第一篇：2014年市民投訴中心上半年工作總結(jié)

半年工作就要結(jié)束了，做好工作總結(jié)可以在下半年工作中能更好的揚長避短。所以特做了以下的工作總結(jié)。

上半年，市政府市民投訴中心在市委、市政府和市政府辦公廳黨組的正確領(lǐng)導下，以黨的十七大和十七屆三中、四中全會精神為指針，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照辦公廳黨組各項工作任務要求，結(jié)合年初工作目標，以市長專線電話系統(tǒng)升級改造和受話服務外包工作為重點和突破口，以提高人員素質(zhì)和加強制度建設為抓手，不斷鞏固深入學習實踐科學發(fā)展觀活動和認真專業(yè)務實作風效能建設成果，干部隊伍素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務水平進一步提高，在為領(lǐng)導決策服務、為群眾排憂解難，提高服務質(zhì)量、創(chuàng)新發(fā)展、加強督辦落實、對外宣傳等方面取得了新的突破。據(jù)統(tǒng)計，上半年共收到群眾投訴電話、短信24955件，電子郵件420件，收到市民各類建議139件，來信58件，辦理領(lǐng)導批示件42件，省長信箱來件55件，辦結(jié)率分別達97%、95%、96%、95%、100%和100%。在工作中，重點抓了以下幾方面。

一、抓隊伍建設，全面提高中心工作人員政治和業(yè)務素質(zhì)

上半年，市民投訴中心全面實施受話服務外包工作，人員結(jié)構(gòu)發(fā)生較大變化，從服務外包企業(yè)派駐到中心來工作的人員，面臨著與企業(yè)截然不同的工作環(huán)境，對市民投訴工作比較陌生，理論知識和政策水平都比較薄弱。針對這一實際情況，按照市領(lǐng)導視察投訴中心時提出的保持工作連續(xù)性的要求，市民投訴中心將全員學習培訓列上重要的議事日程，擺在突出位置，下大氣力抓緊抓好。中心領(lǐng)導多次召開專題會議，反復研究，制定了詳細的人員學習培訓方案，印發(fā)到各個科室和每一名工作人員手中，全體動員，全員參與，注重實效，確保學習培訓取得了預期的效果。

一是狠抓了思想教育工作。結(jié)合辦公廳黨組統(tǒng)一部署和要求，中心先后開展了春季集中學習教育活動、在職黨員干部理論學習、”增強制度意識、爭做執(zhí)行表率”、加強四項監(jiān)督制度學習、”創(chuàng)先爭優(yōu)、爭做服務先鋒”等一系列活動。教育和引導全體工作人員進一步樹立服務意識、責任意識、宗旨意識，增強做好工作的責任心和使命感，認真專業(yè)務實的政風得到了很好的體現(xiàn)。

二是加強業(yè)務能力培訓。為提高培訓質(zhì)量，擇優(yōu)選派了工作經(jīng)驗豐富，能力較強的業(yè)務骨干主講，中心領(lǐng)導親自參與。培訓的主要內(nèi)容包括：(1)工作態(tài)度、心態(tài)轉(zhuǎn)換方面。服務外包企業(yè)選派的人員從企業(yè)到政府機關(guān)工作，所處的環(huán)境、面臨的任務、面對的工作對象都發(fā)生了較大變化，通過培訓進一步調(diào)整了他們的工作心態(tài)、認識，促使他們盡快地轉(zhuǎn)換角色，明確自己的責任和定位。(2)市民投訴工作基礎知識的培訓。包括市民投訴中心的歷史沿革、中心所承擔的主要職能，受話、承辦、交辦、督辦、反饋等工作程序等。(3)政府工作流程、工作紀律、工作程序等方面的知識。通過培訓，使得新進人員明確政府工作運轉(zhuǎn)的基本程序和要求。(4)結(jié)合市民投訴暨市民建議征集工作的實際，進行法律、法規(guī)、政策知識培訓。(5)受話服務技能、技巧的培訓，包括文明用語、熱情服務、規(guī)范表達、接話忌用語、應變能力等方面。

學習培訓采取集中培訓與個人自學相結(jié)合、綜合講座與專題培訓相結(jié)合等多種形式，采取以老帶新，邊學習邊操作等培訓形式，使原有工作人員和新進人員在較短時間內(nèi)迅速掌握相關(guān)業(yè)務技能，整體工作水平大幅提高，精神面貌煥然一新，同時，進一步增強了隊伍的凝聚力和向心力，形成了密切合作、相互補臺，團結(jié)向上的工作氛圍。

二、抓制度建設，促進市民投訴工作管理規(guī)范化、科學化

實行受話服務外包為市民投訴工作引入了市場機制的要素，帶來了全新的工作理念和工作方式，對規(guī)范化、科學化管理提出了新的課題，原有的一些規(guī)章制度已經(jīng)不能適應形勢發(fā)展的需要。為此，市民投訴中心對現(xiàn)有的規(guī)章制度進行了一次全面的梳理和規(guī)范，對部分規(guī)章制度進行了修改、完善，參照外地的先進經(jīng)驗和做法，結(jié)合自身工作實際，制定出一些新的規(guī)章制度，并就貫徹落實工作進行了周密的安排和部署。

制定的規(guī)章制度主要有：

一、實行”晨會、周會、月會”三會制度。每天上班之前，由受話小組組長對昨天全體人員的受話工作進行簡要點評，對存在的問題提出整改意見，對當日的工作做出部署和安排。每周一次召開例會，結(jié)合每周受理情況，對群眾來電來話反映的熱點難點問題進行分析，篩選典型事例進行講解點評，使大家從中受到啟發(fā)和教育，進一步增強了服務意識和責任意識。每月召開一次例會，由中心領(lǐng)導主持，對本月工作情況進行全面總結(jié)，對各科室工作情況進行匯總分析，并安排部署下月工作。實行”三會”制度，大大提高了工作人員工作的積極性和主動性，使服務更加規(guī)范，責任更加明確，大幅度提高了受話服務質(zhì)量。

二、實行定期服務講評制度。定期抽取受話人員通話錄音，利用大屏幕演示方式對受話質(zhì)量進行講評。

三、研究制訂了《市長專線電話綜合質(zhì)檢實施辦法》，詳細列明了考核標準和獎懲措施，發(fā)放到每一名工作人員手中，要求他們時刻以考核辦法來規(guī)范受話工作，杜絕了服務態(tài)度中存在的”生、冷、硬”現(xiàn)象，實現(xiàn)了受話服務”零投訴”的目標。

三、抓好平臺升級改造、實施服務外包，推動市民投訴工作創(chuàng)新發(fā)展

上半年，市民投訴中心將12345市長專線電話呼叫系統(tǒng)升級改造和前臺受話服務外包作為工作重點，與市移動公司、市鐵通公司在充分研究協(xié)商的基礎上，制定了詳細的工作計劃和步驟措施，周密部署、全力以赴、扎實推進。系統(tǒng)升級改造由淄博移動公司投資100余萬元進行，硬件設備提供和軟件開發(fā)均委托國內(nèi)技術(shù)實力強，售后服務有保障的公司進行，整個升級改造工作從4月上旬開始，至5月下旬基本完成。改造后的硬件設施，系統(tǒng)容量增加了40倍、受話能力增加了一倍，接入能力達98%，話務處理能力達95%，系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性得到進一步提升，整體技術(shù)水平在省內(nèi)處于領(lǐng)先地位。在軟件上，通過進一步開發(fā)，新增了咨詢信息管理、座席監(jiān)控、回訪反饋等十余項先進功能，為接話、受理工作提供了強有力的設備、技術(shù)支持，接續(xù)能力、工作效率和服務能力顯著提升。

為進一步提升市民投訴服務整體水平，通過學習外地先進經(jīng)驗，市民投訴中心創(chuàng)造性地引入受話服務外包機制，并選擇了淄博移動公司作為服務外包的合作單位，由該公司選派優(yōu)秀業(yè)務骨干承擔市長專線電話的受話服務工作并對其進行人事管理，由市民投訴中心負責業(yè)務管理。通過服務外包合作的創(chuàng)新模式，市民投訴中心建立起了更加完善成熟的服務體系，在服務態(tài)度、服務質(zhì)量、服務標準上，提升到了新的層次，有效提高了人民群眾的滿意度。

5月28日，市政府召開新聞發(fā)布會，向社會各界通報了市長專線電話系統(tǒng)升級改造和受話服務外包的有關(guān)情況，安排部署了下一步的工作，王頂岐副市長親臨會議作重要講話。各有關(guān)新聞媒體到市民投訴中心實地采訪，進行了廣泛的宣傳報道，收到了很好的宣傳效果。5月29日，周清利市長親臨市民投訴中心進行視察，充分肯定了市長專線電話升級改造和受話服務外包工作取得的成績，并對下一步市民投訴暨市民建議征集工作的開展提出了新的要求。

三、抓督查辦理，扎扎實實為人民群眾辦實事

上半年，在繼續(xù)落實好”首問責任制”、考核通報制度等一系列行之有效的制度的基礎上，結(jié)合升級改造和服務外包的新形勢，市民投訴中心研究制定了《市民投訴中心受話、督辦工作機制》，通過回訪、二次回訪等形式檢查督促各有關(guān)承辦單位提高辦理質(zhì)量和效率，將督辦任務落實到科室、責任人，形成了全員抓督辦、促落實的格局，取得了明顯的效果，進一步提高了群眾滿意度。針對群眾反映比較集中的各類熱點、難點問題，加大與有關(guān)區(qū)縣和部門的協(xié)調(diào)力度，全程跟蹤督辦，解決了一大批群眾反映強烈的問題。今年上半年，群眾反映強烈的小化工、小建材污染環(huán)境問題、私挖濫采、亂占耕地問題、中考、高考期間噪音擾民、私搭亂建問題、占道經(jīng)營現(xiàn)象、安全生產(chǎn)隱患、房屋質(zhì)量及物業(yè)管理、勞動保障、義務教育階段劃片入學、城市道路升級改造、停水停電停氣、井蓋丟失等問題都得到了及時解決。據(jù)不完全統(tǒng)計，上半年，市民投訴中心共為群眾辦實事2600余件次。

四、抓調(diào)查研究和市民建議征集工作，為政府領(lǐng)導決策當好參謀助手

在做好日常接話、受訴工作的同時，注重加強對市民來話、來信、電子郵件的綜合分析，把握規(guī)律，開展短平快調(diào)研，及時把社情民意反饋給領(lǐng)導，超前服務，為領(lǐng)導決策提供可靠的信息和依據(jù)。有一些調(diào)研成果進入領(lǐng)導決策，解決了群眾關(guān)心的一些熱點問題。如加大對違規(guī)燃放煙花爆竹行為的查處力度、校園安全問題須引起高度重視、道路施工改造綜合管理工作亟待加強、高度重視職工特別是農(nóng)民工心理健康問題、保障最低工資標準得到落實等。上半年，通過《投訴動態(tài)》、《呈批件》、《原件呈批》等，先后為市委、市政府領(lǐng)導提供信息410余件。

上半年，在通過市長專線電話平臺、市政府門戶網(wǎng)站、市長公開信箱電子郵件、免貼郵票信件等常規(guī)渠道廣泛征集市民建議的同時，通過與新聞媒體合作，大力宣傳市民建議征集工作，進一步擴大了市民建議征集工作在市民中的影響，推動了市民建議征集工作再上新臺階。上半年，共收到各類市民建議139件，涉及城建、交通、環(huán)保、質(zhì)檢、規(guī)劃、教育、勞動保障等多個方面，許多建議被各級政府吸納或參考。如關(guān)于應急管理工作的幾點建議、關(guān)于張店區(qū)更換沿街門頭廣告牌的建議、關(guān)于整頓治理私家車亂停亂放的建議等。

上半年，市政府市民投訴中心全體工作人員按照辦公廳黨組的要求，圓滿完成了各項工作任務，同時也應該看到，我們的工作還存在著一些問題和不足。一是服務理念還需要進一步提升，服務水平還需進一步提高。二是督辦落實還需要進一步加強。三是系統(tǒng)升級改造后的功能還沒有充分發(fā)揮好、利用好。四是創(chuàng)新發(fā)展的動力還需要進一步加強。

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下半年，市政府市民投訴中心將緊緊圍繞市委、市政府中心工作，繼續(xù)按照辦公廳總體工作要求，進一步提升服務理念，創(chuàng)新工作機制，完善各項規(guī)章制度，重點在受話服務、調(diào)研督辦、網(wǎng)絡建設、定向征集等方面狠下功夫，通過召開區(qū)縣工作座談會和赴外地學習、參加第十七屆全國市長公開電話工作年會等形式，進一步總結(jié)經(jīng)驗，廣泛學習借鑒外地好的經(jīng)驗和做法，不斷提高服務水平和效能，促進市民投訴暨市民建議征集工作再上新臺階。

第二篇：投訴中心培訓工作總結(jié)

回顧即將過去的2012，投訴中心在培訓工作方面上面確實作出了較大的努力，同時也取得了一定的成果?？偨Y(jié)一年來投訴中心在培訓方面的工作，主要內(nèi)容有以下幾項：

一、投訴中心內(nèi)部培訓：

針對員工自我提升需要，2012投訴中心提出了每月的培訓計劃，根據(jù)計劃內(nèi)容做相應的培訓工作。主要包括有：

（2）2012年3月，進行打字速度

（二）及分部負責人資料的考核測試。此次打字測試要求話務員的打字水平達到100字/分鐘的水平，并通過分部負責人資料的考核。此次考核使話務員更加熟悉分部負責人等相關(guān)資料，同時打字水平在高要求下通過率亦達到了70%。

（3）2012年4月，進行機線員相關(guān)知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談、討論、學后感、平時學習（分組進行學習）等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使投訴中心各人員對于電子工程、有線網(wǎng)絡接入等相關(guān)知識有初步認識，為提高業(yè)務知識水平打下良好的基礎，更好地提高話務員素質(zhì)。

（4）2012年5月，進行三大業(yè)務收費規(guī)定等相關(guān)知識的考核。此次考核培訓活動主要分別采用了面試、筆試的形式，投訴中心全體人員參加考核。筆試采用閉卷方式，面試采用情景對話的形式。此次的考核，通過率達到了95%，對話務員業(yè)務知識水平的提高發(fā)揮了有效的促進作用。

（5）2012年6月，進行座席員技巧及相關(guān)知識的學習培訓。此次培訓采用平時學習、學習小組、座談、討論、提疑解疑等培訓方式，時間安排為每周一次，投訴中心各成員都積極參加此項培訓。通過這次培訓，不僅提高了投訴中心各人員的客戶服務相關(guān)知識，而且提高了客戶服務的相關(guān)技巧，從而提高了整體話務員的服務素質(zhì)，整體話務員隊伍水平得到進一步的提升。

（6）2012年7月，進行參觀優(yōu)秀分部的學習培訓。選取

一、兩個優(yōu)秀分部，通過實地參觀及觀后感的方式，使投訴中心各人員通過親身感受，了解分部人員客戶服務工作的實際情況，從中學習良好的方面，或者發(fā)現(xiàn)分部服務存在的問題，以達到相互學習、相互指正的作用。

（7）2012年8月，進行有關(guān)華為 電話 交換設備相關(guān)基礎技術(shù)知識的培訓。通過講授及自學的形式，每兩周一次的課程，使話務員對于 電話 交換設備相關(guān)基礎技術(shù)知識有一定的認識，對于以后工作中出現(xiàn)了設備故障時能夠有一個初步判斷，并了解相關(guān)設備的組成及作用，更好地認識這些設備在以后客戶服務工作中發(fā)揮的重要作用。

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（8）2012年9月，原計劃邀請專業(yè)講師對話務員進行話務技巧及客服技巧等的培訓工作，并參加全國性信息服務員的資格認證考核。但由于資金等各種原因的阻礙，此培訓計劃未能得到如愿開展。

（9）2012年10月，進行信息網(wǎng)絡管理等相關(guān)知識的培訓。此次培訓活動采用講授、座談等培訓學習方式，時間安排為每周一次，培訓對象為投訴中心全體成員。通過由已經(jīng)參加過培訓的同事進行講授，組內(nèi)各人員之間進行相互交流，同時提出各自的疑點難點，使每人能夠了解信息網(wǎng)絡管理相關(guān)知識，使話務員知識結(jié)構(gòu)更加全面。

二、公司組織參加有線電視綜合信息網(wǎng)絡技術(shù)培訓：

（2）通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對信息網(wǎng)絡技術(shù)有了初步的認識與了解，搞高業(yè)務知識水平，并能夠?qū)⑵渲械南嚓P(guān)知識正確地運用到客戶服務工作中去，提高客服工作能力。

三、公司組織參加職業(yè)技能鑒定培訓：

（2）通過此項課程的培訓，使投訴中心人員對于有線電視的原理及基礎知識有更深入的了解，并在一定程度上體驗到一線技術(shù)人員的艱辛。此次培訓活動對投訴中心人員受益非淺，通過學習技術(shù)類的相關(guān)知識，使投訴中心人員知識面更廣，更利于掌握投訴派單流程。

四、公司組織參加省局安全播出培訓：

（1）今年5月份開始，公司組織分別分兩個階段共七期在廣播電視學校參加省局舉辦的安全播出培訓，投訴中心共有17人參加了此次培訓，并全部通過考核。

（2）通過此次有關(guān)安全播出相關(guān)內(nèi)容的培訓，認識到安全播出的重要性及我們所面對的工作的嚴峻性，增加了員工的防范意識，提高了員工面對突發(fā)事件時的應變及處理能力。作為公司安全播出的重要基地，投訴中心參加此次培訓活動有重要意義。

五、公司選派相關(guān)人員參加社會課程：

（2）5月份派出1名話務管理人員參加呼叫中心中級管理人員認證培訓，考核過關(guān)將授予《中華人民共和國職業(yè)資格證書》中的呼叫中心助理客戶信息服務師級，由于時間關(guān)系，此項等級考核未完成。通過此次培訓，使客服管理人員掌握客戶服務中心相關(guān)知識，提高了客戶服務管理工作以及服務現(xiàn)場工作的基本技能，提高話務管理能力。通過將理論運用到實踐中，使日常話務管理質(zhì)量與效率得到一定的提高。

以上為投訴中心2012培訓工作總結(jié)。通過以上培訓工作，我中心更加認識到，培訓對于提高員工整體素質(zhì)是一個重要的、必不可少的途徑。展望未來，我中心將把培訓工作作為以后工作計劃中的一項重要內(nèi)容，以“培訓新員工、優(yōu)化老員工”為出發(fā)點，繼續(xù)從不同途徑、不同內(nèi)容對員工進行培訓，不斷提高整體客戶服務人員素質(zhì)，壯大服務力量。

第三篇：年市民學校工作總結(jié)

社區(qū)2012年市民學校工作總結(jié)

為全面推進社區(qū)建設,立足“以人為本”的原則，進一步提高社區(qū)居民的思想道德素質(zhì)和文化品位，提高人民群眾的生活質(zhì)量，滿足社區(qū)居民多樣化、多層次的文化教育需求，促進社區(qū)精神文明建設，在上級有關(guān)部門的幫助和指導下，在社區(qū)居民的配合下，社區(qū)的市民學校取得了一定成績。為使市民學?？焖俚陌l(fā)展，社區(qū)組建了一支高素質(zhì)、務實的校務管理人員隊伍，由轄區(qū)單位的老師、講師、醫(yī)院的專家等方面人才組成，并設有專職教師2人，制定全年教學計劃、學員守則、學習制度等，做到教學準備工作既細又實，吸引更多居民積極參與到市民學校學習中，受到上級領(lǐng)導的一致肯定。

社區(qū)的市民學校課程設置具有靈活性，辦班內(nèi)容貼近居民生活，滿足居民需求。為切實加強公民道德教育，社區(qū)對居民、學生開展愛國主義、集體主義、社會主義教育活動，為引導社區(qū)居民形成科學、文明的生活方式，一年中，社區(qū)共開展科普健康教育四次；為創(chuàng)建全國文明城市，使創(chuàng)建工作順利開展，社區(qū)事前對創(chuàng)建工作進行動員、培訓；在夏、冬兩季社區(qū)分兩次開展防火、防電安全知識培訓等。

以上是2012年社區(qū)市民學校做的一些工作，在新的一年里，社區(qū)還將進一步建立、健全各項規(guī)章制度，探索科學的辦學模式，真正發(fā)揮市民學校在促進學習型社區(qū)建設中的作用。篇二：2011年社區(qū)市民學校工作總結(jié)

×社區(qū)2012年市民學校工作總結(jié) 2011年，×× 社區(qū)市民學校工作在×黨工委的正確指導下，以“三個代表”重要思想為指導，以市民文明學校網(wǎng)絡為基礎，依托

社區(qū)內(nèi)各種教育資源，針對居民的需求開展多種形式的活動，有利地

配合了街道市民學校工作的順利進行，取得了好的成效。

一、緊緊圍繞街道中心工作，突出宣教重點，有針對性地開展活

動

2011年市民學校以形勢需求、居民的需求、工作需求開展社區(qū)

教育工作，形成事事為主題，處處是活動。我社區(qū)領(lǐng)導高度重視每個

階段的宣傳教育工作，把搞好宣傳發(fā)動當作開展工作的前提，在宣傳

“八榮八恥”期間，制作了多個宣傳牌子，并舉行專題座談會，使廣

大居民深入理解“八榮八恥”的內(nèi)涵，從而正確地引導他們更好地工

作。由于我社區(qū)領(lǐng)導樹立大教育觀，結(jié)合各種資源，以提高社區(qū)居民

素質(zhì)作為重要工作來抓，所以社區(qū)教育工作的內(nèi)涵和形式不斷豐富，形成了專項教育工作與整體工作良性互動發(fā)展的局面。

二、積極培育市民學校教育隊伍，逐步完善社區(qū)的工作體系，為

居民提供更多參與社區(qū)活動的機會

社區(qū)市民學校體系逐步健全，轄區(qū)多個企業(yè)單位與市民學校保持

密切的聯(lián)系，積極參加社區(qū)組織的各項活動并幫助市民學校解決實際困難。

市民學校根據(jù)自身情況成立了社區(qū)文藝隊、舞蹈隊，這些隊伍是

社區(qū)開展文化活動的基礎。2011年成立的由10名志愿者組成科普講師團和11名社區(qū)教育志愿者隊伍，常年深入社區(qū)，為轄區(qū)居民開展科普知識講座。社區(qū)市民學校與轄區(qū)中小學密切配合，開展 “結(jié)對子”活動，共創(chuàng)學習型組織和學習型居委會。

三、充分利用轄區(qū)教育資源，廣泛開展豐富多彩的教育活動 2011年，我社區(qū)學校向居民開放場地，共同開展文體活動，開

展電影進社區(qū)文化廣場的演出和小型運動會，參加觀看人員達到百余

人次。并與轄區(qū)其他部門積極配合，開展各種活動，舉辦科普知識報告會、假期夏令營活動和慶“八·一”等活動。為了我轄區(qū)困難家庭和低保戶家庭的孩子有機會學習，每年1月份街道發(fā)動熱心人士籌集善款，深受家長和學生的歡迎。2011年“三八”節(jié)期間，與×消防隊開展消防安全知識的教育，組織居民群眾和青少年觀摩消防救火、逃生等表演，使大家增長了消防安全知識。

四、配合街道中心工作，多種形式開展青少年活動，突出系列性、針對性和實效性

2011年春節(jié)期間，社區(qū)市民學校組織轄區(qū)中、小學生近百余人

走訪慰問了軍烈屬、特困和殘疾家庭，為他們打掃衛(wèi)生，做好家務等活動。

我社區(qū)市民學校積極開展《預防青少年犯罪》、愛惜生命，遠離

毒品,崇尚科學，反對邪教,治安防范、國防、科普等教育講座和觀看錄相等，使同學們和社區(qū)越來越近，社區(qū)真正成為了同學們校外活動的大課堂。

五．以市民學校為龍頭，以市民學校分校為平臺，開展豐富多彩 教育活動

2011年，全年開展各種科普講座4次，428人次，舉辦各類培

訓班2期185人次?？破罩v座的知識面包括：各學科的健康保健、多種日用品使用常識、法律、人口與計生、旅游、環(huán)保、性知識講座等。培訓班的內(nèi)容有：乒乓球、書法、電腦入門、等。

一年來,我社區(qū)市民學校開展的社區(qū)教育活動與社區(qū)各項工作相

結(jié)合，各種資源在開展社區(qū)教育活動中發(fā)揮了重要作用，使每個社區(qū)成員人人、時時、處處、事事都能受到教育，基本上滿足了居民群眾的學習需求，最重要的標志是看群眾參與的程度、深度和自覺性不斷提高。近年來，我社區(qū)市民學校開展教育活動的特色是：人人是學者，處處是學校，不同人群有不同學校。不同的形式活動，有不同的效果。每一個活動都是根據(jù)需求而定。每一個活動都有它的系列性、知識性、娛樂性、針對性、成效性。形成了社區(qū)教育資源共享，使社區(qū)教育形成合力并可持續(xù)發(fā)展，共同促進我社區(qū)居民素質(zhì)的提高。2012年市民學校工作思路

（一）深入學習貫徹黨的十七屆會議精神，推進學習型社區(qū)創(chuàng)建

工作進程

以“三個代表”重要思想作為創(chuàng)建學習型社區(qū)為重要理論指導，大力開展全民素質(zhì)教育，不斷滿足人民群眾日益增長的文化需求。采取多種形式，多種內(nèi)容的社區(qū)教育活動，使我街道的居民在科學、文

化、教育整體素質(zhì)得到提高。

（二）整合利用教育資源，溝通社區(qū)教育信息網(wǎng)絡，創(chuàng)建學習型社區(qū)

整合市民學校職能和街道、單位、學校、幼兒園、市民學校分校

資源，逐步完善各種教育信息管理制度，發(fā)揮多層次的教育機構(gòu)和網(wǎng)絡作用。

（三）市民學校繼續(xù)開展社區(qū)教育品牌活動，逐年提升水平創(chuàng)新

工作篇三：市民學校工作總結(jié)

建設社區(qū)2011年市民學校工作總結(jié)

市民學校工作是一項全新的教育活動。建設社區(qū)居委會能認真學習鄧小平理論和“三個代表”的重要思想，全面貫徹落實科學發(fā)展觀活動的進一步開展，以提高市民思想道德修養(yǎng)、科學文化素質(zhì)，倡導健康文明的生活方式為重點，努力構(gòu)建具有特色的終身教育體系。工作中不斷完善市民學校教育網(wǎng)絡和運行機制，依托社區(qū)內(nèi)各種教育資源，在居民中廣泛開展了公民道德、法律法規(guī)等知識。一年來開展各類教育培訓27次，培訓人數(shù)達2893人次。在創(chuàng)建“學習型社區(qū)”，優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，推動社會進步和人的全面發(fā)展等方面起到了積極的作用?，F(xiàn)將2011年社區(qū)市民學校工作總結(jié)如下：

一、建立組織，加強管理，保證了市民學校工作的順利開展。

卓越的時代呼喚卓越的人才，本著“服務社會，弘揚愛心、傳播文明”的良好精神風貌，建設社區(qū)市民學校成立了由書記徐凌燕、副書記古麗加瑪麗、組員郁佳、霍春丹、梁影組成的社區(qū)市民學校教育工作領(lǐng)導小組，社區(qū)領(lǐng)導十分重視市民學校工作。對具體工作作了明確的分工，協(xié)調(diào)、安排市民學校的各項活動。我們根據(jù)需求,制定了切實可行的工作計劃、培訓計劃，建立健全了各項規(guī)章制度，加強管理和督查，各項工作得到全面落實。很好地保證了市民學校工作的順利開展。市民學校發(fā)揮積極的作用，集中有效地開展各種活動。

二、充分利用轄區(qū)教育資源，廣泛開展豐富多彩的教育活動

1、利用市民學校的優(yōu)勢開辦了黨員干部培訓班、家長學校、實用技術(shù)培訓班、老年大學、人口學校、周末市民課堂等，聘請了有技術(shù)特長有實踐經(jīng)驗。

2、請司法所領(lǐng)導來社區(qū)為黨員干部上法律知識課，讓黨員干部知法、懂法、守法，用法律為民辦實事，為社區(qū)居民提供了法律保障，確保了社區(qū)的穩(wěn)定和諧。

3、請小學教師來社區(qū)開展家長學校，為怎樣教育子女和校方一起把孩子的思想教育道德品德抓好抓實，很好的預防了青少年犯罪，為社會培養(yǎng)了可塑造型人才。

4、請醫(yī)院專家來社區(qū)傳授健康保健知識，使更多的老年人了解并掌握各種健康知識，為防病、治病、身體保健打下了很好的基礎。

5、人口學校方面：請計生專家來社區(qū)為廣大育齡婦女講解生殖道感染和避孕節(jié)育等知識，使廣大的育齡婦女更好的使身體健康和生活得到進一步的提升。

6、社區(qū)舉辦參加普通話宣傳活動，現(xiàn)場答疑咨詢，并帶領(lǐng)學生向路人宣傳普通話。同時采用多種形式展示。如：繪畫、攝影、咨詢等。

7、我社區(qū)領(lǐng)導高度重視每個階段的宣傳教育工作，把搞好宣傳發(fā)動當做開展工作的前提，在宣傳“綠色社區(qū)”、“文明社區(qū)”、“和諧社區(qū)”期間，制作了多個宣傳牌子，并舉行專題座談會，使廣大居民深入理解創(chuàng)建的內(nèi)涵，從而正確地引導他們更好地工作。8、2011年，我社區(qū)市民學校向居民開放場地，共同開展文體活動，開展電影進社區(qū)文化廣場的演出和小型運動會，參加觀看人員達到百余人次。并與轄區(qū)其他部門積極配合，開展各種活動，舉辦科普知識報告會、深入學習實踐科學發(fā)展觀、普法教育和青少年愛國主義教育等活動。

9、在當今信息化的時代里，我們要充分發(fā)揮資源的優(yōu)勢，利用社區(qū)青少年活動中心的電子閱覽室，開展網(wǎng)絡學習。使青少年以更快捷、更高效的在網(wǎng)上獲取各種學習資料。

10、為提高市民的基本素養(yǎng)，我社區(qū)把學習貫徹公民道德建設月、公民道德建設日等作為市民學校的工作重點，牢牢抓住“宣傳、教育、實踐、知識培訓”四個環(huán)節(jié)積極開展了助人為樂、優(yōu)化環(huán)境、誠實守信、文明禮貌等主題教育實踐活動

三、積極培育市民學校教育師資隊伍，逐步完善社區(qū)的工作體系，為居民提供更多參與社區(qū)活動的機會 社區(qū)市民學校體系逐步健全，轄區(qū)多個單位與市民學校保持密切的聯(lián)系，積極參加社區(qū)組織的各項活動并幫助市民學校解決實際問題。

市民學校根據(jù)自身情況成立了社區(qū)文藝隊、宣傳隊，這些隊伍是社區(qū)開展文化活動的基礎。社區(qū)成立的由6名志愿者組成科普講師團和11名社區(qū)教育志愿者隊伍，常年深入社區(qū)，為轄區(qū)居民開展科普知識講座。社區(qū)市民學校與轄區(qū)單位密切合作，開展“結(jié)對子”活動，共創(chuàng)學習型組織和學習型居委會。

四、配合街道中心工作，開展形式多樣的青少年活動，突出系列型、針對性和實效性

我社區(qū)市民學習積極開展《預防青少年犯罪》、愛惜生命，崇尚科學，國防、科普等教育講座和觀看錄像等，使同學們和社區(qū)越來越近，社區(qū)真正成為了同學們校外活動的大課堂。

一年來，我社區(qū)市民學校開展的社區(qū)教育活動與社區(qū)各項工作相結(jié)合，各種資源在開展社區(qū)教育活動中發(fā)揮了重要作用，是每個社區(qū)成員人人、時時、處處、事事都能受到教育，基本上滿足了居民群眾的學習需求，最重要的標志是群眾參與的程度、深度和自覺性不斷提高。我社區(qū)市民學校開展教育活動的特色是：人人是學者，處處是學校，不同的人群有不同的學校。不同的形式活動，有不同的效果。每一個活動都是根據(jù)需求而定。每一個

活動都有它的系列性、知識性、娛樂性、針對性、成效性。形成了社區(qū)教育資源共享，是社區(qū)教育形成合力并可持續(xù)發(fā)展，共同促進我社區(qū)居民素質(zhì)的提高。

回顧一年來的工作歷程，雖然取得一定的成績，但我們也意識到，我們的工作還有待完善。在新的一年中,我們將不斷探索，總結(jié)經(jīng)驗，實現(xiàn)高起點、高標準要求，并朝著更高的標準、更新的目標努力，使我校團支部工作更上一層

建設街道建設社區(qū)

2011年11月篇四：社區(qū)2010年市民學校工作總結(jié) **社區(qū)市民學校工作總結(jié)

----2010年 2010年，**社區(qū)市民學校在街道辦事處的正確領(lǐng)導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以塑造高素質(zhì)的市民群體，推進和諧社會建設為目的，以建設學習型、創(chuàng)新型、文明社區(qū)為抓手，堅持以人為本，堅持科學發(fā)展觀，充分發(fā)揮基層市民文明學校陣地作用，倡導全民學習、終身學習理念，努力提高市民思想道德觀念和文化素質(zhì)。具體工作如下：

一、加強領(lǐng)導，建立健全組織機構(gòu)。

社區(qū)黨總支、居委會高度重視市民學校建設，把市民學校建設擺上了重要位置。加大領(lǐng)導力度，由社區(qū)書記=擔任學校校長，社區(qū)主任主管市民學校工作，成立了校務委員會，由社區(qū)黨員骨干、居民骨干、退休老師為主要成員，共同商議工作事項，制定教學計劃、規(guī)章制度、學員守則等。同時聘請專、兼職教師定期來社區(qū)為學員上課，保證學校的師資力量充分，從而使社區(qū)市民文明學校工作有章可循，教學有據(jù)可依，為市民學校工作正常開展打下了扎實的組織基礎。

二、廣泛宣傳，增強居民參與意識。

市民學校參與對象是社區(qū)居民，只有發(fā)動廣大居民積極主動參與，才能取得實效。我們充分利用社區(qū)宣傳專欄、橫幅等陣地，大力宣傳思想政治、道德文明、科學文化、民主法制、生態(tài)環(huán)保、創(chuàng)業(yè)技能等知識，宣傳學習的重要性、必要性。同時組織開展形式多樣、寓教于樂的活動，充分調(diào)動居民的參與意識和積極性。利用轄區(qū)內(nèi)各單位的優(yōu)勢資源舉辦了各類知識講座，提高社區(qū)居民和青少

年的社會知識。利用圖書館青少年活動中心開展網(wǎng)絡教育等。把社區(qū)教育活動作為培養(yǎng)青少年健康成長的基地，把市民學校作為居民素質(zhì)教育的第二課堂。

三、全面教育，切實提高居民素質(zhì)。

圍繞辦出特色、辦出成效的目標，社區(qū)市民學校充分發(fā)揮陣地優(yōu)勢，抓住有利時機，圍繞不同主題，開展了大量貼近實際、貼近群眾、貼近生活的教學實踐活動。

一是開展思想政治教育。重點開展中國特色社會主義共同理想、黨的路線方針政策、時代精神、街道社區(qū)政策等教育，使廣大市民建立起社會主義核心價值體系。組織社區(qū)黨員、居民集中收看 “十七大新黨章解讀”等，關(guān)心街道建設和社區(qū)發(fā)展。

二是開展道德文明教育。重點開展社會主義榮辱觀、公民基本道德規(guī)范、文明禮儀等教育，大力倡導社會公德、職業(yè)道德、家庭美德，在全社區(qū)形成知榮辱、明道德、講禮儀、重誠信的良好風尚。今年，在創(chuàng)建和諧社區(qū)的熱潮中，我們特別開展“和諧家庭”、“和諧鄰里”評創(chuàng)活動，制訂評比標準，積極動員居民投身和諧社區(qū)創(chuàng)建，為構(gòu)建和諧社會添磚加瓦。

三是開展科學文化教育。積極開展科學思想教育和科普知識、醫(yī)療保健知識、安全知識等教育，在社區(qū)形成講科學、求創(chuàng)新、追求進步的氛圍。開展健康教育，如“青少年保護法”、“安全用電、用氣知識講座”等知識；開展科普教育，通過科學文化教育，進一步提高居民的科學文化素養(yǎng)。

四是開展民主法制教育。開展相關(guān)法律法規(guī)的教育，努力使社區(qū)居民學會正確地行使民主權(quán)利，形成守法、有序、安定、和諧的局面，讓居民及時掌握新的法律條例，能夠正確使用法律武器維護自身合法權(quán)益。

五是開展創(chuàng)業(yè)技能教育。重點開展就業(yè)政策信息宣傳、市場競爭意識教育著力提高市民創(chuàng)業(yè)致富、自我發(fā)展能力。充分發(fā)揮社區(qū)各種資源，積極推薦社區(qū)下崗職工進行再就業(yè)培訓，增強居民的就業(yè)能力。

以上是我社區(qū)市民學校所做的一些工作，雖然取得了一些成效，但要實現(xiàn)“全民學習、終身學習，達到人和自然和諧相處”的目標還很遠，在今后的工作中，我們會繼續(xù)努力，擴大市民學習的普及程度，開展更多的活動，能夠把居民吸引到學習中來，讓市民學校發(fā)揮更大的作用，最終達到全民素質(zhì)普遍提高的目的。篇五：2014年文明市民學校工作總結(jié) 2014年文明市民學校工作總結(jié) xx年，在文明市民學校的建設中，我們堅持“四個原則”，建立和完善“六個機制”，立足建設，不斷創(chuàng)新，努力打造市民學校特色的教育品牌，使文明市民學校真正成為精神文明建設的重要陣地，成為提高全體干部職工綜合素質(zhì)、推進學習型單位和文明單位建設的有效載體，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、實施“市民文明素質(zhì)工程”，廣泛開展旨在不斷提高市民整 體素質(zhì)和生活質(zhì)量的教育培訓活動

（一）以公民道德建設、文明禮儀知識普及、文明行為養(yǎng)成為重點，廣泛開展群眾性文明禮儀教育與實踐活動

文明市民學校以“文明禮儀和道德養(yǎng)成”為重點，大力開展文明禮儀教育、實踐活動。

（二）以《中共中央國務院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設的若干意見》為指導，大力開展職工子女未成年人思想道德教育與實踐活動。把青少年校外德育教育作為工作重點，制定了“未成年人思想道德建設實施方案”，并把這項工作列入了市民學校教育教學的工作計劃之中：成立了“加強未成年人思想道德教育領(lǐng)導小組”、大力開展了未成年人思想道德教育與實踐活動。

（三）以實施“市民文明素質(zhì)工程”為目標，廣泛開展旨在不斷提高干部職工整體素質(zhì)和生活質(zhì)量的各項教育活動。

二、大力加強機制建設，促進文明市民學校規(guī)范化管理

在文明市民學校的建設中，我們立足建設，堅持創(chuàng)新，努力打造市民學校特色的教育品牌，使文明市民學校逐步建立和完善“六個機制”，即：網(wǎng)絡健全的組織機制；全體職工齊抓共管的協(xié)調(diào)機制；規(guī)范科學的管理機制；扎實有效的保障機制；長效持久的激勵機制和順暢有序的運行機制。

三、幾點體會：

1、領(lǐng)導重視，是搞好文明市民學校工作的根本保證。

2、健全完善組織，是搞好文明市民學校的前提。

3、加大投入，是辦好文明市民學校的保障。

4、充分挖掘和發(fā)揮地區(qū)教育資源優(yōu)勢，是辦好市民學校的基礎。

5、創(chuàng)新教育模式、開展特色教育活動，是引導干部職工參與中葛根水庫建管處文化建設的關(guān)鍵。

四、工作原則：

1、堅持以思想道德教育為核心的原則；

2、堅持有組織、有計劃地灌輸與職工自我教育相結(jié)合的原則。堅持團結(jié)、穩(wěn)定、鼓勁和正面宣傳教育為主的方針，牢牢把握正確的教育方向，同時開展寓教于樂的教育活動，積極引導職工在參與活動中自我教育、得到提高；

3、堅持把社會需要和群眾的需要緊密結(jié)合的原則。

第四篇：縣機關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

縣機關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

機關(guān)干部作風整頓

縣機關(guān)效能投訴中心2006年工作總結(jié)

2006年，縣機關(guān)效能投訴中心按照縣委、縣政府總體部署和具體要求，以黨的十六屆四中、五中、六中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全市開展機關(guān)效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的總體要求，緊扣發(fā)展主題，以服務群眾

為宗旨，以“作風更實、服務更優(yōu)、效能更高、形象更佳”為目標，大力開展“效率提升年”、重點產(chǎn)業(yè)項目督查、政務“陽光行動”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村級代辦點建設等機關(guān)效能建設主題活動，找準載體，強化措施，進一步創(chuàng)新工作體制和機制，著力解決機關(guān)效能建設中存在的突出問題，促進機關(guān)及工作人員勤政、廉政、優(yōu)政，確保機關(guān)效能建設取得新成效?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、借鑒先進經(jīng)驗，周密謀劃全年工作。

為縱深推進機關(guān)效能建設，我縣主動走出去，學習借鑒兄弟縣市的成功經(jīng)驗。2006年1月，縣機關(guān)效能投訴中心組成考察組，對福建省的長汀、上杭兩縣的機關(guān)效能建設，特別是產(chǎn)業(yè)項目督查情況進行了詳實地考察學習，考察回來后及時向縣委、縣政府提交了考察報告，并結(jié)合實際制定了《新干縣2006年機關(guān)效能建設工作意見》，經(jīng)縣機關(guān)效能建設領(lǐng)導小組反復研究，明確了今年我縣機關(guān)效能建設工作重點是：開展“效率提升年”活動，實行重點產(chǎn)業(yè)項目督查，抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的運作，深化政務公開，強化效能監(jiān)督，認真辦理投訴，完善評議考核等七個方面內(nèi)容。在深入調(diào)查研究的基礎上，相繼印發(fā)了《關(guān)于開展“效率提升年”活動實施方案》、《新干縣重點產(chǎn)業(yè)、項目發(fā)展督查工作方案》、《新干縣2006機關(guān)效能建設工作考評方案》、《新干縣2006年縣直機關(guān)開展民主評議評價工作的實施方案》等規(guī)范指導性文件，對2006年機關(guān)效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動做了全面細致地部署。并將效能建設列入年終目標管理考評，在2006年的縣直部門、縣條管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標管理考評中分別占15分、15分、8分。

二、創(chuàng)新工作方式，深化效能建設成果。

今年以來，縣機關(guān)效能投訴中心轉(zhuǎn)變工作思路，努力拓寬工作領(lǐng)域，以抓經(jīng)濟工作的理念推進效能建設，以效能監(jiān)察手段促進經(jīng)濟發(fā)展，使效能建設成果得到進一步深化。

（一）以提高辦事效率為目標，深入開展“效率提升年”活動。為徹底治理政令不暢、效率低下、“事難辦”等機關(guān)通病，解決服務承諾不兌現(xiàn)、制度落實不到位、服務網(wǎng)絡斷層等問題，我縣確定2006年為“效率提升年”，并狠抓了落實。一是宣傳造勢，營造氛圍。在縣城廣場設置了大型宣傳廣告牌，在文化長廊開展了機關(guān)效能建設先進事跡圖片展，縣電視臺開辟了節(jié)目專欄，深入報道活動開展情況?？h委宣傳部利用《新干縣報》，及時跟蹤報道相關(guān)新聞。各地、各單位結(jié)合各地實際，圍繞“三年再造一個新新干”的目標，組織開展“效率提升年，機關(guān)怎么做，我該做什么”大討論，充分攪動干部職工思想。二是深刻查擺，自查清理。在認真總結(jié)前兩年機關(guān)效能建設取得的成效的基礎上，堅持“自己找、企業(yè)評、群眾提、領(lǐng)導點”的原則，采取發(fā)放問卷、召開民主生活會、座談會、組織專題討論等形式，開展“八查八看”活動，主動開門納諫，深挖根源，全面掌握和找準本單位和個人近年來在機關(guān)效能、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務經(jīng)濟建設等方面存在的問題。如縣國稅局堅持“貼近實際、貼近社會、貼近納稅人”的“三貼近”方式，以“知榮辱、樹新風”為主題，開展了“八比八看”活動，引導國稅干部把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動?？h財政局在開展“八查八看”活動的基礎上，向社會發(fā)放調(diào)查問卷100份，廣泛征求本單位及工作人員存在的問題?？h婦幼保健院堅持“找、評、提、點”原則，從個人到科室，從職工到領(lǐng)導都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。針對查擺出來的問題，各地、各單位進行認真梳理，綜合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目標明確、重點突出、措施有力、方法穩(wěn)妥、注重實效，體現(xiàn)標本兼治的原則，突出做好治本工作。對存在的問題，分門別類，落實人員，逐個加以調(diào)查處理，以整改的扎實行動和實際效果推動活動的深入開展。四是建章立制，鞏固成果。各地、各單位按照活動步驟要求，不斷健全、完善和落實各項規(guī)章制度，力求從制度和機制上解決問題，以制度和機制的不斷完善將活動不斷引向深入，鞏固活動取得的階段性成果。

（二）以服務經(jīng)濟為理念，推進產(chǎn)業(yè)項目督查。為將機關(guān)效能建設與經(jīng)濟建設有機結(jié)合，我縣著力打造重點產(chǎn)業(yè)項目督查平臺，促使全縣產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展以加速度駛?cè)肟燔嚨溃巩a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟對全縣的經(jīng)濟貢獻率達到65以上。一是成立工作機構(gòu)，建立產(chǎn)業(yè)督查支撐點。按照“以產(chǎn)業(yè)帶創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)促產(chǎn)業(yè)”的總體要求，確定了23項67個有基礎、有優(yōu)勢、有潛力、有前景的產(chǎn)業(yè)項目及2006年縣委、縣政府十件實事，作為全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作重點，制定

第五篇：縣機關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

縣機關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)

縣機關(guān)效能投訴中心工作總結(jié) 縣機關(guān)效能投訴中心工作總結(jié)，縣機關(guān)效能投訴中心按照縣委、縣政府總體部署和具體要求，以黨的十六屆四中、五中、六中全會精神和“三個代表”重要思想為指導，緊緊圍繞全市開展機關(guān)效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的總體要求，緊扣發(fā)展主題，以服務群眾為宗旨，以“作風更實、服務更優(yōu)、效能更高、形象更佳”為目標，大力開展“效率提升年”、重點產(chǎn)業(yè)項目督查、政務“陽光行動”、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村級代辦點建設等機關(guān)效能建設主題活動，找準載體，強化措施，進一步創(chuàng)新工作體制和機制，著力解決機關(guān)效能建設中存在的突出問題，促進機關(guān)及工作人員勤政、廉政、優(yōu)政，確保機關(guān)效能建設取得新成效?，F(xiàn)將今年工作總結(jié)如下：

一、借鑒先進經(jīng)驗，周密謀劃全年工作。

為縱深推進機關(guān)效能建設，我縣主動走出去，學習借鑒兄弟縣市的成功經(jīng)驗。1月，縣機關(guān)效能投訴中心組成考察組，對福建省的長汀、上杭兩縣的機關(guān)效能建設，特別是產(chǎn)業(yè)項目督查情況進行了詳實地考察學習，考察回來后及時向縣委、縣政府提交了考察報告，并結(jié)合實際制定了《新干縣機關(guān)效能建設工作意見》，經(jīng)縣機關(guān)效能建設領(lǐng)導小組反復研究，明確了今年我縣機關(guān)效能建設工作重點是：開展“效率提升年”活動，實行重點產(chǎn)業(yè)項目督查，抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心的運作，深化政務公開，強化效能監(jiān)督，認真辦理投訴，完善評議考核等七個方面內(nèi)容。在深入調(diào)查研究的基礎上，相繼印發(fā)了《關(guān)于開展“效率提升年”活動實施方案》、《新干縣重點產(chǎn)業(yè)、項目發(fā)展督查工作方案》、《新干縣

機關(guān)效能建設工作考評方案》、《新干縣縣直機關(guān)開展民主評議評價工作的實施方案》等規(guī)范指導性文件，對機關(guān)效能建設和優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境活動做了全面細致地部署。并將效能建設列入年終目標管理考評，在的縣直部門、縣條管部門、鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標管理考評中分別占15分、15分、8分。

二、創(chuàng)新工作方式，深化效能建設成果。

今年以來，縣機關(guān)效能投訴中心轉(zhuǎn)變工作思路，努力拓寬工作領(lǐng)域，以抓經(jīng)濟工作的理念推進效能建設，以效能監(jiān)察手段促進經(jīng)濟發(fā)展，使效能建設成果得到進一步深化。

以提高辦事效率為目標，深入開展“效率提升年”活動。為徹底治理政令不暢、效率低下、“事難辦”等機關(guān)通病，解決服務承諾不兌現(xiàn)、制度落實不到位、服務網(wǎng)絡斷層等問題，我縣確定為“效率提升年”，并狠抓了落實。一是宣傳造勢，營造氛圍。在縣城廣場設置了大型宣傳

廣告牌，在文化長廊開展了機關(guān)效能建設先進事跡圖片展，縣電視臺開辟了節(jié)目專欄，深入報道活動開展情況?？h委宣傳部利用《新干縣報》，及時跟蹤報道相關(guān)新聞。各地、各單位結(jié)合各地實際，圍繞“三年再造一個新新干”的目標，組織開展“效率提升年，機關(guān)怎么做，我該做什么”大討論，充分攪動干部職工思想。二是深刻查擺，自查清理。在認真總結(jié)前兩年機關(guān)效能建設取得的成效的基礎上，堅持“自己找、企業(yè)評、群眾提、領(lǐng)導點”的原則，采取發(fā)放問卷、召開民主生活會、座談會、組織專題討論等形式，開展“八查八看”活動，主動開門納諫，深挖根源，全面掌握和找準本單位和個人近年來在機關(guān)效能、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境、服務經(jīng)濟建設等方面存在的問題。如縣國稅局堅持“貼近實際、貼近社會、貼近納稅人”的“三貼近”方式，以“知榮辱、樹新風”為主題，開展了“八比八看”活動，引導國稅干部把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動?？h財政局在開展“八查八

看”活動的基礎上，向社會發(fā)放調(diào)查問卷100份，廣泛征求本單位及工作人員存在的問題?？h婦幼保健院堅持“找、評、提、點”原則，從個人到科室，從職工到領(lǐng)導都形成了自查材料。三是制定措施，整改提高。針對查擺出來的問題，各地、各單位進行認真梳理，綜合分析，制定了整改方案，研究整改措施，做到目標明確、重點突出、措施有力、方法穩(wěn)妥、注重實效，體現(xiàn)標本兼治的原則，突出做好治本工作。對存在的問題，分門別類，落實人員，逐個加以調(diào)查處理，以整改的扎實行動和實際效果推動活動的深入開展。四是建章立制，鞏固成果。各地、各單位按照活動步驟要求，不斷健全、完善和落實各項規(guī)章制度，力求從制度和機制上解決問題，以制度和機制的不斷完善將活動不斷引向深入，鞏固活動取得的階段性成果。

以服務經(jīng)濟為理念，推進產(chǎn)業(yè)項目督查。為將機關(guān)效能建設與經(jīng)濟建設有機結(jié)合，我縣著力打造重點產(chǎn)業(yè)項目督

查平臺，促使全縣產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟發(fā)展以加速度駛?cè)肟燔嚨溃巩a(chǎn)業(yè)經(jīng)濟對全縣的經(jīng)濟貢獻率達到65%以上。一是成立工作機構(gòu)，建立產(chǎn)業(yè)督查支撐點。按照“以產(chǎn)業(yè)帶創(chuàng)業(yè)、以創(chuàng)業(yè)促產(chǎn)業(yè)”的總體要求，確定了23項67個有基礎、有優(yōu)勢、有潛力、有前景的產(chǎn)業(yè)項目及縣委、縣政府十件實事，作為全縣產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作重點，制定了三年工作規(guī)劃、計劃和月進度安排，由重點產(chǎn)業(yè)項目督查辦公室對照進度跟蹤問效。參照福建長汀、上杭產(chǎn)業(yè)督查的經(jīng)驗做法，結(jié)合本縣實際，成立了由縣委書記掛帥的縣重點產(chǎn)業(yè)項目督查領(lǐng)導小組，下設辦公室，與縣機關(guān)效能投訴中心合署辦公，增加抽調(diào)了7名干部集中辦公,成立了農(nóng)業(yè)、工業(yè)、第三產(chǎn)業(yè)3個產(chǎn)業(yè)督查組。制定了產(chǎn)業(yè)項目督查工作制度、報告制度、考評辦法，明確了工作人員職責。每個產(chǎn)業(yè)項目成立了由一名縣領(lǐng)導任組長的協(xié)調(diào)小組，負責產(chǎn)業(yè)項目協(xié)調(diào)工作，落實了第一、第二責任單位，形成了產(chǎn)業(yè)項目督查領(lǐng)

導小組、產(chǎn)業(yè)項目督查辦公室、產(chǎn)業(yè)項目協(xié)調(diào)小組、產(chǎn)業(yè)項目責任單位四級工作網(wǎng)絡，實行“一個產(chǎn)業(yè)、一支隊伍、一個方案、一抓到底”的工作機制。二是嚴格開展督查，找準產(chǎn)業(yè)督查著力點。首先，細化指標，按圖索驥。制定了《新干縣重點產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展督查工作方案》，明確了產(chǎn)業(yè)督查工作方法步驟、工作要求、責任落實。根據(jù)工作方案，各產(chǎn)業(yè)項目責任單位嚴格按照縣委、縣政府的總體要求，制定產(chǎn)業(yè)項目詳細的月度工作計劃，呈送責任縣領(lǐng)導審簽后報縣委、縣政府審批，產(chǎn)業(yè)督查辦按照批準的產(chǎn)業(yè)項目月度計劃開展督查。其次，靈活形式，深入督查。產(chǎn)業(yè)督查辦采取定期督查與不定期抽查的形式，深入責任單位和產(chǎn)業(yè)項目建設現(xiàn)場，采取聽取匯報、查看產(chǎn)業(yè)項目臺帳、實地查看、調(diào)查走訪等方法，對產(chǎn)業(yè)項目的進展情況、階段性工作落實情況進行全方位、多層次的督查。對28個重點產(chǎn)業(yè)項目每月督查和專題匯報一次，每兩月在縣政府政務

公開欄、縣有線電視臺、縣政府網(wǎng)站、縣報向社會通報；對一般產(chǎn)業(yè)項目每季度督查和專題匯報一次，每半年向全縣通報。對工作進度達不到要求的產(chǎn)業(yè)項目，及時向責任縣領(lǐng)導及產(chǎn)業(yè)項目協(xié)調(diào)小組報告，并向第一責任單位下發(fā)整改督辦單，限期整改，對整改情況實行不定期抽查。再次，動態(tài)管理，促進發(fā)展。產(chǎn)業(yè)督查辦堅持“重結(jié)果而不唯結(jié)果”的原則，對確因市場變化、宏觀政策調(diào)整等客觀條件限制了發(fā)展進度的產(chǎn)業(yè)項目，允許責任單位根據(jù)實際情況對發(fā)展計劃作相應調(diào)整，經(jīng)責任縣領(lǐng)導審簽和縣主要領(lǐng)導審批后報產(chǎn)業(yè)督查辦，產(chǎn)業(yè)督查辦根據(jù)調(diào)整后的發(fā)展計劃進行督查；對發(fā)展前景好、發(fā)展后勁足的產(chǎn)業(yè)項目，產(chǎn)業(yè)督查辦在開展大量調(diào)查研究的基礎上，向縣委、縣政府進行專報，為縣委、縣政府決策提供依據(jù)；對產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展工作中存在的問題和困難，產(chǎn)業(yè)督查辦積極開展協(xié)調(diào)和督辦工作，促使形成部門協(xié)作、上下聯(lián)動、干群參與 的產(chǎn)業(yè)項目工作格局；對產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展中的先進典型、好的做法，通過各種媒體廣泛宣傳，以便相互學習、相互借鑒、相互促進，推動產(chǎn)業(yè)項目共同發(fā)展。三是實施高位推動，扣準產(chǎn)業(yè)督查關(guān)鍵點。我縣始終將領(lǐng)導重視作為縱深推進產(chǎn)業(yè)項目督查工作的關(guān)鍵點，大力實施高位推動。首先是強化領(lǐng)導推動?？h委書記任縣重點產(chǎn)業(yè)項目督查工作領(lǐng)導小組組長，縣長任第一副組長，有關(guān)縣領(lǐng)導任副組長。領(lǐng)導小組定期聽取產(chǎn)業(yè)督查辦工作匯報，對產(chǎn)業(yè)項目工作中各種突發(fā)事件和急需解決的問題，產(chǎn)業(yè)督查辦隨時向領(lǐng)導小組及縣主要領(lǐng)導匯報，使縣主要領(lǐng)導能夠在第一時間掌握到最全面、最真實的情況。其次是提供保障驅(qū)動。今年3月份，縣委、縣政府確定縣機關(guān)效能投訴中心為正式機構(gòu)，核定了人員編制，安排了一輛督查專用車；縣財政為產(chǎn)業(yè)督查辦撥付了3萬元開辦經(jīng)費，安排定額的效能督查津貼。再次是放手放權(quán)促動。縣委、縣政府賦予產(chǎn)業(yè)

督查辦效能處理權(quán)力，對工作措施不落實、產(chǎn)業(yè)項目發(fā)展緩慢、達不到進度要求的責任單位和有關(guān)人員進行通報批評；連續(xù)兩次以上被通報的產(chǎn)業(yè)項目，責任縣領(lǐng)導要向縣委、縣政府說明情況，第一責任單位負責人要向縣委、縣政府作出書面檢查，其他相關(guān)責任單位負連帶責任，并在縣有線電視臺和縣報曝光；對確因工作不力，導致產(chǎn)業(yè)項目毫無成效、群眾反映強烈的產(chǎn)業(yè)項目責任單位及有關(guān)人員，嚴格按照《新干縣影響發(fā)展環(huán)境行為責任追究辦法》進行處理。最后是親自督查帶動?？h主要領(lǐng)導始終堅持親力親為，將領(lǐng)導親自督查制度化，對28項重點產(chǎn)業(yè)項目，堅持每周一次重點抽查、每月進行一次全面檢查，平時不定期抽查。，共開展產(chǎn)業(yè)項目督查10次，下發(fā)整改督辦單27份，下發(fā)通報7份，對進度緩慢的3個單位進行了通報批評。全縣23項產(chǎn)業(yè)67個重點項目有7項產(chǎn)業(yè)15個項目超過進度要求，有8項產(chǎn)業(yè)25個項目提前竣工投產(chǎn)或投入使

用。我縣的產(chǎn)業(yè)項目督查工作得到了市委、市政府領(lǐng)導的多次肯定，市96110?？矊ｎ}進行了宣傳推廣。

以服務群眾為己任，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務網(wǎng)絡。，我縣不斷將效能建設向農(nóng)村延伸，在全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立便民服務中心的基礎上，在68個重點行政村建立了便民服務代辦點,為群眾辦事建設了一條便民綠色通道，全縣初步形成了縣、鄉(xiāng)、村三級立體式、全方位的服務網(wǎng)絡，村民辦事真正做到了“小事不出村,大事不出鄉(xiāng)”。今年以來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心共受理各類事項萬件，辦結(jié)萬件,辦結(jié)率96%以上；村級代辦點共受理各類事項萬件,辦結(jié)萬件,辦結(jié)率達95%，受到群眾的普遍好評。一是加強組織領(lǐng)導，強化組織保障。成立了由縣長任組長的鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心及村級代辦點建設指導小組，印發(fā)了《新干縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心工作實施方案》；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立了由黨委書記任組長的領(lǐng)導小組,制定了適合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的實1 2 3 下一頁