第一篇：超市收銀員的崗位要求和崗位的工作流程

詳細(xì)說明你的崗位要求和崗位的工作流程

我在一個(gè)月的超市實(shí)習(xí)中是作為一個(gè)收銀員，主要工作就是收銀。

收銀的崗位要求：（1）要求工作認(rèn)真，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客人

（2）熱心待人，有耐心，能夠耐心的解決在收銀過程中出現(xiàn)的問題

（3）在工作過程中能夠細(xì)心細(xì)致

（4）敬崗愛業(yè)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心

（5）溝通能力好，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，具有親和力，能夠很好的與顧客

交流溝通

（6）笑容可佳，性格開朗，能夠微笑接待顧客

（7）為人誠(chéng)實(shí)可靠，有飽滿的工作熱情

工作流程：1.提前20分鐘到辦公室，進(jìn)辦公室之前一定要換好工作服

2.先領(lǐng)取500塊備用金，然后根據(jù)備用金填寫借零單，交給內(nèi)勤

3.領(lǐng)馬夾袋，登記領(lǐng)取了多少，然后點(diǎn)一下袋子，看數(shù)量是否正確

4．拿垃圾袋，裝好打印紙，包括小票打印紙，IC卡打印紙，POS機(jī)打印紙，根據(jù)需要拿取

5.把一切準(zhǔn)備工作做好之后，等外勤點(diǎn)名，說明工作中要注意的事項(xiàng)，然后做一下禮儀，就可以離開辦公室去上機(jī)了

6.出辦公室后，拿好垃圾桶去上機(jī)

7．到了之后，開機(jī)把錢裝進(jìn)錢箱，把馬夾袋放好，垃圾桶用垃圾袋套好，放在正確的位置，磁扣沒開的，就叫防損來(lái)開一下

8．最后，一切工作做好之后，就可以開放通道，進(jìn)行收銀了

9．在一天的工作結(jié)束后，拿好一天收的錢和卡單，然后叫防損陪同，下班進(jìn)入辦公室

10．然后在辦公室里，先點(diǎn)出500的備用金，然后算出一天的營(yíng)業(yè)額，把卡單加好，現(xiàn)金點(diǎn)好，填寫現(xiàn)金明細(xì)表，最后交給內(nèi)勤，核查是否跟電腦里的記錄一樣，如果一樣就可以下班了，如果不一樣，就需要查找原因，如果不可彌補(bǔ)，就需要自己賠錢。這一切做好后，就可以下班立刻。

11．這就是收銀一天的工作流程

第二篇：收銀員崗位工作流程

收銀員崗位工作流程

收銀崗位是一個(gè)與顧客面對(duì)面接觸的重要窗口，確定收銀員的職責(zé)，統(tǒng)一和規(guī)范收銀員的操作可以讓顧客更多了解我們的專業(yè)化服務(wù)，同時(shí)也在顧客心目中樹立起我們良好的服務(wù)形象。

一、工作要求

1.收銀員儀容儀表要整潔、大方、注意儀態(tài)和文明禮貌用語(yǔ)，對(duì)顧客禮貌尊重、公平對(duì)待做好微笑服務(wù)

2.對(duì)產(chǎn)品價(jià)格熟悉，收銀、打包動(dòng)作“快”而“準(zhǔn)確”

3.熟悉各種包裝盒、包裝袋的用途、包裝量及各種產(chǎn)品的價(jià)格，能熟練打包，做到打包、收銀一致，不能多收或少收顧客錢

4.對(duì)于會(huì)員卡、新產(chǎn)品和促銷活動(dòng)做好建議、推廣提高客單價(jià)。

5.隨時(shí)注意添加各種包材用量，保持收銀臺(tái)物料和臺(tái)面清潔衛(wèi)生，方便顧客擺放選購(gòu)的食品

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1.建議銷售時(shí)間不超過10秒，顧客買單時(shí)間不超過60秒 2.打包時(shí)可征求顧客意見，以顧客意見為準(zhǔn)則

3.現(xiàn)烘面包先用面包套袋裝好包裝產(chǎn)品和未包裝產(chǎn)品不可裝于同一個(gè)袋內(nèi)，要分開裝，打包時(shí)盡量保持面包的原狀

4.打包的順序標(biāo)準(zhǔn)：禮盒或承受重量大的包裝產(chǎn)品置于打包袋的最底部（如:果醬、果汁真空包裝產(chǎn)品），現(xiàn)烘包、西點(diǎn)盒置于上邊

5.生日蛋糕按寸數(shù)選取相應(yīng)寸數(shù)的蛋糕盒包裝,結(jié)頭處于蛋糕盒的中心處，每個(gè)生日蛋糕配切刀一把、蠟燭一套，餐盤按蛋糕寸數(shù)配以相應(yīng)套數(shù)，如6寸配1套，8寸配2套，10寸配3套，依此類推，若顧客特別要求加多時(shí)，在要求合理的情況下可盡量滿足顧客

6.收到100元大票及時(shí)放入大票錢箱，50元鈔票不能超過6張存放在錢箱內(nèi)，收到大鈔必須要當(dāng)著顧客的面用驗(yàn)鈔機(jī)辨別，假鈔或不能辨別的鈔票要委婉拒。

7.收銀時(shí)要對(duì)顧客說到“二個(gè)請(qǐng)字和三唱三謝”，收銀時(shí)聲音要宏亮、清晰

8.各種券的回收需確認(rèn)是否有效(包括是否有加蓋公司印章、有防偽標(biāo)志、使用有效期等)，兌換后要撕下左上角，按提貨金額輸入收款機(jī) 9.嚴(yán)禁任何人員挪用收銀錢箱內(nèi)鈔票

三、工作流程(一)、崗位前

1.按照標(biāo)準(zhǔn)洗手，檢查手部有無(wú)外傷，指甲是否過長(zhǎng)，是否有戴戒指、手鏈等飾物，注意儀容儀表的整潔、精神飽滿

2.檢查收款機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、音響等設(shè)備是否能正常工作 3.檢查打包用品和各種收銀單據(jù)是否齊全、充足 4.準(zhǔn)備零用金，保證各種散錢充足夠用 5.對(duì)面包夾、盤進(jìn)行清潔并擺放于指定位置

6.準(zhǔn)備足夠用量的各種包裝盒和包裝袋，放置時(shí)注意將公司標(biāo)志面向顧客(二)、崗位中 工作流程：

歡迎顧客 打包及建議銷售 收取銀錢 歡送顧客

歡迎顧客：

A.當(dāng)顧客走進(jìn)店內(nèi)時(shí)，應(yīng)目視顧客，熱情親切地道聲“您好，歡迎光臨YVI！”

對(duì)于選購(gòu)面包的顧客要伸手示意他/她到自選區(qū)，并禮貌詢問：“先生/女士，您需要買點(diǎn)什么，請(qǐng)隨便選購(gòu)” 打包及建議銷售：

A.按照打包要求包裝，當(dāng)顧客面點(diǎn)清產(chǎn)品，避免遺漏

B.打包時(shí)對(duì)收銀臺(tái)擺放的推薦產(chǎn)品、飲品向顧客作二次推銷，更有效地做好我們的建議銷售工作提高銷售。

C.可以用較短的時(shí)間向顧客了解一下公司新產(chǎn)品推廣的成功率，對(duì)于顧客提出寶貴意見后我們要表示感謝

D.打包完畢后應(yīng)禮貌地雙手將產(chǎn)品遞給顧客，并宏亮、清晰地向顧客唱價(jià)。收取銀錢：

A.當(dāng)顧客付錢時(shí)注意提醒顧客有無(wú)公司會(huì)員卡，對(duì)于無(wú)會(huì)員卡的要向顧客大力的推薦，同時(shí)要告知顧客，“謝謝，您消費(fèi)××元”（唱價(jià)）

B.接錢時(shí)收銀員要身體微躬，雙手接過，點(diǎn)清金額后要大聲重復(fù)“謝謝，收您××元，請(qǐng)稍等！”（唱收）

C.向顧客找贖時(shí)要雙手將錢遞給顧客（注意不要讓鈔票滑落，不允許直接放在臺(tái)面上）同時(shí)也要道聲“謝謝，找您××元”（唱找）歡送顧客：

A.當(dāng)找完錢給顧客時(shí)，要禮貌道聲“請(qǐng)慢走，歡迎下次光臨！”

B.對(duì)于購(gòu)物比較多的顧客要示意其它同事幫忙推開門簾，讓顧客購(gòu)物最后一刻也能感受到我們的服務(wù)

C.注意提醒顧客有沒有什么東西遺漏

(三)、注意事項(xiàng)：

1.對(duì)于需冷藏保存的產(chǎn)品要提醒顧客放進(jìn)冰箱存放，對(duì)于某些產(chǎn)品可以用不同方法食用的也可向顧客說明。

2.包裝時(shí)要保持美觀，小心不要損壞產(chǎn)品和包裝 3.提醒顧客有無(wú)公司優(yōu)惠券、會(huì)員卡使用 4.收款錢箱要隨手關(guān)閉，注意財(cái)物的妥善保管 5.現(xiàn)金要分類擺放好，方便找贖

6.在交接班時(shí)，涉及到營(yíng)業(yè)額處理方面，收銀員要陪同相關(guān)值班人員在后場(chǎng)一起清點(diǎn)自己所操作收銀機(jī)內(nèi)營(yíng)業(yè)款，經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后到前臺(tái)做收銀清點(diǎn)。

四、第二職責(zé)

1．輔助咖啡崗位做好飲品銷售。

2．留意貨架、西點(diǎn)柜、中導(dǎo)柜內(nèi)產(chǎn)品存量，協(xié)助提醒各崗位人員補(bǔ)充上貨 3．注意外場(chǎng)、休閑區(qū)衛(wèi)生及室內(nèi)燈光、音樂、空調(diào)效果及時(shí)做出調(diào)整。

4．注意顧客財(cái)物安全并留意店內(nèi)人員動(dòng)態(tài)，留意門店外圍的清潔和顧客車輛的安全停放

5、目光隨時(shí)要巡視周圍，留意顧客的需要并主動(dòng)幫助顧客，并注意有無(wú)可疑人員。

第三篇：超市收銀員崗位工作職責(zé)

一、優(yōu)質(zhì)高效熱情服務(wù)

1、對(duì)顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時(shí)要幫助顧客將商品裝入購(gòu)物袋內(nèi)并運(yùn)用禮貌用語(yǔ)。例如：歡迎再來(lái)。

二、收銀員在結(jié)算時(shí)必須唱收唱付,不要將錢扔給顧客,應(yīng)將錢和小票一起交給顧客。

1、唱收唱付，收顧客錢款時(shí)，要唱票“您的商品多少錢”，“收您多少錢”找零錢時(shí)唱票“找您多少錢”。

2、對(duì)顧客要保持親切友善的笑容。

3、耐心的回答顧客的提問。

4、在營(yíng)業(yè)高峰時(shí)間，聽從當(dāng)日負(fù)責(zé)人安排其它工作。.例如：查價(jià)格，清理手推車，對(duì)換零用金。

三、顧客提供購(gòu)物袋

食品非食品分開,生熟分開放置，如硬重的放在底層，易碎品，膨化食品放在最

上放，冷凍品，豆制品等容易出水的商品單獨(dú)放置，裝入袋中的商品不應(yīng)高過袋口，避免顧客提拿不方便。

四、確保商品

1、超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告或贈(zèng)品確認(rèn)后放入袋內(nèi)。

2、裝袋時(shí)避免不是同一位顧客的商品放在同一購(gòu)物袋中的現(xiàn)象。

3、對(duì)體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

4、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺(tái)上的事情發(fā)生。

五、保持收銀臺(tái)時(shí)刻整潔干凈。

六、仔細(xì)檢查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(鉛筆盒)家電用的紙箱，帶包裝商品等。

第四篇：采購(gòu)部崗位要求和職責(zé)

采購(gòu)部 崗位要求和職責(zé)

崗位要求

1、熟悉所采購(gòu)物料的名稱、種類、特性等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行正確保質(zhì)的采購(gòu)

2、采購(gòu)人員必須具備良好的表達(dá)和溝通能力能夠正確清晰表達(dá)出采購(gòu)物料的各種條件

3、具有良好的談判技巧及熟悉物流知識(shí)

4、熟悉商品質(zhì)量法和商標(biāo)法，能夠在發(fā)生問題的時(shí)候維護(hù)公司和消費(fèi)者的利益

5、加強(qiáng)采購(gòu)人員的道德素質(zhì)，嚴(yán)禁采購(gòu)人員以權(quán)謀私，如發(fā)現(xiàn)吃回扣現(xiàn)象將視金額大小進(jìn)行相關(guān)的賠償和解除合同，嚴(yán)重者將走法律程序

崗位職責(zé)

1、及時(shí)與倉(cāng)庫(kù)、生產(chǎn)人員溝通庫(kù)存情況，以便進(jìn)行合理采購(gòu)，保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行

2、及時(shí)與運(yùn)營(yíng)溝通，根據(jù)店鋪的活動(dòng)和寶貝的銷售情況進(jìn)行采購(gòu)，做好備貨

3、對(duì)采購(gòu)任務(wù)進(jìn)行匯總、分析，編制不同時(shí)期的物料采購(gòu)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織采購(gòu)

4、根據(jù)調(diào)整的生產(chǎn)計(jì)劃，進(jìn)行緊急采購(gòu)

5、協(xié)助解決生產(chǎn)部在生產(chǎn)過程中因采購(gòu)物資質(zhì)量引起的難題

6、主賣產(chǎn)品必須有2家或2家以上的供貨渠道

7、與供應(yīng)商就價(jià)格、交貨期、交貨數(shù)量等進(jìn)行溝通和協(xié)商

8、對(duì)于新購(gòu)價(jià)格與原購(gòu)價(jià)格的差異，分析并標(biāo)明漲價(jià)的理由

9、參與采購(gòu)合同、生產(chǎn)訂單的評(píng)審，負(fù)責(zé)簽訂供貨合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)

10、對(duì)交貨的時(shí)間和數(shù)量進(jìn)行跟蹤，將到貨信息及時(shí)反饋給需要部門，沒有反饋到貨信息一次的處罰50分

11、交貨期延誤的處理

12、反饋和處理質(zhì)量不好的物品

13、負(fù)責(zé)新材料的市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)工作，執(zhí)行詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)制度，根據(jù)采購(gòu)產(chǎn)品及采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行低價(jià)的制定，來(lái)降低產(chǎn)品的成本

14、建立供應(yīng)商檔案，對(duì)供應(yīng)商物料和信譽(yù)進(jìn)行管理

15、采購(gòu)部門將訂購(gòu)新品的計(jì)劃和大概到貨時(shí)間或是已到貨新品24小時(shí)內(nèi)反饋給美工，24小時(shí)內(nèi)沒有及時(shí)反饋影響新品的拍攝將處罰20元

16、不得使用私人QQ及其他的聯(lián)系方式與供應(yīng)商進(jìn)行聯(lián)系，必須使用公司提供的聯(lián)系方式，如發(fā)現(xiàn)視情況大小進(jìn)行處罰

17、需要知道所采購(gòu)物料的采購(gòu)周期，根據(jù)每個(gè)產(chǎn)品的周期制定出表格，上交倉(cāng)庫(kù)

18、及時(shí)和倉(cāng)庫(kù)運(yùn)營(yíng)溝通確定所需要訂購(gòu)的物料和數(shù)量，確定好數(shù)量之后在一個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行采購(gòu)下單，最遲2個(gè)工作日內(nèi)完成，緊急需要的物資1個(gè)工作日內(nèi)必須完成

19、根據(jù)公司要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行開發(fā)新品 20、做出產(chǎn)品的成本表格，后期對(duì)所進(jìn)購(gòu)的貨物進(jìn)行對(duì)比

21、每周與銷售一線人員及運(yùn)營(yíng)進(jìn)行溝通，了解客戶需求做自動(dòng)研發(fā)工作。

22、對(duì)倉(cāng)庫(kù)已有的產(chǎn)品定制生產(chǎn)周期長(zhǎng)的，需要提前做采購(gòu)計(jì)劃安排生產(chǎn)，不會(huì)在重大節(jié)日或活動(dòng)期造成缺貨斷貨情況。

第五篇：超市收銀員崗位說明書

超市收銀員崗位說明書

1)組織每日晨會(huì)，閱讀工作日志、傳達(dá)、執(zhí)行公司政策，解決工作中的難題，負(fù)責(zé)本部門所有員工能為顧客提供優(yōu)質(zhì)超值的服務(wù)，分析超市的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)等；

2)檢查收銀員的出勤、著裝、微笑、消磁、損耗防止、唱收唱付等； 3)為所有的收銀機(jī)設(shè)置零用金； 4)確保非開放的收銀通道無(wú)顧客通過；

5)保障收銀的快速、順暢、準(zhǔn)確、合理安排收銀機(jī)開放，既節(jié)約人力，又沒有顧客排隊(duì)；

6)協(xié)助解決收銀員在收銀中遇到的問題，如無(wú)條碼問題，價(jià)格錯(cuò)誤等； 7)負(fù)責(zé)所有收銀員的排班、排崗、工作餐、專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練，績(jī)效考核等；

8)為收銀員兌換零鈔； 9)營(yíng)業(yè)期間，進(jìn)行大額提?。?10)為每一位收銀員做班結(jié)提??； 11)分析現(xiàn)金差異，提出解決方案；

12)負(fù)責(zé)將收銀區(qū)域內(nèi)的零星散貨收集到散貨區(qū)域；

13)營(yíng)業(yè)前檢查收銀機(jī)及其輔助設(shè)備是否正常運(yùn)行，及時(shí)排除故障； 14)做好大宗顧客的結(jié)帳工作，為有需要的顧客提供幫助； 15)檢查收銀機(jī)鑰匙是否正常保管，收銀發(fā)票紙帶是否正確保管； 16)協(xié)助安全員解決好收銀出口處的安全門警報(bào)問題。