主接觸時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，實(shí)行微笑式服務(wù)，要有耐心、細(xì)心、熱心、誠(chéng)心，對(duì)每一位車(chē)主做到“一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候傳情”切實(shí)做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過(guò)硬的收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念、優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度、高度的工作熱情之外，還應(yīng)有一種奉獻(xiàn)精神，要通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)社會(huì)，一嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作。1.3實(shí)習(xí)生活

2月10日單位派了二十五人前往魚(yú)水河收費(fèi)站實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始到了一個(gè)陌生的地方還有點(diǎn)不習(xí)慣，但為了更好地學(xué)習(xí)，再多的不適應(yīng)都只能拋到腦后，這次學(xué)習(xí)是全部模仿以后我們的工作模式，除了判車(chē)型和以后正式上班判車(chē)型不一樣以外，其他的都相同。到站的第二天，單位負(fù)責(zé)人把我們分成了五個(gè)班，分別為一、二、三、四、五班，這也是為了方便我們跟班學(xué)習(xí)老員工的工作模式，每班上班十八天休息十二天，分為三班兩倒制。其中先有三天早班（8:00-16:00）、三天夜班（00:00-08:00）、三天中班（16:00-00:00），每個(gè)班次工作八小時(shí)，然后再重新輪一遍。飯點(diǎn)的時(shí)候有另外不上班的工作人員換飯制度。

我一開(kāi)始被分到了五班，共有十人。第一天跟老員工上班是上早班，我們都是排成一列縱隊(duì)跟隨班長(zhǎng)到達(dá)收費(fèi)崗位，班長(zhǎng)把我們十人分成了兩個(gè)小組，每組五人，分別到閘道和主線收費(fèi)。班長(zhǎng)布置了我們今天的任務(wù)就是抄一遍收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接下來(lái)是判車(chē)型，就這樣，我們盯著每一輛過(guò)往的車(chē)輛：①七座以下客車(chē)收費(fèi)二十元②八到十九座以內(nèi)客車(chē)收費(fèi)30元。③二十座到三十九座之內(nèi)客車(chē)收費(fèi)40元。④四十座以上客車(chē)收費(fèi)55元。而貨車(chē)雖然是按照計(jì)重收費(fèi)，但是也仍然需要判別車(chē)型：①17噸以下貨車(chē)為一貨，包含皮卡車(chē)在內(nèi)。②17噸到27噸以內(nèi)貨車(chē)為二貨。③27噸到37噸以內(nèi)貨車(chē)為三貨④37噸到43噸以內(nèi)貨車(chē)為四貨。⑤43噸到49噸以內(nèi)貨車(chē)為五貨。剛開(kāi)始我覺(jué)得手忙腳亂，判車(chē)型這種簡(jiǎn)單的工作也用了我們六天時(shí)間，在第七天的時(shí)候，公司給我們每個(gè)班有兩個(gè)收費(fèi)崗?fù)?，一個(gè)出口，一個(gè)入口，每四人一個(gè)崗?fù)?，完全按照正常上班的工作模式進(jìn)行，這也是為了我們能更好地適應(yīng)以后的工作。

接下來(lái)就是我們正式收費(fèi)了，我是我們班第一個(gè)上崗收費(fèi)的，提前半小時(shí)進(jìn)入財(cái)務(wù)室點(diǎn)錢(qián)，每人每班都須攜帶500元備用金。方便收錢(qián)、在收費(fèi)亭里設(shè)施有一張鋁合金桌子、一個(gè)高角凳、一個(gè)顯示器、一個(gè)鍵盤(pán)、一個(gè)錢(qián)盒、一個(gè)票據(jù)箱、一臺(tái)票據(jù)打印機(jī)、一臺(tái)暖氣。雖然設(shè)備不多，工作起來(lái)會(huì)很枯燥，但真正上起班，車(chē)流量大的時(shí)候連喝口水的時(shí)間都沒(méi)有，工作的時(shí)候必須要有耐心和細(xì)心。當(dāng)我們開(kāi)始上班的時(shí)候須按上崗鍵→輸入工號(hào)→輸入班次→確定，就這樣開(kāi)始我們一天的工作，當(dāng)內(nèi)保把車(chē)道欄桿打開(kāi)引入第一輛車(chē)時(shí)，心情還真有些激動(dòng)，判車(chē)型→按車(chē)型→收費(fèi)→打票→找錢(qián)、給票→抬桿，這就是一輛車(chē)的收費(fèi)程序。在此收費(fèi)過(guò)程中須注意以下幾點(diǎn)：①判車(chē)型必須正確無(wú)誤、②收錢(qián)一定要正確辨別真?zhèn)?、③一定要先收錢(qián)后打票、④打票之后先給司機(jī)票據(jù)后在抬桿放行、⑤在前一輛車(chē)通過(guò)欄桿時(shí)未完全駛離收費(fèi)道時(shí)，只可以對(duì)下一輛車(chē)進(jìn)行車(chē)型判別，而不能有打票程序，因?yàn)樵谲?chē)未完全駛離收費(fèi)道時(shí)，如果對(duì)下一輛車(chē)進(jìn)行收費(fèi)打票，桿就會(huì)自動(dòng)落下?？赡軝跅U會(huì)砸到前一輛車(chē)。為了避免事故的發(fā)生，收費(fèi)員必須切記這一點(diǎn)。第一天上班，我在收一輛正常收費(fèi)車(chē)時(shí)由于手指不小心按到了軍警鍵，而軍警車(chē)是不用收費(fèi)的，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題以后我手忙腳亂，幸虧有老收費(fèi)員在旁提醒更改，才避免了錯(cuò)誤。單位有規(guī)定，如果有廢票收費(fèi)員必須扣除5分，而這五分也就是扣除當(dāng)月十五塊錢(qián)工資，如果票據(jù)和錢(qián)款對(duì)不上，如果是長(zhǎng)款歸公司所有，如果短款須由收費(fèi)員自己補(bǔ)足。收費(fèi)工作也很危險(xiǎn)，車(chē)來(lái)車(chē)往，須時(shí)刻注意人身安全。每來(lái)一輛車(chē)，我們都必須把手從窗口伸出5厘米，微笑的對(duì)司機(jī)說(shuō)：“您好！”“請(qǐng)交費(fèi)xx元”，接過(guò)錢(qián)后，熟悉找錢(qián)、及打票。然后遞給司機(jī)，并說(shuō)一聲：“請(qǐng)收好你的票據(jù)?！薄斑@是找您的XX元?！啊弊Ｄ宦菲桨??！熬瓦@樣，以這一系列工作步驟迎接下一輛車(chē)。有些時(shí)候會(huì)遇到脾氣暴躁的司機(jī)，他也許會(huì)指責(zé)你。這時(shí)，我們必須要以事實(shí)理由來(lái)說(shuō)服他，然后接著往下工作。如果遇到非常不講理的司機(jī)，你別著急，會(huì)有內(nèi)保來(lái)協(xié)調(diào)，維護(hù)收費(fèi)員安全。但這種事情很少會(huì)發(fā)生。駕駛員會(huì)有以下的違規(guī)行為：一是偽造通行卡，逃繳通行費(fèi)；二是買(mǎi)短跑長(zhǎng)；三是闖關(guān)通行，不交通行費(fèi)；四是賄賂收費(fèi)員，少交通行費(fèi)；五是以無(wú)錢(qián)為由，拒交通行費(fèi)；六是私掛軍車(chē)牌照；七是以救護(hù)為掩護(hù)、野蠻逃費(fèi)；八是途中換卡，少交通行費(fèi)。為了防止單位利益遭受侵害，收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中必須注意這一系列行為的發(fā)生。在安全工作中人身安全尤為重要，注意增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，注意避讓行駛車(chē)輛，注意對(duì)通行車(chē)輛的觀察。在收費(fèi)亭里收取現(xiàn)金交易造成現(xiàn)金被搶、被盜、也容易丟失。保護(hù)現(xiàn)金安全也是我們收費(fèi)員應(yīng)該做到的。其次消防安全也很重要，必須善于發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，及時(shí)上報(bào)、解決。

我們上班是統(tǒng)一著裝，須做到衣冠端正、型號(hào)合體、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整、著制式服裝時(shí)不得穿運(yùn)動(dòng)鞋、布鞋和拖鞋，服裝及工作牌不得轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)送他人使用。男收費(fèi)員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)鬢角、留胡須，女收費(fèi)員不準(zhǔn)濃妝艷抹，也不準(zhǔn)染頭發(fā)、染指甲，戴耳環(huán)或散發(fā)。不袖手、插兜，不勾肩搭背。儀表端莊，莊嚴(yán)大方，精神抖擻，行為得體，舉止規(guī)范。不準(zhǔn)在收費(fèi)道口捧茶杯，抽香煙，吃零食，看書(shū)報(bào)和閑話嬉笑。不準(zhǔn)隨地吐痰，扔紙屑。以上的規(guī)范行為是我們收費(fèi)人員在工作時(shí)必須做到的。一天的工作就是按如上所說(shuō)的步驟進(jìn)行。下班的時(shí)候下崗人員攜帶好自己的票款卡及其它物品，列隊(duì)站好，由值班班長(zhǎng)帶入票據(jù)室，依次進(jìn)行結(jié)算。售票員認(rèn)真清點(diǎn)通行費(fèi)款和售出通行費(fèi)票根，核對(duì)有無(wú)長(zhǎng)短款現(xiàn)象。售票員將通行費(fèi)款和售出的通行費(fèi)票根核對(duì)無(wú)誤后，將所有通行費(fèi)款交給財(cái)務(wù)人員。由其存入銀行。早班、晚班都是按以上步驟進(jìn)行，只是晚上上班的時(shí)候會(huì)覺(jué)得困。但以后上班會(huì)習(xí)慣的。我相信正式上起班就不會(huì)再有打瞌睡的想法了。為了讓我們?cè)诠ぷ髦?，可以學(xué)到更多的知識(shí)。領(lǐng)導(dǎo)安排我們前往監(jiān)控中心進(jìn)行學(xué)習(xí)。1.4收費(fèi)工作感想

高速公路收費(fèi)員是我人生中第一份正式工作，現(xiàn)如今我已經(jīng)在這個(gè)崗位工作了近三個(gè)月的時(shí)間了。在這過(guò)去的三個(gè)月里，我工作著、學(xué)習(xí)著，我在實(shí)踐中不斷磨練自己的工作能力，雖然至今我仍然會(huì)在工作中出錯(cuò)，但對(duì)業(yè)務(wù)也有一定的熟練，這與領(lǐng)導(dǎo)、老員工還有同事之間的相互幫助和支持是密不可分的。

作為一名服務(wù)人員，而且還是在高速公路窗口服務(wù)，我的工作每天都面對(duì)著不同的車(chē)輛，不同的面孔，而我則需要面帶微笑的對(duì)每一個(gè)人、每一輛車(chē)文明用語(yǔ)，標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)，唱收唱付。雖然聽(tīng)上去似乎只是機(jī)械的重復(fù)，但我卻樂(lè)此不疲，我的每一句“您好”都是認(rèn)真的，每一句“祝您一路平安”也都是真心的。

來(lái)到收費(fèi)站，我們的學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)、操作都有規(guī)范要求，都有規(guī)章制度可循。我們必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)心理素質(zhì)，因?yàn)槭召M(fèi)站是一個(gè)集體，需要大家團(tuán)結(jié)，擰成一股繩，一起向上，才可以讓收費(fèi)站整體提高。工作中，難免犯錯(cuò)，難免有意見(jiàn)相左的時(shí)候，這時(shí)如果沒(méi)有較高的思想覺(jué)悟，那么只會(huì)讓工作停滯不前，還有可能造成矛盾。

作為一名收費(fèi)員，我認(rèn)為工作時(shí)必須時(shí)刻堅(jiān)持“應(yīng)征不漏，應(yīng)征不免”的收費(fèi)原則，“收費(fèi)員八不準(zhǔn)”中第一條就是“不私放人情車(chē)”，我認(rèn)為這是工作中必須遵守的原則，如果碰到不理解的司機(jī)，我也會(huì)認(rèn)真耐心的解釋，文明服務(wù)。因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為我是在服務(wù)崗位工作，我就必須有良好的服務(wù)態(tài)度、工作態(tài)度，讓過(guò)往司乘人員可以乘興而來(lái)，滿意而歸。我的每一句話，我都希望可以成為司乘人員莫大的安慰，因此我總會(huì)努力抱有滿分的熱情對(duì)過(guò)往每一位司乘。

車(chē)流量對(duì)于每一個(gè)收費(fèi)站都是必須提及的話題，而我所在的收費(fèi)站在早班和中班時(shí)車(chē)流量并不算少，雖然夜班時(shí)車(chē)流量不算多，但仍然需要隨時(shí)保持警惕，只要按規(guī)章制度辦事，禮貌用語(yǔ)，面帶微笑，任何困難其實(shí)都可以迎刃而解。

收費(fèi)員的工作在外人看來(lái)也許覺(jué)得簡(jiǎn)單輕松，但實(shí)際上并不是這樣的，如果我們操作有誤，影響的也許是整個(gè)收費(fèi)系統(tǒng)，這責(zé)任可大可小。所以，身為一名收費(fèi)員，我們必須時(shí)刻牢記八不準(zhǔn)，文明用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)手勢(shì)和唱收唱付。只要我們有認(rèn)真積極的服務(wù)態(tài)度，就會(huì)為高速公路奉獻(xiàn)一份力量，就會(huì)為整個(gè)中國(guó)的交通奉獻(xiàn)力量。魚(yú)水河收費(fèi)站一切都處于前進(jìn)階段，我站全體職工將會(huì)以飽滿的工作熱情，不怕吃苦的精神，共同努力全力打造出一個(gè)安全，高效，暢通，文明，為廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的收費(fèi)站，同時(shí)，我站全體職工也會(huì)發(fā)揮出良好的“團(tuán)隊(duì)”精神，共同建設(shè)一個(gè)干凈整潔，環(huán)境優(yōu)美的收費(fèi)站，努力成為高速收費(fèi)站中的一顆明珠。

張冬雪 2015.5.5

第三篇：收費(fèi)員工作職責(zé)

收費(fèi)員工作職責(zé)

大連市自來(lái)水集團(tuán)有限公司 DALIAN WATER SUPPLY GROU

一、職責(zé)范圍

嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，肩負(fù)收費(fèi)、查詢、發(fā)票打印等項(xiàng)各項(xiàng)日常工作，確保收費(fèi)工作準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。

二、職責(zé)內(nèi)容、負(fù)責(zé)當(dāng)天收取水費(fèi)的平帳工作。嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司財(cái)務(wù)制度，每天收取的水費(fèi)下班前必須進(jìn)行平帳，不得存留或挪用現(xiàn)金。

2、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司《發(fā)票管理辦法》，妥善保管和使用各類發(fā)票。

2-1當(dāng)天未用完的增值稅發(fā)票，必須及時(shí)存入保險(xiǎn)柜。2-2發(fā)票使用廢票率不得超過(guò)集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定。2-3 認(rèn)真查看、填寫(xiě)用戶繳費(fèi)支票，盡量避免退票發(fā)生，并承擔(dān)水費(fèi)支票退票的處理工作。對(duì)未認(rèn)真審核繳費(fèi)支票，出現(xiàn)差錯(cuò)，承擔(dān)責(zé)任。

2-4 每天下班前，必須核對(duì)收費(fèi)清單，保證帳款一致。每月底打出月收費(fèi)清單，核對(duì)無(wú)誤后交核算員入帳。、負(fù)責(zé)用戶預(yù)存水費(fèi)工作，發(fā)現(xiàn)用戶存款不足應(yīng)及時(shí)通知用戶。對(duì)未及時(shí)通知用戶存款代扣水費(fèi)承擔(dān)責(zé)任。

4、負(fù)責(zé)對(duì)收費(fèi)微機(jī)和打印機(jī)的日常維護(hù)，發(fā)現(xiàn)微機(jī)設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)向科室領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不得擅自處理。對(duì)未做好日常維護(hù)，影響微機(jī)正常使用承擔(dān)責(zé)任。

5、負(fù)責(zé)做好前臺(tái)收費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，做到用語(yǔ)規(guī)范、文明禮貌，耐心熱情對(duì)待用戶。對(duì)服務(wù)工作中出現(xiàn)投訴事件影響企業(yè)形象承擔(dān)責(zé)任。

6、根據(jù)部門(mén)安排，確保午休期間用戶正常繳費(fèi)，嚴(yán)禁以各種理由拒收費(fèi)。、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。對(duì)未及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作承擔(dān)責(zé)任。

三、檢查與考核

1、由本科室負(fù)責(zé)人檢查和考核，分管領(lǐng)導(dǎo)督促檢查和考核，并報(bào)本單位考評(píng)小組審定。

2、檢查內(nèi)容

2-1 《收費(fèi)員工作職責(zé)》執(zhí)行情況。2-2 對(duì)外服務(wù)工作情況。

3、考核

3-1凡違反本崗位工作職責(zé)，根據(jù)情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育或行政處分，并同本人當(dāng)月效益工資和年終獎(jiǎng)掛鉤考核。

3-2 凡在對(duì)外服務(wù)工作中未執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，造成企業(yè)形象受損，依據(jù)行業(yè)作風(fēng)考核實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。

第四篇：收費(fèi)員工作小結(jié)

11月工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，2012年末即將到來(lái)，我們收費(fèi)站今年的年終任務(wù)與計(jì)劃也迫在眉睫，作為一名在收費(fèi)崗位工作了多年的老員工，收費(fèi)工作在我眼里已如同我每日的衣食住行一樣重要?；厥?1月份，我有許多收獲與總結(jié)。

因?yàn)樽约菏且幻蠁T工，所以每次班組會(huì)議，遇到學(xué)習(xí)收費(fèi)業(yè)務(wù)方面的事，班長(zhǎng)總是讓我?guī)ьI(lǐng)大家一起學(xué)習(xí)，我深感到自己任務(wù)和責(zé)任的重大，所以在日常工作方面，多干活少計(jì)較，做出表率，熱心幫助同志，在各個(gè)方面全心全意為大家服務(wù)，為大家創(chuàng)造了一個(gè)美好舒適的生活環(huán)境。

對(duì)于上個(gè)月工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和存在的不足，我都予以了改正，并會(huì)吸取教訓(xùn)。今后，我將繼續(xù)配合領(lǐng)導(dǎo)的指揮和安排，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，發(fā)揮自己的能力，為大家服務(wù)，發(fā)揚(yáng)黨員的作風(fēng)和優(yōu)良傳統(tǒng)，為大家樹(shù)立更好的榜樣，更好并且出色的做好收費(fèi)這項(xiàng)工作。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意的愛(ài)崗敬業(yè)的收費(fèi)員。

第五篇：收費(fèi)員安全工作心得體會(huì)

收費(fèi)員安全工作心得體會(huì)

生命重于山，安全大于天

21世紀(jì)，社會(huì)各行業(yè)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，伴隨著生產(chǎn)水平的不斷提高，各類安全事件、事故卻仍然頻頻發(fā)生，輕則帶來(lái)大大小小的財(cái)產(chǎn)經(jīng)濟(jì)損失，重則危及生命，給無(wú)數(shù)個(gè)人以及家庭帶來(lái)不可挽回且難以承擔(dān)的嚴(yán)重后果。

安全，影響著我們的一生，日常生活、工作、出行無(wú)不伴隨著我們。食品安全、交通安全、消防安全、電氣安全、生產(chǎn)建設(shè)安全無(wú)一例外都與我們息息相關(guān)，而安全隱患也恰恰在這些日?；顒?dòng)中潛藏、滋生。盡管社會(huì)媒體、公司單位經(jīng)常普及安全知識(shí)、舉辦安全知識(shí)教育講座，但危險(xiǎn)仍然不可預(yù)料的來(lái)到我們身邊，難道危險(xiǎn)總是不可避免的嗎？答案是否定的，究其根本還是因?yàn)榇蟊姲踩庾R(shí)淡薄，人人都不重視安全、人人都當(dāng)旁觀者、人人存在僥幸心理，認(rèn)為事不關(guān)己，高高掛起。很多當(dāng)事人在事發(fā)前都存在“大家都這么做”、“就這一次”、“應(yīng)該可以”、“我都這么干多久了都沒(méi)出事”的心理，可恰恰就是在這疏忽大意的一瞬間，危險(xiǎn)就找上門(mén)來(lái)。等置身其中卻為時(shí)已晚，只能承擔(dān)起后果，事后又以一句“倒霉”草

草了事，從不在自己的身上找原因和、做反思總結(jié)。在給自己帶來(lái)?yè)p失的同時(shí)也常給別人、家庭甚至公司帶來(lái)麻煩。我曾目睹過(guò)大大小小的安全事故，深知事出必有因。建筑工人因不系安全繩從腳手架高出跌落致骨折；焊工因違規(guī)操作將焊渣掉落引起火災(zāi)；文明施工人員夜間道路作業(yè)未穿反光馬甲遭渣土車(chē)碰撞喪命；吊裝作業(yè)無(wú)司索指揮人員，吊物掉落砸傷工人。大家也經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)媒體中看到各種交通事故、工廠生產(chǎn)事故等，無(wú)一不是血淋淋的教訓(xùn)，事后調(diào)查結(jié)果都是因?yàn)閭€(gè)人安全意識(shí)淡薄，違規(guī)操作，未按照安全生產(chǎn)法及各行業(yè)安全操作規(guī)章制度執(zhí)行而釀成大禍。難道只有這一切發(fā)生在自己身上，我們才會(huì)引起重視嗎？

安全絕不僅僅是一句口頭語(yǔ)，而是要深深植根于我們的內(nèi)心之中。我們要付諸實(shí)際行動(dòng)，提高自我安全意識(shí)，時(shí)刻保持警惕心，無(wú)論工作還是生活中都要積極的學(xué)習(xí)安全知識(shí)并遵守安全規(guī)章制度、安全生產(chǎn)法等。不僅要懂安全、會(huì)安全，更要抓安全。在工作和生活中要善于發(fā)現(xiàn)并及時(shí)暴露身邊的安全問(wèn)題、安全隱患，及時(shí)上報(bào)并跟蹤解除安全隱患。在保證自己安全的情況下心系他人安全，維護(hù)單位安全，營(yíng)造一個(gè)安全和諧的生活工作環(huán)境，正真做到我的安全我負(fù)責(zé)，他人安全我有責(zé)，單位安全我盡責(zé)。

如今作為一名收費(fèi)員的我，在我的崗位上也應(yīng)該認(rèn)真去落實(shí)自己的安全責(zé)任，真正做到懂安全、重安全、會(huì)安全。上下班及生活出行中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，注意交通安全；宿舍，家庭用電中人走斷電，不私接私拉，不超負(fù)荷用電，保證電氣安全和消防安全；日常飲食不吃變質(zhì)食物，不吃隔夜飯、隔夜菜，嚴(yán)把食品安全關(guān)；車(chē)道及票亭外出入必須著反光馬甲佩戴肩閃，當(dāng)班鎖好票亭門(mén)，保證自身人身安全的同時(shí)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全；疫情期間做好個(gè)人防護(hù)，保護(hù)自己的同時(shí)也是對(duì)他人的保護(hù)；定期對(duì)生活及工作環(huán)境用電及消防設(shè)備進(jìn)行檢查，隨時(shí)做好應(yīng)急準(zhǔn)備，常備急救藥箱等，消除安全隱患，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，做到防患于未然，遏難與未發(fā)。

生命重于山，安全大于天，事關(guān)安全無(wú)小事，讓我們一起用自己的行動(dòng)來(lái)營(yíng)造一個(gè)安全的環(huán)境，創(chuàng)造更高的價(jià)值，更好的服務(wù)社會(huì)，更好的成就自我，建設(shè)更加美好的生活。